TED@BCG San Francisco
Yves Morieux: As work gets more complex, 6 rules to simplify
איב מוריו: שישה כללים פשוטים לנוכח התגברות מורכבותה של העבודה
Filmed:
Readability: 4.7
3,677,731 views
מדוע אנשים מרגישים בעבודה כה אומללים ומנותקים? משום שהעסקים של ימינו הולכים ונעשים מורכבים במהירות מסחררת - ומנגד, אבד הכלח על עמודי התווך של הניהול, כך טוען איב מוריו. כיוון שכך, הוא אומר, העובד הבודד הוא שנאלץ לנווט בארנביה הצפופה של גורמי התלות ההדדית. בהרצאה נמרצת זו מציע מוריו שישה כללי "פשטות חכמה". (כלל מספר 1: להבין מה עמיתיך עושים בפועל).
Yves Morieux - Consultant
BCG's Yves Morieux researches how corporations can adapt to a modern and complex business landscape. Full bio
BCG's Yves Morieux researches how corporations can adapt to a modern and complex business landscape. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
I have spent the last years
0
739
2000
את השנים האחרונות הקדשתי
00:14
trying to resolve two enigmas:
1
2739
2659
לנסיון לפתור שתי חידות:
00:17
Why is productivity so disappointing
2
5398
4361
מדוע התפוקה היא כה מאכזבת
00:21
in all the companies where I work?
3
9759
1882
בכל החברות שעבורן עבדתי?
00:23
I have worked with more than 500 companies.
4
11641
3694
עבדתי עם יותר מ-500 חברות.
00:27
Despite all the technological advances --
5
15335
2445
למרות כל הקידמה הטכנולוגית -
00:29
computers, I.T., communications, telecommunications,
6
17780
3292
מחשבים, טכנולוגיית מידע,
תקשורת, תקשורת מרחוק,
תקשורת, תקשורת מרחוק,
00:33
the Internet.
7
21072
2361
האינטרנט.
00:35
Enigma number two:
8
23433
1398
חידה מספר 2:
00:37
Why is there so little engagement at work?
9
24831
3032
מדוע המעורבות בעבודה כה קטנה?
00:40
Why do people feel so miserable,
10
27863
2104
מדוע אנשים חשים כה אומללים,
00:42
even actively disengaged?
11
29967
3650
ואפילו בוחרים להיות מנותקים?
00:45
Disengaging their colleagues.
12
33617
1524
הם מתנתקים מעמיתיהם,
00:47
Acting against the interest of their company.
13
35141
4731
פועלים בניגוד לאינטרס של חברתם.
00:52
Despite all the affiliation events,
14
39872
4104
למרות כל אירועי הגיבוש,
00:56
the celebration, the people initiatives,
15
43976
3997
החגיגות, היוזמות הפרטיות,
01:00
the leadership development programs to train
16
47973
2599
התכניות שההנהגה מפתחת כדי להכשיר
01:02
managers on how to better motivate their teams.
17
50572
4384
מנהלים בהגברת ההנעה אצל צוותיהם.
01:07
At the beginning, I thought there was
18
54956
1738
תחילה חשבתי שזאת
01:08
a chicken and egg issue:
19
56694
1969
בעיית הביצה והתרנגולת:
01:10
Because people are less engaged,
they are less productive.
they are less productive.
20
58663
2552
בגלל שאנשים פחות מעורבים,
הם פחות יצרניים,
הם פחות יצרניים,
01:13
Or vice versa, because they are less productive,
21
61215
2237
או להיפך,
בגלל שהם פחות יצרניים,
בגלל שהם פחות יצרניים,
01:15
we put more pressure and they are less engaged.
22
63452
2191
אנו לוחצים עליהם יותר
והם נעשים פחות מעורבים.
והם נעשים פחות מעורבים.
01:17
But as we were doing our analysis
23
65643
1868
אבל כשערכנו את הניתוח שלנו
01:19
we realized that there was a common root cause
24
67511
1921
הבנו שיש גורם משותף
01:21
to these two issues
25
69432
1383
מאחורי שתי הסוגיות האלה,
01:23
that relates, in fact, to the basic
pillars of management.
pillars of management.
26
70815
4556
שקשור בחלקו
לעמודי היסוד של הניהול.
לעמודי היסוד של הניהול.
01:27
The way we organize is based on two pillars.
27
75371
3170
אופן הארגון שלנו
מבוסס על שני עמודים.
מבוסס על שני עמודים.
01:30
The hard -- structure, processes, systems.
28
78541
2753
העמוד הקשה: מבנה, תהליכים, מערכות.
01:33
The soft --
29
81294
1224
העמוד הרך:
01:34
feelings, sentiments, interpersonal
relationships, traits, personality.
relationships, traits, personality.
30
82518
5455
תחושות, רגשות, יחסים אישיים,
תכונות, אישיות.
תכונות, אישיות.
01:40
And whenever a company
31
87973
1472
ותמיד כאשר חברה כלשהי
01:41
reorganizes, restructures, reengineers,
32
89445
3710
שמתארגנת, בונה
או מתכננת עצמה מחדש,
או מתכננת עצמה מחדש,
01:45
goes through a cultural transformation program,
33
93155
2448
או עוברת תכנית שינוי תרבותי,
01:47
it chooses these two pillars.
34
95603
2030
היא בוחרת בשני העמודים האלה.
01:49
Now, we try to refine them,
35
97633
2049
ואנו מנסים לעדן אותם,
01:51
we try to combine them.
36
99682
1896
אנו מנסים לשלב ביניהם.
01:53
The real issue is --
37
101578
1628
הבעיה העיקרית -
01:55
and this is the answer to the two enigmas --
38
103206
2037
וזו התשובה לשתי החידות -
01:57
these pillars are obsolete.
39
105243
2934
היא שאבד הכלח
על שני העמודים האלה.
על שני העמודים האלה.
02:00
Everything you read in business books is based
40
108177
2682
כל מה שאתם קוראים
בספרי ניהול העסקים
בספרי ניהול העסקים
02:03
either on one or the other
41
110859
1665
מבוסס על אחד מהם
02:04
or their combination.
42
112524
1267
או על השילוב ביניהם.
02:05
They are obsolete.
43
113791
1314
הם מיושנים.
02:07
How do they work
44
115105
2297
איך הם פועלים
02:09
when you try to use these approaches
45
117402
2287
כשמנסים להשתמש בגישות אלה
02:11
in front of the new complexity of business?
46
119689
2148
לנוכח המורכבות החדשה של העסקים?
02:14
The hard approach, basically
is that you start from strategy,
is that you start from strategy,
47
121837
2997
הגישה הקשה אומרת בעקרון
שמתחילים מאיסטרטגיה,
שמתחילים מאיסטרטגיה,
02:17
requirements, structures, processes,
systems, KPIs, scorecards,
systems, KPIs, scorecards,
48
124834
3629
דרישות, מבנים, תהליכים,
מערכות, מבחני ביצועים, כרטיסי ניקוד,
מערכות, מבחני ביצועים, כרטיסי ניקוד,
02:20
committees, headquarters, hubs, clusters,
49
128463
2877
ועדות, מטות, מרכזים, אשכולות,
02:23
you name it.
50
131340
1110
מה שלא יהיה.
02:24
I forgot all the metrics, incentives, committees,
middle offices and interfaces.
middle offices and interfaces.
51
132450
5431
שכחתי על המטריצה, היוזמות,
הוועדות, משרדי הביניים והממשקים.
הוועדות, משרדי הביניים והממשקים.
02:30
What happens basically on the left,
52
137881
1995
מה שקורה הוא שבצד שמאל,
02:32
you have more complexity, the
new complexity of business.
new complexity of business.
53
139876
3264
יש יותר מורכבות,
המורכבות החדשה של העסק.
המורכבות החדשה של העסק.
02:35
We need quality, cost, reliability, speed.
54
143140
4287
אנו זקוקים לאיכות, עלות,
אמינות, מהירות.
אמינות, מהירות.
02:39
And every time there is a new requirement,
55
147427
2386
ובכל פעם שעולה דרישה חדשה,
02:42
we use the same approach.
56
149813
1479
אנו משתמשים באותה הגישה.
02:43
We create dedicated structure processed systems,
57
151292
3113
אנו יוצרים מערכות מן-המוכן
בעלות מבנה ייעודי,
בעלות מבנה ייעודי,
02:46
basically to deal with the
new complexity of business.
new complexity of business.
58
154405
3238
כדי להתמודד עם
המורכבות החדשה של העסק.
המורכבות החדשה של העסק.
02:49
The hard approach creates just complicatedness
59
157643
3739
הגישה הקשה יוצרת רק סיבוכים
02:53
in the organization.
60
161382
1838
בארגון.
02:55
Let's take an example.
61
163220
1578
הבה ונראה דוגמה.
02:56
An automotive company, the engineering division
62
164798
2896
חברת כלי-רכב, אגף ההנדסה
02:59
is a five-dimensional matrix.
63
167694
1792
הוא מטריצה חמש-מימדית.
03:01
If you open any cell of the matrix,
64
169486
2032
אם פותחים כל תא במטריצה,
03:03
you find another 20-dimensional matrix.
65
171518
3013
מוצאים עוד מטריצה 20-מימדית.
03:06
You have Mr. Noise, Mr. Petrol Consumption,
66
174531
2863
אתם מוצאים את מר רעש,
את אדון צריכת דלק,
את אדון צריכת דלק,
03:09
Mr. Anti-Collision Properties.
67
177394
1958
את מר מאפייני אנטי-התנגשות.
03:11
For any new requirement,
68
179352
1830
לכל דרישה חדשה,
03:13
you have a dedicated function
69
181182
1875
אתם מוצאים תפקיד ייעודי
03:15
in charge of aligning engineers against
70
183057
2789
הממונה על הכוונת המהנדסים לעבר
03:18
the new requirement.
71
185846
1548
אותה דרישה חדשה.
03:19
What happens when the new
requirement emerges?
requirement emerges?
72
187394
2599
מה קורה כשעולה הדרישה החדשה?
03:22
Some years ago, a new requirement
73
189993
2092
לפני מספר שנים, דרישה חדשה
03:24
appeared on the marketplace:
74
192085
1847
הופיעה בשוק:
03:26
the length of the warranty period.
75
193932
2151
משך תקופת האחריות.
03:28
So therefore the new requirement is repairability,
76
196083
2935
לכן הדרישה החדשה היא
קלות-תיקון:
קלות-תיקון:
03:31
making cars easy to repair.
77
199018
1500
להפוך את המכוניות לקלות לתיקון.
03:32
Otherwise when you bring the car
to the garage to fix the light,
to the garage to fix the light,
78
200518
4006
אחרת, כשמביאים את הרכב למוסך
כדי לתקן את הפנסים,
כדי לתקן את הפנסים,
03:36
if you have to remove the engine
79
204524
2257
אם צריך להוציא את המנוע
03:38
to access the lights,
80
206781
1329
כדי להגיע אליהם,
03:40
the car will have to stay one week in the garage
81
208110
2439
הרכב יצטרך להישאר במוסך
שבוע שלם
שבוע שלם
03:42
instead of two hours, and the
warranty budget will explode.
warranty budget will explode.
82
210549
2887
במקום שעתיים,
וחיובי האחריות ייצאו משליטה.
וחיובי האחריות ייצאו משליטה.
03:45
So, what was the solution using the hard approach?
83
213436
2945
אז מהו הפתרון
לפי הגישה הקשה?
לפי הגישה הקשה?
03:48
If repairability is the new requirement,
84
216381
3050
אם קלות-תיקון היא הדרישה החדשה,
03:51
the solution is to create a new function,
85
219431
2089
הפתרון הוא ליצור תפקיד חדש,
03:53
Mr. Repairability.
86
221520
2173
מר קלות-תיקון.
03:55
And Mr. Repairability creates
the repairability process.
the repairability process.
87
223693
3943
ומר קלות-תיקון יוצר
את תהליך קלות-התיקון,
את תהליך קלות-התיקון,
03:59
With a repairability scorecard,
with a repairability metric
with a repairability metric
88
227636
3858
כולל כרטיס ניקוד של קלות-התיקון,
מטריצת קלות-תיקון
מטריצת קלות-תיקון
04:03
and eventually repairability incentive.
89
231494
2814
ובסופו של דבר
גם תמריץ קלות-תיקון.
גם תמריץ קלות-תיקון.
04:06
That came on top of 25 other KPIs.
90
234308
3764
זה בא אחרי 25 מבחני ביצועים.
04:10
What percentage of these people is variable compensation?
91
238072
3506
איזה אחוז מאנשים אלה
הוא פיצויים משתנים?
הוא פיצויים משתנים?
04:13
Twenty percent at most, divided by 26 KPIs,
92
241578
3827
20% לכל היותר,
מחולקים ל-26 מבחני ביצועים,
מחולקים ל-26 מבחני ביצועים,
04:17
repairability makes a difference of 0.8 percent.
93
245405
4097
וקלות-התיקון מחוללת שינוי
של 0.8 אחוז.
של 0.8 אחוז.
04:21
What difference did it make in their actions,
94
249502
2060
איזה שינוי זה חולל בפעולותיהם,
04:23
their choices to simplify? Zero.
95
251562
2622
בהחלטותיהם לפשט את המהלכים?
אפס.
אפס.
04:26
But what occurs for zero impact?
Mr. Repairability, process,
Mr. Repairability, process,
96
254184
3665
אבל מה קרה כדי לקבל אפס שינוי?
מר קלות-תיקון, תהליך,
מר קלות-תיקון, תהליך,
04:30
scorecard, evaluation, coordination
with the 25 other coordinators
with the 25 other coordinators
97
257849
4673
כרטיס ניקוד, הערכה, תיאום
עם יתר 25 המתאמים
עם יתר 25 המתאמים
04:34
to have zero impact.
98
262522
1896
כל זה, כדי לקבל אפס שינוי.
04:36
Now, in front of the new complexity of business,
99
264418
2541
לנוכח המורכבות החדשה של העסקים,
04:39
the only solution is not drawing boxes
100
266959
2937
הפתרון היחיד איננו לשרטט טבלאות
04:42
with reporting lines.
101
269896
2426
עם שורות דיווח,
04:44
It is basically the interplay.
102
272322
3085
אלא עקרונית, יחסי הגומלין.
04:47
How the parts work together.
103
275407
2571
איך החלקים פועלים יחד.
04:50
The connections, the interactions, the synapses.
104
277978
4732
החיבורים, האינטראקציות, נקודות המפגש.
04:54
It is not the skeleton of boxes,
it is the nervous system
it is the nervous system
105
282710
4503
לא השלד של הטבלאות
אלא מערכת העצבים
אלא מערכת העצבים
04:59
of adaptiveness and intelligence.
106
287213
3037
של כושר ההסתגלות והתבונה.
05:02
You know, you could call it cooperation, basically.
107
290250
2900
אפשר בעצם לכנות זאת "שיתוף-פעולה".
05:05
Whenever people cooperate,
108
293150
2539
תמיד כשאנשים משתפים פעולה,
05:07
they use less resources. In everything.
109
295689
3928
הם מנצלים פחות משאבים,
בכל דבר.
בכל דבר.
05:11
You know, the repairability issue
110
299617
2532
סוגיית קלות התיקון
05:14
is a cooperation problem.
111
302149
2752
היא בעיה של שיתוף-פעולה.
05:17
When you design cars, please take into account
112
304901
3221
כשאתם מתכננים מכוניות,
קחו בבקשה בחשבון
קחו בבקשה בחשבון
05:20
the needs of those who will repair the cars
113
308122
2708
את צרכי אלה שיתקנו
את המכוניות
את המכוניות
05:23
in the after sales garages.
114
310830
3107
במוסכים, אחרי המכירה.
05:26
When we don't cooperate we need more time,
115
313937
2617
כשאיננו משתפים פעולה
אנו זקוקים לזמן נוסף,
אנו זקוקים לזמן נוסף,
05:28
more equipment, more systems, more teams.
116
316554
3782
לציוד נוסף, למערכות נוספות,
לצוותים נוספים.
לצוותים נוספים.
05:32
We need -- When procurement, supply
chain, manufacturing don't cooperate
chain, manufacturing don't cooperate
117
320336
5091
אנו זקוקים-- הרי כשהרכש, שרשרת
האספקה והייצור לא משתפים פעולה
האספקה והייצור לא משתפים פעולה
05:37
we need more stock, more inventories,
more working capital.
more working capital.
118
325427
2778
אנו זקוקים ליותר מלאי, יותר מצאי,
יותר הון תפעולי.
יותר הון תפעולי.
05:40
Who will pay for that?
119
328205
1941
מי ישלם על זה?
05:42
Shareholders? Customers?
120
330146
1962
בעלי המניות? הלקוחות?
05:44
No, they will refuse.
121
332108
1331
לא. הם יסרבו.
05:45
So who is left?
The employees,
The employees,
122
333439
2809
אז מי נשאר? העובדים,
05:48
who have to compensate through their super
123
336248
2708
שצריכים לפצות על כך
05:51
individual efforts for the lack of cooperation.
124
338956
3320
במאמצי-העל של כל אחד מהם,
בהעדר שיתוף-פעולה.
בהעדר שיתוף-פעולה.
05:54
Stress, burnout, they are
overwhelmed, accidents.
overwhelmed, accidents.
125
342276
3668
לחץ, שחיקה, עומס-יתר, תאונות:
05:58
No wonder they disengage.
126
345944
2824
לא פלא שהם מתנתקים.
06:00
How do the hard and the soft
try to foster cooperation?
try to foster cooperation?
127
348768
3797
איך הקשה והרך מנסים
לעודד שיתוף-פעולה?
לעודד שיתוף-פעולה?
06:04
The hard: In banks, when there is a problem
128
352565
4630
הקשה: בבנקים, כשיש בעיה
06:09
between the back office and the front office,
129
357195
3060
בין המשרד האחורי והמשרד הקדמי,
06:12
they don't cooperate. What is the solution?
130
360255
2090
הם לא משתפים פעולה.
מהו הפתרון?
מהו הפתרון?
06:14
They create a middle office.
131
362345
3095
הם יוצרים משרד ביניים.
06:17
What happens one year later?
132
365440
2036
מה קורה אחרי שנה?
06:19
Instead of one problem
between the back and the front,
between the back and the front,
133
367476
2008
במקום בעיה אחת
בין המשרד האחורי לקדמי,
בין המשרד האחורי לקדמי,
06:21
now I have two problems.
134
369484
1354
יש עכשיו שתיים.
06:23
Between the back and the middle
135
370838
1123
בין המשרד האחורי למשרד הביניים
06:24
and between the middle and the front.
136
371961
2216
ובין משרד הביניים לקדמי.
06:26
Plus I have to pay for the middle office.
137
374177
2465
בנוסף, צריך לממן את משרד הביניים.
06:28
The hard approach is unable to foster cooperation.
138
376642
3258
הגישה הקשה לא מסוגלת
לעודד שיתוף-פעולה.
לעודד שיתוף-פעולה.
06:32
It can only add new boxes,
new bones in the skeleton.
new bones in the skeleton.
139
379900
4436
היא יכולה רק להוסיף טבלאות,
עוד עצמות לשלד.
עוד עצמות לשלד.
06:36
The soft approach:
140
384336
1635
הגישה הרכה:
06:38
To make people cooperate, we need
to make them like each other.
to make them like each other.
141
385971
3829
כדי לגרום לאנשים לשתף פעולה,
עלינו לגרום להם לחבב זה את זה.
עלינו לגרום להם לחבב זה את זה.
06:42
Improve interpersonal feelings,
142
389800
1694
לשפר את הרגשות הבין-אישיים,
06:43
the more people like each other,
the more they will cooperate.
the more they will cooperate.
143
391494
2956
ככל שאנשים יחבבו זה את זה,
הם ישתפו פעולה יותר.
הם ישתפו פעולה יותר.
06:46
It is totally wrong.
144
394450
1771
זו טעות גמורה.
06:48
It is even counterproductive.
145
396221
2400
זה אפילו לא יצרני.
06:50
Look, at home I have two TVs. Why?
146
398621
2416
יש לי בבית שני מכשירי טלוויזיה.
מדוע?
מדוע?
06:53
Precisely not to have to cooperate with my wife.
147
401037
2872
בדיוק כדי שלא אצטרך
לשתף פעולה עם אשתי.
לשתף פעולה עם אשתי.
06:56
(Laughter)
148
403909
1640
[צחוק]
06:57
Not to have to impose tradeoffs to my wife.
149
405549
2904
לא לכפות על אשתי עסקאות חליפין.
07:00
And why I try not to impose tradeoffs to my wife
150
408453
4010
והסיבה שאני משתדל לא לכפות
על אשתי עסקאות חליפין,
על אשתי עסקאות חליפין,
07:04
is precisely because I love my wife.
151
412463
2667
היא בדיוק משום שאני אוהב
את אשתי.
את אשתי.
07:07
If I didn't love my wife, one TV would be enough:
152
415130
3225
אילולא אהבתי את אשתי,
די היה במכשיר טלוויזיה אחד:
די היה במכשיר טלוויזיה אחד:
07:10
You will watch my favorite football game,
153
418355
2495
תצטרכי לראות את משחק הפוטבול
האהוב עלי,
האהוב עלי,
07:13
if you are not happy, how is the book or the door?
154
420850
2555
ואם אינך מרוצה, קחי ספר
או לכי לדלת.
או לכי לדלת.
07:15
(Laughter)
155
423405
1203
[צחוק]
07:16
The more we like each other,
156
424608
1881
ככל שאנו יותר מחבבים זה את זה,
07:18
the more we avoid the real cooperation
157
426489
2613
כך אנו נמנעים יותר
משיתוף-פעולה אמיתי
משיתוף-פעולה אמיתי
07:21
that would strain our relationships
by imposing tough tradeoffs.
by imposing tough tradeoffs.
158
429102
4174
שעלול להכניס מתח ליחסינו
ע"י אכיפת חליפין נוקשים.
ע"י אכיפת חליפין נוקשים.
07:25
And we go for a second TV or we escalate
159
433276
3007
ואז אנו הולכים על
מכשיר טלוויזיה שני, או מסלימים
מכשיר טלוויזיה שני, או מסלימים
07:28
the decision above for arbitration.
160
436283
2924
להחלטה מגבוה על בוררות.
07:31
Definitely, these approaches are obsolete.
161
439207
4709
ללא ספק, הגישות האלה מיושנות.
07:36
To deal with complexity, to enhance the nervous system,
162
443916
3783
כדי להתמודד עם מורכבות,
כדי לקדם מערכת חדשנית,
כדי לקדם מערכת חדשנית,
07:39
we have created what we call
the smart simplicity approach
the smart simplicity approach
163
447699
3262
יצרנו משהו שאנו מכנים
"גישת הפשטות החכמה",
"גישת הפשטות החכמה",
07:43
based on simple rules.
164
450961
1520
שמבוססת על כללים פשוטים.
07:44
Simple rule number one:
165
452481
2262
כלל פשוט מספר 1:
07:46
Understand what others do.
166
454743
3025
להבין מה עושים אחרים.
07:49
What is their real work?
167
457768
1897
מהי עבודתם הממשית?
07:51
We need to go beyond the boxes,
168
459665
3635
עלינו לצאת מהטבלאות,
07:55
the job descriptions, beyond the surface
169
463300
4018
מתיאורי המשרה, מעבר לשטחיותה
07:59
of the container, to understand the real content.
170
467318
3505
של המסגרת,
כדי להבין את התוכן האמיתי.
כדי להבין את התוכן האמיתי.
08:03
Me, designer, if I put a wire here,
171
470823
2708
אני, כמעצב,
אם אני ממקם כאן כבל,
אם אני ממקם כאן כבל,
08:05
I know that it will mean that we will have to
172
473531
2003
ברור לי שזה אומר שניאלץ
08:07
remove the engine to access the lights.
173
475534
2566
להוציא את המנוע כדי להגיע
אל הפנסים.
אל הפנסים.
08:10
Second, you need to reenforce integrators.
174
478100
2848
שנית, יש צורך לשוב ולאכוף
גורמי האחדה.
גורמי האחדה.
08:13
Integrators are not middle
offices, they are managers,
offices, they are managers,
175
480948
3860
גורמי האחדה אינם משרדי ביניים,
אלא מנהלים,
אלא מנהלים,
08:17
existing managers that you reinforce
176
484808
1761
מנהלים קיימים, שמעודדים אותם
08:18
so that they have power and interest
177
486569
2434
כדי שיהיה להם כוח ואינטרס
08:21
to make others cooperate.
178
489003
2163
לגרום לאחרים לשתף פעולה.
08:23
How can you reinforce your
managers as integrators?
managers as integrators?
179
491166
3732
איך מעודדים מנהלים
להפוך לגורמי האחדה?
להפוך לגורמי האחדה?
08:27
By removing layers.
180
494898
1475
ע"י ביטול רבדים.
08:28
When there are too many layers
181
496373
1364
כשיש יותר מדי רבדים,
08:29
people are too far from the action,
182
497737
1550
אנשים מרוחקים מדי מן הפעילות,
08:31
therefore they need KPIs, metrics,
183
499287
2114
ולכן הם נזקקים
למבחני ביצועים, למטריצות,
למבחני ביצועים, למטריצות,
08:33
they need poor proxies for reality.
184
501401
4328
הם זקוקים למייצגים עלובים
של המציאות.
של המציאות.
08:37
They don't understand reality
185
505729
1602
הם לא מבינים את המציאות
08:39
and they add the complicatedness of metrics, KPIs.
186
507331
3100
ולכן מוסיפים את המורכבות
של מטריצות מבחני ביצועים.
של מטריצות מבחני ביצועים.
08:42
By removing rules -- the bigger we are,
187
510431
2452
ע"י ביטול חוקים--
ככל שאנו גדולים יותר,
ככל שאנו גדולים יותר,
08:45
the more we need integrators,
188
512883
1633
כך נחוצים לנו גורמי האחדה,
08:46
therefore the less rules we must have,
189
514516
2321
ולכן אנו זקוקים לפחות חוקים,
08:49
to give discretionary power to managers.
190
516837
3894
כדי להעניק חופש החלטה למנהלים.
08:52
And we do the opposite --
191
520731
1127
ואילו אנו עושים את ההיפך:
08:54
the bigger we are, the more rules we create.
192
521858
2186
ככל שאנו גדולים,
אנו יוצרים יותר חוקים,
אנו יוצרים יותר חוקים,
08:56
And we end up with the Encyclopedia
Britannica of rules.
Britannica of rules.
193
524044
3250
ובסוף יש לנו
"אנציקלופדיה בריטניקה" של חוקים.
"אנציקלופדיה בריטניקה" של חוקים.
08:59
You need to increase the quanitity of power
194
527294
2100
עלינו להגביר את כמות הכוח
09:01
so that you can empower everybody
195
529394
1728
כדי שאפשר יהיה
להעצים את כולם
להעצים את כולם
09:03
to use their judgment, their intelligence.
196
531122
2986
במטרה שישתמשו בכושר השיפוט
ובתבונה שלהם.
ובתבונה שלהם.
09:06
You must give more cards to people
197
534108
2151
צריך לחלק לאנשים יותר קלפים
09:08
so that they have the critical mass of cards
198
536259
3357
כדי שתהיה בידם מסה קריטית
של קלפים
של קלפים
09:11
to take the risk to cooperate,
199
539616
1959
והם יעזו להסתכן בשיתוף-פעולה,
09:13
to move out of insulation.
200
541575
1755
ולצאת מן הבידוד.
09:15
Otherwise, they will withdraw. They will disengage.
201
543330
2364
אחרת, הם ייסוגו. הם יתנתקו.
09:17
These rules, they come from game theory
202
545694
2246
הכללים האלה מקורם בתורת המשחקים
09:20
and organizational sociology.
203
547940
2228
ובסוציולוגיה הארגונית.
09:22
You can increase the shadow of the future.
204
550168
2852
אפשר להגדיל את צילו של העתיד.
09:25
Create feedback loops that expose people
205
553020
2901
יש ליצור לולאות-משוב
שחושפות את האנשים
שחושפות את האנשים
09:28
to the consequences of their actions.
206
555921
2601
לתוצאות מעשיהם.
09:30
This is what the automotive company did
207
558522
1944
זה מה שעשתה תעשיית הרכב
09:32
when they saw that Mr. Repairability had no impact.
208
560466
2790
כשהיא ראתה שלמר קלות-תיקון
אין כל השפעה.
אין כל השפעה.
09:35
They said to the design engineers:
209
563256
1635
היא אמרה למהנדסי התכנון:
09:37
Now, in three years, when the new
car is launched on the market,
car is launched on the market,
210
564891
4695
"בעוד 3 שנים, כשהמכונית החדשה
תצא לשוק,
תצא לשוק,
09:41
you will move to the after sales
network, and become in charge
network, and become in charge
211
569586
2944
"אתה תעבור לרשת מעקב המכירות
ותהיה אחראי
ותהיה אחראי
09:44
of the warranty budget,
212
572530
2375
"לתקציב הוצאות האחריות,
09:47
and if the warranty budget explodes,
213
574905
3379
"ואם תקציב האחריות יתפוצץ,
09:50
it will explode in your face. (Laughter)
214
578284
2667
"הוא יתפוצץ בפניך."
[צחוק]
[צחוק]
09:53
Much more powerful than 0.8
percent variable compensation.
percent variable compensation.
215
580951
5941
הרבה יותר חזק
ממשתנה פיצויים של 0.8%.
ממשתנה פיצויים של 0.8%.
09:59
You need also to increase reciprocity,
216
586892
3722
צריך גם להגדיל את ההדדיות,
10:02
by removing the buffers that make us self-sufficient.
217
590614
3715
ע"י סילוק המחיצות שמבודדות אותנו.
10:06
When you remove these buffers,
218
594329
2472
כשמסלקים את המחיצות האלה,
10:09
you hold me by the nose, I hold you by the ear.
219
596801
2997
אני מחזיק אותך באף
ואתה מחזיק אותי באוזן,
ואתה מחזיק אותי באוזן,
10:11
We will cooperate.
220
599798
1382
ואנו משתפים פעולה.
10:13
Remove the second TV.
221
601180
1540
סלקו את מכשיר הטלוויזיה הנוסף.
10:14
There are many second TVs at work
222
602720
2244
יש בעבודה
המון מכשירי טלוויזיה נוספים
המון מכשירי טלוויזיה נוספים
10:17
that don't create value,
223
604964
1301
שאינם יוצרים ערך.
10:18
they just provide dysfunctional self-sufficiency.
224
606265
4688
הם רק מספקים בידוד
בלתי-תפקודי.
בלתי-תפקודי.
10:23
You need to reward those who cooperate
225
610953
2429
יש לתגמל את אלה
שמשתפים פעולה
שמשתפים פעולה
10:25
and blame those who don't cooperate.
226
613382
1679
ולגנות את אלה שלא.
10:27
The CEO of The Lego Group,
227
615061
3069
מנכ"ל קבוצת "לגו",
10:30
Jorgen Vig Knudstorp, has a great way to use it.
228
618130
2823
יורגן ויג קנודסטורפ,
משתמש בכך בצורה נהדרת.
משתמש בכך בצורה נהדרת.
10:33
He says, blame is not for failure,
229
620953
2905
הוא אומר שהגינוי איננו על כשלון,
10:36
it is for failing to help or ask for help.
230
623858
4535
אלא על כשלון במתן עזרה
או בבקשת עזרה.
או בבקשת עזרה.
10:40
It changes everything.
231
628393
2379
זה משנה הכל.
10:42
Suddenly it becomes in my
interest to be transparent
interest to be transparent
232
630772
2520
פתאום זה חשוב לי להיות שקוף
10:45
on my real weaknesses, my real forecast,
233
633292
2040
מבחינת החולשות שלי,
התחזית האמיתית שלי,
התחזית האמיתית שלי,
10:47
because I know I will not be blamed if I fail,
234
635332
2086
כי אני יודע שלא אזכה לגינוי
במידה ואכשל,
במידה ואכשל,
10:49
but if I fail to help or ask for help.
235
637418
3868
אלא אם אכשל במתן עזרה
או בבקשת עזרה.
או בבקשת עזרה.
10:53
When you do this, it has a lot of implications
236
641286
2927
כשעושים זאת, יש לכך
המון השלכות
המון השלכות
10:56
on organizational design.
237
644213
2945
על התכנון הארגוני.
10:59
You stop drawing boxes, dotted lines, full lines;
238
647158
2418
מפסיקים לשרטט טבלאות,
קווים מקווקווים, קווים מלאים;
קווים מקווקווים, קווים מלאים;
11:01
you look at their interplay.
239
649576
1390
מסתכלים על המפגשים ביניהם.
11:03
It has a lot of implications on financial policies
240
650966
2979
יש לכך המון השלכות
על המדיניות הכספית
על המדיניות הכספית
11:06
that we use.
241
653945
1214
שבה אנו משתמשים.
11:07
On human resource management practices.
242
655159
2622
על שיטות ניהול משאבי האנוש.
11:09
When you do that, you can manage complexity,
243
657781
2424
כשעושים זאת,
מצליחים לנהל את הגמישות,
מצליחים לנהל את הגמישות,
11:12
the new complexity of business,
244
660205
1593
את הגמישות החדשה של העסקים,
11:13
without getting complicated.
245
661798
2933
מבלי להסתבך.
11:16
You create more value with lower cost.
246
664731
3650
יוצרים יותר ערך בפחות עלות.
11:20
You simultaneously improve
performance and satisfaction at work
performance and satisfaction at work
247
668381
4574
משפרים בבת-אחת
את הביצועים ואת הסיפוק בעבודה
את הביצועים ואת הסיפוק בעבודה
11:25
because you have removed the common root cause
248
672955
2729
כי סולק הגורם היסודי המשותף
11:27
that hinders both.
249
675684
1616
שמעכב את שתי המורכבויות.
11:29
Complicatedness: This is your
battle, business leaders.
battle, business leaders.
250
677300
4710
זהו הקרב שלכם, המנהיגים העסקיים.
11:34
The real battle is not against competitors.
251
682010
2827
הקרב האמיתי איננו נגד המתחרים.
11:37
This is rubbish, very abstract.
252
684837
2421
אלו שטויות מופשטות למדי.
11:39
When do we meet competitors to fight them?
253
687258
2663
מתי אנו פוגשים את המתחרים
ונלחמים בהם?
ונלחמים בהם?
11:42
The real battle is against ourselves,
254
689921
2901
הקרב האמיתי הוא נגד עצמנו,
11:45
against our bureaucracy, our complicatedness.
255
692822
3354
נגד הביורוקרטיה שלנו, המורכבות שלנו.
11:48
Only you can fight, can do it.
256
696176
3157
רק אתם יכולים להילחם בקרב זה
ולנצח בו.
ולנצח בו.
11:51
Thank you.
257
699333
2087
תודה לכם.
11:53
(Applause)
258
701420
2692
[מחיאות כפיים]
ABOUT THE SPEAKER
Yves Morieux - ConsultantBCG's Yves Morieux researches how corporations can adapt to a modern and complex business landscape.
Why you should listen
Yves Morieux thinks deeply about what makes organizations work effectively. A senior partner in BCG’s Washington D.C. office and director of the BCG Institute for Organization, Morieux considers how overarching changes in structure can improve motivation for all who work there. His calls his approach "Smart Simplicity." Using six key rules, it encourages employees to cooperate in order to solve long-term problems. It isn’t just about reducing costs and increasing profit -- it’s about maximizing engagement through all levels of a company. Morieux has been featured in articles on organizational evolution in Harvard Business Review, The Economist, The Wall Street Journal, Fast Company and Le Monde.
Yves Morieux | Speaker | TED.com