TED@BCG San Francisco
Yves Morieux: As work gets more complex, 6 rules to simplify
Yves Morieux: Werk wordt complexer, 6 regels te vereenvoudigen
Filmed:
Readability: 4.7
3,677,731 views
Waarom voelen mensen zich ellendig en niet betrokken bij hun werk? Omdat werk vandaag de dag steeds ingewikkelder wordt -- en de traditionele pijlers van het management verouderd zijn, zegt Yves Morieux. Dus, zegt hij, is het aan de individuele werknemers om tussen de wirwar van onderlinge afhankelijkheden door te navigeren. In zijn energieke verhaal biedt Morieux zes regels voor 'slimme eenvoud'. (Regel 1: probeer te begrijpen wat je collega's aan het doen zijn.)
Yves Morieux - Consultant
BCG's Yves Morieux researches how corporations can adapt to a modern and complex business landscape. Full bio
BCG's Yves Morieux researches how corporations can adapt to a modern and complex business landscape. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
I have spent the last years
0
739
2000
De laatste jaren heb ik geprobeerd
00:14
trying to resolve two enigmas:
1
2739
2659
om twee moeilijke vragen te beantwoorden.
00:17
Why is productivity so disappointing
2
5398
4361
Waarom is de productiviteit
zo teleurstellend
zo teleurstellend
00:21
in all the companies where I work?
3
9759
1882
in alle bedrijven waar ik heb gewerkt?
00:23
I have worked with more than 500 companies.
4
11641
3694
Ik heb gewerkt bij meer dan 500 bedrijven.
00:27
Despite all the technological advances --
5
15335
2445
Ondanks alle technologische vooruitgang --
00:29
computers, I.T., communications, telecommunications,
6
17780
3292
computers, IT, communicatie,
telecommunicatie, internet.
telecommunicatie, internet.
00:33
the Internet.
7
21072
2361
00:35
Enigma number two:
8
23433
1398
Vraag nummer twee.
00:37
Why is there so little engagement at work?
9
24831
3032
Waarom is men zo weinig
begaan met het werk?
begaan met het werk?
00:40
Why do people feel so miserable,
10
27863
2104
Waarom voelen mensen zich zo ellendig,
00:42
even actively disengaged?
11
29967
3650
dat ze zelfs niet betrokken wíllen zijn?
En collega's ontmoedigen om
betrokken te zijn?
betrokken te zijn?
00:45
Disengaging their colleagues.
12
33617
1524
00:47
Acting against the interest of their company.
13
35141
4731
Een houding aannemen
tegen het belang van het bedrijf?
tegen het belang van het bedrijf?
00:52
Despite all the affiliation events,
14
39872
4104
Ondanks alle aanmoedigingen
om betrokken te zijn,
om betrokken te zijn,
00:56
the celebration, the people initiatives,
15
43976
3997
de vieringen, de initiatieven van mensen,
01:00
the leadership development programs to train
16
47973
2599
leiderschapstrainingen,
01:02
managers on how to better motivate their teams.
17
50572
4384
om managers te leren
hun team te motiveren.
hun team te motiveren.
01:07
At the beginning, I thought there was
18
54956
1738
In het begin dacht ik
aan de kip en het ei.
aan de kip en het ei.
01:08
a chicken and egg issue:
19
56694
1969
Mensen zijn niet betrokken,
dus minder productief.
dus minder productief.
01:10
Because people are less engaged,
they are less productive.
they are less productive.
20
58663
2552
01:13
Or vice versa, because they are less productive,
21
61215
2237
Of andersom: mensen zijn minder productief,
01:15
we put more pressure and they are less engaged.
22
63452
2191
staan meer onder druk
en zijn dus minder betrokken.
en zijn dus minder betrokken.
01:17
But as we were doing our analysis
23
65643
1868
Maar toen we het onderzochten,
01:19
we realized that there was a common root cause
24
67511
1921
vonden we de oorzaak
01:21
to these two issues
25
69432
1383
voor deze twee dingen,
01:23
that relates, in fact, to the basic
pillars of management.
pillars of management.
26
70815
4556
die teruggaan naar de pijlers
van het management.
van het management.
01:27
The way we organize is based on two pillars.
27
75371
3170
De manier van organiseren
rust op twee pijlers.
rust op twee pijlers.
01:30
The hard -- structure, processes, systems.
28
78541
2753
De harde --
structuur, processen, systemen.
structuur, processen, systemen.
01:33
The soft --
29
81294
1224
De zachte --
01:34
feelings, sentiments, interpersonal
relationships, traits, personality.
relationships, traits, personality.
30
82518
5455
gevoelens, relaties,
karakters, persoonlijkheid.
karakters, persoonlijkheid.
01:40
And whenever a company
31
87973
1472
Wanneer een bedrijf reorganiseert,
01:41
reorganizes, restructures, reengineers,
32
89445
3710
opnieuw structureert, opnieuw ontwerpt,
01:45
goes through a cultural transformation program,
33
93155
2448
gaat het door een
cultureel verandertraject,
cultureel verandertraject,
01:47
it chooses these two pillars.
34
95603
2030
dat een van deze twee pijlers kiest.
01:49
Now, we try to refine them,
35
97633
2049
We gaan ze nauwkeuriger beschrijven.
01:51
we try to combine them.
36
99682
1896
We combineren ze.
01:53
The real issue is --
37
101578
1628
Het echte probleem is --
01:55
and this is the answer to the two enigmas --
38
103206
2037
en het antwoord
op de twee vraagstukken --
op de twee vraagstukken --
01:57
these pillars are obsolete.
39
105243
2934
deze pijlers zijn verouderd.
02:00
Everything you read in business books is based
40
108177
2682
Alles in managementboeken
is gebaseerd op een van de twee
is gebaseerd op een van de twee
02:03
either on one or the other
41
110859
1665
02:04
or their combination.
42
112524
1267
of een combinatie.
02:05
They are obsolete.
43
113791
1314
Ze zijn verouderd.
02:07
How do they work
44
115105
2297
Hoe werken ze
02:09
when you try to use these approaches
45
117402
2287
als je deze aanpak gebruikt
02:11
in front of the new complexity of business?
46
119689
2148
bij de nieuwe complexiteit
van het ondernemen?
van het ondernemen?
02:14
The hard approach, basically
is that you start from strategy,
is that you start from strategy,
47
121837
2997
Bij de harde aanpak
begin je bij de strategie,
begin je bij de strategie,
02:17
requirements, structures, processes,
systems, KPIs, scorecards,
systems, KPIs, scorecards,
48
124834
3629
behoeftes, structuur, processen,
systemen, KPI's, scores,
systemen, KPI's, scores,
02:20
committees, headquarters, hubs, clusters,
49
128463
2877
projectgroepen, hoofdvestigingen,
draaischijven, clusters,
draaischijven, clusters,
02:23
you name it.
50
131340
1110
noem maar op.
02:24
I forgot all the metrics, incentives, committees,
middle offices and interfaces.
middle offices and interfaces.
51
132450
5431
Ik vergat nog alle schema's, matrixen,
'middle offices', 'interfaces'.
'middle offices', 'interfaces'.
02:30
What happens basically on the left,
52
137881
1995
Wat gebeurt er aan de linkerkant?
02:32
you have more complexity, the
new complexity of business.
new complexity of business.
53
139876
3264
Het wordt complexer,
de nieuwe complexiteit van de onderneming.
de nieuwe complexiteit van de onderneming.
02:35
We need quality, cost, reliability, speed.
54
143140
4287
We willen kwaliteit, kosten,
betrouwbaarheid, snelheid.
betrouwbaarheid, snelheid.
02:39
And every time there is a new requirement,
55
147427
2386
Elke keer als er nieuwe behoeften zijn,
02:42
we use the same approach.
56
149813
1479
gebruiken we dezelfde aanpak.
02:43
We create dedicated structure processed systems,
57
151292
3113
Wij creëren een specifieke structuur
voor systemen
voor systemen
02:46
basically to deal with the
new complexity of business.
new complexity of business.
58
154405
3238
om te kunnen omgaan
met het nieuwe ingewikkelde ondernemen.
met het nieuwe ingewikkelde ondernemen.
02:49
The hard approach creates just complicatedness
59
157643
3739
De harde aanpak
brengt juist complicaties
brengt juist complicaties
02:53
in the organization.
60
161382
1838
in de organisatie.
02:55
Let's take an example.
61
163220
1578
Een voorbeeld.
02:56
An automotive company, the engineering division
62
164798
2896
Een autofabriek, de ontwerpafdeling
02:59
is a five-dimensional matrix.
63
167694
1792
is een matrix in vijf dimensies.
03:01
If you open any cell of the matrix,
64
169486
2032
Als je een cel van de matrix opent,
03:03
you find another 20-dimensional matrix.
65
171518
3013
zijn er nog eens 20 dimensies.
03:06
You have Mr. Noise, Mr. Petrol Consumption,
66
174531
2863
Je hebt de heer Herrie,
de heer Benzineverbruik,
de heer Benzineverbruik,
03:09
Mr. Anti-Collision Properties.
67
177394
1958
de heer Verkeersveiligheid.
03:11
For any new requirement,
68
179352
1830
Voor elke nieuwe eis,
03:13
you have a dedicated function
69
181182
1875
heb je een speciale functie
03:15
in charge of aligning engineers against
70
183057
2789
voor het focussen van de technici
03:18
the new requirement.
71
185846
1548
op de nieuwe behoefte.
03:19
What happens when the new
requirement emerges?
requirement emerges?
72
187394
2599
Wat gebeurt er als er
een nieuwe behoefte komt?
een nieuwe behoefte komt?
03:22
Some years ago, a new requirement
73
189993
2092
Een paar jaar geleden
kwam er een nieuwe eis.
kwam er een nieuwe eis.
03:24
appeared on the marketplace:
74
192085
1847
03:26
the length of the warranty period.
75
193932
2151
De lengte van de garantieperiode.
03:28
So therefore the new requirement is repairability,
76
196083
2935
En daaruit kwam de nieuwe eis:
repareerbaarheid,
repareerbaarheid,
03:31
making cars easy to repair.
77
199018
1500
makkelijk te repareren auto's.
03:32
Otherwise when you bring the car
to the garage to fix the light,
to the garage to fix the light,
78
200518
4006
Als je auto naar de garage moet
om een lamp te repareren,
om een lamp te repareren,
03:36
if you have to remove the engine
79
204524
2257
en je moet de motor demonteren
03:38
to access the lights,
80
206781
1329
om bij de lampen te komen,
03:40
the car will have to stay one week in the garage
81
208110
2439
dan blijft de auto een week in de garage
03:42
instead of two hours, and the
warranty budget will explode.
warranty budget will explode.
82
210549
2887
niet twee uur,
en de garantieperiode ontploft.
en de garantieperiode ontploft.
03:45
So, what was the solution using the hard approach?
83
213436
2945
Dus wat was de oplossing
volgens de harde aanpak?
volgens de harde aanpak?
03:48
If repairability is the new requirement,
84
216381
3050
Als repareerbaarheid
de nieuwe vereiste is,
de nieuwe vereiste is,
03:51
the solution is to create a new function,
85
219431
2089
dan is de oplossing een nieuwe functie:
03:53
Mr. Repairability.
86
221520
2173
de neer Repareerbaarheid.
03:55
And Mr. Repairability creates
the repairability process.
the repairability process.
87
223693
3943
En de heer Repareerbaarheid
bedenkt het repareerproces.
bedenkt het repareerproces.
03:59
With a repairability scorecard,
with a repairability metric
with a repairability metric
88
227636
3858
Met een eigen scorelijst en matrix,
04:03
and eventually repairability incentive.
89
231494
2814
en uiteindelijk een aansporingscadeautje.
04:06
That came on top of 25 other KPIs.
90
234308
3764
Dat kwam boven op 25 andere KPI's.
04:10
What percentage of these people is variable compensation?
91
238072
3506
Hoeveel procent krijgt variabel loon?
04:13
Twenty percent at most, divided by 26 KPIs,
92
241578
3827
Meestal 20 procent,
gedeeld door 26 KPI's,
gedeeld door 26 KPI's,
04:17
repairability makes a difference of 0.8 percent.
93
245405
4097
dat maakt 0,8 procent verschil
door repareerbaarheid.
door repareerbaarheid.
04:21
What difference did it make in their actions,
94
249502
2060
Welk verschil maken ze dus
door hun acties? Nul.
door hun acties? Nul.
04:23
their choices to simplify? Zero.
95
251562
2622
04:26
But what occurs for zero impact?
Mr. Repairability, process,
Mr. Repairability, process,
96
254184
3665
Maar wat was nodig voor nul procent?
De heer Repareerbaarheid,
De heer Repareerbaarheid,
04:30
scorecard, evaluation, coordination
with the 25 other coordinators
with the 25 other coordinators
97
257849
4673
proces, scorekaart, evaluatie,
coördinatie, met 25 coördinatoren
coördinatie, met 25 coördinatoren
04:34
to have zero impact.
98
262522
1896
om nul procent verschil te halen.
04:36
Now, in front of the new complexity of business,
99
264418
2541
Tegenover de nieuwe complexiteit,
04:39
the only solution is not drawing boxes
100
266959
2937
is de oplossing niet om cellen te tekenen
04:42
with reporting lines.
101
269896
2426
met rapportagelijnen.
04:44
It is basically the interplay.
102
272322
3085
Het is in feite de wisselwerking.
04:47
How the parts work together.
103
275407
2571
Hoe de lijnen samenwerken.
04:50
The connections, the interactions, the synapses.
104
277978
4732
De verbindingen, de wisselwerking,
de synapsen.
de synapsen.
04:54
It is not the skeleton of boxes,
it is the nervous system
it is the nervous system
105
282710
4503
Het is niet de kapstok van de cellen,
maar het zenuwstelsel
maar het zenuwstelsel
04:59
of adaptiveness and intelligence.
106
287213
3037
van aanpassingsvermogen en intelligentie.
05:02
You know, you could call it cooperation, basically.
107
290250
2900
Je zou dit samenwerking kunnen noemen.
05:05
Whenever people cooperate,
108
293150
2539
Als mensen samenwerken,
05:07
they use less resources. In everything.
109
295689
3928
gebruiken ze minder middelen. In alles.
05:11
You know, the repairability issue
110
299617
2532
De repareerbaarheidskwestie
05:14
is a cooperation problem.
111
302149
2752
is een samenwerkingsprobleem.
05:17
When you design cars, please take into account
112
304901
3221
Als je auto's repareert,
moet je ook de behoeften meenemen
moet je ook de behoeften meenemen
05:20
the needs of those who will repair the cars
113
308122
2708
van de monteurs in de garages na verkoop.
05:23
in the after sales garages.
114
310830
3107
05:26
When we don't cooperate we need more time,
115
313937
2617
Als we niet samenwerken,
hebben we meer tijd nodig,
hebben we meer tijd nodig,
05:28
more equipment, more systems, more teams.
116
316554
3782
meer gereedschap, meer systemen
en meer teams.
en meer teams.
05:32
We need -- When procurement, supply
chain, manufacturing don't cooperate
chain, manufacturing don't cooperate
117
320336
5091
Als inkoop, goederenstroom,
en productie niet samenwerken,
en productie niet samenwerken,
05:37
we need more stock, more inventories,
more working capital.
more working capital.
118
325427
2778
hebben we meer voorraad
en arbeidskracht nodig.
en arbeidskracht nodig.
05:40
Who will pay for that?
119
328205
1941
Wie gaat dat betalen?
05:42
Shareholders? Customers?
120
330146
1962
De aandeelhouders? De klanten?
05:44
No, they will refuse.
121
332108
1331
Dat weigeren ze.
05:45
So who is left?
The employees,
The employees,
122
333439
2809
Wie blijft er over? De werknemers,
05:48
who have to compensate through their super
123
336248
2708
die dat moeten compenseren
via hun persoonlijke inspanningen
via hun persoonlijke inspanningen
05:51
individual efforts for the lack of cooperation.
124
338956
3320
vanwege gebrek aan samenwerking.
05:54
Stress, burnout, they are
overwhelmed, accidents.
overwhelmed, accidents.
125
342276
3668
Stress, burn-out, overbelasting,
ongelukken.
ongelukken.
05:58
No wonder they disengage.
126
345944
2824
Geen wonder dat ze afhaken.
06:00
How do the hard and the soft
try to foster cooperation?
try to foster cooperation?
127
348768
3797
Hoe bevordert het 'harde' en 'zachte' samenwerking?
06:04
The hard: In banks, when there is a problem
128
352565
4630
Het harde: als er
bij banken een probleem is
bij banken een probleem is
06:09
between the back office and the front office,
129
357195
3060
tussen backoffice en frontoffice,
omdat ze niet samenwerken.
Wat is dan de oplossing?
Wat is dan de oplossing?
06:12
they don't cooperate. What is the solution?
130
360255
2090
06:14
They create a middle office.
131
362345
3095
Dan bedenken ze een middle-office.
06:17
What happens one year later?
132
365440
2036
Wat gebeurt er na een jaar?
Van één probleem, tussen back en front,
06:19
Instead of one problem
between the back and the front,
between the back and the front,
133
367476
2008
zijn er nu twéé problemen.
06:21
now I have two problems.
134
369484
1354
06:23
Between the back and the middle
135
370838
1123
Tussen back en middle,
06:24
and between the middle and the front.
136
371961
2216
en tussen middle en front.
06:26
Plus I have to pay for the middle office.
137
374177
2465
Én ik moet nu middle-office betalen.
06:28
The hard approach is unable to foster cooperation.
138
376642
3258
De harde aanpak
kan samenwerking niet stimuleren.
kan samenwerking niet stimuleren.
06:32
It can only add new boxes,
new bones in the skeleton.
new bones in the skeleton.
139
379900
4436
Het voegt alleen nieuwe cellen toe,
nieuwe botten in het skelet.
nieuwe botten in het skelet.
06:36
The soft approach:
140
384336
1635
De zachte aanpak:
06:38
To make people cooperate, we need
to make them like each other.
to make them like each other.
141
385971
3829
om mensen te laten samenwerken,
moet je ze van elkaar laten houden.
moet je ze van elkaar laten houden.
06:42
Improve interpersonal feelings,
142
389800
1694
Verbeter hun gevoelens voor elkaar.
06:43
the more people like each other,
the more they will cooperate.
the more they will cooperate.
143
391494
2956
Hoe meer ze van elkaar houden,
hoe beter ze samenwerken.
hoe beter ze samenwerken.
06:46
It is totally wrong.
144
394450
1771
Dat klopt helemaal niet.
06:48
It is even counterproductive.
145
396221
2400
Het is juist improductief.
06:50
Look, at home I have two TVs. Why?
146
398621
2416
Thuis heb ik twee tv's. Waarom?
06:53
Precisely not to have to cooperate with my wife.
147
401037
2872
Om niet te hoeven samenwerken
met mijn vrouw.
met mijn vrouw.
06:56
(Laughter)
148
403909
1640
(Gelach)
06:57
Not to have to impose tradeoffs to my wife.
149
405549
2904
Om niet te hoeven overleggen
met mijn vrouw.
met mijn vrouw.
07:00
And why I try not to impose tradeoffs to my wife
150
408453
4010
Ik probeer juist overleg te voorkomen
omdat ik van mijn vrouw houd.
omdat ik van mijn vrouw houd.
07:04
is precisely because I love my wife.
151
412463
2667
07:07
If I didn't love my wife, one TV would be enough:
152
415130
3225
Als ik niet van mijn vrouw zou houden,
was één tv genoeg.
was één tv genoeg.
07:10
You will watch my favorite football game,
153
418355
2495
Jij kijkt naar mijn voetbalwedstrijd,
07:13
if you are not happy, how is the book or the door?
154
420850
2555
als het je niet bevalt
pak je een boek of gaat weg.
pak je een boek of gaat weg.
07:15
(Laughter)
155
423405
1203
(Gelach)
07:16
The more we like each other,
156
424608
1881
Hoe meer we van elkaar houden,
07:18
the more we avoid the real cooperation
157
426489
2613
hoe meer we samenwerking vermijden.
07:21
that would strain our relationships
by imposing tough tradeoffs.
by imposing tough tradeoffs.
158
429102
4174
Dat zou onze relatie onder druk zetten
door lastige onderhandelingen.
door lastige onderhandelingen.
07:25
And we go for a second TV or we escalate
159
433276
3007
We moesten er een tv bij hebben
07:28
the decision above for arbitration.
160
436283
2924
of een relatietherapeut zoeken.
07:31
Definitely, these approaches are obsolete.
161
439207
4709
Beide aanpakken zijn verouderd.
07:36
To deal with complexity, to enhance the nervous system,
162
443916
3783
Om met complexiteit om te gaan,
en een nieuw systeem te verbeteren,
en een nieuw systeem te verbeteren,
07:39
we have created what we call
the smart simplicity approach
the smart simplicity approach
163
447699
3262
hebben we de
'slimme eenvoudige aanpak' bedacht.
'slimme eenvoudige aanpak' bedacht.
07:43
based on simple rules.
164
450961
1520
Gebaseerd op simpele regels.
07:44
Simple rule number one:
165
452481
2262
Regel één.
07:46
Understand what others do.
166
454743
3025
Begrijp wat anderen doen.
07:49
What is their real work?
167
457768
1897
Wat doen ze echt?
07:51
We need to go beyond the boxes,
168
459665
3635
We moeten verder gaan dan de cellen,
07:55
the job descriptions, beyond the surface
169
463300
4018
de functieomschrijvingen,
en er dieper induiken
om de echte inhoud te begrijpen.
om de echte inhoud te begrijpen.
07:59
of the container, to understand the real content.
170
467318
3505
08:03
Me, designer, if I put a wire here,
171
470823
2708
Ik, die als ontwerper
ergens een draad bedenkt,
ergens een draad bedenkt,
moet dan begrijpen
dat ik de motor moet demonteren
dat ik de motor moet demonteren
08:05
I know that it will mean that we will have to
172
473531
2003
08:07
remove the engine to access the lights.
173
475534
2566
om bij de lampen te kunnen.
Twee: je moet uitbreidingen versterken.
08:10
Second, you need to reenforce integrators.
174
478100
2848
08:13
Integrators are not middle
offices, they are managers,
offices, they are managers,
175
480948
3860
Niet met een middle-office
maar met managers.
maar met managers.
08:17
existing managers that you reinforce
176
484808
1761
Managers die je versterkt.
08:18
so that they have power and interest
177
486569
2434
zodat ze de kracht en zin hebben
08:21
to make others cooperate.
178
489003
2163
om mensen te laten samenwerken.
08:23
How can you reinforce your
managers as integrators?
managers as integrators?
179
491166
3732
Hoe kun je van managers
'versterkers' maken?
'versterkers' maken?
08:27
By removing layers.
180
494898
1475
Door lagen weg te halen.
08:28
When there are too many layers
181
496373
1364
Als er te veel lagen zijn,
zijn de mensen te ver van de actie.
08:29
people are too far from the action,
182
497737
1550
08:31
therefore they need KPIs, metrics,
183
499287
2114
Dan zijn KPI's en matrixen nodig.
08:33
they need poor proxies for reality.
184
501401
4328
Slechte weergaven
van de werkelijkheid.
van de werkelijkheid.
08:37
They don't understand reality
185
505729
1602
Ze snappen de werkelijkheid niet.
08:39
and they add the complicatedness of metrics, KPIs.
186
507331
3100
Ze maken het ingewikkelder
met matrixen en KPI's.
met matrixen en KPI's.
08:42
By removing rules -- the bigger we are,
187
510431
2452
Door regels te schrappen --
hoe groter we zijn,
hoe groter we zijn,
08:45
the more we need integrators,
188
512883
1633
hoe meer 'versterkers' nodig zijn.
08:46
therefore the less rules we must have,
189
514516
2321
Daarom moeten we minder regels hebben,
08:49
to give discretionary power to managers.
190
516837
3894
om managers meer macht te geven.
We doen het omgekeerde --
08:52
And we do the opposite --
191
520731
1127
08:54
the bigger we are, the more rules we create.
192
521858
2186
hoe groter we zijn,
hoe meer regels we maken.
hoe meer regels we maken.
08:56
And we end up with the Encyclopedia
Britannica of rules.
Britannica of rules.
193
524044
3250
Het eindigt met een encyclopedie
vol regels
vol regels
08:59
You need to increase the quanitity of power
194
527294
2100
Je moet de macht vergroten,
09:01
so that you can empower everybody
195
529394
1728
om iedereen meer kracht te geven
09:03
to use their judgment, their intelligence.
196
531122
2986
om zelf te oordelen
en z'n intelligentie te gebruiken.
en z'n intelligentie te gebruiken.
09:06
You must give more cards to people
197
534108
2151
Geef mensen meer kaarten,
09:08
so that they have the critical mass of cards
198
536259
3357
zodat ze genoeg kaarten hebben
09:11
to take the risk to cooperate,
199
539616
1959
om risico's te nemen bij het samenwerken,
09:13
to move out of insulation.
200
541575
1755
om uit hun schulp te kruipen.
09:15
Otherwise, they will withdraw. They will disengage.
201
543330
2364
Anders trekken ze zich terug
en maken zich los.
en maken zich los.
09:17
These rules, they come from game theory
202
545694
2246
De regels komen uit de speltheorie
09:20
and organizational sociology.
203
547940
2228
en arbeidssociologie.
09:22
You can increase the shadow of the future.
204
550168
2852
Je kunt je schaduw vooruit werpen
09:25
Create feedback loops that expose people
205
553020
2901
Zorg voor feedback, zodat mensen
09:28
to the consequences of their actions.
206
555921
2601
de gevolgen zien van hun handelen.
09:30
This is what the automotive company did
207
558522
1944
Dat deed de automobielindustrie ook,
09:32
when they saw that Mr. Repairability had no impact.
208
560466
2790
toen bleek dat de heer Repareerbaarheid
geen nut had.
geen nut had.
09:35
They said to the design engineers:
209
563256
1635
Ze zeiden tegen de ontwerpers:
09:37
Now, in three years, when the new
car is launched on the market,
car is launched on the market,
210
564891
4695
Als over drie jaar
de nieuwe auto op de markt komt,
de nieuwe auto op de markt komt,
09:41
you will move to the after sales
network, and become in charge
network, and become in charge
211
569586
2944
ga je naar After Sales
en wordt verantwoordelijk
en wordt verantwoordelijk
09:44
of the warranty budget,
212
572530
2375
voor het budget voor garanties.
09:47
and if the warranty budget explodes,
213
574905
3379
En als dat budget explodeert,
09:50
it will explode in your face. (Laughter)
214
578284
2667
explodeert dat in jouw gezicht.
(Gelach)
(Gelach)
09:53
Much more powerful than 0.8
percent variable compensation.
percent variable compensation.
215
580951
5941
Veel krachtiger dan die
0,8% variabel loon.
0,8% variabel loon.
09:59
You need also to increase reciprocity,
216
586892
3722
Je moet ook de wisselwerking vergroten.
10:02
by removing the buffers that make us self-sufficient.
217
590614
3715
door de buffers weg te halen
die ons zelfgenoegzaam maken.
die ons zelfgenoegzaam maken.
10:06
When you remove these buffers,
218
594329
2472
Als je die buffers weghaalt,
10:09
you hold me by the nose, I hold you by the ear.
219
596801
2997
pak je mij bij m'n neus
en ik jou bij je oor.
en ik jou bij je oor.
10:11
We will cooperate.
220
599798
1382
We gaan dan samenwerken.
10:13
Remove the second TV.
221
601180
1540
Haal die tweede tv weg.
10:14
There are many second TVs at work
222
602720
2244
Er zijn veel tweede tv's op het werk.
10:17
that don't create value,
223
604964
1301
Ze hebben geen waarde.
10:18
they just provide dysfunctional self-sufficiency.
224
606265
4688
Ze leveren alleen
niet-functionele zelfgenoegzaamheid op.
niet-functionele zelfgenoegzaamheid op.
10:23
You need to reward those who cooperate
225
610953
2429
Je moet samenwerking belonen
10:25
and blame those who don't cooperate.
226
613382
1679
en niet-samenwerken afkeuren.
10:27
The CEO of The Lego Group,
227
615061
3069
De CEO van de Lego-groep,
10:30
Jorgen Vig Knudstorp, has a great way to use it.
228
618130
2823
Jorgen Vig Knudstorp,
doet dat op een geweldige manier.
doet dat op een geweldige manier.
10:33
He says, blame is not for failure,
229
620953
2905
Hij zegt, berispen is niet
vanwege mislukken
vanwege mislukken
10:36
it is for failing to help or ask for help.
230
623858
4535
maar om het niet helpen
of vragen om hulp.
of vragen om hulp.
10:40
It changes everything.
231
628393
2379
Dat verandert alles.
10:42
Suddenly it becomes in my
interest to be transparent
interest to be transparent
232
630772
2520
Opeens is het de moeite waard
dat ik transparant ben.
dat ik transparant ben.
10:45
on my real weaknesses, my real forecast,
233
633292
2040
in mijn echte zwaktes en voorspellingen,
10:47
because I know I will not be blamed if I fail,
234
635332
2086
omdat ik weet dat er geen straf is
als iets mislukt
als iets mislukt
10:49
but if I fail to help or ask for help.
235
637418
3868
maar wel als ik niet om hulp vraag.
10:53
When you do this, it has a lot of implications
236
641286
2927
Als je dat doet, heeft dat veel gevolgen
10:56
on organizational design.
237
644213
2945
op het organisatiemodel.
10:59
You stop drawing boxes, dotted lines, full lines;
238
647158
2418
Je stopt met het tekenen
van cellen en lijntjes,
van cellen en lijntjes,
11:01
you look at their interplay.
239
649576
1390
je kijkt naar hun samenspel.
11:03
It has a lot of implications on financial policies
240
650966
2979
Het heeft veel gevolgen
voor het financiële beleid
voor het financiële beleid
11:06
that we use.
241
653945
1214
dat we gebruiken.
11:07
On human resource management practices.
242
655159
2622
Op HR-management.
11:09
When you do that, you can manage complexity,
243
657781
2424
Als je dat doet,
kan je de complexiteit aan.
kan je de complexiteit aan.
11:12
the new complexity of business,
244
660205
1593
De nieuwe complexiteit van ondernemen,
11:13
without getting complicated.
245
661798
2933
zonder ingewikkeld te worden.
11:16
You create more value with lower cost.
246
664731
3650
Je creëert meer waarde
tegen minder kosten.
tegen minder kosten.
11:20
You simultaneously improve
performance and satisfaction at work
performance and satisfaction at work
247
668381
4574
Je verbetert zowel de prestaties
als de waardering voor het werk
als de waardering voor het werk
11:25
because you have removed the common root cause
248
672955
2729
omdat je de gemeenschappelijke oorzaak
hebt verwijderd
hebt verwijderd
11:27
that hinders both.
249
675684
1616
van de ingewikkeldheid.
11:29
Complicatedness: This is your
battle, business leaders.
battle, business leaders.
250
677300
4710
Dat is jullie strijd, CEO's.
11:34
The real battle is not against competitors.
251
682010
2827
De echte strijd is niet
tegen de concurrent.
tegen de concurrent.
11:37
This is rubbish, very abstract.
252
684837
2421
Dat is onzin. Te abstract.
11:39
When do we meet competitors to fight them?
253
687258
2663
Wanneer komen we concurrenten tegen
om te knokken?
om te knokken?
11:42
The real battle is against ourselves,
254
689921
2901
De echte strijd is tegen onszelf,
11:45
against our bureaucracy, our complicatedness.
255
692822
3354
tegen de bureaucratie, de ingewikkeldheid.
11:48
Only you can fight, can do it.
256
696176
3157
Alleen jíj kan vechten, jíj kan het.
11:51
Thank you.
257
699333
2087
Dankjewel.
11:53
(Applause)
258
701420
2692
(Applaus)
Translated by Dick Stada
ABOUT THE SPEAKER
Yves Morieux - ConsultantBCG's Yves Morieux researches how corporations can adapt to a modern and complex business landscape.
Why you should listen
Yves Morieux thinks deeply about what makes organizations work effectively. A senior partner in BCG’s Washington D.C. office and director of the BCG Institute for Organization, Morieux considers how overarching changes in structure can improve motivation for all who work there. His calls his approach "Smart Simplicity." Using six key rules, it encourages employees to cooperate in order to solve long-term problems. It isn’t just about reducing costs and increasing profit -- it’s about maximizing engagement through all levels of a company. Morieux has been featured in articles on organizational evolution in Harvard Business Review, The Economist, The Wall Street Journal, Fast Company and Le Monde.
Yves Morieux | Speaker | TED.com