TED@BCG San Francisco
Yves Morieux: As work gets more complex, 6 rules to simplify
Ив Морьё: Когда работа усложняется, используйте эти 6 правил
Filmed:
Readability: 4.7
3,677,731 views
Почему люди чувствуют себя столь несчастными и отвлечёнными на работе? Потому что сегодня ведение бизнеса становится всё более головокружительно сложно, а традиционные основы управления устарели, — считает Ив Морьё. А значит, как он говорит, именно на долю рядовых сотрудников выпадает управлять этим хитросплетением взаимозависимостей. В своём энергичном выступлении Морьё предлагает шесть правил метода «гениальной простоты». (Правило первое: Понять, чем же на самом деле занимаются ваши коллеги).
Yves Morieux - Consultant
BCG's Yves Morieux researches how corporations can adapt to a modern and complex business landscape. Full bio
BCG's Yves Morieux researches how corporations can adapt to a modern and complex business landscape. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
I have spent the last years
0
739
2000
Я провёл несколько последних лет
00:14
trying to resolve two enigmas:
1
2739
2659
в попытках решить две загадки:
00:17
Why is productivity so disappointing
2
5398
4361
Почему производительность
была такой низкой
была такой низкой
00:21
in all the companies where I work?
3
9759
1882
во всех компаниях, где я работал?
00:23
I have worked with more than 500 companies.
4
11641
3694
А я работал с более чем 500 компаниями.
00:27
Despite all the technological advances --
5
15335
2445
Не смотря на весь технический прогресс,
00:29
computers, I.T., communications, telecommunications,
6
17780
3292
компьютеры, информационные технологии,
средства связи, телекоммуникации,
средства связи, телекоммуникации,
00:33
the Internet.
7
21072
2361
Интернет.
00:35
Enigma number two:
8
23433
1398
Загадка номер 2:
00:37
Why is there so little engagement at work?
9
24831
3032
Почему люди так мало
заинтересованы в работе?
заинтересованы в работе?
00:40
Why do people feel so miserable,
10
27863
2104
Почему люди чувствуют себя
такими несчастными,
такими несчастными,
00:42
even actively disengaged?
11
29967
3650
даже изолированными от работы?
00:45
Disengaging their colleagues.
12
33617
1524
Отстраняясь от своих коллег.
00:47
Acting against the interest of their company.
13
35141
4731
Действуя вопреки интересам их компаний.
00:52
Despite all the affiliation events,
14
39872
4104
Не смотря на корпоративные мероприятия
00:56
the celebration, the people initiatives,
15
43976
3997
торжества, коллектив, инициативы,
01:00
the leadership development programs to train
16
47973
2599
целевые программы
развития лидерских качеств,
развития лидерских качеств,
01:02
managers on how to better motivate their teams.
17
50572
4384
которые учат менеджеров,
как повысить мотивацию их команд.
как повысить мотивацию их команд.
01:07
At the beginning, I thought there was
18
54956
1738
Поначалу я полагал, что это
01:08
a chicken and egg issue:
19
56694
1969
проблема курицы и яйца.
01:10
Because people are less engaged,
they are less productive.
they are less productive.
20
58663
2552
Из-за низкой заинтересованности
труд людей менее эффективен.
труд людей менее эффективен.
01:13
Or vice versa, because they are less productive,
21
61215
2237
Или наоборот —
поскольку их труд непроизводителен,
поскольку их труд непроизводителен,
01:15
we put more pressure and they are less engaged.
22
63452
2191
на них оказывается большее давление,
и они теряют интерес.
и они теряют интерес.
01:17
But as we were doing our analysis
23
65643
1868
Но в процессе нашего анализа
01:19
we realized that there was a common root cause
24
67511
1921
мы выяснили, что корень обеих проблем,
01:21
to these two issues
25
69432
1383
мы выяснили, что корень обеих проблем,
01:23
that relates, in fact, to the basic
pillars of management.
pillars of management.
26
70815
4556
лежит в основах управления.
01:27
The way we organize is based on two pillars.
27
75371
3170
Организация основывается
на двух основных принципах.
на двух основных принципах.
01:30
The hard -- structure, processes, systems.
28
78541
2753
Жёсткий — структура, процессы, системы.
01:33
The soft --
29
81294
1224
Мягкий —
01:34
feelings, sentiments, interpersonal
relationships, traits, personality.
relationships, traits, personality.
30
82518
5455
чувства, настроения, межличностные отношения,
черты характера, личные качества.
черты характера, личные качества.
01:40
And whenever a company
31
87973
1472
Всякий раз, когда компания проводит
01:41
reorganizes, restructures, reengineers,
32
89445
3710
реорганизацию,
реструктуризацию, модернизацию,
реструктуризацию, модернизацию,
01:45
goes through a cultural transformation program,
33
93155
2448
проходит через программу
культурных преобразований,
культурных преобразований,
01:47
it chooses these two pillars.
34
95603
2030
она не может обойти эти два принципа.
01:49
Now, we try to refine them,
35
97633
2049
Сейчас мы попытаемся прояснить их и
01:51
we try to combine them.
36
99682
1896
объединить.
01:53
The real issue is --
37
101578
1628
Реальная проблема —
01:55
and this is the answer to the two enigmas --
38
103206
2037
и это ответ на обе загадки —
01:57
these pillars are obsolete.
39
105243
2934
эти принципы устарели.
02:00
Everything you read in business books is based
40
108177
2682
Всё, что вы читаете в бизнес-литературе,
02:03
either on one or the other
41
110859
1665
основано либо на одном, либо на другом,
02:04
or their combination.
42
112524
1267
либо на комбинации обоих.
02:05
They are obsolete.
43
113791
1314
Они устарели.
02:07
How do they work
44
115105
2297
Как они работают,
02:09
when you try to use these approaches
45
117402
2287
когда вы пытаетесь
применить эти подходы,
применить эти подходы,
02:11
in front of the new complexity of business?
46
119689
2148
столкнувшись
с новыми сложностями в бизнесе?
с новыми сложностями в бизнесе?
02:14
The hard approach, basically
is that you start from strategy,
is that you start from strategy,
47
121837
2997
При жёстком подходе вы начинаете
со стратегии, требований,
со стратегии, требований,
02:17
requirements, structures, processes,
systems, KPIs, scorecards,
systems, KPIs, scorecards,
48
124834
3629
структуры, процессов, систем,
ключевых показателей, оценочных таблиц,
ключевых показателей, оценочных таблиц,
02:20
committees, headquarters, hubs, clusters,
49
128463
2877
комитетов, штаб-квартир, центров, групп,
02:23
you name it.
50
131340
1110
чего угодно.
02:24
I forgot all the metrics, incentives, committees,
middle offices and interfaces.
middle offices and interfaces.
51
132450
5431
Я ещё забыл все эти матрицы, стимулы,
комитеты, мидл-офисы и интерфейсы.
комитеты, мидл-офисы и интерфейсы.
02:30
What happens basically on the left,
52
137881
1995
Данная ситуация
проиллюстрирована в левой части —
проиллюстрирована в левой части —
02:32
you have more complexity, the
new complexity of business.
new complexity of business.
53
139876
3264
появляется ещё больше затруднений,
новых сложностей в бизнесе.
новых сложностей в бизнесе.
02:35
We need quality, cost, reliability, speed.
54
143140
4287
Нам нужны качество, стоимость,
надёжность, скорость.
надёжность, скорость.
02:39
And every time there is a new requirement,
55
147427
2386
И каждый раз,
когда возникает потребность,
когда возникает потребность,
02:42
we use the same approach.
56
149813
1479
мы применяем один и тот же подход.
02:43
We create dedicated structure processed systems,
57
151292
3113
Мы создаём системы
для структурной обработки,
для структурной обработки,
02:46
basically to deal with the
new complexity of business.
new complexity of business.
58
154405
3238
в общем-то для решения
нового затруднения в бизнесе.
нового затруднения в бизнесе.
02:49
The hard approach creates just complicatedness
59
157643
3739
Жёсткий подход
просто порождает запутанность
просто порождает запутанность
02:53
in the organization.
60
161382
1838
в организации.
02:55
Let's take an example.
61
163220
1578
Давайте рассмотрим пример.
02:56
An automotive company, the engineering division
62
164798
2896
Автомобильная компания,
машиностроительное подразделение —
машиностроительное подразделение —
02:59
is a five-dimensional matrix.
63
167694
1792
представляет собой пятимерную матрицу.
03:01
If you open any cell of the matrix,
64
169486
2032
Если открыть любую ячейку этой матрицы,
03:03
you find another 20-dimensional matrix.
65
171518
3013
вы увидите другую 20-мерную матрицу.
03:06
You have Mr. Noise, Mr. Petrol Consumption,
66
174531
2863
У нас есть Мистер Шум,
Мистер Расход горючего,
Мистер Расход горючего,
03:09
Mr. Anti-Collision Properties.
67
177394
1958
Мистер Антиколлизионные Свойства.
03:11
For any new requirement,
68
179352
1830
Для каждой новой потребности
03:13
you have a dedicated function
69
181182
1875
существует
специально выделенная должность,
специально выделенная должность,
03:15
in charge of aligning engineers against
70
183057
2789
отвечающая за выстраивание
линии работы инженеров
линии работы инженеров
03:18
the new requirement.
71
185846
1548
адекватно этому новому требованию.
03:19
What happens when the new
requirement emerges?
requirement emerges?
72
187394
2599
Что происходит,
когда возникает новое требование?
когда возникает новое требование?
03:22
Some years ago, a new requirement
73
189993
2092
Несколько лет назад новое требование
03:24
appeared on the marketplace:
74
192085
1847
возникло на рынке:
03:26
the length of the warranty period.
75
193932
2151
продолжительность гарантийного срока.
03:28
So therefore the new requirement is repairability,
76
196083
2935
То есть новое требование —
ремонтопригодность,
ремонтопригодность,
03:31
making cars easy to repair.
77
199018
1500
насколько легко ремонтировать
тот или иной автомобиль.
тот или иной автомобиль.
03:32
Otherwise when you bring the car
to the garage to fix the light,
to the garage to fix the light,
78
200518
4006
Другими словами, когда вы пригоняете
машину в сервис для ремонта фар,
машину в сервис для ремонта фар,
03:36
if you have to remove the engine
79
204524
2257
если вам нужно вынуть двигатель,
03:38
to access the lights,
80
206781
1329
чтобы добраться до освещения,
03:40
the car will have to stay one week in the garage
81
208110
2439
автомобиль придётся
оставить на неделю в сервисе,
оставить на неделю в сервисе,
03:42
instead of two hours, and the
warranty budget will explode.
warranty budget will explode.
82
210549
2887
вместо двух часов,
и бюджет гарантийного ремонта взорвётся.
и бюджет гарантийного ремонта взорвётся.
03:45
So, what was the solution using the hard approach?
83
213436
2945
Так какое решение
предлагает нам жёсткий подход?
предлагает нам жёсткий подход?
03:48
If repairability is the new requirement,
84
216381
3050
Если ремонтопригодность —
это новое требование,
это новое требование,
03:51
the solution is to create a new function,
85
219431
2089
решением является
создание новой должности,
создание новой должности,
03:53
Mr. Repairability.
86
221520
2173
Мистер Ремонтопригодность.
03:55
And Mr. Repairability creates
the repairability process.
the repairability process.
87
223693
3943
Мистер Ремонтопригодность
создаёт процесс ремонтопригодности.
создаёт процесс ремонтопригодности.
03:59
With a repairability scorecard,
with a repairability metric
with a repairability metric
88
227636
3858
С системой показателей, матрицей,
04:03
and eventually repairability incentive.
89
231494
2814
и, в конечном счёте,
стимулом ремонтопригодности.
стимулом ремонтопригодности.
04:06
That came on top of 25 other KPIs.
90
234308
3764
Это сверх других
25 ключевых показателей эффективности.
25 ключевых показателей эффективности.
04:10
What percentage of these people is variable compensation?
91
238072
3506
Какой процент этих людей
получают переменное вознаграждение?
получают переменное вознаграждение?
04:13
Twenty percent at most, divided by 26 KPIs,
92
241578
3827
Не более 20%, поделённые на 26 КПЭ,
04:17
repairability makes a difference of 0.8 percent.
93
245405
4097
ремонтопригодность влияет лишь на 0,8%.
04:21
What difference did it make in their actions,
94
249502
2060
Как повлияло на их действия
04:23
their choices to simplify? Zero.
95
251562
2622
решение упростить? Никак.
04:26
But what occurs for zero impact?
Mr. Repairability, process,
Mr. Repairability, process,
96
254184
3665
Но из-за чего мы получаем нулевой результат?
Мистер Ремонтопригодность, процесс,
Мистер Ремонтопригодность, процесс,
04:30
scorecard, evaluation, coordination
with the 25 other coordinators
with the 25 other coordinators
97
257849
4673
оценочная таблица, оценивание,
координация с 25 координаторами —
координация с 25 координаторами —
04:34
to have zero impact.
98
262522
1896
всё это ради нулевого результата.
04:36
Now, in front of the new complexity of business,
99
264418
2541
Сегодня, в условиях
новой сложности бизнеса,
новой сложности бизнеса,
04:39
the only solution is not drawing boxes
100
266959
2937
единственное решение,
это отнюдь не рисовать схемы
это отнюдь не рисовать схемы
04:42
with reporting lines.
101
269896
2426
об организации с матричной структурой
04:44
It is basically the interplay.
102
272322
3085
По сути, это взаимодействие.
04:47
How the parts work together.
103
275407
2571
То, как отдельные части работают сообща.
04:50
The connections, the interactions, the synapses.
104
277978
4732
Соединения, взаимосвязи, синапсы.
04:54
It is not the skeleton of boxes,
it is the nervous system
it is the nervous system
105
282710
4503
Это не схема из прямоугольников,
это нервная система,
это нервная система,
04:59
of adaptiveness and intelligence.
106
287213
3037
состоящая из способности
к приспособлению и уровня интеллекта.
к приспособлению и уровня интеллекта.
05:02
You know, you could call it cooperation, basically.
107
290250
2900
Можно назвать это кооперацией.
05:05
Whenever people cooperate,
108
293150
2539
Когда люди сотрудничают,
05:07
they use less resources. In everything.
109
295689
3928
они затрачивают
меньшее количество ресурсов. Во всём.
меньшее количество ресурсов. Во всём.
05:11
You know, the repairability issue
110
299617
2532
Вопрос ремонтопригодности
05:14
is a cooperation problem.
111
302149
2752
это проблема кооперации.
05:17
When you design cars, please take into account
112
304901
3221
При конструировании автомобилей,
пожалуйста, примите во внимание
пожалуйста, примите во внимание
05:20
the needs of those who will repair the cars
113
308122
2708
потребности тех,
кто будет эти автомобили ремонтировать
кто будет эти автомобили ремонтировать
05:23
in the after sales garages.
114
310830
3107
в послепродажных СТО.
05:26
When we don't cooperate we need more time,
115
313937
2617
Если сотрудничество отсутствует,
нам требуется больше времени,
нам требуется больше времени,
05:28
more equipment, more systems, more teams.
116
316554
3782
оборудования, систем, команд.
05:32
We need -- When procurement, supply
chain, manufacturing don't cooperate
chain, manufacturing don't cooperate
117
320336
5091
Когда снабжение, цепочка поставок,
производство не взаимодействуют между собой,
производство не взаимодействуют между собой,
05:37
we need more stock, more inventories,
more working capital.
more working capital.
118
325427
2778
нам необходимо больше запасов,
имущества, оборотных средств.
имущества, оборотных средств.
05:40
Who will pay for that?
119
328205
1941
Кто за это всё заплатит?
05:42
Shareholders? Customers?
120
330146
1962
Акционеры? Клиенты?
05:44
No, they will refuse.
121
332108
1331
Нет, они не будут.
05:45
So who is left?
The employees,
The employees,
122
333439
2809
И кто же останется? Работники,
05:48
who have to compensate through their super
123
336248
2708
которые будут вынуждены компенсировать
05:51
individual efforts for the lack of cooperation.
124
338956
3320
путём своих сверх усилий
это отсутствие сотрудничества.
это отсутствие сотрудничества.
05:54
Stress, burnout, they are
overwhelmed, accidents.
overwhelmed, accidents.
125
342276
3668
Стресс, «перегорание»,
перегрузки, несчастные случаи.
перегрузки, несчастные случаи.
05:58
No wonder they disengage.
126
345944
2824
Не удивительно, что они теряют интерес.
06:00
How do the hard and the soft
try to foster cooperation?
try to foster cooperation?
127
348768
3797
Как же жёсткий и мягкий подходы
способствуют кооперации?
способствуют кооперации?
06:04
The hard: In banks, when there is a problem
128
352565
4630
Жёсткий: в банках,
если существует проблема
если существует проблема
06:09
between the back office and the front office,
129
357195
3060
между бэк-офисом и фронт-офисом,
06:12
they don't cooperate. What is the solution?
130
360255
2090
то они не взаимодействуют.
Каково решение?
Каково решение?
06:14
They create a middle office.
131
362345
3095
Создаётся мидл-офис.
06:17
What happens one year later?
132
365440
2036
Что происходит год спустя?
06:19
Instead of one problem
between the back and the front,
between the back and the front,
133
367476
2008
Вместо одной проблемы
между бэк- и фронт-офисами,
между бэк- и фронт-офисами,
06:21
now I have two problems.
134
369484
1354
теперь у меня есть две проблемы.
06:23
Between the back and the middle
135
370838
1123
Между бэк- и мидл-,
06:24
and between the middle and the front.
136
371961
2216
и между мидл- и фронт-офисами.
06:26
Plus I have to pay for the middle office.
137
374177
2465
Плюс ко всему,
мне нужно платить мидл-офису.
мне нужно платить мидл-офису.
06:28
The hard approach is unable to foster cooperation.
138
376642
3258
Жёсткий подход
не может способствовать кооперации.
не может способствовать кооперации.
06:32
It can only add new boxes,
new bones in the skeleton.
new bones in the skeleton.
139
379900
4436
Он лишь добавляет прямоугольничек,
новые косточки в этот скелет.
новые косточки в этот скелет.
06:36
The soft approach:
140
384336
1635
Мягкий подход:
06:38
To make people cooperate, we need
to make them like each other.
to make them like each other.
141
385971
3829
Чтобы заставить людей взаимодействовать,
мы должны заставить их полюбить друг друга,
мы должны заставить их полюбить друг друга,
06:42
Improve interpersonal feelings,
142
389800
1694
наладить межличностные отношения.
06:43
the more people like each other,
the more they will cooperate.
the more they will cooperate.
143
391494
2956
Чем больше люди нравятся друг другу,
тем теснее они будут взаимодействовать.
тем теснее они будут взаимодействовать.
06:46
It is totally wrong.
144
394450
1771
Это абсолютно неверно.
06:48
It is even counterproductive.
145
396221
2400
Это скорее даже пагубно.
06:50
Look, at home I have two TVs. Why?
146
398621
2416
Глядите, дома у меня два телевизора.
Почему?
Почему?
06:53
Precisely not to have to cooperate with my wife.
147
401037
2872
Очевидно, для того,
чтобы не сотрудничать с моей женой.
чтобы не сотрудничать с моей женой.
06:56
(Laughter)
148
403909
1640
(Смех)
06:57
Not to have to impose tradeoffs to my wife.
149
405549
2904
Для того, чтобы не идти
на компромиссы с моей женой.
на компромиссы с моей женой.
07:00
And why I try not to impose tradeoffs to my wife
150
408453
4010
И я пытаюсь не идти
на компромиссы с моей женой,
на компромиссы с моей женой,
07:04
is precisely because I love my wife.
151
412463
2667
именно потому что я люблю её.
07:07
If I didn't love my wife, one TV would be enough:
152
415130
3225
Если бы я не любил мою жену,
одного телевизора было бы достаточно:
одного телевизора было бы достаточно:
07:10
You will watch my favorite football game,
153
418355
2495
«Ты будешь смотреть
мой любимый футбольный матч.
мой любимый футбольный матч.
07:13
if you are not happy, how is the book or the door?
154
420850
2555
Если не хочешь, то как насчёт
книги или пойти погулять?»
книги или пойти погулять?»
07:15
(Laughter)
155
423405
1203
(Смех)
07:16
The more we like each other,
156
424608
1881
Чем сильнее мы друг другу нравимся,
07:18
the more we avoid the real cooperation
157
426489
2613
тем сильнее мы стараемся
избежать настоящего сотрудничества,
избежать настоящего сотрудничества,
07:21
that would strain our relationships
by imposing tough tradeoffs.
by imposing tough tradeoffs.
158
429102
4174
которое сделает наши отношения напряжёнными,
ставя нас в условия жёстких компромиссов.
ставя нас в условия жёстких компромиссов.
07:25
And we go for a second TV or we escalate
159
433276
3007
И мы либо выбираем второй телевизор,
07:28
the decision above for arbitration.
160
436283
2924
либо доводим дело до суда.
07:31
Definitely, these approaches are obsolete.
161
439207
4709
Эти подходы однозначно устарели.
07:36
To deal with complexity, to enhance the nervous system,
162
443916
3783
Чтобы разобраться с комплексностью,
укрепить нервную систему,
укрепить нервную систему,
07:39
we have created what we call
the smart simplicity approach
the smart simplicity approach
163
447699
3262
мы создали так называемый
подход «гениальная простота»,
подход «гениальная простота»,
07:43
based on simple rules.
164
450961
1520
основывающийся на простых правилах.
07:44
Simple rule number one:
165
452481
2262
Простое правило номер один:
07:46
Understand what others do.
166
454743
3025
Поймите, чем занимаются остальные.
07:49
What is their real work?
167
457768
1897
В чем реально заключается их работа?
07:51
We need to go beyond the boxes,
168
459665
3635
Мы должны выйти
за пределы прямоугольников,
за пределы прямоугольников,
07:55
the job descriptions, beyond the surface
169
463300
4018
должностных инструкций,
за пределы поверхности контейнера,
за пределы поверхности контейнера,
07:59
of the container, to understand the real content.
170
467318
3505
чтобы постичь реальный смысл.
08:03
Me, designer, if I put a wire here,
171
470823
2708
Я, проектировщик,
если я кладу кабель здесь,
если я кладу кабель здесь,
08:05
I know that it will mean that we will have to
172
473531
2003
я знаю, что это будет означать,
08:07
remove the engine to access the lights.
173
475534
2566
что нам придётся убрать двигатель,
чтобы добраться до системы освещения.
чтобы добраться до системы освещения.
08:10
Second, you need to reenforce integrators.
174
478100
2848
Второе: вы должны
укрепить связующее звено.
укрепить связующее звено.
08:13
Integrators are not middle
offices, they are managers,
offices, they are managers,
175
480948
3860
Интеграторы это не мидл-офисы,
это менеджеры.
это менеджеры.
08:17
existing managers that you reinforce
176
484808
1761
Имеющиеся менеджеры,
которых вы укрепляете,
которых вы укрепляете,
08:18
so that they have power and interest
177
486569
2434
чтобы у них хватило
сил и заинтересованности
сил и заинтересованности
08:21
to make others cooperate.
178
489003
2163
сделать так, чтобы
остальные взаимодействовали.
остальные взаимодействовали.
08:23
How can you reinforce your
managers as integrators?
managers as integrators?
179
491166
3732
Каким образом можно усилить
менеджеров как связующие звенья?
менеджеров как связующие звенья?
08:27
By removing layers.
180
494898
1475
Путём удаления уровней иерархии.
08:28
When there are too many layers
181
496373
1364
Когда чересчур много уровней,
08:29
people are too far from the action,
182
497737
1550
люди находятся слишком далеко
от реальных действий,
от реальных действий,
08:31
therefore they need KPIs, metrics,
183
499287
2114
следовательно, им нужны КПЭ, системы мер,
08:33
they need poor proxies for reality.
184
501401
4328
а так же никудышный заместитель
для реалий работы.
для реалий работы.
08:37
They don't understand reality
185
505729
1602
Они не осознают реальность
08:39
and they add the complicatedness of metrics, KPIs.
186
507331
3100
и усложняют всё этими метриками, КПЭ.
08:42
By removing rules -- the bigger we are,
187
510431
2452
Путём отмены правил — чем крупнее мы,
08:45
the more we need integrators,
188
512883
1633
тем сильнее нам нужны связующие звенья,
08:46
therefore the less rules we must have,
189
514516
2321
а значит, тем меньше правил нам нужно,
08:49
to give discretionary power to managers.
190
516837
3894
чтобы давать менеджерам
широкие полномочия.
широкие полномочия.
08:52
And we do the opposite --
191
520731
1127
А мы поступаем наоборот —
08:54
the bigger we are, the more rules we create.
192
521858
2186
чем крупнее наша организация,
тем больше правил мы создаём.
тем больше правил мы создаём.
08:56
And we end up with the Encyclopedia
Britannica of rules.
Britannica of rules.
193
524044
3250
В итоге мы получаем томик правил
толщиной с Энциклопедию Британника.
толщиной с Энциклопедию Британника.
08:59
You need to increase the quanitity of power
194
527294
2100
Необходимо укрепить власть,
09:01
so that you can empower everybody
195
529394
1728
чтобы можно было
наделить всех полномочиями
наделить всех полномочиями
09:03
to use their judgment, their intelligence.
196
531122
2986
руководствоваться
собственным мнением и интеллектом.
собственным мнением и интеллектом.
09:06
You must give more cards to people
197
534108
2151
Вам необходимо сдать людям больше карт,
09:08
so that they have the critical mass of cards
198
536259
3357
чтобы у них
было их достаточное количество
было их достаточное количество
09:11
to take the risk to cooperate,
199
539616
1959
для того,
чтобы пойти на риск сотрудничества
чтобы пойти на риск сотрудничества
09:13
to move out of insulation.
200
541575
1755
и выйти из изоляции.
09:15
Otherwise, they will withdraw. They will disengage.
201
543330
2364
В противном случае,
они будут терять интерес и уходить.
они будут терять интерес и уходить.
09:17
These rules, they come from game theory
202
545694
2246
Эти правила взяты из теории игр
09:20
and organizational sociology.
203
547940
2228
и организационной социологии.
09:22
You can increase the shadow of the future.
204
550168
2852
Вы можете приблизить будущее.
09:25
Create feedback loops that expose people
205
553020
2901
Создать обратную связь,
09:28
to the consequences of their actions.
206
555921
2601
которая бы выставила на всеобщее обозрение
последствия действий людей.
последствия действий людей.
09:30
This is what the automotive company did
207
558522
1944
Это как раз то, что предприняли
в автомобильной компании,
в автомобильной компании,
09:32
when they saw that Mr. Repairability had no impact.
208
560466
2790
когда там увидели, что Мистер Ремонтопригодность
ни на что не повлиял.
ни на что не повлиял.
09:35
They said to the design engineers:
209
563256
1635
Они сказали инженерам-разработчикам:
09:37
Now, in three years, when the new
car is launched on the market,
car is launched on the market,
210
564891
4695
через три года, когда новый автомобиль
будет выпущен на рынок,
будет выпущен на рынок,
09:41
you will move to the after sales
network, and become in charge
network, and become in charge
211
569586
2944
вы переместитесь в послепродажную сеть
и будете ответственны
и будете ответственны
09:44
of the warranty budget,
212
572530
2375
за гарантийный бюджет,
09:47
and if the warranty budget explodes,
213
574905
3379
и, если гарантийный бюджет взорвётся,
09:50
it will explode in your face. (Laughter)
214
578284
2667
он взорвётся вам в лицо. (Смех)
09:53
Much more powerful than 0.8
percent variable compensation.
percent variable compensation.
215
580951
5941
Это гораздо более действенно,
чем 0,8% переменное вознаграждение.
чем 0,8% переменное вознаграждение.
09:59
You need also to increase reciprocity,
216
586892
3722
Так же вам нужно повысить взаимовыгодность
10:02
by removing the buffers that make us self-sufficient.
217
590614
3715
устранив буфер, который позволяет нам
быть независимыми.
быть независимыми.
10:06
When you remove these buffers,
218
594329
2472
Когда такой буфер уничтожен,
10:09
you hold me by the nose, I hold you by the ear.
219
596801
2997
Вы держите меня за нос, а я вас за ухо.
10:11
We will cooperate.
220
599798
1382
Мы сработаемся.
10:13
Remove the second TV.
221
601180
1540
Избавьтесь от второго телевизора.
10:14
There are many second TVs at work
222
602720
2244
На работе
слишком много вторых телевизоров,
слишком много вторых телевизоров,
10:17
that don't create value,
223
604964
1301
которые не создают стоимости,
10:18
they just provide dysfunctional self-sufficiency.
224
606265
4688
они лишь обеспечивают
неэффективную самостоятельность.
неэффективную самостоятельность.
10:23
You need to reward those who cooperate
225
610953
2429
Необходимо поощрять тех,
кто готов сотрудничать,
кто готов сотрудничать,
10:25
and blame those who don't cooperate.
226
613382
1679
и наказывать тех, кто отказывается.
10:27
The CEO of The Lego Group,
227
615061
3069
Генеральный директор группы LEGO
Йорген Виг Кнудсторп
Йорген Виг Кнудсторп
10:30
Jorgen Vig Knudstorp, has a great way to use it.
228
618130
2823
знает отличный способ
применения данного подхода.
применения данного подхода.
10:33
He says, blame is not for failure,
229
620953
2905
Он говорит, что нужно
наказывать не за неудачу,
наказывать не за неудачу,
10:36
it is for failing to help or ask for help.
230
623858
4535
а за отказ помочь
или обратиться за помощью.
или обратиться за помощью.
10:40
It changes everything.
231
628393
2379
Это полностью меняет дело.
10:42
Suddenly it becomes in my
interest to be transparent
interest to be transparent
232
630772
2520
Внезапно в моих интересах становится
10:45
on my real weaknesses, my real forecast,
233
633292
2040
честно говорить
о моих слабостях, прогнозах,
о моих слабостях, прогнозах,
10:47
because I know I will not be blamed if I fail,
234
635332
2086
поскольку я знаю,
что меня осудят не в случае неудачи,
что меня осудят не в случае неудачи,
10:49
but if I fail to help or ask for help.
235
637418
3868
а если я не смогу помочь
или попросить о помощи.
или попросить о помощи.
10:53
When you do this, it has a lot of implications
236
641286
2927
Такие действия очень влияют
10:56
on organizational design.
237
644213
2945
на организационное проектирование.
10:59
You stop drawing boxes, dotted lines, full lines;
238
647158
2418
Вы перестаёте рисовать прямоугольники,
пунктирные линии, сплошные линии,
пунктирные линии, сплошные линии,
11:01
you look at their interplay.
239
649576
1390
и смо́трите на то, как это всё работает.
11:03
It has a lot of implications on financial policies
240
650966
2979
Всё это очень влияет
11:06
that we use.
241
653945
1214
на проводимую нами финансовую политику.
11:07
On human resource management practices.
242
655159
2622
Что касается подхода
к управлению человеческими ресурсами.
к управлению человеческими ресурсами.
11:09
When you do that, you can manage complexity,
243
657781
2424
Применение данного подхода
позволяет вам справляться
позволяет вам справляться
11:12
the new complexity of business,
244
660205
1593
с комплексностью бизнеса,
11:13
without getting complicated.
245
661798
2933
ничего не усложняя.
11:16
You create more value with lower cost.
246
664731
3650
Тем самым вы создаёте
больше стоимости с меньшими затратами.
больше стоимости с меньшими затратами.
11:20
You simultaneously improve
performance and satisfaction at work
performance and satisfaction at work
247
668381
4574
Одновременно повышается эффективность
и удовольствие от работы,
и удовольствие от работы,
11:25
because you have removed the common root cause
248
672955
2729
поскольку вы устранили
общую корневую причину,
общую корневую причину,
11:27
that hinders both.
249
675684
1616
которая препятствовала и тому, и другому.
11:29
Complicatedness: This is your
battle, business leaders.
battle, business leaders.
250
677300
4710
Сложность: это ваша битва, бизнес лидеры.
11:34
The real battle is not against competitors.
251
682010
2827
Настоящая борьба
происходит не с конкурентами.
происходит не с конкурентами.
11:37
This is rubbish, very abstract.
252
684837
2421
Это всё чепуха, очень абстрактно.
11:39
When do we meet competitors to fight them?
253
687258
2663
Когда начинается конкурентная борьба?
11:42
The real battle is against ourselves,
254
689921
2901
Настоящая борьба это борьба с собой,
11:45
against our bureaucracy, our complicatedness.
255
692822
3354
против своего чиновничества,
своей сложности.
своей сложности.
11:48
Only you can fight, can do it.
256
696176
3157
Вы победите только тогда,
когда будете бороться.
когда будете бороться.
11:51
Thank you.
257
699333
2087
Благодарю вас.
11:53
(Applause)
258
701420
2692
(Аплодисменты)
ABOUT THE SPEAKER
Yves Morieux - ConsultantBCG's Yves Morieux researches how corporations can adapt to a modern and complex business landscape.
Why you should listen
Yves Morieux thinks deeply about what makes organizations work effectively. A senior partner in BCG’s Washington D.C. office and director of the BCG Institute for Organization, Morieux considers how overarching changes in structure can improve motivation for all who work there. His calls his approach "Smart Simplicity." Using six key rules, it encourages employees to cooperate in order to solve long-term problems. It isn’t just about reducing costs and increasing profit -- it’s about maximizing engagement through all levels of a company. Morieux has been featured in articles on organizational evolution in Harvard Business Review, The Economist, The Wall Street Journal, Fast Company and Le Monde.
Yves Morieux | Speaker | TED.com