TED2018
Frances Frei: How to build (and rebuild) trust
Frances Frei: Hogyan építsük újjá a bizalmat?
Filmed:
Readability: 3.9
4,280,988 views
A bizalom az alapja minden cselekedetünknek. De mit teszünk, ha a bizalom elvész? Tanulságos beszédével Frances Frei, a Harvard Business School tanára, villámkurzust ad nekünk a bizalomból: hogy lehet felépíteni, fenntartani és szükség esetén újraépíteni a bizalmat. Sokat dolgozott a témán az Ubernél nemrégiben bevezetett megszorítások kapcsán. Frei szerint: "Ha megtanulunk jobban bízni egymásban, példa nélküli haladást hozhatunk az emberiség életébe."
Frances Frei - Culture builder
Frances Frei is a professor of technology and operations management at the Harvard Business School. Full bio
Frances Frei is a professor of technology and operations management at the Harvard Business School. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:13
I want to talk to you about
how to build and rebuild trust,
how to build and rebuild trust,
0
1889
4017
Ma arról fogok beszélni, hogyan lehet
bizalmat építeni és újraépíteni,
bizalmat építeni és újraépíteni,
00:17
because it's my belief that trust
1
5930
2769
hitem szerint ugyanis
00:20
is the foundation for everything we do,
2
8723
3926
a bizalom minden cselekedetünk alapja,
00:24
and that if we can learn
to trust one another more,
to trust one another more,
3
12673
4429
és ha meg tudunk tanulni
jobban bízni egymásban,
jobban bízni egymásban,
00:29
we can have unprecedented human progress.
4
17126
3094
példátlan fejlődést érhetünk el
az emberiség történetében.
az emberiség történetében.
00:35
But what if trust is broken?
5
23277
1822
De mi van, ha a bizalom elvész?
00:38
What if your CEO is caught on video,
disparaging an employee?
disparaging an employee?
6
26531
5103
Ha előkerül egy felvétel, amin a főnökük
épp megalázza alkalmazottját?
épp megalázza alkalmazottját?
00:45
What if your employees experience
a culture of bias, exclusion and worse?
a culture of bias, exclusion and worse?
7
33646
6746
Ha a beosztottaiknak előítéleteket,
kirekesztést kell megélniük?
kirekesztést kell megélniük?
00:53
What if there's a data breach,
8
41742
2182
Ha megsértik a személyes adataikhoz
fűződő jogaikat,
fűződő jogaikat,
00:55
and it feels an awful lot like a cover-up
than seriously addressing it?
than seriously addressing it?
9
43948
5246
és csak lázast maszatolást tapasztalnak,
de érdemben senki nem tesz semmit?
de érdemben senki nem tesz semmit?
01:02
And most tragically,
10
50808
1873
És mi van, ha bekövetkezik a legrosszabb,
01:04
what if a technological fail
leads to the loss of human life?
leads to the loss of human life?
11
52705
4754
ha egy műszaki hiba emberéletet követel?
01:11
If I was giving this talk six months ago,
12
59090
2222
Hat hónappal ezelőtt még
01:13
I would have been wearing an Uber T-shirt.
13
61336
2508
egy Uber-pólóban feszítettem volna itt.
01:18
I'm a Harvard Business School professor,
14
66509
2238
A Harvard Business School tanára vagyok,
01:20
but I was super attracted
to going to an organization
to going to an organization
15
68771
4724
de erős késztetést éreztem,
hogy olyan szervezetbe lépjek be,
hogy olyan szervezetbe lépjek be,
01:25
that was metaphorically
and perhaps quite literally on fire.
and perhaps quite literally on fire.
16
73519
5299
amelyben képletesen, sőt, akár
láthatóan is, lobog a tűz.
láthatóan is, lobog a tűz.
01:32
I had read everything
that was written in the newspaper,
that was written in the newspaper,
17
80570
2620
Minden újságcikket elolvastam,
01:35
and that was precisely what drew me
to the organization.
to the organization.
18
83214
4057
és éppen ez húzott az Uberhez.
01:39
This was an organization
that had lost trust
that had lost trust
19
87295
3571
E szervezet óriási bizalomvesztésben volt
01:42
with every constituent that mattered.
20
90890
3287
minden lényeges tekintetben.
01:47
But there's a word about me
that I should share.
that I should share.
21
95460
2690
De van egy nagyon jellemző tulajdonságom,
és ezt meg is osztom önökkel.
és ezt meg is osztom önökkel.
01:50
My favorite trait is redemption.
22
98174
2468
A kedvenc vonásom a jóvátétel.
01:54
I believe that there is a better
version of us around every corner,
version of us around every corner,
23
102064
4911
Hiszem, hogy lépten-nyomon vár ott
ránk saját magunk egy jobb verziója,
ránk saját magunk egy jobb verziója,
01:58
and I have seen firsthand
24
106999
1839
és első kézből láttam,
02:00
how organizations and communities
25
108862
2678
hogy a szervezetek, a közösségek
02:03
and individuals change
at breathtaking speed.
at breathtaking speed.
26
111564
3191
és az egyének milyen lélegzetelállító
tempóban változnak.
tempóban változnak.
02:08
I went to Uber with the hopes
that a turnaround there
that a turnaround there
27
116467
4230
Abban a reményben mentem az Uberhez,
hogy az ott előidézett nagy fordulat
hogy az ott előidézett nagy fordulat
02:12
could give license to the rest of us
28
120721
2582
utat nyit majd mindenki más számára is,
02:15
who might have narrower versions
of their challenges.
of their challenges.
29
123327
3659
akik beszűkültebben birkóznak
életük kihívásaival.
életük kihívásaival.
02:21
But when I got to Uber,
I made a really big mistake.
I made a really big mistake.
30
129066
3710
De amikor odamentem,
nagy hibát követtem el.
nagy hibát követtem el.
02:26
I publicly committed
to wearing an Uber T-shirt every day
to wearing an Uber T-shirt every day
31
134343
5277
Nyilvánosan elköteleztem magam,
hogy mindennap Uber-pólóban járok,
hogy mindennap Uber-pólóban járok,
02:31
until every other employee
was wearing an Uber T-shirt.
was wearing an Uber T-shirt.
32
139644
3134
mindaddig amíg csak az összes
alkalmazott céges pólóban nem jár.
alkalmazott céges pólóban nem jár.
02:36
I had clearly not thought that through.
33
144179
2859
Nyilvánvalóan nem gondoltam végig.
02:39
(Laughter)
34
147062
1648
(Nevetés)
02:40
It was 250 days
of wearing an Uber T-shirt.
of wearing an Uber T-shirt.
35
148734
4409
250 napig viseltem az Uber-pólót.
02:46
Now I am liberated from that commitment,
36
154119
4379
Azóta felszabadultam a kötelezettség alól,
02:50
as I am back at HBS,
37
158522
2199
visszatértem a Harvard Business Schoolba,
02:52
and what I'd like to do is share with you
38
160745
4185
és most megosztom önökkel,
02:56
how far I have taken that liberty,
39
164954
4101
mire jutottam ezzel a nagy szabadsággal,
03:01
which, it's baby steps,
40
169079
3095
megvallom, csak egészen apró lépésekre,
03:04
(Laughter)
41
172198
1230
(Nevetés)
03:05
but I would just say I'm on my way.
42
173452
2007
de elmondhatom, hogy jó úton járok.
03:07
(Laughter)
43
175483
1716
(Nevetés)
03:09
Now, trust, if we're going to rebuild it,
44
177223
3564
Ha újjá akarjuk építeni a bizalmat,
03:12
we have to understand its component parts.
45
180811
2616
meg kell értenünk az alkotórészeit.
03:15
The component parts of trust
are super well understood.
are super well understood.
46
183890
3858
A bizalom alkotóelemei
napnál is világosabbak.
napnál is világosabbak.
03:19
There's three things about trust.
47
187772
2690
Három dologról van szó.
03:24
If you sense that I am being authentic,
48
192349
4384
Ha hitelesnek látnak engem,
03:28
you are much more likely to trust me.
49
196757
2242
sokkal valószínűbb,
hogy meg fognak bízni bennem.
hogy meg fognak bízni bennem.
03:32
If you sense that I have
real rigor in my logic,
real rigor in my logic,
50
200147
5548
Ha azt látják, hogy a logikám
kérlelhetetlenül következetes,
kérlelhetetlenül következetes,
03:37
you are far more likely to trust me.
51
205719
2142
sokkal valószínűbb,
hogy meg fognak bízni bennem.
hogy meg fognak bízni bennem.
03:40
And if you believe that my empathy
is directed towards you,
is directed towards you,
52
208528
4913
Ha azt látják, hogy empátiával
közelítek önök felé,
közelítek önök felé,
03:45
you are far more likely to trust me.
53
213465
2227
sokkal valószínűbb,
hogy meg fognak bízni bennem.
hogy meg fognak bízni bennem.
03:48
When all three
of these things are working,
of these things are working,
54
216303
2801
Ha ez a három dolog működik,
03:51
we have great trust.
55
219128
2119
óriási bizalmat élvezhetünk.
03:54
But if any one of these three gets shaky,
56
222165
3374
De ha a háromból csak
egy is bizonytalanná válik,
egy is bizonytalanná válik,
03:57
if any one of these three wobbles,
57
225563
3625
ha csak egy is meginog,
04:01
trust is threatened.
58
229212
1436
veszélyben a bizalom.
04:04
Now here's what I'd like to do.
59
232291
1756
Most elmondom, mit szeretnék elérni.
04:06
I want each of us to be able
to engender more trust tomorrow,
to engender more trust tomorrow,
60
234071
5157
Azt akarom, hogy holnapra,
szó szerint holnapra,
szó szerint holnapra,
04:11
literally tomorrow, than we do today.
61
239252
2492
nagyobb bizalom legyen
bennünk, mint ma volt.
bennünk, mint ma volt.
04:15
And the way to do that is to understand
where trust wobbles for ourselves
where trust wobbles for ourselves
62
243339
5819
A legjobb út ehhez, ha megértjük,
hol válik ingataggá a saját bizalmunk,
hol válik ingataggá a saját bizalmunk,
04:21
and have a ready-made
prescription to overcome it.
prescription to overcome it.
63
249182
2682
és kész receptünk van ennek áthidalására.
04:24
So that's what I would like
to do together.
to do together.
64
252460
2190
Ezen dolgoznánk ma együtt.
04:28
Would you give me some sense
of whether or not you're here voluntarily?
of whether or not you're here voluntarily?
65
256039
3897
Megkérdezhetem, hogy szabad
akaratukból vannak ma itt?
akaratukból vannak ma itt?
04:31
(Laughter)
66
259960
1087
(Nevetés)
04:33
Yeah. OK. Alright. Awesome.
67
261071
2364
Igen. OK. Rendben. Klassz.
04:35
OK. So --
68
263459
1510
OK. Nos,...
04:36
(Laughter)
69
264993
1340
(Nevetés)
04:38
it's just super helpful feedback.
70
266357
1766
ezt fontos volt tudnom, köszönöm.
04:40
(Laughter)
71
268147
2286
(Nevetés)
04:42
So the most common wobble is empathy.
72
270457
5055
A leggyakoribb gyenge láncszem az empátia.
04:49
The most common wobble
73
277061
1325
A bizalmatlanság leggyakoribb oka,
04:50
is that people just don't believe
that we're mostly in it for them,
that we're mostly in it for them,
74
278410
4982
hogy az emberek egyszerűen nem hiszik el,
hogy értük csinálunk valamit,
hogy értük csinálunk valamit,
04:55
and they believe
that we're too self-distracted.
that we're too self-distracted.
75
283416
3172
és azt hiszik, túlságosan
zavarosak vagyunk.
zavarosak vagyunk.
04:59
And it's no wonder.
76
287423
1558
Nincs mit csodálkozni ezen.
05:01
We are all so busy
with so many demands on our time,
with so many demands on our time,
77
289005
3608
Mindenki annyira elfoglalt,
annyi mindenre kell időt szánnia,
annyi mindenre kell időt szánnia,
05:04
it's easy to crowd out the time and space
78
292637
3697
hogy ezek a dolgok könnyen kiszorítják
az életünkből azt az időt és teret,
az életünkből azt az időt és teret,
05:08
that empathy requires.
79
296358
2501
ami az empátiához kellene.
05:10
For Dylan to be Dylan,
that takes real time.
that takes real time.
80
298883
2936
Ahhoz, hogy Dylan Dylanné válhasson,
tényleges időre van szükség.
tényleges időre van szükség.
05:15
And for us, if we have too much to do,
we may not have that time.
we may not have that time.
81
303276
5166
És ha túl sok a dolgunk, meglehet,
hogy nem marad ennyi időnk.
hogy nem marad ennyi időnk.
05:20
But that puts us into a vicious cycle,
82
308466
2499
Ezzel viszont ördögi körbe kerülünk,
05:22
because without revealing empathy,
83
310989
2746
mert ha nem mutatjuk ki az empátiánkat,
05:25
it makes everything harder.
84
313759
2215
azzal mindent megnehezítünk.
05:27
Without the benefit of the doubt of trust,
it makes everything harder,
it makes everything harder,
85
315998
3667
Ha nem győződünk meg róla, hogy bizalmat
élvezünk, minden nehezebb lesz,
élvezünk, minden nehezebb lesz,
05:31
and then we have less and less time
for empathy, and so it goes.
for empathy, and so it goes.
86
319689
3809
és aztán egyre kevesebb idő marad
az empátiára, és ez így megy tovább.
az empátiára, és ez így megy tovább.
05:36
So here's the prescription:
87
324232
1488
Íme, a recept:
05:39
identify where, when and to whom
88
327660
6691
azonosítsák be, hol, mikor, kivel szemben
05:46
you are likely to offer your distraction.
89
334375
2650
hajlamosak zavarodottnak tűnni.
05:51
That should trace pretty perfectly
90
339161
3088
Ez elég precízen megmutatja majd,
05:54
to when, where and to whom
you are likely to withhold your empathy.
you are likely to withhold your empathy.
91
342273
5436
mikor, hol és kivel szemben
szokták visszafogni empátiájukat.
szokták visszafogni empátiájukat.
06:01
And if in those instances,
92
349123
2601
Ha ezekben a helyzetekben van valami,
06:03
we can come up with a trigger
that gets us to look up,
that gets us to look up,
93
351748
6245
amitől észbe kaphatunk, fel tudunk nézni,
06:10
look at the people right in front of us,
94
358017
3123
meglátjuk magunk előtt az embert,
06:13
listen to them,
95
361164
1809
és meg is hallgatjuk,
06:14
deeply immerse ourselves
in their perspectives,
in their perspectives,
96
362997
4140
átérezzük az ő helyzetét,
06:19
then we have a chance of having
a sturdy leg of empathy.
a sturdy leg of empathy.
97
367161
4953
akkor esélyünk lehet arra,
hogy empátiánk szilárd lábakon álljon.
hogy empátiánk szilárd lábakon álljon.
06:24
And if you do nothing else,
98
372811
1825
Ha semmi mást nem csinálnak is,
06:27
please put away your cell phone.
99
375902
3263
kérem, tegyék el a mobiltelefonjukat.
06:31
It is the largest distraction magnet
yet to be made,
yet to be made,
100
379787
4989
Ez a ma létező legdurvább
figyelemzavaró mágnes,
figyelemzavaró mágnes,
06:36
and it is super difficult to create
empathy and trust in its presence.
empathy and trust in its presence.
101
384800
5505
ami mellett extra nehéz empátiát
és bizalmat teremteni.
és bizalmat teremteni.
06:44
That takes care of the empathy wobblers.
102
392241
2010
Ennyit az empátiát gátló tényezőkről.
06:48
Logic wobbles can come in two forms.
103
396140
3191
A logikai bizonytalanságok
két formát ölthetnek.
két formát ölthetnek.
06:52
It's either the quality of your logic
104
400189
3034
Vagy magában a logikában van a hiba,
06:56
or it's your ability
to communicate the logic.
to communicate the logic.
105
404752
3217
vagy abban, hogy nem tudjuk azt
megfelelően kommunikálni.
megfelelően kommunikálni.
07:00
Now if the quality
of your logic is at risk,
of your logic is at risk,
106
408777
3706
Ha maga a logika sántít,
07:04
I can't really help you with that.
107
412507
1628
azon nem segíthetek.
07:06
(Laughter)
108
414159
1339
(Nevetés)
07:07
It's like, not in this much time.
109
415522
1645
Úgy értem: itt és most nem.
07:09
(Laughter)
110
417191
3463
(Nevetés)
07:12
But fortunately, it's often the case
that our logic is sound,
that our logic is sound,
111
420678
5080
De szerencsére a logikánk
többnyire szilárd lábakon áll,
többnyire szilárd lábakon áll,
07:17
but it's our ability to communicate
the logic that is in jeopardy.
the logic that is in jeopardy.
112
425782
5489
de valami elszabotálja bennünk,
hogy azt sikerrel kommunikálhassuk.
hogy azt sikerrel kommunikálhassuk.
07:23
Super fortunately,
there's a very easy fix to this.
there's a very easy fix to this.
113
431295
3578
Még nagyobb szerencsénkre,
ezen igen könnyű segíteni.
ezen igen könnyű segíteni.
07:27
If we consider that there are
two ways to communicate in the world,
two ways to communicate in the world,
114
435673
5970
Ha figyelembe vesszük, hogy a világban
kétféle kommunikációs mód létezik,
kétféle kommunikációs mód létezik,
07:33
and Harvard Business School professors
are known for two-by-twos --
are known for two-by-twos --
115
441667
3143
és a Harvard Business School tanárai
a páros kommunikációról híresek –
a páros kommunikációról híresek –
07:36
nonsense, it's the triangle that rocks.
116
444834
2468
badarság, a háromszög a stabil idom.
07:39
(Laughter)
117
447326
2156
(Nevetés)
07:42
If we consider that there are
two ways to communicate in the world,
two ways to communicate in the world,
118
450837
4175
Ha tehát figyelembe vesszük, hogy kétféle
kommunikációs mód van a világon,
kommunikációs mód van a világon,
07:47
and the first one is when
you take us on a journey,
you take us on a journey,
119
455036
4614
az egyik, amikor egy utazásra visszük
a hallgatóságot,
a hallgatóságot,
07:51
a magnificent journey
that has twists and turns
that has twists and turns
120
459674
4983
egy varázslatos utazásra, kanyarokkal,
vargabetűkkel,
vargabetűkkel,
07:56
and mystery and drama,
121
464681
3132
rejtélyekkel és drámával megtűzdelve,
07:59
until you ultimately get to the point,
122
467837
2487
míg csak el nem jutunk a konklúzióig,
08:03
and some of the best
communicators in the world
communicators in the world
123
471536
3076
a világ legjobb kommunikátorai közül
08:06
communicate just like this.
124
474636
2031
jó páran ezt a módot alkalmazzák.
08:09
But if you have a logic wobble,
125
477432
2532
De ha valakinél sántít a logika,
08:11
this can be super dangerous.
126
479988
2182
ez rendkívül veszélyes lehet.
08:15
So instead, I implore you,
127
483310
2826
Ezért inkább, könyörgöm,
08:19
start with your point
in a crisp half-sentence,
in a crisp half-sentence,
128
487856
5223
kezdjék a mondandójuk lényegével,
egy szabatos tőmondatba foglalva,
egy szabatos tőmondatba foglalva,
08:25
and then give your supporting evidence.
129
493103
2976
és utána kezdjék el taglalni
az azt alátámasztó tényezőket.
az azt alátámasztó tényezőket.
Ily módon az emberek
mindenképp értesülnek
mindenképp értesülnek
08:29
This means that people
will be able to get access
will be able to get access
130
497777
2417
08:32
to our awesome ideas,
131
500218
2193
nagyszerű ötleteinkről,
08:34
and just as importantly,
132
502435
1642
emellett – ugyanilyen fontos
szempontként –,
szempontként –,
08:37
if you get cut off before you're done ...
133
505585
2642
ha félbe szakítanak is minket,
mielőtt végeznénk...
mielőtt végeznénk...
08:41
ladies --
134
509894
1428
hölgyeim –
08:43
(Laughter)
135
511346
2595
(Nevetés)
08:45
(Applause)
136
513965
6805
(Taps)
08:52
If you get cut off before you're done,
137
520794
3423
Ha félbe szakítanak is minket,
mielőtt végeznénk,
mielőtt végeznénk,
08:56
you still get credit for the idea,
138
524241
1919
az alapgondolat hitele már a miénk,
08:58
as opposed to someone else coming in
and snatching it from you.
and snatching it from you.
139
526184
3557
és nem valaki másé,
aki a folyamatba belépve lenyúlja.
aki a folyamatba belépve lenyúlja.
09:01
(Applause)
140
529765
6570
(Taps)
09:08
You just gave me goosebumps.
141
536359
1334
Libabőrös leszek önöktől.
09:09
(Laughter)
142
537717
1476
(Nevetés)
09:11
The third wobble is authenticity,
and I find it to be the most vexing.
and I find it to be the most vexing.
143
539920
4349
A harmadik kényes pont a hitelesség,
és szerintem ez a legneuralgikusabb.
és szerintem ez a legneuralgikusabb.
09:17
We as a human species
can sniff out in a moment,
can sniff out in a moment,
144
545730
3374
Mi, az emberi faj példányai
egy pillanat alatt kinyiffanhatunk,
egy pillanat alatt kinyiffanhatunk,
09:21
literally in a moment,
145
549128
1988
szó szerint egy pillanat alatt,
09:23
whether or not someone
is being their authentic true self.
is being their authentic true self.
146
551140
3024
akár saját hiteles önmagunkként
éltük az életünket, akár nem.
éltük az életünket, akár nem.
09:27
So in many ways,
the prescription is clear.
the prescription is clear.
147
555705
2285
Akárhogy is, a recept világos.
09:30
You don't want to have
an authenticity wobble? Be you.
an authenticity wobble? Be you.
148
558948
3226
Ugye, nem akarsz hiteltelen lenni?
Akkor légy önmagad!
Akkor légy önmagad!
09:35
Great.
149
563675
1206
Remek.
09:38
And that is super easy to do
150
566255
2270
Ez habkönnyű mutatvány,
09:40
when you're around people
who are like you.
who are like you.
151
568549
3341
ha szerető emberek vesznek minket körül.
09:45
But if you represent
any sort of difference,
any sort of difference,
152
573817
3500
De ha kiállunk a másságunkért,
ami szintén sokféle lehet,
ami szintén sokféle lehet,
09:50
the prescription to "be you"
can be super challenging.
can be super challenging.
153
578659
4547
a "légy önmagad!" követelménye
kemény feladat elé állíthat.
kemény feladat elé állíthat.
09:57
I have been tempted
at every step of my career,
at every step of my career,
154
585905
4091
A karrierem minden lépését
kísértések övezték,
kísértések övezték,
10:02
tempted personally
and tempted by coaching of others,
and tempted by coaching of others,
155
590020
3273
és ez éppúgy igaz személyes fejlődésemre,
mint coach-pályafutásomra,
mint coach-pályafutásomra,
10:05
to mute who I am in the world.
156
593317
2246
hogy visszafogjam magam a külvilág előtt.
10:08
I'm a woman of super strong opinions,
157
596688
3050
Olyan nő vagyok,
akinek kőkemény véleménye van,
akinek kőkemény véleménye van,
10:11
with really deep convictions,
158
599762
2635
mély meggyőződéssel él,
10:14
direct speech.
159
602421
1616
egyenesen beszél,
10:16
I have a magnificent wife,
160
604602
2634
csodálatos feleségem van,
10:19
and together, we have such crazy ambition.
161
607260
3269
és így együtt őrületes ambícióink vannak.
10:23
I prefer men's clothes
162
611950
1857
Jobb szeretem a férfiruhákat
10:26
and comfortable shoes.
163
614743
1524
és a kényelmes cipőket.
10:29
Thank you, Allbirds.
164
617045
1412
Köszönöm, Allbirds!
10:30
(Laughter)
165
618481
3137
(Nevetés)
10:33
In some contexts, this makes me different.
166
621642
3460
Bizonyos összefüggésekben
ettől más vagyok.
ettől más vagyok.
10:38
I hope that each person here
167
626229
2092
Remélem, az itt ülők
10:40
has the beautiful luxury
of representing difference
of representing difference
168
628345
3776
mind megengedhetik azt a luxust,
hogy kifejezhessék a saját másságukat
hogy kifejezhessék a saját másságukat
10:44
in some context in your life.
169
632145
1853
egyes élethelyzeteikben.
10:47
But with that privilege
170
635295
1748
De ez a privilégium
10:50
comes a very sincere temptation
to hold back who we are,
to hold back who we are,
171
638154
5757
komoly kísértéseket is teremt arra,
hogy visszafogjuk magunkat,
hogy visszafogjuk magunkat,
10:55
and if we hold back who we are,
172
643935
2367
ha pedig így teszünk,
10:58
we're less likely to be trusted.
173
646326
2069
sokkal kisebb az esélye,
hogy megbíznak bennünk.
hogy megbíznak bennünk.
11:00
And if we're less likely to be trusted,
174
648419
1913
Ha kevésbé bíznak bennünk,
kisebb az esélye, hogy új feladatot
kapjunk, amelyben kipróbálhatjuk magunkat.
kapjunk, amelyben kipróbálhatjuk magunkat.
11:02
we're less likely to be given
stretch assignments.
stretch assignments.
175
650356
2753
11:05
And without those stretch assignments,
we're less likely to get promoted,
we're less likely to get promoted,
176
653133
3429
Ilyen kihívások hiányában pedig
az előléptetési esélyünk csökken,
az előléptetési esélyünk csökken,
11:08
and so on and so on
until we are super depressed
until we are super depressed
177
656586
3548
és így tovább, amíg csak
teljes depresszióba nem esünk,
teljes depresszióba nem esünk,
11:12
by the demographic tendencies
of our senior leadership.
of our senior leadership.
178
660158
2907
látva az áhított felsővezetői pozíciók
demográfiai tendenciáit.
demográfiai tendenciáit.
11:15
(Laughter)
179
663518
1448
(Nevetés)
11:16
And it all comes back
to our being our authentic selves.
to our being our authentic selves.
180
664990
6756
Hiteles önmagunkként élni –
mindennek az alapja.
mindennek az alapja.
11:23
So here's my advice.
181
671770
2219
Íme tehát a javallatom.
11:26
Wear whatever makes you feel fabulous.
182
674013
2699
Olyan ruhát viseljenek,
amiben szuper jól érzik magukat.
amiben szuper jól érzik magukat.
11:30
Pay less attention to what you think
people want to hear from you
people want to hear from you
183
678434
4291
Kevesebbet foglalkozzanak azzal,
hogy mások mit akarnak hallani,
hogy mások mit akarnak hallani,
11:34
and far more attention to what
your authentic, awesome self needs to say.
your authentic, awesome self needs to say.
184
682749
4963
és sokkal többet azzal, hogy hiteles,
nagyszerű önmaguk mit akar elmondani.
nagyszerű önmaguk mit akar elmondani.
11:41
And to the leaders in the room,
185
689127
1863
Ami pedig az itt ülő vezetőket illeti,
11:44
it is your obligation
186
692379
2176
az önök kötelessége
11:46
to set the conditions that not only
make it safe for us to be authentic
make it safe for us to be authentic
187
694579
5166
megteremteni a feltételeket, melyek között
nemcsak hogy biztonságos hitelesnek lenni,
nemcsak hogy biztonságos hitelesnek lenni,
11:51
but make it welcome,
188
699769
1413
de egyenesen kívánatos is,
11:54
make it celebrated,
189
702713
1643
legyen ünnepelve a hitelesség,
11:56
cherish it for exactly what it is,
190
704975
3541
szeressük azt önmagáért,
12:00
which is the key for us
achieving greater excellence
achieving greater excellence
191
708540
3362
mert ez a kulcsa annak, hogy kiválóságunk
nagyobbra növekedhessen,
nagyobbra növekedhessen,
12:03
than we have ever known is possible.
192
711926
2339
mint amit valaha is
lehetségesnek tartottunk.
lehetségesnek tartottunk.
12:08
So let's go back to Uber.
What happened at Uber?
What happened at Uber?
193
716416
3300
Térjünk vissza az Uberre.
Mi is történt velük?
Mi is történt velük?
12:11
When I got there,
Uber was wobbling all over the place.
Uber was wobbling all over the place.
194
719740
4178
Amikor odakerültem, az Uber
minden tekintetben bukdácsolt.
minden tekintetben bukdácsolt.
12:16
Empathy, logic, authenticity
were all wobbling like crazy.
were all wobbling like crazy.
195
724913
4143
Empátia, logika, hitelesség
mind recsegett-ropogott.
mind recsegett-ropogott.
12:22
But we were able to find super effective,
super quick fixes for two of the wobbles.
super quick fixes for two of the wobbles.
196
730528
5857
Ezekből kettőt szuper hatékonysággal
és gyorsasággal helyre tettünk.
és gyorsasággal helyre tettünk.
12:29
I'll give you an illustration of empathy.
197
737636
2563
Adok egy kis szemléltetést az empátiáról.
12:32
In the meetings at Uber,
198
740223
1374
Az Uber megbeszélésein
12:33
it was not uncommon
for people to be texting one another ...
for people to be texting one another ...
199
741621
3984
megszokott volt, hogy az emberek
sms-ezgettek egymással...
sms-ezgettek egymással...
12:38
about the meeting.
200
746965
1191
a megbeszélésről.
12:40
(Laughter)
201
748180
5752
(Nevetés)
12:45
I had never seen anything like it.
202
753956
2270
Életemben nem láttam még ilyet!
12:48
(Laughter)
203
756250
1428
(Nevetés)
12:50
It may have done many things,
204
758305
1438
Ez sok mindenre jó lehetett,
12:51
but it did not create a safe,
empathetic environment.
empathetic environment.
205
759767
3474
de arra biztosan nem, hogy biztonságos,
empatikus környezet jöhessen létre.
empatikus környezet jöhessen létre.
12:55
The solution though, super clear:
206
763612
2404
A megoldás egyértelmű:
12:58
technology, off and away.
207
766040
1730
kütyüket kikapcsolni, elrakni.
13:00
And that forced people to look up,
208
768886
2682
Ez arra késztette az embereket,
hogy felnézzenek,
hogy felnézzenek,
13:03
to look at the people in front of them,
209
771592
2652
ránézzenek a többiekre,
13:06
to listen to them,
210
774268
1398
meghallgassák őket,
13:07
to immerse themselves
in their perspectives
in their perspectives
211
775690
2079
belehelyezkedjenek
az ő perspektívájukba,
az ő perspektívájukba,
13:09
and to collaborate in unprecedented ways.
212
777793
3420
és újszerű módokon
működjenek együtt.
működjenek együtt.
13:15
Logic was equally wobbly,
213
783128
3621
A logika szintén ingoványos talaj volt,
13:18
and this was because
the hypergrowth of the organization
the hypergrowth of the organization
214
786773
2897
mégpedig amiatt, hogy a szervezet
extrém növekedése
extrém növekedése
13:21
meant that people, managers
were getting promoted
were getting promoted
215
789694
2667
azt jelentette, hogy az alkalmazottakat,
a menedzsereket folyton előléptették,
a menedzsereket folyton előléptették,
13:24
again and again and again.
216
792385
2138
újra és újra és újra.
13:27
Soon, they were put in positions
that they had no business being in.
that they had no business being in.
217
795281
3707
Hamarosan olyan pozícióba kerültek,
amihez már nem értettek.
amihez már nem értettek.
13:31
Their positions outstripped
their capability,
their capability,
218
799818
2306
Már nem érték fel ésszel,
hiányzott hozzá a kompetenciéjuk,
hiányzott hozzá a kompetenciéjuk,
13:34
and it was not their fault.
219
802148
1487
és ez nem az ő hibájuk volt.
13:36
The solution: a massive influx
of executive education
of executive education
220
804600
4730
A megoldás: intenzív vezetőképzés,
13:41
that focused specifically on logic,
221
809354
3658
fókuszban a logikával,
13:45
on strategy and leadership.
222
813036
2191
a stratégiával és a vezetői készségekkel.
13:48
It gave people the rigor
of the quality of their logic,
of the quality of their logic,
223
816119
3444
Ez megnövelte az emberek
logikai következetességét
logikai következetességét
13:51
and it turned a whole lot
of triangles, right-side up,
of triangles, right-side up,
224
819587
5160
és egy csomó háromszöget
a talpára állított,
a talpára állított,
13:56
so people were able to communicate
effectively with one another.
effectively with one another.
225
824771
3229
így az emberek képesek voltak
hatékonyan kommunikálni egymással.
hatékonyan kommunikálni egymással.
14:01
The last one, authenticity,
I'll say it's still mighty wobbly,
I'll say it's still mighty wobbly,
226
829554
4539
Ami a hitelességet illeti, azt mondom,
még mindig messze nincs a helyén,
még mindig messze nincs a helyén,
14:07
but honestly, that doesn't
make Uber very different
make Uber very different
227
835173
2469
de, őszintén szólva, e tekintetben
az Uber nem üt el
az Uber nem üt el
14:09
from all of the other companies
I've seen in Silicon Valley and beyond.
I've seen in Silicon Valley and beyond.
228
837666
3530
a többi általam látott cégtől,
akár Szilícium-völgyben, akár másutt.
akár Szilícium-völgyben, akár másutt.
14:15
It is still much easier
to coach people to fit in.
to coach people to fit in.
229
843194
4532
Mindig könnyebb az embereket
arra trenírozni, hogy beilleszkedjenek.
arra trenírozni, hogy beilleszkedjenek.
14:20
It is still much easier to reward people
230
848627
3079
Könnyebb őket elismerni akkor,
14:23
when they say something
that you were going to say,
that you were going to say,
231
851730
3387
ha épp azt mondják,
amit mi akartunk hallani,
amit mi akartunk hallani,
14:27
as opposed to rewarding people
when they say something
when they say something
232
855141
2532
mint ha olyasmit mondanak,
14:29
entirely different
than what you were going to say.
than what you were going to say.
233
857697
2729
ami teljesen különbözik ettől.
14:34
But when we figure out this,
234
862157
2519
De ha rájövünk,
14:36
when we figure out
how to celebrate difference
how to celebrate difference
235
864700
3670
ha rájövünk, hogyan ünnepelhetjük
a különbözőséget,
a különbözőséget,
14:40
and how to let people bring
the best version of themselves forward,
the best version of themselves forward,
236
868394
3571
hogyan támogathatjuk, hogy az emberek
a legjobbat hozzák elő magukból,
a legjobbat hozzák elő magukból,
14:43
well holy cow, is that the world
I want my sons to grow up in.
I want my sons to grow up in.
237
871989
4441
hát bizisten, ez az a világ,
amelyben felnőni akarom látni a fiaimat.
amelyben felnőni akarom látni a fiaimat.
14:49
And with the collection of people here,
238
877280
2016
Az itt ülőkhöz szólva,
14:51
it would be a privilege
to lock arms with you
to lock arms with you
239
879320
3129
megtiszteltetés lenne
önökkel kart karba öltve
önökkel kart karba öltve
14:54
and go ahead and rebuild trust
in every corner of the globe.
in every corner of the globe.
240
882473
3531
nekivágni és újjáépíteni a bizalmat
a Föld minden sarkában.
a Föld minden sarkában.
14:58
Thank you very much.
241
886838
1151
Nagyon köszönöm.
15:00
(Applause)
242
888013
4598
(Taps)
ABOUT THE SPEAKER
Frances Frei - Culture builderFrances Frei is a professor of technology and operations management at the Harvard Business School.
Why you should listen
A professor at the Harvard Business School, Frances Frei formerly served as Uber's first SVP of leadership and strategy. Her work at Uber focused on building a world-class leadership team, fostering leadership at all levels of the organization and guiding the clear articulation of strategy and planning. Frei has been central to Uber’s cultural transformation.
Frei's research examines how leaders create the context for organizations and individuals to thrive. She is the best-selling author of Uncommon Service: How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business. She received her PhD from the Wharton School.
Frances Frei | Speaker | TED.com