The Way We Work
Michael C. Bush: This is what makes employees happy at work
Μάικλ Σ. Μπους: Αυτό κάνει τους εργαζόμενους ευτυχισμένους
Filmed:
Readability: 3.6
1,789,420 views
Υπάρχουν τρία δισεκατομμύρια εργαζόμενοι στον κόσμο και μόνο 40% από αυτούς είναι ευτυχισμένοι στη δουλειά. Ο Μάικλ Σ. Μπους μοιράζεται τις γνώσεις του σχετικά με το τι κάνει τους εργαζόμενους δυστυχισμένους και πώς οι εταιρείες μπορούν να επωφεληθούν οικονομικά από την ικανοποίηση του προσωπικού.
Michael C. Bush - Equity visionary
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all. Full bio
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:00
We survey CEOs, police officers,
truck drivers, cooks, engineers.
truck drivers, cooks, engineers.
0
62
4587
Ρωτήσαμε διευθυντές, αστυνομικούς,
οδηγούς, μάγειρες, μηχανικούς.
οδηγούς, μάγειρες, μηχανικούς.
00:04
If people are working,
we've surveyed them.
we've surveyed them.
1
4673
2025
Ρωτήσαμε κάθε άνθρωπο που δουλεύει.
00:06
And what we know,
in terms of their happiness:
in terms of their happiness:
2
6721
2174
Και να τι μάθαμε σχετικά
με την ευτυχία τους:
με την ευτυχία τους:
00:08
workers all want the same things.
3
8919
1831
Οι εργαζόμενοι έχουν κοινές επιθυμίες.
00:10
[The Way We Work]
4
10790
2386
[Ο τρόπος που δουλεύουμε]
00:15
There's three billion
working people in the world.
working people in the world.
5
15427
2365
Υπάρχουν τρία δισεκατομμύρια
εργαζόμενοι στον κόσμο.
εργαζόμενοι στον κόσμο.
00:17
And about 40 percent of them would say
they're happy at work.
they're happy at work.
6
17816
2889
Από αυτούς, το 40% είναι
ευχαριστημένοι στη δουλειά.
ευχαριστημένοι στη δουλειά.
00:20
That means about 1.8 billion,
or almost two billion people,
or almost two billion people,
7
20729
3830
Δηλαδή περίπου 1,8 ή σχεδόν
δύο δισεκατομμύρια άνθρωποι
δύο δισεκατομμύρια άνθρωποι
δεν είναι ευτυχισμένοι στη δουλειά.
00:24
are not happy at work.
8
24583
1374
00:25
What does that do,
9
25981
1203
Τι επίδραση έχει αυτό
00:27
both to those people
and the organizations that they work in?
and the organizations that they work in?
10
27208
3225
τόσο στα άτομα όσο και
στους οργανισμούς όπου εργάζονται;
στους οργανισμούς όπου εργάζονται;
00:30
Well, let's talk about money.
11
30457
1428
Ας μιλήσουμε για τα χρήματα.
00:31
Organizations that have
a lot of happy employees
a lot of happy employees
12
31909
2836
Εταιρείες που έχουν πολλούς
ευτυχισμένους υπαλλήλους
ευτυχισμένους υπαλλήλους
00:34
have three times the revenue growth,
13
34769
1730
έχουν τρεις φορές αύξηση εσόδων,
00:36
compared to organizations
where that's not true.
where that's not true.
14
36523
2269
από εταιρείες όπου δεν ισχύει αυτό.
00:38
They outperform the stock market
by a factor of three.
by a factor of three.
15
38816
2714
Πηγαίνουν τρεις φορές
καλύτερα στο χρηματιστήριο.
καλύτερα στο χρηματιστήριο.
00:41
And if you look at employee turnover,
16
41554
1881
Και η ανανέωση προσωπικού
00:43
it's half that of organizations
that have a lot of unhappy employees.
that have a lot of unhappy employees.
17
43459
4524
είναι η μισή από εταιρείες
με μεγάλο αριθμό δυστυχισμένου προσωπικόυ.
με μεγάλο αριθμό δυστυχισμένου προσωπικόυ.
00:48
The miracle thing is,
18
48007
1176
Το θαύμα είναι ότι
δε χρειάζεται να ξοδευτούν
πολλά χρήματα γι' αυτό.
πολλά χρήματα γι' αυτό.
00:49
you don't have to spend
more money to make this happen.
more money to make this happen.
19
49207
2579
Δεν έχει να κάνει με τραπέζια πινγκ-πονγκ
και μασάζ και βόλτες σκυλιών.
και μασάζ και βόλτες σκυλιών.
00:51
It's not about ping-pong tables
and massages and pet walking.
and massages and pet walking.
20
51810
3006
00:54
It's not about the perks.
21
54840
1238
Δεν αφορά τα εξτραδάκια.
00:56
It's all about how
they're treated by their leaders
they're treated by their leaders
22
56102
2452
Αφορά τη μεταχείρισή τους
από τους ηγέτες τους
από τους ηγέτες τους
00:58
and by the people that they work with.
23
58578
1856
και τους συνεργάτες τους.
01:00
So I'd like to share a few ideas
that create happy employees.
that create happy employees.
24
60458
3992
Θέλω να σας δώσω μερικές ιδέες
που κάνουν το προσωπικό ευτυχισμένο.
που κάνουν το προσωπικό ευτυχισμένο.
01:04
Idea number one:
25
64474
1620
Πρώτη ιδέα:
01:06
in organizations
where employees are happy,
where employees are happy,
26
66118
2643
σε οργανισμούς με ευτυχισμένο προσωπικό,
01:08
what you find is two things are present:
27
68785
2083
υπάρχουν δύο πράγματα:
01:10
trust and respect.
28
70892
1183
σεβασμός κι εμπιστοσύνη.
Συχνά οι ηγέτες λένε
01:12
Leaders often say,
29
72432
1191
«Εμπιστευόμαστε το προσωπικό μας.
01:13
"We trust our employees.
30
73647
1372
01:15
We empower our employees."
31
75043
1492
Ενδυναμώνουμε το προσωπικό μας».
01:16
And then when an employee
needs a laptop --
needs a laptop --
32
76559
2029
Όμως όταν ο εργαζόμενος
χρειάζεται λάπτοπ --
χρειάζεται λάπτοπ --
01:18
and this is a true example --
33
78612
1422
και αυτό έχει όντως συμβεί --
01:20
15 people have to approve that laptop.
34
80058
2726
πρέπει να το εγκρίνουν 15 άτομα.
01:22
So for the employee,
all the words are right,
all the words are right,
35
82808
2294
Δηλαδή στα λόγια όλα είναι καλά,
01:25
but 15 levels of approval
for a $1,500 laptop?
for a $1,500 laptop?
36
85126
3837
αλλά 15 επίπεδα έγκρισης
για ένα λάπτοπ 1.500 δολαρίων;
για ένα λάπτοπ 1.500 δολαρίων;
01:28
You've actually spent more money
than the laptop, on the approval.
than the laptop, on the approval.
37
88987
3231
Ξοδεύτηκαν πιο πολλά χρήματα
στην έγκριση παρά στο λάπτοπ.
στην έγκριση παρά στο λάπτοπ.
01:32
And the employee feels
maybe they're really not trusted.
maybe they're really not trusted.
38
92242
3721
Και ο εργαζόμενος αισθάνεται
ότι δεν τον εμπιστεύονται.
ότι δεν τον εμπιστεύονται.
01:35
So what can an organization do
to have a high level of trust?
to have a high level of trust?
39
95987
4411
Τι μπορεί λοιπόν να γίνει για να υπάρχει
περισσότερη εμπιστοσύνη στην εταιρεία;
περισσότερη εμπιστοσύνη στην εταιρεία;
01:40
The first organization
that comes to mind is Four Seasons.
that comes to mind is Four Seasons.
40
100422
2926
Η πρώτη εταιρεία που έρχεται στον νου
είναι το Four Seasons.
είναι το Four Seasons.
01:43
They have magnificent properties
all around the world.
all around the world.
41
103372
2674
Τους ανήκουν πανέμορφα ακίνητα
σε όλο τον κόσμο.
σε όλο τον κόσμο.
01:46
And their employees are told,
42
106070
1525
Και στο προσωπικό λένε:
01:47
"Do whatever you think is right
when servicing the customer."
when servicing the customer."
43
107619
3078
«Κάντε ό,τι θεωρείτε σωστό
για την εξυπηρέτηση του πελάτη».
για την εξυπηρέτηση του πελάτη».
01:50
To hand that trust to your employees
to do whatever they think is right
to do whatever they think is right
44
110721
4357
Οι εργαζόμενοι αισθάνονται υπέροχα
όταν τους εμπιστεύεται η εταιρεία
όταν τους εμπιστεύεται η εταιρεία
01:55
makes the employees feel great.
45
115102
1832
να κάνουν ό,τι εκείνοι θεωρούν σωστό.
01:56
And this is why they're known
for delivering some of the best service
for delivering some of the best service
46
116958
3259
Γι' αυτόν τον λόγο το Four Seasons
είναι γνωστό παγκοσμίως
είναι γνωστό παγκοσμίως
02:00
in the world.
47
120241
1151
για την εξυπηρέτησή του.
02:01
Idea number two: fairness.
48
121416
2540
Δεύτερη ιδέα: δικαιοσύνη.
02:03
The thing that erodes trust
in an organization
in an organization
49
123980
3205
Αυτό που καταστρέφει
την εμπιστοσύνη σε έναν οργανισμό
την εμπιστοσύνη σε έναν οργανισμό
02:07
faster than anything else
50
127209
1514
πολύ γρήγορα
02:08
is when employees feel
that they're being treated unfairly.
that they're being treated unfairly.
51
128747
3112
όταν οι εργαζόμενοι θεωρούν
ότι τους φέρονται άδικα.
ότι τους φέρονται άδικα.
02:11
Employees want to be treated the same,
52
131883
1854
Οι εργαζόμενοι επιθυμούν ίση μεταχείριση
02:13
regardless of their rank
or their tenure or their age
or their tenure or their age
53
133761
2838
ανεξάρτητα από τη θέση,
την παλαιότητα, την ηλικία
την παλαιότητα, την ηλικία
02:16
or their experience or their job category,
54
136623
2290
ή την εμπειρία ή την κατηγορία δουλειάς.
συγκριτικά με οποιονδήποτε άλλον.
02:18
compared to anyone else.
55
138937
1451
02:20
When I think about great organizations
who get fairness right,
who get fairness right,
56
140412
3065
Από τις εταιρείες που είναι
δίκαιες με το προσωπικό,
δίκαιες με το προσωπικό,
02:23
the first organization
that comes to mind is Salesforce.
that comes to mind is Salesforce.
57
143501
2625
η πρώτη που έρχεται στον νου
είναι η Salesforce.
είναι η Salesforce.
02:26
They found that men and women
working in the same job
working in the same job
58
146150
2761
Ανακάλυψαν ότι άντρες και γυναίκες
που κάνουν την ίδια δουλειά
που κάνουν την ίδια δουλειά
02:28
with the same level of proficiency
59
148935
1730
με το ίδιο επίπεδο ικανοτήτων
02:30
were making different amounts of money.
60
150689
1865
είχαν διαφορετικό μισθό.
02:32
So immediately, they
calculated the difference,
calculated the difference,
61
152578
2357
Έτσι, αμέσως υπολόγισαν τη διαφορά
02:34
and they invested three million dollars
to try and balance things out.
to try and balance things out.
62
154959
3547
και επένδυσαν τρία εκατομμύρια
για να εξισορροπηθεί η κατάσταση.
για να εξισορροπηθεί η κατάσταση.
02:39
Idea number three is listening.
63
159065
2181
Η τρίτη ιδέα είναι να τους ακούμε.
02:41
So, to be a listener who connects
with all types of people,
with all types of people,
64
161617
3691
Για να είμαστε καλοί ακροατές
για διαφορετικά άτομα,
για διαφορετικά άτομα,
02:45
we have to unlearn a few things.
65
165332
2087
πρέπει να ξεχάσουμε κάποια πράγματα.
02:47
We've all been taught about
active listening and eye contact --
active listening and eye contact --
66
167443
3968
Όλοι έχουμε μάθει για την ενεργητική
ακρόαση και την οπτική επαφή,
ακρόαση και την οπτική επαφή,
02:51
an intense stare
67
171435
1730
έντονο και συμπονετικό βλέμμα.
02:53
and a compassionate look.
68
173189
1722
02:54
That's not listening.
69
174935
1179
Αυτό δεν είναι ακρόαση.
Το να επαναλαμβάνεις όσα λέει ο άλλος --
δε σημαίνει ότι τον ακούς.
δε σημαίνει ότι τον ακούς.
02:56
Repeating what the person says --
that's not listening.
that's not listening.
70
176138
3062
02:59
Being humble
71
179224
1209
Η σεμνότητα
03:00
and always hunting and searching
for the best idea possible --
for the best idea possible --
72
180457
3298
και η αναζήτηση
της καλύτερης δυνατής ιδέας --
της καλύτερης δυνατής ιδέας --
03:03
that's what listening is.
73
183779
1436
Αυτό σημαίνει ότι ακούς.
03:05
And employees can feel
whether you're doing that or not.
whether you're doing that or not.
74
185239
2636
Οι εργαζόμενοι καταλαβαίνουν
αν το κάνετε αυτό ή όχι.
αν το κάνετε αυτό ή όχι.
03:07
They want to know, when they talk to you
and share an idea,
and share an idea,
75
187899
3187
Θέλουν να ξέρουν αν λάβατε
υπόψη την ιδέα που σας είπαν
υπόψη την ιδέα που σας είπαν
03:11
did you consider it
when you made a decision?
when you made a decision?
76
191110
2274
όταν πήρατε την απόφαση.
03:13
The one thing that everybody appreciates
and wants when they're speaking
and wants when they're speaking
77
193408
4265
Αυτό που όλοι εκτιμούν και θέλουν
όταν μιλάνε είναι
όταν μιλάνε είναι
03:17
is to know that what they say
matters so much
matters so much
78
197697
3714
να ξέρουν ότι αυτό που λένε
είναι τόσο σημαντικό
είναι τόσο σημαντικό
03:21
you might actually change your mind.
79
201435
2079
που ίσως σας κάνει να αλλάξετε γνώμη.
03:23
Otherwise, what's the point
of the conversation?
of the conversation?
80
203538
2512
Αλλιώς, τι νόημα έχει ο διάλογος;
03:27
We all know the things we need to change,
81
207533
2389
Όλοι ξέρουμε τι πρέπει να αλλάξουμε,
03:29
the things that we need to do differently.
82
209946
2033
τι πρέπει να κάνουμε διαφορετικά.
03:32
The way you behave,
the way you treat others,
the way you treat others,
83
212003
2626
Ο τρόπος που συμπεριφερόμαστε,
που φερόμαστε σε άλλους
που φερόμαστε σε άλλους
03:34
the way you respond, the way you support,
84
214653
3282
που ανταποκρινόμαστε, που υποστηρίζουμε
είναι καθοριστικός για την εργασιακή
εμπειρία όλων γύρω μας.
εμπειρία όλων γύρω μας.
03:37
defines the work experience
for everyone around you.
for everyone around you.
85
217959
2746
03:40
Changing to be a better person --
86
220729
2040
Όλοι αλλάζουν για να γίνουν καλύτεροι
03:42
the world is littered with those failures.
87
222793
2023
και αυτό είναι αποτυχία.
03:44
But changing because
there's something you believe in,
there's something you believe in,
88
224840
2906
Ο πραγματικός λόγος ν' αλλάξει κανείς
είναι επειδή το πιστεύει,
είναι επειδή το πιστεύει,
03:47
some purpose that you have,
89
227770
1983
έχει έναν στόχο,
03:49
where you're willing to risk
almost everything
almost everything
90
229777
2561
δε φοβάται να διακινδυνεύσει τα πάντα
03:52
because it's so important to you --
91
232362
1899
γιατί αυτό είναι τόσο σημαντικό
03:54
that's the reason to change.
92
234285
1674
Αν δεν είναι έτσι,
ίσως πρέπει να αλλάξετε δουλειά.
ίσως πρέπει να αλλάξετε δουλειά.
03:55
If it's not, you should probably
find a different place to work.
find a different place to work.
93
235983
2398
ABOUT THE SPEAKER
Michael C. Bush - Equity visionaryMichael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all.
Why you should listen
Michael C. Bush is CEO of Great Place to Work, the global research and analytics firm that produces the annual FORTUNE 100 Best Companies to Work For list, the 100 Best Workplaces for Women list, the Best Workplaces for Diversity list and dozens of other distinguished workplace rankings around the world.
Since 2015, Bush has expanded Great Place to Work's global mission to build a better world by helping organizations create great places to work not just for some but for all. Under his leadership, the firm has developed a higher standard of excellence that accounts for fair and equitable treatment of employees across demographic groups, as well as executive leader effectiveness, innovation and financial sustainability.
His book A Great Place to Work For All outlines the compelling business and social benefits that come from these efforts.
Michael C. Bush | Speaker | TED.com