The Way We Work
Michael C. Bush: This is what makes employees happy at work
Michael C. Bush: A munka öröme
Filmed:
Readability: 3.6
1,789,420 views
Hárommilliárd ember dolgozik a Földön, és mindössze 40 százalékuk számára nyújt örömet a végzett munkája. Michael C. Bush elmondja meglátását, hogy mi teszi dolgozókat elégedetlenné, és hogy a cégeknek hogyan származhat előnyük abból, ha a dolgozók közérzete javul.
Michael C. Bush - Equity visionary
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all. Full bio
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:00
We survey CEOs, police officers,
truck drivers, cooks, engineers.
truck drivers, cooks, engineers.
0
62
4587
Megkérdeztünk cégvezetőket, rendőröket,
kamionsofőröket, szakácsokat, mérnököket.
kamionsofőröket, szakácsokat, mérnököket.
00:04
If people are working,
we've surveyed them.
we've surveyed them.
1
4673
2025
Megkérdeztünk mindenkit, aki dolgozik.
00:06
And what we know,
in terms of their happiness:
in terms of their happiness:
2
6721
2174
Megtudtuk, mitől öröm számukra a munka.
00:08
workers all want the same things.
3
8919
1831
Ugyanazt mondták mindannyian:
00:10
[The Way We Work]
4
10790
2386
[Ahogyan dolgozunk]
00:15
There's three billion
working people in the world.
working people in the world.
5
15427
2365
Hárommilliárd ember dolgozik a világon.
Nagyjából 40 százalékuk mondhatja el,
hogy örömét leli a munkában.
hogy örömét leli a munkában.
00:17
And about 40 percent of them would say
they're happy at work.
they're happy at work.
6
17816
2889
00:20
That means about 1.8 billion,
or almost two billion people,
or almost two billion people,
7
20729
3830
Vagyis 1,8 milliárd,
majdnem 2 milliárd embernek
majdnem 2 milliárd embernek
00:24
are not happy at work.
8
24583
1374
nem öröm a munka.
00:25
What does that do,
9
25981
1203
Mit jelent ez
00:27
both to those people
and the organizations that they work in?
and the organizations that they work in?
10
27208
3225
mind az érintettek,
mind munkahelyük számára?
mind munkahelyük számára?
00:30
Well, let's talk about money.
11
30457
1428
Beszéljünk hát a pénzről!
00:31
Organizations that have
a lot of happy employees
a lot of happy employees
12
31909
2836
Azoknál a cégeknél,
ahol sok az elégedett dolgozó,
ahol sok az elégedett dolgozó,
háromszor olyan gyorsan
nő az árbevétel,
nő az árbevétel,
00:34
have three times the revenue growth,
13
34769
1730
00:36
compared to organizations
where that's not true.
where that's not true.
14
36523
2269
mint azoknál, ahol ez nincs így.
00:38
They outperform the stock market
by a factor of three.
by a factor of three.
15
38816
2714
Az értéktőzsdén
háromszor jobban teljesítenek.
háromszor jobban teljesítenek.
00:41
And if you look at employee turnover,
16
41554
1881
A munkaerővándorlást vizsgálva,
00:43
it's half that of organizations
that have a lot of unhappy employees.
that have a lot of unhappy employees.
17
43459
4524
ahol sok az elégedetlen dolgozó, átlag
fele annyi ideig maradnak a munkavállalók.
fele annyi ideig maradnak a munkavállalók.
00:48
The miracle thing is,
18
48007
1176
Az a csodálatos,
00:49
you don't have to spend
more money to make this happen.
more money to make this happen.
19
49207
2579
hogy az elégedettség nem pénzkérdés.
Nem pingpongasztaltól, masszázstól vagy a
kedvenc sétáltatásának lehetőségétől függ.
kedvenc sétáltatásának lehetőségétől függ.
00:51
It's not about ping-pong tables
and massages and pet walking.
and massages and pet walking.
20
51810
3006
00:54
It's not about the perks.
21
54840
1238
Nem is a mellékestől.
00:56
It's all about how
they're treated by their leaders
they're treated by their leaders
22
56102
2452
Mindez azon múlik, hogy miként
kezelik a dolgozót
kezelik a dolgozót
00:58
and by the people that they work with.
23
58578
1856
főnökei, munkatársai.
01:00
So I'd like to share a few ideas
that create happy employees.
that create happy employees.
24
60458
3992
Elárulom, hogyan érhetjük el,
hogy a munkavállalók jól érezzék magukat.
hogy a munkavállalók jól érezzék magukat.
01:04
Idea number one:
25
64474
1620
Először:
azokra a cégekre,
ahol a munkavállalók jól érzik magukat,
ahol a munkavállalók jól érzik magukat,
01:06
in organizations
where employees are happy,
where employees are happy,
26
66118
2643
01:08
what you find is two things are present:
27
68785
2083
két dolog jellemző:
a bizalom és a megbecsülés.
01:10
trust and respect.
28
70892
1183
01:12
Leaders often say,
29
72432
1191
Gyakran mondják a vezetők,
01:13
"We trust our employees.
30
73647
1372
"Bízunk dolgozóinkban.
01:15
We empower our employees."
31
75043
1492
Több önállóságot adunk nekik."
01:16
And then when an employee
needs a laptop --
needs a laptop --
32
76559
2029
De ha a dolgozónak
laptopra van szüksége –
laptopra van szüksége –
01:18
and this is a true example --
33
78612
1422
ez megtörtént eset –,
01:20
15 people have to approve that laptop.
34
80058
2726
15 személynek kell
azt a laptopot jóváhagynia.
azt a laptopot jóváhagynia.
01:22
So for the employee,
all the words are right,
all the words are right,
35
82808
2294
Tehát a dolgozókra igaz minden szó,
01:25
but 15 levels of approval
for a $1,500 laptop?
for a $1,500 laptop?
36
85126
3837
de 15 jóváhagyási szint egy
1 500 dolláros laptop-beszerzésre?
1 500 dolláros laptop-beszerzésre?
01:28
You've actually spent more money
than the laptop, on the approval.
than the laptop, on the approval.
37
88987
3231
Többet költünk jóváhagyásra,
mint magára a laptopra.
mint magára a laptopra.
01:32
And the employee feels
maybe they're really not trusted.
maybe they're really not trusted.
38
92242
3721
A dolgozó pedig úgy érzi,
hogy valójában nem is bíznak benne.
hogy valójában nem is bíznak benne.
01:35
So what can an organization do
to have a high level of trust?
to have a high level of trust?
39
95987
4411
Mit tehet hát egy cég,
hogy magas legyen a bizalom szintje?
hogy magas legyen a bizalom szintje?
01:40
The first organization
that comes to mind is Four Seasons.
that comes to mind is Four Seasons.
40
100422
2926
Az első cég, amely eszembe
jutott, a Four Seasons.
jutott, a Four Seasons.
01:43
They have magnificent properties
all around the world.
all around the world.
41
103372
2674
Nagyszerűen működik szerte a világban.
01:46
And their employees are told,
42
106070
1525
Azt mondja a dolgozóinak:
01:47
"Do whatever you think is right
when servicing the customer."
when servicing the customer."
43
107619
3078
"Csináld, amit jónak gondolsz,
amikor az ügyfelet kiszolgálod."
amikor az ügyfelet kiszolgálod."
01:50
To hand that trust to your employees
to do whatever they think is right
to do whatever they think is right
44
110721
4357
Megadni a bizalmat, hogy mindent
úgy tegyen, ahogy jónak látja.
úgy tegyen, ahogy jónak látja.
01:55
makes the employees feel great.
45
115102
1832
ettől érzi a dolgozó igazán jól magát.
01:56
And this is why they're known
for delivering some of the best service
for delivering some of the best service
46
116958
3259
Azért ismerik őket úgy a világban
mint a legjobban szolgáltatókat.
02:00
in the world.
47
120241
1151
02:01
Idea number two: fairness.
48
121416
2540
Másodszor: korrektség.
02:03
The thing that erodes trust
in an organization
in an organization
49
123980
3205
Ennek a hiánya rombolja a leggyorsabban
02:07
faster than anything else
50
127209
1514
egy cégnél a bizalmat,
02:08
is when employees feel
that they're being treated unfairly.
that they're being treated unfairly.
51
128747
3112
amikor a dolgozók úgy érzik,
nem bánnak velük korrektül.
nem bánnak velük korrektül.
02:11
Employees want to be treated the same,
52
131883
1854
A dolgozók elvárják,
hogy egyenlően kezeljék őket,
hogy egyenlően kezeljék őket,
02:13
regardless of their rank
or their tenure or their age
or their tenure or their age
53
133761
2838
függetlenül beosztástól, életkortól,
tapasztaltságuktól,
tapasztaltságuktól,
02:16
or their experience or their job category,
54
136623
2290
vagy hogy mióta dolgoznak ott,
és milyen fajta munkát végeznek.
02:18
compared to anyone else.
55
138937
1451
02:20
When I think about great organizations
who get fairness right,
who get fairness right,
56
140412
3065
Korrektség tekintetében elsőként
a Salesforce jut eszembe,
mint akik ezt jól kezelik.
mint akik ezt jól kezelik.
02:23
the first organization
that comes to mind is Salesforce.
that comes to mind is Salesforce.
57
143501
2625
Azt találták, hogy azonos
munkakörben dolgozó,
munkakörben dolgozó,
02:26
They found that men and women
working in the same job
working in the same job
58
146150
2761
hasonló tapasztalatú
és eredményességű férfiak és nők
és eredményességű férfiak és nők
02:28
with the same level of proficiency
59
148935
1730
02:30
were making different amounts of money.
60
150689
1865
eltérő összeget visznek haza hóvégén.
02:32
So immediately, they
calculated the difference,
calculated the difference,
61
152578
2357
Kiszámolták nyomban,
hogy mennyi a különbség,
hogy mennyi a különbség,
02:34
and they invested three million dollars
to try and balance things out.
to try and balance things out.
62
154959
3547
és hárommillió dollárból
megpróbálták helyrehozni az egyensúlyt.
megpróbálták helyrehozni az egyensúlyt.
02:39
Idea number three is listening.
63
159065
2181
Harmadszor: az odafigyelés.
02:41
So, to be a listener who connects
with all types of people,
with all types of people,
64
161617
3691
Ahhoz, hogy különféle emberekkel
kapcsolatot tartó hallgatók legyünk,
kapcsolatot tartó hallgatók legyünk,
02:45
we have to unlearn a few things.
65
165332
2087
el kell felejtenünk bizonyos dolgokat.
02:47
We've all been taught about
active listening and eye contact --
active listening and eye contact --
66
167443
3968
Mindannyiunkat megtanítottak
a figyelmes hallgatásra s szemkontaktusra,
a figyelmes hallgatásra s szemkontaktusra,
02:51
an intense stare
67
171435
1730
az intenzív bámulásra
02:53
and a compassionate look.
68
173189
1722
és az együttérző tekintetre.
02:54
That's not listening.
69
174935
1179
Ez nem azonos a hallgatással.
02:56
Repeating what the person says --
that's not listening.
that's not listening.
70
176138
3062
Elismételni, amit a másik mond,
ez sem hallgatás.
ez sem hallgatás.
02:59
Being humble
71
179224
1209
Szerénynek lenni,
03:00
and always hunting and searching
for the best idea possible --
for the best idea possible --
72
180457
3298
és mindig a lehető legjobb
ötletet keresni, kutatni –
ötletet keresni, kutatni –
03:03
that's what listening is.
73
183779
1436
ez a figyelmes hallgatás.
03:05
And employees can feel
whether you're doing that or not.
whether you're doing that or not.
74
185239
2636
A dolgozók megérzik,
hogy így teszünk-e vagy sem.
hogy így teszünk-e vagy sem.
03:07
They want to know, when they talk to you
and share an idea,
and share an idea,
75
187899
3187
Szeretnék tudni,
amikor beavatnak ötletükbe,
amikor beavatnak ötletükbe,
hogy vajon figyelembe
vesszük-e döntéshozatalkor.
vesszük-e döntéshozatalkor.
03:11
did you consider it
when you made a decision?
when you made a decision?
76
191110
2274
03:13
The one thing that everybody appreciates
and wants when they're speaking
and wants when they're speaking
77
193408
4265
Mindenki számára fontos, és mindenki
szeretné tudni, amikor beszél,
szeretné tudni, amikor beszél,
03:17
is to know that what they say
matters so much
matters so much
78
197697
3714
hogy amit mond, az számít-e,
hogy esetleg tényleg
megváltoztatjuk-e döntésünket.
megváltoztatjuk-e döntésünket.
03:21
you might actually change your mind.
79
201435
2079
03:23
Otherwise, what's the point
of the conversation?
of the conversation?
80
203538
2512
Máskülönben mi értelme a beszélgetésnek?
Tudjuk mindannyian,
mi mindenen szükséges változtatnunk,
mi mindenen szükséges változtatnunk,
03:27
We all know the things we need to change,
81
207533
2389
03:29
the things that we need to do differently.
82
209946
2033
mit kéne másként csinálnunk.
03:32
The way you behave,
the way you treat others,
the way you treat others,
83
212003
2626
Ahogyan viselkedünk,
ahogy másokat kezelünk,
ahogy másokat kezelünk,
03:34
the way you respond, the way you support,
84
214653
3282
ahogyan válaszolunk,
ahogy támogatunk,
ahogy támogatunk,
03:37
defines the work experience
for everyone around you.
for everyone around you.
85
217959
2746
meghatározza, hogy milyen tapasztalatokat
szereznek a munkatársaink.
szereznek a munkatársaink.
03:40
Changing to be a better person --
86
220729
2040
Jobb emberré válni –
03:42
the world is littered with those failures.
87
222793
2023
a világ tele van ezekkel a hibákkal.
03:44
But changing because
there's something you believe in,
there's something you believe in,
88
224840
2906
De azért változtatni,
mert van valami, amiben hiszünk,
mert van valami, amiben hiszünk,
03:47
some purpose that you have,
89
227770
1983
van néhány célunk,
03:49
where you're willing to risk
almost everything
almost everything
90
229777
2561
és ezek érdekében szinte
bármit kockára tennénk,
bármit kockára tennénk,
03:52
because it's so important to you --
91
232362
1899
mert annyira fontosak számunkra –
03:54
that's the reason to change.
92
234285
1674
ez ok a változásra.
03:55
If it's not, you should probably
find a different place to work.
find a different place to work.
93
235983
2398
Ha ez nem így van, talán más
munkahelyet kéne keresnünk.
munkahelyet kéne keresnünk.
ABOUT THE SPEAKER
Michael C. Bush - Equity visionaryMichael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all.
Why you should listen
Michael C. Bush is CEO of Great Place to Work, the global research and analytics firm that produces the annual FORTUNE 100 Best Companies to Work For list, the 100 Best Workplaces for Women list, the Best Workplaces for Diversity list and dozens of other distinguished workplace rankings around the world.
Since 2015, Bush has expanded Great Place to Work's global mission to build a better world by helping organizations create great places to work not just for some but for all. Under his leadership, the firm has developed a higher standard of excellence that accounts for fair and equitable treatment of employees across demographic groups, as well as executive leader effectiveness, innovation and financial sustainability.
His book A Great Place to Work For All outlines the compelling business and social benefits that come from these efforts.
Michael C. Bush | Speaker | TED.com