The Way We Work
Michael C. Bush: This is what makes employees happy at work
Michael C. Bush: Çalışanları iş yerinde mutlu eden şey
Filmed:
Readability: 3.6
1,789,420 views
Dünyada üç milyar çalışan insan var ve sadece yüzde kırkı iş yerinde mutlu olduğunu bildiriyor. Michael C. Bush, çalışanları mutsuz kılan şeyleri ve şirketlerin tatmin duygusu aşılayarak nasıl onları kazanabileceğine ilişkin görüşlerini paylaşıyor.
Michael C. Bush - Equity visionary
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all. Full bio
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:00
We survey CEOs, police officers,
truck drivers, cooks, engineers.
truck drivers, cooks, engineers.
0
62
4587
CEO'larla, polislerle, şoförlerle,
aşçılarla, mühendislerle anket yapıyoruz.
aşçılarla, mühendislerle anket yapıyoruz.
00:04
If people are working,
we've surveyed them.
we've surveyed them.
1
4673
2025
Çalışan her kesimle anket yapmışızdır.
00:06
And what we know,
in terms of their happiness:
in terms of their happiness:
2
6721
2174
Öğrendiğimiz şey,
konu mutluluk olduğu zaman
konu mutluluk olduğu zaman
00:08
workers all want the same things.
3
8919
1831
tüm çalışanlar aynı şeyi istiyor.
00:10
[The Way We Work]
4
10790
2386
[Çalışma Şeklimiz]
00:15
There's three billion
working people in the world.
working people in the world.
5
15427
2365
Dünyada üç milyar çalışan insan var.
00:17
And about 40 percent of them would say
they're happy at work.
they're happy at work.
6
17816
2889
Bunların yüzde 40'ı
iş yerinde mutlu olduklarını söylüyor.
iş yerinde mutlu olduklarını söylüyor.
00:20
That means about 1.8 billion,
or almost two billion people,
or almost two billion people,
7
20729
3830
Bu da 1,8 milyar
veya neredeyse iki milyar insan
veya neredeyse iki milyar insan
00:24
are not happy at work.
8
24583
1374
iş yerinde mutsuz demektir.
00:25
What does that do,
9
25981
1203
Peki bu sorun
00:27
both to those people
and the organizations that they work in?
and the organizations that they work in?
10
27208
3225
hem bu insanlar hem de çalıştıkları
organizasyonlar için ne demek?
organizasyonlar için ne demek?
00:30
Well, let's talk about money.
11
30457
1428
İşin parasal kısmına bakalım.
00:31
Organizations that have
a lot of happy employees
a lot of happy employees
12
31909
2836
Çok sayıda mutlu çalışanı
olan organizasyonlar
olan organizasyonlar
00:34
have three times the revenue growth,
13
34769
1730
aksinin olduğu organizasyonlara göre
00:36
compared to organizations
where that's not true.
where that's not true.
14
36523
2269
üç kat daha fazla gelir elde ediyorlar.
00:38
They outperform the stock market
by a factor of three.
by a factor of three.
15
38816
2714
Yatırımda üçte bir oranında
daha fazla kar sağlıyorlar.
daha fazla kar sağlıyorlar.
00:41
And if you look at employee turnover,
16
41554
1881
Çalışanların yenilenmesine bakarsanız
00:43
it's half that of organizations
that have a lot of unhappy employees.
that have a lot of unhappy employees.
17
43459
4524
bu organizasyonların yarısı
çok sayıda mutsuz çalışana sahip.
çok sayıda mutsuz çalışana sahip.
00:48
The miracle thing is,
18
48007
1176
Mucizevi şey ise
00:49
you don't have to spend
more money to make this happen.
more money to make this happen.
19
49207
2579
bunu başarmak için daha çok
para harcamanız gerekmiyor.
para harcamanız gerekmiyor.
00:51
It's not about ping-pong tables
and massages and pet walking.
and massages and pet walking.
20
51810
3006
Ping pong masaları, masaj
veya köpek gezdirmeden bahsetmiyorum.
veya köpek gezdirmeden bahsetmiyorum.
00:54
It's not about the perks.
21
54840
1238
İşin güzel yanlarından da.
00:56
It's all about how
they're treated by their leaders
they're treated by their leaders
22
56102
2452
Bahsettiğim şey,
liderlerinin onlara davranış şekli
liderlerinin onlara davranış şekli
00:58
and by the people that they work with.
23
58578
1856
ve iş arkadaşlarının davranış şekli.
01:00
So I'd like to share a few ideas
that create happy employees.
that create happy employees.
24
60458
3992
Mutlu çalışanlar sağlayan
birkaç fikri paylaşmak istiyorum.
birkaç fikri paylaşmak istiyorum.
01:04
Idea number one:
25
64474
1620
Birinci fikir:
01:06
in organizations
where employees are happy,
where employees are happy,
26
66118
2643
Çalışanların mutlu olduğu
organizasyonlarda
organizasyonlarda
01:08
what you find is two things are present:
27
68785
2083
iki şeyin var olduğunu görürsünüz;
01:10
trust and respect.
28
70892
1183
güven ve saygı.
Liderler genelde şöyle der,
01:12
Leaders often say,
29
72432
1191
01:13
"We trust our employees.
30
73647
1372
''Çalışanlarımıza güveniyoruz.
01:15
We empower our employees."
31
75043
1492
Onlara yetki veriyoruz.''
01:16
And then when an employee
needs a laptop --
needs a laptop --
32
76559
2029
Sonra çalışan
bir dizüstüne ihtiyaç duyunca
bir dizüstüne ihtiyaç duyunca
01:18
and this is a true example --
33
78612
1422
-bu gerçek bir örnek-
01:20
15 people have to approve that laptop.
34
80058
2726
on beş kişinin onaylaması gerekiyor.
01:22
So for the employee,
all the words are right,
all the words are right,
35
82808
2294
Çalışan için söylenen tüm sözler doğru
01:25
but 15 levels of approval
for a $1,500 laptop?
for a $1,500 laptop?
36
85126
3837
ama 1.500 dolarlık
bir dizüstü için 15 onay?
bir dizüstü için 15 onay?
01:28
You've actually spent more money
than the laptop, on the approval.
than the laptop, on the approval.
37
88987
3231
Aslında onay için dizüstüne
harcayacağınızdan daha çok harcıyorsunuz.
harcayacağınızdan daha çok harcıyorsunuz.
01:32
And the employee feels
maybe they're really not trusted.
maybe they're really not trusted.
38
92242
3721
Çalışan da kendisine gerçekten
güvenilmediği hissine kapılıyor.
güvenilmediği hissine kapılıyor.
01:35
So what can an organization do
to have a high level of trust?
to have a high level of trust?
39
95987
4411
Peki organizasyonlar bu yüksek güven
duygusuna ulaşmak için ne yapabilir?
duygusuna ulaşmak için ne yapabilir?
01:40
The first organization
that comes to mind is Four Seasons.
that comes to mind is Four Seasons.
40
100422
2926
Akla gelen ilk organizasyon Four Seasons.
01:43
They have magnificent properties
all around the world.
all around the world.
41
103372
2674
Dünyanın her yanında harika yerleri var.
01:46
And their employees are told,
42
106070
1525
Ve çalışanlarına şu söyleniyor,
01:47
"Do whatever you think is right
when servicing the customer."
when servicing the customer."
43
107619
3078
''Müşteriyle ilgilenirken doğru olduğunu
düşündüğünüz şeyi yapın.''
düşündüğünüz şeyi yapın.''
01:50
To hand that trust to your employees
to do whatever they think is right
to do whatever they think is right
44
110721
4357
Bunu söyleyecek kadar onlara güvenmek
01:55
makes the employees feel great.
45
115102
1832
çalışanları harika hissettirir.
01:56
And this is why they're known
for delivering some of the best service
for delivering some of the best service
46
116958
3259
İşte bu yüzden de
dünyada en iyi hizmeti sağlayan
dünyada en iyi hizmeti sağlayan
02:00
in the world.
47
120241
1151
işletmelerden biri.
02:01
Idea number two: fairness.
48
121416
2540
İkinci fikir: adalet.
02:03
The thing that erodes trust
in an organization
in an organization
49
123980
3205
Her şeyden daha hızlı
02:07
faster than anything else
50
127209
1514
bir organizasyonu mahveden şey
02:08
is when employees feel
that they're being treated unfairly.
that they're being treated unfairly.
51
128747
3112
bir çalışanın kendisine adaletsizce
davranıldığını hissetmesi.
davranıldığını hissetmesi.
02:11
Employees want to be treated the same,
52
131883
1854
Çalışanlar aynı muameleyi ister,
02:13
regardless of their rank
or their tenure or their age
or their tenure or their age
53
133761
2838
rütbeleri, sözleşmeleri,
yaşları, tecrübeleri
yaşları, tecrübeleri
02:16
or their experience or their job category,
54
136623
2290
ya da iş kategorileri ne olursa olsun,
02:18
compared to anyone else.
55
138937
1451
kiminle karşılaştırırsanız.
02:20
When I think about great organizations
who get fairness right,
who get fairness right,
56
140412
3065
Adil davranmayı anlayan
büyük organizasyonları düşündüğümde
büyük organizasyonları düşündüğümde
02:23
the first organization
that comes to mind is Salesforce.
that comes to mind is Salesforce.
57
143501
2625
aklıma ilk gelen Salesforce.
02:26
They found that men and women
working in the same job
working in the same job
58
146150
2761
Aynı işte ve aynı uzmanlıkta çalışan
02:28
with the same level of proficiency
59
148935
1730
erkek ve kadınların
02:30
were making different amounts of money.
60
150689
1865
farklı maaşlar kazandıklarını gördüler.
02:32
So immediately, they
calculated the difference,
calculated the difference,
61
152578
2357
Hemen aradaki farkı hesapladılar
02:34
and they invested three million dollars
to try and balance things out.
to try and balance things out.
62
154959
3547
ve dengeyi sağlamak adına
üç milyon dolar yatırım yaptılar.
üç milyon dolar yatırım yaptılar.
02:39
Idea number three is listening.
63
159065
2181
Üçüncü fikir ise dinleme.
02:41
So, to be a listener who connects
with all types of people,
with all types of people,
64
161617
3691
Her kesimden insanla bağ kurabilen
bir dinleyici olmak için
bir dinleyici olmak için
02:45
we have to unlearn a few things.
65
165332
2087
birkaç şeyi yeniden gözden geçirin.
02:47
We've all been taught about
active listening and eye contact --
active listening and eye contact --
66
167443
3968
Bize hep aktif dinleme
ve göz teması öğretildi --
ve göz teması öğretildi --
02:51
an intense stare
67
171435
1730
güçlü bir göz teması
02:53
and a compassionate look.
68
173189
1722
ve istekli bir bakış.
02:54
That's not listening.
69
174935
1179
Ama dinlemek bu değil.
02:56
Repeating what the person says --
that's not listening.
that's not listening.
70
176138
3062
Anlatıcının sözlerini tekrar etmek,
dinlemek bu değil.
dinlemek bu değil.
02:59
Being humble
71
179224
1209
Mütevazı olmak
03:00
and always hunting and searching
for the best idea possible --
for the best idea possible --
72
180457
3298
ve her zaman en iyi fikri
bulma çabasında olmak --
bulma çabasında olmak --
03:03
that's what listening is.
73
183779
1436
işte dinlemek bu.
03:05
And employees can feel
whether you're doing that or not.
whether you're doing that or not.
74
185239
2636
Çalışanlar bunu gerçekten
yapıp yapmadığınızı hisseder.
yapıp yapmadığınızı hisseder.
03:07
They want to know, when they talk to you
and share an idea,
and share an idea,
75
187899
3187
Sizle konuşup bir fikir paylaştıklarında
bunu düşünerek mi
karara bağladığınızı bilmek isterler.
karara bağladığınızı bilmek isterler.
03:11
did you consider it
when you made a decision?
when you made a decision?
76
191110
2274
03:13
The one thing that everybody appreciates
and wants when they're speaking
and wants when they're speaking
77
193408
4265
Biri konuşurken istediği
ve takdir ettiği bir şey,
ve takdir ettiği bir şey,
03:17
is to know that what they say
matters so much
matters so much
78
197697
3714
söyledikleri o kadar önemli algılanmalı ki
03:21
you might actually change your mind.
79
201435
2079
siz fikrinizi değiştirmeyi düşünün.
03:23
Otherwise, what's the point
of the conversation?
of the conversation?
80
203538
2512
Aksi hâlde sohbetin ne anlamı var ki?
03:27
We all know the things we need to change,
81
207533
2389
Hepimiz değiştirmemiz
gereken şeyleri biliyoruz,
gereken şeyleri biliyoruz,
03:29
the things that we need to do differently.
82
209946
2033
farklı yapmamız gereken şeyleri.
03:32
The way you behave,
the way you treat others,
the way you treat others,
83
212003
2626
Davranış şekliniz,
başkalarına olan tutumunuz,
başkalarına olan tutumunuz,
03:34
the way you respond, the way you support,
84
214653
3282
tepkileriniz ve destekleriniz
03:37
defines the work experience
for everyone around you.
for everyone around you.
85
217959
2746
çevrenizdeki herkes için
iş deneyiminizi tanımlar.
iş deneyiminizi tanımlar.
03:40
Changing to be a better person --
86
220729
2040
Daha iyi bir insan olmak için değişmek...
03:42
the world is littered with those failures.
87
222793
2023
bu başarısızlıkla dünya dolup taştı.
03:44
But changing because
there's something you believe in,
there's something you believe in,
88
224840
2906
Ama inandığınız bir şey için değişme,
03:47
some purpose that you have,
89
227770
1983
sahip olduğunuz bir amaç uğruna,
03:49
where you're willing to risk
almost everything
almost everything
90
229777
2561
her şeyi risk edebileceğiniz kadar
03:52
because it's so important to you --
91
232362
1899
çünkü sizin için bir önemi var.
03:54
that's the reason to change.
92
234285
1674
İşte değişimin nedeni bu.
03:55
If it's not, you should probably
find a different place to work.
find a different place to work.
93
235983
2398
Değilse muhtemelen çalışacak
başka bir yer bulmalısınız.
başka bir yer bulmalısınız.
ABOUT THE SPEAKER
Michael C. Bush - Equity visionaryMichael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all.
Why you should listen
Michael C. Bush is CEO of Great Place to Work, the global research and analytics firm that produces the annual FORTUNE 100 Best Companies to Work For list, the 100 Best Workplaces for Women list, the Best Workplaces for Diversity list and dozens of other distinguished workplace rankings around the world.
Since 2015, Bush has expanded Great Place to Work's global mission to build a better world by helping organizations create great places to work not just for some but for all. Under his leadership, the firm has developed a higher standard of excellence that accounts for fair and equitable treatment of employees across demographic groups, as well as executive leader effectiveness, innovation and financial sustainability.
His book A Great Place to Work For All outlines the compelling business and social benefits that come from these efforts.
Michael C. Bush | Speaker | TED.com