The Way We Work
Michael C. Bush: This is what makes employees happy at work
مایکڵ س. بۆش: ئەو شتانەی کەوا لە کارمەند دەکەن کە دڵخۆش بن
Filmed:
Readability: 3.6
1,789,420 views
٣ ملیار کرێکارمان هەیە لەسەر ئەم هەسارەیە، تەنها%٤٠ لەوان دڵخۆشن لەسەر کارەکەیان.
میشێڵ س.بوش تێڕوانینی خۆی لەسەر ئەوەی کە چۆن کرێکارەکان دڵخۆش دەبن.
و چەند کۆمپانیا سودمەند دەبن باس دەکات.
Michael C. Bush - Equity visionary
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all. Full bio
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:00
We survey CEOs, police officers,
truck drivers, cooks, engineers.
truck drivers, cooks, engineers.
0
62
4587
ئێمە ڕاپرسی سی ئی ۆ ،ئەفسەری پۆلیس،
شۆفێری بارهەڵگر،چێشتلێنەر،ئەندازیار دەکەین
شۆفێری بارهەڵگر،چێشتلێنەر،ئەندازیار دەکەین
00:04
If people are working,
we've surveyed them.
we've surveyed them.
1
4673
2025
ئەگەر خەڵک ئیش بکەن،
ڕاپرسیمان لەگەل ئەوانیش کردیە.
ڕاپرسیمان لەگەل ئەوانیش کردیە.
00:06
And what we know,
in terms of their happiness:
in terms of their happiness:
2
6721
2174
و ئەوەی دەیزانین،
بۆ دڵخۆشکردنی ئەوان:
بۆ دڵخۆشکردنی ئەوان:
00:08
workers all want the same things.
3
8919
1831
کرێکارەکان هەمویان هەمان شتیان دەوێت.
00:10
[The Way We Work]
4
10790
2386
[ئەو ڕێگەیەی کە ئیشی بۆ دەکەین]
00:15
There's three billion
working people in the world.
working people in the world.
5
15427
2365
٣. ملیارکەس لە جیهاندا کاردەکەن
00:17
And about 40 percent of them would say
they're happy at work.
they're happy at work.
6
17816
2889
نزیکەی %٤٠ دەڵێن کە
دڵخۆشن لەسەر کارەکانیان.
دڵخۆشن لەسەر کارەکانیان.
00:20
That means about 1.8 billion,
or almost two billion people,
or almost two billion people,
7
20729
3830
واتا نزیکەی ١.٨ ملیار کەس،
یان نزیکەی ٢ ملیار کەس.
یان نزیکەی ٢ ملیار کەس.
00:24
are not happy at work.
8
24583
1374
دڵخۆشنین لەسەر کارەکەیان.
00:25
What does that do,
9
25981
1203
چیان بۆ بکەین،
00:27
both to those people
and the organizations that they work in?
and the organizations that they work in?
10
27208
3225
بۆ خۆیان و ئەو دامەزراوەی
کە کاری تێدا دەکەن؟
کە کاری تێدا دەکەن؟
00:30
Well, let's talk about money.
11
30457
1428
باشە، با لەسەر پارە قسە بکەین.
00:31
Organizations that have
a lot of happy employees
a lot of happy employees
12
31909
2836
ڕێکخراوەکان کە ڕێژەیەکی زۆر لە کارمەندانی
دڵخۆشیان هەیە
دڵخۆشیان هەیە
00:34
have three times the revenue growth,
13
34769
1730
سێجار دەرامەتیان زیاترە،
00:36
compared to organizations
where that's not true.
where that's not true.
14
36523
2269
بە بەراورد بەم ڕێکخراوانەی
کە بەم شێوە نین.
کە بەم شێوە نین.
00:38
They outperform the stock market
by a factor of three.
by a factor of three.
15
38816
2714
ئەوان سێ هێندە
سەرکەوتوترن لە بازرگانییەکەیان .
سەرکەوتوترن لە بازرگانییەکەیان .
00:41
And if you look at employee turnover,
16
41554
1881
ئەگەر سەیری سەرمایەی کارمەندەکان بکەین،
00:43
it's half that of organizations
that have a lot of unhappy employees.
that have a lot of unhappy employees.
17
43459
4524
نیوەی بەشی ئەو ڕێکخراوانەیە
کە کارمەندی دڵتەنگ هەیە.
کە کارمەندی دڵتەنگ هەیە.
00:48
The miracle thing is,
18
48007
1176
شتە سەیرەکە ئەوەیە،
پێویست ناکات پارەیەکی زۆرخەرج
بکەی بۆ ئەوەی ئەمە ڕووبدات.
بکەی بۆ ئەوەی ئەمە ڕووبدات.
00:49
you don't have to spend
more money to make this happen.
more money to make this happen.
19
49207
2579
00:51
It's not about ping-pong tables
and massages and pet walking.
and massages and pet walking.
20
51810
3006
دەربارەی تۆپی سەرمێز
و مەساج و گیانەوەری ناوماڵ نییە .
و مەساج و گیانەوەری ناوماڵ نییە .
00:54
It's not about the perks.
21
54840
1238
دەربارەی سوودی مادی نییە.
00:56
It's all about how
they're treated by their leaders
they're treated by their leaders
22
56102
2452
دەربارەی ئەوەیە چۆن سەرکردەکانیان.
مامەڵەیان لەگەڵ دەکەن
مامەڵەیان لەگەڵ دەکەن
00:58
and by the people that they work with.
23
58578
1856
وە لەگەڵ ئەو کەسانەی کە ئیشیان پێکەوە دەکەن.
01:00
So I'd like to share a few ideas
that create happy employees.
that create happy employees.
24
60458
3992
بۆیە دەمەوێت هەندێ بیرۆکە بگەیەنم
کە وادەکات کارمەندێکی دڵخۆشبیت .
کە وادەکات کارمەندێکی دڵخۆشبیت .
01:04
Idea number one:
25
64474
1620
بیرۆکەی ژمارە یەک:
01:06
in organizations
where employees are happy,
where employees are happy,
26
66118
2643
لە دامەزراوەکاندا
کاتێک کارمەندەکان دڵخۆشدەبن،
کاتێک کارمەندەکان دڵخۆشدەبن،
01:08
what you find is two things are present:
27
68785
2083
دوو هۆکاری سەرەکی هەیە:
01:10
trust and respect.
28
70892
1183
متمانە و ڕێز.
01:12
Leaders often say,
29
72432
1191
سەرکردەکان زۆر جار دەڵێن،
01:13
"We trust our employees.
30
73647
1372
"بڕوا بە کارمەندەکان دەکەین،
01:15
We empower our employees."
31
75043
1492
هێز بە کارمەندەکانمان دەدەین،"
01:16
And then when an employee
needs a laptop --
needs a laptop --
32
76559
2029
دواتر کە کارمەندێک پێویستی
بە لاپتۆپ دەبێت.
بە لاپتۆپ دەبێت.
01:18
and this is a true example --
33
78612
1422
-ئەمە بەسەرهاتێکی
ڕاستەقینەیە-
ڕاستەقینەیە-
01:20
15 people have to approve that laptop.
34
80058
2726
پێویستە 15 کەس ڕەزامەندی
لەسەر کڕینی ئەم کۆمپیتەرە بدەن.
لەسەر کڕینی ئەم کۆمپیتەرە بدەن.
01:22
So for the employee,
all the words are right,
all the words are right,
35
82808
2294
و بۆ کارمەندەکان،
هەموو وشەکان ڕاستن،
هەموو وشەکان ڕاستن،
01:25
but 15 levels of approval
for a $1,500 laptop?
for a $1,500 laptop?
36
85126
3837
بەڵام ١٥ قۆناغی پەسەندکرد
بۆ لاپتۆپێکی ١٥٠٠ دۆلاری؟
بۆ لاپتۆپێکی ١٥٠٠ دۆلاری؟
01:28
You've actually spent more money
than the laptop, on the approval.
than the laptop, on the approval.
37
88987
3231
پارەی زیاتر لە هەنگاوەکانی پەسنەد
کردنی داواکاریەکە سەرف دەکرێت.
کردنی داواکاریەکە سەرف دەکرێت.
01:32
And the employee feels
maybe they're really not trusted.
maybe they're really not trusted.
38
92242
3721
کارمەندەکان هەست دەکەن
کە ئەوان متمانەیان پێناکرێت .
کە ئەوان متمانەیان پێناکرێت .
01:35
So what can an organization do
to have a high level of trust?
to have a high level of trust?
39
95987
4411
کەواتە دامەزراوەکان چی بکەن
بۆ ئەوەی متمانەیەکی زۆریان هەبێت؟
بۆ ئەوەی متمانەیەکی زۆریان هەبێت؟
01:40
The first organization
that comes to mind is Four Seasons.
that comes to mind is Four Seasons.
40
100422
2926
یەکەمین دامەزراوە
کە بیرت بۆی دەچێت فۆڕ سیزنە.
کە بیرت بۆی دەچێت فۆڕ سیزنە.
01:43
They have magnificent properties
all around the world.
all around the world.
41
103372
2674
ئەوان چەندین دامەزراوەیان
لە سەرانسەری جیهان هەیە.
لە سەرانسەری جیهان هەیە.
01:46
And their employees are told,
42
106070
1525
ئەو کارمەندانە ئەوەیان پێدەوترێت
01:47
"Do whatever you think is right
when servicing the customer."
when servicing the customer."
43
107619
3078
ئەوە بکەن کە پێتان وایە ڕاستە و"
کە خزمەتی کڕیاران دەکات."
کە خزمەتی کڕیاران دەکات."
01:50
To hand that trust to your employees
to do whatever they think is right
to do whatever they think is right
44
110721
4357
بۆ ئەوەی متمانە بدەنە کارمەندانتان
با ئەوە بکەن کە پێیان وایە ڕاستە
با ئەوە بکەن کە پێیان وایە ڕاستە
01:55
makes the employees feel great.
45
115102
1832
وا بکەن کە هەست بە باشی بکەن.
01:56
And this is why they're known
for delivering some of the best service
for delivering some of the best service
46
116958
3259
لەبەر ئەوەشە کە ئەوان ناسراون
بۆ پێدانی هەندێک لە باشترین خزمەتگوزاری
بۆ پێدانی هەندێک لە باشترین خزمەتگوزاری
02:00
in the world.
47
120241
1151
لە جیهاندا.
02:01
Idea number two: fairness.
48
121416
2540
بیرۆکەی ژمارە دوو: دادپەروەری.
02:03
The thing that erodes trust
in an organization
in an organization
49
123980
3205
ئەو شتەی کە متمانە لەناو دەبات
لە ڕێکخراوێکدا،
لە ڕێکخراوێکدا،
02:07
faster than anything else
50
127209
1514
خێراتر لە هەر شتێکی تر،
02:08
is when employees feel
that they're being treated unfairly.
that they're being treated unfairly.
51
128747
3112
ئەوەیە کارمەندەکان هەست بکەن
کە مامەڵەی ناڕەوایان لەگەڵ بکرێت.
کە مامەڵەی ناڕەوایان لەگەڵ بکرێت.
02:11
Employees want to be treated the same,
52
131883
1854
ئەوان چاوەڕێ دەکەن کە بە
یەکسانی مامەڵەیان لەگەڵ بکرێت،
یەکسانی مامەڵەیان لەگەڵ بکرێت،
02:13
regardless of their rank
or their tenure or their age
or their tenure or their age
53
133761
2838
بێگوێدانە پلەکانیان، بڕوانامەکانیان،
تەمەنیان
تەمەنیان
02:16
or their experience or their job category,
54
136623
2290
یان ئەزمونەکانیان یان جۆری کارەکانیان،
02:18
compared to anyone else.
55
138937
1451
بە بەراورد بە هەرکەسێکی تر.
02:20
When I think about great organizations
who get fairness right,
who get fairness right,
56
140412
3065
کە بیر لە دامەزراوەیەکی گەورە دەکەمە
کە دادپەروەری تێدا پەیڕەو دەکرێت
کە دادپەروەری تێدا پەیڕەو دەکرێت
02:23
the first organization
that comes to mind is Salesforce.
that comes to mind is Salesforce.
57
143501
2625
یەکەمین دامەزراوە
کە بە بیرتدا دێت سەیڵسفۆڕسە.
کە بە بیرتدا دێت سەیڵسفۆڕسە.
02:26
They found that men and women
working in the same job
working in the same job
58
146150
2761
ئەوان هەستیان کرد کە ژن و
پیاوان کە لە هەمان شوێن ئیش دەکەن
پیاوان کە لە هەمان شوێن ئیش دەکەن
02:28
with the same level of proficiency
59
148935
1730
کە هاوئاستن لە توانادا
02:30
were making different amounts of money.
60
150689
1865
کە چی مووچەی جیاواز وەردەگرن.
02:32
So immediately, they
calculated the difference,
calculated the difference,
61
152578
2357
یەکسەر، ئەوان
جیاوازیەکان دەژمێرن.
جیاوازیەکان دەژمێرن.
02:34
and they invested three million dollars
to try and balance things out.
to try and balance things out.
62
154959
3547
٣ ملیۆن دۆلاریان بەخشیوە
بۆ هەوڵدان و هاوسەنگکردنی شتەکان.
بۆ هەوڵدان و هاوسەنگکردنی شتەکان.
02:39
Idea number three is listening.
63
159065
2181
بیرۆکەی ژمارە ٣: گوێگرتن.
02:41
So, to be a listener who connects
with all types of people,
with all types of people,
64
161617
3691
بۆ بوون بەو گوێگرەی کە پەیوەندی دەبەستێت
بە هەموو خەڵک،
بە هەموو خەڵک،
02:45
we have to unlearn a few things.
65
165332
2087
پێویستە هەندێ شت لەبیر خۆمان ببەینەوە.
02:47
We've all been taught about
active listening and eye contact --
active listening and eye contact --
66
167443
3968
ئێمە هەموومان فێرکراوین کە
گوێگرێکی چالاک و پەیوەندی چاو دامەزرێنین.
گوێگرێکی چالاک و پەیوەندی چاو دامەزرێنین.
02:51
an intense stare
67
171435
1730
سەیرکردن بە وردی
02:53
and a compassionate look.
68
173189
1722
بە سۆزەوە سەیرکردن.
02:54
That's not listening.
69
174935
1179
ئەوە گوێگرتن نییە.
02:56
Repeating what the person says --
that's not listening.
that's not listening.
70
176138
3062
گووتنەوەی ئەوەی کە کەسەکە چی دەڵێت
گوێگرتن نییە.
گوێگرتن نییە.
02:59
Being humble
71
179224
1209
بێ فیز بوون
03:00
and always hunting and searching
for the best idea possible --
for the best idea possible --
72
180457
3298
هەمیشە بەدوای باشترین بیرۆکەدا
بگەڕێ.
بگەڕێ.
03:03
that's what listening is.
73
183779
1436
ئەوەیە گوێگرتن.
03:05
And employees can feel
whether you're doing that or not.
whether you're doing that or not.
74
185239
2636
کارمەندەکان دەتوانن هەست بکەن
کە تۆ ئەوە دەکەیت یان نا.
کە تۆ ئەوە دەکەیت یان نا.
03:07
They want to know, when they talk to you
and share an idea,
and share an idea,
75
187899
3187
دەیانەوێت بزانن، کە ئەوان قسەت لەگەڵ دەکەن
و بیرۆکەکان دەخەنە ڕوو،
و بیرۆکەکان دەخەنە ڕوو،
03:11
did you consider it
when you made a decision?
when you made a decision?
76
191110
2274
ئەوەت ڕەچاو کردووە
؟کاتێک بڕیارێکت داوە
؟کاتێک بڕیارێکت داوە
03:13
The one thing that everybody appreciates
and wants when they're speaking
and wants when they're speaking
77
193408
4265
شتێک کە هەموو کەسێک شانازی پێوە دەکات
و دەیانەوێت کاتێک کە قسە دەکەن
و دەیانەوێت کاتێک کە قسە دەکەن
03:17
is to know that what they say
matters so much
matters so much
78
197697
3714
ئەوەیە کە ڕێز لە قسەکانیان دەگیرێت.
03:21
you might actually change your mind.
79
201435
2079
لەوانەیە پیویستبێت بیرکردنەوەت بگۆڕیت.
03:23
Otherwise, what's the point
of the conversation?
of the conversation?
80
203538
2512
بە پێچەوانەوە، سودی گفتوگۆ چییە؟
03:27
We all know the things we need to change,
81
207533
2389
ئێمە ئەو شتە دەزانین کە پێویستە بیگۆڕین،
03:29
the things that we need to do differently.
82
209946
2033
ئەوشتانەی ئێمە پێویستە بیکەین بە جیاوازی .
03:32
The way you behave,
the way you treat others,
the way you treat others,
83
212003
2626
ئەو شێوازەی کە ڕەفتار دەکەیت،
شێوازی مامەڵەکردن،
شێوازی مامەڵەکردن،
03:34
the way you respond, the way you support,
84
214653
3282
شێوازی وەڵامدانەوە،
شێوازی پاڵپشتی،
شێوازی پاڵپشتی،
03:37
defines the work experience
for everyone around you.
for everyone around you.
85
217959
2746
ئەمانە پێناسەی هەستی ئەو
کەسانە دەکەن کە لەگەڵت ئیش دەکەن.
کەسانە دەکەن کە لەگەڵت ئیش دەکەن.
03:40
Changing to be a better person --
86
220729
2040
بۆ بوون بە کەسێکی باشتر-
نەک بە هۆی
نەک بە هۆی
03:42
the world is littered with those failures.
87
222793
2023
ئەوەی جیهان پیس بووە بەم شکستانە،
03:44
But changing because
there's something you believe in,
there's something you believe in,
88
224840
2906
بەڵکو لە پێناو ئەوەی کە
باوەڕت بەم گۆڕانکاریە هەیە،
باوەڕت بەم گۆڕانکاریە هەیە،
03:47
some purpose that you have,
89
227770
1983
مەبەستت هەیە،
03:49
where you're willing to risk
almost everything
almost everything
90
229777
2561
کە تۆ خۆت بخەیتە ژێر مەترسی
03:52
because it's so important to you --
91
232362
1899
چونکە ئەمە بۆ تۆ زۆر گرینگە--
03:54
that's the reason to change.
92
234285
1674
ئەوە هۆکارێکە بۆ گۆڕان.
03:55
If it's not, you should probably
find a different place to work.
find a different place to work.
93
235983
2398
ئەگەر نا، تۆ پێویستە شوێنێکی
تر بدۆزیەوە بۆ کارکردن.
تر بدۆزیەوە بۆ کارکردن.
ABOUT THE SPEAKER
Michael C. Bush - Equity visionaryMichael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all.
Why you should listen
Michael C. Bush is CEO of Great Place to Work, the global research and analytics firm that produces the annual FORTUNE 100 Best Companies to Work For list, the 100 Best Workplaces for Women list, the Best Workplaces for Diversity list and dozens of other distinguished workplace rankings around the world.
Since 2015, Bush has expanded Great Place to Work's global mission to build a better world by helping organizations create great places to work not just for some but for all. Under his leadership, the firm has developed a higher standard of excellence that accounts for fair and equitable treatment of employees across demographic groups, as well as executive leader effectiveness, innovation and financial sustainability.
His book A Great Place to Work For All outlines the compelling business and social benefits that come from these efforts.
Michael C. Bush | Speaker | TED.com