The Way We Work
Michael C. Bush: This is what makes employees happy at work
Michael C. Bush: Questo è quello che rende i dipendenti felici al lavoro
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Ci sono tre miliardi di lavoratori su questo pianeta e solo il 40 percento di essi dice di essere felice al lavoro. Michael C. Bush condivide ciò che rende i dipendenti infelici e i modi in cui le aziende possono aumentare i propri profitti stimolando la soddisfazione del personale.
Michael C. Bush - Equity visionary
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all. Full bio
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all. Full bio
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00:00
We survey CEOs, police officers,
truck drivers, cooks, engineers.
truck drivers, cooks, engineers.
0
62
4587
Abbiamo intervistato CEO, poliziotti,
camionisti, cuochi, ingegneri.
camionisti, cuochi, ingegneri.
00:04
If people are working,
we've surveyed them.
we've surveyed them.
1
4673
2025
Abbiamo intervistato ogni lavoratore.
00:06
And what we know,
in terms of their happiness:
in terms of their happiness:
2
6721
2174
E ciò che sappiamo sulla loro felicità
00:08
workers all want the same things.
3
8919
1831
è che vogliono tutti la stessa cosa.
00:10
[The Way We Work]
4
10790
2386
[Il modo in cui lavoriamo]
00:15
There's three billion
working people in the world.
working people in the world.
5
15427
2365
Nel mondo ci sono
circa tre miliardi di lavoratori.
circa tre miliardi di lavoratori.
00:17
And about 40 percent of them would say
they're happy at work.
they're happy at work.
6
17816
2889
Circa il 40 percento sostiene
di essere contento al lavoro.
di essere contento al lavoro.
00:20
That means about 1.8 billion,
or almost two billion people,
or almost two billion people,
7
20729
3830
Ciò significa che 1,8 miliardi
o circa due miliardi di persone
o circa due miliardi di persone
00:24
are not happy at work.
8
24583
1374
non sono felici al lavoro.
00:25
What does that do,
9
25981
1203
Che cosa comporta questo,
00:27
both to those people
and the organizations that they work in?
and the organizations that they work in?
10
27208
3225
sia a queste persone che
alle organizzazioni in cui lavorano?
alle organizzazioni in cui lavorano?
00:30
Well, let's talk about money.
11
30457
1428
Bene, parliamo di soldi.
00:31
Organizations that have
a lot of happy employees
a lot of happy employees
12
31909
2836
Le aziende che hanno
tanti dipendenti soddisfatti
tanti dipendenti soddisfatti
00:34
have three times the revenue growth,
13
34769
1730
hanno il triplo delle entrate
00:36
compared to organizations
where that's not true.
where that's not true.
14
36523
2269
rispetto alle aziende dove non è così.
00:38
They outperform the stock market
by a factor of three.
by a factor of three.
15
38816
2714
Le loro prestazioni in borsa
incrementano di tre volte.
incrementano di tre volte.
00:41
And if you look at employee turnover,
16
41554
1881
E la rotazione del personale
00:43
it's half that of organizations
that have a lot of unhappy employees.
that have a lot of unhappy employees.
17
43459
4524
è la metà rispetto alle aziende
con tanti dipendenti scontenti.
con tanti dipendenti scontenti.
00:48
The miracle thing is,
18
48007
1176
La cosa miracolosa è
00:49
you don't have to spend
more money to make this happen.
more money to make this happen.
19
49207
2579
che non si deve spendere molto
affinché questo accada.
affinché questo accada.
Niente tavoli da ping pong,
massaggi o passeggiate con i cani.
massaggi o passeggiate con i cani.
00:51
It's not about ping-pong tables
and massages and pet walking.
and massages and pet walking.
20
51810
3006
00:54
It's not about the perks.
21
54840
1238
Non c'entrano i benefici.
00:56
It's all about how
they're treated by their leaders
they're treated by their leaders
22
56102
2452
Conta solo come vengono
trattati dai loro suoperiori
trattati dai loro suoperiori
00:58
and by the people that they work with.
23
58578
1856
e dai loro colleghi.
01:00
So I'd like to share a few ideas
that create happy employees.
that create happy employees.
24
60458
3992
Quindi vorrei condividere alcune idee
su come rendere i dipendenti felici.
su come rendere i dipendenti felici.
01:04
Idea number one:
25
64474
1620
Idea numero uno:
01:06
in organizations
where employees are happy,
where employees are happy,
26
66118
2643
nelle aziende in cui
i dipendenti sono contenti,
i dipendenti sono contenti,
01:08
what you find is two things are present:
27
68785
2083
noterete che sono presenti due cose:
01:10
trust and respect.
28
70892
1183
fiducia e rispetto.
01:12
Leaders often say,
29
72432
1191
I datori spesso dicono:
01:13
"We trust our employees.
30
73647
1372
"Ci fidiamo dei nostri dipendenti.
01:15
We empower our employees."
31
75043
1492
Deleghiamo ai nostri dipendenti.''
01:16
And then when an employee
needs a laptop --
needs a laptop --
32
76559
2029
Poi quando prestano un portatile,
01:18
and this is a true example --
33
78612
1422
ed è un esempio reale,
01:20
15 people have to approve that laptop.
34
80058
2726
15 persone devono
approvare quel portatile.
approvare quel portatile.
01:22
So for the employee,
all the words are right,
all the words are right,
35
82808
2294
Per il dipendente,
le parole sono quelle giuste,
le parole sono quelle giuste,
01:25
but 15 levels of approval
for a $1,500 laptop?
for a $1,500 laptop?
36
85126
3837
ma 15 livelli di approvazione
per un portatile di $1.500?
per un portatile di $1.500?
01:28
You've actually spent more money
than the laptop, on the approval.
than the laptop, on the approval.
37
88987
3231
Spendi più soldi per l'approvazione
che per il portatile stesso.
che per il portatile stesso.
01:32
And the employee feels
maybe they're really not trusted.
maybe they're really not trusted.
38
92242
3721
Dunque i dipendenti pensano
che non li considerate affidabili.
che non li considerate affidabili.
01:35
So what can an organization do
to have a high level of trust?
to have a high level of trust?
39
95987
4411
Cosa possono fare le aziende
per aumentare il livello di fiducia?
per aumentare il livello di fiducia?
01:40
The first organization
that comes to mind is Four Seasons.
that comes to mind is Four Seasons.
40
100422
2926
La prima azienda che
mi viene in mente è Four Seasons.
mi viene in mente è Four Seasons.
01:43
They have magnificent properties
all around the world.
all around the world.
41
103372
2674
Hanno delle proprietà stupende
in giro per il mondo.
in giro per il mondo.
01:46
And their employees are told,
42
106070
1525
Ai loro dipendenti dicono:
01:47
"Do whatever you think is right
when servicing the customer."
when servicing the customer."
43
107619
3078
"Fai quello che ritieni sia più giusto
quando servi un cliente."
quando servi un cliente."
01:50
To hand that trust to your employees
to do whatever they think is right
to do whatever they think is right
44
110721
4357
Dare questa fiducia al dipendente
di fare quello che ritiene sia più giusto
di fare quello che ritiene sia più giusto
01:55
makes the employees feel great.
45
115102
1832
rende il dipendente soddisfatto.
01:56
And this is why they're known
for delivering some of the best service
for delivering some of the best service
46
116958
3259
È per questo che sono rinomati
per uno dei migliori servizi
per uno dei migliori servizi
02:00
in the world.
47
120241
1151
in tutto il mondo.
02:01
Idea number two: fairness.
48
121416
2540
Idea numero due: correttezza.
02:03
The thing that erodes trust
in an organization
in an organization
49
123980
3205
Ciò che intacca di più
la fiducia in un'organizzazione
la fiducia in un'organizzazione
02:07
faster than anything else
50
127209
1514
più velocemente di altro
02:08
is when employees feel
that they're being treated unfairly.
that they're being treated unfairly.
51
128747
3112
è quando i dipendenti ritengono
di essere trattati ingiustamente.
di essere trattati ingiustamente.
02:11
Employees want to be treated the same,
52
131883
1854
Vogliono essere trattati ugualmente,
02:13
regardless of their rank
or their tenure or their age
or their tenure or their age
53
133761
2838
a prescindere dal rango sociale,
il ruolo, l'età,
il ruolo, l'età,
02:16
or their experience or their job category,
54
136623
2290
l'esperienza o il tipo di lavoro
02:18
compared to anyone else.
55
138937
1451
rispetto a tutti gli altri.
02:20
When I think about great organizations
who get fairness right,
who get fairness right,
56
140412
3065
Quando penso ad organizzazioni
che agiscono in modo equo,
che agiscono in modo equo,
02:23
the first organization
that comes to mind is Salesforce.
that comes to mind is Salesforce.
57
143501
2625
la prima che mi viene
in mente è Salesforce.
in mente è Salesforce.
02:26
They found that men and women
working in the same job
working in the same job
58
146150
2761
Hanno scoperto che uomini
e donne con lo stesso ruolo
e donne con lo stesso ruolo
02:28
with the same level of proficiency
59
148935
1730
e a parità di competenze
02:30
were making different amounts of money.
60
150689
1865
venivano pagati in modo diverso.
02:32
So immediately, they
calculated the difference,
calculated the difference,
61
152578
2357
Immediatamente,
hanno calcolato la differenza
hanno calcolato la differenza
02:34
and they invested three million dollars
to try and balance things out.
to try and balance things out.
62
154959
3547
e investito tre milioni di dollari
per cercare di ristabilire le cose.
per cercare di ristabilire le cose.
02:39
Idea number three is listening.
63
159065
2181
Idea numero tre: ascoltare.
02:41
So, to be a listener who connects
with all types of people,
with all types of people,
64
161617
3691
Per poter ascoltare e capire
tutti i tipi di persone,
tutti i tipi di persone,
02:45
we have to unlearn a few things.
65
165332
2087
dobbiamo dimenticarci alcune cose.
02:47
We've all been taught about
active listening and eye contact --
active listening and eye contact --
66
167443
3968
A tutti noi è stato insegnato qualcosa
sull'ascolto attivo e sul contatto visivo,
sull'ascolto attivo e sul contatto visivo,
02:51
an intense stare
67
171435
1730
uno sguardo intenso
02:53
and a compassionate look.
68
173189
1722
e compassionevole.
02:54
That's not listening.
69
174935
1179
Questo non è ascoltare.
02:56
Repeating what the person says --
that's not listening.
that's not listening.
70
176138
3062
Ripetere ciò che l'altro dice
non è ascoltare.
non è ascoltare.
02:59
Being humble
71
179224
1209
Essere umili
03:00
and always hunting and searching
for the best idea possible --
for the best idea possible --
72
180457
3298
ed essere sempre alla ricerca
della migliore idea possibile,
della migliore idea possibile,
03:03
that's what listening is.
73
183779
1436
questo è ascoltare.
03:05
And employees can feel
whether you're doing that or not.
whether you're doing that or not.
74
185239
2636
I dipendenti se ne rendono conto.
03:07
They want to know, when they talk to you
and share an idea,
and share an idea,
75
187899
3187
Vogliono sapere, quando ti parlano
e condividono un'idea,
e condividono un'idea,
l'hai considerata quando
hai preso una decisione?
hai preso una decisione?
03:11
did you consider it
when you made a decision?
when you made a decision?
76
191110
2274
03:13
The one thing that everybody appreciates
and wants when they're speaking
and wants when they're speaking
77
193408
4265
Una cosa che tutti apprezzano e vogliono
quando stanno parlando
quando stanno parlando
03:17
is to know that what they say
matters so much
matters so much
78
197697
3714
è di sapere che quello che dicono
è così importante
è così importante
03:21
you might actually change your mind.
79
201435
2079
che potrebbe farti cambiare idea.
03:23
Otherwise, what's the point
of the conversation?
of the conversation?
80
203538
2512
Altrimenti qual è il punto
della conversazione?
della conversazione?
03:27
We all know the things we need to change,
81
207533
2389
Tutti noi sappiamo cosa dobbiamo cambiare,
03:29
the things that we need to do differently.
82
209946
2033
cosa dobbiamo fare in modo diverso.
03:32
The way you behave,
the way you treat others,
the way you treat others,
83
212003
2626
Il nostro comportamento,
come trattiamo gli altri,
come trattiamo gli altri,
03:34
the way you respond, the way you support,
84
214653
3282
le nostre risposte, il nostro supporto
03:37
defines the work experience
for everyone around you.
for everyone around you.
85
217959
2746
influisce l'esperienza lavorativa
di chi ci circonda.
di chi ci circonda.
03:40
Changing to be a better person --
86
220729
2040
Voler diventare una persona migliore,
03:42
the world is littered with those failures.
87
222793
2023
il mondo è pieno di questi fallimenti.
03:44
But changing because
there's something you believe in,
there's something you believe in,
88
224840
2906
Ma cambiare perché crediamo in qualcosa,
03:47
some purpose that you have,
89
227770
1983
un obiettivo particolare,
03:49
where you're willing to risk
almost everything
almost everything
90
229777
2561
per cui sei disposto
a rischiare quasi tutto
a rischiare quasi tutto
03:52
because it's so important to you --
91
232362
1899
perché è così importante per te,
03:54
that's the reason to change.
92
234285
1674
questo è un motivo per cambiare.
03:55
If it's not, you should probably
find a different place to work.
find a different place to work.
93
235983
2398
Se non lo è, dovresti
cercare un nuovo posto di lavoro.
cercare un nuovo posto di lavoro.
ABOUT THE SPEAKER
Michael C. Bush - Equity visionaryMichael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all.
Why you should listen
Michael C. Bush is CEO of Great Place to Work, the global research and analytics firm that produces the annual FORTUNE 100 Best Companies to Work For list, the 100 Best Workplaces for Women list, the Best Workplaces for Diversity list and dozens of other distinguished workplace rankings around the world.
Since 2015, Bush has expanded Great Place to Work's global mission to build a better world by helping organizations create great places to work not just for some but for all. Under his leadership, the firm has developed a higher standard of excellence that accounts for fair and equitable treatment of employees across demographic groups, as well as executive leader effectiveness, innovation and financial sustainability.
His book A Great Place to Work For All outlines the compelling business and social benefits that come from these efforts.
Michael C. Bush | Speaker | TED.com