The Way We Work
Michael C. Bush: This is what makes employees happy at work
Michael C. Bush: Isto é o que faz os trabalhadores contentes
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Há três bilhões de trabalhadores neste planeta, e apenas 40% deles afirma estar feliz no trabalho. Michael C. Bush partilha a sua perspetiva sobre o que faz os trabalhadores infelizes - e como as empresas se aproximam das suas metas ao promover a satisfação.
Michael C. Bush - Equity visionary
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all. Full bio
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all. Full bio
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00:00
We survey CEOs, police officers,
truck drivers, cooks, engineers.
truck drivers, cooks, engineers.
0
62
4587
Interrogamos CEOs, polícias,
camionistas, cozinheiros, engenheiros.
camionistas, cozinheiros, engenheiros.
00:04
If people are working,
we've surveyed them.
we've surveyed them.
1
4673
2025
Se as pessoas trabalham,
nós interrogamo-las.
nós interrogamo-las.
00:06
And what we know,
in terms of their happiness:
in terms of their happiness:
2
6721
2174
E o que sabemos, em termos de felicidade?
00:08
workers all want the same things.
3
8919
1831
os trabalhadores querem todos o mesmo.
00:10
[The Way We Work]
4
10790
2386
[A Maneira Como Trabalhamos]
00:15
There's three billion
working people in the world.
working people in the world.
5
15427
2365
Há três mil milhões
de trabalhadores no mundo.
de trabalhadores no mundo.
00:17
And about 40 percent of them would say
they're happy at work.
they're happy at work.
6
17816
2889
Cerca de 40% dizem
que se sentem felizes no trabalho.
que se sentem felizes no trabalho.
00:20
That means about 1.8 billion,
or almost two billion people,
or almost two billion people,
7
20729
3830
Significa que 1800 milhões, ou seja,
quase 2000 milhões de pessoas,
quase 2000 milhões de pessoas,
00:24
are not happy at work.
8
24583
1374
se sentem infelizes no trabalho.
00:25
What does that do,
9
25981
1203
O que é que isso causa,
00:27
both to those people
and the organizations that they work in?
and the organizations that they work in?
10
27208
3225
tanto nessas pessoas
como nas empresas onde trabalham?
como nas empresas onde trabalham?
00:30
Well, let's talk about money.
11
30457
1428
Falemos sobre dinheiro.
00:31
Organizations that have
a lot of happy employees
a lot of happy employees
12
31909
2836
As empresas que têm
muitos empregados felizes
muitos empregados felizes
00:34
have three times the revenue growth,
13
34769
1730
têm três vezes mais lucros
00:36
compared to organizations
where that's not true.
where that's not true.
14
36523
2269
em comparação com as empresas
em que isso não acontece.
em que isso não acontece.
00:38
They outperform the stock market
by a factor of three.
by a factor of three.
15
38816
2714
Superam o mercado de ações
num fator de três.
num fator de três.
00:41
And if you look at employee turnover,
16
41554
1881
Se analisarmos a rotação de empregados,
00:43
it's half that of organizations
that have a lot of unhappy employees.
that have a lot of unhappy employees.
17
43459
4524
metade das organizações
têm funcionários insatisfeitos.
têm funcionários insatisfeitos.
00:48
The miracle thing is,
18
48007
1176
O milagre é:
00:49
you don't have to spend
more money to make this happen.
more money to make this happen.
19
49207
2579
não é preciso gastar mais dinheiro
para isso acontecer.
para isso acontecer.
00:51
It's not about ping-pong tables
and massages and pet walking.
and massages and pet walking.
20
51810
3006
Não se trata de mesas de pingue-pongue,
massagens ou passear animais.
massagens ou passear animais.
00:54
It's not about the perks.
21
54840
1238
Não se trata dos benefícios.
00:56
It's all about how
they're treated by their leaders
they're treated by their leaders
22
56102
2452
Mas sim em como são
tratados pelos chefes
tratados pelos chefes
00:58
and by the people that they work with.
23
58578
1856
e pelas pessoas com quem trabalham.
01:00
So I'd like to share a few ideas
that create happy employees.
that create happy employees.
24
60458
3992
Vou partilhar algumas ideias
que criam empregados felizes.
que criam empregados felizes.
01:04
Idea number one:
25
64474
1620
Primeira ideia:
01:06
in organizations
where employees are happy,
where employees are happy,
26
66118
2643
nas empresas em que
os empregados são felizes,
os empregados são felizes,
01:08
what you find is two things are present:
27
68785
2083
encontram-se duas coisas:
01:10
trust and respect.
28
70892
1183
confiança e respeito.
01:12
Leaders often say,
29
72432
1191
Os chefes dizem amiúde:
01:13
"We trust our employees.
30
73647
1372
"Confiamos nos empregados
01:15
We empower our employees."
31
75043
1492
"Damos-lhes responsabilidades".
01:16
And then when an employee
needs a laptop --
needs a laptop --
32
76559
2029
Mas, quando um deles
precisa de um portátil
precisa de um portátil
01:18
and this is a true example --
33
78612
1422
— isto é um exemplo real —
01:20
15 people have to approve that laptop.
34
80058
2726
15 pessoas têm de aprová-lo.
01:22
So for the employee,
all the words are right,
all the words are right,
35
82808
2294
Para o empregado,
todas as palavras estão certas,
todas as palavras estão certas,
01:25
but 15 levels of approval
for a $1,500 laptop?
for a $1,500 laptop?
36
85126
3837
mas 15 níveis de aprovação
para um portátil de 1500 dólares?
para um portátil de 1500 dólares?
01:28
You've actually spent more money
than the laptop, on the approval.
than the laptop, on the approval.
37
88987
3231
Gasta-se mais dinheiro na aprovação
do que na compra do portátil.
do que na compra do portátil.
01:32
And the employee feels
maybe they're really not trusted.
maybe they're really not trusted.
38
92242
3721
E o empregado sente
que talvez não seja de confiança.
que talvez não seja de confiança.
01:35
So what can an organization do
to have a high level of trust?
to have a high level of trust?
39
95987
4411
O que é que uma empresa pode fazer
para ter um elevado nível de confiança?
para ter um elevado nível de confiança?
01:40
The first organization
that comes to mind is Four Seasons.
that comes to mind is Four Seasons.
40
100422
2926
A primeira empresa
em que penso é a Four Seasons.
em que penso é a Four Seasons.
01:43
They have magnificent properties
all around the world.
all around the world.
41
103372
2674
Têm propriedades
magníficas em todo o mundo.
magníficas em todo o mundo.
01:46
And their employees are told,
42
106070
1525
E dizem aos empregados:
01:47
"Do whatever you think is right
when servicing the customer."
when servicing the customer."
43
107619
3078
"Façam o que acham certo
ao atender o cliente".
ao atender o cliente".
01:50
To hand that trust to your employees
to do whatever they think is right
to do whatever they think is right
44
110721
4357
Dar essa confiança aos empregados
para fazerem o que acham certo
para fazerem o que acham certo
01:55
makes the employees feel great.
45
115102
1832
fá-los sentirem-se bem.
01:56
And this is why they're known
for delivering some of the best service
for delivering some of the best service
46
116958
3259
Por isso, são conhecidos por oferecerem
os melhores serviços no mundo.
02:00
in the world.
47
120241
1151
02:01
Idea number two: fairness.
48
121416
2540
Segunda ideia: justiça.
02:03
The thing that erodes trust
in an organization
in an organization
49
123980
3205
O que corrói a confiança numa organização
mais depressa do que qualquer outra coisa
02:07
faster than anything else
50
127209
1514
02:08
is when employees feel
that they're being treated unfairly.
that they're being treated unfairly.
51
128747
3112
é os empregados se sentirem injustiçados.
02:11
Employees want to be treated the same,
52
131883
1854
Eles querem ser tratados igualmente,
02:13
regardless of their rank
or their tenure or their age
or their tenure or their age
53
133761
2838
independentemente da posição,
da estabilidade, da idade,
da estabilidade, da idade,
02:16
or their experience or their job category,
54
136623
2290
da experiência, ou da categoria do cargo,
02:18
compared to anyone else.
55
138937
1451
em comparação com os outros.
02:20
When I think about great organizations
who get fairness right,
who get fairness right,
56
140412
3065
Quando penso em grandes empresas
que são justas,
que são justas,
02:23
the first organization
that comes to mind is Salesforce.
that comes to mind is Salesforce.
57
143501
2625
a primeira em que penso é a Salesforce.
02:26
They found that men and women
working in the same job
working in the same job
58
146150
2761
Descobriram que homens e mulheres,
no mesmo cargo,
no mesmo cargo,
02:28
with the same level of proficiency
59
148935
1730
com o mesmo nível de competência,
02:30
were making different amounts of money.
60
150689
1865
recebiam salários diferentes.
02:32
So immediately, they
calculated the difference,
calculated the difference,
61
152578
2357
A empresa calculou a diferença
02:34
and they invested three million dollars
to try and balance things out.
to try and balance things out.
62
154959
3547
e investiu três milhões de dólares
para equilibrar as coisas.
para equilibrar as coisas.
02:39
Idea number three is listening.
63
159065
2181
A terceira ideia é ouvir.
02:41
So, to be a listener who connects
with all types of people,
with all types of people,
64
161617
3691
Para ser um ouvinte que se relaciona
com todo o tipo de pessoas,
com todo o tipo de pessoas,
02:45
we have to unlearn a few things.
65
165332
2087
temos de esquecer algumas coisas.
02:47
We've all been taught about
active listening and eye contact --
active listening and eye contact --
66
167443
3968
Todos aprendemos
escuta ativa e contacto visual:
escuta ativa e contacto visual:
02:51
an intense stare
67
171435
1730
um olhar intenso
02:53
and a compassionate look.
68
173189
1722
e um ar compassivo.
02:54
That's not listening.
69
174935
1179
Isso não é ouvir.
02:56
Repeating what the person says --
that's not listening.
that's not listening.
70
176138
3062
Repetir o que alguém diz não é ouvir.
02:59
Being humble
71
179224
1209
Ser humilde e procurar
a melhor ideia possível,
a melhor ideia possível,
03:00
and always hunting and searching
for the best idea possible --
for the best idea possible --
72
180457
3298
isso sim é ouvir.
03:03
that's what listening is.
73
183779
1436
03:05
And employees can feel
whether you're doing that or not.
whether you're doing that or not.
74
185239
2636
Os empregados sentem
se fazemos isso ou não.
se fazemos isso ou não.
03:07
They want to know, when they talk to you
and share an idea,
and share an idea,
75
187899
3187
Querem saber, quando conversam
connosco e partilham ideias,
connosco e partilham ideias,
03:11
did you consider it
when you made a decision?
when you made a decision?
76
191110
2274
se as consideramos
quando tomamos uma decisão.
quando tomamos uma decisão.
03:13
The one thing that everybody appreciates
and wants when they're speaking
and wants when they're speaking
77
193408
4265
O que todos apreciam
e querem quando falam
e querem quando falam
03:17
is to know that what they say
matters so much
matters so much
78
197697
3714
é saber que o que dizem é tão importante
03:21
you might actually change your mind.
79
201435
2079
que possa fazer-nos mudar de ideias.
03:23
Otherwise, what's the point
of the conversation?
of the conversation?
80
203538
2512
Caso contrário, para quê ter conversas?
03:27
We all know the things we need to change,
81
207533
2389
Todos sabemos o que é preciso mudar,
03:29
the things that we need to do differently.
82
209946
2033
as coisas que precisamos
de fazer de modo diferente.
de fazer de modo diferente.
03:32
The way you behave,
the way you treat others,
the way you treat others,
83
212003
2626
O modo de nos comportarmos,
de tratarmos os outros,
de tratarmos os outros,
03:34
the way you respond, the way you support,
84
214653
3282
a maneira de reagirmos, de apoiarmos,
03:37
defines the work experience
for everyone around you.
for everyone around you.
85
217959
2746
define a experiência de trabalho
de todos à nossa volta.
de todos à nossa volta.
03:40
Changing to be a better person --
86
220729
2040
Mudar para ser uma pessoa melhor
03:42
the world is littered with those failures.
87
222793
2023
— o mundo está repleto dessas falhas —
03:44
But changing because
there's something you believe in,
there's something you believe in,
88
224840
2906
mas mudar porque há algo
em que acreditamos,
em que acreditamos,
03:47
some purpose that you have,
89
227770
1983
algum propósito que tenhamos,
03:49
where you're willing to risk
almost everything
almost everything
90
229777
2561
em que nos dispomos
a arriscar quase tudo
a arriscar quase tudo
03:52
because it's so important to you --
91
232362
1899
porque é muito importante para nós,
03:54
that's the reason to change.
92
234285
1674
essa é a razão para mudar.
03:55
If it's not, you should probably
find a different place to work.
find a different place to work.
93
235983
2398
Se não for assim, devemos
procurar outro lugar para trabalhar.
procurar outro lugar para trabalhar.
ABOUT THE SPEAKER
Michael C. Bush - Equity visionaryMichael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all.
Why you should listen
Michael C. Bush is CEO of Great Place to Work, the global research and analytics firm that produces the annual FORTUNE 100 Best Companies to Work For list, the 100 Best Workplaces for Women list, the Best Workplaces for Diversity list and dozens of other distinguished workplace rankings around the world.
Since 2015, Bush has expanded Great Place to Work's global mission to build a better world by helping organizations create great places to work not just for some but for all. Under his leadership, the firm has developed a higher standard of excellence that accounts for fair and equitable treatment of employees across demographic groups, as well as executive leader effectiveness, innovation and financial sustainability.
His book A Great Place to Work For All outlines the compelling business and social benefits that come from these efforts.
Michael C. Bush | Speaker | TED.com