TEDGlobal 2009
Tim Brown: Designers -- think big!
Tim Brown urge a los diseñadores a pensar en grande
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Tim Brown dice que la profesión del diseño está preocupada por crear objetos divertidos y de moda mientras que preguntas urgentes, como el acceso de agua potable, demuestran que tiene un papel más grande que desempeñar. Pide un cambio a un "pensamiento del diseño" local, colaborativo y participativo.
Tim Brown - Designer
Tim Brown is the CEO of the "innovation and design" firm IDEO -- taking an approach to design that digs deeper than the surface. Full bio
Tim Brown is the CEO of the "innovation and design" firm IDEO -- taking an approach to design that digs deeper than the surface. Full bio
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00:12
I'd like to talk a little bit this morning
0
0
2000
Me gustaría hablar un poquito esta mañana
00:14
about what happens if we move from design
1
2000
3000
sobre lo que pasa cuando nos movemos del diseño
00:17
to design thinking.
2
5000
3000
al pensamiento del diseño.
00:20
Now this rather old photo up there
3
8000
2000
Esa foto bastante vieja de ahí arriba
00:22
is actually the first project I was ever hired to do,
4
10000
3000
es el primer proyecto que me encargaron.
00:25
something like 25 years ago.
5
13000
2000
Hace como 25 años.
00:27
It's a woodworking machine, or at least a piece of one,
6
15000
2000
Es una máquina de carpintería, o por lo menos parte de una.
00:29
and my task was to
7
17000
2000
Y mi trabajo era
00:31
make this thing a little bit more modern,
8
19000
2000
hacer que esta cosa fuese un poquito más moderna,
00:33
a little bit easier to use.
9
21000
2000
un poquito más fácil de usar.
00:35
I thought, at the time, I did a pretty good job.
10
23000
3000
Pensaba, en aquel momento, que me salió bastante bien.
00:38
Unfortunately, not very long afterwards
11
26000
2000
Desafortunadamente, no mucho después
00:40
the company went out of business.
12
28000
3000
la compañía quebró.
00:43
This is the second project that I did. It's a fax machine.
13
31000
3000
Este es el segundo proyecto que hice. Es una máquina de fax.
00:46
I put an attractive shell around some new technology.
14
34000
3000
Cubrí algo de tecnología nueva con una cáscara atractiva.
00:49
Again, 18 months later,
15
37000
2000
Otra vez, 18 meses después,
00:51
the product was obsolete.
16
39000
2000
el producto era obsoleto.
00:53
And now, of course, the whole technology is obsolete.
17
41000
5000
Y ahora, por supuesto, toda esta tecnología es obsoleta.
00:58
Now, I'm a fairly slow learner,
18
46000
2000
Aprendo bastante lentamente.
01:00
but eventually it occurred to me that
19
48000
2000
Pero finalmente se me ocurrió que
01:02
maybe what passed for design
20
50000
2000
tal vez lo que pasaba por diseño
01:04
wasn't all that important --
21
52000
2000
no era tan importante...
01:06
making things more attractive,
22
54000
2000
hacer que las cosas sean más atractivas,
01:08
making them a bit easier to use,
23
56000
2000
hacer que sean un poco más fáciles de usar,
01:10
making them more marketable.
24
58000
3000
hacer que sean más comercializables.
01:13
By focusing on a design,
25
61000
2000
Centrándome en un diseño,
01:15
maybe just a single product,
26
63000
2000
tal vez un producto solo,
01:17
I was being incremental
27
65000
2000
estaba siendo expansivo
01:19
and not having much of an impact.
28
67000
4000
y no estaba teniendo demasiado impacto.
01:23
But I think this small view of design
29
71000
2000
Pero pienso que esta pequeña manera de ver el diseño
01:25
is a relatively recent phenomenon,
30
73000
2000
es un fenómeno relativamente reciente,
01:27
and in fact really emerged
31
75000
2000
y de hecho surgió realmente
01:29
in the latter half of the 20th century
32
77000
2000
en la segunda mitad del siglo XX
01:31
as design became a tool of consumerism.
33
79000
4000
cuando el diseño se volvió una herramienta del consumismo.
01:35
So when we talk about design today,
34
83000
2000
Así que al hablar del diseño hoy,
01:37
and particularly when we read about it in the popular press,
35
85000
3000
y particularmente cuando leemos sobre ello en la prensa popular,
01:40
we're often talking about products like these.
36
88000
2000
a menudo estamos hablando de productos como estos.
01:42
Amusing? Yes. Desirable? Maybe.
37
90000
3000
¿Entretenidos? Sí. ¿Deseables? Tal vez.
01:45
Important? Not so very.
38
93000
3000
¿Importantes? No demasiado.
01:48
But this wasn't always the way.
39
96000
2000
Pero esto no era siempre así.
01:50
And I'd like to suggest that if we take
40
98000
2000
Y me gustaría sugerir que si adoptamos
01:52
a different view of design,
41
100000
2000
una manera diferente de ver el diseño,
01:54
and focus less on the object
42
102000
3000
y nos centramos menos en el objeto
01:57
and more on design thinking as an approach,
43
105000
3000
y más en el "pensamiento del diseño" como enfoque,
02:00
that we actually might see the result in a bigger impact.
44
108000
5000
que en realidad podríamos ver el resultado en un impacto mayor.
02:05
Now this gentleman, Isambard Kingdom Brunel,
45
113000
2000
Bueno, pues este caballero, Isambard Kingdom Brunel,
02:07
designed many great things in his career in the 19th century,
46
115000
4000
diseñó muchas cosas importantes durante su carrera en el siglo XIX,
02:11
including the Clifton suspension bridge in Bristol
47
119000
4000
incluyendo el puente suspendido Clifton en Bristol
02:15
and the Thames tunnel at Rotherhithe.
48
123000
2000
y el Thames Tunnel en Rotherhithe.
02:17
Both great designs and actually very innovative too.
49
125000
5000
Ambos grandes diseños y de hecho también muy innovadores.
02:22
His greatest creation
50
130000
3000
Su creación más importante
02:25
runs actually right through here in Oxford.
51
133000
2000
de hecho atraviesa justo por aquí en Oxford.
02:27
It's called the Great Western Railway.
52
135000
3000
Se llama la Great Western Railway.
02:30
And as a kid I grew up very close to here,
53
138000
3000
Y de joven crecí muy cerca de este lugar.
02:33
and one of my favorite things to do
54
141000
2000
Y una de mis cosas favoritas era
02:35
was to cycle along by the side of the railway
55
143000
3000
ir en bicicleta al lado de la vía de tren esperando
02:38
waiting for the great big express trains to roar past.
56
146000
3000
para ver pasar rugiendo a los grandes ferrocarriles express.
02:41
You can see it represented here in J.M.W. Turner's painting,
57
149000
2000
Se puede ver representado aquí en este cuadro de J.M.W. Turner:
02:43
"Rain, Steam and Speed".
58
151000
3000
"Lluvia, Vapor y Velocidad".
02:46
Now, what Brunel said that he wanted to achieve for his passengers
59
154000
4000
Lo que Brunel dijo que quería conseguir para sus pasajeros
02:50
was the experience of floating across the countryside.
60
158000
5000
era la experiencia de flotar a través del campo.
02:55
Now, this was back in the 19th century.
61
163000
2000
Esto era antes en el siglo XIX.
02:57
And to do that meant creating the flattest gradients
62
165000
2000
Y hacer eso significaba crear las pendientes más planas
02:59
that had ever yet been made,
63
167000
2000
que jamás se habían hecho,
03:01
which meant building long viaducts across river valleys --
64
169000
3000
lo que significaba construir viaductos largos a través de valles
03:04
this is actually the viaduct across the Thames at Maidenhead --
65
172000
4000
(de hecho este es el viaducto que cruza el Thames en Maidenhead)
03:08
and long tunnels such as the one at Box, in Wiltshire.
66
176000
6000
y túneles largos como el que hay en Box, en Wiltshire.
03:14
But he didn't stop there. He didn't stop
67
182000
2000
Pero no paró allí. No paró
03:16
with just trying to design the best railway journey.
68
184000
3000
con solo intentar diseñar el mejor viaje en ferrocarril.
03:19
He imagined an integrated transportation system
69
187000
4000
Imaginó un sistema integrado de transporte
03:23
in which it would be possible for a passenger to embark
70
191000
3000
en el que sería posible para los pasajeros embarcar
03:26
on a train in London
71
194000
3000
en un tren en Londres
03:29
and disembark from a ship in New York.
72
197000
3000
y desembarcar de un barco en Nueva York.
03:32
One journey from London to New York.
73
200000
4000
Un viaje de Londres a Nueva York.
03:36
This is the S.S. Great Western that he built
74
204000
2000
Este es el Great Western que construyó
03:38
to take care of the second half of that journey.
75
206000
4000
para ocuparse de la segunda mitad del viaje.
03:42
Now, Brunel was working 100 years before
76
210000
2000
Brunel estaba trabajando 100 años antes de
03:44
the emergence of the design profession,
77
212000
3000
que surgiera el diseño como profesión.
03:47
but I think he was using design thinking
78
215000
3000
Pero pienso que estaba usando el pensamiento del diseño
03:50
to solve problems and to create world-changing innovations.
79
218000
5000
para resolver problemas y crear innovaciones capaces de cambiar el mundo.
03:55
Now, design thinking begins with what Roger Martin,
80
223000
2000
El pensamiento del diseño empieza con lo que Roger Martin
03:57
the business school professor at the University of Toronto,
81
225000
3000
(el profesor de la escuela de negocios de la Universidad de Toronto)
04:00
calls integrative thinking.
82
228000
2000
llama pensamiento integrador.
04:02
And that's the ability to exploit opposing ideas
83
230000
3000
Y esa es la capacidad de explotar ideas opuestas
04:05
and opposing constraints
84
233000
2000
y limitaciones opuestas
04:07
to create new solutions.
85
235000
2000
para crear soluciones nuevas.
04:09
In the case of design, that means
86
237000
3000
En el caso del diseño, eso significa
04:12
balancing desirability, what humans need,
87
240000
4000
equilibrar deseabilidad, lo que los humanos necesitan,
04:16
with technical feasibility,
88
244000
2000
con viabilidad técnica
04:18
and economic viability.
89
246000
3000
y viabilidad económica.
04:21
With innovations like the Great Western,
90
249000
2000
Con innovaciones como el Great Western
04:23
we can stretch that balance to the absolute limit.
91
251000
4000
podemos estirar ese equilibrio hasta el límite absoluto.
04:27
So somehow, we went from this to this.
92
255000
7000
Así que de alguna manera fuimos de esto a esto.
04:34
Systems thinkers who were reinventing the world,
93
262000
3000
Pensadores de sistemas que estaban reinventando el mundo,
04:37
to a priesthood of folks in black turtlenecks and designer glasses
94
265000
5000
a un clero de gente en jerseys negros de cuello alto y gafas de diseño
04:42
working on small things.
95
270000
2000
trabajando en cosas pequeñas.
04:44
As our industrial society matured,
96
272000
4000
Con la maduración de nuestra sociedad industrial
04:48
so design became a profession
97
276000
2000
el diseño se convirtió en profesión
04:50
and it focused on an ever smaller canvas
98
278000
3000
y se centró en un lienzo aun más pequeño
04:53
until it came to stand for aesthetics,
99
281000
2000
hasta que acabó significando estética,
04:55
image and fashion.
100
283000
2000
imagen y moda.
04:57
Now I'm not trying to throw stones here.
101
285000
3000
No estoy intentando lanzar piedras.
05:00
I'm a fully paid-up member of that priesthood,
102
288000
2000
Soy un socio pleno de ese clero
05:02
and somewhere in here I have my designer glasses.
103
290000
2000
y aquí dentro en algún lado tengo gafas de diseño.
05:04
There we go.
104
292000
3000
Aquí están.
05:07
But I do think that perhaps design
105
295000
2000
Pero sí que pienso que quizás el diseño
05:09
is getting big again.
106
297000
2000
se está volviendo grande otra vez.
05:11
And that's happening through
107
299000
3000
Y eso está ocurriendo a través de
05:14
the application of design thinking
108
302000
2000
la aplicación del pensamiento del diseño
05:16
to new kinds of problems --
109
304000
2000
a nuevos tipos de problemas:
05:18
to global warming, to education,
110
306000
2000
al calentamiento global, a la educación,
05:20
healthcare, security, clean water, whatever.
111
308000
4000
asistencia sanitaria, seguridad, agua potable, lo que sea.
05:24
And as we see this reemergence of design thinking
112
312000
3000
Y mientras vemos el resurgimiento del pensamiento del diseño
05:27
and we see it beginning to tackle new kinds of problems,
113
315000
3000
y lo vemos empezar a enfrentarse a nuevos tipos de problemas,
05:30
there are some basic ideas that I think we can observe that are useful.
114
318000
3000
hay algunas ideas básicas que pienso que podemos ver que son útiles.
05:33
And I'd like to talk about some of those
115
321000
2000
Y me gustaría hablar de algunas de esas
05:35
just for the next few minutes.
116
323000
2000
solo durante estos pocos minutos.
05:37
The first of those is that design is
117
325000
2000
La primera de ellas es que el diseño es
05:39
human-centered.
118
327000
3000
antropocéntrico.
05:42
It may integrate technology and economics,
119
330000
2000
Puede que integre tecnología y economía
05:44
but it starts with what humans need, or might need.
120
332000
4000
pero empieza con lo que necesitan los humanos, o puede que necesiten.
05:48
What makes life easier, more enjoyable?
121
336000
2000
¿Qué hace que la vida sea más fácil, más agradable?
05:50
What makes technology useful and usable?
122
338000
4000
¿Qué hace que la tecnología sea útil y utilizable?
05:54
But that is more than simply good ergonomics,
123
342000
3000
Pero eso es más que simplemente buena ergonomía,
05:57
putting the buttons in the right place.
124
345000
3000
poner lo botones en el lugar adecuado.
06:00
It's often about understanding culture and context
125
348000
3000
A menudo implica entender cultura y contexto
06:03
before we even know where to start to have ideas.
126
351000
3000
antes incluso de que sepamos dónde empezar a tener ideas.
06:06
So when a team was working on a new vision screening program in India,
127
354000
4000
Entonces, cuando un equipo estaba trabajando en un nuevo programa de análisis de vista en India,
06:10
they wanted to understand what the aspirations
128
358000
2000
querían entender cuáles eran las aspiraciones
06:12
and motivations were of these school children
129
360000
3000
y motivaciones de estos colegiales
06:15
to understand how they might play a role
130
363000
2000
para entender cómo ellos podrían desempeñar un papel
06:17
in screening their parents.
131
365000
5000
en los análisis de sus padres.
06:22
Conversion Sound has developed a high quality,
132
370000
2000
Conversion Sound ha desarrollado un audífono digital
06:24
ultra-low-cost digital hearing aid
133
372000
3000
de alta calidad y de coste ultrabajo
06:27
for the developing world.
134
375000
2000
para el mundo en desarrollo.
06:29
Now, in the West we rely on highly trained technicians
135
377000
4000
En Occidente dependemos de técnicos altamente calificados
06:33
to fit these hearing aids.
136
381000
2000
para encajar estos audífonos.
06:35
In places like India, those technicians simply don't exist.
137
383000
4000
En lugares como India, esos técnicos simplemente no existen.
06:39
So it took a team working in India
138
387000
2000
Así que hizo falta un equipo trabajando en India
06:41
with patients and community health workers
139
389000
2000
con pacientes y trabajadores de salud comunitarios
06:43
to understand how a PDA
140
391000
2000
para entender como un PDA
06:45
and an application on a PDA
141
393000
2000
y una aplicación en un PDA
06:47
might replace those technicians
142
395000
2000
podría reemplazar a esos técnicos
06:49
in a fitting and diagnostic service.
143
397000
3000
en un servicio de encaje y diagnóstico.
06:52
Instead of starting with technology,
144
400000
2000
En vez de empezar con la tecnología
06:54
the team started with people and culture.
145
402000
3000
el equipo empezó con la gente y la cultura.
06:57
So if human need is the place to start,
146
405000
3000
Así que si la necesidad humana es el punto de partida,
07:00
then design thinking rapidly moves on to
147
408000
2000
entonces el pensamiento del diseño rápidamente
07:02
learning by making.
148
410000
2000
sigue adelante para aprender creando.
07:04
Instead of thinking about what to build,
149
412000
3000
En lugar de pensar sobre qué construir
07:07
building in order to think.
150
415000
3000
construir a fin de pensar.
07:10
Now, prototypes speed up the process of innovation,
151
418000
3000
Los prototipos aceleran el proceso de innovación.
07:13
because it is only when we put our ideas out into the world
152
421000
3000
Porque es solo cuando sacamos nuestras ideas al mundo
07:16
that we really start to understand their strengths and weaknesses.
153
424000
3000
que de verdad empezamos a entender sus fortalezas y debilidades.
07:19
And the faster we do that,
154
427000
2000
Y cuanto más rápido hagamos eso
07:21
the faster our ideas evolve.
155
429000
3000
más rápido evolucionan nuestras ideas.
07:24
Now, much has been said and written about
156
432000
2000
Mucho se ha dicho y escrito sobre
07:26
the Aravind Eye Institute in Madurai, India.
157
434000
3000
el Aravind Eye Institute de Madurai, India.
07:29
They do an incredible job of serving very poor patients
158
437000
4000
Hacen un trabajo increíble de atender pacientes muy pobres
07:33
by taking the revenues from those who can afford to pay
159
441000
2000
tomando los ingresos de los que pueden pagar
07:35
to cross-subsidize those who cannot.
160
443000
4000
para subvencionar a los que no pueden.
07:39
Now, they are very efficient,
161
447000
3000
Son muy eficientes
07:42
but they are also very innovative.
162
450000
3000
pero también son muy innovadores.
07:45
When I visited them a few years ago,
163
453000
3000
Cuando les visité hace unos años,
07:48
what really impressed me was their willingness
164
456000
2000
lo que de verdad me impresionó fue su voluntad
07:50
to prototype their ideas very early.
165
458000
2000
para prototipar sus ideas muy pronto.
07:52
This is the manufacturing facility
166
460000
2000
Este es el centro de fabricación
07:54
for one of their biggest cost breakthroughs.
167
462000
2000
para uno de sus grandes avances más caros.
07:56
They make their own intraocular lenses.
168
464000
3000
Hacen sus propias lentillas intraoculares.
07:59
These are the lenses that replace those
169
467000
2000
Estas son las lentillas que sustituyen a esas
08:01
that are damaged by cataracts.
170
469000
2000
que son dañadas por cataratas.
08:03
And I think it's partly their prototyping mentality
171
471000
4000
Y creo que es en parte su mentalidad de crear prototipos
08:07
that really allowed them to achieve the breakthrough.
172
475000
2000
que de verdad les permitió conseguir este gran avance.
08:09
Because they brought the cost down
173
477000
2000
Porque bajaron el coste
08:11
from $200 a pair,
174
479000
1000
desde 200 dólares el par
08:12
down to just $4 a pair.
175
480000
5000
a solamente cuatro dólares el par.
08:17
Partly they did this by instead of building
176
485000
2000
En parte hicieron esto porque en vez de construir
08:19
a fancy new factory,
177
487000
2000
una fábrica nueva y lujosa
08:21
they used the basement of one of their hospitals.
178
489000
4000
usaron el sótano de uno de sus hospitales.
08:25
And instead of installing the large-scale machines
179
493000
3000
Y en vez de instalar las máquinas de gran envergadura
08:28
used by western producers,
180
496000
2000
usadas por fabricantes occidentales,
08:30
they used low-cost CAD/CAM prototyping technology.
181
498000
4000
usaron tecnología de prototipado CAD/CAM, de bajo coste.
08:34
They are now the biggest manufacturer of these lenses in the developing world
182
502000
4000
Ahora son los fabricantes de lentillas más grandes del mundo en desarrollo
08:38
and have recently moved into a custom factory.
183
506000
4000
y recientemente se han mudado a una fábrica hecha de encargo.
08:42
So if human need is the place to start,
184
510000
2000
Así que si la necesidad humana es el punto de partida,
08:44
and prototyping, a vehicle for progress,
185
512000
2000
y el prototipado, un vehículo para el progreso,
08:46
then there are also some questions to ask about the destination.
186
514000
4000
entonces también hay algunas preguntas que hacer sobre el destino.
08:50
Instead of seeing its primary objective as consumption,
187
518000
5000
En lugar de ver el consumo como su objetivo principal, el pensamiento de diseño
08:55
design thinking is beginning to explore the potential of participation --
188
523000
3000
está empezando a explorar las posibilidades de la participación.
08:58
the shift from a passive relationship
189
526000
3000
El cambio de una relación pasiva
09:01
between consumer and producer
190
529000
2000
entre consumidor y fabricante
09:03
to the active engagement of everyone
191
531000
2000
al compromiso activo de todos
09:05
in experiences that are meaningful,
192
533000
2000
en experiencias que son significativas,
09:07
productive and profitable.
193
535000
4000
productivas y rentables.
09:11
So I'd like to take the idea that Rory Sutherland talked about,
194
539000
3000
Así que me gustaría tomar la idea de la que habló Rory Sutherland,
09:14
this notion that intangible things are worth perhaps more than physical things,
195
542000
3000
esta noción de que las cosas intangibles tal vez valen más que las cosas físicas,
09:17
and take that a little bit further and say that
196
545000
2000
y llevarla un poquito más lejos y decir que
09:19
I think the design of participatory systems,
197
547000
3000
yo pienso que el diseño de sistemas participativos
09:22
in which many more forms of value
198
550000
3000
en los que muchas más formas de valor
09:25
beyond simply cash
199
553000
2000
más allá del dinero en efectivo
09:27
are both created and measured,
200
555000
3000
son creadas y medidas,
09:30
is going to be the major theme, not only for design,
201
558000
3000
va a ser un tema muy importante, no solo para el diseño
09:33
but also for our economy as we go forward.
202
561000
4000
sino también para la economía mientras avanzamos.
09:37
So William Beveridge, when he wrote the first of his famous reports in 1942,
203
565000
4000
Así que William Beveridge, cuando escribió el primero de sus informes famosos en 1942,
09:41
created what became Britain's welfare state
204
569000
4000
creó lo que se convirtió en el Estado del bienestar de Gran Bretaña
09:45
in which he hoped that every citizen
205
573000
3000
en el que esperaba que cada ciudadano
09:48
would be an active participant
206
576000
2000
fuera un participante activo
09:50
in their own social well-being.
207
578000
2000
en su propio bienestar social.
09:52
By the time he wrote his third report,
208
580000
3000
Para cuando escribió su tercer informe,
09:55
he confessed that he had failed
209
583000
2000
confesó que había fracasado
09:57
and instead had created a society of welfare consumers.
210
585000
6000
y en su lugar había creado una sociedad de consumidores de asistencia social.
10:03
Hilary Cottam, Charlie Leadbeater,
211
591000
2000
Hillary Cottem, Charlie Ledbetter,
10:05
and Hugo Manassei of Participle
212
593000
2000
y Hugo Manassei de Participle
10:07
have taken this idea of participation,
213
595000
3000
han tomado esta idea de la participación
10:10
and in their manifesto entitled Beveridge 4.0,
214
598000
3000
y en su manifiesto titulado Beveridge 4.0
10:13
they are suggesting a framework
215
601000
2000
están sugiriendo un esquema
10:15
for reinventing the welfare state.
216
603000
3000
para reinventar el Estado del bienestar.
10:18
So in one of their projects called Southwark Circle,
217
606000
2000
Así que en uno de sus proyectos llamado Southwark Circle,
10:20
they worked with residents in Southwark, South London
218
608000
3000
trabajaron con residentes de Southwark, en el sur de Londres,
10:23
and a small team of designers
219
611000
2000
y con un equipo pequeño de diseñadores
10:25
to develop a new membership organization
220
613000
4000
para desarrollar una nueva organización de la membresía
10:29
to help the elderly with household tasks.
221
617000
3000
para ayudar a ancianos con las tareas domésticas.
10:32
Designs were refined and developed
222
620000
2000
Algunos diseños fueron pulidos y desarrollados
10:34
with 150 older people and their families
223
622000
3000
con 150 personas mayores y sus familias
10:37
before the service was launched earlier this year.
224
625000
5000
antes de que el servicio fuese lanzado este año.
10:42
We can take this idea of participation
225
630000
4000
Podemos llevar esta idea de la participación
10:46
perhaps to its logical conclusion
226
634000
2000
tal vez a su conclusión lógica
10:48
and say that design may have its greatest impact
227
636000
2000
y decir que el diseño puede que tenga su mayor impacto
10:50
when it's taken out of the hands of designers
228
638000
3000
cuando se saca de las manos de los diseñadores
10:53
and put into the hands of everyone.
229
641000
3000
y se mete en las manos de todos.
10:56
Nurses and practitioners at U.S. healthcare system
230
644000
3000
Enfermeros y médicos en el sistema de asistencia sanitaria
10:59
Kaiser Permanente
231
647000
2000
de EE.UU. Kaiser Permanente
11:01
study the topic of improving the patient experience,
232
649000
5000
estudian el tema de mejorar la experiencia del paciente.
11:06
and particularly focused on the way that they exchange knowledge
233
654000
5000
Y particularmente centrados en la manera en la que intercambian conocimiento
11:11
and change shift.
234
659000
3000
y en la que hacen cambios de turno.
11:14
Through a program of observational research,
235
662000
2000
Mediante un programa de investigación observacional,
11:16
brainstorming new solutions and rapid prototyping,
236
664000
3000
proponiendo nuevas soluciones y prototipando rápidamente,
11:19
they've developed a completely new way to change shift.
237
667000
3000
han desarrollado una manera completamente nueva de hacer cambios de turno.
11:22
They went from retreating to the nurse's station
238
670000
4000
Fueron desde retirarse a la estación de enfermeros
11:26
to discuss the various states and needs of patients,
239
674000
2000
para hablar de los diversos estados y diversas necesidades de los pacientes,
11:28
to developing a system that happened on the ward
240
676000
3000
hasta desarrollar un sistema que ocurría en la sala
11:31
in front of patients, using a simple software tool.
241
679000
3000
en frente de los pacientes, usando una herramienta simple de software.
11:34
By doing this they brought the time that they were away from patients
242
682000
2000
Haciendo esto disminuyeron el tiempo pasado lejos de los pacientes
11:36
down from 40 minutes to 12 minutes, on average.
243
684000
4000
de 40 minutos a 12 minutos, por término medio.
11:40
They increased patient confidence and nurse happiness.
244
688000
4000
Aumentaron la confianza de los pacientes y la felicidad de los enfermeros.
11:44
When you multiply that by all the nurses
245
692000
2000
Cuando multiplicas eso por todos los enfermeros
11:46
in all the wards in 40 hospitals in the system,
246
694000
3000
en todas las habitaciones en 40 hospitales del sistema,
11:49
it resulted, actually, in a pretty big impact.
247
697000
2000
resultó, en realidad, en un impacto bastante grande.
11:51
And this is just one of thousands
248
699000
2000
Y esta es solo una de las miles
11:53
of opportunities in healthcare alone.
249
701000
6000
de oportunidades solamente en la asistencia sanitaria.
11:59
So these are just some of the kind of basic ideas
250
707000
3000
Así que estas son solo algunas de las ideas básicas
12:02
around design thinking
251
710000
2000
alrededor del pensamiento del diseño
12:04
and some of the new kinds of projects
252
712000
2000
y algunos de los nuevos tipos de proyectos
12:06
that they're being applied to.
253
714000
3000
a los que están siendo aplicadas.
12:09
But I'd like to go back to Brunel here,
254
717000
2000
Pero me gustaría volver a Brunel
12:11
and suggest a connection that might explain why this is happening now,
255
719000
4000
y sugerir una conexión que puede que explique por qué esto está pasando ahora
12:15
and maybe why design thinking is a useful tool.
256
723000
5000
y tal vez por qué el pensamiento del diseño en una herramienta útil.
12:20
And that connection is change.
257
728000
3000
Y esa conexión es el cambio.
12:23
In times of change we need
258
731000
2000
En tiempos de cambio necesitamos
12:25
new alternatives, new ideas.
259
733000
4000
nuevas alternativas, nuevas ideas.
12:29
Now, Brunel worked at the height of the Industrial Revolution,
260
737000
2000
Brunel trabajaba durante el pico de la Revolución Industrial
12:31
when all of life and our economy
261
739000
2000
cuando toda la vida y nuestra economía
12:33
was being reinvented.
262
741000
2000
estaba siendo reinventada.
12:35
Now the industrial systems of Brunel's time have run their course,
263
743000
4000
Los sistemas industriales del tiempo de Brunel siguieron su curso
12:39
and indeed they are part of the problem today.
264
747000
2000
y, en efecto, hoy son parte del problema.
12:41
But, again, we are in the midst of massive change.
265
749000
4000
Pero, otra vez, estamos en medio de un cambio masivo.
12:45
And that change is forcing us to question
266
753000
3000
Y ese cambio esta obligándonos a poner en cuestión
12:48
quite fundamental aspects of our society --
267
756000
2000
aspectos bastante fundamentales de nuestra sociedad...
12:50
how we keep ourselves healthy, how we govern ourselves,
268
758000
3000
cómo mantenemos nuestra salud, cómo nos gobernamos,
12:53
how we educate ourselves, how we keep ourselves secure.
269
761000
4000
cómo nos educamos, cómo nos mantenemos seguros.
12:57
And in these times of change, we need these new choices
270
765000
3000
Y en estos tiempos de cambio necesitamos estas nuevas opciones
13:00
because our existing solutions are simply becoming obsolete.
271
768000
5000
porque nuestras soluciones existentes simplemente se están volviendo obsoletas.
13:05
So why design thinking?
272
773000
2000
Entonces, ¿por qué pensamiento del diseño?
13:07
Because it gives us a new way of tackling problems.
273
775000
3000
Porque nos da una manera nueva de enfrentarnos a los problemas.
13:10
Instead of defaulting to our normal convergent approach
274
778000
5000
En vez de volver por defecto a nuestro enfoque normal convergente
13:15
where we make the best choice out of available alternatives,
275
783000
4000
en el que hacemos la mejor elección de unas alternativas disponibles,
13:19
it encourages us to take a divergent approach,
276
787000
3000
nos anima a tomar un enfoque divergente,
13:22
to explore new alternatives, new solutions,
277
790000
2000
a explorar nuevas alternativas, nuevas soluciones,
13:24
new ideas that have not existed before.
278
792000
4000
nuevas ideas que no han existido antes.
13:28
But before we go through that process of divergence,
279
796000
2000
Pero antes de que pasemos por ese proceso de divergencia
13:30
there is actually quite an important first step.
280
798000
3000
en realidad hay un primer paso bastante importante.
13:33
And that is, what is the question that we're trying to answer?
281
801000
3000
Y este es: ¿Cuál es la pregunta a la que estamos intentado responder?
13:36
What's the design brief?
282
804000
2000
¿Cuáles son las instrucciones de diseño?
13:38
Now Brunel may have asked a question like this,
283
806000
2000
Puede que Brunel se preguntase algo así:
13:40
"How do I take a train from London to New York?"
284
808000
4000
"¿Cómo llevo a un tren desde Londres a Nueva York?"
13:44
But what are the kinds of questions that we might ask today?
285
812000
4000
Pero, ¿Qué tipo de preguntas son las que podríamos hacer hoy?
13:48
So these are some that we've been asked to think about recently.
286
816000
6000
Así que estas son algunas de las que se nos ha pedido pensar recientemente.
13:54
And one in particular, is one that we're working on with the Acumen Fund,
287
822000
3000
Y una en particular es una en la que estamos trabajando con Acumend Fund,
13:57
in a project that's been funded by the Bill and Melinda Gates Foundation.
288
825000
4000
en un proyecto que ha sido financiado por la fundación Bill y Melinda Gates.
14:01
How might we improve access to safe drinking water
289
829000
3000
¿Cómo podemos mejorar el acceso a agua potable y segura
14:04
for the world's poorest people,
290
832000
2000
para la gente más pobre del mundo
14:06
and at the same time stimulate innovation
291
834000
2000
y a la vez estimular la innovación
14:08
amongst local water providers?
292
836000
4000
entre los proveedores locales de agua?
14:12
So instead of having a bunch of American designers
293
840000
2000
Entonces, en lugar de tener un grupo de diseñadores estadounidenses
14:14
come up with new ideas that may or may not have been appropriate,
294
842000
3000
pensar nuevas ideas que podrían haber sido o no apropiadas,
14:17
we took a sort of more open, collaborative and participative approach.
295
845000
4000
tomamos un enfoque como más abierto, colaborativo y participativo.
14:21
We teamed designers and investment experts up with
296
849000
3000
Unimos a diseñadores y expertos en la inversión con
14:24
11 water organizations across India.
297
852000
3000
11 organizaciones de toda India.
14:27
And through workshops they developed
298
855000
2000
Y a través de talleres desarrollaron
14:29
innovative new products, services, and business models.
299
857000
3000
productos, servicios y modelos empresariales nuevos e innovadores.
14:32
We hosted a competition
300
860000
2000
Presentamos una competición
14:34
and then funded five of those organizations
301
862000
2000
y entonces financiamos cinco de esas organizaciones
14:36
to develop their ideas.
302
864000
2000
para desarrollar sus ideas.
14:38
So they developed and iterated these ideas.
303
866000
2000
Así que desarrollaron e iteraron estas ideas.
14:40
And then IDEO and Acumen spent several weeks working with them
304
868000
3000
Y entonces IDEO y Acumen dedicaron varias semanas a trabajar con ellas
14:43
to help design new social marketing campaigns,
305
871000
5000
para ayudar a diseñar nuevas campañas de marketing social,
14:48
community outreach strategies, business models,
306
876000
3000
estrategias de alcance a la comunidad, modelos empresariales,
14:51
new water vessels for storing water
307
879000
2000
nuevos recipientes para almacenar agua
14:53
and carts for delivering water.
308
881000
3000
y carros para repartir agua.
14:56
Some of those ideas are just getting launched into the market.
309
884000
2000
Algunas de esas ideas se están lanzando ahora al mercado.
14:58
And the same process is just getting underway
310
886000
2000
Y el mismo proceso está justo empezando
15:00
with NGOs in East Africa.
311
888000
3000
con las ONGs en el este de África.
15:03
So for me, this project shows
312
891000
3000
Así que para mí, este proyecto demuestra
15:06
kind of how far we can go from
313
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2000
como lo lejos que podemos llegar desde
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some of those sort of small things
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896000
2000
algunas de esas cosas pequeñas
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that I was working on
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2000
en las que estaba trabajando
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at the beginning of my career.
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900000
2000
en el principio de mi carrera.
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That by focusing on the needs of humans
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4000
Que centrándose en las necesidades de los humanos
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and by using prototypes
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y usando prototipos
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to move ideas along quickly,
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2000
para mover las ideas rápidamente,
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by getting the process out of the hands of designers,
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3000
sacando el proceso de las manos de los diseñadores,
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and by getting the active participation of the community,
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3000
y consiguiendo la participación activa de la communidad,
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we can tackle bigger and more interesting questions.
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3000
podemos enfrentarnos a preguntas más grandes y más interesantes.
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And just like Brunel, by focusing on systems,
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3000
E igual que Brunel, centrándonos en sistemas,
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we can have a bigger impact.
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3000
podemos causar un impacto más grande.
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So that's one thing that we've been working on.
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3000
Esa es entonces una cosa en la que hemos estado trabajando.
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I'm actually really quite interested, and perhaps more interested
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En realidad estoy bastante interesado, y quizás más interesado
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to know what this community thinks we could work on.
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4000
en saber en lo que esta comunidad piensa que podríamos trabajar.
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What kinds of questions do we think
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¿Qué tipos de preguntas pensamos...
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design thinking could be used to tackle?
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...que podría abordar el pensamiento del diseño?
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And if you've got any ideas
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Y si tienen algunas ideas
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then feel free, you can post them to Twitter.
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entonces no duden, se pueden subir a Twitter.
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There is a hash tag there that you can use, #CBDQ.
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3000
Hay un "hashtag" ahí que pueden usar, #CBDQ.
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And the list looked something like this a little while ago.
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Y la lista tenía esta pinta hace poco tiempo.
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And of course you can search to find the questions that you're interested in
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Y por supuesto se puede buscar para encontrar las preguntas que les interesan
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by using the same hash code.
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usando el mismo código.
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So I'd like to believe that design thinking
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Entonces, me gustaría creer que el pensamiento del diseño
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actually can make a difference,
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en realidad puede cambiar el estado de las cosas,
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that it can help create new ideas
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que puede crear nuevas ideas
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and new innovations,
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y nuevas innovaciones
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beyond the latest High Street products.
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más allá de los últimos productos de High Street.
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To do that I think we have to take a more expansive view of design,
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Para hacer eso pienso que debemos tomar un enfoque más expansivo del diseño,
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more like Brunel, less a domain of a professional priesthood.
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más como Brunel, menos como el dominio de un clero profesional.
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And the first step is to start asking the right questions.
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Y el primer paso es empezar a hacer las preguntas adecuadas.
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Thank you very much.
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2000
Muchas gracias.
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(Applause)
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5000
(Aplausos)
ABOUT THE SPEAKER
Tim Brown - DesignerTim Brown is the CEO of the "innovation and design" firm IDEO -- taking an approach to design that digs deeper than the surface.
Why you should listen
Tim Brown is the CEO of innovation and design firm IDEO, taking an approach to design that digs deeper than the surface. Having taken over from founder David E. Kelley, Tim Brown carries forward the firm's mission of fusing design, business and social studies to come up with deeply researched, deeply understood designs and ideas -- they call it "design thinking."
IDEO is the kind of firm that companies turn to when they want a top-down rethink of a business or product -- from fast food conglomerates to high-tech startups, hospitals to universities.
IDEO has designed and prototyped everything from a life-saving portable defibrillator to the defining details at the groundbreaking Prada shop in Manhattan to corporate processes. And check out the Global Chain Reaction for a sample of how seriously this firm takes play.
Curious about design thinking? Sign up for an IDEO U design thinking course or check out this free toolkit: Design Thinking for Educators.
Tim Brown | Speaker | TED.com