TEDGlobal 2009
Tim Brown: Designers -- think big!
Tim Brown spoort designers aan om groot te denken
Filmed:
Readability: 4.9
1,782,422 views
Tim Brown zegt dat het designersvak geobsedeerd door de creatie van onbenullige modieuze dingetjes -- zelfs als dringende kwesties zoals toegang tot zuiver water tonen dat ze een grotere rol moeten spelen. Hij roept op tot een verschuiving naar lokaal, collaboratief en participatief "designdenken".
Tim Brown - Designer
Tim Brown is the CEO of the "innovation and design" firm IDEO -- taking an approach to design that digs deeper than the surface. Full bio
Tim Brown is the CEO of the "innovation and design" firm IDEO -- taking an approach to design that digs deeper than the surface. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
I'd like to talk a little bit this morning
0
0
2000
Ik zou vanmorgen wat willen praten
00:14
about what happens if we move from design
1
2000
3000
over wat gebeurt als we overgaan van design
00:17
to design thinking.
2
5000
3000
naar designdenken.
00:20
Now this rather old photo up there
3
8000
2000
Dit is een nogal oude foto
00:22
is actually the first project I was ever hired to do,
4
10000
3000
van het eerste project waarvoor ik werd ingehuurd.
00:25
something like 25 years ago.
5
13000
2000
Ongeveer 25 jaar geleden.
00:27
It's a woodworking machine, or at least a piece of one,
6
15000
2000
Het is een onderdeel van een houtbewerkingsmachine.
00:29
and my task was to
7
17000
2000
Mijn taak was om
00:31
make this thing a little bit more modern,
8
19000
2000
dit ding wat moderner te maken,
00:33
a little bit easier to use.
9
21000
2000
wat gemakkelijker te gebruiken.
00:35
I thought, at the time, I did a pretty good job.
10
23000
3000
Ik vond toen dat ik dat goed had gedaan.
00:38
Unfortunately, not very long afterwards
11
26000
2000
Jammer genoeg ging het bedrijf
00:40
the company went out of business.
12
28000
3000
kort erna failliet.
00:43
This is the second project that I did. It's a fax machine.
13
31000
3000
Dit is mijn tweede project. Een fax.
00:46
I put an attractive shell around some new technology.
14
34000
3000
Ik verpakte nieuwe technologie aantrekkelijk.
00:49
Again, 18 months later,
15
37000
2000
Opnieuw, 18 maanden later
00:51
the product was obsolete.
16
39000
2000
was het verouderd.
00:53
And now, of course, the whole technology is obsolete.
17
41000
5000
En nu is de hele technologie verouderd.
00:58
Now, I'm a fairly slow learner,
18
46000
2000
Ik ben een trage leerling.
01:00
but eventually it occurred to me that
19
48000
2000
Maar uiteindelijk besefte ik
01:02
maybe what passed for design
20
50000
2000
dat wat voor design doorging
01:04
wasn't all that important --
21
52000
2000
misschien niet belangrijk was --
01:06
making things more attractive,
22
54000
2000
dingen aantrekkelijker maken,
01:08
making them a bit easier to use,
23
56000
2000
wat gemakkelijker te gebruiken,
01:10
making them more marketable.
24
58000
3000
gemakkelijker te verkopen.
01:13
By focusing on a design,
25
61000
2000
Door me op een ontwerp te richten,
01:15
maybe just a single product,
26
63000
2000
misschien een enkel product,
01:17
I was being incremental
27
65000
2000
werkte ik incrementeel
01:19
and not having much of an impact.
28
67000
4000
en had ik niet veel impact.
01:23
But I think this small view of design
29
71000
2000
Ik denk dat deze beperkte visie van design
01:25
is a relatively recent phenomenon,
30
73000
2000
een relatief recent fenomeen is
01:27
and in fact really emerged
31
75000
2000
die opkwam
01:29
in the latter half of the 20th century
32
77000
2000
in de tweede helft van de 20e eeuw,
01:31
as design became a tool of consumerism.
33
79000
4000
toen design een middel van consumptie werd.
01:35
So when we talk about design today,
34
83000
2000
Als we vandaag over design spreken,
01:37
and particularly when we read about it in the popular press,
35
85000
3000
en vooral als we erover lezen in de populaire pers,
01:40
we're often talking about products like these.
36
88000
2000
dan praten we vaak over dit soort van producten.
01:42
Amusing? Yes. Desirable? Maybe.
37
90000
3000
Amusant? Ja. Wenselijk? Misschien.
01:45
Important? Not so very.
38
93000
3000
Belangrijk? Niet zo.
01:48
But this wasn't always the way.
39
96000
2000
Maar dit was niet altijd zo.
01:50
And I'd like to suggest that if we take
40
98000
2000
Mijn suggestie is dat als we
01:52
a different view of design,
41
100000
2000
een andere kijk op design hanteren
01:54
and focus less on the object
42
102000
3000
en minder op het object focussen,
01:57
and more on design thinking as an approach,
43
105000
3000
maar meer op designdenken als benadering,
02:00
that we actually might see the result in a bigger impact.
44
108000
5000
dat we dan de grotere impact van het resultaat zouden zien.
02:05
Now this gentleman, Isambard Kingdom Brunel,
45
113000
2000
Deze meneer, Isambard Kingdom Brunel,
02:07
designed many great things in his career in the 19th century,
46
115000
4000
heeft tijdens zijn loopbaan in de 19de eeuw vele grootse zaken ontworpen,
02:11
including the Clifton suspension bridge in Bristol
47
119000
4000
waaronder de Clifton-ophangbrug in Bristol,
02:15
and the Thames tunnel at Rotherhithe.
48
123000
2000
en de Thames-tunnel in Rotherhithe.
02:17
Both great designs and actually very innovative too.
49
125000
5000
Twee knappe ontwerpen die ook nog erg innovatief zijn.
02:22
His greatest creation
50
130000
3000
Zijn grootste ontwerp
02:25
runs actually right through here in Oxford.
51
133000
2000
loopt door Oxford heen.
02:27
It's called the Great Western Railway.
52
135000
3000
Het heet de Grote Westelijke Spoorweg.
02:30
And as a kid I grew up very close to here,
53
138000
3000
Ik groeide hier in de buurt op.
02:33
and one of my favorite things to do
54
141000
2000
Eén van mijn favoriete bezigheden
02:35
was to cycle along by the side of the railway
55
143000
3000
was naast de spoorweg fietsen
02:38
waiting for the great big express trains to roar past.
56
146000
3000
en wachten op de grote sneltreinen die voorbijraasden.
02:41
You can see it represented here in J.M.W. Turner's painting,
57
149000
2000
Je ziet het hier in het schilderij van J.M.W. Turner,
02:43
"Rain, Steam and Speed".
58
151000
3000
"Regen, stoom en snelheid".
02:46
Now, what Brunel said that he wanted to achieve for his passengers
59
154000
4000
Wat Brunel wilde verwezenlijken voor zijn passagier
02:50
was the experience of floating across the countryside.
60
158000
5000
was de ervaring om door het platteland te vlieden.
02:55
Now, this was back in the 19th century.
61
163000
2000
Dat was in de 19de eeuw.
02:57
And to do that meant creating the flattest gradients
62
165000
2000
Om dat te doen moest hij de vlakste hellingen
02:59
that had ever yet been made,
63
167000
2000
ooit gemaakt creëren,
03:01
which meant building long viaducts across river valleys --
64
169000
3000
en dat betekende lange viaducten door riviervalleien --
03:04
this is actually the viaduct across the Thames at Maidenhead --
65
172000
4000
dit is het viaduct over de Thames bij Maidenhead --
03:08
and long tunnels such as the one at Box, in Wiltshire.
66
176000
6000
en lange tunnels zoals die bij Box, in Wiltshire.
03:14
But he didn't stop there. He didn't stop
67
182000
2000
Daar bleef het niet bij. Hij hield het niet bij
03:16
with just trying to design the best railway journey.
68
184000
3000
gewoon de beste treinreis proberen te ontwerpen.
03:19
He imagined an integrated transportation system
69
187000
4000
Hij bedacht een geïntegreerd transportsysteem
03:23
in which it would be possible for a passenger to embark
70
191000
3000
waarin een passagier kon instappen
03:26
on a train in London
71
194000
3000
in een trein in Londen
03:29
and disembark from a ship in New York.
72
197000
3000
en kon uitstappen uit een schip in New York.
03:32
One journey from London to New York.
73
200000
4000
Eén reis van Londen naar New York.
03:36
This is the S.S. Great Western that he built
74
204000
2000
Dit is de S.S. Great Western die hij bouwde
03:38
to take care of the second half of that journey.
75
206000
4000
om de tweede helft van die reis te verzorgen.
03:42
Now, Brunel was working 100 years before
76
210000
2000
Brunel werkte 100 jaar voor
03:44
the emergence of the design profession,
77
212000
3000
de doorbraak van het designvak.
03:47
but I think he was using design thinking
78
215000
3000
Ik denk dat hij designdenken gebruikte
03:50
to solve problems and to create world-changing innovations.
79
218000
5000
om problemen op te lossen en de wereld te veranderen met innovatie.
03:55
Now, design thinking begins with what Roger Martin,
80
223000
2000
Designdenken begint met wat Roger Martin,
03:57
the business school professor at the University of Toronto,
81
225000
3000
professor aan de business school van de Universiteit van Toronto,
04:00
calls integrative thinking.
82
228000
2000
integrerend denken noemt.
04:02
And that's the ability to exploit opposing ideas
83
230000
3000
Dat is het vermogen om tegengestelde ideeën te gebruiken
04:05
and opposing constraints
84
233000
2000
en tegengestelde beperkingen,
04:07
to create new solutions.
85
235000
2000
om nieuwe oplossingen te maken.
04:09
In the case of design, that means
86
237000
3000
Bij design betekent dat
04:12
balancing desirability, what humans need,
87
240000
4000
een evenwicht tussen wenselijkheid, wat mensen nodig hebben,
04:16
with technical feasibility,
88
244000
2000
technische uitvoerbaarheid
04:18
and economic viability.
89
246000
3000
en economische haalbaarheid.
04:21
With innovations like the Great Western,
90
249000
2000
Met innovaties zoals de Great Western
04:23
we can stretch that balance to the absolute limit.
91
251000
4000
kunnen we dat evenwicht tot aan de uiterste limiet oprekken.
04:27
So somehow, we went from this to this.
92
255000
7000
We gingen dus van hier naar daar.
04:34
Systems thinkers who were reinventing the world,
93
262000
3000
Van systeemdenkers die de wereld opnieuw uitvonden,
04:37
to a priesthood of folks in black turtlenecks and designer glasses
94
265000
5000
naar een priesterklasse met zwarte rolkragen en designbrillen
04:42
working on small things.
95
270000
2000
die aan kleine dingen werkten.
04:44
As our industrial society matured,
96
272000
4000
Naarmate onze industriële maatschappij rijper werd,
04:48
so design became a profession
97
276000
2000
werd design een vak
04:50
and it focused on an ever smaller canvas
98
278000
3000
en richtte het zich op een alsmaar kleiner veld
04:53
until it came to stand for aesthetics,
99
281000
2000
tot het synoniem werd van esthetica,
04:55
image and fashion.
100
283000
2000
imago en mode.
04:57
Now I'm not trying to throw stones here.
101
285000
3000
Ik wil hier geen stenen werpen.
05:00
I'm a fully paid-up member of that priesthood,
102
288000
2000
Ik ben een goedbetaald lid van die priesterklasse,
05:02
and somewhere in here I have my designer glasses.
103
290000
2000
en ik heb mijn designerbril hier ergens zitten.
05:04
There we go.
104
292000
3000
Daar gaan we.
05:07
But I do think that perhaps design
105
295000
2000
Maar ik denk dat design
05:09
is getting big again.
106
297000
2000
misschien weer groot wordt.
05:11
And that's happening through
107
299000
3000
Dat gebeurt door
05:14
the application of design thinking
108
302000
2000
designdenken toe te passen
05:16
to new kinds of problems --
109
304000
2000
op nieuwe problemen --
05:18
to global warming, to education,
110
306000
2000
de opwarming van de aarde, het onderwijs,
05:20
healthcare, security, clean water, whatever.
111
308000
4000
gezondheidszorg, veiligheid, zuiver water, wat dan ook.
05:24
And as we see this reemergence of design thinking
112
312000
3000
Terwijl we deze heropleving van het designdenken zien
05:27
and we see it beginning to tackle new kinds of problems,
113
315000
3000
en we zien dat nieuwe soorten problemen worden aangepakt,
05:30
there are some basic ideas that I think we can observe that are useful.
114
318000
3000
zijn er een paar zinvolle basisideeën die we kunnen observeren.
05:33
And I'd like to talk about some of those
115
321000
2000
Daarover zou ik het
05:35
just for the next few minutes.
116
323000
2000
in de komende minuten willen hebben.
05:37
The first of those is that design is
117
325000
2000
De eerste is dat design
05:39
human-centered.
118
327000
3000
mensgericht is.
05:42
It may integrate technology and economics,
119
330000
2000
Het integreert misschien technologie en economie,
05:44
but it starts with what humans need, or might need.
120
332000
4000
maar het begint met wat mensen nodig hebben of kunnen hebben.
05:48
What makes life easier, more enjoyable?
121
336000
2000
Wat maakt het leven gemakkelijker, plezieriger?
05:50
What makes technology useful and usable?
122
338000
4000
Wat maakt technologie nuttig en bruikbaar?
05:54
But that is more than simply good ergonomics,
123
342000
3000
Dat is meer dan gewoon goede ergonomie,
05:57
putting the buttons in the right place.
124
345000
3000
de knoppen op de juiste plaats zetten.
06:00
It's often about understanding culture and context
125
348000
3000
Het gaat vaak over het begrip van cultuur en context
06:03
before we even know where to start to have ideas.
126
351000
3000
zelfs voor we weten waar we moeten beginnen om ideeën te hebben.
06:06
So when a team was working on a new vision screening program in India,
127
354000
4000
Toen een team werkte aan een nieuw zichtscreeningsprogramma in India
06:10
they wanted to understand what the aspirations
128
358000
2000
wilden ze begrijpen wat de aspiraties
06:12
and motivations were of these school children
129
360000
3000
en motivatie waren van deze schoolkinderen,
06:15
to understand how they might play a role
130
363000
2000
om te begrijpen hoe ze een rol zouden kunnen spelen
06:17
in screening their parents.
131
365000
5000
bij het screenen van hun ouders.
06:22
Conversion Sound has developed a high quality,
132
370000
2000
Conversion Sound heeft een digitaal
06:24
ultra-low-cost digital hearing aid
133
372000
3000
hoorapparaat van hoge kwaliteit tegen lage kost
06:27
for the developing world.
134
375000
2000
ontworpen voor de ontwikkelingslanden.
06:29
Now, in the West we rely on highly trained technicians
135
377000
4000
In het Westen rekenen we op hooggeschoolde technici
06:33
to fit these hearing aids.
136
381000
2000
om deze hoorapparaten aan te passen;
06:35
In places like India, those technicians simply don't exist.
137
383000
4000
In plaatsen als India bestaan die technici gewoon niet.
06:39
So it took a team working in India
138
387000
2000
Het was dus een team dat in India werkte
06:41
with patients and community health workers
139
389000
2000
met patiënten en gezondheidswerkers,
06:43
to understand how a PDA
140
391000
2000
dat er achter kwam hoe een PDA
06:45
and an application on a PDA
141
393000
2000
en een toepassing op een PDA
06:47
might replace those technicians
142
395000
2000
die technici kon vervangen
06:49
in a fitting and diagnostic service.
143
397000
3000
bij een aanpassings- en diagnosedienst.
06:52
Instead of starting with technology,
144
400000
2000
In plaats van te beginnen bij de technologie
06:54
the team started with people and culture.
145
402000
3000
begon het team bij de mensen en de cultuur.
06:57
So if human need is the place to start,
146
405000
3000
Als we dus moeten vertrekken bij de menselijke nood
07:00
then design thinking rapidly moves on to
147
408000
2000
dan gaat designdenken snel over tot
07:02
learning by making.
148
410000
2000
leren door te maken.
07:04
Instead of thinking about what to build,
149
412000
3000
In plaats van na te denken over wat je moet bouwen,
07:07
building in order to think.
150
415000
3000
bouwen om te denken.
07:10
Now, prototypes speed up the process of innovation,
151
418000
3000
Prototypes versnellen het innovatieproces.
07:13
because it is only when we put our ideas out into the world
152
421000
3000
Het is pas als we onze ideeën op de wereld zetten
07:16
that we really start to understand their strengths and weaknesses.
153
424000
3000
dat we hun sterktes en zwaktes echt beginnen te begrijpen.
07:19
And the faster we do that,
154
427000
2000
Hoe sneller we dat doen,
07:21
the faster our ideas evolve.
155
429000
3000
hoe sneller onze ideeën evolueren.
07:24
Now, much has been said and written about
156
432000
2000
Er is al veel gezegd en geschreven
07:26
the Aravind Eye Institute in Madurai, India.
157
434000
3000
over het Aravind Ooginstituut in Madurai, India.
07:29
They do an incredible job of serving very poor patients
158
437000
4000
Ze zijn zeer sterk in het verzorgen van zeer arme patiënten
07:33
by taking the revenues from those who can afford to pay
159
441000
2000
door met inkomen van mensen die kunnen betalen,
07:35
to cross-subsidize those who cannot.
160
443000
4000
diegenen die niet kunnen betalen te subsidiëren;
07:39
Now, they are very efficient,
161
447000
3000
Ze zijn zeer efficiënt
07:42
but they are also very innovative.
162
450000
3000
en ook zeer innovatief.
07:45
When I visited them a few years ago,
163
453000
3000
Toen ik ze enkele jaren geleden bezocht,
07:48
what really impressed me was their willingness
164
456000
2000
was ik erg onder de indruk van hun bereidheid
07:50
to prototype their ideas very early.
165
458000
2000
om snel prototypes te maken van hun ideeën.
07:52
This is the manufacturing facility
166
460000
2000
Dit is de productiefabriek
07:54
for one of their biggest cost breakthroughs.
167
462000
2000
van één van hun grootste kostendoorbraken.
07:56
They make their own intraocular lenses.
168
464000
3000
Ze maken hun eigen intraoculaire lenzen.
07:59
These are the lenses that replace those
169
467000
2000
Deze lenzen vervangen
08:01
that are damaged by cataracts.
170
469000
2000
lenzen die door cataract zijn aangetast.
08:03
And I think it's partly their prototyping mentality
171
471000
4000
Ik denk dat het deels door hun prototype-mentaliteit komt
08:07
that really allowed them to achieve the breakthrough.
172
475000
2000
dat ze een doorbraak realiseerden.
08:09
Because they brought the cost down
173
477000
2000
Ze reduceerden de kost
08:11
from $200 a pair,
174
479000
1000
van 200 dollar per paar
08:12
down to just $4 a pair.
175
480000
5000
tot slechts 4 dollar per paar.
08:17
Partly they did this by instead of building
176
485000
2000
Dat deden ze gedeeltelijk door
08:19
a fancy new factory,
177
487000
2000
in plaats van een nieuwe fabriek te bouwen,
08:21
they used the basement of one of their hospitals.
178
489000
4000
de kelder van één van hun ziekenhuizen te gebruiken.
08:25
And instead of installing the large-scale machines
179
493000
3000
In plaats van de grote machines te installeren
08:28
used by western producers,
180
496000
2000
die worden gebruikt door Westerse producenten,
08:30
they used low-cost CAD/CAM prototyping technology.
181
498000
4000
gebruikten ze goedkope CAD/CAM-technologie voor hun prototypes.
08:34
They are now the biggest manufacturer of these lenses in the developing world
182
502000
4000
Ze zijn nu de grootste producent van lenzen in de ontwikkelingslanden
08:38
and have recently moved into a custom factory.
183
506000
4000
en zijn recent naar een eigen fabriek verhuisd.
08:42
So if human need is the place to start,
184
510000
2000
Als menselijke noden dus de startplaats zijn,
08:44
and prototyping, a vehicle for progress,
185
512000
2000
en prototypes een middel tot vooruitgang,
08:46
then there are also some questions to ask about the destination.
186
514000
4000
dan moeten we ons ook vragen stellen over de bestemming.
08:50
Instead of seeing its primary objective as consumption,
187
518000
5000
In plaats van consumptie te zien als belangrijkste doel
08:55
design thinking is beginning to explore the potential of participation --
188
523000
3000
begint designdenken het potentieel van participatie te verkennen.
08:58
the shift from a passive relationship
189
526000
3000
De verschuiving van een passieve relatie
09:01
between consumer and producer
190
529000
2000
tussen verbruiker en producent
09:03
to the active engagement of everyone
191
531000
2000
naar het actieve engagement van beide
09:05
in experiences that are meaningful,
192
533000
2000
in experimenten die zinvol,
09:07
productive and profitable.
193
535000
4000
productief en winstgevend zijn.
09:11
So I'd like to take the idea that Rory Sutherland talked about,
194
539000
3000
Ik ga dus graag verder met de idee die Rory Sutherland aanhaalde,
09:14
this notion that intangible things are worth perhaps more than physical things,
195
542000
3000
de notie dat ontastbare dingen wellicht meer waard zijn dan tastbare.
09:17
and take that a little bit further and say that
196
545000
2000
Ik ga één stap verder en zeg dat
09:19
I think the design of participatory systems,
197
547000
3000
het ontwerp van participatieve systemen,
09:22
in which many more forms of value
198
550000
3000
waarin veel meer soorten waarde
09:25
beyond simply cash
199
553000
2000
dan enkel cash
09:27
are both created and measured,
200
555000
3000
gecreëerd en gemeten worden,
09:30
is going to be the major theme, not only for design,
201
558000
3000
een groot thema worden, niet alleen voor design,
09:33
but also for our economy as we go forward.
202
561000
4000
maar ook voor onze economie, naarmate we vooruitgaan.
09:37
So William Beveridge, when he wrote the first of his famous reports in 1942,
203
565000
4000
Toen William Beveridge het eerste van zijn bekende rapporten schreef in 1942,
09:41
created what became Britain's welfare state
204
569000
4000
creëerde hij wat de Britse welvaartsstaat werd,
09:45
in which he hoped that every citizen
205
573000
3000
waarin hij hoopte dat elke burger
09:48
would be an active participant
206
576000
2000
een actieve deelnemer zou worden
09:50
in their own social well-being.
207
578000
2000
in zijn eigen sociale welzijn.
09:52
By the time he wrote his third report,
208
580000
3000
Tegen de tijd dat hij zijn derde rapport schreef,
09:55
he confessed that he had failed
209
583000
2000
bekende hij dat hij gefaald had
09:57
and instead had created a society of welfare consumers.
210
585000
6000
en een maatschappij van welzijnsconsumenten had geschapen.
10:03
Hilary Cottam, Charlie Leadbeater,
211
591000
2000
Hillary Cottam, Charlie Leadbeater
10:05
and Hugo Manassei of Participle
212
593000
2000
en Hugo Manassei van Participle
10:07
have taken this idea of participation,
213
595000
3000
hebben deze idee van participatie opgevat
10:10
and in their manifesto entitled Beveridge 4.0,
214
598000
3000
en suggereren in hun manifest getiteld Beveridge 4.0
10:13
they are suggesting a framework
215
601000
2000
een raamwerk
10:15
for reinventing the welfare state.
216
603000
3000
om de welvaartsstaat opnieuw uit te vinden.
10:18
So in one of their projects called Southwark Circle,
217
606000
2000
In één van hun projecten genaamd Southwark Circle
10:20
they worked with residents in Southwark, South London
218
608000
3000
werkten ze met inwoners van Southwark, Zuid-London,
10:23
and a small team of designers
219
611000
2000
en met een kleine groep designers
10:25
to develop a new membership organization
220
613000
4000
om een nieuwe ledenorganisatie te maken
10:29
to help the elderly with household tasks.
221
617000
3000
om ouderen te helpen met huishoudelijke taken.
10:32
Designs were refined and developed
222
620000
2000
Ontwerpen werden verfijnd en ontwikkeld
10:34
with 150 older people and their families
223
622000
3000
met 150 oudere mensen en hun families,
10:37
before the service was launched earlier this year.
224
625000
5000
en de dienst werd eerder dit jaar gelanceerd.
10:42
We can take this idea of participation
225
630000
4000
Dit kan de idee van participatie
10:46
perhaps to its logical conclusion
226
634000
2000
tot zijn logische eindpunt brengen
10:48
and say that design may have its greatest impact
227
636000
2000
en zeggen dat design de grootste impact heeft
10:50
when it's taken out of the hands of designers
228
638000
3000
als het uit handen van de designers wordt genomen
10:53
and put into the hands of everyone.
229
641000
3000
en in de handen van iedereen wordt gelegd.
10:56
Nurses and practitioners at U.S. healthcare system
230
644000
3000
Verpleegkundigen en artsen van het zorgsysteem
10:59
Kaiser Permanente
231
647000
2000
Kaiser Permanente in de VS
11:01
study the topic of improving the patient experience,
232
649000
5000
bestuderen de verbetering van de patiëntenervaring.
11:06
and particularly focused on the way that they exchange knowledge
233
654000
5000
Ze hadden bijzondere aandacht voor kennisuitwisseling
11:11
and change shift.
234
659000
3000
en ploegenwissel.
11:14
Through a program of observational research,
235
662000
2000
Via een programma van observerende research,
11:16
brainstorming new solutions and rapid prototyping,
236
664000
3000
brainstorming voor oplossingen en snelle aanmaak van prototypes
11:19
they've developed a completely new way to change shift.
237
667000
3000
ontwikkelden ze een nieuwe manier om ploegen te wisselen.
11:22
They went from retreating to the nurse's station
238
670000
4000
In plaats van zich terug te trekken in het verpleegkundigenlokaal
11:26
to discuss the various states and needs of patients,
239
674000
2000
om de status en de noden van patiënten te bespreken,
11:28
to developing a system that happened on the ward
240
676000
3000
ontwikkelden ze een systeem dat op de afdeling plaatshad,
11:31
in front of patients, using a simple software tool.
241
679000
3000
bij de patiënten, met een eenvoudige softwaretool.
11:34
By doing this they brought the time that they were away from patients
242
682000
2000
Daardoor verminderden ze de tijd dat ze weg waren van de patiënten
11:36
down from 40 minutes to 12 minutes, on average.
243
684000
4000
van 40 minuten tot gemiddeld 12 minuten.
11:40
They increased patient confidence and nurse happiness.
244
688000
4000
Ze verhoogden het patiëntenvertrouwen en de tevredenheid van de verplegenden.
11:44
When you multiply that by all the nurses
245
692000
2000
Als je dat vermenigvuldigt met alle verplegenden
11:46
in all the wards in 40 hospitals in the system,
246
694000
3000
op alle afdelingen in 40 ziekenhuizen in het systeem,
11:49
it resulted, actually, in a pretty big impact.
247
697000
2000
dan had dat een heel grote impact.
11:51
And this is just one of thousands
248
699000
2000
Dit is maar één van de duizenden
11:53
of opportunities in healthcare alone.
249
701000
6000
kansen alleen al in de gezondheidszorg.
11:59
So these are just some of the kind of basic ideas
250
707000
3000
Dit zijn enkele basisgedachten
12:02
around design thinking
251
710000
2000
rond designdenken
12:04
and some of the new kinds of projects
252
712000
2000
en enkele van de nieuwe soorten projecten
12:06
that they're being applied to.
253
714000
3000
waarop ze worden toegepast.
12:09
But I'd like to go back to Brunel here,
254
717000
2000
Ik zou nu willen terugkeren naar Brunel,
12:11
and suggest a connection that might explain why this is happening now,
255
719000
4000
en een verband suggereren waarom dit nu gebeurt,
12:15
and maybe why design thinking is a useful tool.
256
723000
5000
en waarom designdenken een nuttige tool kan zijn.
12:20
And that connection is change.
257
728000
3000
Het verband is verandering.
12:23
In times of change we need
258
731000
2000
In tijden van verandering hebben we nood aan
12:25
new alternatives, new ideas.
259
733000
4000
nieuwe alternatieven, nieuwe ideeën.
12:29
Now, Brunel worked at the height of the Industrial Revolution,
260
737000
2000
Brunel werkte op het hoogtepunt van de Industriële Revolutie,
12:31
when all of life and our economy
261
739000
2000
toen ons hele leven en onze economie
12:33
was being reinvented.
262
741000
2000
opnieuw werden uitgevonden.
12:35
Now the industrial systems of Brunel's time have run their course,
263
743000
4000
De industriële systemen van Brunels periode hebben hun tijd gehad
12:39
and indeed they are part of the problem today.
264
747000
2000
en zijn vandaag deel van het probleem.
12:41
But, again, we are in the midst of massive change.
265
749000
4000
Maar we zitten opnieuw midden in een zeer grote verandering.
12:45
And that change is forcing us to question
266
753000
3000
Die dwingt ons om fundamentele aspecten
12:48
quite fundamental aspects of our society --
267
756000
2000
van onze maatschappij in vraag te stellen:
12:50
how we keep ourselves healthy, how we govern ourselves,
268
758000
3000
hoe we gezond blijven, onszelf besturen,
12:53
how we educate ourselves, how we keep ourselves secure.
269
761000
4000
onszelf opvoeden, onze veiligheid bewaken.
12:57
And in these times of change, we need these new choices
270
765000
3000
In deze tijden van verandering hebben we nood aan nieuwe keuzes,
13:00
because our existing solutions are simply becoming obsolete.
271
768000
5000
omdat onze bestaande oplossingen gewoon verouderd zijn.
13:05
So why design thinking?
272
773000
2000
Waarom dus designdenken?
13:07
Because it gives us a new way of tackling problems.
273
775000
3000
Omdat het ons een nieuwe manier biedt om problemen aan te pakken;
13:10
Instead of defaulting to our normal convergent approach
274
778000
5000
In plaats van op onze standaard convergerende aanpak terug te vallen,
13:15
where we make the best choice out of available alternatives,
275
783000
4000
waar we de beste keuze maken uit beschikbare alternatieven,
13:19
it encourages us to take a divergent approach,
276
787000
3000
nodigt het ons uit tot een divergerende aanpak,
13:22
to explore new alternatives, new solutions,
277
790000
2000
om nieuwe alternatieven te ontdekken, nieuwe oplossingen,
13:24
new ideas that have not existed before.
278
792000
4000
nieuwe ideeën die nog niet bestonden.
13:28
But before we go through that process of divergence,
279
796000
2000
Voor we door dat proces van divergentie gaan,
13:30
there is actually quite an important first step.
280
798000
3000
is er een erg belangrijke eerste stap.
13:33
And that is, what is the question that we're trying to answer?
281
801000
3000
Die is: welke vraag proberen we te beantwoorden?
13:36
What's the design brief?
282
804000
2000
Wat is de designtaak?
13:38
Now Brunel may have asked a question like this,
283
806000
2000
Brunel heeft wellicht dit soort vraag gesteld:
13:40
"How do I take a train from London to New York?"
284
808000
4000
"Hoe neem ik een trein van Londen naar New York?"
13:44
But what are the kinds of questions that we might ask today?
285
812000
4000
Maar welke vragen stellen we ons vandaag?
13:48
So these are some that we've been asked to think about recently.
286
816000
6000
Hier zijn er een paar waarover ik recent moest nadenken.
13:54
And one in particular, is one that we're working on with the Acumen Fund,
287
822000
3000
Eentje in het bijzonder, waarrond we werken in het Acumen Fonds,
13:57
in a project that's been funded by the Bill and Melinda Gates Foundation.
288
825000
4000
in een project dat wordt gefinancierd door de Bill and Melinda Gates Foundation.
14:01
How might we improve access to safe drinking water
289
829000
3000
Hoe kunnen we toegang tot zuiver drinkbaar water verbeteren
14:04
for the world's poorest people,
290
832000
2000
voor de armste mensen van de wereld,
14:06
and at the same time stimulate innovation
291
834000
2000
en tegelijk innovatie stimuleren
14:08
amongst local water providers?
292
836000
4000
bij de lokale waterleveranciers?
14:12
So instead of having a bunch of American designers
293
840000
2000
In plaats van een groep Amerikaanse designers
14:14
come up with new ideas that may or may not have been appropriate,
294
842000
3000
om nieuwe ideeën te vragen die al dan niet gepast waren,
14:17
we took a sort of more open, collaborative and participative approach.
295
845000
4000
gingen we voor een meer open, collaboratieve en participatieve aanpak.
14:21
We teamed designers and investment experts up with
296
849000
3000
We maakten teams van designers en investeringsspecialisten
14:24
11 water organizations across India.
297
852000
3000
samen met 11 waterorganisaties in heel India.
14:27
And through workshops they developed
298
855000
2000
In workshops ontwikkelden ze
14:29
innovative new products, services, and business models.
299
857000
3000
innovatieve nieuwe producten, diensten en bedrijfsmodellen.
14:32
We hosted a competition
300
860000
2000
We hielden een wedstrijd
14:34
and then funded five of those organizations
301
862000
2000
en financierden vijf organisaties
14:36
to develop their ideas.
302
864000
2000
om hun ideeën te ontwikkelen.
14:38
So they developed and iterated these ideas.
303
866000
2000
Ze ontwikkelden en verfijnden hun ideeën.
14:40
And then IDEO and Acumen spent several weeks working with them
304
868000
3000
IDEO en Acumen besteedden meerdere weken
14:43
to help design new social marketing campaigns,
305
871000
5000
om samen met hen sociale marketingcampagnes op te zetten,
14:48
community outreach strategies, business models,
306
876000
3000
strategieën om de bevolking te bereiken, bedrijfsmodellen,
14:51
new water vessels for storing water
307
879000
2000
nieuwe watervaten
14:53
and carts for delivering water.
308
881000
3000
en karren om water te leveren.
14:56
Some of those ideas are just getting launched into the market.
309
884000
2000
Sommige van die ideeën komen nu op de markt.
14:58
And the same process is just getting underway
310
886000
2000
Hetzelfde proces is aan de gang
15:00
with NGOs in East Africa.
311
888000
3000
met NGO's in Oost-Afrika.
15:03
So for me, this project shows
312
891000
3000
Voor mij toont dit project
15:06
kind of how far we can go from
313
894000
2000
hoe ver we kunnen gaan
15:08
some of those sort of small things
314
896000
2000
van die kleine dingetjes
15:10
that I was working on
315
898000
2000
waar ik mee bezig was
15:12
at the beginning of my career.
316
900000
2000
bij het begin van mijn carrière.
15:14
That by focusing on the needs of humans
317
902000
4000
Door ons te richten op de noden van mensen
15:18
and by using prototypes
318
906000
2000
en door prototypes te gebruiken
15:20
to move ideas along quickly,
319
908000
2000
om ideeën snel te doen vooruitgaan,
15:22
by getting the process out of the hands of designers,
320
910000
3000
door het proces uit handen van de designers te nemen
15:25
and by getting the active participation of the community,
321
913000
3000
en door actieve participatie van de gemeenschap te vragen,
15:28
we can tackle bigger and more interesting questions.
322
916000
3000
kunnen we grotere en interessantere problemen aannpakken.
15:31
And just like Brunel, by focusing on systems,
323
919000
3000
Net zoals Brunel kunnen we door te focussen op systemen
15:34
we can have a bigger impact.
324
922000
3000
meer impact hebben.
15:37
So that's one thing that we've been working on.
325
925000
3000
Dat is één ding waar we aan gewerkt hebben.
15:40
I'm actually really quite interested, and perhaps more interested
326
928000
3000
Ik ben echt geïnteresseerd, misschien nog méér,
15:43
to know what this community thinks we could work on.
327
931000
4000
om te horen waaraan deze groep denkt dat we kunnen werken.
15:47
What kinds of questions do we think
328
935000
3000
Welke soort vragen denken we
15:50
design thinking could be used to tackle?
329
938000
3000
met designdenken te kunnen aanpakken?
15:53
And if you've got any ideas
330
941000
2000
Als je ideeën hebt,
15:55
then feel free, you can post them to Twitter.
331
943000
2000
aarzel dan niet, zet ze op Twitter.
15:57
There is a hash tag there that you can use, #CBDQ.
332
945000
3000
Er is een hash tag die je kan gebruiken, #CBQD.
16:00
And the list looked something like this a little while ago.
333
948000
3000
Een tijdje geleden zag de lijst er zo uit.
16:03
And of course you can search to find the questions that you're interested in
334
951000
4000
Natuurlijk kan je zoeken op vragen die je interesseren
16:07
by using the same hash code.
335
955000
2000
door dezelfde hash code te gebruiken.
16:09
So I'd like to believe that design thinking
336
957000
4000
Ik geloof dus graag dat designdenken
16:13
actually can make a difference,
337
961000
2000
verschil kan maken,
16:15
that it can help create new ideas
338
963000
2000
dat het nieuwe ideeën kan helpen creëren
16:17
and new innovations,
339
965000
2000
en nieuwe innovatie,
16:19
beyond the latest High Street products.
340
967000
2000
verder dan de laatste producten van High Street.
16:21
To do that I think we have to take a more expansive view of design,
341
969000
4000
Om dat te doen hebben we nood aan een meer expansieve kijk op design,
16:25
more like Brunel, less a domain of a professional priesthood.
342
973000
6000
à la Brunel, minder het domein van een professionele priesterklasse.
16:31
And the first step is to start asking the right questions.
343
979000
3000
De eerste stap is de juiste vragen stellen.
16:34
Thank you very much.
344
982000
2000
Dank u zeer.
16:36
(Applause)
345
984000
5000
(Applaus)
ABOUT THE SPEAKER
Tim Brown - DesignerTim Brown is the CEO of the "innovation and design" firm IDEO -- taking an approach to design that digs deeper than the surface.
Why you should listen
Tim Brown is the CEO of innovation and design firm IDEO, taking an approach to design that digs deeper than the surface. Having taken over from founder David E. Kelley, Tim Brown carries forward the firm's mission of fusing design, business and social studies to come up with deeply researched, deeply understood designs and ideas -- they call it "design thinking."
IDEO is the kind of firm that companies turn to when they want a top-down rethink of a business or product -- from fast food conglomerates to high-tech startups, hospitals to universities.
IDEO has designed and prototyped everything from a life-saving portable defibrillator to the defining details at the groundbreaking Prada shop in Manhattan to corporate processes. And check out the Global Chain Reaction for a sample of how seriously this firm takes play.
Curious about design thinking? Sign up for an IDEO U design thinking course or check out this free toolkit: Design Thinking for Educators.
Tim Brown | Speaker | TED.com