TED2010
Chip Conley: Measuring what makes life worthwhile
تشيب كونلي: قياس ما الذي يجعل الحياة ذات قيمة
Filmed:
Readability: 4.7
3,205,596 views
عندما انفجرت فقاعة الدوت كوم، اخذ الفندقي تشيب كونلي في البحث عن نموذج للاعمال مبني على السعادة. في صداقة قديمة مع احدى الموظفات و حكمة تعود لملك بوذي، تعلم ان النجاح يأتي مما تأخذه بعين الاعتبار.
Chip Conley - CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:16
I'm going to talk about the simple truth in leadership
0
1000
2000
سأتحدث عن حقيقة القيادة المجردة
00:18
in the 21st century.
1
3000
2000
من منظور القرن الحادي و العشرين
00:20
In the 21st century, we need to actually look at --
2
5000
3000
في القرن الحادي و العشرين، نحتاج في الواقع إلى أن نلقي نظرة على --
00:23
and what I'm actually going to encourage you to consider today --
3
8000
3000
و ما سأقوم بحثكم على فعله اليوم --
00:26
is to go back to our school days
4
11000
2000
هو أن نرجع بالذاكرة إلى أيام الدراسة
00:28
when we learned how to count.
5
13000
2000
وقت أن تعلمنا كيف نعد الأرقام.
00:30
But I think it's time for us to think about what we count.
6
15000
3000
إلا أنني اعتقد بأنه قد حان الوقت لأن نتفكر في ما نعده.
00:33
Because what we actually count
7
18000
2000
لان ما نحصيه في حقيقة الأمر
00:35
truly counts.
8
20000
2000
هو ما يجب أن يوضع في الإعتبار.
00:37
Let me start by telling you a little story.
9
22000
2000
دعوني استهل حديثي برواية هذه القصة القصيرة.
00:39
This is Van Quach.
10
24000
2000
هذه الصورة لفان كواش.
00:41
She came to this country in 1986 from Vietnam.
11
26000
3000
التي إنتقلت من فيتنام الى هذه البلاد عام 1986م.
00:44
She changed her name to Vivian
12
29000
2000
قامت بتغير اسمها الى فيفيان
00:46
because she wanted to fit in here in America.
13
31000
2000
ليتناسب مع الذوق العام هنا في الولايات المتحدة.
00:48
Her first job was at an inner-city motel
14
33000
2000
كانت وظيفتها الاولي في فندق صغير داخل المدينة
00:50
in San Francisco as a maid.
15
35000
2000
في سان فرانسيسكو كخادمة
00:52
I happened to buy that motel
16
37000
2000
في الحقيقة كنت قد اشتريت ذلك الفندق الصغير
00:54
about three months after Vivian started working there.
17
39000
3000
بعد حوالى ثلاثة اشهر من عمل فيفيان هناك
00:57
So Vivian and I have been working together for 23 years.
18
42000
3000
اذن نحن نعمل سويا مند 23 عاما
01:01
With the youthful idealism of a 26-year-old,
19
46000
2000
وبمثالية شاب في السادسة و العشرين
01:03
in 1987,
20
48000
2000
عام 1987
01:05
I started my company and I called it Joie de Vivre,
21
50000
2000
انشأت شركة و اطلقت عليها اسم جوا دو فيف ( بهجة الحياة)
01:07
a very impractical name,
22
52000
2000
اسم غير عملى للغاية
01:10
because I actually was looking to create joy of life.
23
55000
3000
لانني كنت في الواقع اتطلع الى خلق بهجة الحياة
01:13
And this first hotel that I bought, motel,
24
58000
3000
و كان اول فندق اشتريته، فندقا صغيرا (نزل)
01:16
was a pay-by-the-hour, no-tell motel
25
61000
3000
بنظام الدفع بالساعة، متكتم
01:19
in the inner-city of San Francisco.
26
64000
2000
داخل مدينة سان فرانسيسكو
01:21
As I spent time with Vivian,
27
66000
2000
خلال الوقت الذي امضيته مع فيفيان
01:23
I saw that she had sort of a joie de vivre
28
68000
3000
رأيت انها مفعمة بحب الحياة
01:26
in how she did her work.
29
71000
2000
بطريقة ادائها لعملها
01:28
It made me question and curious:
30
73000
2000
اثارت تساؤلي و فضولي
01:30
How could someone actually find joy
31
75000
2000
كيف يمكن لشخص ما ان يجد بهجة
01:32
in cleaning toilets for a living?
32
77000
3000
في تنظيف المراحيض كمهنة
01:35
So I spent time with Vivian, and I saw that
33
80000
3000
لذلك امضيت الوقت مع فيفيان ورأيت انها
01:38
she didn't find joy in cleaning toilets.
34
83000
2000
لم تجد بهجة في تنظيف المراحيض
01:40
Her job, her goal and her calling
35
85000
2000
ان مهمتها، هدفها و رسالتها
01:42
was not to become the world's greatest toilet scrubber.
36
87000
3000
لم تكن ان تصبح اعظم منظفة مراحيض في العالم
01:45
What counts for Vivian was the emotional connection
37
90000
2000
ما كان مهما بنظر فيفيان هو الرباط العاطفي
01:47
she created with her fellow employees and our guests.
38
92000
3000
الذي اوجدته مع زملاءها العاملين و ضيوفنا
01:50
And what gave her inspiration and meaning
39
95000
2000
وما امدها بالالهام و العزيمة
01:52
was the fact that she was taking care of people
40
97000
3000
هو في الواقع انها كانت ترعى اناس
01:55
who were far away from home.
41
100000
2000
كانو بعيدين عن ديارهم
01:57
Because Vivian knew what it was like to be far away from home.
42
102000
3000
لانها كانت تدرك معنى ان تكون بعيدا عن ديارك
02:00
That very human lesson,
43
105000
2000
ذلك الدرس الانساني
02:02
more than 20 years ago,
44
107000
2000
قبل عشرين عاما
02:04
served me well during the last
45
109000
2000
افادني كثيرا خلال
02:06
economic downturn we had.
46
111000
3000
التراجع الاقتصادي الاخير
02:09
In the wake of the dotcom crash and 9/11,
47
114000
2000
في اعقاب ازمة الدوت كوم و التاسع عشر من سبتمبر
02:11
San Francisco Bay Area hotels
48
116000
2000
كانت فنادق منطقة خليج سان فرانسيسكو
02:13
went through the largest percentage revenue drop
49
118000
2000
قد مرت بأعلى نسبة انخفاض في العائدات
02:15
in the history of American hotels.
50
120000
2000
في تاريخ الفنادق الامريكية
02:17
We were the largest operator of hotels in the Bay Area,
51
122000
3000
كنا اكبر مشغلي الفنادق في منطقة الخليج
02:20
so we were particularly vulnerable.
52
125000
2000
لذا كنا عرضة للضرر
02:22
But also back then,
53
127000
2000
ولكن عندها ايضا
02:24
remember we stopped eating French fries in this country.
54
129000
2000
اذكر اننا توقفنا عن اكل البطاطا المقلية (فرينش فرايز) في هذه البلد
02:26
Well, not exactly, of course not.
55
131000
3000
حسنا ليس بالضبط. بالطبع لا
02:29
We started eating "freedom fries,"
56
134000
3000
بدأنا فعلا في اكل بطاطس الحرية (فريدم فرايز)
02:32
and we started boycotting anything that was French.
57
137000
3000
وبدأنا فعلا بمقاطعة كل ما هو فرنسي
02:35
Well, my name of my company, Joie de Vivre --
58
140000
3000
حسنا، اسم شركتي جوا دي فيف
02:38
so I started getting these letters
59
143000
2000
فبدأت اتلقى تلك الرسائل
02:40
from places like Alabama and Orange County
60
145000
3000
من اماكن كألاباما و اورنج كاونتي
02:43
saying to me that they were going to boycott my company
61
148000
2000
تقول انهم سيقاطعون شركتي
02:45
because they thought we were a French company.
62
150000
2000
لانهم كانو يظنون اننا شركة فرنسية
02:47
And I'd write them back, and I'd say, "What a minute. We're not French.
63
152000
3000
وكنت اراسلهم قائلاً اننا لسنا فرنسيون
02:50
We're an American company. We're based in San Francisco."
64
155000
3000
نحن شركة امريكية مقرها في سان فرانسيسكو
02:53
And I'd get a terse response: "Oh, that's worse."
65
158000
2000
فأحصل على رد مقتضب، اوه ذلك اسوأ
02:55
(Laughter)
66
160000
3000
(ضحك)
02:58
So one particular day
67
163000
2000
وفي يوم ما
03:00
when I was feeling a little depressed and not a lot of joie de vivre,
68
165000
2000
كنت مكتئبا قليلا لا أشعر ببهجة الحياة
03:02
I ended up in the local bookstore around the corner from our offices.
69
167000
3000
انتهى بي الامر في المكتبة المحلية القريبة من مكتبنا
03:05
And I initially ended up in the business section of the bookstore
70
170000
3000
في البدء انتهى بي الامر في قسم الاعمال بالمكتبة
03:08
looking for a business solution.
71
173000
2000
باحثا عن حل للأعمال
03:10
But given my befuddled state of mind, I ended up
72
175000
2000
ولكن نظرا لحالتى من الارباك انتهى بي الامر
03:12
in the self-help section very quickly.
73
177000
2000
في قسم (الاعتماد على الذات) سريعا
03:14
That's where I got reacquainted with
74
179000
2000
حيث تعرفت على
03:16
Abraham Maslow's "hierarchy of needs."
75
181000
3000
كتاب ابراهام ماسلو التسلسل الهرمي للاحتياجات
03:19
I took one psychology class in college,
76
184000
2000
اخذت دروسًا لعلم النفس بالجامعة
03:21
and I learned about this guy, Abraham Maslow,
77
186000
2000
درست عن هذا الشخص ابراهام ماسلو
03:23
as many of us are familiar with his hierarchy of needs.
78
188000
2000
وكثير منا على دراية بكتابه التسلسل الهرمي للاحتياجات
03:25
But as I sat there for four hours,
79
190000
3000
ولكن اثناء جلوسي هناك لاربعة ساعات
03:28
the full afternoon, reading Maslow,
80
193000
3000
طوال الظهيرة اقرأ لماسلو
03:31
I recognized something
81
196000
2000
في الواقع ادركت شيئا
03:33
that is true of most leaders.
82
198000
2000
حقيقيا عن معظم القادة
03:35
One of the simplest facts in business
83
200000
2000
و احد ابسط قواعد الاعمال
03:37
is something that we often neglect,
84
202000
2000
هو شيء غالبا ما نهمله
03:39
and that is that we're all human.
85
204000
2000
وهو اننا جميعا بشر
03:41
Each of us, no matter what our role is in business,
86
206000
3000
وكل منا بغض النظر عن دوره في الاعمال
03:44
has some hierarchy of needs
87
209000
2000
لديه تسلسل هرمي للاحتياجات
03:46
in the workplace.
88
211000
2000
في مكان العمل
03:48
So as I started reading more Maslow,
89
213000
2000
فبدأت اقرأالمزيد لماسلو
03:50
what I started to realize is that
90
215000
2000
وما بدأت ادركه بالفعل هو
03:52
Maslow, later in his life,
91
217000
2000
في الواقع ان ماسلو في وقت لاحق في حياته
03:54
wanted to take this hierarchy for the individual
92
219000
2000
اراد ان ياخذ هذا التسلسل الهرمي للفرد
03:56
and apply it to the collective,
93
221000
2000
ويطبقه على الجماعة
03:58
to organizations and specifically to business.
94
223000
3000
في المنظمات و خاصة في الاعمال
04:01
But unfortunately, he died prematurely in 1970,
95
226000
3000
ولكن للاسف توفى مبكرا في 1970
04:04
and so he wasn't really able to live that dream completely.
96
229000
2000
و بذلك لم يتمكن من عيش ذلك الحلم مكتملا
04:06
So I realized in that dotcom crash
97
231000
3000
لذا ادركت عند انهيار الدوت كوم
04:09
that my role in life was to channel Abe Maslow.
98
234000
3000
ان دوري في الحياة هو ان انقل للعالم عن ايب ماسلو
04:12
And that's what I did a few years ago
99
237000
2000
وهذا ما فعلته قبل بضعة سنوات
04:14
when I took that five-level hierarchy of needs pyramid
100
239000
3000
عندما اخذت ذلك الهرم ذو الخمس مستويات
04:17
and turned it into what I call the transformation pyramid,
101
242000
3000
و حولته الى ما اسميه بهرم التحول
04:20
which is survival, success and transformation.
102
245000
3000
وهو البقاء، النجاح و التحول
04:23
It's not just fundamental in business, it's fundamental in life.
103
248000
3000
انه ليس اساسي فقط في مجال الأعمال بل اساسي في الحياة
04:26
And we started asking ourselves the questions
104
251000
2000
و بدأنا في الواقع نتسائل
04:28
about how we were actually addressing
105
253000
2000
عن كيف كنا نعالج
04:30
the higher needs, these transformational needs
106
255000
2000
الاحتياجات القصوى، تلك الاحتياجات التحولية
04:32
for our key employees in the company.
107
257000
3000
لموظفينا الرئيسيين بالشركة
04:35
These three levels of the hierarchy needs
108
260000
2000
هذه المستويات الثلاثة للتسلسل الهرمي للاحتياجات
04:37
relate to the five levels
109
262000
2000
تتعلق في الواقع بالخمسة مستويات
04:39
of Maslow's hierarchy of needs.
110
264000
2000
لتسلسل ماسلو الهرمي للاحتياجات
04:41
But as we started asking ourselves about how we were addressing
111
266000
2000
ولكن عندما بدأنا نتساءل عن كيفية معالجتنا
04:43
the higher needs of our employees and our customers,
112
268000
3000
لهذه الاحتياجات القصوى لموظفينا و عملاءنا
04:46
I realized we had no metrics.
113
271000
2000
ادركت اننا لم نكن نمتلك مقاييس
04:48
We had nothing that actually could tell us whether we were actually getting it right.
114
273000
3000
لم يكن لدينا ثمة شيئ ينبئنا باننا نفعل الصواب
04:51
So we started asking ourselves:
115
276000
2000
فبدأنا نتساءل
04:53
What kind of less obvious metrics
116
278000
2000
اي نوع من المقاييس الأقل وضوحا
04:55
could we use to actually evaluate
117
280000
3000
يمكننا في الواقع ان نستخدمها لتقييم
04:58
our employees' sense of meaning,
118
283000
2000
حس موظفينا بالقيمة
05:00
or our customers' sense of emotional connection with us?
119
285000
3000
او احساس زبائننا بالارتباط العاطفي بنا
05:03
For example, we actually started asking our employees,
120
288000
2000
على سبيل المثال، بدأنا بسؤال موظفينا
05:05
do they understand the mission of our company,
121
290000
2000
هل يدركون رسالة شركتنا
05:07
and do they feel like they believe in it,
122
292000
2000
وهل يشعرون انهم يؤمنون بها
05:09
can they actually influence it,
123
294000
2000
هل يمكنهم حقا التأثير فيها
05:11
and do they feel that their work actually has an impact on it?
124
296000
3000
هل يشعرون حقا ان لعملهم تأثير عليها
05:14
We started asking our customers,
125
299000
2000
و بدأنا نسأل عملاءنا
05:16
did they feel an emotional connection with us,
126
301000
2000
هل شعروا باتصال عاطفي بنا
05:18
in one of seven different kinds of ways.
127
303000
3000
بأي طريقة من سبعة طرق مختلفة
05:21
Miraculously, as we asked these questions
128
306000
2000
بأعجوبة، اثناء طرحنا لهذه الاسئلة
05:23
and started giving attention higher up the pyramid,
129
308000
3000
وبأبداء الاهتمام باعلى الهرم
05:26
what we found is we created more loyalty.
130
311000
2000
ما اكتشفناه هو اننا اوجدنا المزيد من الولاء
05:28
Our customer loyalty skyrocketed.
131
313000
2000
ارتفع ولاء عملاءنا لنا
05:30
Our employee turnover dropped
132
315000
2000
انخفض معدل تحول الموظفين عنا
05:32
to one-third of the industry average,
133
317000
2000
الى ثلث معدل الصناعة
05:34
and during that five year dotcom bust,
134
319000
2000
وخلال كساد الخمسة سنوات لأزمة الدوت كوم
05:36
we tripled in size.
135
321000
2000
اصبح حجمنا ثلاثة اضعاف
05:38
As I went out and started spending time with other leaders out there
136
323000
3000
وعندما بدأت بالخروج و امضاء الوقت مع قادة اخرين
05:41
and asking them how they were getting through that time,
137
326000
2000
و بسؤالهم كيف كانو يجتازون تلك الفترات
05:43
what they told me over and over again
138
328000
2000
ما كانوا يخبرونني مرارا و تكرارا
05:45
was that they just manage what they can measure.
139
330000
2000
انهم يديرون فقط ماكانو يستطيعون قياسه (تقديره)
05:47
What we can measure is that tangible stuff
140
332000
2000
و مانستطيع قياسه هو تلك الاشياء الملموسة
05:49
at the bottom of the pyramid.
141
334000
2000
في الاسفل بقاعدة الهرم
05:51
They didn't even see the intangible stuff
142
336000
2000
انهم حتى لم يروا الاشياء غير الملموسة
05:53
higher up the pyramid.
143
338000
2000
باعلى الهرم
05:55
So I started asking myself the question:
144
340000
2000
فبدأت اتساءل
05:57
How can we get leaders to start valuing the intangible?
145
342000
2000
كيف نجعل القادة يبدأون بتقدير ماهو غير ملموس؟
05:59
If we're taught as leaders to just manage what we can measure,
146
344000
3000
لو كنا قد تعلمنا كالقادة ان ندير مانستطيع قياسه
06:02
and all we can measure is the tangible in life,
147
347000
3000
وكان كل مانستطيع قياسه هو الاشياء الملموسة في الحياة
06:05
we're missing a whole lot of things at the top of the pyramid.
148
350000
3000
لفاتنا الكثير من الاشياء بأعلى الهرم
06:08
So I went out and studied a bunch of things,
149
353000
2000
لذلك قمت بالخروج و دراسة العديد من الاشياء
06:10
and I found a survey that showed
150
355000
2000
فوجدت دراسة اظهرت
06:12
that 94 percent
151
357000
2000
ان 94 بالمائة
06:14
of business leaders worldwide
152
359000
2000
من قادة الاعمال في العالم
06:16
believe that the intangibles are important in their business,
153
361000
2000
يؤمنون بان الاشياء غير الملموسة ذات اهمية لأعمالهم
06:18
things like intellectual property,
154
363000
2000
اشياء كالملكية الفكرية
06:20
their corporate culture, their brand loyalty,
155
365000
2000
ثقافة شركاتهم، الولاء لعلاماتهم التجارية
06:22
and yet, only five percent of those same leaders
156
367000
3000
ومع ذلك، فقط خمسة بالمائة من هؤلاء القادة
06:25
actually had a means of measuring the intangibles in their business.
157
370000
3000
لديهم فعلا الوسائل لقياس تلك الاشياء الغير ملموسة في اعمالهم
06:28
So as leaders, we understand
158
373000
2000
اذن كقادة نحن نعي
06:30
that intangibles are important,
159
375000
2000
ان الغير ملموسات هي ذات اهمية
06:32
but we don't have a clue how to measure them.
160
377000
3000
ولكن ليس لدينا ادنى فكرة عن كيف نقيسها
06:35
So here's another Einstein quote:
161
380000
2000
وهذا اقتباس اخر لاينشتاين
06:37
"Not everything that can be counted counts,
162
382000
3000
ليس كل ما يحصى يحتسب (يمكن اعتباره)
06:40
and not everything that counts can be counted."
163
385000
3000
و ليس كل ما يهم يمكن احصاءه
06:44
I hate to argue with Einstein,
164
389000
2000
اكره ان اجادل اينشتاين
06:46
but if that which is most valuable
165
391000
3000
ولكن ان كان اكثر شيء قيمة
06:49
in our life and our business
166
394000
2000
في حياتنا و اعمالنا
06:51
actually can't be counted or valued,
167
396000
3000
في الواقع لايمكن تقديره او تقييمه
06:54
aren't we going to spend our lives
168
399000
2000
الا نكون بذلك نمضي حياتنا
06:56
just mired in measuring the mundane?
169
401000
3000
منهمكون في قياس امور عرضية ؟
06:59
It was that sort of heady question about what counts
170
404000
3000
انه ذلك السؤال المؤرق نوعا ما حول مايهم؟
07:02
that led me to take my CEO hat off for a week
171
407000
3000
الذي جعلني انزع عني قبعة الرئيس التنفيذي لأسبوع
07:05
and fly off to the Himalayan peaks.
172
410000
3000
و اسافر الى قمة الهيمالايا
07:08
I flew off to a place that's been shrouded in mystery for centuries,
173
413000
3000
طرت الى مكان كان يكتنفه الغموض لقرون
07:11
a place some folks call Shangri-La.
174
416000
3000
الى مكان يدعوه البعض شانغريللا
07:14
It's actually moved from the survival base of the pyramid
175
419000
3000
قد انتقل في الواقع من قاعدة البقاء في الهرم
07:17
to becoming a transformational
176
422000
2000
الى قاعدة التحول
07:19
role model for the world.
177
424000
2000
و اصبح مثالا يحتذى به في العالم
07:21
I went to Bhutan.
178
426000
2000
ذهبت الى بوتان
07:23
The teenage king of Bhutan was also a curious man,
179
428000
2000
كان ملك بوتان المراهق فضوليا ايضا
07:25
but this was back in 1972,
180
430000
3000
ولكن كان ذلك في الماضي عام 1972
07:28
when he ascended to the throne
181
433000
2000
عندما جلس على العرش
07:30
two days after his father passed away.
182
435000
2000
بعد يومين من وفاة والده
07:32
At age 17, he started asking the kinds of questions
183
437000
3000
بعمر 17، بدأ يطرح اسئلة من النوع
07:35
that you'd expect of someone with a beginner's mind.
184
440000
2000
الذي قد تتوقعه من شخص لديه عقل مبتدء
07:37
On a trip through India,
185
442000
2000
في رحلة عبر الهند
07:39
early in his reign as king,
186
444000
3000
اثناء بداية حكمه
07:42
he was asked by an Indian journalist
187
447000
2000
سُئل في الواقع من قبل صحفي هندي
07:44
about the Bhutanese GDP,
188
449000
2000
حول الناتج المحلي لبوتان
07:46
the size of the Bhutanese GDP.
189
451000
3000
عن حجم الناتج المحلي لبوتان
07:49
The king responded in a fashion
190
454000
2000
و استجاب الملك بطريقة
07:51
that actually has transformed us four decades later.
191
456000
3000
قد غيرتنا في الواقع بعد اربعة عقود
07:54
He said the following, he said: "Why are we so obsessed
192
459000
3000
كان قد قال الاتي: قال: لماذا نحن مهووسون جدا
07:57
and focused with gross domestic product?
193
462000
2000
و مركزون على اجمالي الناتج المحلي؟
07:59
Why don't we care more about
194
464000
2000
لماذا لا نهتم اكثر
08:01
gross national happiness?"
195
466000
2000
لاجمالي السعادة المحليه؟
08:03
Now, in essence, the king was asking us to consider
196
468000
3000
خلاصة الامر ان الملك كان يطلب منا ان نضع في الاعتبار
08:06
an alternative definition of success,
197
471000
2000
تعريف بديل للنجاح
08:08
what has come to be known as
198
473000
2000
ما اصبح يعرف ب
08:10
GNH, or gross national happiness.
199
475000
3000
جي ان اتش، او اجمالي السعادة المحلية
08:13
Most world leaders didn't take notice,
200
478000
2000
معظم قادة العالم لم يلقوا بالا
08:15
and those that did thought this was just "Buddhist economics."
201
480000
3000
والذين فعلوا ظنوا انها اقتصاد بوذي
08:19
But the king was serious.
202
484000
2000
لكن الملك كان جادًا
08:21
This was a notable moment,
203
486000
2000
وقد كانت هذه لحظة بارزة
08:23
because this was the first time a world leader
204
488000
2000
لانها كانت المرة الأولى لقائد عالمي
08:25
in almost 200 years
205
490000
2000
خلال 200 عام تقريبا
08:27
had suggested
206
492000
2000
اقترح
08:29
that intangible of happiness --
207
494000
2000
اعتبار السعادة
08:31
that leader 200 years ago,
208
496000
2000
مرة اخرى ذلك القائد قبل 200 عام
08:33
Thomas Jefferson with the Declaration of Independence --
209
498000
3000
توماس جيفرسون مع اعلان الاستقلال
08:36
200 years later,
210
501000
2000
بعد 200 عام
08:38
this king was suggesting that intangible of happiness
211
503000
2000
اقترح ذلك الملك ان السعادة الغير ملموسة
08:40
is something that we should measure,
212
505000
2000
هي شيء يجب ان ناخذه بالحسبان
08:42
and it's something we should actually value
213
507000
2000
وهي شيء في الواقع يجب ان نقيمة
08:44
as government officials.
214
509000
2000
كمسؤولين في الحكومة
08:46
For the next three dozen years as king,
215
511000
3000
كملك للثلاثة عشر سنة التالية
08:49
this king actually started measuring
216
514000
3000
بدأ هذا الملك بالفعل بقياس
08:52
and managing around happiness in Bhutan --
217
517000
3000
و ادارة السعادة في انحاء بوتان
08:55
including, just recently, taking his country
218
520000
2000
متضمنا مؤخرا نقل بلاده من
08:57
from being an absolute monarchy to a constitutional monarchy
219
522000
3000
نظام الملكية المطلقة الى نظام الملكية الدستورية
09:00
with no bloodshed, no coup.
220
525000
2000
دون اراقة دماء او انقلاب
09:02
Bhutan, for those of you who don't know it,
221
527000
2000
و بوتان لبعضكم ممن لايعلمون
09:04
is the newest democracy in the world, just two years ago.
222
529000
3000
هي احدث ديمقراطية في العالم، فقط قبل عامين
09:07
So as I spent time with leaders in the GNH movement,
223
532000
3000
بقضائي الوقت مع قادة حركة اجمالي السعادة المحلية
09:10
I got to really understand what they're doing.
224
535000
2000
تمكنت في الحقيقة و الواقع من فهم ما يفعلون
09:12
And I got to spend some time with the prime minister.
225
537000
2000
تمكنت من قضاء بعض الوقت مع رئيس الوزراء
09:14
Over dinner, I asked him an impertinent question.
226
539000
3000
و سألته خلال العشاء سؤال وقح
09:18
I asked him,
227
543000
2000
سالته:
09:20
"How can you create and measure
228
545000
3000
كيف يمكنك ان تصنع و تقيس
09:23
something which evaporates --
229
548000
2000
شيء يتبخر
09:25
in other words, happiness?"
230
550000
2000
بعبارة اخرى السعادة؟
09:27
And he's a very wise man, and he said,
231
552000
2000
وهو رجل حكيم جدا، قال:
09:29
"Listen, Bhutan's goal is not to create happiness.
232
554000
3000
انظر: ان هدف بوتان ليس خلق السعادة
09:32
We create the conditions for happiness to occur.
233
557000
3000
نحن نهيئ الظروف الملائمة لحدوث السعادة
09:35
In other words, we create a habitat of happiness."
234
560000
2000
بعبارة اخرى نحن نهيئ مكمنا للسعادة
09:37
Wow, that's interesting.
235
562000
2000
عجبا، هذا مثير للاهتمام
09:39
He said that they have a science behind that art,
236
564000
3000
وقال ان لديهم علما وراء ذلك الفن
09:42
and they've actually created four essential pillars,
237
567000
2000
و انهم وضعوا اربعة ركائز اساسية
09:44
nine key indicators
238
569000
2000
تسعة مؤشرات
09:46
and 72 different metrics
239
571000
2000
و اثنان و سبعون مقياس مختلف
09:48
that help them to measure their GNH.
240
573000
3000
ساعدتهم في الواقع في قياس اجمالي سعادتهم المحلية
09:51
One of those key indicators is:
241
576000
3000
في الحقيقة احد هذه المؤشرات الرئيسة
09:54
How do the Bhutanese feel about
242
579000
2000
هو: كيف يشعر البوتانيون حيال
09:56
how they spend their time each day?
243
581000
2000
كيفية قضاءهم لأوقاتهم كل يوم؟
09:58
It's a good question. How do you feel about
244
583000
2000
انه سؤال وجيه كيف تشعر حيال
10:00
how you spend your time each day?
245
585000
2000
كيفيية قضاءك لوقتك كل يوم؟
10:02
Time is one of the scarcest resources
246
587000
2000
ان الوقت هو احد اندر الموارد
10:04
in the modern world.
247
589000
2000
في العالم الحديث
10:06
And yet, of course,
248
591000
2000
و مع ذلك بالطبع
10:08
that little intangible piece of data
249
593000
2000
فان قطعة البيانات الصغيرة تلك
10:10
doesn't factor into our GDP calculations.
250
595000
2000
لم تكن عاملا في حسابات ناتجنا المحلى للسعادة
10:12
As I spent my week up in the Himalayas,
251
597000
2000
و اثناء قضاء اسبوع في الهيمالايا
10:14
I started to imagine
252
599000
2000
بدات اتخيل
10:16
what I call an emotional equation.
253
601000
3000
ما اسميه بمعادلة عاطفية
10:19
And it focuses on something I read long ago
254
604000
3000
تركز على شيء كنت قد قرأته منذ زمن بعيد
10:22
from a guy named Rabbi Hyman Schachtel.
255
607000
2000
من شخص يدعى رابي هيمان سكاتشيل
10:24
How many know him? Anybody?
256
609000
2000
كم منكم يعرفونه؟ اي احد؟
10:26
1954, he wrote a book called "The Real Enjoyment of Living,"
257
611000
3000
كتب عام 1954 كتاب بعنوان "المتعة الحقيقية للحياة"
10:29
and he suggested that happiness
258
614000
2000
و اقترح ان السعادة
10:31
is not about having what you want;
259
616000
3000
ليست في ان تحصل على ما ترغب
10:34
instead, it's about wanting what you have.
260
619000
3000
بل في ان ترغب بما تحصل عليه
10:37
Or in other words, I think the Bhutanese believe
261
622000
3000
او بعبارة اخرى اعتقد ان البوتانيون يؤمنون
10:40
happiness equals wanting what you have --
262
625000
2000
بأن السعادة تساوي الرغبة بما لديك
10:42
imagine gratitude --
263
627000
2000
تخيلو الامتنان
10:44
divided by having what you want --
264
629000
3000
مقسوما على حصولك على ما تريد
10:47
gratification.
265
632000
2000
الاشباع
10:49
The Bhutanese aren't on some aspirational treadmill,
266
634000
3000
اليوتانيون ليسو في سعي حثيث طموح
10:52
constantly focused on what they don't have.
267
637000
3000
يركز باستمرار على ما لا يملكون
10:55
Their religion, their isolation,
268
640000
2000
ان عقيدتهم، عزلتهم
10:57
their deep respect for their culture
269
642000
2000
احترامهم العميق لثقافتهم
10:59
and now the principles of their GNH movement
270
644000
2000
والان مبادئهم لاجمالي سعادتهم المحلي
11:01
all have fostered a sense of gratitude
271
646000
2000
كل هذا عزز شعورهم بالامتنان
11:03
about what they do have.
272
648000
2000
لما لديهم
11:05
How many of us here, as TEDsters in the audience,
273
650000
3000
كم منا هنا كزملاء في تيد في هذا الحضور
11:08
spend more of our time
274
653000
2000
امضى وقتا اكثر
11:10
in the bottom half of this equation, in the denominator?
275
655000
3000
في الجزء السفلي من هذه المعادلة، في المقام؟
11:13
We are a bottom-heavy culture
276
658000
2000
ثقافتنا ذات مؤخرة ثقيلة
11:15
in more ways than one.
277
660000
2000
بأكثر من طريقة
11:17
(Laughter)
278
662000
2000
(ضحك)
11:19
The reality is, in Western countries,
279
664000
3000
في الحقيقة اننا في العالم الغربي
11:22
quite often we do focus on the pursuit of happiness
280
667000
3000
غالبا ما نركز على السعي لتحقيق السعادة
11:25
as if happiness is something that we have to go out --
281
670000
3000
و ان كانت السعادة هي ان نخرج في طلب--
11:28
an object that we're supposed to get, or maybe many objects.
282
673000
3000
غرض نحصل عليه او ربما العديد من الاغراض
11:31
Actually, in fact, if you look in the dictionary,
283
676000
2000
في الواقع اذا نظرت في القاموس
11:33
many dictionaries define pursuit
284
678000
3000
العديد من القواميس تعرف السعي لتحقيق
11:37
as to "chase with hostility."
285
682000
3000
بالمطاردة بعدائية
11:40
Do we pursue happiness with hostility?
286
685000
3000
هل نسعى لتحقيق سعادتنا بعدائية؟
11:43
Good question. But back to Bhutan.
287
688000
3000
سؤال جديد. عودة الى بوتان
11:46
Bhutan's bordered on its north and south
288
691000
3000
بوتان في الواقع يحدها من الشمال و الجنوب
11:49
by 38 percent of the world's population.
289
694000
2000
38 في المائة من سكان العالم
11:51
Could this little country,
290
696000
3000
هل يمكن لهذا القطر الصغير
11:54
like a startup in a mature industry,
291
699000
2000
مثلا كبداية في صناعة ناضجة
11:56
be the spark plug that influences
292
701000
3000
ان يكون الشرارة التي ستؤثر في
11:59
a 21st century
293
704000
2000
القرن الحادي و العشرين
12:01
of middle-class in China and India?
294
706000
2000
في الطبقة المتوسطة في الصين و الهند؟
12:03
Bhutan's created the ultimate export,
295
708000
3000
بوتان في الواقع شكلت المصدر الاساسي
12:06
a new global currency of well-being,
296
711000
3000
لعملة عالمية جديدة للرفاه
12:09
and there are 40 countries around the world today
297
714000
2000
و هنالك 40 دولة حول العالم اليوم
12:11
that are studying their own GNH.
298
716000
2000
تدرس في الواقع اجمالي السعادة المحلية لديها
12:13
You may have heard, this last fall
299
718000
2000
قد تكونوا سمعتم بهذا، الخريف الماضي
12:15
Nicolas Sarkozy in France
300
720000
2000
نيكولاس ساركوزي في فرنسا
12:17
announcing the results of an 18-month study
301
722000
3000
اعلن النتيجة لدراسة دامت 18 شهرا
12:20
by two Nobel economists,
302
725000
2000
قام بها اثنين من اقتصاديي نوبل
12:22
focusing on happiness and wellness in France.
303
727000
2000
ركزت على السعادة و العافية في فرنسا
12:24
Sarkozy suggested that
304
729000
2000
اقترح ساركوزي
12:26
world leaders should stop
305
731000
2000
ان على قادة العالم ان يوقفو
12:28
myopically focusing on GDP
306
733000
2000
التركيز بقصر النظر على اجمالي الناتج المحلي
12:30
and consider a new index,
307
735000
2000
و اعتبار مؤشر جديد
12:32
what some French are calling a "joie de vivre index."
308
737000
3000
ما يدعوه بعض الفرنسيين بمؤشر جوا دي فيف (بهجة الحياة)
12:35
I like it.
309
740000
2000
يعجبني ذلك
12:37
Co-branding opportunities.
310
742000
2000
فرص لمشاركة العلامات التجارية
12:39
Just three days ago, three days ago here at TED,
311
744000
2000
و فقط قبل 3 ايام، قبل 3 ايام هنا في تيد
12:41
we had a simulcast of David Cameron,
312
746000
2000
حظينا بتعليق لاذع لديفيد كاميرون
12:43
potentially the next prime minister of the UK,
313
748000
3000
رئيس الوزراء القادم للمملكة المتحدة المحتمل
12:46
quoting one of my favorite speeches of all-time,
314
751000
3000
في اقتباس من احدى الخطب المفضلة لدي على الاطلاق
12:49
Robert Kennedy's poetic speech from 1968
315
754000
3000
خطاب روبرت كيندي الشاعري عام 1968
12:52
when he suggested that we're
316
757000
2000
عندما اقترح اننا
12:54
myopically focused on the wrong thing
317
759000
2000
نركز بقصر نظر على الامر الخاطئ
12:56
and that GDP is a misplaced metric.
318
761000
3000
و ان اجمالي الناتج المحلى هو مقياس خاطئ
12:59
So it suggests that the momentum is shifting.
319
764000
3000
مقترحا ان الزخم سيتحول
13:02
I've taken that Robert Kennedy quote,
320
767000
2000
اخذت ذلك الاقتباس من روبرت كيندي
13:04
and I've turned it into a new balance sheet for just a moment here.
321
769000
3000
و حولته الى موازنة جديدة للحظة هنا
13:07
This is a collection of things
322
772000
2000
هذه في الواقع مجموعة من اشياء
13:09
that Robert Kennedy said in that quote.
323
774000
2000
التي ذكرها روبرت كيندي في ذلك الاقتباس
13:11
GDP counts everything from air pollution
324
776000
2000
الناتج المحلي يأخذ في الاعتبار كل شيئ من تلوث الهواء
13:13
to the destruction of our redwoods.
325
778000
3000
الى تدمير اخشابنا الحمراء
13:16
But it doesn't count the health of our children
326
781000
2000
ولكن في الواقع لايأخذ في الاعتبار صحة اطفالنا
13:18
or the integrity of our public officials.
327
783000
3000
اوسلامة موظفينا العامين
13:21
As you look at these two columns here,
328
786000
3000
كما ترون في هذين العمودين هنا
13:24
doesn't it make you feel like it's time for us
329
789000
2000
الا يجعلكم هذا تشعرون انه قد حان الوقت
13:26
to start figuring out a new way to count,
330
791000
2000
لنبدأ في البحث عن طريقة اخرى للحساب
13:28
a new way to imagine
331
793000
2000
طريقة جديدة في الواقع لنتخيل
13:30
what's important to us in life?
332
795000
2000
ما المهم بالنسبة لنا في الحياة؟
13:32
(Applause)
333
797000
4000
(تصفيق)
13:36
Certainly Robert Kennedy suggested at the end of the speech exactly that.
334
801000
3000
من المؤكد ان روبرت كيندي قد اقترح ذلك تحديدا عند نهاية خطابه
13:39
He said GDP "measures everything in short,
335
804000
3000
قال ان اجمالي الناتج المحلي يقيس كل شيئ باختصار
13:42
except that which makes life worthwhile."
336
807000
3000
ماعدا مايجعل الحياة ذات قيمة
13:45
Wow.
337
810000
2000
عجبا
13:47
So how do we do that?
338
812000
2000
اذن كيف نفعل ذلك؟
13:49
Let me say one thing we can just start doing
339
814000
2000
دعوني اخبركم بشيئ واحد فقط يمكننا ان نبدأ بعمله
13:51
ten years from now, at least in this country.
340
816000
2000
بعد عشرة اعوام من الان في هذا البلد
13:53
Why in the heck in America
341
818000
2000
لماذا بحقكم في اميركا
13:55
are we doing a census in 2010?
342
820000
2000
سنقوم بتعداد سكاني في 2010
13:57
We're spending 10 billion dollars on the census.
343
822000
3000
نحن ننفق 10 مليارات دولار في التعداد السكاني
14:00
We're asking 10 simple questions -- it is simplicity.
344
825000
2000
لنسأل عشرة اسئلة بسيطة -- انها البساطة
14:02
But all of those questions are tangible.
345
827000
3000
ولكن كل العشرة اسئلة ملموسة
14:05
They're about demographics.
346
830000
2000
انها حول الديموغرافية
14:07
They're about where you live, how many people you live with,
347
832000
2000
حول اين تسكن، كم شخصًا يسكن معك
14:09
and whether you own your home or not.
348
834000
2000
و هل تملك منزلك ام لا
14:11
That's about it.
349
836000
2000
هذا ما تدور حوله
14:13
We're not asking meaningful metrics.
350
838000
2000
اننا لا نسأل عن مقاييس ذات معنى
14:15
We're not asking important questions.
351
840000
2000
اننا لا نسأل الاسئلة المهمة
14:17
We're not asking anything that's intangible.
352
842000
2000
لا نسأل عن اي شيئ غير ملموس
14:19
Abe Maslow said long ago
353
844000
2000
قال ايب ماسلو من قبل
14:21
something you've heard before, but you didn't realize it was him.
354
846000
3000
شيئ سمعتموه من قبل و لكن لم تدركوا انه هو من قاله
14:24
He said, "If the only tool you have is a hammer,
355
849000
3000
قال: ان كانت المطرقة هي كل ماتملك من ادوات
14:27
everything starts to look like a nail."
356
852000
3000
فان كل شيئ سيبدو لك كمسمار
14:30
We've been fooled by our tool.
357
855000
2000
لقد تم خداعنا بواسطة اداتنا
14:32
Excuse that expression.
358
857000
2000
اعذروا التعبير
14:34
(Laughter)
359
859000
2000
(ضحك)
14:36
We've been fooled by our tool.
360
861000
2000
لقد تم خداعنا بواسطة اداتنا
14:38
GDP has been our hammer.
361
863000
3000
اجمالي الناتج المحلي كان مطرقتنا
14:41
And our nail has been a 19th- and 20th-century
362
866000
3000
وكان مسمارنا نموذج نجاح عهد الصناعة في القرن
14:44
industrial-era model of success.
363
869000
3000
التاسع عشر و العشرون
14:47
And yet, 64 percent
364
872000
2000
و مع ذلك فإن 64 في المائة
14:49
of the world's GDP today
365
874000
2000
من اجمالي الناتج المحلي للعالم اليوم
14:51
is in that intangible industry we call service,
366
876000
2000
هو في تلك الصناعة الغير ملموسة التي ندعوها بالخدمات
14:53
the service industry, the industry I'm in.
367
878000
3000
صناعة الخدمات، الصناعة التي امارسها
14:56
And only 36 percent is in the tangible industries
368
881000
2000
و فقط 36 بالمائة من الصناعات المحسوسة
14:58
of manufacturing and agriculture.
369
883000
2000
من التصنيع و الزراعة
15:00
So maybe it's time that we get a bigger toolbox, right?
370
885000
3000
لذلك ربما قد حان الوقت لنجد صندوق ادوات اكبر، صحيح
15:03
Maybe it's time we get a toolbox that
371
888000
2000
ربما قد حان الوقت لنحضر صندوق ادوات بالفعل بحيث
15:05
doesn't just count what's easily counted, the tangible in life,
372
890000
3000
لا يحصي فقط ما يسهل احصاءه، الملموسات
15:08
but actually counts what we most value,
373
893000
3000
بل ما نقدره بالفعل
15:11
the things that are intangible.
374
896000
2000
من الاشياء الغير ملموسة
15:13
I guess I'm sort of a curious CEO.
375
898000
2000
أظن انني رئيس تنفيذي فضولي نوعا ما
15:15
I was also a curious economics major as an undergrad.
376
900000
3000
كما كنت فضوليا ايضا عندما كنت ادرس الاقتصاد
15:18
I learned that economists measure everything
377
903000
3000
و تعلمت ان الاقتصادي يقيس كل شيئ
15:21
in tangible units of production and consumption
378
906000
3000
بوحدات ملموسة للانتاج و الاستهلاك
15:24
as if each of those tangible units
379
909000
2000
وكأن تلك الوحدات الملموسة
15:26
is exactly the same.
380
911000
2000
متطابقة تماما
15:28
They aren't the same.
381
913000
2000
انها ليست متطابقة
15:30
In fact, as leaders, what we need to learn
382
915000
2000
في الحقيقة كقادة، مانحتاج لتعلمه
15:32
is that we can influence
383
917000
2000
هو اننا في الواقع نستطيع ان نؤثر
15:34
the quality of that unit of production
384
919000
3000
على نوعية وحدات الانتاج تلك
15:37
by creating the conditions
385
922000
2000
عن طريق توفير الظروف الملائمة
15:39
for our employees to live their calling.
386
924000
2000
لموظفينا ليعيشوا رسالاتهم
15:41
In Vivian's case,
387
926000
2000
و في الواقع، في حالة فيفيان
15:43
her unit of production
388
928000
2000
لم تكن وحدة انتاجها
15:45
isn't the tangible hours she works,
389
930000
2000
الساعات الملموسة لعملها
15:47
it's the intangible difference she makes
390
932000
2000
بل الفرق الغير ملموس الذى احدثته
15:49
during that one hour of work.
391
934000
2000
خلال تلك الساعة من العمل
15:51
This is Dave Arringdale who's actually
392
936000
2000
هذا ديف ارينجديل الذي كان في الواقع
15:53
been a longtime guest at Vivian's motel.
393
938000
2000
ضيفا عند فيفيان في الفندق لفترة طويلة
15:55
He stayed there a hundred times
394
940000
2000
مكث هناك لمئات المرات
15:57
in the last 20 years,
395
942000
2000
خلال العشرين عاما الماضية
15:59
and he's loyal to the property because of the relationship
396
944000
3000
و بقي وفيا للمكان بسبب العلاقة
16:02
that Vivian and her fellow employees have created with him.
397
947000
3000
التي انشأتها فيفيان و زملاءها في العمل معه
16:05
They've created a habitat of happiness for Dave.
398
950000
3000
لقد انشؤا مسكنا للسعادة من اجل ديف
16:08
He tells me that he can always count
399
953000
3000
و يخبرني هو انه يمكنه ان يعتمد دوما
16:11
on Vivian and the staff there
400
956000
2000
على فيفيان وطاقم العمل هناك
16:13
to make him feel at home.
401
958000
3000
ليشعر انه في دياره
16:16
Why is it that
402
961000
2000
لماذا
16:18
business leaders and investors
403
963000
2000
قادة الاعمال و المستثمرون
16:20
quite often don't see the connection
404
965000
3000
غالبا لا يرون الصلة
16:23
between creating the intangible
405
968000
2000
بين توفير
16:25
of employee happiness
406
970000
2000
سعادة الموظفين الغير ملموسة
16:27
with creating the tangible
407
972000
2000
و خلق
16:29
of financial profits in their business?
408
974000
3000
الارباح المالية الملموسة لاعمالهم
16:32
We don't have to choose between
409
977000
2000
ليس علينا الاختيار بين
16:34
inspired employees and sizable profits,
410
979000
3000
موظف ملهم و ربح ضخم
16:37
we can have both.
411
982000
2000
يمكننا ان نحصل على الاثنين
16:39
In fact, inspired employees quite often
412
984000
2000
و في الواقع، الموظفون الملهمون غالبا ما
16:41
help make sizable profits, right?
413
986000
3000
يساعدون في تحقيق ارباح ضخمة، صحيح
16:44
So what the world needs now,
414
989000
2000
اذن ما يحتاجه العالم الان
16:46
in my opinion,
415
991000
2000
في اعتقادي
16:48
is business leaders and political leaders
416
993000
3000
هو قادة اعمال و سياسيون
16:51
who know what to count.
417
996000
2000
يعلمون ماذا يحسبون
16:53
We count numbers.
418
998000
2000
نحن نحسب الارقام
16:55
We count on people.
419
1000000
3000
نعتمد على الاشخاص
16:58
What really counts is when we actually use our numbers
420
1003000
3000
ما يهم فعلا هو عندما نستخدم الارقام لدينا
17:01
to truly take into account our people.
421
1006000
3000
لنأخذ بالاعتبار الاشخاص
17:04
I learned that from a maid in a motel
422
1009000
3000
تعلمت ذلك من خادمة في نزل
17:07
and a king of a country.
423
1012000
2000
وملك على بلاد
17:09
What can you
424
1014000
2000
ماذا يمكنكم
17:11
start counting today?
425
1016000
2000
ان تبدؤ باحتسابه اليوم؟
17:13
What one thing can you start counting today
426
1018000
3000
ما الشيئ الذي ستحتسبه اليوم
17:16
that actually would be meaningful in your life,
427
1021000
2000
وسيكون ذا معنى في حياتك
17:18
whether it's your work life or your business life?
428
1023000
3000
سواء بحياتك العملية او اعمالك
17:21
Thank you very much.
429
1026000
2000
شكرا جزيلا لكم
17:23
(Applause)
430
1028000
8000
(تصفيق)
ABOUT THE SPEAKER
Chip Conley - CEO, authorChip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world.
Why you should listen
In 1987, at the age of 26 and seeking a little "joy of life," Chip Conley founded Joie de Vivre Hospitality by transforming a small motel in San Francisco’s seedy Tenderloin district into the now-legendary Phoenix. Today, Joie de Vivre operates nearly 40 unique hotels across California, each built on an innovative design formula that inspires guests to experience an "identity refreshment" during their visits.
During the dotcom bust in 2001, Conley found himself in the self-help section of the bookstore, where he became reacquainted with one of the most famous theories of human behavior -- Maslow’s hierarchy of needs, which separates human desires into five ascending levels, from base needs such as eating to the highest goal of self-actualization, characterized by the full realization and achievement of one’s potential. Influenced by Maslow's pyramid, Conley revamped his business model to focus on the intangible, higher needs of his company's three main constituencies -- employees, customers and investors. He credits this shift for helping Joie de Vivre triple its annual revenues between 2001 and 2008.
Conley has written three books, including his most recent, PEAK: How Great Companies Get Their Mojo from Maslow, and is at work on two new ones, Emotional Equations and PEAK Leadership. He consults widely on transformative enterprises, corporate social responsibility and creative business development. He traveled to Bhutan last year to study its Gross National Happiness index, the country's unique method of measuring success and its citizens' quality of life.
Chip Conley | Speaker | TED.com