TED2010
Chip Conley: Measuring what makes life worthwhile
Chip Conley: Meranie toho, čo život robí hodnotným.
Filmed:
Readability: 4.7
3,205,596 views
Keď praskla dotcom bublina, hotelier Chip Conley šiel hľadať obchodný model založený na šťastí. Od dlhotrvajúceho priateľstva jedným so svojich zamestnancov a z múdrosti budhistického kráľa sa naučil, že úspech prichádza z toho, čo rátate.
Chip Conley - CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:16
I'm going to talk about the simple truth in leadership
0
1000
2000
Budem hovoriť o prostej pravde vo vedení
00:18
in the 21st century.
1
3000
2000
v 21. storočí.
00:20
In the 21st century, we need to actually look at --
2
5000
3000
V 21. storočí sa potrebujeme pozrieť na --
00:23
and what I'm actually going to encourage you to consider today --
3
8000
3000
a to čo sa chystám dnes vo Vás podnietiť aby ste zvážili --
00:26
is to go back to our school days
4
11000
2000
je vrátiť sa spať do našich školných dni,
00:28
when we learned how to count.
5
13000
2000
kde sme sa naučili počítať.
00:30
But I think it's time for us to think about what we count.
6
15000
3000
Ale domnievam sa, že je načase popremýšľať o tom, čo sme to vlastne počítali.
00:33
Because what we actually count
7
18000
2000
Pretože len to, čo sme spočítali,
00:35
truly counts.
8
20000
2000
sa skutočne rata.
00:37
Let me start by telling you a little story.
9
22000
2000
Dovoľte my začať krátkym príbehom.
00:39
This is Van Quach.
10
24000
2000
Toto je Van Quach.
00:41
She came to this country in 1986 from Vietnam.
11
26000
3000
Prišla do tejto krajiny v roku 1986 z Vietnamu.
00:44
She changed her name to Vivian
12
29000
2000
Zmenila si svoje meno na Vivian
00:46
because she wanted to fit in here in America.
13
31000
2000
pretože tu chcela zapadnúť.
00:48
Her first job was at an inner-city motel
14
33000
2000
Jej prvá práca bola v motely v strednej časti
00:50
in San Francisco as a maid.
15
35000
2000
San Francisca, kde pracovala ako chyžná.
00:52
I happened to buy that motel
16
37000
2000
Daný motel sa mi podarilo odkúpiť
00:54
about three months after Vivian started working there.
17
39000
3000
asi tri mesiace po tom, čo tam Vivian začala pracovať.
00:57
So Vivian and I have been working together for 23 years.
18
42000
3000
Dnes je tomu už vyše 23 rokov čo s Vivian spoločne pracujeme.
01:01
With the youthful idealism of a 26-year-old,
19
46000
2000
Plný mladistvého ideálu som ako 26 ročný,
01:03
in 1987,
20
48000
2000
v roku 1987,
01:05
I started my company and I called it Joie de Vivre,
21
50000
2000
založil spoločnosť, ktorú som pomenoval Joie de Vivre (Radosť zo života),
01:07
a very impractical name,
22
52000
2000
veľmi nepraktický názov,
01:10
because I actually was looking to create joy of life.
23
55000
3000
od ktorého som očakával, že nim navodím radosť zo života.
01:13
And this first hotel that I bought, motel,
24
58000
3000
A tento prvý hotel, ktorý som si kúpil, respektívne motel,
01:16
was a pay-by-the-hour, no-tell motel
25
61000
3000
si účtoval od hodiny pobytu, tzv.motel ,,lásky“
01:19
in the inner-city of San Francisco.
26
64000
2000
v strede San Francisca :)
01:21
As I spent time with Vivian,
27
66000
2000
Ako som tak trávil čas s Vivian,
01:23
I saw that she had sort of a joie de vivre
28
68000
3000
všimol som si, že máva akúsi radosť
01:26
in how she did her work.
29
71000
2000
v tom, ako robila svoju prácu.
01:28
It made me question and curious:
30
73000
2000
Vyvolávalo to vo mne otázky a podnietilo zvedavosť:
01:30
How could someone actually find joy
31
75000
2000
Ako mohol niekto nájsť radosť v živobytí,
01:32
in cleaning toilets for a living?
32
77000
3000
akým je čistenie záchodov?
01:35
So I spent time with Vivian, and I saw that
33
80000
3000
Preto som s Vivian strávil určitý čas, a zistil som, že
01:38
she didn't find joy in cleaning toilets.
34
83000
2000
nenašla radosť v čistení toaliet.
01:40
Her job, her goal and her calling
35
85000
2000
Jej prácou, jej cieľom a jej túžbou
01:42
was not to become the world's greatest toilet scrubber.
36
87000
3000
nebolo stať sa najlepšou čističkou toaliet na svete.
01:45
What counts for Vivian was the emotional connection
37
90000
2000
Čo sa ráta u Vivian je jej emocionálne spojenie,
01:47
she created with her fellow employees and our guests.
38
92000
3000
ktoré si vytvorila s kolegami a našimi hosťami.
01:50
And what gave her inspiration and meaning
39
95000
2000
A čo jej dávalo inšpiráciu a zmysel,
01:52
was the fact that she was taking care of people
40
97000
3000
bol fakt, že sa vlastne starala o ľudí,
01:55
who were far away from home.
41
100000
2000
ktorí boli ďaleko od domova.
01:57
Because Vivian knew what it was like to be far away from home.
42
102000
3000
Vivian totižto vedela, aké to je byť ďaleko od domova.
02:00
That very human lesson,
43
105000
2000
Táto vskutku ľudská lekcia,
02:02
more than 20 years ago,
44
107000
2000
pred viac než 20 rokmi,
02:04
served me well during the last
45
109000
2000
mi dobre poslúžila počas posledného
02:06
economic downturn we had.
46
111000
3000
hospodárskeho poklesu, ktorým sme si prešli.
02:09
In the wake of the dotcom crash and 9/11,
47
114000
2000
V dôsledku dot-com krachu a udalosti z 11 septembra 2001,
02:11
San Francisco Bay Area hotels
48
116000
2000
si hotely v oblasti zálivu San Francisca
02:13
went through the largest percentage revenue drop
49
118000
2000
prešli najväčším percentuálnym poklesom príjmov
02:15
in the history of American hotels.
50
120000
2000
v histórii amerických hotelov.
02:17
We were the largest operator of hotels in the Bay Area,
51
122000
3000
Boli sme najväčším prevádzkovateľom hotelov v tejto oblasti,
02:20
so we were particularly vulnerable.
52
125000
2000
a tak sme boli obzvlášť zraniteľní.
02:22
But also back then,
53
127000
2000
Ale taktiež vtedy,
02:24
remember we stopped eating French fries in this country.
54
129000
2000
pamätáte si, dokonca sme v tejto krajine prestali jesť hranolky (French fries).
02:26
Well, not exactly, of course not.
55
131000
3000
No, nie tak celkom. Samozrejme, že nie.
02:29
We started eating "freedom fries,"
56
134000
3000
V skutočnosti sme začali jesť tzv. hranolky „slobody“.
02:32
and we started boycotting anything that was French.
57
137000
3000
A začali sme bojkotovať všetko, čo bolo francúzske.
02:35
Well, my name of my company, Joie de Vivre --
58
140000
3000
Nuž, i moju firmu, Joie de Vivre.
02:38
so I started getting these letters
59
143000
2000
Začal som dostavať listy
02:40
from places like Alabama and Orange County
60
145000
3000
z miest ako je Alabama, či Orange County,
02:43
saying to me that they were going to boycott my company
61
148000
2000
kde bolo písane, že sa chystajú bojkotovať moju spoločnosť,
02:45
because they thought we were a French company.
62
150000
2000
pretože si mysleli, že sme francúzska firma.
02:47
And I'd write them back, and I'd say, "What a minute. We're not French.
63
152000
3000
Odpísal som im, a povedal: "Ako? My nie sme Francúzi.
02:50
We're an American company. We're based in San Francisco."
64
155000
3000
Sme americká firma. So sídlom vo San Franciscu."
02:53
And I'd get a terse response: "Oh, that's worse."
65
158000
2000
A dostalo sa mi stručnej odpovedi: "Och, tak to je ešte horšie."
02:55
(Laughter)
66
160000
3000
(Smiech)
02:58
So one particular day
67
163000
2000
Takže v jeden konkrétny deň,
03:00
when I was feeling a little depressed and not a lot of joie de vivre,
68
165000
2000
kedy som sa cítil trochu deprimovaný a s nie prílišnou radosťou zo života,
03:02
I ended up in the local bookstore around the corner from our offices.
69
167000
3000
som skončil v miestnom kníhkupectve za rohom od našich kancelárii.
03:05
And I initially ended up in the business section of the bookstore
70
170000
3000
Obvykle v kníhkupectve končievam v úseku o podnikaní,
03:08
looking for a business solution.
71
173000
2000
hľadajúc obchodné riešenie.
03:10
But given my befuddled state of mind, I ended up
72
175000
2000
Ale pretože som bol v ten deň trochu zmetený, skončil som
03:12
in the self-help section very quickly.
73
177000
2000
nakoniec veľmi rýchlo v sekcii Pomôž si sám.
03:14
That's where I got reacquainted with
74
179000
2000
A to je miesto, kde som sa zoznámil s niečím novým,
03:16
Abraham Maslow's "hierarchy of needs."
75
181000
3000
a to s hierarchiou potrieb od Abrahama Maslowa.
03:19
I took one psychology class in college,
76
184000
2000
Zapísal som sa do kurzu psychológie na univerzite,
03:21
and I learned about this guy, Abraham Maslow,
77
186000
2000
kde ma naučili o tomto chlapíkovi, Abrahamovi Maslowovi,
03:23
as many of us are familiar with his hierarchy of needs.
78
188000
2000
a jeho "hierarchii potrieb" s ktorou sú mnohí z nás už zaiste oboznámení.
03:25
But as I sat there for four hours,
79
190000
3000
Ale ako som tam tak sedel štyri hodiny,
03:28
the full afternoon, reading Maslow,
80
193000
3000
celé popoludnie, čítaním Maslowa,
03:31
I recognized something
81
196000
2000
uvedomil som si niečo,
03:33
that is true of most leaders.
82
198000
2000
čo je pravdou u väčšiny lídrov.
03:35
One of the simplest facts in business
83
200000
2000
A jedným z prostoduchých faktov v podnikaní
03:37
is something that we often neglect,
84
202000
2000
je niečo, na čo často zabúdame.
03:39
and that is that we're all human.
85
204000
2000
A to je to, že všetci sme ľudia.
03:41
Each of us, no matter what our role is in business,
86
206000
3000
A každý z nás, bez ohľadu na to, akú úlohu plníme vo firme,
03:44
has some hierarchy of needs
87
209000
2000
máme nejakú tu hierarchiu potrieb
03:46
in the workplace.
88
211000
2000
na pracovisku.
03:48
So as I started reading more Maslow,
89
213000
2000
Tak ako som začal čítať viac Maslowa,
03:50
what I started to realize is that
90
215000
2000
tak čo som si začal uvedomovať je to, že
03:52
Maslow, later in his life,
91
217000
2000
Maslow vlastne, neskôr v jeho živote,
03:54
wanted to take this hierarchy for the individual
92
219000
2000
chcel aplikovať svoju hierarchie jednotlivca
03:56
and apply it to the collective,
93
221000
2000
i na skupiny,
03:58
to organizations and specifically to business.
94
223000
3000
organizácie a konkrétne na firmy.
04:01
But unfortunately, he died prematurely in 1970,
95
226000
3000
Ale bohužiaľ, zomrel predčasne v roku 1970.
04:04
and so he wasn't really able to live that dream completely.
96
229000
2000
A tak už nebol schopný svoj zámer úplne zrealizovať.
04:06
So I realized in that dotcom crash
97
231000
3000
Tak som si uvedomil počas dotcom krachu,
04:09
that my role in life was to channel Abe Maslow.
98
234000
3000
že mojou úlohu v živote bolo vziať a prerobiť Maslow model.
04:12
And that's what I did a few years ago
99
237000
2000
A to je to, čo som spravil pár rokov dozadu,
04:14
when I took that five-level hierarchy of needs pyramid
100
239000
3000
keď som vzal tú päť-úrovňovú pyramídu hierarchie potrieb
04:17
and turned it into what I call the transformation pyramid,
101
242000
3000
a prerobil ju na to, čomu ja hovorím transformačná pyramída,
04:20
which is survival, success and transformation.
102
245000
3000
kam patrí prežitie, úspech a transformácia.
04:23
It's not just fundamental in business, it's fundamental in life.
103
248000
3000
Nie je len podstatou v podnikaní v oblasti obchodu, je tiež podstatou v živote.
04:26
And we started asking ourselves the questions
104
251000
2000
A začali sme si klásť otázky
04:28
about how we were actually addressing
105
253000
2000
ako sme vlastne uspokojovali
04:30
the higher needs, these transformational needs
106
255000
2000
tieto vyššej potreby, tieto transformačné potreby
04:32
for our key employees in the company.
107
257000
3000
našich kľúčových zamestnancov vo firme.
04:35
These three levels of the hierarchy needs
108
260000
2000
Tieto tri úrovne hierarchie potrieb
04:37
relate to the five levels
109
262000
2000
skutočne súvisia s piatimi úrovňami
04:39
of Maslow's hierarchy of needs.
110
264000
2000
Maslowovej hierarchie potrieb.
04:41
But as we started asking ourselves about how we were addressing
111
266000
2000
Ale ako sme sa sami seba začali pýtať, akým spôsobom sme uspokojovali
04:43
the higher needs of our employees and our customers,
112
268000
3000
samotné potreby našich zamestnancov či našich zákazníkov,
04:46
I realized we had no metrics.
113
271000
2000
uvedomil som si, že sme pre dané posúdenie nemali žiadnu metriku.
04:48
We had nothing that actually could tell us whether we were actually getting it right.
114
273000
3000
Nemali sme nič, čo by nám mohlo povedať, či to, čo robíme, robíme správne.
04:51
So we started asking ourselves:
115
276000
2000
Tak sme sa začali pýtať sami seba:
04:53
What kind of less obvious metrics
116
278000
2000
Aký druh menej-zrejmej metriky
04:55
could we use to actually evaluate
117
280000
3000
by sme mohli použiť, aby sme ohodnotili
04:58
our employees' sense of meaning,
118
283000
2000
pocit zmysluplnosti našich zamestnancov,
05:00
or our customers' sense of emotional connection with us?
119
285000
3000
alebo emocionálne spojenie zákazníkov s našou firmou?
05:03
For example, we actually started asking our employees,
120
288000
2000
Ku príkladu, začali sme sa pýtať našich zamestnancov,
05:05
do they understand the mission of our company,
121
290000
2000
či rozumejú poslaniu našej spoločnosti,
05:07
and do they feel like they believe in it,
122
292000
2000
či sa s ním stotožňujú,
05:09
can they actually influence it,
123
294000
2000
či ho majú možnosť naozaj ovplyvniť,
05:11
and do they feel that their work actually has an impact on it?
124
296000
3000
a či majú pocit, že ich práca má skutočne na neho vplyv.
05:14
We started asking our customers,
125
299000
2000
Začali sme tiež pýtať i našich zákazníkov,
05:16
did they feel an emotional connection with us,
126
301000
2000
či s nami pociťovali emocionálne spojenie,
05:18
in one of seven different kinds of ways.
127
303000
3000
v jednom zo siedmich rôznych spôsobov.
05:21
Miraculously, as we asked these questions
128
306000
2000
Ako zázrakom, ako sme sa tak pýtali na tieto otázky
05:23
and started giving attention higher up the pyramid,
129
308000
3000
a upriamili sa na vyššie stupne pyramídy,
05:26
what we found is we created more loyalty.
130
311000
2000
to čo sme zistili je, že sme tím vytvorili viac lojality.
05:28
Our customer loyalty skyrocketed.
131
313000
2000
Vernosť našich zákazníkov rapídne vzrástla.
05:30
Our employee turnover dropped
132
315000
2000
Náš obrat zamestnancov poklesol
05:32
to one-third of the industry average,
133
317000
2000
na tretinu priemernej hodnoty odvetia.
05:34
and during that five year dotcom bust,
134
319000
2000
A počas tých piatich rokov po dotcom kríze,
05:36
we tripled in size.
135
321000
2000
sme sa strojnásobili vo veľkosti.
05:38
As I went out and started spending time with other leaders out there
136
323000
3000
Teraz, ako som si vyrazil von a začal tráviť čas s ostatnými lídrami,
05:41
and asking them how they were getting through that time,
137
326000
2000
pýtal som sa ich, ako sa z danej kríze dostavali von,
05:43
what they told me over and over again
138
328000
2000
to čo mi odpovedali stále dokola
05:45
was that they just manage what they can measure.
139
330000
2000
bolo, že jednoducho zvládali manažovať iba to, čo mohli nejako zmerať.
05:47
What we can measure is that tangible stuff
140
332000
2000
A čo môžeme nejako zmerať sú len hmatateľné veci,
05:49
at the bottom of the pyramid.
141
334000
2000
na spodku pyramídy.
05:51
They didn't even see the intangible stuff
142
336000
2000
Oni ani len nevideli nehmatateľné veci
05:53
higher up the pyramid.
143
338000
2000
na vyšších stupňoch pyramídy.
05:55
So I started asking myself the question:
144
340000
2000
Tak som sa začal pýtať sám seba:
05:57
How can we get leaders to start valuing the intangible?
145
342000
2000
Ako môžeme lídrov prinútiť k tomu, aby začali merať tu nehmatateľnú časť?
05:59
If we're taught as leaders to just manage what we can measure,
146
344000
3000
Ak sme ako lídri naučení riadiť iba to, čo môžeme nejako zmerať
06:02
and all we can measure is the tangible in life,
147
347000
3000
a všetko, čo môžeme nejako zmerať, je to hmatateľné v živote,
06:05
we're missing a whole lot of things at the top of the pyramid.
148
350000
3000
strácame tím v živote spustu veci na vrchole pyramídy.
06:08
So I went out and studied a bunch of things,
149
353000
2000
Tak som si vyšiel von a naštudoval kopec vecí.
06:10
and I found a survey that showed
150
355000
2000
Podarilo sa mi nájsť prieskum, ktorý ukazoval,
06:12
that 94 percent
151
357000
2000
že 94 percent
06:14
of business leaders worldwide
152
359000
2000
vedúcich pracovníkov na celom svete
06:16
believe that the intangibles are important in their business,
153
361000
2000
verí, že to nehmotné, nehmatateľné je v podnikaní dôležité,
06:18
things like intellectual property,
154
363000
2000
veci ako duševné vlastníctvo,
06:20
their corporate culture, their brand loyalty,
155
365000
2000
firemná kultúra, či vernosť ich značke.
06:22
and yet, only five percent of those same leaders
156
367000
3000
A predsa, iba päť percent tých istých lídrov
06:25
actually had a means of measuring the intangibles in their business.
157
370000
3000
malo prostriedky, ktorými boli schopní ohodnotiť to nehmotné v ich podnikaní.
06:28
So as leaders, we understand
158
373000
2000
Takže ako lídri sme si síce vedomí,
06:30
that intangibles are important,
159
375000
2000
že nehmatateľné veci sú v podnikaní dôležité,
06:32
but we don't have a clue how to measure them.
160
377000
3000
ale zväčša nemáme ani paru, ako ich ohodnotiť.
06:35
So here's another Einstein quote:
161
380000
2000
Tu je jeden z Einsteinových citátov:
06:37
"Not everything that can be counted counts,
162
382000
3000
"Nie všetko, čo je možno spočítať, sa počíta
06:40
and not everything that counts can be counted."
163
385000
3000
a nie všetko, čo sa počíta je možné spočítať."
06:44
I hate to argue with Einstein,
164
389000
2000
Nerád Einsteinovi protirečím,
06:46
but if that which is most valuable
165
391000
3000
ale ak to, čo je najcennejšie
06:49
in our life and our business
166
394000
2000
v našom živote a v našom podniku
06:51
actually can't be counted or valued,
167
396000
3000
nemožno spočítať, či oceniť,
06:54
aren't we going to spend our lives
168
399000
2000
nechystáme sa premrhať život
06:56
just mired in measuring the mundane?
169
401000
3000
bláznivým meraním nepodstatného?
06:59
It was that sort of heady question about what counts
170
404000
3000
Bola to takáto záludná otázka, o tom čo sa počíta,
07:02
that led me to take my CEO hat off for a week
171
407000
3000
ktorá ma primäla k tomu, aby som si dal od šéfovania pauzu
07:05
and fly off to the Himalayan peaks.
172
410000
3000
a odletel do Himalájí.
07:08
I flew off to a place that's been shrouded in mystery for centuries,
173
413000
3000
Odletel som na miesto, ktoré bola zahalené tajomstvom po celé stáročia,
07:11
a place some folks call Shangri-La.
174
416000
3000
na miesto, ktoré niektorí ľudia nazývajú Šangri la.
07:14
It's actually moved from the survival base of the pyramid
175
419000
3000
Miesto, ktoré sa premiestnilo z preživšej časti pyramídy
07:17
to becoming a transformational
176
422000
2000
a ma namierené k tomu stať sa transformačným
07:19
role model for the world.
177
424000
2000
vzorom pre celý svet.
07:21
I went to Bhutan.
178
426000
2000
Šiel som do Bhutánu.
07:23
The teenage king of Bhutan was also a curious man,
179
428000
2000
Mladistvý kráľ Bhutánu bol taktiež zvedavým človekom,
07:25
but this was back in 1972,
180
430000
3000
ale to bolo v roku 1972,
07:28
when he ascended to the throne
181
433000
2000
keď zasadol na trón
07:30
two days after his father passed away.
182
435000
2000
dva dni po smrti svojho otca.
07:32
At age 17, he started asking the kinds of questions
183
437000
3000
Vo veku 17 rokov začal klásť také typy otázok,
07:35
that you'd expect of someone with a beginner's mind.
184
440000
2000
ktoré by ste boli očakávali od niekoho oveľa mladšieho.
07:37
On a trip through India,
185
442000
2000
Na ceste okolo Indie,
07:39
early in his reign as king,
186
444000
3000
na začiatku jeho vlády,
07:42
he was asked by an Indian journalist
187
447000
2000
mu bola tamojším žurnalistom položená otázka
07:44
about the Bhutanese GDP,
188
449000
2000
ohľadom Bhutánskeho HDP,
07:46
the size of the Bhutanese GDP.
189
451000
3000
konkrétne sa pýtal na jeho veľkosť.
07:49
The king responded in a fashion
190
454000
2000
A kráľ odpovedal spôsobom,
07:51
that actually has transformed us four decades later.
191
456000
3000
ktorý nás "pozmenil" až o štyridsať rokov neskôr.
07:54
He said the following, he said: "Why are we so obsessed
192
459000
3000
Povedal nasledujúce: "Prečo sme tak posadnutí
07:57
and focused with gross domestic product?
193
462000
2000
a zameraní na hrubý domáci produkt?
07:59
Why don't we care more about
194
464000
2000
Prečo sa viac nezaujímame o
08:01
gross national happiness?"
195
466000
2000
hrubé národné šťastie?"
08:03
Now, in essence, the king was asking us to consider
196
468000
3000
V podstate nás kráľ žiadal, aby sme zvážili
08:06
an alternative definition of success,
197
471000
2000
alternatívne merítko úspechu,
08:08
what has come to be known as
198
473000
2000
ktoré začalo byť známe
08:10
GNH, or gross national happiness.
199
475000
3000
ako GNH, čiže hrubé národné šťastie.
08:13
Most world leaders didn't take notice,
200
478000
2000
Väčšina svetových lídrov to ani nezaregistrovala,
08:15
and those that did thought this was just "Buddhist economics."
201
480000
3000
a tí, ktorí to zaregistrovali, tak si len pomysleli, že to je iba akýsi budhistický výmysel.
08:19
But the king was serious.
202
484000
2000
Ale kráľ to myslel vážne.
08:21
This was a notable moment,
203
486000
2000
A to bol pozoruhodný okamžik,
08:23
because this was the first time a world leader
204
488000
2000
pretože to bolo po prvýkrát, čo svetový líder,
08:25
in almost 200 years
205
490000
2000
za posledných 200 rokov,
08:27
had suggested
206
492000
2000
navrhol
08:29
that intangible of happiness --
207
494000
2000
aby to nehmatateľné šťastie --
08:31
that leader 200 years ago,
208
496000
2000
naposledy to bol, pred vyše 200 rokmi
08:33
Thomas Jefferson with the Declaration of Independence --
209
498000
3000
Thomas Jefferson v jeho Deklarácii nezávislosti --
08:36
200 years later,
210
501000
2000
200 rokov po ňom,
08:38
this king was suggesting that intangible of happiness
211
503000
2000
tento kráľ navrhoval aby to nehmatateľné šťastie
08:40
is something that we should measure,
212
505000
2000
sa stalo niečím, čo by sme mali merať,
08:42
and it's something we should actually value
213
507000
2000
a niečím, čo by sme mali hodnotiť
08:44
as government officials.
214
509000
2000
ako vládny úradníci.
08:46
For the next three dozen years as king,
215
511000
3000
Najbližšie tri desiatky rokov ako kráľ,
08:49
this king actually started measuring
216
514000
3000
tento panovník vskutku začal merať
08:52
and managing around happiness in Bhutan --
217
517000
3000
a spravovať šťastie v Bhutáne.
08:55
including, just recently, taking his country
218
520000
2000
A k tomu, len nedávno, prešiel
08:57
from being an absolute monarchy to a constitutional monarchy
219
522000
3000
z absolútnej monarchie na konštitučnou monarchiu
09:00
with no bloodshed, no coup.
220
525000
2000
a to bez krviprelievania, či bez štátneho prevratu.
09:02
Bhutan, for those of you who don't know it,
221
527000
2000
A Bhután, pre tých z Vás, ktorí to nevedia,
09:04
is the newest democracy in the world, just two years ago.
222
529000
3000
je najmladšou demokracie vo svete, vytvorenou len pred dvoma rokmi.
09:07
So as I spent time with leaders in the GNH movement,
223
532000
3000
Tak ako som trávil čas s vodcami v GNH hnutí,
09:10
I got to really understand what they're doing.
224
535000
2000
začínal som do hĺbky chápať tomu čo robia.
09:12
And I got to spend some time with the prime minister.
225
537000
2000
A strávil som i nejaký čas s premiérom.
09:14
Over dinner, I asked him an impertinent question.
226
539000
3000
Počas večera som mu položil nemiestnu otázku.
09:18
I asked him,
227
543000
2000
Spýtal som sa ho:
09:20
"How can you create and measure
228
545000
3000
"Ako môžete vytvárať a merať
09:23
something which evaporates --
229
548000
2000
niečo, čo sa tak rýchlo vytráca,
09:25
in other words, happiness?"
230
550000
2000
inými slovami, šťastie?"
09:27
And he's a very wise man, and he said,
231
552000
2000
Je to veľmi múdry muž, a odpovedal mi na to:
09:29
"Listen, Bhutan's goal is not to create happiness.
232
554000
3000
"Počuj, cieľom Bhutánu nie je vytvoriť šťastie.
09:32
We create the conditions for happiness to occur.
233
557000
3000
My len vytvárame podmienky pre to, aby šťastie mohlo nastať.
09:35
In other words, we create a habitat of happiness."
234
560000
2000
Inak povedané, vytvárame tzv.stanovištia šťastie."
09:37
Wow, that's interesting.
235
562000
2000
Wau. To je zaujímavé.
09:39
He said that they have a science behind that art,
236
564000
3000
Dodal, že za tým je celá veda.
09:42
and they've actually created four essential pillars,
237
567000
2000
Vytvorili vraj štyri základné piliere,
09:44
nine key indicators
238
569000
2000
deväť kľúčových ukazovateľov
09:46
and 72 different metrics
239
571000
2000
a 72 rôznych metrík,
09:48
that help them to measure their GNH.
240
573000
3000
ktoré pomáhajú merať ich GNH.
09:51
One of those key indicators is:
241
576000
3000
Vlastne, jedným z tých kľúčových ukazovateľov je:
09:54
How do the Bhutanese feel about
242
579000
2000
Ako ľudia v Bhutáne vnímajú to,
09:56
how they spend their time each day?
243
581000
2000
akým spôsobom trávia denne svoj čas?
09:58
It's a good question. How do you feel about
244
583000
2000
Dobrá otázka. Ako vnímate to,
10:00
how you spend your time each day?
245
585000
2000
akým spôsobom trávite svoj čas každý deň?
10:02
Time is one of the scarcest resources
246
587000
2000
Čas je jedným z najvzácnejšieho statkov
10:04
in the modern world.
247
589000
2000
v modernom svete.
10:06
And yet, of course,
248
591000
2000
A napriek tomu, samozrejme,
10:08
that little intangible piece of data
249
593000
2000
táto nepatrná nehmatateľná časť dát
10:10
doesn't factor into our GDP calculations.
250
595000
2000
nie je zakomponovaná v našich výpočtoch HDP.
10:12
As I spent my week up in the Himalayas,
251
597000
2000
Takže, ako som trávil týždeň v Himalájach,
10:14
I started to imagine
252
599000
2000
začal som si lepšie predstavovať to,
10:16
what I call an emotional equation.
253
601000
3000
čo som nazýval emočná rovnica.
10:19
And it focuses on something I read long ago
254
604000
3000
A ktorá sa zameriava na niečo, čo som čítal už dávnejšie
10:22
from a guy named Rabbi Hyman Schachtel.
255
607000
2000
od chlapíka menom Rabi Hyman Schachtel.
10:24
How many know him? Anybody?
256
609000
2000
Koľko z Vás ho pozná? Nikto?
10:26
1954, he wrote a book called "The Real Enjoyment of Living,"
257
611000
3000
Rok 1954, vtedy napísal knihu s názvom "Skutočná radosť žitia."
10:29
and he suggested that happiness
258
614000
2000
Poznamenal v nej, že šťastie
10:31
is not about having what you want;
259
616000
3000
nie je o tom mať to po čom túžime.
10:34
instead, it's about wanting what you have.
260
619000
3000
Namiesto toho, je to o chcení toho, čo už máme.
10:37
Or in other words, I think the Bhutanese believe
261
622000
3000
Alebo inými slovami, myslím, že ľudia v Bhutáne veria
10:40
happiness equals wanting what you have --
262
625000
2000
že šťastie je rovno chceniu toho čo máte --
10:42
imagine gratitude --
263
627000
2000
predstavte si vďačnosť --
10:44
divided by having what you want --
264
629000
3000
delené vlastnením toho čo chcete --
10:47
gratification.
265
632000
2000
uspokojenie.
10:49
The Bhutanese aren't on some aspirational treadmill,
266
634000
3000
Bhutánčania nie sú na niektorom s aspiračných treadmilov,
10:52
constantly focused on what they don't have.
267
637000
3000
neustále zameraní na to, čo nemajú.
10:55
Their religion, their isolation,
268
640000
2000
Ich náboženstvo, ich izolácia,
10:57
their deep respect for their culture
269
642000
2000
ich hlboký rešpekt k ich kultúre
10:59
and now the principles of their GNH movement
270
644000
2000
a teraz i ich smerovanie k GNH,
11:01
all have fostered a sense of gratitude
271
646000
2000
všetko to v nich podporuje zmysel pre vďačnosť
11:03
about what they do have.
272
648000
2000
nad tým, čo majú.
11:05
How many of us here, as TEDsters in the audience,
273
650000
3000
Koľko z nás tu v publiku,
11:08
spend more of our time
274
653000
2000
trávi väčšinu nášho času
11:10
in the bottom half of this equation, in the denominator?
275
655000
3000
v spodnej polovici tejto rovnice, v menovateli?
11:13
We are a bottom-heavy culture
276
658000
2000
Sme kultúrou žijúcou hlboko na spodku pyramídy,
11:15
in more ways than one.
277
660000
2000
a to v niekoľkých ohľadoch.
11:17
(Laughter)
278
662000
2000
(Smiech)
11:19
The reality is, in Western countries,
279
664000
3000
Skutočnosťou je, že na západe
11:22
quite often we do focus on the pursuit of happiness
280
667000
3000
sme často zameraní na hľadanie šťastia (pursuit of happiness),
11:25
as if happiness is something that we have to go out --
281
670000
3000
akoby šťastie bolo niečím, čo musíme hľadať mimo --
11:28
an object that we're supposed to get, or maybe many objects.
282
673000
3000
vec, ktorú dúfame, že dostaneme, alebo možno viac takýchto vecí.
11:31
Actually, in fact, if you look in the dictionary,
283
676000
2000
Vlastne, ak sa pozriete do slovníka,
11:33
many dictionaries define pursuit
284
678000
3000
veľa slovníkov definujú pursuit
11:37
as to "chase with hostility."
285
682000
3000
ako "honbu za nepriateľom."
11:40
Do we pursue happiness with hostility?
286
685000
3000
Je to spôsob akým si predstavujete hľadanie šťastia?
11:43
Good question. But back to Bhutan.
287
688000
3000
Dobrá otázka. Ale späť k Bhutánu.
11:46
Bhutan's bordered on its north and south
288
691000
3000
Bhután je ohraničený na severe a juhu krajiny
11:49
by 38 percent of the world's population.
289
694000
2000
38-mi percentami svetovej populácie.
11:51
Could this little country,
290
696000
3000
Mohla by táto nepatrná krajina,
11:54
like a startup in a mature industry,
291
699000
2000
ako spúšťač vo vyspelom priemyselnom svete,
11:56
be the spark plug that influences
292
701000
3000
byť zápalnou iskrou, ktorá následne ovplyvní,
11:59
a 21st century
293
704000
2000
v 21.storočí,
12:01
of middle-class in China and India?
294
706000
2000
strednú triedu v Číne a Indii?
12:03
Bhutan's created the ultimate export,
295
708000
3000
Bhután vlastne vytvoril základ pre export
12:06
a new global currency of well-being,
296
711000
3000
novej globálnej meny, a to blahobytu.
12:09
and there are 40 countries around the world today
297
714000
2000
Po celom svete je dnes asi 40 krajín,
12:11
that are studying their own GNH.
298
716000
2000
ktoré študujú vlastné GNH.
12:13
You may have heard, this last fall
299
718000
2000
Možno ste to počuli, vlani na jeseň,
12:15
Nicolas Sarkozy in France
300
720000
2000
Nicolas Sarkozy vo Francúzsku
12:17
announcing the results of an 18-month study
301
722000
3000
vyhlásil výsledky 18-mesačnej štúdie
12:20
by two Nobel economists,
302
725000
2000
dvoch nositeľov Nobelovej ceny za ekonómiu,
12:22
focusing on happiness and wellness in France.
303
727000
2000
zameranej na šťastie a pohodu vo Francúzsku.
12:24
Sarkozy suggested that
304
729000
2000
Sarkozy navrhol, aby sa
12:26
world leaders should stop
305
731000
2000
svetoví lídri prestali
12:28
myopically focusing on GDP
306
733000
2000
krátkozrako zameriavať na HDP
12:30
and consider a new index,
307
735000
2000
a zvážili nový index,
12:32
what some French are calling a "joie de vivre index."
308
737000
3000
ktorý niektorí Francúzi nazývajú "joie de vivre index."
12:35
I like it.
309
740000
2000
Páči sa mi to.
12:37
Co-branding opportunities.
310
742000
2000
Príležitosť pre co-branding.
12:39
Just three days ago, three days ago here at TED,
311
744000
2000
A len pred troma dňami, tri dni dozadu tu na TED,
12:41
we had a simulcast of David Cameron,
312
746000
2000
sme mali simultánne vysielanie s Davidom Cameronom,
12:43
potentially the next prime minister of the UK,
313
748000
3000
možným budúcim ministerským predsedom Veľkej Británie,
12:46
quoting one of my favorite speeches of all-time,
314
751000
3000
citujúceho jeden z mojich obľúbených prejavov všetkých čias,
12:49
Robert Kennedy's poetic speech from 1968
315
754000
3000
básnický prejav od Roberta Kennedyho z roku 1968,
12:52
when he suggested that we're
316
757000
2000
v ktorom tvrdil, že sme
12:54
myopically focused on the wrong thing
317
759000
2000
krátkozrako zameraní na chybnú vec
12:56
and that GDP is a misplaced metric.
318
761000
3000
a že GDP je nevhodný ukazovateľ.
12:59
So it suggests that the momentum is shifting.
319
764000
3000
To iba nasvedčuje tomu, že stav vecí sa začína hýbať.
13:02
I've taken that Robert Kennedy quote,
320
767000
2000
Vzal som si tú citáciu od Roberta Kennedyho,
13:04
and I've turned it into a new balance sheet for just a moment here.
321
769000
3000
a premenil som ju, len na chvíľu a tu, do novej súvahy.
13:07
This is a collection of things
322
772000
2000
Toto je vlastne kolekcia myšlienok,
13:09
that Robert Kennedy said in that quote.
323
774000
2000
ktoré Robert Kennedy povedal v danej citácií.
13:11
GDP counts everything from air pollution
324
776000
2000
HDP meria všetko, od znečistenia ovzdušia
13:13
to the destruction of our redwoods.
325
778000
3000
až po rúbanie našich stromov.
13:16
But it doesn't count the health of our children
326
781000
2000
Ale nezaratúva zdravie našich deti
13:18
or the integrity of our public officials.
327
783000
3000
alebo čestnosť našich verejných predstaviteľov.
13:21
As you look at these two columns here,
328
786000
3000
Ako sa dívate na tieto dva stĺpce tu,
13:24
doesn't it make you feel like it's time for us
329
789000
2000
nemáte pocit, že je načase,
13:26
to start figuring out a new way to count,
330
791000
2000
aby sme začali vymýšľať nový spôsob, ako počítať,
13:28
a new way to imagine
331
793000
2000
nový spôsob, akým si skutočne predstaviť to,
13:30
what's important to us in life?
332
795000
2000
čo je pre nás v živote dôležité?
13:32
(Applause)
333
797000
4000
(Potlesk)
13:36
Certainly Robert Kennedy suggested at the end of the speech exactly that.
334
801000
3000
Ovšem i Robert Kennedy navrhol na konci prejavu to isté.
13:39
He said GDP "measures everything in short,
335
804000
3000
Povedal, že HDP "meria všetko v stručnosti,
13:42
except that which makes life worthwhile."
336
807000
3000
mimo to, čo robí život skutočne plnohodnotným."
13:45
Wow.
337
810000
2000
Wau.
13:47
So how do we do that?
338
812000
2000
Tak ako to spravíme?
13:49
Let me say one thing we can just start doing
339
814000
2000
Dovoľte mi povedať jednu vec, ktorú môžeme začať robiť
13:51
ten years from now, at least in this country.
340
816000
2000
desať rokov odo dneška, aspoň v tejto krajine.
13:53
Why in the heck in America
341
818000
2000
Prečo do čerta, v Amerike
13:55
are we doing a census in 2010?
342
820000
2000
robíme sčítanie ľudu v roku 2010.
13:57
We're spending 10 billion dollars on the census.
343
822000
3000
Mrháme desiatky miliárd dolárov na sčítanie.
14:00
We're asking 10 simple questions -- it is simplicity.
344
825000
2000
A pýtame sa 10 jednoduchých otázok -- to je jednoduchosť.
14:02
But all of those questions are tangible.
345
827000
3000
Ale všetky tieto otázky sú hmatateľné.
14:05
They're about demographics.
346
830000
2000
Sú o demografii.
14:07
They're about where you live, how many people you live with,
347
832000
2000
Sú o tom, kde žijete, koľko ľudí žije s Vami,
14:09
and whether you own your home or not.
348
834000
2000
a či vlastníte svoj dom alebo nie.
14:11
That's about it.
349
836000
2000
To je tak všetko.
14:13
We're not asking meaningful metrics.
350
838000
2000
Nepýtame sa na zmysluplné metriky.
14:15
We're not asking important questions.
351
840000
2000
Nekladieme dôležité otázky.
14:17
We're not asking anything that's intangible.
352
842000
2000
Nepýtame sa na nič, čo je nehmatateľné.
14:19
Abe Maslow said long ago
353
844000
2000
Abe Maslow kedysi dávno povedal
14:21
something you've heard before, but you didn't realize it was him.
354
846000
3000
niečo, čo ste už iste predtým počuli, len ste si neuvedomili, že to bolo od neho.
14:24
He said, "If the only tool you have is a hammer,
355
849000
3000
Povedal: "Ak jediný nástroj, ktorý máte, je kladivo,
14:27
everything starts to look like a nail."
356
852000
3000
tak všetko čoskoro začne vyzerať ako klinec."
14:30
We've been fooled by our tool.
357
855000
2000
Boli sme zmetení naším náčiním.
14:32
Excuse that expression.
358
857000
2000
Prepáčte ten výraz.
14:34
(Laughter)
359
859000
2000
(Smiech)
14:36
We've been fooled by our tool.
360
861000
2000
Nechali sme sa zmiasť naším nástrojom.
14:38
GDP has been our hammer.
361
863000
3000
HDP je naším kladivom.
14:41
And our nail has been a 19th- and 20th-century
362
866000
3000
A našimi klincami je industriálny model úspechu
14:44
industrial-era model of success.
363
869000
3000
devätnásteho a dvadsiateho storočia.
14:47
And yet, 64 percent
364
872000
2000
A napriek tomu 64 percent
14:49
of the world's GDP today
365
874000
2000
svetového HDP je dnes
14:51
is in that intangible industry we call service,
366
876000
2000
v tom nehmatateľnom odvetví, ktoré nazývame služby,
14:53
the service industry, the industry I'm in.
367
878000
3000
sektor služieb, priemysel v ktorom podnikám i ja.
14:56
And only 36 percent is in the tangible industries
368
881000
2000
A len 36 percent je v hmotnej časti priemyslu,
14:58
of manufacturing and agriculture.
369
883000
2000
vo výrobe a v poľnohospodárstve.
15:00
So maybe it's time that we get a bigger toolbox, right?
370
885000
3000
Takže možno je načase, aby sme mali po ruke väčšiu súpravu náradia, pravda?
15:03
Maybe it's time we get a toolbox that
371
888000
2000
Možno je načase, aby sme skutočne dostali súpravu naradia,
15:05
doesn't just count what's easily counted, the tangible in life,
372
890000
3000
ktorá nie len počíta to, čo je ľahko spočítateľné, hmatateľné v živote,
15:08
but actually counts what we most value,
373
893000
3000
ale vskutku počíta i to, čo má pre nás najväčšiu hodnotu,
15:11
the things that are intangible.
374
896000
2000
veci, ktoré sú nehmatateľné.
15:13
I guess I'm sort of a curious CEO.
375
898000
2000
Myslím, že som trochu zvedavý CEO.
15:15
I was also a curious economics major as an undergrad.
376
900000
3000
Bol som tiež zvedavý, už ako študent ekonómie.
15:18
I learned that economists measure everything
377
903000
3000
A naučil som sa, že ekonómovia merajú všetko
15:21
in tangible units of production and consumption
378
906000
3000
v hmatateľných jednotkách výroby a spotreby,
15:24
as if each of those tangible units
379
909000
2000
ako keby každá z týchto hmatateľných jednotiek
15:26
is exactly the same.
380
911000
2000
bola úplne rovnaká.
15:28
They aren't the same.
381
913000
2000
Nie sú rovnaké.
15:30
In fact, as leaders, what we need to learn
382
915000
2000
V skutočnosti, ako lídri, to čo sa potrebujeme naučiť
15:32
is that we can influence
383
917000
2000
je, že môžeme ovplyvniť
15:34
the quality of that unit of production
384
919000
3000
kvalitu tejto jednotky produkcie tým,
15:37
by creating the conditions
385
922000
2000
že vytvoríme podmienky
15:39
for our employees to live their calling.
386
924000
2000
pre našich zamestnancov, aby žili svojím povolaním.
15:41
In Vivian's case,
387
926000
2000
A v skutočnosti, vo Vivianinom prípade,
15:43
her unit of production
388
928000
2000
jej jednotkou produkcie
15:45
isn't the tangible hours she works,
389
930000
2000
nie je hmatateľný počet hodín, ktoré odpracuje.
15:47
it's the intangible difference she makes
390
932000
2000
Je to ten ťažko merateľný rozdiel, ktorý vytvorí
15:49
during that one hour of work.
391
934000
2000
počas tej jednej hodiny.
15:51
This is Dave Arringdale who's actually
392
936000
2000
Toto je Dave Arringdale,
15:53
been a longtime guest at Vivian's motel.
393
938000
2000
pravidelný hosť vo Vivianinom moteli.
15:55
He stayed there a hundred times
394
940000
2000
Prebýval v ňom už stovky krát
15:57
in the last 20 years,
395
942000
2000
za posledných 20 rokov.
15:59
and he's loyal to the property because of the relationship
396
944000
3000
A ostal nášmu motelu lojálny a to hlavne vďaka vzťahu,
16:02
that Vivian and her fellow employees have created with him.
397
947000
3000
ktorý si Vivian a jej kolegovia s ním vytvorili.
16:05
They've created a habitat of happiness for Dave.
398
950000
3000
Vytvorili mu tým priestor k realizácii šťastia.
16:08
He tells me that he can always count
399
953000
3000
Vždy mi vravieva, že sa môže kedykoľvek spoľahnúť
16:11
on Vivian and the staff there
400
956000
2000
na Vivian a personál,
16:13
to make him feel at home.
401
958000
3000
ktorí mu vždy vytvoria také podmienky, aby sa cítil ako doma.
16:16
Why is it that
402
961000
2000
Prečo je tomu tak, že
16:18
business leaders and investors
403
963000
2000
vedúci firiem a investori
16:20
quite often don't see the connection
404
965000
3000
pomerne často nevidia súvislosť
16:23
between creating the intangible
405
968000
2000
medzi vytvorením nehmatateľného
16:25
of employee happiness
406
970000
2000
šťastia zamestnancov
16:27
with creating the tangible
407
972000
2000
a vytvorením hmatateľného
16:29
of financial profits in their business?
408
974000
3000
finančného zisku v ich podnikaní.
16:32
We don't have to choose between
409
977000
2000
Nemusíme voliť medzi
16:34
inspired employees and sizable profits,
410
979000
3000
motivovanými zamestnancami a značnými ziskami.
16:37
we can have both.
411
982000
2000
Môžeme mať oboje.
16:39
In fact, inspired employees quite often
412
984000
2000
A vskutku, motivovaní zamestnanci, pomerne často,
16:41
help make sizable profits, right?
413
986000
3000
pomáhajú generovať značné zisky, či nie?
16:44
So what the world needs now,
414
989000
2000
Takže to, čo svet dnes potrebuje,
16:46
in my opinion,
415
991000
2000
podľa môjho názoru,
16:48
is business leaders and political leaders
416
993000
3000
je vedúcich podniku a politických vodcov,
16:51
who know what to count.
417
996000
2000
ktorí vedia, čo počítať.
16:53
We count numbers.
418
998000
2000
Počítame čísla.
16:55
We count on people.
419
1000000
3000
Spoliehame sa na ľudí.
16:58
What really counts is when we actually use our numbers
420
1003000
3000
Čo sa ale skutočne ráta je, keď naše čísla využijeme takým spôsobom,
17:01
to truly take into account our people.
421
1006000
3000
ktorý naozaj vezme do úvahy i našich ľudí.
17:04
I learned that from a maid in a motel
422
1009000
3000
Naučil som sa to od chyžnej v moteli
17:07
and a king of a country.
423
1012000
2000
a kráľa Bhutánu.
17:09
What can you
424
1014000
2000
Čo môžete
17:11
start counting today?
425
1016000
2000
dnes začať počítať?
17:13
What one thing can you start counting today
426
1018000
3000
Ktorú jednu vec môžete dnes začať počítať,
17:16
that actually would be meaningful in your life,
427
1021000
2000
ktorá by bola nejako zmysluplná vo Vašom živote,
17:18
whether it's your work life or your business life?
428
1023000
3000
či už to je Váš pracovný život, alebo Váš podnikateľský život?
17:21
Thank you very much.
429
1026000
2000
Ďakujem veľmi pekne.
17:23
(Applause)
430
1028000
8000
(Potlesk)
ABOUT THE SPEAKER
Chip Conley - CEO, authorChip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world.
Why you should listen
In 1987, at the age of 26 and seeking a little "joy of life," Chip Conley founded Joie de Vivre Hospitality by transforming a small motel in San Francisco’s seedy Tenderloin district into the now-legendary Phoenix. Today, Joie de Vivre operates nearly 40 unique hotels across California, each built on an innovative design formula that inspires guests to experience an "identity refreshment" during their visits.
During the dotcom bust in 2001, Conley found himself in the self-help section of the bookstore, where he became reacquainted with one of the most famous theories of human behavior -- Maslow’s hierarchy of needs, which separates human desires into five ascending levels, from base needs such as eating to the highest goal of self-actualization, characterized by the full realization and achievement of one’s potential. Influenced by Maslow's pyramid, Conley revamped his business model to focus on the intangible, higher needs of his company's three main constituencies -- employees, customers and investors. He credits this shift for helping Joie de Vivre triple its annual revenues between 2001 and 2008.
Conley has written three books, including his most recent, PEAK: How Great Companies Get Their Mojo from Maslow, and is at work on two new ones, Emotional Equations and PEAK Leadership. He consults widely on transformative enterprises, corporate social responsibility and creative business development. He traveled to Bhutan last year to study its Gross National Happiness index, the country's unique method of measuring success and its citizens' quality of life.
Chip Conley | Speaker | TED.com