TED2010
Chip Conley: Measuring what makes life worthwhile
Chip Conley: Měření toho, co život dělá hodnotným
Filmed:
Readability: 4.7
3,205,596 views
Když praskla dotcom bublina, vydal se hoteliér Chip Conley hledat obchodní model založený na štěstí. Ze starého přátelství se svoji zaměstnankyní a z moudrosti budhistického krále se naučil, že úspěch je v tom, co se počítá.
Chip Conley - CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:16
I'm going to talk about the simple truth in leadership
0
1000
2000
Budu hovořit o jednoduché pravdě o vedení lidí
00:18
in the 21st century.
1
3000
2000
ve 21. století.
00:20
In the 21st century, we need to actually look at --
2
5000
3000
Na co se ve 21. století potřebujeme zaměřit --
00:23
and what I'm actually going to encourage you to consider today --
3
8000
3000
o čem vás budu dnes přesvědčovat abyste zvážili --
00:26
is to go back to our school days
4
11000
2000
je, abyste se vrátili do svých školních let
00:28
when we learned how to count.
5
13000
2000
kdy jsme se učili počítat.
00:30
But I think it's time for us to think about what we count.
6
15000
3000
Hlavně si však myslím, že je čas zaměřit se na to, co počítáme.
00:33
Because what we actually count
7
18000
2000
Protože hlavně to co počítáme
00:35
truly counts.
8
20000
2000
se počítá.
00:37
Let me start by telling you a little story.
9
22000
2000
Rád bych začal krátkým příběhem.
00:39
This is Van Quach.
10
24000
2000
Toto je Van Quach.
00:41
She came to this country in 1986 from Vietnam.
11
26000
3000
Přišla do Ameriky v roce 1986 z Vietnamu.
00:44
She changed her name to Vivian
12
29000
2000
Změnila si jméno na Vivian,
00:46
because she wanted to fit in here in America.
13
31000
2000
protože chtěla tady v Americe zapadnout.
00:48
Her first job was at an inner-city motel
14
33000
2000
Nejprve pracovala v jednom motelu v centru
00:50
in San Francisco as a maid.
15
35000
2000
San Franciska jako pokojská.
00:52
I happened to buy that motel
16
37000
2000
Shodou okolností jsem ten motel koupil
00:54
about three months after Vivian started working there.
17
39000
3000
přibližně tři měsíce poté, co v něm začala Vivian pracovat.
00:57
So Vivian and I have been working together for 23 years.
18
42000
3000
Takže s Vivian spolupracujeme už 23 let.
01:01
With the youthful idealism of a 26-year-old,
19
46000
2000
S mladistvým nadšením 26 letého kluka
01:03
in 1987,
20
48000
2000
jsem v roce 1987
01:05
I started my company and I called it Joie de Vivre,
21
50000
2000
založil společnost a pojmenoval ji Joie de Vivre,
01:07
a very impractical name,
22
52000
2000
velmi nepraktické jméno,
01:10
because I actually was looking to create joy of life.
23
55000
3000
protože jsem chtěl vytvořit radost ze života.
01:13
And this first hotel that I bought, motel,
24
58000
3000
Tento první hotel, který jsem koupil, motel,
01:16
was a pay-by-the-hour, no-tell motel
25
61000
3000
byl placený po hodině, velmi diskrétní,
01:19
in the inner-city of San Francisco.
26
64000
2000
ve vnitřním San Francisku.
01:21
As I spent time with Vivian,
27
66000
2000
Jak jsem trávil čas s Vivian,
01:23
I saw that she had sort of a joie de vivre
28
68000
3000
viděl jsem, že měla joie de vivre (radost ze života)
01:26
in how she did her work.
29
71000
2000
v tom jak dělala svou práci.
01:28
It made me question and curious:
30
73000
2000
To mě zaujalo. Ptal jsem se sám sebe:
01:30
How could someone actually find joy
31
75000
2000
Jak může někdo nalézat radost
01:32
in cleaning toilets for a living?
32
77000
3000
v práci kde čistí záchody?
01:35
So I spent time with Vivian, and I saw that
33
80000
3000
Trávil jsem čas s Vivien a viděl jsem, že
01:38
she didn't find joy in cleaning toilets.
34
83000
2000
svou radost nečerpá z čištění záchodů.
01:40
Her job, her goal and her calling
35
85000
2000
Její práce, cíl a poslání
01:42
was not to become the world's greatest toilet scrubber.
36
87000
3000
nebylo stát se nejlepší leštičkou mís na světě.
01:45
What counts for Vivian was the emotional connection
37
90000
2000
Pro Vivian bylo důležité emocionální pouto,
01:47
she created with her fellow employees and our guests.
38
92000
3000
které vytvářela se svými kolegy a našimi hosty.
01:50
And what gave her inspiration and meaning
39
95000
2000
Vivian inspirovala a vnášela smysl do života
01:52
was the fact that she was taking care of people
40
97000
3000
starost o lidi
01:55
who were far away from home.
41
100000
2000
kteří byli daleko od domova.
01:57
Because Vivian knew what it was like to be far away from home.
42
102000
3000
Protože ona sama věděla jaké to je být daleko od domova.
02:00
That very human lesson,
43
105000
2000
Tahle velmi lidská lekce
02:02
more than 20 years ago,
44
107000
2000
stará více jak 20 let
02:04
served me well during the last
45
109000
2000
mi velmi dobře posloužila během posledního
02:06
economic downturn we had.
46
111000
3000
ekonomického propadu, který jsme zažili.
02:09
In the wake of the dotcom crash and 9/11,
47
114000
2000
S tím jak splaskla dotcom bublina a po jedenáctém září
02:11
San Francisco Bay Area hotels
48
116000
2000
zažily hotely v zálivu v San Francisku
02:13
went through the largest percentage revenue drop
49
118000
2000
nejhorší propady zisků
02:15
in the history of American hotels.
50
120000
2000
v historii Amerických hotelů.
02:17
We were the largest operator of hotels in the Bay Area,
51
122000
3000
My jsme byli největším provozovatelem hotelů v zálivu,
02:20
so we were particularly vulnerable.
52
125000
2000
takže jsme byli obzvláště zranitelní.
02:22
But also back then,
53
127000
2000
Také si ale pamatuji, že jsme tenkrát
02:24
remember we stopped eating French fries in this country.
54
129000
2000
v této zemi přestali jíst hranolky.
02:26
Well, not exactly, of course not.
55
131000
3000
Ne doslova, samozřejmě.
02:29
We started eating "freedom fries,"
56
134000
3000
Jen jsme je přejmenovali (z "French fries" na "freedom fries").
02:32
and we started boycotting anything that was French.
57
137000
3000
A začali jsme bojkotovat všechno francouzské.
02:35
Well, my name of my company, Joie de Vivre --
58
140000
3000
No a vzhledem ke jménu mé společnosti, Joie de Vivre,
02:38
so I started getting these letters
59
143000
2000
jsem začal dostávat dopisy od lidí
02:40
from places like Alabama and Orange County
60
145000
3000
z Alabamy, Orange County apod.,
02:43
saying to me that they were going to boycott my company
61
148000
2000
kteří mi oznamovali, že budou moji společnost bojkotovat,
02:45
because they thought we were a French company.
62
150000
2000
protože si mysleli, že je francouzská.
02:47
And I'd write them back, and I'd say, "What a minute. We're not French.
63
152000
3000
A já jim odepisoval: "Moment, my nejsme francouzská společnost,
02:50
We're an American company. We're based in San Francisco."
64
155000
3000
ale americká. Sídlíme v San Francisku."
02:53
And I'd get a terse response: "Oh, that's worse."
65
158000
2000
Načež se mi dostalo pádné odpovědi, "tím hůř."
02:55
(Laughter)
66
160000
3000
(smích)
02:58
So one particular day
67
163000
2000
Jednoho dne,
03:00
when I was feeling a little depressed and not a lot of joie de vivre,
68
165000
2000
kdy jsem se cítil trošku deprimovaný a bez joie de vivre,
03:02
I ended up in the local bookstore around the corner from our offices.
69
167000
3000
zašel jsem do knihkupectví za rohem od našich kanceláří.
03:05
And I initially ended up in the business section of the bookstore
70
170000
3000
Původně jsem mířil do sekce pojednávající o podnikání
03:08
looking for a business solution.
71
173000
2000
hledaje nějaké řešení,
03:10
But given my befuddled state of mind, I ended up
72
175000
2000
ale vzhledem k zmatenosti mé mysli jsem rychle skončil
03:12
in the self-help section very quickly.
73
177000
2000
v sekci "pomož si sám".
03:14
That's where I got reacquainted with
74
179000
2000
A tam jsem se znovu seznámil
03:16
Abraham Maslow's "hierarchy of needs."
75
181000
3000
s Maslowovou pyramidou lidských potřeb.
03:19
I took one psychology class in college,
76
184000
2000
Na vysoké jsem měl jeden kurz psychologie
03:21
and I learned about this guy, Abraham Maslow,
77
186000
2000
a tam jsme se o Abrahamu Maslowovi
03:23
as many of us are familiar with his hierarchy of needs.
78
188000
2000
a o jeho známé pyramidě lidských potřeb učili.
03:25
But as I sat there for four hours,
79
190000
3000
Ale jak jsem tam tak seděl,
03:28
the full afternoon, reading Maslow,
80
193000
3000
a 4 hodiny pozorně Maslowa četl,
03:31
I recognized something
81
196000
2000
uvědomil jsem si něco, co platí
03:33
that is true of most leaders.
82
198000
2000
o většině vůdců.
03:35
One of the simplest facts in business
83
200000
2000
Jedna z nejjednodušších skutečností v podnikání
03:37
is something that we often neglect,
84
202000
2000
je něco, co většinou opomíjíme.
03:39
and that is that we're all human.
85
204000
2000
To, že jsme všichni lidé.
03:41
Each of us, no matter what our role is in business,
86
206000
3000
Že každý z nás, bez ohledu na svou roli,
03:44
has some hierarchy of needs
87
209000
2000
má nějakou pyramidu svých potřeb
03:46
in the workplace.
88
211000
2000
na pracovišti.
03:48
So as I started reading more Maslow,
89
213000
2000
Pustil jsem se do dalšího čtení Maslowa
03:50
what I started to realize is that
90
215000
2000
a začal jsem si uvědomovat, že
03:52
Maslow, later in his life,
91
217000
2000
Maslow na sklonku svého života
03:54
wanted to take this hierarchy for the individual
92
219000
2000
chtěl vzít tuto pyramidu pro jednotlivce
03:56
and apply it to the collective,
93
221000
2000
a aplikovat ji na kolektiv,
03:58
to organizations and specifically to business.
94
223000
3000
na organizace a hlavně na podnikání.
04:01
But unfortunately, he died prematurely in 1970,
95
226000
3000
Bohužel však v roce 1970 předčasně zemřel
04:04
and so he wasn't really able to live that dream completely.
96
229000
2000
a tak nemohl tento sen úplně uskutečnit.
04:06
So I realized in that dotcom crash
97
231000
3000
No a já si v uprostřed prasklé dotcom bubliny uvědomil,
04:09
that my role in life was to channel Abe Maslow.
98
234000
3000
že moje role je šířit Abe Maslowa.
04:12
And that's what I did a few years ago
99
237000
2000
A to jsem také před pár lety udělal,
04:14
when I took that five-level hierarchy of needs pyramid
100
239000
3000
když jsem vzal tuto pětistupňovou pyramidu potřeb
04:17
and turned it into what I call the transformation pyramid,
101
242000
3000
a vytvořil z ní transformační pyramidu skládající se
04:20
which is survival, success and transformation.
102
245000
3000
z přežití, úspěchu a transformace.
04:23
It's not just fundamental in business, it's fundamental in life.
103
248000
3000
Toto není důležité jen v podnikání, ale i v životě.
04:26
And we started asking ourselves the questions
104
251000
2000
A začali jsme se ptát sami sebe:
04:28
about how we were actually addressing
105
253000
2000
jak naplňujeme vyšší potřeby,
04:30
the higher needs, these transformational needs
106
255000
2000
tyto transformační potřeby
04:32
for our key employees in the company.
107
257000
3000
klíčových zaměstnanců ve společnosti?
04:35
These three levels of the hierarchy needs
108
260000
2000
Tyto tři úrovně potřeb
04:37
relate to the five levels
109
262000
2000
ve skutečnosti souvisí s těmi pěti úrovněmi
04:39
of Maslow's hierarchy of needs.
110
264000
2000
z Maslowovy pyramidy lidských potřeb.
04:41
But as we started asking ourselves about how we were addressing
111
266000
2000
Když jsme se ale začali ptát jak naplňujeme
04:43
the higher needs of our employees and our customers,
112
268000
3000
vyšší potřeby našich zaměstnanců a zákazníků,
04:46
I realized we had no metrics.
113
271000
2000
zjistil jsem, že nemáme žádnou metriku.
04:48
We had nothing that actually could tell us whether we were actually getting it right.
114
273000
3000
Neměli jsme nic, co by nám říkalo, jestli to děláme dobře.
04:51
So we started asking ourselves:
115
276000
2000
A začali jsme se ptát sami sebe:
04:53
What kind of less obvious metrics
116
278000
2000
Jakou méně zjevnou metriku
04:55
could we use to actually evaluate
117
280000
3000
bychom mohli použít ke měření
04:58
our employees' sense of meaning,
118
283000
2000
pocitu smysluplnosti našich zaměstnanců,
05:00
or our customers' sense of emotional connection with us?
119
285000
3000
nebo ke měření emotivního pouta našich zákazníků s námi?
05:03
For example, we actually started asking our employees,
120
288000
2000
Například jsme se začali ptát našich zaměstnanců,
05:05
do they understand the mission of our company,
121
290000
2000
zda rozumí cílům naší společnosti,
05:07
and do they feel like they believe in it,
122
292000
2000
zda mají pocit, že jim věří,
05:09
can they actually influence it,
123
294000
2000
mohou je opravdu ovlivnit,
05:11
and do they feel that their work actually has an impact on it?
124
296000
3000
a zda mají pocit, že jejich práce má vliv na tyto cíle.
05:14
We started asking our customers,
125
299000
2000
Dále jsme se začali ptát našich zákazníků,
05:16
did they feel an emotional connection with us,
126
301000
2000
zda k nám cítí emocionální pouto,
05:18
in one of seven different kinds of ways.
127
303000
3000
a to až sedmi různými způsoby.
05:21
Miraculously, as we asked these questions
128
306000
2000
Jako zázrakem, když jsme se na toto začali ptát
05:23
and started giving attention higher up the pyramid,
129
308000
3000
a směřovali pozornost výše do oné pyramidy,
05:26
what we found is we created more loyalty.
130
311000
2000
zjistili jsme, že jsme podpořili loajalitu.
05:28
Our customer loyalty skyrocketed.
131
313000
2000
Věrnost našich zákazníků vystřelila vzhůru.
05:30
Our employee turnover dropped
132
315000
2000
Fluktuace zaměstnanců poklesla
05:32
to one-third of the industry average,
133
317000
2000
na třetinu průměru v našem oboru.
05:34
and during that five year dotcom bust,
134
319000
2000
Nakonec jsme se během 5leté dotcom bubliny
05:36
we tripled in size.
135
321000
2000
rozrostli na trojnásobek.
05:38
As I went out and started spending time with other leaders out there
136
323000
3000
Začal jsem trávit čas s ostatními vůdci okolo sebe,
05:41
and asking them how they were getting through that time,
137
326000
2000
a ptal jsem se jich, jak se vypořádávají s tímto obdobím.
05:43
what they told me over and over again
138
328000
2000
Stále znovu mi říkali,
05:45
was that they just manage what they can measure.
139
330000
2000
že se starají pouze o to, co mohou měřit.
05:47
What we can measure is that tangible stuff
140
332000
2000
A to, co můžeme měřit, je pouze to hmatatelné
05:49
at the bottom of the pyramid.
141
334000
2000
ve spodku pyramidy potřeb.
05:51
They didn't even see the intangible stuff
142
336000
2000
To nehmatatelné z vrcholku pyramidy
05:53
higher up the pyramid.
143
338000
2000
ani neviděli.
05:55
So I started asking myself the question:
144
340000
2000
Zeptal jsem se sám sebe:
05:57
How can we get leaders to start valuing the intangible?
145
342000
2000
Jak přimět tyto lidi aby začali oceňovat i to nehmatatelné?
05:59
If we're taught as leaders to just manage what we can measure,
146
344000
3000
Pokud jsme naučeni starat se pouze o to co můžeme měřit,
06:02
and all we can measure is the tangible in life,
147
347000
3000
a pokud umíme měřit jen to hmatatelné v našich životech,
06:05
we're missing a whole lot of things at the top of the pyramid.
148
350000
3000
opomíjíme mnoho věcí z vrcholku oné pyramidy potřeb.
06:08
So I went out and studied a bunch of things,
149
353000
2000
Vydal jsem se to nastudovat,
06:10
and I found a survey that showed
150
355000
2000
a objevil jsem průzkum, který ukazoval,
06:12
that 94 percent
151
357000
2000
že 94 procent
06:14
of business leaders worldwide
152
359000
2000
světových podnikatelů věří,
06:16
believe that the intangibles are important in their business,
153
361000
2000
že nehmatatelné věci jsou v jejich podnikání důležité.
06:18
things like intellectual property,
154
363000
2000
Věci jako duševní vlastnictví,
06:20
their corporate culture, their brand loyalty,
155
365000
2000
kultura společnosti, věrnost značce.
06:22
and yet, only five percent of those same leaders
156
367000
3000
A přesto, jen pět procent týchž podnikatelů
06:25
actually had a means of measuring the intangibles in their business.
157
370000
3000
mělo způsob jak tyto nehmatatelné věci v jejich podnikání měřit.
06:28
So as leaders, we understand
158
373000
2000
Takže jako vedoucí rozumíme tomu,
06:30
that intangibles are important,
159
375000
2000
že nehmatatelné věci jsou důležité,
06:32
but we don't have a clue how to measure them.
160
377000
3000
ale nemáme ponětí, jak je měřit.
06:35
So here's another Einstein quote:
161
380000
2000
Einstein k tomu řekl:
06:37
"Not everything that can be counted counts,
162
382000
3000
"Ne vše co se dá spočítat se počítá,
06:40
and not everything that counts can be counted."
163
385000
3000
a ne vše co se počítá se dá spočítat."
06:44
I hate to argue with Einstein,
164
389000
2000
Nerad rozporuji Einsteina,
06:46
but if that which is most valuable
165
391000
3000
ale pokud to, co je nejdůležitější
06:49
in our life and our business
166
394000
2000
v našich životech a firmách,
06:51
actually can't be counted or valued,
167
396000
3000
nemůže být spočítáno nebo ohodnoceno,
06:54
aren't we going to spend our lives
168
399000
2000
tak strávíme naše životy
06:56
just mired in measuring the mundane?
169
401000
3000
zabořeni do počítání toho nepodstatného.
06:59
It was that sort of heady question about what counts
170
404000
3000
No a ta opojná otázka -- co má v životě smysl --
07:02
that led me to take my CEO hat off for a week
171
407000
3000
mě přiměla sundat na týden ředitelské sako
07:05
and fly off to the Himalayan peaks.
172
410000
3000
a odletět mezi Himalájské vršky.
07:08
I flew off to a place that's been shrouded in mystery for centuries,
173
413000
3000
Odletěl jsem do míst, která byla staletí zahalena tajemstvím,
07:11
a place some folks call Shangri-La.
174
416000
3000
do míst která někdo nazývá Shangri la
07:14
It's actually moved from the survival base of the pyramid
175
419000
3000
a která se posunula ze spodku pyramidy, z přežití,
07:17
to becoming a transformational
176
422000
2000
na vrchol pyramidy a stala se světovým modelem
07:19
role model for the world.
177
424000
2000
pro transformaci.
07:21
I went to Bhutan.
178
426000
2000
Jel jsem do Bhútánu.
07:23
The teenage king of Bhutan was also a curious man,
179
428000
2000
Mladičký bhútánský král byl také zvídavý člověk,
07:25
but this was back in 1972,
180
430000
3000
a bylo to v roce 1972,
07:28
when he ascended to the throne
181
433000
2000
když usedl na trůn,
07:30
two days after his father passed away.
182
435000
2000
dva dny po smrti svého otce.
07:32
At age 17, he started asking the kinds of questions
183
437000
3000
V 17 letech pokládal otázky,
07:35
that you'd expect of someone with a beginner's mind.
184
440000
2000
které byste očekávali od někoho s mladou myslí.
07:37
On a trip through India,
185
442000
2000
Při svém putování Indií,
07:39
early in his reign as king,
186
444000
3000
na počátku své vlády
07:42
he was asked by an Indian journalist
187
447000
2000
se ho jeden indický novinář zeptal
07:44
about the Bhutanese GDP,
188
449000
2000
na bhútánské HDP,
07:46
the size of the Bhutanese GDP.
189
451000
3000
na výši bhútánského HDP.
07:49
The king responded in a fashion
190
454000
2000
Král odpověděl způsobem, který
07:51
that actually has transformed us four decades later.
191
456000
3000
nás změnil o čtyřicet let později.
07:54
He said the following, he said: "Why are we so obsessed
192
459000
3000
Řekl: "Proč jsme tak posedlí a zahleděni
07:57
and focused with gross domestic product?
193
462000
2000
do hrubého domácího produktu?
07:59
Why don't we care more about
194
464000
2000
Proč nás spíše nezajímá
08:01
gross national happiness?"
195
466000
2000
hrubé národní štěstí?"
08:03
Now, in essence, the king was asking us to consider
196
468000
3000
Král nás v podstatě nabádal uvažovat
08:06
an alternative definition of success,
197
471000
2000
o alternativní definici úspěchu,
08:08
what has come to be known as
198
473000
2000
o tom, co se později uchytilo pod názvem
08:10
GNH, or gross national happiness.
199
475000
3000
HNŠ, hrubé národní štěstí.
08:13
Most world leaders didn't take notice,
200
478000
2000
Většina světových předáků si toho nevšimla
08:15
and those that did thought this was just "Buddhist economics."
201
480000
3000
a ti ostatní to považovali za "budhistickou ekonomii".
08:19
But the king was serious.
202
484000
2000
Ale král to myslel vážně.
08:21
This was a notable moment,
203
486000
2000
A tohle byl pozoruhodný okamžik,
08:23
because this was the first time a world leader
204
488000
2000
neboť nějaký světový vůdce poprvé
08:25
in almost 200 years
205
490000
2000
po téměř 200 letech
08:27
had suggested
206
492000
2000
naznačil,
08:29
that intangible of happiness --
207
494000
2000
že nehmotné štěstí --
08:31
that leader 200 years ago,
208
496000
2000
znovu, neboť tím kdo to navrhl před 200 lety
08:33
Thomas Jefferson with the Declaration of Independence --
209
498000
3000
byl T. Jefferson v deklaraci nezávislosti --
08:36
200 years later,
210
501000
2000
200 let po něm,
08:38
this king was suggesting that intangible of happiness
211
503000
2000
tento král navrhl, že nehmotné stěstí
08:40
is something that we should measure,
212
505000
2000
je něco co bychom měli měřit.
08:42
and it's something we should actually value
213
507000
2000
a čeho bychom si měli považovat,
08:44
as government officials.
214
509000
2000
jako vládní činitelé.
08:46
For the next three dozen years as king,
215
511000
3000
Následujících téměř čtyřicet let své působnosti
08:49
this king actually started measuring
216
514000
3000
začal tento král měřit
08:52
and managing around happiness in Bhutan --
217
517000
3000
a starat se o stěstí v Bhútánu.
08:55
including, just recently, taking his country
218
520000
2000
Což zahrnovalo i nedávnou přeměnu své zemé
08:57
from being an absolute monarchy to a constitutional monarchy
219
522000
3000
z absolutní monarchie ke konstituční.
09:00
with no bloodshed, no coup.
220
525000
2000
Bez krveprolití, bez vzpoury.
09:02
Bhutan, for those of you who don't know it,
221
527000
2000
A také, pro ty z vás kteří to nevědí, Bhútán se stal
09:04
is the newest democracy in the world, just two years ago.
222
529000
3000
nejmladší demokracií na světě, právě před dvěma lety.
09:07
So as I spent time with leaders in the GNH movement,
223
532000
3000
Jak jsem trávil čas s představiteli hnutí HNŠ,
09:10
I got to really understand what they're doing.
224
535000
2000
začal jsem teprve chápat, jak to dělají.
09:12
And I got to spend some time with the prime minister.
225
537000
2000
Strávil jsem nějaký čas s předsedou vlády.
09:14
Over dinner, I asked him an impertinent question.
226
539000
3000
U večeře jsem se ho drze zeptal.
09:18
I asked him,
227
543000
2000
Zeptal jsem se:
09:20
"How can you create and measure
228
545000
3000
"Jak můžete vytvářet a měřit
09:23
something which evaporates --
229
548000
2000
něco tak prchlavého,
09:25
in other words, happiness?"
230
550000
2000
něco jako štěstí?"
09:27
And he's a very wise man, and he said,
231
552000
2000
A tento moudrý muž mi odpověděl:
09:29
"Listen, Bhutan's goal is not to create happiness.
232
554000
3000
"Cílem Bhútánu není vytvářet štěstí.
09:32
We create the conditions for happiness to occur.
233
557000
3000
My vytváříme podmínky ke vzniku štěstí.
09:35
In other words, we create a habitat of happiness."
234
560000
2000
Neboli - vytváříme prostředí pro štěstí."
09:37
Wow, that's interesting.
235
562000
2000
To je zajímavé!
09:39
He said that they have a science behind that art,
236
564000
3000
A sdělil mi, že za tímto uměním je i věda.
09:42
and they've actually created four essential pillars,
237
567000
2000
Vytvořili čtyři základní pilíře,
09:44
nine key indicators
238
569000
2000
devět klíčových ukazatelů
09:46
and 72 different metrics
239
571000
2000
a 72 různých metrik,
09:48
that help them to measure their GNH.
240
573000
3000
které jim pomáhají měřit jejich HNŠ.
09:51
One of those key indicators is:
241
576000
3000
Jeden z těchto ukazatelů se ptá:
09:54
How do the Bhutanese feel about
242
579000
2000
Jaký pocit mají bhútánci z toho
09:56
how they spend their time each day?
243
581000
2000
jak tráví svůj čas každý den?
09:58
It's a good question. How do you feel about
244
583000
2000
To je dobrá otázka. Jaký máte pocit z toho,
10:00
how you spend your time each day?
245
585000
2000
jak trávíte každý den svůj čas?
10:02
Time is one of the scarcest resources
246
587000
2000
Čas je jeden z nejvzácnějších prostředků
10:04
in the modern world.
247
589000
2000
v moderním světě.
10:06
And yet, of course,
248
591000
2000
A přesto, samozřejmě,
10:08
that little intangible piece of data
249
593000
2000
se tento nehmotný kousek dat
10:10
doesn't factor into our GDP calculations.
250
595000
2000
nezapočítává do našeho HDP.
10:12
As I spent my week up in the Himalayas,
251
597000
2000
Během toho týdne nahoře v Himalájích
10:14
I started to imagine
252
599000
2000
jsem si začal představovat to,
10:16
what I call an emotional equation.
253
601000
3000
čemu říkám emoční rovnice,
10:19
And it focuses on something I read long ago
254
604000
3000
která se soustředí na to, co jsem před dlouhou dobou četl
10:22
from a guy named Rabbi Hyman Schachtel.
255
607000
2000
od rabína Hymana Schachteleho.
10:24
How many know him? Anybody?
256
609000
2000
Kolik z vás ho zná? Je tu někdo takový?
10:26
1954, he wrote a book called "The Real Enjoyment of Living,"
257
611000
3000
V roce 1954 napsal knihu Opravdová radost ze života
10:29
and he suggested that happiness
258
614000
2000
a tvrdil, že radost nespočívá
10:31
is not about having what you want;
259
616000
3000
v tom chtít, co mít chceme,
10:34
instead, it's about wanting what you have.
260
619000
3000
ale v tom chtít, co máme.
10:37
Or in other words, I think the Bhutanese believe
261
622000
3000
Jinými slovy si myslím, že bhútánci věří,
10:40
happiness equals wanting what you have --
262
625000
2000
že štěstí rovná se chtít to, co mám --
10:42
imagine gratitude --
263
627000
2000
představte si vděk --
10:44
divided by having what you want --
264
629000
3000
děleno vlastnictvím toho co chcete --
10:47
gratification.
265
632000
2000
uspokojení.
10:49
The Bhutanese aren't on some aspirational treadmill,
266
634000
3000
Bhútánci nejsou zahleděni do svých tužeb a cílů,
10:52
constantly focused on what they don't have.
267
637000
3000
neustále zaměřeni na to, co nemají.
10:55
Their religion, their isolation,
268
640000
2000
Jejich náboženství, izolace,
10:57
their deep respect for their culture
269
642000
2000
hluboký respekt ke své kultuře,
10:59
and now the principles of their GNH movement
270
644000
2000
a nyní i principy jejich hnutí za HNŠ,
11:01
all have fostered a sense of gratitude
271
646000
2000
toto vše posílilo pocit uspokojení
11:03
about what they do have.
272
648000
2000
z toho co mají.
11:05
How many of us here, as TEDsters in the audience,
273
650000
3000
Kolik z nás TEDařů zde v publiku
11:08
spend more of our time
274
653000
2000
stráví většinu svého času
11:10
in the bottom half of this equation, in the denominator?
275
655000
3000
ve spodní části této rovnice? Ve jmenovateli?
11:13
We are a bottom-heavy culture
276
658000
2000
Jsme kultura těžkých spodních částí
11:15
in more ways than one.
277
660000
2000
ve více smyslech slova.
11:17
(Laughter)
278
662000
2000
(smích)
11:19
The reality is, in Western countries,
279
664000
3000
Skutečností je, že v západních státech
11:22
quite often we do focus on the pursuit of happiness
280
667000
3000
často pronásleduje stěstí
11:25
as if happiness is something that we have to go out --
281
670000
3000
jako kdyby to bylo něco tam venku --
11:28
an object that we're supposed to get, or maybe many objects.
282
673000
3000
věc, kterou musíme získat, nebo mnoho věcí.
11:31
Actually, in fact, if you look in the dictionary,
283
676000
2000
Když se podíváte do slovníku,
11:33
many dictionaries define pursuit
284
678000
3000
mnoho jich definuje stíhání
11:37
as to "chase with hostility."
285
682000
3000
jako "nepřátelské sledování."
11:40
Do we pursue happiness with hostility?
286
685000
3000
Stíháme štěstí jako nepřítele?
11:43
Good question. But back to Bhutan.
287
688000
3000
Dobrá otázka. Ale zpět k Bhútánu.
11:46
Bhutan's bordered on its north and south
288
691000
3000
Bhútán hraničí ze severu a z jihu
11:49
by 38 percent of the world's population.
289
694000
2000
se 38 procenty světové populace.
11:51
Could this little country,
290
696000
3000
Mohla by se tato malá země,
11:54
like a startup in a mature industry,
291
699000
2000
podobně jako startup ve zralém průmyslu
11:56
be the spark plug that influences
292
701000
3000
stát jiskrou, která ovlivní
11:59
a 21st century
293
704000
2000
21. století
12:01
of middle-class in China and India?
294
706000
2000
střední třídy Číny a Indie?
12:03
Bhutan's created the ultimate export,
295
708000
3000
Bhútán vytvořil původní vývozní artikl,
12:06
a new global currency of well-being,
296
711000
3000
novou globální měnu blaha a pohody.
12:09
and there are 40 countries around the world today
297
714000
2000
Již 40 zemí po celém světě dnes
12:11
that are studying their own GNH.
298
716000
2000
studuje své vlastní HNŠ.
12:13
You may have heard, this last fall
299
718000
2000
Možná jste slyšeli v loni na podzim
12:15
Nicolas Sarkozy in France
300
720000
2000
N. Sarkozyho ve Francii
12:17
announcing the results of an 18-month study
301
722000
3000
ohlašovat výsledky 18měsíční studie
12:20
by two Nobel economists,
302
725000
2000
dvou ekonomů oceněných Nobelovou cenou,
12:22
focusing on happiness and wellness in France.
303
727000
2000
která se zabývala štěstím a pohodou ve Francii.
12:24
Sarkozy suggested that
304
729000
2000
Sarkozy naznačil, že
12:26
world leaders should stop
305
731000
2000
by se světoví vůdci měli přestat
12:28
myopically focusing on GDP
306
733000
2000
krátkozrace zabývat pouze HDP
12:30
and consider a new index,
307
735000
2000
a měli by zvážit i jiný ukazatel,
12:32
what some French are calling a "joie de vivre index."
308
737000
3000
kteří někteří Francouzi nazývají "index joie de vivre".
12:35
I like it.
309
740000
2000
To se mi líbí.
12:37
Co-branding opportunities.
310
742000
2000
Příležitost ke co-brandingu.
12:39
Just three days ago, three days ago here at TED,
311
744000
2000
Před třemi dny zde na TEDu
12:41
we had a simulcast of David Cameron,
312
746000
2000
jsme měli souběžnou přednášku s Davidem Cameronem,
12:43
potentially the next prime minister of the UK,
313
748000
3000
příštím potenciálním ministrem Velké Británie,
12:46
quoting one of my favorite speeches of all-time,
314
751000
3000
který citoval z mého nejoblíbenějšího projevu -
12:49
Robert Kennedy's poetic speech from 1968
315
754000
3000
poetického projevu Roberta Kennedyho z roku 1968,
12:52
when he suggested that we're
316
757000
2000
který poukazoval na to, že
12:54
myopically focused on the wrong thing
317
759000
2000
jsme krátkozrace upnuti na špatnou věc
12:56
and that GDP is a misplaced metric.
318
761000
3000
a že HDP je nevodná metrika.
12:59
So it suggests that the momentum is shifting.
319
764000
3000
Toto všechno napovídá, že je tu impuls k posunu.
13:02
I've taken that Robert Kennedy quote,
320
767000
2000
Vzal jsem citaci od Roberta Kennedyho
13:04
and I've turned it into a new balance sheet for just a moment here.
321
769000
3000
a udělal z ní pro tuto příležitost jakousi rozvahu.
13:07
This is a collection of things
322
772000
2000
Toto je seznam věci, které
13:09
that Robert Kennedy said in that quote.
323
774000
2000
Robert Kenedy ve své řeči uvedl.
13:11
GDP counts everything from air pollution
324
776000
2000
HDP počítá vše od znečištění ovzduší
13:13
to the destruction of our redwoods.
325
778000
3000
až po kácení pralesů.
13:16
But it doesn't count the health of our children
326
781000
2000
Co však nezapočítává je zdraví našich dětí
13:18
or the integrity of our public officials.
327
783000
3000
nebo poctivost našich veřejných činitelů.
13:21
As you look at these two columns here,
328
786000
3000
Když se podíváte na tyto dva sloupce,
13:24
doesn't it make you feel like it's time for us
329
789000
2000
nepřipadá vám, že je čas
13:26
to start figuring out a new way to count,
330
791000
2000
zabývat se novým způsobem počítání,
13:28
a new way to imagine
331
793000
2000
novým způsobem představy toho,
13:30
what's important to us in life?
332
795000
2000
co je v životě důležité?
13:32
(Applause)
333
797000
4000
(potlesk)
13:36
Certainly Robert Kennedy suggested at the end of the speech exactly that.
334
801000
3000
Robert Kennedy navrhl právě toto na konci své řeči.
13:39
He said GDP "measures everything in short,
335
804000
3000
Řekl, že HDP "měří zkrátka vše,
13:42
except that which makes life worthwhile."
336
807000
3000
kromě toho, co činí život hodnotným."
13:45
Wow.
337
810000
2000
Úžasné.
13:47
So how do we do that?
338
812000
2000
Takže, jak to udělat?
13:49
Let me say one thing we can just start doing
339
814000
2000
Uvedu jednu věc, kterou můžeme začít dělat
13:51
ten years from now, at least in this country.
340
816000
2000
již deset let odteď, alespoň v této zemi.
13:53
Why in the heck in America
341
818000
2000
Proč děláme v Americe sčítání
13:55
are we doing a census in 2010?
342
820000
2000
lidu v roce 2010.
13:57
We're spending 10 billion dollars on the census.
343
822000
3000
Utrácíme 10 miliard dolarů na sčítání
14:00
We're asking 10 simple questions -- it is simplicity.
344
825000
2000
a ptáme se na 10 základních otázek -- to je jednoduché.
14:02
But all of those questions are tangible.
345
827000
3000
Ale všechny tyto otázky jsou materiální.
14:05
They're about demographics.
346
830000
2000
Jsou o demografii.
14:07
They're about where you live, how many people you live with,
347
832000
2000
Ptají se na věci jako kde žijete, s kolika dalšími žijete,
14:09
and whether you own your home or not.
348
834000
2000
zda vlastníte svůj domov či nikoliv.
14:11
That's about it.
349
836000
2000
A to je všechno.
14:13
We're not asking meaningful metrics.
350
838000
2000
Neptáme se na smysluplné metriky.
14:15
We're not asking important questions.
351
840000
2000
Neptáme se podstatné otázky.
14:17
We're not asking anything that's intangible.
352
842000
2000
Neptáme se na nic nehmotného.
14:19
Abe Maslow said long ago
353
844000
2000
Abe Maslow řekl před dlouhou dobou
14:21
something you've heard before, but you didn't realize it was him.
354
846000
3000
něco, co jste již určitě slyšeli, jen nevíte, že to řekl on.
14:24
He said, "If the only tool you have is a hammer,
355
849000
3000
Řekl: "Pokud jediné co máte po ruce je kladivo,
14:27
everything starts to look like a nail."
356
852000
3000
všechno začne vypadat jako hřebík."
14:30
We've been fooled by our tool.
357
855000
2000
Byli jsme oklamáni našim nástrojem.
14:32
Excuse that expression.
358
857000
2000
Omluvte ten výraz.
14:34
(Laughter)
359
859000
2000
(smích)
14:36
We've been fooled by our tool.
360
861000
2000
Byli jsme oklamáni naším nástrojem,
14:38
GDP has been our hammer.
361
863000
3000
HDP bylo naším kladivem
14:41
And our nail has been a 19th- and 20th-century
362
866000
3000
a hřebíkem byl model úspěchu industriální éry
14:44
industrial-era model of success.
363
869000
3000
19. a 20. století.
14:47
And yet, 64 percent
364
872000
2000
A přesto, 64 %
14:49
of the world's GDP today
365
874000
2000
světového HDP dneška
14:51
is in that intangible industry we call service,
366
876000
2000
je nehmotnm odvětví průmyslu, ve službách,
14:53
the service industry, the industry I'm in.
367
878000
3000
ve kterých podnikám i já.
14:56
And only 36 percent is in the tangible industries
368
881000
2000
Pouze 36% je v hmotném průmyslu
14:58
of manufacturing and agriculture.
369
883000
2000
výroby a zemědělství.
15:00
So maybe it's time that we get a bigger toolbox, right?
370
885000
3000
Takže možná bychom si měli vzít více nářadí
15:03
Maybe it's time we get a toolbox that
371
888000
2000
Možná bychom si měli vzít nářadí,
15:05
doesn't just count what's easily counted, the tangible in life,
372
890000
3000
které nepočítá jen to jednoduše spočítatelné, hmotné,
15:08
but actually counts what we most value,
373
893000
3000
ale počítá to, čeho si nejvíce vážíme,
15:11
the things that are intangible.
374
896000
2000
ty věci, které jsou nehmotné.
15:13
I guess I'm sort of a curious CEO.
375
898000
2000
Asi jsem nezvyklým podnikatelem.
15:15
I was also a curious economics major as an undergrad.
376
900000
3000
A také jsem byl nezvyklým studentem ekonomie.
15:18
I learned that economists measure everything
377
903000
3000
Studoval jsem, že ekonomové měří vše
15:21
in tangible units of production and consumption
378
906000
3000
v hmotných jednotkách produkce a spotřeby
15:24
as if each of those tangible units
379
909000
2000
jako kdyby byly tyto jednotky
15:26
is exactly the same.
380
911000
2000
naprosto totéž.
15:28
They aren't the same.
381
913000
2000
Nejsou totéž.
15:30
In fact, as leaders, what we need to learn
382
915000
2000
Jako vůdci se musíme naučit,
15:32
is that we can influence
383
917000
2000
že můžeme ovlivnit kvalitu
15:34
the quality of that unit of production
384
919000
3000
té jednotky produkce tím,
15:37
by creating the conditions
385
922000
2000
že vytvoříme podmínky pro
15:39
for our employees to live their calling.
386
924000
2000
naše zaměstnance, aby žili svým posláním.
15:41
In Vivian's case,
387
926000
2000
V případě Vivian
15:43
her unit of production
388
928000
2000
není její jednotkou produkce
15:45
isn't the tangible hours she works,
389
930000
2000
to množství hodin které odpracuje,
15:47
it's the intangible difference she makes
390
932000
2000
ale ten nehmatatelný rozdíl, které tyto
15:49
during that one hour of work.
391
934000
2000
hodiny její práce přinášejí.
15:51
This is Dave Arringdale who's actually
392
936000
2000
Toto je Dave Arringdale, který
15:53
been a longtime guest at Vivian's motel.
393
938000
2000
je naším dlouhodobým hostem ve Vivianině motelu.
15:55
He stayed there a hundred times
394
940000
2000
Ubytoval se u nás stokrát
15:57
in the last 20 years,
395
942000
2000
za posledních 20 let.
15:59
and he's loyal to the property because of the relationship
396
944000
3000
Je věrný tomuto motelu díky vztahu, který
16:02
that Vivian and her fellow employees have created with him.
397
947000
3000
si vytvořil s Vivian a jejími spolupracovníky.
16:05
They've created a habitat of happiness for Dave.
398
950000
3000
Vytvořili pro Davea podmínky štěstí.
16:08
He tells me that he can always count
399
953000
3000
A Dave mi řekl, že se může vždy spolehnout
16:11
on Vivian and the staff there
400
956000
2000
na Vivian a ostatní,
16:13
to make him feel at home.
401
958000
3000
že se bude cítit jako doma.
16:16
Why is it that
402
961000
2000
Proč
16:18
business leaders and investors
403
963000
2000
podnikatelé a investoři
16:20
quite often don't see the connection
404
965000
3000
přiliš často nevidí spojitost
16:23
between creating the intangible
405
968000
2000
mezi vytvářením nehmotného
16:25
of employee happiness
406
970000
2000
štěstí zaměstnanců
16:27
with creating the tangible
407
972000
2000
a vytvářením hmotného
16:29
of financial profits in their business?
408
974000
3000
zisku ve svých firmách?
16:32
We don't have to choose between
409
977000
2000
Není třeba se rozhodovat mezi
16:34
inspired employees and sizable profits,
410
979000
3000
nápaditými zaměstnanci a velikými zisky.
16:37
we can have both.
411
982000
2000
Můžeme mít obojí.
16:39
In fact, inspired employees quite often
412
984000
2000
Ve skutečnosti nápadití zaměstnanci celkem
16:41
help make sizable profits, right?
413
986000
3000
často pomáhají vytvářet veliké zisky.
16:44
So what the world needs now,
414
989000
2000
Co tedy svět potřebuje nyní
16:46
in my opinion,
415
991000
2000
jsou dle mého názoru
16:48
is business leaders and political leaders
416
993000
3000
podnikatelské a politické špičky
16:51
who know what to count.
417
996000
2000
které vědí co počítat.
16:53
We count numbers.
418
998000
2000
Počítáme čísla.
16:55
We count on people.
419
1000000
3000
Počítáme s lidmi.
16:58
What really counts is when we actually use our numbers
420
1003000
3000
Co se však počítá je, když použijeme svá čísla
17:01
to truly take into account our people.
421
1006000
3000
abychom vzali v úvahu své lidi.
17:04
I learned that from a maid in a motel
422
1009000
3000
To jsem se naučil od pokojské v motelu
17:07
and a king of a country.
423
1012000
2000
a od krále jedné země.
17:09
What can you
424
1014000
2000
Co můžete
17:11
start counting today?
425
1016000
2000
dnes začít počítat?
17:13
What one thing can you start counting today
426
1018000
3000
Kterou jednu věc můžete začít dnes počítat,
17:16
that actually would be meaningful in your life,
427
1021000
2000
která by měla opravdový smysl ve vašem životě,
17:18
whether it's your work life or your business life?
428
1023000
3000
ať už pracovním nebo podnikatelském?
17:21
Thank you very much.
429
1026000
2000
Děkuji pěkně.
17:23
(Applause)
430
1028000
8000
(potlesk)
ABOUT THE SPEAKER
Chip Conley - CEO, authorChip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world.
Why you should listen
In 1987, at the age of 26 and seeking a little "joy of life," Chip Conley founded Joie de Vivre Hospitality by transforming a small motel in San Francisco’s seedy Tenderloin district into the now-legendary Phoenix. Today, Joie de Vivre operates nearly 40 unique hotels across California, each built on an innovative design formula that inspires guests to experience an "identity refreshment" during their visits.
During the dotcom bust in 2001, Conley found himself in the self-help section of the bookstore, where he became reacquainted with one of the most famous theories of human behavior -- Maslow’s hierarchy of needs, which separates human desires into five ascending levels, from base needs such as eating to the highest goal of self-actualization, characterized by the full realization and achievement of one’s potential. Influenced by Maslow's pyramid, Conley revamped his business model to focus on the intangible, higher needs of his company's three main constituencies -- employees, customers and investors. He credits this shift for helping Joie de Vivre triple its annual revenues between 2001 and 2008.
Conley has written three books, including his most recent, PEAK: How Great Companies Get Their Mojo from Maslow, and is at work on two new ones, Emotional Equations and PEAK Leadership. He consults widely on transformative enterprises, corporate social responsibility and creative business development. He traveled to Bhutan last year to study its Gross National Happiness index, the country's unique method of measuring success and its citizens' quality of life.
Chip Conley | Speaker | TED.com