TED2010
Chip Conley: Measuring what makes life worthwhile
Chip Conley: Die Vermessung des Glücks
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Als die Dotcom-Blase platzte, machte sich der Hotelier Chip Conley auf die Suche nach einem Geschäftsmodell, dass auf Glück aufbaute. Aus einer alten Freundschaft mit einer Angestellten und der Weisheit eines buddistischen Königs lernte er: Erfolg hängt davon ab, was man zählt.
Chip Conley - CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
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I'm going to talk about the simple truth in leadership
0
1000
2000
Ich möchte über die einfache Wahrheit der Führung
00:18
in the 21st century.
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3000
2000
im 21. Jahrhundert sprechen.
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In the 21st century, we need to actually look at --
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5000
3000
Im 21. Jahrhundert ist es für uns wichtig
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and what I'm actually going to encourage you to consider today --
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8000
3000
und dazu würde ich Sie heute gerne ermutigen --
00:26
is to go back to our school days
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11000
2000
in unsere Schulzeit zurück zu kehren,
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when we learned how to count.
5
13000
2000
als wir gelernt haben, wie man zählt.
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But I think it's time for us to think about what we count.
6
15000
3000
Aber im Grunde ist es Zeit darüber nachzudenken, was wir zählen.
00:33
Because what we actually count
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18000
2000
Denn das, was wir zählen,
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truly counts.
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2000
ist was wirklich zählt.
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Let me start by telling you a little story.
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2000
Ich möchte mit einer kleinen Geschichte beginnen.
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This is Van Quach.
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24000
2000
Das ist Van Quach.
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She came to this country in 1986 from Vietnam.
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26000
3000
1986 kam sie aus Vietnam nach Amerika.
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She changed her name to Vivian
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29000
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Sie änderte ihren Namen zu Vivian,
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because she wanted to fit in here in America.
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31000
2000
weil sie sich anpassen wollte.
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Her first job was at an inner-city motel
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33000
2000
Ihr erster Job war Zimmermädchen
00:50
in San Francisco as a maid.
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35000
2000
in einem Motel mitten in San Fransisco.
00:52
I happened to buy that motel
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37000
2000
Ich habe das Hotel gekauft
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about three months after Vivian started working there.
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39000
3000
drei Monate nachdem Vivian dort anfing zu arbeiten,
00:57
So Vivian and I have been working together for 23 years.
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42000
3000
also arbeiten Vivian und ich jetzt seit 23 Jahren zusammen.
01:01
With the youthful idealism of a 26-year-old,
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46000
2000
Mit dem jugendlichen Idealismus eines 26-jährigen
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in 1987,
20
48000
2000
gründete ich 1987
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I started my company and I called it Joie de Vivre,
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50000
2000
meine Firma und nannte sie Joie de Vivre,
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a very impractical name,
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52000
2000
ein sehr unpraktischer Name,
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because I actually was looking to create joy of life.
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55000
3000
weil ich tatsächlich vorhatte, Lebensfreude zu schaffen.
01:13
And this first hotel that I bought, motel,
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58000
3000
Und dieses erste Hotel, oder Motel, das ich kaufte,
01:16
was a pay-by-the-hour, no-tell motel
25
61000
3000
war ein Stundenhotel
01:19
in the inner-city of San Francisco.
26
64000
2000
in der Innenstadt San Fransiscos.
01:21
As I spent time with Vivian,
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66000
2000
Als ich anfing, mit Vivian Zeit zu verbringen,
01:23
I saw that she had sort of a joie de vivre
28
68000
3000
sah ich, dass sie eine Art Joie de Vivre hatte
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in how she did her work.
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71000
2000
in der Art, wie sie arbeitete.
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It made me question and curious:
30
73000
2000
Es warf in mir die Frage auf:
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How could someone actually find joy
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75000
2000
Wie kann jemand Freude daran haben,
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in cleaning toilets for a living?
32
77000
3000
hauptberuflich Toiletten zu putzen?
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So I spent time with Vivian, and I saw that
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80000
3000
Also verbrachte ich Zeit mit Vivian und sah,
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she didn't find joy in cleaning toilets.
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83000
2000
dass sie keine Freude daran hatte, Toiletten zu putzen.
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Her job, her goal and her calling
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85000
2000
Ihr Job, ihr Ziel und ihre Berufung,
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was not to become the world's greatest toilet scrubber.
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87000
3000
waren nicht, Weltmeisterin im Toilettenputzen zu werden.
01:45
What counts for Vivian was the emotional connection
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90000
2000
Was für Vivian zählte, war die emotionale Verbindung,
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she created with her fellow employees and our guests.
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92000
3000
die sie zu ihren Kollegen und unseren Gästen aufbaute.
01:50
And what gave her inspiration and meaning
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95000
2000
Sie schöpfte Inspiration und Sinn daraus,
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was the fact that she was taking care of people
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97000
3000
dass sie sich um das Wohlbefinden von Menschen kümmerte,
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who were far away from home.
41
100000
2000
die weit weg von Zuhause waren.
01:57
Because Vivian knew what it was like to be far away from home.
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102000
3000
Denn Vivian wusste, wie es sich anfühlte, weit weg von Zuhause zu sein.
02:00
That very human lesson,
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105000
2000
Diese sehr menschliche Erkenntnis,
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more than 20 years ago,
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vor mehr als 20 Jahren,
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served me well during the last
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109000
2000
leistete mir gute Dienste
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economic downturn we had.
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3000
während unseres letzten Wirtschaftsabschwungs.
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In the wake of the dotcom crash and 9/11,
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114000
2000
Infolge des Dotcom-Crashs und des 11. Septembers
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San Francisco Bay Area hotels
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116000
2000
erlebten die Hotels in der Bucht von San Fransisco
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went through the largest percentage revenue drop
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118000
2000
den höchsten prozentualen Umsatzrückgang
02:15
in the history of American hotels.
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120000
2000
in der Geschichte amerikanischer Hotels.
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We were the largest operator of hotels in the Bay Area,
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122000
3000
Als der größte Hotelbetreiber im Gebiet,
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so we were particularly vulnerable.
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125000
2000
waren wir besonders betroffen.
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But also back then,
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127000
2000
Dazu kam, wenn Sie sich erinnern,
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remember we stopped eating French fries in this country.
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129000
2000
dass wir hierzulande aufhörten French Fries zu essen.
02:26
Well, not exactly, of course not.
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131000
3000
Na ja, nicht wirklich, natürlich nicht.
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We started eating "freedom fries,"
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134000
3000
Wir fingen an "Freedom Fries" zu essen.
02:32
and we started boycotting anything that was French.
57
137000
3000
Und wir fingen an, alles Französiche zu boykottieren.
02:35
Well, my name of my company, Joie de Vivre --
58
140000
3000
Nun, der Name meiner Firma: Joie de Vivre.
02:38
so I started getting these letters
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143000
2000
Und plötzlich bekam ich diese Briefe,
02:40
from places like Alabama and Orange County
60
145000
3000
von Leuten aus Alabama und Orange County zum Beispiel,
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saying to me that they were going to boycott my company
61
148000
2000
die schrieben, dass sie meine Firma boykottieren würden,
02:45
because they thought we were a French company.
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150000
2000
weil sie dachten, dass es eine französische Firma sei.
02:47
And I'd write them back, and I'd say, "What a minute. We're not French.
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152000
3000
Und ich schrieb zurück: "Nun mal langsam! Wir sind keine Franzosen.
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We're an American company. We're based in San Francisco."
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155000
3000
Wir sind eine amerikanische Firma, ansässig in San Fransisco."
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And I'd get a terse response: "Oh, that's worse."
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158000
2000
Die Antwort darauf war lapidar: "Das ist ja noch schlimmer."
02:55
(Laughter)
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160000
3000
(Gelächter)
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So one particular day
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163000
2000
Eines Tages also,
03:00
when I was feeling a little depressed and not a lot of joie de vivre,
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165000
2000
als ich ein bisschen deprimiert war und vom Joie de Vivre weit entfernt,
03:02
I ended up in the local bookstore around the corner from our offices.
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167000
3000
landete ich im Buchladen um die Ecke von unserem Büro.
03:05
And I initially ended up in the business section of the bookstore
70
170000
3000
Zuerst stöberte ich im Wirtschaftsbereich umher,
03:08
looking for a business solution.
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173000
2000
um eine Geschäftslösung zu finden.
03:10
But given my befuddled state of mind, I ended up
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175000
2000
Aber aufgrund meiner verwirrten Geistesverfassung
03:12
in the self-help section very quickly.
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177000
2000
landete ich relativ schnell bei den Selbsthilfe-Büchern.
03:14
That's where I got reacquainted with
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179000
2000
Und dort entdeckte ich etwas wieder:
03:16
Abraham Maslow's "hierarchy of needs."
75
181000
3000
Abraham Maslows Hierarchie der Bedürfnisse.
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I took one psychology class in college,
76
184000
2000
In einem Psychologie Kurs an der Uni
03:21
and I learned about this guy, Abraham Maslow,
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186000
2000
lernte ich über diesen Typen, Abraham Maslow,
03:23
as many of us are familiar with his hierarchy of needs.
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188000
2000
so wie viele von uns sicher von seiner Hierarchie der Bedürfnisse gehört haben.
03:25
But as I sat there for four hours,
79
190000
3000
Aber als ich so da saß, vier Stunden lang,
03:28
the full afternoon, reading Maslow,
80
193000
3000
den ganzen Nachmittag, und Maslow las,
03:31
I recognized something
81
196000
2000
wurde mir etwas bewusst,
03:33
that is true of most leaders.
82
198000
2000
dass in der Tat auf die meisten Führungskräfte zutrifft.
03:35
One of the simplest facts in business
83
200000
2000
Sehr oft vernachlässigen wir eine
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is something that we often neglect,
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202000
2000
der schlichtesten Tatsachen des Geschäftslebens.
03:39
and that is that we're all human.
85
204000
2000
Nämlich, dass wir alle Menschen sind.
03:41
Each of us, no matter what our role is in business,
86
206000
3000
Und jeder von uns, egal welche Rolle er im Unternehmen spielt,
03:44
has some hierarchy of needs
87
209000
2000
hat seine Hierarchie der Bedürfnisse
03:46
in the workplace.
88
211000
2000
am Arbeitsplatz.
03:48
So as I started reading more Maslow,
89
213000
2000
Als ich dann mehr von Maslow las,
03:50
what I started to realize is that
90
215000
2000
wurde mir schließlich bewusst,
03:52
Maslow, later in his life,
91
217000
2000
dass Maslow, später in seinem Leben, vorhatte,
03:54
wanted to take this hierarchy for the individual
92
219000
2000
diese Hierarchie des Einzelnen
03:56
and apply it to the collective,
93
221000
2000
auf die Gemeinschaft zu übertragen,
03:58
to organizations and specifically to business.
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223000
3000
auf Organisationen und besonders auf Firmen.
04:01
But unfortunately, he died prematurely in 1970,
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226000
3000
Leider starb er vor seiner Zeit im Jahre 1970.
04:04
and so he wasn't really able to live that dream completely.
96
229000
2000
Diesen Traum konnte er also nicht mehr leben.
04:06
So I realized in that dotcom crash
97
231000
3000
So erkannte ich mitten im Dotcom Crash,
04:09
that my role in life was to channel Abe Maslow.
98
234000
3000
dass es meine Lebensaufgabe war, Maslows Ideen fortzuführen.
04:12
And that's what I did a few years ago
99
237000
2000
Und das habe ich vor ein paar Jahren gemacht,
04:14
when I took that five-level hierarchy of needs pyramid
100
239000
3000
als ich die fünfstufige Bedürfnispyramide nahm
04:17
and turned it into what I call the transformation pyramid,
101
242000
3000
und sie in die - wie ich sie nenne - Transformationspyramide verwandelte.
04:20
which is survival, success and transformation.
102
245000
3000
Ihre Elemente: Überleben, Erfolg und Transformation.
04:23
It's not just fundamental in business, it's fundamental in life.
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248000
3000
Sie ist nicht nur grundlegend im Geschäft, sondern auch im Leben.
04:26
And we started asking ourselves the questions
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251000
2000
Und wir fingen an, uns zu fragen,
04:28
about how we were actually addressing
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253000
2000
wie wir uns eigentlich den höheren Bedürfnissen,
04:30
the higher needs, these transformational needs
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255000
2000
diesen Bedürfnissen der Transformation,
04:32
for our key employees in the company.
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257000
3000
unserer wichtigsten Mitarbeiter im Unternehmen zuwenden.
04:35
These three levels of the hierarchy needs
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260000
2000
Diese drei Stufen der hierarchischen Bedürfnisse
04:37
relate to the five levels
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262000
2000
beziehen sich auf die fünf Stufen
04:39
of Maslow's hierarchy of needs.
110
264000
2000
der Maslowschen Bedürfnispyramide.
04:41
But as we started asking ourselves about how we were addressing
111
266000
2000
Aber als wir darüber nachdachten, wie wir uns
04:43
the higher needs of our employees and our customers,
112
268000
3000
den höheren Bedürfnissen unserer Mitarbeiter und Kunden zuwenden,
04:46
I realized we had no metrics.
113
271000
2000
stellte ich fest, dass es dafür keine Messgrößen gab.
04:48
We had nothing that actually could tell us whether we were actually getting it right.
114
273000
3000
Es gab nichts, woran wir messen konnten, ob wir es richtig machten.
04:51
So we started asking ourselves:
115
276000
2000
Also stellten wir uns die Frage,
04:53
What kind of less obvious metrics
116
278000
2000
welche nicht ganz so offensichtliche Maße
04:55
could we use to actually evaluate
117
280000
3000
könnten wir nutzen, um zu ermitteln,
04:58
our employees' sense of meaning,
118
283000
2000
was für unsere Angestellten Sinn ausmachte
05:00
or our customers' sense of emotional connection with us?
119
285000
3000
oder welche emotionale Bindung unsere Kunden zu uns hatten.
05:03
For example, we actually started asking our employees,
120
288000
2000
Zum Beispiel haben wir angefangen, unser Personal zu fragen,
05:05
do they understand the mission of our company,
121
290000
2000
ob sie den Auftrag unserer Firma verstehen,
05:07
and do they feel like they believe in it,
122
292000
2000
und ob sie daran glauben,
05:09
can they actually influence it,
123
294000
2000
ob sie ihn beeinflussen können,
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and do they feel that their work actually has an impact on it?
124
296000
3000
und ob sie das Gefühl haben, dass ihre Arbeit einen Beitrag dazu leistet.
05:14
We started asking our customers,
125
299000
2000
Und wir haben unsere Kunden gefragt,
05:16
did they feel an emotional connection with us,
126
301000
2000
ob sie eine emotionale Bindung zu uns spüren,
05:18
in one of seven different kinds of ways.
127
303000
3000
in einer von sieben verschiedenen Weisen.
05:21
Miraculously, as we asked these questions
128
306000
2000
Als wir nun diese Fragen stellten und unsere Aufmerksamkeit
05:23
and started giving attention higher up the pyramid,
129
308000
3000
auf die Spitze der Pyramide richteten, bemerkten wir,
05:26
what we found is we created more loyalty.
130
311000
2000
dass dies - wie durch ein Wunder - zu mehr Loyalität führte.
05:28
Our customer loyalty skyrocketed.
131
313000
2000
Unsere Kundentreue stieg schlagartig an.
05:30
Our employee turnover dropped
132
315000
2000
Unsere Personalfluktuation sank
05:32
to one-third of the industry average,
133
317000
2000
auf ein Drittel des Durchschnitts in unserer Branche.
05:34
and during that five year dotcom bust,
134
319000
2000
Und in den fünf Jahren des Dotcom Crashs
05:36
we tripled in size.
135
321000
2000
hat sich unsere Betriebsgröße verdreifacht.
05:38
As I went out and started spending time with other leaders out there
136
323000
3000
Als ich hinausging und anfing, mit anderen Führungskräften Zeit zu verbringen
05:41
and asking them how they were getting through that time,
137
326000
2000
und mich erkundigte, wie sie es durch diese Zeiten schafften,
05:43
what they told me over and over again
138
328000
2000
erzählten sie mir immer wieder,
05:45
was that they just manage what they can measure.
139
330000
2000
dass sie nur das verwalten, was sie auch messen können.
05:47
What we can measure is that tangible stuff
140
332000
2000
Und was wir messen können ist nur das Fassbare
05:49
at the bottom of the pyramid.
141
334000
2000
am unteren Ende der Pyramide.
05:51
They didn't even see the intangible stuff
142
336000
2000
Sie waren sich dem Immateriellen
05:53
higher up the pyramid.
143
338000
2000
am oberen Ende der Pyramide nicht einmal bewusst.
05:55
So I started asking myself the question:
144
340000
2000
Ich fing an, mich zu fragen:
05:57
How can we get leaders to start valuing the intangible?
145
342000
2000
Wie schaffen wir es, dass Führungskräfte die immateriellen Werte schätzen lernen.
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If we're taught as leaders to just manage what we can measure,
146
344000
3000
Wenn wir lernen, als Führungskräfte nur auf das zu achten, was man messen kann,
06:02
and all we can measure is the tangible in life,
147
347000
3000
und wir nur das Materielle im Leben messen können,
06:05
we're missing a whole lot of things at the top of the pyramid.
148
350000
3000
übersehen wir eine ganze Menge an der Spitze der Pyramide.
06:08
So I went out and studied a bunch of things,
149
353000
2000
Also fing ich an, eine Menge verschiedener Dinge zu studieren.
06:10
and I found a survey that showed
150
355000
2000
Ich fand eine Umfrage, die zeigte,
06:12
that 94 percent
151
357000
2000
dass 94 Prozent
06:14
of business leaders worldwide
152
359000
2000
aller Geschäftsführer weltweit
06:16
believe that the intangibles are important in their business,
153
361000
2000
glauben, dass immaterielle Werte für ihr Geschäft wichtig sind,
06:18
things like intellectual property,
154
363000
2000
Dinge wie geistiges Eigentum,
06:20
their corporate culture, their brand loyalty,
155
365000
2000
Unternehmenskultur, Markentreue.
06:22
and yet, only five percent of those same leaders
156
367000
3000
Und trotzdem besaßen nur fünf Prozent von ihnen
06:25
actually had a means of measuring the intangibles in their business.
157
370000
3000
auch Instrumente, um diese immateriellen Werte in ihrem Unternehmen zu messen.
06:28
So as leaders, we understand
158
373000
2000
Das heißt, als Führungskräfte verstehen wir zwar,
06:30
that intangibles are important,
159
375000
2000
dass immaterielle Werte wichtig sind,
06:32
but we don't have a clue how to measure them.
160
377000
3000
haben aber keine Ahnung, wie wir sie messen können.
06:35
So here's another Einstein quote:
161
380000
2000
Hier also noch ein Zitat von Einstein:
06:37
"Not everything that can be counted counts,
162
382000
3000
"Nicht alles, was gezählt werden kann, zählt,
06:40
and not everything that counts can be counted."
163
385000
3000
und nicht alles, was zählt, kann gezählt werden."
06:44
I hate to argue with Einstein,
164
389000
2000
I lege mich ungern mit Einstein an,
06:46
but if that which is most valuable
165
391000
3000
aber wenn wir das, was sowohl in unserem Leben
06:49
in our life and our business
166
394000
2000
als auch in unserer Arbeit am wertvollsten ist,
06:51
actually can't be counted or valued,
167
396000
3000
nicht zählen oder wertschätzen können,
06:54
aren't we going to spend our lives
168
399000
2000
werden wir dann nicht ewig festsitzen
06:56
just mired in measuring the mundane?
169
401000
3000
und unser Leben an weltlichen Dingen messen?
06:59
It was that sort of heady question about what counts
170
404000
3000
Es war diese aufregende Frage, was zählt,
07:02
that led me to take my CEO hat off for a week
171
407000
3000
die mich dazu bewegte, meinen Chefsessel für eine Woche abzugeben
07:05
and fly off to the Himalayan peaks.
172
410000
3000
und zu den Gipfeln des Himalaya zu fliegen.
07:08
I flew off to a place that's been shrouded in mystery for centuries,
173
413000
3000
Ich flog an einen Ort, seit Jahrhunderten geheimnisumwoben,
07:11
a place some folks call Shangri-La.
174
416000
3000
einen Ort, den manche Schangri la nennen.
07:14
It's actually moved from the survival base of the pyramid
175
419000
3000
Er ist aufgestiegen aus der Überlebensstufe unten in der Pyramide
07:17
to becoming a transformational
176
422000
2000
zur Transformationsstufe mit Vorbildfunktion
07:19
role model for the world.
177
424000
2000
für die ganze Welt.
07:21
I went to Bhutan.
178
426000
2000
Ich flog nach Bhutan.
07:23
The teenage king of Bhutan was also a curious man,
179
428000
2000
Der jugendliche König von Bhutan war auch ein neugieriger Mann,
07:25
but this was back in 1972,
180
430000
3000
aber das war noch 1972,
07:28
when he ascended to the throne
181
433000
2000
als er den Thron bestieg,
07:30
two days after his father passed away.
182
435000
2000
zwei Tage nachdem sein Vater gestorben war.
07:32
At age 17, he started asking the kinds of questions
183
437000
3000
Mit 17 Jahren fragte er die Art Fragen,
07:35
that you'd expect of someone with a beginner's mind.
184
440000
2000
die man von einem Anfänger erwarten würde.
07:37
On a trip through India,
185
442000
2000
Während einer Indienreise,
07:39
early in his reign as king,
186
444000
3000
früh in seiner Herrschaft als König,
07:42
he was asked by an Indian journalist
187
447000
2000
wurde er von einem indischen Journalisten
07:44
about the Bhutanese GDP,
188
449000
2000
zum Bruttoinlandsprodukt in Bhutan befragt,
07:46
the size of the Bhutanese GDP.
189
451000
3000
nach der Höhe des bhutanischen BIP.
07:49
The king responded in a fashion
190
454000
2000
Und der König antwortete auf eine Weise,
07:51
that actually has transformed us four decades later.
191
456000
3000
die uns tatsächlich vier Jahrzehnte später beeinflusst hat.
07:54
He said the following, he said: "Why are we so obsessed
192
459000
3000
Er sprach wie folgt: Er sagte, "Warum sind wir alle so besessen
07:57
and focused with gross domestic product?
193
462000
2000
vom Bruttoinlandsprodukt?
07:59
Why don't we care more about
194
464000
2000
Warum interessieren wir uns nicht mehr
08:01
gross national happiness?"
195
466000
2000
für das Bruttoinlandsglück?"
08:03
Now, in essence, the king was asking us to consider
196
468000
3000
Im Grunde, forderte uns der König damals dazu auf,
08:06
an alternative definition of success,
197
471000
2000
eine alternative Definition von Erfolg in Betracht zu ziehen,
08:08
what has come to be known as
198
473000
2000
das, was wir heute BIG nennen
08:10
GNH, or gross national happiness.
199
475000
3000
oder auch Brutto-Inlands-Glück.
08:13
Most world leaders didn't take notice,
200
478000
2000
Die meisten Staatsoberhäupter schenkten dem keine Aufmerksamkeit,
08:15
and those that did thought this was just "Buddhist economics."
201
480000
3000
und die, die es taten, dachten es handele sich um "buddistische Ökonomie".
08:19
But the king was serious.
202
484000
2000
Aber der König meinte es ernst.
08:21
This was a notable moment,
203
486000
2000
Und dies war ein bemerkenswerter Moment,
08:23
because this was the first time a world leader
204
488000
2000
denn es war das erste Mal
08:25
in almost 200 years
205
490000
2000
seit fast 200 Jahren,
08:27
had suggested
206
492000
2000
dass ein Staatsoberhaupt anregte,
08:29
that intangible of happiness --
207
494000
2000
dass etwas Immaterielles namens Glück --
08:31
that leader 200 years ago,
208
496000
2000
noch einmal, 200 Jahre zuvor war es
08:33
Thomas Jefferson with the Declaration of Independence --
209
498000
3000
Thomas Jefferson mit der amerikanischen Unabhängigkeitserklärung --
08:36
200 years later,
210
501000
2000
200 Jahre später
08:38
this king was suggesting that intangible of happiness
211
503000
2000
schlug dieser König vor, dass der immaterielle Wert des Glücks
08:40
is something that we should measure,
212
505000
2000
gemessen werden sollte
08:42
and it's something we should actually value
213
507000
2000
und von Regierungsvertretern
08:44
as government officials.
214
509000
2000
wertgeschätzt werden sollte.
08:46
For the next three dozen years as king,
215
511000
3000
Über die nächsten drei Dutzend Jahre auf dem Thron
08:49
this king actually started measuring
216
514000
3000
begann dieser König wirklich,
08:52
and managing around happiness in Bhutan --
217
517000
3000
das Glück in Bhutan zu messen und zu verwalten.
08:55
including, just recently, taking his country
218
520000
2000
Einschließlich der kürzlichen Umwandlung seines Landes
08:57
from being an absolute monarchy to a constitutional monarchy
219
522000
3000
von einer absoluten in eine konstitutionielle Monarchie,
09:00
with no bloodshed, no coup.
220
525000
2000
ohne Blutvergießen und ohne Putsch.
09:02
Bhutan, for those of you who don't know it,
221
527000
2000
Und Bhutan, für die, die es nicht wissen,
09:04
is the newest democracy in the world, just two years ago.
222
529000
3000
ist die jüngste Demokratie der Welt, erst zwei Jahre alt.
09:07
So as I spent time with leaders in the GNH movement,
223
532000
3000
Als ich also Zeit mit Führungskräften in der BIG-Bewegung verbrachte,
09:10
I got to really understand what they're doing.
224
535000
2000
begann ich erst richtig zu verstehen, worum es ihnen ging.
09:12
And I got to spend some time with the prime minister.
225
537000
2000
Ich hatte auch die Chance, etwas Zeit mit dem Premierminister zu verbringen.
09:14
Over dinner, I asked him an impertinent question.
226
539000
3000
Beim Essen stellte ich ihm eine unverschämte Frage.
09:18
I asked him,
227
543000
2000
Ich fragte ihn,
09:20
"How can you create and measure
228
545000
3000
"Wie können Sie etwas erschaffen und messen,
09:23
something which evaporates --
229
548000
2000
das so flüchtig ist
09:25
in other words, happiness?"
230
550000
2000
wie das Glück?"
09:27
And he's a very wise man, and he said,
231
552000
2000
Und er, ein sehr weiser Mann, sagte,
09:29
"Listen, Bhutan's goal is not to create happiness.
232
554000
3000
"Wissen Sie, das Ziel Bhutans ist nicht, Glück zu erschaffen.
09:32
We create the conditions for happiness to occur.
233
557000
3000
Wir schaffen die Bedingungen, die Glück ermöglichen.
09:35
In other words, we create a habitat of happiness."
234
560000
2000
Anders gesagt, wir schaffen einen Lebensraum für das Glück."
09:37
Wow, that's interesting.
235
562000
2000
Wow. Das ist interessant.
09:39
He said that they have a science behind that art,
236
564000
3000
Und dann sagte er, dass eine Wissenschaft hinter dieser Kunst steckt.
09:42
and they've actually created four essential pillars,
237
567000
2000
Es gibt vier wesentliche Säulen,
09:44
nine key indicators
238
569000
2000
neun Schlüsselindikatoren
09:46
and 72 different metrics
239
571000
2000
und 72 Messgrößen
09:48
that help them to measure their GNH.
240
573000
3000
die tatsächlich helfen, ihr BIG zu messen.
09:51
One of those key indicators is:
241
576000
3000
Einer dieser Schlüsselindikatoren ist:
09:54
How do the Bhutanese feel about
242
579000
2000
Was halten bhutanische Bürger von dem
09:56
how they spend their time each day?
243
581000
2000
womit sie täglich ihre Zeit verbringen.
09:58
It's a good question. How do you feel about
244
583000
2000
Eine gute Frage. Was halten Sie von dem,
10:00
how you spend your time each day?
245
585000
2000
womit sie täglich ihre Zeit verbringen?
10:02
Time is one of the scarcest resources
246
587000
2000
Zeit ist eine der knappsten Ressourcen
10:04
in the modern world.
247
589000
2000
der modernen Welt.
10:06
And yet, of course,
248
591000
2000
Und trotzdem
10:08
that little intangible piece of data
249
593000
2000
spielt dieser kleine, immaterielle Messwert
10:10
doesn't factor into our GDP calculations.
250
595000
2000
natürlich keine Rolle wenn wir unser BIP berechnen.
10:12
As I spent my week up in the Himalayas,
251
597000
2000
Als ich also meine Woche im Himalaya verbrachte,
10:14
I started to imagine
252
599000
2000
fing ich an, mir eine,
10:16
what I call an emotional equation.
253
601000
3000
wie ich sie nennen würde, emotionale Gleichung vorzustellen.
10:19
And it focuses on something I read long ago
254
604000
3000
Und sie basiert auf etwas, das ich vor langer Zeit einmal gelesen habe,
10:22
from a guy named Rabbi Hyman Schachtel.
255
607000
2000
von einem Typen namens Rabbi Hyman Schachtel.
10:24
How many know him? Anybody?
256
609000
2000
Wie viele hier kennen ihn? Niemand?
10:26
1954, he wrote a book called "The Real Enjoyment of Living,"
257
611000
3000
1954 schrieb er ein Buch mit dem Titel "Die wirkliche Freude am Leben."
10:29
and he suggested that happiness
258
614000
2000
Und er meinte, dass es beim Glück
10:31
is not about having what you want;
259
616000
3000
nicht darum geht, zu haben was man will,
10:34
instead, it's about wanting what you have.
260
619000
3000
sondern, zu wollen was man hat.
10:37
Or in other words, I think the Bhutanese believe
261
622000
3000
Oder anders ausgedrückt, denke ich, dass die Bhutaner folgendes glauben:
10:40
happiness equals wanting what you have --
262
625000
2000
Glück ist gleich Wollen was man hat --
10:42
imagine gratitude --
263
627000
2000
stellen Sie sich Dankbarkeit vor --
10:44
divided by having what you want --
264
629000
3000
geteilt durch Haben was man will --
10:47
gratification.
265
632000
2000
Erfüllung.
10:49
The Bhutanese aren't on some aspirational treadmill,
266
634000
3000
Die Bhutaner befinden sich nicht auf einer Tretmühle von Wunschvorstellungen,
10:52
constantly focused on what they don't have.
267
637000
3000
immerfort konzentriert auf das, was sie nicht haben.
10:55
Their religion, their isolation,
268
640000
2000
Ihre Religion, ihre Isolation,
10:57
their deep respect for their culture
269
642000
2000
ihr tiefgreifender Respekt für ihre Kultur
10:59
and now the principles of their GNH movement
270
644000
2000
und jetzt die Prinzipien ihrer BIG-Bewegung
11:01
all have fostered a sense of gratitude
271
646000
2000
fördern allesamt ein Gefühl der Dankbarkeit
11:03
about what they do have.
272
648000
2000
für das, was sie haben.
11:05
How many of us here, as TEDsters in the audience,
273
650000
3000
Wie viele hier, als TEDster im Publikum,
11:08
spend more of our time
274
653000
2000
verbringen mehr Zeit
11:10
in the bottom half of this equation, in the denominator?
275
655000
3000
in der unteren Hälfte dieser Gleichung, im Nenner?
11:13
We are a bottom-heavy culture
276
658000
2000
Unsere Kultur ist zieht uns nach unten
11:15
in more ways than one.
277
660000
2000
in mehrfacher Hinsicht.
11:17
(Laughter)
278
662000
2000
(Gelächter)
11:19
The reality is, in Western countries,
279
664000
3000
Es ist tatsächlich so, dass wir im Westen
11:22
quite often we do focus on the pursuit of happiness
280
667000
3000
häufig nach dem Glück jagen,
11:25
as if happiness is something that we have to go out --
281
670000
3000
als wäre das Glück etwas, das wir einfangen müssten,
11:28
an object that we're supposed to get, or maybe many objects.
282
673000
3000
ein Ding, oder vielleicht auch mehrere Dinge, die wir bekommen müssen.
11:31
Actually, in fact, if you look in the dictionary,
283
676000
2000
Wenn man es im Wörterbuch nachschlägt,
11:33
many dictionaries define pursuit
284
678000
3000
wird "jagen" tatsächlich häufig als
11:37
as to "chase with hostility."
285
682000
3000
"einen Feind verfolgen" definiert.
11:40
Do we pursue happiness with hostility?
286
685000
3000
Sollten wir nach dem Glück jagen wie nach einem Feind?
11:43
Good question. But back to Bhutan.
287
688000
3000
Gute Frage. Aber zurück zu Bhutan.
11:46
Bhutan's bordered on its north and south
288
691000
3000
Im Norden und Süden ist Bhutan tatsächlich
11:49
by 38 percent of the world's population.
289
694000
2000
von 38% Prozent der Weltbevölkerung umgeben.
11:51
Could this little country,
290
696000
3000
Könnte dieses kleine Land,
11:54
like a startup in a mature industry,
291
699000
2000
wie eine Neugründung in einer etablierten Branche,
11:56
be the spark plug that influences
292
701000
3000
der Funke sein,
11:59
a 21st century
293
704000
2000
der auf die Mittelschicht
12:01
of middle-class in China and India?
294
706000
2000
im China und Indien des 21. Jahrhunderts übergreift?
12:03
Bhutan's created the ultimate export,
295
708000
3000
Bhutan hat den ultimativen Exportartikel geschaffen,
12:06
a new global currency of well-being,
296
711000
3000
eine neue globale Währung des Wohlergehens.
12:09
and there are 40 countries around the world today
297
714000
2000
Und es gibt heute 40 Länder auf der ganzen Welt,
12:11
that are studying their own GNH.
298
716000
2000
die schon ihr eigenes BIG analysieren.
12:13
You may have heard, this last fall
299
718000
2000
Sie haben vielleicht gehört,
12:15
Nicolas Sarkozy in France
300
720000
2000
wie Nicolas Sarkozy im letzten Herbst in Frankreich
12:17
announcing the results of an 18-month study
301
722000
3000
die Ergebnisse einer 18-monatigen Studie
12:20
by two Nobel economists,
302
725000
2000
von zwei Nobelpreis-nominierten Ökonomen vorstellte,
12:22
focusing on happiness and wellness in France.
303
727000
2000
die sich auf das Glück und Wohlbefinden in Frankreich konzentrierte.
12:24
Sarkozy suggested that
304
729000
2000
Sarkozy schlug vor,
12:26
world leaders should stop
305
731000
2000
dass Staatsoberhäupter aufhören sollten,
12:28
myopically focusing on GDP
306
733000
2000
sich auf das BIP zu konzentrieren,
12:30
and consider a new index,
307
735000
2000
und einen neuen Index in Betracht ziehen sollten,
12:32
what some French are calling a "joie de vivre index."
308
737000
3000
den einige Franzosen "Joie de Vivre Index" nennen.
12:35
I like it.
309
740000
2000
Mir gefällt das.
12:37
Co-branding opportunities.
310
742000
2000
Gemeinsame Markenstrategien.
12:39
Just three days ago, three days ago here at TED,
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Erst vor drei Tagen, vor drei Tagen hier bei TED
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we had a simulcast of David Cameron,
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hatten wir eine Liveübertragung von David Cameron,
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potentially the next prime minister of the UK,
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möglicherweise dem nächsten Premierminister des Vereinigten Königreichs,
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quoting one of my favorite speeches of all-time,
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in der er eine meiner Lieblingsreden zitierte,
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Robert Kennedy's poetic speech from 1968
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Robert Kennedys poetische Rede von 1968,
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when he suggested that we're
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als er behauptete,
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myopically focused on the wrong thing
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dass wir uns auf die falschen Dinge konzentrieren
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and that GDP is a misplaced metric.
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Und das BIP eine deplazierte Maßeinheit sei.
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So it suggests that the momentum is shifting.
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Das zeigt, dass die Dynamik sich verschiebt.
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I've taken that Robert Kennedy quote,
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Ich habe Robert Kennedys Zitat genommen
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and I've turned it into a new balance sheet for just a moment here.
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und es in eine neue Bilanzrechnung verwandelt, hier.
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This is a collection of things
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Das ist eine Sammlung von Dingen,
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that Robert Kennedy said in that quote.
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die Robert Kennedy in seinem Zitat erwähnte.
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GDP counts everything from air pollution
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Das BIP zählt alles, von der Luftverschmutzung
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to the destruction of our redwoods.
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bis hin zur Zerstörung unserer Wälder.
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But it doesn't count the health of our children
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Aber es berücksichtigt nicht die Gesundheit unserer Kinder
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or the integrity of our public officials.
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oder die Integrität unserer Beamten.
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As you look at these two columns here,
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3000
Wenn Sie sich diese zwei Spalten hier ansehen,
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doesn't it make you feel like it's time for us
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denken Sie nicht, dass es Zeit für uns ist,
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to start figuring out a new way to count,
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eine neue Art zu zählen zu entwickeln,
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a new way to imagine
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eine neue Art sich vorzustellen,
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what's important to us in life?
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was uns im Leben wirklich wichtig ist?
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(Applause)
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797000
4000
(Applaus)
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Certainly Robert Kennedy suggested at the end of the speech exactly that.
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3000
Robert Kennedy sagte genau das am Ende seiner Rede.
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He said GDP "measures everything in short,
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Er sagte, das BIP "misst kurzum alles,
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except that which makes life worthwhile."
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3000
außer dem, was das Leben lebenswert macht."
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Wow.
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810000
2000
Wow.
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So how do we do that?
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812000
2000
Also, wie stellen wir das an?
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Let me say one thing we can just start doing
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814000
2000
Lassen Sie mich Ihnen eins sagen, wir können damit anfangen
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ten years from now, at least in this country.
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2000
in zehn Jahren, zumindest in diesem Land.
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Why in the heck in America
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Warum zum Teufel haben wir denn
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are we doing a census in 2010?
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eine Volkszählung in Amerika im Jahr 2010?
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We're spending 10 billion dollars on the census.
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Wir geben 10 Milliarden Dollar dafür aus.
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We're asking 10 simple questions -- it is simplicity.
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2000
Und wir stellen 10 einfache Fragen -- das ist die Einfachheit.
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But all of those questions are tangible.
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Aber alle diese Fragen betreffen Materielles.
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They're about demographics.
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Es geht um Demografie.
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They're about where you live, how many people you live with,
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Darum, wo man lebt, mit wievielen Menschen man zusammenlebt,
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and whether you own your home or not.
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und ob man ein Eigenheim besitzt oder nicht.
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That's about it.
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Das ist alles.
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We're not asking meaningful metrics.
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2000
Wir fragen nicht nach bedeutungsvollen Messgrößen.
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We're not asking important questions.
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Wir stellen keine wichtigen Fragen.
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We're not asking anything that's intangible.
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Wir fragen nach nichts Immateriellem.
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Abe Maslow said long ago
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Abe Maslow sagte vor langer Zeit etwas,
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something you've heard before, but you didn't realize it was him.
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das Sie bereits gehört haben, ohne zu wissen, dass es von ihm war.
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He said, "If the only tool you have is a hammer,
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Er sagte, "Wenn man als Werkzeug nur einen Hammer hat,
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everything starts to look like a nail."
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sieht jedes Problem wie ein Nagel aus."
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We've been fooled by our tool.
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Unser Werkzeug hat uns zum Narren gehalten.
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Excuse that expression.
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Entschuldigen Sie den Ausdruck.
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(Laughter)
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2000
(Gelächter)
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We've been fooled by our tool.
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2000
Unser Werkzeug hat uns zum Narren gehalten.
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GDP has been our hammer.
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Das BIP war unser Hammer.
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And our nail has been a 19th- and 20th-century
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Und unser Nagel war ein Erfolgsmodell
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industrial-era model of success.
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aus der Industriezeit des 19. und 20. Jahrhunderts.
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And yet, 64 percent
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2000
Und trotzdem sind 64 Prozent
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of the world's GDP today
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des Welt-BIP heute
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is in that intangible industry we call service,
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in dem immateriellen Sektor anzusiedeln, den wir Service nennen,
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the service industry, the industry I'm in.
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die Servicebranche, meine Branche.
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And only 36 percent is in the tangible industries
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Und nur 36 Prozent kommen aus den materiellen Sektoren
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of manufacturing and agriculture.
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der Produktion und der Landwirtschaft.
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So maybe it's time that we get a bigger toolbox, right?
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Also ist es wahrscheinlich Zeit, uns einen größeren Werkzeugkasten zuzulegen, oder?
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Maybe it's time we get a toolbox that
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888000
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Vielleicht ist es Zeit für einen Werkzeugkasten,
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doesn't just count what's easily counted, the tangible in life,
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der nicht nur zählt, was sich einfach zählen lässt, das Materielle im Leben,
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but actually counts what we most value,
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sondern der wirklich zählt, was wir am meisten wertschätzen,
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the things that are intangible.
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die immateriellen Dinge.
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I guess I'm sort of a curious CEO.
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2000
Ich schätze, ich bin ein neugieriger Geschäftsführer.
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I was also a curious economics major as an undergrad.
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900000
3000
Ich war auch schon ein neugieriger Wirtschaftsstudent.
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I learned that economists measure everything
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Und ich habe gelernt, dass Ökonomen alles
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in tangible units of production and consumption
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3000
in materiellen Einheiten von Produktion und Konsum messen,
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as if each of those tangible units
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2000
als ob all diese materiellen Einheiten
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is exactly the same.
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911000
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genau gleich wären.
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They aren't the same.
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913000
2000
Sie sind es nicht.
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In fact, as leaders, what we need to learn
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915000
2000
Was wir als Führungskräfte wirklich lernen müssen,
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is that we can influence
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917000
2000
ist dass wir die Qualtität
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the quality of that unit of production
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919000
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der Produktion beeinflussen können,
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by creating the conditions
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922000
2000
indem wir die richtigen Bedingungen schaffen,
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for our employees to live their calling.
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2000
damit unsere Angestellten ihre Berufung leben können.
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In Vivian's case,
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Und tatsächlich ist in Vivians Fall
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her unit of production
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2000
die Produktionseinheit
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isn't the tangible hours she works,
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930000
2000
nicht gleich der materiellen Stundenzahl, die sie arbeitet.
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it's the intangible difference she makes
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2000
Es ist der immaterielle Unterschied, den sie
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during that one hour of work.
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934000
2000
währen dieser einen Stunde Arbeit macht.
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This is Dave Arringdale who's actually
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936000
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Das ist Dave Arringdale,
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been a longtime guest at Vivian's motel.
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938000
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ein Langzeitgast in Vivians Hotel.
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He stayed there a hundred times
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2000
Er übernachtete dort hunderte Male
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in the last 20 years,
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942000
2000
in den letzten 20 Jahren.
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and he's loyal to the property because of the relationship
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Und er bleibt dem Haus treu wegen der Beziehung,
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that Vivian and her fellow employees have created with him.
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947000
3000
die Vivian und ihre Kollegen zu ihm aufgebaut haben.
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They've created a habitat of happiness for Dave.
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Sie haben einen Lebensraum für Daves Glück geschaffen.
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He tells me that he can always count
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953000
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Er sagt mir, dass er sich immer darauf verlassen kann,
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on Vivian and the staff there
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956000
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dass Vivian und die anderen dafür sorgen,
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to make him feel at home.
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958000
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dass er sich wie zu Hause fühlt.
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Why is it that
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Warum übersehen
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business leaders and investors
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2000
Geschäftsführer und Investoren
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quite often don't see the connection
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so häufig diese Verbindung
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between creating the intangible
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zwischen dem immateriellen
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of employee happiness
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Glück ihrer Angestellten
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with creating the tangible
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und dem materiellen
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of financial profits in their business?
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finanziellen Gewinn in ihrem Unternehmen.
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We don't have to choose between
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Wir müssen uns nicht zwischen
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inspired employees and sizable profits,
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inspirierten Angestellten und großem Profit entscheiden.
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we can have both.
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Wir können beides haben.
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In fact, inspired employees quite often
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Tatsächlich tragen inspirierte Angestellte häufig
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help make sizable profits, right?
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zu großen Gewinnen bei.
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So what the world needs now,
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Was die Welt also braucht,
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in my opinion,
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sind, meiner Meinung nach,
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is business leaders and political leaders
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993000
3000
Geschäftsführer und politische Führer,
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who know what to count.
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996000
2000
die wissen, was man zählen sollte.
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We count numbers.
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998000
2000
Wir zählen Zahlen.
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We count on people.
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1000000
3000
Wir zählen auf Menschen.
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What really counts is when we actually use our numbers
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1003000
3000
Was wirklich zählt ist, wenn wir unsere Zahlen benutzen,
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to truly take into account our people.
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1006000
3000
um unsere Leute wirklich einzubeziehen.
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I learned that from a maid in a motel
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1009000
3000
Das habe ich von einem Zimmermädchen
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and a king of a country.
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1012000
2000
und einem König gelernt.
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What can you
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2000
Was können Sie
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start counting today?
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1016000
2000
ab heute zählen?
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What one thing can you start counting today
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1018000
3000
Was ist eine Sache, die Sie ab heute zählen können,
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that actually would be meaningful in your life,
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1021000
2000
die wirklich bedeutungsvoll für Ihr Leben ist,
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whether it's your work life or your business life?
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1023000
3000
ob Arbeits- oder Geschäftsleben?
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Thank you very much.
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1026000
2000
Vielen Dank.
17:23
(Applause)
430
1028000
8000
(Applaus)
ABOUT THE SPEAKER
Chip Conley - CEO, authorChip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world.
Why you should listen
In 1987, at the age of 26 and seeking a little "joy of life," Chip Conley founded Joie de Vivre Hospitality by transforming a small motel in San Francisco’s seedy Tenderloin district into the now-legendary Phoenix. Today, Joie de Vivre operates nearly 40 unique hotels across California, each built on an innovative design formula that inspires guests to experience an "identity refreshment" during their visits.
During the dotcom bust in 2001, Conley found himself in the self-help section of the bookstore, where he became reacquainted with one of the most famous theories of human behavior -- Maslow’s hierarchy of needs, which separates human desires into five ascending levels, from base needs such as eating to the highest goal of self-actualization, characterized by the full realization and achievement of one’s potential. Influenced by Maslow's pyramid, Conley revamped his business model to focus on the intangible, higher needs of his company's three main constituencies -- employees, customers and investors. He credits this shift for helping Joie de Vivre triple its annual revenues between 2001 and 2008.
Conley has written three books, including his most recent, PEAK: How Great Companies Get Their Mojo from Maslow, and is at work on two new ones, Emotional Equations and PEAK Leadership. He consults widely on transformative enterprises, corporate social responsibility and creative business development. He traveled to Bhutan last year to study its Gross National Happiness index, the country's unique method of measuring success and its citizens' quality of life.
Chip Conley | Speaker | TED.com