TED2010
Chip Conley: Measuring what makes life worthwhile
اندازه‌گیریِ آنچه كه به زندگي ارزش زيستن مي‌دهد.
Filmed:
Readability: 4.7
3,205,596 views
وقتي شركت‌هاي اينترنتي ورشكسته شدند، چيپ كونلي كه يك هتل‌‌دار است به دنبال مدلي از كسب و كار رفت كه برمبناي شادي ايجاد شده باشد. از يك رابطه دوستي قديمي با يكي از كاركنان خود و در سايه خرد پادشاه بودايي، او آموخت كه موفقيت از چيزي به دست مي‌آيد كه انسان آنها را به حساب می‌آورد.
Chip Conley - CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:16
I'm going to talk about the simple truth in leadership
0
1000
2000
مي‌خواهم در مورد يك حقيقت ساده در خصوص رهبري
00:18
in the 21st century.
1
3000
2000
در قرن بيست و يكم برايتان صحبت كنم.
00:20
In the 21st century, we need to actually look at --
2
5000
3000
در قرن بيست و يكم لازم است كه عملا نگاهي بيندازيم به چيزي كه--
00:23
and what I'm actually going to encourage you to consider today --
3
8000
3000
درواقع چيزي كه مي‌خواهم شما را تشويق كنم كه بررسي كنيد --
00:26
is to go back to our school days
4
11000
2000
اين است كه به روزهاي مدرسه
00:28
when we learned how to count.
5
13000
2000
روزهايي كه ياد گرفتيم چگونه محاسبه كنيم برگرديد.
00:30
But I think it's time for us to think about what we count.
6
15000
3000
فكر مي‌كنم وقتشه كه به چيزهايي كه حساب مي‌كنيم فكر كنيم.
00:33
Because what we actually count
7
18000
2000
چون در واقع چيزي كه به حسابش مي‌آوريم
00:35
truly counts.
8
20000
2000
حقيقتا به حساب می‌آید.
00:37
Let me start by telling you a little story.
9
22000
2000
اجازه بديد كه داستان کوتاهی را براتون تعريف كنم.
00:39
This is Van Quach.
10
24000
2000
اين ون كاچ است.
00:41
She came to this country in 1986 from Vietnam.
11
26000
3000
اون در سال 1986 از ويتنام به اين كشور اومد.
00:44
She changed her name to Vivian
12
29000
2000
اون اسمش رو به ویوین تغییر داد
00:46
because she wanted to fit in here in America.
13
31000
2000
تا با اينجا، امريكا، سازگارتر باشه.
00:48
Her first job was at an inner-city motel
14
33000
2000
شغل اوليه او پيش‌خدمتي در يك متل در مركز شهر
00:50
in San Francisco as a maid.
15
35000
2000
سان فرانسيسكو بود.
00:52
I happened to buy that motel
16
37000
2000
من اون متل رو زماني خريدم
00:54
about three months after Vivian started working there.
17
39000
3000
كه ويوين سه ماه بود كارش رو اونجا شروع كرده بود.
00:57
So Vivian and I have been working together for 23 years.
18
42000
3000
بنابراین من و ويوين با همديگه بيست و سه ساله که همکاریم.
01:01
With the youthful idealism of a 26-year-old,
19
46000
2000
من كار خودم رو با آرمانگرايي يه جوان بيست‌و‌شش‌ساله
01:03
in 1987,
20
48000
2000
در سال 1987،
01:05
I started my company and I called it Joie de Vivre,
21
50000
2000
شروع كردم و اسم اونجارو گذاشتم ژوا دو ويوق(لذت زندگي)،
01:07
a very impractical name,
22
52000
2000
يه اسم غيرممكن،
01:10
because I actually was looking to create joy of life.
23
55000
3000
اما دنبال ايجاد لذت زندگي بودم.
01:13
And this first hotel that I bought, motel,
24
58000
3000
و اين اولين هتلي كه من خريدم يعني متل،
01:16
was a pay-by-the-hour, no-tell motel
25
61000
3000
جايي بود كه به مدت ساعاتي كه توش بودي پول پرداخت مي‌كردي، متلی برای روابط جنسی
01:19
in the inner-city of San Francisco.
26
64000
2000
در مركز شهر سان فرانسيسكو.
01:21
As I spent time with Vivian,
27
66000
2000
و در طي كار با ويوين،
01:23
I saw that she had sort of a joie de vivre
28
68000
3000
مي‌ديدم كه او نوعي لذت زندگي
01:26
in how she did her work.
29
71000
2000
در نحوه انجام كارش داره.
01:28
It made me question and curious:
30
73000
2000
كنجكاو شدم و برايم سوال ايجاد شد:
01:30
How could someone actually find joy
31
75000
2000
در واقع چطور كسي ميتونه
01:32
in cleaning toilets for a living?
32
77000
3000
از تميز كردن دستشويي‌ها براي گذران زندگي لذت ببره؟
01:35
So I spent time with Vivian, and I saw that
33
80000
3000
براش وقت گذاشتم و ديدم كه
01:38
she didn't find joy in cleaning toilets.
34
83000
2000
لذت او از تميز كردن دستشويي‌ها نيست.
01:40
Her job, her goal and her calling
35
85000
2000
شغل او، هدف او و آرزوي او
01:42
was not to become the world's greatest toilet scrubber.
36
87000
3000
اين نبود كه بزرگترين تميزكننده دستشويي‌هاي دنيا باشه.
01:45
What counts for Vivian was the emotional connection
37
90000
2000
چيزي كه براي ويوين ارزش داشت پيوندهاي عاطفي‌اي بود
01:47
she created with her fellow employees and our guests.
38
92000
3000
كه با همكارانش و مهمانان هتل ايجاد كرده بود.
01:50
And what gave her inspiration and meaning
39
95000
2000
و چيزي كه به او اميد و معنا ميداد
01:52
was the fact that she was taking care of people
40
97000
3000
اين حقيقت بود كه او از افرادي
01:55
who were far away from home.
41
100000
2000
كه دور از خانه‌شان بودند مراقبت مي‌كرد.
01:57
Because Vivian knew what it was like to be far away from home.
42
102000
3000
چون ويوين ميدانست كه دوري از خانه يعني چه.
02:00
That very human lesson,
43
105000
2000
اين درس بسيار انسانيِ
02:02
more than 20 years ago,
44
107000
2000
بيش از بيست سال پيش،
02:04
served me well during the last
45
109000
2000
به من در طول
02:06
economic downturn we had.
46
111000
3000
ركود اقتصادي‌اي كه داشتيم خيلي خوب كمك كرد.
02:09
In the wake of the dotcom crash and 9/11,
47
114000
2000
در زمان سقوط شركت‌هاي اينترنتي و حادثه يازده سپتامبر،
02:11
San Francisco Bay Area hotels
48
116000
2000
هتل‌هاي منطقه بي سان‌فرانسيسكو
02:13
went through the largest percentage revenue drop
49
118000
2000
بيشترين درصد كاهش درآمد را
02:15
in the history of American hotels.
50
120000
2000
در طول تاريخ هتل‌هاي امريكا داشتند.
02:17
We were the largest operator of hotels in the Bay Area,
51
122000
3000
ما بزرگترين متصدي هتل‌هاي منطقه بي بوديم،
02:20
so we were particularly vulnerable.
52
125000
2000
و لذا بسيار آسيب‌پذير بوديم.
02:22
But also back then,
53
127000
2000
اما همچنين به عقب برگرديد،
02:24
remember we stopped eating French fries in this country.
54
129000
2000
و به ياد بياريد كه ما [در اعتراض به موضع فرانسه در قبال جنگ عراق] خوردن سيب‌زميني سرخ‌كرده با نام سيب‌زميني فرانسوي را در اين كشور تحريم كرديم.
02:26
Well, not exactly, of course not.
55
131000
3000
البته نه كاملاً، مسلما نه.
02:29
We started eating "freedom fries,"
56
134000
3000
و شروع كرديم به خوردن سيب‌زميني سرخ‌كرده با نام "سيب‌زميني آزادي،"
02:32
and we started boycotting anything that was French.
57
137000
3000
و هرچيزي رو كه فرانسوي بود تحريم كرديم.
02:35
Well, my name of my company, Joie de Vivre --
58
140000
3000
خوب، اسم شركت من "لذت زندگي" هم فرانسوي بود--
02:38
so I started getting these letters
59
143000
2000
به همين خاطر، نامه‌هايي از
02:40
from places like Alabama and Orange County
60
145000
3000
مناطقي مثل آلاباما و اورنج كانتي دريافت مي‌كردم
02:43
saying to me that they were going to boycott my company
61
148000
2000
كه مي‌گفتند آنها مي‌خواهند شركت من را تحريم كنند
02:45
because they thought we were a French company.
62
150000
2000
چون فكرمي‌كنند كه شركت من يه شركت فرانسويه.
02:47
And I'd write them back, and I'd say, "What a minute. We're not French.
63
152000
3000
و من پاسخ آنها را مي‌نوشتم و مي‌گفتم كه: "چه دقيق! ما فرانسوي نيستيم.
02:50
We're an American company. We're based in San Francisco."
64
155000
3000
ما يك شركت امريكايي هستيم و در سان‌فرانسيسكو مستقريم."
02:53
And I'd get a terse response: "Oh, that's worse."
65
158000
2000
و پاسخ تندي دريافت مي‌كردم: "اوه، اينكه بدتره."
02:55
(Laughter)
66
160000
3000
(خنده تماشاگران)
02:58
So one particular day
67
163000
2000
بنابراين يه روز خاص
03:00
when I was feeling a little depressed and not a lot of joie de vivre,
68
165000
2000
وقتي كه كمي احساس افسردگي می‌کردم و خيلي لذت زندگي نداشتم
03:02
I ended up in the local bookstore around the corner from our offices.
69
167000
3000
از يك كتابفروشي محلي كه سر چهاراه دفاتر ما بود سر در آوردم.
03:05
And I initially ended up in the business section of the bookstore
70
170000
3000
و بي‌مقدمه به بخش كسب و كار كتابفروشي
03:08
looking for a business solution.
71
173000
2000
دنبال يك راه‌حل تجاري رفتم.
03:10
But given my befuddled state of mind, I ended up
72
175000
2000
اما با توجه به وضعيت ذهني مشوشم،
03:12
in the self-help section very quickly.
73
177000
2000
خيلي زود در بخش كتابهاي خودياري بودم.
03:14
That's where I got reacquainted with
74
179000
2000
آنجا بود كه من دوباره با
03:16
Abraham Maslow's "hierarchy of needs."
75
181000
3000
«سلسله مراتب نيازها»ي آبراهام مزلو آشنا شدم.
03:19
I took one psychology class in college,
76
184000
2000
در دوران دانشكده يه كلاس روانشناسي برداشته‌بودم،
03:21
and I learned about this guy, Abraham Maslow,
77
186000
2000
و درباره اين مرد، آبراهام مزلو چيزهايي ياد گرفته‌بودم،
03:23
as many of us are familiar with his hierarchy of needs.
78
188000
2000
همانطور كه خيلي از ماها با سلسله‌مراتب نيازها كه او مطرح كرد آشنا هستيم.
03:25
But as I sat there for four hours,
79
190000
3000
اما همچنان كه به مدت چهار ساعت، در تمام طول بعد از ظهر،
03:28
the full afternoon, reading Maslow,
80
193000
3000
آنجا نشسته بودم و مزلو مي‌خواندم
03:31
I recognized something
81
196000
2000
چيزي رو فهميدم
03:33
that is true of most leaders.
82
198000
2000
كه در مورد غالب رهبران صادق است.
03:35
One of the simplest facts in business
83
200000
2000
يكي از ساده‌ترين واقعيت‌هاي كسب و كار
03:37
is something that we often neglect,
84
202000
2000
چيزيه كه ما اغلب آن را ناديده مي‌گيريم،
03:39
and that is that we're all human.
85
204000
2000
و آن اينه كه همه ما انسان هستيم.
03:41
Each of us, no matter what our role is in business,
86
206000
3000
هريك از ما، فارغ از اينكه نقشمان در كسب و كار چيست،
03:44
has some hierarchy of needs
87
209000
2000
سلسله‌مراتبي از نيازها
03:46
in the workplace.
88
211000
2000
در محل كارمان داريم.
03:48
So as I started reading more Maslow,
89
213000
2000
و وقتي نوشته‌هاي مزلو را بيشتر خواندم،
03:50
what I started to realize is that
90
215000
2000
متوجه شدم كه
03:52
Maslow, later in his life,
91
217000
2000
مزلو، در اواخر عمرش،
03:54
wanted to take this hierarchy for the individual
92
219000
2000
مي‌خواست اين سلسله‌مراتب فردي رو
03:56
and apply it to the collective,
93
221000
2000
براي زندگي جمعي،
03:58
to organizations and specifically to business.
94
223000
3000
براي سازما‌ن‌ها و مخصوصا براي بنگاه‌‌هاي اقتصادي و تجارت به‌كار ببرد.
04:01
But unfortunately, he died prematurely in 1970,
95
226000
3000
اما متاسفانه درگذشت نابهنگام وي در سال 1970
04:04
and so he wasn't really able to live that dream completely.
96
229000
2000
باعث شد به واقع نتواند اين رويا را كاملا محقق كند.
04:06
So I realized in that dotcom crash
97
231000
3000
خوب، فهميدم كه در حادثه سقوط شركت‌هاي اينترنتي
04:09
that my role in life was to channel Abe Maslow.
98
234000
3000
نقش من در زندگي اين بود كه رابط آبراهام مزلو شوم.
04:12
And that's what I did a few years ago
99
237000
2000
و اين كاري بود كه من چند سال پيش انجام دادم
04:14
when I took that five-level hierarchy of needs pyramid
100
239000
3000
وقتي كه آن هرم سلسله‌مراتب نيازهاي پنج‌مرحله‌اي را
04:17
and turned it into what I call the transformation pyramid,
101
242000
3000
بدل به چيزي كردم كه آن را هرم دگرگونی می‌نامم
04:20
which is survival, success and transformation.
102
245000
3000
كه عبارت است از بقا، موفقيت و دگرگوني.
04:23
It's not just fundamental in business, it's fundamental in life.
103
248000
3000
اين‌ها نه تنها در كسب و كار بلكه در زندگي هم حياتي هستند.
04:26
And we started asking ourselves the questions
104
251000
2000
و ما شروع كرديم اين سوالها رو از خودمون بپرسيم
04:28
about how we were actually addressing
105
253000
2000
كه ما واقعا چگونه
04:30
the higher needs, these transformational needs
106
255000
2000
به اين نيازهاي بالاتر، به اين نيازهاي دگرگونیِ
04:32
for our key employees in the company.
107
257000
3000
كارمندان مهم خود در شركت رسیدگی می‌کنیم.
04:35
These three levels of the hierarchy needs
108
260000
2000
اين سلسله‌مراتب نيازهاي سه‌گانه
04:37
relate to the five levels
109
262000
2000
به مراحل پنجگانه
04:39
of Maslow's hierarchy of needs.
110
264000
2000
سلسله مراتب نيازهاي مزلو مربوط هستند.
04:41
But as we started asking ourselves about how we were addressing
111
266000
2000
اما به محض اينكه ما شروع كرديم به سوال از خود كه ما چگونه
04:43
the higher needs of our employees and our customers,
112
268000
3000
به نيازهاي سطح بالاتر كارمندان خود و مشتريانمان رسیدگی می‌کنیم،
04:46
I realized we had no metrics.
113
271000
2000
فهميدم كه ما مقياسي نداريم.
04:48
We had nothing that actually could tell us whether we were actually getting it right.
114
273000
3000
در واقع ما چيزي نداشتيم كه به ما بگويد كه آيا ما داريم كار درست را انجام مي‌دهيم يا نه.
04:51
So we started asking ourselves:
115
276000
2000
به همين خاطر از خودمان مي‌پرسيديم:
04:53
What kind of less obvious metrics
116
278000
2000
چه نوع مقياس پنهانی را
04:55
could we use to actually evaluate
117
280000
3000
مي‌توانيم براي ارزيابي
04:58
our employees' sense of meaning,
118
283000
2000
حس معناداري كارمندانمان،
05:00
or our customers' sense of emotional connection with us?
119
285000
3000
يا ارزيابي ميزان حس ارتباط عاطفي مشتريانمان با ما به كار ببريم؟
05:03
For example, we actually started asking our employees,
120
288000
2000
به عنوان مثال، ما از كارمندهايمان مي‌پرسيديم
05:05
do they understand the mission of our company,
121
290000
2000
آيا آنها ماموريت سازماني شركت ما را درك مي‌كنند،
05:07
and do they feel like they believe in it,
122
292000
2000
و آيا اين حس را دارند كه به آن اعتقاد دارند،
05:09
can they actually influence it,
123
294000
2000
آيا آنها واقعا مي‌توانند بر آن تاثيرگذار باشند،
05:11
and do they feel that their work actually has an impact on it?
124
296000
3000
و آيا آنها حس مي‌كنند كه كارشان عملا مي‌تواند بر اين ماموريت تاثير بگذارد؟
05:14
We started asking our customers,
125
299000
2000
ما از مشتريانمان مي‌پرسيديم
05:16
did they feel an emotional connection with us,
126
301000
2000
آيا با ما، در یکی از هفت حالت مورد سوال
05:18
in one of seven different kinds of ways.
127
303000
3000
حس پيوند عاطفي دارند؟
05:21
Miraculously, as we asked these questions
128
306000
2000
به نحو معجزه‌آسايي، وقتي اين سوالها را مي‌پرسيديم
05:23
and started giving attention higher up the pyramid,
129
308000
3000
و به مراتب بالاتر هرم توجه نشان مي‌داديم،
05:26
what we found is we created more loyalty.
130
311000
2000
متوجه شديم كه وفاداري بيشتري ايجاد كرده‌ايم.
05:28
Our customer loyalty skyrocketed.
131
313000
2000
وفاداري مشتريانمان به سرعت بالا رفت.
05:30
Our employee turnover dropped
132
315000
2000
جابه‌جايي كارمندامون
05:32
to one-third of the industry average,
133
317000
2000
به يك سوم ميانگين اين صنعت كاهش يافت،
05:34
and during that five year dotcom bust,
134
319000
2000
و در طي آن پنج سال سقوط شركت‌هاي اينترنتي
05:36
we tripled in size.
135
321000
2000
شركت ما سه برابر شد.
05:38
As I went out and started spending time with other leaders out there
136
323000
3000
من رفتم و با ساير رهبران شرکت‌ها وقت گذراندم و
05:41
and asking them how they were getting through that time,
137
326000
2000
از آنها پرسيدم آنها چگونه از اين بحران گذر كردند،
05:43
what they told me over and over again
138
328000
2000
چيزي كه آنها بارها و بارها به من گفتند
05:45
was that they just manage what they can measure.
139
330000
2000
اين بود كه آنها فقط چيزي را كه مي‌توانستند اندازه‌گيري كنند اداره مي‌كردند.
05:47
What we can measure is that tangible stuff
140
332000
2000
چيزي كه ما مي‌تونيم اندازه‌گيري كنيم آن چيزهاي عینی است
05:49
at the bottom of the pyramid.
141
334000
2000
كه در پايين هرم قرار دارد(نيازهاي فيزيولوژيك).
05:51
They didn't even see the intangible stuff
142
336000
2000
آنها حتي چيزهاي غيرعينیِ
05:53
higher up the pyramid.
143
338000
2000
مراتب بالاتر هرم (نياز ايمني، احساس تعلق، نياز به احترام، و خودشكوفايي) را نمي‌ديدند.
05:55
So I started asking myself the question:
144
340000
2000
خوب من از خودم مي‌پرسيدم:
05:57
How can we get leaders to start valuing the intangible?
145
342000
2000
چطور ميشه رهبران را به ارزشمند شمردن غيرعيني‌ها سوق داد؟
05:59
If we're taught as leaders to just manage what we can measure,
146
344000
3000
اگه ما به عنوان رهبر ياد گرفته‌ايم كه فقط چيزي را كه مي‌توانيم اندازه‌گيري كنيم اداره كنيم،
06:02
and all we can measure is the tangible in life,
147
347000
3000
و همه آنچه كه مي‌تونيم اندازه‌گيري كنيم چيزهاي عيني زندگي است،
06:05
we're missing a whole lot of things at the top of the pyramid.
148
350000
3000
آنوقت ما همه چيزهايي كه در مراتب بالاتر هرم هست رو ناديده مي‌گيريم.
06:08
So I went out and studied a bunch of things,
149
353000
2000
به همين خاطر رفتم و يه مطالعاتي انجام دادم
06:10
and I found a survey that showed
150
355000
2000
و يه نظر سنجي پيدا كردم كه نشون ميداد
06:12
that 94 percent
151
357000
2000
كه نودو چهار درصد
06:14
of business leaders worldwide
152
359000
2000
رهبران تجاري سراسر جهان
06:16
believe that the intangibles are important in their business,
153
361000
2000
معتقدند كه امور غيرعيني در تجارت آنها مهم هستند،
06:18
things like intellectual property,
154
363000
2000
چيزهايي نظير منابع انساني،
06:20
their corporate culture, their brand loyalty,
155
365000
2000
فرهنگ سازماني، وفاداري به نشان تجاري آنها،
06:22
and yet, only five percent of those same leaders
156
367000
3000
و بااين حال تنها پنج درصد از همان رهبران
06:25
actually had a means of measuring the intangibles in their business.
157
370000
3000
وسيله‌اي براي سنجش غيرعيني‌ها در كسب و كارشان داشتند.
06:28
So as leaders, we understand
158
373000
2000
خوب، به عنوان رهبر، ما درك مي‌كنيم
06:30
that intangibles are important,
159
375000
2000
كه چيزهاي غيرعيني مهم هستند،
06:32
but we don't have a clue how to measure them.
160
377000
3000
اما كليدي براي سنجش آنها نداريم.
06:35
So here's another Einstein quote:
161
380000
2000
يك نقل‌قولي از انشتين هست:
06:37
"Not everything that can be counted counts,
162
382000
3000
"نه هرچيزي كه قابل شمارش باشد شمرده مي‌شود،
06:40
and not everything that counts can be counted."
163
385000
3000
و نه هرچيزي كه شمرده مي‌شود قابل شمارش است."
06:44
I hate to argue with Einstein,
164
389000
2000
دوست ندارم با انشتين بحث كنم،
06:46
but if that which is most valuable
165
391000
3000
اما اگر چيزي كه در
06:49
in our life and our business
166
394000
2000
زندگي و تجارت ما مهم‌ترين است
06:51
actually can't be counted or valued,
167
396000
3000
واقعا نتواند شمرده شود يا به حساب بياد،
06:54
aren't we going to spend our lives
168
399000
2000
آن وقت، آيا ما زندگي خود را
06:56
just mired in measuring the mundane?
169
401000
3000
صرف سنجش چيزهاي بيهوده نكرديم؟
06:59
It was that sort of heady question about what counts
170
404000
3000
يه چنين سوال سنگيني درباره چيزهايي كه به حساب مي‌آيد بود
07:02
that led me to take my CEO hat off for a week
171
407000
3000
كه باعث شد كلاه مديريتم رو يه هفته كنار بگذارم
07:05
and fly off to the Himalayan peaks.
172
410000
3000
و به ارتفاعات هيماليا پرواز كنم.
07:08
I flew off to a place that's been shrouded in mystery for centuries,
173
413000
3000
در جايي فرود آمدم كه قرن‌ها در پوششي از رمز و راز بوده‌است
07:11
a place some folks call Shangri-La.
174
416000
3000
جايي كه در برخي اصطلاحات عاميانه آن را بهشت موعود مي‌نامند.
07:14
It's actually moved from the survival base of the pyramid
175
419000
3000
جایی که از نيازهاي فيزيولوژيكِ پايينِ هرم فراتر رفته
07:17
to becoming a transformational
176
422000
2000
تا الگوی تحولی
07:19
role model for the world.
177
424000
2000
برای جهان باشد.
07:21
I went to Bhutan.
178
426000
2000
من به بوتان رفتم.
07:23
The teenage king of Bhutan was also a curious man,
179
428000
2000
پادشاه جوان بوتان نيز انسان نادري بود،
07:25
but this was back in 1972,
180
430000
3000
منظورم سال 1972 است
07:28
when he ascended to the throne
181
433000
2000
زماني كه او دو روز پس از درگذشت پدرش
07:30
two days after his father passed away.
182
435000
2000
به تخت شاهي جلوس كرد.
07:32
At age 17, he started asking the kinds of questions
183
437000
3000
در سن هفده سالگي، او سوال‌هايي مي‌پرسيد
07:35
that you'd expect of someone with a beginner's mind.
184
440000
2000
كه شما از فردي با ذهن ابتدايي انتظار آن را داريد.
07:37
On a trip through India,
185
442000
2000
در سفري به هند،
07:39
early in his reign as king,
186
444000
3000
در اوايل دوران پادشاهي‌اش
07:42
he was asked by an Indian journalist
187
447000
2000
يك روزنامه‌نگار هندي از او
07:44
about the Bhutanese GDP,
188
449000
2000
درباره توليد ناخالص داخلي بوتان پرسيد،
07:46
the size of the Bhutanese GDP.
189
451000
3000
يعني ميزان توليد ناخالص داخلي بوتان.
07:49
The king responded in a fashion
190
454000
2000
شاه به نحوي پاسخ داد
07:51
that actually has transformed us four decades later.
191
456000
3000
كه اكنون بعد از چهار دهه سوال ما شده است.
07:54
He said the following, he said: "Why are we so obsessed
192
459000
3000
او اين را گفت، او گفت، "چرا ما اين قدر درگیر
07:57
and focused with gross domestic product?
193
462000
2000
توليد ناخالص داخلي هستیم و روش تمرکز داریم؟
07:59
Why don't we care more about
194
464000
2000
چرا به
08:01
gross national happiness?"
195
466000
2000
شادي ملي انبوه اهميت نمي‌دهيم؟
08:03
Now, in essence, the king was asking us to consider
196
468000
3000
حال، در واقع، شاه از ما مي‌خواست
08:06
an alternative definition of success,
197
471000
2000
تعريف بديل موفقيت را مد نظر قرار بدهيم،
08:08
what has come to be known as
198
473000
2000
چيزي كه اين روزها دارد تحت عنوان
08:10
GNH, or gross national happiness.
199
475000
3000
شادي ملي انبوه شناخته مي‌شود.
08:13
Most world leaders didn't take notice,
200
478000
2000
غالب رهبران جهان توجهي به آن نكردند،
08:15
and those that did thought this was just "Buddhist economics."
201
480000
3000
و آن‌هايي هم كه توجه كردند، فكر كردند آن چیزی جز «اقتصاد بودايي» نیست.
08:19
But the king was serious.
202
484000
2000
اما شاه در سخن خود جدي بود.
08:21
This was a notable moment,
203
486000
2000
اين لحظه قابل توجهي بود،
08:23
because this was the first time a world leader
204
488000
2000
زيرا اين اولين باري بود كه يك رهبر جهان
08:25
in almost 200 years
205
490000
2000
در طي تقريبا دويست سال گذشته
08:27
had suggested
206
492000
2000
اين شادي غيرعيني را
08:29
that intangible of happiness --
207
494000
2000
پيشنهاد كرده بود--
08:31
that leader 200 years ago,
208
496000
2000
چيزي كه رهبر دويست سال قبل،
08:33
Thomas Jefferson with the Declaration of Independence --
209
498000
3000
توماس جفرسون در اعلاميه استقلال كرده بود--
08:36
200 years later,
210
501000
2000
دويست سال بعد،
08:38
this king was suggesting that intangible of happiness
211
503000
2000
اين پادشاه پيشنهاد مي‌كند كه اين شادي غيرعيني
08:40
is something that we should measure,
212
505000
2000
چيزي است كه ما بايد بسنجيم،
08:42
and it's something we should actually value
213
507000
2000
و آن چيزي است كه ما بايد
08:44
as government officials.
214
509000
2000
به‌عنوان صاحب‌منصبان حكومت عملا آن را ارزشمند به حساب آوريم.
08:46
For the next three dozen years as king,
215
511000
3000
در طي سي‌وشش سال بعدي پادشاهي‌اش
08:49
this king actually started measuring
216
514000
3000
اين شاه به سنجش
08:52
and managing around happiness in Bhutan --
217
517000
3000
و مديريت شادي در بوتان پرداخت
08:55
including, just recently, taking his country
218
520000
2000
ازجمله، همين اواخر، كشورش را
08:57
from being an absolute monarchy to a constitutional monarchy
219
522000
3000
از سلطنت مطلقه به سلطنت مشروطه بدل كرد
09:00
with no bloodshed, no coup.
220
525000
2000
بدون خونريزي، بدون كودتا.
09:02
Bhutan, for those of you who don't know it,
221
527000
2000
براي كساني كه بوتان را نمي‌شناسند ميگم،
09:04
is the newest democracy in the world, just two years ago.
222
529000
3000
بوتان جديدترين دموكراسي در جهان است، تنها از دو سال پيش.
09:07
So as I spent time with leaders in the GNH movement,
223
532000
3000
خوب، همین طور که اوقاتي را با رهبران جنبش شادي ملي انبوه سپري می‌كردم،
09:10
I got to really understand what they're doing.
224
535000
2000
بالاخره فهمیدم که آنها چه کار می‌کنند.
09:12
And I got to spend some time with the prime minister.
225
537000
2000
توانستم اوقاتی را با نخست وزیر بگذرانم.
09:14
Over dinner, I asked him an impertinent question.
226
539000
3000
در طي شام، من از او يك سوال بي‌ربط پرسيدم.
09:18
I asked him,
227
543000
2000
پرسيدم
09:20
"How can you create and measure
228
545000
3000
شما چطور مي‌تونيد
09:23
something which evaporates --
229
548000
2000
چنين چيز سيالي را،
09:25
in other words, happiness?"
230
550000
2000
يعني شادي را، ايجاد كرده و اندازه بگيريد.
09:27
And he's a very wise man, and he said,
231
552000
2000
او مرد بسيار عاقلي بود، جواب داد،
09:29
"Listen, Bhutan's goal is not to create happiness.
232
554000
3000
«گوش كن، هدف بوتان ايجاد شادي نيست.
09:32
We create the conditions for happiness to occur.
233
557000
3000
ما شرايطي را ايجاد مي‌كنيم كه شادي در آن محقق شود.
09:35
In other words, we create a habitat of happiness."
234
560000
2000
به عبارت ديگر، ما مأواي شادي را ايجاد مي‌كنيم.»
09:37
Wow, that's interesting.
235
562000
2000
چه عالي، جالب است.
09:39
He said that they have a science behind that art,
236
564000
3000
او گفت كه در پس اين هنر علم نهفته است
09:42
and they've actually created four essential pillars,
237
567000
2000
و آنها چهار ركن اساسي،
09:44
nine key indicators
238
569000
2000
نُه شاخص اصلي
09:46
and 72 different metrics
239
571000
2000
و هفتاد و دو معيار مختلف ايجاد كرده‌اند
09:48
that help them to measure their GNH.
240
573000
3000
كه به آنها در سنجش شادي ملي انبوه كمك مي‌كند.
09:51
One of those key indicators is:
241
576000
3000
يكي از آن شاخص‌‌ها عبارت است از اينكه:
09:54
How do the Bhutanese feel about
242
579000
2000
احساس مردم بوتان درباره
09:56
how they spend their time each day?
243
581000
2000
نحوه گذراندن هر روز خود چيست؟
09:58
It's a good question. How do you feel about
244
583000
2000
اين پرسش خوبي است. احساس شما درباره
10:00
how you spend your time each day?
245
585000
2000
اينكه هر روزتان را چگونه مي‌گذرانيد، چيست؟
10:02
Time is one of the scarcest resources
246
587000
2000
در جهان مدرن، زمان يكي از
10:04
in the modern world.
247
589000
2000
منابع كمياب است.
10:06
And yet, of course,
248
591000
2000
و با اين حال، قطعاً،
10:08
that little intangible piece of data
249
593000
2000
اين بخش اطلاعات کوچک غیرعینی
10:10
doesn't factor into our GDP calculations.
250
595000
2000
در محاسبات توليد ناخالص داخلي ما به حساب نمي‌آيد.
10:12
As I spent my week up in the Himalayas,
251
597000
2000
در هفته‌ای که در ارتفاعات هيماليا سپري كردم،
10:14
I started to imagine
252
599000
2000
سعی کردم بفهمم چه تصوری
10:16
what I call an emotional equation.
253
601000
3000
از یک معادله‌ی عاطفی دارم.
10:19
And it focuses on something I read long ago
254
604000
3000
و آن روي چيزي متمركز است
10:22
from a guy named Rabbi Hyman Schachtel.
255
607000
2000
كه مدتها قبل خوانده بودم اثري از فردي به نام رابي هايمن اسكاتل.
10:24
How many know him? Anybody?
256
609000
2000
چند نفر ميشناسنش؟ هيچ كس؟
10:26
1954, he wrote a book called "The Real Enjoyment of Living,"
257
611000
3000
در سال 1954 او كتابي نوشت با نام «لذت واقعي زندگي،»
10:29
and he suggested that happiness
258
614000
2000
و او بيان كرده است كه شادي
10:31
is not about having what you want;
259
616000
3000
داشتن چيزي كه مي‌خواهيد، نيست؛
10:34
instead, it's about wanting what you have.
260
619000
3000
بلكه برعكس، شادي خواستن چيزي است كه داريد.
10:37
Or in other words, I think the Bhutanese believe
261
622000
3000
به سخن ديگر، من فكر مي‌كنم بوتاني‌ها معتقدند
10:40
happiness equals wanting what you have --
262
625000
2000
شادي مساوي است با خواستن آنچه كه داريد--
10:42
imagine gratitude --
263
627000
2000
سپاسگزاري را تصور كنيد--
10:44
divided by having what you want --
264
629000
3000
تقسیم بر داشتن آن چيزي است كه مي‌خواهيد--
10:47
gratification.
265
632000
2000
ارضا شدن.
10:49
The Bhutanese aren't on some aspirational treadmill,
266
634000
3000
مردم بوتان دنبال كارهاي پرزحمت رويايي نيستند،
10:52
constantly focused on what they don't have.
267
637000
3000
كه دائما روي آنچه كه ندارند تمركز كنند.
10:55
Their religion, their isolation,
268
640000
2000
مذهب آنها، انزواي آنها،
10:57
their deep respect for their culture
269
642000
2000
احترام عميق آنها به فرهنگ‌شان
10:59
and now the principles of their GNH movement
270
644000
2000
و اكنون اصول جنبش شادي داخلي انبوه آنها
11:01
all have fostered a sense of gratitude
271
646000
2000
حسي از قدرداني
11:03
about what they do have.
272
648000
2000
از آنچه كه دارند را تقويت نموده است.
11:05
How many of us here, as TEDsters in the audience,
273
650000
3000
چند نفر از مايي كه اينجا هستيم، به عنوان هواداران تد(TED)
11:08
spend more of our time
274
653000
2000
بيشتر وقتمان را
11:10
in the bottom half of this equation, in the denominator?
275
655000
3000
در زير اين معادله، يعني در مخرج تقسيم ميگذرانيم؟
11:13
We are a bottom-heavy culture
276
658000
2000
فرهنگ ما فرهنگي است كه زيرش سنگين است
11:15
in more ways than one.
277
660000
2000
نه فقط از يك لحاظ، بلكه به طرق مختلف.
11:17
(Laughter)
278
662000
2000
(خنده تماشاگران)
11:19
The reality is, in Western countries,
279
664000
3000
واقعيت اين است كه در كشورهاي غربي،
11:22
quite often we do focus on the pursuit of happiness
280
667000
3000
ما اغلب به دنبال كسب شادي هستيم
11:25
as if happiness is something that we have to go out --
281
670000
3000
گويي شادي چيزي است كه بايد به دنبالش بگرديم--
11:28
an object that we're supposed to get, or maybe many objects.
282
673000
3000
چيز يا چيزهايي كه انتظار داريم به دست بياوريم.
11:31
Actually, in fact, if you look in the dictionary,
283
676000
2000
در واقع، اگر به فرهنگ لغت نگاهي بيندازيم،
11:33
many dictionaries define pursuit
284
678000
3000
بسياري از فرهنگ‌هاي لغات در تعريف دنبال كردن(pursuit)
11:37
as to "chase with hostility."
285
682000
3000
آن را «تعقيب خصمانه» تعريف كرده‌اند.
11:40
Do we pursue happiness with hostility?
286
685000
3000
آيا ما شادي را خصمانه دنبال مي‌كنيم؟
11:43
Good question. But back to Bhutan.
287
688000
3000
سوال خوبي است. اما به بوتان بر‌گرديم.
11:46
Bhutan's bordered on its north and south
288
691000
3000
بوتان از شمال و جنوب
11:49
by 38 percent of the world's population.
289
694000
2000
با سي و هشت درصد جمعيت جهان هم‌مرز است.
11:51
Could this little country,
290
696000
3000
آيا اين كشور كوچك مي‌تواند
11:54
like a startup in a mature industry,
291
699000
2000
همچون شروع يك صنعت كامل
11:56
be the spark plug that influences
292
701000
3000
جرقه‌اي باشد
11:59
a 21st century
293
704000
2000
كه در قرن بيست و يكم
12:01
of middle-class in China and India?
294
706000
2000
طبقه متوسط چين و هند را تحت تاثير قرار دهد؟
12:03
Bhutan's created the ultimate export,
295
708000
3000
بوتان به غایت صادرات دست یافته‌است.
12:06
a new global currency of well-being,
296
711000
3000
یک مدل جديد و جهاني رفاه را صادر كرده است،
12:09
and there are 40 countries around the world today
297
714000
2000
و امروزه چهل كشور در سراسر جهان،
12:11
that are studying their own GNH.
298
716000
2000
به بررسي ميزان شادي ملي ناخالص خويش مي‌پردازند.
12:13
You may have heard, this last fall
299
718000
2000
شايد اين را شنيده باشيد، در همين پاييز گذشته
12:15
Nicolas Sarkozy in France
300
720000
2000
نيكلاس ساركوزي در فرانسه
12:17
announcing the results of an 18-month study
301
722000
3000
نتيجه یک مطالعه هجده ماهه را
12:20
by two Nobel economists,
302
725000
2000
که توسط دو اقتصاددان برنده جایزه نوبل انجام شده
12:22
focusing on happiness and wellness in France.
303
727000
2000
و روی شادی و رفاه در فرانسه متمرکز بود اعلام کرد.
12:24
Sarkozy suggested that
304
729000
2000
ساركوزي بيان كرد كه
12:26
world leaders should stop
305
731000
2000
رهبران جهان باید
12:28
myopically focusing on GDP
306
733000
2000
از این تمرکز کوته‌نظرانه روی تولید ناخالص داخلی دست برداشته
12:30
and consider a new index,
307
735000
2000
و به یک شاخص جدید توجه کنند،
12:32
what some French are calling a "joie de vivre index."
308
737000
3000
شاخصی که برخی فرانسویان آن را "شاخص ژوا دو ویوق(شاخص لذت زندگی)" می‌نامند.
12:35
I like it.
309
740000
2000
من دوستش دارم.
12:37
Co-branding opportunities.
310
742000
2000
عنوان این شاخص با نام تجاری ما یکی است.
12:39
Just three days ago, three days ago here at TED,
311
744000
2000
همین سه روز پیش, همینجا در تد(TED) سه روز پیش,
12:41
we had a simulcast of David Cameron,
312
746000
2000
یه برنامه از دیوید کامرون
12:43
potentially the next prime minister of the UK,
313
748000
3000
نخست وزیر بالقوه‌ی انگلستان داشتیم
12:46
quoting one of my favorite speeches of all-time,
314
751000
3000
که از یکی از محبوبترین سخنرانی‌هایی که شنیده‌ام
12:49
Robert Kennedy's poetic speech from 1968
315
754000
3000
یعنی سخنرانی شعرگونه رابرت کندی در سال 1968 نقل قول می‌کرد
12:52
when he suggested that we're
316
757000
2000
وقتی که می‌گفت
12:54
myopically focused on the wrong thing
317
759000
2000
ما کوته‌نظرانه روی مساله‌ی اشتباهی تمرکز کرده‌ایم.
12:56
and that GDP is a misplaced metric.
318
761000
3000
و اينكه توليد ناخالص ملي يك معيار نامناسب است.
12:59
So it suggests that the momentum is shifting.
319
764000
3000
او بيان مي‌كند كه دوران در حال تغيير است.
13:02
I've taken that Robert Kennedy quote,
320
767000
2000
من آن جمله رابرت کندی را برداشته‌ام
13:04
and I've turned it into a new balance sheet for just a moment here.
321
769000
3000
و در اینجا آن را با بحثمون متناسب كرده‌ام.
13:07
This is a collection of things
322
772000
2000
این مجموعی از چیزهایی است
13:09
that Robert Kennedy said in that quote.
323
774000
2000
که رابرت کندی در آن نقل قول گفته است.
13:11
GDP counts everything from air pollution
324
776000
2000
در توليد ناخالص داخلي همه چيز از آلودگي هوا
13:13
to the destruction of our redwoods.
325
778000
3000
تا تخريب منابع طبيعي به حساب مي‌آيد.
13:16
But it doesn't count the health of our children
326
781000
2000
اما در توليد ناخالص داخلي سلامت فرزندانمان
13:18
or the integrity of our public officials.
327
783000
3000
يا درستكاري صاحب‌منصبان دولتي به حساب نمي‌آيد.
13:21
As you look at these two columns here,
328
786000
3000
چنانكه در اين دو ستوني كه اينجا هست مي‌بينيد،
13:24
doesn't it make you feel like it's time for us
329
789000
2000
آيا اين بدين معنا نيست كه وقت آن رسيده كه
13:26
to start figuring out a new way to count,
330
791000
2000
راه جديدي براي حساب كردن
13:28
a new way to imagine
331
793000
2000
راه جديدي براي تصور كردنِ
13:30
what's important to us in life?
332
795000
2000
آنچه كه برايمان مهم است ايجاد كنيم؟
13:32
(Applause)
333
797000
4000
(تشويق تماشاگران)
13:36
Certainly Robert Kennedy suggested at the end of the speech exactly that.
334
801000
3000
قطعا رابرت كندي در پايان سخنانش دقيقا همين را پيشنهاد كرده است.
13:39
He said GDP "measures everything in short,
335
804000
3000
او مي‌گويد توليد ناخالص داخلي «به طور خلاصه همه چيز را مي‌سنجد،
13:42
except that which makes life worthwhile."
336
807000
3000
به جز آنچه كه به زندگي ارزش زيستن مي‌دهد.»
13:45
Wow.
337
810000
2000
فوق‌العاده است.
13:47
So how do we do that?
338
812000
2000
حالا، چطور اين كار را بكنيم؟
13:49
Let me say one thing we can just start doing
339
814000
2000
اجازه بديد چيزي را بگم كه از همين حالا تا ده سال بعد
13:51
ten years from now, at least in this country.
340
816000
2000
حداقل در اين كشور مي‌تونيم انجامش رو شروع كنيم.
13:53
Why in the heck in America
341
818000
2000
آخه چرا در آمریکا
13:55
are we doing a census in 2010?
342
820000
2000
مي‌خواهيم در سال 2010 سرشماري انجام بديم؟
13:57
We're spending 10 billion dollars on the census.
343
822000
3000
ما ده ميليارد دلارصرف سرشماري مي‌كنيم.
14:00
We're asking 10 simple questions -- it is simplicity.
344
825000
2000
ده سوال ساده مي‌پرسيم، خيلي ساده است.
14:02
But all of those questions are tangible.
345
827000
3000
اما همه آنها سوالات عيني هستند.
14:05
They're about demographics.
346
830000
2000
آنها درباره آمارگيري نفوس است.
14:07
They're about where you live, how many people you live with,
347
832000
2000
درباره اينكه كجا زندگي مي‌كنيد، با چند نفر زندگي مي‌كنيد،
14:09
and whether you own your home or not.
348
834000
2000
خانه مال خودتون است يا نه.
14:11
That's about it.
349
836000
2000
كلش همين است.
14:13
We're not asking meaningful metrics.
350
838000
2000
ما معيارهاي معنادار نمي‌پرسيم.
14:15
We're not asking important questions.
351
840000
2000
سوال‌هاي مهم نمي‌پرسيم.
14:17
We're not asking anything that's intangible.
352
842000
2000
هيچ سوال غيرعيني نمي‌پرسيم.
14:19
Abe Maslow said long ago
353
844000
2000
آبراهام مزلو خيلي وقت پيش گفته است
14:21
something you've heard before, but you didn't realize it was him.
354
846000
3000
چيزي كه قبلا هم شما آن را شنيده‌ايد اما شايد نمي‌دونستيد كه او اين را گفته.
14:24
He said, "If the only tool you have is a hammer,
355
849000
3000
او ميگه: «اگر تنها وسيله‌اي كه شما داريد چكش باشه،
14:27
everything starts to look like a nail."
356
852000
3000
اون وقت همه چيز مثل میخ به نظر مياد.»
14:30
We've been fooled by our tool.
357
855000
2000
ما بازيچه ابزارمون شديم.
14:32
Excuse that expression.
358
857000
2000
از كلمه‌اي كه به كار بردم معذرت مي‌خواهم.
14:34
(Laughter)
359
859000
2000
(خنده تماشاگران)
14:36
We've been fooled by our tool.
360
861000
2000
ما بازيچه ابزارمون شديم.
14:38
GDP has been our hammer.
361
863000
3000
توليد ناخالص داخلي چكش ما شده است.
14:41
And our nail has been a 19th- and 20th-century
362
866000
3000
مدل موفقيت عصر صنعتي
14:44
industrial-era model of success.
363
869000
3000
در قرن ۱۹ و ۲۰، میخ ما گشته است.
14:47
And yet, 64 percent
364
872000
2000
و با اين حال، هنوز شصت و چهار درصد
14:49
of the world's GDP today
365
874000
2000
از توليد ناخالص داخلي امروزه جهان
14:51
is in that intangible industry we call service,
366
876000
2000
در همان صنعت غيرعيني است كه ما آن را خدمات مي‌ناميم،
14:53
the service industry, the industry I'm in.
367
878000
3000
صنعت خدمات، يعني صنعتي كه من در آن زمينه كار مي‌كنم.
14:56
And only 36 percent is in the tangible industries
368
881000
2000
و تنها سي و شش درصد از توليد ناخالص داخلي در صنايع غيرعيني
14:58
of manufacturing and agriculture.
369
883000
2000
كشاورزي و توليدات كارخانه‌اي است.
15:00
So maybe it's time that we get a bigger toolbox, right?
370
885000
3000
بنابراين شايد وقت آن رسيده باشه كه كيسه ابزارمون را بزرگتر كنيم. درسته؟
15:03
Maybe it's time we get a toolbox that
371
888000
2000
شايد وقت آن باشه كه بسته‌اي از معيارهايي را داشته باشيم
15:05
doesn't just count what's easily counted, the tangible in life,
372
890000
3000
كه تنها چيزهايي را كه به آساني محاسبه مي‌شن، يعني چيزهاي عيني زندگي را نشمره،
15:08
but actually counts what we most value,
373
893000
3000
بلكه در واقع چيزي را به حساب بياره كه بيشترين ارزش را براش قائليم
15:11
the things that are intangible.
374
896000
2000
چيزهايي كه غيرعيني هستن.
15:13
I guess I'm sort of a curious CEO.
375
898000
2000
فكر كنم من يه مدير اجرايي كنجكاوم.
15:15
I was also a curious economics major as an undergrad.
376
900000
3000
من همچنين يك دانشجوي كنجكاو دوره ليسانس اقتصاد بوده‌ام
15:18
I learned that economists measure everything
377
903000
3000
من ياد گرفته‌ام كه اقتصاددانها هر چيزي را
15:21
in tangible units of production and consumption
378
906000
3000
در واحدهاي عيني توليد و مصرف محاسبه مي‌كنند
15:24
as if each of those tangible units
379
909000
2000
گويي كه همه آن واحدهاي عيني
15:26
is exactly the same.
380
911000
2000
دقيقا مثل هم هستند.
15:28
They aren't the same.
381
913000
2000
آنها يكسان نيستند.
15:30
In fact, as leaders, what we need to learn
382
915000
2000
در واقع به عنوان رهبر، چيزي كه بايد ياد بگيريم
15:32
is that we can influence
383
917000
2000
اين است كه ما مي‌توانيم
15:34
the quality of that unit of production
384
919000
3000
بر كيفيت آن واحد توليد تاثير بگذاريم
15:37
by creating the conditions
385
922000
2000
با ايجاد شرايطي
15:39
for our employees to live their calling.
386
924000
2000
براي كارمندانمان تا بر طبق خواستشان زندگي كنند.
15:41
In Vivian's case,
387
926000
2000
در مورد ويوين
15:43
her unit of production
388
928000
2000
محصول كار او
15:45
isn't the tangible hours she works,
389
930000
2000
ساعت‌هاي عيني كه او كار مي‌كند نيست،
15:47
it's the intangible difference she makes
390
932000
2000
بلكه آن تفاوت غيرعيني است كه او
15:49
during that one hour of work.
391
934000
2000
در طي يك ساعت كاري ايجاد مي‌كند.
15:51
This is Dave Arringdale who's actually
392
936000
2000
اين ديو آرينگدال است كسي كه
15:53
been a longtime guest at Vivian's motel.
393
938000
2000
مهمان ديرين متل ويوين بوده است.
15:55
He stayed there a hundred times
394
940000
2000
او صدها بار در آن متل
15:57
in the last 20 years,
395
942000
2000
در طي بيست سال گذشته اقامت كرده است.
15:59
and he's loyal to the property because of the relationship
396
944000
3000
و او به كل متل وفادار است به خاطر روابطي
16:02
that Vivian and her fellow employees have created with him.
397
947000
3000
كه ويوين و همكارانش با او ايجاد كرده‌اند.
16:05
They've created a habitat of happiness for Dave.
398
950000
3000
آنها مأواي شادي را براي ديو ايجاد كرده‌اند.
16:08
He tells me that he can always count
399
953000
3000
اون به من ميگه كه او هميشه ميتونه
16:11
on Vivian and the staff there
400
956000
2000
روي ويوين و كاركنان اون جا حساب كنه.
16:13
to make him feel at home.
401
958000
3000
كه حس آسودگي و راحتي را در او ايجاد كنند.
16:16
Why is it that
402
961000
2000
چرا اغلب اين جوريه كه
16:18
business leaders and investors
403
963000
2000
رهبران تجاري و سرمايه‌گذاران
16:20
quite often don't see the connection
404
965000
3000
پیوند بین
16:23
between creating the intangible
405
968000
2000
ايجاد شادي
16:25
of employee happiness
406
970000
2000
غيرعيني كارمندان
16:27
with creating the tangible
407
972000
2000
را با ايجاد
16:29
of financial profits in their business?
408
974000
3000
منافع مالي عيني در كسب و كارشان نمي‌بينند؟
16:32
We don't have to choose between
409
977000
2000
ما نبايد بين كارمندان باانگيزه
16:34
inspired employees and sizable profits,
410
979000
3000
و منافع قابل دستيابي يكي را انتخاب كنيم،
16:37
we can have both.
411
982000
2000
مي‌تونيم هر دو را داشته باشيم.
16:39
In fact, inspired employees quite often
412
984000
2000
در واقع كارمندان باانگيزه اغلب
16:41
help make sizable profits, right?
413
986000
3000
به ايجاد منافع قابل دستيابي كمك مي‌كنند، درسته؟
16:44
So what the world needs now,
414
989000
2000
بنابراين چيزي كه جهان اكنون به آن نياز دارد،
16:46
in my opinion,
415
991000
2000
به نظر من،
16:48
is business leaders and political leaders
416
993000
3000
عبارت است از رهبران تجاري و رهبران سياسي
16:51
who know what to count.
417
996000
2000
كه بدانند چه چيزي را به حساب بياورند.
16:53
We count numbers.
418
998000
2000
ما اعداد را مي‌شماريم.
16:55
We count on people.
419
1000000
3000
ما روي افراد حساب مي‌كنيم.
16:58
What really counts is when we actually use our numbers
420
1003000
3000
اما چيزي كه واقعا به حساب مياد وقتيه كه اعداد را
17:01
to truly take into account our people.
421
1006000
3000
براي حقيقتا به حساب آوردن افراد به كار مي‌بريم.
17:04
I learned that from a maid in a motel
422
1009000
3000
من اين را از يك خدمتكار متل
17:07
and a king of a country.
423
1012000
2000
و پادشاه يك كشور ياد گرفتم.
17:09
What can you
424
1014000
2000
شما امروز
17:11
start counting today?
425
1016000
2000
چه چيزي را به حساب مي‌آوريد؟
17:13
What one thing can you start counting today
426
1018000
3000
اون تنها چيزي كه شما امروز به حساب مي‌آريد
17:16
that actually would be meaningful in your life,
427
1021000
2000
كه عملا ميتونه در زندگي شما،
17:18
whether it's your work life or your business life?
428
1023000
3000
خواه در زندگي كاري، يا در زندگي تجاري شما معنادار باشه، چيه؟
17:21
Thank you very much.
429
1026000
2000
بسيار سپاسگزارم.
17:23
(Applause)
430
1028000
8000
(تشويق تماشاگران)
ABOUT THE SPEAKER
Chip Conley - CEO, authorChip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world.
Why you should listen
In 1987, at the age of 26 and seeking a little "joy of life," Chip Conley founded Joie de Vivre Hospitality by transforming a small motel in San Francisco’s seedy Tenderloin district into the now-legendary Phoenix. Today, Joie de Vivre operates nearly 40 unique hotels across California, each built on an innovative design formula that inspires guests to experience an "identity refreshment" during their visits.
During the dotcom bust in 2001, Conley found himself in the self-help section of the bookstore, where he became reacquainted with one of the most famous theories of human behavior -- Maslow’s hierarchy of needs, which separates human desires into five ascending levels, from base needs such as eating to the highest goal of self-actualization, characterized by the full realization and achievement of one’s potential. Influenced by Maslow's pyramid, Conley revamped his business model to focus on the intangible, higher needs of his company's three main constituencies -- employees, customers and investors. He credits this shift for helping Joie de Vivre triple its annual revenues between 2001 and 2008.
Conley has written three books, including his most recent, PEAK: How Great Companies Get Their Mojo from Maslow, and is at work on two new ones, Emotional Equations and PEAK Leadership. He consults widely on transformative enterprises, corporate social responsibility and creative business development. He traveled to Bhutan last year to study its Gross National Happiness index, the country's unique method of measuring success and its citizens' quality of life.
Chip Conley | Speaker | TED.com