TED2010
Chip Conley: Measuring what makes life worthwhile
Chip Conley: Mierząc to, co sprawia, że życie jest warte przeżycia
Filmed:
Readability: 4.7
3,205,596 views
Gdy bańka internetowa pękła, hotelarz Chip Conley zaczął poszukiwać modelu biznesu bazującego na poczuciu szczęścia. Długotrwała przyjaźń z pracownikiem i mądrość buddyjskiego króla nauczyła go, że sukces pochodzi z tego, co się liczy.
Chip Conley - CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:16
I'm going to talk about the simple truth in leadership
0
1000
2000
Będę mówił o prostej prawdzie
00:18
in the 21st century.
1
3000
2000
w przywództwie XXI wieku.
00:20
In the 21st century, we need to actually look at --
2
5000
3000
Chciałbym, żebyście wrócili myślą
00:23
and what I'm actually going to encourage you to consider today --
3
8000
3000
Chciałbym, żebyście wrócili myślą
00:26
is to go back to our school days
4
11000
2000
do szkoły, kiedy uczyliście się liczyć.
00:28
when we learned how to count.
5
13000
2000
do szkoły, kiedy uczyliście się liczyć.
00:30
But I think it's time for us to think about what we count.
6
15000
3000
Czas zastanowić się nad tym, co liczymy,
00:33
Because what we actually count
7
18000
2000
ponieważ to, co liczymy,
00:35
truly counts.
8
20000
2000
naprawdę się liczy.
00:37
Let me start by telling you a little story.
9
22000
2000
Zacznę od krótkiej historii.
00:39
This is Van Quach.
10
24000
2000
Oto Van Quach.
00:41
She came to this country in 1986 from Vietnam.
11
26000
3000
Przyjechała tu w 1986 r. z Wietnamu.
00:44
She changed her name to Vivian
12
29000
2000
Zmieniła imię na Vivian,
00:46
because she wanted to fit in here in America.
13
31000
2000
bo chciała dopasować się do Ameryki.
00:48
Her first job was at an inner-city motel
14
33000
2000
Zaczęła pracować jako pokojówka
00:50
in San Francisco as a maid.
15
35000
2000
w motelu w podupadłej dzielnicy San Francisco.
00:52
I happened to buy that motel
16
37000
2000
Kupiłem ten motel
00:54
about three months after Vivian started working there.
17
39000
3000
3 miesiące po tym, jak zaczęła tam pracę.
00:57
So Vivian and I have been working together for 23 years.
18
42000
3000
Vivian i ja pracujemy razem od 23 lat.
01:01
With the youthful idealism of a 26-year-old,
19
46000
2000
Z młodzieńczym zapałem 26-latka,
01:03
in 1987,
20
48000
2000
w 1987,
01:05
I started my company and I called it Joie de Vivre,
21
50000
2000
założyłem firmę, pn. Joie de Vivre (fr: radość życia),
01:07
a very impractical name,
22
52000
2000
bardzo niepraktyczna nazwa.
01:10
because I actually was looking to create joy of life.
23
55000
3000
Chciałem tworzyć radość życia.
01:13
And this first hotel that I bought, motel,
24
58000
3000
Ten motel, pierwszy który kupiłem,
01:16
was a pay-by-the-hour, no-tell motel
25
61000
3000
z pokojami na godziny, anonimowy,
01:19
in the inner-city of San Francisco.
26
64000
2000
w podupadłej dzielnicy San Francisco.
01:21
As I spent time with Vivian,
27
66000
2000
Spędzając czas z Vivian zauważyłem,
01:23
I saw that she had sort of a joie de vivre
28
68000
3000
że czerpała joie de vivre
01:26
in how she did her work.
29
71000
2000
ze swojej pracy.
01:28
It made me question and curious:
30
73000
2000
Zaciekawiło mnie to:
01:30
How could someone actually find joy
31
75000
2000
Jak można czerpać przyjemność
01:32
in cleaning toilets for a living?
32
77000
3000
z zawodowego sprzątania toalet?
01:35
So I spent time with Vivian, and I saw that
33
80000
3000
Spędzając z nią czas zauważyłem,
01:38
she didn't find joy in cleaning toilets.
34
83000
2000
że nie cieszyło jej czyszczenie toalet.
01:40
Her job, her goal and her calling
35
85000
2000
Jej pracą, celem i powołaniem
01:42
was not to become the world's greatest toilet scrubber.
36
87000
3000
nie było zostanie najlepszą babcią klozetową.
01:45
What counts for Vivian was the emotional connection
37
90000
2000
Dla Vivian liczyła się emocjonalna więź,
01:47
she created with her fellow employees and our guests.
38
92000
3000
tworzona ze współpracownikami i gośćmi.
01:50
And what gave her inspiration and meaning
39
95000
2000
Inspirowało ją i nadawało znaczenie to,
01:52
was the fact that she was taking care of people
40
97000
3000
że opiekuje się ludźmi,
01:55
who were far away from home.
41
100000
2000
którzy są daleko od domu.
01:57
Because Vivian knew what it was like to be far away from home.
42
102000
3000
Wiedziała jak to jest, być daleko od domu.
02:00
That very human lesson,
43
105000
2000
Ta bardzo ludzka lekcja
02:02
more than 20 years ago,
44
107000
2000
sprzed 20 lat
02:04
served me well during the last
45
109000
2000
dobrze mi służyła
02:06
economic downturn we had.
46
111000
3000
podczas ostatniego spowolnienia gospodarczego.
02:09
In the wake of the dotcom crash and 9/11,
47
114000
2000
W świetle pękającej bańki internetowej i 9/11
02:11
San Francisco Bay Area hotels
48
116000
2000
hotele wokół zatoki w San Francisco
02:13
went through the largest percentage revenue drop
49
118000
2000
spotkał największy spadek dochodów
02:15
in the history of American hotels.
50
120000
2000
w historii hoteli w Ameryce.
02:17
We were the largest operator of hotels in the Bay Area,
51
122000
3000
Jako największy operator hoteli w regionie
02:20
so we were particularly vulnerable.
52
125000
2000
byliśmy szczególnie narażeni.
02:22
But also back then,
53
127000
2000
W tamtym czasie
02:24
remember we stopped eating French fries in this country.
54
129000
2000
w USA przestaliśmy jeść frytki.
02:26
Well, not exactly, of course not.
55
131000
3000
Nie do końca oczywiście.
02:29
We started eating "freedom fries,"
56
134000
3000
Przezwaliśmy je "frytki wolności".
02:32
and we started boycotting anything that was French.
57
137000
3000
Zaczęliśmy bojkotować wszystko, co francuskie.
02:35
Well, my name of my company, Joie de Vivre --
58
140000
3000
Moja firma nazywała się Joie de Vivre.
02:38
so I started getting these letters
59
143000
2000
Zacząłem dostawac listy
02:40
from places like Alabama and Orange County
60
145000
3000
z miejsc takich jak Alabama i hrabstwo Orange
02:43
saying to me that they were going to boycott my company
61
148000
2000
że zaczną zbojkotować moją firmę
02:45
because they thought we were a French company.
62
150000
2000
bo myśleli, że jesteśmy firmą francuską.
02:47
And I'd write them back, and I'd say, "What a minute. We're not French.
63
152000
3000
Odpisałem, że nie jesteśmy Francuzami,
02:50
We're an American company. We're based in San Francisco."
64
155000
3000
tylko amerykańską firmą z bazą w San Francisco.
02:53
And I'd get a terse response: "Oh, that's worse."
65
158000
2000
Dostałem zwięzłą odpowiedź, "Tym gorzej."
02:55
(Laughter)
66
160000
3000
(Śmiech)
02:58
So one particular day
67
163000
2000
Pewnego dnia
03:00
when I was feeling a little depressed and not a lot of joie de vivre,
68
165000
2000
czując przygnębienie i niewiele joie de vivre,
03:02
I ended up in the local bookstore around the corner from our offices.
69
167000
3000
wstąpiłem do księgarni nieopodal biura.
03:05
And I initially ended up in the business section of the bookstore
70
170000
3000
Zacząłem od działu z planami biznesowymi
03:08
looking for a business solution.
71
173000
2000
szukając rozwiązania dla biznesu.
03:10
But given my befuddled state of mind, I ended up
72
175000
2000
Jednak w zamroczononym stanie umysłu
03:12
in the self-help section very quickly.
73
177000
2000
znalazłem się w dziale samopomocy.
03:14
That's where I got reacquainted with
74
179000
2000
Tam odświeżyłem sobie
03:16
Abraham Maslow's "hierarchy of needs."
75
181000
3000
hierarchię potrzeb Abrahama Maslowa.
03:19
I took one psychology class in college,
76
184000
2000
W koledżu miałem wykłady z psychologii
03:21
and I learned about this guy, Abraham Maslow,
77
186000
2000
i uczyłem się o tym facecie.
03:23
as many of us are familiar with his hierarchy of needs.
78
188000
2000
Jego "hierarchię potrzeb" zna wielu z nas.
03:25
But as I sat there for four hours,
79
190000
3000
Siedziałem tam cztery godziny,
03:28
the full afternoon, reading Maslow,
80
193000
3000
całe popołudnie, czytając Maslowa.
03:31
I recognized something
81
196000
2000
Zauważyłem coś,
03:33
that is true of most leaders.
82
198000
2000
co odnosi się do większości przywódców.
03:35
One of the simplest facts in business
83
200000
2000
Jeden z najprostszych faktów w biznesie
03:37
is something that we often neglect,
84
202000
2000
jest zwykle zaniedbywany.
03:39
and that is that we're all human.
85
204000
2000
Mianowicie: wszyscy jesteśmy ludźmi.
03:41
Each of us, no matter what our role is in business,
86
206000
3000
Każdy z nas, niezależnie od pozycji,
03:44
has some hierarchy of needs
87
209000
2000
ma takie same potrzeby w miejscu pracy.
03:46
in the workplace.
88
211000
2000
ma takie same potrzeby w miejscu pracy.
03:48
So as I started reading more Maslow,
89
213000
2000
Czytając więcej Maslowa,
03:50
what I started to realize is that
90
215000
2000
zdałem sobie sprawę,
03:52
Maslow, later in his life,
91
217000
2000
że w późniejszym okresie życia
03:54
wanted to take this hierarchy for the individual
92
219000
2000
chciał zastosować hierarchię jednostek
03:56
and apply it to the collective,
93
221000
2000
do kolektywu,
03:58
to organizations and specifically to business.
94
223000
3000
do organizacji, a zwłaszcza do biznesu.
04:01
But unfortunately, he died prematurely in 1970,
95
226000
3000
Niestety, zmarł przedwcześnie w 1970.
04:04
and so he wasn't really able to live that dream completely.
96
229000
2000
Nie mógł urzeczywistnić marzenia.
04:06
So I realized in that dotcom crash
97
231000
3000
Pęknięcie bańki internetowej uświadomiło mi,
04:09
that my role in life was to channel Abe Maslow.
98
234000
3000
że moją życiową rolą jest rozwój idei Maslowa.
04:12
And that's what I did a few years ago
99
237000
2000
Parę lat temu,
04:14
when I took that five-level hierarchy of needs pyramid
100
239000
3000
zamieniłem 5-stopniową piramidę hierarchii potrzeb
04:17
and turned it into what I call the transformation pyramid,
101
242000
3000
w tzw. piramidę przekształcenia,
04:20
which is survival, success and transformation.
102
245000
3000
czyli przetrwanie, sukces i przekształcanie.
04:23
It's not just fundamental in business, it's fundamental in life.
103
248000
3000
To podstawa nie tylko w biznesie, ale i w życiu.
04:26
And we started asking ourselves the questions
104
251000
2000
Zaczęliśmy się zastanawiać,
04:28
about how we were actually addressing
105
253000
2000
jak odnosimy się
04:30
the higher needs, these transformational needs
106
255000
2000
do wyższych potrzeb, potrzeb przekształcania,
04:32
for our key employees in the company.
107
257000
3000
w stosunku do kluczowych pracowników.
04:35
These three levels of the hierarchy needs
108
260000
2000
Ta 3-poziomowa hierarchia potrzeb
04:37
relate to the five levels
109
262000
2000
odnosi się do 5-poziomowej
04:39
of Maslow's hierarchy of needs.
110
264000
2000
hierarchii potrzeb Maslowa
04:41
But as we started asking ourselves about how we were addressing
111
266000
2000
Zastanawiając się, jak traktujemy
04:43
the higher needs of our employees and our customers,
112
268000
3000
wyższe potrzeby pracowników i klientów
04:46
I realized we had no metrics.
113
271000
2000
zrozumiałem, że brak mi wzorca,
04:48
We had nothing that actually could tell us whether we were actually getting it right.
114
273000
3000
kierunkowskazu, czy idziemy w dobrą stronę.
04:51
So we started asking ourselves:
115
276000
2000
Zadaliśmy sobie pytanie:
04:53
What kind of less obvious metrics
116
278000
2000
jakiego, mniej oczywistego, wzorca
04:55
could we use to actually evaluate
117
280000
3000
można użyć do oceny
04:58
our employees' sense of meaning,
118
283000
2000
poczucia sensownej pracy u pracowników
05:00
or our customers' sense of emotional connection with us?
119
285000
3000
i poczucia więzi emocjonalnej u klientów?
05:03
For example, we actually started asking our employees,
120
288000
2000
Np. zapytaliśmy pracowników
05:05
do they understand the mission of our company,
121
290000
2000
czy rozumieją misję naszej firmy,
05:07
and do they feel like they believe in it,
122
292000
2000
czy w nią wierzą,
05:09
can they actually influence it,
123
294000
2000
czy mają na nią wpływ
05:11
and do they feel that their work actually has an impact on it?
124
296000
3000
i czy czują, że ich praca na nią wpływa.
05:14
We started asking our customers,
125
299000
2000
Pytaliśmy też klientów
05:16
did they feel an emotional connection with us,
126
301000
2000
czy czują emocjonalną więź z nami
05:18
in one of seven different kinds of ways.
127
303000
3000
na 7 różnych sposobów.
05:21
Miraculously, as we asked these questions
128
306000
2000
Odkąd zaczęlismy pytać
05:23
and started giving attention higher up the pyramid,
129
308000
3000
i zwracać uwagę na wyższe części piramidy
05:26
what we found is we created more loyalty.
130
311000
2000
cudownym sposobem lojalność wzrosła.
05:28
Our customer loyalty skyrocketed.
131
313000
2000
Lojalność klientów wzrosła dramatycznie.
05:30
Our employee turnover dropped
132
315000
2000
Rotacja kadr spadła o 60%
05:32
to one-third of the industry average,
133
317000
2000
w porównaniu ze średnią w branży.
05:34
and during that five year dotcom bust,
134
319000
2000
Przez 5 lat post-internetowego kryzysu
05:36
we tripled in size.
135
321000
2000
powiększyliśmy się trzykrotnie.
05:38
As I went out and started spending time with other leaders out there
136
323000
3000
Spędzając czas z innymi szefami,
05:41
and asking them how they were getting through that time,
137
326000
2000
pytałem, jak sobie radzili w tym czasie.
05:43
what they told me over and over again
138
328000
2000
Ciągle powtarzali,
05:45
was that they just manage what they can measure.
139
330000
2000
że robili tylko to, co potrafią zmierzyć.
05:47
What we can measure is that tangible stuff
140
332000
2000
Możemy mierzyć tylko rzeczy namacalne,
05:49
at the bottom of the pyramid.
141
334000
2000
te na dnie piramidy.
05:51
They didn't even see the intangible stuff
142
336000
2000
Nie widzieli rzeczy niematerialnych,
05:53
higher up the pyramid.
143
338000
2000
tych powyżej.
05:55
So I started asking myself the question:
144
340000
2000
Zastanawiałem się, jak skłonić liderów
05:57
How can we get leaders to start valuing the intangible?
145
342000
2000
do cenienia rzeczy niematerialnych?
05:59
If we're taught as leaders to just manage what we can measure,
146
344000
3000
Jeśli szefów uczy się robić tylko to, co da się zmierzyć,
06:02
and all we can measure is the tangible in life,
147
347000
3000
czyli rzeczy namacalne,
06:05
we're missing a whole lot of things at the top of the pyramid.
148
350000
3000
tracimy wiele rzeczy z góry piramidy.
06:08
So I went out and studied a bunch of things,
149
353000
2000
Zacząłem studiować różne rzeczy.
06:10
and I found a survey that showed
150
355000
2000
Znalazłem ankietę wykazującą,
06:12
that 94 percent
151
357000
2000
że 94% liderów biznesu na świecie
06:14
of business leaders worldwide
152
359000
2000
że 94% liderów biznesu na świecie
06:16
believe that the intangibles are important in their business,
153
361000
2000
przypisuje wagę rzeczom niematerialnym,
06:18
things like intellectual property,
154
363000
2000
jak własności intelektualnej,
06:20
their corporate culture, their brand loyalty,
155
365000
2000
kulturze korporacyjnej, lojalności marce.
06:22
and yet, only five percent of those same leaders
156
367000
3000
Jednocześnie tylko 5% z nich
06:25
actually had a means of measuring the intangibles in their business.
157
370000
3000
potrafiło mierzyć niematerialne aspekty biznesu.
06:28
So as leaders, we understand
158
373000
2000
Jako szefowie wiemy,
06:30
that intangibles are important,
159
375000
2000
że niematerialne jest ważne,
06:32
but we don't have a clue how to measure them.
160
377000
3000
ale nie wiemy jak je zmierzyć.
06:35
So here's another Einstein quote:
161
380000
2000
Zacytuję Einsteina:
06:37
"Not everything that can be counted counts,
162
382000
3000
"Nie wszystko co można policzyć, się liczy,
06:40
and not everything that counts can be counted."
163
385000
3000
i nie wszystko co się liczy, można policzyć."
06:44
I hate to argue with Einstein,
164
389000
2000
Nie mogę się kłócić z Einsteinem,
06:46
but if that which is most valuable
165
391000
3000
ale jeśli to co najważniejsze
06:49
in our life and our business
166
394000
2000
w naszym życiu i pracy
06:51
actually can't be counted or valued,
167
396000
3000
nie może zostać zmierzone lub policzone,
06:54
aren't we going to spend our lives
168
399000
2000
czy nie spędzamy swojego życia
06:56
just mired in measuring the mundane?
169
401000
3000
grzęznąc w mierzeniu codzienności?
06:59
It was that sort of heady question about what counts
170
404000
3000
Właśnie takie odważne pytania
07:02
that led me to take my CEO hat off for a week
171
407000
3000
kazały mi na tydzień zostawić szefowanie
07:05
and fly off to the Himalayan peaks.
172
410000
3000
i polecieć w Himalaje,
07:08
I flew off to a place that's been shrouded in mystery for centuries,
173
413000
3000
do miejsca od stuleci spowitego tajemnicą,
07:11
a place some folks call Shangri-La.
174
416000
3000
nazywanego przez niektórych Shangri-La,
07:14
It's actually moved from the survival base of the pyramid
175
419000
3000
gdzie oderwano się od podstawowego przetrwania,
07:17
to becoming a transformational
176
422000
2000
by zostać światowym wzorem przeobrażenia.
07:19
role model for the world.
177
424000
2000
by zostać światowym wzorem przeobrażenia.
07:21
I went to Bhutan.
178
426000
2000
Pojechałem do Bhutanu.
07:23
The teenage king of Bhutan was also a curious man,
179
428000
2000
Nastoletni król Bhutanu był ciekawym człowiekiem,
07:25
but this was back in 1972,
180
430000
3000
W 1972 objął tron
07:28
when he ascended to the throne
181
433000
2000
W 1972 objął tron
07:30
two days after his father passed away.
182
435000
2000
w dwa dni po śmierci ojca.
07:32
At age 17, he started asking the kinds of questions
183
437000
3000
W wieku 17 lat zaczął zadawać pytania,
07:35
that you'd expect of someone with a beginner's mind.
184
440000
2000
których spodziewalibyście się po nowicjuszu.
07:37
On a trip through India,
185
442000
2000
W trakcie podróży przez Indie,
07:39
early in his reign as king,
186
444000
3000
na początku panowania
07:42
he was asked by an Indian journalist
187
447000
2000
został zapytany przez dziennikarza z Indii
07:44
about the Bhutanese GDP,
188
449000
2000
o wielkość bhutańskiego PKB.
07:46
the size of the Bhutanese GDP.
189
451000
3000
o wielkość bhutańskiego PKB.
07:49
The king responded in a fashion
190
454000
2000
Król odpowiedział w sposób,
07:51
that actually has transformed us four decades later.
191
456000
3000
który odmienił nas 40 lat później.
07:54
He said the following, he said: "Why are we so obsessed
192
459000
3000
Powiedział: "Skąd ta obsesja
07:57
and focused with gross domestic product?
193
462000
2000
i koncentracja na przyroście krajowym?
07:59
Why don't we care more about
194
464000
2000
Czemu nie martwimy się bardziej
08:01
gross national happiness?"
195
466000
2000
o przyrost narodowego szczęścia?"
08:03
Now, in essence, the king was asking us to consider
196
468000
3000
Król prosił, by rozważyć
08:06
an alternative definition of success,
197
471000
2000
alternatywną definicję sukcesu,
08:08
what has come to be known as
198
473000
2000
która stała się znana
08:10
GNH, or gross national happiness.
199
475000
3000
jak PNS albo przyrost narodowego szczęścia.
08:13
Most world leaders didn't take notice,
200
478000
2000
Wielu światowych przywódców nie zwrócili uwagi,
08:15
and those that did thought this was just "Buddhist economics."
201
480000
3000
inni uznali to za "buddyjską ekonomię".
08:19
But the king was serious.
202
484000
2000
Jednak król mówił serio.
08:21
This was a notable moment,
203
486000
2000
Był to ważny moment,
08:23
because this was the first time a world leader
204
488000
2000
bo po raz pierwszy od prawie 200 lat
08:25
in almost 200 years
205
490000
2000
światowy przywódca sugerował,
08:27
had suggested
206
492000
2000
światowy przywódca sugerował,
08:29
that intangible of happiness --
207
494000
2000
niematerialność szczęścia.
08:31
that leader 200 years ago,
208
496000
2000
Przywódcą sprzed 200 lat
08:33
Thomas Jefferson with the Declaration of Independence --
209
498000
3000
był Jefferson w Deklaracji Niepodległości.
08:36
200 years later,
210
501000
2000
200 lat później król Bhutanu podsuwał,
08:38
this king was suggesting that intangible of happiness
211
503000
2000
że niematerialność szczęścia
08:40
is something that we should measure,
212
505000
2000
trzeba zacząć mierzyć i cenić
08:42
and it's something we should actually value
213
507000
2000
trzeba zacząć mierzyć i cenić
08:44
as government officials.
214
509000
2000
na poziomie rządowym.
08:46
For the next three dozen years as king,
215
511000
3000
Przez 36 lat panowania
08:49
this king actually started measuring
216
514000
3000
zaczął mierzyć i kierować
08:52
and managing around happiness in Bhutan --
217
517000
3000
szczęściem w Bhutanie.
08:55
including, just recently, taking his country
218
520000
2000
Ostatnio przeprowadził swój kraj
08:57
from being an absolute monarchy to a constitutional monarchy
219
522000
3000
od monarchii absolutnej do konstytucyjnej,
09:00
with no bloodshed, no coup.
220
525000
2000
bez rozlewu krwi ani zamachu.
09:02
Bhutan, for those of you who don't know it,
221
527000
2000
Bhutan, jeśli ktoś nie wie,
09:04
is the newest democracy in the world, just two years ago.
222
529000
3000
jest najmłodszą, 2-letnią demokracją.
09:07
So as I spent time with leaders in the GNH movement,
223
532000
3000
Przebywając z przywódcami z ruchu PNS,
09:10
I got to really understand what they're doing.
224
535000
2000
zacząłem rozumieć co robią.
09:12
And I got to spend some time with the prime minister.
225
537000
2000
Spędziłem trochę czasu z premierem.
09:14
Over dinner, I asked him an impertinent question.
226
539000
3000
Przy obiedzie zadałem zuchwałe pytanie.
09:18
I asked him,
227
543000
2000
Spytałem:
09:20
"How can you create and measure
228
545000
3000
"Jak można tworzyć i mierzyć coś,
09:23
something which evaporates --
229
548000
2000
co znika,
09:25
in other words, happiness?"
230
550000
2000
innymi słowy szczęście?"
09:27
And he's a very wise man, and he said,
231
552000
2000
Ten mądry człowiek odpowiedział:
09:29
"Listen, Bhutan's goal is not to create happiness.
232
554000
3000
"Celem Bhutanu nie jest tworzenie szczęścia.
09:32
We create the conditions for happiness to occur.
233
557000
3000
Tworzymy warunki, by szczęście mogło się pojawić.
09:35
In other words, we create a habitat of happiness."
234
560000
2000
Tworzymy środowisko dla szczęścia."
09:37
Wow, that's interesting.
235
562000
2000
Interesujące.
09:39
He said that they have a science behind that art,
236
564000
3000
Dodał, że tę sztukę wspiera nauka.
09:42
and they've actually created four essential pillars,
237
567000
2000
Stworzyli 4 podstawowe filary,
09:44
nine key indicators
238
569000
2000
9 kluczowych wskaźników
09:46
and 72 different metrics
239
571000
2000
i 72 rodzaje miar,
09:48
that help them to measure their GNH.
240
573000
3000
które pomagają w mierzeniu PNS.
09:51
One of those key indicators is:
241
576000
3000
Jednym z głównych wskaźników jest:
09:54
How do the Bhutanese feel about
242
579000
2000
Co Bhutańczycy myślą o tym,
09:56
how they spend their time each day?
243
581000
2000
jak spędzają czas każdego dnia?
09:58
It's a good question. How do you feel about
244
583000
2000
To dobre pytanie. Co myślicie o tym,
10:00
how you spend your time each day?
245
585000
2000
jak spędzacie czas każdego dnia?
10:02
Time is one of the scarcest resources
246
587000
2000
Czas to najbardziej deficytowy towar
10:04
in the modern world.
247
589000
2000
w nowoczesnym świecie,
10:06
And yet, of course,
248
591000
2000
a mimo to,
10:08
that little intangible piece of data
249
593000
2000
te niematerialne dane
10:10
doesn't factor into our GDP calculations.
250
595000
2000
nie liczą się w PKB.
10:12
As I spent my week up in the Himalayas,
251
597000
2000
Podczas tygodnia w Himalajach
10:14
I started to imagine
252
599000
2000
zacząłem sobie wyobrażać coś,
10:16
what I call an emotional equation.
253
601000
3000
co nazywam równaniem emocjonalnym.
10:19
And it focuses on something I read long ago
254
604000
3000
Jego rdzeń stanowi fragment książki
10:22
from a guy named Rabbi Hyman Schachtel.
255
607000
2000
rabbiego Hymana Schachtela.
10:24
How many know him? Anybody?
256
609000
2000
Ile osób go zna? Nikt?
10:26
1954, he wrote a book called "The Real Enjoyment of Living,"
257
611000
3000
W 1954 napisał książkę pt. "Prawdziwa radość z życia".
10:29
and he suggested that happiness
258
614000
2000
Zasugerował, że szczęście
10:31
is not about having what you want;
259
616000
3000
nie polega na spełnianiu zachcianek,
10:34
instead, it's about wanting what you have.
260
619000
3000
ale na pragnieniu tego, co się ma.
10:37
Or in other words, I think the Bhutanese believe
261
622000
3000
Moim zdaniem Bhutańczycy wierzą,
10:40
happiness equals wanting what you have --
262
625000
2000
że szczęście równa się pragnienie tego, co się ma,
10:42
imagine gratitude --
263
627000
2000
czyli wdzięczność,
10:44
divided by having what you want --
264
629000
3000
podzielone przez spełnianie zachcianek,
10:47
gratification.
265
632000
2000
czyli zaspokojenie.
10:49
The Bhutanese aren't on some aspirational treadmill,
266
634000
3000
Bhutańczycy nie gonią za zachciankami,
10:52
constantly focused on what they don't have.
267
637000
3000
skupieni na tym, czego im brak.
10:55
Their religion, their isolation,
268
640000
2000
Ich religia, izolacja,
10:57
their deep respect for their culture
269
642000
2000
głęboki szacunek dla własnej kultury
10:59
and now the principles of their GNH movement
270
644000
2000
oraz podstawy ruchu PNS,
11:01
all have fostered a sense of gratitude
271
646000
2000
to wszystko daje im uczucie wdzięczności
11:03
about what they do have.
272
648000
2000
za to, co mają.
11:05
How many of us here, as TEDsters in the audience,
273
650000
3000
Ilu z nas tu obecnych
11:08
spend more of our time
274
653000
2000
spędza więcej czasu
11:10
in the bottom half of this equation, in the denominator?
275
655000
3000
w dolnej części równania, w mianowniku?
11:13
We are a bottom-heavy culture
276
658000
2000
Jesteśmy kulturą obciążoną,
11:15
in more ways than one.
277
660000
2000
pod wieloma względami.
11:17
(Laughter)
278
662000
2000
(Śmiech)
11:19
The reality is, in Western countries,
279
664000
3000
Faktycznie, w krajach Zachodu,
11:22
quite often we do focus on the pursuit of happiness
280
667000
3000
skupiamy się na pogoni za szczęściem,
11:25
as if happiness is something that we have to go out --
281
670000
3000
jakby szczęście było czymś, po co trzeba iść,
11:28
an object that we're supposed to get, or maybe many objects.
282
673000
3000
przedmiotem, który trzeba zdobyć, wieloma przedmiotami.
11:31
Actually, in fact, if you look in the dictionary,
283
676000
2000
Słowniki często definiują pogoń
11:33
many dictionaries define pursuit
284
678000
3000
Słowniki często definiują pogoń
11:37
as to "chase with hostility."
285
682000
3000
jako "wrogi pościg".
11:40
Do we pursue happiness with hostility?
286
685000
3000
Czy gonimy za szczęściem z wrogością?
11:43
Good question. But back to Bhutan.
287
688000
3000
Dobre pytanie. Wracając do Bhutanu.
11:46
Bhutan's bordered on its north and south
288
691000
3000
Od północy i południa Bhutan graniczy
11:49
by 38 percent of the world's population.
289
694000
2000
z 38% światowej populacji.
11:51
Could this little country,
290
696000
3000
Czy to małe państewko mogłoby,
11:54
like a startup in a mature industry,
291
699000
2000
jak start-up w dojrzałym przemyśle,
11:56
be the spark plug that influences
292
701000
3000
stać się XXI-wiecznym. zapłonem
11:59
a 21st century
293
704000
2000
stać się XXI-wiecznym zapłonem
12:01
of middle-class in China and India?
294
706000
2000
dla klas średnich Chin i Indii?
12:03
Bhutan's created the ultimate export,
295
708000
3000
Bhutan ma najlepszy produkt eksportowy,
12:06
a new global currency of well-being,
296
711000
3000
nową globalną walutę dobrobytu.
12:09
and there are 40 countries around the world today
297
714000
2000
Obecnie 40 krajów na świecie
12:11
that are studying their own GNH.
298
716000
2000
bada własny PNS.
12:13
You may have heard, this last fall
299
718000
2000
Ostatniej jesieni
12:15
Nicolas Sarkozy in France
300
720000
2000
Nicolas Sakozy we Francji
12:17
announcing the results of an 18-month study
301
722000
3000
ogłosił wyniki 18-miesięcznych badań
12:20
by two Nobel economists,
302
725000
2000
dokonanych przez dwóch noblistów-ekonomistów,
12:22
focusing on happiness and wellness in France.
303
727000
2000
nt. szczęścia i dobrobytu we Francji.
12:24
Sarkozy suggested that
304
729000
2000
Sarkozy podsunął,
12:26
world leaders should stop
305
731000
2000
by światowi przywódcy przestali
12:28
myopically focusing on GDP
306
733000
2000
krótkowzrocznie skupiać się na PKB,
12:30
and consider a new index,
307
735000
2000
i rozważyli nowy indeks,
12:32
what some French are calling a "joie de vivre index."
308
737000
3000
nazywany we Francji "joie de vivre index".
12:35
I like it.
309
740000
2000
Podoba mi się.
12:37
Co-branding opportunities.
310
742000
2000
Możliwość współpracy między markami.
12:39
Just three days ago, three days ago here at TED,
311
744000
2000
Trzy dni temu, tutaj na TED,
12:41
we had a simulcast of David Cameron,
312
746000
2000
słyszeliśmy wypowiedź Davida Camerona,
12:43
potentially the next prime minister of the UK,
313
748000
3000
kandydata na premiera Wielkiej Brytanii.
12:46
quoting one of my favorite speeches of all-time,
314
751000
3000
Cytował jedno z moich ulubionych przemówień,
12:49
Robert Kennedy's poetic speech from 1968
315
754000
3000
poetycką mowę Roberta Kennedy'ego z 1968,
12:52
when he suggested that we're
316
757000
2000
gdzie sugerował,
12:54
myopically focused on the wrong thing
317
759000
2000
że skupiamy się na niewłaściwych rzeczach
12:56
and that GDP is a misplaced metric.
318
761000
3000
i że PKB to chybiony pomiar.
12:59
So it suggests that the momentum is shifting.
319
764000
3000
Kierunek działań się zmienia.
13:02
I've taken that Robert Kennedy quote,
320
767000
2000
Cytat z Roberta Kennedy'ego
13:04
and I've turned it into a new balance sheet for just a moment here.
321
769000
3000
przerobiłem chwilowo na bilans.
13:07
This is a collection of things
322
772000
2000
Jest to zbiór spraw,
13:09
that Robert Kennedy said in that quote.
323
774000
2000
o których Robert Kennedy wspomniał w cytacie.
13:11
GDP counts everything from air pollution
324
776000
2000
PKB mierzy wszystko: od zanieczyszczeń powietrza
13:13
to the destruction of our redwoods.
325
778000
3000
do niszczenia sekwoi.
13:16
But it doesn't count the health of our children
326
781000
2000
Ale nie mierzy zdrowia naszych dzieci
13:18
or the integrity of our public officials.
327
783000
3000
ani rzetelności urzędników.
13:21
As you look at these two columns here,
328
786000
3000
Gdy patrzycie na te dwie kolumny
13:24
doesn't it make you feel like it's time for us
329
789000
2000
czy nie sądzicie, że najwyższy czas
13:26
to start figuring out a new way to count,
330
791000
2000
znaleźć nowy sposób liczenia,
13:28
a new way to imagine
331
793000
2000
nowy sposób wyobrażania tego,
13:30
what's important to us in life?
332
795000
2000
co liczy się w życiu?
13:32
(Applause)
333
797000
4000
(Brawa)
13:36
Certainly Robert Kennedy suggested at the end of the speech exactly that.
334
801000
3000
Robert Kennedy to właśnie zasugerował.
13:39
He said GDP "measures everything in short,
335
804000
3000
"PKB mierzy pobieżnie wszystko,
13:42
except that which makes life worthwhile."
336
807000
3000
oprócz tego, co nadaje życiu wartość."
13:45
Wow.
337
810000
2000
Duża rzecz.
13:47
So how do we do that?
338
812000
2000
Jak to zrobić?
13:49
Let me say one thing we can just start doing
339
814000
2000
Powiem, od czego można zacząć,
13:51
ten years from now, at least in this country.
340
816000
2000
przynajmniej w tym kraju.
13:53
Why in the heck in America
341
818000
2000
Po kiego diabła, w Ameryce,
13:55
are we doing a census in 2010?
342
820000
2000
robimy spis ludności w 2010 r.
13:57
We're spending 10 billion dollars on the census.
343
822000
3000
Wydajemy 10 miliardów dolarów.
14:00
We're asking 10 simple questions -- it is simplicity.
344
825000
2000
Zadajemy 10 prostych pytań,
14:02
But all of those questions are tangible.
345
827000
3000
ale wszystkie dotyczą rzeczy materialnych.
14:05
They're about demographics.
346
830000
2000
Dotyczą demografii.
14:07
They're about where you live, how many people you live with,
347
832000
2000
Pytają o to, gdzie mieszkasz, z iloma ludźmi,
14:09
and whether you own your home or not.
348
834000
2000
czy masz własny dom, czy nie.
14:11
That's about it.
349
836000
2000
Tylko o tym.
14:13
We're not asking meaningful metrics.
350
838000
2000
Nie prosimy o sensowne dane.
14:15
We're not asking important questions.
351
840000
2000
Nie zadajemy ważnych pytań.
14:17
We're not asking anything that's intangible.
352
842000
2000
Nie pytamy o nic, co jest nienamacalne.
14:19
Abe Maslow said long ago
353
844000
2000
Abracham Maslow powiedział dawno temu,
14:21
something you've heard before, but you didn't realize it was him.
354
846000
3000
może nie wiedzieliście że on,
14:24
He said, "If the only tool you have is a hammer,
355
849000
3000
"Jeżeli za jedyne narzędzie masz młotek,
14:27
everything starts to look like a nail."
356
852000
3000
wszystko zmienia się w gwóźdź."
14:30
We've been fooled by our tool.
357
855000
2000
Ogłupiło nas narzędzie.
14:32
Excuse that expression.
358
857000
2000
Przepraszam za wyrażenie.
14:34
(Laughter)
359
859000
2000
(Śmiech)
14:36
We've been fooled by our tool.
360
861000
2000
Ogłupiło nas narzędzie.
14:38
GDP has been our hammer.
361
863000
3000
PKB jest naszym młotkiem.
14:41
And our nail has been a 19th- and 20th-century
362
866000
3000
A naszym gwoździem jest XIX i XX-wieczny
14:44
industrial-era model of success.
363
869000
3000
model sukcesu z ery przemysłowej.
14:47
And yet, 64 percent
364
872000
2000
Obecnie 64%
14:49
of the world's GDP today
365
874000
2000
światowego PKB
14:51
is in that intangible industry we call service,
366
876000
2000
pochodzi z niematerialnej branży nazywanej usługami,
14:53
the service industry, the industry I'm in.
367
878000
3000
w której pracuję.
14:56
And only 36 percent is in the tangible industries
368
881000
2000
Tylko 36% pochodzi z materialnych branż
14:58
of manufacturing and agriculture.
369
883000
2000
jak produkcja i rolnictwo.
15:00
So maybe it's time that we get a bigger toolbox, right?
370
885000
3000
Chyba już czas na większą skrzynkę z narzędziami.
15:03
Maybe it's time we get a toolbox that
371
888000
2000
Czas na narzędzia,
15:05
doesn't just count what's easily counted, the tangible in life,
372
890000
3000
które nie tylko liczą to, co łatwo zliczyć,
15:08
but actually counts what we most value,
373
893000
3000
ale które liczą to, co najbardziej cenimy,
15:11
the things that are intangible.
374
896000
2000
to co niematerialne.
15:13
I guess I'm sort of a curious CEO.
375
898000
2000
Jestem dosyć dziwnym prezesem.
15:15
I was also a curious economics major as an undergrad.
376
900000
3000
Byłem również dziwnym studentem ekonomii.
15:18
I learned that economists measure everything
377
903000
3000
Nauczyłem się, że ekonomiści mierzą wszystko
15:21
in tangible units of production and consumption
378
906000
3000
w namacalnych jednostkach produkcji i konsumpcji,
15:24
as if each of those tangible units
379
909000
2000
jak gdyby każda z tych jednostek
15:26
is exactly the same.
380
911000
2000
była taka sama.
15:28
They aren't the same.
381
913000
2000
Nie są takie same.
15:30
In fact, as leaders, what we need to learn
382
915000
2000
Jako przywódcy musimy się nauczyć,
15:32
is that we can influence
383
917000
2000
że można wpływać
15:34
the quality of that unit of production
384
919000
3000
na jakość jednostek produkcji
15:37
by creating the conditions
385
922000
2000
poprzez stworzenie warunków,
15:39
for our employees to live their calling.
386
924000
2000
w których pracownicy spełniają swe powołanie.
15:41
In Vivian's case,
387
926000
2000
W przypadku Vivian,
15:43
her unit of production
388
928000
2000
jej jednostką produkcji
15:45
isn't the tangible hours she works,
389
930000
2000
nie są policzalne przepracowane godziny.
15:47
it's the intangible difference she makes
390
932000
2000
Są nią nienamacalne zmiany,
15:49
during that one hour of work.
391
934000
2000
które wprowadza podczas tej godziny.
15:51
This is Dave Arringdale who's actually
392
936000
2000
To Dave Arringdale,
15:53
been a longtime guest at Vivian's motel.
393
938000
2000
który jest stałym klientem w motelu Vivian.
15:55
He stayed there a hundred times
394
940000
2000
Zatrzymywał się tam setki razy
15:57
in the last 20 years,
395
942000
2000
w ciągu ostatnich 20 lat.
15:59
and he's loyal to the property because of the relationship
396
944000
3000
Jest lojalny wobec motelu z powodu relacji,
16:02
that Vivian and her fellow employees have created with him.
397
947000
3000
nawiązanych z Vivian i jej współpracownikami.
16:05
They've created a habitat of happiness for Dave.
398
950000
3000
Stworzyli środowisko szczęścia dla Dave'a.
16:08
He tells me that he can always count
399
953000
3000
Powiedział mi, że zawsze może liczyć,
16:11
on Vivian and the staff there
400
956000
2000
że Vivian i załoga sprawią,
16:13
to make him feel at home.
401
958000
3000
że poczuje się jak w domu.
16:16
Why is it that
402
961000
2000
Dlaczego jest tak,
16:18
business leaders and investors
403
963000
2000
że liderzy biznesu i inwestorzy
16:20
quite often don't see the connection
404
965000
3000
często nie widzą związku
16:23
between creating the intangible
405
968000
2000
między tworzeniem
16:25
of employee happiness
406
970000
2000
nienamacalnego szczęścia pracowników,
16:27
with creating the tangible
407
972000
2000
a tworzeniem namacalnych zysków.
16:29
of financial profits in their business?
408
974000
3000
a tworzeniem namacalnych zysków.
16:32
We don't have to choose between
409
977000
2000
Nie musimy wybierać
16:34
inspired employees and sizable profits,
410
979000
3000
między zmotywowanymi pracownikami a dużymi dochodami.
16:37
we can have both.
411
982000
2000
Możemy mieć jedno i drugie.
16:39
In fact, inspired employees quite often
412
984000
2000
W istocie to zmotywowani pracownicy
16:41
help make sizable profits, right?
413
986000
3000
często tworzą duży dochód.
16:44
So what the world needs now,
414
989000
2000
Według mnie
16:46
in my opinion,
415
991000
2000
świat potrzebuje teraz
16:48
is business leaders and political leaders
416
993000
3000
przywódców finansowych i politycznych,
16:51
who know what to count.
417
996000
2000
którzy wiedzą co liczyć.
16:53
We count numbers.
418
998000
2000
Liczymy liczby.
16:55
We count on people.
419
1000000
3000
Liczymy na ludzi.
16:58
What really counts is when we actually use our numbers
420
1003000
3000
Naprawdę liczy się tylko to, że używamy tych liczb
17:01
to truly take into account our people.
421
1006000
3000
by poważnie wziąć pod uwagę naszych ludzi.
17:04
I learned that from a maid in a motel
422
1009000
3000
Nauczyła mnie tego pokojówka z motelu
17:07
and a king of a country.
423
1012000
2000
i król pewnego kraju.
17:09
What can you
424
1014000
2000
Co możesz zacząć dziś liczyć?
17:11
start counting today?
425
1016000
2000
Co możesz zacząć dziś liczyć?
17:13
What one thing can you start counting today
426
1018000
3000
Która z tych rzeczy
17:16
that actually would be meaningful in your life,
427
1021000
2000
wpłynie na twoje życie,
17:18
whether it's your work life or your business life?
428
1023000
3000
jako pracownika, czy biznesmena?
17:21
Thank you very much.
429
1026000
2000
Dziękuję bardzo.
17:23
(Applause)
430
1028000
8000
(Oklaski)
ABOUT THE SPEAKER
Chip Conley - CEO, authorChip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world.
Why you should listen
In 1987, at the age of 26 and seeking a little "joy of life," Chip Conley founded Joie de Vivre Hospitality by transforming a small motel in San Francisco’s seedy Tenderloin district into the now-legendary Phoenix. Today, Joie de Vivre operates nearly 40 unique hotels across California, each built on an innovative design formula that inspires guests to experience an "identity refreshment" during their visits.
During the dotcom bust in 2001, Conley found himself in the self-help section of the bookstore, where he became reacquainted with one of the most famous theories of human behavior -- Maslow’s hierarchy of needs, which separates human desires into five ascending levels, from base needs such as eating to the highest goal of self-actualization, characterized by the full realization and achievement of one’s potential. Influenced by Maslow's pyramid, Conley revamped his business model to focus on the intangible, higher needs of his company's three main constituencies -- employees, customers and investors. He credits this shift for helping Joie de Vivre triple its annual revenues between 2001 and 2008.
Conley has written three books, including his most recent, PEAK: How Great Companies Get Their Mojo from Maslow, and is at work on two new ones, Emotional Equations and PEAK Leadership. He consults widely on transformative enterprises, corporate social responsibility and creative business development. He traveled to Bhutan last year to study its Gross National Happiness index, the country's unique method of measuring success and its citizens' quality of life.
Chip Conley | Speaker | TED.com