TED2010
Chip Conley: Measuring what makes life worthwhile
チップ・コンリー 「人生に意味を与えるものをどう測るか」
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ITバブル崩壊後、ホテル経営者チップ・コンリーは幸せを基準にしたビジネスモデルを模索し始める。従業員との古い友情と仏教国の王の英知を通し学んだのは、成功には何を「測る」かが大切だということだった。
Chip Conley - CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
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00:16
I'm going to talk about the simple truth in leadership
0
1000
2000
21世紀のリーダーシップにおける
00:18
in the 21st century.
1
3000
2000
真実について話しましょう。
00:20
In the 21st century, we need to actually look at --
2
5000
3000
今世紀、考えるべきことですが―
00:23
and what I'm actually going to encourage you to consider today --
3
8000
3000
皆さん、思い出してみてください。
00:26
is to go back to our school days
4
11000
2000
小学校時代に
00:28
when we learned how to count.
5
13000
2000
「測る」ことを習いましたね。
00:30
But I think it's time for us to think about what we count.
6
15000
3000
今の私達が考えるべきことは
00:33
Because what we actually count
7
18000
2000
「何を」測るか。
00:35
truly counts.
8
20000
2000
それが肝心なのです。
00:37
Let me start by telling you a little story.
9
22000
2000
はじめに紹介したいのが
00:39
This is Van Quach.
10
24000
2000
ヴァン・クアッシュです。
00:41
She came to this country in 1986 from Vietnam.
11
26000
3000
86年にベトナムからアメリカに移民し
00:44
She changed her name to Vivian
12
29000
2000
ビビアンと改名しました。
00:46
because she wanted to fit in here in America.
13
31000
2000
アメリカに溶け込みたかったのです。
00:48
Her first job was at an inner-city motel
14
33000
2000
サンフランシスコ市内の小さなホテルで
00:50
in San Francisco as a maid.
15
35000
2000
メイドとして働き始めました。
00:52
I happened to buy that motel
16
37000
2000
それから3ヵ月後に
00:54
about three months after Vivian started working there.
17
39000
3000
私がそのホテルを買い取ったので
00:57
So Vivian and I have been working together for 23 years.
18
42000
3000
ビビアンとの付き合いは23年になります。
01:01
With the youthful idealism of a 26-year-old,
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46000
2000
私は26歳の若さと理想主義を胸に
01:03
in 1987,
20
48000
2000
1987年
01:05
I started my company and I called it Joie de Vivre,
21
50000
2000
ジョワ・ド・ヴィーヴルという会社を設立。
01:07
a very impractical name,
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52000
2000
呼びづらい名前ですが
01:10
because I actually was looking to create joy of life.
23
55000
3000
「生きる喜び」を創り出したかった。
01:13
And this first hotel that I bought, motel,
24
58000
3000
最初に買ったこのホテルは
01:16
was a pay-by-the-hour, no-tell motel
25
61000
3000
時間貸しのラブホテル。
01:19
in the inner-city of San Francisco.
26
64000
2000
サンフランシスコの街中にありました。
01:21
As I spent time with Vivian,
27
66000
2000
ビビアンを見ていて気づいたのです。
01:23
I saw that she had sort of a joie de vivre
28
68000
3000
彼女は自分の仕事に
01:26
in how she did her work.
29
71000
2000
「生きる喜び」を感じている。
01:28
It made me question and curious:
30
73000
2000
不思議に思いました。
01:30
How could someone actually find joy
31
75000
2000
どうしたら、トイレ掃除の仕事に
01:32
in cleaning toilets for a living?
32
77000
3000
喜びを見出せるのだろうか？
01:35
So I spent time with Vivian, and I saw that
33
80000
3000
そのうち、わかったのです。
01:38
she didn't find joy in cleaning toilets.
34
83000
2000
喜びを感じる理由はそこではなかった。
01:40
Her job, her goal and her calling
35
85000
2000
ビビアンの目標、使命は
01:42
was not to become the world's greatest toilet scrubber.
36
87000
3000
トイレ磨きで世界一になることではなく
01:45
What counts for Vivian was the emotional connection
37
90000
2000
彼女にとって本当に大切だったのは
01:47
she created with her fellow employees and our guests.
38
92000
3000
同僚達や滞在客との心の交流でした。
01:50
And what gave her inspiration and meaning
39
95000
2000
見知らぬ土地に滞在する人々の
01:52
was the fact that she was taking care of people
40
97000
3000
助けとなっているという事実が
01:55
who were far away from home.
41
100000
2000
仕事に意義を与えていたのです。
01:57
Because Vivian knew what it was like to be far away from home.
42
102000
3000
彼女自身も異国で暮らしていましたから。
02:00
That very human lesson,
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105000
2000
もう20年前ですが
02:02
more than 20 years ago,
44
107000
2000
ビビアンから学んだことが
02:04
served me well during the last
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109000
2000
過去数年の不景気の中
02:06
economic downturn we had.
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111000
3000
私を救ってくれたのです。
02:09
In the wake of the dotcom crash and 9/11,
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114000
2000
9.11テロとITバブル崩壊によって
02:11
San Francisco Bay Area hotels
48
116000
2000
サンフランシスコとベイエリアのホテルの収益は
02:13
went through the largest percentage revenue drop
49
118000
2000
業界の歴史に例を見ないほど
02:15
in the history of American hotels.
50
120000
2000
激減しました。
02:17
We were the largest operator of hotels in the Bay Area,
51
122000
3000
ベイエリア最大規模のホテル経営をしていたうちは
02:20
so we were particularly vulnerable.
52
125000
2000
特に大変な打撃を受けました。
02:22
But also back then,
53
127000
2000
そのうえ、ちょうどその頃
02:24
remember we stopped eating French fries in this country.
54
129000
2000
アメリカ人がフレンチ・フライを食べなくなった。
02:26
Well, not exactly, of course not.
55
131000
3000
実際は食べていましたが。
02:29
We started eating "freedom fries,"
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134000
3000
「フリーダム・フライ」と呼んでね。
02:32
and we started boycotting anything that was French.
57
137000
3000
フランス製品のボイコットも始まった。
02:35
Well, my name of my company, Joie de Vivre --
58
140000
3000
うちの会社の名前はフランス語。
02:38
so I started getting these letters
59
143000
2000
手紙がくるようになりました。
02:40
from places like Alabama and Orange County
60
145000
3000
アラバマとか、オレンジカウンティーから。
02:43
saying to me that they were going to boycott my company
61
148000
2000
うちのホテルをボイコットするというのです。
02:45
because they thought we were a French company.
62
150000
2000
フランスの会社だと思っていたんですね。
02:47
And I'd write them back, and I'd say, "What a minute. We're not French.
63
152000
3000
なので、返事を書いた。
02:50
We're an American company. We're based in San Francisco."
64
155000
3000
『うちはサンフランシスコの会社です』
02:53
And I'd get a terse response: "Oh, that's worse."
65
158000
2000
返事は一言、『なお悪い』
02:55
(Laughter)
66
160000
3000
（笑い）
02:58
So one particular day
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163000
2000
そんなある日
03:00
when I was feeling a little depressed and not a lot of joie de vivre,
68
165000
2000
落ち込んで、「生きる喜び」も感じられず
03:02
I ended up in the local bookstore around the corner from our offices.
69
167000
3000
オフィスの近くの本屋に立ち寄って
03:05
And I initially ended up in the business section of the bookstore
70
170000
3000
最初は、ビジネス本コーナーにいました。
03:08
looking for a business solution.
71
173000
2000
仕事の解決策を探していたので。
03:10
But given my befuddled state of mind, I ended up
72
175000
2000
だが、混乱した頭で気がつけば
03:12
in the self-help section very quickly.
73
177000
2000
自己啓発本のコーナーにいた。
03:14
That's where I got reacquainted with
74
179000
2000
そこで再会したのが
03:16
Abraham Maslow's "hierarchy of needs."
75
181000
3000
マズローの欲求階層説でした。
03:19
I took one psychology class in college,
76
184000
2000
大学で一度だけ心理学の授業をとり
03:21
and I learned about this guy, Abraham Maslow,
77
186000
2000
アブラハム・マズローについて学んだ。
03:23
as many of us are familiar with his hierarchy of needs.
78
188000
2000
彼の欲求階層説は有名ですね。
03:25
But as I sat there for four hours,
79
190000
3000
その日の午後、本屋で4時間座り込み
03:28
the full afternoon, reading Maslow,
80
193000
3000
マズローを読みふけったのですが
03:31
I recognized something
81
196000
2000
そこに書かれていたのは
03:33
that is true of most leaders.
82
198000
2000
リーダーシップにおける真実でした。
03:35
One of the simplest facts in business
83
200000
2000
ビジネスでは見落としがちですが
03:37
is something that we often neglect,
84
202000
2000
こんなシンプルな事実がある。
03:39
and that is that we're all human.
85
204000
2000
私たちは皆、人間だということ。
03:41
Each of us, no matter what our role is in business,
86
206000
3000
仕事での役職にかかわらず
03:44
has some hierarchy of needs
87
209000
2000
働く人の一人一人に
03:46
in the workplace.
88
211000
2000
欲求階層があるのです。
03:48
So as I started reading more Maslow,
89
213000
2000
マズローの本を何冊も読んでいて
03:50
what I started to realize is that
90
215000
2000
知ったのですが
03:52
Maslow, later in his life,
91
217000
2000
後年、彼は欲求階層説を
03:54
wanted to take this hierarchy for the individual
92
219000
2000
個人レベルから集団レベルへと
03:56
and apply it to the collective,
93
221000
2000
当てはめていこうとしていた。
03:58
to organizations and specifically to business.
94
223000
3000
組織、特にビジネス関係に。
04:01
But unfortunately, he died prematurely in 1970,
95
226000
3000
残念なことに早世したため、
04:04
and so he wasn't really able to live that dream completely.
96
229000
2000
最後まで夢を叶えることは至らなかった。
04:06
So I realized in that dotcom crash
97
231000
3000
マズローの遺志を継ぐこと
04:09
that my role in life was to channel Abe Maslow.
98
234000
3000
それが自分の役目だと思ったのです。
04:12
And that's what I did a few years ago
99
237000
2000
今から数年前のことでした。
04:14
when I took that five-level hierarchy of needs pyramid
100
239000
3000
マズローの欲求階層に従い考案したのが
04:17
and turned it into what I call the transformation pyramid,
101
242000
3000
自己変革欲求階層。
04:20
which is survival, success and transformation.
102
245000
3000
生存、成功、自己変革の3段階がある。
04:23
It's not just fundamental in business, it's fundamental in life.
103
248000
3000
ビジネスだけでなく、人生全般の基本です。
04:26
And we started asking ourselves the questions
104
251000
2000
そして自分の会社を見直してみました。
04:28
about how we were actually addressing
105
253000
2000
私たちはどのように
04:30
the higher needs, these transformational needs
106
255000
2000
要となる社員たちのより高度な欲求
04:32
for our key employees in the company.
107
257000
3000
自己変革欲求に応えられているだろうか。
04:35
These three levels of the hierarchy needs
108
260000
2000
自己変革欲求階層の3段階は
04:37
relate to the five levels
109
262000
2000
マズローの欲求階層の5段階と
04:39
of Maslow's hierarchy of needs.
110
264000
2000
呼応しています。
04:41
But as we started asking ourselves about how we were addressing
111
266000
2000
だが、社員と顧客の自己変革欲求について
04:43
the higher needs of our employees and our customers,
112
268000
3000
自社を見直す中で困ったのは
04:46
I realized we had no metrics.
113
271000
2000
はっきりとした測定基準がないのです。
04:48
We had nothing that actually could tell us whether we were actually getting it right.
114
273000
3000
物差しとなるものがまったくない。
04:51
So we started asking ourselves:
115
276000
2000
そこでまた自問自答です。
04:53
What kind of less obvious metrics
116
278000
2000
あからさま過ぎず
04:55
could we use to actually evaluate
117
280000
3000
社員が仕事に感じる意義や
04:58
our employees' sense of meaning,
118
283000
2000
顧客と我々の心のつながりを
05:00
or our customers' sense of emotional connection with us?
119
285000
3000
測れる基準は何だろうか？
05:03
For example, we actually started asking our employees,
120
288000
2000
そこで、社員たちに聞いてみました。
05:05
do they understand the mission of our company,
121
290000
2000
会社の理念を知っているか？
05:07
and do they feel like they believe in it,
122
292000
2000
その理念を信じているか？
05:09
can they actually influence it,
123
294000
2000
自分の仕事は理念の実現に
05:11
and do they feel that their work actually has an impact on it?
124
296000
3000
貢献していると感じられるか？
05:14
We started asking our customers,
125
299000
2000
そして、顧客にも聞いてみました。
05:16
did they feel an emotional connection with us,
126
301000
2000
我々との心のつながりを感じるかどうか
05:18
in one of seven different kinds of ways.
127
303000
3000
７つの例を挙げて。
05:21
Miraculously, as we asked these questions
128
306000
2000
すると、素晴らしい結果が出ました。
05:23
and started giving attention higher up the pyramid,
129
308000
3000
より高度な欲求に目を向けることで
05:26
what we found is we created more loyalty.
130
311000
2000
より強い忠誠心が得られたのです。
05:28
Our customer loyalty skyrocketed.
131
313000
2000
リピーター率が飛躍的に上がり
05:30
Our employee turnover dropped
132
315000
2000
離職者率が業界平均の
05:32
to one-third of the industry average,
133
317000
2000
3分の1に下がりました。
05:34
and during that five year dotcom bust,
134
319000
2000
IT業界が不振に苦しんだ5年間で
05:36
we tripled in size.
135
321000
2000
我が社は3倍のビジネス拡張。
05:38
As I went out and started spending time with other leaders out there
136
323000
3000
当時、他のビジネスリーダーたちに会うと
05:41
and asking them how they were getting through that time,
137
326000
2000
どのように不況を切り抜けているか聞いていました。
05:43
what they told me over and over again
138
328000
2000
彼らの多くは
05:45
was that they just manage what they can measure.
139
330000
2000
「測れる」ものだけに目を向けていた。
05:47
What we can measure is that tangible stuff
140
332000
2000
「測れる」ものとは、目に見えるもの
05:49
at the bottom of the pyramid.
141
334000
2000
つまりは欲求階層の最下層。
05:51
They didn't even see the intangible stuff
142
336000
2000
階層の上の目に見えない部分には
05:53
higher up the pyramid.
143
338000
2000
気づいてもいなかったのです。
05:55
So I started asking myself the question:
144
340000
2000
目に見えないものの大切さを伝えるには
05:57
How can we get leaders to start valuing the intangible?
145
342000
2000
どうしたらいいか考えました。
05:59
If we're taught as leaders to just manage what we can measure,
146
344000
3000
リーダー達が「測れる」ものだけを管理し
06:02
and all we can measure is the tangible in life,
147
347000
3000
目に見えるもののことしか考えなかったら
06:05
we're missing a whole lot of things at the top of the pyramid.
148
350000
3000
欲求階層の上部は無視されてしまう。
06:08
So I went out and studied a bunch of things,
149
353000
2000
そこでいろいろと調べてみたところ
06:10
and I found a survey that showed
150
355000
2000
ある研究結果を見つけた。
06:12
that 94 percent
151
357000
2000
世界のビジネスリーダーの
06:14
of business leaders worldwide
152
359000
2000
94％が
06:16
believe that the intangibles are important in their business,
153
361000
2000
ビジネスにおいて目に見えないものが大切だと考えている。
06:18
things like intellectual property,
154
363000
2000
たとえば、知的財産や
06:20
their corporate culture, their brand loyalty,
155
365000
2000
会社の文化、ブランドへの忠誠心。
06:22
and yet, only five percent of those same leaders
156
367000
3000
だが、そのうちのたった5％しか
06:25
actually had a means of measuring the intangibles in their business.
157
370000
3000
それを「測る」術を持っていなかったのです。
06:28
So as leaders, we understand
158
373000
2000
つまり、私たちリーダーは
06:30
that intangibles are important,
159
375000
2000
目に見えないものの大切さを知っているが
06:32
but we don't have a clue how to measure them.
160
377000
3000
それを測る基準がわからないのです。
06:35
So here's another Einstein quote:
161
380000
2000
アインシュタインは言いました。
06:37
"Not everything that can be counted counts,
162
382000
3000
『「測れる」ものだけが大切なのではないし
06:40
and not everything that counts can be counted."
163
385000
3000
大切だが「測れない」ものもある』
06:44
I hate to argue with Einstein,
164
389000
2000
アインシュタインに反論したくはないが
06:46
but if that which is most valuable
165
391000
3000
人生やビジネスにおいて
06:49
in our life and our business
166
394000
2000
もっとも大切なものが
06:51
actually can't be counted or valued,
167
396000
3000
「測れない」のだとすれば
06:54
aren't we going to spend our lives
168
399000
2000
私たちの人生の基準はいつも
06:56
just mired in measuring the mundane?
169
401000
3000
平凡なものになってしまうのだろうか？
06:59
It was that sort of heady question about what counts
170
404000
3000
そんな疑問に突き動かされ
07:02
that led me to take my CEO hat off for a week
171
407000
3000
一週間CEOを休業し
07:05
and fly off to the Himalayan peaks.
172
410000
3000
ヒマラヤ山頂に旅をしました。
07:08
I flew off to a place that's been shrouded in mystery for centuries,
173
413000
3000
何世紀も謎に包まれた場所
07:11
a place some folks call Shangri-La.
174
416000
3000
シャングリラとも呼ばれる場所です。
07:14
It's actually moved from the survival base of the pyramid
175
419000
3000
欲求階層の最下層の状態から
07:17
to becoming a transformational
176
422000
2000
自己変革を成し遂げ
07:19
role model for the world.
177
424000
2000
世界の国の模範となった。
07:21
I went to Bhutan.
178
426000
2000
訪れたのはブータンです。
07:23
The teenage king of Bhutan was also a curious man,
179
428000
2000
まだ十代の国王は興味深い人物だった。
07:25
but this was back in 1972,
180
430000
3000
1972年のことで
07:28
when he ascended to the throne
181
433000
2000
彼は2日前に父を亡くし
07:30
two days after his father passed away.
182
435000
2000
王位を継いだばかりだった。
07:32
At age 17, he started asking the kinds of questions
183
437000
3000
17歳の彼が抱く疑問は
07:35
that you'd expect of someone with a beginner's mind.
184
440000
2000
初々しさの残るものでした。
07:37
On a trip through India,
185
442000
2000
王座についてまもなく
07:39
early in his reign as king,
186
444000
3000
訪問したインドで
07:42
he was asked by an Indian journalist
187
447000
2000
インド人記者に質問されたのが
07:44
about the Bhutanese GDP,
188
449000
2000
ブータンの国内総生産が
07:46
the size of the Bhutanese GDP.
189
451000
3000
どれだけかということでした。
07:49
The king responded in a fashion
190
454000
2000
その時の国王の答えが
07:51
that actually has transformed us four decades later.
191
456000
3000
40年後の私たちを変えたのです。
07:54
He said the following, he said: "Why are we so obsessed
192
459000
3000
『どうしてそんなに
07:57
and focused with gross domestic product?
193
462000
2000
国の生産量にこだわるのですか？
07:59
Why don't we care more about
194
464000
2000
それよりも考えるべきなのは
08:01
gross national happiness?"
195
466000
2000
国の幸福量ではないのですか？』
08:03
Now, in essence, the king was asking us to consider
196
468000
3000
つまり、国王が提唱していたのは
08:06
an alternative definition of success,
197
471000
2000
成功の新たな定義。
08:08
what has come to be known as
198
473000
2000
今ではこう呼ばれています。
08:10
GNH, or gross national happiness.
199
475000
3000
GNH（国民総幸福量）。
08:13
Most world leaders didn't take notice,
200
478000
2000
当時はほとんどの国が関心を持たなかったか
08:15
and those that did thought this was just "Buddhist economics."
201
480000
3000
単に「仏教的経済思考」だと考えた。
08:19
But the king was serious.
202
484000
2000
だが、国王は真剣だった。
08:21
This was a notable moment,
203
486000
2000
それは歴史的瞬間でした。
08:23
because this was the first time a world leader
204
488000
2000
200年間で初めて
08:25
in almost 200 years
205
490000
2000
一国の指導者が
08:27
had suggested
206
492000
2000
目に見えない幸せについて
08:29
that intangible of happiness --
207
494000
2000
発言した――
08:31
that leader 200 years ago,
208
496000
2000
200年前の例は
08:33
Thomas Jefferson with the Declaration of Independence --
209
498000
3000
トーマス・ジェファーソンのアメリカ独立宣言ですが
08:36
200 years later,
210
501000
2000
その200年後
08:38
this king was suggesting that intangible of happiness
211
503000
2000
ブータン国王が主張したのは
08:40
is something that we should measure,
212
505000
2000
政府は目に見えない幸せを
08:42
and it's something we should actually value
213
507000
2000
重んじるべきではないのか
08:44
as government officials.
214
509000
2000
ということでした。
08:46
For the next three dozen years as king,
215
511000
3000
その後、36年間
08:49
this king actually started measuring
216
514000
3000
国王は実際に国の幸福量を測り
08:52
and managing around happiness in Bhutan --
217
517000
3000
管理し始めたのです。
08:55
including, just recently, taking his country
218
520000
2000
そして近年ではブータンを
08:57
from being an absolute monarchy to a constitutional monarchy
219
522000
3000
絶対王政から立憲君主制に移行しました。
09:00
with no bloodshed, no coup.
220
525000
2000
血はまったく流さずに。
09:02
Bhutan, for those of you who don't know it,
221
527000
2000
ご存知かもしれませんが、ブータンは
09:04
is the newest democracy in the world, just two years ago.
222
529000
3000
たった2年前に民主主義国になったばかり。
09:07
So as I spent time with leaders in the GNH movement,
223
532000
3000
GNH運動のリーダーたちと出会う中で
09:10
I got to really understand what they're doing.
224
535000
2000
私はだんだん理解を深めました。
09:12
And I got to spend some time with the prime minister.
225
537000
2000
元国王の総理大臣と話す機会もあり
09:14
Over dinner, I asked him an impertinent question.
226
539000
3000
ディナーの席で
09:18
I asked him,
227
543000
2000
生意気な質問をした。
09:20
"How can you create and measure
228
545000
3000
『いつかは消えてしまう幸福のようなものを
09:23
something which evaporates --
229
548000
2000
どうやって生産し、
09:25
in other words, happiness?"
230
550000
2000
測れるというのですか？』
09:27
And he's a very wise man, and he said,
231
552000
2000
賢明な総理は答えました。
09:29
"Listen, Bhutan's goal is not to create happiness.
232
554000
3000
『わが国の目標は幸福を生産することではなく
09:32
We create the conditions for happiness to occur.
233
557000
3000
幸福が起こりやすい環境を生み出すこと。
09:35
In other words, we create a habitat of happiness."
234
560000
2000
つまりは幸福の住処をつくるのです』
09:37
Wow, that's interesting.
235
562000
2000
非常に面白い考えです。
09:39
He said that they have a science behind that art,
236
564000
3000
科学的な分析が行われているそうで
09:42
and they've actually created four essential pillars,
237
567000
2000
4つの必須事項と
09:44
nine key indicators
238
569000
2000
9つの主要指標
09:46
and 72 different metrics
239
571000
2000
72の測定基準を使い
09:48
that help them to measure their GNH.
240
573000
3000
GNHを測っているのだそうです。
09:51
One of those key indicators is:
241
576000
3000
主要指標のうちの1つは、
09:54
How do the Bhutanese feel about
242
579000
2000
一日の時間の使い方について
09:56
how they spend their time each day?
243
581000
2000
国民はどう感じているか。
09:58
It's a good question. How do you feel about
244
583000
2000
いい質問ですね。
10:00
how you spend your time each day?
245
585000
2000
皆さんはどう感じていますか？
10:02
Time is one of the scarcest resources
246
587000
2000
現代社会において
10:04
in the modern world.
247
589000
2000
時間は希少な資源です。
10:06
And yet, of course,
248
591000
2000
それなのに
10:08
that little intangible piece of data
249
593000
2000
目に見えない「時間」というデータは
10:10
doesn't factor into our GDP calculations.
250
595000
2000
国内総生産の計算には含まれない。
10:12
As I spent my week up in the Himalayas,
251
597000
2000
ヒマラヤでの一週間を経て
10:14
I started to imagine
252
599000
2000
私が考え出したのは
10:16
what I call an emotional equation.
253
601000
3000
「感情方程式」でした。
10:19
And it focuses on something I read long ago
254
604000
3000
基になったのは昔に読んだ本で
10:22
from a guy named Rabbi Hyman Schachtel.
255
607000
2000
ハイマン・シャハテルというラビが著者ですが
10:24
How many know him? Anybody?
256
609000
2000
ご存知の方はいますか？
10:26
1954, he wrote a book called "The Real Enjoyment of Living,"
257
611000
3000
54年に書いた『生きる喜び』という本に書いた。
10:29
and he suggested that happiness
258
614000
2000
幸せは欲しいものを手に入れることではなく
10:31
is not about having what you want;
259
616000
3000
すでに手にしているもので
10:34
instead, it's about wanting what you have.
260
619000
3000
満足すること。
10:37
Or in other words, I think the Bhutanese believe
261
622000
3000
つまり、ブータンの人々にとっては幸福とは
10:40
happiness equals wanting what you have --
262
625000
2000
手にしているものに満足すること
10:42
imagine gratitude --
263
627000
2000
つまり、感謝の心を分子に
10:44
divided by having what you want --
264
629000
3000
欲しいものを手に入れること
10:47
gratification.
265
632000
2000
つまり、満足感を分母としている。
10:49
The Bhutanese aren't on some aspirational treadmill,
266
634000
3000
彼らはいつも足りないもののことばかり考えて
10:52
constantly focused on what they don't have.
267
637000
3000
自分を追い立てたりはしないのです。
10:55
Their religion, their isolation,
268
640000
2000
宗教観、外界との隔離、
10:57
their deep respect for their culture
269
642000
2000
自国文化への深い尊敬の念
10:59
and now the principles of their GNH movement
270
644000
2000
そして今のGNH運動の理念。
11:01
all have fostered a sense of gratitude
271
646000
2000
すべてが、彼らの手にしている物への
11:03
about what they do have.
272
648000
2000
感謝の心を育んだのです。
11:05
How many of us here, as TEDsters in the audience,
273
650000
3000
観客の皆様の中で何人の人が
11:08
spend more of our time
274
653000
2000
この方程式の分母のことばかり
11:10
in the bottom half of this equation, in the denominator?
275
655000
3000
考えて過ごしているでしょう？
11:13
We are a bottom-heavy culture
276
658000
2000
私たちは「お尻の大きい」文化に生きている。
11:15
in more ways than one.
277
660000
2000
いろんな意味でね。
11:17
(Laughter)
278
662000
2000
（笑い）
11:19
The reality is, in Western countries,
279
664000
3000
事実、西洋文化では
11:22
quite often we do focus on the pursuit of happiness
280
667000
3000
「幸福の追求」によく焦点が当てられる。
11:25
as if happiness is something that we have to go out --
281
670000
3000
まるで幸福とは追いかけて
11:28
an object that we're supposed to get, or maybe many objects.
282
673000
3000
捕まえなくてはならないもののように。
11:31
Actually, in fact, if you look in the dictionary,
283
676000
2000
辞書で引いてみると
11:33
many dictionaries define pursuit
284
678000
3000
「追求」の定義は
11:37
as to "chase with hostility."
285
682000
3000
『敵意を持って追うこと』。
11:40
Do we pursue happiness with hostility?
286
685000
3000
私たちは敵意を持って幸福を追っているのでしょうか？
11:43
Good question. But back to Bhutan.
287
688000
3000
さて、ブータンの話に戻りますが
11:46
Bhutan's bordered on its north and south
288
691000
3000
ブータンの北側と南側の国の人口を合わせると
11:49
by 38 percent of the world's population.
289
694000
2000
世界の38％にもなる。
11:51
Could this little country,
290
696000
3000
この国が
11:54
like a startup in a mature industry,
291
699000
2000
古い業界のベンチャー企業のように
11:56
be the spark plug that influences
292
701000
3000
21世紀の中国とインドの
11:59
a 21st century
293
704000
2000
中流階級を変えていく
12:01
of middle-class in China and India?
294
706000
2000
きっかけになるかもしれない。
12:03
Bhutan's created the ultimate export,
295
708000
3000
事実、ブータンは重要なものを世界に広めました。
12:06
a new global currency of well-being,
296
711000
3000
幸福を測る新しい世界通貨です。
12:09
and there are 40 countries around the world today
297
714000
2000
今では40カ国が
12:11
that are studying their own GNH.
298
716000
2000
自国のGNHを研究しています。
12:13
You may have heard, this last fall
299
718000
2000
ご存知かもしれませんが、去年の秋に
12:15
Nicolas Sarkozy in France
300
720000
2000
フランスのサルコジ大統領が
12:17
announcing the results of an 18-month study
301
722000
3000
2人のノーベル賞経済学者による
12:20
by two Nobel economists,
302
725000
2000
フランス人の健康と幸福についての
12:22
focusing on happiness and wellness in France.
303
727000
2000
1年半の研究結果を発表しました。
12:24
Sarkozy suggested that
304
729000
2000
サルコジが提唱したのは
12:26
world leaders should stop
305
731000
2000
世界の指導者たちは
12:28
myopically focusing on GDP
306
733000
2000
国内総生産だけを気にするのではなく
12:30
and consider a new index,
307
735000
2000
新しい指標を考え出すべきだということ。
12:32
what some French are calling a "joie de vivre index."
308
737000
3000
フランスでは「生きる喜び指標」と呼ばれています。
12:35
I like it.
309
740000
2000
わが社と同じ。
12:37
Co-branding opportunities.
310
742000
2000
ブランド提携のチャンスだ。
12:39
Just three days ago, three days ago here at TED,
311
744000
2000
そして、たった3日前のことですが、
12:41
we had a simulcast of David Cameron,
312
746000
2000
TEDで、デビッド・キャメロンが同時放送トークを行った。
12:43
potentially the next prime minister of the UK,
313
748000
3000
次期英国首相候補といわれる人ですが
12:46
quoting one of my favorite speeches of all-time,
314
751000
3000
彼が、私の大好きな演説を引用していた。
12:49
Robert Kennedy's poetic speech from 1968
315
754000
3000
1968年のロバート・ケネディーの演説で
12:52
when he suggested that we're
316
757000
2000
私たちは目先のことにとらわれてばかりだ、
12:54
myopically focused on the wrong thing
317
759000
2000
国内総生産は的外れの測定基準だ
12:56
and that GDP is a misplaced metric.
318
761000
3000
という部分でした。
12:59
So it suggests that the momentum is shifting.
319
764000
3000
世の中が変わってきているように感じます。
13:02
I've taken that Robert Kennedy quote,
320
767000
2000
ロバート・ケネディーの言葉を基にして
13:04
and I've turned it into a new balance sheet for just a moment here.
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769000
3000
ちょっとバランスシートを作ってみました。
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This is a collection of things
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772000
2000
ケネディーが演説の中で言及したものを
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that Robert Kennedy said in that quote.
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774000
2000
集めてあります。
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GDP counts everything from air pollution
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776000
2000
国内総生産を測る基準には
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to the destruction of our redwoods.
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778000
3000
大気汚染から森林破壊まで含まれる。
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But it doesn't count the health of our children
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781000
2000
だが、子どもの健康状態や
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or the integrity of our public officials.
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783000
3000
官僚の人間性は含まれない。
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As you look at these two columns here,
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786000
3000
この二つの表を見て、思いませんか？
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doesn't it make you feel like it's time for us
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789000
2000
今の私たちに必要なのは
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to start figuring out a new way to count,
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791000
2000
新しい測定基準なのではないか
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a new way to imagine
331
793000
2000
人生で大切なものは何なのか
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what's important to us in life?
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795000
2000
考え始めるべきではないのかと？
13:32
(Applause)
333
797000
4000
（拍手）
13:36
Certainly Robert Kennedy suggested at the end of the speech exactly that.
334
801000
3000
ケネディーは演説の最後に言いました。
13:39
He said GDP "measures everything in short,
335
804000
3000
『国内総生産は国のすべてを端的に表す。
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except that which makes life worthwhile."
336
807000
3000
人生に価値を与えるもの以外のすべてを。』
13:45
Wow.
337
810000
2000
まったくです。
13:47
So how do we do that?
338
812000
2000
では、どうしたらいいのでしょう？
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Let me say one thing we can just start doing
339
814000
2000
たとえば、ひとつできることがある。
13:51
ten years from now, at least in this country.
340
816000
2000
今から10年間、この国でだけでもいい。
13:53
Why in the heck in America
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818000
2000
今は国勢調査の時期ですが
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are we doing a census in 2010?
342
820000
2000
いったい何故こんなものがあるのか。
13:57
We're spending 10 billion dollars on the census.
343
822000
3000
100億ドルも費やして
14:00
We're asking 10 simple questions -- it is simplicity.
344
825000
2000
単純明快な質問を10個。それだけ。
14:02
But all of those questions are tangible.
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827000
3000
どれも目に見えるものに関する質問です。
14:05
They're about demographics.
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830000
2000
人口統計について。
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They're about where you live, how many people you live with,
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832000
2000
どこに、何名の人間が住んでいるのか。
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and whether you own your home or not.
348
834000
2000
持ち家か賃貸か。
14:11
That's about it.
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836000
2000
その程度の質問です。
14:13
We're not asking meaningful metrics.
350
838000
2000
意味のあること
14:15
We're not asking important questions.
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840000
2000
大切なことについては聞かない。
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We're not asking anything that's intangible.
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842000
2000
目に見えないものについての質問がない。
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Abe Maslow said long ago
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844000
2000
マズローはかつて言いました。
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something you've heard before, but you didn't realize it was him.
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846000
3000
皆さんも、聞いたことがあるかもしれない。
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He said, "If the only tool you have is a hammer,
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849000
3000
『金槌しか道具を持っていなければ
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everything starts to look like a nail."
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852000
3000
すべてが釘に見えてくる』
14:30
We've been fooled by our tool.
357
855000
2000
持っている「ブツ」に騙されてきた。
14:32
Excuse that expression.
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857000
2000
下品な言い方ですが。
14:34
(Laughter)
359
859000
2000
（笑い）
14:36
We've been fooled by our tool.
360
861000
2000
「道具」に騙されてきたのです。
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GDP has been our hammer.
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863000
3000
国内総生産が「金槌」で
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And our nail has been a 19th- and 20th-century
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866000
3000
19世紀、20世紀の産業発達の視点から見た
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industrial-era model of success.
363
869000
3000
成功のモデルが「釘」だった。
14:47
And yet, 64 percent
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872000
2000
しかし、今日の世界の総生産量の
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of the world's GDP today
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874000
2000
64％を占めるのが
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is in that intangible industry we call service,
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876000
2000
目に見えないもの、すなわちサービス。
14:53
the service industry, the industry I'm in.
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878000
3000
私の働く業界です。
14:56
And only 36 percent is in the tangible industries
368
881000
2000
目に見えるものはたった36％。
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of manufacturing and agriculture.
369
883000
2000
製造業や農業です。
15:00
So maybe it's time that we get a bigger toolbox, right?
370
885000
3000
もっと大きな道具箱が必要なのです。
15:03
Maybe it's time we get a toolbox that
371
888000
2000
その道具箱を使えば
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doesn't just count what's easily counted, the tangible in life,
372
890000
3000
簡単に測れる目に見えるものだけでなく
15:08
but actually counts what we most value,
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893000
3000
私たちがもっとも大切にしているもの
15:11
the things that are intangible.
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896000
2000
目に見えないものを測れるのです。
15:13
I guess I'm sort of a curious CEO.
375
898000
2000
私は毛色の違うCEOだと思います。
15:15
I was also a curious economics major as an undergrad.
376
900000
3000
経済学専攻の学生だった時もそうでした。
15:18
I learned that economists measure everything
377
903000
3000
経済学者は何を測る際にも
15:21
in tangible units of production and consumption
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906000
3000
目に見える製造、消費単位を用いると学んだ。
15:24
as if each of those tangible units
379
909000
2000
まるでその「単位」が
15:26
is exactly the same.
380
911000
2000
どれも同じであるかのように。
15:28
They aren't the same.
381
913000
2000
そんなはずはないのです。
15:30
In fact, as leaders, what we need to learn
382
915000
2000
考えるべきなのは、私たちリーダーは
15:32
is that we can influence
383
917000
2000
製造単位の質を変えることができる。
15:34
the quality of that unit of production
384
919000
3000
そのためには社員たちが
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by creating the conditions
385
922000
2000
使命感を感じられる環境を
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for our employees to live their calling.
386
924000
2000
生み出すのです。
15:41
In Vivian's case,
387
926000
2000
たとえば、ビビアンの場合
15:43
her unit of production
388
928000
2000
彼女にとっての製造単位は
15:45
isn't the tangible hours she works,
389
930000
2000
目に見える「時給」ではなかった。
15:47
it's the intangible difference she makes
390
932000
2000
それよりも、その1時間の間にお客のために
15:49
during that one hour of work.
391
934000
2000
何ができるかが大切だった。
15:51
This is Dave Arringdale who's actually
392
936000
2000
彼はデーブ・アリンデール。
15:53
been a longtime guest at Vivian's motel.
393
938000
2000
ビビアンの働くホテルの常連です。
15:55
He stayed there a hundred times
394
940000
2000
過去20年間で
15:57
in the last 20 years,
395
942000
2000
何百回も滞在しています。
15:59
and he's loyal to the property because of the relationship
396
944000
3000
デーブがホテルの常連となったのは
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that Vivian and her fellow employees have created with him.
397
947000
3000
ビビアンを初めとする従業員たちが
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They've created a habitat of happiness for Dave.
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950000
3000
彼の「幸福の住処」を創り上げたからです。
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He tells me that he can always count
399
953000
3000
デーブが私に言ったのは
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on Vivian and the staff there
400
956000
2000
「ビビアンたちがいるおかげで
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to make him feel at home.
401
958000
3000
ここでは心から寛げる」
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Why is it that
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961000
2000
何故、ビジネスにおいて
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business leaders and investors
403
963000
2000
リーダーや投資家たちは
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quite often don't see the connection
404
965000
3000
気づかないのでしょう。
16:23
between creating the intangible
405
968000
2000
目に見えない社員の幸せを
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of employee happiness
406
970000
2000
生み出すことによって
16:27
with creating the tangible
407
972000
2000
目に見える金銭的な利益も
16:29
of financial profits in their business?
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974000
3000
生み出されるということに。
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We don't have to choose between
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977000
2000
社員のやる気と会社の利益は
16:34
inspired employees and sizable profits,
410
979000
3000
二者択一ではなく
16:37
we can have both.
411
982000
2000
両方を手に入れることが可能なのです。
16:39
In fact, inspired employees quite often
412
984000
2000
実際、やる気のある社員は
16:41
help make sizable profits, right?
413
986000
3000
利益をもたらしてくれるものでしょう。
16:44
So what the world needs now,
414
989000
2000
思うに、
16:46
in my opinion,
415
991000
2000
今、世界が必要としているのは
16:48
is business leaders and political leaders
416
993000
3000
何を「測る」べきかをわかっている
16:51
who know what to count.
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996000
2000
政治、ビジネスのリーダーなのです。
16:53
We count numbers.
418
998000
2000
我々には数字が必要です。
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We count on people.
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1000000
3000
そして人も必要です。
16:58
What really counts is when we actually use our numbers
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1003000
3000
人を本当に大切にするために数字を使うこと
17:01
to truly take into account our people.
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1006000
3000
それが一番重要なことなのです。
17:04
I learned that from a maid in a motel
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1009000
3000
私は一モーテルのメイドと
17:07
and a king of a country.
423
1012000
2000
一国の王からそれを学びました。
17:09
What can you
424
1014000
2000
あなたは今日から
17:11
start counting today?
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1016000
2000
何を測り始めますか？
17:13
What one thing can you start counting today
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1018000
3000
ビジネスにおいても、そうでなくても
17:16
that actually would be meaningful in your life,
427
1021000
2000
あなたの人生に意味を与えているものは
17:18
whether it's your work life or your business life?
428
1023000
3000
何だと思いますか？
17:21
Thank you very much.
429
1026000
2000
ありがとうございました。
17:23
(Applause)
430
1028000
8000
（拍手）
ABOUT THE SPEAKER
Chip Conley - CEO, authorChip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world.
Why you should listen
In 1987, at the age of 26 and seeking a little "joy of life," Chip Conley founded Joie de Vivre Hospitality by transforming a small motel in San Francisco’s seedy Tenderloin district into the now-legendary Phoenix. Today, Joie de Vivre operates nearly 40 unique hotels across California, each built on an innovative design formula that inspires guests to experience an "identity refreshment" during their visits.
During the dotcom bust in 2001, Conley found himself in the self-help section of the bookstore, where he became reacquainted with one of the most famous theories of human behavior -- Maslow’s hierarchy of needs, which separates human desires into five ascending levels, from base needs such as eating to the highest goal of self-actualization, characterized by the full realization and achievement of one’s potential. Influenced by Maslow's pyramid, Conley revamped his business model to focus on the intangible, higher needs of his company's three main constituencies -- employees, customers and investors. He credits this shift for helping Joie de Vivre triple its annual revenues between 2001 and 2008.
Conley has written three books, including his most recent, PEAK: How Great Companies Get Their Mojo from Maslow, and is at work on two new ones, Emotional Equations and PEAK Leadership. He consults widely on transformative enterprises, corporate social responsibility and creative business development. He traveled to Bhutan last year to study its Gross National Happiness index, the country's unique method of measuring success and its citizens' quality of life.
Chip Conley | Speaker | TED.com