TED2010
Chip Conley: Measuring what makes life worthwhile
Chip Conley: Az élet értelme számokban
Filmed:
Readability: 4.7
3,205,596 views
Az internetes vállalkozások válsága idején Chip Conley hoteltulajdonos egy, a boldogságra alapuló üzleti modell keresésére indult. Egy alkalmazásában álló régi barátja és egy buddhista király bölcsessége révén fedezte fel, hogy a siker kulcsa az, hogy mit számolsz.
Chip Conley - CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:16
I'm going to talk about the simple truth in leadership
0
1000
2000
Ma a 21.-ik századi vezetői képesség egy fontos elvéről
00:18
in the 21st century.
1
3000
2000
fogok beszélni.
00:20
In the 21st century, we need to actually look at --
2
5000
3000
Amit a 21.-ik században fontos megfigyelnünk,
00:23
and what I'm actually going to encourage you to consider today --
3
8000
3000
és amit javaslom, hogy ma is fontoljanak meg,
00:26
is to go back to our school days
4
11000
2000
az, hogy kicsit idézzük fel újra iskoláséveinket
00:28
when we learned how to count.
5
13000
2000
amikor megtanultuk hogyan kell számolni.
00:30
But I think it's time for us to think about what we count.
6
15000
3000
Én úgy gondolom viszont, most már a "mit"-en legyen a hangsúly.
00:33
Because what we actually count
7
18000
2000
Hiszen az, hogy "mit" számolunk,
00:35
truly counts.
8
20000
2000
az számít csak igazán.
00:37
Let me start by telling you a little story.
9
22000
2000
Hadd kezdjem egy kis történettel.
00:39
This is Van Quach.
10
24000
2000
Bemutatom Van Quach-ot.
00:41
She came to this country in 1986 from Vietnam.
11
26000
3000
1986-ban jött ide országunkba Vietnámból.
00:44
She changed her name to Vivian
12
29000
2000
Vivian-re változtatta a nevét
00:46
because she wanted to fit in here in America.
13
31000
2000
mert be akart illeszkedni itt Amerikában.
00:48
Her first job was at an inner-city motel
14
33000
2000
Az első munkája takarító volt
00:50
in San Francisco as a maid.
15
35000
2000
egy San Francisco-i belvárosi motelben.
00:52
I happened to buy that motel
16
37000
2000
Történetesen én vásároltam meg azt a motelt
00:54
about three months after Vivian started working there.
17
39000
3000
úgy három hónappal Vivian odakerülése után.
00:57
So Vivian and I have been working together for 23 years.
18
42000
3000
Mindennek már 23 éve, amióta Vivian-nel együtt dolgozunk.
01:01
With the youthful idealism of a 26-year-old,
19
46000
2000
26 évesen, tele fiatalos idealizmussal,
01:03
in 1987,
20
48000
2000
1987-ben
01:05
I started my company and I called it Joie de Vivre,
21
50000
2000
beindítottam a cégem, amit Joie de Vivre-nek neveztem el.
01:07
a very impractical name,
22
52000
2000
Nem túl praktikus név,
01:10
because I actually was looking to create joy of life.
23
55000
3000
hiszen az élet örömét igazán csak azután próbáltam megteremteni.
01:13
And this first hotel that I bought, motel,
24
58000
3000
Sőt, ez az első hotel, amit vásároltam, egy motel volt,
01:16
was a pay-by-the-hour, no-tell motel
25
61000
3000
afféle "pásztoróra egy órára" jellegü,
01:19
in the inner-city of San Francisco.
26
64000
2000
San Francisco belvárosában.
01:21
As I spent time with Vivian,
27
66000
2000
A Vivian-nel töltött idő alatt
01:23
I saw that she had sort of a joie de vivre
28
68000
3000
azt láttam, hogy megvolt benne az az életöröm
01:26
in how she did her work.
29
71000
2000
ahogyan a munkáját végezte.
01:28
It made me question and curious:
30
73000
2000
Ami kíváncsivá tett és elgondolkoztatott:
01:30
How could someone actually find joy
31
75000
2000
Hogy tudja valaki örömét lelni
01:32
in cleaning toilets for a living?
32
77000
3000
éppen holmi vécétakarításban?
01:35
So I spent time with Vivian, and I saw that
33
80000
3000
De ahogy Vivian-t elnéztem, azt láttam,
01:38
she didn't find joy in cleaning toilets.
34
83000
2000
hogy nem a vécétakarításban talál örömet.
01:40
Her job, her goal and her calling
35
85000
2000
A munkája, célja és elhivatottsága nem arról szólt,
01:42
was not to become the world's greatest toilet scrubber.
36
87000
3000
hogy a világ legnagyszerűbb vécépucolója legyen.
01:45
What counts for Vivian was the emotional connection
37
90000
2000
Ami Vivian-nek számít, az az érzelmi alapú kapcsolat
01:47
she created with her fellow employees and our guests.
38
92000
3000
amit munkatársaival és vendégeinkkel megteremtett.
01:50
And what gave her inspiration and meaning
39
95000
2000
Ami inspirációt és értelmet adott neki,
01:52
was the fact that she was taking care of people
40
97000
3000
az az otthonuktól távollévő emberekről való
01:55
who were far away from home.
41
100000
2000
gondoskodás volt.
01:57
Because Vivian knew what it was like to be far away from home.
42
102000
3000
Hiszen Vivian tudta milyen az otthonától távol lenni.
02:00
That very human lesson,
43
105000
2000
Ez az emberi lecke,
02:02
more than 20 years ago,
44
107000
2000
minek több mint 20 éve,
02:04
served me well during the last
45
109000
2000
jól szolgált engem az utolsó
02:06
economic downturn we had.
46
111000
3000
gazdasági hanyatlás ideje alatt.
02:09
In the wake of the dotcom crash and 9/11,
47
114000
2000
Az internetes cégek csődje és a szeptember tizenegyedikei események
02:11
San Francisco Bay Area hotels
48
116000
2000
nyomán a San Francisco-i öböl térségi hotelek
02:13
went through the largest percentage revenue drop
49
118000
2000
az amerikai hotelek történelmének legnagyobb
02:15
in the history of American hotels.
50
120000
2000
bevételcsökkenését élték meg.
02:17
We were the largest operator of hotels in the Bay Area,
51
122000
3000
Mivel mi voltunk az öböl térség legnagyobb hotellánca,
02:20
so we were particularly vulnerable.
52
125000
2000
minket ez különösen érintett.
02:22
But also back then,
53
127000
2000
Ezidőtájt volt, ugye emlékeznek,
02:24
remember we stopped eating French fries in this country.
54
129000
2000
amikor leálltunk a franciákról elhíresült hasábburgonya fogyasztásáról.
02:26
Well, not exactly, of course not.
55
131000
3000
Nos, nem egészen. Hogyisne.
02:29
We started eating "freedom fries,"
56
134000
3000
Ettük, de már "szabadság burgonyának" hívtuk.
02:32
and we started boycotting anything that was French.
57
137000
3000
Tulajdonképpen minden francia eredetü dolgot bojkottálni kezdtünk.
02:35
Well, my name of my company, Joie de Vivre --
58
140000
3000
Na és mi volt a cégem neve: Joie de Vivre...
02:38
so I started getting these letters
59
143000
2000
Kaptam is én a leveleket
02:40
from places like Alabama and Orange County
60
145000
3000
Alabamából, innen Orange County-ból,
02:43
saying to me that they were going to boycott my company
61
148000
2000
azzal, hogy bojkottálni fogják a cégemet,
02:45
because they thought we were a French company.
62
150000
2000
mert francia érdekeltségünek hitték.
02:47
And I'd write them back, and I'd say, "What a minute. We're not French.
63
152000
3000
Én meg ilyenkor visszaírok, "Álljunk meg egy pillanatra. Mi nem franciák vagyunk.
02:50
We're an American company. We're based in San Francisco."
64
155000
3000
Mi egy amerikai társaság vagyunk. San Francisco a központunk.
02:53
And I'd get a terse response: "Oh, that's worse."
65
158000
2000
A velős válasz, amit kapok pedig, "Ó, az még rosszabb."
02:55
(Laughter)
66
160000
3000
(Nevetés)
02:58
So one particular day
67
163000
2000
Így történt, hogy egy szép napon,
03:00
when I was feeling a little depressed and not a lot of joie de vivre,
68
165000
2000
amikor kissé magam alatt voltam, életöröm nélkül,
03:02
I ended up in the local bookstore around the corner from our offices.
69
167000
3000
az irodánk utcájának sarkán lévő könyvesboltban kötöttem ki.
03:05
And I initially ended up in the business section of the bookstore
70
170000
3000
Először a könyvesbolt üzleti szekciójába tévedtem,
03:08
looking for a business solution.
71
173000
2000
üzleti megoldást keresve.
03:10
But given my befuddled state of mind, I ended up
72
175000
2000
De a zavart elmeállapotomnak köszönhetően mégis
03:12
in the self-help section very quickly.
73
177000
2000
nagyon gyorsan az önsegélyező részleghez jutottam.
03:14
That's where I got reacquainted with
74
179000
2000
Itt találkoztam újra Abraham Maslow
03:16
Abraham Maslow's "hierarchy of needs."
75
181000
3000
szükséglet-hierarchiájával.
03:19
I took one psychology class in college,
76
184000
2000
A főiskolán vettem pszichológia órákat,
03:21
and I learned about this guy, Abraham Maslow,
77
186000
2000
ahol tanultam már Abraham Maslow-ról,
03:23
as many of us are familiar with his hierarchy of needs.
78
188000
2000
és a sokak által ismert szükséglet-hierarchia tételéről.
03:25
But as I sat there for four hours,
79
190000
3000
De ahogy ott ültem négy órán keresztül,
03:28
the full afternoon, reading Maslow,
80
193000
3000
egész délután Maslow-t olvasva,
03:31
I recognized something
81
196000
2000
végül felötlött bennem valami, ami
03:33
that is true of most leaders.
82
198000
2000
igaz a legtöbb vezetőre nézve.
03:35
One of the simplest facts in business
83
200000
2000
És ami az egyik legalapvetőbb, gyakran
03:37
is something that we often neglect,
84
202000
2000
figyelmen kívül hagyott tény, hogy
03:39
and that is that we're all human.
85
204000
2000
mindannyian emberek vagyunk.
03:41
Each of us, no matter what our role is in business,
86
206000
3000
Hogy az üzletben betöltött szerepünktől függetlenül mindannyiunknak
03:44
has some hierarchy of needs
87
209000
2000
vannak valamiféle szükségletei
03:46
in the workplace.
88
211000
2000
a munkahelyünkön.
03:48
So as I started reading more Maslow,
89
213000
2000
Ahogy többet és többet olvastam Maslow-tól,
03:50
what I started to realize is that
90
215000
2000
végül arra jöttem rá, hogy
03:52
Maslow, later in his life,
91
217000
2000
valójában későbbi munkásságában
03:54
wanted to take this hierarchy for the individual
92
219000
2000
Maslow ezt az egyénre alkalmazott hierarchiát
03:56
and apply it to the collective,
93
221000
2000
a kollektívára akarta kiterjeszteni,
03:58
to organizations and specifically to business.
94
223000
3000
szervezetekre és különösen az üzleti világra.
04:01
But unfortunately, he died prematurely in 1970,
95
226000
3000
De sajnos, idő előtt 1970-ben meghalt.
04:04
and so he wasn't really able to live that dream completely.
96
229000
2000
És így ezt az álmát nem tudta teljes egészében megvalósítani.
04:06
So I realized in that dotcom crash
97
231000
3000
Az internetes cégek válsága ráébresztett,
04:09
that my role in life was to channel Abe Maslow.
98
234000
3000
hogy az én életcélom az Abe Maslow-minta továbbformálása.
04:12
And that's what I did a few years ago
99
237000
2000
Néhány évvel ezelőtt hát fogtam
04:14
when I took that five-level hierarchy of needs pyramid
100
239000
3000
az öt szintes szükséglet-hierarchia piramisát
04:17
and turned it into what I call the transformation pyramid,
101
242000
3000
és, egy általam átalakulás piramisnak hívottra másítottam.
04:20
which is survival, success and transformation.
102
245000
3000
A három szint: túlélés, siker és átalakulás.
04:23
It's not just fundamental in business, it's fundamental in life.
103
248000
3000
Nemcsak az üzleti világban, hanem az életben is alkalmazható.
04:26
And we started asking ourselves the questions
104
251000
2000
Ezek után már csak az volt a kérdés,
04:28
about how we were actually addressing
105
253000
2000
hogy a vállalatban fontos szerepet betöltõ dolgozóink
04:30
the higher needs, these transformational needs
106
255000
2000
magasabb rendű, azaz tranformációs szükségleteit
04:32
for our key employees in the company.
107
257000
3000
miképpen tudjuk majd kielégíteni.
04:35
These three levels of the hierarchy needs
108
260000
2000
A szükséglet-hierarchia három szintje itt
04:37
relate to the five levels
109
262000
2000
egyébként Maslow szükséglet-hierarchiája
04:39
of Maslow's hierarchy of needs.
110
264000
2000
öt szintjének felel meg.
04:41
But as we started asking ourselves about how we were addressing
111
266000
2000
Ahogy azonban azon töprengtünk, hogy dolgozóink
04:43
the higher needs of our employees and our customers,
112
268000
3000
és vendégeink legfőbb igényeit hogyan elégíthetnénk ki,
04:46
I realized we had no metrics.
113
271000
2000
rájöttünk, hogy nincs módunk az elégedettség mérésére.
04:48
We had nothing that actually could tell us whether we were actually getting it right.
114
273000
3000
Hogy nincs módunk saját magunkat visszaellenőrizni.
04:51
So we started asking ourselves:
115
276000
2000
Ígyhát most már az volt a kérdés,
04:53
What kind of less obvious metrics
116
278000
2000
hogy miféle saját magunk számára
04:55
could we use to actually evaluate
117
280000
3000
használható mérővel tudjuk kiértékelni
04:58
our employees' sense of meaning,
118
283000
2000
dolgozóink elhivatottságát,
05:00
or our customers' sense of emotional connection with us?
119
285000
3000
illetve vendégeink érzelmi kötõdését irántunk.
05:03
For example, we actually started asking our employees,
120
288000
2000
Például, megkérdeztük a dolgozóinkat,
05:05
do they understand the mission of our company,
121
290000
2000
értik-e vállalatunk törekvéseit?
05:07
and do they feel like they believe in it,
122
292000
2000
Érzik-e úgy, hogy hisznek is benne?
05:09
can they actually influence it,
123
294000
2000
Érzik-e, hogy a munkájukkal
05:11
and do they feel that their work actually has an impact on it?
124
296000
3000
ténylegesen kihatással is tudnak lenni rá?
05:14
We started asking our customers,
125
299000
2000
Megkérdeztünk vendégeinket is.
05:16
did they feel an emotional connection with us,
126
301000
2000
Éreztek-e irányunkba valamiféle érzelmi kötődést,
05:18
in one of seven different kinds of ways.
127
303000
3000
legalább egy módon az általunk vizsgált hét mód közül.
05:21
Miraculously, as we asked these questions
128
306000
2000
Meglepő módon, ezekkel a kérdésekkel és azzal,
05:23
and started giving attention higher up the pyramid,
129
308000
3000
hogy mind több figyelmet szenteltünk a piramis tetejének,
05:26
what we found is we created more loyalty.
130
311000
2000
nőtt úgy dolgozóink lojalitása
05:28
Our customer loyalty skyrocketed.
131
313000
2000
mint ahogy vendégeinké is, utóbbi óriási mértékben.
05:30
Our employee turnover dropped
132
315000
2000
A dolgozóink cserélődése az iparág
05:32
to one-third of the industry average,
133
317000
2000
átlagának harmadára csökkent.
05:34
and during that five year dotcom bust,
134
319000
2000
Az öt évig tartó internetes vállalkozásokat sújtó periódus alatt
05:36
we tripled in size.
135
321000
2000
sikerült megháromszorozódnunk.
05:38
As I went out and started spending time with other leaders out there
136
323000
3000
Na most, amikor ezután más vállalatok vezetőivel találkoztam,
05:41
and asking them how they were getting through that time,
137
326000
2000
és megkérdeztem őket, hogyan élték meg ezt az időszakot,
05:43
what they told me over and over again
138
328000
2000
mind azt mondták,
05:45
was that they just manage what they can measure.
139
330000
2000
csak azt érték el, amit eddig is mérni tudtak.
05:47
What we can measure is that tangible stuff
140
332000
2000
Azaz amit számokban mérni tudtunk:
05:49
at the bottom of the pyramid.
141
334000
2000
az anyagiakat a piramis alján.
05:51
They didn't even see the intangible stuff
142
336000
2000
Az eszmei dolgokat még
05:53
higher up the pyramid.
143
338000
2000
nem is látták meg a piramis tetején.
05:55
So I started asking myself the question:
144
340000
2000
A kérdés ami megfogalmazódott bennem,
05:57
How can we get leaders to start valuing the intangible?
145
342000
2000
hogyan foghatók e vezetők arra, hogy értékeljék az eszmeit?
05:59
If we're taught as leaders to just manage what we can measure,
146
344000
3000
Ha csak azt tanítják nekünk vezetőknek, hogy foglalkozzunk a számokkal,
06:02
and all we can measure is the tangible in life,
147
347000
3000
és azt, hogy csak anyagiakban számoljunk,
06:05
we're missing a whole lot of things at the top of the pyramid.
148
350000
3000
lemaradunk a piramis tetején álló összes dologról.
06:08
So I went out and studied a bunch of things,
149
353000
2000
Mindezek után fogtam magam és tanulmányozni kezdtem dolgokat.
06:10
and I found a survey that showed
150
355000
2000
Találtam is egy felmérést, ami szerint a világon
06:12
that 94 percent
151
357000
2000
az üzleti vezetők 94 százaléka hiszi,
06:14
of business leaders worldwide
152
359000
2000
hogy az eszmei vagyontárgyak
06:16
believe that the intangibles are important in their business,
153
361000
2000
fontosak az üzleti életben.
06:18
things like intellectual property,
154
363000
2000
Úgy mint, szellemi jogtulajdon,
06:20
their corporate culture, their brand loyalty,
155
365000
2000
vállalati kultúrájuk, vagy márkahűségük.
06:22
and yet, only five percent of those same leaders
156
367000
3000
Mégis ezen vezetők csak öt százalékának
06:25
actually had a means of measuring the intangibles in their business.
157
370000
3000
volt módja mérni is az eszmei vagyonszintet.
06:28
So as leaders, we understand
158
373000
2000
Tehát akkor vezetőkként értjük,
06:30
that intangibles are important,
159
375000
2000
hogy az eszmei dolgok fontosak,
06:32
but we don't have a clue how to measure them.
160
377000
3000
de halvány fogalmunk sincs, hogy hogyan is számosítsuk őket.
06:35
So here's another Einstein quote:
161
380000
2000
Ide is vág egy Einstein idézet:
06:37
"Not everything that can be counted counts,
162
382000
3000
"Nem minden számít, ami megszámlálható.
06:40
and not everything that counts can be counted."
163
385000
3000
És nem minden megszámlálható, ami számít."
06:44
I hate to argue with Einstein,
164
389000
2000
Nem szívesen vitatkozok Einsteinnel,
06:46
but if that which is most valuable
165
391000
3000
de ha az életünkben és az üzleti életben
06:49
in our life and our business
166
394000
2000
legértékesebbnek vélt dolgok
06:51
actually can't be counted or valued,
167
396000
3000
valójában nem számolhatóak meg vagy nem értekelhetőek,
06:54
aren't we going to spend our lives
168
399000
2000
akkor nem az evilágias számolgatással járó
06:56
just mired in measuring the mundane?
169
401000
3000
lelki nyomor vár mindannyiunkra?
06:59
It was that sort of heady question about what counts
170
404000
3000
Ez az egész "mi számít igazán" kérdés ösztökélt végül arra,
07:02
that led me to take my CEO hat off for a week
171
407000
3000
hogy levegyem a főnöki kalapomat egy hétre
07:05
and fly off to the Himalayan peaks.
172
410000
3000
és elrepüljek a Himalája csúcsaihoz.
07:08
I flew off to a place that's been shrouded in mystery for centuries,
173
413000
3000
Egy olyan helyre repültem, amit évszázadokig a rejtély sűrű leple fedett,
07:11
a place some folks call Shangri-La.
174
416000
3000
és amit sokan Shangri La-nak hívnak.
07:14
It's actually moved from the survival base of the pyramid
175
419000
3000
Ők valójában ott már elmozdultak a piramis létfennmaradási alsó fokáról
07:17
to becoming a transformational
176
422000
2000
az átalakulás felé:
07:19
role model for the world.
177
424000
2000
ezzel a világ példaképévé váltak.
07:21
I went to Bhutan.
178
426000
2000
Bhutánba mentem.
07:23
The teenage king of Bhutan was also a curious man,
179
428000
2000
Az akkor tizenéves bhutáni király maga is kíváncsi ember volt,
07:25
but this was back in 1972,
180
430000
3000
mindez még 1972-ben,
07:28
when he ascended to the throne
181
433000
2000
amikor két nappal apja elhalálozása
07:30
two days after his father passed away.
182
435000
2000
után a trónra került.
07:32
At age 17, he started asking the kinds of questions
183
437000
3000
Még 17 évesen olyasfajta kérdéseket tett fel,
07:35
that you'd expect of someone with a beginner's mind.
184
440000
2000
amik egy kezdő elmével megáldott embertől várhatóak el.
07:37
On a trip through India,
185
442000
2000
Egy indiai útja során,
07:39
early in his reign as king,
186
444000
3000
királyságának elején,
07:42
he was asked by an Indian journalist
187
447000
2000
egy indiai újságíró
07:44
about the Bhutanese GDP,
188
449000
2000
a butháni GDP-ről kérdezte,
07:46
the size of the Bhutanese GDP.
189
451000
3000
annak mértékéről.
07:49
The king responded in a fashion
190
454000
2000
Erre a király olyan módon válaszolt,
07:51
that actually has transformed us four decades later.
191
456000
3000
amely négy évtized múltán ránk ily átalakító erővel hatott.
07:54
He said the following, he said: "Why are we so obsessed
192
459000
3000
A következőt mondotta: "Miért koncentrálunk ennyire
07:57
and focused with gross domestic product?
193
462000
2000
megszállottan a bruttó belföldi termékre?
07:59
Why don't we care more about
194
464000
2000
Miért nem törődünk
08:01
gross national happiness?"
195
466000
2000
a nemzeti összboldogsággal inkább?"
08:03
Now, in essence, the king was asking us to consider
196
468000
3000
Na most, ezzel lényegében a király a siker egy másik
08:06
an alternative definition of success,
197
471000
2000
definíciójának megfontolására kért minket,
08:08
what has come to be known as
198
473000
2000
ami GNH (gross national happiness:
08:10
GNH, or gross national happiness.
199
475000
3000
nemzeti összboldogság) néven vált ismertté.
08:13
Most world leaders didn't take notice,
200
478000
2000
A világ legtöbb vezetője nem figyelt fel erre,
08:15
and those that did thought this was just "Buddhist economics."
201
480000
3000
akik igen, azok is csak "buddhista közgazdaságnak" vélték.
08:19
But the king was serious.
202
484000
2000
De a király komolyan gondolta.
08:21
This was a notable moment,
203
486000
2000
Jelentős pillanat is volt ez,
08:23
because this was the first time a world leader
204
488000
2000
hiszen 200 éve először javasolta
08:25
in almost 200 years
205
490000
2000
a világ egy vezető alakja
08:27
had suggested
206
492000
2000
hogy az eszmei vagyonként
08:29
that intangible of happiness --
207
494000
2000
kezelt boldogságot --
08:31
that leader 200 years ago,
208
496000
2000
ugye az a másik vezető alak 200 éve
08:33
Thomas Jefferson with the Declaration of Independence --
209
498000
3000
Thomas Jefferson volt a Függetlenségi Nyilatkozatával --
08:36
200 years later,
210
501000
2000
szóval 200 évvel később
08:38
this king was suggesting that intangible of happiness
211
503000
2000
e király azt javasolta, hogy a boldogság legyen
08:40
is something that we should measure,
212
505000
2000
az, amit mérceként kell használjunk
08:42
and it's something we should actually value
213
507000
2000
és amit kormánytisztviselőkként
08:44
as government officials.
214
509000
2000
értékelnünk kell.
08:46
For the next three dozen years as king,
215
511000
3000
Az elkövetkezendő három és fél évtizeden át
08:49
this king actually started measuring
216
514000
3000
e király megvalósította elképzelését
08:52
and managing around happiness in Bhutan --
217
517000
3000
a boldogság méréséről Bhutánban.
08:55
including, just recently, taking his country
218
520000
2000
Ezen felül, nemrégiben országában
08:57
from being an absolute monarchy to a constitutional monarchy
219
522000
3000
abszolút monarchiából alkotmányos monarchiát csinált
09:00
with no bloodshed, no coup.
220
525000
2000
vérontás vagy puccs nélkül.
09:02
Bhutan, for those of you who don't know it,
221
527000
2000
És, aki nem tudná, Bhután két éve
09:04
is the newest democracy in the world, just two years ago.
222
529000
3000
a világ legújabb demokráciája immáron.
09:07
So as I spent time with leaders in the GNH movement,
223
532000
3000
Így aztán ahogy a GNH vagy "boldogság-mozgalom"
09:10
I got to really understand what they're doing.
224
535000
2000
vezetőit figyeltem, kezdtem megérteni mit is csinálnak.
09:12
And I got to spend some time with the prime minister.
225
537000
2000
A miniszterelnökükkel is volt alkalmam egy kis időt tölteni.
09:14
Over dinner, I asked him an impertinent question.
226
539000
3000
Vacsora közben ezt merészeltem pimaszul
09:18
I asked him,
227
543000
2000
kérdezni tőle:
09:20
"How can you create and measure
228
545000
3000
"Hogyan tudják megteremteni és mérhetővé tenni
09:23
something which evaporates --
229
548000
2000
azt ami elillan,
09:25
in other words, happiness?"
230
550000
2000
más szóval, a boldogságot?"
09:27
And he's a very wise man, and he said,
231
552000
2000
Az elnök, aki bölcs ember volt, azt mondta:
09:29
"Listen, Bhutan's goal is not to create happiness.
232
554000
3000
"Hallgasson ide. Bhután célja nem a boldogság megteremtése.
09:32
We create the conditions for happiness to occur.
233
557000
3000
Mi a boldogság feltételeit teremtjük meg.
09:35
In other words, we create a habitat of happiness."
234
560000
2000
Más szóval, a boldogság élőhelyét."
09:37
Wow, that's interesting.
235
562000
2000
Húha. Ez érdekesen hangzik.
09:39
He said that they have a science behind that art,
236
564000
3000
Azt mondta, e művészet hátterében tudomány is áll.
09:42
and they've actually created four essential pillars,
237
567000
2000
Valójában négy alapvető pillért hoztak létre,
09:44
nine key indicators
238
569000
2000
kilenc fő mutatót,
09:46
and 72 different metrics
239
571000
2000
és 72 különböző mérőt
09:48
that help them to measure their GNH.
240
573000
3000
amivel a boldogságukat mérni tudták.
09:51
One of those key indicators is:
241
576000
3000
Az egyik ilyen indikátor ezek közül:
09:54
How do the Bhutanese feel about
242
579000
2000
"Hogy érzik a bhutániak
09:56
how they spend their time each day?
243
581000
2000
magukat mindennapos életükben?"
09:58
It's a good question. How do you feel about
244
583000
2000
Ez egy jó kérdés. Önök hogyan
10:00
how you spend your time each day?
245
585000
2000
érzik magukat a mindennapos életükben?
10:02
Time is one of the scarcest resources
246
587000
2000
Az idő az egyik legkevésbé rendelkezésre
10:04
in the modern world.
247
589000
2000
álló elem a modern világban.
10:06
And yet, of course,
248
591000
2000
És mégis, ugye,
10:08
that little intangible piece of data
249
593000
2000
az a kis megfoghatatlan adat
10:10
doesn't factor into our GDP calculations.
250
595000
2000
nem számolódik bele a GDP kalkulációinkba.
10:12
As I spent my week up in the Himalayas,
251
597000
2000
Így hát a Himalájában töltött hét alatt
10:14
I started to imagine
252
599000
2000
elkezdett bennem körvonalazódni egy
10:16
what I call an emotional equation.
253
601000
3000
általam érzelmi egyenletnek hívott elképzelés.
10:19
And it focuses on something I read long ago
254
604000
3000
Ez egy régi olvasmányomra épül,
10:22
from a guy named Rabbi Hyman Schachtel.
255
607000
2000
amit egy Hyman Schachtel nevű rabbi írt.
10:24
How many know him? Anybody?
256
609000
2000
Hányan ismerik? Valaki?
10:26
1954, he wrote a book called "The Real Enjoyment of Living,"
257
611000
3000
1954-ben írta Az élet igazi élvezete c. könyvét.
10:29
and he suggested that happiness
258
614000
2000
Miben azt vetette fel, hogy a boldogság
10:31
is not about having what you want;
259
616000
3000
nem annak megszerzése, amire vágyunk.
10:34
instead, it's about wanting what you have.
260
619000
3000
Hanem hogy arra vágyjunk amink már van.
10:37
Or in other words, I think the Bhutanese believe
261
622000
3000
Vagy, más szóval, azt hiszem a bhutániak szerint
10:40
happiness equals wanting what you have --
262
625000
2000
a boldogság egyenlete: vágyjál arra amid van,
10:42
imagine gratitude --
263
627000
2000
nevezzük hálának,
10:44
divided by having what you want --
264
629000
3000
osztva azzal, amire vágysz, azaz
10:47
gratification.
265
632000
2000
a jutalommal.
10:49
The Bhutanese aren't on some aspirational treadmill,
266
634000
3000
A bhutániak nem hódolnak törekvési mániáknak,
10:52
constantly focused on what they don't have.
267
637000
3000
nem foglalkoznak azzal, amijük nincs.
10:55
Their religion, their isolation,
268
640000
2000
A vallásuk, az elszigelteltségük,
10:57
their deep respect for their culture
269
642000
2000
kultúrájuk iránt érzett mély tiszteletük,
10:59
and now the principles of their GNH movement
270
644000
2000
és most már a boldogság-mozgalmuk elvei is
11:01
all have fostered a sense of gratitude
271
646000
2000
a hála érzetét táplálta beléjük:
11:03
about what they do have.
272
648000
2000
elég, amijük van.
11:05
How many of us here, as TEDsters in the audience,
273
650000
3000
Hányan vagyunk itt, TED-ezők a közönség közül,
11:08
spend more of our time
274
653000
2000
akik időnk nagy részét
11:10
in the bottom half of this equation, in the denominator?
275
655000
3000
az egyenlet alulsó felében töltjük? A nevezőben?
11:13
We are a bottom-heavy culture
276
658000
2000
A mi kultúránkban mindig ilyen
11:15
in more ways than one.
277
660000
2000
"alulsó nehézségeink" vannak.
11:17
(Laughter)
278
662000
2000
(Nevetés)
11:19
The reality is, in Western countries,
279
664000
3000
Az az igazság, hogy a nyugati országokban
11:22
quite often we do focus on the pursuit of happiness
280
667000
3000
valóban gyakran a boldogságunk üldözésére vagyunk szakosodva.
11:25
as if happiness is something that we have to go out --
281
670000
3000
Mintha a boldogság valami leakasztható dolog lenne,
11:28
an object that we're supposed to get, or maybe many objects.
282
673000
3000
egy tárgy, amit meg kell szereznünk, vagy akár több tárgy.
11:31
Actually, in fact, if you look in the dictionary,
283
676000
2000
És tényleg, ha megnézzük a szótárban,
11:33
many dictionaries define pursuit
284
678000
3000
a szótárok szerint valaminek a nyomában járása
11:37
as to "chase with hostility."
285
682000
3000
lehet rosszindulatú üldözése is.
11:40
Do we pursue happiness with hostility?
286
685000
3000
Rossz indulattal üldözzük a boldogságot?
11:43
Good question. But back to Bhutan.
287
688000
3000
Jó kérdés. De menjünk vissza Bhutánba.
11:46
Bhutan's bordered on its north and south
288
691000
3000
Bhutánt egyébként északon és délen a világ lakosságának
11:49
by 38 percent of the world's population.
289
694000
2000
38 százalékát kitevő két ország veszi körül.
11:51
Could this little country,
290
696000
3000
Lehet az, hogy ez a kis ország,
11:54
like a startup in a mature industry,
291
699000
2000
mint valami kis új cég egy érett iparágban,
11:56
be the spark plug that influences
292
701000
3000
lesz az a szikra amelyik hatással
11:59
a 21st century
293
704000
2000
lesz a 21.-ik századi
12:01
of middle-class in China and India?
294
706000
2000
kínai és indiai középosztályra?
12:03
Bhutan's created the ultimate export,
295
708000
3000
Bhután ezzel megteremtette egyedülálló export-termékét,
12:06
a new global currency of well-being,
296
711000
3000
az új globálisan jegyzett árujának, a jólétnek formájában.
12:09
and there are 40 countries around the world today
297
714000
2000
Manapság világszerte negyven országban
12:11
that are studying their own GNH.
298
716000
2000
talulmányozzák a boldogság-mutatóikat.
12:13
You may have heard, this last fall
299
718000
2000
Talán hallották, hogy az elmúlt ősszel
12:15
Nicolas Sarkozy in France
300
720000
2000
Nicholas Sarkozy Franciaországban
12:17
announcing the results of an 18-month study
301
722000
3000
két Nobel-díjas közgazdász, a franciaországi boldogságról és
12:20
by two Nobel economists,
302
725000
2000
a jólétről szóló másfél éves
12:22
focusing on happiness and wellness in France.
303
727000
2000
felmérésének eredményeit hirdette ki.
12:24
Sarkozy suggested that
304
729000
2000
Sarkozy szerint
12:26
world leaders should stop
305
731000
2000
a világ vezetői rövidlátóan
12:28
myopically focusing on GDP
306
733000
2000
csak a GDP-re koncentrálnak,
12:30
and consider a new index,
307
735000
2000
és egy új indexre hívja fel a figyelmet,
12:32
what some French are calling a "joie de vivre index."
308
737000
3000
amit a franciák közül sokan "joie de vivre indexnek" hívnak.
12:35
I like it.
309
740000
2000
Ez tetszik.
12:37
Co-branding opportunities.
310
742000
2000
Össze lehetne fonni a két terméket.
12:39
Just three days ago, three days ago here at TED,
311
744000
2000
És csak három napja történt, itt a TED-en,
12:41
we had a simulcast of David Cameron,
312
746000
2000
hogy, David Cameront láttuk-hallottuk élő adásban.
12:43
potentially the next prime minister of the UK,
313
748000
3000
Ő ugye az Egyesült Királyság potenciális következő miniszterelnöke lehet.
12:46
quoting one of my favorite speeches of all-time,
314
751000
3000
Cameron a számomra minden idők legkedvesebb,
12:49
Robert Kennedy's poetic speech from 1968
315
754000
3000
Robert Kennedy 1968-as költői beszédét idézte.
12:52
when he suggested that we're
316
757000
2000
Ebben már Kennedy is azt vetette fel,
12:54
myopically focused on the wrong thing
317
759000
2000
hogy rövidlátóan a rossz dologra figyelünk,
12:56
and that GDP is a misplaced metric.
318
761000
3000
és hogy a GDP nem megfelelő mérő.
12:59
So it suggests that the momentum is shifting.
319
764000
3000
Mindezzel úgy látom a nyomaték áthelyeződik.
13:02
I've taken that Robert Kennedy quote,
320
767000
2000
Fogtam hát ezt a Robert Kennedy idézetet,
13:04
and I've turned it into a new balance sheet for just a moment here.
321
769000
3000
és ilyen könyvelési mérleghez hasonlóan vázoltam fel.
13:07
This is a collection of things
322
772000
2000
Mindezek egy csokor abból,
13:09
that Robert Kennedy said in that quote.
323
774000
2000
amit Robert Kennedy mondott az idézetében.
13:11
GDP counts everything from air pollution
324
776000
2000
A GDP számításba vesz mindent,
13:13
to the destruction of our redwoods.
325
778000
3000
a levegő-szennyezéstől kezdve az erdőírtásig.
13:16
But it doesn't count the health of our children
326
781000
2000
De nem veszi bele a gyermekeink egészségét
13:18
or the integrity of our public officials.
327
783000
3000
vagy a köztisztviselőink feddhetetlenségét.
13:21
As you look at these two columns here,
328
786000
3000
Ahogy a két oszlopot itt nézzük,
13:24
doesn't it make you feel like it's time for us
329
789000
2000
nem érzik, hogy már ideje lenne
13:26
to start figuring out a new way to count,
330
791000
2000
elkezdenünk egy új számítási rendszert kitalálni,
13:28
a new way to imagine
331
793000
2000
valami új módot, ami felfedi számunkra
13:30
what's important to us in life?
332
795000
2000
mi fontos az életben?
13:32
(Applause)
333
797000
4000
(Taps)
13:36
Certainly Robert Kennedy suggested at the end of the speech exactly that.
334
801000
3000
Robert Kennedy beszédének végén éppen ezt hozta fel.
13:39
He said GDP "measures everything in short,
335
804000
3000
Azt mondta, hogy a GDP mindent egy kalap alá vesz,
13:42
except that which makes life worthwhile."
336
807000
3000
csak éppen azt nem, amitől az életet érdemes élni.
13:45
Wow.
337
810000
2000
Hoppá.
13:47
So how do we do that?
338
812000
2000
De mindez hogy érhető el?
13:49
Let me say one thing we can just start doing
339
814000
2000
Hadd mondjak egy dolgot, amit tíz éven belül,
13:51
ten years from now, at least in this country.
340
816000
2000
legalább ebben az országban elkezdhetnénk csinálni.
13:53
Why in the heck in America
341
818000
2000
Mi a fenének tartunk mi Amerikában
13:55
are we doing a census in 2010?
342
820000
2000
népszámlálást 2010-ben?
13:57
We're spending 10 billion dollars on the census.
343
822000
3000
10 millárd dollárt költünk mi erre.
14:00
We're asking 10 simple questions -- it is simplicity.
344
825000
2000
És majd 10 egyszerű kérdést teszünk fel. Mert erről szól.
14:02
But all of those questions are tangible.
345
827000
3000
De mindegyik kérdés anyagiakról szól majd.
14:05
They're about demographics.
346
830000
2000
Mind demográfiai adat.
14:07
They're about where you live, how many people you live with,
347
832000
2000
Hogy hol élsz, hány emberrel élsz együtt,
14:09
and whether you own your home or not.
348
834000
2000
és hogy tiéd a ház, vagy sem.
14:11
That's about it.
349
836000
2000
Körülbelül ennyi.
14:13
We're not asking meaningful metrics.
350
838000
2000
Nem kérdezünk értelmes mérőkről.
14:15
We're not asking important questions.
351
840000
2000
Mert nem teszünk fel fontos kérdéseket.
14:17
We're not asking anything that's intangible.
352
842000
2000
Mert nem kérdezünk semmilyen eszmei dologról.
14:19
Abe Maslow said long ago
353
844000
2000
Abe Maslow mondott még jórégen,
14:21
something you've heard before, but you didn't realize it was him.
354
846000
3000
biztos hallották már, de akkor még nem tudták, hogy ő mondta.
14:24
He said, "If the only tool you have is a hammer,
355
849000
3000
Azt mondta: "Ha az egyetlen szerszámod kalapács,
14:27
everything starts to look like a nail."
356
852000
3000
minden szögnek fog tűnni egy idő után."
14:30
We've been fooled by our tool.
357
855000
2000
A szerszámunk be is csapott bennünket.
14:32
Excuse that expression.
358
857000
2000
Már elnézést a kifejezésért.
14:34
(Laughter)
359
859000
2000
(Nevetés)
14:36
We've been fooled by our tool.
360
861000
2000
A szerszámunk becsapott minket.
14:38
GDP has been our hammer.
361
863000
3000
A GDP volt a kalapácsunk.
14:41
And our nail has been a 19th- and 20th-century
362
866000
3000
A szögünk pedig a 19.-ik és 20.-ik századi
14:44
industrial-era model of success.
363
869000
3000
ipari korszak sikermodellje.
14:47
And yet, 64 percent
364
872000
2000
Mégis a világ
14:49
of the world's GDP today
365
874000
2000
GDP-jének 64 százalékát
14:51
is in that intangible industry we call service,
366
876000
2000
az eszmei világ ipara, a szolgáltatóipar
14:53
the service industry, the industry I'm in.
367
878000
3000
teszi ki, az az ipar, amiben én is benne vagyok.
14:56
And only 36 percent is in the tangible industries
368
881000
2000
A maradék 36 százalék az anyagi világ iparai,
14:58
of manufacturing and agriculture.
369
883000
2000
úgymint termelőipar és mezőgazdaság.
15:00
So maybe it's time that we get a bigger toolbox, right?
370
885000
3000
Szóval talán ideje lenne egy nagyobb szerszámosládát kerítenünk, nemde.
15:03
Maybe it's time we get a toolbox that
371
888000
2000
Talán olyan szerszámokat kellene beszereznünk,
15:05
doesn't just count what's easily counted, the tangible in life,
372
890000
3000
amik nem csak a könnyen számolható anyagiakat számolják,
15:08
but actually counts what we most value,
373
893000
3000
hanem amiket leginkább értékelünk mi magunk,
15:11
the things that are intangible.
374
896000
2000
az eszmei dolgokat.
15:13
I guess I'm sort of a curious CEO.
375
898000
2000
Hát én már csak ilyen kíváncsi vezérigazgató vagyok.
15:15
I was also a curious economics major as an undergrad.
376
900000
3000
Közgazdász végzősként is az voltam.
15:18
I learned that economists measure everything
377
903000
3000
Amikor azt tanultam, hogy a közgazdászok mindent
15:21
in tangible units of production and consumption
378
906000
3000
a termelési és fogyasztási egységekben mérnek,
15:24
as if each of those tangible units
379
909000
2000
mintha minden egyes anyagi eredetű egység
15:26
is exactly the same.
380
911000
2000
pontosan egyforma lenne.
15:28
They aren't the same.
381
913000
2000
Nem egyfomák.
15:30
In fact, as leaders, what we need to learn
382
915000
2000
Nekünk vezetőknek azt kell megtanulnunk,
15:32
is that we can influence
383
917000
2000
hogy a termelési egység minőségét
15:34
the quality of that unit of production
384
919000
3000
befolyásolni tudjuk, hogyha a hivatásukért élõ
15:37
by creating the conditions
385
922000
2000
dolgozóink számára
15:39
for our employees to live their calling.
386
924000
2000
megfelelő feltételeket teremtünk.
15:41
In Vivian's case,
387
926000
2000
Így Vivian esetében az ő
15:43
her unit of production
388
928000
2000
termelékenysége nem a konkrétan
15:45
isn't the tangible hours she works,
389
930000
2000
ledolgozott órákban mutatkozik meg.
15:47
it's the intangible difference she makes
390
932000
2000
Hanem abban, hogy egy órai munkája
15:49
during that one hour of work.
391
934000
2000
milyen eszmei többlettel bír.
15:51
This is Dave Arringdale who's actually
392
936000
2000
Bemutatom Dave Arringdale-t,
15:53
been a longtime guest at Vivian's motel.
393
938000
2000
aki régóta vendége Vivian moteljának.
15:55
He stayed there a hundred times
394
940000
2000
Az elmúlt húsz évben
15:57
in the last 20 years,
395
942000
2000
százszor szállt meg ott.
15:59
and he's loyal to the property because of the relationship
396
944000
3000
A Viviannel és munkatársaival kialakított viszonya
16:02
that Vivian and her fellow employees have created with him.
397
947000
3000
miatt maradt ilyen hűséges a motelhez.
16:05
They've created a habitat of happiness for Dave.
398
950000
3000
Ők megteremtették számára a boldogság élőhelyét.
16:08
He tells me that he can always count
399
953000
3000
Azt szokta mondani nekem, hogy ő mindig számíthat arra,
16:11
on Vivian and the staff there
400
956000
2000
hogy Vivian és a személyzet miatt
16:13
to make him feel at home.
401
958000
3000
otthon érezze magát.
16:16
Why is it that
402
961000
2000
Miért van az,
16:18
business leaders and investors
403
963000
2000
hogy üzleti vezetők és befektetők
16:20
quite often don't see the connection
404
965000
3000
oly gyakran nem látják a kapcsolatot az eszmei értékkel bíró,
16:23
between creating the intangible
405
968000
2000
a dolgozók boldogságának
16:25
of employee happiness
406
970000
2000
elõsegítése és a anyagiak, azaz a pénzbeli
16:27
with creating the tangible
407
972000
2000
bevételek megteremtése között
16:29
of financial profits in their business?
408
974000
3000
az üzleti életben?
16:32
We don't have to choose between
409
977000
2000
Nem kell választanunk
16:34
inspired employees and sizable profits,
410
979000
3000
ihletett dolgozók és jókora profit között.
16:37
we can have both.
411
982000
2000
Meglehet mindkettő.
16:39
In fact, inspired employees quite often
412
984000
2000
Sőt, ihletett dolgozóinkkal gyakran
16:41
help make sizable profits, right?
413
986000
3000
jókora profitot termeltethetünk.
16:44
So what the world needs now,
414
989000
2000
Szóval szerintem, amire a világnak
16:46
in my opinion,
415
991000
2000
most szüksége van,
16:48
is business leaders and political leaders
416
993000
3000
olyan üzleti vezetők és politikai vezetők,
16:51
who know what to count.
417
996000
2000
akik tudják mit kell számolni.
16:53
We count numbers.
418
998000
2000
Számokkal számolunk.
16:55
We count on people.
419
1000000
3000
Emberekre számítunk.
16:58
What really counts is when we actually use our numbers
420
1003000
3000
Ami igazán számít, az az, hogy amikor számolunk,
17:01
to truly take into account our people.
421
1006000
3000
az embereinket is vegyük igazából számításba.
17:04
I learned that from a maid in a motel
422
1009000
3000
Ezt egy motelben dolgozó takarítónőtől
17:07
and a king of a country.
423
1012000
2000
és egy ország királyától tanultam.
17:09
What can you
424
1014000
2000
Mi az amit ma
17:11
start counting today?
425
1016000
2000
elkezdhetünk számolni?
17:13
What one thing can you start counting today
426
1018000
3000
Mi az az egy dolog, amit ha ma elkezdesz
17:16
that actually would be meaningful in your life,
427
1021000
2000
számolni, az majd jelentős kihatással bír
17:18
whether it's your work life or your business life?
428
1023000
3000
az életedre, akár a munkában, akár az üzleti életben?
17:21
Thank you very much.
429
1026000
2000
Nagyon köszönöm.
17:23
(Applause)
430
1028000
8000
(Taps)
ABOUT THE SPEAKER
Chip Conley - CEO, authorChip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world.
Why you should listen
In 1987, at the age of 26 and seeking a little "joy of life," Chip Conley founded Joie de Vivre Hospitality by transforming a small motel in San Francisco’s seedy Tenderloin district into the now-legendary Phoenix. Today, Joie de Vivre operates nearly 40 unique hotels across California, each built on an innovative design formula that inspires guests to experience an "identity refreshment" during their visits.
During the dotcom bust in 2001, Conley found himself in the self-help section of the bookstore, where he became reacquainted with one of the most famous theories of human behavior -- Maslow’s hierarchy of needs, which separates human desires into five ascending levels, from base needs such as eating to the highest goal of self-actualization, characterized by the full realization and achievement of one’s potential. Influenced by Maslow's pyramid, Conley revamped his business model to focus on the intangible, higher needs of his company's three main constituencies -- employees, customers and investors. He credits this shift for helping Joie de Vivre triple its annual revenues between 2001 and 2008.
Conley has written three books, including his most recent, PEAK: How Great Companies Get Their Mojo from Maslow, and is at work on two new ones, Emotional Equations and PEAK Leadership. He consults widely on transformative enterprises, corporate social responsibility and creative business development. He traveled to Bhutan last year to study its Gross National Happiness index, the country's unique method of measuring success and its citizens' quality of life.
Chip Conley | Speaker | TED.com