TED2010
Chip Conley: Measuring what makes life worthwhile
칩 콜리: 가치있는 삶의 계산방식
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호텔 사업가인 칩 콜리는 닷컴 버블이 붕괴된 이후 행복이라는 개념에 기반한 사업모델을 연구해왔다. 오랜기간 함께 일해온 직원과의 우정, 그리고 한 불교국가의 국왕의 지혜로부터 그는 성공이란 개인의 가치관 문제임을 배웠다고 말한다.
Chip Conley - CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
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I'm going to talk about the simple truth in leadership
0
1000
2000
저는 21세기에 필요한 리더십에 관한
00:18
in the 21st century.
1
3000
2000
간단한 진실을 말하고자 합니다.
00:20
In the 21st century, we need to actually look at --
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5000
3000
21세기에 우리가 정말로 알아야 할 것,
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and what I'm actually going to encourage you to consider today --
3
8000
3000
그리고 제가 여러분께 당부드리고 싶은 것은
00:26
is to go back to our school days
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11000
2000
학창시절로 돌아가
00:28
when we learned how to count.
5
13000
2000
계산하는 법을 상기하는 것입니다.
00:30
But I think it's time for us to think about what we count.
6
15000
3000
그 중에서도 강조하고 싶은 것은 "무엇을" 계산하는지에 관한 겁니다.
00:33
Because what we actually count
7
18000
2000
왜냐하면 우리가 계산하려고 하는 것은
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truly counts.
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20000
2000
정말 계산되어지기 때문이지요.
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Let me start by telling you a little story.
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22000
2000
이야기 하나를 들려드릴게요.
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This is Van Quach.
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24000
2000
반 쿼치라는 친구입니다.
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She came to this country in 1986 from Vietnam.
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26000
3000
그녀는 '86년에 베트남에서 이주해 왔습니다.
00:44
She changed her name to Vivian
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29000
2000
미국 문화에 쉽게 적응하기 위해
00:46
because she wanted to fit in here in America.
13
31000
2000
이름을 비비안으로 바꿨어요.
00:48
Her first job was at an inner-city motel
14
33000
2000
그녀의 첫 직장은 샌프란시스코에 위치한
00:50
in San Francisco as a maid.
15
35000
2000
한 모텔의 메이드(잡역 도우미)였지요.
00:52
I happened to buy that motel
16
37000
2000
실은 비비안이 이 모텔에 취업하고
00:54
about three months after Vivian started working there.
17
39000
3000
3개월 뒤에 제가 이 모텔을 인수했습니다.
00:57
So Vivian and I have been working together for 23 years.
18
42000
3000
그래서 비비안과 저는 23년간 같이 일해온 거죠.
01:01
With the youthful idealism of a 26-year-old,
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46000
2000
호텔을 인수한 `87년, 26살이었던 저는 젊은 이상주의로
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in 1987,
20
48000
2000
호텔 이름을
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I started my company and I called it Joie de Vivre,
21
50000
2000
Joie de Vivre(인생의 기쁨-의 불어식 표현)라고 지었지요.
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a very impractical name,
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52000
2000
아주 비실용적인 이름이지만,
01:10
because I actually was looking to create joy of life.
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55000
3000
저는 정말로 삶의 기쁨이 어디서 오는지 찾고 있었습니다.
01:13
And this first hotel that I bought, motel,
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58000
3000
그리고 저의 첫 호텔, 모텔은,
01:16
was a pay-by-the-hour, no-tell motel
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61000
3000
샌프란시스코 도심에 위치한...
01:19
in the inner-city of San Francisco.
26
64000
2000
시간제로 지불하는 러브호텔이었어요.
01:21
As I spent time with Vivian,
27
66000
2000
비바안과 함께 지내면서
01:23
I saw that she had sort of a joie de vivre
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68000
3000
저는 그녀가 일하는 가운데 삶의 기쁨을
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in how she did her work.
29
71000
2000
찾아가는 것을 보았습니다.
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It made me question and curious:
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73000
2000
전 궁금했어요,
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How could someone actually find joy
31
75000
2000
생계를 위해 화장실을 청소하면서
01:32
in cleaning toilets for a living?
32
77000
3000
어떻게 기쁨을 찾을 수 있을까?
01:35
So I spent time with Vivian, and I saw that
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80000
3000
그렇게 비비안과 함께 지내면서 저는 보게됐죠
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she didn't find joy in cleaning toilets.
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83000
2000
그녀의 기쁨은 화장실 청소에서 오는 게 아니란 걸요.
01:40
Her job, her goal and her calling
35
85000
2000
그녀의 일, 목표 그리고 소명은
01:42
was not to become the world's greatest toilet scrubber.
36
87000
3000
세계 최고의 화장실 청소부가 아니었어요.
01:45
What counts for Vivian was the emotional connection
37
90000
2000
비비안이 가치있게 여기고 셈하는 것은
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she created with her fellow employees and our guests.
38
92000
3000
동료, 그리고 고객들과의 정서적 교류였어요.
01:50
And what gave her inspiration and meaning
39
95000
2000
그리고 그녀 삶에 의미와 영감을 주는 것은
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was the fact that she was taking care of people
40
97000
3000
그녀가 집에서 멀리 떨어진 사람들을
01:55
who were far away from home.
41
100000
2000
돌봐준다는 사실이었죠.
01:57
Because Vivian knew what it was like to be far away from home.
42
102000
3000
비비안은 고향을 떠난 심정을 잘 알고 있었으니까요.
02:00
That very human lesson,
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105000
2000
20여 년 전에 배운
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more than 20 years ago,
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107000
2000
이 인간적인 교훈은
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served me well during the last
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109000
2000
지난 경제 위기때에
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economic downturn we had.
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111000
3000
저에게 큰 도움이 되었습니다.
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In the wake of the dotcom crash and 9/11,
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114000
2000
닷컴 버블 붕괴와 9/11사태를 맞아
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San Francisco Bay Area hotels
48
116000
2000
샌프란시스코 해변가 호텔들은
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went through the largest percentage revenue drop
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118000
2000
미국 호텔 역사상 최악의 매출 하락을
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in the history of American hotels.
50
120000
2000
경험해야 했습니다.
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We were the largest operator of hotels in the Bay Area,
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122000
3000
저희 회사는 이 지역 최대의 사업자였기에
02:20
so we were particularly vulnerable.
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125000
2000
피해 규모도 클 수밖에 없었죠.
02:22
But also back then,
53
127000
2000
게다가 그 시기에,
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remember we stopped eating French fries in this country.
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129000
2000
생각나세요? 국가적으로 프렌치프라이를 먹지 않았던 것을요.
02:26
Well, not exactly, of course not.
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131000
3000
뭐 실제로는 좀 달랐죠, 물론 먹었어요.
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We started eating "freedom fries,"
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134000
3000
단지 우리가 먹은 것은 프리덤 프라이인거죠. (프렌치->프리덤의 언어유희)
02:32
and we started boycotting anything that was French.
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137000
3000
어쨌든 그 시기에는 프랑스에 관한 모든 것은 거부되었어요.
02:35
Well, my name of my company, Joie de Vivre --
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140000
3000
우리 회사명인 "Joie de Vivre" 역시 공격받았죠.
02:38
so I started getting these letters
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143000
2000
알라바마와 오렌지카운티 같은 도시에서
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from places like Alabama and Orange County
60
145000
3000
앞으로 우리 회사호텔들을 이용하지 않겠다는 편지를 보내왔어요.
02:43
saying to me that they were going to boycott my company
61
148000
2000
회사 이름이 프랑스어로 되어 있으니 우리 회사가 프랑스 회사라고
02:45
because they thought we were a French company.
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150000
2000
오해한 것이죠.
02:47
And I'd write them back, and I'd say, "What a minute. We're not French.
63
152000
3000
그래서 저도 답장을 보냈죠, "잠깐만요, 우린 프랑스 회사가 아녜요.
02:50
We're an American company. We're based in San Francisco."
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155000
3000
우린 미국 회사라구요. 샌프란시스코에 본사가 있어요."
02:53
And I'd get a terse response: "Oh, that's worse."
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158000
2000
그러자 깔끔한 답장이 왔죠. "오, 그건 더 나빠."
02:55
(Laughter)
66
160000
3000
(웃음)
02:58
So one particular day
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163000
2000
그러던 어느 날
03:00
when I was feeling a little depressed and not a lot of joie de vivre,
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165000
2000
삶의 기쁨을 찾지 못하고 침체되어 있던 시기였는데요,
03:02
I ended up in the local bookstore around the corner from our offices.
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167000
3000
회사 근처에 있는 동네 서점에 들렀어요.
03:05
And I initially ended up in the business section of the bookstore
70
170000
3000
사업장의 문제를 해결할 실마리를 찾아야 했기에
03:08
looking for a business solution.
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173000
2000
비즈니스 섹션에 가장 먼저 다가갔죠.
03:10
But given my befuddled state of mind, I ended up
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175000
2000
하지만 저의 혼란스러운 마음은 저 스스로를
03:12
in the self-help section very quickly.
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177000
2000
자기수양 코너로 재빨리 보내버리더군요.
03:14
That's where I got reacquainted with
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179000
2000
그리고 바로 거기에서 저는
03:16
Abraham Maslow's "hierarchy of needs."
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181000
3000
아브라함 매슬로우의 욕구 피라미드를 다시 보게 됐습니다.
03:19
I took one psychology class in college,
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184000
2000
저는 대학시절에 심리학 수업을 하나 들었기에
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and I learned about this guy, Abraham Maslow,
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186000
2000
그때 아브라함 매슬로우라는 양반을 알게 됐었죠.
03:23
as many of us are familiar with his hierarchy of needs.
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188000
2000
우리들이 익히 알고 있는 "욕구 피라미드"와 함께 말예요.
03:25
But as I sat there for four hours,
79
190000
3000
그럼에도 불구하고 저는
03:28
the full afternoon, reading Maslow,
80
193000
3000
그날 오후 4시간을 그곳에 앉아
03:31
I recognized something
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196000
2000
매슬로우를 읽었고, 마침내
03:33
that is true of most leaders.
82
198000
2000
리더들의 공통적 진실을 찾아냈습니다.
03:35
One of the simplest facts in business
83
200000
2000
또한, 우리가 종종 등한시 하는
03:37
is something that we often neglect,
84
202000
2000
비즈니스의 가장 단순한 사실도요.
03:39
and that is that we're all human.
85
204000
2000
그것은, 우리 모두가 인간이라는 사실입니다.
03:41
Each of us, no matter what our role is in business,
86
206000
3000
모든 사람들은, 회사에서의 역할이 무엇이던 간에
03:44
has some hierarchy of needs
87
209000
2000
일터에서 자기 고유의 욕구 피라미드를
03:46
in the workplace.
88
211000
2000
갖고있다는 것이죠.
03:48
So as I started reading more Maslow,
89
213000
2000
그렇게 매슬로우를 공부할수록
03:50
what I started to realize is that
90
215000
2000
더 분명히 깨달은 사실은
03:52
Maslow, later in his life,
91
217000
2000
매슬로우가 말년에 들어서는
03:54
wanted to take this hierarchy for the individual
92
219000
2000
개인에게 적용하던 욕구 피라미드 이론을
03:56
and apply it to the collective,
93
221000
2000
개인 뿐만 아니라 조직 차원에도,
03:58
to organizations and specifically to business.
94
223000
3000
나아가 비즈니스에도 적용하려고 했다는 것이었습니다.
04:01
But unfortunately, he died prematurely in 1970,
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226000
3000
그러나 그는 70년대 초반에 세상을 떠났기 때문에
04:04
and so he wasn't really able to live that dream completely.
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229000
2000
그 꿈을 완전히 이룰 수 없었지요.
04:06
So I realized in that dotcom crash
97
231000
3000
그리고 닷컴 붕괴때 제가 깨달은 건
04:09
that my role in life was to channel Abe Maslow.
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234000
3000
제가 매슬로우의 과업을 이어야 겠다는 것 이였습니다.
04:12
And that's what I did a few years ago
99
237000
2000
그래서 제가 몇년 전에 한 것이
04:14
when I took that five-level hierarchy of needs pyramid
100
239000
3000
기존의 5단계 욕구 피라미드를
04:17
and turned it into what I call the transformation pyramid,
101
242000
3000
생존, 성공 그리고 변혁으로 새롭게 정의한
04:20
which is survival, success and transformation.
102
245000
3000
변혁 피라미드라는 것이었습니다.
04:23
It's not just fundamental in business, it's fundamental in life.
103
248000
3000
이것은 단순히 사업에 국한된 것이 아니라 삶의 기본 철학이기도 했습니다.
04:26
And we started asking ourselves the questions
104
251000
2000
우리 회사는 스스로에게 질문하면서 그 철학을 적용했습니다.
04:28
about how we were actually addressing
105
253000
2000
"회사의 고차원적 욕구, 즉 변혁의 욕구를
04:30
the higher needs, these transformational needs
106
255000
2000
회사의 핵심 인재들에게 어떤 방식으로
04:32
for our key employees in the company.
107
257000
3000
공유하게 할 것인가"
04:35
These three levels of the hierarchy needs
108
260000
2000
사실 이 3단계 욕구 체계는
04:37
relate to the five levels
109
262000
2000
매슬로우의 5단계 욕구 체계와
04:39
of Maslow's hierarchy of needs.
110
264000
2000
긴밀하게 연결되어 있습니다.
04:41
But as we started asking ourselves about how we were addressing
111
266000
2000
그러나 회사의 비전을 종업원, 고객들과 공유할 방법을 찾으려 할수록
04:43
the higher needs of our employees and our customers,
112
268000
3000
우리에겐 어떤 논리적 연결고리가 부족하는 것을
04:46
I realized we had no metrics.
113
271000
2000
깨닫게 됐습니다.
04:48
We had nothing that actually could tell us whether we were actually getting it right.
114
273000
3000
회사가 비전 공유를 위해 하는 활동을 측정할 도구가 없었던 거죠.
04:51
So we started asking ourselves:
115
276000
2000
그래서 우리는 다른 질문에서 시작했습니다.
04:53
What kind of less obvious metrics
116
278000
2000
"임직원과 고객들이
04:55
could we use to actually evaluate
117
280000
3000
우리 회사와 정서적 교감을 느끼는 정도를
04:58
our employees' sense of meaning,
118
283000
2000
측정하고 보여줄 수 있는
05:00
or our customers' sense of emotional connection with us?
119
285000
3000
평가지표는 무엇이 있을까?"
05:03
For example, we actually started asking our employees,
120
288000
2000
일례로, 임직원들에게는 이런설문을 했습니다.
05:05
do they understand the mission of our company,
121
290000
2000
회사의 사명을 이해하고 있는지,
05:07
and do they feel like they believe in it,
122
292000
2000
그 사명을 신뢰하는지,
05:09
can they actually influence it,
123
294000
2000
자신이 사명에 영향력을 가졌다고 생각하는지.
05:11
and do they feel that their work actually has an impact on it?
124
296000
3000
그리고 자신의 업무가 회사에 실제로 영향을 끼친다고 생각하는지.
05:14
We started asking our customers,
125
299000
2000
그리고 고객들에게는 7가지 설문 방식을 사용하여
05:16
did they feel an emotional connection with us,
126
301000
2000
고객들이 회사와 정서적 교감을 느끼는지를
05:18
in one of seven different kinds of ways.
127
303000
3000
조사했습니다.
05:21
Miraculously, as we asked these questions
128
306000
2000
놀랍게도 이 조사를 시작하면서
05:23
and started giving attention higher up the pyramid,
129
308000
3000
고차원적인 욕구에 더 많이 관심을 갖게 될수록
05:26
what we found is we created more loyalty.
130
311000
2000
회사에대한 충성도가 생기는 것을 알게됐습니다.
05:28
Our customer loyalty skyrocketed.
131
313000
2000
고객 충성도는 급격히 상승했습니다.
05:30
Our employee turnover dropped
132
315000
2000
이직률은 업계의 3분의 1 수준으로
05:32
to one-third of the industry average,
133
317000
2000
떨어졌지요.
05:34
and during that five year dotcom bust,
134
319000
2000
또한 5년간의 닷컴 버블 붕괴기간에도
05:36
we tripled in size.
135
321000
2000
사세는 3배 확장됐습니다.
05:38
As I went out and started spending time with other leaders out there
136
323000
3000
어려운 시기를 지난 지금, 경영진들을 만났을 때
05:41
and asking them how they were getting through that time,
137
326000
2000
그 시절을 어떻게 헤쳐나왔는지 물어보면
05:43
what they told me over and over again
138
328000
2000
그들이 계속해서 말하는 것은
05:45
was that they just manage what they can measure.
139
330000
2000
측정할 수 있는 것을 관리했다는 것입니다.
05:47
What we can measure is that tangible stuff
140
332000
2000
그것들은 피라미드의 최하위에 있는
05:49
at the bottom of the pyramid.
141
334000
2000
물질적인 것들이지요.
05:51
They didn't even see the intangible stuff
142
336000
2000
그들은 물질적인 것을 넘어서는 가치를
05:53
higher up the pyramid.
143
338000
2000
보려고 하지 않아요.
05:55
So I started asking myself the question:
144
340000
2000
그래서 저는 이런 의문을 가졌습니다:
05:57
How can we get leaders to start valuing the intangible?
145
342000
2000
경영자들이 무형의 가치를 어떻게 측정할 수 있을까?
05:59
If we're taught as leaders to just manage what we can measure,
146
344000
3000
만약 우리가 측정 가능한 것만 경영하도록 배웠고
06:02
and all we can measure is the tangible in life,
147
347000
3000
삶에서 유형의 물질들만 측정할 수 있다면
06:05
we're missing a whole lot of things at the top of the pyramid.
148
350000
3000
피라미드의 최상위 가치는 모두 놓치는 것이죠.
06:08
So I went out and studied a bunch of things,
149
353000
2000
그래서 저는 외부에서 많은 자료를 찾아봤습니다.
06:10
and I found a survey that showed
150
355000
2000
그리고 찾아낸 하나의 자료는
06:12
that 94 percent
151
357000
2000
전세계 경영자의
06:14
of business leaders worldwide
152
359000
2000
94%는 무형의 가치가
06:16
believe that the intangibles are important in their business,
153
361000
2000
경영에 있어 중요한 요소라고 믿는다는 통계였습니다.
06:18
things like intellectual property,
154
363000
2000
그 가치는 이런 것들이죠,
06:20
their corporate culture, their brand loyalty,
155
365000
2000
지적재산, 기업문화 그리고 브랜드가치.
06:22
and yet, only five percent of those same leaders
156
367000
3000
통계를 보면, 그 경영자들 중 5%만이
06:25
actually had a means of measuring the intangibles in their business.
157
370000
3000
실제 경영에서 무형의 가치를 측정할 방법을 갖고 있다고 합니다.
06:28
So as leaders, we understand
158
373000
2000
따라서 경영진의 입장에서 볼 때
06:30
that intangibles are important,
159
375000
2000
무형의 가치가 중요한 것은 알지만
06:32
but we don't have a clue how to measure them.
160
377000
3000
그것을 측정할 방법은 짐작조차 못한다는 것이죠.
06:35
So here's another Einstein quote:
161
380000
2000
이쯤에서 아인슈타인의 명언을 들어보죠.
06:37
"Not everything that can be counted counts,
162
382000
3000
"셀 수 있는 모든 것이 세어지는 것은 아니며,
06:40
and not everything that counts can be counted."
163
385000
3000
세어지는 모든 것이 셀 수 있는 것은 아니다."
06:44
I hate to argue with Einstein,
164
389000
2000
아인슈타인과 논쟁하자는건 아닙니다.
06:46
but if that which is most valuable
165
391000
3000
하지만 만약 우리 삶과 사업에 있어서
06:49
in our life and our business
166
394000
2000
가장 중요한 것들이
06:51
actually can't be counted or valued,
167
396000
3000
계산되거나 측정되지 않는다면,
06:54
aren't we going to spend our lives
168
399000
2000
우리 인생은 세속적인 것들만
06:56
just mired in measuring the mundane?
169
401000
3000
추구하고 계산해야 하는 걸까요?
06:59
It was that sort of heady question about what counts
170
404000
3000
이 문제를 고민하기 위해서 저는 1주일간
07:02
that led me to take my CEO hat off for a week
171
407000
3000
CEO의 위치에서 내려와
07:05
and fly off to the Himalayan peaks.
172
410000
3000
히말라야로 향했습니다.
07:08
I flew off to a place that's been shrouded in mystery for centuries,
173
413000
3000
제가 향한 곳은 수 세기동안 미스터리로 남아있던,
07:11
a place some folks call Shangri-La.
174
416000
3000
샹그리라 라는 곳이었죠.
07:14
It's actually moved from the survival base of the pyramid
175
419000
3000
그곳은 피라미드의 최하위인 생존욕구에서부터
07:17
to becoming a transformational
176
422000
2000
변혁의 욕구까지 이어지는
07:19
role model for the world.
177
424000
2000
발전의 모델이었습니다.
07:21
I went to Bhutan.
178
426000
2000
저는 부탄으로 갔습니다.
07:23
The teenage king of Bhutan was also a curious man,
179
428000
2000
10대인 부탄의 왕은 호기심이 강한 남자였죠.
07:25
but this was back in 1972,
180
430000
3000
1972년에 그 왕은
07:28
when he ascended to the throne
181
433000
2000
아버지가 돌아가신 이틀 뒤에
07:30
two days after his father passed away.
182
435000
2000
왕좌에 올랐습니다.
07:32
At age 17, he started asking the kinds of questions
183
437000
3000
17세였던 왕 또한 이런 의문을 가졌습니다.
07:35
that you'd expect of someone with a beginner's mind.
184
440000
2000
(피라미드 이론에 관한)초보자적인 궁금증들 말이죠.
07:37
On a trip through India,
185
442000
2000
왕정 초기에
07:39
early in his reign as king,
186
444000
3000
인도를 여행하던 왕은
07:42
he was asked by an Indian journalist
187
447000
2000
한 인도 기자로부터 부탄의 GDP가
07:44
about the Bhutanese GDP,
188
449000
2000
어느 정도 규모인지를
07:46
the size of the Bhutanese GDP.
189
451000
3000
질문받았습니다.
07:49
The king responded in a fashion
190
454000
2000
그리고 왕의 대답은 40년 뒤에
07:51
that actually has transformed us four decades later.
191
456000
3000
우리들을 그야말로 변혁시킬만한 것이었죠.
07:54
He said the following, he said: "Why are we so obsessed
192
459000
3000
그의 대답은 이랬습니다: "우리는 왜
07:57
and focused with gross domestic product?
193
462000
2000
국내 총 생산량에 주목하는가?
07:59
Why don't we care more about
194
464000
2000
그보다는 국가의 총체적 행복에
08:01
gross national happiness?"
195
466000
2000
관심을 가지면 어떻겠는가?"
08:03
Now, in essence, the king was asking us to consider
196
468000
3000
오늘날, 그의 질문은 우리에게 성공의 의미를
08:06
an alternative definition of success,
197
471000
2000
다시 생각토록 합니다
08:08
what has come to be known as
198
473000
2000
GNP, 즉 총체적 행복이라 알려진
08:10
GNH, or gross national happiness.
199
475000
3000
명제를 통해서 말이죠.
08:13
Most world leaders didn't take notice,
200
478000
2000
대부분의 세계 리더들은 이것을
08:15
and those that did thought this was just "Buddhist economics."
201
480000
3000
"부탄식 경제학" 이라고 부르며 경시했죠.
08:19
But the king was serious.
202
484000
2000
그러나 왕은 진심이었습니다.
08:21
This was a notable moment,
203
486000
2000
이것은 중요한 순간이었습니다.
08:23
because this was the first time a world leader
204
488000
2000
왜냐하면 거의 200년만에 처음으로
08:25
in almost 200 years
205
490000
2000
국제적인 리더가
08:27
had suggested
206
492000
2000
행복의 무형성을
08:29
that intangible of happiness --
207
494000
2000
제안했기 때문이지요.
08:31
that leader 200 years ago,
208
496000
2000
200년 전의 그 리더,
08:33
Thomas Jefferson with the Declaration of Independence --
209
498000
3000
독립선언문을 제창한 토마스 제퍼슨으로부터
08:36
200 years later,
210
501000
2000
200여년 후에
08:38
this king was suggesting that intangible of happiness
211
503000
2000
부탄의 왕은 무형의 행복이야말로
08:40
is something that we should measure,
212
505000
2000
우리가 측정해야 하는 것이며,
08:42
and it's something we should actually value
213
507000
2000
정부 관료로서 실제로 가치를 따져야 하는
08:44
as government officials.
214
509000
2000
것이라고 주장했죠.
08:46
For the next three dozen years as king,
215
511000
3000
그는 이후 약 30여년의 통치기간 동안
08:49
this king actually started measuring
216
514000
3000
부탄의 행복을 측정하고
08:52
and managing around happiness in Bhutan --
217
517000
3000
경영하기 위해 노력했습니다.
08:55
including, just recently, taking his country
218
520000
2000
최근에 부탄이 무혈, 무소요로
08:57
from being an absolute monarchy to a constitutional monarchy
219
522000
3000
전제군주제에서 입헌군주제로 변화한 것 또한
09:00
with no bloodshed, no coup.
220
525000
2000
그 노력의 성과였죠.
09:02
Bhutan, for those of you who don't know it,
221
527000
2000
여러분들은 잘 모르시겠지만, 부탄은
09:04
is the newest democracy in the world, just two years ago.
222
529000
3000
겨우 2년 전에야 민주화가 된 나라입니다.
09:07
So as I spent time with leaders in the GNH movement,
223
532000
3000
이같은 GNH 운동에 동참하는 리더들을 만나면서
09:10
I got to really understand what they're doing.
224
535000
2000
저는 그들이 하는 일을 이해하게 됐습니다.
09:12
And I got to spend some time with the prime minister.
225
537000
2000
그러던 어느날 부탄 수상과 대화할 기회가 생겼죠.
09:14
Over dinner, I asked him an impertinent question.
226
539000
3000
석식만찬에서 저는 불손한 질문을 던졌습니다.
09:18
I asked him,
227
543000
2000
제가 묻기를,
09:20
"How can you create and measure
228
545000
3000
"수상님은 소멸되는 것들,
09:23
something which evaporates --
229
548000
2000
예를 들면 행복같은 것을
09:25
in other words, happiness?"
230
550000
2000
어떻게 창조하고 측정하시나요?"
09:27
And he's a very wise man, and he said,
231
552000
2000
무척 현명한 사람인 그는, 대답하길,
09:29
"Listen, Bhutan's goal is not to create happiness.
232
554000
3000
"부탄의 목표는 행복을 창조하는게 아닙니다.
09:32
We create the conditions for happiness to occur.
233
557000
3000
우리는 행복이 발생할 조건을 만드는 겁니다.
09:35
In other words, we create a habitat of happiness."
234
560000
2000
다시 말해서 행복의 환경을 창조하는거죠."
09:37
Wow, that's interesting.
235
562000
2000
와우, 흥미로운 얘기죠.
09:39
He said that they have a science behind that art,
236
564000
3000
그는 그들의 이론에는 과학적 근거가 있다고 말하더군요.
09:42
and they've actually created four essential pillars,
237
567000
2000
그 근거란, GNH를 측정하기 위한 도구로서
09:44
nine key indicators
238
569000
2000
4개의 중점요소와
09:46
and 72 different metrics
239
571000
2000
9개의 지표,
09:48
that help them to measure their GNH.
240
573000
3000
그리고 72개의 각기 다른 측정기준으로 구성됩니다.
09:51
One of those key indicators is:
241
576000
3000
9개의 지표 중 하나를 봅시다:
09:54
How do the Bhutanese feel about
242
579000
2000
부탄국민들은 매일의
09:56
how they spend their time each day?
243
581000
2000
시간을 쓰면서 어떤 느낌을 갖는가?
09:58
It's a good question. How do you feel about
244
583000
2000
아주 좋은 질문입니다. 당신은 하루의
10:00
how you spend your time each day?
245
585000
2000
시간을 쓰면서 어떤 기분인가요?
10:02
Time is one of the scarcest resources
246
587000
2000
현대사회에서 시간이란 매우 소중한
10:04
in the modern world.
247
589000
2000
자원의 하나입니다.
10:06
And yet, of course,
248
591000
2000
그리고 현재까지도
10:08
that little intangible piece of data
249
593000
2000
시간이라는 무형의 정보는
10:10
doesn't factor into our GDP calculations.
250
595000
2000
GDP 계산에 포함되지 않지요.
10:12
As I spent my week up in the Himalayas,
251
597000
2000
저는 히말라야에서 보낸 일주일간
10:14
I started to imagine
252
599000
2000
저는 "감정 방정식" 이라는
10:16
what I call an emotional equation.
253
601000
3000
것에 대해 상상해 봤습니다.
10:19
And it focuses on something I read long ago
254
604000
3000
이건 제가 예전에 읽은 글과 관련됐는데요
10:22
from a guy named Rabbi Hyman Schachtel.
255
607000
2000
랍비 Hyman Schachtel라는 사람이죠.
10:24
How many know him? Anybody?
256
609000
2000
아시는 분 계세요? 없나요?
10:26
1954, he wrote a book called "The Real Enjoyment of Living,"
257
611000
3000
그는 1954년에 "진정한 삶의 향유" 라는 책을 썼습니다.
10:29
and he suggested that happiness
258
614000
2000
거기서 그는 행복이란
10:31
is not about having what you want;
259
616000
3000
원하는 것을 갖는 게 아니라고 합니다.
10:34
instead, it's about wanting what you have.
260
619000
3000
그보다는, 가진 것을 원하는 것이라고 하죠.
10:37
Or in other words, I think the Bhutanese believe
261
622000
3000
부탄국민들의 믿음도 이와 같을 겁니다
10:40
happiness equals wanting what you have --
262
625000
2000
가진 것을 원하는 마음
10:42
imagine gratitude --
263
627000
2000
즉, 감사하는 마음을
10:44
divided by having what you want --
264
629000
3000
원하는 것의 소유, 즉 만족으로 나누면
10:47
gratification.
265
632000
2000
만족과 같다.
10:49
The Bhutanese aren't on some aspirational treadmill,
266
634000
3000
부탄국민들은 어떤 욕망의 수레바퀴에 매이지 않습니다.
10:52
constantly focused on what they don't have.
267
637000
3000
가지지 못한 것에 대한 욕망 말이죠.
10:55
Their religion, their isolation,
268
640000
2000
그들의 종교,그리고 고립성,
10:57
their deep respect for their culture
269
642000
2000
자문화에 대한 깊은 존경심,
10:59
and now the principles of their GNH movement
270
644000
2000
그리고 GNH 운동의 원칙은
11:01
all have fostered a sense of gratitude
271
646000
2000
그들이 가진 것에 감사하는
11:03
about what they do have.
272
648000
2000
태도에서 나온 것입니다.
11:05
How many of us here, as TEDsters in the audience,
273
650000
3000
우리들 중 얼마나 많은 사람들이
11:08
spend more of our time
274
653000
2000
이 행복 방정식의
11:10
in the bottom half of this equation, in the denominator?
275
655000
3000
분모에 더 많은 시간을 쓰고 있습니까?
11:13
We are a bottom-heavy culture
276
658000
2000
그런 면에서 우리는
11:15
in more ways than one.
277
660000
2000
바닥이 탄탄한 문화죠.
11:17
(Laughter)
278
662000
2000
(웃음)
11:19
The reality is, in Western countries,
279
664000
3000
현실적으로, 서구에서는,
11:22
quite often we do focus on the pursuit of happiness
280
667000
3000
행복을 추구하는데 있어서
11:25
as if happiness is something that we have to go out --
281
670000
3000
행복이란 무언가를 소유하는 것이며
11:28
an object that we're supposed to get, or maybe many objects.
282
673000
3000
그것도 많은 것을 가질수록 좋다고 말하곤 합니다.
11:31
Actually, in fact, if you look in the dictionary,
283
676000
2000
그리고 사전을 찾아보면
11:33
many dictionaries define pursuit
284
678000
3000
추구한다는 말의 정의는
11:37
as to "chase with hostility."
285
682000
3000
"적의를 갖고 쫓음" 이지요.
11:40
Do we pursue happiness with hostility?
286
685000
3000
우리는 적의를 갖고 행복을 추구하나요?
11:43
Good question. But back to Bhutan.
287
688000
3000
좋은 질문입니다. 그전에 부탄으로 돌아가죠.
11:46
Bhutan's bordered on its north and south
288
691000
3000
부탄의 남북 경계지역은
11:49
by 38 percent of the world's population.
289
694000
2000
세계 인구의 38%와 맞닿아 있습니다.
11:51
Could this little country,
290
696000
3000
이 작은 나라,
11:54
like a startup in a mature industry,
291
699000
2000
성장 산업에 이제 막 뛰어든 나라가,
11:56
be the spark plug that influences
292
701000
3000
오늘날, 21세기에 중국과 인도의
11:59
a 21st century
293
704000
2000
중산층에
12:01
of middle-class in China and India?
294
706000
2000
변화의 불씨가 될 수 있다고 생각하세요?
12:03
Bhutan's created the ultimate export,
295
708000
3000
부탄은 사실 웰빙이라는 개념을 궁극적으로
12:06
a new global currency of well-being,
296
711000
3000
세계에 통용시킨 주역입니다.
12:09
and there are 40 countries around the world today
297
714000
2000
그리고 전 세계적으로 약 40여개국가가
12:11
that are studying their own GNH.
298
716000
2000
오늘날 부탄의 GNH를 배우고 있지요.
12:13
You may have heard, this last fall
299
718000
2000
아마 작년 가을에 이 소식 들으셨죠,
12:15
Nicolas Sarkozy in France
300
720000
2000
프랑스의 니콜라스 사르코지가
12:17
announcing the results of an 18-month study
301
722000
3000
두 명의 노벨상 수상 경제학자들이
12:20
by two Nobel economists,
302
725000
2000
18개월간 연구한
12:22
focusing on happiness and wellness in France.
303
727000
2000
프랑스의 행복과 웰빙이라는 연구 결과를 발표한 것을요.
12:24
Sarkozy suggested that
304
729000
2000
사르코지의 주장은
12:26
world leaders should stop
305
731000
2000
세계 리더들은
12:28
myopically focusing on GDP
306
733000
2000
GDP라는 근시안적 지표를 버리고
12:30
and consider a new index,
307
735000
2000
새 지표를 찾아야 한다는 겁니다.
12:32
what some French are calling a "joie de vivre index."
308
737000
3000
프랑스어로 하자면 "삶의 기쁨 지표" 겠죠.
12:35
I like it.
309
740000
2000
맘에 들어요.
12:37
Co-branding opportunities.
310
742000
2000
합작 브랜드를 해도 되겠군요.
12:39
Just three days ago, three days ago here at TED,
311
744000
2000
바로 3일 전, 이 강의하기 3일 전에요,
12:41
we had a simulcast of David Cameron,
312
746000
2000
영국의 수상이 될 것으로 보이는
12:43
potentially the next prime minister of the UK,
313
748000
3000
데이비드 카메론의 방송연설을 보았는데.
12:46
quoting one of my favorite speeches of all-time,
314
751000
3000
제가 매우 좋아하는 시적 연설, 로버트 케네디의
12:49
Robert Kennedy's poetic speech from 1968
315
754000
3000
1968년 연설문을 인용하면서
12:52
when he suggested that we're
316
757000
2000
우리가 근시안적으로
12:54
myopically focused on the wrong thing
317
759000
2000
잘못된 부분에 집중하고 있다면서
12:56
and that GDP is a misplaced metric.
318
761000
3000
GDP는 잘못된 지표라고 말하더군요.
12:59
So it suggests that the momentum is shifting.
319
764000
3000
일련의 사건들은 모멘텀 자체가 변화함을 보여줍니다.
13:02
I've taken that Robert Kennedy quote,
320
767000
2000
저는 로버트 케네디를 인용하여
13:04
and I've turned it into a new balance sheet for just a moment here.
321
769000
3000
우리들의 현재에 맞는 대차대조표에 대입시켜 봤습니다.
13:07
This is a collection of things
322
772000
2000
이것은 로버트 케네디가 말한
13:09
that Robert Kennedy said in that quote.
323
774000
2000
물질들의 집합 입니다.
13:11
GDP counts everything from air pollution
324
776000
2000
GDP는 삼나무숲의 파괴에서 오는
13:13
to the destruction of our redwoods.
325
778000
3000
대기오염을 계산합니다.
13:16
But it doesn't count the health of our children
326
781000
2000
하지만 그로 인한 아이들의 건강 영향이나
13:18
or the integrity of our public officials.
327
783000
3000
공무원들의 청렴성은 측정하지 못하죠.
13:21
As you look at these two columns here,
328
786000
3000
여기 두 개의 행을 보세요,
13:24
doesn't it make you feel like it's time for us
329
789000
2000
이걸 보면, 이제는 우리들이
13:26
to start figuring out a new way to count,
330
791000
2000
계산하는 새로운 방법, 우리에게 중요한 걸
13:28
a new way to imagine
331
793000
2000
생각하는 방법을 찾아야 할 때라는
13:30
what's important to us in life?
332
795000
2000
생각이 안 드시나요?
13:32
(Applause)
333
797000
4000
(박수)
13:36
Certainly Robert Kennedy suggested at the end of the speech exactly that.
334
801000
3000
로버트 케네디는 연설 끝에 분명히 말했습니다.
13:39
He said GDP "measures everything in short,
335
804000
3000
"GDP는 모든 것을 측정한다.
13:42
except that which makes life worthwhile."
336
807000
3000
삶을 가치있게 만드는 것들만 제외하고."
13:45
Wow.
337
810000
2000
와우
13:47
So how do we do that?
338
812000
2000
자, 그럼 우린 어떡하죠?
13:49
Let me say one thing we can just start doing
339
814000
2000
제가 앞으로 10년간, 적어도 이 나라에서
13:51
ten years from now, at least in this country.
340
816000
2000
시작할 수 있는 것을 말해볼게요.
13:53
Why in the heck in America
341
818000
2000
왜 이놈의 미국은
13:55
are we doing a census in 2010?
342
820000
2000
2010년인 아직도 인구조사를 하나요?
13:57
We're spending 10 billion dollars on the census.
343
822000
3000
우리는 인구조사에 100억씩 쓰고 있습니다.
14:00
We're asking 10 simple questions -- it is simplicity.
344
825000
2000
단지 10개의 질문일 뿐인데도요- 단순 그 자체죠.
14:02
But all of those questions are tangible.
345
827000
3000
게다가 질문들은 모두 뻔합니다.
14:05
They're about demographics.
346
830000
2000
모두 인구통계학적 얘기들이죠.
14:07
They're about where you live, how many people you live with,
347
832000
2000
당신이 어디 사는지, 몇명과 사는지,
14:09
and whether you own your home or not.
348
834000
2000
집을 소유했는지 같은 것들요.
14:11
That's about it.
349
836000
2000
그게 다예요.
14:13
We're not asking meaningful metrics.
350
838000
2000
의미있는 질문은 안합니다.
14:15
We're not asking important questions.
351
840000
2000
중요한 것은 묻지 않아요.
14:17
We're not asking anything that's intangible.
352
842000
2000
무형의 가치에 대해서는 함구합니다.
14:19
Abe Maslow said long ago
353
844000
2000
오래전에 매슬로우가 말했죠,
14:21
something you've heard before, but you didn't realize it was him.
354
846000
3000
분명 들었을텐데 매슬로우가 한 이야기인지는 몰랐을겁니다.
14:24
He said, "If the only tool you have is a hammer,
355
849000
3000
"당신이 가진 도구가 망치 뿐이라면,
14:27
everything starts to look like a nail."
356
852000
3000
모든 것은 못으로 보일 것이다." 라는 말.
14:30
We've been fooled by our tool.
357
855000
2000
우리는 우리 도구에 매여버린 겁니다.
14:32
Excuse that expression.
358
857000
2000
이런 표현 양해해주세요.
14:34
(Laughter)
359
859000
2000
(웃음)
14:36
We've been fooled by our tool.
360
861000
2000
우리는 도구에 매여버렸습니다.
14:38
GDP has been our hammer.
361
863000
3000
GDP가 우리의 망치였던거죠.
14:41
And our nail has been a 19th- and 20th-century
362
866000
3000
그리고 우리의 못은 19~20세기 산업기의
14:44
industrial-era model of success.
363
869000
3000
성공이라는 가치인거죠.
14:47
And yet, 64 percent
364
872000
2000
게다가 오늘날
14:49
of the world's GDP today
365
874000
2000
세계 GDP의 64%는
14:51
is in that intangible industry we call service,
366
876000
2000
서비스산업이라고 하는 무형산업에서 창출됩니다.
14:53
the service industry, the industry I'm in.
367
878000
3000
서비스, 제가 몸담은 산업이죠.
14:56
And only 36 percent is in the tangible industries
368
881000
2000
나머지 36%만이 제조, 농업과 같은
14:58
of manufacturing and agriculture.
369
883000
2000
유형산업에서 나옵니다.
15:00
So maybe it's time that we get a bigger toolbox, right?
370
885000
3000
자, 이제 우리는 좀 더 큰 도구상자가 필요해요, 맞아요.
15:03
Maybe it's time we get a toolbox that
371
888000
2000
우리에게 필요한 도구상자는
15:05
doesn't just count what's easily counted, the tangible in life,
372
890000
3000
계산하기 쉬운 삶의 유형적인 부분을 셈하는 것 말고
15:08
but actually counts what we most value,
373
893000
3000
우리가 진정 가치를 두는 것,
15:11
the things that are intangible.
374
896000
2000
무형의 가치들을 다루는 것이죠.
15:13
I guess I'm sort of a curious CEO.
375
898000
2000
저는 제가 호기심 많은 CEO라고 생각해요.
15:15
I was also a curious economics major as an undergrad.
376
900000
3000
학부시절에는 호기심 많은 경제학도였죠.
15:18
I learned that economists measure everything
377
903000
3000
제가 알기로는 경제학자들은 생산과 소비 과정의
15:21
in tangible units of production and consumption
378
906000
3000
모든 유형적 단위들이 마치 동일하게
15:24
as if each of those tangible units
379
909000
2000
딱 나누어 떨어질 것처럼
15:26
is exactly the same.
380
911000
2000
계산합니다.
15:28
They aren't the same.
381
913000
2000
그러나 그렇지 않아요.
15:30
In fact, as leaders, what we need to learn
382
915000
2000
사실 리더로서 우리가 알아야 할 것은
15:32
is that we can influence
383
917000
2000
생산 품질에 영향을 끼치는
15:34
the quality of that unit of production
384
919000
3000
생산과정의 중요한 요소는
15:37
by creating the conditions
385
922000
2000
우리 직원들이 그들 삶의 소명을
15:39
for our employees to live their calling.
386
924000
2000
찾을 수 있는 조건을 만들어주는 겁니다.
15:41
In Vivian's case,
387
926000
2000
비비안의 사례를 보면,
15:43
her unit of production
388
928000
2000
그녀의 생산성 요소는
15:45
isn't the tangible hours she works,
389
930000
2000
유형적인 업무시간이 아닙니다.
15:47
it's the intangible difference she makes
390
932000
2000
한 시간을 일하더라도 그녀는 보이지 않는
15:49
during that one hour of work.
391
934000
2000
변화를 더해 일하죠.
15:51
This is Dave Arringdale who's actually
392
936000
2000
이것은 비비안의 오랜 단골손님인
15:53
been a longtime guest at Vivian's motel.
393
938000
2000
데이브 애린데일입니다.
15:55
He stayed there a hundred times
394
940000
2000
그는 지난 20년간 그곳에
15:57
in the last 20 years,
395
942000
2000
백여번 투숙했죠.
15:59
and he's loyal to the property because of the relationship
396
944000
3000
그가 그토록 오랫동안 이곳을 찾은 비결은
16:02
that Vivian and her fellow employees have created with him.
397
947000
3000
비비안과 그 동료들이 그와 형성한 관계성입니다.
16:05
They've created a habitat of happiness for Dave.
398
950000
3000
그들은 데이브에게 행복의 조건을 만들어줬죠.
16:08
He tells me that he can always count
399
953000
3000
그가 제게 말하길 그는 이곳에 오면
16:11
on Vivian and the staff there
400
956000
2000
비비안과 그 동료들로부터
16:13
to make him feel at home.
401
958000
3000
집에 온 듯한 느낌을 받는다고 했죠.
16:16
Why is it that
402
961000
2000
어째서
16:18
business leaders and investors
403
963000
2000
경영자들과 투자자들은
16:20
quite often don't see the connection
404
965000
3000
직원의 행복이라는 무형의 가치와
16:23
between creating the intangible
405
968000
2000
유형적인 재무가치간의
16:25
of employee happiness
406
970000
2000
연관성을 찾는 것을
16:27
with creating the tangible
407
972000
2000
어려워하고, 때로는
16:29
of financial profits in their business?
408
974000
3000
아예 보지 못하는 걸까요.
16:32
We don't have to choose between
409
977000
2000
직원의 사기를 북돋우는 것과
16:34
inspired employees and sizable profits,
410
979000
3000
성과창출은 양자택일의 문제가 아닙니다.
16:37
we can have both.
411
982000
2000
둘다 할 수 있어요.
16:39
In fact, inspired employees quite often
412
984000
2000
사실 직원들에게 영감을 주는 것이
16:41
help make sizable profits, right?
413
986000
3000
성과를 창출하는 방법입니다. 그렇죠.
16:44
So what the world needs now,
414
989000
2000
지금 세상이 원하는 것은
16:46
in my opinion,
415
991000
2000
제가 생각하기엔,
16:48
is business leaders and political leaders
416
993000
3000
무엇을 계산할 것인지를 제대로 아는
16:51
who know what to count.
417
996000
2000
지도자들입니다.
16:53
We count numbers.
418
998000
2000
우리는 숫자를 셉니다.
16:55
We count on people.
419
1000000
3000
사람들을 세죠.
16:58
What really counts is when we actually use our numbers
420
1003000
3000
진짜 셈할 때는 우리들의 기준을 가지고
17:01
to truly take into account our people.
421
1006000
3000
우리의 사람들을 고려해야 합니다.
17:04
I learned that from a maid in a motel
422
1009000
3000
저는 이것을 한 모텔 종업원과
17:07
and a king of a country.
423
1012000
2000
한나라의 왕으로부터 배웠습니다.
17:09
What can you
424
1014000
2000
당신은 오늘
17:11
start counting today?
425
1016000
2000
무엇을 셈하시겠습니까?
17:13
What one thing can you start counting today
426
1018000
3000
오늘 당신이 세기 시작한 그것,
17:16
that actually would be meaningful in your life,
427
1021000
2000
당신 인생에 가치있는 그것은
17:18
whether it's your work life or your business life?
428
1023000
3000
노동자로서의 삶인가요, 경영자로서의 삶인가요?
17:21
Thank you very much.
429
1026000
2000
감사합니다.
17:23
(Applause)
430
1028000
8000
(박수)
ABOUT THE SPEAKER
Chip Conley - CEO, authorChip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world.
Why you should listen
In 1987, at the age of 26 and seeking a little "joy of life," Chip Conley founded Joie de Vivre Hospitality by transforming a small motel in San Francisco’s seedy Tenderloin district into the now-legendary Phoenix. Today, Joie de Vivre operates nearly 40 unique hotels across California, each built on an innovative design formula that inspires guests to experience an "identity refreshment" during their visits.
During the dotcom bust in 2001, Conley found himself in the self-help section of the bookstore, where he became reacquainted with one of the most famous theories of human behavior -- Maslow’s hierarchy of needs, which separates human desires into five ascending levels, from base needs such as eating to the highest goal of self-actualization, characterized by the full realization and achievement of one’s potential. Influenced by Maslow's pyramid, Conley revamped his business model to focus on the intangible, higher needs of his company's three main constituencies -- employees, customers and investors. He credits this shift for helping Joie de Vivre triple its annual revenues between 2001 and 2008.
Conley has written three books, including his most recent, PEAK: How Great Companies Get Their Mojo from Maslow, and is at work on two new ones, Emotional Equations and PEAK Leadership. He consults widely on transformative enterprises, corporate social responsibility and creative business development. He traveled to Bhutan last year to study its Gross National Happiness index, the country's unique method of measuring success and its citizens' quality of life.
Chip Conley | Speaker | TED.com