TED2014
Margaret Gould Stewart: How giant websites design for you (and a billion others, too)
Μάργκρετ Γκάουλντ Στούαρτ: Πώς οι τεράστιοι ιστότοποι σχεδιάζουν για εσάς (και για ένα δισεκατομμύριο άλλους)
Filmed:
Readability: 4.2
1,744,107 views
Τα κουμπιά του Facebook «Μου αρέσει» και «Κοινοποίηση» τα βλέπουμε 22 δισεκατομμύρια φορές την ημέρα, γεγονός που τα καθιστά τα πιο συχνά εμφανιζόμενα σχεδιαστικά στοιχεία που έχουν δημιουργηθεί ποτέ. Η Μάργκρετ Γκάουλντ Στούαρτ, διευθύντρια σχεδιασμού προϊόντων του Facebook, συνοψίζει τρεις κανόνες του σχεδιασμού σε τεράστια κλίμακα - τόσο μεγάλη που η ελάχιστη τροποποίηση μπορεί να προκαλέσει παγκόσμια οργή, αλλά επίσης τόσο μεγάλη που η πιο διακριτική βελτίωση μπορεί να επηρεάσει θετικά τις ζωές πολλών ανθρώπων.
Margaret Gould Stewart - User experience master
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
What do you think of when I say the word "design"?
0
779
3721
Τι σκέφτεστε όταν λέω
τη λέξη «σχεδιασμός»;
τη λέξη «σχεδιασμός»;
00:16
You probably think of things like this,
1
4500
2320
Πιθανόν να σκέφτεστε πράγματα όπως αυτό,
00:18
finely crafted objects that you can hold in your hand,
2
6820
3511
αριστοτεχνήματα που μπορείτε
να κρατήσετε στα χέρια σας,
να κρατήσετε στα χέρια σας,
00:22
or maybe logos and posters and maps
3
10331
2929
ή ίσως λογότυπα, αφίσες και χάρτες
00:25
that visually explain things,
4
13260
1921
που εξηγούν τα πράγματα οπτικά,
00:27
classic icons of timeless design.
5
15181
3158
κλασικές απεικονίσεις
διαχρονικού σχεδιασμού.
διαχρονικού σχεδιασμού.
00:30
But I'm not here to talk about that kind of design.
6
18339
2881
Αλλά δεν ήρθα να σας μιλήσω
γι' αυτό το είδος σχεδιασμού,
γι' αυτό το είδος σχεδιασμού,
00:33
I want to talk about the kind
7
21220
1155
αλλά για το είδος
00:34
that you probably use every day
8
22375
2029
που μάλλον χρησιμοποιείτε καθημερινά
00:36
and may not give much thought to,
9
24404
1761
και δεν το πολυσκέφτεστε,
00:38
designs that change all the time
10
26165
2111
σχέδια που συνεχώς αλλάζουν
00:40
and that live inside your pocket.
11
28276
2257
και με τα οποία έχετε πολύ συχνή επαφή.
00:42
I'm talking about the design
12
30533
2063
Εννοώ τον σχεδιασμό
00:44
of digital experiences
13
32596
2055
των ψηφιακών εμπειριών
00:46
and specifically the design of systems
14
34651
2736
και ειδικά τον σχεδιασμό συστημάτων
00:49
that are so big that their scale
15
37387
1633
που είναι τόσο μεγάλα
ώστε είναι δύσκολο
να αντιληφθείτε το μέγεθός τους.
να αντιληφθείτε το μέγεθός τους.
00:51
can be hard to comprehend.
16
39020
2091
00:53
Consider the fact that Google processes
17
41111
2261
Αναλογιστείτε το γεγονός
ότι η Google επεξεργάζεται
ότι η Google επεξεργάζεται
00:55
over one billion search queries every day,
18
43372
3785
πάνω από ένα δισεκατομμύριο
αιτήματα αναζήτησης κάθε μέρα,
αιτήματα αναζήτησης κάθε μέρα,
00:59
that every minute, over 100 hours
19
47157
2168
ότι κάθε λεπτό,
πάνω από 100 ώρες κινηματογράφησης
μεταφορτώνονται στο YouTube.
μεταφορτώνονται στο YouTube.
01:01
of footage are uploaded to YouTube.
20
49325
2200
01:03
That's more in a single day
21
51525
1767
Είναι περισσότερος όγκος σε μία μέρα
01:05
than all three major U.S. networks broadcast
22
53292
2750
από όσο μετέδωσαν
τα τρία κύρια αμερικάνικα δίκτυα
τα τρία κύρια αμερικάνικα δίκτυα
01:08
in the last five years combined.
23
56042
3275
μέσα στα τελευταία πέντε χρόνια
όλα μαζί.
όλα μαζί.
01:11
And Facebook transmitting the photos,
24
59317
2304
Και το Facebook μεταδίδει φωτογραφίες,
01:13
messages and stories
25
61621
1196
μηνύματα και ιστορίες
01:14
of over 1.23 billion people.
26
62817
3172
από πάνω από 1,23 δις ανθρώπους.
01:17
That's almost half of the Internet population,
27
65989
2744
Αυτό είναι σχεδόν όσος
ο μισός πληθυσμός του Διαδικτύου
ο μισός πληθυσμός του Διαδικτύου
01:20
and a sixth of humanity.
28
68733
2672
και το ένα έκτο της ανθρωπότητας.
01:23
These are some of the products
29
71405
1014
Είναι μερικά από τα προϊόντα
01:24
that I've helped design over the course of my career,
30
72419
2754
που βοήθησα να σχεδιαστούν
στην πορεία της καριέρας μου,
στην πορεία της καριέρας μου,
01:27
and their scale is so massive
31
75173
2120
και η επίδρασή τους είναι τόσο μαζική
01:29
that they've produced unprecedented
32
77293
1888
που αποτέλεσαν σχεδιαστικές προκλήσεις
01:31
design challenges.
33
79181
1846
άνευ προηγουμένου.
01:33
But what is really hard
34
81027
2362
Αλλά αυτό που είναι πραγματικά δύσκολο
01:35
about designing at scale is this:
35
83389
2731
όταν σχεδιάζεις σε τέτοια κλίμακα
είναι το εξής:
είναι το εξής:
01:38
It's hard in part because
36
86120
1836
Είναι εν μέρει δύσκολο
01:39
it requires a combination of two things,
37
87956
2905
καθώς απαιτεί τον συνδυασμό δύο πραγμάτων,
01:42
audacity and humility —
38
90861
2777
τόλμης και ταπεινότητας -
01:45
audacity to believe that the thing that you're making
39
93638
3844
τόλμης, για να πιστέψεις
ότι αυτό που φτιάχνεις
ότι αυτό που φτιάχνεις
01:49
is something that the entire world wants and needs,
40
97482
3296
είναι κάτι που ολόκληρος ο κόσμος
το θέλει και το χρειάζεται,
το θέλει και το χρειάζεται,
01:52
and humility to understand that as a designer,
41
100778
3096
και ταπεινότητας, για να καταλάβεις
ότι ως σχεδιαστής,
ότι ως σχεδιαστής,
01:55
it's not about you or your portfolio,
42
103874
2440
δεν αφορά εσένα και το χαρτοφυλάκιό σου,
01:58
it's about the people that you're designing for,
43
106314
2592
αφορά τους ανθρώπους
για τους οποίους σχεδιάζεις,
για τους οποίους σχεδιάζεις,
02:00
and how your work just might help them
44
108906
1896
και πώς το έργο σου ίσως τους βοηθήσει
02:02
live better lives.
45
110802
1604
να κάνουν τη ζωή τους καλύτερη.
02:04
Now, unfortunately, there's no school
46
112406
2621
Δυστυχώς όμως δεν υπάρχει σχολή
02:07
that offers the course Designing for Humanity 101.
47
115027
4093
που να διδάσκει το μάθημα
Αρχές Σχεδιασμού για την Ανθρωπότητα.
Αρχές Σχεδιασμού για την Ανθρωπότητα.
02:11
I and the other designers
48
119120
1572
Εγώ και οι άλλοι σχεδιαστές
02:12
who work on these kinds of products
49
120692
1744
που εργαζόμαστε σε τέτοια προϊόντα
02:14
have had to invent it as we go along,
50
122436
3352
χρειάστηκε να το επινοήσουμε στην πορεία,
02:17
and we are teaching ourselves
51
125788
1617
και να αυτοδιδασκόμαστε
02:19
the emerging best practices
52
127405
1868
τις προκύπτουσες καλύτερες πρακτικές
02:21
of designing at scale,
53
129273
1980
για τον σχεδιασμό σε ευρεία κλίμακα,
02:23
and today I'd like share some of the things
54
131253
1952
και σήμερα θα 'θελα να μοιραστώ μαζί σας
02:25
that we've learned over the years.
55
133205
2080
όσα μάθαμε αυτά τα χρόνια.
Το πρώτο που πρέπει να μάθετε
02:27
Now, the first thing that you need to know
56
135285
1231
02:28
about designing at scale
57
136516
1130
για τον σχεδιασμό για ευρεία κλίμακα
02:29
is that the little things really matter.
58
137646
2974
είναι ότι τα μικρά πράγματα μετράνε.
02:32
Here's a really good example of how
59
140620
1937
Να ένα πραγματικά καλό παράδειγμα
του πώς ένα ελάχιστο σχεδιαστικό στοιχείο
μπορεί να έχει μεγάλη επίδραση.
μπορεί να έχει μεγάλη επίδραση.
02:34
a very tiny design element can make a big impact.
60
142557
3503
02:38
The team at Facebook that manages
61
146060
3080
Η ομάδα του Facebook
που διαχειρίζεται το κουμπί «Μου αρέσει»
02:41
the Facebook "Like" button
62
149140
2108
02:43
decided that it needed to be redesigned.
63
151248
2472
αποφάσισε ότι πρέπει να ξανασχεδιαστεί.
02:45
The button had kind of gotten out of sync
64
153720
2427
Το κουμπί άρχισε να μην συμβαδίζει
02:48
with the evolution of our brand
65
156147
1449
με την εξέλιξη της φίρμας μας
02:49
and it needed to be modernized.
66
157596
1788
και χρειαζόταν να εκσυγχρονιστεί.
02:51
Now you might think, well, it's a tiny little button,
67
159384
1868
Ίσως σκεφτείτε
ότι είναι απλά ένα κουμπάκι,
ότι είναι απλά ένα κουμπάκι,
02:53
it probably is a pretty straightforward,
68
161252
1993
άρα είναι μάλλον μια εύκολη δουλειά
για τον σχεδιαστή,
για τον σχεδιαστή,
02:55
easy design assignment, but it wasn't.
69
163245
3015
αλλά δεν ήταν.
02:58
Turns out, there were all kinds of constraints
70
166260
2121
Αποδείχθηκε ότι υπήρχαν πολλοί περιορισμοί
03:00
for the design of this button.
71
168381
1809
για τον σχεδιασμό αυτού του κουμπιού.
03:02
You had to work within specific
height and width parameters.
height and width parameters.
72
170190
3455
Έπρεπε να δουλέψεις με συγκεκριμένες
παραμέτρους ύψους και πλάτους.
παραμέτρους ύψους και πλάτους.
03:05
You had to be careful to make it work
73
173645
2295
Να προσέξεις ώστε να είναι αποτελεσματικό
03:07
in a bunch of different languages,
74
175940
1761
σε ένα σωρό διαφορετικές γλώσσες,
03:09
and be careful about using
fancy gradients or borders
fancy gradients or borders
75
177701
3055
και να χρησιμοποιήσεις
προσεγμένα ντεγκραντέ και όρια
προσεγμένα ντεγκραντέ και όρια
03:12
because it has to degrade gracefully
76
180756
2144
επειδή πρέπει να «σβήνουν» όμορφα
03:14
in old web browsers.
77
182900
1753
στους παλιούς φυλλομετρητές.
03:16
The truth is, designing this tiny little button
78
184653
2672
Η αλήθεια είναι ότι,
σχεδιάζοντας αυτό το μικρό κουμπί
σχεδιάζοντας αυτό το μικρό κουμπί
03:19
was a huge pain in the butt.
79
187325
2183
ήταν μια τεράστια ταλαιπωρία.
03:21
Now, this is the new version of the button,
80
189508
2052
Αυτή είναι η καινούρια έκδοση του κουμπιού
03:23
and the designer who led this project estimates
81
191560
2514
και ο σχεδιαστής
που συντόνισε αυτή την εργασία
που συντόνισε αυτή την εργασία
03:26
that he spent over 280 hours
82
194074
3514
υπολογίζει ότι ξόδεψε πάνω από 280 ώρες
03:29
redesigning this button over the course of months.
83
197588
3650
σχεδιάζοντας το κουμπί ξανά και ξανά
για αρκετούς μήνες.
για αρκετούς μήνες.
03:33
Now, why would we spend so much time
84
201238
2344
Τώρα, γιατί να ξοδέψουμε τόσο πολύ χρόνο
03:35
on something so small?
85
203582
2304
για κάτι τόσο μικρό;
03:37
It's because when you're designing at scale,
86
205886
1616
Επειδή όταν σχεδιάζεις για ευρεία κλίμακα
03:39
there's no such thing as a small detail.
87
207502
3129
καμία λεπτομέρεια δεν είναι ασήμαντη.
03:42
This innocent little button
88
210631
1516
Αυτό το αθώο μικρό κουμπί
03:44
is seen on average 22 billion times a day
89
212147
3955
φαίνεται κατά μέσο όρο
πάνω από 22 δισεκατομμύρια φορές την ημέρα
πάνω από 22 δισεκατομμύρια φορές την ημέρα
03:48
and on over 7.5 million websites.
90
216102
3500
και σε περισσότερους
από 7,5 εκατομμύρια ιστότοπους.
από 7,5 εκατομμύρια ιστότοπους.
03:51
It's one of the single most viewed
design elements ever created.
design elements ever created.
91
219602
4084
Είναι ένα από τα σχεδιαστικά στοιχεία
με τις περισσότερες θεάσεις.
με τις περισσότερες θεάσεις.
03:55
Now that's a lot of pressure for a little button
92
223686
2504
Είναι πολύ μεγάλη η πίεση
για ένα μικρό κουμπί
για ένα μικρό κουμπί
03:58
and the designer behind it,
93
226190
1720
και τον σχεδιαστή πίσω από αυτό,
03:59
but with these kinds of products,
94
227910
1528
αλλά με τέτοια προϊόντα,
04:01
you need to get even the tiny things right.
95
229438
2736
ακόμη και οι λεπτομέρειες
πρέπει να γίνουν σωστά.
πρέπει να γίνουν σωστά.
04:04
Now, the next thing that you need to understand
96
232174
2536
Το επόμενο που χρειάζεται να καταλάβετε
04:06
is how to design with data.
97
234710
2488
είναι πώς να σχεδιάζεις με δεδομένα.
04:09
Now, when you're working on products like this,
98
237198
1672
Όταν δουλεύεις πάνω σε τέτοια προϊόντα,
04:10
you have incredible amounts of information
99
238870
2745
έχεις απίστευτες ποσότητες πληροφοριών
04:13
about how people are using your product
100
241615
2088
σχετικά με τη χρήση του προϊόντος σου
04:15
that you can then use to influence
101
243703
1655
που μπορείς να τις χρησιμοποιήσεις
04:17
your design decisions,
102
245358
1584
για τις σχεδιαστικές σου επιλογές,
04:18
but it's not just as simple as following the numbers.
103
246942
2752
αλλά δεν μπορείς απλά
να ακολουθήσεις τους αριθμούς.
να ακολουθήσεις τους αριθμούς.
04:21
Let me give you an example
104
249694
1251
Να σας δώσω ένα παράδειγμα
04:22
so that you can understand what I mean.
105
250945
2165
ώστε να καταλάβετε τι εννοώ.
04:25
Facebook has had a tool for a long time
106
253110
2157
Το Facebook έχει εδώ και καιρό
ένα εργαλείο
ένα εργαλείο
04:27
that allowed people to report photos
107
255267
2313
που επιτρέπει στους ανθρώπους
να αναφέρουν φωτογραφίες
να αναφέρουν φωτογραφίες
04:29
that may be in violation of our community standards,
108
257580
2862
που μπορεί να παραβιάζουν
τα πρότυπα της κοινότητας,
τα πρότυπα της κοινότητας,
04:32
things like spam and abuse.
109
260442
2420
όπως η ανεπιθύμητη αλληλογραφία
και η κατάχρηση.
και η κατάχρηση.
04:34
And there were a ton of photos reported,
110
262862
2008
Γίνονταν αναφορές για πολλές φωτογραφίες,
04:36
but as it turns out,
111
264870
1636
αλλά όπως αποδεικνύεται,
04:38
only a small percentage were actually
112
266506
1896
μόνο ένα μικρό ποσοστό
παραβίαζε όντως τα πρότυπα της κοινότητας.
04:40
in violation of those community standards.
113
268402
2918
Οι περισσότερες ήταν συνηθισμένες
φωτογραφίες από πάρτι.
φωτογραφίες από πάρτι.
04:43
Most of them were just your typical party photo.
114
271320
2510
04:45
Now, to give you a specific hypothetical example,
115
273830
2908
Για να σας δώσω
ένα συγκεκριμένο υποθετικό παράδειγμα,
ένα συγκεκριμένο υποθετικό παράδειγμα,
04:48
let's say my friend Laura hypothetically
116
276738
2496
ας πούμε ότι η φίλη μου η Λώρα,
υποθετικά,
υποθετικά,
04:51
uploads a picture of me
117
279234
1658
ανεβάζει μια φωτογραφία μου
04:52
from a drunken night of karaoke.
118
280892
2988
από μια μεθυσμένη βραδιά καραόκε.
04:55
This is purely hypothetical, I can assure you.
119
283880
3266
Καθαρά υποθετικά, σας βεβαιώνω.
04:59
(Laughter)
120
287146
1495
(Γέλια)
05:00
Now, incidentally,
121
288641
1769
Παρεμπιπτόντως,
ξέρετε πώς μερικοί ανησυχούν
05:02
you know how some people are kind of worried
122
290410
1290
05:03
that their boss or employee
123
291700
1643
ότι το αφεντικό ή ο εργοδότης τους
05:05
is going to discover embarrassing photos of them
124
293343
2007
θα δει απρεπείς φωτογραφίες τους
05:07
on Facebook?
125
295350
1540
στο Facebook;
Ξέρετε πόσο δύσκολο είναι να το αποφύγεις
05:08
Do you know how hard that is to avoid
126
296890
1936
05:10
when you actually work at Facebook?
127
298826
3254
όταν κυριολεκτικά δουλεύεις στο Facebook;
Τέλος πάντων,
υπάρχουν πολλές τέτοιες φωτογραφίες
υπάρχουν πολλές τέτοιες φωτογραφίες
05:14
So anyway, there are lots of these photos
128
302080
2286
05:16
being erroneously reported as spam and abuse,
129
304366
3434
που εσφαλμένα αναφέρονται
ως σπαμ και προσβολή,
ως σπαμ και προσβολή,
05:19
and one of the engineers on the team had a hunch.
130
307800
2449
και ένας μηχανικός της ομάδας
είχε ένα προαίσθημα.
είχε ένα προαίσθημα.
05:22
He really thought there was something else going on
131
310249
2127
Πίστευε ότι κάτι άλλο συνέβαινε
05:24
and he was right,
132
312376
1156
και είχε δίκιο,
05:25
because when he looked
through a bunch of the cases,
through a bunch of the cases,
133
313532
2324
γιατί αφού έψαξε πολλές περιπτώσεις
05:27
he found that most of them
134
315856
1600
ανακάλυψε ότι οι περισσότερες
05:29
were from people who were requesting
135
317456
1875
ήταν από ανθρώπους που ζητούσαν
05:31
the takedown of a photo of themselves.
136
319331
2822
να αποσυρθεί δική τους φωτογραφία.
05:34
Now this was a scenario that the team
137
322153
2040
Αυτό λοιπόν ήταν ένα σενάριο
που η ομάδα δεν είχε λάβει υπόψη.
05:36
never even took into account before.
138
324193
2367
05:38
So they added a new feature
139
326560
1809
Έτσι πρόσθεσαν ένα νέο χαρακτηριστικό
05:40
that allowed people to message their friend
140
328369
2144
που επέτρεπε στους ανθρώπους
να ζητήσουν από το φίλο τους
να ζητήσουν από το φίλο τους
05:42
to ask them to take the photo down.
141
330513
2272
να αφαιρέσει τη φωτογραφία τους.
05:44
But it didn't work.
142
332785
1459
Αλλά αυτό δεν απέδωσε.
05:46
Only 20 percent of people
143
334244
1251
Μόνο 20% των ανθρώπων
05:47
sent the message to their friend.
144
335495
2218
έστειλαν μήνυμα στο φίλο τους.
05:49
So the team went back at it.
145
337713
2251
Έτσι η ομάδα επανήλθε σε αυτό.
05:51
They consulted with experts in conflict resolution.
146
339964
3191
Συμβουλεύτηκαν ειδικούς
στην επίλυση διενέξεων.
στην επίλυση διενέξεων.
05:55
They even studied the universal principles
147
343155
3062
Μελέτησαν ακόμα και τις ενιαίες αρχές
05:58
of polite language,
148
346217
1487
της χρηστής γλώσσας,
05:59
which I didn't even actually know existed
149
347704
1535
που δεν ήξερα καν ότι υπήρχαν
06:01
until this research happened.
150
349239
1937
μέχρι που έγινε αυτή η έρευνα.
06:03
And they found something really interesting.
151
351176
2529
Και βρήκαν κάτι πολύ ενδιαφέρον.
06:05
They had to go beyond just helping people
152
353705
2183
Έπρεπε να προχωρήσουν πιο πέρα
από τη διευκόλυνση της επικοινωνίας
για το κατέβασμα.
για το κατέβασμα.
06:07
ask their friend to take the photo down.
153
355888
1912
06:09
They had to help people express to their friend
154
357800
2729
Έπρεπε να διευκολύνουν το χρήστη
να εκφράσει στο φίλο του
να εκφράσει στο φίλο του
06:12
how the photo made them feel.
155
360529
2431
πώς τους έκανε να αισθανθούν
η φωτογραφία τους.
η φωτογραφία τους.
06:14
Here's how the experience works today.
156
362960
2198
Να πώς λειτουργεί η εμπειρία σήμερα.
06:17
So I find this hypothetical photo of myself,
157
365158
3227
Βρίσκω λοιπόν την υποθετική μου φωτογραφία
06:20
and it's not spam, it's not abuse,
158
368385
2629
και δεν είναι σπαμ, δεν είναι κατάχρηση,
06:23
but I really wish it weren't on the site.
159
371014
2523
αλλά πραγματικά δεν τη θέλω δημοσιευμένη.
06:25
So I report it and I say,
160
373537
3224
Έτσι κάνω αναφορά και λέω,
«Είμαι σ' αυτή τη φωτογραφία
και δεν μου αρέσει»
και δεν μου αρέσει»
06:28
"I'm in this photo and I don't like it,"
161
376761
2040
06:30
and then we dig deeper.
162
378801
3262
και μετά ψάχνουμε βαθύτερα.
06:34
Why don't you like this photo of yourself?
163
382063
2506
Γιατί δεν σου αρέσει η φωτογραφία σου;
06:36
And I select "It's embarrassing."
164
384569
2847
Και επιλέγω
«Με φέρνει σε δύσκολη θέση».
«Με φέρνει σε δύσκολη θέση».
06:39
And then I'm encouraged to message my friend,
165
387416
3326
Μετά με ενθαρρύνει
να στείλω μήνυμα στον φίλο μου,
να στείλω μήνυμα στον φίλο μου,
06:42
but here's the critical difference.
166
390742
1859
αλλά εδώ είναι η βασική διαφορά.
06:44
I'm provided specific suggested language
167
392601
3632
Μου παρέχονται συγκεκριμένες
προτεινόμενες εκφράσεις
προτεινόμενες εκφράσεις
06:48
that helps me communicate to Laura
168
396233
2336
που με βοηθάνε να μεταφέρω στη Λώρα
06:50
how the photo makes me feel.
169
398569
1935
το πώς με κάνει να νιώθω η φωτογραφία.
06:52
Now the team found that this relatively small change
170
400504
3041
Η ομάδα βρήκε ότι
αυτή η σχετικά μικρή αλλαγή
αυτή η σχετικά μικρή αλλαγή
06:55
had a huge impact.
171
403545
1679
είχε τρομερό αντίκτυπο.
06:57
Before, only 20 percent of people
172
405224
2400
Πριν, μόνο 20% των ανθρώπων
06:59
were sending the message,
173
407624
1171
έστελναν το μήνυμα,
07:00
and now 60 percent were,
174
408795
2045
και τώρα το έκαναν το 60%,
07:02
and surveys showed that people
175
410840
1634
και οι στατιστικές έδειξαν
07:04
on both sides of the conversation
176
412474
1928
ότι οι επικοινωνούντες εκατέρωθεν
07:06
felt better as a result.
177
414402
1640
ένιωθαν τελικά καλύτερα.
07:08
That same survey showed
178
416042
1655
Η ίδια έρευνα έδειξε
07:09
that 90 percent of your friends
179
417697
2353
ότι το 90% των φίλων σας
07:12
want to know if they've done something to upset you.
180
420050
2738
θέλουν να ξέρουν
αν έκαναν κάτι που σας αναστάτωσε.
αν έκαναν κάτι που σας αναστάτωσε.
07:14
Now I don't know who the other 10 percent are,
181
422788
2097
Δεν ξέρω την άποψη του υπόλοιπου 10%
07:16
but maybe that's where our "Unfriend" feature
182
424885
1774
αλλά το κουμπί «Διαγραφή φίλου»
07:18
can come in handy.
183
426659
1561
μπορεί να σας χρησιμεύσει εκεί.
07:20
So as you can see,
184
428220
1774
Όπως βλέπετε λοιπόν
07:21
these decisions are highly nuanced.
185
429994
2608
αυτές οι αποφάσεις
είναι εξαιρετικά λεπτές.
είναι εξαιρετικά λεπτές.
07:24
Of course we use a lot of data
186
432602
1969
Φυσικά χρησιμοποιούμε πλήθος δεδομένων
07:26
to inform our decisions,
187
434571
1311
για να ενημερώσουμε τις αποφάσεις μας,
07:27
but we also rely very heavily on iteration,
188
435882
3443
επίσης όμως βασιζόμαστε πολύ
στην επανάληψη, τον πειραματισμό,
τη διαίσθηση, την ανθρώπινη συναίσθηση.
τη διαίσθηση, την ανθρώπινη συναίσθηση.
07:31
research, testing, intuition, human empathy.
189
439325
4124
07:35
It's both art and science.
190
443449
1846
Είναι ταυτόχρονα τέχνη και επιστήμη.
07:37
Now, sometimes the designers
who work on these products
who work on these products
191
445295
2566
Ενίοτε οι σχεδιαστές
που δουλεύουν σε αυτά τα προϊόντα
που δουλεύουν σε αυτά τα προϊόντα
07:39
are called "data-driven,"
192
447861
1688
αποκαλούνται «πιόνια των δεδομένων»
07:41
which is a term that totally drives us bonkers.
193
449549
2741
που είναι ένας όρος που μας εξοργίζει.
07:44
The fact is, it would be irresponsible of us
194
452290
2899
Το γεγονός είναι ότι
θα ήταν ανεύθυνο εκ μέρους μας
θα ήταν ανεύθυνο εκ μέρους μας
07:47
not to rigorously test our designs
195
455189
2552
να μην εξετάσουμε εξονυχιστικά
τα σχέδιά μας
τα σχέδιά μας
07:49
when so many people are counting on us
196
457741
2086
όταν τόσοι πολλοί άνθρωποι
περιμένουν
περιμένουν
07:51
to get it right,
197
459827
1193
να το κάνουμε σωστά,
07:53
but data analytics
198
461020
2320
αλλά η ανάλυση των δεδομένων
07:55
will never be a substitute for design intuition.
199
463340
3102
ποτέ δεν θα αντικαταστήσει
τη σχεδιαστική διαίσθηση.
τη σχεδιαστική διαίσθηση.
07:58
Data can help you make a good design great,
200
466442
3168
Τα δεδομένα ίσως βοηθήσουν
ένα καλό σχέδιο να γίνει υπέροχο,
ένα καλό σχέδιο να γίνει υπέροχο,
08:01
but it will never made a bad design good.
201
469610
3624
αλλά ποτέ δεν θα κάνουν καλό
ένα κακό σχέδιο.
ένα κακό σχέδιο.
08:05
The next thing that you need
to understand as a principle
to understand as a principle
202
473234
3112
Το επόμενο που πρέπει
να κατανοήσετε ως αρχή
να κατανοήσετε ως αρχή
08:08
is that when you introduce change,
203
476346
1547
είναι ότι όταν κάνετε μια αλλαγή,
08:09
you need to do it extraordinarily carefully.
204
477893
2606
πρέπει να γίνει με τεράστια προσοχή.
08:12
Now I often have joked that
205
480499
1667
Συχνά λέω αστειευόμενη
08:14
I spend almost as much time
206
482166
2238
ότι περνάω τόσο χρόνο
08:16
designing the introduction of change
207
484404
1814
σχεδιάζοντας την εισαγωγή της αλλαγής,
08:18
as I do the change itself,
208
486218
2200
όσο αφιερώνω για την ίδια την αλλαγή,
08:20
and I'm sure that we can all relate to that
209
488418
2296
και νομίζω ότι όλοι το έχουμε νιώσει,
08:22
when something that we use a lot changes
210
490714
2040
όταν κάτι που χρησιμοποιούμε πολύ αλλάζει
08:24
and then we have to adjust.
211
492754
2232
και τότε πρέπει να προσαρμοστούμε.
Το γεγονός είναι ότι οι άνθρωποι
08:26
The fact is, people can become
212
494986
2204
χειρίζονται αρκετά καλά
ακόμα και κακοσχεδιασμένα προϊόντα,
ακόμα και κακοσχεδιασμένα προϊόντα,
08:29
very efficient at using bad design,
213
497190
2940
08:32
and so even if the change is
good for them in the long run,
good for them in the long run,
214
500130
2672
και παρότι η αλλαγή
τους οφελεί μακροπρόθεσμα,
τους οφελεί μακροπρόθεσμα,
08:34
it's still incredibly frustrating when it happens,
215
502802
3057
τους δυσαρεστεί απίστευτα όταν συμβαίνει,
08:37
and this is particularly true
216
505859
1807
και αυτό αληθεύει ιδιαίτερα
08:39
with user-generated content platforms,
217
507666
2696
με τις πλατφόρμες δεδομένων
που παράγονται από τους χρήστες,
που παράγονται από τους χρήστες,
08:42
because people can rightfully
claim a sense of ownership.
claim a sense of ownership.
218
510362
3441
επειδή οι άνθρωποι δικαίως απαιτούν
μια αίσθηση ιδιοκτησίας.
μια αίσθηση ιδιοκτησίας.
08:45
It is, after all, their content.
219
513803
3603
Εξάλλου πρόκειται για δικό τους υλικό.
08:49
Now, years ago, when I was working at YouTube,
220
517406
2367
Πριν χρόνια, όταν δούλευα στο YouTube,
08:51
we were looking for ways to
221
519773
2195
ψάχναμε για τρόπους
να ενθαρρύνουμε τους ανθρώπους
να αξιολογούν τα βίντεο,
να αξιολογούν τα βίντεο,
08:53
encourage more people to rate videos,
222
521968
2276
08:56
and it was interesting because
when we looked into the data,
when we looked into the data,
223
524244
2726
και είχε ενδιαφέρον
επειδή όταν είδαμε τα δεδομένα
επειδή όταν είδαμε τα δεδομένα
08:58
we found that almost everyone was exclusively using
224
526970
3459
ανακαλύψαμε ότι σχεδόν όλοι
χρησιμοποιούσαν αποκλειστικά
χρησιμοποιούσαν αποκλειστικά
09:02
the highest five-star rating,
225
530429
1967
τη μέγιστη βαθμολόγηση πέντε αστέρων,
09:04
a handful of people were using
226
532396
1584
λίγοι άνθρωποι χρησιμοποιούσαν
09:05
the lowest one-star,
227
533980
1676
την ελάχιστη του ενός αστεριού,
09:07
and virtually no one
228
535656
1419
και σχεδόν κανένας δεν επέλεγε
09:09
was using two, three or four stars.
229
537075
2330
τα δύο, τρία ή τέσσερα αστέρια.
09:11
So we decided to simplify
230
539405
1895
Έτσι αποφασίσαμε να το απλοποιήσουμε
09:13
into an up-down kind of voting binary model.
231
541300
3324
σε ένα δυαδικό μοντέλο ψηφοφορίας
που επιλέγεις πάνω ή κάτω.
που επιλέγεις πάνω ή κάτω.
09:16
It's going to be much easier
for people to engage with.
for people to engage with.
232
544624
2996
Θα είναι πολύ ευκολότερο στο χειρισμό.
09:19
But people were very attached
233
547620
2552
Αλλά οι άνθρωποι είχαν δεθεί
09:22
to the five-star rating system.
234
550172
1793
με το σύστημα των πέντε αστεριών.
09:23
Video creators really loved their ratings.
235
551965
2431
Οι παραγωγοί των βίντεο
λάτρευαν τη βαθμολόγηση.
λάτρευαν τη βαθμολόγηση.
09:26
Millions and millions of people
236
554396
1222
Εκατομμύρια ανθρώπων
09:27
were accustomed to the old design.
237
555618
2163
είχαν συνηθίσει τον παλιό σχεδιασμό.
09:29
So in order to help people
238
557781
1935
Έτσι για να βοηθήσουμε τους ανθρώπους
09:31
prepare themselves for change
239
559716
1704
να προετοιμαστούν για την αλλαγή
09:33
and acclimate to the new design more quickly,
240
561420
2233
και να εγκλιματιστούν γρηγορότερα
στο νέο σχεδιασμό,
στο νέο σχεδιασμό,
09:35
we actually published the data graph
241
563653
2463
δημοσιεύσαμε το διάγραμμα δεδομένων
09:38
sharing with the community
242
566116
1720
για να μοιραστούμε με την κοινότητα
09:39
the rationale for what we were going to do,
243
567836
2148
τη συλλογιστική του εγχειρήματος
09:41
and it even engaged the larger industry
244
569984
2621
και επίσης έβαλε στη συζήτηση
και άλλες επιχειρήσεις,
και άλλες επιχειρήσεις,
09:44
in a conversation, which resulted in
245
572605
1465
και προέκυψε η αγαπημένη μου επικεφαλίδα
09:46
my favorite TechCrunch headline of all time:
246
574070
3078
της ιστοσελίδας
τεχνικών ειδήσεων TechCrunch:
τεχνικών ειδήσεων TechCrunch:
09:49
"YouTube Comes to a 5-Star Realization:
247
577148
3464
«To YouTube συμπεραίνει
για το σύστημα με τα 5 αστέρια:
για το σύστημα με τα 5 αστέρια:
Η βαθμολόγησή του είναι άχρηστη».
09:52
Its Ratings Are Useless."
248
580612
3028
09:55
Now, it's impossible to completely avoid
249
583640
2655
Είναι αδύνατο να αποφύγεις εντελώς
την απέχθεια για την αλλαγή
την απέχθεια για την αλλαγή
09:58
change aversion when you're making changes
250
586295
2500
όταν κάνεις αλλαγές
10:00
to products that so many people use.
251
588795
2128
σε προϊόντα που χρησιμοποιούνται
τόσο πολύ.
τόσο πολύ.
10:02
Even though we tried to do all the right things,
252
590923
1607
Προσπαθήσαμε να κάνουμε το σωστό
10:04
we still received our customary flood
253
592530
2233
αλλά και πάλι δεχθήκαμε
τον συνήθη καταιγισμό
τον συνήθη καταιγισμό
10:06
of video protests and angry emails
254
594763
2624
από βίντεο διαμαρτυρίας
και εξοργισμένα ηλεκτρονικά μηνύματα
και εξοργισμένα ηλεκτρονικά μηνύματα
10:09
and even a package that had
to be scanned by security,
to be scanned by security,
255
597387
4248
ακόμα και ένα δέμα
που χρειάστηκε να το ελέγξει η ασφάλεια,
που χρειάστηκε να το ελέγξει η ασφάλεια,
10:13
but we have to remember
256
601635
1960
αλλά πρέπει να θυμηθούμε
10:15
people care intensely about this stuff,
257
603595
2840
ότι οι άνθρωποι νοιάζονται τρομερά
για αυτά τα πράγματα,
για αυτά τα πράγματα,
10:18
and it's because these products, this work,
258
606435
2938
επειδή αυτά τα προϊόντα,
αυτή η δουλειά,
αυτή η δουλειά,
10:21
really, really matters to them.
259
609373
2220
πραγματικά σημαίνει πολλά γι' αυτούς.
10:23
Now, we know that we have to be careful
260
611593
3307
Τώρα ξέρουμε πως πρέπει
να δίνουμε ιδιαίτερη προσοχή
να δίνουμε ιδιαίτερη προσοχή
10:26
about paying attention to the details,
261
614900
1990
στην εξέταση των λεπτομερειών,
10:28
we have to be cognizant about how we use data
262
616890
2473
να έχουμε επίγνωση
του τρόπου χρήσης των δεδομένων
του τρόπου χρήσης των δεδομένων
10:31
in our design process,
263
619363
1672
στη διαδικασία σχεδιασμού,
10:33
and we have to introduce change
264
621035
1805
και θα πρέπει να προωθούμε την αλλαγή
10:34
very, very carefully.
265
622840
1691
πάρα πολύ προσεκτικά.
10:36
Now, these things are all really useful.
266
624531
2096
Αυτά τα πράγματα είναι πραγματικά χρήσιμα.
10:38
They're good best practices for designing at scale.
267
626627
3112
Είναι πολύ καλές πρακτικές
στον σχεδιασμό για ευρεία κλίμακα.
στον σχεδιασμό για ευρεία κλίμακα.
10:41
But they don't mean anything
268
629739
1792
Αλλά δεν σημαίνουν τίποτα
10:43
if you don't understand something
269
631531
1672
αν δεν καταλάβουμε κάτι
10:45
much more fundamental.
270
633203
1662
πολύ βασικότερο.
10:46
You have to understand who you are designing for.
271
634865
4761
Πρέπει να ξέρεις για ποιον σχεδιάζεις.
10:51
Now, when you set a goal to design
272
639626
1737
Όταν λοιπόν έχεις ως στόχο
10:53
for the entire human race,
273
641363
1866
να σχεδιάσεις για όλη την ανθρωπότητα,
10:55
and you start to engage in that goal in earnest,
274
643229
3054
και αρχίζεις να εργάζεσαι με σοβαρότητα
προς αυτό το στόχο,
προς αυτό το στόχο,
10:58
at some point you run into the walls
275
646283
2424
κάποια στιγμή χτυπάς στα τοιχώματα
11:00
of the bubble that you're living in.
276
648707
2048
της φούσκας στην οποία ζεις.
11:02
Now, in San Francisco, we get a little miffed
277
650755
2640
Στο Σαν Φρανσίσκο ενοχλούμαστε λίγο
όταν κάπου δεν πιάνει το κινητό
11:05
when we hit a dead cell zone
278
653395
1584
11:06
because we can't use our phones to navigate
279
654979
1649
και δεν λειτουργεί ο πλοηγός
11:08
to the new hipster coffee shop.
280
656628
2495
για να βρούμε το δρόμο
για τη νέα μοδάτη καφετέρια.
για τη νέα μοδάτη καφετέρια.
11:11
But what if you had to drive four hours
281
659123
3154
Αλλά τι θα γινόταν αν έπρεπε
να οδηγήσετε τέσσερις ώρες
να οδηγήσετε τέσσερις ώρες
για να φορτίσετε το τηλέφωνό σας
11:14
to charge your phone
282
662277
1336
11:15
because you had no reliable source of electricity?
283
663613
3241
γιατί δεν έχετε αξιόπιστη πηγή ενέργειας;
11:18
What if you had no access to public libraries?
284
666854
3455
Αν δεν είχατε πρόσβαση
σε δημόσιες βιβλιοθήκες;
σε δημόσιες βιβλιοθήκες;
11:22
What if your country had no free press?
285
670309
2824
Τι θα γινόταν αν στη χώρα σας
δεν υπήρχε ελευθερία τύπου;
δεν υπήρχε ελευθερία τύπου;
11:25
What would these products start to mean to you?
286
673133
3740
Τι θα σήμαιναν τότε
αυτά εδώ τα προϊόντα για σας;
αυτά εδώ τα προϊόντα για σας;
11:28
This is what Google, YouTube and Facebook
287
676873
2744
Να πως φαίνονται το Google,
το YouTube και το Facebook
το YouTube και το Facebook
11:31
look like to most of the world,
288
679617
1719
στον περισσότερο κόσμο,
11:33
and it's what they'll look like
289
681336
1058
και έτσι θα φαίνονται
11:34
to most of the next five billion people
290
682394
2102
στους επόμενους πέντε δις ανθρώπους
11:36
to come online.
291
684496
1560
που θα συνδεθούν στο διαδίκτυο.
11:38
Designing for low-end cell phones
292
686056
2266
Ο σχεδιασμός για φθηνά κινητά
11:40
is not glamorous design work,
293
688322
2367
δεν είναι εντυπωσιακή σχεδιαστική δουλειά,
αλλά αν θέλετε να σχεδιάσετε
για όλο τον κόσμο,
για όλο τον κόσμο,
11:42
but if you want to design for the whole world,
294
690689
1912
11:44
you have to design for where people are,
295
692601
2111
πρέπει να σχεδιάσετε
με την άποψη του κόσμου,
με την άποψη του κόσμου,
11:46
and not where you are.
296
694712
1753
όχι με τη δική σας άποψη.
11:48
So how do we keep this big, big picture in mind?
297
696465
3167
Πώς λοιπόν θα κρατήσουμε
τη γενική εικόνα στο μυαλό μας;
τη γενική εικόνα στο μυαλό μας;
11:51
We try to travel outside of our bubble to see, hear
298
699632
3084
Προσπαθούμε να βγούμε έξω από τη φούσκα
να μπορέσουμε να καταλάβουμε
αυτούς για τους οποίους σχεδιάζουμε.
αυτούς για τους οποίους σχεδιάζουμε.
11:54
and understand the people we're designing for.
299
702716
2575
11:57
We use our products in non-English languages
300
705291
2376
Χρησιμοποιούμε τα προϊόντα μας
σε μη Αγγλικές γλώσσες
σε μη Αγγλικές γλώσσες
11:59
to make sure that they work just as well.
301
707667
2153
για να σιγουρευτούμε
ότι δουλεύουν σωστά.
ότι δουλεύουν σωστά.
12:01
And we try to use one of these
phones from time to time
phones from time to time
302
709820
3135
Και προσπαθούμε κατά καιρούς
να χρησιμοποιούμε ένα τέτοιο τηλέφωνο
να χρησιμοποιούμε ένα τέτοιο τηλέφωνο
12:04
to keep in touch with their reality.
303
712955
2936
για να είμαστε σε επαφή
με τη δική τους πραγματικότητα.
με τη δική τους πραγματικότητα.
12:07
So what does it mean to design at a global scale?
304
715891
4277
Τι σημαίνει λοιπόν να σχεδιάζετε
για χρήση σε παγκόσμια κλίμακα;
για χρήση σε παγκόσμια κλίμακα;
12:12
It means difficult and sometimes exasperating work
305
720168
3414
Σημαίνει δύσκολη
και μερικές φορές εξουθενωτική δουλειά
και μερικές φορές εξουθενωτική δουλειά
12:15
to try to improve and evolve products.
306
723582
3972
να προσπαθείς να βελτιώσεις
και να εξελίξεις προϊόντα.
και να εξελίξεις προϊόντα.
12:19
Finding the audacity and the
humility to do right by them
humility to do right by them
307
727554
3193
Το να βρεις το θάρρος και την ταπεινότητα
για να πράξεις το πρέπον,
για να πράξεις το πρέπον,
12:22
can be pretty exhausting,
308
730747
1363
συνήθως είναι εξαντλητικό,
12:24
and the humility part,
309
732110
1512
και το μέρος της ταπεινότητας,
12:25
it's a little tough on the design ego.
310
733622
2204
είναι λίγο βαρύ
για τον σχεδιαστικό εγωισμό.
για τον σχεδιαστικό εγωισμό.
12:27
Because these products are always changing,
311
735826
2472
Καθώς αυτά τα προϊόντα συνεχώς αλλάζουν,
12:30
everything that I've designed in my career
312
738298
2512
όλα όσα σχεδίασα στην καριέρα μου
έχουν λίγο-πολύ εξαφανιστεί,
12:32
is pretty much gone,
313
740810
1296
12:34
and everything that I will design will fade away.
314
742106
3280
και όλα όσα θα σχεδιάσω
κάποια στιγμή θα σβήσουν.
κάποια στιγμή θα σβήσουν.
12:37
But here's what remains:
315
745386
1776
Να όμως τι παραμένει:
12:39
the never-ending thrill
316
747162
1952
ο ατελείωτος ενθουσιασμός
12:41
of being a part of something that is so big,
317
749114
2848
του να ανήκεις σε κάτι τόσο μεγάλο,
12:43
you can hardly get your head around it,
318
751962
2733
που δύσκολα μπορείς να το δεις συνολικά,
12:46
and the promise that it just might change the world.
319
754695
2897
και η υπόσχεση ότι ίσως
και να αλλάξει τον κόσμο.
και να αλλάξει τον κόσμο.
12:49
Thank you.
320
757592
2398
Ευχαριστώ.
12:51
(Applause)
321
759990
2971
(Χειροκρότημα)
ABOUT THE SPEAKER
Margaret Gould Stewart - User experience masterAt Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population.
Why you should listen
Margaret Gould Stewart has spent her career asking, “How do we design user experiences that change the world in fundamental ways?” It's a powerful question that has led her to manage user experiences for six of the ten most visited websites in the world, including Facebook, where she serves as Director of Product Design.
Before joining Facebook, Margaret managed the User Experience Team for YouTube, where she oversaw the largest redesign in the company's history, including the YouTube player page. She came to YouTube after two years leading Search and Consumer Products UX at Google. She approaches her work with a combined appreciation for timeless great design and transient digital technologies, and always with the end goal of improving people's lives. As she says: "Design is creativity in service of others."
Margaret Gould Stewart | Speaker | TED.com