TED2014
Margaret Gould Stewart: How giant websites design for you (and a billion others, too)
מרגרט גולד סטיוארט: איך אתרים ענקיים מעוצבים בשבילך? (כמו עוד מליארדים אחרים)
Filmed:
Readability: 4.2
1,744,107 views
הכפתורים של "Like" ו"Share" של פייסבוק נצפים 22 מליארד פעמים ביום, מה שהופך אותם חלק מהאלמנטים העיצוביים הנצפים ביותר שנוצרו אי פעם.
מרגרט גולד סטיוארט, מנהלת עיצוב המוצר של פייסבוק, מתארת שלושה כללים לעיצוב בקנה מידה כזה מסיבי, כל כך גדול, ששינוי קטן יכול לגרום לזעם גלובלי, ומצד שני, גם כל כך גדול, ששיפור קטנטן, יכול להשפיע באופן חיובי על חייהם של רבים .
Margaret Gould Stewart - User experience master
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
What do you think of when I say the word "design"?
0
779
3721
על מה אתם חושבים כשאני אומרת את המילה "עיצוב"?
00:16
You probably think of things like this,
1
4500
2320
מן הסתם אתם חושבים על דברים כמו אלה,
00:18
finely crafted objects that you can hold in your hand,
2
6820
3511
עצמים מוגמרים שאתם יכולים להחזיק בידיים,
00:22
or maybe logos and posters and maps
3
10331
2929
או אולי סמלילים, ופוסטרים, ומפות
00:25
that visually explain things,
4
13260
1921
שמסבירים דברים ויזואלית,
00:27
classic icons of timeless design.
5
15181
3158
סמלים קלאסיים עם עיצוב קבוע.
00:30
But I'm not here to talk about that kind of design.
6
18339
2881
אבל אני לא פה כדי לדבר על הסוג הזה של עיצוב.
אני רוצה לדבר על הסוג
00:33
I want to talk about the kind
7
21220
1155
00:34
that you probably use every day
8
22375
2029
שאתם מן הסתם משתמשים בו כל יום
00:36
and may not give much thought to,
9
24404
1761
ומן הסתם לא מקדישים לו מחשבה,
00:38
designs that change all the time
10
26165
2111
עיצוב שמשתנה כל הזמן,
00:40
and that live inside your pocket.
11
28276
2257
וחי בתוך הכיס שלך.
00:42
I'm talking about the design
12
30533
2063
אני מדברת על העיצוב
00:44
of digital experiences
13
32596
2055
של חוויות דיגיטליות
00:46
and specifically the design of systems
14
34651
2736
ובמיוחד על עיצוב של מערכות
שהן כל כך גדולות
00:49
that are so big that their scale
15
37387
1633
שקשה להבין את קנה המידה שלהן.
00:51
can be hard to comprehend.
16
39020
2091
00:53
Consider the fact that Google processes
17
41111
2261
בהתחשב בעובדה שגוגל מעבדת
00:55
over one billion search queries every day,
18
43372
3785
מעל מיליארד בקשות חיפוש כל יום,
00:59
that every minute, over 100 hours
19
47157
2168
שכל דקה, למעלה מ100 שעות
01:01
of footage are uploaded to YouTube.
20
49325
2200
של סרטים עולים לYouTube.
01:03
That's more in a single day
21
51525
1767
זה יותר ביום אחד
01:05
than all three major U.S. networks broadcast
22
53292
2750
מכל מה ששלוש הרשתות האמריקניות הגדולות שידרו
01:08
in the last five years combined.
23
56042
3275
בחמשת השנים האחרונות- ביחד.
01:11
And Facebook transmitting the photos,
24
59317
2304
ופייסבוק, מפרסמת את התמונות,
01:13
messages and stories
25
61621
1196
ההודעות והסיפורים
01:14
of over 1.23 billion people.
26
62817
3172
של למעלה מ 1.23 מיליארד אנשים.
01:17
That's almost half of the Internet population,
27
65989
2744
זה כמעט חצי מכמות המשתמשים באינטרנט,
01:20
and a sixth of humanity.
28
68733
2672
ושישית מהאנושות.
01:23
These are some of the products
29
71405
1014
אלה חלק מהמוצרים
01:24
that I've helped design over the course of my career,
30
72419
2754
שאני עזרתי לעצב במהלך הקריירה שלי,
01:27
and their scale is so massive
31
75173
2120
וקנה המידה שלהם כל כך גדול-
שהם ייצרו אתגרי עיצוב
01:29
that they've produced unprecedented
32
77293
1888
01:31
design challenges.
33
79181
1846
חסרי תקדים.
01:33
But what is really hard
34
81027
2362
אבל, מה שבאמת קשה
01:35
about designing at scale is this:
35
83389
2731
בעיצוב בכזה קנה מידה הוא זה:
01:38
It's hard in part because
36
86120
1836
זה קשה בין השאר משום
01:39
it requires a combination of two things,
37
87956
2905
שזה דורש שילוב של שני דברים,
01:42
audacity and humility —
38
90861
2777
תעוזה, וענווה -
01:45
audacity to believe that the thing that you're making
39
93638
3844
התעוזה להאמין שמה שאתה מייצר
01:49
is something that the entire world wants and needs,
40
97482
3296
זה משהו שכל העולם רוצה וצריך,
01:52
and humility to understand that as a designer,
41
100778
3096
וענווה, להבין שבתור מעצב,
01:55
it's not about you or your portfolio,
42
103874
2440
זה לא קשור אליך או תיק עבודות שלך,
01:58
it's about the people that you're designing for,
43
106314
2592
זה נוגע לאנשים שאתה מעצב עבורם,
02:00
and how your work just might help them
44
108906
1896
ואיך העבודה שלך יכולה לעזור להם
02:02
live better lives.
45
110802
1604
לחיות חיים טובים יותר.
02:04
Now, unfortunately, there's no school
46
112406
2621
עכשיו, למרבה הצער, לא קיים בית ספר
02:07
that offers the course Designing for Humanity 101.
47
115027
4093
שמציע את הקורס 'עיצוב בשביל האנושות 101'.
02:11
I and the other designers
48
119120
1572
אני, ושאר המעצבים
02:12
who work on these kinds of products
49
120692
1744
שעובדים על הסוג הזה של מוצרים
02:14
have had to invent it as we go along,
50
122436
3352
חייבים להמציא תוך כדי ההתקדמות,
02:17
and we are teaching ourselves
51
125788
1617
ואנחנו מלמדים את עצמנו
02:19
the emerging best practices
52
127405
1868
את השיטות הטובות ביותר
02:21
of designing at scale,
53
129273
1980
של עיצוב בקנה מידה כזה,
02:23
and today I'd like share some of the things
54
131253
1952
והיום אני רוצה לשתף כמה מהדברים
02:25
that we've learned over the years.
55
133205
2080
שלמדנו במהלך השנים.
02:27
Now, the first thing that you need to know
56
135285
1231
עכשיו, הדבר הראשון שאתם צריכים לדעת
02:28
about designing at scale
57
136516
1130
על 'עיצוב בגדול'
02:29
is that the little things really matter.
58
137646
2974
זה שהדברים הקטנים ממש חשובים.
02:32
Here's a really good example of how
59
140620
1937
הנה דוגמה ממש טובה לאיך
02:34
a very tiny design element can make a big impact.
60
142557
3503
עיצוב של דבר מאוד קטן יכול להשפיע מאוד.
02:38
The team at Facebook that manages
61
146060
3080
בקבוצה של פייסבוק, שמנהלת
02:41
the Facebook "Like" button
62
149140
2108
הכפתור של הLike (אהבתי) של פייסבוק
02:43
decided that it needed to be redesigned.
63
151248
2472
החליטו שהוא צריך לקבל עיצוב מחדש
02:45
The button had kind of gotten out of sync
64
153720
2427
הכפתור כבר לא כל כך מסונכרן
02:48
with the evolution of our brand
65
156147
1449
עם האבולוציה של המותג שלנו,
02:49
and it needed to be modernized.
66
157596
1788
והוא צריך לקבל עיצוב מחדש.
02:51
Now you might think, well, it's a tiny little button,
67
159384
1868
עכשיו אתם עשוים לחשוב, טוב, זה כפתור קטנטן,
02:53
it probably is a pretty straightforward,
68
161252
1993
זה כנראה די פשוט,
02:55
easy design assignment, but it wasn't.
69
163245
3015
משימה קלה לעיצוב, אבל זה לא היה כך.
02:58
Turns out, there were all kinds of constraints
70
166260
2121
מסתבר שיש כל מני אילוצים
03:00
for the design of this button.
71
168381
1809
בשביל העיצוב של הכפתור הזה-
אתה היה צריך לעבוד עם פרמטרים
ספציפים של גובה ורוחב.
ספציפים של גובה ורוחב.
03:02
You had to work within specific
height and width parameters.
height and width parameters.
72
170190
3455
חייבים לשים לב שזה יעבוד
03:05
You had to be careful to make it work
73
173645
2295
03:07
in a bunch of different languages,
74
175940
1761
בכמה שפות שונות,
03:09
and be careful about using
fancy gradients or borders
fancy gradients or borders
75
177701
3055
ולהיות זהיר לגבי שימוש
בגרדיאנטים או גבולות מגונדרים
בגרדיאנטים או גבולות מגונדרים
03:12
because it has to degrade gracefully
76
180756
2144
בגלל שזה צריך להתאים בצורה
אלגנטית לדפדפנים ישנים
אלגנטית לדפדפנים ישנים
03:14
in old web browsers.
77
182900
1753
האמת היא, שלעצב את הכפתור הפצפון הזה
היה חתיכת קוץ בתחת.
היה חתיכת קוץ בתחת.
03:16
The truth is, designing this tiny little button
78
184653
2672
03:19
was a huge pain in the butt.
79
187325
2183
עכשיו, זו הגרסה החדשה של הכפתור,
03:21
Now, this is the new version of the button,
80
189508
2052
03:23
and the designer who led this project estimates
81
191560
2514
והמעצב שהוביל את הפרויקט הזה
העריך שהוא בילה 280 שעות
03:26
that he spent over 280 hours
82
194074
3514
03:29
redesigning this button over the course of months.
83
197588
3650
בעיצוב החדש של הכפתור הזה במהלך חודשים.
03:33
Now, why would we spend so much time
84
201238
2344
עכשיו, למה שנבזבז כל כך
הרבה זמן בשביל משהו כל כך קטן?
הרבה זמן בשביל משהו כל כך קטן?
03:35
on something so small?
85
203582
2304
זה בגלל שכשאתה 'מעצב בגדול'-
03:37
It's because when you're designing at scale,
86
205886
1616
03:39
there's no such thing as a small detail.
87
207502
3129
אין דבר כזה 'פרט קטן'.
03:42
This innocent little button
88
210631
1516
הכפתור התמים הזה
03:44
is seen on average 22 billion times a day
89
212147
3955
נראה בממוצע 22 מיליארד פעמים ביום
03:48
and on over 7.5 million websites.
90
216102
3500
על פני 7.5 מיליון אתרי אינטרנט.
03:51
It's one of the single most viewed
design elements ever created.
design elements ever created.
91
219602
4084
זה אחד מהאלמנטים המעוצבים הנצפים ביותר
שיוצרו איי פעם,
שיוצרו איי פעם,
03:55
Now that's a lot of pressure for a little button
92
223686
2504
וזה הרבה לחץ בשביל כפתור קטן,
03:58
and the designer behind it,
93
226190
1720
ובשביל המעצב שעומד מאחוריו.
03:59
but with these kinds of products,
94
227910
1528
אבל בסוג כזה של מוצרים
04:01
you need to get even the tiny things right.
95
229438
2736
אתה צריך לדאוג שאפילו
הפרטים הקטנים יהיו טובים.
הפרטים הקטנים יהיו טובים.
04:04
Now, the next thing that you need to understand
96
232174
2536
עכשיו, הדבר הבא שאתם צריכים להבין:
04:06
is how to design with data.
97
234710
2488
זה איך לעצב נתונים.
04:09
Now, when you're working on products like this,
98
237198
1672
כשאתה עובד על מוצרים כאלה
04:10
you have incredible amounts of information
99
238870
2745
יש לך כמות עצומה של מידע
04:13
about how people are using your product
100
241615
2088
על איך אנשים משתמשים במוצר שלך,
04:15
that you can then use to influence
101
243703
1655
ואתה יכול להשתמש בו כדי להשפיע על
ההחלטות העיצובייות שלך,
ההחלטות העיצובייות שלך,
04:17
your design decisions,
102
245358
1584
04:18
but it's not just as simple as following the numbers.
103
246942
2752
אבל זה לא פשוט כמו לצפות במספרים.
04:21
Let me give you an example
104
249694
1251
תנו לי לתת לכם דוגמה, כדי שתבינו את כוונתי
04:22
so that you can understand what I mean.
105
250945
2165
לפייסבוק יש כלי כבר הרבה זמן
04:25
Facebook has had a tool for a long time
106
253110
2157
04:27
that allowed people to report photos
107
255267
2313
שמאפשר לאנשים לדווח על תמונות
04:29
that may be in violation of our community standards,
108
257580
2862
שעלולות לא לעמוד בסטנדרטים הקהילתיים שלנו,
04:32
things like spam and abuse.
109
260442
2420
דברים כמו ספאם והתעללות,
04:34
And there were a ton of photos reported,
110
262862
2008
וכמות ענקית של תמונת דווחו,
04:36
but as it turns out,
111
264870
1636
אבל הסתבר לאחר זמן
04:38
only a small percentage were actually
112
266506
1896
שרק חלק קטן מהן באמת
לא עומדים באותם סטנדרטים,
לא עומדים באותם סטנדרטים,
04:40
in violation of those community standards.
113
268402
2918
רובם היו סתם תמונות מסיבות סטנדרטיות.
04:43
Most of them were just your typical party photo.
114
271320
2510
04:45
Now, to give you a specific hypothetical example,
115
273830
2908
עכשיו, בשביל לתת לכם
דוגמה היפותטית ספציפית,
דוגמה היפותטית ספציפית,
04:48
let's say my friend Laura hypothetically
116
276738
2496
נניח שהחברה שלי, לורה באופן היפותטי,
04:51
uploads a picture of me
117
279234
1658
העלתה תמונה שלי
04:52
from a drunken night of karaoke.
118
280892
2988
מלילה שיכור של קריוקי,
04:55
This is purely hypothetical, I can assure you.
119
283880
3266
זה היפותטי לחלוטין, אני מבטיחה לכם.
04:59
(Laughter)
120
287146
1495
(צחוק)
05:00
Now, incidentally,
121
288641
1769
בכל מקרה, אגב,
05:02
you know how some people are kind of worried
122
290410
1290
אתם יודעים, יש אנשים שמודאגים
שהבוס של שלהם, או מועסק
שהבוס של שלהם, או מועסק
05:03
that their boss or employee
123
291700
1643
05:05
is going to discover embarrassing photos of them
124
293343
2007
יגלו פתאום תמונות מביכות שלהם בפייסבוק?
05:07
on Facebook?
125
295350
1540
אתם יודעים כמה קשה זה להימנע מזה
05:08
Do you know how hard that is to avoid
126
296890
1936
05:10
when you actually work at Facebook?
127
298826
3254
כשאתה למעשה עובד בפייסבוק?
05:14
So anyway, there are lots of these photos
128
302080
2286
אז בכל מקרה, הרבה מהתמונות האלה
05:16
being erroneously reported as spam and abuse,
129
304366
3434
בטעות מדווחים כספאם או התעללות,
05:19
and one of the engineers on the team had a hunch.
130
307800
2449
ולאחד המתכנתים בקבוצה היתה תחושת בטן
05:22
He really thought there was something else going on
131
310249
2127
שבאמת משהו אחר הולך פה,
05:24
and he was right,
132
312376
1156
והוא צדק.
05:25
because when he looked
through a bunch of the cases,
through a bunch of the cases,
133
313532
2324
בגלל שבזמן שהוא הסתכל על מגוון מקרים
05:27
he found that most of them
134
315856
1600
הוא גילה שרוב הבקשות
05:29
were from people who were requesting
135
317456
1875
הגיעו מאנשים שביקשו להוריד תמונה של עצמם,
05:31
the takedown of a photo of themselves.
136
319331
2822
05:34
Now this was a scenario that the team
137
322153
2040
עכשיו זהו תרחיש שהצוות
05:36
never even took into account before.
138
324193
2367
מעולם לא לקח בחשבון לפני כן.
05:38
So they added a new feature
139
326560
1809
אז הם הוסיפו אפשרות חדשה,
05:40
that allowed people to message their friend
140
328369
2144
שמאפשרת לאנשים לשלוח הודעה לחבר שלהם
05:42
to ask them to take the photo down.
141
330513
2272
שימחק את התמונה שלהם.
05:44
But it didn't work.
142
332785
1459
אבל זה לא עבד,
05:46
Only 20 percent of people
143
334244
1251
רק 20% מהאנשים שלחו מסר כזה לחברים שלהם.
05:47
sent the message to their friend.
144
335495
2218
אז הקבוצה חזרה לנושא הזה,
05:49
So the team went back at it.
145
337713
2251
05:51
They consulted with experts in conflict resolution.
146
339964
3191
הם התייעצו עם מומחים בפתרון סכסוכים,
05:55
They even studied the universal principles
147
343155
3062
הם אפילו למדו את העקרונות האוניברסלים
05:58
of polite language,
148
346217
1487
של שפת הנימוס,
05:59
which I didn't even actually know existed
149
347704
1535
דבר שבכלל לא ידעתי שקיים
06:01
until this research happened.
150
349239
1937
עד שהמחקר התרחש.
06:03
And they found something really interesting.
151
351176
2529
והם מצאו משהו ממש מעניין,
06:05
They had to go beyond just helping people
152
353705
2183
הם היו צריכים ללכת מעבר לרק לעזור לאנשים
06:07
ask their friend to take the photo down.
153
355888
1912
לבקש מחברים שלהם למחוק את התמונה,
06:09
They had to help people express to their friend
154
357800
2729
הם היו צריכים לעזור לאנשים
לבטא מול החבר שלהם
לבטא מול החבר שלהם
06:12
how the photo made them feel.
155
360529
2431
איך התמונה הזאת גורמת להם להרגיש.
06:14
Here's how the experience works today.
156
362960
2198
ככה החוויה עובדת היום:
06:17
So I find this hypothetical photo of myself,
157
365158
3227
אז אני מוצאת את התמונה
ההיפותטית הזאת של עצמי,
ההיפותטית הזאת של עצמי,
06:20
and it's not spam, it's not abuse,
158
368385
2629
והיא לא ספאם, ולא מכילה התעללות,
06:23
but I really wish it weren't on the site.
159
371014
2523
אבל אני ממש רוצה שהיא לא תהיה באתר,
06:25
So I report it and I say,
160
373537
3224
אז אני מדווחת עליה, ואומרת-
06:28
"I'm in this photo and I don't like it,"
161
376761
2040
"אני בתוך התמונה הזאת, ואני לא אוהב אותה"
06:30
and then we dig deeper.
162
378801
3262
ואז אנחנו חופרים פנימה,
06:34
Why don't you like this photo of yourself?
163
382063
2506
למה את לא אוהבת את התמונה הזאת שלך?
06:36
And I select "It's embarrassing."
164
384569
2847
ואני בוחרת "היא מביכה",
06:39
And then I'm encouraged to message my friend,
165
387416
3326
ואז אני מעודדת לשלוח הודעה אל חברה שלי.
06:42
but here's the critical difference.
166
390742
1859
אבל הנה ההבדל המשמעותי,
06:44
I'm provided specific suggested language
167
392601
3632
אני מקבלת נוסח ספיציפי
06:48
that helps me communicate to Laura
168
396233
2336
שעוזר לי להעביר ללורה
06:50
how the photo makes me feel.
169
398569
1935
איך התמונה הזאת גומרת לי להרגיש.
06:52
Now the team found that this relatively small change
170
400504
3041
עכשיו הקבוצה גילתה שלשינוי הקטן יחסית הזה
06:55
had a huge impact.
171
403545
1679
היתה השפעה עצומה,
06:57
Before, only 20 percent of people
172
405224
2400
לפניו, רק 20% מהאנשים שלחו את הבקשה,
06:59
were sending the message,
173
407624
1171
07:00
and now 60 percent were,
174
408795
2045
ועכשיו, 60% שלחו.
07:02
and surveys showed that people
175
410840
1634
והסקרים הראו שאנשים
07:04
on both sides of the conversation
176
412474
1928
משני צידי השיחה
07:06
felt better as a result.
177
414402
1640
הרגישו יותר טוב מתוצאה מכך.
07:08
That same survey showed
178
416042
1655
אותו סקר הראה
07:09
that 90 percent of your friends
179
417697
2353
ש90% מהחברים שלכם
07:12
want to know if they've done something to upset you.
180
420050
2738
רוצים לדעת האם הם עשו משהו שהרגיז אתכם.
07:14
Now I don't know who the other 10 percent are,
181
422788
2097
אני לא יודעת מה קורה עם ה10% האחרים,
07:16
but maybe that's where our "Unfriend" feature
182
424885
1774
אבל במקרה כזה האפשרות
להסיר את החבר מהפייסבוק נהיית שימושית.
להסיר את החבר מהפייסבוק נהיית שימושית.
07:18
can come in handy.
183
426659
1561
אז כמו שאתם יכולים לראות
07:20
So as you can see,
184
428220
1774
07:21
these decisions are highly nuanced.
185
429994
2608
ההחלטות האלה מלאות ניואנסים,
07:24
Of course we use a lot of data
186
432602
1969
כמובן שאנחנו משתמשים בהמון נתונים
07:26
to inform our decisions,
187
434571
1311
בשביל החלטות מושכלות יותר,
07:27
but we also rely very heavily on iteration,
188
435882
3443
אבל אנחנו גם ממש סומכים
07:31
research, testing, intuition, human empathy.
189
439325
4124
איטרציה, מחקר, בדיקות,
אינטואיציה, אמפתיה אנושית.
אינטואיציה, אמפתיה אנושית.
07:35
It's both art and science.
190
443449
1846
זה גם אומנות וגם מדע.
07:37
Now, sometimes the designers
who work on these products
who work on these products
191
445295
2566
עכשיו, לפעמים המעצבים
שעובדים על מוצרים כאלה,
שעובדים על מוצרים כאלה,
07:39
are called "data-driven,"
192
447861
1688
נקראים "מונעים על ידי נתונים",
07:41
which is a term that totally drives us bonkers.
193
449549
2741
שזה מונח שלחלוטין משגע אותנו,
07:44
The fact is, it would be irresponsible of us
194
452290
2899
למעשה, זה יהיה ממש חסר אחריות מצידנו
07:47
not to rigorously test our designs
195
455189
2552
לא לבחון בקפדנות את העיצוב שלנו,
07:49
when so many people are counting on us
196
457741
2086
בזמן שכל כך הרבה אנשים סומכים עלינו
07:51
to get it right,
197
459827
1193
שנעשה את זה טוב.
07:53
but data analytics
198
461020
2320
אבל, ניתוח נתונים
07:55
will never be a substitute for design intuition.
199
463340
3102
לעולם לא יהווה תחליף לאינטואיצית עיצוב,
07:58
Data can help you make a good design great,
200
466442
3168
נתונים יכולים לעזור לך
להפוך עיצוב טוב למצוין,
להפוך עיצוב טוב למצוין,
08:01
but it will never made a bad design good.
201
469610
3624
אבל לעולם לא יהפכו עיצוב גרוע לטוב.
08:05
The next thing that you need
to understand as a principle
to understand as a principle
202
473234
3112
הדבר הבא שאתם צריכים להבין כעיקרון
08:08
is that when you introduce change,
203
476346
1547
הוא שכשאתם מציגים שינוי
08:09
you need to do it extraordinarily carefully.
204
477893
2606
אתם צריכים לעשות את זה בזהירות רבה,
08:12
Now I often have joked that
205
480499
1667
לפעמים אני צוחקת
08:14
I spend almost as much time
206
482166
2238
שאני מבלה כמעט את אותה כמות זמן
08:16
designing the introduction of change
207
484404
1814
בלעצב את ההצגה של השינוי,
08:18
as I do the change itself,
208
486218
2200
כמו עיצוב השינוי עצמו.
08:20
and I'm sure that we can all relate to that
209
488418
2296
ואני בטוחה שכולנו יכולים להזדהות עם זה,
08:22
when something that we use a lot changes
210
490714
2040
כשמשהו שאנחנו רגילים אליו משתנה
08:24
and then we have to adjust.
211
492754
2232
ואז אנחנו צריכים להתאים את עצמינו אליו.
08:26
The fact is, people can become
212
494986
2204
האמת היא, שאנשים יכולים להפוך
08:29
very efficient at using bad design,
213
497190
2940
למאוד יעילים בשימוש בעיצוב רע.
08:32
and so even if the change is
good for them in the long run,
good for them in the long run,
214
500130
2672
כך שאפילו אם השינוי
הוא לטובתם בטווח הארוך,
הוא לטובתם בטווח הארוך,
08:34
it's still incredibly frustrating when it happens,
215
502802
3057
עדיין זה יכול להיות מתסכל למדי כשזה קורה.
08:37
and this is particularly true
216
505859
1807
וזה נכון במיוחד
08:39
with user-generated content platforms,
217
507666
2696
בפלאטפורמות בהם המשתמשים מייצרים את התוכן,
08:42
because people can rightfully
claim a sense of ownership.
claim a sense of ownership.
218
510362
3441
כי בצדק, הם מרגישים תחושת בעלות,
08:45
It is, after all, their content.
219
513803
3603
בסופו של יום, זה התוכן שלהם.
08:49
Now, years ago, when I was working at YouTube,
220
517406
2367
עכשיו, לפני שנים, כשעבדתי ביוטיוב,
08:51
we were looking for ways to
221
519773
2195
חיפשנו דרכים
08:53
encourage more people to rate videos,
222
521968
2276
לעודד עוד אנשים לדרג את הסרטונים,
08:56
and it was interesting because
when we looked into the data,
when we looked into the data,
223
524244
2726
וזה היה מעניין בגלל שכשהסתכלנו על הנתונים
08:58
we found that almost everyone was exclusively using
224
526970
3459
גילינו שכמעט כולם משתמשים באופן בלעדי
09:02
the highest five-star rating,
225
530429
1967
בדירוג הגבוה ביותר של חמישה כוכבים,
09:04
a handful of people were using
226
532396
1584
וקומץ אנשים היו משתמשים
09:05
the lowest one-star,
227
533980
1676
בדירוג הנמוך של כוכב אחד,
09:07
and virtually no one
228
535656
1419
וכמעט אף אחד לא
09:09
was using two, three or four stars.
229
537075
2330
השתמש בשניים, שלושה, או ארבעה כוכבים.
09:11
So we decided to simplify
230
539405
1895
אז החלטנו לפשט את זה
09:13
into an up-down kind of voting binary model.
231
541300
3324
לסוג של הצבעה 'טוב או רע',
09:16
It's going to be much easier
for people to engage with.
for people to engage with.
232
544624
2996
זה יהיה הרבה יותר קל לאנשים להתעסק עם זה,
09:19
But people were very attached
233
547620
2552
אבל, עדיין אנשים מאוד נקשרו
09:22
to the five-star rating system.
234
550172
1793
לשיטת דירוג של חמשת הכוכבים,
09:23
Video creators really loved their ratings.
235
551965
2431
יוצרי הוידאו מאוד אהבו את הדירוגים שלהם,
09:26
Millions and millions of people
236
554396
1222
מילונים על גבי מיליונים של אנשים
09:27
were accustomed to the old design.
237
555618
2163
התחברו לעיצוב הישן.
09:29
So in order to help people
238
557781
1935
אז בשביל לעזור לאותם אנשים
09:31
prepare themselves for change
239
559716
1704
להכין את עצמם לשינוי,
09:33
and acclimate to the new design more quickly,
240
561420
2233
ולהסתגל לעיצוב החדש במהירות,
09:35
we actually published the data graph
241
563653
2463
אנחנו ממש פרסמנו את הנתונים שלנו,
09:38
sharing with the community
242
566116
1720
שיתפנו עם הקהילה
09:39
the rationale for what we were going to do,
243
567836
2148
את ההגיון למה שאנחנו הולכים לעשות.
09:41
and it even engaged the larger industry
244
569984
2621
וזה אפילו שיתף את התעשייה הגדולה
09:44
in a conversation, which resulted in
245
572605
1465
בשיחה שהביאה לכותרת האהובה עלי
של TechCrunch מכל הזמנים היא
של TechCrunch מכל הזמנים היא
09:46
my favorite TechCrunch headline of all time:
246
574070
3078
09:49
"YouTube Comes to a 5-Star Realization:
247
577148
3464
"YouTube מגיעה להבנה
של חמישה כוכבים,
של חמישה כוכבים,
09:52
Its Ratings Are Useless."
248
580612
3028
הרייטינג שלהם הוא חסר תועלת"
09:55
Now, it's impossible to completely avoid
249
583640
2655
עכשיו, זה בלתי אפשרי להמנע לגמרי
09:58
change aversion when you're making changes
250
586295
2500
מסלידה לשינוי כאשר אתה משנה
10:00
to products that so many people use.
251
588795
2128
מוצר שכל כך הרבה אנשים משתמשים בו,
10:02
Even though we tried to do all the right things,
252
590923
1607
למרות שאנחנו מנסים לעשות
את כל הדברים הנכונים,
את כל הדברים הנכונים,
10:04
we still received our customary flood
253
592530
2233
אנחנו עדיין מקבלים מבול מלקוחות
10:06
of video protests and angry emails
254
594763
2624
של מחאות וידאו, ואיימלים כועסים,
10:09
and even a package that had
to be scanned by security,
to be scanned by security,
255
597387
4248
ואפילו חבילה אחת שהיתה צריכה
להסרק על ידי צוות הביטחון.
להסרק על ידי צוות הביטחון.
10:13
but we have to remember
256
601635
1960
אבל אנחנו צריכים לזכור,
10:15
people care intensely about this stuff,
257
603595
2840
לאנשים אכפת מאוד מהדברים האלה
10:18
and it's because these products, this work,
258
606435
2938
וזה בגלל שהמוצרים האלה, שהעבודה הזאת
10:21
really, really matters to them.
259
609373
2220
באמת באמת חשובים להם.
10:23
Now, we know that we have to be careful
260
611593
3307
עכשיו, אנחנו יודעים שאנחנו
חייבים לשים לב לפרטים הקטנים,
חייבים לשים לב לפרטים הקטנים,
10:26
about paying attention to the details,
261
614900
1990
10:28
we have to be cognizant about how we use data
262
616890
2473
אנחנו חייבים להיות מודעים
לדרך בה אנחנו משתמשים במידע,
לדרך בה אנחנו משתמשים במידע,
10:31
in our design process,
263
619363
1672
בתהליך העיצוב שלנו,
10:33
and we have to introduce change
264
621035
1805
ואנחנו חייבים להציג את השינוי
10:34
very, very carefully.
265
622840
1691
ממש ממש בזהירות.
10:36
Now, these things are all really useful.
266
624531
2096
והדברים האלה הם באמת שימושיים
10:38
They're good best practices for designing at scale.
267
626627
3112
הם שיטות עבודה מומלצות
וטובות ל'עיצוב בגדול',
וטובות ל'עיצוב בגדול',
10:41
But they don't mean anything
268
629739
1792
אבל הם לא שווים כלום
10:43
if you don't understand something
269
631531
1672
אם אתם לא מבינים משהו
10:45
much more fundamental.
270
633203
1662
הרבה יותר בסיסי,
10:46
You have to understand who you are designing for.
271
634865
4761
אתה צריך להבין בשביל מי אתה מעצב.
10:51
Now, when you set a goal to design
272
639626
1737
עכשיו, כשאתה מציב את מטרת עיצוב
10:53
for the entire human race,
273
641363
1866
בשביל כל המין האנושי,
10:55
and you start to engage in that goal in earnest,
274
643229
3054
ואתה מתחיל לעסוק במטרה ברצינות,
10:58
at some point you run into the walls
275
646283
2424
בשלב מסוים אתה נתקל בקירות
של הבועה בה אתה חי.
של הבועה בה אתה חי.
11:00
of the bubble that you're living in.
276
648707
2048
11:02
Now, in San Francisco, we get a little miffed
277
650755
2640
עכשיו, בסן פרנסיסקו, אנחנו מתרגזים קצת
11:05
when we hit a dead cell zone
278
653395
1584
כשאנחנו פוגעים באזור בעייתי,
11:06
because we can't use our phones to navigate
279
654979
1649
כי אנחנו לא יכולים להשתמש
בפלאפון שלנו כדי לנווט
בפלאפון שלנו כדי לנווט
11:08
to the new hipster coffee shop.
280
656628
2495
אל חנות הקפה ההיפסטרית החדשה.
11:11
But what if you had to drive four hours
281
659123
3154
אבל מה אם היית צריך לנהוג ארבע שעות
11:14
to charge your phone
282
662277
1336
להטעין את הטלפון שלך
11:15
because you had no reliable source of electricity?
283
663613
3241
בגלל שאין לך מקור אמין של חשמל?
11:18
What if you had no access to public libraries?
284
666854
3455
מה אם לא הייתה לכם גישה לספריות ציבוריות?
11:22
What if your country had no free press?
285
670309
2824
מה אם במדינה שלכם אין עיתונות חופשית?
11:25
What would these products start to mean to you?
286
673133
3740
כמה המוצרים האלה
היו פתאום משמעותיים עבורך?
היו פתאום משמעותיים עבורך?
11:28
This is what Google, YouTube and Facebook
287
676873
2744
ככה גוגל, YouTube ופייסבוק
11:31
look like to most of the world,
288
679617
1719
נראים למרבית העולם
11:33
and it's what they'll look like
289
681336
1058
וככה הם גם ייראו
11:34
to most of the next five billion people
290
682394
2102
למרבית חמשת מליארד האנשים הבאים
11:36
to come online.
291
684496
1560
שיתחברו לאינטרנט.
11:38
Designing for low-end cell phones
292
686056
2266
עיצוב עבור טלפונים סלולריים פשוטים
11:40
is not glamorous design work,
293
688322
2367
זו לא עבודת עיצוב זוהרת,
11:42
but if you want to design for the whole world,
294
690689
1912
אבל אם אתה רוצה לעצב עבור העולם כולו,
11:44
you have to design for where people are,
295
692601
2111
אתם צריכים לעצב לפי המקומות בהם אנשים חיים,
11:46
and not where you are.
296
694712
1753
ולא לפי המקום בו אתם חיים.
11:48
So how do we keep this big, big picture in mind?
297
696465
3167
אז איך אנחנו שומרים
את התמונה הענקית הזאת במוח?
את התמונה הענקית הזאת במוח?
11:51
We try to travel outside of our bubble to see, hear
298
699632
3084
אנחנו מנסים לנסוע אל מחוץ
הבועה שלנו כדי לראות, לשמוע,
הבועה שלנו כדי לראות, לשמוע,
11:54
and understand the people we're designing for.
299
702716
2575
ולהבין את האנשים שאנחנו מעצבים בשבילם.
11:57
We use our products in non-English languages
300
705291
2376
אנו משתמשים במוצרים שלנו
בשפות שאינן אנגלית
בשפות שאינן אנגלית
11:59
to make sure that they work just as well.
301
707667
2153
כדי לוודא שהם עובדים לא פחות טוב.
12:01
And we try to use one of these
phones from time to time
phones from time to time
302
709820
3135
ואנחנו מנסים להשתמש באחד מהטלפונים
האלה מעת לעת,
האלה מעת לעת,
12:04
to keep in touch with their reality.
303
712955
2936
כדי לשמור על קשר עם המציאות שלהם.
12:07
So what does it mean to design at a global scale?
304
715891
4277
אז, מה זה אומר לעצב בקנה מידה עולמי?
12:12
It means difficult and sometimes exasperating work
305
720168
3414
זה אומר עבודה קשה ולפעמים מתישה
12:15
to try to improve and evolve products.
306
723582
3972
כדי לנסות לשפר ולפתח מוצרים,
12:19
Finding the audacity and the
humility to do right by them
humility to do right by them
307
727554
3193
מציאת התעוזה והענווה
לעשות את הדבר נכון על ידם
לעשות את הדבר נכון על ידם
12:22
can be pretty exhausting,
308
730747
1363
יכול להיות די מתיש,
12:24
and the humility part,
309
732110
1512
וחלק הענווה,
12:25
it's a little tough on the design ego.
310
733622
2204
זה קצת קשה עם האגו של העיצוב.
12:27
Because these products are always changing,
311
735826
2472
משום שמוצרים אלה תמיד משתנים,
12:30
everything that I've designed in my career
312
738298
2512
כל מה שאני כבר עיצבתי בקריירה שלי
12:32
is pretty much gone,
313
740810
1296
הוא פחות או יותר נעלם,
12:34
and everything that I will design will fade away.
314
742106
3280
וכל מה שאני אעצב בעתיד, יעלם גם הוא.
12:37
But here's what remains:
315
745386
1776
אבל הנה מה שנשאר:
12:39
the never-ending thrill
316
747162
1952
הריגוש שלא נגמר
12:41
of being a part of something that is so big,
317
749114
2848
של להיות חלק ממשהו שהוא כל כך גדול,
12:43
you can hardly get your head around it,
318
751962
2733
שאתה בקושי יכול לתפוס את המציאות בראשך.
12:46
and the promise that it just might change the world.
319
754695
2897
וההבטחה, שזה רק יכול לשנות את העולם.
12:49
Thank you.
320
757592
2398
תודה רבה.
12:51
(Applause)
321
759990
2971
(מחיאות כפיים)
ABOUT THE SPEAKER
Margaret Gould Stewart - User experience masterAt Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population.
Why you should listen
Margaret Gould Stewart has spent her career asking, “How do we design user experiences that change the world in fundamental ways?” It's a powerful question that has led her to manage user experiences for six of the ten most visited websites in the world, including Facebook, where she serves as Director of Product Design.
Before joining Facebook, Margaret managed the User Experience Team for YouTube, where she oversaw the largest redesign in the company's history, including the YouTube player page. She came to YouTube after two years leading Search and Consumer Products UX at Google. She approaches her work with a combined appreciation for timeless great design and transient digital technologies, and always with the end goal of improving people's lives. As she says: "Design is creativity in service of others."
Margaret Gould Stewart | Speaker | TED.com