TED2014
Margaret Gould Stewart: How giant websites design for you (and a billion others, too)
마가렛 골드 스튜어트 (Margaret Gould Stewart): 거대한 웹사이트가 당신을 포함한 수십 억을 위해 디자인하는 법
Filmed:
Readability: 4.2
1,744,107 views
페이스북의 "좋아요"와 "공유하기"버튼은 하루에 220억 번씩 노출되며 역사상 가장 많이 본 디자인 요소에 속합니다. 페이스북의 제품 디자인 국장 마가렛 골드 스튜어트는 그러한 대규모 디자인을 위해 3가지 규칙을 제안합니다. 너무나 거대한 규모 탓에 작은 변경도 전세계의 분노를 살 수 있지만, 또한 그렇게 규모가 크기에 아주 미세한 개선도 많은 사람들의 삶에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
Margaret Gould Stewart - User experience master
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
What do you think of when I say the word "design"?
0
779
3721
'디자인'이란 말을 들으면
어떤 생각이 나십니까?
어떤 생각이 나십니까?
00:16
You probably think of things like this,
1
4500
2320
아마 이런 것들을 떠올리실 겁니다.
00:18
finely crafted objects that you can hold in your hand,
2
6820
3511
손에 쥘 수 있는 정교한 공예품,
00:22
or maybe logos and posters and maps
3
10331
2929
혹은 로고나 포스터, 지도와 같은
00:25
that visually explain things,
4
13260
1921
시각적인 설명 수단이나
00:27
classic icons of timeless design.
5
15181
3158
변치 않는 디자인의
고전적인 아이콘 말입니다.
고전적인 아이콘 말입니다.
00:30
But I'm not here to talk about that kind of design.
6
18339
2881
하지만 제가 오늘 말하고 싶은 디자인은
그런 것이 아닙니다.
그런 것이 아닙니다.
00:33
I want to talk about the kind
7
21220
1155
여러분이 아마
00:34
that you probably use every day
8
22375
2029
날마다 사용하면서도
00:36
and may not give much thought to,
9
24404
1761
별로 신경을 쓰지 않았던,
00:38
designs that change all the time
10
26165
2111
항상 변하지만
00:40
and that live inside your pocket.
11
28276
2257
여러분의 주머니 안에 머무르는
그런 디자인에 대해 이야기하려 합니다.
그런 디자인에 대해 이야기하려 합니다.
00:42
I'm talking about the design
12
30533
2063
바로 디지털 경험의
00:44
of digital experiences
13
32596
2055
디자인입니다.
00:46
and specifically the design of systems
14
34651
2736
특히 이해하기 어려울 만큼
00:49
that are so big that their scale
15
37387
1633
규모가 큰 시스템을
00:51
can be hard to comprehend.
16
39020
2091
디자인하는 이야기입니다.
00:53
Consider the fact that Google processes
17
41111
2261
구글이 날마다
00:55
over one billion search queries every day,
18
43372
3785
10억 건의 검색어를 처리하고
00:59
that every minute, over 100 hours
19
47157
2168
1분마다 100시간이 넘는 동영상이
01:01
of footage are uploaded to YouTube.
20
49325
2200
유튜브에 올라오는 것을 생각해 보세요.
01:03
That's more in a single day
21
51525
1767
하루에 업로드된 영상이
01:05
than all three major U.S. networks broadcast
22
53292
2750
미국의 3개 주요 방송사가
01:08
in the last five years combined.
23
56042
3275
지난 5년 동안 방송한
양보다 더 많습니다.
양보다 더 많습니다.
01:11
And Facebook transmitting the photos,
24
59317
2304
페이스북은 사진,
01:13
messages and stories
25
61621
1196
메시지, 이야기를
01:14
of over 1.23 billion people.
26
62817
3172
12억 3천만의 사람들에게 전달합니다.
01:17
That's almost half of the Internet population,
27
65989
2744
인터넷 인구의 거의 절반이고
01:20
and a sixth of humanity.
28
68733
2672
인류의 1/6입니다.
01:23
These are some of the products
29
71405
1014
제가 디자인 작업에 참여했던
01:24
that I've helped design over the course of my career,
30
72419
2754
몇 가지 제품을 예로 들었는데요,
01:27
and their scale is so massive
31
75173
2120
너무나 방대한 규모로 인해
01:29
that they've produced unprecedented
32
77293
1888
디자인 시 전례가 없는
01:31
design challenges.
33
79181
1846
어려움이 있었습니다.
01:33
But what is really hard
34
81027
2362
이런 규모의 디자인이
01:35
about designing at scale is this:
35
83389
2731
정말 힘든 이유 중의 하나는
01:38
It's hard in part because
36
86120
1836
다음의 두 가지를
01:39
it requires a combination of two things,
37
87956
2905
모두 갖추어야 하기 때문입니다.
01:42
audacity and humility —
38
90861
2777
대담성과 겸손함입니다.
01:45
audacity to believe that the thing that you're making
39
93638
3844
대담성은 자신이 만드는 것이
01:49
is something that the entire world wants and needs,
40
97482
3296
전 세계가 원하고 필요한 것이라
믿는 것이고,
믿는 것이고,
겸손함은 디자이너의 일이란
01:52
and humility to understand that as a designer,
41
100778
3096
자기 자신이나 개인 작품집이 아니라
01:55
it's not about you or your portfolio,
42
103874
2440
그 디자인을 사용할 사람들을
위한 것이며
위한 것이며
01:58
it's about the people that you're designing for,
43
106314
2592
자신의 디자인으로 이들의 삶이 보다
02:00
and how your work just might help them
44
108906
1896
02:02
live better lives.
45
110802
1604
나아질 수도 있음을 아는 것입니다.
02:04
Now, unfortunately, there's no school
46
112406
2621
안타깝게도 '인류를 위한 디자인 101'
이라는 과정을
이라는 과정을
02:07
that offers the course Designing for Humanity 101.
47
115027
4093
가르치는 학교는 없습니다.
02:11
I and the other designers
48
119120
1572
이런 제품에 참여한
02:12
who work on these kinds of products
49
120692
1744
저와 다른 디자이너들은
02:14
have had to invent it as we go along,
50
122436
3352
일을 하면서 그 과정을
개발해야 했습니다.
개발해야 했습니다.
02:17
and we are teaching ourselves
51
125788
1617
그리고 규모를 고려한 디자인에서
02:19
the emerging best practices
52
127405
1868
나타나는 가장 좋은 선례를
02:21
of designing at scale,
53
129273
1980
직접 배워 나가고 있어요.
02:23
and today I'd like share some of the things
54
131253
1952
오늘 저는 수년 동안 저희가 배운 것들의
02:25
that we've learned over the years.
55
133205
2080
일부를 나누고 싶습니다.
02:27
Now, the first thing that you need to know
56
135285
1231
규모를 고려한 디자인에서
02:28
about designing at scale
57
136516
1130
첫번째로 아셔야 할 것은
02:29
is that the little things really matter.
58
137646
2974
작은 것이 정말 중요합니다.
02:32
Here's a really good example of how
59
140620
1937
아주 작은 디자인 요소가
02:34
a very tiny design element can make a big impact.
60
142557
3503
얼마나 큰 영향을 주는지를 보여 주는
좋은 예가 있는데요.
좋은 예가 있는데요.
02:38
The team at Facebook that manages
61
146060
3080
페이스북에서 "좋아요"버튼을
02:41
the Facebook "Like" button
62
149140
2108
관리하는 팀에서
02:43
decided that it needed to be redesigned.
63
151248
2472
버튼을 새로 디자인해야
한다고 결정했어요.
한다고 결정했어요.
02:45
The button had kind of gotten out of sync
64
153720
2427
이 버튼은 저희 브랜드의 발전과
02:48
with the evolution of our brand
65
156147
1449
조금 동떨어진 느낌이라
02:49
and it needed to be modernized.
66
157596
1788
현대적으로 디자인할 필요성이 생긴 거죠.
02:51
Now you might think, well, it's a tiny little button,
67
159384
1868
조그마한 버튼 하나쯤이야
02:53
it probably is a pretty straightforward,
68
161252
1993
아주 간단하고
02:55
easy design assignment, but it wasn't.
69
163245
3015
쉬운 과제라고 생각하시겠지만
그렇지 않았습니다.
그렇지 않았습니다.
02:58
Turns out, there were all kinds of constraints
70
166260
2121
이 버튼을 디자인하는 데는
03:00
for the design of this button.
71
168381
1809
여러 가지 제약이 있었어요.
03:02
You had to work within specific
height and width parameters.
height and width parameters.
72
170190
3455
지정된 높이와 폭으로 맞춰야 했으며
03:05
You had to be careful to make it work
73
173645
2295
여러 가지 다른 언어로도
03:07
in a bunch of different languages,
74
175940
1761
문제가 없어야 했고
03:09
and be careful about using
fancy gradients or borders
fancy gradients or borders
75
177701
3055
멋진 그라데이션이나 경계를
그릴 때도 조심해야 했습니다.
그릴 때도 조심해야 했습니다.
03:12
because it has to degrade gracefully
76
180756
2144
구형 웹 브라우저에서도
03:14
in old web browsers.
77
182900
1753
깔끔하게 표현돼야 하니까요.
03:16
The truth is, designing this tiny little button
78
184653
2672
사실 이 작은 버튼을 디자인하는 일은
03:19
was a huge pain in the butt.
79
187325
2183
대단한 골칫거리였습니다.
03:21
Now, this is the new version of the button,
80
189508
2052
자, 이게 새로운 버튼인데
03:23
and the designer who led this project estimates
81
191560
2514
이 프로젝트를 이끈 디자이너는
03:26
that he spent over 280 hours
82
194074
3514
몇 달에 걸쳐 이 버튼을 설계하는 데
03:29
redesigning this button over the course of months.
83
197588
3650
280 시간 이상
걸렸다고 추산했습니다.
걸렸다고 추산했습니다.
03:33
Now, why would we spend so much time
84
201238
2344
우리는 왜 이렇게 작은 것에
03:35
on something so small?
85
203582
2304
그렇게 많은 시간을 들일까요?
03:37
It's because when you're designing at scale,
86
205886
1616
규모를 고려한 디자인을 할 때
03:39
there's no such thing as a small detail.
87
207502
3129
사소한 세부사항이란 없습니다.
03:42
This innocent little button
88
210631
1516
작고 순수한 이 버튼은
03:44
is seen on average 22 billion times a day
89
212147
3955
하루 평균 750만 웹사이트에서
03:48
and on over 7.5 million websites.
90
216102
3500
22억 번 노출됩니다.
03:51
It's one of the single most viewed
design elements ever created.
design elements ever created.
91
219602
4084
역사상 가장 많이 보여진
디자인 요소 중의 하나예요.
디자인 요소 중의 하나예요.
03:55
Now that's a lot of pressure for a little button
92
223686
2504
작은 버튼과 그 디자이너한테는
03:58
and the designer behind it,
93
226190
1720
엄청난 부담이지만
03:59
but with these kinds of products,
94
227910
1528
이러한 제품에 대해서는
04:01
you need to get even the tiny things right.
95
229438
2736
조그만 것도 제대로
할 필요가 있습니다.
할 필요가 있습니다.
04:04
Now, the next thing that you need to understand
96
232174
2536
이제 다음에 이해해야 할 것은
04:06
is how to design with data.
97
234710
2488
디자인에 자료를 어떻게
사용할 것인가입니다.
사용할 것인가입니다.
04:09
Now, when you're working on products like this,
98
237198
1672
이런 제품을 작업하게 되면
04:10
you have incredible amounts of information
99
238870
2745
자신이 만든 제품을 사람들이
어떻게 사용하는지에 대한
어떻게 사용하는지에 대한
04:13
about how people are using your product
100
241615
2088
엄청난 양의 정보가 있기 때문에
04:15
that you can then use to influence
101
243703
1655
이에 근거해서
04:17
your design decisions,
102
245358
1584
디자인 결정을 할 수 있지만,
04:18
but it's not just as simple as following the numbers.
103
246942
2752
단순히 숫자를 따라가기만 하면
되는 건 아닙니다.
되는 건 아닙니다.
04:21
Let me give you an example
104
249694
1251
좀더 이해하시기 쉽도록
04:22
so that you can understand what I mean.
105
250945
2165
예를 들어 보겠습니다.
04:25
Facebook has had a tool for a long time
106
253110
2157
페이스북은 오랫동안
커뮤니티 기준에 어긋나는
커뮤니티 기준에 어긋나는
04:27
that allowed people to report photos
107
255267
2313
스팸이나 오용 등의
04:29
that may be in violation of our community standards,
108
257580
2862
사진을 신고할 수 있는
04:32
things like spam and abuse.
109
260442
2420
도구를 제공해 왔습니다.
04:34
And there were a ton of photos reported,
110
262862
2008
수많은 사진들이 신고되었지만
04:36
but as it turns out,
111
264870
1636
확인해보니
04:38
only a small percentage were actually
112
266506
1896
실제로 커뮤니티 기준에 어긋난 건은
04:40
in violation of those community standards.
113
268402
2918
얼마 되지 않았어요.
04:43
Most of them were just your typical party photo.
114
271320
2510
대부분은
전형적인 파티 사진이었죠.
전형적인 파티 사진이었죠.
04:45
Now, to give you a specific hypothetical example,
115
273830
2908
자, 구체적으로
가상의 예를 들어 볼까요.
가상의 예를 들어 볼까요.
04:48
let's say my friend Laura hypothetically
116
276738
2496
제 친구인 로라가
04:51
uploads a picture of me
117
279234
1658
제 사진을 올렸다고 합시다.
04:52
from a drunken night of karaoke.
118
280892
2988
술취한 밤에 노래방에서
찍은 사진이죠.
찍은 사진이죠.
04:55
This is purely hypothetical, I can assure you.
119
283880
3266
이건 어디까지나 가정일 뿐입니다.
04:59
(Laughter)
120
287146
1495
(웃음)
05:00
Now, incidentally,
121
288641
1769
그리고
05:02
you know how some people are kind of worried
122
290410
1290
어떤 사람들은
05:03
that their boss or employee
123
291700
1643
자신의 상관이나 고용인이
05:05
is going to discover embarrassing photos of them
124
293343
2007
자기의 창피한 사진을 페이스북에서
05:07
on Facebook?
125
295350
1540
볼까 걱정하는데요,
05:08
Do you know how hard that is to avoid
126
296890
1936
실제로 페이스북에서 일하면
05:10
when you actually work at Facebook?
127
298826
3254
그런 일을 피하기가
얼마나 어려운지 아십니까?
얼마나 어려운지 아십니까?
05:14
So anyway, there are lots of these photos
128
302080
2286
어쨌든 이런 수많은 사진들이
05:16
being erroneously reported as spam and abuse,
129
304366
3434
스팸이나 오용으로 잘못 보고되었고
05:19
and one of the engineers on the team had a hunch.
130
307800
2449
그 팀의 엔지니어 한 명은 느낌이 왔어요.
05:22
He really thought there was something else going on
131
310249
2127
그는 뭔가 잘못되었다고 생각했고
05:24
and he was right,
132
312376
1156
그가 옳았습니다.
05:25
because when he looked
through a bunch of the cases,
through a bunch of the cases,
133
313532
2324
신고건들을 살펴보니
05:27
he found that most of them
134
315856
1600
대부분이
05:29
were from people who were requesting
135
317456
1875
자기 사진을 내려 달라고
05:31
the takedown of a photo of themselves.
136
319331
2822
부탁하는 내용이었어요.
05:34
Now this was a scenario that the team
137
322153
2040
이것은 그 팀에서
05:36
never even took into account before.
138
324193
2367
전혀 생각지도 못했던 시나리오였습니다.
05:38
So they added a new feature
139
326560
1809
그래서 새로운 기능을 넣어
05:40
that allowed people to message their friend
140
328369
2144
사람들이 친구에게 메세지를 보내서
05:42
to ask them to take the photo down.
141
330513
2272
사진을 내릴 수 있게 했지만
05:44
But it didn't work.
142
332785
1459
효과가 없었습니다.
05:46
Only 20 percent of people
143
334244
1251
20% 남짓만이
05:47
sent the message to their friend.
144
335495
2218
친구들에게 메세지를 보냈어요.
05:49
So the team went back at it.
145
337713
2251
그래서 팀은 다시 돌아가
05:51
They consulted with experts in conflict resolution.
146
339964
3191
갈등 해소에 관한 전문가와
의논했습니다.
의논했습니다.
05:55
They even studied the universal principles
147
343155
3062
예의바른 언어에 관한
05:58
of polite language,
148
346217
1487
보편적 원칙까지도 공부했습니다.
05:59
which I didn't even actually know existed
149
347704
1535
저는 이런 연구를 할 때까지
06:01
until this research happened.
150
349239
1937
그런 게 있는지도 몰랐습니다.
06:03
And they found something really interesting.
151
351176
2529
그리고는 아주 재미난
사실을 발견했습니다.
사실을 발견했습니다.
06:05
They had to go beyond just helping people
152
353705
2183
그들은 사람들이
친구에게 사진을 내리라고
친구에게 사진을 내리라고
06:07
ask their friend to take the photo down.
153
355888
1912
부탁하는 데서 한발 더 나아가
06:09
They had to help people express to their friend
154
357800
2729
문제의 사진이 어떤 감정이 들게 하는지
06:12
how the photo made them feel.
155
360529
2431
친구에게 표현하도록 도왔습니다.
06:14
Here's how the experience works today.
156
362960
2198
오늘 그 경험이 어떤 효과를
보이는지 보시죠.
보이는지 보시죠.
06:17
So I find this hypothetical photo of myself,
157
365158
3227
저는 저를 찍은
이런 가상 사진을 봅니다.
이런 가상 사진을 봅니다.
06:20
and it's not spam, it's not abuse,
158
368385
2629
스팸도 아니고 오용도 아니지만
06:23
but I really wish it weren't on the site.
159
371014
2523
사이트에 올라 있길
바라지는 않습니다.
바라지는 않습니다.
06:25
So I report it and I say,
160
373537
3224
저는 그 사진을 신고하면서
이렇게 말합니다.
이렇게 말합니다.
06:28
"I'm in this photo and I don't like it,"
161
376761
2040
"저는 제가 있는 이 사진이 싫어요."
06:30
and then we dig deeper.
162
378801
3262
그러면 좀더 깊이 들어갑니다.
06:34
Why don't you like this photo of yourself?
163
382063
2506
왜 이 사진을 좋아하지 않죠?
06:36
And I select "It's embarrassing."
164
384569
2847
그러면 저는 "창피하니까요"를
선택합니다.
선택합니다.
06:39
And then I'm encouraged to message my friend,
165
387416
3326
그러면 제 친구에게 메세지를
보내도록 권장받는데,
보내도록 권장받는데,
06:42
but here's the critical difference.
166
390742
1859
여기 결정적인 차이가 있습니다.
06:44
I'm provided specific suggested language
167
392601
3632
사진을 보고 제가 어떻게 느끼는지
06:48
that helps me communicate to Laura
168
396233
2336
로라에게 말할 수 있도록
06:50
how the photo makes me feel.
169
398569
1935
구체적인 언어를 제시받았다는 겁니다.
06:52
Now the team found that this relatively small change
170
400504
3041
팀에서는 이렇게 상대적으로 작은 변화가
06:55
had a huge impact.
171
403545
1679
얼마나 큰 영향을 미치는지 확인했습니다.
06:57
Before, only 20 percent of people
172
405224
2400
이전에는 20%의 사람들만이
06:59
were sending the message,
173
407624
1171
메세지를 보냈는데,
07:00
and now 60 percent were,
174
408795
2045
지금은 60%의 사람들이
메세지를 보내고
메세지를 보내고
07:02
and surveys showed that people
175
410840
1634
조사 결과는
07:04
on both sides of the conversation
176
412474
1928
대화를 나눈 양쪽 모두
07:06
felt better as a result.
177
414402
1640
그 결과에 만족함을 보여 줬습니다.
07:08
That same survey showed
178
416042
1655
같은 조사 결과는
07:09
that 90 percent of your friends
179
417697
2353
친구의 90%가 자기 친구를
07:12
want to know if they've done something to upset you.
180
420050
2738
화나게 할 일을 했는지 알고 싶어했어요.
07:14
Now I don't know who the other 10 percent are,
181
422788
2097
나머지 10%의 사람들이
누군지는 모르지만
누군지는 모르지만
07:16
but maybe that's where our "Unfriend" feature
182
424885
1774
어쩌면 "친구끊기"란 기능이
07:18
can come in handy.
183
426659
1561
도움이 될 수도 있겠네요.
07:20
So as you can see,
184
428220
1774
보시다시피
07:21
these decisions are highly nuanced.
185
429994
2608
이러한 결정들은 아주 미묘합니다.
07:24
Of course we use a lot of data
186
432602
1969
물론 저희들은 아주 많은 자료를 근거로
07:26
to inform our decisions,
187
434571
1311
결정을 내리며
07:27
but we also rely very heavily on iteration,
188
435882
3443
또한 반복, 연구, 실험, 직감,
07:31
research, testing, intuition, human empathy.
189
439325
4124
감정이입에도 중점을 많이 둡니다.
07:35
It's both art and science.
190
443449
1846
예술이면서도 과학이죠.
07:37
Now, sometimes the designers
who work on these products
who work on these products
191
445295
2566
이런 제품을 작업하는 디자이너들은
07:39
are called "data-driven,"
192
447861
1688
때로 "자료를 따르는"사람들이라
불리는데
불리는데
07:41
which is a term that totally drives us bonkers.
193
449549
2741
그 말은 정말 우리를 미치게 만듭니다.
07:44
The fact is, it would be irresponsible of us
194
452290
2899
사실 저희가 한 디자인을
07:47
not to rigorously test our designs
195
455189
2552
철처히 실험하지 않는다면
무책임한 일이겠죠.
무책임한 일이겠죠.
07:49
when so many people are counting on us
196
457741
2086
수많은 사람들이 저희가 제대로 해내도록
07:51
to get it right,
197
459827
1193
믿고 있는데 말입니다.
07:53
but data analytics
198
461020
2320
하지만 자료 분석은 결코
07:55
will never be a substitute for design intuition.
199
463340
3102
디자인 직감을 대체할 수 없습니다.
07:58
Data can help you make a good design great,
200
466442
3168
자료는 좋은 디자인을
훌륭하게 만들 수는 있지만
훌륭하게 만들 수는 있지만
08:01
but it will never made a bad design good.
201
469610
3624
나쁜 디자인을 좋은 디자인으로
만들 수는 없습니다.
만들 수는 없습니다.
08:05
The next thing that you need
to understand as a principle
to understand as a principle
202
473234
3112
다음에 이해해야 할 원칙은
08:08
is that when you introduce change,
203
476346
1547
변화를 도입할 때는
08:09
you need to do it extraordinarily carefully.
204
477893
2606
아주 조심스럽게 해야 한다는 겁니다.
08:12
Now I often have joked that
205
480499
1667
저는 때로 이런 농담을 합니다.
08:14
I spend almost as much time
206
482166
2238
변화를 위해 일하는 만큼
08:16
designing the introduction of change
207
484404
1814
변화를 소개하는데도
08:18
as I do the change itself,
208
486218
2200
많은 시간을 쓴다구요.
08:20
and I'm sure that we can all relate to that
209
488418
2296
우리 모두 여기에
공감할 거라 생각합니다.
공감할 거라 생각합니다.
08:22
when something that we use a lot changes
210
490714
2040
우리가 많이 쓰던 것이 변화해서
08:24
and then we have to adjust.
211
492754
2232
거기에 적응해야
할 때가 있는 것처럼요.
할 때가 있는 것처럼요.
08:26
The fact is, people can become
212
494986
2204
사실 사람들은
08:29
very efficient at using bad design,
213
497190
2940
나쁜 디자인을 쓰는데
아주 효율적이 되어서
아주 효율적이 되어서
08:32
and so even if the change is
good for them in the long run,
good for them in the long run,
214
500130
2672
장기적으로 좋은 변화라고 해도
08:34
it's still incredibly frustrating when it happens,
215
502802
3057
변화가 일어났을 당시에는
대단히 짜증나게 마련입니다.
대단히 짜증나게 마련입니다.
08:37
and this is particularly true
216
505859
1807
사용자 제작 콘텐츠 플랫폼에서는
08:39
with user-generated content platforms,
217
507666
2696
이런 현상이 더욱 두드러집니다.
08:42
because people can rightfully
claim a sense of ownership.
claim a sense of ownership.
218
510362
3441
왜냐하면 사람들이
자신이 만든 콘텐츠에 대해
자신이 만든 콘텐츠에 대해
08:45
It is, after all, their content.
219
513803
3603
정당하게 소유권을 주장할 수 있으니까요.
08:49
Now, years ago, when I was working at YouTube,
220
517406
2367
몇 년 전 제가 유튜브에서 일하던 당시
08:51
we were looking for ways to
221
519773
2195
보다 많은 사람들이 동영상을 보고
08:53
encourage more people to rate videos,
222
521968
2276
평가하도록 유도할 방법을 찾고 있었어요.
08:56
and it was interesting because
when we looked into the data,
when we looked into the data,
223
524244
2726
흥미롭게도 자료를 보니
08:58
we found that almost everyone was exclusively using
224
526970
3459
거의 대부분이 배타적으로
09:02
the highest five-star rating,
225
530429
1967
최고 평가인 별 5개를 사용하고
09:04
a handful of people were using
226
532396
1584
소수의 사람들이
가장 낮은 별 1개를 사용했으며
09:05
the lowest one-star,
227
533980
1676
09:07
and virtually no one
228
535656
1419
상대적으로 아무도
09:09
was using two, three or four stars.
229
537075
2330
별 2, 3, 4개는 사용하지 않았어요.
09:11
So we decided to simplify
230
539405
1895
그래서 저희는 투표를 위-아래로
09:13
into an up-down kind of voting binary model.
231
541300
3324
하는 모델로 단순화하기로 했습니다.
09:16
It's going to be much easier
for people to engage with.
for people to engage with.
232
544624
2996
참여하는 사람들에겐
훨씬 더 쉬워지는 거죠.
훨씬 더 쉬워지는 거죠.
09:19
But people were very attached
233
547620
2552
하지만 사람들은
09:22
to the five-star rating system.
234
550172
1793
별 5개 평가 시스템에
집착을 많이 했어요.
집착을 많이 했어요.
09:23
Video creators really loved their ratings.
235
551965
2431
동영상을 만드는 사람들은
그 평가를 정말 좋아했구요.
그 평가를 정말 좋아했구요.
09:26
Millions and millions of people
236
554396
1222
수많은 사람들이
09:27
were accustomed to the old design.
237
555618
2163
오랜 디자인에 익숙해진 상태였죠.
09:29
So in order to help people
238
557781
1935
그래서 사람들이 변화에
09:31
prepare themselves for change
239
559716
1704
대비하도록 돕기 위해서
09:33
and acclimate to the new design more quickly,
240
561420
2233
새로운 디자인에 빨리 익숙해지도록
09:35
we actually published the data graph
241
563653
2463
도입될 변경점에 대한 근거를
09:38
sharing with the community
242
566116
1720
자료 그래프로
09:39
the rationale for what we were going to do,
243
567836
2148
실제로 커뮤니티와 공유했습니다.
09:41
and it even engaged the larger industry
244
569984
2621
업계에서도 관련 대화에 참여했고
09:44
in a conversation, which resulted in
245
572605
1465
그 결과로 제가 가장 아끼는
09:46
my favorite TechCrunch headline of all time:
246
574070
3078
테크크런치 기사 제목이 나왔습니다.
09:49
"YouTube Comes to a 5-Star Realization:
247
577148
3464
"유튜브가 별 5개짜리 깨달음을 얻다.
09:52
Its Ratings Are Useless."
248
580612
3028
유튜브의 평가는 쓸모없다."
09:55
Now, it's impossible to completely avoid
249
583640
2655
많은 사람들이 사용하는 제품에
09:58
change aversion when you're making changes
250
586295
2500
변화를 가져올 때 변화에 대한 혐오를
10:00
to products that so many people use.
251
588795
2128
완전히 피할 수는 없습니다.
10:02
Even though we tried to do all the right things,
252
590923
1607
모든 것을 똑바로 하려고 애를 썼지만
10:04
we still received our customary flood
253
592530
2233
항상 그렇듯이 밀려드는
10:06
of video protests and angry emails
254
594763
2624
항의 동영상과 화난 이메일을 받아야 했어요.
10:09
and even a package that had
to be scanned by security,
to be scanned by security,
255
597387
4248
심지어는 보안대를 통과해야 하는
소포도 받지만
소포도 받지만
10:13
but we have to remember
256
601635
1960
기억해야 할 것은
10:15
people care intensely about this stuff,
257
603595
2840
사람들이 이런 것에
굉장히 신경을 쓴다는 점입니다.
굉장히 신경을 쓴다는 점입니다.
10:18
and it's because these products, this work,
258
606435
2938
그들에게 이들 제품과 이 일은
10:21
really, really matters to them.
259
609373
2220
정말, 정말 중요하기 때문이죠.
10:23
Now, we know that we have to be careful
260
611593
3307
이제 세부사항까지 신경을
10:26
about paying attention to the details,
261
614900
1990
써야 한다는 것을 알았고,
10:28
we have to be cognizant about how we use data
262
616890
2473
디자인 과정에서 자료를 어떻게 사용할지
10:31
in our design process,
263
619363
1672
의식해야 한다는 것도 알았습니다.
10:33
and we have to introduce change
264
621035
1805
또 변화를 소개할 때는
10:34
very, very carefully.
265
622840
1691
아주 조심스러워야 합니다.
10:36
Now, these things are all really useful.
266
624531
2096
이런 것들은 정말 유용합니다.
10:38
They're good best practices for designing at scale.
267
626627
3112
규모를 고려한 디자인에
좋은 모범 규준이 되어 주죠.
좋은 모범 규준이 되어 주죠.
10:41
But they don't mean anything
268
629739
1792
하지만 훨씬 더 기초적인 것을
10:43
if you don't understand something
269
631531
1672
이해하지 못한다면
10:45
much more fundamental.
270
633203
1662
아무런 의미가 없습니다.
10:46
You have to understand who you are designing for.
271
634865
4761
누구를 위해
디자인을 하는지 알아야 합니다.
디자인을 하는지 알아야 합니다.
10:51
Now, when you set a goal to design
272
639626
1737
온 인류를 위해
10:53
for the entire human race,
273
641363
1866
디자인한다는 목표를 세우고
10:55
and you start to engage in that goal in earnest,
274
643229
3054
그 목표에 최선을 다하다 보면
10:58
at some point you run into the walls
275
646283
2424
때로 자신이 살고 있는
작은 세상의 벽에 부딪히게 마련입니다.
11:00
of the bubble that you're living in.
276
648707
2048
11:02
Now, in San Francisco, we get a little miffed
277
650755
2640
샌프란시스코에서는
휴대폰이 되지 않는 지역을
지날 때 좀 짜증이 납니다.
지날 때 좀 짜증이 납니다.
11:05
when we hit a dead cell zone
278
653395
1584
11:06
because we can't use our phones to navigate
279
654979
1649
새로 연 커피숍으로
11:08
to the new hipster coffee shop.
280
656628
2495
안내하는 휴대폰을
쓸 수 없기 때문이죠.
쓸 수 없기 때문이죠.
11:11
But what if you had to drive four hours
281
659123
3154
그런데 휴대폰을 충전하려면
믿을 만한 전기 공급처가 없어
11:14
to charge your phone
282
662277
1336
11:15
because you had no reliable source of electricity?
283
663613
3241
4시간이나 차를 몰고 나가야 한다면요?
11:18
What if you had no access to public libraries?
284
666854
3455
공공 도서관이 없다면 어떨까요?
11:22
What if your country had no free press?
285
670309
2824
여러분의 나라에
언론의 자유가 없다면요?
언론의 자유가 없다면요?
11:25
What would these products start to mean to you?
286
673133
3740
이런 제품이 여러분에게
무슨 의미가 있을까요?
무슨 의미가 있을까요?
11:28
This is what Google, YouTube and Facebook
287
676873
2744
이것이 구글, 유튜브, 페이스북이
11:31
look like to most of the world,
288
679617
1719
나머지 세상에 비쳐지는 모습입니다.
11:33
and it's what they'll look like
289
681336
1058
다음 50억 인구가
11:34
to most of the next five billion people
290
682394
2102
인터넷을 이용하게 될 때
11:36
to come online.
291
684496
1560
비쳐질 모습이구요.
11:38
Designing for low-end cell phones
292
686056
2266
저가형 휴대폰을 디자인하는 것은
11:40
is not glamorous design work,
293
688322
2367
멋진 일이 아니지만
11:42
but if you want to design for the whole world,
294
690689
1912
전세계를 위해 디자인을 한다면
11:44
you have to design for where people are,
295
692601
2111
여러분이 있는 곳이 아니라
11:46
and not where you are.
296
694712
1753
사람들이 있는 곳을
기준으로 해야 합니다.
기준으로 해야 합니다.
11:48
So how do we keep this big, big picture in mind?
297
696465
3167
그렇다면 어떻게 이런 큰 그림을
마음 속에 새길 수 있을까요?
마음 속에 새길 수 있을까요?
11:51
We try to travel outside of our bubble to see, hear
298
699632
3084
우리는 각자가 익숙한 세상 밖으로 나가
사람들을 보고 듣고 이해해서
사람들을 보고 듣고 이해해서
11:54
and understand the people we're designing for.
299
702716
2575
디자인을 하려고 합니다.
11:57
We use our products in non-English languages
300
705291
2376
영어가 아닌 언어로
제품을 사용해서
제품을 사용해서
11:59
to make sure that they work just as well.
301
707667
2153
그 역시 제대로 작동하는지
확인합니다.
확인합니다.
12:01
And we try to use one of these
phones from time to time
phones from time to time
302
709820
3135
때로 이런 휴대폰을 직접 사용해
12:04
to keep in touch with their reality.
303
712955
2936
사용자들의 일상생활을 인지하려
노력하기도 합니다.
노력하기도 합니다.
12:07
So what does it mean to design at a global scale?
304
715891
4277
그렇다면 전세계 규모로
디자인한다는 것은 어떤 의미일까요?
디자인한다는 것은 어떤 의미일까요?
12:12
It means difficult and sometimes exasperating work
305
720168
3414
제품을 개선 및 진화시키기 위한,
12:15
to try to improve and evolve products.
306
723582
3972
힘들고 때로는 매우
짜증스러운 일을 뜻합니다.
짜증스러운 일을 뜻합니다.
12:19
Finding the audacity and the
humility to do right by them
humility to do right by them
307
727554
3193
대담성과 겸손함으로
제대로 하려는 노력은
제대로 하려는 노력은
12:22
can be pretty exhausting,
308
730747
1363
때로 피곤할 수 있고
12:24
and the humility part,
309
732110
1512
겸손한 자세 유지는
12:25
it's a little tough on the design ego.
310
733622
2204
디자인의 자존심상 힘들 수 있습니다.
12:27
Because these products are always changing,
311
735826
2472
이들 제품은 늘 변하기 때문에
12:30
everything that I've designed in my career
312
738298
2512
제가 그 동안 디자인한 모든 것은
12:32
is pretty much gone,
313
740810
1296
대부분 사라졌고,
12:34
and everything that I will design will fade away.
314
742106
3280
앞으로 디자인하는 것도
모두 사라질 테죠.
모두 사라질 테죠.
12:37
But here's what remains:
315
745386
1776
하지만 이건 남을 겁니다.
12:39
the never-ending thrill
316
747162
1952
이해하기 힘들 만큼
12:41
of being a part of something that is so big,
317
749114
2848
아주 큰 일의 일부가 된다는
12:43
you can hardly get your head around it,
318
751962
2733
끝없는 전율과
12:46
and the promise that it just might change the world.
319
754695
2897
세상을 변화시킬 수 있다는 기대입니다.
12:49
Thank you.
320
757592
2398
고맙습니다.
12:51
(Applause)
321
759990
2971
(박수)
ABOUT THE SPEAKER
Margaret Gould Stewart - User experience masterAt Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population.
Why you should listen
Margaret Gould Stewart has spent her career asking, “How do we design user experiences that change the world in fundamental ways?” It's a powerful question that has led her to manage user experiences for six of the ten most visited websites in the world, including Facebook, where she serves as Director of Product Design.
Before joining Facebook, Margaret managed the User Experience Team for YouTube, where she oversaw the largest redesign in the company's history, including the YouTube player page. She came to YouTube after two years leading Search and Consumer Products UX at Google. She approaches her work with a combined appreciation for timeless great design and transient digital technologies, and always with the end goal of improving people's lives. As she says: "Design is creativity in service of others."
Margaret Gould Stewart | Speaker | TED.com