TED2014
Margaret Gould Stewart: How giant websites design for you (and a billion others, too)
Margaret Gould Stewart: Dev internet siteleri senin için (ve diğer milyarlarca insan için) nasıl tasarlıyor?
Filmed:
Readability: 4.2
1,744,107 views
Facebook'un "beğen" ve "paylaş" butonlarının bir günde 22 milyardan fazla görüntülenmesi, onları tüm zamanların en çok görüntülenen tasarım öğesi yapıyor. Facebook'un ürün tasarım direktörü Margaret Gould Stewart, devasa ölçekte sistemler için tasarım yapmanın üç kuralından bahsediyor. Bu sistemler o kadar büyük ki en ufak bir değişiklik küresel bir öfke yaratabilirken, en küçük iyileştirmeler de birçok kişinin hayatını olumlu yönde etkileyebiliyor.
Margaret Gould Stewart - User experience master
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
What do you think of when I say the word "design"?
0
779
3721
"Tasarım" dediğimde aklınıza ne geliyor?
00:16
You probably think of things like this,
1
4500
2320
Muhtemelen bu gibi şeyleri düşünüyorsunuz;
00:18
finely crafted objects that you can hold in your hand,
2
6820
3511
güzel bir forma sahip,
ellerinle hissedebileceğin ürünler
ellerinle hissedebileceğin ürünler
00:22
or maybe logos and posters and maps
3
10331
2929
ya da logolar, posterler
ve görsel açıklama yapan haritalar.
00:25
that visually explain things,
4
13260
1921
00:27
classic icons of timeless design.
5
15181
3158
Modası geçmeyen tasarımın
klasik parçaları.
klasik parçaları.
00:30
But I'm not here to talk about that kind of design.
6
18339
2881
Fakat burda olma nedenim
bu tür bir tasarımı anlatmak değil.
bu tür bir tasarımı anlatmak değil.
Benim anlatmak istediğim
00:33
I want to talk about the kind
7
21220
1155
00:34
that you probably use every day
8
22375
2029
her gün kullandığınız, muhtemelen
00:36
and may not give much thought to,
9
24404
1761
çok da farkına varmadığınız,
00:38
designs that change all the time
10
26165
2111
cebinizde yaşayan
00:40
and that live inside your pocket.
11
28276
2257
ve sürekli değişen tasarım.
00:42
I'm talking about the design
12
30533
2063
Bahsettiğim tasarım
00:44
of digital experiences
13
32596
2055
dijital deneyimlerin,
00:46
and specifically the design of systems
14
34651
2736
özellikle de sistemlerin tasarımı,
00:49
that are so big that their scale
15
37387
1633
bu sistemler o kadar büyük ki,
00:51
can be hard to comprehend.
16
39020
2091
büyüklüğünü kavramak bile zor olabilir.
00:53
Consider the fact that Google processes
17
41111
2261
Örneğin; Google
00:55
over one billion search queries every day,
18
43372
3785
her gün bir milyardan
fazla aramayı çalıştırıyor.
fazla aramayı çalıştırıyor.
00:59
that every minute, over 100 hours
19
47157
2168
Her dakika, 100 saatten uzun kayıt
01:01
of footage are uploaded to YouTube.
20
49325
2200
YouTube'a yükleniyor.
01:03
That's more in a single day
21
51525
1767
Bu da tek bir günde,
01:05
than all three major U.S. networks broadcast
22
53292
2750
Amerika'daki en büyük üç TV kanalının
01:08
in the last five years combined.
23
56042
3275
son beş yılda yaptığı
yayının toplamını geçiyor.
yayının toplamını geçiyor.
01:11
And Facebook transmitting the photos,
24
59317
2304
Facebook, 1,23 milyardan fazla insanın
01:13
messages and stories
25
61621
1196
fotoğraftlarını,
01:14
of over 1.23 billion people.
26
62817
3172
mesajlarını ve hikayelerini yayınlıyor.
01:17
That's almost half of the Internet population,
27
65989
2744
Bu İnternet kullanıcılarının
neredeyse yarısına,
neredeyse yarısına,
01:20
and a sixth of humanity.
28
68733
2672
tüm insanlığın da
altı da birine denk geliyor.
altı da birine denk geliyor.
01:23
These are some of the products
29
71405
1014
Bunlar, kariyerim boyunca
01:24
that I've helped design over the course of my career,
30
72419
2754
tasarlanmasına yardım ettiğim
ürünlerden bazıları.
ürünlerden bazıları.
01:27
and their scale is so massive
31
75173
2120
Boyutları o kadar büyük ki,
01:29
that they've produced unprecedented
32
77293
1888
tasarımla çözülmesi gereken alışılmadık
01:31
design challenges.
33
79181
1846
problemleri oluyor.
01:33
But what is really hard
34
81027
2362
Fakat, büyük sistemler için
01:35
about designing at scale is this:
35
83389
2731
tasarlamanın esas zorluğu
01:38
It's hard in part because
36
86120
1836
01:39
it requires a combination of two things,
37
87956
2905
iki önemli şeyi aynı anda
barındırmayı gerektirmesi;
barındırmayı gerektirmesi;
01:42
audacity and humility —
38
90861
2777
özgüven ve alçak gönüllülük.
01:45
audacity to believe that the thing that you're making
39
93638
3844
Tüm dünyanın istediği ve ihtiyaç duyduğu
01:49
is something that the entire world wants and needs,
40
97482
3296
şeyleri yaptığına inanacak özgüvene
01:52
and humility to understand that as a designer,
41
100778
3096
ve yaptıklarının seninle
veya senin portfolyonla ilgili
veya senin portfolyonla ilgili
01:55
it's not about you or your portfolio,
42
103874
2440
olmadığının, tasarladığın
insanlarla ve onların
insanlarla ve onların
01:58
it's about the people that you're designing for,
43
106314
2592
daha iyi bir hayat
yaşamasına yardım etmekle
yaşamasına yardım etmekle
02:00
and how your work just might help them
44
108906
1896
ilgili olduğunun farkında olacak bir
02:02
live better lives.
45
110802
1604
alçak gönüllülüğe sahip olmak.
02:04
Now, unfortunately, there's no school
46
112406
2621
Günümüzde ne yazık ki
02:07
that offers the course Designing for Humanity 101.
47
115027
4093
"İnsanlık İçin Tasarıma Giriş"
dersi veren bir okul yok.
dersi veren bir okul yok.
02:11
I and the other designers
48
119120
1572
Ben ve benzer ürünler
02:12
who work on these kinds of products
49
120692
1744
tasarlayan diğerler tasarımcılar
02:14
have had to invent it as we go along,
50
122436
3352
bunu deneyimleyerek
keşfetmek zorunda kaldık.
keşfetmek zorunda kaldık.
Büyük sistemler için tasarlamakla
02:17
and we are teaching ourselves
51
125788
1617
02:19
the emerging best practices
52
127405
1868
ilgili ortaya çıkan en iyi yöntemleri
02:21
of designing at scale,
53
129273
1980
kendi kendimize öğretiyoruz.
02:23
and today I'd like share some of the things
54
131253
1952
Şimdi tecrübeyle öğrendiklerimizden
02:25
that we've learned over the years.
55
133205
2080
birkaçını paylaşmak istiyorum.
02:27
Now, the first thing that you need to know
56
135285
1231
Büyük sistemler için
02:28
about designing at scale
57
136516
1130
tasarımla ilgili
02:29
is that the little things really matter.
58
137646
2974
bilmeniz gereken ilk şey;
küçük şeyler gerçekten önemlidir.
küçük şeyler gerçekten önemlidir.
02:32
Here's a really good example of how
59
140620
1937
Çok küçük bir tasarım öğesinin
02:34
a very tiny design element can make a big impact.
60
142557
3503
ne kadar büyük bir etki
yaratabildiğine güzel bir örnek vereceğim.
yaratabildiğine güzel bir örnek vereceğim.
Facebook'taki "Beğen"
butonundan sorumlu ekip
butonundan sorumlu ekip
02:38
The team at Facebook that manages
61
146060
3080
02:41
the Facebook "Like" button
62
149140
2108
bu buton
02:43
decided that it needed to be redesigned.
63
151248
2472
yeniden tasarlanması
gerektiğine karar verdiler.
gerektiğine karar verdiler.
02:45
The button had kind of gotten out of sync
64
153720
2427
Buton markanın gelişimine
ayak uyduramamıştı
ayak uyduramamıştı
02:48
with the evolution of our brand
65
156147
1449
ve daha modern
02:49
and it needed to be modernized.
66
157596
1788
hale getirilmesi gerekiyordu.
02:51
Now you might think, well, it's a tiny little button,
67
159384
1868
"Hmm, alt tarafı küçük bir buton,
02:53
it probably is a pretty straightforward,
68
161252
1993
oldukça net ve kolay bir tasarım işi
02:55
easy design assignment, but it wasn't.
69
163245
3015
olmalı" diye düşünebilirsiniz.
Ama öyle olmadı.
Ama öyle olmadı.
02:58
Turns out, there were all kinds of constraints
70
166260
2121
Bu butonla ilgili farklı farklı
03:00
for the design of this button.
71
168381
1809
kurallar olduğu ortaya çıktı.
03:02
You had to work within specific
height and width parameters.
height and width parameters.
72
170190
3455
Belirli bir yükseklik ve genişlikte
çalışmak zorunluğu vardı.
çalışmak zorunluğu vardı.
03:05
You had to be careful to make it work
73
173645
2295
Tasarım, farklı dillerde
kullanıldığında da
kullanıldığında da
03:07
in a bunch of different languages,
74
175940
1761
bozulmadan görünmeliydi.
03:09
and be careful about using
fancy gradients or borders
fancy gradients or borders
75
177701
3055
Eski İnternet tarayıcılarında
sıkıntısız görüntülenebilmesi için
sıkıntısız görüntülenebilmesi için
03:12
because it has to degrade gracefully
76
180756
2144
gösterişli renk ve şekil kullanımlarında
03:14
in old web browsers.
77
182900
1753
dikkatli olunması gerekiyordu.
03:16
The truth is, designing this tiny little button
78
184653
2672
İşin doğrusu, bu küçük butonu
03:19
was a huge pain in the butt.
79
187325
2183
yeniden tasarlamak tam bir baş belasıydı.
03:21
Now, this is the new version of the button,
80
189508
2052
Gördüğünüz butonun yeni versiyonu.
03:23
and the designer who led this project estimates
81
191560
2514
Projeyi yürüten tasarımcı,
03:26
that he spent over 280 hours
82
194074
3514
bu butonun yeniden tasarımı için
03:29
redesigning this button over the course of months.
83
197588
3650
280 saatten fazla
çalıştığını tahmin ediyor.
çalıştığını tahmin ediyor.
03:33
Now, why would we spend so much time
84
201238
2344
Peki, neden bu kadar
küçük bir şeyin
küçük bir şeyin
03:35
on something so small?
85
203582
2304
tasarımı için bu kadar çok zaman harcadık?
03:37
It's because when you're designing at scale,
86
205886
1616
Çünkü büyük sistemler için
03:39
there's no such thing as a small detail.
87
207502
3129
tasarlarken hiçbir şey sadece
"küçük bir detay" değildir.
"küçük bir detay" değildir.
03:42
This innocent little button
88
210631
1516
Bu masum küçük buton
03:44
is seen on average 22 billion times a day
89
212147
3955
bir günde ortalama 22 milyar kere,
03:48
and on over 7.5 million websites.
90
216102
3500
7.5 milyondan fazla site
üzerinde görüntüleniyor.
üzerinde görüntüleniyor.
03:51
It's one of the single most viewed
design elements ever created.
design elements ever created.
91
219602
4084
Bu şimdiye kadar tasarlanmış, en çok
görülen tasarım öğelerinden biri.
görülen tasarım öğelerinden biri.
03:55
Now that's a lot of pressure for a little button
92
223686
2504
Küçük bir buton için büyük bir baskı,
03:58
and the designer behind it,
93
226190
1720
tabi arkasındaki tasarımcı için de.
03:59
but with these kinds of products,
94
227910
1528
Ama bu tarz ürünlerde
04:01
you need to get even the tiny things right.
95
229438
2736
en küçük şeyleri bile doğru yapmalısın.
04:04
Now, the next thing that you need to understand
96
232174
2536
Öğrenilmesi gereken sonraki konu da,
04:06
is how to design with data.
97
234710
2488
veriler ile nasıl tasarım yapılacağı.
04:09
Now, when you're working on products like this,
98
237198
1672
Bu gibi ürünlerde,
04:10
you have incredible amounts of information
99
238870
2745
tasarım kararlarını alırken
değerlendirilebilecek,
değerlendirilebilecek,
04:13
about how people are using your product
100
241615
2088
insanların ürünü nasıl
04:15
that you can then use to influence
101
243703
1655
kullandıkları ile ilgili
04:17
your design decisions,
102
245358
1584
devasa bir bilgi oluyor.
04:18
but it's not just as simple as following the numbers.
103
246942
2752
Ama bu sadece rakamları
takip etmek kadar kolay değil.
takip etmek kadar kolay değil.
04:21
Let me give you an example
104
249694
1251
Neden bahsettiğimi daha
04:22
so that you can understand what I mean.
105
250945
2165
iyi anlayabilmeniz için
bir örnek vereceğim.
bir örnek vereceğim.
04:25
Facebook has had a tool for a long time
106
253110
2157
Facebook uzun bir süre, kötü niyetli veya
04:27
that allowed people to report photos
107
255267
2313
zararlı içeriğe sahip,
toplum standartlarına
toplum standartlarına
04:29
that may be in violation of our community standards,
108
257580
2862
uygun olmayan fotoğrafları
kullanıcıların bildirilmesini
kullanıcıların bildirilmesini
04:32
things like spam and abuse.
109
260442
2420
sağlayan bir sisteme sahipti.
04:34
And there were a ton of photos reported,
110
262862
2008
Binlerce fotoğraf şikayet edildi.
04:36
but as it turns out,
111
264870
1636
Ama daha sonra
04:38
only a small percentage were actually
112
266506
1896
bu şikayetlerin sadece çok küçük
04:40
in violation of those community standards.
113
268402
2918
bir yüzdesinin toplum standartlarını
ihlal ettiği orta çıktı.
ihlal ettiği orta çıktı.
04:43
Most of them were just your typical party photo.
114
271320
2510
Çoğu tipik parti fotoğrafıydı.
04:45
Now, to give you a specific hypothetical example,
115
273830
2908
Şimdi size farazi bir örnek vereceğim.
04:48
let's say my friend Laura hypothetically
116
276738
2496
Varsayalım, arkadaşım Laura
04:51
uploads a picture of me
117
279234
1658
sarhoş olduğum
04:52
from a drunken night of karaoke.
118
280892
2988
karaoke gecesinden bir
fotoğrafımı Facebook'a yüklüyor.
fotoğrafımı Facebook'a yüklüyor.
04:55
This is purely hypothetical, I can assure you.
119
283880
3266
Sizi temin ederim,
bu sadece bir varsayım.
bu sadece bir varsayım.
04:59
(Laughter)
120
287146
1495
(Kahkahalar)
05:00
Now, incidentally,
121
288641
1769
Bazılarının, Facebook'taki
05:02
you know how some people are kind of worried
122
290410
1290
utanç verici fotoğraflarını,
05:03
that their boss or employee
123
291700
1643
patronlarının veya çalışanlarının
05:05
is going to discover embarrassing photos of them
124
293343
2007
görmesinden endişelendiğini
05:07
on Facebook?
125
295350
1540
biliyor musunuz?
05:08
Do you know how hard that is to avoid
126
296890
1936
Eğer Facebook'ta çalışıyorsanız
05:10
when you actually work at Facebook?
127
298826
3254
bundan kaçınmanın ne kadar
zor olduğunu biliyor musunuz?
zor olduğunu biliyor musunuz?
05:14
So anyway, there are lots of these photos
128
302080
2286
Her neyse, şikayet
edilenlerin arasında
edilenlerin arasında
05:16
being erroneously reported as spam and abuse,
129
304366
3434
bu gibi fotoğraflardan çok fazla vardı.
05:19
and one of the engineers on the team had a hunch.
130
307800
2449
Takımdaki mühendislerden biri, burda
05:22
He really thought there was something else going on
131
310249
2127
saklı olan başka bir şey olduğunu sezdi ve
05:24
and he was right,
132
312376
1156
bu tahminin de haklıydı.
05:25
because when he looked
through a bunch of the cases,
through a bunch of the cases,
133
313532
2324
Şikayetlerin bir
kısmını incelediğinde
kısmını incelediğinde
05:27
he found that most of them
134
315856
1600
farketti ki, bunların bir çoğunda
05:29
were from people who were requesting
135
317456
1875
insanlar kendi fotoğraflarının
05:31
the takedown of a photo of themselves.
136
319331
2822
kaldırılmasını istiyordu.
05:34
Now this was a scenario that the team
137
322153
2040
Bu ekibin daha önce
05:36
never even took into account before.
138
324193
2367
hiç değerlendirmediği bir senaryoydu.
05:38
So they added a new feature
139
326560
1809
Onlar da insanların arkadaşlarına
05:40
that allowed people to message their friend
140
328369
2144
mesaj atarak fotoğrafı kaldırmasını
05:42
to ask them to take the photo down.
141
330513
2272
isteyebileceği yeni
bir özellik geliştirdiler.
bir özellik geliştirdiler.
05:44
But it didn't work.
142
332785
1459
Ama bu işe yaramadı.
05:46
Only 20 percent of people
143
334244
1251
İnsanların sadece %20'si
05:47
sent the message to their friend.
144
335495
2218
bu mesajı arkadaşlarına gönderdi.
05:49
So the team went back at it.
145
337713
2251
Bunun üzerine ekip
yeniden çalışmaya başladı.
yeniden çalışmaya başladı.
05:51
They consulted with experts in conflict resolution.
146
339964
3191
Çıkar çatışması çözümünde
uzmanlaşmış kişilere danıştılar.
uzmanlaşmış kişilere danıştılar.
05:55
They even studied the universal principles
147
343155
3062
Dilin kibar kullanımıyla
ilgili uluslararası
ilgili uluslararası
05:58
of polite language,
148
346217
1487
kuralları bile çalıştılar,
05:59
which I didn't even actually know existed
149
347704
1535
ki ben araştırma başlayana kadar
06:01
until this research happened.
150
349239
1937
bu kuralların varlığından habersizdim.
06:03
And they found something really interesting.
151
351176
2529
Sonunda çok ilginç bir şey keşfettiler.
06:05
They had to go beyond just helping people
152
353705
2183
Arkadaşlarından fotoğrafın kaldırmasını
06:07
ask their friend to take the photo down.
153
355888
1912
istemelerini sağlamak yeterli değildi.
06:09
They had to help people express to their friend
154
357800
2729
Bunun ötesine geçerek,
fotoğrafın nasıl hissettirdiğini
fotoğrafın nasıl hissettirdiğini
06:12
how the photo made them feel.
155
360529
2431
arkadaşlarıyla paylaşmalarına
yardım etmeliydiler.
yardım etmeliydiler.
06:14
Here's how the experience works today.
156
362960
2198
Deneyim bugün şu şekilde işliyor;
06:17
So I find this hypothetical photo of myself,
157
365158
3227
ben bu "varsayımsal"
fotoğrafımı görüyorum,
fotoğrafımı görüyorum,
06:20
and it's not spam, it's not abuse,
158
368385
2629
kötü niyetli veya zararlı
bir içeriği yok ama
bir içeriği yok ama
06:23
but I really wish it weren't on the site.
159
371014
2523
bu fotoğrafımın Facebook'ta
olmasını hiç istemiyorum.
olmasını hiç istemiyorum.
06:25
So I report it and I say,
160
373537
3224
Bu yüzden fotoğrafı şikayet ediyorum
ve "Bu fotoğrafta görünüyorum
ve "Bu fotoğrafta görünüyorum
06:28
"I'm in this photo and I don't like it,"
161
376761
2040
ve bundan hoşlanmıyorum." diyorum.
06:30
and then we dig deeper.
162
378801
3262
Bundan sonra biraz daha derine iniyoruz.
06:34
Why don't you like this photo of yourself?
163
382063
2506
"Bu fotoğraftan neden hoşlanmadın?"
06:36
And I select "It's embarrassing."
164
384569
2847
"Fotoğraf utanç verici"
seçeneğini işaretliyorum.
seçeneğini işaretliyorum.
06:39
And then I'm encouraged to message my friend,
165
387416
3326
Ardından, arkadaşıma mesaj
göndermek için yönlendiriliyorum.
göndermek için yönlendiriliyorum.
06:42
but here's the critical difference.
166
390742
1859
Ama arada kritik bir fark var,
06:44
I'm provided specific suggested language
167
392601
3632
Facebook şimdi uygun bir dille yazılmış,
06:48
that helps me communicate to Laura
168
396233
2336
Laura'ya bu fotoğrafın
beni nasıl hissettirdiğini
beni nasıl hissettirdiğini
06:50
how the photo makes me feel.
169
398569
1935
açıklamamı sağlayacak bir metin sunuyor.
06:52
Now the team found that this relatively small change
170
400504
3041
Projede çalışan ekip, bu görece
küçük değişikliğin çok büyük
küçük değişikliğin çok büyük
06:55
had a huge impact.
171
403545
1679
bir etkisi olduğunu farketti.
06:57
Before, only 20 percent of people
172
405224
2400
Önceden insanların sadece %20'si
06:59
were sending the message,
173
407624
1171
bu mesajı gönderiyordu,
07:00
and now 60 percent were,
174
408795
2045
şimdi ise bu rakam %60'e ulaştı.
07:02
and surveys showed that people
175
410840
1634
Yapılan araştırmaya göre, şimdi
07:04
on both sides of the conversation
176
412474
1928
bu sürecin sonunda iki taraf da
07:06
felt better as a result.
177
414402
1640
kendini çok daha iyi hissediyor.
07:08
That same survey showed
178
416042
1655
Yine aynı araştırma gösterdi ki,
07:09
that 90 percent of your friends
179
417697
2353
arkadaşlarınızın %90'ı
sizi mutsuz edecek bir şey
sizi mutsuz edecek bir şey
07:12
want to know if they've done something to upset you.
180
420050
2738
yaptıklarında bunu bilmek istiyorlar.
07:14
Now I don't know who the other 10 percent are,
181
422788
2097
Geri kalan %10'un kim olduğunu bilmiyorum
07:16
but maybe that's where our "Unfriend" feature
182
424885
1774
ama "Arkadaşlıktan Çıkar" özelliği
07:18
can come in handy.
183
426659
1561
bu noktada işe yarayabilir.
07:20
So as you can see,
184
428220
1774
Sizin de gördüğünüz üzere,
07:21
these decisions are highly nuanced.
185
429994
2608
bu kararlar çok küçük detaylar içeriyor.
07:24
Of course we use a lot of data
186
432602
1969
Tabii ki kararlarımızı alırken çok fazla
07:26
to inform our decisions,
187
434571
1311
veriden faydalanıyoruz.
07:27
but we also rely very heavily on iteration,
188
435882
3443
Ama aynı zamanda iterasyona, araştırmaya,
07:31
research, testing, intuition, human empathy.
189
439325
4124
teste, içgüdüye ve
empatiye de bel bağlıyoruz.
empatiye de bel bağlıyoruz.
07:35
It's both art and science.
190
443449
1846
Bu hem sanat hem de bilim.
07:37
Now, sometimes the designers
who work on these products
who work on these products
191
445295
2566
Bu tarz ürünler üzerinde çalışan
tasarımcılara bazen
tasarımcılara bazen
07:39
are called "data-driven,"
192
447861
1688
"veriye dayalı" deniyor ve
07:41
which is a term that totally drives us bonkers.
193
449549
2741
bu terim bizi gerçekten çıldırtıyor.
07:44
The fact is, it would be irresponsible of us
194
452290
2899
İşin gerçeği, bu kadar çok
insan bizim doğru şeyleri
insan bizim doğru şeyleri
07:47
not to rigorously test our designs
195
455189
2552
yapacağımıza güveniyorken tasarımlarımızı
07:49
when so many people are counting on us
196
457741
2086
titizlikle test etmemek büyük bir
07:51
to get it right,
197
459827
1193
sorumsuzluk olur.
07:53
but data analytics
198
461020
2320
Ama veri analizleri hiç bir zaman
07:55
will never be a substitute for design intuition.
199
463340
3102
tasarım sezgisinin yerine geçemeyecek.
07:58
Data can help you make a good design great,
200
466442
3168
Veriler ile güzel bir tasarım
mükemmel hale getirebilir
mükemmel hale getirebilir
08:01
but it will never made a bad design good.
201
469610
3624
ama hiç bir zaman kötü bir
tasarım iyi bir tasarıma dönüştürülemez.
tasarım iyi bir tasarıma dönüştürülemez.
08:05
The next thing that you need
to understand as a principle
to understand as a principle
202
473234
3112
Bilmeniz gereken bir diğer prensip ise,
08:08
is that when you introduce change,
203
476346
1547
bir şeyleri değiştirirken
08:09
you need to do it extraordinarily carefully.
204
477893
2606
bunu fevkalede dikkatli yapmalısınız.
08:12
Now I often have joked that
205
480499
1667
Değişikliğin nasıl sunacağımızla
08:14
I spend almost as much time
206
482166
2238
neredeyse değişikliğin
08:16
designing the introduction of change
207
484404
1814
kendisi kadar çalışıyorum
08:18
as I do the change itself,
208
486218
2200
diye arada espirisini yaparım.
08:20
and I'm sure that we can all relate to that
209
488418
2296
Hepimiz şu hissi tanıyoruz eminim;
08:22
when something that we use a lot changes
210
490714
2040
çok fazla kullandığın bir şey değişir
08:24
and then we have to adjust.
211
492754
2232
ve yeniden adapte olmak zorunda kalırsın.
08:26
The fact is, people can become
212
494986
2204
Doğrusu, insanlar kötü tasarımları
08:29
very efficient at using bad design,
213
497190
2940
çok etkin kullanır hale gelebiliyorlar.
08:32
and so even if the change is
good for them in the long run,
good for them in the long run,
214
500130
2672
Değişiklik uzun vadede
onlar için daha iyi olsa da
onlar için daha iyi olsa da
08:34
it's still incredibly frustrating when it happens,
215
502802
3057
ilk anda büyük bir
hayal kırıklığı yaratabiliyor.
hayal kırıklığı yaratabiliyor.
08:37
and this is particularly true
216
505859
1807
Özellikle de içeriğin kullanıcı
08:39
with user-generated content platforms,
217
507666
2696
tarafından üretildiği
platformlarda bunu görüyoruz.
platformlarda bunu görüyoruz.
08:42
because people can rightfully
claim a sense of ownership.
claim a sense of ownership.
218
510362
3441
Çünkü insanlar, haklı olarak,
ürünü daha çok sahipleniyorlar.
ürünü daha çok sahipleniyorlar.
08:45
It is, after all, their content.
219
513803
3603
Neticede bu onların içeriği.
08:49
Now, years ago, when I was working at YouTube,
220
517406
2367
Ben yıllar önce Youtube'da çalışırken,
08:51
we were looking for ways to
221
519773
2195
daha çok insanı video oylamaya
08:53
encourage more people to rate videos,
222
521968
2276
teşvik etmenin yollarını arıyorduk.
08:56
and it was interesting because
when we looked into the data,
when we looked into the data,
223
524244
2726
Verileri incelediğimizde,
ilginç bir şekilde
ilginç bir şekilde
08:58
we found that almost everyone was exclusively using
224
526970
3459
çoğu insanın sadece en yüksek oy olan
09:02
the highest five-star rating,
225
530429
1967
beş yıldızı verdiğini,
bir avuç insanın da
bir avuç insanın da
09:04
a handful of people were using
226
532396
1584
en düşük oy olan
09:05
the lowest one-star,
227
533980
1676
tek yıldızı kullandığını farkettik.
09:07
and virtually no one
228
535656
1419
Neredeyse hiç kimse
09:09
was using two, three or four stars.
229
537075
2330
iki, üç ve dört yıldızı kullanmıyordu.
09:11
So we decided to simplify
230
539405
1895
Biz de sistemi basitleştirerek sadece
09:13
into an up-down kind of voting binary model.
231
541300
3324
"beğendim" ve "beğenmedim"
seçimini sunmaya karar verdik.
seçimini sunmaya karar verdik.
09:16
It's going to be much easier
for people to engage with.
for people to engage with.
232
544624
2996
İnsanların etkileşime geçmesi
çok daha kolay olacaktı.
çok daha kolay olacaktı.
09:19
But people were very attached
233
547620
2552
Ama beş yıldızlı oylama sistemine
09:22
to the five-star rating system.
234
550172
1793
çok bağlılardı.
09:23
Video creators really loved their ratings.
235
551965
2431
Videoları yükleyenler
oylarını gerçekten sevmişti.
oylarını gerçekten sevmişti.
09:26
Millions and millions of people
236
554396
1222
Milyonlarca insan
09:27
were accustomed to the old design.
237
555618
2163
eski tasarıma alışkındı.
09:29
So in order to help people
238
557781
1935
Değişikliğe kendilerini hazırlamarına
09:31
prepare themselves for change
239
559716
1704
yardım etmek ve yeni tasarıma
09:33
and acclimate to the new design more quickly,
240
561420
2233
daha kolay adapte olmalarını sağlamak için
09:35
we actually published the data graph
241
563653
2463
oylama sistemi kullanımının
verilerini yayınladık,
verilerini yayınladık,
09:38
sharing with the community
242
566116
1720
yapacağımız değişikliğin arkasındaki
09:39
the rationale for what we were going to do,
243
567836
2148
mantığı kullanıcılarımızla paylaştık.
09:41
and it even engaged the larger industry
244
569984
2621
Bu yaklaşım, sektörün geniş bir kesiminin
09:44
in a conversation, which resulted in
245
572605
1465
konuya dahil olmasına ve de
09:46
my favorite TechCrunch headline of all time:
246
574070
3078
benim favorim olan TechCrunh
manşetinin atılmasına yol açtı:
manşetinin atılmasına yol açtı:
09:49
"YouTube Comes to a 5-Star Realization:
247
577148
3464
"Youtube beş yıldızlı
bir farkındalığa erişti,
bir farkındalığa erişti,
09:52
Its Ratings Are Useless."
248
580612
3028
oylama sistemi hiç bir işe yaramıyor."
09:55
Now, it's impossible to completely avoid
249
583640
2655
Çok fazla insanın kullandığı ürünlerde
09:58
change aversion when you're making changes
250
586295
2500
değişiklik yaparken,
değişime verilecek tepkiden
değişime verilecek tepkiden
10:00
to products that so many people use.
251
588795
2128
tamamen kaçınmak imkansız.
10:02
Even though we tried to do all the right things,
252
590923
1607
Bunu en doğru şekilde yapmaya
10:04
we still received our customary flood
253
592530
2233
çalışmamıza rağmen alışılagelmiş şekilde
10:06
of video protests and angry emails
254
594763
2624
bir yığın video protesto, öfkeli e-posta
10:09
and even a package that had
to be scanned by security,
to be scanned by security,
255
597387
4248
ve hatta güvenlik aramasından geçmek
zorunda olan bir paket aldık.
zorunda olan bir paket aldık.
10:13
but we have to remember
256
601635
1960
İnsanların gerçekten
10:15
people care intensely about this stuff,
257
603595
2840
umursadığını, çünkü bu
ürünlerin, bu çalışmanın
ürünlerin, bu çalışmanın
10:18
and it's because these products, this work,
258
606435
2938
onlar için cidden önemli olduğunu
10:21
really, really matters to them.
259
609373
2220
her zaman aklımızda tutmalıyız.
10:23
Now, we know that we have to be careful
260
611593
3307
Evet, detaylara çok dikkat etmemiz
10:26
about paying attention to the details,
261
614900
1990
gerektiğini biliyoruz.
10:28
we have to be cognizant about how we use data
262
616890
2473
Tasarım sürecinde verileri
10:31
in our design process,
263
619363
1672
bilinçli kullanmalı
10:33
and we have to introduce change
264
621035
1805
ve değişiklikleri sunarken
10:34
very, very carefully.
265
622840
1691
çok çok dikkatli olmalıyız.
10:36
Now, these things are all really useful.
266
624531
2096
Bunlar gerçekten faydalı,
10:38
They're good best practices for designing at scale.
267
626627
3112
büyük sistemler için tasarımda
başarılı olan yöntemler.
başarılı olan yöntemler.
10:41
But they don't mean anything
268
629739
1792
Ancak çok daha hayati olan
10:43
if you don't understand something
269
631531
1672
bir şeyi kavramadıysak
10:45
much more fundamental.
270
633203
1662
hiç bir anlamları olmaz.
10:46
You have to understand who you are designing for.
271
634865
4761
Kimin için tasarım yaptığınızı
anlamak zorundasınız.
anlamak zorundasınız.
10:51
Now, when you set a goal to design
272
639626
1737
Bütün insan ırkı için tasarlama
10:53
for the entire human race,
273
641363
1866
hedefini belirleyerek
10:55
and you start to engage in that goal in earnest,
274
643229
3054
samimi bir şekilde bu hedef
için çalışmaya başladığında
için çalışmaya başladığında
10:58
at some point you run into the walls
275
646283
2424
bir noktada içinde yaşadığın balonun
11:00
of the bubble that you're living in.
276
648707
2048
duvarlarına tosluyorsun.
11:02
Now, in San Francisco, we get a little miffed
277
650755
2640
San Fransico'da, telefonumuzun
çekmediği bir yere
çekmediği bir yere
11:05
when we hit a dead cell zone
278
653395
1584
denk gelince keyfimiz kaçıyor,
11:06
because we can't use our phones to navigate
279
654979
1649
çünkü telefonu gözde olan
11:08
to the new hipster coffee shop.
280
656628
2495
yeni kafenin yerini
bulmak için kullanamıyoruz.
bulmak için kullanamıyoruz.
11:11
But what if you had to drive four hours
281
659123
3154
Peki ya güvenilir bir elektirik
kaynağınız olmadığından,
kaynağınız olmadığından,
11:14
to charge your phone
282
662277
1336
telefonunuzu şarj edebilmek
11:15
because you had no reliable source of electricity?
283
663613
3241
için arabayla 4 saat yol
katetmeniz gerekseydi?
katetmeniz gerekseydi?
11:18
What if you had no access to public libraries?
284
666854
3455
Ya halk kütüphanelerine
erişiminiz olmasaydı?
erişiminiz olmasaydı?
11:22
What if your country had no free press?
285
670309
2824
Ya ülkenizde basın özgürlüğü olmasaydı?
11:25
What would these products start to mean to you?
286
673133
3740
Bu ürünler sizin için
ne ifade etmeye başlardı?
ne ifade etmeye başlardı?
11:28
This is what Google, YouTube and Facebook
287
676873
2744
Google, Youtube ve
Facebook dünyanın büyük
Facebook dünyanın büyük
11:31
look like to most of the world,
288
679617
1719
bir çoğunluğuna böyle görünüyor
11:33
and it's what they'll look like
289
681336
1058
ve 5 milyar yeni
11:34
to most of the next five billion people
290
682394
2102
İnternet kullanıcısının çoğuna da
11:36
to come online.
291
684496
1560
böyle görünecek.
11:38
Designing for low-end cell phones
292
686056
2266
Düşük teknolojiye sahip
cep telefonları için
cep telefonları için
11:40
is not glamorous design work,
293
688322
2367
tasarlamak cezbedici
bir tasarım işi değil.
bir tasarım işi değil.
11:42
but if you want to design for the whole world,
294
690689
1912
Ama bütün dünya için tasarım yapmak
11:44
you have to design for where people are,
295
692601
2111
istiyorsan kendin için değil, diğerleri
11:46
and not where you are.
296
694712
1753
için tasarlamak zorundasın.
11:48
So how do we keep this big, big picture in mind?
297
696465
3167
Peki bu büyük resmi
nasıl akılda tutuyoruz?
nasıl akılda tutuyoruz?
11:51
We try to travel outside of our bubble to see, hear
298
699632
3084
Kullanıcılarımızı duymak
ve anlamak için kendi
ve anlamak için kendi
11:54
and understand the people we're designing for.
299
702716
2575
balonumuzun dışına çıkıyoruz.
11:57
We use our products in non-English languages
300
705291
2376
Ürünlerimizi, aynı kalitede
olduklarına emin
olduklarına emin
11:59
to make sure that they work just as well.
301
707667
2153
olmak için yabancı
dillerde de kullanıyoruz.
dillerde de kullanıyoruz.
12:01
And we try to use one of these
phones from time to time
phones from time to time
302
709820
3135
Zaman zaman bu
telefonları da kullanarak
telefonları da kullanarak
12:04
to keep in touch with their reality.
303
712955
2936
onların gerçekliğinden
haberdar olmak istiyoruz.
haberdar olmak istiyoruz.
12:07
So what does it mean to design at a global scale?
304
715891
4277
Bütün bunlar tüm dünya için
tasarlamakla ilgili bize ne anlatıyor?
tasarlamakla ilgili bize ne anlatıyor?
12:12
It means difficult and sometimes exasperating work
305
720168
3414
Bu ürünleri iyileştirmenin
ve geliştirmenin gerçekten zor,
ve geliştirmenin gerçekten zor,
12:15
to try to improve and evolve products.
306
723582
3972
bazen de çileden çıkarıcı olduğunu.
12:19
Finding the audacity and the
humility to do right by them
humility to do right by them
307
727554
3193
Hakkıyla bu işi yapacak
özgüveni ve alçakgönüllüğü bulmak
özgüveni ve alçakgönüllüğü bulmak
12:22
can be pretty exhausting,
308
730747
1363
çok yorucu olabiliyor.
12:24
and the humility part,
309
732110
1512
Alçakgönüllülük kısmı
12:25
it's a little tough on the design ego.
310
733622
2204
tasarımcı egosunu biraz zorluyor.
12:27
Because these products are always changing,
311
735826
2472
Bu ürünler sürekli
değiştiği için kariyerim
değiştiği için kariyerim
12:30
everything that I've designed in my career
312
738298
2512
boyunca yaptığım tasarımların
neredeyse hepsi
neredeyse hepsi
12:32
is pretty much gone,
313
740810
1296
ortadan kaboldu
12:34
and everything that I will design will fade away.
314
742106
3280
ve ileride tasarlayacaklarım
da silinip gidecek.
da silinip gidecek.
12:37
But here's what remains:
315
745386
1776
Geriye kalan ise, akıl erdirmekte
12:39
the never-ending thrill
316
747162
1952
bile zorlandığın büyüklükte bir şeyin
12:41
of being a part of something that is so big,
317
749114
2848
parçası olmanın getirdiği
12:43
you can hardly get your head around it,
318
751962
2733
hiç bitmeyen heyecan
12:46
and the promise that it just might change the world.
319
754695
2897
ve onun belki de dünyayı
değiştirebileceğine olan inanç.
değiştirebileceğine olan inanç.
Teşekkürler.
12:49
Thank you.
320
757592
2398
(Alkışlar)
12:51
(Applause)
321
759990
2971
ABOUT THE SPEAKER
Margaret Gould Stewart - User experience masterAt Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population.
Why you should listen
Margaret Gould Stewart has spent her career asking, “How do we design user experiences that change the world in fundamental ways?” It's a powerful question that has led her to manage user experiences for six of the ten most visited websites in the world, including Facebook, where she serves as Director of Product Design.
Before joining Facebook, Margaret managed the User Experience Team for YouTube, where she oversaw the largest redesign in the company's history, including the YouTube player page. She came to YouTube after two years leading Search and Consumer Products UX at Google. She approaches her work with a combined appreciation for timeless great design and transient digital technologies, and always with the end goal of improving people's lives. As she says: "Design is creativity in service of others."
Margaret Gould Stewart | Speaker | TED.com