TED2014
Margaret Gould Stewart: How giant websites design for you (and a billion others, too)
มาร์กาเร็ต กูลด์ สจ๊วต: วิธีการที่เว็บไซต์ยักษ์ใหญ่ใช้ออกแบบเพื่อคุณ (และคนอื่นๆ อีกพันล้านคนด้วย)
Filmed:
Readability: 4.2
1,744,107 views
ปุ่ม "Like" และปุ่ม "Share" มีคนเห็นถึง 22 พันล้านครั้งต่อวัน ทำให้มันกลายเป็นส่วนหนึ่งในกลุ่มองค์ประกอบในการออกแบบ ที่มีคนได้เห็นมากที่สุดเท่าที่เคยสร้างกันมา มาร์กาเร็ต กูลด์ สจ๊วต ซึ่งเป็นผู้อำนวยการฝ่ายการออกแบบผลิตภัณฑ์ ได้สรุปกฎสามข้อไว้ สำหรับการออกแบบขนาดใหญ่มาก - งานซึ่งใหญ่มากจนกระทั่ง การปรับแต่งแค่นิดเดียว ก็สามารถทำให้เกิดผลกระทบไปทั่วโลกได้ แต่ก็ใหญ่มากจนแม้ส่วนละเอียดที่สุดของการปรับปรุงงาน ก็สามารถสร้างผลกระทบในทางบวก ให้กับหลายชีวิตได้เช่นกัน
Margaret Gould Stewart - User experience master
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
What do you think of when I say the word "design"?
0
779
3721
คุณคิดอะไรคะ เมื่อดิฉันพูดคำว่า "ออกแบบ"
00:16
You probably think of things like this,
1
4500
2320
คุณอาจจะคิดถึงบางอย่าง เช่น สิ่งนี้
00:18
finely crafted objects that you can hold in your hand,
2
6820
3511
วัตถุที่ทำขึ้นมาอย่างดี ที่คุณถือได้ในมือ
00:22
or maybe logos and posters and maps
3
10331
2929
หรือไม่ก็อาจเป็นเครื่องหมายการค้า โปสเตอร์
แผนที่
แผนที่
00:25
that visually explain things,
4
13260
1921
ซึ่งอธิบายสิ่งต่างๆ ด้วยภาพ
00:27
classic icons of timeless design.
5
15181
3158
หรือสัญลักษณ์ที่ยังคงดูคลาสิคในทุกยุคสมัย
00:30
But I'm not here to talk about that kind of design.
6
18339
2881
แต่ฉันไม่ได้มาเพื่อพูดถึงการออกแบบชนิดนั้น
00:33
I want to talk about the kind
7
21220
1155
ดิฉันอยากจะพูดเกี่ยวกับ
00:34
that you probably use every day
8
22375
2029
สิ่งที่ คุณน่าจะใช้อยู่ทุกวัน
00:36
and may not give much thought to,
9
24404
1761
แต่อาจจะไม่ได้คิดถึงมันมากนัก
00:38
designs that change all the time
10
26165
2111
คือ การออกแบบที่เปลี่ยนไปอยู่ตลอดเวลา
00:40
and that live inside your pocket.
11
28276
2257
และที่มันอยู่ข้างในกระเป๋าของคุณ
00:42
I'm talking about the design
12
30533
2063
ดิฉันกำลังพูดถึงเรื่อง การออกแบบของ
00:44
of digital experiences
13
32596
2055
ประสบการณ์ด้านดิจิทัล
00:46
and specifically the design of systems
14
34651
2736
โดยเฉพาะเรื่อง
การออกแบบของระบบ
การออกแบบของระบบ
00:49
that are so big that their scale
15
37387
1633
ที่ใหญ่มากจนกระทั่ง ขนาดของมันนั้น
00:51
can be hard to comprehend.
16
39020
2091
อาจยากที่เราจะเข้าใจได้
00:53
Consider the fact that Google processes
17
41111
2261
ความจริงที่ว่า กูเกิลประมวลคำตอบให้กับ
00:55
over one billion search queries every day,
18
43372
3785
กว่าหนึ่งพันล้านคำถามที่ค้นหา ในทุกๆ วัน
00:59
that every minute, over 100 hours
19
47157
2168
ความจริงที่ว่า ทุกๆ นาที คลิปวิดีโอ
01:01
of footage are uploaded to YouTube.
20
49325
2200
ความยาวกว่า 100 ชั่วโมง ถูกส่งเข้าไปยังยูทูบ
01:03
That's more in a single day
21
51525
1767
ซึ่งภายในหนึ่งวัน มันมากกว่ารายการออกอากาศ
01:05
than all three major U.S. networks broadcast
22
53292
2750
ของทั้งสามเครือข่ายสำคัญของสหรัฐฯ
01:08
in the last five years combined.
23
56042
3275
ในห้าปีที่ผ่านมา เอามารวมกันทั้งหมด
01:11
And Facebook transmitting the photos,
24
59317
2304
นอกจากนี้ เฟสบุ๊ค ส่งรูปภาพ
01:13
messages and stories
25
61621
1196
ข่าวสาร และเรื่องราว
01:14
of over 1.23 billion people.
26
62817
3172
ของผู้คนกว่า 1.23 พันล้านคน
01:17
That's almost half of the Internet population,
27
65989
2744
นั่นคือ เกือบครึ่งหนึ่ง ของประชากรอินเทอร์เน็ต
01:20
and a sixth of humanity.
28
68733
2672
และเป็นหนึ่งในหก ของมวลมนุษยชาติ
01:23
These are some of the products
29
71405
1014
พวกนี้เป็นผลิตภัณฑ์
01:24
that I've helped design over the course of my career,
30
72419
2754
ที่ฉันได้ช่วยออกแบบบางอย่าง
ตลอดเส้นทางอาชีพของฉัน
ตลอดเส้นทางอาชีพของฉัน
01:27
and their scale is so massive
31
75173
2120
และขนาดของมันนั้น ใหญ่โตมาก จนกระทั่ง
01:29
that they've produced unprecedented
32
77293
1888
เขาต้องจัดให้มี การแข่งขันการออกแบบ
01:31
design challenges.
33
79181
1846
ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน
01:33
But what is really hard
34
81027
2362
แต่สิ่งที่ยากจริงๆ
01:35
about designing at scale is this:
35
83389
2731
เกี่ยวกับการออกแบบขนาดใหญ่ ก็คือ:
01:38
It's hard in part because
36
86120
1836
มันมีส่วนที่ยาก เพราะว่า
01:39
it requires a combination of two things,
37
87956
2905
มันต้องมี สองอย่างมารวมกัน
01:42
audacity and humility —
38
90861
2777
ความกล้า และการอ่อนน้อม
01:45
audacity to believe that the thing that you're making
39
93638
3844
กล้าที่จะเชื่อว่า สิ่งที่คุณกำลังทำอยู่
01:49
is something that the entire world wants and needs,
40
97482
3296
เป็นสิ่งที่ทั่วทั้งโลกต้องการ และเป็นสิ่งจำเป็น
01:52
and humility to understand that as a designer,
41
100778
3096
และอ่อนน้อม เพื่อให้รู้ว่า
ในฐานะนักออกแบบนั้น
ในฐานะนักออกแบบนั้น
01:55
it's not about you or your portfolio,
42
103874
2440
มันไม่ได้เกี่ยวกับตัวคุณ หรือประวัติงานของคุณ
01:58
it's about the people that you're designing for,
43
106314
2592
แต่มันเกี่ยวกับ ผู้คนที่คุณออกแบบให้เขา
02:00
and how your work just might help them
44
108906
1896
และงานของคุณอาจช่วยให้พวกเขา
02:02
live better lives.
45
110802
1604
มีชีวิตที่ดีขึ้นได้
02:04
Now, unfortunately, there's no school
46
112406
2621
แต่โชคไม่ดี ที่ไม่มีโรงเรียนสอนวิชา
02:07
that offers the course Designing for Humanity 101.
47
115027
4093
การออกแบบเพื่อการอ่อนน้อมเบื้องต้น
02:11
I and the other designers
48
119120
1572
ดิฉันและนักออกแบบคนอื่นๆ
02:12
who work on these kinds of products
49
120692
1744
ที่ทำงานด้านผลิตภัณฑ์ประเภทนี้
02:14
have had to invent it as we go along,
50
122436
3352
ต้องคิดประดิษฐ์มันขึ้นมา ขณะที่เราทำงานไป
02:17
and we are teaching ourselves
51
125788
1617
และเรากำลังเรียนรู้ด้วยตัวเอง
02:19
the emerging best practices
52
127405
1868
ถึงธรรมเนียมปฏิบัติดีที่สุด
ที่กำลังเกิดขึ้นใหม่นี้
ที่กำลังเกิดขึ้นใหม่นี้
02:21
of designing at scale,
53
129273
1980
ในเรื่องการออกแบบขนาดใหญ่
02:23
and today I'd like share some of the things
54
131253
1952
และในวันนี้ ดิฉันอยากจะเล่าให้ฟังบางอย่าง
02:25
that we've learned over the years.
55
133205
2080
ที่พวกเราได้เรียนรู้มา ตลอดหลายปีนั้น
02:27
Now, the first thing that you need to know
56
135285
1231
สิ่งแรกที่คุณต้องรู้
02:28
about designing at scale
57
136516
1130
เรื่องการออกแบบขนาดใหญ่
02:29
is that the little things really matter.
58
137646
2974
ก็คือ สิ่งเล็กน้อยนั้นสำคัญมาก
02:32
Here's a really good example of how
59
140620
1937
นี่เป็นตัวอย่างที่ดีมาก
02:34
a very tiny design element can make a big impact.
60
142557
3503
ว่าองค์ประกอบเล็กๆ ในงานออกแบบ
ทำให้เกิดผลกระทบยิ่งใหญ่ ได้อย่างไร
ทำให้เกิดผลกระทบยิ่งใหญ่ ได้อย่างไร
02:38
The team at Facebook that manages
61
146060
3080
ทีมงานที่เฟสบุ๊ค ซึ่งจัดการเรื่อง
02:41
the Facebook "Like" button
62
149140
2108
ปุ่ม "Like" ของเฟสบุ๊ค
02:43
decided that it needed to be redesigned.
63
151248
2472
ได้ตกลงใจว่า ต้องออกแบบปุ่มนั้นใหม่
02:45
The button had kind of gotten out of sync
64
153720
2427
ปุ่มที่ว่านั้น คล้ายกับว่า
มันไม่สอดคล้องกับ
มันไม่สอดคล้องกับ
02:48
with the evolution of our brand
65
156147
1449
วิวัฒนาการของตราสินค้าของเรา
02:49
and it needed to be modernized.
66
157596
1788
และจำเป็นต้องทำให้ทันสมัยขึ้น
02:51
Now you might think, well, it's a tiny little button,
67
159384
1868
คุณอาจคิดว่า มันก็เป็นแค่ปุ่มเล็กนิดเดียว
02:53
it probably is a pretty straightforward,
68
161252
1993
มันน่าจะเป็นเรื่อง ตรงไปตรงมามากๆ
02:55
easy design assignment, but it wasn't.
69
163245
3015
งานออกแบบง่ายๆ แต่มันไม่ใช่อย่างนั้นค่ะ
02:58
Turns out, there were all kinds of constraints
70
166260
2121
กลายเป็นว่า มีข้อจำกัดทุกอย่าง
03:00
for the design of this button.
71
168381
1809
ในการออกแบบปุ่มนี้
03:02
You had to work within specific
height and width parameters.
height and width parameters.
72
170190
3455
คุณต้องจำกัดพื้นที่ให้อยู่ใน
ความสูงและความกว้างที่กำหนด
ความสูงและความกว้างที่กำหนด
03:05
You had to be careful to make it work
73
173645
2295
คุณต้องระมัดระวัง ที่จะทำให้มันใช้การได้
03:07
in a bunch of different languages,
74
175940
1761
กับภาษาต่างๆ จำนวนมาก
03:09
and be careful about using
fancy gradients or borders
fancy gradients or borders
75
177701
3055
และต้องระวังเรื่อง การใช้เฉดสี หรือ
เส้นขอบปุ่ม ที่หรูหรา
เส้นขอบปุ่ม ที่หรูหรา
03:12
because it has to degrade gracefully
76
180756
2144
เพราะว่ามันต้องลดรูปแบบ
การแสดงผลลงมาให้สวยได้
การแสดงผลลงมาให้สวยได้
03:14
in old web browsers.
77
182900
1753
ในเว็บบราวเซอร์รุ่นเก่าๆ
03:16
The truth is, designing this tiny little button
78
184653
2672
ความจริงก็คือ การออกแบบปุ่มเล็กกระจิริดนี้
03:19
was a huge pain in the butt.
79
187325
2183
เป็นความลำบากยากเข็นมาก
03:21
Now, this is the new version of the button,
80
189508
2052
ค่ะ นี่เป็นรูปแบบใหม่ ของปุ่มที่ว่านั้น
03:23
and the designer who led this project estimates
81
191560
2514
และผู้ออกแบบหัวหน้าโครงการนี้
ประมาณว่า
ประมาณว่า
03:26
that he spent over 280 hours
82
194074
3514
เขาใช้เวลาไปกว่า 280 ชั่วโมง
03:29
redesigning this button over the course of months.
83
197588
3650
เพื่อออกแบบปุ่มนี้ขึ้นใหม่ ในช่วงหลายเดือน
03:33
Now, why would we spend so much time
84
201238
2344
ค่ะ ทำไมเราจึงต้องใช้เวลามากมายอย่างนั้น
03:35
on something so small?
85
203582
2304
กับสิ่งที่เล็กมากๆ อย่างนี้
03:37
It's because when you're designing at scale,
86
205886
1616
ก็เพราะว่า เมื่อคุณออกแบบขนาดใหญ่
03:39
there's no such thing as a small detail.
87
207502
3129
จะไม่มีสิ่งที่ถือว่า เป็นรายละเอียดเล็กๆ
03:42
This innocent little button
88
210631
1516
ปุ่มเล็กที่ดูไร้เดียงสานี้
03:44
is seen on average 22 billion times a day
89
212147
3955
มีคนเห็นมันโดยเฉลี่ย วันละ 22 พันล้านครั้ง
03:48
and on over 7.5 million websites.
90
216102
3500
และเห็นมันบนเว็บไซต์ กว่า 7.5 ล้านเว็บไซต์
03:51
It's one of the single most viewed
design elements ever created.
design elements ever created.
91
219602
4084
มันเป็นส่วนการออกแบบชิ้นหนึ่ง
ที่คนเห็นมากที่สุด เท่าที่เคยสร้างกันมา
ที่คนเห็นมากที่สุด เท่าที่เคยสร้างกันมา
03:55
Now that's a lot of pressure for a little button
92
223686
2504
นั่นจึงเป็นความกดดันมาก
สำหรับปุ่มเล็กๆ ปุ่มหนึ่ง
สำหรับปุ่มเล็กๆ ปุ่มหนึ่ง
03:58
and the designer behind it,
93
226190
1720
และนักออกแบบผู้อยู่เบื้องหลัง
03:59
but with these kinds of products,
94
227910
1528
แต่กับผลิตภัณฑ์ประเภทนี้
04:01
you need to get even the tiny things right.
95
229438
2736
คุณต้องทำให้ถูกต้อง แม้มันจะเล็กนิดเดียว
04:04
Now, the next thing that you need to understand
96
232174
2536
ทีนี้ สิ่งต่อไปที่คุณต้องเข้าใจ คือ
04:06
is how to design with data.
97
234710
2488
จะออกแบบพร้อมด้วยข้อมูลที่มีอยู่ อย่างไร
04:09
Now, when you're working on products like this,
98
237198
1672
ค่ะ ขณะคุณทำงานกับผลิตภัณฑ์แบบนี้
04:10
you have incredible amounts of information
99
238870
2745
คุณมีข้อมูลปริมาณมาก อย่างไม่น่าเชื่อ
04:13
about how people are using your product
100
241615
2088
เกี่ยวกับ วิธีที่ผู้คนใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ
04:15
that you can then use to influence
101
243703
1655
ที่คุณสามารถนำมาใช้ เพื่อวางแนวทาง
04:17
your design decisions,
102
245358
1584
ในการตัดสินใจออกแบบของคุณ
04:18
but it's not just as simple as following the numbers.
103
246942
2752
แต่มันไม่ใช่ง่ายๆ
เหมือนกับทำไปตามตัวเลข
เหมือนกับทำไปตามตัวเลข
04:21
Let me give you an example
104
249694
1251
ขอยกตัวอย่างหนึ่งตัวอย่าง
04:22
so that you can understand what I mean.
105
250945
2165
เพื่อให้คุณเข้าใจได้ว่า ดิฉันหมายถึงอะไร
04:25
Facebook has had a tool for a long time
106
253110
2157
เฟสบุ๊คมีเครื่องมือหนึ่ง ใช้มานานแล้ว
04:27
that allowed people to report photos
107
255267
2313
ที่อนุญาตให้ผู้คน ร้องเรียนภาพถ่าย
04:29
that may be in violation of our community standards,
108
257580
2862
ที่อาจเป็นการละเมิด
มาตรฐานของชุมชนของเรา
มาตรฐานของชุมชนของเรา
04:32
things like spam and abuse.
109
260442
2420
อย่างเช่น ข่าวขยะ (spam) และการใช้ในทางที่ผิด
04:34
And there were a ton of photos reported,
110
262862
2008
มีการร้องเรียนภาพถ่ายมากมาย
04:36
but as it turns out,
111
264870
1636
แต่กลับกลายเป็นว่า
04:38
only a small percentage were actually
112
266506
1896
เพียงไม่กี่เปอร์เซ็นต์ ที่จริงๆ แล้ว
04:40
in violation of those community standards.
113
268402
2918
เป็นการละเมิดมาตรฐาน
ของชุมชนเหล่านั้น
ของชุมชนเหล่านั้น
04:43
Most of them were just your typical party photo.
114
271320
2510
ส่วนใหญ่เป็นเพียง ภาพถ่ายปกติในงานปาร์ตี้
04:45
Now, to give you a specific hypothetical example,
115
273830
2908
ค่ะ จะให้คุณดูตัวอย่างสมมุติ
ที่เจาะจงลงไป
ที่เจาะจงลงไป
04:48
let's say my friend Laura hypothetically
116
276738
2496
เอาเป็นว่า เพื่อนดิฉันชื่อ ลอร่า สมมุติว่า
04:51
uploads a picture of me
117
279234
1658
เธอส่งภาพของดิฉันเข้าไป
04:52
from a drunken night of karaoke.
118
280892
2988
ภาพจากคํ่าคืนคาราโอเกะ
ที่เราเมามายกัน
ที่เราเมามายกัน
04:55
This is purely hypothetical, I can assure you.
119
283880
3266
นี่เป็นเรื่องสมมุติแท้ๆเลย
รับประกันได้
รับประกันได้
04:59
(Laughter)
120
287146
1495
(เสียงหัวเราะ)
05:00
Now, incidentally,
121
288641
1769
ทีนี้ โดยอุบัติเหตุ
05:02
you know how some people are kind of worried
122
290410
1290
คุณคงทราบ คนบางคนขี้กังวลว่า
05:03
that their boss or employee
123
291700
1643
เจ้านาย หรือนายจ้าง
05:05
is going to discover embarrassing photos of them
124
293343
2007
จะพบภาพที่ตะขิดตะขวงใจเหล่านั้นเข้า
05:07
on Facebook?
125
295350
1540
บนเฟสบุ๊ค
05:08
Do you know how hard that is to avoid
126
296890
1936
รู้มั๊ยคะ มันยากแค่ไหนที่จะหลีกเลี่ยงได้
05:10
when you actually work at Facebook?
127
298826
3254
เมื่อคุณกำลังทำงานที่เฟสบุ๊คจริง ๆ
05:14
So anyway, there are lots of these photos
128
302080
2286
จะอย่างไรก็ตาม มีภาพเหล่านี้อยู่มากมาย
05:16
being erroneously reported as spam and abuse,
129
304366
3434
ที่รายงานไปผิด ๆ ว่า
เป็นข่าวขยะ และการใช้ในทางที่ผิด
เป็นข่าวขยะ และการใช้ในทางที่ผิด
05:19
and one of the engineers on the team had a hunch.
130
307800
2449
แต่วิศวกรคนหนึ่งในทีมงาน เกิดสังหรณ์ใจ
05:22
He really thought there was something else going on
131
310249
2127
เขาคิดจริงจังว่า กำลังมีสิ่งอื่นเกิดขึ้น
05:24
and he was right,
132
312376
1156
และเขาก็คิดถูก
05:25
because when he looked
through a bunch of the cases,
through a bunch of the cases,
133
313532
2324
เพราะว่า เมื่อเขาตรวจดูหลายๆ กรณีแล้ว
05:27
he found that most of them
134
315856
1600
เขาก็พบว่า ส่วนใหญ่นั้น
05:29
were from people who were requesting
135
317456
1875
มาจากผู้คนที่กำลังขอร้อง
05:31
the takedown of a photo of themselves.
136
319331
2822
ให้เอาภาพถ่ายของพวกเขา ออกไปเสีย
05:34
Now this was a scenario that the team
137
322153
2040
ค่ะ นี่ก็เป็นเรื่องหนึ่งที่ ทีมงาน
05:36
never even took into account before.
138
324193
2367
ไม่เคยคิดถึงเรื่องนี้กันมาก่อนเลย
05:38
So they added a new feature
139
326560
1809
พวกเขาจึงเพิ่มคุณลักษณะใหม่เข้าไป
05:40
that allowed people to message their friend
140
328369
2144
ซึ่งอนุญาตให้ผู้คน
ส่งข้อความไปถึงเพื่อนของเขา
ส่งข้อความไปถึงเพื่อนของเขา
05:42
to ask them to take the photo down.
141
330513
2272
เพื่อขอให้เอาภาพนั้น ออกไปเสีย
05:44
But it didn't work.
142
332785
1459
แต่มันใช้ไม่ได้ผล
05:46
Only 20 percent of people
143
334244
1251
คนเพียง 20 เปอร์เซ็นต์
05:47
sent the message to their friend.
144
335495
2218
ส่งข้อความนั้น ไปให้เพื่อนของเขา
05:49
So the team went back at it.
145
337713
2251
ทีมงานจึงกลับไปที่งานนั้นอีก
05:51
They consulted with experts in conflict resolution.
146
339964
3191
พวกเขาไปปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ
ด้านการแก้ปัญหาขัดแย้ง
ด้านการแก้ปัญหาขัดแย้ง
05:55
They even studied the universal principles
147
343155
3062
แม้กระทั่ง ไปศึกษากฎสากล
05:58
of polite language,
148
346217
1487
ของภาษาที่สุภาพ
05:59
which I didn't even actually know existed
149
347704
1535
ซึ่งจริงๆไม่รู้มาก่อนเลยว่า จะมี
06:01
until this research happened.
150
349239
1937
จนกระทั่งเกิดงานวิจัยนี้ขึ้นมา
06:03
And they found something really interesting.
151
351176
2529
และพวกเขาได้พบบางอย่าง
ที่น่าสนใจอย่างยิ่ง
ที่น่าสนใจอย่างยิ่ง
06:05
They had to go beyond just helping people
152
353705
2183
พวกเขาต้องไปเกินกว่า แค่การช่วยเหลือคน
06:07
ask their friend to take the photo down.
153
355888
1912
ให้ไปขอร้องให้เพื่อนเขา
เอาภาพนั้นออกไป
เอาภาพนั้นออกไป
06:09
They had to help people express to their friend
154
357800
2729
พวกเขาต้องช่วยผู้คน
ให้บอกเพื่อนๆเขาให้รู้ว่า
ให้บอกเพื่อนๆเขาให้รู้ว่า
06:12
how the photo made them feel.
155
360529
2431
ภาพนั้น ทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไร
06:14
Here's how the experience works today.
156
362960
2198
นี่คือ วิธีนำประสบการณ์มาใช้ได้ผล
ในณะนี้
ในณะนี้
06:17
So I find this hypothetical photo of myself,
157
365158
3227
ดิฉันจึงพบว่า
ภาพถ่ายตัวเองที่สมมุติขึ้นนี้
ภาพถ่ายตัวเองที่สมมุติขึ้นนี้
06:20
and it's not spam, it's not abuse,
158
368385
2629
มันไม่ได้เป็นข่าวขยะ ไม่ได้ถูกใช้ในทางที่ผิด
06:23
but I really wish it weren't on the site.
159
371014
2523
แต่ฉันไม่อยากให้มันอยู่บนเว็บไซต์เลยจริงๆ
06:25
So I report it and I say,
160
373537
3224
ดิฉันจึงรายงานไป และก็บอกว่า
06:28
"I'm in this photo and I don't like it,"
161
376761
2040
"ดิฉันอยู่ในรูปนี้ และดิฉันก็ไม่ชอบมัน"
06:30
and then we dig deeper.
162
378801
3262
แล้วเราก็ขุดให้ลึกลงไปอีก
06:34
Why don't you like this photo of yourself?
163
382063
2506
ทำไมคุณจึงไม่ชอบภาพถ่ายของตัวเองนี้
06:36
And I select "It's embarrassing."
164
384569
2847
และดิฉันก็เลือก "มันน่าอาย"
06:39
And then I'm encouraged to message my friend,
165
387416
3326
แล้วฉันก็ถูกกระตุ้นให้ส่งข้อความ
ไปหาเพื่อน
ไปหาเพื่อน
06:42
but here's the critical difference.
166
390742
1859
แต่ตรงนี้ เป็นความแตกต่างที่สำคัญ
06:44
I'm provided specific suggested language
167
392601
3632
ภาษาเฉพาะได้เตรียมไว้ เสนอแนะให้ดิฉัน
06:48
that helps me communicate to Laura
168
396233
2336
ซึ่งช่วยให้ดิฉันสื่อสารกับลอร่าได้
06:50
how the photo makes me feel.
169
398569
1935
ว่าภาพถ่ายนั้น ทำให้ดิฉันรู้สึกอย่างไร
06:52
Now the team found that this relatively small change
170
400504
3041
ทีนี้ ทีมงานพบว่า
การเปลี่ยนแปลงที่ดูเล็กน้อยนี้
การเปลี่ยนแปลงที่ดูเล็กน้อยนี้
06:55
had a huge impact.
171
403545
1679
มีผลกระทบที่ใหญ่โต
06:57
Before, only 20 percent of people
172
405224
2400
ก่อนหน้านี้ เพียง 20 เปอร์เซ็นต์ของผู้คน
06:59
were sending the message,
173
407624
1171
ส่งข้อความนั้นไป
07:00
and now 60 percent were,
174
408795
2045
แต่ตอนนี้ 60 เปอร์เซ็นต์ส่งข้อความไป
07:02
and surveys showed that people
175
410840
1634
และการสำรวจแสดงให้เห็นว่า
07:04
on both sides of the conversation
176
412474
1928
คนทั้งสองฝ่ายที่เป็นคู่สนทนากัน
07:06
felt better as a result.
177
414402
1640
รู้สึกดีขึ้น กับผลที่ได้รับ
07:08
That same survey showed
178
416042
1655
การสำรวจเรื่องเดียวกันนั้น แสดงว่า
07:09
that 90 percent of your friends
179
417697
2353
90 เปอร์เซ็นต์ของเพื่อนคุณ ต้องการจะรู้
07:12
want to know if they've done something to upset you.
180
420050
2738
ว่าพวกเขาได้ทำให้คุณเป็นทุกข์หรือไม่
07:14
Now I don't know who the other 10 percent are,
181
422788
2097
ตอนนี้ ดิฉันก็ยังไม่รู้ว่า อีก 10 % เป็นใคร
07:16
but maybe that's where our "Unfriend" feature
182
424885
1774
แต่อาจเป็นตรงนั้น คำสั่ง "Unfriend"
07:18
can come in handy.
183
426659
1561
เข้ามาใช้ประโยชน์ได้
07:20
So as you can see,
184
428220
1774
ดังนั้น ก็อย่างที่คุณเห็น
07:21
these decisions are highly nuanced.
185
429994
2608
การตัดสินใจเหล่านี้
ทำอย่างละเอียดสุด ๆ
ทำอย่างละเอียดสุด ๆ
07:24
Of course we use a lot of data
186
432602
1969
แน่นอนค่ะ เราใช้ข้อมูลจำนวนมาก
07:26
to inform our decisions,
187
434571
1311
เพื่อเป็นหลักในการตัดสินใจ
07:27
but we also rely very heavily on iteration,
188
435882
3443
แต่เราก็ยังคงพึ่งพาอย่างมากอีกด้วย
ในเรื่องการทำซ้ำ,
ในเรื่องการทำซ้ำ,
07:31
research, testing, intuition, human empathy.
189
439325
4124
การวิจัย, การทดสอบ,
ปฏิภาณ, ความเข้าอกเข้าใจกัน
ปฏิภาณ, ความเข้าอกเข้าใจกัน
07:35
It's both art and science.
190
443449
1846
มันเป็นทั้งศิลป์และศาสตร์
07:37
Now, sometimes the designers
who work on these products
who work on these products
191
445295
2566
ค่ะ บางทีนักออกแบบ
ที่ทำงานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เหล่านี้
ที่ทำงานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เหล่านี้
07:39
are called "data-driven,"
192
447861
1688
ถูกเรียกว่า "ตัดสินใจด้วยข้อมูล"
07:41
which is a term that totally drives us bonkers.
193
449549
2741
ซึ่งเป็นคำที่ทำให้เราแทบคลั่ง
07:44
The fact is, it would be irresponsible of us
194
452290
2899
ข้อเท็จจริงก็คือ เราจะเป็นคนไม่รับผิดชอบ
07:47
not to rigorously test our designs
195
455189
2552
ถ้าเราไม่ทดสอบแบบของเรา
อย่างเข้มงวด
อย่างเข้มงวด
07:49
when so many people are counting on us
196
457741
2086
เมื่อคนมากมาย ไว้วางใจเรา
07:51
to get it right,
197
459827
1193
ว่าจะทำได้อย่างถูกต้อง
07:53
but data analytics
198
461020
2320
แต่การวิเคราะห์ข้อมูลนั้น
07:55
will never be a substitute for design intuition.
199
463340
3102
จะเอาไปแทนที่ เรื่องของปฏิภาณ
ในการออกแบบไม่ได้เลย
ในการออกแบบไม่ได้เลย
07:58
Data can help you make a good design great,
200
466442
3168
ข้อมูลช่วยทำให้การออกแบบที่ดี โดดเด่นได้
08:01
but it will never made a bad design good.
201
469610
3624
แต่จะไม่ทำให้การออกแบบแย่ๆ
ดีขึ้นมาได้เลย
ดีขึ้นมาได้เลย
08:05
The next thing that you need
to understand as a principle
to understand as a principle
202
473234
3112
สิ่งต่อไปที่คุณต้องเข้าใจ เกี่ยวกับหลักการ
08:08
is that when you introduce change,
203
476346
1547
คือ เมื่อนำการเปลี่ยนแปลงเข้ามา
08:09
you need to do it extraordinarily carefully.
204
477893
2606
คุณต้องทำมัน อย่างระมัดระวังเป็นพิเศษ
08:12
Now I often have joked that
205
480499
1667
เดี๋ยวนี้ ดิฉันพูดตลกอยู่บ่อย ๆ ว่า
08:14
I spend almost as much time
206
482166
2238
ดิฉันใช้เวลาในการออกแบบ
08:16
designing the introduction of change
207
484404
1814
การแนะนำการเปลี่ยนแปลง ที่จะเข้ามา
08:18
as I do the change itself,
208
486218
2200
เกือบจะเท่าๆ กับ
การทำการเปลี่ยนแปลงอันนั้น
การทำการเปลี่ยนแปลงอันนั้น
08:20
and I'm sure that we can all relate to that
209
488418
2296
และก็แน่ใจว่า
เราทุกคนเข้าใจสถานการณ์นั้นได้
เราทุกคนเข้าใจสถานการณ์นั้นได้
08:22
when something that we use a lot changes
210
490714
2040
เมื่อบางอย่างที่เราใช้อยู่มาก ๆ
เปลี่ยนไป
เปลี่ยนไป
08:24
and then we have to adjust.
211
492754
2232
แล้วเราก็ต้องปรับตัวให้เหมาะ
08:26
The fact is, people can become
212
494986
2204
ข้อเท็จจริงที่ว่า คนจะมีประสิทธิภาพมาก
08:29
very efficient at using bad design,
213
497190
2940
ที่ได้ใช้ การออกแบบที่ไม่ดี
08:32
and so even if the change is
good for them in the long run,
good for them in the long run,
214
500130
2672
ดังนั้น แม้การเปลี่ยนแปลงจะดีต่อพวกเขา
ในระยะยาว
ในระยะยาว
08:34
it's still incredibly frustrating when it happens,
215
502802
3057
ไม่น่าเชื่อ พวกเขาก็ยังคงจะรู้สึกไม่พอใจ
เมื่อมันเกิดขึ้น
เมื่อมันเกิดขึ้น
08:37
and this is particularly true
216
505859
1807
และนี่ก็จริงอย่างยิ่ง
08:39
with user-generated content platforms,
217
507666
2696
กับฐานเนื้อหางาน
ที่ผู้ใช้ร่วมสร้างขึ้นมา
ที่ผู้ใช้ร่วมสร้างขึ้นมา
08:42
because people can rightfully
claim a sense of ownership.
claim a sense of ownership.
218
510362
3441
เพราะผู้คนย่อมรู้สึกมีสิทธิ์
เป็นเจ้าของเนื้อหาเหล่านั้น
เป็นเจ้าของเนื้อหาเหล่านั้น
08:45
It is, after all, their content.
219
513803
3603
เพราะจะอย่างไร มันก็เป็นเนื้อหาของเขา
08:49
Now, years ago, when I was working at YouTube,
220
517406
2367
ค่ะ หลายปีมาแล้ว ขณะดิฉันทำงานที่ยูทูบ
08:51
we were looking for ways to
221
519773
2195
เรากำลังมองหาวิธีการที่จะ
08:53
encourage more people to rate videos,
222
521968
2276
ส่งเสริมให้คนให้คะแนนวิดีโอ
08:56
and it was interesting because
when we looked into the data,
when we looked into the data,
223
524244
2726
มันน่าสนใจเพราะว่า เมื่อเราดูเข้าไปในข้อมูล
08:58
we found that almost everyone was exclusively using
224
526970
3459
เราก็พบว่าเกือบทุกคนเลือกใช้
09:02
the highest five-star rating,
225
530429
1967
คะแนนสูงสุดห้าดาว เพียงอย่างเดียว
09:04
a handful of people were using
226
532396
1584
คนจำนวนเล็กน้อยนั้นใช้
09:05
the lowest one-star,
227
533980
1676
คะแนนตํ่าสุดหนึ่งดาว
09:07
and virtually no one
228
535656
1419
และไม่มีใครเลยจริงๆ
09:09
was using two, three or four stars.
229
537075
2330
ที่ใช้ สอง สาม หรือสี่ดาว
09:11
So we decided to simplify
230
539405
1895
เราจึงตัดสินใจ ทำให้มันง่ายขึ้น
09:13
into an up-down kind of voting binary model.
231
541300
3324
ให้เป็น ขึ้น-ลง คล้ายการลงคะแนน
แบบชอบ-ไม่ชอบ
แบบชอบ-ไม่ชอบ
09:16
It's going to be much easier
for people to engage with.
for people to engage with.
232
544624
2996
มันก็จะง่ายขึ้นมาก สำหรับคนที่จะเข้ามาใช้
09:19
But people were very attached
233
547620
2552
แต่ผู้คนก็ยังติดอยู่อย่างมากกับ
09:22
to the five-star rating system.
234
550172
1793
ระบบจัดลำดับห้าดาวนั่น
09:23
Video creators really loved their ratings.
235
551965
2431
คนทำวิดีโอ รักคะแนนของเขามาก
09:26
Millions and millions of people
236
554396
1222
ผู้คนเป็นล้าน ๆ คน
09:27
were accustomed to the old design.
237
555618
2163
เคยชินกับแบบเก่าๆ
09:29
So in order to help people
238
557781
1935
ดังนั้น เพื่อที่จะช่วยเหลือผู้คน
09:31
prepare themselves for change
239
559716
1704
เตรียมตัวให้พร้อม กับการเปลี่ยนแปลง
09:33
and acclimate to the new design more quickly,
240
561420
2233
และปรับตัว ให้ชินกับแบบที่ออกใหม่
ได้เร็วขึ้น
ได้เร็วขึ้น
09:35
we actually published the data graph
241
563653
2463
ที่จริง เราได้พิมพ์เผยแพร่กราฟข้อมูล
09:38
sharing with the community
242
566116
1720
บอกเล่าให้ชุมชนได้รับรู้
09:39
the rationale for what we were going to do,
243
567836
2148
ถีงเหตุและผล ของสิ่งที่เรากำลังจะทำ
09:41
and it even engaged the larger industry
244
569984
2621
แม้กระทั่ง เชิญกลุ่มอุตสาหกรรมที่ใหญ่กว่า
09:44
in a conversation, which resulted in
245
572605
1465
เข้ามาร่วมคุยด้วย ซึ่งเกิดเป็น
09:46
my favorite TechCrunch headline of all time:
246
574070
3078
หัวข่าวใน TechCrunch
ที่ดิฉันชื่นชอบตลอดกาล
ที่ดิฉันชื่นชอบตลอดกาล
09:49
"YouTube Comes to a 5-Star Realization:
247
577148
3464
"ยูทูบรู้ซึ้งซะทีเรื่อง 5 ดาว:
09:52
Its Ratings Are Useless."
248
580612
3028
วิธีให้คะแนนนั้นช่างไร้ประโยชน์"
09:55
Now, it's impossible to completely avoid
249
583640
2655
ค่ะ เป็นไปไม่ได้ ที่จะหลีกเลี่ยง
09:58
change aversion when you're making changes
250
586295
2500
ความเกลียดการเปลี่ยนแปลง
ได้อย่างสิ้นเชิง เมื่อคุณกำลังจะ
ได้อย่างสิ้นเชิง เมื่อคุณกำลังจะ
10:00
to products that so many people use.
251
588795
2128
เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ ที่มีผู้ใช้จำนวนมาก
10:02
Even though we tried to do all the right things,
252
590923
1607
แม้เราพยายามทำทุกอย่างถูกต้องแล้ว
10:04
we still received our customary flood
253
592530
2233
เราก็ยังคงได้รับ วิดีโอคัดค้าน
อีเมลที่ไม่พอใจ
อีเมลที่ไม่พอใจ
10:06
of video protests and angry emails
254
594763
2624
ไหลบ่ามาจากผู้ใช้
10:09
and even a package that had
to be scanned by security,
to be scanned by security,
255
597387
4248
แม้กระทั่ง พัสดุก็ต้องถูกสแกน
โดยฝ่ายรักษาความปลอดภัย
โดยฝ่ายรักษาความปลอดภัย
10:13
but we have to remember
256
601635
1960
แต่เราต้องจดจำไว้ว่า
10:15
people care intensely about this stuff,
257
603595
2840
ผู้คนนั้น สนใจเรื่องแบบนี้ อย่างจริงจัง
10:18
and it's because these products, this work,
258
606435
2938
และมันเป็นเพราะว่า ผลิตภัณฑ์เหล่านี้
10:21
really, really matters to them.
259
609373
2220
งานนี้ สำคัญต่อพวกเขามากจริงๆ
10:23
Now, we know that we have to be careful
260
611593
3307
ถึงตอนนี้ เรารู้ว่า เราจะต้องระมัดระวัง
10:26
about paying attention to the details,
261
614900
1990
เรื่องการเอาใจใส่ในรายละเอียด
10:28
we have to be cognizant about how we use data
262
616890
2473
เราต้องรู้ว่า เราจะใช้ข้อมูลอย่างไร
10:31
in our design process,
263
619363
1672
ในกระบวนการออกแบบของเรา
10:33
and we have to introduce change
264
621035
1805
และเราต้องนำการเปลี่ยนแปลงเข้ามา
10:34
very, very carefully.
265
622840
1691
อย่างระมัดระวังอย่างมากๆ
10:36
Now, these things are all really useful.
266
624531
2096
ทั้งหมดนี้ มีประโยชน์มากจริงๆ
10:38
They're good best practices for designing at scale.
267
626627
3112
มันเป็นวิธีปฏิบัติที่เป็นเลิศ
ในงานออกแบบขนาดใหญ่
ในงานออกแบบขนาดใหญ่
10:41
But they don't mean anything
268
629739
1792
แต่พวกมันจะไม่มีความหมายอะไรเลย
10:43
if you don't understand something
269
631531
1672
ถ้าคุณไม่เข้าใจบางอย่าง
10:45
much more fundamental.
270
633203
1662
ซึ่งเป็นพื้นฐานยิ่งไปกว่านั้น
10:46
You have to understand who you are designing for.
271
634865
4761
คุณต้องเข้าใจว่า คุณจะออกแบบเพื่อใคร
10:51
Now, when you set a goal to design
272
639626
1737
ค่ะ เมื่อคุณตั้งเป้าหมายเพื่อออกแบบ
10:53
for the entire human race,
273
641363
1866
ให้กับเชื้อชาติมนุษย์ทั้งปวง
10:55
and you start to engage in that goal in earnest,
274
643229
3054
แล้วคุณก็เริ่มทำงานสู่เป้าหมายนั้น
อย่างจริงจัง
อย่างจริงจัง
10:58
at some point you run into the walls
275
646283
2424
ณ บางจุด ที่คุณวิ่งไปชนกำแพง
11:00
of the bubble that you're living in.
276
648707
2048
ของฟองอากาศ ที่คุณปิดขังตัวเองอยู่ในนั้น
11:02
Now, in San Francisco, we get a little miffed
277
650755
2640
ค่ะ ในซานฟรานซิสโก เรารู้สึกโกรธอยู่บ้าง
11:05
when we hit a dead cell zone
278
653395
1584
เมื่อเราเจอกับจุดอับสัญญาณ
11:06
because we can't use our phones to navigate
279
654979
1649
เพราะใช้โทรศัพท์เพื่อนำทางไม่ได้
11:08
to the new hipster coffee shop.
280
656628
2495
ไปยังร้านกาแฟสำหรับคนรุ่นใหม่
11:11
But what if you had to drive four hours
281
659123
3154
แต่จะเป็นอย่างไร ถ้าคุณต้องขับรถสี่ชั่วโมง
11:14
to charge your phone
282
662277
1336
เพื่อจะไปชาร์จโทรศัพท์ของคุณ
11:15
because you had no reliable source of electricity?
283
663613
3241
เพราะคุณไม่มีแหล่งจ่ายไฟฟ้า
ที่ไว้วางใจไม่ได้?
ที่ไว้วางใจไม่ได้?
11:18
What if you had no access to public libraries?
284
666854
3455
จะเป็นอย่างไร ถ้าคุณไม่มีหอสมุดสาธารณะ
11:22
What if your country had no free press?
285
670309
2824
และถ้าประเทศของคุณไม่มีสื่อที่เป็นอิสระ
11:25
What would these products start to mean to you?
286
673133
3740
ผลิตภัณฑ์เหล่านี้
จะเริ่มมีความหมายกับคุณอย่างไร
จะเริ่มมีความหมายกับคุณอย่างไร
11:28
This is what Google, YouTube and Facebook
287
676873
2744
นี่คือ สิ่งที่ กูเกิล ยูทูบ และ เฟสบุ๊ค
เป็นอยู่
เป็นอยู่
11:31
look like to most of the world,
288
679617
1719
ในความเห็นของคนส่วนใหญ่ของโลก
11:33
and it's what they'll look like
289
681336
1058
มันก็เป็นอย่างที่มันเป็น
11:34
to most of the next five billion people
290
682394
2102
กับคนส่วนมากของอีกห้าพันล้านคน
ในรุ่นต่อไป
ในรุ่นต่อไป
11:36
to come online.
291
684496
1560
ที่จะมาใช้อินเทอร์เน็ต
11:38
Designing for low-end cell phones
292
686056
2266
การออกแบบ สำหรับโทรศัพท์มือถือระดับล่าง
11:40
is not glamorous design work,
293
688322
2367
ไม่ใช่งานออกแบบที่ดึงดูดใจ
11:42
but if you want to design for the whole world,
294
690689
1912
แต่ถ้าคุณต้องการออกแบบ ให้กับคนทั้งโลก
11:44
you have to design for where people are,
295
692601
2111
คุณก็ต้องออกแบบ ให้ผู้คนที่อยู่
ณ ที่นั้น ๆ
ณ ที่นั้น ๆ
11:46
and not where you are.
296
694712
1753
ไม่ใช่ ณ ที่ที่คุณอยู่
11:48
So how do we keep this big, big picture in mind?
297
696465
3167
ทำอย่างไร เราจึงจะจดจำภาพใหญ่ๆ นี้ไว้?
11:51
We try to travel outside of our bubble to see, hear
298
699632
3084
เราพยายามเดินทางนอกฟองอากาศของเรา
เพื่อให้เห็น, ได้ยินได้ฟัง
เพื่อให้เห็น, ได้ยินได้ฟัง
11:54
and understand the people we're designing for.
299
702716
2575
และเข้าใจผู้คน ที่เรากำลังออกแบบให้เขา
11:57
We use our products in non-English languages
300
705291
2376
เราใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา ที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษ
11:59
to make sure that they work just as well.
301
707667
2153
เพื่อให้แน่ใจว่า พวกมันก็ใช้ได้เหมือนกัน
12:01
And we try to use one of these
phones from time to time
phones from time to time
302
709820
3135
และเราพยายามใช้โทรศัพท์นี้ เป็นครั้งคราว
12:04
to keep in touch with their reality.
303
712955
2936
เพื่อให้ยังคงรู้เรื่อง
ความเป็นจริงของมัน
ความเป็นจริงของมัน
12:07
So what does it mean to design at a global scale?
304
715891
4277
ดังนั้น การออกแบบขนาดใหญ่ระดับโลก
หมายความว่าอะไร
หมายความว่าอะไร
12:12
It means difficult and sometimes exasperating work
305
720168
3414
มันหมายถึงงานที่ยาก และบางครั้งก็น่าโมโห
12:15
to try to improve and evolve products.
306
723582
3972
ในการที่จะพยายามปรับปรุง
และพัฒนาผลิตภัณฑ์
และพัฒนาผลิตภัณฑ์
12:19
Finding the audacity and the
humility to do right by them
humility to do right by them
307
727554
3193
การพบความกล้า และ
การอ่อนน้อม เพื่อใช้ทำงานให้ดี
การอ่อนน้อม เพื่อใช้ทำงานให้ดี
12:22
can be pretty exhausting,
308
730747
1363
อาจจะเหน็ดเหนื่อยมาก
12:24
and the humility part,
309
732110
1512
และในส่วนของความอ่อนน้อมนั้น
12:25
it's a little tough on the design ego.
310
733622
2204
มันยากอยู่เล็กน้อย ด้านอัตตาของการออกแบบ
12:27
Because these products are always changing,
311
735826
2472
เพราะว่า ผลิตภัณฑ์เหล่านี้
เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา
เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา
12:30
everything that I've designed in my career
312
738298
2512
ทุกอย่างที่ดิฉันได้ออกแบบไปแล้ว
ในงานอาชีพของดิฉัน
ในงานอาชีพของดิฉัน
12:32
is pretty much gone,
313
740810
1296
ส่วนมากหายไปแล้ว
12:34
and everything that I will design will fade away.
314
742106
3280
และทุกสิ่งที่ดิฉันจะออกแบบ
ก็จะค่อยๆ สูญหายไปตามกาลเวลา
ก็จะค่อยๆ สูญหายไปตามกาลเวลา
12:37
But here's what remains:
315
745386
1776
แต่นี่คือ สิ่งที่จะคงอยู่ต่อไป:
12:39
the never-ending thrill
316
747162
1952
ประสบการณ์ตื่นเต้นที่ไม่สิ้นสุด
12:41
of being a part of something that is so big,
317
749114
2848
ของการเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่ง ที่ใหญ่มาก
12:43
you can hardly get your head around it,
318
751962
2733
จนคุณเข้าใจมันได้ อย่างยากลำบาก
12:46
and the promise that it just might change the world.
319
754695
2897
ด้วยความหวังที่ว่า
มันอาจจะเปลี่ยนแปลงโลกได้
มันอาจจะเปลี่ยนแปลงโลกได้
12:49
Thank you.
320
757592
2398
ขอบคุณค่ะ
12:51
(Applause)
321
759990
2971
(เสียงปรบมือ)
Translated by yamela areesamarn
ABOUT THE SPEAKER
Margaret Gould Stewart - User experience masterAt Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population.
Why you should listen
Margaret Gould Stewart has spent her career asking, “How do we design user experiences that change the world in fundamental ways?” It's a powerful question that has led her to manage user experiences for six of the ten most visited websites in the world, including Facebook, where she serves as Director of Product Design.
Before joining Facebook, Margaret managed the User Experience Team for YouTube, where she oversaw the largest redesign in the company's history, including the YouTube player page. She came to YouTube after two years leading Search and Consumer Products UX at Google. She approaches her work with a combined appreciation for timeless great design and transient digital technologies, and always with the end goal of improving people's lives. As she says: "Design is creativity in service of others."
Margaret Gould Stewart | Speaker | TED.com