TED2014
Margaret Gould Stewart: How giant websites design for you (and a billion others, too)
Margaret Gould Stewart: Como os "websites" gigantes desenham para nós (e para outros mil milhões, também)
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Os botões "Gostar" e "Partilhar" do Facebook são vistos 22 mil milhões de vezes por dia, tornando-os uns dos elementos de "design" mais vistos desde sempre. Margaret Gould Stewart, diretora de "design" de produtos do Facebook, destaca três regras para o "design" nesta escala maciça — tão grande que os mais pequenos beliscões podem criar um atentado global, mas também tão grande que as melhorias mais subtis podem criar um impacto positivo na vida de muita gente.
Margaret Gould Stewart - User experience master
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
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00:12
What do you think of when I say the word "design"?
0
779
3721
Em que é que pensam
quando eu digo a palavra "design"?
quando eu digo a palavra "design"?
00:16
You probably think of things like this,
1
4500
2320
Provavelmente pensam em coisas como estas,
00:18
finely crafted objects that you can hold in your hand,
2
6820
3511
objetos finamente trabalhados
que podem segurar na vossa mão
que podem segurar na vossa mão
00:22
or maybe logos and posters and maps
3
10331
2929
ou talvez logos e pósteres e mapas
00:25
that visually explain things,
4
13260
1921
que explicam as coisas visualmente,
00:27
classic icons of timeless design.
5
15181
3158
ícones clássicos de "designs" intemporais.
00:30
But I'm not here to talk about that kind of design.
6
18339
2881
Mas não estou aqui para falar
sobre esse tipo de "design".
sobre esse tipo de "design".
00:33
I want to talk about the kind
7
21220
1155
Eu quero falar sobre aquilo
00:34
that you probably use every day
8
22375
2029
que vocês provavelmente usam todos os dias
00:36
and may not give much thought to,
9
24404
1761
e podem não dar muita atenção,
00:38
designs that change all the time
10
26165
2111
"designs" que mudam a toda a hora
00:40
and that live inside your pocket.
11
28276
2257
e que vivem dentro do vosso bolso.
00:42
I'm talking about the design
12
30533
2063
Estou a falar do "design"
00:44
of digital experiences
13
32596
2055
de experiências digitais
00:46
and specifically the design of systems
14
34651
2736
e, especificamente, do "design"
de sistemas tão grandes
de sistemas tão grandes
00:49
that are so big that their scale
15
37387
1633
que a sua escala
pode ser difícil de compreender.
pode ser difícil de compreender.
00:51
can be hard to comprehend.
16
39020
2091
00:53
Consider the fact that Google processes
17
41111
2261
Considerem que o Google
00:55
over one billion search queries every day,
18
43372
3785
processa mais de mil milhões
de pesquisas todos os dias,
de pesquisas todos os dias,
00:59
that every minute, over 100 hours
19
47157
2168
que a cada minuto,
mais de 100 horas de vídeo
mais de 100 horas de vídeo
01:01
of footage are uploaded to YouTube.
20
49325
2200
são carregadas para o YouTube.
01:03
That's more in a single day
21
51525
1767
Isto é mais num único dia
01:05
than all three major U.S. networks broadcast
22
53292
2750
do que as três maiores redes
dos EUA, em conjunto,
dos EUA, em conjunto,
01:08
in the last five years combined.
23
56042
3275
transmitiram nos últimos cinco anos.
01:11
And Facebook transmitting the photos,
24
59317
2304
E o Facebook a transmitir as fotos,
01:13
messages and stories
25
61621
1196
mensagens e histórias
01:14
of over 1.23 billion people.
26
62817
3172
de muito mais de mil milhões de pessoas.
01:17
That's almost half of the Internet population,
27
65989
2744
Isso é quase metade
da população da Internet
da população da Internet
01:20
and a sixth of humanity.
28
68733
2672
e um sexto da Humanidade.
01:23
These are some of the products
29
71405
1014
Estes são alguns dos produtos
01:24
that I've helped design over the course of my career,
30
72419
2754
que eu ajudei a desenhar
ao longo da minha carreira.
ao longo da minha carreira.
01:27
and their scale is so massive
31
75173
2120
A escala deles é tão grande
01:29
that they've produced unprecedented
32
77293
1888
que produziram desafios
de "design" sem precedentes.
de "design" sem precedentes.
01:31
design challenges.
33
79181
1846
01:33
But what is really hard
34
81027
2362
Mas o que é realmente difícil
01:35
about designing at scale is this:
35
83389
2731
no "design" à escala é isto:
01:38
It's hard in part because
36
86120
1836
É difícil, em parte,
porque requer uma combinação
de duas coisas,
de duas coisas,
01:39
it requires a combination of two things,
37
87956
2905
01:42
audacity and humility —
38
90861
2777
audácia e humildade.
01:45
audacity to believe that the thing that you're making
39
93638
3844
Audácia para acreditar
que a coisa que estamos a fazer
que a coisa que estamos a fazer
01:49
is something that the entire world wants and needs,
40
97482
3296
é algo que toda a gente quer e precisa,
01:52
and humility to understand that as a designer,
41
100778
3096
e humildade para perceber
que, como "designer",
que, como "designer",
01:55
it's not about you or your portfolio,
42
103874
2440
não se trata de nós ou do nosso portefólio.
01:58
it's about the people that you're designing for,
43
106314
2592
Trata-se das pessoas
para quem estamos a desenhar,
para quem estamos a desenhar,
02:00
and how your work just might help them
44
108906
1896
e de como o nosso trabalho
as pode ajudar a viver vidas melhores.
02:02
live better lives.
45
110802
1604
02:04
Now, unfortunately, there's no school
46
112406
2621
Agora, infelizmente, não há nenhuma escola
02:07
that offers the course Designing for Humanity 101.
47
115027
4093
com o curso "Introdução ao
'Design' para a Humanidade".
'Design' para a Humanidade".
02:11
I and the other designers
48
119120
1572
Eu e outros "designers"
02:12
who work on these kinds of products
49
120692
1744
que trabalhamos neste tipo de produtos
02:14
have had to invent it as we go along,
50
122436
3352
tivemos de ir inventando
à medida que avançamos.
à medida que avançamos.
02:17
and we are teaching ourselves
51
125788
1617
Estamos a ensinar a nós mesmos
02:19
the emerging best practices
52
127405
1868
as mais recentes e melhores práticas
02:21
of designing at scale,
53
129273
1980
para "design" à escala.
02:23
and today I'd like share some of the things
54
131253
1952
Hoje gostaria de partilhar
algumas das coisas
algumas das coisas
02:25
that we've learned over the years.
55
133205
2080
que temos aprendido ao longo dos anos.
02:27
Now, the first thing that you need to know
56
135285
1231
A primeira coisa que é preciso saber
02:28
about designing at scale
57
136516
1130
acerca do "design" à escala
02:29
is that the little things really matter.
58
137646
2974
é que as pequenas coisas
são realmente importantes.
são realmente importantes.
02:32
Here's a really good example of how
59
140620
1937
Aqui está um exemplo muito bom
de como um elemento de "design"
muito pequeno pode ter um grande impacto.
muito pequeno pode ter um grande impacto.
02:34
a very tiny design element can make a big impact.
60
142557
3503
02:38
The team at Facebook that manages
61
146060
3080
A equipa do Facebook
que gere o botão "Gosto" do Facebook
02:41
the Facebook "Like" button
62
149140
2108
02:43
decided that it needed to be redesigned.
63
151248
2472
decidiu que ele precisava
de ser redesenhado.
de ser redesenhado.
02:45
The button had kind of gotten out of sync
64
153720
2427
O botão, de certa forma,
ficou fora de sincronização
ficou fora de sincronização
02:48
with the evolution of our brand
65
156147
1449
com a evolução da nossa marca
02:49
and it needed to be modernized.
66
157596
1788
e precisava de ser modernizado.
02:51
Now you might think, well, it's a tiny little button,
67
159384
1868
Podem pensar:
"É um botão muito pequeno,
02:53
it probably is a pretty straightforward,
68
161252
1993
"provavelmente é uma tarefa simples,
fácil de desenhar",
fácil de desenhar",
02:55
easy design assignment, but it wasn't.
69
163245
3015
mas não era.
02:58
Turns out, there were all kinds of constraints
70
166260
2121
Acontece que havia
muitos constrangimentos
muitos constrangimentos
03:00
for the design of this button.
71
168381
1809
para o "design" deste botão.
03:02
You had to work within specific
height and width parameters.
height and width parameters.
72
170190
3455
Tinha de se trabalhar com parâmetros
específicos de altura e largura.
específicos de altura e largura.
03:05
You had to be careful to make it work
73
173645
2295
Tinha de se ter muito cuidado
para que funcionasse
para que funcionasse
03:07
in a bunch of different languages,
74
175940
1761
numa série de linguagens diferentes,
03:09
and be careful about using
fancy gradients or borders
fancy gradients or borders
75
177701
3055
e ter cuidado com o uso de gradientes
e bordas extravagantes
e bordas extravagantes
03:12
because it has to degrade gracefully
76
180756
2144
porque tinha de esbater-se dignamente
03:14
in old web browsers.
77
182900
1753
nos navegadores antigos.
03:16
The truth is, designing this tiny little button
78
184653
2672
A verdade é que desenhar
este botão tão pequenino
este botão tão pequenino
03:19
was a huge pain in the butt.
79
187325
2183
foi uma grande trabalheira.
03:21
Now, this is the new version of the button,
80
189508
2052
Esta é a nova versão do botão.
03:23
and the designer who led this project estimates
81
191560
2514
O "designer" que liderou este projeto
03:26
that he spent over 280 hours
82
194074
3514
calcula que gastou mais de 280 horas
03:29
redesigning this button over the course of months.
83
197588
3650
a redesenhar este botão ao longo de meses.
03:33
Now, why would we spend so much time
84
201238
2344
Porque é que nós gastaríamos tanto tempo
03:35
on something so small?
85
203582
2304
numa coisa tão pequena?
03:37
It's because when you're designing at scale,
86
205886
1616
Porque, quando se está a desenhar à escala,
03:39
there's no such thing as a small detail.
87
207502
3129
não existe o "pequeno detalhe".
03:42
This innocent little button
88
210631
1516
Este pequeno e inocente botão
03:44
is seen on average 22 billion times a day
89
212147
3955
é visto, em média, 22 mil milhões
de vezes por dia
de vezes por dia
03:48
and on over 7.5 million websites.
90
216102
3500
em mais de 7,5 milhões de "websites".
03:51
It's one of the single most viewed
design elements ever created.
design elements ever created.
91
219602
4084
É um dos elementos de "design"
criados até hoje, mais visto.
criados até hoje, mais visto.
03:55
Now that's a lot of pressure for a little button
92
223686
2504
É muita pressão para um botão pequenino
03:58
and the designer behind it,
93
226190
1720
e para o "designer" por trás dele.
03:59
but with these kinds of products,
94
227910
1528
Mas com este tipo de produtos
04:01
you need to get even the tiny things right.
95
229438
2736
é preciso fazer bem até as coisas pequenas.
04:04
Now, the next thing that you need to understand
96
232174
2536
A próxima coisa que precisam de perceber
04:06
is how to design with data.
97
234710
2488
é como desenhar com dados.
04:09
Now, when you're working on products like this,
98
237198
1672
Quando trabalhamos com produtos como este,
04:10
you have incredible amounts of information
99
238870
2745
temos quantidades incríveis de informação
04:13
about how people are using your product
100
241615
2088
sobre como as pessoas usam o produto
04:15
that you can then use to influence
101
243703
1655
que podemos usar para influenciar
04:17
your design decisions,
102
245358
1584
as nossas decisões de "design".
04:18
but it's not just as simple as following the numbers.
103
246942
2752
Mas não é tão simples
como seguir os números.
como seguir os números.
04:21
Let me give you an example
104
249694
1251
Deixem-me dar-vos um exemplo
04:22
so that you can understand what I mean.
105
250945
2165
para que consigam perceber
o que quero dizer.
o que quero dizer.
04:25
Facebook has had a tool for a long time
106
253110
2157
O Facebook tem uma
ferramenta há muito tempo
ferramenta há muito tempo
04:27
that allowed people to report photos
107
255267
2313
que permite que as pessoas
denunciem fotografias
denunciem fotografias
04:29
that may be in violation of our community standards,
108
257580
2862
que possam violar as normas
da nossa comunidade,
da nossa comunidade,
04:32
things like spam and abuse.
109
260442
2420
coisas como "spam" e abusos.
04:34
And there were a ton of photos reported,
110
262862
2008
Havia imensas fotografias denunciadas,
04:36
but as it turns out,
111
264870
1636
mas acontece que apenas
uma pequena percentagem
uma pequena percentagem
04:38
only a small percentage were actually
112
266506
1896
estava realmente a violar
essas normas da comunidade.
essas normas da comunidade.
04:40
in violation of those community standards.
113
268402
2918
04:43
Most of them were just your typical party photo.
114
271320
2510
A maior parte delas eram apenas
fotografias normais de festas.
fotografias normais de festas.
04:45
Now, to give you a specific hypothetical example,
115
273830
2908
Para vos dar um exemplo
específico hipotético,
específico hipotético,
04:48
let's say my friend Laura hypothetically
116
276738
2496
digamos que a minha amiga Laura,
hipoteticamente,
hipoteticamente,
04:51
uploads a picture of me
117
279234
1658
denuncia uma foto minha
de uma noite de bebedeira de "karaoke".
de uma noite de bebedeira de "karaoke".
04:52
from a drunken night of karaoke.
118
280892
2988
04:55
This is purely hypothetical, I can assure you.
119
283880
3266
Isto é puramente hipotético,
posso garantir-vos.
posso garantir-vos.
04:59
(Laughter)
120
287146
1495
(Risos)
05:00
Now, incidentally,
121
288641
1769
A propósito,
vocês sabem como
algumas pessoas se preocupam
algumas pessoas se preocupam
05:02
you know how some people are kind of worried
122
290410
1290
05:03
that their boss or employee
123
291700
1643
que o seu patrão ou empregados
05:05
is going to discover embarrassing photos of them
124
293343
2007
descubram fotos embaraçosas deles
no Facebook?
no Facebook?
05:07
on Facebook?
125
295350
1540
05:08
Do you know how hard that is to avoid
126
296890
1936
Sabem como é difcícil evitar isso
05:10
when you actually work at Facebook?
127
298826
3254
quando se trabalha no Facebook?
05:14
So anyway, there are lots of these photos
128
302080
2286
De qualquer forma,
há imensas destas fotografias
há imensas destas fotografias
05:16
being erroneously reported as spam and abuse,
129
304366
3434
que são erradamente denunciadas
como "spam" e abuso.
como "spam" e abuso.
05:19
and one of the engineers on the team had a hunch.
130
307800
2449
Um dos engenheiros da equipa
teve um pressentimento.
teve um pressentimento.
05:22
He really thought there was something else going on
131
310249
2127
Pensou que devia estar
a acontecer qualquer coisa
a acontecer qualquer coisa
05:24
and he was right,
132
312376
1156
e estava certo.
05:25
because when he looked
through a bunch of the cases,
through a bunch of the cases,
133
313532
2324
Quando olhou
para uma série de casos,
para uma série de casos,
05:27
he found that most of them
134
315856
1600
descobriu que a maior parte deles
eram de pessoas
eram de pessoas
05:29
were from people who were requesting
135
317456
1875
que estavam a pedir
que retirassem essa fotografia deles.
que retirassem essa fotografia deles.
05:31
the takedown of a photo of themselves.
136
319331
2822
05:34
Now this was a scenario that the team
137
322153
2040
Este foi um cenário
05:36
never even took into account before.
138
324193
2367
que a equipa nunca antes
tinha tido em consideração.
tinha tido em consideração.
05:38
So they added a new feature
139
326560
1809
Então adicionaram uma nova ferramenta
05:40
that allowed people to message their friend
140
328369
2144
que permitia às pessoas enviar
uma mensagem ao seu amigo
uma mensagem ao seu amigo
05:42
to ask them to take the photo down.
141
330513
2272
para pedir-lhe que retire a fotografia.
05:44
But it didn't work.
142
332785
1459
Mas não resultou.
05:46
Only 20 percent of people
143
334244
1251
Apenas 20% das pessoas
enviavam a mensagem ao seu amigo.
enviavam a mensagem ao seu amigo.
05:47
sent the message to their friend.
144
335495
2218
05:49
So the team went back at it.
145
337713
2251
Então a equipa voltou ao problema.
05:51
They consulted with experts in conflict resolution.
146
339964
3191
Consultaram especialistas
em resolução de conflitos.
em resolução de conflitos.
05:55
They even studied the universal principles
147
343155
3062
Até estudaram os princípios universais
05:58
of polite language,
148
346217
1487
de linguagem educada,
05:59
which I didn't even actually know existed
149
347704
1535
coisa que eu nem sabia que existia
06:01
until this research happened.
150
349239
1937
até esta pesquisa acontecer.
06:03
And they found something really interesting.
151
351176
2529
E encontraram algo realmente interessante.
Tinham de ir mais longe do que
ajudar apenas as pessoas
ajudar apenas as pessoas
06:05
They had to go beyond just helping people
152
353705
2183
06:07
ask their friend to take the photo down.
153
355888
1912
a pedir ao seu amigo
para tirar a fotografia.
para tirar a fotografia.
06:09
They had to help people express to their friend
154
357800
2729
Tinham de ajudar as pessoas
a expressar ao seu amigo
a expressar ao seu amigo
06:12
how the photo made them feel.
155
360529
2431
a forma como a fotografia os fazia sentir.
06:14
Here's how the experience works today.
156
362960
2198
É assim que esta experiência funciona hoje.
06:17
So I find this hypothetical photo of myself,
157
365158
3227
Eu encontro esta minha hipotética foto
06:20
and it's not spam, it's not abuse,
158
368385
2629
que não é "spam", não é abuso,
06:23
but I really wish it weren't on the site.
159
371014
2523
mas que quero mesmo
que não esteja no "site".
que não esteja no "site".
06:25
So I report it and I say,
160
373537
3224
Então eu denuncio-a e digo:
06:28
"I'm in this photo and I don't like it,"
161
376761
2040
"Apareço nesta foto e não gosto dela".
06:30
and then we dig deeper.
162
378801
3262
Então nós aprofundamos mais:
06:34
Why don't you like this photo of yourself?
163
382063
2506
"Porque é que não gosta desta foto?"
06:36
And I select "It's embarrassing."
164
384569
2847
E eu seleciono: "É embaraçosa."
06:39
And then I'm encouraged to message my friend,
165
387416
3326
Então eu sou encorajada
a enviar uma mensagem ao meu amigo,
a enviar uma mensagem ao meu amigo,
06:42
but here's the critical difference.
166
390742
1859
e é aqui que está a diferença crítica.
06:44
I'm provided specific suggested language
167
392601
3632
Fornecem-me uma sugestão
de linguagem específica
de linguagem específica
06:48
that helps me communicate to Laura
168
396233
2336
que me ajuda a comunicar à Laura
06:50
how the photo makes me feel.
169
398569
1935
como é que a foto me faz sentir.
06:52
Now the team found that this relatively small change
170
400504
3041
A equipa descobriu que esta mudança,
relativamente pequena,
relativamente pequena,
06:55
had a huge impact.
171
403545
1679
teve um grande impacto.
06:57
Before, only 20 percent of people
172
405224
2400
Antes, apenas 20% das pessoas
06:59
were sending the message,
173
407624
1171
estavam a enviar a mensagem.
07:00
and now 60 percent were,
174
408795
2045
Agora eram 60%.
07:02
and surveys showed that people
175
410840
1634
Questionários mostraram que as pessoas,
07:04
on both sides of the conversation
176
412474
1928
dos dois lados da conversa,
07:06
felt better as a result.
177
414402
1640
sentiram-se melhor como resultado.
07:08
That same survey showed
178
416042
1655
O mesmo questionário
07:09
that 90 percent of your friends
179
417697
2353
mostrou que 90% dos nossos amigos
07:12
want to know if they've done something to upset you.
180
420050
2738
querem saber se fizeram
alguma coisa para nos aborrecer.
alguma coisa para nos aborrecer.
07:14
Now I don't know who the other 10 percent are,
181
422788
2097
Não sei quem são os outros 10%,
07:16
but maybe that's where our "Unfriend" feature
182
424885
1774
mas, se calhar, é para isso
que pode ser útil
que pode ser útil
07:18
can come in handy.
183
426659
1561
a ferramenta "Remover Amizade".
07:20
So as you can see,
184
428220
1774
Por isso, como podem ver,
07:21
these decisions are highly nuanced.
185
429994
2608
estas decisões têm cambiantes profundos.
07:24
Of course we use a lot of data
186
432602
1969
Claro que usamos imensos dados
07:26
to inform our decisions,
187
434571
1311
para dar forma às nossas decisões,
07:27
but we also rely very heavily on iteration,
188
435882
3443
mas também dependemos muito da iteração,
07:31
research, testing, intuition, human empathy.
189
439325
4124
de pesquisas, de testes,
da intuição, da empatia humana.
da intuição, da empatia humana.
07:35
It's both art and science.
190
443449
1846
É ao mesmo tempo, arte e ciência.
07:37
Now, sometimes the designers
who work on these products
who work on these products
191
445295
2566
Por vezes os "designers"
que trabalham nestes produtos
que trabalham nestes produtos
07:39
are called "data-driven,"
192
447861
1688
são designados por "guiados por dados",
07:41
which is a term that totally drives us bonkers.
193
449549
2741
que é um termo que nos deixa malucos.
07:44
The fact is, it would be irresponsible of us
194
452290
2899
O certo é que seria
irresponsável da nossa parte
irresponsável da nossa parte
07:47
not to rigorously test our designs
195
455189
2552
não testar os nossos
"designs" rigorosamente
"designs" rigorosamente
07:49
when so many people are counting on us
196
457741
2086
quando tantas pessoas estão
a contar connosco para o fazer bem.
a contar connosco para o fazer bem.
07:51
to get it right,
197
459827
1193
07:53
but data analytics
198
461020
2320
Mas a análise de dados
07:55
will never be a substitute for design intuition.
199
463340
3102
nunca substituirá a intuição de "design".
07:58
Data can help you make a good design great,
200
466442
3168
Os dados podem tornar fantástico
um bom "design",
um bom "design",
08:01
but it will never made a bad design good.
201
469610
3624
mas nunca tornarão bom um mau "design".
08:05
The next thing that you need
to understand as a principle
to understand as a principle
202
473234
3112
A próxima coisa que precisam
de perceber, como um princípio,
de perceber, como um princípio,
08:08
is that when you introduce change,
203
476346
1547
é que, quando se introduz uma mudança,
08:09
you need to do it extraordinarily carefully.
204
477893
2606
é preciso fazê-lo de uma forma
extraordinariamente cuidadosa.
extraordinariamente cuidadosa.
08:12
Now I often have joked that
205
480499
1667
Eu frequentemente faço piadas
08:14
I spend almost as much time
206
482166
2238
que dizem que gasto quase tanto tempo
08:16
designing the introduction of change
207
484404
1814
a desenhar a introdução duma mudança
08:18
as I do the change itself,
208
486218
2200
como a fazer a mudança em si.
08:20
and I'm sure that we can all relate to that
209
488418
2296
Tenho a certeza de que
todos nos confrontamos com isso
todos nos confrontamos com isso
08:22
when something that we use a lot changes
210
490714
2040
quando muda algo que usamos imenso
08:24
and then we have to adjust.
211
492754
2232
e nós temos de nos ajustar.
08:26
The fact is, people can become
212
494986
2204
A verdade é que as pessoas
podem tornar-se muito eficazes
podem tornar-se muito eficazes
08:29
very efficient at using bad design,
213
497190
2940
a usar um mau "design"
08:32
and so even if the change is
good for them in the long run,
good for them in the long run,
214
500130
2672
e portanto, mesmo se a mudança
for boa a longo prazo,
for boa a longo prazo,
08:34
it's still incredibly frustrating when it happens,
215
502802
3057
continua a ser incrivelmente
frustrante quando acontece.
frustrante quando acontece.
08:37
and this is particularly true
216
505859
1807
Isto é particularmente verdade
08:39
with user-generated content platforms,
217
507666
2696
com plataformas de conteúdo
gerado pelo utilizador
gerado pelo utilizador
08:42
because people can rightfully
claim a sense of ownership.
claim a sense of ownership.
218
510362
3441
porque as pessoas podem legitimamente
reivindicar um sentido de propriedade.
reivindicar um sentido de propriedade.
08:45
It is, after all, their content.
219
513803
3603
Apesar de tudo, é o seu conteúdo.
08:49
Now, years ago, when I was working at YouTube,
220
517406
2367
Há uns anos, quando eu estava
a trabalhar no YouTube,
a trabalhar no YouTube,
08:51
we were looking for ways to
221
519773
2195
estávamos à procura de formas
de encorajar mais pessoas
a avaliarem os vídeos.
a avaliarem os vídeos.
08:53
encourage more people to rate videos,
222
521968
2276
08:56
and it was interesting because
when we looked into the data,
when we looked into the data,
223
524244
2726
Foi interessante porque,
quando olhámos para os dados,
quando olhámos para os dados,
08:58
we found that almost everyone was exclusively using
224
526970
3459
descobrimos que quase toda a gente
estava a usar exclusivamente
estava a usar exclusivamente
09:02
the highest five-star rating,
225
530429
1967
a avaliação mais alta de cinco estrelas,
09:04
a handful of people were using
226
532396
1584
algumas pessoas
estavam a usar só uma estrela,
estavam a usar só uma estrela,
09:05
the lowest one-star,
227
533980
1676
09:07
and virtually no one
228
535656
1419
e praticamente ninguém estava a usar
09:09
was using two, three or four stars.
229
537075
2330
duas, três ou quatro estrelas.
09:11
So we decided to simplify
230
539405
1895
Então decidimos simplificar
09:13
into an up-down kind of voting binary model.
231
541300
3324
para uma espécie de modelo
binário de voto para cima/para baixo.
binário de voto para cima/para baixo.
09:16
It's going to be much easier
for people to engage with.
for people to engage with.
232
544624
2996
Seria muito mais fácil
para as pessoas se envolverem.
para as pessoas se envolverem.
09:19
But people were very attached
233
547620
2552
Mas as pessoas estavam muito presas
09:22
to the five-star rating system.
234
550172
1793
ao sistema de avaliação de cinco estrelas.
09:23
Video creators really loved their ratings.
235
551965
2431
Os criadores dos vídeos
adoravam as suas avaliações.
adoravam as suas avaliações.
09:26
Millions and millions of people
236
554396
1222
Milhões e milhões de pessoas
estavam habituadas ao "design" antigo.
estavam habituadas ao "design" antigo.
09:27
were accustomed to the old design.
237
555618
2163
09:29
So in order to help people
238
557781
1935
Então, para ajudar as pessoas
09:31
prepare themselves for change
239
559716
1704
a estarem preparadas para a mudança
09:33
and acclimate to the new design more quickly,
240
561420
2233
e a adaptarem-se ao novo "design"
mais rapidamente,
mais rapidamente,
09:35
we actually published the data graph
241
563653
2463
publicámos um gráfico de dados
09:38
sharing with the community
242
566116
1720
partilhando com a comunidade
09:39
the rationale for what we were going to do,
243
567836
2148
a base lógica para o que íamos fazer.
09:41
and it even engaged the larger industry
244
569984
2621
Até envolveu a indústria maior
09:44
in a conversation, which resulted in
245
572605
1465
numa conversa que resultou
no meu título preferido
no meu título preferido
09:46
my favorite TechCrunch headline of all time:
246
574070
3078
da TechCrunch:
09:49
"YouTube Comes to a 5-Star Realization:
247
577148
3464
"O YouTube Chega
a uma Conclusão 5 Estrelas:
a uma Conclusão 5 Estrelas:
09:52
Its Ratings Are Useless."
248
580612
3028
"As suas Avaliações são Inúteis."
09:55
Now, it's impossible to completely avoid
249
583640
2655
(Risos)
É impossível evitar completamente
09:58
change aversion when you're making changes
250
586295
2500
a aversão à mudança
quando se fazem mudanças
quando se fazem mudanças
10:00
to products that so many people use.
251
588795
2128
em produtos que tantas pessoas usam.
10:02
Even though we tried to do all the right things,
252
590923
1607
Apesar de tentarmos fazer bem
todas as coisas,
todas as coisas,
10:04
we still received our customary flood
253
592530
2233
ainda recebemos a inundação normal
10:06
of video protests and angry emails
254
594763
2624
de protestos em vídeo e "e-mails" zangados
10:09
and even a package that had
to be scanned by security,
to be scanned by security,
255
597387
4248
e até um embrulho que teve de ser
examinado pela segurança.
examinado pela segurança.
10:13
but we have to remember
256
601635
1960
Mas temos de nos lembrar
10:15
people care intensely about this stuff,
257
603595
2840
que as pessoas preocupam-se
intensamente com estas coisas.
intensamente com estas coisas.
10:18
and it's because these products, this work,
258
606435
2938
Isso porque estes produtos, este trabalho,
10:21
really, really matters to them.
259
609373
2220
são mesmo importantes para eles.
10:23
Now, we know that we have to be careful
260
611593
3307
Sabemos que temos de ser cuidadosos
10:26
about paying attention to the details,
261
614900
1990
em prestar atenção aos detalhes.
10:28
we have to be cognizant about how we use data
262
616890
2473
Temos de ser conscientes acerca
de como usamos os dados
de como usamos os dados
10:31
in our design process,
263
619363
1672
no nosso processo de "design".
10:33
and we have to introduce change
264
621035
1805
Temos de introduzir as mudanças
muito, muito cuidadosamente.
muito, muito cuidadosamente.
10:34
very, very carefully.
265
622840
1691
10:36
Now, these things are all really useful.
266
624531
2096
Estas coisas são realmente úteis.
10:38
They're good best practices for designing at scale.
267
626627
3112
São as melhores práticas
para o "design" à escala.
para o "design" à escala.
10:41
But they don't mean anything
268
629739
1792
Mas não significam nada
10:43
if you don't understand something
269
631531
1672
se não se perceber uma coisa
10:45
much more fundamental.
270
633203
1662
muito mais fundamental.
10:46
You have to understand who you are designing for.
271
634865
4761
Temos de perceber
para quem estamos a desenhar.
para quem estamos a desenhar.
10:51
Now, when you set a goal to design
272
639626
1737
Quando definimos um objetivo para desenhar
10:53
for the entire human race,
273
641363
1866
para toda a raça humana,
10:55
and you start to engage in that goal in earnest,
274
643229
3054
e começamos a envolver-nos nesse
objetivo de uma forma séria,
objetivo de uma forma séria,
10:58
at some point you run into the walls
275
646283
2424
há sempre uma altura em que esbarramos
11:00
of the bubble that you're living in.
276
648707
2048
numa parede da bolha em que vivemos.
11:02
Now, in San Francisco, we get a little miffed
277
650755
2640
Em São Francisco, ficámos
um pouco aborrecidos
um pouco aborrecidos
11:05
when we hit a dead cell zone
278
653395
1584
quando chegámos a uma zona sem rede
11:06
because we can't use our phones to navigate
279
654979
1649
porque não podíamos usar os telefones
para chegar ao novo café "hipster".
11:08
to the new hipster coffee shop.
280
656628
2495
11:11
But what if you had to drive four hours
281
659123
3154
Mas, e se tivéssemos de
conduzir durante quatro horas
conduzir durante quatro horas
11:14
to charge your phone
282
662277
1336
para carregar o telemóvel
11:15
because you had no reliable source of electricity?
283
663613
3241
porque não havia nenhuma
fonte de eletricidade disponível?
fonte de eletricidade disponível?
11:18
What if you had no access to public libraries?
284
666854
3455
E se não tivéssemos acesso
a bibliotecas públicas?
a bibliotecas públicas?
11:22
What if your country had no free press?
285
670309
2824
E se o país não tivesse
liberdade de imprensa?
liberdade de imprensa?
11:25
What would these products start to mean to you?
286
673133
3740
O que é que estes produtos
começariam a significar?
começariam a significar?
11:28
This is what Google, YouTube and Facebook
287
676873
2744
É assim que o Google,
o YouTube e o Facebook
o YouTube e o Facebook
11:31
look like to most of the world,
288
679617
1719
são considerados por muita gente,
11:33
and it's what they'll look like
289
681336
1058
e é assim que vão ser considerados
11:34
to most of the next five billion people
290
682394
2102
pela maior parte dos
5 mil milhões de pessoas
5 mil milhões de pessoas
11:36
to come online.
291
684496
1560
que vão ficar "online".
11:38
Designing for low-end cell phones
292
686056
2266
Desenhar para telemóveis baratos
11:40
is not glamorous design work,
293
688322
2367
não é um trabalho de "design" fascinante
11:42
but if you want to design for the whole world,
294
690689
1912
mas, se quisermos desenhar
para toda a gente,
para toda a gente,
11:44
you have to design for where people are,
295
692601
2111
temos de desenhar
para onde as pessoas estão,
para onde as pessoas estão,
11:46
and not where you are.
296
694712
1753
e não para onde nós estamos.
11:48
So how do we keep this big, big picture in mind?
297
696465
3167
Como é que mantemos esta
grande imagem na nossa mente?
grande imagem na nossa mente?
11:51
We try to travel outside of our bubble to see, hear
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699632
3084
Tentamos viajar para fora
da nossa bolha
da nossa bolha
para ver, ouvir e perceber as pessoas
para quem estamos a desenhar.
para quem estamos a desenhar.
11:54
and understand the people we're designing for.
299
702716
2575
11:57
We use our products in non-English languages
300
705291
2376
Usamos os nossos produtos
em línguas diferentes do inglês
em línguas diferentes do inglês
11:59
to make sure that they work just as well.
301
707667
2153
para ter a certeza
de que eles funcionam bem.
de que eles funcionam bem.
12:01
And we try to use one of these
phones from time to time
phones from time to time
302
709820
3135
E tentamos usar um destes
telemóveis de vez em quando
telemóveis de vez em quando
12:04
to keep in touch with their reality.
303
712955
2936
para estarmos em contacto
com a realidade deles.
com a realidade deles.
12:07
So what does it mean to design at a global scale?
304
715891
4277
Então o que é que significa
desenhar à escala global?
desenhar à escala global?
12:12
It means difficult and sometimes exasperating work
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720168
3414
Significa trabalho difícil
e por vezes exasperante
e por vezes exasperante
12:15
to try to improve and evolve products.
306
723582
3972
para tentar melhorar e evoluir produtos.
12:19
Finding the audacity and the
humility to do right by them
humility to do right by them
307
727554
3193
Encontrar a audácia e a humildade
para fazer a coisa certa por eles
para fazer a coisa certa por eles
12:22
can be pretty exhausting,
308
730747
1363
pode ser muito desgastante.
12:24
and the humility part,
309
732110
1512
A parte da humildade
12:25
it's a little tough on the design ego.
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733622
2204
é um pouco difícil no ego do "design".
12:27
Because these products are always changing,
311
735826
2472
Porque estes produtos
estão sempre a mudar.
estão sempre a mudar.
12:30
everything that I've designed in my career
312
738298
2512
Tudo o que eu desenhei na minha carreira
12:32
is pretty much gone,
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740810
1296
praticamente já desapareceu.
12:34
and everything that I will design will fade away.
314
742106
3280
Tudo o que eu vou desenhar
vai desaparecer.
vai desaparecer.
12:37
But here's what remains:
315
745386
1776
Mas isto é o que fica:
12:39
the never-ending thrill
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747162
1952
a emoção eterna
12:41
of being a part of something that is so big,
317
749114
2848
de fazer parte de algo tão grande
12:43
you can hardly get your head around it,
318
751962
2733
que dificilmente se consegue perceber
12:46
and the promise that it just might change the world.
319
754695
2897
e a promessa de que até pode
mudar o mundo.
mudar o mundo.
12:49
Thank you.
320
757592
2398
Obrigada.
(Aplausos)
12:51
(Applause)
321
759990
2971
ABOUT THE SPEAKER
Margaret Gould Stewart - User experience masterAt Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population.
Why you should listen
Margaret Gould Stewart has spent her career asking, “How do we design user experiences that change the world in fundamental ways?” It's a powerful question that has led her to manage user experiences for six of the ten most visited websites in the world, including Facebook, where she serves as Director of Product Design.
Before joining Facebook, Margaret managed the User Experience Team for YouTube, where she oversaw the largest redesign in the company's history, including the YouTube player page. She came to YouTube after two years leading Search and Consumer Products UX at Google. She approaches her work with a combined appreciation for timeless great design and transient digital technologies, and always with the end goal of improving people's lives. As she says: "Design is creativity in service of others."
Margaret Gould Stewart | Speaker | TED.com