TED2014
Margaret Gould Stewart: How giant websites design for you (and a billion others, too)
Margaret Gould Stewart: Come i colossi del web progettano per voi (e per miliardi di persone)
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I bottoni Facebook "Mi piace" e "Condividi" vengono visti 22 miliardi di volte al giorno, trasformandoli negli elementi di design tra i più visti che siano mai stati creati. Margaret Gould Stewart, direttore del design di prodotto a Facebook, sottolinea tre regole del design su larga scala, una così grande che la più piccola modifica può generare uno scandalo globale, ma anche così grande che il più sottile miglioramento può avere un impatto positivo sulla vita di molti.
Margaret Gould Stewart - User experience master
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
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00:12
What do you think of when I say the word "design"?
0
779
3721
A cosa pensate quando dico
la parola "design"?
la parola "design"?
00:16
You probably think of things like this,
1
4500
2320
Probabilmente pensate a cose come
00:18
finely crafted objects that you can hold in your hand,
2
6820
3511
oggetti finemente lavorati
che potete tenere in mano,
che potete tenere in mano,
00:22
or maybe logos and posters and maps
3
10331
2929
o magari loghi, poster o mappe
00:25
that visually explain things,
4
13260
1921
che spiegano le cose visivamente,
00:27
classic icons of timeless design.
5
15181
3158
icone classiche di design senza tempo.
00:30
But I'm not here to talk about that kind of design.
6
18339
2881
Ma non sono qui
per parlare di quel design.
per parlare di quel design.
00:33
I want to talk about the kind
7
21220
1155
Voglio parlarvi del tipo di design
00:34
that you probably use every day
8
22375
2029
che probabilmente usate tutti i giorni
00:36
and may not give much thought to,
9
24404
1761
e a cui non pensate molto,
00:38
designs that change all the time
10
26165
2111
design che cambiano continuamente
00:40
and that live inside your pocket.
11
28276
2257
e che tenete in tasca.
00:42
I'm talking about the design
12
30533
2063
Parlo del design
00:44
of digital experiences
13
32596
2055
delle esperienze digitali
00:46
and specifically the design of systems
14
34651
2736
e in particolare del design di sistemi
00:49
that are so big that their scale
15
37387
1633
così grandi che la loro dimensione
00:51
can be hard to comprehend.
16
39020
2091
è difficile da cogliere.
00:53
Consider the fact that Google processes
17
41111
2261
Considerate il fatto che Google elabora
00:55
over one billion search queries every day,
18
43372
3785
più di un miliardo di ricerche al giorno,
00:59
that every minute, over 100 hours
19
47157
2168
che ogni minuto, più di 100 ore
01:01
of footage are uploaded to YouTube.
20
49325
2200
di filmati vengono caricati su YouTube.
01:03
That's more in a single day
21
51525
1767
In un giorno, è più
di quanto abbiano trasmesso
di quanto abbiano trasmesso
01:05
than all three major U.S. networks broadcast
22
53292
2750
le tre più grandi emittenti americani
01:08
in the last five years combined.
23
56042
3275
negli ultimi cinque anni messi insieme.
01:11
And Facebook transmitting the photos,
24
59317
2304
E Facebook trasmette foto,
01:13
messages and stories
25
61621
1196
messaggi e storie
01:14
of over 1.23 billion people.
26
62817
3172
di più di 1,23 miliardi di persone.
01:17
That's almost half of the Internet population,
27
65989
2744
È quasi la metà
della popolazione di Internet,
della popolazione di Internet,
01:20
and a sixth of humanity.
28
68733
2672
e un sesto dell'umanità.
01:23
These are some of the products
29
71405
1014
Questi sono alcuni dei prodotti
01:24
that I've helped design over the course of my career,
30
72419
2754
che ho aiutato a progettare
durante la mia carriera,
durante la mia carriera,
01:27
and their scale is so massive
31
75173
2120
e la loro dimensione è tale che
01:29
that they've produced unprecedented
32
77293
1888
hanno messo alla prova il design
01:31
design challenges.
33
79181
1846
come mai in precedenza.
01:33
But what is really hard
34
81027
2362
Ma quello che è veramente difficile
01:35
about designing at scale is this:
35
83389
2731
nel progettare su larga scala è questo:
01:38
It's hard in part because
36
86120
1836
è difficile in parte perché
01:39
it requires a combination of two things,
37
87956
2905
richiede la combinazione di due cose,
01:42
audacity and humility —
38
90861
2777
audacia e umiltà --
01:45
audacity to believe that the thing that you're making
39
93638
3844
audacia nel credere
che quello che si sta facendo
che quello che si sta facendo
01:49
is something that the entire world wants and needs,
40
97482
3296
è una cosa che tutto il mondo
vuole e di cui ha bisogno,
vuole e di cui ha bisogno,
01:52
and humility to understand that as a designer,
41
100778
3096
e umiltà nel capire
che in quanto designer,
che in quanto designer,
01:55
it's not about you or your portfolio,
42
103874
2440
non si tratta di voi
o del vostro portfolio,
o del vostro portfolio,
01:58
it's about the people that you're designing for,
43
106314
2592
si tratta delle persone
per cui state progettando,
per cui state progettando,
02:00
and how your work just might help them
44
108906
1896
e come il vostro lavoro potrebbe aiutarle
02:02
live better lives.
45
110802
1604
a vivere una vita migliore.
02:04
Now, unfortunately, there's no school
46
112406
2621
Sfortunatamente, non c'è una scuola
02:07
that offers the course Designing for Humanity 101.
47
115027
4093
che offre il corso
di Design per l'Umanità 101.
di Design per l'Umanità 101.
02:11
I and the other designers
48
119120
1572
Io e altri designer
02:12
who work on these kinds of products
49
120692
1744
che lavorano su questo tipo di prodotti
02:14
have had to invent it as we go along,
50
122436
3352
abbiamo dovuto inventarlo col tempo,
02:17
and we are teaching ourselves
51
125788
1617
e ci insegnamo
02:19
the emerging best practices
52
127405
1868
le migliori pratiche emergenti
02:21
of designing at scale,
53
129273
1980
del progettare su larga scala,
02:23
and today I'd like share some of the things
54
131253
1952
e oggi vorrei condividere
con voi alcune cose
con voi alcune cose
02:25
that we've learned over the years.
55
133205
2080
che abbiamo imparato con gli anni.
02:27
Now, the first thing that you need to know
56
135285
1231
La prima cosa che dovete sapere
02:28
about designing at scale
57
136516
1130
del progettare su larga scala
02:29
is that the little things really matter.
58
137646
2974
è che le piccole cose sono importanti.
02:32
Here's a really good example of how
59
140620
1937
Ecco un buon esempio di come
02:34
a very tiny design element can make a big impact.
60
142557
3503
un piccolo elemento del design
può avere un grande impatto.
può avere un grande impatto.
02:38
The team at Facebook that manages
61
146060
3080
Il team di Facebook che gestisce
02:41
the Facebook "Like" button
62
149140
2108
il bottone "Mi piace"
02:43
decided that it needed to be redesigned.
63
151248
2472
ha deciso che doveva essere riprogettato.
02:45
The button had kind of gotten out of sync
64
153720
2427
Il bottone era diventato poco in linea
02:48
with the evolution of our brand
65
156147
1449
con l'evoluzione del nostro marchio
02:49
and it needed to be modernized.
66
157596
1788
e doveva essere modernizzato.
02:51
Now you might think, well, it's a tiny little button,
67
159384
1868
Potreste pensare
che è un minuscolo bottone,
che è un minuscolo bottone,
02:53
it probably is a pretty straightforward,
68
161252
1993
probabilmente è un compito
02:55
easy design assignment, but it wasn't.
69
163245
3015
abbastanza chiaro e facile,
ma non lo era.
ma non lo era.
02:58
Turns out, there were all kinds of constraints
70
166260
2121
C'erano tutta una serie di limiti
03:00
for the design of this button.
71
168381
1809
al design del bottone.
03:02
You had to work within specific
height and width parameters.
height and width parameters.
72
170190
3455
Si doveva lavorare entro specifici
parametri di altezza e profondità.
parametri di altezza e profondità.
03:05
You had to be careful to make it work
73
173645
2295
Si doveva stare attenti a farlo funzionare
03:07
in a bunch of different languages,
74
175940
1761
in tutta una serie di lingue,
03:09
and be careful about using
fancy gradients or borders
fancy gradients or borders
75
177701
3055
e stare attenti a usare bordi
e inclinazioni eleganti
e inclinazioni eleganti
03:12
because it has to degrade gracefully
76
180756
2144
perché deve apparire bene
03:14
in old web browsers.
77
182900
1753
nei vecchi browser.
03:16
The truth is, designing this tiny little button
78
184653
2672
La verità è che progettare
quel minuscolo bottone
quel minuscolo bottone
03:19
was a huge pain in the butt.
79
187325
2183
è stato molto fastidioso.
03:21
Now, this is the new version of the button,
80
189508
2052
Questa è la nuova versione del bottone,
03:23
and the designer who led this project estimates
81
191560
2514
e il designer che ha gestito
questo progetto stima
questo progetto stima
03:26
that he spent over 280 hours
82
194074
3514
di avere passato 280 ore
03:29
redesigning this button over the course of months.
83
197588
3650
a riprogettare quel bottone per mesi.
03:33
Now, why would we spend so much time
84
201238
2344
Perché passare così tanto tempo
03:35
on something so small?
85
203582
2304
su una cosa così piccola?
03:37
It's because when you're designing at scale,
86
205886
1616
È perché quando si progetta
su larga scala,
su larga scala,
03:39
there's no such thing as a small detail.
87
207502
3129
non esistono i piccoli dettagli.
03:42
This innocent little button
88
210631
1516
Questo piccolo innocente bottone
03:44
is seen on average 22 billion times a day
89
212147
3955
viene visto in media
22 miliardi di volte al giorno
22 miliardi di volte al giorno
03:48
and on over 7.5 million websites.
90
216102
3500
e su più di 7,5 milioni di siti.
03:51
It's one of the single most viewed
design elements ever created.
design elements ever created.
91
219602
4084
È uno dei singoli elementi di design
più visti che sia mai stato creato.
più visti che sia mai stato creato.
03:55
Now that's a lot of pressure for a little button
92
223686
2504
È parecchia pressione per un bottoncino
03:58
and the designer behind it,
93
226190
1720
e per il designer che vi sta dietro,
03:59
but with these kinds of products,
94
227910
1528
ma con questo tipo di prodotti,
04:01
you need to get even the tiny things right.
95
229438
2736
anche le piccole cose vanno fatte bene.
04:04
Now, the next thing that you need to understand
96
232174
2536
L'altra cosa che dovete capire
04:06
is how to design with data.
97
234710
2488
è come progettare con i dati.
04:09
Now, when you're working on products like this,
98
237198
1672
Quando si lavora su prodotti come questo,
04:10
you have incredible amounts of information
99
238870
2745
c'è una gran quantità di informazioni
04:13
about how people are using your product
100
241615
2088
su come le persone usano i prodotti
04:15
that you can then use to influence
101
243703
1655
che poi potete usare per influenzare
04:17
your design decisions,
102
245358
1584
le vostre decisioni di design,
04:18
but it's not just as simple as following the numbers.
103
246942
2752
ma non è semplice come seguire i numeri.
04:21
Let me give you an example
104
249694
1251
Vi faccio un esempio
04:22
so that you can understand what I mean.
105
250945
2165
in modo che possiate capire cosa intendo.
04:25
Facebook has had a tool for a long time
106
253110
2157
Facebook ha da tempo uno strumento
04:27
that allowed people to report photos
107
255267
2313
che permette alle persone
di segnalare foto
di segnalare foto
04:29
that may be in violation of our community standards,
108
257580
2862
che possano violare
gli standard della comunità,
gli standard della comunità,
04:32
things like spam and abuse.
109
260442
2420
cose come spam e abusi.
04:34
And there were a ton of photos reported,
110
262862
2008
C'erano una gran quantità
di foto segnalate,
di foto segnalate,
04:36
but as it turns out,
111
264870
1636
ma in realtà,
04:38
only a small percentage were actually
112
266506
1896
solo una piccola percentuale
04:40
in violation of those community standards.
113
268402
2918
violava veramente
gli standard della comunità.
gli standard della comunità.
04:43
Most of them were just your typical party photo.
114
271320
2510
La maggior parte
era tipiche foto di feste.
era tipiche foto di feste.
04:45
Now, to give you a specific hypothetical example,
115
273830
2908
Per farvi un ipotetico
esempio specifico,
esempio specifico,
04:48
let's say my friend Laura hypothetically
116
276738
2496
diciamo che la mia amica Laura,
ipoteticamente,
ipoteticamente,
04:51
uploads a picture of me
117
279234
1658
carichi una foto di me
04:52
from a drunken night of karaoke.
118
280892
2988
ubriaca a una serata karaoke.
04:55
This is purely hypothetical, I can assure you.
119
283880
3266
È puramente ipotetico, ve lo assicuro.
04:59
(Laughter)
120
287146
1495
(Risate)
05:00
Now, incidentally,
121
288641
1769
Tra l'altro,
05:02
you know how some people are kind of worried
122
290410
1290
sapete che alcune persone
sono preoccupate
sono preoccupate
05:03
that their boss or employee
123
291700
1643
che il loro capo o datore di lavoro
05:05
is going to discover embarrassing photos of them
124
293343
2007
scopra foto imbarazzanti
05:07
on Facebook?
125
295350
1540
su Facebook?
05:08
Do you know how hard that is to avoid
126
296890
1936
Sapete com'è difficile evitarlo
05:10
when you actually work at Facebook?
127
298826
3254
se lavorate a Facebook?
05:14
So anyway, there are lots of these photos
128
302080
2286
Comunque, ci sono molte di queste foto
05:16
being erroneously reported as spam and abuse,
129
304366
3434
erroneamente segnalate come spam o abuso,
05:19
and one of the engineers on the team had a hunch.
130
307800
2449
e uno degli ingegneri del team
aveva un sospetto.
aveva un sospetto.
05:22
He really thought there was something else going on
131
310249
2127
Pensava che ci fosse altro
05:24
and he was right,
132
312376
1156
e aveva ragione,
05:25
because when he looked
through a bunch of the cases,
through a bunch of the cases,
133
313532
2324
perché analizzando una serie di casi,
05:27
he found that most of them
134
315856
1600
ha scoperto che la maggior parte
05:29
were from people who were requesting
135
317456
1875
era di persone che richiedevano
05:31
the takedown of a photo of themselves.
136
319331
2822
l'eliminazione di una loro foto.
05:34
Now this was a scenario that the team
137
322153
2040
Era uno scenario che il team
05:36
never even took into account before.
138
324193
2367
non aveva mai preso in considerazione.
05:38
So they added a new feature
139
326560
1809
Quindi hanno aggiunto una nuova funzione
05:40
that allowed people to message their friend
140
328369
2144
che permette alle persone
di mandare un messaggio all'amico
di mandare un messaggio all'amico
05:42
to ask them to take the photo down.
141
330513
2272
chiedendo di eliminare la foto.
05:44
But it didn't work.
142
332785
1459
Ma non ha funzionato.
05:46
Only 20 percent of people
143
334244
1251
Solo il 20 per cento delle persone
05:47
sent the message to their friend.
144
335495
2218
mandava il messaggio all'amico.
05:49
So the team went back at it.
145
337713
2251
Quindi il team ci è ritornato sopra.
05:51
They consulted with experts in conflict resolution.
146
339964
3191
Si è consultato con esperti
di risoluzione di conflitti.
di risoluzione di conflitti.
05:55
They even studied the universal principles
147
343155
3062
Hanno anche studiato
i principi universali
i principi universali
05:58
of polite language,
148
346217
1487
della comunicazione educata,
05:59
which I didn't even actually know existed
149
347704
1535
che non sapevo neanche esistesse
06:01
until this research happened.
150
349239
1937
prima di questa ricerca.
06:03
And they found something really interesting.
151
351176
2529
E hanno scoperto
una cosa molto interessante.
una cosa molto interessante.
06:05
They had to go beyond just helping people
152
353705
2183
Hanno dovuto spingersi
oltre l'aiutare la gente
oltre l'aiutare la gente
06:07
ask their friend to take the photo down.
153
355888
1912
a chiedere all'amico
di eliminare la foto.
di eliminare la foto.
06:09
They had to help people express to their friend
154
357800
2729
Hanno dovuto aiutare
la gente a esprimere
la gente a esprimere
06:12
how the photo made them feel.
155
360529
2431
all'amico come la foto li faceva sentire.
06:14
Here's how the experience works today.
156
362960
2198
Ecco com'è l'esperienza oggi.
06:17
So I find this hypothetical photo of myself,
157
365158
3227
Trovo questa ipotetica foto di me,
06:20
and it's not spam, it's not abuse,
158
368385
2629
non è spam, non è un abuso,
06:23
but I really wish it weren't on the site.
159
371014
2523
ma vorrei veramente
che non fosse sul sito.
che non fosse sul sito.
06:25
So I report it and I say,
160
373537
3224
Quindi lo segnalo e dico,
06:28
"I'm in this photo and I don't like it,"
161
376761
2040
"Sono su questa foto e non mi piace,"
06:30
and then we dig deeper.
162
378801
3262
e poi approfondiamo.
06:34
Why don't you like this photo of yourself?
163
382063
2506
Perché non ti piace questa foto di te?
06:36
And I select "It's embarrassing."
164
384569
2847
E seleziono "È imbarazzante."
06:39
And then I'm encouraged to message my friend,
165
387416
3326
E poi vengo incoraggiata
a scrivere al mio amico,
a scrivere al mio amico,
06:42
but here's the critical difference.
166
390742
1859
ma ecco la differenza importante.
06:44
I'm provided specific suggested language
167
392601
3632
Mi viene fornito un linguaggio specifico
06:48
that helps me communicate to Laura
168
396233
2336
che mi aiuta a comunicare a Laura
06:50
how the photo makes me feel.
169
398569
1935
come mi fa sentire la foto.
06:52
Now the team found that this relatively small change
170
400504
3041
Ora il team ha scoperto
che questo piccolo cambiamento
che questo piccolo cambiamento
06:55
had a huge impact.
171
403545
1679
ha avuto un impatto enorme.
06:57
Before, only 20 percent of people
172
405224
2400
Prima, solo il 20 per cento delle persone
06:59
were sending the message,
173
407624
1171
mandava il messaggio,
07:00
and now 60 percent were,
174
408795
2045
e ora lo fa il 60 per cento,
07:02
and surveys showed that people
175
410840
1634
e le ricerche mostrano che
07:04
on both sides of the conversation
176
412474
1928
in entrambi i lati della conversazione
07:06
felt better as a result.
177
414402
1640
le persone si sentono meglio.
07:08
That same survey showed
178
416042
1655
Quella stessa ricerca ha mostrato
07:09
that 90 percent of your friends
179
417697
2353
che il 90 per cento degli amici
07:12
want to know if they've done something to upset you.
180
420050
2738
vuole sapere se ha fatto qualcosa
per farvi arrabbiare.
per farvi arrabbiare.
07:14
Now I don't know who the other 10 percent are,
181
422788
2097
Non so chi sia il restante 10 per cento,
07:16
but maybe that's where our "Unfriend" feature
182
424885
1774
ma forse è qui che la funzione
"Rimuovi dagli amici"
"Rimuovi dagli amici"
07:18
can come in handy.
183
426659
1561
si rivela utile.
07:20
So as you can see,
184
428220
1774
Come potete vedere,
07:21
these decisions are highly nuanced.
185
429994
2608
queste decisioni sono molto sottili.
07:24
Of course we use a lot of data
186
432602
1969
Certo, usiamo molto i dati
07:26
to inform our decisions,
187
434571
1311
per prendere decisioni,
07:27
but we also rely very heavily on iteration,
188
435882
3443
ma ci affidiamo anche molto
alle iterazioni,
alle iterazioni,
07:31
research, testing, intuition, human empathy.
189
439325
4124
alle ricerche, ai testi, all'intuizione,
all'empatia umana.
all'empatia umana.
07:35
It's both art and science.
190
443449
1846
È sia arte che scienza.
07:37
Now, sometimes the designers
who work on these products
who work on these products
191
445295
2566
Talvolta i designer
che lavorano su questi prodotti
che lavorano su questi prodotti
07:39
are called "data-driven,"
192
447861
1688
vengono definiti "data-driven",
guidati dai dati,
guidati dai dati,
07:41
which is a term that totally drives us bonkers.
193
449549
2741
che è un termine
che ci fa andare fuori di testa.
che ci fa andare fuori di testa.
07:44
The fact is, it would be irresponsible of us
194
452290
2899
Il fatto è che sarebbe da irresponsabili
07:47
not to rigorously test our designs
195
455189
2552
non testare i nostri design
07:49
when so many people are counting on us
196
457741
2086
quando tanta gente conta su di noi
07:51
to get it right,
197
459827
1193
per farli bene,
07:53
but data analytics
198
461020
2320
ma l'analisi dei dati
07:55
will never be a substitute for design intuition.
199
463340
3102
non sostituirà mai
l'intuizione del design.
l'intuizione del design.
07:58
Data can help you make a good design great,
200
466442
3168
I dati possono aiutare
a migliorare un buon design,
a migliorare un buon design,
08:01
but it will never made a bad design good.
201
469610
3624
ma non renderà mai buono
un pessimo design.
un pessimo design.
08:05
The next thing that you need
to understand as a principle
to understand as a principle
202
473234
3112
L'altra cosa che dovete capire
come principio
come principio
08:08
is that when you introduce change,
203
476346
1547
è che introducendo un cambiamento,
08:09
you need to do it extraordinarily carefully.
204
477893
2606
bisogna farlo con estrema attenzione.
08:12
Now I often have joked that
205
480499
1667
Spesso scherzo sul fatto che
08:14
I spend almost as much time
206
482166
2238
passo tanto tempo
08:16
designing the introduction of change
207
484404
1814
a progettare l'introduzione del design
08:18
as I do the change itself,
208
486218
2200
quanto quello che passo
sul cambiamento stesso,
sul cambiamento stesso,
08:20
and I'm sure that we can all relate to that
209
488418
2296
e sono sicura che ci riconosciamo tutti
08:22
when something that we use a lot changes
210
490714
2040
quando una cosa che usiamo molto cambia
08:24
and then we have to adjust.
211
492754
2232
e dobbiamo adattarci.
08:26
The fact is, people can become
212
494986
2204
Il fatto è che la gente può diventare
08:29
very efficient at using bad design,
213
497190
2940
molto efficiente nell'usare
un pessimo design,
un pessimo design,
08:32
and so even if the change is
good for them in the long run,
good for them in the long run,
214
500130
2672
e quindi anche se il cambiamento
è buono sul lungo termine,
è buono sul lungo termine,
08:34
it's still incredibly frustrating when it happens,
215
502802
3057
rimane molto frustrante
quando si verifica
quando si verifica
08:37
and this is particularly true
216
505859
1807
ed è specialmente vero
08:39
with user-generated content platforms,
217
507666
2696
nelle piattaforme di contenuti
generati dagli utenti,
generati dagli utenti,
08:42
because people can rightfully
claim a sense of ownership.
claim a sense of ownership.
218
510362
3441
perché la gente rivendica
un senso di proprietà.
un senso di proprietà.
08:45
It is, after all, their content.
219
513803
3603
Dopotutto, il contenuto è loro.
08:49
Now, years ago, when I was working at YouTube,
220
517406
2367
Anni fa, quando lavoravo per YouTube,
08:51
we were looking for ways to
221
519773
2195
cercavamo modi
08:53
encourage more people to rate videos,
222
521968
2276
per incoraggiare la gente
a valutare i video,
a valutare i video,
08:56
and it was interesting because
when we looked into the data,
when we looked into the data,
223
524244
2726
ed era interessante
perché analizzando i dati,
perché analizzando i dati,
08:58
we found that almost everyone was exclusively using
224
526970
3459
abbiamo scoperto che quasi tutti
usavano esclusivamente
usavano esclusivamente
09:02
the highest five-star rating,
225
530429
1967
le cinque stelle,
09:04
a handful of people were using
226
532396
1584
una manciata di persone usava
09:05
the lowest one-star,
227
533980
1676
una stella,
09:07
and virtually no one
228
535656
1419
e nessuno
09:09
was using two, three or four stars.
229
537075
2330
usava le due, tre o quattro stelle.
09:11
So we decided to simplify
230
539405
1895
Così abbiamo deciso di semplificare
09:13
into an up-down kind of voting binary model.
231
541300
3324
con un modello di voto binario,
buono-cattivo.
buono-cattivo.
09:16
It's going to be much easier
for people to engage with.
for people to engage with.
232
544624
2996
Per la gente sarà più facile interagire.
09:19
But people were very attached
233
547620
2552
Ma la gente era molto affezionata
09:22
to the five-star rating system.
234
550172
1793
al sistema di voto a cinque stelle.
09:23
Video creators really loved their ratings.
235
551965
2431
I creatori dei video
adoravano i loro voti.
adoravano i loro voti.
09:26
Millions and millions of people
236
554396
1222
Milioni e milioni di persone
09:27
were accustomed to the old design.
237
555618
2163
si erano abituate al vecchio design.
09:29
So in order to help people
238
557781
1935
Quindi per aiutare la gente
09:31
prepare themselves for change
239
559716
1704
a prepararsi al cambiamento
09:33
and acclimate to the new design more quickly,
240
561420
2233
e abituarsi più rapidamente
al nuovo design,
al nuovo design,
09:35
we actually published the data graph
241
563653
2463
abbiamo pubblicato il grafico dei dati
09:38
sharing with the community
242
566116
1720
condividendo con la comunità
09:39
the rationale for what we were going to do,
243
567836
2148
i motivi di quello che stavamo facendo,
09:41
and it even engaged the larger industry
244
569984
2621
e abbiamo anche coinvolto
l'intera industria
l'intera industria
09:44
in a conversation, which resulted in
245
572605
1465
in una conversazione,
che si è conclusa
che si è conclusa
09:46
my favorite TechCrunch headline of all time:
246
574070
3078
con il mio titolo preferito
di TechCrunch di tutti i tempi:
di TechCrunch di tutti i tempi:
09:49
"YouTube Comes to a 5-Star Realization:
247
577148
3464
"YouTube giunge
a una conclusione da 5 stelle:
a una conclusione da 5 stelle:
09:52
Its Ratings Are Useless."
248
580612
3028
le sue valutazioni sono inutili."
09:55
Now, it's impossible to completely avoid
249
583640
2655
È impossibile evitare completamente
09:58
change aversion when you're making changes
250
586295
2500
l'avversione al cambiamento
quando si fanno cambiamenti
quando si fanno cambiamenti
10:00
to products that so many people use.
251
588795
2128
a prodotti che tante gente usa.
10:02
Even though we tried to do all the right things,
252
590923
1607
Anche se abbiamo cercato di fare
tutte le cose nel modo giusto,
tutte le cose nel modo giusto,
10:04
we still received our customary flood
253
592530
2233
abbiamo comunque ricevuto
il solito flusso
il solito flusso
10:06
of video protests and angry emails
254
594763
2624
di video protesta ed email inferocite
10:09
and even a package that had
to be scanned by security,
to be scanned by security,
255
597387
4248
e addirittura un pacco esaminato
dalla sicurezza,
dalla sicurezza,
10:13
but we have to remember
256
601635
1960
ma dobbiamo ricordare
10:15
people care intensely about this stuff,
257
603595
2840
che alla gente queste cose interessano,
10:18
and it's because these products, this work,
258
606435
2938
ed è perché questi prodotti,
questo lavoro,
questo lavoro,
10:21
really, really matters to them.
259
609373
2220
ha una grande importanza per loro.
10:23
Now, we know that we have to be careful
260
611593
3307
Sappiamo che dobbiamo stare attenti
10:26
about paying attention to the details,
261
614900
1990
a tutti i dettagli,
10:28
we have to be cognizant about how we use data
262
616890
2473
dobbiamo essere a conoscenza
di come usiamo i dati
di come usiamo i dati
10:31
in our design process,
263
619363
1672
nel design,
10:33
and we have to introduce change
264
621035
1805
e dobbiamo introdurre il cambiamento
10:34
very, very carefully.
265
622840
1691
in modo molto prudente.
10:36
Now, these things are all really useful.
266
624531
2096
Queste cose sono molto utili.
10:38
They're good best practices for designing at scale.
267
626627
3112
Sono buone pratiche
per progettare su larga scala.
per progettare su larga scala.
10:41
But they don't mean anything
268
629739
1792
Ma non vogliono dire niente
10:43
if you don't understand something
269
631531
1672
se non si capisce una cosa
10:45
much more fundamental.
270
633203
1662
ancora più importante.
10:46
You have to understand who you are designing for.
271
634865
4761
Si deve capire
per chi si sta progettando.
per chi si sta progettando.
10:51
Now, when you set a goal to design
272
639626
1737
Fissandosi l'obiettivo di progettare
10:53
for the entire human race,
273
641363
1866
per tutta l'umanità,
10:55
and you start to engage in that goal in earnest,
274
643229
3054
e cominciando a lavorare
per quell'obiettivo in modo coscienzioso,
per quell'obiettivo in modo coscienzioso,
10:58
at some point you run into the walls
275
646283
2424
a un certo punto
ci si scontra contro le pareti
ci si scontra contro le pareti
11:00
of the bubble that you're living in.
276
648707
2048
della bolla in cui si vive.
11:02
Now, in San Francisco, we get a little miffed
277
650755
2640
A San Francisco, ci irrita
11:05
when we hit a dead cell zone
278
653395
1584
il fatto di essere
in una zona senza copertura
in una zona senza copertura
11:06
because we can't use our phones to navigate
279
654979
1649
perché non possiamo usare
il telefono per arrivare
il telefono per arrivare
11:08
to the new hipster coffee shop.
280
656628
2495
al nuovo bar alla moda.
11:11
But what if you had to drive four hours
281
659123
3154
Ma se doveste guidare per quattro ore
11:14
to charge your phone
282
662277
1336
per caricare il telefono
11:15
because you had no reliable source of electricity?
283
663613
3241
perché non avete
una fonte di elettricità affidabile?
una fonte di elettricità affidabile?
11:18
What if you had no access to public libraries?
284
666854
3455
E se non aveste accesso
alle biblioteche pubbliche?
alle biblioteche pubbliche?
11:22
What if your country had no free press?
285
670309
2824
E se il vostro paese
non avesse la libertà di stampa?
non avesse la libertà di stampa?
11:25
What would these products start to mean to you?
286
673133
3740
Che significato avrebbero
per voi questi prodotti?
per voi questi prodotti?
11:28
This is what Google, YouTube and Facebook
287
676873
2744
Questo è quello che Google,
YouTube e Facebook
YouTube e Facebook
11:31
look like to most of the world,
288
679617
1719
rappresentano
per la maggior parte del mondo,
per la maggior parte del mondo,
11:33
and it's what they'll look like
289
681336
1058
ed è quello che rappresentano
11:34
to most of the next five billion people
290
682394
2102
per gran parte dei prossimi
cinque miliardi persone
cinque miliardi persone
11:36
to come online.
291
684496
1560
che arriveranno online.
11:38
Designing for low-end cell phones
292
686056
2266
Progettare per telefoni di fascia bassa
11:40
is not glamorous design work,
293
688322
2367
non è molto affascinante,
11:42
but if you want to design for the whole world,
294
690689
1912
ma se volete progettare
per il mondo intero,
per il mondo intero,
11:44
you have to design for where people are,
295
692601
2111
dovete progettare
per dove sono le persone,
per dove sono le persone,
11:46
and not where you are.
296
694712
1753
e non per dove siete voi.
11:48
So how do we keep this big, big picture in mind?
297
696465
3167
Come tenerlo bene a mente?
11:51
We try to travel outside of our bubble to see, hear
298
699632
3084
Cerchiamo di viaggiare al di fuori
della bolla per vedere, sentire
della bolla per vedere, sentire
11:54
and understand the people we're designing for.
299
702716
2575
e capire le persone per cui progettiamo.
11:57
We use our products in non-English languages
300
705291
2376
Usiamo i nostri prodotti
in lingue diverse dall'Inglese
in lingue diverse dall'Inglese
11:59
to make sure that they work just as well.
301
707667
2153
per assicurarci
che funzionino altrettanto bene.
che funzionino altrettanto bene.
12:01
And we try to use one of these
phones from time to time
phones from time to time
302
709820
3135
E cerchiamo di usare uno di questi
telefoni di tanto in tanto
telefoni di tanto in tanto
12:04
to keep in touch with their reality.
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712955
2936
per restare a contatto con la realtà.
12:07
So what does it mean to design at a global scale?
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715891
4277
Allora cosa significa
progettare su scala globale?
progettare su scala globale?
12:12
It means difficult and sometimes exasperating work
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720168
3414
Significa un lavoro difficile
e talvolta esasperante
e talvolta esasperante
12:15
to try to improve and evolve products.
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3972
nel cercare di migliorare
e far evolvere i prodotti.
e far evolvere i prodotti.
12:19
Finding the audacity and the
humility to do right by them
humility to do right by them
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3193
Trovare l'audacia
e l'umiltà per riuscirci
e l'umiltà per riuscirci
12:22
can be pretty exhausting,
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730747
1363
può essere estenuante,
12:24
and the humility part,
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732110
1512
e la parte dell'umiltà,
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it's a little tough on the design ego.
310
733622
2204
è un po' difficile
per l'ego del designer.
per l'ego del designer.
12:27
Because these products are always changing,
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735826
2472
Perché questi prodotti
sono in continuo cambiamento,
sono in continuo cambiamento,
12:30
everything that I've designed in my career
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2512
tutto quello che ho progettato
nella mia carriera
nella mia carriera
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is pretty much gone,
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740810
1296
è sorpassato,
12:34
and everything that I will design will fade away.
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742106
3280
e tutto quello che progetterò svanirà.
12:37
But here's what remains:
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1776
Ma ecco quello che resta:
12:39
the never-ending thrill
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il brivido senza fine
12:41
of being a part of something that is so big,
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2848
di far parte di qualcosa di così grande,
12:43
you can hardly get your head around it,
318
751962
2733
da essere difficilmente
afferrabile completamente,
afferrabile completamente,
12:46
and the promise that it just might change the world.
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2897
e la promessa
che potrà cambiare il mondo.
che potrà cambiare il mondo.
12:49
Thank you.
320
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2398
Grazie.
12:51
(Applause)
321
759990
2971
(Applausi)
ABOUT THE SPEAKER
Margaret Gould Stewart - User experience masterAt Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population.
Why you should listen
Margaret Gould Stewart has spent her career asking, “How do we design user experiences that change the world in fundamental ways?” It's a powerful question that has led her to manage user experiences for six of the ten most visited websites in the world, including Facebook, where she serves as Director of Product Design.
Before joining Facebook, Margaret managed the User Experience Team for YouTube, where she oversaw the largest redesign in the company's history, including the YouTube player page. She came to YouTube after two years leading Search and Consumer Products UX at Google. She approaches her work with a combined appreciation for timeless great design and transient digital technologies, and always with the end goal of improving people's lives. As she says: "Design is creativity in service of others."
Margaret Gould Stewart | Speaker | TED.com