TED2014
Margaret Gould Stewart: How giant websites design for you (and a billion others, too)
マーガレット・グールド・スチュワート: あなたの（そして何十億人の）ための巨大なウェブデザインの方法
Filmed:
Readability: 4.2
1,744,107 views
Facebookの「いいね！」や「シェア」ボタンは１日220億回使われ、これまで作られたデザインの中で最もよく閲覧されています。Facebookのプロダクトデザインのディレクター、マーガレット・グールド・スチュワートが大規模なデザインのための３つの法則を説明します。規模があまりに大きいので、わずかな変更が世界規模の反感を買ってしまう反面、規模があまりに大きいからこそ、わずかな改良で多くの人々にポジティブな影響を与えることができます。
Margaret Gould Stewart - User experience master
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
What do you think of when I say the word "design"?
0
779
3721
「デザイン」という言葉から
何を思い浮かべますか？
何を思い浮かべますか？
00:16
You probably think of things like this,
1
4500
2320
こういうモノですか？
00:18
finely crafted objects that you can hold in your hand,
2
6820
3511
手に取れる
お洒落な工芸品だったり
お洒落な工芸品だったり
00:22
or maybe logos and posters and maps
3
10331
2929
ロゴやポスター
地図など
地図など
00:25
that visually explain things,
4
13260
1921
視覚的に訴える
00:27
classic icons of timeless design.
5
15181
3158
流行り廃りのないデザインではないでしょうか
00:30
But I'm not here to talk about that kind of design.
6
18339
2881
でも今日 私がお話ししたいのは
00:33
I want to talk about the kind
7
21220
1155
そのようなデザインではなく
00:34
that you probably use every day
8
22375
2029
おそらく毎日
使っているのに
使っているのに
00:36
and may not give much thought to,
9
24404
1761
あまり考えたことがないモノ
00:38
designs that change all the time
10
26165
2111
デザインがよく変わるのに
00:40
and that live inside your pocket.
11
28276
2257
持ち歩いている物についてです
00:42
I'm talking about the design
12
30533
2063
私がお話しするのは
00:44
of digital experiences
13
32596
2055
デジタル体験のデザイン—
00:46
and specifically the design of systems
14
34651
2736
特に システムデザインについてです
00:49
that are so big that their scale
15
37387
1633
それらはとても大きいので
00:51
can be hard to comprehend.
16
39020
2091
規模を把握しづらいのです
00:53
Consider the fact that Google processes
17
41111
2261
例えば Googleは毎日
00:55
over one billion search queries every day,
18
43372
3785
10億件以上の検索を処理しており
00:59
that every minute, over 100 hours
19
47157
2168
毎分100時間以上の映像が
01:01
of footage are uploaded to YouTube.
20
49325
2200
YouTubeにアップロードされています
01:03
That's more in a single day
21
51525
1767
これはアメリカの大手放送会社３社の
01:05
than all three major U.S. networks broadcast
22
53292
2750
過去５年間の放送分を超えた映像が
01:08
in the last five years combined.
23
56042
3275
１日でアップロードされている計算です
01:11
And Facebook transmitting the photos,
24
59317
2304
Facebookでは
01:13
messages and stories
25
61621
1196
12億3千万人以上の
01:14
of over 1.23 billion people.
26
62817
3172
写真やメッセージやストーリーが
発信されています
発信されています
01:17
That's almost half of the Internet population,
27
65989
2744
これはネット人口の約半数で
01:20
and a sixth of humanity.
28
68733
2672
世界の人口の６分の１にあたります
01:23
These are some of the products
29
71405
1014
私のキャリアを通じて
01:24
that I've helped design over the course of my career,
30
72419
2754
デザインに携わった製品もありますが
01:27
and their scale is so massive
31
75173
2120
規模がとても大きいため
01:29
that they've produced unprecedented
32
77293
1888
これまでに無い デザイン上の
01:31
design challenges.
33
79181
1846
課題が生じています
01:33
But what is really hard
34
81027
2362
しかし 規模が大きなデザインの
01:35
about designing at scale is this:
35
83389
2731
本当に難しい点とは何でしょうか
01:38
It's hard in part because
36
86120
1836
難しい部分は
01:39
it requires a combination of two things,
37
87956
2905
２つの組み合わせで
01:42
audacity and humility —
38
90861
2777
「大胆さ」と「謙虚さ」です
01:45
audacity to believe that the thing that you're making
39
93638
3844
大胆さとは 全世界が欲して
必要とする何かを
必要とする何かを
01:49
is something that the entire world wants and needs,
40
97482
3296
作っていると信じることです
01:52
and humility to understand that as a designer,
41
100778
3096
そして 謙虚さとは
デザイナーとして
デザイナーとして
01:55
it's not about you or your portfolio,
42
103874
2440
自分や自分の作品集のためではなく
01:58
it's about the people that you're designing for,
43
106314
2592
誰かのためにデザインすること
02:00
and how your work just might help them
44
108906
1896
また デザインを通じて
人々の暮らしを
人々の暮らしを
02:02
live better lives.
45
110802
1604
いかに良くするかということです
02:04
Now, unfortunately, there's no school
46
112406
2621
残念なことに
「人類のためのデザイン入門」を
「人類のためのデザイン入門」を
02:07
that offers the course Designing for Humanity 101.
47
115027
4093
教えてくれる学校はありません
02:11
I and the other designers
48
119120
1572
これらの製品に関与している
02:12
who work on these kinds of products
49
120692
1744
私や他のデザイナーは
02:14
have had to invent it as we go along,
50
122436
3352
模索しながら作品を生み出し
02:17
and we are teaching ourselves
51
125788
1617
切磋琢磨することで
02:19
the emerging best practices
52
127405
1868
規模の大きなデザインの
ベストプラクティスを
ベストプラクティスを
02:21
of designing at scale,
53
129273
1980
見出そうとしています
02:23
and today I'd like share some of the things
54
131253
1952
今日は私達が数年かけて
02:25
that we've learned over the years.
55
133205
2080
学んだことをお話ししたいと思います
02:27
Now, the first thing that you need to know
56
135285
1231
規模の大きなデザインで
02:28
about designing at scale
57
136516
1130
まず知っておくべきことは
02:29
is that the little things really matter.
58
137646
2974
細部が本当に重要だということです
02:32
Here's a really good example of how
59
140620
1937
これは とても小さなデザインの要素の
02:34
a very tiny design element can make a big impact.
60
142557
3503
影響が いかに大きいかを
示した良い例です
示した良い例です
02:38
The team at Facebook that manages
61
146060
3080
Facebookで
「いいね！」ボタンを
「いいね！」ボタンを
02:41
the Facebook "Like" button
62
149140
2108
管理しているチームは
02:43
decided that it needed to be redesigned.
63
151248
2472
デザインの変更を決めました
02:45
The button had kind of gotten out of sync
64
153720
2427
ボタンは
私達のブランドの進化と共に
私達のブランドの進化と共に
02:48
with the evolution of our brand
65
156147
1449
まとまりがなくなったので
02:49
and it needed to be modernized.
66
157596
1788
最新のものにする必要があったのです
02:51
Now you might think, well, it's a tiny little button,
67
159384
1868
小さなボタンに過ぎない
02:53
it probably is a pretty straightforward,
68
161252
1993
かなり単純で簡単なデザインだと
02:55
easy design assignment, but it wasn't.
69
163245
3015
思われるでしょう
それが違うんです
それが違うんです
02:58
Turns out, there were all kinds of constraints
70
166260
2121
このボタンには
デザイン上の
デザイン上の
03:00
for the design of this button.
71
168381
1809
様々な制約がありました
03:02
You had to work within specific
height and width parameters.
height and width parameters.
72
170190
3455
縦横の決まった設定値内で
作成する必要があるのです
作成する必要があるのです
03:05
You had to be careful to make it work
73
173645
2295
多言語で機能するよう
03:07
in a bunch of different languages,
74
175940
1761
気を配る必要もありました
03:09
and be careful about using
fancy gradients or borders
fancy gradients or borders
75
177701
3055
また お洒落なグラデーションや
ボーダーも要注意です
ボーダーも要注意です
03:12
because it has to degrade gracefully
76
180756
2144
昔ながらのウェブブラウザの
03:14
in old web browsers.
77
182900
1753
優雅さを損なうからです
03:16
The truth is, designing this tiny little button
78
184653
2672
ですから この小さなボタンのデザインには
03:19
was a huge pain in the butt.
79
187325
2183
大変苦労しました
03:21
Now, this is the new version of the button,
80
189508
2052
そして これが新しいバージョンです
03:23
and the designer who led this project estimates
81
191560
2514
このプロジェクトのデザイナーは
03:26
that he spent over 280 hours
82
194074
3514
280時間以上
つまり何か月もかけて
つまり何か月もかけて
03:29
redesigning this button over the course of months.
83
197588
3650
このボタンのデザイン変更に
取り組みました
取り組みました
03:33
Now, why would we spend so much time
84
201238
2344
なぜ こんなに小さなものに
03:35
on something so small?
85
203582
2304
膨大な時間を費やすのでしょうか？
03:37
It's because when you're designing at scale,
86
205886
1616
規模が大きなデザインを作る場合
03:39
there's no such thing as a small detail.
87
207502
3129
些細なものなどないからです
03:42
This innocent little button
88
210631
1516
この他愛のない 小さなボタンが
03:44
is seen on average 22 billion times a day
89
212147
3955
１日に平均して220億回
03:48
and on over 7.5 million websites.
90
216102
3500
750万以上のウェブサイトで
閲覧されているのです
閲覧されているのです
03:51
It's one of the single most viewed
design elements ever created.
design elements ever created.
91
219602
4084
今までに最もよく見られた
デザインの１つです
デザインの１つです
03:55
Now that's a lot of pressure for a little button
92
223686
2504
小さなボタンにしては
とてつもない重圧で
とてつもない重圧で
03:58
and the designer behind it,
93
226190
1720
その裏にはデザイナーがいますが
03:59
but with these kinds of products,
94
227910
1528
この種のデザインは
04:01
you need to get even the tiny things right.
95
229438
2736
細部まできちんとする必要があるのです
04:04
Now, the next thing that you need to understand
96
232174
2536
次に理解すべきことは
04:06
is how to design with data.
97
234710
2488
データを伴うデザインの方法です
04:09
Now, when you're working on products like this,
98
237198
1672
このような製品を作る時は
04:10
you have incredible amounts of information
99
238870
2745
その製品がどのように使われるかという
04:13
about how people are using your product
100
241615
2088
膨大な情報を集めることが
04:15
that you can then use to influence
101
243703
1655
デザインを決める際に
04:17
your design decisions,
102
245358
1584
有用になります
04:18
but it's not just as simple as following the numbers.
103
246942
2752
でも数に従えばいい
というものではありません
というものではありません
04:21
Let me give you an example
104
249694
1251
ご理解いただくために
04:22
so that you can understand what I mean.
105
250945
2165
例を挙げて説明します
04:25
Facebook has had a tool for a long time
106
253110
2157
Facebookは長い間
04:27
that allowed people to report photos
107
255267
2313
私達のコミュニティ基準に
違反する写真—
違反する写真—
04:29
that may be in violation of our community standards,
108
257580
2862
スパムや嫌がらせを
報告できる
報告できる
04:32
things like spam and abuse.
109
260442
2420
ツールを持っています
04:34
And there were a ton of photos reported,
110
262862
2008
報告を受けた写真は大量にありましたが
04:36
but as it turns out,
111
264870
1636
蓋を開けてみると
04:38
only a small percentage were actually
112
266506
1896
コミュニティの基準に違反したものは
04:40
in violation of those community standards.
113
268402
2918
実際は わずかしかありません
04:43
Most of them were just your typical party photo.
114
271320
2510
大半は典型的なパーティーの写真でした
04:45
Now, to give you a specific hypothetical example,
115
273830
2908
ある例を紹介しましょう
04:48
let's say my friend Laura hypothetically
116
276738
2496
私の友人のローラが
—仮にですが—
—仮にですが—
04:51
uploads a picture of me
117
279234
1658
カラオケの飲み会での
04:52
from a drunken night of karaoke.
118
280892
2988
私の写真をアップロードするとします
04:55
This is purely hypothetical, I can assure you.
119
283880
3266
あくまで例です
念を押しておきます
念を押しておきます
04:59
(Laughter)
120
287146
1495
（笑）
05:00
Now, incidentally,
121
288641
1769
ちなみに
05:02
you know how some people are kind of worried
122
290410
1290
Facebook上で
05:03
that their boss or employee
123
291700
1643
上司や同僚に
05:05
is going to discover embarrassing photos of them
124
293343
2007
自分の恥ずかしい写真を見られることを
05:07
on Facebook?
125
295350
1540
心配する人もいます
05:08
Do you know how hard that is to avoid
126
296890
1936
Facebookで働いている人間には
05:10
when you actually work at Facebook?
127
298826
3254
避けて通れません
05:14
So anyway, there are lots of these photos
128
302080
2286
とにかく 誤って
スパムや嫌がらせと
スパムや嫌がらせと
05:16
being erroneously reported as spam and abuse,
129
304366
3434
報告された写真は多いのです
05:19
and one of the engineers on the team had a hunch.
130
307800
2449
チームの技術者の一人には
先見の明がありました
先見の明がありました
05:22
He really thought there was something else going on
131
310249
2127
本当にこれから起こることを
05:24
and he was right,
132
312376
1156
正しく見通していたのです
05:25
because when he looked
through a bunch of the cases,
through a bunch of the cases,
133
313532
2324
彼が多くのケースを検証したところ
05:27
he found that most of them
134
315856
1600
自分が写っている写真を
05:29
were from people who were requesting
135
317456
1875
削除してほしいという
05:31
the takedown of a photo of themselves.
136
319331
2822
要望が大半だったのです
05:34
Now this was a scenario that the team
137
322153
2040
これはチームが考えたこともない
05:36
never even took into account before.
138
324193
2367
シナリオでした
05:38
So they added a new feature
139
326560
1809
そこで 友人にメッセージを送って
05:40
that allowed people to message their friend
140
328369
2144
写真の削除を依頼するという
05:42
to ask them to take the photo down.
141
330513
2272
新しい機能を追加しました
05:44
But it didn't work.
142
332785
1459
でも うまく行きませんでした
05:46
Only 20 percent of people
143
334244
1251
20％しか友人に
05:47
sent the message to their friend.
144
335495
2218
メッセージを送らなかったのです
05:49
So the team went back at it.
145
337713
2251
そのため チームは
行き詰ってしまいました
行き詰ってしまいました
05:51
They consulted with experts in conflict resolution.
146
339964
3191
そこで 調停の専門家に相談し
05:55
They even studied the universal principles
147
343155
3062
婉曲表現の普遍原理についても
05:58
of polite language,
148
346217
1487
学びました
05:59
which I didn't even actually know existed
149
347704
1535
私は婉曲表現というものを
06:01
until this research happened.
150
349239
1937
この研究が行われるまで
知りませんでした
知りませんでした
06:03
And they found something really interesting.
151
351176
2529
そして 面白いことを見つけたのです
06:05
They had to go beyond just helping people
152
353705
2183
友人に写真の削除依頼をする以上の
手助けをしたのです
手助けをしたのです
06:07
ask their friend to take the photo down.
153
355888
1912
友人に写真の削除依頼をする以上の
手助けをしたのです
手助けをしたのです
06:09
They had to help people express to their friend
154
357800
2729
その写真でどんな気持ちになったかを
06:12
how the photo made them feel.
155
360529
2431
友人に伝えることにしたのです
06:14
Here's how the experience works today.
156
362960
2198
その経験が今に役立っています
06:17
So I find this hypothetical photo of myself,
157
365158
3227
例えば私がこの写真を見つけたとします
06:20
and it's not spam, it's not abuse,
158
368385
2629
スパムでも嫌がらせでもありません
06:23
but I really wish it weren't on the site.
159
371014
2523
でも 私はFacebookに載せて欲しくありません
06:25
So I report it and I say,
160
373537
3224
そこでFacebookに報告するのは
06:28
"I'm in this photo and I don't like it,"
161
376761
2040
「この写真に自分が写っているのが好ましくない」
06:30
and then we dig deeper.
162
378801
3262
それから更に掘り下げます
06:34
Why don't you like this photo of yourself?
163
382063
2506
なぜこの写真が
好きではないのでしょうか？
好きではないのでしょうか？
06:36
And I select "It's embarrassing."
164
384569
2847
「恥ずかしいから」を選択します
06:39
And then I'm encouraged to message my friend,
165
387416
3326
すると 友達にメッセージを送るよう促されます
06:42
but here's the critical difference.
166
390742
1859
これが大きな違いを生むのです
06:44
I'm provided specific suggested language
167
392601
3632
奨励される特定の言葉を選んで
この写真によって
この写真によって
06:48
that helps me communicate to Laura
168
396233
2336
私がどう感じたかを
06:50
how the photo makes me feel.
169
398569
1935
ローラに伝えることができます
06:52
Now the team found that this relatively small change
170
400504
3041
私のチームは このちょっとした変化の
06:55
had a huge impact.
171
403545
1679
影響力が甚大なことに気づきました
06:57
Before, only 20 percent of people
172
405224
2400
以前は20％の人しか
06:59
were sending the message,
173
407624
1171
メッセージを送らなかったのに
07:00
and now 60 percent were,
174
408795
2045
今では60％の人が送っています
07:02
and surveys showed that people
175
410840
1634
各種の調査によると
07:04
on both sides of the conversation
176
412474
1928
双方の会話で
結果的に良くなったと
結果的に良くなったと
07:06
felt better as a result.
177
414402
1640
感じていることが分かりました
07:08
That same survey showed
178
416042
1655
同じ調査で
07:09
that 90 percent of your friends
179
417697
2353
友人の90％が
どうして怒らせたのか
どうして怒らせたのか
07:12
want to know if they've done something to upset you.
180
420050
2738
知りたいと思っていることも分かりました
07:14
Now I don't know who the other 10 percent are,
181
422788
2097
残りの10％については分かりませんが
07:16
but maybe that's where our "Unfriend" feature
182
424885
1774
「友達解除」機能が
07:18
can come in handy.
183
426659
1561
役立つかもしれません
07:20
So as you can see,
184
428220
1774
ご覧の通り
07:21
these decisions are highly nuanced.
185
429994
2608
これらの決定は非常に微妙なのです
07:24
Of course we use a lot of data
186
432602
1969
もちろん 決定を通知するために
07:26
to inform our decisions,
187
434571
1311
沢山のデータを使いますが
07:27
but we also rely very heavily on iteration,
188
435882
3443
私達が多いに頼るのは
反復
反復
07:31
research, testing, intuition, human empathy.
189
439325
4124
研究 テスト
直感 人情などです
直感 人情などです
07:35
It's both art and science.
190
443449
1846
アートであり
科学なのです
科学なのです
07:37
Now, sometimes the designers
who work on these products
who work on these products
191
445295
2566
さて このような製品を作るデザイナーを
07:39
are called "data-driven,"
192
447861
1688
時に「データ駆動型」と呼びます
07:41
which is a term that totally drives us bonkers.
193
449549
2741
私達を完全に虜にする言葉です
07:44
The fact is, it would be irresponsible of us
194
452290
2899
私達は自分達のデザインを厳密に
07:47
not to rigorously test our designs
195
455189
2552
テストする責任があります
07:49
when so many people are counting on us
196
457741
2086
多くの人々から
きちんとするよう
きちんとするよう
07:51
to get it right,
197
459827
1193
期待されているのですから
07:53
but data analytics
198
461020
2320
でもデータ分析は
07:55
will never be a substitute for design intuition.
199
463340
3102
デザインのインスピレーションにはなりません
07:58
Data can help you make a good design great,
200
466442
3168
データは良いデザインを
素晴らしいものにできますが
素晴らしいものにできますが
08:01
but it will never made a bad design good.
201
469610
3624
悪いデザインを良くすることは
できないのです
できないのです
08:05
The next thing that you need
to understand as a principle
to understand as a principle
202
473234
3112
次に原則として
理解すべきは
理解すべきは
08:08
is that when you introduce change,
203
476346
1547
変更を導入する時で
08:09
you need to do it extraordinarily carefully.
204
477893
2606
非常に注意を払う必要があります
08:12
Now I often have joked that
205
480499
1667
私がよく使う冗談ですが
08:14
I spend almost as much time
206
482166
2238
変更自体に掛ける時間と
08:16
designing the introduction of change
207
484404
1814
同じくらい
変更を導入する時の
変更を導入する時の
08:18
as I do the change itself,
208
486218
2200
デザインに時間を費やします
08:20
and I'm sure that we can all relate to that
209
488418
2296
それは私達がよく使う物が変化し
08:22
when something that we use a lot changes
210
490714
2040
慣れる必要がある時と
08:24
and then we have to adjust.
211
492754
2232
すべて繋がっているのです
08:26
The fact is, people can become
212
494986
2204
実際 私達は悪いデザインを
08:29
very efficient at using bad design,
213
497190
2940
とても効率よく使うことができます
08:32
and so even if the change is
good for them in the long run,
good for them in the long run,
214
500130
2672
長期的には 変更が良いことであっても
08:34
it's still incredibly frustrating when it happens,
215
502802
3057
変更されると 物凄くイライラします
08:37
and this is particularly true
216
505859
1807
ユーザーが内容を作るものなら
08:39
with user-generated content platforms,
217
507666
2696
なおさらです
08:42
because people can rightfully
claim a sense of ownership.
claim a sense of ownership.
218
510362
3441
持ち主が自分のものだと
主張できるからです
主張できるからです
08:45
It is, after all, their content.
219
513803
3603
事実 ユーザーが書いた内容なのですから
08:49
Now, years ago, when I was working at YouTube,
220
517406
2367
何年も前 YouTubeで働いていた時
08:51
we were looking for ways to
221
519773
2195
もっと多くの人に
ビデオを評価してもらう
ビデオを評価してもらう
08:53
encourage more people to rate videos,
222
521968
2276
方法を模索していました
08:56
and it was interesting because
when we looked into the data,
when we looked into the data,
223
524244
2726
データを見て面白いと感じたことは
08:58
we found that almost everyone was exclusively using
224
526970
3459
大半の人が
最高の５つ星評価だけを使い
最高の５つ星評価だけを使い
09:02
the highest five-star rating,
225
530429
1967
大半の人が
最高の５つ星評価だけを使い
最高の５つ星評価だけを使い
09:04
a handful of people were using
226
532396
1584
一握りの人が
09:05
the lowest one-star,
227
533980
1676
最低の１つ星評価をしたのです
09:07
and virtually no one
228
535656
1419
そして 実際
誰一人として
誰一人として
09:09
was using two, three or four stars.
229
537075
2330
２つ星､３つ星､４つ星を
使いませんでした"
使いませんでした"
09:11
So we decided to simplify
230
539405
1895
そこで デザインを単純化し
09:13
into an up-down kind of voting binary model.
231
541300
3324
良いか悪いかの２つで
投票するようにしました
投票するようにしました
09:16
It's going to be much easier
for people to engage with.
for people to engage with.
232
544624
2996
誰でも参加できるよう
単純になりましたが
単純になりましたが
09:19
But people were very attached
233
547620
2552
ユーザーは５つ星評価の方に
09:22
to the five-star rating system.
234
550172
1793
馴染みがありました
09:23
Video creators really loved their ratings.
235
551965
2431
ビデオ製作者は
評価されるのが大好きでした
評価されるのが大好きでした
09:26
Millions and millions of people
236
554396
1222
何百万人もの人が
09:27
were accustomed to the old design.
237
555618
2163
従来のデザインに馴染んでいました
09:29
So in order to help people
238
557781
1935
そのため ユーザーに
09:31
prepare themselves for change
239
559716
1704
変化に適応し もっと早く
09:33
and acclimate to the new design more quickly,
240
561420
2233
新しいデザインに慣れてもらうため
09:35
we actually published the data graph
241
563653
2463
データやグラフを
09:38
sharing with the community
242
566116
1720
コミュニティと共有しながら
09:39
the rationale for what we were going to do,
243
567836
2148
何をしようとしているのかを
説明しました
説明しました
09:41
and it even engaged the larger industry
244
569984
2621
この会話を通じて
大きな業界と関わることができ
大きな業界と関わることができ
09:44
in a conversation, which resulted in
245
572605
1465
結果的に 私の一番お気に入りの
09:46
my favorite TechCrunch headline of all time:
246
574070
3078
TechCrunchの見出しになりました
09:49
"YouTube Comes to a 5-Star Realization:
247
577148
3464
「YouTubeが５つ星評価について
下した評価は—
下した評価は—
09:52
Its Ratings Are Useless."
248
580612
3028
『役立たず』だった」
09:55
Now, it's impossible to completely avoid
249
583640
2655
さて 多くの人々が使う製品のデザインを
09:58
change aversion when you're making changes
250
586295
2500
変更する時
それに伴う反感から
それに伴う反感から
10:00
to products that so many people use.
251
588795
2128
完全に逃れることはできません
10:02
Even though we tried to do all the right things,
252
590923
1607
どんなに正しいことをしたくても
10:04
we still received our customary flood
253
592530
2233
お決まりのビデオ抗議や
10:06
of video protests and angry emails
254
594763
2624
怒りのメール
セキュリティチェックが必要な
セキュリティチェックが必要な
10:09
and even a package that had
to be scanned by security,
to be scanned by security,
255
597387
4248
小包さえ
大量に送られて来ます
大量に送られて来ます
10:13
but we have to remember
256
601635
1960
私達が覚えておくべきは
ユーザーが
ユーザーが
10:15
people care intensely about this stuff,
257
603595
2840
この手の変更に
非常に繊細だということです
非常に繊細だということです
10:18
and it's because these products, this work,
258
606435
2938
なぜなら これらの製品が
この作品が—
この作品が—
10:21
really, really matters to them.
259
609373
2220
彼らにとって 非常に大切だからです
10:23
Now, we know that we have to be careful
260
611593
3307
さて デザインの細部にわたって
気を配る必要があることを
気を配る必要があることを
10:26
about paying attention to the details,
261
614900
1990
ご理解いただけたと思います
10:28
we have to be cognizant about how we use data
262
616890
2473
デザインする過程で
どのようにデータを使うのかを
どのようにデータを使うのかを
10:31
in our design process,
263
619363
1672
認識しなければなりません
10:33
and we have to introduce change
264
621035
1805
そして 非常に注意深く
10:34
very, very carefully.
265
622840
1691
変更を導入しなければいけません
10:36
Now, these things are all really useful.
266
624531
2096
これらは すべて役に立つのです
10:38
They're good best practices for designing at scale.
267
626627
3112
規模の大きなデザインをするには
うってつけの手法です
うってつけの手法です
10:41
But they don't mean anything
268
629739
1792
ただし より基本的なものを
10:43
if you don't understand something
269
631531
1672
理解していなければ
10:45
much more fundamental.
270
633203
1662
何の意味もありません
10:46
You have to understand who you are designing for.
271
634865
4761
誰のためにデザインするのかを
理解しなければなりません
理解しなければなりません
10:51
Now, when you set a goal to design
272
639626
1737
全人類のために
10:53
for the entire human race,
273
641363
1866
デザインする目標を立てたなら
10:55
and you start to engage in that goal in earnest,
274
643229
3054
真剣にその目標に向かって
努力し始めると
努力し始めると
10:58
at some point you run into the walls
275
646283
2424
ある時点で
現実の壁に
現実の壁に
11:00
of the bubble that you're living in.
276
648707
2048
突き当たります
11:02
Now, in San Francisco, we get a little miffed
277
650755
2640
例えば サンフランシスコで
携帯が圏外になった時
携帯が圏外になった時
11:05
when we hit a dead cell zone
278
653395
1584
私達は少々苛立ってしまいます
11:06
because we can't use our phones to navigate
279
654979
1649
携帯のナビで
新しくできた
新しくできた
11:08
to the new hipster coffee shop.
280
656628
2495
お洒落なコーヒーショップに
行けないからです
行けないからです
11:11
But what if you had to drive four hours
281
659123
3154
でも 安定した電気がないので
11:14
to charge your phone
282
662277
1336
携帯を充電するために
11:15
because you had no reliable source of electricity?
283
663613
3241
４時間運転する必要があれば
どうでしょうか？
どうでしょうか？
11:18
What if you had no access to public libraries?
284
666854
3455
公共図書館へのアクセスがなかったら？
11:22
What if your country had no free press?
285
670309
2824
皆さんの国で報道の自由がなかったら？
11:25
What would these products start to mean to you?
286
673133
3740
これらの製品はどんな意味を
持ち始めるのでしょうか？
持ち始めるのでしょうか？
11:28
This is what Google, YouTube and Facebook
287
676873
2744
これが 世界の大半の人達が見る
Google
11:31
look like to most of the world,
288
679617
1719
YouTube Facebookです
11:33
and it's what they'll look like
289
681336
1058
そして ネットを始める
11:34
to most of the next five billion people
290
682394
2102
次なる50億人の大半が
11:36
to come online.
291
684496
1560
それを見ることになるのです
11:38
Designing for low-end cell phones
292
686056
2266
低価格の携帯のデザインは
11:40
is not glamorous design work,
293
688322
2367
魅力的なデザインの仕事では
ありませんが
ありませんが
11:42
but if you want to design for the whole world,
294
690689
1912
全世界のためにデザインしたいなら
11:44
you have to design for where people are,
295
692601
2111
自分がいる所ではなく
人々がいる所のために
人々がいる所のために
11:46
and not where you are.
296
694712
1753
デザインをしなければなりません
11:48
So how do we keep this big, big picture in mind?
297
696465
3167
この巨大な構想を
どうやって心に留めて置きますか？
どうやって心に留めて置きますか？
11:51
We try to travel outside of our bubble to see, hear
298
699632
3084
私達がデザインするための人々を
見たり 聞いたり
見たり 聞いたり
11:54
and understand the people we're designing for.
299
702716
2575
理解するために
外に飛び出すことです
外に飛び出すことです
11:57
We use our products in non-English languages
300
705291
2376
私達の製品が
これまでと同じように機能するよう
これまでと同じように機能するよう
11:59
to make sure that they work just as well.
301
707667
2153
非英語圏にも対応させます
12:01
And we try to use one of these
phones from time to time
phones from time to time
302
709820
3135
彼らの現実を把握するため
12:04
to keep in touch with their reality.
303
712955
2936
時には携帯電話で連絡を取ります
12:07
So what does it mean to design at a global scale?
304
715891
4277
地球規模でデザインする意義は
何でしょうか？
何でしょうか？
12:12
It means difficult and sometimes exasperating work
305
720168
3414
製品を改善・発展させることは
難しく
難しく
12:15
to try to improve and evolve products.
306
723582
3972
時として腹立たしい仕事です
12:19
Finding the audacity and the
humility to do right by them
humility to do right by them
307
727554
3193
そこに「大胆さ」と「謙虚さ」を
求めることは
求めることは
12:22
can be pretty exhausting,
308
730747
1363
かなり骨が折れるでしょう
12:24
and the humility part,
309
732110
1512
謙虚さの部分では
12:25
it's a little tough on the design ego.
310
733622
2204
デザインする際のエゴが
少し厄介です
少し厄介です
12:27
Because these products are always changing,
311
735826
2472
なぜなら これらの製品は
常に変化し
常に変化し
12:30
everything that I've designed in my career
312
738298
2512
私のキャリアにおいて
デザインしたモノすべてが
デザインしたモノすべてが
12:32
is pretty much gone,
313
740810
1296
瞬く間に無くなり
12:34
and everything that I will design will fade away.
314
742106
3280
これからデザインするモノのすべてが
いずれは廃れていくからです
いずれは廃れていくからです
12:37
But here's what remains:
315
745386
1776
しかし 残るものもあります
12:39
the never-ending thrill
316
747162
1952
自分でも理解できないほどに
12:41
of being a part of something that is so big,
317
749114
2848
大きな何かの
一部になれるという
一部になれるという
12:43
you can hardly get your head around it,
318
751962
2733
終わりなき感動や
12:46
and the promise that it just might change the world.
319
754695
2897
世界を変えることができるという
望みです
望みです
12:49
Thank you.
320
757592
2398
ありがとうございました
12:51
(Applause)
321
759990
2971
(拍手)
ABOUT THE SPEAKER
Margaret Gould Stewart - User experience masterAt Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population.
Why you should listen
Margaret Gould Stewart has spent her career asking, “How do we design user experiences that change the world in fundamental ways?” It's a powerful question that has led her to manage user experiences for six of the ten most visited websites in the world, including Facebook, where she serves as Director of Product Design.
Before joining Facebook, Margaret managed the User Experience Team for YouTube, where she oversaw the largest redesign in the company's history, including the YouTube player page. She came to YouTube after two years leading Search and Consumer Products UX at Google. She approaches her work with a combined appreciation for timeless great design and transient digital technologies, and always with the end goal of improving people's lives. As she says: "Design is creativity in service of others."
Margaret Gould Stewart | Speaker | TED.com