TED2014
Margaret Gould Stewart: How giant websites design for you (and a billion others, too)
Margaret Gould Stweard: Bagaimana websites raksasa mendesain untuk mu (dan juga miliyaran lainnya)
Filmed:
Readability: 4.2
1,744,107 views
Tombol "Like" dan "Share" di facebook dilihat 22 milyar kali setiap harinya, membuatnya menjadi elemen desain yang paling banyak dilihat yang pernah dibuat. Margaret Gould Stewart, Direktur Produk Desain Facebook, menyimpulkan 3 peraturan untuk desain dalam skala besar - sangat besar sehingga perubahan terkecil dapat menyebabkan masalah global, tapi juga sangat besar sehingga peningkatan terkecil sekalipun dapat memberikan dampal positif bagi hidup orang banyak.
Margaret Gould Stewart - User experience master
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
At Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
What do you think of when I say the word "design"?
0
779
3721
Apa yang Anda pikirkan ketika
saya ucapkan kata "desain"?
saya ucapkan kata "desain"?
00:16
You probably think of things like this,
1
4500
2320
Anda mungkin berpikir hal-hal seperti ini,
00:18
finely crafted objects that you can hold in your hand,
2
6820
3511
benda-benda dibuat dengan baik yang
bisa Anda pegang,
bisa Anda pegang,
00:22
or maybe logos and posters and maps
3
10331
2929
atau mungkin logo dan poster dan peta
00:25
that visually explain things,
4
13260
1921
yang menjelaskan sesuatu secara visual,
00:27
classic icons of timeless design.
5
15181
3158
ikon-ikon klasik dari desain abadi.
00:30
But I'm not here to talk about that kind of design.
6
18339
2881
Tapi saya tidak akan membicarakan jenis
desain yang demikian
desain yang demikian
Saya ingin membicarakan hal
00:33
I want to talk about the kind
7
21220
1155
00:34
that you probably use every day
8
22375
2029
yang mungkin Anda gunakan setiap hari
00:36
and may not give much thought to,
9
24404
1761
dan mungkin tidak terlalu dipikirkan,
00:38
designs that change all the time
10
26165
2111
desain yang berubah sepanjang waktu
00:40
and that live inside your pocket.
11
28276
2257
dan tinggal di dalam saku Anda.
00:42
I'm talking about the design
12
30533
2063
Saya berbicara tentang
00:44
of digital experiences
13
32596
2055
desain pengalaman digital
00:46
and specifically the design of systems
14
34651
2736
khususnya, desain dari sistem-sistem
00:49
that are so big that their scale
15
37387
1633
yang begitu besar
00:51
can be hard to comprehend.
16
39020
2091
sehingga skalanya sulit dipahami.
00:53
Consider the fact that Google processes
17
41111
2261
Mempertimbangkan fakta bahwa
Google memproses
Google memproses
00:55
over one billion search queries every day,
18
43372
3785
lebih dari sejuta
pencarian setiap harinya,
pencarian setiap harinya,
00:59
that every minute, over 100 hours
19
47157
2168
dimana setiap menit,
lebih dari 100 jam
klip diunggah ke YouTube.
klip diunggah ke YouTube.
01:01
of footage are uploaded to YouTube.
20
49325
2200
01:03
That's more in a single day
21
51525
1767
Dalam sehari, itu lebih dari gabungan
01:05
than all three major U.S. networks broadcast
22
53292
2750
tiga siaran utama di U.S
01:08
in the last five years combined.
23
56042
3275
dalam lima tahun terakhir.
01:11
And Facebook transmitting the photos,
24
59317
2304
Dan Facebook mengirimkan foto-foto,
01:13
messages and stories
25
61621
1196
pesan dan cerita
01:14
of over 1.23 billion people.
26
62817
3172
lebih dari 1,23 miliyar orang.
01:17
That's almost half of the Internet population,
27
65989
2744
Itu hampir setengah populasi internet,
01:20
and a sixth of humanity.
28
68733
2672
dan seperenam penduduk dunia.
01:23
These are some of the products
29
71405
1014
Beberapa produk
01:24
that I've helped design over the course of my career,
30
72419
2754
yang saya bantu desain selama karir saya,
01:27
and their scale is so massive
31
75173
2120
dan skalanya begitu besar
sehingga menghasilkan
tantangan-tantangan desain
tantangan-tantangan desain
01:29
that they've produced unprecedented
32
77293
1888
01:31
design challenges.
33
79181
1846
yang belum pernah ada sebelumnya
01:33
But what is really hard
34
81027
2362
Tapi apa yang sulit
01:35
about designing at scale is this:
35
83389
2731
mendesain pada skala adalah:
01:38
It's hard in part because
36
86120
1836
Hal itu sulit karena
01:39
it requires a combination of two things,
37
87956
2905
memerlukan kombinasi dua hal,
01:42
audacity and humility —
38
90861
2777
keberanian dan kesederhanaan —
01:45
audacity to believe that the thing that you're making
39
93638
3844
keberanian untuk meyakini bahwa
apa yang Anda buat
apa yang Anda buat
01:49
is something that the entire world wants and needs,
40
97482
3296
adalah sesuatu yang diinginkan
dan dibutuhkan seluruh dunia,
dan dibutuhkan seluruh dunia,
01:52
and humility to understand that as a designer,
41
100778
3096
dan kesederhaan untuk memahami
hal tersebut sebagai desainer,
hal tersebut sebagai desainer,
01:55
it's not about you or your portfolio,
42
103874
2440
Ini bukanlah tentang Anda
atau portfolio Anda,
atau portfolio Anda,
01:58
it's about the people that you're designing for,
43
106314
2592
ini tentang orang
yang desain Anda tujukan
yang desain Anda tujukan
02:00
and how your work just might help them
44
108906
1896
dan bagaimana pekerjaan Anda
02:02
live better lives.
45
110802
1604
membantu mereka hidup lebih baik.
02:04
Now, unfortunately, there's no school
46
112406
2621
Sayangnya, tidak ada sekolah
02:07
that offers the course Designing for Humanity 101.
47
115027
4093
yang menawarkan kelas
"Mendesain untuk Kemanusiaan 101"
"Mendesain untuk Kemanusiaan 101"
02:11
I and the other designers
48
119120
1572
Saya dan desainer lainnya
02:12
who work on these kinds of products
49
120692
1744
yang bekerja untuk produk-produk ini
02:14
have had to invent it as we go along,
50
122436
3352
harus menemukannya
seiring waktu berjalan,
seiring waktu berjalan,
dan kami mengajari diri kami sendiri
02:17
and we are teaching ourselves
51
125788
1617
02:19
the emerging best practices
52
127405
1868
praktek-praktek lapangan yang muncul
02:21
of designing at scale,
53
129273
1980
dalam mendesain skala besar,
02:23
and today I'd like share some of the things
54
131253
1952
dan hari ini saya ingin berbagi hal
02:25
that we've learned over the years.
55
133205
2080
yang kami pelajari
selama bertahun-tahun.
selama bertahun-tahun.
02:27
Now, the first thing that you need to know
56
135285
1231
Pertama, anda perlu tahu
02:28
about designing at scale
57
136516
1130
tentang mendesain
dalam skala besar adalah
dalam skala besar adalah
02:29
is that the little things really matter.
58
137646
2974
hal kecil
sangat berpengaruh
sangat berpengaruh
02:32
Here's a really good example of how
59
140620
1937
Ini adalah contoh bagus
02:34
a very tiny design element can make a big impact.
60
142557
3503
bagaimana sebuah bagian kecil desain
bisa berdampak besar.
bisa berdampak besar.
02:38
The team at Facebook that manages
61
146060
3080
Sebuah tim di Facebook yang mengelola
02:41
the Facebook "Like" button
62
149140
2108
tombol "Like" Facebook
02:43
decided that it needed to be redesigned.
63
151248
2472
memutuskan bahwa tombol itu
perlu didesain ulang.
perlu didesain ulang.
02:45
The button had kind of gotten out of sync
64
153720
2427
Tombol itu tidak selaras dengan
02:48
with the evolution of our brand
65
156147
1449
evolusi brand kita
02:49
and it needed to be modernized.
66
157596
1788
dan perlu dimodernisasi.
02:51
Now you might think, well, it's a tiny little button,
67
159384
1868
Mungkin Anda berpikir, ini hanyalah
02:53
it probably is a pretty straightforward,
68
161252
1993
tombol kecil yang cukup lugas,
02:55
easy design assignment, but it wasn't.
69
163245
3015
tugas desain yang mudah, tapi tidak.
02:58
Turns out, there were all kinds of constraints
70
166260
2121
Kenyataannya, ada banyak batasan
03:00
for the design of this button.
71
168381
1809
untuk mendesain tombol ini.
03:02
You had to work within specific
height and width parameters.
height and width parameters.
72
170190
3455
Anda perlu bekerja dalam
tinggi dan lebar yang spesifik.
tinggi dan lebar yang spesifik.
03:05
You had to be careful to make it work
73
173645
2295
Anda perlu berhati-hati agar
tombol ini bekerja
tombol ini bekerja
03:07
in a bunch of different languages,
74
175940
1761
dalam beberapa bahasa yang berbeda,
03:09
and be careful about using
fancy gradients or borders
fancy gradients or borders
75
177701
3055
berhati-hati dalam menggunakan
gradasi dan border yang nyentrik
gradasi dan border yang nyentrik
03:12
because it has to degrade gracefully
76
180756
2144
karena itu harus tergradasi
dengan anggun
dengan anggun
03:14
in old web browsers.
77
182900
1753
pada web browser lama.
03:16
The truth is, designing this tiny little button
78
184653
2672
Sejujurnya, mendesain tombol kecil ini
03:19
was a huge pain in the butt.
79
187325
2183
adalah sesuatu yang sangat sulit.
03:21
Now, this is the new version of the button,
80
189508
2052
Sekarang, ini adalah
versi baru tombol itu
versi baru tombol itu
03:23
and the designer who led this project estimates
81
191560
2514
desainer yang memimpin
proyek ini memperkirakan
proyek ini memperkirakan
03:26
that he spent over 280 hours
82
194074
3514
dia telah menghabiskan 280 jam
03:29
redesigning this button over the course of months.
83
197588
3650
mendesain ulang tombol ini
dalam sebulan.
dalam sebulan.
03:33
Now, why would we spend so much time
84
201238
2344
Mengapa kita menghabiskan banyak waktu
03:35
on something so small?
85
203582
2304
pada sesuatu yang begitu kecil?
03:37
It's because when you're designing at scale,
86
205886
1616
Karena jika Anda mendesain
dalam skala besar
dalam skala besar
03:39
there's no such thing as a small detail.
87
207502
3129
tidak ada yang
namanya detail kecil
namanya detail kecil
03:42
This innocent little button
88
210631
1516
Tombol kecil tak bersalah ini
03:44
is seen on average 22 billion times a day
89
212147
3955
telah dilihat rata-rata 22 juta kali
dalam sehari
dalam sehari
03:48
and on over 7.5 million websites.
90
216102
3500
dan ada di lebih dari 7,5 juta situs web.
03:51
It's one of the single most viewed
design elements ever created.
design elements ever created.
91
219602
4084
Ini adalah salah satu elemen yang
paling sering dilihat yang pernah dibuat.
paling sering dilihat yang pernah dibuat.
03:55
Now that's a lot of pressure for a little button
92
223686
2504
Banyak tekanan untuk sebuah
tombol yang kecil
tombol yang kecil
03:58
and the designer behind it,
93
226190
1720
dan desainer di belakangnya,
03:59
but with these kinds of products,
94
227910
1528
tapi pada produk ini,
04:01
you need to get even the tiny things right.
95
229438
2736
Hal yang kecil pun harus dibuat benar
04:04
Now, the next thing that you need to understand
96
232174
2536
Selanjutnya, yang perlu Anda pahami
04:06
is how to design with data.
97
234710
2488
adalah bagaimana mendesain
dengan data.
dengan data.
04:09
Now, when you're working on products like this,
98
237198
1672
Ketika mengerjakan produk seperti ini
04:10
you have incredible amounts of information
99
238870
2745
Anda punya sejumlah informasi
yang luar biasa jumlahnya
yang luar biasa jumlahnya
tentang bagaimana orang
menggunakan produk Anda
menggunakan produk Anda
04:13
about how people are using your product
100
241615
2088
04:15
that you can then use to influence
101
243703
1655
yang kemudian dapat
dimanfaatkan untuk
dimanfaatkan untuk
04:17
your design decisions,
102
245358
1584
mengambil keputusan,
04:18
but it's not just as simple as following the numbers.
103
246942
2752
namun tidak semudah
mengkuti angka.
mengkuti angka.
04:21
Let me give you an example
104
249694
1251
Saya berikan contoh
04:22
so that you can understand what I mean.
105
250945
2165
agar Anda bisa memahami maksud saya
04:25
Facebook has had a tool for a long time
106
253110
2157
Facebook memiliki sebuah
perangkat sejak lama
perangkat sejak lama
04:27
that allowed people to report photos
107
255267
2313
yang mengizinkan orang
untuk melaporkan foto
untuk melaporkan foto
04:29
that may be in violation of our community standards,
108
257580
2862
yang mungkin melanggar
standar komunitas kami,
standar komunitas kami,
04:32
things like spam and abuse.
109
260442
2420
seperti spam dan penyalahgunaan.
04:34
And there were a ton of photos reported,
110
262862
2008
Ada banyak sekali foto yang dilaporkan,
04:36
but as it turns out,
111
264870
1636
namun ternyata,
04:38
only a small percentage were actually
112
266506
1896
hanya sebagian kecil yang benar-benar
04:40
in violation of those community standards.
113
268402
2918
menyalahi standar komunitas tersebut.
04:43
Most of them were just your typical party photo.
114
271320
2510
Kebanyakan hanyalah foto pesta biasa.
04:45
Now, to give you a specific hypothetical example,
115
273830
2908
Sekarang, sebagai contoh
hipotesis bagi Anda,
hipotesis bagi Anda,
04:48
let's say my friend Laura hypothetically
116
276738
2496
misalkan teman saya Laura secara hipotesis
04:51
uploads a picture of me
117
279234
1658
mengunggah sebuah gambar saya
04:52
from a drunken night of karaoke.
118
280892
2988
dari sebuah malam karaoke gila-gilaan.
04:55
This is purely hypothetical, I can assure you.
119
283880
3266
Ini murni secara hipotesis,
bisa saya pastikan kepada Anda.
bisa saya pastikan kepada Anda.
04:59
(Laughter)
120
287146
1495
(Tertawa)
05:00
Now, incidentally,
121
288641
1769
Secara tak terduga
05:02
you know how some people are kind of worried
122
290410
1290
beberapa orang khawatir
05:03
that their boss or employee
123
291700
1643
bos mereka atau
karyawan mereka
karyawan mereka
05:05
is going to discover embarrassing photos of them
124
293343
2007
bisa menemukan foto foto
memalukan mereka
memalukan mereka
05:07
on Facebook?
125
295350
1540
di Facebook?
05:08
Do you know how hard that is to avoid
126
296890
1936
Anda tahu bagaimana
sulitnya menghindar
sulitnya menghindar
05:10
when you actually work at Facebook?
127
298826
3254
saat Anda benar-benar bekerja di Facebook?
05:14
So anyway, there are lots of these photos
128
302080
2286
Tapi baiklah, ada banyak sekali foto ini
05:16
being erroneously reported as spam and abuse,
129
304366
3434
dilaporkan secara keliru sebagai
spam dan penyalahgunaan,
spam dan penyalahgunaan,
05:19
and one of the engineers on the team had a hunch.
130
307800
2449
dan seorang insinyur di dalam tim
punya dugaan.
punya dugaan.
05:22
He really thought there was something else going on
131
310249
2127
Dia berpikir ada hal lain yang terjadi
05:24
and he was right,
132
312376
1156
dan dia benar,
05:25
because when he looked
through a bunch of the cases,
through a bunch of the cases,
133
313532
2324
karena ketika dia melihat dari
berbagai kasus
berbagai kasus
05:27
he found that most of them
134
315856
1600
dia temukan kebanyakan kasus
05:29
were from people who were requesting
135
317456
1875
berasal dari mereka yang meminta
05:31
the takedown of a photo of themselves.
136
319331
2822
menarik foto-foto mereka sendiri.
05:34
Now this was a scenario that the team
137
322153
2040
Ini adalah skenario yang belum pernah
05:36
never even took into account before.
138
324193
2367
diperkirakan tim sebelumnya.
05:38
So they added a new feature
139
326560
1809
Jadi, mereka tambahkan fitur baru
05:40
that allowed people to message their friend
140
328369
2144
mengizinkan orang
mengirimkan pesan ke teman
mengirimkan pesan ke teman
05:42
to ask them to take the photo down.
141
330513
2272
untuk meminta mereka
menarik foto tersebut.
menarik foto tersebut.
05:44
But it didn't work.
142
332785
1459
Tapi itu tidak bekerja.
05:46
Only 20 percent of people
143
334244
1251
Hanya 20 persen
05:47
sent the message to their friend.
144
335495
2218
yang mengirimkan pesan
kepada teman mereka.
kepada teman mereka.
05:49
So the team went back at it.
145
337713
2251
Jadi, tim kembali lagi.
05:51
They consulted with experts in conflict resolution.
146
339964
3191
Mereka berkonsultasi dengan ahli
dalam urusan pemecahan konflik.
dalam urusan pemecahan konflik.
05:55
They even studied the universal principles
147
343155
3062
Mereka bahkan mempelajari
prinsip-prinsip universal
prinsip-prinsip universal
05:58
of polite language,
148
346217
1487
bahasa sopan, yang saya bahkan
05:59
which I didn't even actually know existed
149
347704
1535
tidak pernah tahu hal itu ada
06:01
until this research happened.
150
349239
1937
sampai adanya penelitian ini.
06:03
And they found something really interesting.
151
351176
2529
Mereka menemukan suatu hal menarik.
06:05
They had to go beyond just helping people
152
353705
2183
Mereka harus melampaui
sekedar membantu orang
sekedar membantu orang
06:07
ask their friend to take the photo down.
153
355888
1912
meminta teman mereka
untuk menarik foto
untuk menarik foto
06:09
They had to help people express to their friend
154
357800
2729
Mereka harus membantu orang
mengekspresikan pada temannya
mengekspresikan pada temannya
06:12
how the photo made them feel.
155
360529
2431
bagaimana foto tersebut membuat
perasaan mereka
perasaan mereka
06:14
Here's how the experience works today.
156
362960
2198
Disini cara pengalaman bekerja hari ini
06:17
So I find this hypothetical photo of myself,
157
365158
3227
Saya menemukan foto hipotesis diri saya
06:20
and it's not spam, it's not abuse,
158
368385
2629
dan ini bukanlah spam,
bukan penyalahgunaan,
bukan penyalahgunaan,
06:23
but I really wish it weren't on the site.
159
371014
2523
tapi saya berharap itu
tidak dipajang di situs.
tidak dipajang di situs.
06:25
So I report it and I say,
160
373537
3224
Maka saya melaporkan
dan saya katakan,
dan saya katakan,
06:28
"I'm in this photo and I don't like it,"
161
376761
2040
"Saya di foto ini dan
tidak menyukainya,"
tidak menyukainya,"
06:30
and then we dig deeper.
162
378801
3262
kemudian kami menggalinya lebih dalam.
06:34
Why don't you like this photo of yourself?
163
382063
2506
Mengapa Anda tidak menyukai
foto diri Anda sendiri?
foto diri Anda sendiri?
06:36
And I select "It's embarrassing."
164
384569
2847
Lalu saya pilih, "Ini memalukan."
06:39
And then I'm encouraged to message my friend,
165
387416
3326
Lalu saya gugah teman-teman saya
dengan pesan,
dengan pesan,
06:42
but here's the critical difference.
166
390742
1859
namun inilah perbedaan kritisnya.
06:44
I'm provided specific suggested language
167
392601
3632
Saya berikan bahasa tertentu
yang disarankan
yang disarankan
06:48
that helps me communicate to Laura
168
396233
2336
yang membantu saya
berkomunikasi dengan Laura
berkomunikasi dengan Laura
06:50
how the photo makes me feel.
169
398569
1935
tentang foto itu menurut saya.
06:52
Now the team found that this relatively small change
170
400504
3041
Tim menemukan perubahan yang relatif kecil
06:55
had a huge impact.
171
403545
1679
memiliki dampak besar.
06:57
Before, only 20 percent of people
172
405224
2400
Sebelumnya, hanya 20 persen orang
06:59
were sending the message,
173
407624
1171
yang mengirimkan pesan,
07:00
and now 60 percent were,
174
408795
2045
dan sekarang ada 60 persen,
07:02
and surveys showed that people
175
410840
1634
survei menunjukkan
07:04
on both sides of the conversation
176
412474
1928
kedua pihak dalam percakapan tersebut
07:06
felt better as a result.
177
414402
1640
merasa lebih baik jadinya.
07:08
That same survey showed
178
416042
1655
Survei yang sama menunjukkan
07:09
that 90 percent of your friends
179
417697
2353
90 persen teman-teman Anda
ingin tahu
ingin tahu
07:12
want to know if they've done something to upset you.
180
420050
2738
apakah mereka melakukan
hal yang mengecewakan Anda.
hal yang mengecewakan Anda.
07:14
Now I don't know who the other 10 percent are,
181
422788
2097
Saya tidak tahu yang 10 persen lainnya,
07:16
but maybe that's where our "Unfriend" feature
182
424885
1774
Mungkin disinilah fitur "Unfriend"
07:18
can come in handy.
183
426659
1561
bisa membantu
07:20
So as you can see,
184
428220
1774
Jadi, seperti yang bisa Anda lihat,
07:21
these decisions are highly nuanced.
185
429994
2608
keputusan ini berbeda tipis sekali.
07:24
Of course we use a lot of data
186
432602
1969
Tentu kami menggunakan
banyak data
banyak data
07:26
to inform our decisions,
187
434571
1311
untuk menginformasikan
keputusan kami
keputusan kami
07:27
but we also rely very heavily on iteration,
188
435882
3443
tapi kami juga bergantung
pada pengulangan,
pada pengulangan,
07:31
research, testing, intuition, human empathy.
189
439325
4124
penelitian, ujicoba, intuisi, empati manusia.
07:35
It's both art and science.
190
443449
1846
Gabungan seni dan sains.
07:37
Now, sometimes the designers
who work on these products
who work on these products
191
445295
2566
Terkadang desainer yang bekerja
pada produk ini
pada produk ini
07:39
are called "data-driven,"
192
447861
1688
disebut "berbasis data,"
07:41
which is a term that totally drives us bonkers.
193
449549
2741
istilah yang membuat kami gila.
07:44
The fact is, it would be irresponsible of us
194
452290
2899
Faktanya, kami menjadi tidak
bertanggung jawab jika
bertanggung jawab jika
07:47
not to rigorously test our designs
195
455189
2552
tidak menguji desain kami secara ketat
07:49
when so many people are counting on us
196
457741
2086
ketika banyak orang
bergantung pada kami
bergantung pada kami
07:51
to get it right,
197
459827
1193
untuk membenarkannya,
07:53
but data analytics
198
461020
2320
tapi analisis data
07:55
will never be a substitute for design intuition.
199
463340
3102
tidak akan pernah menjadi
pengganti intuisi desain.
pengganti intuisi desain.
07:58
Data can help you make a good design great,
200
466442
3168
Data bisa membantu Anda membuat
desain yang baik menjadi bagus,
desain yang baik menjadi bagus,
08:01
but it will never made a bad design good.
201
469610
3624
tapi tidak akan pernah membuat
desain buruk menjadi baik.
desain buruk menjadi baik.
08:05
The next thing that you need
to understand as a principle
to understand as a principle
202
473234
3112
Selanjutnya yang perlu Anda pahami adalah
08:08
is that when you introduce change,
203
476346
1547
saat Anda mengenalkan perubahan,
08:09
you need to do it extraordinarily carefully.
204
477893
2606
Anda harus melakukannya dengan
sangat berhati-hati.
sangat berhati-hati.
08:12
Now I often have joked that
205
480499
1667
Saya sering bercanda
08:14
I spend almost as much time
206
482166
2238
saya menghabiskan begitu
banyak waktu
banyak waktu
08:16
designing the introduction of change
207
484404
1814
mendesain pengenalan perubahan
08:18
as I do the change itself,
208
486218
2200
sebanyak perubahan yang
saya lakukan sendiri,
saya lakukan sendiri,
08:20
and I'm sure that we can all relate to that
209
488418
2296
dan saya yakin kita semua
berhubungan dengan itu
berhubungan dengan itu
08:22
when something that we use a lot changes
210
490714
2040
ketika sesuatu yang kita pakai berubah
08:24
and then we have to adjust.
211
492754
2232
dan kita harus menyesuaikan.
08:26
The fact is, people can become
212
494986
2204
Faktanya, orang bisa jadi
08:29
very efficient at using bad design,
213
497190
2940
sangat efisien memakai
desain yang buruk,
desain yang buruk,
08:32
and so even if the change is
good for them in the long run,
good for them in the long run,
214
500130
2672
walaupun perubahan itu baik untuk
mereka di masa depan,
mereka di masa depan,
08:34
it's still incredibly frustrating when it happens,
215
502802
3057
masih sangat memusingkan ketika
hal itu terjadi,
hal itu terjadi,
08:37
and this is particularly true
216
505859
1807
dan hal ini khususnya benar
08:39
with user-generated content platforms,
217
507666
2696
untuk platform yang
isinya dihasilkan oleh pengguna
isinya dihasilkan oleh pengguna
08:42
because people can rightfully
claim a sense of ownership.
claim a sense of ownership.
218
510362
3441
karena orang bisa saja mengklaim
rasa kepemilikannya.
rasa kepemilikannya.
08:45
It is, after all, their content.
219
513803
3603
Lagi pula, benar itu adalah konten mereka.
08:49
Now, years ago, when I was working at YouTube,
220
517406
2367
Beberapa tahun lalu,
ketika saya bekerja di Youtube
ketika saya bekerja di Youtube
08:51
we were looking for ways to
221
519773
2195
kami mencari cara untuk
08:53
encourage more people to rate videos,
222
521968
2276
menggugah orang menilai video,
08:56
and it was interesting because
when we looked into the data,
when we looked into the data,
223
524244
2726
dan hal itu menarik karena
ketika kami lihat ke dalam data
ketika kami lihat ke dalam data
08:58
we found that almost everyone was exclusively using
224
526970
3459
kami temukan hampir semua
orang menggunakan
orang menggunakan
09:02
the highest five-star rating,
225
530429
1967
peringkat bintang lima tertinggi,
09:04
a handful of people were using
226
532396
1584
beberapa orang lainnya
09:05
the lowest one-star,
227
533980
1676
menggunakan satu bintang terendah,
09:07
and virtually no one
228
535656
1419
dan hampir tidak ada yang menggunakan
09:09
was using two, three or four stars.
229
537075
2330
dua, tiga, atau empat bintang
09:11
So we decided to simplify
230
539405
1895
Maka kami memutuskan menyederhanakannya
09:13
into an up-down kind of voting binary model.
231
541300
3324
menjadi semacam model
pemilihan biner naik-turun.
pemilihan biner naik-turun.
09:16
It's going to be much easier
for people to engage with.
for people to engage with.
232
544624
2996
Jadi lebih mudah bagi mereka
untuk berperan aktif.
untuk berperan aktif.
09:19
But people were very attached
233
547620
2552
Tapi orang-orang sudah terbiasa
09:22
to the five-star rating system.
234
550172
1793
dengan sistem peringkat lima bintang.
09:23
Video creators really loved their ratings.
235
551965
2431
Para pembuat video sangat menyukai
rating mereka.
rating mereka.
09:26
Millions and millions of people
236
554396
1222
Jutaan orang
09:27
were accustomed to the old design.
237
555618
2163
telah terbiasa dengan desain lama.
09:29
So in order to help people
238
557781
1935
Maka untuk membantu mereka
09:31
prepare themselves for change
239
559716
1704
mempersiapkan diri untuk perubahan
09:33
and acclimate to the new design more quickly,
240
561420
2233
dan lebih cepat menyesuaikan
diri dengan desain baru
diri dengan desain baru
09:35
we actually published the data graph
241
563653
2463
kami mempublikasikan data grafis
09:38
sharing with the community
242
566116
1720
membagikannya kepada komunitas
09:39
the rationale for what we were going to do,
243
567836
2148
alasan tentang apa yang
akan kami lakukan,
akan kami lakukan,
09:41
and it even engaged the larger industry
244
569984
2621
dan bahkan melibatkan
industri yang lebih besar
industri yang lebih besar
09:44
in a conversation, which resulted in
245
572605
1465
dalam perbincangan yang
09:46
my favorite TechCrunch headline of all time:
246
574070
3078
menghasilkan tajuk TechCrunch
kesukaan saya sepanjang waktu:
kesukaan saya sepanjang waktu:
09:49
"YouTube Comes to a 5-Star Realization:
247
577148
3464
"YouTube Merealisasikan 5-bintang:
09:52
Its Ratings Are Useless."
248
580612
3028
Peringkat Itu Tak Berguna."
09:55
Now, it's impossible to completely avoid
249
583640
2655
Mustahil untuk benar-benar menghindari
09:58
change aversion when you're making changes
250
586295
2500
keengganan terhadap perubahan
ketika Anda membuat perubahan
ketika Anda membuat perubahan
10:00
to products that so many people use.
251
588795
2128
pada produk yang dipakai banyak orang.
10:02
Even though we tried to do all the right things,
252
590923
1607
Walaupun kami melakukan
banyak hal baik
banyak hal baik
10:04
we still received our customary flood
253
592530
2233
masih saja kami kebanjiran
10:06
of video protests and angry emails
254
594763
2624
protes video dari pelanggan dan
email-email yang marah
email-email yang marah
10:09
and even a package that had
to be scanned by security,
to be scanned by security,
255
597387
4248
bahkan sebuah paket harus
dipindai oleh pihak keamanan,
dipindai oleh pihak keamanan,
10:13
but we have to remember
256
601635
1960
tapi kami harus ingat
10:15
people care intensely about this stuff,
257
603595
2840
orang-orang sangat peduli
terhadap hal ini,
terhadap hal ini,
10:18
and it's because these products, this work,
258
606435
2938
karena produk ini, pekerjaan ini,
10:21
really, really matters to them.
259
609373
2220
sangat-sangat berarti bagi mereka.
10:23
Now, we know that we have to be careful
260
611593
3307
Sekarang, kami tahu bahwa
kami harus benar-benar
kami harus benar-benar
10:26
about paying attention to the details,
261
614900
1990
memperhatikan detail,
10:28
we have to be cognizant about how we use data
262
616890
2473
kami harus menyadari
bagaimana kami memakai data
bagaimana kami memakai data
10:31
in our design process,
263
619363
1672
dalam proses desain kami,
10:33
and we have to introduce change
264
621035
1805
kami harus memperkenalkan perubahan
10:34
very, very carefully.
265
622840
1691
dengan sangat berhati-hati.
10:36
Now, these things are all really useful.
266
624531
2096
Hal-hal ini sangat bermanfaat.
10:38
They're good best practices for designing at scale.
267
626627
3112
Mereka adalah praktek terbaik
dalam hal mendesain skala besar.
dalam hal mendesain skala besar.
10:41
But they don't mean anything
268
629739
1792
Tapi hal itu tidak berarti apa-apa
10:43
if you don't understand something
269
631531
1672
kalau Anda tidak memahami sesuatu
10:45
much more fundamental.
270
633203
1662
yang sangat mendasar.
10:46
You have to understand who you are designing for.
271
634865
4761
Anda harus memahami
untuk siapa Anda mendesain.
untuk siapa Anda mendesain.
10:51
Now, when you set a goal to design
272
639626
1737
Ketika Anda membuat tujuan untuk
10:53
for the entire human race,
273
641363
1866
mendesain bagi seluruh umat manusia,
10:55
and you start to engage in that goal in earnest,
274
643229
3054
Anda mulai terlibat dalam
tujuan itu dengan sungguh-sungguh,
tujuan itu dengan sungguh-sungguh,
10:58
at some point you run into the walls
275
646283
2424
pada suatu titik Anda
berhadapan dengan tembok
berhadapan dengan tembok
11:00
of the bubble that you're living in.
276
648707
2048
dari gelembung dimana Anda hidup.
11:02
Now, in San Francisco, we get a little miffed
277
650755
2640
Di San Fransisco, kami punya
sesuatu yang menjengkelkan
sesuatu yang menjengkelkan
11:05
when we hit a dead cell zone
278
653395
1584
ketika kami di zona mati ponsel
11:06
because we can't use our phones to navigate
279
654979
1649
kami tidak menggunakan ponsel
11:08
to the new hipster coffee shop.
280
656628
2495
menuju ke sebuah kedai kopi
yang sedang trendi.
yang sedang trendi.
11:11
But what if you had to drive four hours
281
659123
3154
Tapi, bagaimana kalau Anda harus
mengemudi selama empat jam
mengemudi selama empat jam
11:14
to charge your phone
282
662277
1336
untuk mengisi ulang ponsel
11:15
because you had no reliable source of electricity?
283
663613
3241
karena Anda tidak punya sumber listrik?
11:18
What if you had no access to public libraries?
284
666854
3455
Bagaimana kalau Anda tidak punya
akses ke perpustakaan umum?
akses ke perpustakaan umum?
11:22
What if your country had no free press?
285
670309
2824
Bagaimana kalau negara Anda
tidak punya kebebasan pers?
tidak punya kebebasan pers?
11:25
What would these products start to mean to you?
286
673133
3740
Bagaimana produk ini
mulai jadi berarti bagi Anda?
mulai jadi berarti bagi Anda?
11:28
This is what Google, YouTube and Facebook
287
676873
2744
Inilah bagaimana Google, YouTube
dan Facebook
dan Facebook
11:31
look like to most of the world,
288
679617
1719
terlihat bagi sebagian besar dunia,
11:33
and it's what they'll look like
289
681336
1058
dan inilah bentuknya
11:34
to most of the next five billion people
290
682394
2102
bagi lima milyar orang beirkutnya
11:36
to come online.
291
684496
1560
yang online.
11:38
Designing for low-end cell phones
292
686056
2266
Mendesain untuk ponsel murah
11:40
is not glamorous design work,
293
688322
2367
bukan pekerjaan yang glamor,
tapi kalau Anda ingin
mendesain untuk dunia,
mendesain untuk dunia,
11:42
but if you want to design for the whole world,
294
690689
1912
11:44
you have to design for where people are,
295
692601
2111
Anda harus mendesain untuk orang
dimana mereka berada
dimana mereka berada
11:46
and not where you are.
296
694712
1753
bukan dimana Anda berada.
11:48
So how do we keep this big, big picture in mind?
297
696465
3167
Bagaimana cara kami untuk
mengingat gambaran besar ini?
mengingat gambaran besar ini?
11:51
We try to travel outside of our bubble to see, hear
298
699632
3084
Kami mencoba keluar dari gelembung
kami untuk melihat, mendengar,
kami untuk melihat, mendengar,
11:54
and understand the people we're designing for.
299
702716
2575
dan memahami orang-orang
yang kami desainkan
yang kami desainkan
11:57
We use our products in non-English languages
300
705291
2376
Kami pakai produk kami
dalam bahasa bukan-Inggris
dalam bahasa bukan-Inggris
11:59
to make sure that they work just as well.
301
707667
2153
untuk memastikannya bekerja baik.
12:01
And we try to use one of these
phones from time to time
phones from time to time
302
709820
3135
Dan kami berusaha menggunakan
ponsel ini dari waktu ke waktu
ponsel ini dari waktu ke waktu
12:04
to keep in touch with their reality.
303
712955
2936
untuk tetap bersentuhan
dengan kenyataan mereka.
dengan kenyataan mereka.
12:07
So what does it mean to design at a global scale?
304
715891
4277
Jadi, apa artinya mendesain
dalam skala global?
dalam skala global?
12:12
It means difficult and sometimes exasperating work
305
720168
3414
Sulit dan kadang-kadang
pekerjaan yang menjengkelkan
pekerjaan yang menjengkelkan
12:15
to try to improve and evolve products.
306
723582
3972
untuk meningkatkan dan
mengembangkan produk-produk.
mengembangkan produk-produk.
12:19
Finding the audacity and the
humility to do right by them
humility to do right by them
307
727554
3193
Menemukan keberanian dan
kesederhanaan
kesederhanaan
12:22
can be pretty exhausting,
308
730747
1363
bisa sangat melelahkan,
12:24
and the humility part,
309
732110
1512
dan bagian kesederhanaannya,
12:25
it's a little tough on the design ego.
310
733622
2204
sedikit sulit untuk ego desain.
12:27
Because these products are always changing,
311
735826
2472
Karena produk-produk ini selalu berubah,
12:30
everything that I've designed in my career
312
738298
2512
semua yang pernah saya desain
selama karir saya
selama karir saya
12:32
is pretty much gone,
313
740810
1296
sudah banyak yang hilang,
12:34
and everything that I will design will fade away.
314
742106
3280
dan semua yang akan saya desain
akan menghilang.
akan menghilang.
12:37
But here's what remains:
315
745386
1776
Tapi inilah yang tersisa:
12:39
the never-ending thrill
316
747162
1952
gairah yang tak pernah berakhir
12:41
of being a part of something that is so big,
317
749114
2848
menjadi bagian yang begitu besar
12:43
you can hardly get your head around it,
318
751962
2733
yang bisa memusingkan kepala Anda,
12:46
and the promise that it just might change the world.
319
754695
2897
dan janji bahwa hal itu mungkin
bisa merubah dunia.
bisa merubah dunia.
12:49
Thank you.
320
757592
2398
Terima kasih.
12:51
(Applause)
321
759990
2971
(Tepuk tangan)
ABOUT THE SPEAKER
Margaret Gould Stewart - User experience masterAt Facebook (and previously at YouTube), Margaret Gould Stewart designs experiences that touch the lives of a large percentage of the world's population.
Why you should listen
Margaret Gould Stewart has spent her career asking, “How do we design user experiences that change the world in fundamental ways?” It's a powerful question that has led her to manage user experiences for six of the ten most visited websites in the world, including Facebook, where she serves as Director of Product Design.
Before joining Facebook, Margaret managed the User Experience Team for YouTube, where she oversaw the largest redesign in the company's history, including the YouTube player page. She came to YouTube after two years leading Search and Consumer Products UX at Google. She approaches her work with a combined appreciation for timeless great design and transient digital technologies, and always with the end goal of improving people's lives. As she says: "Design is creativity in service of others."
Margaret Gould Stewart | Speaker | TED.com