TEDxO'Porto
Sandra Fisher-Martins: The right to understand
Filmed:
Readability: 3.2
345,660 views
Medical, legal, and financial documents should be easy to read, but too often they aren’t. With spot-on (and funny) examples, Sandra Fisher Martins shows how overly complex language separates us from the information we need -- and three steps to change that. In Portuguese with English subtitles.
(Filmed at TEDxO'Porto.)
Sandra Fisher-Martins - Translator, plain language activist
Sandra Fisher-Martins fights “information apartheid” -- the barrier created by overly complex language. Full bio
Sandra Fisher-Martins fights “information apartheid” -- the barrier created by overly complex language. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:07
The story I want to tell you about, started to me,
0
57
3616
القصة التي أريد أن أخبركم عنها
حدثت لي
حدثت لي
00:10
in 1996 when I was studying in England.
1
3673
4152
في 1996 عندما كنت أدرس في انجلترا
00:14
One day, I was glancing through my bank statement
(I didn't have much to look at)
(I didn't have much to look at)
2
7825
4164
يوما ما كنت ألقي نظرة على حسابي البنكي
(لم يكن لدي الكثير لأراه)
(لم يكن لدي الكثير لأراه)
00:18
and I've noticed that in the upper corner there was
a symbol, that I'm going to show you,
a symbol, that I'm going to show you,
3
11989
5242
ولاحظت أن في أعلى
الورقة رمزًا, سأعرضه لكم
الورقة رمزًا, سأعرضه لكم
00:24
saying that document had been made in
plain language, for me to understand it.
plain language, for me to understand it.
4
17331
4459
موضحا أن الوثيقة كتبت باللغة المبسطة،
من أجلي حتى أفهمها
من أجلي حتى أفهمها
00:28
The idea interested me; I tried to find out
what that was
what that was
5
21790
2340
أثارت الفكرة إهتمامي، حاولت ان أعرف ما هذا
00:31
and I found out that there was a campaign for the
simplification of language,
simplification of language,
6
24130
4168
وأكتشفت أن هناك حملة لتبسيط اللغة
00:35
which was the "Plain English Campaign".
7
28298
1741
معروفة ب " حملة الانجليزي المبسط"
00:37
I thought it was a fabulous idea, for about
one day or two,
one day or two,
8
30085
2925
ليوم او اثنين تقريبا، ظننتها فكرة رائعة
00:40
and I've never thought about it since.
9
33010
1739
ولم أفكر في هذا الأمر بعدها
00:41
When I came back to Portugal, for good,
10
34810
2475
عندما عدت للبرتغال،لحسن الحظ
00:44
I came across with several documents - for example,
my work contract,
my work contract,
11
37285
5145
وجدت العديد من الوثائق- مثلاً: عقد عملي
00:49
the papers I had to sign to buy a house,
the electricity bill --
the electricity bill --
12
42430
4697
الأوراق التي وقعتها لأشتري منزلاً
فاتورة الكهرباء --
فاتورة الكهرباء --
00:54
a series of documents that reminded me of
that bank statement.
that bank statement.
13
47127
3401
ذكرتني مجموعة من الوثائق، بحسابي البنكي
00:57
Not because they were equally clear and simple,
14
50528
3577
ليس لأنه كلهم كانوا بنفس الوضوح والبساطة
01:01
but because they were the exact opposite.
15
54105
2606
لكن لأنهم كانوا على نقيض تماما.
01:03
Because I had to read everything twice or thrice,
to begin to understand what was written there.
to begin to understand what was written there.
16
56711
4794
لأنني اضطررت أن أقرأ كل شئ مرتين أو ثلاث
حتى أبدأ في إستيعاب المكتوب.
حتى أبدأ في إستيعاب المكتوب.
01:08
And then, that little seed that had been sown
in 1996, started germinating.
in 1996, started germinating.
17
61505
6856
وبعد ذلك بدأت تلك البذرة التي زُرعت
في 1996، بالنمو
في 1996، بالنمو
01:15
And one day, I found myself
18
68423
1751
ويوماً ما،وجدت نفسى
01:17
entering through my boss' office and quitting
my job to dedicate myself to this.
my job to dedicate myself to this.
19
70174
4000
أدخل مكتب مديري وأستقيل من وظيفتي لكي
أكرس نفسي لتلك الفكرة.
أكرس نفسي لتلك الفكرة.
01:21
And so, what did I find out, right off the start?
20
74174
3460
وهكذا ماذا وجدت،مباشرة قبل البدأ ؟
01:24
I found out that it was a much more severe problem
than I thought.
than I thought.
21
77634
2924
اكتشفت أنها كانت مشكلة أكثر
تعقيداً مما ظننت
تعقيداً مما ظننت
01:27
It wasn't only about these documents being
complex and annoying,
complex and annoying,
22
80558
4466
لم تكن المشكلة أن تلك الوثائق
معقدة ومزعجة فقط
معقدة ومزعجة فقط
01:32
it was the fact that Portuguese people's literacy --
23
85024
3300
لقد كانت المشكلة في معرفة البرتغاليين--
01:35
literacy is the hability to understand written documents --
24
88324
2835
المقدرة على استيعاب الوثائق المكتوبة--
01:38
is extremely low. I'm going to show you a chart about Portuguese people's literacy [rate].
25
91159
5533
ضئيلة جداً. سأريكم رسمًا بيانيًا
عن أمية الشعب البرتغالي(معدل)
عن أمية الشعب البرتغالي(معدل)
01:43
You know that about 10, 11% of people, in Portugal,
26
96692
3581
أنت تعرف ان تقريبا 10, 11%
من الناس في البرتغال
من الناس في البرتغال
01:47
don't know how to read nor write at all, yet.
27
100273
2809
لا يجيدون القراءة أو الكتابة مطلقاً
إلى الآن
إلى الآن
01:50
Over there are those who know, or say they know,
how to read and write. So, what do we have?
how to read and write. So, what do we have?
28
103082
4215
فوق هذا هناك من يجيدون او يدعون
أنهم يجيدونها
أنهم يجيدونها
01:54
We have that group of red people in level 1,
which is the lowest in literacy [rate].
which is the lowest in literacy [rate].
29
107297
5360
لدينا هنا مجموعة الناس باللون الأحمر في
المستوى الاول حيث الاقل قدرا من المعرفة
المستوى الاول حيث الاقل قدرا من المعرفة
01:59
They are persons who are able to join letters,
30
112657
3324
وهم الاشخاص القادرون على ربط الاحرف ببعضها
02:02
but they can't, actually, understand.
31
115981
2548
ولكنهم في الحقيقة لا يستطيعون استيعابها
02:05
For example, if a person, from that red group,
has to pick up
has to pick up
32
118529
3687
ف مثلاً لو أن شخصا من المجموعة الحمراء
اضطر أن يختار
اضطر أن يختار
02:09
the package leaflet of a medicinal product,
to give a dose of medicine to his/her child,
to give a dose of medicine to his/her child,
33
122216
5280
روشتة منتج طبي،ليعطي جرعة دواء لابنهـ(ا)
02:14
he/she can't, can't understand the information.
34
127496
2469
لن يستطيع ان يستوعب التعليمات
02:16
50% of the Portuguese. Then we have 30% more,
those yellow ones,
those yellow ones,
35
129965
5128
50% من البرتغالين. ولدينا 30% آخرين،
هؤلاء في المجموعة الصفراء
هؤلاء في المجموعة الصفراء
02:22
over there, people who get by
on the daily basis.
on the daily basis.
36
135093
4551
هنا، الناس الذين يتدبرون أمورهم بشكل يومي
02:26
That is, if they don't have to read anything too new
or too different, they will manage.
or too different, they will manage.
37
139644
3374
بحيث لو أنهم غير مضطرون لقراءة شئ جديد
تماما او صعب جدا،سيتدبرون أمرهم
تماما او صعب جدا،سيتدبرون أمرهم
02:30
But, for example, if they work in a factory and
a new machine arrives
a new machine arrives
38
143018
3700
ولكن مثلا لو أنهم يعملون في مصنع
وماكينة جديدة وصلت للمصنع
وماكينة جديدة وصلت للمصنع
02:33
and they have to read the machine's manual
to be able to work with it, they can't do it anymore.
to be able to work with it, they can't do it anymore.
39
146718
4898
ويجب أن يقرأوا دليل المستخدم حتى يقدروا
على التعامل معها، لن يمكنهم مره أخرى
على التعامل معها، لن يمكنهم مره أخرى
02:38
And there they go, 80% of the Portuguese people.
40
151616
4452
80% من البرتغاليين،
02:43
Then we have a few more that can handle documents,
41
156068
2616
وبعد ذلك لدينا عدد قليل يستطيع التعامل مع
الوثائق
الوثائق
02:45
as long as they are not too complex,
42
158684
1427
طالما أن الوثائق غير معقدة،
02:47
and we have 5% of the population that
can handle really complex documents.
can handle really complex documents.
43
160111
5439
ولدينا 5% من السكان يستطيعون
التعامل مع الوثائق المعقدة
التعامل مع الوثائق المعقدة
02:52
Now, just so you don't think this is normal,
that over there is Sweden.
that over there is Sweden.
44
165550
5037
الان،حتى لا تعتقد أن هذا امر طبيعي
ففي بلد كالسويد
ففي بلد كالسويد
02:57
While we have 20% of people with the literacy
considered essential for a daily basis,
considered essential for a daily basis,
45
170587
5349
بينما لدينا 20% من البرتغاليين لديهم
المعرفة الضرورية ل التعامل اليومي
المعرفة الضرورية ل التعامل اليومي
03:02
Sweden has 75%.
46
175936
3517
في السويد 75% من السكان.
03:06
And looking at that, what did I realize?
47
179453
2108
وبالتأمل في ذلك، ماذا أدركت؟
03:08
I realized we live in an apartheid of information.
48
181561
3335
أدركت أننا نعيش في تفرقة عنصرية للمعلومات
03:11
I realized that there's a small minority of people
who has indeed access to information
who has indeed access to information
49
184896
5751
أدركت ان أقلية قليلة من الناس التي
تحصل فعليا على المعلومات
تحصل فعليا على المعلومات
03:17
and can use it to their advantage and
a huge majority that can't.
a huge majority that can't.
50
190647
5394
و تستطيع استخدامها لمصلحتها
بينما الأغلبية العظمى لا تستطيع
بينما الأغلبية العظمى لا تستطيع
03:23
And because they can't, they are excluded
and they are impaired.
and they are impaired.
51
196041
3806
ولأنهم لا يستطيعون فهم مستبعدون و مهمشون
03:26
Let me give you an example.
52
199847
2016
دعني أوضح لك بمثال
03:28
That one is Mr. Domingos, my building's doorkeeper. Mr. Domingos started to read at the age of 27,
53
201863
5367
هذا الشخص هو السيد دومينجوس،حارس منزلي
بدأ دومينجوس القراءة في عمر ال27
بدأ دومينجوس القراءة في عمر ال27
03:34
so, he falls in that yellow group that
we have seen a little while ago.
we have seen a little while ago.
54
207230
3048
وبالتالي هو في المجموعة الصفراء التي
رأيناها منذ قليل
رأيناها منذ قليل
03:37
From time to time, I'm arriving home and he says:
55
210278
1953
من وقت ل آخر، اصل إلى منزلي ف يقول لي
03:39
"Miss Sandra!"; "Yes, Mr. Domingos."
56
212231
2131
"آنسة ساندرا"،
"نعم، سيد دومينجوس؟"
"نعم، سيد دومينجوس؟"
03:41
"Here is a little letter." So, the deal is: when Mr. Domingos or someone in the family or in the neighbourhood
57
214362
4519
"هذا خطاب صغير" إذا فالاتفاق انه عندما
يصل الى السيد دومينجوس أو اي شخص من الجوار
يصل الى السيد دومينجوس أو اي شخص من الجوار
03:45
receives something that they don't understand,
they come to me and I help them to translate it.
they come to me and I help them to translate it.
58
218881
3695
شئ لايستطيعون قرائته، فإنهم
يأتون إلى وأساعدهم في ترجمته.
يأتون إلى وأساعدهم في ترجمته.
03:49
And so, that time he said to me like this:
59
222576
1610
هذه المرة دومينجوس قال لي
03:51
"Oh, Miss Sandra, I'm about to throw this away,
but check it if this is important."
but check it if this is important."
60
224186
3725
"آنسة ساندرا،كنت على وشك رمي هذا الخطاب
لكن أقرايه لأعرف ان كان مهما"
لكن أقرايه لأعرف ان كان مهما"
03:54
It was very important. He had been waiting,
for quite a while, to have a knee surgery
for quite a while, to have a knee surgery
61
227911
4826
كان خطابا مهما جدا، ف قد كان يرسل خطابات
لفترة طويلة، ليجري عملية في الركبة
لفترة طويلة، ليجري عملية في الركبة
03:59
and that was the letter of the famous surgery-bank
checks. When a person is waiting for a long time,
checks. When a person is waiting for a long time,
62
232737
3860
وهذا الخطاب كان مرسلاً من مركز جراحي
شهير، عندما ينتظر الشخص ل فترة طويلة
شهير، عندما ينتظر الشخص ل فترة طويلة
04:03
they get a bank check and with that bank check
they can have that surgery in the private sector.
they can have that surgery in the private sector.
63
236597
3691
فإنهم يفحصون حسابه البنكي وبعدها
يمكنهم اجراء العملية في القطاع الخاص
يمكنهم اجراء العملية في القطاع الخاص
04:07
It was almost thrown away into the garbage,
Mr. Domingos' letter.
Mr. Domingos' letter.
64
240288
3036
لقد كان خطاب السيد دومينجوس
على وشك أن يلقى في القمامة
على وشك أن يلقى في القمامة
04:10
In that same year, I've found out,
65
243324
2151
في نفس العام، وجدت أن
04:12
only 20% of people had used these
surgery-bank checks.
surgery-bank checks.
66
245475
3594
فقط 20% من الناس استخدموا
فحوصات المركز الجراحي
فحوصات المركز الجراحي
04:16
The other 80%, I don't believe they had been cured
while they were waiting.
while they were waiting.
67
249069
6087
80% الاخرين لا أظن انهم تعالجوا
بينما كانوا ينتظرون خطاب مركز الجراحات
بينما كانوا ينتظرون خطاب مركز الجراحات
04:22
They most likely did the same as Mr. Domingos:
68
255156
3036
أغلب الظن أنهم تصرفوا مثل دومينجوس
04:25
"Ah! What's this? I'm not understanding,
it's going to the garbage".
it's going to the garbage".
69
258192
2295
آه ماهذا الخطاب لاأستطيع
قرائته سألقيه في القمامة
قرائته سألقيه في القمامة
04:27
They lost the opportunity to have the surgery
they needed.
they needed.
70
260487
2949
هذه الفئة من الناس ضاعت منها
فرصة الحصول على العملية الجراحية
فرصة الحصول على العملية الجراحية
04:30
What happens here? When people don't understand
71
263436
4303
ماذا يحدث هنا؟ عندما لا يفهم الناس الكلمات
04:34
this has severe consequences -- to the individual,
but also for the country.
but also for the country.
72
267739
3568
لهذا الامر نتائج عديدة -- بالنسبة للفرد,
لكن ايضا بالنسبة للبلد.
لكن ايضا بالنسبة للبلد.
04:38
When I don't understand which are my rights,
the benefits I can have access to,
the benefits I can have access to,
73
271307
3212
عندما لا أفهم ما هي حقوقي
والفوائد التي يمكنني الحصول عليها
والفوائد التي يمكنني الحصول عليها
04:41
I can't understand my duties and I'm not
an active and participative citizen either.
an active and participative citizen either.
74
274519
4849
فلن استطيع ان افهم واجباتي ولن اكون مواطن
مؤثر ومشارك في المجتمع
مؤثر ومشارك في المجتمع
04:46
Now, maybe, you are sitting there and thinking:
75
279368
4060
الآن، ربما أنتم جالسون تحدثون أنفسكم:
04:50
"Yeah, poor Mr. Domingos... Bad luck, isn't it?
Me?! I'm in the green ones."
Me?! I'm in the green ones."
76
283428
3987
"نعم مسكين دومينجوس حظه سئ، أليس كذلك ؟
أنا؟! أنا في المجموعة الخضراء."
أنا؟! أنا في المجموعة الخضراء."
04:54
"I'm absolutely sure that I'm one of the green ones.
I was selected to come to TED! Hum?" (Laughter)
I was selected to come to TED! Hum?" (Laughter)
77
287415
4053
" أنا متأكد تماما أني واحد من الخُضر.
لقد تم اختياري لأكون في تيد! همم؟ (ضحك)
لقد تم اختياري لأكون في تيد! همم؟ (ضحك)
04:58
So the deal is: I have here some texts to read to you
78
291468
4328
إذا هكذا الأمر: لدي هنا بعض النصوص
لأقرأها لكم
لأقرأها لكم
05:02
and I'm going to see what color are you
when I finish reading.
when I finish reading.
79
295796
3844
وسأرى أي لون أنتم عندما انتهي من القراءة
05:06
So, come on, this is an automobile insurance
contract. It says this:
contract. It says this:
80
299640
3699
هيا نبدأ هذا عقد تأمين سيارة، فيه الآتي:
05:10
"Unless contrary stipulation, the decease of the ensured person, the ensured capital is provided,
81
303339
6486
"مالم ينص على خلاف ذلك، في حالة وفاة الشخص
المؤمن عليه يتم توفير المال المؤمن
المؤمن عليه يتم توفير المال المؤمن
05:16
in case of predeceasing of the beneficiary relatively to the ensured person, to the heirs of the last,
82
309825
5835
في حالة وفاة الاقارب المنتفعين قبل المؤمن
عليه،تذهب النقود لورثة المؤمن عليه
عليه،تذهب النقود لورثة المؤمن عليه
05:22
in case of the simultaneous decease of the ensured person and of the beneficiary,
83
315660
3429
وفي حالة وفاة الشخص المؤمن عليه والمستفيد
05:26
to the heirs of the last". Hum? (Laughter)
84
319089
2402
فإن النقود تذهب إلى
ورثة الأخير"همم؟ (ضحك)
ورثة الأخير"همم؟ (ضحك)
05:28
Next, there's another one, from the medicines'
package leaflet, that says the following:
package leaflet, that says the following:
85
321491
5044
التالي هناك خطاب اخر، من روشتة طبية،
جاء فيه الاتي:
جاء فيه الاتي:
05:33
"Warning! It may also occur erythema, edema,
vesiculation, keratolysis and urticaria."
vesiculation, keratolysis and urticaria."
86
326535
7403
"تحذير قد يحدث أيضاً حمامي، وذمة،تحوصل
انحلال الطبقة القرنية و الأرتكاريا
انحلال الطبقة القرنية و الأرتكاريا
05:40
Hum? Are you clear?
87
333999
2822
همم؟ هل الامر مفهوم بالنسبة لكم؟
05:44
And this one is really good. This one, I signed
a renting contract to the new office on Friday
a renting contract to the new office on Friday
88
337005
3391
الخطاب الاخير ممتاز. وقعت عقد ايجارلمكتب
جديد يوم الجمعة
جديد يوم الجمعة
05:47
and I laughed my head off.
89
340396
1328
وضحكت كثيرا
05:48
So, it said: "I, as a cosigner, assume the opportune
payment of the rents,
payment of the rents,
90
341724
5560
جاء في العقد: "أنا بصفتي كفيل، اتحمل
الدفع المناسب ل الايجار
الدفع المناسب ل الايجار
05:54
waiving the benefits of the division
and prior foreclosure."
and prior foreclosure."
91
347284
3816
والتنازل عن فوائد التقسيم والرهن المسبق
05:58
When I heard "opportune payment" ["storm payment"
in Portuguese], I imagined myself bursting in there,
in Portuguese], I imagined myself bursting in there,
92
351100
3512
عندما سمعت"الدفع المناسب" ("عاصفة الدفع"
بالبرتغالي) تخيلت نفسي اندفع بقوة
بالبرتغالي) تخيلت نفسي اندفع بقوة
06:01
slamming the door and saying: "Here's the money!!!"
(Laughter)
(Laughter)
93
354612
3886
أصفع الباب وأقول " ها هي النقود!!!"
(َضحك)
(َضحك)
06:05
But it's not! (Laughter) (Applause)
94
358498
1349
ولكنه ليس كذلك(ضحك)(تصفيق)
06:06
But it's not! (Applause)
95
359847
949
ولكنه ليس كذلك
تصفيق
تصفيق
06:07
(Applause)
96
360796
1205
(تصفيق)
06:09
(Applause)
97
362001
2921
(تصفيق)
06:11
So, it's this: when we leave our area of expertise --
98
364999
3984
إذا فالأمر كالتالي،
عندما نخرج من دائرة خبراتنا--
عندما نخرج من دائرة خبراتنا--
06:15
and it only takes a little; there is no need to go
to the string theory or something like that,
to the string theory or something like that,
99
368983
3629
للخارج قليلا، ليس هناك حاجه ل التطرق
لنظرية الأوتار او شئ مثل هذا
لنظرية الأوتار او شئ مثل هذا
06:19
it only takes a little... (Laughter)
100
372612
1590
فقط خارج دائرتنا قليلا(ضحك)
06:21
What happens?
101
374202
1741
ماذا يحدث؟
06:22
We get as lost as Mr. Domingos.
102
375943
3696
لقد أصبحنا ضائعين تمام مثل دومينجوس
06:26
And these documents are not written
by experts to experts,
by experts to experts,
103
379639
3973
وهذه الوثائق ليست للخبراء فقط
06:30
as the ones from the string theory.
104
383612
1849
كالوثائق التي تتحدث عن نظرية الخيط
06:32
No! These are documents written for me,
these are the public documents,
these are the public documents,
105
385461
3448
لا! هذه الوثائق كتبت من أجلي،
وثائق ليقرأها العامة
وثائق ليقرأها العامة
06:35
the public documents I need to understand
in my daily life,
in my daily life,
106
388909
3704
وثائق انا محتاج ان افهمها في حياتي اليومية
06:39
to govern myself, to live my life.
107
392613
1590
لأستطيع أن أدير شؤوني، وأعيش
06:41
These are the renting contracts, the package leaflet
of the medicines.
of the medicines.
108
394203
2735
عقود ايجار، روشتات طبية لا أكثر ولا أقل
06:43
It's all this. The electricity bills.
109
396938
2989
فواتير الكهرباء
06:47
This has to be clear, so that I can understand.
110
400096
1873
يجب ان تكون ب لغة واضحة، كي أفهمها
06:48
Because, if I can't understand, what happens?
111
401969
2360
لأنه إن لم أفهم،ماذا يحدث ؟
06:51
I make mistakes, I get wrong.
112
404329
3329
سأرتكب اخطاء
06:54
I'm going to give you an example of mistakes that
were committed, bad decisions made
were committed, bad decisions made
113
407658
4033
سأعطيكم مثالاً للأخطاء التي حدثت،
والقرارات السيئة
والقرارات السيئة
06:58
for not being able to understand documents.
114
411691
2244
لأن الشخص كان غير قادر على فهم الوثائق
07:00
Do you remember the subprime crisis that
took place in the United States?
took place in the United States?
115
413935
3739
هل تتذكرون أزمة القروض العقارية التي حدثت
في أمريكا
في أمريكا
07:04
What happened?
116
417674
2197
ماذا حدث ؟
07:06
People signed those loans to buy houses,
117
419871
2977
الناس أخذوا قروضا ليشتروى بها مساكن
07:09
without truly understanding what they were signing.
118
422848
2223
بدون أن يفهموا مالذي وقعوا عليه
07:12
Because if they knew what they were signing,
119
425071
2264
لإنهم لو عرفوا ما الذي يوقعون عليه،
07:14
they'd know that as soon as the interest rate started
to rise, the monthly payment would also increase,
to rise, the monthly payment would also increase,
120
427335
6150
كانوا سيدركون أنه بمجرد أن تبدأ نسبة
الفائدة بالزيادة ستزداد قيمة القسط الشهري
الفائدة بالزيادة ستزداد قيمة القسط الشهري
07:20
they wouldn't be able to pay anymore and
they would end up without a house.
they would end up without a house.
121
433485
3184
وماكانوا ل يستطيعوا الدفع أكثر
و سينتهي بهم الأمر دون منزل
و سينتهي بهم الأمر دون منزل
07:23
So, the rest, after that, next, everything
crumbled down and we know the rest.
crumbled down and we know the rest.
122
436669
4057
ولذلك فإن ماحدث بعد ذلك أن كل شئ انهار
ونحن نعرف ما حدث بعد ذلك
ونحن نعرف ما حدث بعد ذلك
07:27
Do you think that if there was a culture of clarity
in the financial sector
in the financial sector
123
440726
5263
هل تعتقد أنه لو وجدت ثقاقة البساطة
في القطاع المالي
في القطاع المالي
07:32
things would have got up to where they've got?
124
445989
2027
كانت الأمور بهذا الشكل ؟
07:35
I don't think so. So,
125
448016
3505
لا أظن ذلك،إذا--
07:38
how do you solve this problem,
126
451521
3326
كيف تعالج هذه المشكلة؟
07:41
this such big difference between the
literacy [rate] of the Portuguese,
literacy [rate] of the Portuguese,
127
454909
3157
مثل هذا التباين الكبير بين معدل الأمية
في البرتغال
في البرتغال
07:45
that is down here, and the complexity
of the public documents,
of the public documents,
128
458097
3019
الموجود في الأسفل هنا،
و تعقيد الوثائق الحكومية
و تعقيد الوثائق الحكومية
07:48
those ones we need to understand
in our daily lives, sorry,
in our daily lives, sorry,
129
461116
3467
تلك الوثائق نحتاج ان
نستوعبها في حياتنا اليومية،عفوا
نستوعبها في حياتنا اليومية،عفوا
07:51
that are up here?
130
464583
1574
التي بالأعلى هنا
07:53
So, the first think that comes to mind is,
131
466157
2571
حسنا, الفكرة الأولى التي تأتي ل العقل هي،
07:55
"If literacy is down here, let's make it rise" -- isn't it?
132
468728
3276
"إذا كانت الأمية في الأسفل هنا،
لنجعلها ترتفع--أليس كذلك ؟
لنجعلها ترتفع--أليس كذلك ؟
07:59
Let's educate people.
133
472004
1922
هيا نعلم الناس
08:00
Let's, let's... of course we will,
of course we will educate people.
of course we will educate people.
134
473942
3135
هيا وهيا....بالطبع سنفعل،
بالطبع سنعلم الناس.
بالطبع سنعلم الناس.
08:04
The thing is, it's hard and it's slow.
And I don't even want to imagine
And I don't even want to imagine
135
477077
4119
الفكرة أن هذه عملية صعبه وبطيئة
ولا أريد حتى أن أتخيل
ولا أريد حتى أن أتخيل
08:08
how many generations it will take until we are
at Sweden's level.
at Sweden's level.
136
481196
4155
كم من الاجيال سنستغرق حتى نصل إلى
مستوى السويد
مستوى السويد
08:12
But, besides that, it's not only because it is slow.
There is another problem.
There is another problem.
137
485351
2497
ولكن بجانب هذا، ليس لأنها بطيئة فحسب
هناك مشكلة أخرى
هناك مشكلة أخرى
08:14
If the language of the documents
isn't simpler,
isn't simpler,
138
487848
3833
لو أن لغة الوثائق ليست أكثر بساطة،
08:18
we've already seen that people, even with
a high literacy level, like you,
a high literacy level, like you,
139
491681
4999
لقد رأينا هؤلاء الناس بالفعل، حتى بمستوى
مرتفع من التعليم، مثلكم
مرتفع من التعليم، مثلكم
08:23
if the language is hard, they don't get cleared,
140
496680
3164
إذا كانت اللغة صعبة، لن يفهموا ما يقرأون
08:26
they continue to be unable to understand
these documents.
these documents.
141
499844
2898
سيظلون غير قادرين على فهم هذه الوثائق
08:29
So, besides increasing literacy [rate], and for now,
142
502742
4004
لذا، بجانب ارتفاع معدل التعليم،
وحتى هذه اللحظة
وحتى هذه اللحظة
08:33
it's much more important to reduce
the complexity of documents
the complexity of documents
143
506746
4094
فقد اصبح امر أكثر أهمية
أن تقلل تعقيدات الوثائق
أن تقلل تعقيدات الوثائق
08:37
and simplify the language.
144
510901
2818
ونبسط اللغة
08:42
I'm going to show you an example.
145
515304
2001
سأريكم مثالاَ
08:44
When I talk about simplifying the language.
Notice!
Notice!
146
517305
2001
عندما اتحدث عن تبسيط اللغة.
لاحظ معي !
لاحظ معي !
08:46
On the left side of a contract:
147
519306
4075
على يسار هذا العقد :
08:50
"It is agreed that the insurance company, bla bla bla,
bla bla bla, bla bla..."
bla bla bla, bla bla..."
148
523381
3434
"إنه متفق أن شركة التأمين..... إلخ
08:53
This is a before and after example. What do we mean with simplifying language?
149
526815
4499
هذا مثال من نوع " قبل وبعد"
ماذا نقصد ب تبسيط اللغة؟
ماذا نقصد ب تبسيط اللغة؟
08:58
It's communicating in a simple and clear way,
enabling our reader to understand it at first glance.
enabling our reader to understand it at first glance.
150
531314
7805
إنه تواصل في صورة بسيطة و مفهومة،
تمكين القارئ من فهمها بمجرد النظر
تمكين القارئ من فهمها بمجرد النظر
09:06
What do you prefer? Before or after?
151
539119
3924
ماذا تفضلون ؟
قبل، ام بعد ؟
قبل، ام بعد ؟
09:10
There isn't much doubt, is there?
152
543043
2268
لا محل للشك، أليس كذلك ؟
09:12
So, how is this achieved? How can you make
the State and companies communicate
the State and companies communicate
153
545311
6138
إذا، كيف تحقق هذا ؟كيف يمكنك أن تجعل
الشركات والحكومة تتواصل
الشركات والحكومة تتواصل
09:18
with citizens in a language they can understand
at first glance?
at first glance?
154
551449
3209
مع المواطنين باللغة التي يفهمها المواطنون
بمجرد النظر ل الورقة؟
بمجرد النظر ل الورقة؟
09:21
There are several ways. There are countries
that are going by the path of legislation.
that are going by the path of legislation.
155
554658
3421
هناك طرق عديدة لفعل هذا.
هناك دول تذهب لطريق التشريعات
هناك دول تذهب لطريق التشريعات
09:25
For example, Sweden and the United States
introduced, last year, a legislation that forces
introduced, last year, a legislation that forces
156
558079
6065
مثلا،السويد والولايات المتحدة قدموا
العام الماضي، تشريعات تجبر--
العام الماضي، تشريعات تجبر--
09:31
the State to communicate with people in
a language they can understand.
a language they can understand.
157
564144
3505
الحكومة على التواصل مع الناس بلغة يمكن
للعامة فهمها.
للعامة فهمها.
09:34
And you think, "Well, that's normal.
They are countries that are a bit ahead.
They are countries that are a bit ahead.
158
567649
3005
وتخاطب نفسك :"حسنا، هذا أمر عادي
تلك دول تسبقنا بكثير
تلك دول تسبقنا بكثير
09:37
"Sweden, maybe, much more than the United States.
159
570654
2461
"السويد ربما أكثر كثيرا
من الولايات المتحدة ."
من الولايات المتحدة ."
09:40
"But they are countries that are a bit ahead.
160
573115
1650
" لكن تلك دول تسبقنا بكثير
09:41
"It would be nice if in our country there was also
legislation towards that, wouldn't it be?"
legislation towards that, wouldn't it be?"
161
574765
3549
"سيكون جميلاً لو كان في وطننا
تشريعات بخصوص هذا الأمر، أليس كذلك ؟"
تشريعات بخصوص هذا الأمر، أليس كذلك ؟"
09:45
So it would. And there is! Since 1999.
162
578314
4548
لكان امراً جميلا فعلاً،
وهو موجود فعلاً! منذ 1999
وهو موجود فعلاً! منذ 1999
09:49
The Law of the Administrative Modernization
says that
says that
163
582862
2722
قانون التحديث الإداري يقول أن
09:52
the communication between the State and the people
164
585584
2676
التواصل بين الحكومة والناس
09:55
should be simple, clear, concise, meaningful,
without acronyms, bla bla bla...
without acronyms, bla bla bla...
165
588260
5353
يحب أن يكون بلغة بسيطة،مفهومة،موجزة
ومجدية وبدون أية أختصارات، إلخ
ومجدية وبدون أية أختصارات، إلخ
10:00
But the thing is: it is not applied. So, the question,
166
593613
2047
ولكن الأمرهو أن التشريع
غير مطبق والسؤال هو:
غير مطبق والسؤال هو:
10:02
the path of going through legislation,
enforcing through legislation,
enforcing through legislation,
167
595660
3268
اتباع أسلوب التشريعات،
الإجبار بالتشريعات
الإجبار بالتشريعات
10:05
works in those countries where laws
are made to be applied.
are made to be applied.
168
598928
3994
يعمل في الدول حيث القانون يوضع
لكي يتم تطبيقه
لكي يتم تطبيقه
10:09
Now, there is another way, the way of marketing.
169
602922
4571
الآن هناك طريقة أخرى، طريقة التسويق.
10:14
How does that work? It's like this:
170
607493
2707
كيف يعمل هذا؟ كالتالي:
10:17
private companies change their language;
communicate in a clearer and simpler way,
communicate in a clearer and simpler way,
171
610200
4647
الشركات الخاصة تغير لغتها:
فتتواصل بطريقة مفهومة اكثر وبطريقة أبسط
فتتواصل بطريقة مفهومة اكثر وبطريقة أبسط
10:21
they make a big fuss about it, consumers love it,
172
614847
2262
يصنعون ضجة ضخمة حول
هذاالأمرالمستهلكون يحبون هذا
هذاالأمرالمستهلكون يحبون هذا
10:24
the sales rise, it works beautifully.
173
617109
2874
المبيعات تزداد،الأمر سيعمل بشكل جميل
10:26
But it works for the private sector.
174
619983
1990
ولكن بالنسبة للقطاع الخاص فقط.
10:28
Now, what is the third path, and to me,
the most important one?
the most important one?
175
621973
5047
الآن ما هي الطريقة الثالثة وبالنسبة لي
هي أكثرهم أهمية ؟
هي أكثرهم أهمية ؟
10:34
It's the path of civil movements,
176
627020
2265
طريقة الحركات المدنية،
10:36
that are based in a mentality shift.
177
629316
2625
القائمة على نقلة عقلية.
10:38
In countries where this really went forward --
178
631987
2641
في دول حيث ينجح هذا الأمر --
10:41
do you remember the English label, of the
"Plain English Campaign"? --
"Plain English Campaign"? --
179
634628
2159
تتذكرون الملصق الانجليزي،
حملة الانجليزية؟
حملة الانجليزية؟
10:43
this is all based on a consumers' movement.
180
636787
3189
هذ كله معتمد على حركة المستخدم
10:46
So, what does it take for that civic movement
to happen?
to happen?
181
639976
4527
إذا مالذي يتطلبه الأمر حتى تحدث هذه الحركة
المدنية؟
المدنية؟
10:51
We need to understand two very important things:
182
644503
2847
نحن نحتاج أن نفهم أمرين مهمين:
10:54
First, wanting to understand these
public documents is not a whim,
public documents is not a whim,
183
647350
5031
الأول الحاجة لفهم هذه الوثائق ليست بالنزوة
10:59
is not an intellectual curiosity.
184
652381
2348
وليس بالفضول الثقافي
11:01
It is a necessity that I have in my daily life.
185
654729
2168
إنها أمر ضروري أحتاجه في حياتي اليومية
11:03
And above all, it is a right, it is everyone's right.
186
656897
3148
وفوق كل شئ هي حق ،
حق من حقوق كل شخص.
حق من حقوق كل شخص.
11:07
On this side we have: understanding is a right.
187
660045
3745
على هذا الجانب لدينا جميعا : الاستيعاب حق
11:10
And we have to understand another thing too,
188
663790
1604
وعلينا أن نفهم أمر آخر أيضاـ
11:12
which is: he who writes, has to write in order
to be understood.
to be understood.
189
665410
3573
وهو : الشخص الذي يكتب، يجب أن يكتب بحيث
يفهمه الآخرون
يفهمه الآخرون
11:15
How do we get there?
190
668983
2051
كيف يمكننا أن نصل إلى هناك
11:18
First of all: we have to become demanding
consumers and citizens.
consumers and citizens.
191
671034
4926
أولاً : يجب ان نصبح مواطنين و مستخدمين
متطلبين
متطلبين
11:22
Think it this way: next time someone
gives you a document
gives you a document
192
675960
4475
فكر فيها هكذا : المرة القادمة عندما يعطيك
شخص وثيقة
شخص وثيقة
11:27
that you just simply don't understand, don't be shy,
193
680435
2993
والتي ببساطة أنت غير قادر على فهمها،
لاتكن خجولاً
لاتكن خجولاً
11:30
don't keep quiet, pretending that you are
understanding everything.
understanding everything.
194
683428
2724
لا تسكت، متظاهراً أنك تفهم كل شئ
11:33
No! Demand to understand. Ask.
195
686152
2620
لا! طالب بأن تفهم. أسأل
11:35
I know that this is not easy. Turn to the gentleman
in the little suite and say:
in the little suite and say:
196
688772
3295
أعرف أن هذا ليس سهلاً، انظر لشخص
المهندم في بدلته الصغيره وقل :
المهندم في بدلته الصغيره وقل :
11:39
"Look here, this contract, this part,
what does this mean?"
what does this mean?"
197
692067
3130
"انظر هنا، هذا العقد، هذا الجزء،
ما معنى هذا ؟
ما معنى هذا ؟
11:42
It's not easy, and perhaps it's even a bit
embarrassing, isn't it?
embarrassing, isn't it?
198
695197
4214
هذا ليس سهلاً و من المحتمل حتى أن يكون
محرجاً، أليس كذلك؟
محرجاً، أليس كذلك؟
11:46
But it is not. It's a sign of intelligence.
199
699411
2033
ولكنه ليس كذلك، إنه دليل على الذكاء
11:48
What do you teach your children when
they have doubts in school?
they have doubts in school?
200
701444
3540
ما الذي تعلمه لأطفالكم عندما يستعصي عليهم
فهم أمر ما في المدرسة؟
فهم أمر ما في المدرسة؟
11:51
"Don't say nothing to anyone, shut up really good
and act smart."
and act smart."
201
704984
3589
"لا تخاطبوا أي شخص، اخرسوا جيدا
وتصرفوا بلباقة"
وتصرفوا بلباقة"
11:55
No, you don't, right? You say:
202
708573
1784
لاأنتم لا تعلموهم صحيح
أنتم تقولون لهم
أنتم تقولون لهم
11:57
"Look, when you don't understand, you put your hand
up in the air and ask the teacher until you are cleared."
up in the air and ask the teacher until you are cleared."
203
710357
3859
"انظروا عندما لا تفهمون، أرفع يدك في
الهواء واسأل معلمك حتى تفهم الأمر تماما
الهواء واسأل معلمك حتى تفهم الأمر تماما
12:01
And that is exactly what we have to do,
as consumers and citizens.
as consumers and citizens.
204
714216
4004
وهذا ما يجب أن نفعله بالضبط
كمستخدمين و مواطنين
كمستخدمين و مواطنين
12:05
So, next time you come across with
a document you don't understand,
a document you don't understand,
205
718220
4625
إذا، فالمرة القادمة التي يقابلك فيها وثيقة
لا تفهمها
لا تفهمها
12:09
demand to understand, put aside your pride and ask
206
722845
2806
طالب بأن تفهم، ضع كبريائك جانباً وأسأل
12:12
until you get completely cleared.
207
725651
2140
حتى يتضح كل شئ لك تماما
12:14
Then, there's the other side, which is:
"Okay, these awful documents
"Okay, these awful documents
208
727791
5491
ثم هناك الجانب الآخر، وهو:
"حسنا، هذه الوثائق الفظيعة
"حسنا، هذه الوثائق الفظيعة
12:20
"which are in circulation, they don't grow on trees.
209
733282
2107
والتي هي متداولة، لا تنمو على الأشجار."
12:22
"Someone wrote them." Hum?
210
735389
2094
شخص ما كتبهم."همم ؟
12:24
Maybe, among this big group, some persons...
211
737483
4503
ربما وسط هذه المجموعة،بعض الأشخاص....
12:28
I don't know, some lawyers, some public employees --
I'm not asking you to identify yourselves,
I'm not asking you to identify yourselves,
212
741986
4653
لا أعرف بعض المحامين،بعض موظفين القطاع
العام،أنا لا أطلب منكم أن تكشفوا عن أنفسكم
العام،أنا لا أطلب منكم أن تكشفوا عن أنفسكم
12:33
but I ask you to search your own conscience.
213
746639
2533
ولكن أريدكم أن تبحثوا في ضمائركم
12:36
How many times do you write documents
for the general public,
for the general public,
214
749172
3339
كم مرة تكتبون وثائق لعامة الناس
12:39
for people that don't share your language,
215
752511
2616
لأناس لا يتشاركون معكم نفس اللغة
12:42
and you write them in a language that
only you will understand?
only you will understand?
216
755127
2669
وتكتبون لهم بلغة لن يفهمها سواكم؟
12:44
And you'll say: "Ah, that's because
there is a reason, here!"
there is a reason, here!"
217
757796
3025
وسوف تقولون:"آه،هذا لأنه
هناك سبب، ها هو!"
هناك سبب، ها هو!"
12:47
Dear friends, I already heard all the reasons.
218
760821
1592
أصدقائي الأعزاء،سمعت كل الأسباب
12:49
There are thousands of reasons. They go like these:
219
762413
2765
هناك آلاف الأسباب،يكونون على هذا المنوال
12:52
"Ah, it's the house's culture"; "Oh, my boss!"
220
765178
1974
"أه، إنها ثقافة المكان": "آه،إنه مديري"
12:54
"Oh, the judge! And what if this goes to court?"
221
767152
2775
"أه، القاضي! وماذا لو ذهبت هذه الورقة
للمحكمة
للمحكمة
12:56
"What you want is to destroy language.
We have to educate people."
We have to educate people."
222
769927
2581
" ما تريدينه هو تدمير اللغة، يجب أن
نعلم الناس"
نعلم الناس"
12:59
"We can't lower the level"; bla, bla, bla...
223
772508
1975
"لايمكننا ان نتدنى بالمستوى", بلا بلا بلا
13:01
I've seen all of this. These are excuses.
224
774483
2421
لقد رأيت كل هذا، هذه كلها أعذار
13:03
A while ago, they told us about Einstein.
225
776904
2571
من فترة، أخبرونا عن أينشتاين.
13:06
Einstein said this: "If you can't write about a subject,
226
779475
3878
أينشتاين قال:" لو إنك لاتستطيع أن تكتب عن
موضوع،
موضوع،
13:10
in a simple way, it's because, in fact,
you don't understand it."
you don't understand it."
227
783353
2740
بطريقة بسيطة، فذلك لأنك في الحقيقة
لا تفهم الموضوع."
لا تفهم الموضوع."
13:13
So, if you... (Applause)
228
786093
3544
إذا، لو أنك.... (تصفيق)
13:16
To Einstein... (Applause)
229
789637
1910
ل أينشتاين (تصفيق)
13:18
To Einstein...(Applause)
230
791547
1661
13:20
So -- ah, ah, I don't have time! --
231
793208
2699
إذا -- آه, لم يعد لدي وقت!--
13:22
so, if you do know what you want to say --
don't you? --
don't you? --
232
795907
4572
إذا، لو إنك تعرف ماذا تريد أن تقول--
أليس كذلك--
أليس كذلك--
13:27
you are aware of what you want to say,
233
800479
2166
أنت مدرك لما تريد أن تقوله،
13:29
you just have to do one thing: believe that it is
possible to write in a simple way.
possible to write in a simple way.
234
802645
4740
يجب عليك أن تفعل شئ واحد فقط: تصدق
أنه من الممكن أن تكتب ب طريقة بسيطة
أنه من الممكن أن تكتب ب طريقة بسيطة
13:34
And how do you do that?
235
807385
1738
وكيف تفعل ذلك؟
13:36
It's very easy. You write to your grandmother.
Hum?
Hum?
236
809123
3911
إنه أمر سهل جدا. أنت تكتب ل جدتك. همم؟
13:40
You write to your grandmother. I'm going
to show grandma to you.
to show grandma to you.
237
813034
1848
أنت تكتب ل جدتك، سأريكم الجدة
13:41
(Laughter)
238
814882
2310
(ضحك)
13:44
You write with respect and without paternalism.
239
817192
1759
ستكتب بإحترام و بدون تعالي
13:45
And you use three techniques that I'm going
to teach you. First of all:
to teach you. First of all:
240
818951
3499
وستستخدم ال 3 تقنيات التي سأعلمهم لك.
أولا:
أولا:
13:49
Start by the most important.
241
822450
2236
أبدأ بـالأمر الأكثر أهمية
13:51
Grandma has a lot to do. She is not going to read
three pages to get to the main idea.
three pages to get to the main idea.
242
824686
3879
الجدة لديها الكثير من الامور لتفعلها،
لن تقرأ 3 صفحات ل تصل ل الفكرة الاساسية
لن تقرأ 3 صفحات ل تصل ل الفكرة الاساسية
13:55
Start by the most important.
243
828565
2201
أبدأ بـ الأمر الأكثر أهمية
13:57
Next, use short sentences, because grandma,
244
830766
3672
الثاني، أستخدم جمل موجزة، لأن الجدة
14:01
like anyone of us,
245
834438
1210
مثل أياً منا
14:02
if you make very long sentences,
246
835648
1677
لو أنك كتبت جمل طويلة
14:04
she gets to the end and she can't remember what
you said in the beginning, anymore.
you said in the beginning, anymore.
247
837325
2534
فإنها تصل لنهاية الجملة ولا
تتذكرما قلته في البداية
تتذكرما قلته في البداية
14:06
And lastly, the third, use plain words, those ones
that grandma knows.
that grandma knows.
248
839859
4656
وأخيراً الثالثة، استخدم كلمات بسيطة، تلك
التي تفهمها الجدة
التي تفهمها الجدة
14:11
Alright? It's easy!
249
844515
2318
جيد؟ إنه أمر سهل!
14:13
Before I leave,
250
846833
1565
قبل أن أغادر،
14:15
I would like to talk to you about "Clara" (Clear).
"Clara" is a project of social responsibility.
"Clara" is a project of social responsibility.
251
848398
3018
أريد أن اتحدث معكم عن "Clara" (واضح)‘
"كلارا" مشروع إجتماعي
"كلارا" مشروع إجتماعي
14:18
It has this mission: to change the way how public communication is made.
252
851416
3892
مهمتها: تغيير الطريقة التي يتم بها
التواصل مع العامة .
التواصل مع العامة .
14:22
What do we do?
253
855308
931
ما الذي نفعله ؟
14:23
We are going to launch this year
a collection of "Claro" guides,
a collection of "Claro" guides,
254
856239
3787
سنقوم هذه السنة بإطلاق مجموعة من
إرشادات"Claro"
إرشادات"Claro"
14:27
that is, we are going to pick very, very,
very complex subjects and put them simple.
very complex subjects and put them simple.
255
860026
4097
وهي أننا سنقوم بإختيار مواضيع معقدة جدا
جدا جدا ونكتبهم في صورة بسيطة
جدا جدا ونكتبهم في صورة بسيطة
14:31
We are going to start with the
"Claro" Guide of Justice.
"Claro" Guide of Justice.
256
864123
2180
سنبدأ ب "Claro" كتيب ارشادي في القضاء.
14:33
I think it is an area... that comes in handy.
(Applause)
(Applause)
257
866303
3867
أعتفد أنه في هذا المجال.. سيكون له فائدة
(تصفيق)
(تصفيق)
14:37
And now I'm going to follow Manuel [Forjaz]'s advise.
If it's time to ask,
If it's time to ask,
258
870170
2582
والآن سأتبع نصيحة كتيب (فورجاز)
لو أنه الوقت ل أن أسأل,
لو أنه الوقت ل أن أسأل,
14:39
whoever wants to sponsor the
"Claro" Guide of Justice -- I don't know...
"Claro" Guide of Justice -- I don't know...
259
872752
3014
أياً كان من يريد ان يرعى مرشد"Claro"
في القضاء--لا اعرف ..
في القضاء--لا اعرف ..
14:42
for example, the EDP Foundation, or...ha? --
260
875766
3068
مثلاً, مؤسسة ال EDP, أو.. ها؟ --
14:45
come talk to me later.
261
878834
2878
تحدثوا معي فيما بعد
14:48
Another thing we will do is to grant prizes
to the worse and best documents,
to the worse and best documents,
262
881712
4334
سنقوم بشئ أخر وهو منح جوائز ل أفضل و أسوء
وثائق،
وثائق،
14:53
because, indeed, there are people who are working
to communicate in a clearer way,
to communicate in a clearer way,
263
886046
3519
لأنه بالتأكيد ،هناك أُناس يعملون لكي
يتواصلوا بطرق أكثر وضوحا
يتواصلوا بطرق أكثر وضوحا
14:56
and that have to be rewarded,
264
889565
1249
ويجب أن يكافؤوا،
14:57
and there are lazy people that do nothing
about it and need to be humiliated.
about it and need to be humiliated.
265
890814
3593
وهناك أناس كسولين لا يفعلون شئ
ويحتاجون أن يهانوا
ويحتاجون أن يهانوا
15:01
So, we'll give prizes to the worst and to the best.
266
894407
2405
إذا, سنعطي جوائز لالأسوء والأفضل
15:03
I'm counting on your help. (Applause)
267
896812
1741
أنا أعتمد على مساعدتكم.(تصفيق)
15:05
(Applause)
268
898553
4523
(تصفيق)
15:10
We are going to launch... we are going to launch
the campaign via Clara's Facebook,
the campaign via Clara's Facebook,
269
903076
4015
سنقوم بالإنطلاق... سنقوم بالإنطلاق
الحملة على صفحة Claroعلى الفيس بوك
الحملة على صفحة Claroعلى الفيس بوك
15:14
so, send your friendship request and
you'll be up to date.
you'll be up to date.
270
907091
3091
أرسلوا طلبات الصداقة و ستطلعون على
آخر التحديثات
آخر التحديثات
15:17
But, lastly, above all, what does "Clara" want?
271
910182
2426
لكن, فوق كل شئ, مالذي تريده Claro؟
15:19
It wants to put two little things in your heads.
272
912608
1817
إنها تريد وضع شيئين صغيرين في رأسكم
15:21
The first one: demand to understand. Don't be shy.
273
914425
3644
الأول: طالبوا بأن تفهموا. لا تخجلوا
15:25
And write in order to be understood.
Write to your grandma.
Write to your grandma.
274
918069
4281
واكتبوا لكي يفهمكم الآخرين.
أكتبوا إلى جدتكم.
أكتبوا إلى جدتكم.
15:29
And if you don't have a grandmother, write to
Mr. Domingos, he will like it.
Mr. Domingos, he will like it.
275
922350
4416
وإذا لم يكن لكم جدة, أكتبوا ل دومينجوس,
سيعجبه هذا
سيعجبه هذا
15:33
Thank you. (Applause)
276
926766
2877
شكراً (تصفيق)
ABOUT THE SPEAKER
Sandra Fisher-Martins - Translator, plain language activistSandra Fisher-Martins fights “information apartheid” -- the barrier created by overly complex language.
Why you should listen
Sandra Fisher Martins helps Portuguese businesses and government agencies introduce clarity to their communications. After seeing a Plain English campaign in England, she was inspired to establish Portugues Claro -- a consulting and training firm that works to ensure that people are not disenfranchised by what she calls an "information apartheid" that keeps the majority of her fellow Portuguese from fully understanding documents they need for their daily lives. She is working to develop Euro-clear, a European diploma in clear communication.
Find more examples of plain language at Portugues Claro's website.
Sandra Fisher-Martins | Speaker | TED.com