TEDxO'Porto
Sandra Fisher-Martins: The right to understand
Filmed:
Readability: 3.2
345,660 views
Medical, legal, and financial documents should be easy to read, but too often they aren’t. With spot-on (and funny) examples, Sandra Fisher Martins shows how overly complex language separates us from the information we need -- and three steps to change that. In Portuguese with English subtitles.
(Filmed at TEDxO'Porto.)
Sandra Fisher-Martins - Translator, plain language activist
Sandra Fisher-Martins fights “information apartheid” -- the barrier created by overly complex language. Full bio
Sandra Fisher-Martins fights “information apartheid” -- the barrier created by overly complex language. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:07
The story I want to tell you about, started to me,
0
57
3616
הסיפור שברצוני לספר לכם התחיל עבורי
00:10
in 1996 when I was studying in England.
1
3673
4152
בשנת 1996, כשלמדתי באנגליה.
00:14
One day, I was glancing through my bank statement
(I didn't have much to look at)
(I didn't have much to look at)
2
7825
4164
יום אחד, עברתי על דפי חשבון הבנק שלי
(לא היה הרבה מה לראות)
(לא היה הרבה מה לראות)
00:18
and I've noticed that in the upper corner there was
a symbol, that I'm going to show you,
a symbol, that I'm going to show you,
3
11989
5242
והבחנתי שבפינה הימנית העליונה היה
סמל שאראה לכם,
סמל שאראה לכם,
00:24
saying that document had been made in
plain language, for me to understand it.
plain language, for me to understand it.
4
17331
4459
המעיד שהמסמך נוצר בשפה פשוטה
שאוכל להבין.
שאוכל להבין.
00:28
The idea interested me; I tried to find out
what that was
what that was
5
21790
2340
הרעיון עורר בי עניין; ניסיתי לברר
מה זה היה,
מה זה היה,
00:31
and I found out that there was a campaign for the
simplification of language,
simplification of language,
6
24130
4168
וגיליתי קיום של מסע פרסום לפישוט השפה,
00:35
which was the "Plain English Campaign".
7
28298
1741
ששמו "המערכה למען אנגלית פשוטה".
00:37
I thought it was a fabulous idea, for about
one day or two,
one day or two,
8
30085
2925
למשך יום או יומיים, חשבתי שזה רעיון אדיר,
00:40
and I've never thought about it since.
9
33010
1739
ומאז לא חשבתי עליו שוב.
00:41
When I came back to Portugal, for good,
10
34810
2475
כשחזרתי לפורטוגל, לתמיד,
00:44
I came across with several documents - for example,
my work contract,
my work contract,
11
37285
5145
נתקלתי במספר מסמכים - לדוגמה,
חוזה ההעסקה שלי,
חוזה ההעסקה שלי,
00:49
the papers I had to sign to buy a house,
the electricity bill --
the electricity bill --
12
42430
4697
המסמכים שנדרשתי לחתום עליהם לקניית בית,
חשבון החשמל --
חשבון החשמל --
00:54
a series of documents that reminded me of
that bank statement.
that bank statement.
13
47127
3401
סדרת מסמכים שהזכירו לי את אותם דפי בנק.
00:57
Not because they were equally clear and simple,
14
50528
3577
לא מפני שהם היו ברורים ופשוטים באותה מידה,
01:01
but because they were the exact opposite.
15
54105
2606
אלא משום שהיו ההיפך הגמור.
01:03
Because I had to read everything twice or thrice,
to begin to understand what was written there.
to begin to understand what was written there.
16
56711
4794
מפני שנאלצתי לקרוא הכל פעם שניה או שלישית,
כדי להתחיל להבין את הכתוב.
כדי להתחיל להבין את הכתוב.
01:08
And then, that little seed that had been sown
in 1996, started germinating.
in 1996, started germinating.
17
61505
6856
ואז, אותו זרע שנזרע ב 1996, החל לנבוט.
01:15
And one day, I found myself
18
68423
1751
ויום אחד, מצאתי את עצמי
01:17
entering through my boss' office and quitting
my job to dedicate myself to this.
my job to dedicate myself to this.
19
70174
4000
נכנסת למשרדו של המנהל שלי ומתפטרת מעבודתי
כדי להקדיש את עצמי לזה.
כדי להקדיש את עצמי לזה.
01:21
And so, what did I find out, right off the start?
20
74174
3460
וכך, מה הדבר שגיליתי מיד בהתחלה?
01:24
I found out that it was a much more severe problem
than I thought.
than I thought.
21
77634
2924
מצאתי שהבעיה הרבה יותר חמורה ממה שחשבתי.
01:27
It wasn't only about these documents being
complex and annoying,
complex and annoying,
22
80558
4466
לא רק שמסמכים אלה היו מסובכים ומטרידים,
01:32
it was the fact that Portuguese people's literacy --
23
85024
3300
אלא גם העובדה שהאוריינות של הפוטוגזיים --
01:35
literacy is the hability to understand written documents --
24
88324
2835
אוריינות היא יכולת ההבנה של
מסמכים כתובים --
מסמכים כתובים --
01:38
is extremely low. I'm going to show you a chart about Portuguese people's literacy [rate].
25
91159
5533
מאד נמוכה. אראה לכם טבלה המציגה את
רמת האוריינות של האנשים בפורטוגל.
רמת האוריינות של האנשים בפורטוגל.
01:43
You know that about 10, 11% of people, in Portugal,
26
96692
3581
האם ידעתם שכ- 10, 11% מהאנשים בפורטוגל,
01:47
don't know how to read nor write at all, yet.
27
100273
2809
עדיין אינם יודעים קרוא וכתוב, לחלוטין.
01:50
Over there are those who know, or say they know,
how to read and write. So, what do we have?
how to read and write. So, what do we have?
28
103082
4215
ושם יש את אלה שיודעים, או אומרים שהם
יודעי קרוא וכתוב. וכך, מה יש לנו?
יודעי קרוא וכתוב. וכך, מה יש לנו?
01:54
We have that group of red people in level 1,
which is the lowest in literacy [rate].
which is the lowest in literacy [rate].
29
107297
5360
יש לנו את קבוצת האנשים באדום ברמה 1,
שהיא הנמוכה ביותר באוריינות.
שהיא הנמוכה ביותר באוריינות.
01:59
They are persons who are able to join letters,
30
112657
3324
אלה הם האנשים המסוגלים לחבר אותיות,
02:02
but they can't, actually, understand.
31
115981
2548
אך למעשה אינם יכולים להבין.
02:05
For example, if a person, from that red group,
has to pick up
has to pick up
32
118529
3687
לדוגמה, אדם מאותה קבוצה אדומה צריך לקרוא
02:09
the package leaflet of a medicinal product,
to give a dose of medicine to his/her child,
to give a dose of medicine to his/her child,
33
122216
5280
עלון של מוצר רפואי, כדי לתת מינון של
תרופה לבנו/בתו,
תרופה לבנו/בתו,
02:14
he/she can't, can't understand the information.
34
127496
2469
הוא/היא אינם מסוגלים להבין את המידע.
02:16
50% of the Portuguese. Then we have 30% more,
those yellow ones,
those yellow ones,
35
129965
5128
אלה 50% מהפורטוגזים. ואז יש לנו עוד 30%,
אלה הצהובים,
אלה הצהובים,
02:22
over there, people who get by
on the daily basis.
on the daily basis.
36
135093
4551
שם, אנשים שמצליחים להסתדר ביומיום.
02:26
That is, if they don't have to read anything too new
or too different, they will manage.
or too different, they will manage.
37
139644
3374
וזאת אם אינם צריכים לקרוא משהו חדש
או שונה מדי, הם יסתדרו.
או שונה מדי, הם יסתדרו.
02:30
But, for example, if they work in a factory and
a new machine arrives
a new machine arrives
38
143018
3700
אך אם הם, לדוגמה, עובדים במפעל
ומגיעה מכונה חדשה
ומגיעה מכונה חדשה
02:33
and they have to read the machine's manual
to be able to work with it, they can't do it anymore.
to be able to work with it, they can't do it anymore.
39
146718
4898
והם צריכים לקרוא הוראות הפעלה כדי לעבוד
איתה, הם לא יוכלו להמשיך לעבוד.
איתה, הם לא יוכלו להמשיך לעבוד.
02:38
And there they go, 80% of the Portuguese people.
40
151616
4452
זה נגמר עבורם, עבור 80% מהפורטוגזים.
02:43
Then we have a few more that can handle documents,
41
156068
2616
ואז יש לנו עוד כמה המסוגלים להתמודד
עם מסמכים,
עם מסמכים,
02:45
as long as they are not too complex,
42
158684
1427
כל עוד אינם מסובכים מדי.
02:47
and we have 5% of the population that
can handle really complex documents.
can handle really complex documents.
43
160111
5439
ויש לנו 5% מהאוכלוסיה המסוגלים להתמודד
עם מסמכים מסובכים באמת.
עם מסמכים מסובכים באמת.
02:52
Now, just so you don't think this is normal,
that over there is Sweden.
that over there is Sweden.
44
165550
5037
כך, כדי שלא תחשבו שזה נורמלי, שם זה שבדיה.
02:57
While we have 20% of people with the literacy
considered essential for a daily basis,
considered essential for a daily basis,
45
170587
5349
בעוד שאצלנו 20% מהאוכלוסיה בעלת אוריינות
בסיסית הנחוצה ליומיום,
בסיסית הנחוצה ליומיום,
03:02
Sweden has 75%.
46
175936
3517
בשבדיה זה 75%.
03:06
And looking at that, what did I realize?
47
179453
2108
מה נתונים אלה גרמו לי להבין?
03:08
I realized we live in an apartheid of information.
48
181561
3335
הבנתי שאנו חיים באפרטהייד של מידע.
03:11
I realized that there's a small minority of people
who has indeed access to information
who has indeed access to information
49
184896
5751
הבנתי שקיים מיעוט קטן של אנשים בעלי
נגישות אמיתית למידע
נגישות אמיתית למידע
03:17
and can use it to their advantage and
a huge majority that can't.
a huge majority that can't.
50
190647
5394
היכולים להשתמש בזה לתועלתם,
ורוב עצום שלא יכול.
ורוב עצום שלא יכול.
03:23
And because they can't, they are excluded
and they are impaired.
and they are impaired.
51
196041
3806
ובגלל חוסר יכולת זו, הם ממודרים
והם לקויים.
והם לקויים.
03:26
Let me give you an example.
52
199847
2016
הרשו לי לתת לכם דוגמה.
03:28
That one is Mr. Domingos, my building's doorkeeper. Mr. Domingos started to read at the age of 27,
53
201863
5367
זהו מר דומינגוס. השוער בבניין בו אני גרה.
מר דומינגוס החל לקרוא בגיל 27,
מר דומינגוס החל לקרוא בגיל 27,
03:34
so, he falls in that yellow group that
we have seen a little while ago.
we have seen a little while ago.
54
207230
3048
וכך, הוא נמצא בקבוצה הצהובה
שראינו לפני זמן קצר.
שראינו לפני זמן קצר.
03:37
From time to time, I'm arriving home and he says:
55
210278
1953
מעת לעת, כשאני מגיעה הביתה הוא אומר:
03:39
"Miss Sandra!"; "Yes, Mr. Domingos."
56
212231
2131
"גב' סנדרה!"; "כן, מר דומינגוס."
03:41
"Here is a little letter." So, the deal is: when Mr. Domingos or someone in the family or in the neighbourhood
57
214362
4519
"הנה מכתב קטן." וכך, כשמר
דומינגוס, או מישהו במשפחתו או בסביבתו
דומינגוס, או מישהו במשפחתו או בסביבתו
03:45
receives something that they don't understand,
they come to me and I help them to translate it.
they come to me and I help them to translate it.
58
218881
3695
מקבלים משהו שהם לא מבינים, הם באים
אלי ואני עוזרת להם לתרגם זאת.
אלי ואני עוזרת להם לתרגם זאת.
03:49
And so, that time he said to me like this:
59
222576
1610
וכך, בפעם ההיא הוא אמר לי:
03:51
"Oh, Miss Sandra, I'm about to throw this away,
but check it if this is important."
but check it if this is important."
60
224186
3725
"אה, גב' סנדרה, אני עומד להשליך את זה,
אבל בדקי אם זה חשוב."
אבל בדקי אם זה חשוב."
03:54
It was very important. He had been waiting,
for quite a while, to have a knee surgery
for quite a while, to have a knee surgery
61
227911
4826
זה היה מאד חשוב. הוא המתין, זה מכבר,
לניתוח ברך.
לניתוח ברך.
03:59
and that was the letter of the famous surgery-bank
checks. When a person is waiting for a long time,
checks. When a person is waiting for a long time,
62
232737
3860
וזה היה מכתב מבנק המחאות הניתוחים הידוע.
כשאדם ממתין זמן רב,
כשאדם ממתין זמן רב,
04:03
they get a bank check and with that bank check
they can have that surgery in the private sector.
they can have that surgery in the private sector.
63
236597
3691
הוא מקבל המחאת בנק שבאמצעותה ניתן
לבצע את הניתוח ברפואה פרטית.
לבצע את הניתוח ברפואה פרטית.
04:07
It was almost thrown away into the garbage,
Mr. Domingos' letter.
Mr. Domingos' letter.
64
240288
3036
מכתבו של מר דומיגוס כמעט הושלך לפח.
04:10
In that same year, I've found out,
65
243324
2151
גיליתי שבשנה ההיא,
04:12
only 20% of people had used these
surgery-bank checks.
surgery-bank checks.
66
245475
3594
20% בלבד מהאנשים השתמשו
בהמחאות הניתוח הללו.
בהמחאות הניתוח הללו.
04:16
The other 80%, I don't believe they had been cured
while they were waiting.
while they were waiting.
67
249069
6087
אינני חושבת ש 80% הנותרים
נרפאו בזמן שהמתינו.
נרפאו בזמן שהמתינו.
04:22
They most likely did the same as Mr. Domingos:
68
255156
3036
קרוב לודאי שעשו את מה שמר דומינגוס עשה:
04:25
"Ah! What's this? I'm not understanding,
it's going to the garbage".
it's going to the garbage".
69
258192
2295
"אה! מה זה? אני לא מבין, זה הולך לפח".
04:27
They lost the opportunity to have the surgery
they needed.
they needed.
70
260487
2949
הם איבדו את ההזדמנות לניתוח הנדרש להם.
04:30
What happens here? When people don't understand
71
263436
4303
מה קורה כאן? כשאנשים לא מבינים
04:34
this has severe consequences -- to the individual,
but also for the country.
but also for the country.
72
267739
3568
יש לכך השלכות חמורות -- לפרט,
אך גם למדינה.
אך גם למדינה.
04:38
When I don't understand which are my rights,
the benefits I can have access to,
the benefits I can have access to,
73
271307
3212
כשאני לא מבין את זכויותי,
את ההטבות הזמינות לי,
את ההטבות הזמינות לי,
04:41
I can't understand my duties and I'm not
an active and participative citizen either.
an active and participative citizen either.
74
274519
4849
איני מבין את חובותי וכך איני יכול להיות
אזרח פעיל ומשתתף.
אזרח פעיל ומשתתף.
04:46
Now, maybe, you are sitting there and thinking:
75
279368
4060
יתכן שאתם יושבים שם וחושבים:
04:50
"Yeah, poor Mr. Domingos... Bad luck, isn't it?
Me?! I'm in the green ones."
Me?! I'm in the green ones."
76
283428
3987
"כן, מר דומינגוס המסכן...חוסר מזל, נכון?
אני? אני אחד מהירוקים."
אני? אני אחד מהירוקים."
04:54
"I'm absolutely sure that I'm one of the green ones.
I was selected to come to TED! Hum?" (Laughter)
I was selected to come to TED! Hum?" (Laughter)
77
287415
4053
"אני בטוח לחלוטין שאני אחד מהירוקים.
נבחרתי להגיע ל TED! הא?" (צחוק)
נבחרתי להגיע ל TED! הא?" (צחוק)
04:58
So the deal is: I have here some texts to read to you
78
291468
4328
אז כך: יש לי כאן מספר טקסטים להקריא לכם
05:02
and I'm going to see what color are you
when I finish reading.
when I finish reading.
79
295796
3844
ואני אראה באיזה צבע אתם כשאסיים לקרוא.
05:06
So, come on, this is an automobile insurance
contract. It says this:
contract. It says this:
80
299640
3699
אז, כאן, זהו הסכם לביטוח רכב. כך כתוב:
05:10
"Unless contrary stipulation, the decease of the ensured person, the ensured capital is provided,
81
303339
6486
"אלא אם קיים תנאי סותר, פטירת
המבוטח תספק את ההון המבוטח,
המבוטח תספק את ההון המבוטח,
05:16
in case of predeceasing of the beneficiary relatively to the ensured person, to the heirs of the last,
82
309825
5835
במקרה של פטירת המוטב יחסית למבוטח,
ליורשיו של האחרון,
ליורשיו של האחרון,
05:22
in case of the simultaneous decease of the ensured person and of the beneficiary,
83
315660
3429
במקרה של פטירה בו זמנית
של המבוטח ושל המוטב,
של המבוטח ושל המוטב,
05:26
to the heirs of the last". Hum? (Laughter)
84
319089
2402
ליורשיו של האחרון". (צחוק)
05:28
Next, there's another one, from the medicines'
package leaflet, that says the following:
package leaflet, that says the following:
85
321491
5044
בהמשך, יש עוד אחד, מתוך עלון מצורף
לאריזת תרופה, שבו כתוב :
לאריזת תרופה, שבו כתוב :
05:33
"Warning! It may also occur erythema, edema,
vesiculation, keratolysis and urticaria."
vesiculation, keratolysis and urticaria."
86
326535
7403
"אזהרה! יכול לגרום גם לאריתמה, אידמה,
וסיקולציה, קרטוליסיס ואורטיקריה."
וסיקולציה, קרטוליסיס ואורטיקריה."
05:40
Hum? Are you clear?
87
333999
2822
ההמ? ברור לכם?
05:44
And this one is really good. This one, I signed
a renting contract to the new office on Friday
a renting contract to the new office on Friday
88
337005
3391
והנה אחד ממש טוב. חתמתי על הסכם
שכירות למשרד חדש ביום ו'
שכירות למשרד חדש ביום ו'
05:47
and I laughed my head off.
89
340396
1328
וצחקתי במלוא ריאותי.
05:48
So, it said: "I, as a cosigner, assume the opportune
payment of the rents,
payment of the rents,
90
341724
5560
כך כתוב: "אני, כשותף חתימה, לוקח
על עצמי את תשלום השכירויות בזמן,
על עצמי את תשלום השכירויות בזמן,
05:54
waiving the benefits of the division
and prior foreclosure."
and prior foreclosure."
91
347284
3816
תוך ויתור על זכויות החלוקה
הקודמות לעיקול."
הקודמות לעיקול."
05:58
When I heard "opportune payment" ["storm payment"
in Portuguese], I imagined myself bursting in there,
in Portuguese], I imagined myself bursting in there,
92
351100
3512
"שכירויות מותאמות" ["תשלומי סערה"
בפורטוגזית] , דמיינתי את עצמי פורצת לשם
בפורטוגזית] , דמיינתי את עצמי פורצת לשם
06:01
slamming the door and saying: "Here's the money!!!"
(Laughter)
(Laughter)
93
354612
3886
בסערה, ואומרת:" הנה הכסף!!!" (צחוק)
06:05
But it's not! (Laughter) (Applause)
94
358498
1349
אך זה לא! (צחוק) (תשואות)
06:06
But it's not! (Applause)
95
359847
949
אך זה לא! (תשואות)
06:07
(Applause)
96
360796
1205
(תשואות)
06:09
(Applause)
97
362001
2921
(תשואות)
06:11
So, it's this: when we leave our area of expertise --
98
364999
3984
אז, זה כך: כשאנו יוצאים מתחום
התמחות שלנו --
התמחות שלנו --
06:15
and it only takes a little; there is no need to go
to the string theory or something like that,
to the string theory or something like that,
99
368983
3629
ונדרש אך מעט: אין צורך ללכת לתורת המיתרים
או משהו דומה,
או משהו דומה,
06:19
it only takes a little... (Laughter)
100
372612
1590
נדרש מעט...(צחוק)
06:21
What happens?
101
374202
1741
מה קורה?
06:22
We get as lost as Mr. Domingos.
102
375943
3696
אנו אבודים בדומה למר דומינגס.
06:26
And these documents are not written
by experts to experts,
by experts to experts,
103
379639
3973
ומסמכים אלה לא נכתבו ע"י מומחים
עבור מומחים,
עבור מומחים,
06:30
as the ones from the string theory.
104
383612
1849
כמו אלה מתורת המיתרים.
06:32
No! These are documents written for me,
these are the public documents,
these are the public documents,
105
385461
3448
לא! מסמכים אלה נכתבו עבורי,
אלה המסמכים הציבוריים,
אלה המסמכים הציבוריים,
06:35
the public documents I need to understand
in my daily life,
in my daily life,
106
388909
3704
המסמכים הציבוריים שעלי להבין,
בחיי היומיומיים
בחיי היומיומיים
06:39
to govern myself, to live my life.
107
392613
1590
כדי לנהל את ענייני, לחיות את חיי.
06:41
These are the renting contracts, the package leaflet
of the medicines.
of the medicines.
108
394203
2735
אלה הם הסכמי השכירות,
עלוני המידע של תרופות.
עלוני המידע של תרופות.
06:43
It's all this. The electricity bills.
109
396938
2989
כל אלה. חשבונות החשמל.
06:47
This has to be clear, so that I can understand.
110
400096
1873
צריכים להיות ברורים, כך שאוכל להבינם.
06:48
Because, if I can't understand, what happens?
111
401969
2360
כי אם לא אוכל להבין, מה יקרה?
06:51
I make mistakes, I get wrong.
112
404329
3329
אעשה טעויות, ייעשה לי עוול.
06:54
I'm going to give you an example of mistakes that
were committed, bad decisions made
were committed, bad decisions made
113
407658
4033
אתן לכם דוגמה של טעויות שנעשו,
החלטות גרועות שהתקבלו
החלטות גרועות שהתקבלו
06:58
for not being able to understand documents.
114
411691
2244
בגין אי היכולת להבין מסמכים.
07:00
Do you remember the subprime crisis that
took place in the United States?
took place in the United States?
115
413935
3739
האם אתם זוכרים את משבר ריבית
הסאב-פריים שאירע בארה"ב?
הסאב-פריים שאירע בארה"ב?
07:04
What happened?
116
417674
2197
מה קרה?
07:06
People signed those loans to buy houses,
117
419871
2977
אנשים חתמו על הלוואות לקניית בתים,
07:09
without truly understanding what they were signing.
118
422848
2223
ללא הבנה אמיתית על מה הם חותמים.
07:12
Because if they knew what they were signing,
119
425071
2264
כי לו ידעו על מה הם חותמים,
07:14
they'd know that as soon as the interest rate started
to rise, the monthly payment would also increase,
to rise, the monthly payment would also increase,
120
427335
6150
היו יודעים שעליית שערי הריבית תעלה גם
את התשלומים החודשיים,
את התשלומים החודשיים,
07:20
they wouldn't be able to pay anymore and
they would end up without a house.
they would end up without a house.
121
433485
3184
הם יותר לא יעמדו בתשלומים
ולבסוף יוותרו ללא בית.
ולבסוף יוותרו ללא בית.
07:23
So, the rest, after that, next, everything
crumbled down and we know the rest.
crumbled down and we know the rest.
122
436669
4057
וכך, בהמשך, הכל קורס ואנו יודעים את הסוף.
07:27
Do you think that if there was a culture of clarity
in the financial sector
in the financial sector
123
440726
5263
האם אתם חושבים שקיום תרבות של בהירות
בסקטור הפיננסי,
בסקטור הפיננסי,
07:32
things would have got up to where they've got?
124
445989
2027
היתה מונעת מהדברים להתדרדר להיכן שהגיעו?
07:35
I don't think so. So,
125
448016
3505
אינני חושבת כך. אז,
07:38
how do you solve this problem,
126
451521
3326
איך אתם פותרים בעיה זו?
07:41
this such big difference between the
literacy [rate] of the Portuguese,
literacy [rate] of the Portuguese,
127
454909
3157
הפרש כה גדול ברמת האוריינות של הפורטוגזים,
07:45
that is down here, and the complexity
of the public documents,
of the public documents,
128
458097
3019
שנמצאת כאן למטה, וסיבוך המסמכים הציבוריים,
07:48
those ones we need to understand
in our daily lives, sorry,
in our daily lives, sorry,
129
461116
3467
אלה שאנו צריכים להבין בחיי היומיום,
סליחה,
סליחה,
07:51
that are up here?
130
464583
1574
הנמצאים שם למעלה?
07:53
So, the first think that comes to mind is,
131
466157
2571
כך, הדבר הראשון שעולה על דעתי הוא,
07:55
"If literacy is down here, let's make it rise" -- isn't it?
132
468728
3276
"אם האוריינות כאן למטה, בואו נרים אותה"
-- נכון?
-- נכון?
07:59
Let's educate people.
133
472004
1922
בואו נלמד אנשים אלה.
08:00
Let's, let's... of course we will,
of course we will educate people.
of course we will educate people.
134
473942
3135
בואו, בואו...כמובן, ודאי שנלמד אנשים.
08:04
The thing is, it's hard and it's slow.
And I don't even want to imagine
And I don't even want to imagine
135
477077
4119
העניין הוא, שזה קשה ואיטי.
ואיני רוצה אפילו לשער
ואיני רוצה אפילו לשער
08:08
how many generations it will take until we are
at Sweden's level.
at Sweden's level.
136
481196
4155
כמה דורות יידרשו עד שנגיע לרמה של שוודיה.
08:12
But, besides that, it's not only because it is slow.
There is another problem.
There is another problem.
137
485351
2497
אך, מעבר לכך, זו אינה האיטיות בלבד.
קיימת בעיה נוספת.
קיימת בעיה נוספת.
08:14
If the language of the documents
isn't simpler,
isn't simpler,
138
487848
3833
אם שפת המסמכים לא תהיה פשוטה יותר,
08:18
we've already seen that people, even with
a high literacy level, like you,
a high literacy level, like you,
139
491681
4999
כבר ראינו שאנשים, אפילו בעלי רמת
אוריינות גבוהה, כמוכם,
אוריינות גבוהה, כמוכם,
08:23
if the language is hard, they don't get cleared,
140
496680
3164
אם השפה קשה, הם לא מתבהרים.
08:26
they continue to be unable to understand
these documents.
these documents.
141
499844
2898
הם עדיין לא מצליחים להבין מסמכים אלה.
08:29
So, besides increasing literacy [rate], and for now,
142
502742
4004
כך, בצד הגברת האוריינות, לעת עתה,
08:33
it's much more important to reduce
the complexity of documents
the complexity of documents
143
506746
4094
הרבה יותר חשוב להפחית את מורכבות המסמכים
08:37
and simplify the language.
144
510901
2818
ולפשט את השפה.
08:42
I'm going to show you an example.
145
515304
2001
אציג לכם דוגמה.
08:44
When I talk about simplifying the language.
Notice!
Notice!
146
517305
2001
כשאני מדברת על פישוט השפה. שימו לב!
08:46
On the left side of a contract:
147
519306
4075
בצידו השמאלי של ההסכם:
08:50
"It is agreed that the insurance company, bla bla bla,
bla bla bla, bla bla..."
bla bla bla, bla bla..."
148
523381
3434
"מוסכם שחברת הביטוח, בלה, בלה, בלה,
בלה, בלה..."
בלה, בלה..."
08:53
This is a before and after example. What do we mean with simplifying language?
149
526815
4499
זו דוגמת לפני ואחרי, למה אנו מכוונים
בפישוט השפה?
בפישוט השפה?
08:58
It's communicating in a simple and clear way,
enabling our reader to understand it at first glance.
enabling our reader to understand it at first glance.
150
531314
7805
פירושו לתקשר באופן פשוט וברור, ולאפשר
לקוראינו להבין במבט ראשון.
לקוראינו להבין במבט ראשון.
09:06
What do you prefer? Before or after?
151
539119
3924
מה תעדיפו? לפני או אחרי?
09:10
There isn't much doubt, is there?
152
543043
2268
אין ספק, נכון?
09:12
So, how is this achieved? How can you make
the State and companies communicate
the State and companies communicate
153
545311
6138
אז מה הדרך להשיג זאת? איך לגרום
למדינה ולתאגידים לתקשר
למדינה ולתאגידים לתקשר
09:18
with citizens in a language they can understand
at first glance?
at first glance?
154
551449
3209
עם האזרחים בשפה שיבינו במבט ראשון?
09:21
There are several ways. There are countries
that are going by the path of legislation.
that are going by the path of legislation.
155
554658
3421
קיימות מספר דרכים. ישנן מדינות
שנקטו בדרך החקיקה.
שנקטו בדרך החקיקה.
09:25
For example, Sweden and the United States
introduced, last year, a legislation that forces
introduced, last year, a legislation that forces
156
558079
6065
לדוגמה, שוודיה וארה"ב הציגו
בשנה שעברה חוק הכופה
בשנה שעברה חוק הכופה
09:31
the State to communicate with people in
a language they can understand.
a language they can understand.
157
564144
3505
על המדינה לתקשר עם אנשים בשפה המובנת להם.
09:34
And you think, "Well, that's normal.
They are countries that are a bit ahead.
They are countries that are a bit ahead.
158
567649
3005
אולי תגידו, "טוב, זה נורמלי. אלו מדינות
מתקדמות מאחרות.
מתקדמות מאחרות.
09:37
"Sweden, maybe, much more than the United States.
159
570654
2461
"שוודיה, אולי הרבה יותר מארה"ב.
09:40
"But they are countries that are a bit ahead.
160
573115
1650
"אך אלו מדינות מתקדמות."
09:41
"It would be nice if in our country there was also
legislation towards that, wouldn't it be?"
legislation towards that, wouldn't it be?"
161
574765
3549
"היה נחמד אם גם במדינותינו
היתה חקיקה כזו, נכון?"
היתה חקיקה כזו, נכון?"
09:45
So it would. And there is! Since 1999.
162
578314
4548
נכון, אבל יש! מאז 1999.
09:49
The Law of the Administrative Modernization
says that
says that
163
582862
2722
חוק המודרניזציה המינהלית קובע
09:52
the communication between the State and the people
164
585584
2676
שהתקשורת בין המדינה והאנשים
09:55
should be simple, clear, concise, meaningful,
without acronyms, bla bla bla...
without acronyms, bla bla bla...
165
588260
5353
תהיה פשוטה, ברורה, תמציתית, משמעותית,
ללא ראשי תיבות, בלה, בלה, בלה...
ללא ראשי תיבות, בלה, בלה, בלה...
10:00
But the thing is: it is not applied. So, the question,
166
593613
2047
אך הוא לא מיושם, כך, השאלה,
10:02
the path of going through legislation,
enforcing through legislation,
enforcing through legislation,
167
595660
3268
דרך החקיקה, אכיפה באמצעות חוק,
10:05
works in those countries where laws
are made to be applied.
are made to be applied.
168
598928
3994
תפעל רק במדינות בהן חוקים
קיימים בכדי להיות ממומשים.
קיימים בכדי להיות ממומשים.
10:09
Now, there is another way, the way of marketing.
169
602922
4571
ובכן, קיימת דרך נוספת, דרך השיווק.
10:14
How does that work? It's like this:
170
607493
2707
איך זה עובד? כך:
10:17
private companies change their language;
communicate in a clearer and simpler way,
communicate in a clearer and simpler way,
171
610200
4647
חברות פרטיות משנות את שפתן;
מתקשרות בשפה ברורה ובאופן פשוט.
מתקשרות בשפה ברורה ובאופן פשוט.
10:21
they make a big fuss about it, consumers love it,
172
614847
2262
הן עושות מזה עניין גדול, צרכנים אוהבים זאת
10:24
the sales rise, it works beautifully.
173
617109
2874
המכירות מתגברות, זה עובד נפלא.
10:26
But it works for the private sector.
174
619983
1990
אך זה עובד עבור התחום הפרטי בלבד.
10:28
Now, what is the third path, and to me,
the most important one?
the most important one?
175
621973
5047
כעת, מה הדרך השלישית, ולדידי,
החשובה ביותר?
החשובה ביותר?
10:34
It's the path of civil movements,
176
627020
2265
זו דרך התנועות האזרחיות,
10:36
that are based in a mentality shift.
177
629316
2625
המבוססות על שינוי תודעה.
10:38
In countries where this really went forward --
178
631987
2641
במדינות בהן זה ממש התקדם --
10:41
do you remember the English label, of the
"Plain English Campaign"? --
"Plain English Campaign"? --
179
634628
2159
זוכרים את הכותרת
"מערכה למען אנגלית פשוטה"?
"מערכה למען אנגלית פשוטה"?
10:43
this is all based on a consumers' movement.
180
636787
3189
כל זה מבוסס על תנועת צרכנים.
10:46
So, what does it take for that civic movement
to happen?
to happen?
181
639976
4527
כך, מה נדרש כדי שתנועת צרכנים תתעורר?
10:51
We need to understand two very important things:
182
644503
2847
אנו צריכים להבין שני דברים חשובים:
10:54
First, wanting to understand these
public documents is not a whim,
public documents is not a whim,
183
647350
5031
ראשית, הרצון להבין מסמכים ציבוריים
אלה אינו גחמה,
אלה אינו גחמה,
10:59
is not an intellectual curiosity.
184
652381
2348
זו אינה סקרנות אינטלקטואלית.
11:01
It is a necessity that I have in my daily life.
185
654729
2168
זהו הכרח שיש לי בחיי היומיום.
11:03
And above all, it is a right, it is everyone's right.
186
656897
3148
ומעל הכל זו זכות, זו זכות של כולם.
11:07
On this side we have: understanding is a right.
187
660045
3745
בצד זה יש לנו: הבנה שזו זכות.
11:10
And we have to understand another thing too,
188
663790
1604
ואנו חייבים להבין דבר נוסף,
11:12
which is: he who writes, has to write in order
to be understood.
to be understood.
189
665410
3573
שהוא: זה שכותב, חייב לכתוב
באופן שיהיה מובן.
באופן שיהיה מובן.
11:15
How do we get there?
190
668983
2051
איך משיגים זאת?
11:18
First of all: we have to become demanding
consumers and citizens.
consumers and citizens.
191
671034
4926
קודם כל: אנו חייבים להפוך להיות
צרכנים ואזרחים תובעניים יותר.
צרכנים ואזרחים תובעניים יותר.
11:22
Think it this way: next time someone
gives you a document
gives you a document
192
675960
4475
חישבו כך: בפעם הבאה שמישהו מגיש לכם מסמך
11:27
that you just simply don't understand, don't be shy,
193
680435
2993
שאתם פשוט לא מבינים, אל תתביישו,
11:30
don't keep quiet, pretending that you are
understanding everything.
understanding everything.
194
683428
2724
אל תשתקו ותעמידו פנים שאתם מבינים הכל.
11:33
No! Demand to understand. Ask.
195
686152
2620
לא! דירשו להבין. שאלו.
11:35
I know that this is not easy. Turn to the gentleman
in the little suite and say:
in the little suite and say:
196
688772
3295
אני יודעת שזה לא קל. פנו לאיש
במשרד הקטן ואימרו:
במשרד הקטן ואימרו:
11:39
"Look here, this contract, this part,
what does this mean?"
what does this mean?"
197
692067
3130
"ראה כאן, בהסכם הזה, בחלק הזה, מה הכוונה?"
11:42
It's not easy, and perhaps it's even a bit
embarrassing, isn't it?
embarrassing, isn't it?
198
695197
4214
זה לא קל, ואולי אפילו מעט מביך, נכון?
11:46
But it is not. It's a sign of intelligence.
199
699411
2033
אך זה לא. זהו סימן לאינטליגנציה.
11:48
What do you teach your children when
they have doubts in school?
they have doubts in school?
200
701444
3540
איך אתם מלמדים את ילדיכם לנהוג
כשהם בספק בביה"ס?
כשהם בספק בביה"ס?
11:51
"Don't say nothing to anyone, shut up really good
and act smart."
and act smart."
201
704984
3589
"אל תאמרו מילה לאף אחד, תשתקו
ותיראו חכמים."
ותיראו חכמים."
11:55
No, you don't, right? You say:
202
708573
1784
לא, אתם לא, נכון? אתם תאמרו:
11:57
"Look, when you don't understand, you put your hand
up in the air and ask the teacher until you are cleared."
up in the air and ask the teacher until you are cleared."
203
710357
3859
"כשאתם לא מבינים, הרימו יד גבוה
ושאלו את המורה עד שתבינו"
ושאלו את המורה עד שתבינו"
12:01
And that is exactly what we have to do,
as consumers and citizens.
as consumers and citizens.
204
714216
4004
וכך בדיוק אנו צריכים לנהוג,
כצרכנים ואזרחים.
כצרכנים ואזרחים.
12:05
So, next time you come across with
a document you don't understand,
a document you don't understand,
205
718220
4625
אז בפעם הבאה שתיתקלו במסמך שאתם לא מבינים,
12:09
demand to understand, put aside your pride and ask
206
722845
2806
דירשו להבין, שימו בצד את הגאווה ושאלו
12:12
until you get completely cleared.
207
725651
2140
עד שיהיה לכם ברור לחלוטין.
12:14
Then, there's the other side, which is:
"Okay, these awful documents
"Okay, these awful documents
208
727791
5491
וכן, יש פן נוסף, שהוא:
"טוב, מסמכים נוראיים אלה
"טוב, מסמכים נוראיים אלה
12:20
"which are in circulation, they don't grow on trees.
209
733282
2107
"הנמצאים במחזור, הם לא גדלו על עצים.
12:22
"Someone wrote them." Hum?
210
735389
2094
"מישהו כתב אותם." נכון?
12:24
Maybe, among this big group, some persons...
211
737483
4503
יתכן, בכל הקבוצה הגדולה הזו, כמה אנשים...
12:28
I don't know, some lawyers, some public employees --
I'm not asking you to identify yourselves,
I'm not asking you to identify yourselves,
212
741986
4653
לא יודעת, מספר עורכי דין, עובדי ציבור --
אינני מבקשת מכם להזדהות,
אינני מבקשת מכם להזדהות,
12:33
but I ask you to search your own conscience.
213
746639
2533
אך אבקש מכם לבחון את מצפונכם.
12:36
How many times do you write documents
for the general public,
for the general public,
214
749172
3339
כמה פעמים אתם כותבים מסמכים
המיועדים לציבור הרחב,
המיועדים לציבור הרחב,
12:39
for people that don't share your language,
215
752511
2616
לאנשים שאינם דוברים את שפתכם,
12:42
and you write them in a language that
only you will understand?
only you will understand?
216
755127
2669
ואתם כותבים אותם בשפה שרק אתם תבינו?
12:44
And you'll say: "Ah, that's because
there is a reason, here!"
there is a reason, here!"
217
757796
3025
ואתם אומרים: "אה, זה מפני שיש
לכך סיבה, הנה!"
לכך סיבה, הנה!"
12:47
Dear friends, I already heard all the reasons.
218
760821
1592
ידידים יקרים, שמעתי את כל הסיבות.
12:49
There are thousands of reasons. They go like these:
219
762413
2765
ישנן אלפי סיבות. והן נשמעות כך:
12:52
"Ah, it's the house's culture"; "Oh, my boss!"
220
765178
1974
"אה, זו תרבות הבית"; "אוה, המנהל שלי!"
12:54
"Oh, the judge! And what if this goes to court?"
221
767152
2775
"אוה, השופט! מה אם זה יגיע למשפט?"
12:56
"What you want is to destroy language.
We have to educate people."
We have to educate people."
222
769927
2581
"מה שאת רוצה זה להרוס את השפה.
אנו צריכים לחנך אנשים."
אנו צריכים לחנך אנשים."
12:59
"We can't lower the level"; bla, bla, bla...
223
772508
1975
"לא נוריד את הרמה"; בלה, בלה, בלה...
13:01
I've seen all of this. These are excuses.
224
774483
2421
ראיתי את כל זה. אלה תירוצים.
13:03
A while ago, they told us about Einstein.
225
776904
2571
בעבר, סיפרו לנו על איינשטיין.
13:06
Einstein said this: "If you can't write about a subject,
226
779475
3878
איינשטיין אמר: "אם אינכם יכולים לכתוב
על נושא,
על נושא,
13:10
in a simple way, it's because, in fact,
you don't understand it."
you don't understand it."
227
783353
2740
בפשטות, זה כי למעשה אינכם מבינים אותו."
13:13
So, if you... (Applause)
228
786093
3544
כך, אם אתם...(תשואות)
13:16
To Einstein... (Applause)
229
789637
1910
לאיינשטיין...(תשואות)
13:18
To Einstein...(Applause)
230
791547
1661
13:20
So -- ah, ah, I don't have time! --
231
793208
2699
כך -- אה, אין לי זמן! --
13:22
so, if you do know what you want to say --
don't you? --
don't you? --
232
795907
4572
כך, אם אתם יודעים מה אתם רוצים לומר -- כן?
13:27
you are aware of what you want to say,
233
800479
2166
אתם מודעים למה שאתם רוצים להגיד,
13:29
you just have to do one thing: believe that it is
possible to write in a simple way.
possible to write in a simple way.
234
802645
4740
אתם צריכים להאמין שניתן לכתוב בפשטות
13:34
And how do you do that?
235
807385
1738
איך לעשות זאת?
13:36
It's very easy. You write to your grandmother.
Hum?
Hum?
236
809123
3911
זה פשוט מאד. כיתבו לסבתכם. כן?
13:40
You write to your grandmother. I'm going
to show grandma to you.
to show grandma to you.
237
813034
1848
אתם כותבים לסבתכם. אני אראה לכם את סבתכם.
13:41
(Laughter)
238
814882
2310
(צחוק)
13:44
You write with respect and without paternalism.
239
817192
1759
אתם כותבים מכובד, וללא התנשאות.
13:45
And you use three techniques that I'm going
to teach you. First of all:
to teach you. First of all:
240
818951
3499
ותשתמשו בשלוש טכניקות שאלמד אתכם. קודם כל:
13:49
Start by the most important.
241
822450
2236
החלו עם החשוב ביותר.
13:51
Grandma has a lot to do. She is not going to read
three pages to get to the main idea.
three pages to get to the main idea.
242
824686
3879
סבתא עסוקה. היא לא תקרא
שלושה דפים עד לעיקר.
שלושה דפים עד לעיקר.
13:55
Start by the most important.
243
828565
2201
החלו עם החשוב ביותר.
13:57
Next, use short sentences, because grandma,
244
830766
3672
ואז, משפטים קצרים, כי סבתא
14:01
like anyone of us,
245
834438
1210
כמו רובנו,
14:02
if you make very long sentences,
246
835648
1677
אם תכתבו משפטים ארוכים,
14:04
she gets to the end and she can't remember what
you said in the beginning, anymore.
you said in the beginning, anymore.
247
837325
2534
מגיעה לסוף ולא זוכרת כבר מה אמרתם בהתחלה.
14:06
And lastly, the third, use plain words, those ones
that grandma knows.
that grandma knows.
248
839859
4656
לבסוף, השתמשו במילים פשוטות,
כאלו שסבתא מכירה.
כאלו שסבתא מכירה.
14:11
Alright? It's easy!
249
844515
2318
ברור? זה פשוט!
14:13
Before I leave,
250
846833
1565
לפני שאני הולכת,
14:15
I would like to talk to you about "Clara" (Clear).
"Clara" is a project of social responsibility.
"Clara" is a project of social responsibility.
251
848398
3018
ברצוני לדבר על "קלרו".
"קלרו" הוא פרויקט לאחריות חברתית.
"קלרו" הוא פרויקט לאחריות חברתית.
14:18
It has this mission: to change the way how public communication is made.
252
851416
3892
מטרתו: שינוי אופן התקשורת הציבורית.
14:22
What do we do?
253
855308
931
מה אנו עושים?
14:23
We are going to launch this year
a collection of "Claro" guides,
a collection of "Claro" guides,
254
856239
3787
בשנה זו אנו נפיץ אוסף מדריכי "קלרו",
14:27
that is, we are going to pick very, very,
very complex subjects and put them simple.
very complex subjects and put them simple.
255
860026
4097
פירושו, נבחר נושאים מאד מורכבים,
ונפשט אותם
ונפשט אותם
14:31
We are going to start with the
"Claro" Guide of Justice.
"Claro" Guide of Justice.
256
864123
2180
נתחיל במדריך "קלרו" למשפט.
14:33
I think it is an area... that comes in handy.
(Applause)
(Applause)
257
866303
3867
אני מאמינה שזה שימושי בתקופה זו (תשואות)
14:37
And now I'm going to follow Manuel [Forjaz]'s advise.
If it's time to ask,
If it's time to ask,
258
870170
2582
וכעת אממש את עצת מנואל [פורז'ז].
זה הזמן לשאול,
זה הזמן לשאול,
14:39
whoever wants to sponsor the
"Claro" Guide of Justice -- I don't know...
"Claro" Guide of Justice -- I don't know...
259
872752
3014
מי מוכן לממן את מדריך "קלרו"
למשפט-- לא יודעת...
למשפט-- לא יודעת...
14:42
for example, the EDP Foundation, or...ha? --
260
875766
3068
לדוגמה, קרן EDP, או...מה?
14:45
come talk to me later.
261
878834
2878
בואו דברו אתי מאוחר יותר.
14:48
Another thing we will do is to grant prizes
to the worse and best documents,
to the worse and best documents,
262
881712
4334
דבר נוסף שנעשה, נדרג את המסמכים
הטובים והגרועים ביותר,
הטובים והגרועים ביותר,
14:53
because, indeed, there are people who are working
to communicate in a clearer way,
to communicate in a clearer way,
263
886046
3519
מפני שאכן, ישנם הפועלים לתקשר באופן ברור,
14:56
and that have to be rewarded,
264
889565
1249
ויש לתגמל אותם
14:57
and there are lazy people that do nothing
about it and need to be humiliated.
about it and need to be humiliated.
265
890814
3593
וישנם עצלנים שאינם עושים דבר, ויש לביישם.
15:01
So, we'll give prizes to the worst and to the best.
266
894407
2405
לכן, נדרג את הגרועים והטובים.
15:03
I'm counting on your help. (Applause)
267
896812
1741
אני סומכת על עזרתכם (תשואות)
15:05
(Applause)
268
898553
4523
(תשואות)
15:10
We are going to launch... we are going to launch
the campaign via Clara's Facebook,
the campaign via Clara's Facebook,
269
903076
4015
אנו עומדים לחנוך את הפרסום באמצעות
עמוד ה- Facebook של "קלרו".
עמוד ה- Facebook של "קלרו".
15:14
so, send your friendship request and
you'll be up to date.
you'll be up to date.
270
907091
3091
לכן, שילחו בקשות חברות, ותוכלו להתעדכן.
15:17
But, lastly, above all, what does "Clara" want?
271
910182
2426
אך, לבסוף, מעל הכל, מה "קלרו" רוצה?
15:19
It wants to put two little things in your heads.
272
912608
1817
לשים שני דברים קטנים בתודעתכם.
15:21
The first one: demand to understand. Don't be shy.
273
914425
3644
הראשון: דירשו להבין. אל תתביישו.
15:25
And write in order to be understood.
Write to your grandma.
Write to your grandma.
274
918069
4281
וכיתבו כדי להיות מובנים. כיתבו לסבתכם.
15:29
And if you don't have a grandmother, write to
Mr. Domingos, he will like it.
Mr. Domingos, he will like it.
275
922350
4416
ואם אין לכם סבתא, כתבו למר דומינגוס,
זה ימצא חן בעיניו.
זה ימצא חן בעיניו.
15:33
Thank you. (Applause)
276
926766
2877
תודה. (תשואות)
ABOUT THE SPEAKER
Sandra Fisher-Martins - Translator, plain language activistSandra Fisher-Martins fights “information apartheid” -- the barrier created by overly complex language.
Why you should listen
Sandra Fisher Martins helps Portuguese businesses and government agencies introduce clarity to their communications. After seeing a Plain English campaign in England, she was inspired to establish Portugues Claro -- a consulting and training firm that works to ensure that people are not disenfranchised by what she calls an "information apartheid" that keeps the majority of her fellow Portuguese from fully understanding documents they need for their daily lives. She is working to develop Euro-clear, a European diploma in clear communication.
Find more examples of plain language at Portugues Claro's website.
Sandra Fisher-Martins | Speaker | TED.com