TEDxO'Porto
Sandra Fisher-Martins: The right to understand
Filmed:
Readability: 3.2
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Medical, legal, and financial documents should be easy to read, but too often they aren’t. With spot-on (and funny) examples, Sandra Fisher Martins shows how overly complex language separates us from the information we need -- and three steps to change that. In Portuguese with English subtitles.
(Filmed at TEDxO'Porto.)
Sandra Fisher-Martins - Translator, plain language activist
Sandra Fisher-Martins fights “information apartheid” -- the barrier created by overly complex language. Full bio
Sandra Fisher-Martins fights “information apartheid” -- the barrier created by overly complex language. Full bio
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00:07
The story I want to tell you about, started to me,
0
57
3616
제가 지금부터 여러분께
들려드릴 이야기는
들려드릴 이야기는
00:10
in 1996 when I was studying in England.
1
3673
4152
1996년에 영국에서
공부할 때 생긴 일입니다.
공부할 때 생긴 일입니다.
00:14
One day, I was glancing through my bank statement
(I didn't have much to look at)
(I didn't have much to look at)
2
7825
4164
어느 날, 저는 제 은행 거래
내역서를 살펴보는데
내역서를 살펴보는데
00:18
and I've noticed that in the upper corner there was
a symbol, that I'm going to show you,
a symbol, that I'm going to show you,
3
11989
5242
위쪽 모서리에 심볼이 있는걸 발견했죠,
지금 여러분께 보여드릴 건데요.
지금 여러분께 보여드릴 건데요.
00:24
saying that document had been made in
plain language, for me to understand it.
plain language, for me to understand it.
4
17331
4459
은행 거래 내역서는 제가 이해하도록
쉽게 써 있다는 뜻이었죠.
쉽게 써 있다는 뜻이었죠.
00:28
The idea interested me; I tried to find out
what that was
what that was
5
21790
2340
저는 흥미를 느꼈고, 그게
무엇인지 찾으려고 했었죠.
무엇인지 찾으려고 했었죠.
00:31
and I found out that there was a campaign for the
simplification of language,
simplification of language,
6
24130
4168
그리고 쉬운 언어를 위한
캠페인이 있음도 알게 되었어요.
캠페인이 있음도 알게 되었어요.
00:35
which was the "Plain English Campaign".
7
28298
1741
바로 '평범한 영어 캠페인'이었죠.
00:37
I thought it was a fabulous idea, for about
one day or two,
one day or two,
8
30085
2925
정말 멋진 일이라고 생각했어요,
한 하루 이틀 정도는요.
한 하루 이틀 정도는요.
00:40
and I've never thought about it since.
9
33010
1739
그리고 다시는 생각해 본 적이 없죠.
00:41
When I came back to Portugal, for good,
10
34810
2475
제가 다시 포르투갈로
완전히 돌아왔을 때
완전히 돌아왔을 때
00:44
I came across with several documents - for example,
my work contract,
my work contract,
11
37285
5145
몇 가지 문서들을 발견했죠.
예를 들어, 제 근로 계약서와
예를 들어, 제 근로 계약서와
00:49
the papers I had to sign to buy a house,
the electricity bill --
the electricity bill --
12
42430
4697
집을 살 때 서명한
계약서, 그리고 전기료 청구서
계약서, 그리고 전기료 청구서
00:54
a series of documents that reminded me of
that bank statement.
that bank statement.
13
47127
3401
이 문서들을 보자 그 때 그
은행 거래 내역서가 생각났어요.
은행 거래 내역서가 생각났어요.
00:57
Not because they were equally clear and simple,
14
50528
3577
그 거래 내역서 만큼 깔끔하고
단순해서가 아니라
단순해서가 아니라
01:01
but because they were the exact opposite.
15
54105
2606
완전히 반대였기 때문이에요.
01:03
Because I had to read everything twice or thrice,
to begin to understand what was written there.
to begin to understand what was written there.
16
56711
4794
그 문서들이 뭔지 대충이라도
이해하려면 최소 두세 번은 읽어야 했어요.
이해하려면 최소 두세 번은 읽어야 했어요.
01:08
And then, that little seed that had been sown
in 1996, started germinating.
in 1996, started germinating.
17
61505
6856
그리고 1996년에 영국에서 본
그 캠페인이 다시 생각났죠.
그 캠페인이 다시 생각났죠.
01:15
And one day, I found myself
18
68423
1751
그리고 어느 날
01:17
entering through my boss' office and quitting
my job to dedicate myself to this.
my job to dedicate myself to this.
19
70174
4000
저는 이 캠페인에 모든 것을
쏟기 위해 회사를 그만뒀죠.
쏟기 위해 회사를 그만뒀죠.
01:21
And so, what did I find out, right off the start?
20
74174
3460
그래서 제가 알아낸 걸,
바로 시작했을까요?
바로 시작했을까요?
01:24
I found out that it was a much more severe problem
than I thought.
than I thought.
21
77634
2924
제가 알아낸 건 이건 생각보다
훨씬 더 심각한 문제라는 거예요.
훨씬 더 심각한 문제라는 거예요.
01:27
It wasn't only about these documents being
complex and annoying,
complex and annoying,
22
80558
4466
이건 그저 문서들이 복잡하고
짜증난다는 것 뿐 아니라
짜증난다는 것 뿐 아니라
01:32
it was the fact that Portuguese people's literacy --
23
85024
3300
포르투갈 사람들의 모국어 능력이
01:35
literacy is the hability to understand written documents --
24
88324
2835
문서를 읽고 쓸 수 있는 능력이
현저하게 떨어진다는 사실이었죠.
현저하게 떨어진다는 사실이었죠.
01:38
is extremely low. I'm going to show you a chart about Portuguese people's literacy [rate].
25
91159
5533
포르투갈 사람들의 모국어
이해 지수에 관한 차트를 보여드릴건데요.
이해 지수에 관한 차트를 보여드릴건데요.
01:43
You know that about 10, 11% of people, in Portugal,
26
96692
3581
약 10~11%에 달하는
포르투갈 사람들이
포르투갈 사람들이
01:47
don't know how to read nor write at all, yet.
27
100273
2809
모국어를 전혀 읽거나 쓸 수 없죠.
01:50
Over there are those who know, or say they know,
how to read and write. So, what do we have?
how to read and write. So, what do we have?
28
103082
4215
저쪽 사람들은 읽고 쓸 수 있는
사람들이죠. 그래서 이게 뭘 의미할까요?
사람들이죠. 그래서 이게 뭘 의미할까요?
01:54
We have that group of red people in level 1,
which is the lowest in literacy [rate].
which is the lowest in literacy [rate].
29
107297
5360
레벨 1에 있는 빨간색 그룹이 있고요,
모국어 능력이 가장 떨어지죠.
모국어 능력이 가장 떨어지죠.
01:59
They are persons who are able to join letters,
30
112657
3324
그들은 글자를 알아볼수는 있지만
02:02
but they can't, actually, understand.
31
115981
2548
실제로는 잘 이해하지 못하죠.
02:05
For example, if a person, from that red group,
has to pick up
has to pick up
32
118529
3687
가령, 빨간색 그룹의 한사람이
02:09
the package leaflet of a medicinal product,
to give a dose of medicine to his/her child,
to give a dose of medicine to his/her child,
33
122216
5280
약품 복용량을 알아보기위해
의약품 전단을 살펴본다고 한다해도
의약품 전단을 살펴본다고 한다해도
02:14
he/she can't, can't understand the information.
34
127496
2469
소용이 없습니다, 전단에
써있는 말을 이해 못해요.
써있는 말을 이해 못해요.
02:16
50% of the Portuguese. Then we have 30% more,
those yellow ones,
those yellow ones,
35
129965
5128
포르투갈인의 절반과 30%이상이
노란색 그룹에 속합니다.
노란색 그룹에 속합니다.
02:22
over there, people who get by
on the daily basis.
on the daily basis.
36
135093
4551
저쪽은 일상 용어를 이해할 수
있는 사람들이죠.
있는 사람들이죠.
02:26
That is, if they don't have to read anything too new
or too different, they will manage.
or too different, they will manage.
37
139644
3374
이는 그들이 완전히 새롭거나 어려운 것을
읽지 않는 한 할 수 있다는 거죠.
읽지 않는 한 할 수 있다는 거죠.
02:30
But, for example, if they work in a factory and
a new machine arrives
a new machine arrives
38
143018
3700
하지만 예를 들어, 그들이 일하는
공장에서 새로운 기계가 왔다고 해보죠.
공장에서 새로운 기계가 왔다고 해보죠.
02:33
and they have to read the machine's manual
to be able to work with it, they can't do it anymore.
to be able to work with it, they can't do it anymore.
39
146718
4898
그 기계를 작동시키기 위해
설명서를 읽어야 하는데, 그들은 할 수 없습니다.
설명서를 읽어야 하는데, 그들은 할 수 없습니다.
02:38
And there they go, 80% of the Portuguese people.
40
151616
4452
80%의 포르투갈 사람들이 이렇습니다.
02:43
Then we have a few more that can handle documents,
41
156068
2616
그러면 사실상 서류를
읽을 수 있는 사람은 몇 안되죠.
읽을 수 있는 사람은 몇 안되죠.
02:45
as long as they are not too complex,
42
158684
1427
서류가 지나치게 복잡하지
않다는 가정 하에요.
않다는 가정 하에요.
02:47
and we have 5% of the population that
can handle really complex documents.
can handle really complex documents.
43
160111
5439
그리고 오직 5% 사람들만이 정말
복잡한 문서들을 이해할 수 있죠.
복잡한 문서들을 이해할 수 있죠.
02:52
Now, just so you don't think this is normal,
that over there is Sweden.
that over there is Sweden.
44
165550
5037
이를 정상이라고 할 수 없죠.
스웨덴을 한 번 볼까요?
스웨덴을 한 번 볼까요?
02:57
While we have 20% of people with the literacy
considered essential for a daily basis,
considered essential for a daily basis,
45
170587
5349
우리의 일상에서 문서를 이해할
수 있는 사람들이 20% 뿐인 반면
수 있는 사람들이 20% 뿐인 반면
03:02
Sweden has 75%.
46
175936
3517
스웨덴은 75% 입니다.
03:06
And looking at that, what did I realize?
47
179453
2108
이 걸 보고 제가 느낀게 뭘까요?
03:08
I realized we live in an apartheid of information.
48
181561
3335
바로 우리가 '정보격리사회'에
살고 있다는 겁니다.
살고 있다는 겁니다.
03:11
I realized that there's a small minority of people
who has indeed access to information
who has indeed access to information
49
184896
5751
오직 소수의 사람들만이
정보를 진정으로 이해할 수 있고
정보를 진정으로 이해할 수 있고
03:17
and can use it to their advantage and
a huge majority that can't.
a huge majority that can't.
50
190647
5394
이해 못하는 대다수의
사람들로부터 이득을 취할 수 있죠.
사람들로부터 이득을 취할 수 있죠.
03:23
And because they can't, they are excluded
and they are impaired.
and they are impaired.
51
196041
3806
그리고 이해할 수 없단 이유로,
어딘가 속하지도 못하고, 역할도 못하죠.
어딘가 속하지도 못하고, 역할도 못하죠.
03:26
Let me give you an example.
52
199847
2016
예를 하나 들어 볼께요.
03:28
That one is Mr. Domingos, my building's doorkeeper. Mr. Domingos started to read at the age of 27,
53
201863
5367
저희 아파트 경비원인 도밍고
얘기인데요, 그는 27살부터 읽기 시작했어요.
얘기인데요, 그는 27살부터 읽기 시작했어요.
03:34
so, he falls in that yellow group that
we have seen a little while ago.
we have seen a little while ago.
54
207230
3048
그래서 그는 아까 본 노란색
그룹에 속하게 되었죠.
그룹에 속하게 되었죠.
03:37
From time to time, I'm arriving home and he says:
55
210278
1953
가끔씩 그는 절 찾곤해요.
03:39
"Miss Sandra!"; "Yes, Mr. Domingos."
56
212231
2131
"산드라"
"네, 도밍고"
"네, 도밍고"
03:41
"Here is a little letter." So, the deal is: when Mr. Domingos or someone in the family or in the neighbourhood
57
214362
4519
"제게 서류가 왔는데요", 이게 바로 문젭니다.
도밍고나 아니면 다른 이웃 주민들은
도밍고나 아니면 다른 이웃 주민들은
03:45
receives something that they don't understand,
they come to me and I help them to translate it.
they come to me and I help them to translate it.
58
218881
3695
어떤 걸 받고 이해할 수 없으면
제게 와서 도움을 청하죠.
제게 와서 도움을 청하죠.
03:49
And so, that time he said to me like this:
59
222576
1610
그 날은 이렇게 말하더군요.
03:51
"Oh, Miss Sandra, I'm about to throw this away,
but check it if this is important."
but check it if this is important."
60
224186
3725
"산드라씨, 정말 이걸 집어 던지려던 참이었어요,
그런데 혹시 중요한 걸 수도 있으니..."
그런데 혹시 중요한 걸 수도 있으니..."
03:54
It was very important. He had been waiting,
for quite a while, to have a knee surgery
for quite a while, to have a knee surgery
61
227911
4826
정말 중요한 것이었죠. 그는
무릎 수술 날짜가 잡히길 오래 기다려왔는데
무릎 수술 날짜가 잡히길 오래 기다려왔는데
03:59
and that was the letter of the famous surgery-bank
checks. When a person is waiting for a long time,
checks. When a person is waiting for a long time,
62
232737
3860
바로 유명한 수술 은행의
수표에 관련된 편지였거든요.
수표에 관련된 편지였거든요.
04:03
they get a bank check and with that bank check
they can have that surgery in the private sector.
they can have that surgery in the private sector.
63
236597
3691
수술 날짜를 오래 기다려서 받은
수표로 사설기관에서 수술을 받을 수 있어요.
수표로 사설기관에서 수술을 받을 수 있어요.
04:07
It was almost thrown away into the garbage,
Mr. Domingos' letter.
Mr. Domingos' letter.
64
240288
3036
도밍고는 그 수표가 든 편지를
하마터면 버릴 뻔 했죠.
하마터면 버릴 뻔 했죠.
04:10
In that same year, I've found out,
65
243324
2151
같은 해, 제가 발견한 건
04:12
only 20% of people had used these
surgery-bank checks.
surgery-bank checks.
66
245475
3594
오직 20%의 사람들만이 이 수술 은행의
수표를 사용한다는 거예요.
수표를 사용한다는 거예요.
04:16
The other 80%, I don't believe they had been cured
while they were waiting.
while they were waiting.
67
249069
6087
나머지 80%는, 제 생각에는
그들이 기다리는 동안 치료받지 못했을 거예요.
그들이 기다리는 동안 치료받지 못했을 거예요.
04:22
They most likely did the same as Mr. Domingos:
68
255156
3036
아마도 도밍고와 다를게 없겠죠.
04:25
"Ah! What's this? I'm not understanding,
it's going to the garbage".
it's going to the garbage".
69
258192
2295
"이게 뭐야? 이해가 안되네,
버려야겠다."
버려야겠다."
04:27
They lost the opportunity to have the surgery
they needed.
they needed.
70
260487
2949
수술할 기회를 놓치는거죠.
04:30
What happens here? When people don't understand
71
263436
4303
이게 뭐가 문제냐고요?
사람들이 알아듣지 못하면
사람들이 알아듣지 못하면
04:34
this has severe consequences -- to the individual,
but also for the country.
but also for the country.
72
267739
3568
심각한 결과를 초래해요. 개인에게도,
그리고 국가적으로도요.
그리고 국가적으로도요.
04:38
When I don't understand which are my rights,
the benefits I can have access to,
the benefits I can have access to,
73
271307
3212
만약 제가 제 권리와 혜택,
그리고 의무를 이해하지 못한다면
그리고 의무를 이해하지 못한다면
04:41
I can't understand my duties and I'm not
an active and participative citizen either.
an active and participative citizen either.
74
274519
4849
저는 적극적이고 능동적인
시민이 되지 못하겠죠.
시민이 되지 못하겠죠.
04:46
Now, maybe, you are sitting there and thinking:
75
279368
4060
그리고 지금 여기 앉아있는 여러분들은
아마도 이렇게 생각하겠죠,
아마도 이렇게 생각하겠죠,
04:50
"Yeah, poor Mr. Domingos... Bad luck, isn't it?
Me?! I'm in the green ones."
Me?! I'm in the green ones."
76
283428
3987
"저런, 도밍고씨... 안됐네요.
저요? 저는 녹색 그룹인걸요."
저요? 저는 녹색 그룹인걸요."
04:54
"I'm absolutely sure that I'm one of the green ones.
I was selected to come to TED! Hum?" (Laughter)
I was selected to come to TED! Hum?" (Laughter)
77
287415
4053
"저는 녹색 그룹임이 확실해요.
TED의 방청권을 얻었는걸요!" (웃음)
TED의 방청권을 얻었는걸요!" (웃음)
04:58
So the deal is: I have here some texts to read to you
78
291468
4328
제가 제안을 하나 하죠.
제가 텍스트를 읽어드릴텐데요.
제가 텍스트를 읽어드릴텐데요.
05:02
and I'm going to see what color are you
when I finish reading.
when I finish reading.
79
295796
3844
제가 이걸 다 읽었을 때 여러분이
어떤 그룹에 속하는지 한번 볼게요.
어떤 그룹에 속하는지 한번 볼게요.
05:06
So, come on, this is an automobile insurance
contract. It says this:
contract. It says this:
80
299640
3699
자동차 보함 관련 계약서입니다.
쓰여있길:
쓰여있길:
05:10
"Unless contrary stipulation, the decease of the ensured person, the ensured capital is provided,
81
303339
6486
"반대의 조항에 불구하고, 보험에
가입한 사람은 약속된 자산을 보장 받는다,
가입한 사람은 약속된 자산을 보장 받는다,
05:16
in case of predeceasing of the beneficiary relatively to the ensured person, to the heirs of the last,
82
309825
5835
만약 수취인이 보장된 사람보다
먼저 사망할 경우, 마지막 상속인에게
먼저 사망할 경우, 마지막 상속인에게
05:22
in case of the simultaneous decease of the ensured person and of the beneficiary,
83
315660
3429
만약 수취인과 피보험인이
동시에 사망할 경우
동시에 사망할 경우
05:26
to the heirs of the last". Hum? (Laughter)
84
319089
2402
마지막 상속인에게 제공된다." 음? (웃음)
05:28
Next, there's another one, from the medicines'
package leaflet, that says the following:
package leaflet, that says the following:
85
321491
5044
또 있습니다. 의약품 설명서에
써있는 내용인데요, 이렇습니다.
써있는 내용인데요, 이렇습니다.
05:33
"Warning! It may also occur erythema, edema,
vesiculation, keratolysis and urticaria."
vesiculation, keratolysis and urticaria."
86
326535
7403
"주의! 홍진, 부종, 수포, 표피박리,
두드러기를 유발할 수 있다."
두드러기를 유발할 수 있다."
05:40
Hum? Are you clear?
87
333999
2822
어때요? 쉽게 이해 되나요?
05:44
And this one is really good. This one, I signed
a renting contract to the new office on Friday
a renting contract to the new office on Friday
88
337005
3391
이것도 좋은 예시입니다. 제가
금요일에 사무실 임대 계약서에 서명을 했는데
금요일에 사무실 임대 계약서에 서명을 했는데
05:47
and I laughed my head off.
89
340396
1328
정말 자지러지게 웃었죠.
05:48
So, it said: "I, as a cosigner, assume the opportune
payment of the rents,
payment of the rents,
90
341724
5560
쓰여있길, "나는, 서명인으로서,
임대의 적절한 대가를 추정한다.
임대의 적절한 대가를 추정한다.
05:54
waiving the benefits of the division
and prior foreclosure."
and prior foreclosure."
91
347284
3816
"사전 담보권 행사와 분배에 대한
이익을 포기할 것을..."
이익을 포기할 것을..."
05:58
When I heard "opportune payment" ["storm payment"
in Portuguese], I imagined myself bursting in there,
in Portuguese], I imagined myself bursting in there,
92
351100
3512
"적절한 댓가"라는 말을 들었을 때
저는 폭발하는 절 상상했죠.
(적절한 댓가는 포르투갈어로 폭풍댓가)
(적절한 댓가는 포르투갈어로 폭풍댓가)
06:01
slamming the door and saying: "Here's the money!!!"
(Laughter)
(Laughter)
93
354612
3886
문을 꽝 닫으면서 외쳤죠,
"옛다 돈 받아라!" (웃음)
"옛다 돈 받아라!" (웃음)
06:05
But it's not! (Laughter) (Applause)
94
358498
1349
이건 아니라고요! (웃음) (박수)
06:06
But it's not! (Applause)
95
359847
949
아니라니까요! (박수)
06:07
(Applause)
96
360796
1205
(박수)
06:09
(Applause)
97
362001
2921
(박수)
06:11
So, it's this: when we leave our area of expertise --
98
364999
3984
이런 거예요, 우리가
전문 영역에서 벗어날 때
전문 영역에서 벗어날 때
06:15
and it only takes a little; there is no need to go
to the string theory or something like that,
to the string theory or something like that,
99
368983
3629
조금 밖에 걸리지 않아요, 물리학의
끈이론과 같이 복잡하게 갈 필요가 없죠
끈이론과 같이 복잡하게 갈 필요가 없죠
06:19
it only takes a little... (Laughter)
100
372612
1590
조금 밖에 걸리지 않아요.. (웃음)
06:21
What happens?
101
374202
1741
무슨 일이 일어날까요?
06:22
We get as lost as Mr. Domingos.
102
375943
3696
우리는 도밍고씨처럼 혼란스러워하겠죠,
06:26
And these documents are not written
by experts to experts,
by experts to experts,
103
379639
3973
그리고 이 문서들은 전문가대
전문가로 쓰여지지 않았어요.
전문가로 쓰여지지 않았어요.
06:30
as the ones from the string theory.
104
383612
1849
마치 끈이론을 바탕으로 써진 것처럼요.
06:32
No! These are documents written for me,
these are the public documents,
these are the public documents,
105
385461
3448
이런 문서들은 우리를 위해 써진
겁니다, 모두를 위한 문서라고요.
겁니다, 모두를 위한 문서라고요.
06:35
the public documents I need to understand
in my daily life,
in my daily life,
106
388909
3704
일상에서 이해해야 하는 공공문서예요.
06:39
to govern myself, to live my life.
107
392613
1590
나를 통제하고,
내 삶을 살기 위해서요.
내 삶을 살기 위해서요.
06:41
These are the renting contracts, the package leaflet
of the medicines.
of the medicines.
108
394203
2735
이것들은 임대 계약서이고,
의약 복용 진단서예요.
의약 복용 진단서예요.
06:43
It's all this. The electricity bills.
109
396938
2989
전기 청구서 이기도 하고요.
06:47
This has to be clear, so that I can understand.
110
400096
1873
이런 문서들은 명확해야 합니다,
이해할 수 있게요.
이해할 수 있게요.
06:48
Because, if I can't understand, what happens?
111
401969
2360
만약 내가 이해하지 못한다면,
무슨 일이 생길까요?
무슨 일이 생길까요?
06:51
I make mistakes, I get wrong.
112
404329
3329
실수를 저지르고, 잘 알지 못하겠죠.
06:54
I'm going to give you an example of mistakes that
were committed, bad decisions made
were committed, bad decisions made
113
407658
4033
실제로, 어려운 문서로 인해
06:58
for not being able to understand documents.
114
411691
2244
저질러진 실수의 사례를 말씀드릴게요
07:00
Do you remember the subprime crisis that
took place in the United States?
took place in the United States?
115
413935
3739
미국에서 생긴 서브프라임
모기지 사태를 기억하시나요?
모기지 사태를 기억하시나요?
07:04
What happened?
116
417674
2197
무슨 일이 벌어졌죠?
07:06
People signed those loans to buy houses,
117
419871
2977
사람들은 집을 사기 위해
대출에 서명을 했죠,
대출에 서명을 했죠,
07:09
without truly understanding what they were signing.
118
422848
2223
사실 싸인한 대출 내용을
완벽하지 이해 못한 상태였어요.
완벽하지 이해 못한 상태였어요.
07:12
Because if they knew what they were signing,
119
425071
2264
왜냐하면 만약 그들이 서명한
내용을 이해했더라면
내용을 이해했더라면
07:14
they'd know that as soon as the interest rate started
to rise, the monthly payment would also increase,
to rise, the monthly payment would also increase,
120
427335
6150
이자율이 오르자마자,
임대료도 오르리란걸 알았을테고
임대료도 오르리란걸 알았을테고
07:20
they wouldn't be able to pay anymore and
they would end up without a house.
they would end up without a house.
121
433485
3184
더 이상 돈을 지불할 수 없었을테고,
집을 사지 못했겠죠.
집을 사지 못했겠죠.
07:23
So, the rest, after that, next, everything
crumbled down and we know the rest.
crumbled down and we know the rest.
122
436669
4057
결국에는 모든게 무너졌고,
우리가 아는 결말이 일어났죠.
우리가 아는 결말이 일어났죠.
07:27
Do you think that if there was a culture of clarity
in the financial sector
in the financial sector
123
440726
5263
만약 금융 분야에서에 용어를
명확하게 하려는 문화가 있다면
명확하게 하려는 문화가 있다면
07:32
things would have got up to where they've got?
124
445989
2027
그들이 어디에 있는지
알아낼 수 있을까요?
알아낼 수 있을까요?
07:35
I don't think so. So,
125
448016
3505
저는 그렇게 생각하지 않아요.
07:38
how do you solve this problem,
126
451521
3326
그러면, 이 문제를
어떻게 풀어야 할까요
어떻게 풀어야 할까요
07:41
this such big difference between the
literacy [rate] of the Portuguese,
literacy [rate] of the Portuguese,
127
454909
3157
이 포르투갈의 모국어 이해 능력과
07:45
that is down here, and the complexity
of the public documents,
of the public documents,
128
458097
3019
공공 문서의 복잡함이 만들어내는 간극
07:48
those ones we need to understand
in our daily lives, sorry,
in our daily lives, sorry,
129
461116
3467
우리의 삶에서 이해할 수 있어야하죠.
07:51
that are up here?
130
464583
1574
여기 있나요?
07:53
So, the first think that comes to mind is,
131
466157
2571
제게 떠오른 첫 번째 생각은
07:55
"If literacy is down here, let's make it rise" -- isn't it?
132
468728
3276
"식자율이 떨어지니,
이를 올려보자" - 이것일까요?
이를 올려보자" - 이것일까요?
07:59
Let's educate people.
133
472004
1922
사람들을 교육시키자.
08:00
Let's, let's... of course we will,
of course we will educate people.
of course we will educate people.
134
473942
3135
물론, 우리는 교육을 해야겠죠.
08:04
The thing is, it's hard and it's slow.
And I don't even want to imagine
And I don't even want to imagine
135
477077
4119
문제는 너무 오래 걸린다는 거예요.
그리고 저는 상상하기도 싫어요.
그리고 저는 상상하기도 싫어요.
08:08
how many generations it will take until we are
at Sweden's level.
at Sweden's level.
136
481196
4155
스웨덴 국민 수준에 닿기 위해
얼마나 많은 세대를 지나야 하는지 말이죠.
얼마나 많은 세대를 지나야 하는지 말이죠.
08:12
But, besides that, it's not only because it is slow.
There is another problem.
There is another problem.
137
485351
2497
이게 전부가 아닙니다.
속도 외에도 문제가 또 있어요.
속도 외에도 문제가 또 있어요.
08:14
If the language of the documents
isn't simpler,
isn't simpler,
138
487848
3833
만약 문서에 쓰이는 언어가 쉽지 않다면
08:18
we've already seen that people, even with
a high literacy level, like you,
a high literacy level, like you,
139
491681
4999
우리가 이미 봐왔듯, 여러분과 같은
높은 식자 수준을 가지고 있어도
높은 식자 수준을 가지고 있어도
08:23
if the language is hard, they don't get cleared,
140
496680
3164
만약 언어가 어렵다면,
정확하게 이해할 수 없어요.
정확하게 이해할 수 없어요.
08:26
they continue to be unable to understand
these documents.
these documents.
141
499844
2898
이런 문서들을 여전히
이해할 수 없을 거예요.
이해할 수 없을 거예요.
08:29
So, besides increasing literacy [rate], and for now,
142
502742
4004
그래서 식자율 증가를 위한
노력 외에, 지금은
노력 외에, 지금은
08:33
it's much more important to reduce
the complexity of documents
the complexity of documents
143
506746
4094
문서의 복잡성을 줄이는
노력이 훨씬 더 중요해요.
노력이 훨씬 더 중요해요.
08:37
and simplify the language.
144
510901
2818
그리고 언어를 단순화하고요.
08:42
I'm going to show you an example.
145
515304
2001
예시를 하나 보여드릴 건데요.
08:44
When I talk about simplifying the language.
Notice!
Notice!
146
517305
2001
제가 언어의 단순화에 대해
말하면, 주목하세요!
말하면, 주목하세요!
08:46
On the left side of a contract:
147
519306
4075
계약서 왼편에 이렇게 써있죠:
08:50
"It is agreed that the insurance company, bla bla bla,
bla bla bla, bla bla..."
bla bla bla, bla bla..."
148
523381
3434
"보험사와의 합의에 의해,
어쩌구 저쩌구..."
어쩌구 저쩌구..."
08:53
This is a before and after example. What do we mean with simplifying language?
149
526815
4499
이것은 단순화 전, 후의 예시 입니다.
언어의 단순화란 무엇일까요?
언어의 단순화란 무엇일까요?
08:58
It's communicating in a simple and clear way,
enabling our reader to understand it at first glance.
enabling our reader to understand it at first glance.
150
531314
7805
대화를 단순하게 명확하게 하고,
한눈에 알아볼 수 있도록 하죠.
한눈에 알아볼 수 있도록 하죠.
09:06
What do you prefer? Before or after?
151
539119
3924
어떤 것이 낫나요? 단순화 전, 후?
09:10
There isn't much doubt, is there?
152
543043
2268
의심할 여지가 없으리라 생각합니다.
09:12
So, how is this achieved? How can you make
the State and companies communicate
the State and companies communicate
153
545311
6138
그러면 어떻게 해야 할까요?
어떻게 정부와 기업들이
어떻게 정부와 기업들이
09:18
with citizens in a language they can understand
at first glance?
at first glance?
154
551449
3209
사람들이 한눈에 알아볼 수 있는
언어로 대화할까요?
언어로 대화할까요?
09:21
There are several ways. There are countries
that are going by the path of legislation.
that are going by the path of legislation.
155
554658
3421
여러 방법이 있습니다. 입법 체계에 의해
운영되는 국가들이 있죠.
운영되는 국가들이 있죠.
09:25
For example, Sweden and the United States
introduced, last year, a legislation that forces
introduced, last year, a legislation that forces
156
558079
6065
예를 들어, 작년에 스웨덴과 미국은
각 주 정부에 사람들이 이해할 수 있는
각 주 정부에 사람들이 이해할 수 있는
09:31
the State to communicate with people in
a language they can understand.
a language they can understand.
157
564144
3505
언어로 소통해야 한다는
법안을 도입했죠.
법안을 도입했죠.
09:34
And you think, "Well, that's normal.
They are countries that are a bit ahead.
They are countries that are a bit ahead.
158
567649
3005
아마 여러분은, "그게 보통이야,
그들이 좀 앞서가 있다고" 라고 생각해요.
그들이 좀 앞서가 있다고" 라고 생각해요.
09:37
"Sweden, maybe, much more than the United States.
159
570654
2461
"스웨덴은 아마도
미국보다도 훨씬 앞서있지."
미국보다도 훨씬 앞서있지."
09:40
"But they are countries that are a bit ahead.
160
573115
1650
"앞서가 있는 나라들인걸 뭐."
09:41
"It would be nice if in our country there was also
legislation towards that, wouldn't it be?"
legislation towards that, wouldn't it be?"
161
574765
3549
"우리나라도 언젠가 그런 입법안이
도입되면 좋겠지, 안그래?"
도입되면 좋겠지, 안그래?"
09:45
So it would. And there is! Since 1999.
162
578314
4548
그럴 수 있죠, 그리고 사실은
그런 법이 있습니다! 1999년 이래로요
그런 법이 있습니다! 1999년 이래로요
09:49
The Law of the Administrative Modernization
says that
says that
163
582862
2722
행정 현대화의 법칙에 따르면
09:52
the communication between the State and the people
164
585584
2676
주 정부와 주민들간의 소통은
09:55
should be simple, clear, concise, meaningful,
without acronyms, bla bla bla...
without acronyms, bla bla bla...
165
588260
5353
쉽고, 명확하고, 간결하고,
의미있고, 약어를 쓰지 않고... 등등
의미있고, 약어를 쓰지 않고... 등등
10:00
But the thing is: it is not applied. So, the question,
166
593613
2047
그러나 문제는 지켜지지 않는다는 거죠.
10:02
the path of going through legislation,
enforcing through legislation,
enforcing through legislation,
167
595660
3268
입법안이 통과되는 길,
입법안을 강제하는 일,
입법안을 강제하는 일,
10:05
works in those countries where laws
are made to be applied.
are made to be applied.
168
598928
3994
이런 법들은 실생활에
적용하기 위해 만든 겁니다.
적용하기 위해 만든 겁니다.
10:09
Now, there is another way, the way of marketing.
169
602922
4571
다른 길이 하나 있죠,
마케팅의 방법입니다.
마케팅의 방법입니다.
10:14
How does that work? It's like this:
170
607493
2707
어떻게 하면 될까요? 이렇습니다.
10:17
private companies change their language;
communicate in a clearer and simpler way,
communicate in a clearer and simpler way,
171
610200
4647
사기업들이 그들의 언어를 바꾸는 거예요.
명확하고 쉽게 소통할 수 있게요.
명확하고 쉽게 소통할 수 있게요.
10:21
they make a big fuss about it, consumers love it,
172
614847
2262
정말 큰 일을 하는거에요,
소비자들은 엄청 반길테고
소비자들은 엄청 반길테고
10:24
the sales rise, it works beautifully.
173
617109
2874
세일즈는 오르고, 효과는 뛰어겠죠.
10:26
But it works for the private sector.
174
619983
1990
그러나 이는 사기업
부문에만 해당됩니다.
부문에만 해당됩니다.
10:28
Now, what is the third path, and to me,
the most important one?
the most important one?
175
621973
5047
그러면 세번째 방법은 뭘까요?
그리고 무엇이 가장 중요할까요?
그리고 무엇이 가장 중요할까요?
10:34
It's the path of civil movements,
176
627020
2265
이는 시민 운동에 의한 방법입니다.
10:36
that are based in a mentality shift.
177
629316
2625
사고방식의 전환에 근거를 둔 거죠
10:38
In countries where this really went forward --
178
631987
2641
정말 앞서 나가는 나라에서는,
10:41
do you remember the English label, of the
"Plain English Campaign"? --
"Plain English Campaign"? --
179
634628
2159
그 영어 라벨 기억하나요?
'쉬운말쓰기 운동'
'쉬운말쓰기 운동'
10:43
this is all based on a consumers' movement.
180
636787
3189
이건 모두 소비자들의
행동이 부른 결과에요.
행동이 부른 결과에요.
10:46
So, what does it take for that civic movement
to happen?
to happen?
181
639976
4527
그러면 시민 운동이 일어나려면
어떻게 해야 될까요?
어떻게 해야 될까요?
10:51
We need to understand two very important things:
182
644503
2847
우리는 두가지 중요한
사실을 이해해야 합니다.
사실을 이해해야 합니다.
10:54
First, wanting to understand these
public documents is not a whim,
public documents is not a whim,
183
647350
5031
첫째, 공공문서를 이해하고 싶어하는
것은 단순한 충동이 아니다.
것은 단순한 충동이 아니다.
10:59
is not an intellectual curiosity.
184
652381
2348
지적 호기심도 아니다.
11:01
It is a necessity that I have in my daily life.
185
654729
2168
이건 나의 일상을 갖기
위해 필요한 것이다.
위해 필요한 것이다.
11:03
And above all, it is a right, it is everyone's right.
186
656897
3148
그리고 무엇보다도,
이것는 모두의 권리다.
이것는 모두의 권리다.
11:07
On this side we have: understanding is a right.
187
660045
3745
이면에는 이게 있죠:
알아듣는 것은 권리이다.
알아듣는 것은 권리이다.
11:10
And we have to understand another thing too,
188
663790
1604
그리고 우리는 다른 것들도
알아들을 수 있어야 합니다.
알아들을 수 있어야 합니다.
11:12
which is: he who writes, has to write in order
to be understood.
to be understood.
189
665410
3573
바로 누가 썼는지, 그리고
알아들을 수 있도록 썼는지.
알아들을 수 있도록 썼는지.
11:15
How do we get there?
190
668983
2051
어떻게 해야 할까요?
11:18
First of all: we have to become demanding
consumers and citizens.
consumers and citizens.
191
671034
4926
무엇보다도 우리 스스로가 까다로운
소비자이자 시민이 되어야 합니다.
소비자이자 시민이 되어야 합니다.
11:22
Think it this way: next time someone
gives you a document
gives you a document
192
675960
4475
이렇게 생각해보세요:
다음에 누군가 여러분에게
다음에 누군가 여러분에게
11:27
that you just simply don't understand, don't be shy,
193
680435
2993
쉽게 이해할 수 없는 문서를 주면,
부끄러워하지 마세요.
부끄러워하지 마세요.
11:30
don't keep quiet, pretending that you are
understanding everything.
understanding everything.
194
683428
2724
침묵하지도 마세요, 그리고
이해하는 척도 하지 마세요.
이해하는 척도 하지 마세요.
11:33
No! Demand to understand. Ask.
195
686152
2620
알아듣게 말해달라고 요구하세요.
11:35
I know that this is not easy. Turn to the gentleman
in the little suite and say:
in the little suite and say:
196
688772
3295
쉬운일이 아니란걸 압니다.
그 전문가에게 말하세요:
그 전문가에게 말하세요:
11:39
"Look here, this contract, this part,
what does this mean?"
what does this mean?"
197
692067
3130
"여기, 이 계약서의 이 부분이요, 무슨 뜻이죠?"
11:42
It's not easy, and perhaps it's even a bit
embarrassing, isn't it?
embarrassing, isn't it?
198
695197
4214
쉽지는 않겠죠, 아마도 약간 부끄러울 수도 있어요.
11:46
But it is not. It's a sign of intelligence.
199
699411
2033
그러나 그렇지 않습니다. 이건 영리함의 신호에요.
11:48
What do you teach your children when
they have doubts in school?
they have doubts in school?
200
701444
3540
여러분 자녀들이 학교에서 질문이 있을 때 어떻게 하라고 가르치나요?
11:51
"Don't say nothing to anyone, shut up really good
and act smart."
and act smart."
201
704984
3589
"아무에게도 말하지말고, 조용히 가만히 똑똑한 척하고 있어."
11:55
No, you don't, right? You say:
202
708573
1784
이렇게 말하지 않죠? 여러분은 이렇게 말하겠죠
11:57
"Look, when you don't understand, you put your hand
up in the air and ask the teacher until you are cleared."
up in the air and ask the teacher until you are cleared."
203
710357
3859
"만약 질문이 있으면, 손 들고 선생님한테 물어봐, 확실히 알 때 까지."
12:01
And that is exactly what we have to do,
as consumers and citizens.
as consumers and citizens.
204
714216
4004
그리고 이게 바로 우리가 해야 할 자세입니다, 소비자와 시민으로써요.
12:05
So, next time you come across with
a document you don't understand,
a document you don't understand,
205
718220
4625
그러니, 다음번에 이해되지 않는 문서를 보면,
12:09
demand to understand, put aside your pride and ask
206
722845
2806
자존심은 잠시 내려두고 설명을 요구하세요.
12:12
until you get completely cleared.
207
725651
2140
완전히 이해할 때 까지 물어보세요.
12:14
Then, there's the other side, which is:
"Okay, these awful documents
"Okay, these awful documents
208
727791
5491
그러면 다른 면이 있겠죠, 아마도 "그래, 이건 끔직한 문서야,"
12:20
"which are in circulation, they don't grow on trees.
209
733282
2107
"순환의 고리에 빠진, 이건 쉽게 얻어지지 않아."
12:22
"Someone wrote them." Hum?
210
735389
2094
"누군가 이것을 썼겟지." 음?
12:24
Maybe, among this big group, some persons...
211
737483
4503
아마도 여기 모인 많은 사람들 중 누군가는
12:28
I don't know, some lawyers, some public employees --
I'm not asking you to identify yourselves,
I'm not asking you to identify yourselves,
212
741986
4653
변호사 일수도 있고 공무원일수도 있죠. 누구라고 밝히라곤 하지 않을께요.
12:33
but I ask you to search your own conscience.
213
746639
2533
그러나 당신의 내면을 들여다보세요.
12:36
How many times do you write documents
for the general public,
for the general public,
214
749172
3339
일반 대중을 위해 문서를 쓴 적이 몇 번이나 되는지,
12:39
for people that don't share your language,
215
752511
2616
당신들의 언어를 이해하지 못하는 대중들을 위해서요,
12:42
and you write them in a language that
only you will understand?
only you will understand?
216
755127
2669
그리고 당신은 오직 당신만 이해할 수 있는 언어로 쓰진 않았는지.
12:44
And you'll say: "Ah, that's because
there is a reason, here!"
there is a reason, here!"
217
757796
3025
당신은 이렇게 대답할 수 있죠:
"다 이유가 있습니다, 여기요!"
"다 이유가 있습니다, 여기요!"
12:47
Dear friends, I already heard all the reasons.
218
760821
1592
친애하는 여러분, 저는 이미
모든 이유를 들어봤습니다.
모든 이유를 들어봤습니다.
12:49
There are thousands of reasons. They go like these:
219
762413
2765
수천가지 이유가 있었죠.
12:52
"Ah, it's the house's culture"; "Oh, my boss!"
220
765178
1974
"이게 내부 문화입니다.",
"상사 때문이에요."
"상사 때문이에요."
12:54
"Oh, the judge! And what if this goes to court?"
221
767152
2775
"배심원이요! 만약 법정에 가면
어떻게 합니까?"
어떻게 합니까?"
12:56
"What you want is to destroy language.
We have to educate people."
We have to educate people."
222
769927
2581
"당신은 언어파괴를 원하고 있어요.
우리는 사람들을 가르쳐야 합니다."
우리는 사람들을 가르쳐야 합니다."
12:59
"We can't lower the level"; bla, bla, bla...
223
772508
1975
"우리의 수준을 낮출 순 없어요" 등등
13:01
I've seen all of this. These are excuses.
224
774483
2421
모두 다 들어봤습니다. 모두 변명이죠.
13:03
A while ago, they told us about Einstein.
225
776904
2571
예전에 그들이 아인슈타인에 대해
말한 적이 있어요.
말한 적이 있어요.
13:06
Einstein said this: "If you can't write about a subject,
226
779475
3878
아인슈타인은 이렇게 말했죠.
"만약 당신이 주제에 대해 쉽게 쓰지 못한다면
"만약 당신이 주제에 대해 쉽게 쓰지 못한다면
13:10
in a simple way, it's because, in fact,
you don't understand it."
you don't understand it."
227
783353
2740
사실 당신은 주제를 제대로
이해하고 있는게 아니다."
이해하고 있는게 아니다."
13:13
So, if you... (Applause)
228
786093
3544
그러니, 만약 여러분이... (박수)
13:16
To Einstein... (Applause)
229
789637
1910
아인슈타인에게... (박수)
13:18
To Einstein...(Applause)
230
791547
1661
아인슈타인에게... (박수)
13:20
So -- ah, ah, I don't have time! --
231
793208
2699
그러니, 아, 아, 시간이 없네요!
13:22
so, if you do know what you want to say --
don't you? --
don't you? --
232
795907
4572
그러니 여러분이 뭘 말하고
싶은지 안다면, 그렇죠?
싶은지 안다면, 그렇죠?
13:27
you are aware of what you want to say,
233
800479
2166
여러분이 뭘 말해야 하는지 알고있다면,
13:29
you just have to do one thing: believe that it is
possible to write in a simple way.
possible to write in a simple way.
234
802645
4740
딱 한가지만 하면 되요:
그걸 쉽게 쓸 수 있다고 믿으세요.
그걸 쉽게 쓸 수 있다고 믿으세요.
13:34
And how do you do that?
235
807385
1738
그러면 어떻게 해야 할까요?
13:36
It's very easy. You write to your grandmother.
Hum?
Hum?
236
809123
3911
정말 쉬워요. 여러분 할머니께
쓴다고 생각해보세요.
쓴다고 생각해보세요.
13:40
You write to your grandmother. I'm going
to show grandma to you.
to show grandma to you.
237
813034
1848
할머니한테 쓰는 겁니다.
할머니를 보여드리죠.
할머니를 보여드리죠.
13:41
(Laughter)
238
814882
2310
(웃음)
13:44
You write with respect and without paternalism.
239
817192
1759
존중을 담아서, 권위주의 없이 쓰세요.
13:45
And you use three techniques that I'm going
to teach you. First of all:
to teach you. First of all:
240
818951
3499
그리고 세 가지 방법을 알려드리죠.
13:49
Start by the most important.
241
822450
2236
첫째는, 가장 중요한
문장으로 시작하세요.
문장으로 시작하세요.
13:51
Grandma has a lot to do. She is not going to read
three pages to get to the main idea.
three pages to get to the main idea.
242
824686
3879
할머니는 할게 많아요. 그는
요점 파악을 위해 세쪽을 다 읽지 않을 거예요.
요점 파악을 위해 세쪽을 다 읽지 않을 거예요.
13:55
Start by the most important.
243
828565
2201
가장 중요한 문장으로 시작하시고요.
13:57
Next, use short sentences, because grandma,
244
830766
3672
다음은 짧은 문장으로 쓰세요.
14:01
like anyone of us,
245
834438
1210
왜냐하면 할머니는
우리와 같지 않거든요.
우리와 같지 않거든요.
14:02
if you make very long sentences,
246
835648
1677
만약 긴 문장을 쓴다면
14:04
she gets to the end and she can't remember what
you said in the beginning, anymore.
you said in the beginning, anymore.
247
837325
2534
할머니는 문장을 끝낼 때,
첫 내용 무엇이었는지 기억하지 못할 거예요.
첫 내용 무엇이었는지 기억하지 못할 거예요.
14:06
And lastly, the third, use plain words, those ones
that grandma knows.
that grandma knows.
248
839859
4656
마지막으로 쉬운 단어를 쓰세요.
할머니가 알만한 쉬운 단어요.
할머니가 알만한 쉬운 단어요.
14:11
Alright? It's easy!
249
844515
2318
아시겠죠? 참 쉽네요!
14:13
Before I leave,
250
846833
1565
제가 떠나기 전에,
14:15
I would like to talk to you about "Clara" (Clear).
"Clara" is a project of social responsibility.
"Clara" is a project of social responsibility.
251
848398
3018
'클라라'에 대해 말씀드리고 싶네요.
클라라는 사회적 책임 프로젝트에요.
클라라는 사회적 책임 프로젝트에요.
14:18
It has this mission: to change the way how public communication is made.
252
851416
3892
공공 언어의 소통 방법을
변화시키는 게 우리의 임무예요.
변화시키는 게 우리의 임무예요.
14:22
What do we do?
253
855308
931
우리가 무엇을 하냐고요?
14:23
We are going to launch this year
a collection of "Claro" guides,
a collection of "Claro" guides,
254
856239
3787
우리는 올해 '클라로'
가이드를 시작할 겁니다.
가이드를 시작할 겁니다.
14:27
that is, we are going to pick very, very,
very complex subjects and put them simple.
very complex subjects and put them simple.
255
860026
4097
굉장히 어려운 주제를
골라서 쉽게 만드는거죠.
골라서 쉽게 만드는거죠.
14:31
We are going to start with the
"Claro" Guide of Justice.
"Claro" Guide of Justice.
256
864123
2180
'클라로' 정의의 가이드와 같이
시작할 겁니다.
시작할 겁니다.
14:33
I think it is an area... that comes in handy.
(Applause)
(Applause)
257
866303
3867
무척 유용한 분야 일 겁니다. (박수)
14:37
And now I'm going to follow Manuel [Forjaz]'s advise.
If it's time to ask,
If it's time to ask,
258
870170
2582
이제는 매뉴얼의 조언을 따를 겁니다.
만약 질문해야할 시간이라면
만약 질문해야할 시간이라면
14:39
whoever wants to sponsor the
"Claro" Guide of Justice -- I don't know...
"Claro" Guide of Justice -- I don't know...
259
872752
3014
누구든지 '클라로' 정의의 가이드의
후원자가 되고 싶으신 분은
후원자가 되고 싶으신 분은
14:42
for example, the EDP Foundation, or...ha? --
260
875766
3068
예를 들어, EDP 기관,,혹은,,?
14:45
come talk to me later.
261
878834
2878
저랑 나중에 얘기하시죠.
14:48
Another thing we will do is to grant prizes
to the worse and best documents,
to the worse and best documents,
262
881712
4334
우리가 할 또 다른 일은 최악의 문서상,
최고의 문서상을 주는 겁니다.
최고의 문서상을 주는 겁니다.
14:53
because, indeed, there are people who are working
to communicate in a clearer way,
to communicate in a clearer way,
263
886046
3519
소통을 확실히 하려는
사람들이 있기 때문입니다.
사람들이 있기 때문입니다.
14:56
and that have to be rewarded,
264
889565
1249
그리고 그들은 보상을 받아야 합니다.
14:57
and there are lazy people that do nothing
about it and need to be humiliated.
about it and need to be humiliated.
265
890814
3593
그리고 아무일도 안하는
사람들이 있죠, 창피를 줘야 합니다.
사람들이 있죠, 창피를 줘야 합니다.
15:01
So, we'll give prizes to the worst and to the best.
266
894407
2405
그러니 우리가 최악의,
최고의 문서상을 줄 겁니다.
최고의 문서상을 줄 겁니다.
15:03
I'm counting on your help. (Applause)
267
896812
1741
여러분의 도움을 기대합니다. (박수)
15:05
(Applause)
268
898553
4523
(박수)
15:10
We are going to launch... we are going to launch
the campaign via Clara's Facebook,
the campaign via Clara's Facebook,
269
903076
4015
클라라의 페이스북을 통해
우리의 캠페인을 시작할 거예요.
우리의 캠페인을 시작할 거예요.
15:14
so, send your friendship request and
you'll be up to date.
you'll be up to date.
270
907091
3091
그러니 우리에게 친구 요청을 보내세요.
15:17
But, lastly, above all, what does "Clara" want?
271
910182
2426
마지막으로, 무엇보다도,
'클라라'가 원하는건 뭐죠?
'클라라'가 원하는건 뭐죠?
15:19
It wants to put two little things in your heads.
272
912608
1817
두 가지를 여러분의
머리 속에 심고 싶어요.
머리 속에 심고 싶어요.
15:21
The first one: demand to understand. Don't be shy.
273
914425
3644
첫째는, 알아들을 권리를 요청하세요.
부끄러워하지 말고요.
부끄러워하지 말고요.
15:25
And write in order to be understood.
Write to your grandma.
Write to your grandma.
274
918069
4281
그리고 알아들을 수 있게 쓰세요.
여러분의 할머니에게 쓰듯이
여러분의 할머니에게 쓰듯이
15:29
And if you don't have a grandmother, write to
Mr. Domingos, he will like it.
Mr. Domingos, he will like it.
275
922350
4416
그리고 만약 할머니가 안 계시다면,
도밍고에게 쓰세요. 그가 좋아할 거예요.
도밍고에게 쓰세요. 그가 좋아할 거예요.
15:33
Thank you. (Applause)
276
926766
2877
감사합니다. (박수)
ABOUT THE SPEAKER
Sandra Fisher-Martins - Translator, plain language activistSandra Fisher-Martins fights “information apartheid” -- the barrier created by overly complex language.
Why you should listen
Sandra Fisher Martins helps Portuguese businesses and government agencies introduce clarity to their communications. After seeing a Plain English campaign in England, she was inspired to establish Portugues Claro -- a consulting and training firm that works to ensure that people are not disenfranchised by what she calls an "information apartheid" that keeps the majority of her fellow Portuguese from fully understanding documents they need for their daily lives. She is working to develop Euro-clear, a European diploma in clear communication.
Find more examples of plain language at Portugues Claro's website.
Sandra Fisher-Martins | Speaker | TED.com