TEDxO'Porto
Sandra Fisher-Martins: The right to understand
Filmed:
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Medical, legal, and financial documents should be easy to read, but too often they aren’t. With spot-on (and funny) examples, Sandra Fisher Martins shows how overly complex language separates us from the information we need -- and three steps to change that. In Portuguese with English subtitles.
(Filmed at TEDxO'Porto.)
Sandra Fisher-Martins - Translator, plain language activist
Sandra Fisher-Martins fights “information apartheid” -- the barrier created by overly complex language. Full bio
Sandra Fisher-Martins fights “information apartheid” -- the barrier created by overly complex language. Full bio
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00:07
The story I want to tell you about, started to me,
0
57
3616
La storia che voglio raccontarvi
ha avuto inizio
ha avuto inizio
00:10
in 1996 when I was studying in England.
1
3673
4152
nel 1996, quando studiavo in Inghilterra.
00:14
One day, I was glancing through my bank statement
(I didn't have much to look at)
(I didn't have much to look at)
2
7825
4164
Un giorno, mentre controllavo l'estratto
conto, non c'era un granché da vedere,
conto, non c'era un granché da vedere,
00:18
and I've noticed that in the upper corner there was
a symbol, that I'm going to show you,
a symbol, that I'm going to show you,
3
11989
5242
notai che in alto e c'era
un simbolo, che ora vi mostro,
un simbolo, che ora vi mostro,
00:24
saying that document had been made in
plain language, for me to understand it.
plain language, for me to understand it.
4
17331
4459
che diceva che il documento era scritto
in un linguaggio comprensibile da capire.
in un linguaggio comprensibile da capire.
00:28
The idea interested me; I tried to find out
what that was
what that was
5
21790
2340
L'idea mi piacque, così mi documentai
00:31
and I found out that there was a campaign for the
simplification of language,
simplification of language,
6
24130
4168
e scoprii che c'era stata una campagna per
la semplificazione del linguaggio,
la semplificazione del linguaggio,
00:35
which was the "Plain English Campaign".
7
28298
1741
il "Plain English Campaign".
00:37
I thought it was a fabulous idea, for about
one day or two,
one day or two,
8
30085
2925
Per un paio di giorni
pensai che fosse un'idea favolosa,
pensai che fosse un'idea favolosa,
00:40
and I've never thought about it since.
9
33010
1739
ma poi me ne dimenticai.
00:41
When I came back to Portugal, for good,
10
34810
2475
Quando tornai in Portogallo, invece,
00:44
I came across with several documents - for example,
my work contract,
my work contract,
11
37285
5145
incappai in una serie di documenti -
il mio contratto di lavoro,
il mio contratto di lavoro,
00:49
the papers I had to sign to buy a house,
the electricity bill --
the electricity bill --
12
42430
4697
i moduli della compravendita della casa,
la fattura dell'elettricista -
la fattura dell'elettricista -
00:54
a series of documents that reminded me of
that bank statement.
that bank statement.
13
47127
3401
e mi ricordai dell'estratto conto.
00:57
Not because they were equally clear and simple,
14
50528
3577
Non perché fossero chiari e semplici,
01:01
but because they were the exact opposite.
15
54105
2606
ma perché erano l'esatto opposto.
01:03
Because I had to read everything twice or thrice,
to begin to understand what was written there.
to begin to understand what was written there.
16
56711
4794
Perché dovevo leggerli due o tre
volte prima di capirli.
volte prima di capirli.
01:08
And then, that little seed that had been sown
in 1996, started germinating.
in 1996, started germinating.
17
61505
6856
E allora questa idea, nata nel 1996,
iniziò a prendere forma.
iniziò a prendere forma.
01:15
And one day, I found myself
18
68423
1751
Così un giorno
01:17
entering through my boss' office and quitting
my job to dedicate myself to this.
my job to dedicate myself to this.
19
70174
4000
presi la decisione di dimettermi
per dedicarmi a questo progetto.
per dedicarmi a questo progetto.
01:21
And so, what did I find out, right off the start?
20
74174
3460
Cosa scoprii inizialmente?
01:24
I found out that it was a much more severe problem
than I thought.
than I thought.
21
77634
2924
Scoprii che il problema era più
serio di quanto pensassi.
serio di quanto pensassi.
01:27
It wasn't only about these documents being
complex and annoying,
complex and annoying,
22
80558
4466
Non erano solo questi documenti ad essere
complessi e irritanti,
complessi e irritanti,
01:32
it was the fact that Portuguese people's literacy --
23
85024
3300
era il fatto che l'alfabetizzazione dei
portoghesi -
portoghesi -
01:35
literacy is the hability to understand written documents --
24
88324
2835
cioè la capacità di capire i documenti
scritti -
scritti -
01:38
is extremely low. I'm going to show you a chart about Portuguese people's literacy [rate].
25
91159
5533
è molto bassa. Vi mostrerò uno schema
sull'alfabetizzazione portoghese.
sull'alfabetizzazione portoghese.
01:43
You know that about 10, 11% of people, in Portugal,
26
96692
3581
Sapete che circa il 10, l'11% della
popolazione portoghese
popolazione portoghese
01:47
don't know how to read nor write at all, yet.
27
100273
2809
non sa ancora leggere né scrivere.
01:50
Over there are those who know, or say they know,
how to read and write. So, what do we have?
how to read and write. So, what do we have?
28
103082
4215
Lì ci sono quelli che dicono di sapere
leggere e scrivere. Dunque, che abbiamo?
leggere e scrivere. Dunque, che abbiamo?
01:54
We have that group of red people in level 1,
which is the lowest in literacy [rate].
which is the lowest in literacy [rate].
29
107297
5360
Abbiamo quel gruppo di persone al primo
livello, che è molto basso.
livello, che è molto basso.
01:59
They are persons who are able to join letters,
30
112657
3324
Sono persone che possono
accumulare lettere,
accumulare lettere,
02:02
but they can't, actually, understand.
31
115981
2548
ma non possono comprenderle.
02:05
For example, if a person, from that red group,
has to pick up
has to pick up
32
118529
3687
Per esempio, se uno di loro deve
consultare
consultare
02:09
the package leaflet of a medicinal product,
to give a dose of medicine to his/her child,
to give a dose of medicine to his/her child,
33
122216
5280
le informazioni di un farmaco, per curare
il figlio,
il figlio,
02:14
he/she can't, can't understand the information.
34
127496
2469
non può comprenderle.
02:16
50% of the Portuguese. Then we have 30% more,
those yellow ones,
those yellow ones,
35
129965
5128
Il 50% dei portoghesi. Poi abbiamo
altri trenta, che sono quelli gialli,
altri trenta, che sono quelli gialli,
02:22
over there, people who get by
on the daily basis.
on the daily basis.
36
135093
4551
che stanno lì, persone che
se la cavano di giorno in giorno.
se la cavano di giorno in giorno.
02:26
That is, if they don't have to read anything too new
or too different, they will manage.
or too different, they will manage.
37
139644
3374
Cioè, se non hanno da leggere molto
di nuovo o diverso, se la cavano.
di nuovo o diverso, se la cavano.
02:30
But, for example, if they work in a factory and
a new machine arrives
a new machine arrives
38
143018
3700
Ma, per esempio, se lavora in una
fabbrica e arriva un macchinario nuovo
fabbrica e arriva un macchinario nuovo
02:33
and they have to read the machine's manual
to be able to work with it, they can't do it anymore.
to be able to work with it, they can't do it anymore.
39
146718
4898
e devono leggersi il manuale per imparare
a usarlo, non riescono.
a usarlo, non riescono.
02:38
And there they go, 80% of the Portuguese people.
40
151616
4452
E lì l'80% dei portoghesi.
02:43
Then we have a few more that can handle documents,
41
156068
2616
Poi abbiamo più di un quarto che può
leggere documenti,
leggere documenti,
02:45
as long as they are not too complex,
42
158684
1427
purché non molto complessi,
02:47
and we have 5% of the population that
can handle really complex documents.
can handle really complex documents.
43
160111
5439
e il 5% che riesce ad affrontare
documenti davvero complessi.
documenti davvero complessi.
02:52
Now, just so you don't think this is normal,
that over there is Sweden.
that over there is Sweden.
44
165550
5037
Ora, non si pensi che questo sia normale,
quella lì è la Svezia.
quella lì è la Svezia.
02:57
While we have 20% of people with the literacy
considered essential for a daily basis,
considered essential for a daily basis,
45
170587
5349
Mentre abbiamo il 20% alfabetizzato
per affrontare giorno per giorno,
per affrontare giorno per giorno,
03:02
Sweden has 75%.
46
175936
3517
la Svezia ne ha il 75%.
03:06
And looking at that, what did I realize?
47
179453
2108
E, osservando ciò, cosa ho riscontrato?
03:08
I realized we live in an apartheid of information.
48
181561
3335
Ho riscontrato che viviamo in una
apartheid dell'informazione.
apartheid dell'informazione.
03:11
I realized that there's a small minority of people
who has indeed access to information
who has indeed access to information
49
184896
5751
Che c'è una piccolissima minoranza che
ha di fatto accesso all'informazione
ha di fatto accesso all'informazione
03:17
and can use it to their advantage and
a huge majority that can't.
a huge majority that can't.
50
190647
5394
e può usarla per proprio profitto e una
larghissima maggioranza che non lo può.
larghissima maggioranza che non lo può.
03:23
And because they can't, they are excluded
and they are impaired.
and they are impaired.
51
196041
3806
E, proprio per questo, sta esclusa e
pregiudicata.
pregiudicata.
03:26
Let me give you an example.
52
199847
2016
Permettetemi un esempio.
03:28
That one is Mr. Domingos, my building's doorkeeper. Mr. Domingos started to read at the age of 27,
53
201863
5367
Quello è il Sg. Domingos, portiere del
palazzo. Ha iniziato a leggere a 27 anni,
palazzo. Ha iniziato a leggere a 27 anni,
03:34
so, he falls in that yellow group that
we have seen a little while ago.
we have seen a little while ago.
54
207230
3048
perciò sta in quel gruppetto giallo
visto prima.
visto prima.
03:37
From time to time, I'm arriving home and he says:
55
210278
1953
A mia volta, lo raggiunsi e lui:
03:39
"Miss Sandra!"; "Yes, Mr. Domingos."
56
212231
2131
"Oh, signorina Sandra!; "Dica, Sg.
Domingos."
Domingos."
03:41
"Here is a little letter." So, the deal is: when Mr. Domingos or someone in the family or in the neighbourhood
57
214362
4519
"C'è qui una letterina". Sì, è così: ogni
volta lui o uno della famiglia
volta lui o uno della famiglia
03:45
receives something that they don't understand,
they come to me and I help them to translate it.
they come to me and I help them to translate it.
58
218881
3695
riceve una cosa che non capisce, viene
da me e io aiuto a tradurre.
da me e io aiuto a tradurre.
03:49
And so, that time he said to me like this:
59
222576
1610
E quindi, quella volta, mi disse:
03:51
"Oh, Miss Sandra, I'm about to throw this away,
but check it if this is important."
but check it if this is important."
60
224186
3725
"Signorina Sandra, stavo quasi per
gettarla via, ma guarda se è importante."
gettarla via, ma guarda se è importante."
03:54
It was very important. He had been waiting,
for quite a while, to have a knee surgery
for quite a while, to have a knee surgery
61
227911
4826
Era molto importante. Da un po' era in
attesa per un'operazione al ginocchio,
attesa per un'operazione al ginocchio,
03:59
and that was the letter of the famous surgery-bank
checks. When a person is waiting for a long time,
checks. When a person is waiting for a long time,
62
232737
3860
e quello era la carta per il controllo
chirurgico. Quando stai molto ad attendere
chirurgico. Quando stai molto ad attendere
04:03
they get a bank check and with that bank check
they can have that surgery in the private sector.
they can have that surgery in the private sector.
63
236597
3691
ricevi un controllo, e con quella carta
puoi fare l'operazione da un privato.
puoi fare l'operazione da un privato.
04:07
It was almost thrown away into the garbage,
Mr. Domingos' letter.
Mr. Domingos' letter.
64
240288
3036
Stava per finire tra i rifiuti del Sg.
Domingos.
Domingos.
04:10
In that same year, I've found out,
65
243324
2151
Quello stesso anno, scoprii,
04:12
only 20% of people had used these
surgery-bank checks.
surgery-bank checks.
66
245475
3594
appena il 20% delle persone ha usato
il controllo chirurgico.
il controllo chirurgico.
04:16
The other 80%, I don't believe they had been cured
while they were waiting.
while they were waiting.
67
249069
6087
L'altro 80%, non penso che sia stato
curato mentre attendeva.
curato mentre attendeva.
04:22
They most likely did the same as Mr. Domingos:
68
255156
3036
O più probabile è che fecero come
il sig. Domingos:
il sig. Domingos:
04:25
"Ah! What's this? I'm not understanding,
it's going to the garbage".
it's going to the garbage".
69
258192
2295
"Ah! Che cos'è? Non capisco, lo getto
via".
via".
04:27
They lost the opportunity to have the surgery
they needed.
they needed.
70
260487
2949
Perdendo così l'opportunità di farsi
operare.
operare.
04:30
What happens here? When people don't understand
71
263436
4303
Che cosa accade, allora? Quando le persone
non comprendono,
non comprendono,
04:34
this has severe consequences -- to the individual,
but also for the country.
but also for the country.
72
267739
3568
ci sono conseguenze gravi - per
l'individuo e per il paese.
l'individuo e per il paese.
04:38
When I don't understand which are my rights,
the benefits I can have access to,
the benefits I can have access to,
73
271307
3212
Quando non capisco quali sono i miei
diritti, i benefici,
diritti, i benefici,
04:41
I can't understand my duties and I'm not
an active and participative citizen either.
an active and participative citizen either.
74
274519
4849
allora non capisco i miei doveri e nemmeno
sono cittadino attivo e partecipante.
sono cittadino attivo e partecipante.
04:46
Now, maybe, you are sitting there and thinking:
75
279368
4060
Allora, forse, starete pensando:
04:50
"Yeah, poor Mr. Domingos... Bad luck, isn't it?
Me?! I'm in the green ones."
Me?! I'm in the green ones."
76
283428
3987
"Peccato per il sig. Domingos... no, Azar?
Io!? Io sono tra quelli verdi.
Io!? Io sono tra quelli verdi.
04:54
"I'm absolutely sure that I'm one of the green ones.
I was selected to come to TED! Hum?" (Laughter)
I was selected to come to TED! Hum?" (Laughter)
77
287415
4053
"Ne ho la certezza. Sono stato scelto per
vedere TED! Eh?" (Risate)
vedere TED! Eh?" (Risate)
04:58
So the deal is: I have here some texts to read to you
78
291468
4328
Quindi è così: ho qui alcuni testi per voi
da leggere
da leggere
05:02
and I'm going to see what color are you
when I finish reading.
when I finish reading.
79
295796
3844
e vedrò di che colore siete, quando
finirò di leggere.
finirò di leggere.
05:06
So, come on, this is an automobile insurance
contract. It says this:
contract. It says this:
80
299640
3699
Allora, via, questo è di un contratto
di assicurazione automobilistica:
di assicurazione automobilistica:
05:10
"Unless contrary stipulation, the decease of the ensured person, the ensured capital is provided,
81
303339
6486
"Salvo patto contrario, alla morte dell'
assicurato, la somma è pagata in caso
assicurato, la somma è pagata in caso
05:16
in case of predeceasing of the beneficiary relatively to the ensured person, to the heirs of the last,
82
309825
5835
di premorte del beneficiario relativamente
alla persona assicurata, agli eredi,
alla persona assicurata, agli eredi,
05:22
in case of the simultaneous decease of the ensured person and of the beneficiary,
83
315660
3429
in caso di commorienza della
persona assicurata e del beneficiario,
persona assicurata e del beneficiario,
05:26
to the heirs of the last". Hum? (Laughter)
84
319089
2402
agli eredi suoi". Eh? (Risate)
05:28
Next, there's another one, from the medicines'
package leaflet, that says the following:
package leaflet, that says the following:
85
321491
5044
Eccone un altro, di un medicinale, che
dice:
dice:
05:33
"Warning! It may also occur erythema, edema,
vesiculation, keratolysis and urticaria."
vesiculation, keratolysis and urticaria."
86
326535
7403
"Cura: Può sorgere, ancora, eritremia,
edema, vesciche, dermatite e urticaria."
edema, vesciche, dermatite e urticaria."
05:40
Hum? Are you clear?
87
333999
2822
Eh? È chiaro?
05:44
And this one is really good. This one, I signed
a renting contract to the new office on Friday
a renting contract to the new office on Friday
88
337005
3391
Questo è molto bello: firmai un contratto
per un ufficio nuovo venerdì
per un ufficio nuovo venerdì
05:47
and I laughed my head off.
89
340396
1328
e c'era da ridere.
05:48
So, it said: "I, as a cosigner, assume the opportune
payment of the rents,
payment of the rents,
90
341724
5560
Allora, diceva così: "Io, come firmataria,
pago tempestivamente l'affitto,
pago tempestivamente l'affitto,
05:54
waiving the benefits of the division
and prior foreclosure."
and prior foreclosure."
91
347284
3816
rinunciando ai benefici della divisione
della escussione previa."
della escussione previa."
05:58
When I heard "opportune payment" ["storm payment"
in Portuguese], I imagined myself bursting in there,
in Portuguese], I imagined myself bursting in there,
92
351100
3512
Quando vidi il fatto del pagamento
tempestivo mi sono immaginata entrare
tempestivo mi sono immaginata entrare
06:01
slamming the door and saying: "Here's the money!!!"
(Laughter)
(Laughter)
93
354612
3886
bussare e dire: "To' qui il denaro!!!"
(Risate)
(Risate)
06:05
But it's not! (Laughter) (Applause)
94
358498
1349
Ma no! (Risate)
(Applausi)
(Applausi)
06:06
But it's not! (Applause)
95
359847
949
Ma no! (Applausi)
06:07
(Applause)
96
360796
1205
(Applausi)
06:09
(Applause)
97
362001
2921
(Applausi)
06:11
So, it's this: when we leave our area of expertise --
98
364999
3984
Allora, è così: quando siamo nella
nostra area di specializzazione -
nostra area di specializzazione -
06:15
and it only takes a little; there is no need to go
to the string theory or something like that,
to the string theory or something like that,
99
368983
3629
e basta allontanarsi un po', senza andare
alla teoria delle stringe o altro,
alla teoria delle stringe o altro,
06:19
it only takes a little... (Laughter)
100
372612
1590
basta allontanarsi un po'
(Risate)
(Risate)
06:21
What happens?
101
374202
1741
E cosa accade?
06:22
We get as lost as Mr. Domingos.
102
375943
3696
Ci ritroviamo così al buio come il
sg. Domingos.
sg. Domingos.
06:26
And these documents are not written
by experts to experts,
by experts to experts,
103
379639
3973
E questi documenti non sono scritti
per esperti o da esperti,
per esperti o da esperti,
06:30
as the ones from the string theory.
104
383612
1849
come invece quelli della teoria
fisica.
fisica.
06:32
No! These are documents written for me,
these are the public documents,
these are the public documents,
105
385461
3448
No! Sono documenti scritti per me,
documenti pubblici,
documenti pubblici,
06:35
the public documents I need to understand
in my daily life,
in my daily life,
106
388909
3704
sono i documenti che ho bisogno di
capire giorno per giorno,
capire giorno per giorno,
06:39
to govern myself, to live my life.
107
392613
1590
per proseguire con la mia vita.
06:41
These are the renting contracts, the package leaflet
of the medicines.
of the medicines.
108
394203
2735
Sono i contratti di affitto, le
informazioni mediche.
informazioni mediche.
06:43
It's all this. The electricity bills.
109
396938
2989
È tutto questo. I conti dell'elettricista.
06:47
This has to be clear, so that I can understand.
110
400096
1873
Questo deve essere chiaro, per
capire.
capire.
06:48
Because, if I can't understand, what happens?
111
401969
2360
Perché se non riesco a capire, che cosa
accade?
accade?
06:51
I make mistakes, I get wrong.
112
404329
3329
Commetto errori, mi inganno.
06:54
I'm going to give you an example of mistakes that
were committed, bad decisions made
were committed, bad decisions made
113
407658
4033
Vi faccio un esempio di errore che sono
stati commessi per decisioni
stati commessi per decisioni
06:58
for not being able to understand documents.
114
411691
2244
prese senza comprensione
dei documenti.
dei documenti.
07:00
Do you remember the subprime crisis that
took place in the United States?
took place in the United States?
115
413935
3739
Vi ricorderete della crisi delle sub-prime
accaduta negli USA?
accaduta negli USA?
07:04
What happened?
116
417674
2197
Che cos'è che accadde?
07:06
People signed those loans to buy houses,
117
419871
2977
Si firmava la richiesta di prestiti
per l'acquisto di case,
per l'acquisto di case,
07:09
without truly understanding what they were signing.
118
422848
2223
senza capire davvero che cosa
stavano firmando.
stavano firmando.
07:12
Because if they knew what they were signing,
119
425071
2264
Perché se avessero saputo che cosa
firmavano,
firmavano,
07:14
they'd know that as soon as the interest rate started
to rise, the monthly payment would also increase,
to rise, the monthly payment would also increase,
120
427335
6150
avrebbero saputo che una volta saliti
i tassi di interesse, la rata mensile era
i tassi di interesse, la rata mensile era
07:20
they wouldn't be able to pay anymore and
they would end up without a house.
they would end up without a house.
121
433485
3184
impossibile da pagare, perdendo
così la casa.
così la casa.
07:23
So, the rest, after that, next, everything
crumbled down and we know the rest.
crumbled down and we know the rest.
122
436669
4057
E via così con tutto quello che poi
sappiamo esser accaduto.
sappiamo esser accaduto.
07:27
Do you think that if there was a culture of clarity
in the financial sector
in the financial sector
123
440726
5263
Pensate che se ci fosse stata nel settore
finanziario una cultura di chiarezza,
finanziario una cultura di chiarezza,
07:32
things would have got up to where they've got?
124
445989
2027
le cose sarebbero andate come
sono andate?
sono andate?
07:35
I don't think so. So,
125
448016
3505
Penso di no. Quindi, è così:
07:38
how do you solve this problem,
126
451521
3326
com'è che si risolve questo problema,
07:41
this such big difference between the
literacy [rate] of the Portuguese,
literacy [rate] of the Portuguese,
127
454909
3157
questa differenza così grande tra
l'alfabetizzazione portoghese,
l'alfabetizzazione portoghese,
07:45
that is down here, and the complexity
of the public documents,
of the public documents,
128
458097
3019
che abbiamo qui, e la complessità dei
documenti pubblici,
documenti pubblici,
07:48
those ones we need to understand
in our daily lives, sorry,
in our daily lives, sorry,
129
461116
3467
quelli che abbiamo necessità di capire
quotidianamente,
quotidianamente,
07:51
that are up here?
130
464583
1574
qui davanti a noi?
07:53
So, the first think that comes to mind is,
131
466157
2571
Sì, è così: la prima cosa che ci
salta all'occhio è,
salta all'occhio è,
07:55
"If literacy is down here, let's make it rise" -- isn't it?
132
468728
3276
se l'alfabetizzazione qui da noi, ce
la faremo, no?
la faremo, no?
07:59
Let's educate people.
133
472004
1922
Educhiamo le persone.
08:00
Let's, let's... of course we will,
of course we will educate people.
of course we will educate people.
134
473942
3135
Facciamolo, sì. Chiaramente educheremo
le persone.
le persone.
08:04
The thing is, it's hard and it's slow.
And I don't even want to imagine
And I don't even want to imagine
135
477077
4119
Solo che è difficile e lento. E non
voglio immaginare
voglio immaginare
08:08
how many generations it will take until we are
at Sweden's level.
at Sweden's level.
136
481196
4155
quante generazioni debbano passare
prima di arrivare al livello della Svezia.
prima di arrivare al livello della Svezia.
08:12
But, besides that, it's not only because it is slow.
There is another problem.
There is another problem.
137
485351
2497
Ma non è solo la lentezza. C'è
un altro problema.
un altro problema.
08:14
If the language of the documents
isn't simpler,
isn't simpler,
138
487848
3833
Se il linguaggio dei documenti non è
più semplice,
più semplice,
08:18
we've already seen that people, even with
a high literacy level, like you,
a high literacy level, like you,
139
491681
4999
vediamo già che la gente con un livello
di alfabetizzazione elevata, come voi,
di alfabetizzazione elevata, come voi,
08:23
if the language is hard, they don't get cleared,
140
496680
3164
se la lingua è difficile, non riescono a
risolversi,
risolversi,
08:26
they continue to be unable to understand
these documents.
these documents.
141
499844
2898
continuano a non essere capaci di capire
questi documenti.
questi documenti.
08:29
So, besides increasing literacy [rate], and for now,
142
502742
4004
Pertanto, oltre ad aumentare
l'alfabetizzazione, subito,
l'alfabetizzazione, subito,
08:33
it's much more important to reduce
the complexity of documents
the complexity of documents
143
506746
4094
è molto più importante ridurre la
complessità dei documenti
complessità dei documenti
08:37
and simplify the language.
144
510901
2818
e semplificare il linguaggio.
08:42
I'm going to show you an example.
145
515304
2001
Vi mostrerò un esempio.
08:44
When I talk about simplifying the language.
Notice!
Notice!
146
517305
2001
Quando parlo di questo. Guardate!
08:46
On the left side of a contract:
147
519306
4075
Sul lato sinistro di un documento:
08:50
"It is agreed that the insurance company, bla bla bla,
bla bla bla, bla bla..."
bla bla bla, bla bla..."
148
523381
3434
"Viene concordato che l'assicuratrice,
bla bla bla..."
bla bla bla..."
08:53
This is a before and after example. What do we mean with simplifying language?
149
526815
4499
Questo è un esempio di linguaggio
difficile. Come semplificarlo?
difficile. Come semplificarlo?
08:58
It's communicating in a simple and clear way,
enabling our reader to understand it at first glance.
enabling our reader to understand it at first glance.
150
531314
7805
È comunicandolo in una forma semplice
e chiara, che il lettore può comprenderlo.
e chiara, che il lettore può comprenderlo.
09:06
What do you prefer? Before or after?
151
539119
3924
Che cosa preferirà? Quello di prima
o quello dopo?
o quello dopo?
09:10
There isn't much doubt, is there?
152
543043
2268
Non c'è nessun dubbio, giusto?
09:12
So, how is this achieved? How can you make
the State and companies communicate
the State and companies communicate
153
545311
6138
Quindi, com'è che si riesce a far sì che
lo Stato e le imprese comunichino
lo Stato e le imprese comunichino
09:18
with citizens in a language they can understand
at first glance?
at first glance?
154
551449
3209
con i cittadini in un linguaggio
comprensibile fin da subito?
comprensibile fin da subito?
09:21
There are several ways. There are countries
that are going by the path of legislation.
that are going by the path of legislation.
155
554658
3421
In vari modi. Ci sono paesi che si
muovono attraverso la legislazione.
muovono attraverso la legislazione.
09:25
For example, Sweden and the United States
introduced, last year, a legislation that forces
introduced, last year, a legislation that forces
156
558079
6065
Per esempio, la Svezia o gli USA hanno
introdotto l'anno scorso una legge che
introdotto l'anno scorso una legge che
09:31
the State to communicate with people in
a language they can understand.
a language they can understand.
157
564144
3505
obbliga lo Stato a comunicare in un
linguaggio comprensibile.
linguaggio comprensibile.
09:34
And you think, "Well, that's normal.
They are countries that are a bit ahead.
They are countries that are a bit ahead.
158
567649
3005
E penserete: "È normale! Si tratta di
paesi progrediti.
paesi progrediti.
09:37
"Sweden, maybe, much more than the United States.
159
570654
2461
"La Svezia, forse, molto più che gli
USA.
USA.
09:40
"But they are countries that are a bit ahead.
160
573115
1650
"Ma sono paesi progrediti.
09:41
"It would be nice if in our country there was also
legislation towards that, wouldn't it be?"
legislation towards that, wouldn't it be?"
161
574765
3549
"È un bene che ci sia stata qui una
legislazione in tal senso, no?"
legislazione in tal senso, no?"
09:45
So it would. And there is! Since 1999.
162
578314
4548
E c'è stata, eccola: dal 1999.
09:49
The Law of the Administrative Modernization
says that
says that
163
582862
2722
La legge della Modernizzazione
Amministrativa dice che
Amministrativa dice che
09:52
the communication between the State and the people
164
585584
2676
la comunicazione tra Stato e le persone
09:55
should be simple, clear, concise, meaningful,
without acronyms, bla bla bla...
without acronyms, bla bla bla...
165
588260
5353
deve essere semplice, chiara, concisa,
sensata, senza sigle ecc. ecc.
sensata, senza sigle ecc. ecc.
10:00
But the thing is: it is not applied. So, the question,
166
593613
2047
Solo che non si applica. Perciò, il
problema
problema
10:02
the path of going through legislation,
enforcing through legislation,
enforcing through legislation,
167
595660
3268
del percorso legislativo che obbliga
attraverso la legislazione
attraverso la legislazione
10:05
works in those countries where laws
are made to be applied.
are made to be applied.
168
598928
3994
funziona in quei paesi dove le leggi
sono fatte per essere applicate.
sono fatte per essere applicate.
10:09
Now, there is another way, the way of marketing.
169
602922
4571
Ancora un altro modo: quello del
marketing.
marketing.
10:14
How does that work? It's like this:
170
607493
2707
Com'è che funziona? Così:
10:17
private companies change their language;
communicate in a clearer and simpler way,
communicate in a clearer and simpler way,
171
610200
4647
le imprese private cambiano il linguaggio,
comunicando in forma più semplice,
comunicando in forma più semplice,
10:21
they make a big fuss about it, consumers love it,
172
614847
2262
sollevando un polverone, ai
consumatori piace,
consumatori piace,
10:24
the sales rise, it works beautifully.
173
617109
2874
le vendite salgono, funziona bene.
10:26
But it works for the private sector.
174
619983
1990
Ma funziona per il settore privato.
10:28
Now, what is the third path, and to me,
the most important one?
the most important one?
175
621973
5047
Qual è il terzo modo, per me il più
importante?
importante?
10:34
It's the path of civil movements,
176
627020
2265
È il percorso dei movimenti civili,
10:36
that are based in a mentality shift.
177
629316
2625
che fanno leva su un cambiamento
di mentalità.
di mentalità.
10:38
In countries where this really went forward --
178
631987
2641
Nei paesi dove è stato effettivamente
applicato -
applicato -
10:41
do you remember the English label, of the
"Plain English Campaign"? --
"Plain English Campaign"? --
179
634628
2159
ricordate la "Plain English Campaign"? -
10:43
this is all based on a consumers' movement.
180
636787
3189
tutto questo è basato su di un
movimento dei consumatori.
movimento dei consumatori.
10:46
So, what does it take for that civic movement
to happen?
to happen?
181
639976
4527
Quindi, di che cosa ho bisogno per un
tale movimento civico?
tale movimento civico?
10:51
We need to understand two very important things:
182
644503
2847
È necessario che comprendiamo due
cose molto importanti.
cose molto importanti.
10:54
First, wanting to understand these
public documents is not a whim,
public documents is not a whim,
183
647350
5031
Primo, che la volontà di capire i
documenti pubblici non è un capriccio,
documenti pubblici non è un capriccio,
10:59
is not an intellectual curiosity.
184
652381
2348
non è una curiosità intellettuale.
11:01
It is a necessity that I have in my daily life.
185
654729
2168
È una necessità che possiedo
tutti i giorni.
tutti i giorni.
11:03
And above all, it is a right, it is everyone's right.
186
656897
3148
È prima di tutto un diritto, un diritto
di tutti.
di tutti.
11:07
On this side we have: understanding is a right.
187
660045
3745
Abbiamo proprio questo: comprendere
è un diritto.
è un diritto.
11:10
And we have to understand another thing too,
188
663790
1604
E anche un'altra cosa,
11:12
which is: he who writes, has to write in order
to be understood.
to be understood.
189
665410
3573
ossia: chi scrive, deve essere compreso.
11:15
How do we get there?
190
668983
2051
Come ci arriviamo?
11:18
First of all: we have to become demanding
consumers and citizens.
consumers and citizens.
191
671034
4926
Prima di tutto: dobbiamo tornare
consumatori e cittadini più esigenti.
consumatori e cittadini più esigenti.
11:22
Think it this way: next time someone
gives you a document
gives you a document
192
675960
4475
Pensate così: la prossima volta che vi
daranno un documento
daranno un documento
11:27
that you just simply don't understand, don't be shy,
193
680435
2993
che semplicemente non capite
non state zitti,
non state zitti,
11:30
don't keep quiet, pretending that you are
understanding everything.
understanding everything.
194
683428
2724
non fingete di aver capito tutto.
11:33
No! Demand to understand. Ask.
195
686152
2620
No! Esigete di comprendere. Chiedete.
11:35
I know that this is not easy. Turn to the gentleman
in the little suite and say:
in the little suite and say:
196
688772
3295
So che non è facile. Rivolgetevi al messo
di turno e dite:
di turno e dite:
11:39
"Look here, this contract, this part,
what does this mean?"
what does this mean?"
197
692067
3130
"Ohi! Questo contratto, questa parte,
che cos'è che vuole dire?"
che cos'è che vuole dire?"
11:42
It's not easy, and perhaps it's even a bit
embarrassing, isn't it?
embarrassing, isn't it?
198
695197
4214
Non è facile, forse anche un po'
imbarazzante, no?
imbarazzante, no?
11:46
But it is not. It's a sign of intelligence.
199
699411
2033
Invece no. È un segnale di
intelligenza.
intelligenza.
11:48
What do you teach your children when
they have doubts in school?
they have doubts in school?
200
701444
3540
Che cosa insegnate ai vostri figli quando
hanno un dubbio a scuola?
hanno un dubbio a scuola?
11:51
"Don't say nothing to anyone, shut up really good
and act smart."
and act smart."
201
704984
3589
Non dire niente a nessuno, zitto, e fa
un'aria intelligente.
un'aria intelligente.
11:55
No, you don't, right? You say:
202
708573
1784
No, vero? Voi dite:
11:57
"Look, when you don't understand, you put your hand
up in the air and ask the teacher until you are cleared."
up in the air and ask the teacher until you are cleared."
203
710357
3859
"Guarda, quando non capisci, alza la mano
e chiedi all'insegnante di chiarire."
e chiedi all'insegnante di chiarire."
12:01
And that is exactly what we have to do,
as consumers and citizens.
as consumers and citizens.
204
714216
4004
È lo stesso che anche noi dobbiamo fare,
in quanto consumatori e cittadini.
in quanto consumatori e cittadini.
12:05
So, next time you come across with
a document you don't understand,
a document you don't understand,
205
718220
4625
Pertanto, la prossima volta che leggete
un documento che non capite,
un documento che non capite,
12:09
demand to understand, put aside your pride and ask
206
722845
2806
esigete di comprendere, mettete
via l'orgoglio e domandate
via l'orgoglio e domandate
12:12
until you get completely cleared.
207
725651
2140
finché non vi sia tutto chiaro.
12:14
Then, there's the other side, which is:
"Okay, these awful documents
"Okay, these awful documents
208
727791
5491
Poi, c'è un altro fatto, che è: OK, questi
documenti pessimi,
documenti pessimi,
12:20
"which are in circulation, they don't grow on trees.
209
733282
2107
che ci ritroviamo, non cadono
dal cielo.
dal cielo.
12:22
"Someone wrote them." Hum?
210
735389
2094
Qualcuno li ha scritti. Eh?
12:24
Maybe, among this big group, some persons...
211
737483
4503
Forse ci sono qui persone, tra voi...
12:28
I don't know, some lawyers, some public employees --
I'm not asking you to identify yourselves,
I'm not asking you to identify yourselves,
212
741986
4653
non so... un avvocato, un funzionario
pubblico - non penso che si identifichino,
pubblico - non penso che si identifichino,
12:33
but I ask you to search your own conscience.
213
746639
2533
ma vi chiedo di puntare sulla
consapevolezza.
consapevolezza.
12:36
How many times do you write documents
for the general public,
for the general public,
214
749172
3339
Quante volte non scrivete documenti
per il pubblico,
per il pubblico,
12:39
for people that don't share your language,
215
752511
2616
per persone che non condividono
il vostro linguaggio,
il vostro linguaggio,
12:42
and you write them in a language that
only you will understand?
only you will understand?
216
755127
2669
e ci scrivono in una lingua che solo
voi capite?
voi capite?
12:44
And you'll say: "Ah, that's because
there is a reason, here!"
there is a reason, here!"
217
757796
3025
E diranno: "Ah, ma c'è una ragione!"
12:47
Dear friends, I already heard all the reasons.
218
760821
1592
Amici, già udii tutte le ragioni.
12:49
There are thousands of reasons. They go like these:
219
762413
2765
Miliardi di ragioni. È così:
12:52
"Ah, it's the house's culture"; "Oh, my boss!"
220
765178
1974
"Regole della casa"; "Colpa del mio
capo!"
capo!"
12:54
"Oh, the judge! And what if this goes to court?"
221
767152
2775
"Oh, il giudice! Se poi si va
in tribunale!?"
in tribunale!?"
12:56
"What you want is to destroy language.
We have to educate people."
We have to educate people."
222
769927
2581
"Chiedete di distruggere la lingua, ma
dobbiamo educare
dobbiamo educare
12:59
"We can't lower the level"; bla, bla, bla...
223
772508
1975
senza abbassare il livello", bla bla bla.
13:01
I've seen all of this. These are excuses.
224
774483
2421
Ho già visto tutto ciò. Solo scuse.
13:03
A while ago, they told us about Einstein.
225
776904
2571
Poco fa, ci hanno parlato di
Einstein.
Einstein.
13:06
Einstein said this: "If you can't write about a subject,
226
779475
3878
Einstein ha detto: "Se non è possibile
scrivere sopra a qualcosa
scrivere sopra a qualcosa
13:10
in a simple way, it's because, in fact,
you don't understand it."
you don't understand it."
227
783353
2740
in modo semplice, è perché in verità
non lo si capisce."
non lo si capisce."
13:13
So, if you... (Applause)
228
786093
3544
Perciò, se voi... (Applausi)
13:16
To Einstein... (Applause)
229
789637
1910
Per Einstein... (Applausi)
13:18
To Einstein...(Applause)
230
791547
1661
13:20
So -- ah, ah, I don't have time! --
231
793208
2699
Perciò (ah, ah, non ho tempo!),
13:22
so, if you do know what you want to say --
don't you? --
don't you? --
232
795907
4572
perciò, se sapete quel che volete dire
- non è così? -,
- non è così? -,
13:27
you are aware of what you want to say,
233
800479
2166
avete coscienza di quel che volete dire,
13:29
you just have to do one thing: believe that it is
possible to write in a simple way.
possible to write in a simple way.
234
802645
4740
dovete fare solo una cosa: credere che
sia possibile scriverla chiaramente.
sia possibile scriverla chiaramente.
13:34
And how do you do that?
235
807385
1738
E come lo fate?
13:36
It's very easy. You write to your grandmother.
Hum?
Hum?
236
809123
3911
È molto facile. Scrivetelo per vostra
nonna. Eh?
nonna. Eh?
13:40
You write to your grandmother. I'm going
to show grandma to you.
to show grandma to you.
237
813034
1848
Scrivetelo per lei. Mostrateglielo.
13:41
(Laughter)
238
814882
2310
(Risate)
13:44
You write with respect and without paternalism.
239
817192
1759
Con rispetto, senza
paternalismo.
paternalismo.
13:45
And you use three techniques that I'm going
to teach you. First of all:
to teach you. First of all:
240
818951
3499
E usate tre tecniche che vi insegnerò.
Prima di tutto:
Prima di tutto:
13:49
Start by the most important.
241
822450
2236
cominciamo con il più
importante.
importante.
13:51
Grandma has a lot to do. She is not going to read
three pages to get to the main idea.
three pages to get to the main idea.
242
824686
3879
La nonna ha altro da fare. Non sta a
leggersi tutto per trovare il nocciolo.
leggersi tutto per trovare il nocciolo.
13:55
Start by the most important.
243
828565
2201
Iniziate dalla cosa più importante.
13:57
Next, use short sentences, because grandma,
244
830766
3672
Dopodiché, usate frasi corte, perché
la nonna,
la nonna,
14:01
like anyone of us,
245
834438
1210
come chiunque altro,
14:02
if you make very long sentences,
246
835648
1677
se fate frasi molto lunghe,
14:04
she gets to the end and she can't remember what
you said in the beginning, anymore.
you said in the beginning, anymore.
247
837325
2534
arriva alla fine e non si ricorda
più l'inizio.
più l'inizio.
14:06
And lastly, the third, use plain words, those ones
that grandma knows.
that grandma knows.
248
839859
4656
E, infine, il tero: usate parole semplici,
quelle che la nonna conosce.
quelle che la nonna conosce.
14:11
Alright? It's easy!
249
844515
2318
Va bene? È facile!
14:13
Before I leave,
250
846833
1565
Prima di andare via,
14:15
I would like to talk to you about "Clara" (Clear).
"Clara" is a project of social responsibility.
"Clara" is a project of social responsibility.
251
848398
3018
volevole parlarvi di "clara", progetto di
responsabilità civile.
responsabilità civile.
14:18
It has this mission: to change the way how public communication is made.
252
851416
3892
La sua missione: cambiare il modo
con cui la comunicazione pubblica è fatta.
con cui la comunicazione pubblica è fatta.
14:22
What do we do?
253
855308
931
Che cosa facciamo?
14:23
We are going to launch this year
a collection of "Claro" guides,
a collection of "Claro" guides,
254
856239
3787
Lanceremo quest'anno una collezione
di Guide "Claro",
di Guide "Claro",
14:27
that is, we are going to pick very, very,
very complex subjects and put them simple.
very complex subjects and put them simple.
255
860026
4097
ossia prenderemo temi molto, molto
complessi e li renderemo semplici.
complessi e li renderemo semplici.
14:31
We are going to start with the
"Claro" Guide of Justice.
"Claro" Guide of Justice.
256
864123
2180
Inizieremo dalla Guida "Claro"
della Giustizia
della Giustizia
14:33
I think it is an area... that comes in handy.
(Applause)
(Applause)
257
866303
3867
Penso che sia un'area... molto
utile. (Applausi)
utile. (Applausi)
14:37
And now I'm going to follow Manuel [Forjaz]'s advise.
If it's time to ask,
If it's time to ask,
258
870170
2582
Seguirò il consiglio di Manuel [Forjaz].
Chiedere chi
Chiedere chi
14:39
whoever wants to sponsor the
"Claro" Guide of Justice -- I don't know...
"Claro" Guide of Justice -- I don't know...
259
872752
3014
voglia patrocinare la Guida
"Claro" della Giustizia... non so...
"Claro" della Giustizia... non so...
14:42
for example, the EDP Foundation, or...ha? --
260
875766
3068
per esempio la Fondazione EDP,
o... eh?
o... eh?
14:45
come talk to me later.
261
878834
2878
venga poi a parlare con me.
14:48
Another thing we will do is to grant prizes
to the worse and best documents,
to the worse and best documents,
262
881712
4334
Un'altra cosa che faremo è premiare
i peggiori e i migliori documenti,
i peggiori e i migliori documenti,
14:53
because, indeed, there are people who are working
to communicate in a clearer way,
to communicate in a clearer way,
263
886046
3519
perché, di fatto, ci sono persone che
si sforzano di parlare più chiaro,
si sforzano di parlare più chiaro,
14:56
and that have to be rewarded,
264
889565
1249
e c'è da ricompensarle
14:57
and there are lazy people that do nothing
about it and need to be humiliated.
about it and need to be humiliated.
265
890814
3593
e chi invece che non si sforza e per
questo devono essere umiliati.
questo devono essere umiliati.
15:01
So, we'll give prizes to the worst and to the best.
266
894407
2405
Pertanto, premieremo i peggiori e
i migliori.
i migliori.
15:03
I'm counting on your help. (Applause)
267
896812
1741
Conto sul vostro aiuto.
(Applausi)
(Applausi)
15:05
(Applause)
268
898553
4523
(Applausi)
15:10
We are going to launch... we are going to launch
the campaign via Clara's Facebook,
the campaign via Clara's Facebook,
269
903076
4015
Lanceremo la campagna attraverso la
pagina Facebook di "Clara",
pagina Facebook di "Clara",
15:14
so, send your friendship request and
you'll be up to date.
you'll be up to date.
270
907091
3091
perciò diventatene amici e
seguitela.
seguitela.
15:17
But, lastly, above all, what does "Clara" want?
271
910182
2426
Ma, soprattutto, che cos'è che
"Clara" vuole fare?
"Clara" vuole fare?
15:19
It wants to put two little things in your heads.
272
912608
1817
Vuole mettervi in testa due cosine.
15:21
The first one: demand to understand. Don't be shy.
273
914425
3644
La prima: che esigiate di comprendere.
Non fermatevi.
Non fermatevi.
15:25
And write in order to be understood.
Write to your grandma.
Write to your grandma.
274
918069
4281
E scrivete per esser compresi. Scrivete
per la nonna.
per la nonna.
15:29
And if you don't have a grandmother, write to
Mr. Domingos, he will like it.
Mr. Domingos, he will like it.
275
922350
4416
E se non avete la nonna, per il sig.
Domingos, che apprezzerà molto.
Domingos, che apprezzerà molto.
15:33
Thank you. (Applause)
276
926766
2877
Vi ringrazio.
(Applausi)
(Applausi)
ABOUT THE SPEAKER
Sandra Fisher-Martins - Translator, plain language activistSandra Fisher-Martins fights “information apartheid” -- the barrier created by overly complex language.
Why you should listen
Sandra Fisher Martins helps Portuguese businesses and government agencies introduce clarity to their communications. After seeing a Plain English campaign in England, she was inspired to establish Portugues Claro -- a consulting and training firm that works to ensure that people are not disenfranchised by what she calls an "information apartheid" that keeps the majority of her fellow Portuguese from fully understanding documents they need for their daily lives. She is working to develop Euro-clear, a European diploma in clear communication.
Find more examples of plain language at Portugues Claro's website.
Sandra Fisher-Martins | Speaker | TED.com