TED2018
Frances Frei: How to build (and rebuild) trust
Φράνσις Φράι: Πώς να χτίσουμε και να ανακτήσουμε την εμπιστοσύνη
Filmed:
Readability: 3.9
4,280,988 views
Η εμπιστοσύνη αποτελεί το θεμέλιο κάθε πράξης μας. Τι κάνουμε όμως όταν η εμπιστοσύνη κλονίζεται; Σε μια αποκαλυπτική ομιλία, η καθηγήτρια της Σχολής Επιχειρήσεων του Πανεπιστημίου Harvard Φράνσις Φράι παραδίδει ένα εντατικό μάθημα σχετικά με την εμπιστοσύνη: πώς να χτίσουμε την εμπιστοσύνη, να τη διατηρήσουμε αλλά και να την ανακτήσουμε όταν αυτή έχει χαθεί- κάτι στο οποίο δούλεψε κατά τη διάρκεια της σύντομης θητείας της στην Uber. «Αν μάθουμε να εμπιστευόμαστε ο ένας τον άλλον περισσότερο, μπορούμε να έχουμε πρωτοφανή αποτελέσματα», λέει η Φράνσις.
Frances Frei - Culture builder
Frances Frei is a professor of technology and operations management at the Harvard Business School. Full bio
Frances Frei is a professor of technology and operations management at the Harvard Business School. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:13
I want to talk to you about
how to build and rebuild trust,
how to build and rebuild trust,
0
1889
4017
Θα σας μιλήσω για το χτίσιμο
και την ανάκτηση της εμπιστοσύνης,
και την ανάκτηση της εμπιστοσύνης,
00:17
because it's my belief that trust
1
5930
2769
καθώς πιστεύω ότι αυτή
00:20
is the foundation for everything we do,
2
8723
3926
αποτελεί το θεμέλιο
οποιασδήποτε πράξης μας,
οποιασδήποτε πράξης μας,
00:24
and that if we can learn
to trust one another more,
to trust one another more,
3
12673
4429
και αν μπορούμε να μάθουμε
να εμπιστευόμαστε ο ένας τον άλλον
να εμπιστευόμαστε ο ένας τον άλλον
00:29
we can have unprecedented human progress.
4
17126
3094
μπορούμε να πετύχουμε ανθρώπινη
εξέλιξη άνευ προηγουμένου.
εξέλιξη άνευ προηγουμένου.
00:35
But what if trust is broken?
5
23277
1822
Αν όμως η εμπιστοσύνη κλονιστεί;
00:38
What if your CEO is caught on video,
disparaging an employee?
disparaging an employee?
6
26531
5103
Τι θα συμβεί αν ο διευθύνων σύμβουλός σας
πιαστεί να υποτιμά έναν εργαζόμενο;
πιαστεί να υποτιμά έναν εργαζόμενο;
00:45
What if your employees experience
a culture of bias, exclusion and worse?
a culture of bias, exclusion and worse?
7
33646
6746
Τι θα γίνει αν οι υπάλληλοί σας βιώνου
προκατάληψη, αποκλεισμό ή κάτι χειρότερο;
προκατάληψη, αποκλεισμό ή κάτι χειρότερο;
00:53
What if there's a data breach,
8
41742
2182
Και αν υπάρξει παραβίαση δεδομένων,
00:55
and it feels an awful lot like a cover-up
than seriously addressing it?
than seriously addressing it?
9
43948
5246
και κατά ένα μεγάλο βαθμό τη συγκαλύψουμε
αντί να την αντιμετωπίσουμε σοβαρά;
αντί να την αντιμετωπίσουμε σοβαρά;
01:02
And most tragically,
10
50808
1873
Και ακόμα πιο τραγικά,
01:04
what if a technological fail
leads to the loss of human life?
leads to the loss of human life?
11
52705
4754
τι θα συμβεί αν μια τεχνολογική αποτυχία
οδηγήσει στην απώλεια της ανθρώπινης ζωής;
οδηγήσει στην απώλεια της ανθρώπινης ζωής;
01:11
If I was giving this talk six months ago,
12
59090
2222
Αν έδινα αυτή την ομιλία
έξι μήνες νωρίτερα,
έξι μήνες νωρίτερα,
01:13
I would have been wearing an Uber T-shirt.
13
61336
2508
θα φορούσα ένα φανελάκι
με το λογότυπο της Uber.
με το λογότυπο της Uber.
01:18
I'm a Harvard Business School professor,
14
66509
2238
Διδάσκω στη σχολή
επιχειρήσεων του Harvard,
επιχειρήσεων του Harvard,
01:20
but I was super attracted
to going to an organization
to going to an organization
15
68771
4724
αλλά με τράβηξε ιδιαίτερα
το να πάω σ' έναν οργανισμό
το να πάω σ' έναν οργανισμό
01:25
that was metaphorically
and perhaps quite literally on fire.
and perhaps quite literally on fire.
16
73519
5299
που μεταφορικά και ίσως
και κυριολεκτικά, καιγόταν.
και κυριολεκτικά, καιγόταν.
01:32
I had read everything
that was written in the newspaper,
that was written in the newspaper,
17
80570
2620
Είχα διαβάσει ό,τι είχε γραφτεί
στις εφημερίδες,
στις εφημερίδες,
01:35
and that was precisely what drew me
to the organization.
to the organization.
18
83214
4057
και αυτό ακριβώς ήταν
που με οδήγησε στον οργανισμό.
που με οδήγησε στον οργανισμό.
01:39
This was an organization
that had lost trust
that had lost trust
19
87295
3571
Ήταν ένας οργανισμός στον οποίο
η εμπιστοσύνη είχε χαθεί
η εμπιστοσύνη είχε χαθεί
01:42
with every constituent that mattered.
20
90890
3287
μαζί με κάθε πολύτιμο συστατικό.
01:47
But there's a word about me
that I should share.
that I should share.
21
95460
2690
Αλλά υπάρχει κάτι για μένα
που πρέπει να σας πω.
που πρέπει να σας πω.
01:50
My favorite trait is redemption.
22
98174
2468
Το αγαπημένο μου χαρακτηριστικό
είναι η εξιλέωση.
είναι η εξιλέωση.
01:54
I believe that there is a better
version of us around every corner,
version of us around every corner,
23
102064
4911
Πιστεύω ότι υπάρχει μια καλύτερη εκδοχή
του εαυτού μας εκεί έξω
του εαυτού μας εκεί έξω
01:58
and I have seen firsthand
24
106999
1839
και έχω διαπιστώσει ιδίοις όμμασι
02:00
how organizations and communities
25
108862
2678
πώς οι οργανισμοί και οι κοινωνίες
02:03
and individuals change
at breathtaking speed.
at breathtaking speed.
26
111564
3191
καθώς και οι άνθρωποι
αλλάζουν με ταχύτητα φωτός.
αλλάζουν με ταχύτητα φωτός.
02:08
I went to Uber with the hopes
that a turnaround there
that a turnaround there
27
116467
4230
Πήγα στην Uber ελπίζοντας
ότι μία αλλαγή εκεί,
ότι μία αλλαγή εκεί,
02:12
could give license to the rest of us
28
120721
2582
θα μπορούσε να προσφέρει
ελευθερία στους υπόλοιπους
ελευθερία στους υπόλοιπους
02:15
who might have narrower versions
of their challenges.
of their challenges.
29
123327
3659
οι οποίοι ίσως να είχαν πιο περιορισμένες
εκδοχές των προκλήσεων τους.
εκδοχές των προκλήσεων τους.
02:21
But when I got to Uber,
I made a really big mistake.
I made a really big mistake.
30
129066
3710
Αλλά όταν έφτασα στην Uber,
έκανα ένα μεγάλο λάθος.
έκανα ένα μεγάλο λάθος.
02:26
I publicly committed
to wearing an Uber T-shirt every day
to wearing an Uber T-shirt every day
31
134343
5277
Δεσμεύθηκα δημοσίως να φοράω
το φανελάκι της Uber κάθε μέρα
το φανελάκι της Uber κάθε μέρα
02:31
until every other employee
was wearing an Uber T-shirt.
was wearing an Uber T-shirt.
32
139644
3134
μέχρι να αρχίσουν να το φοράνε
όλοι οι υπάλληλοι.
όλοι οι υπάλληλοι.
02:36
I had clearly not thought that through.
33
144179
2859
Προφανώς, δεν είχα
προβλέψει το αποτέλεσμα.
προβλέψει το αποτέλεσμα.
02:39
(Laughter)
34
147062
1648
(Γέλια)
02:40
It was 250 days
of wearing an Uber T-shirt.
of wearing an Uber T-shirt.
35
148734
4409
Επί 250 μέρες φορούσα ένα μπλουζάκι Uber.
02:46
Now I am liberated from that commitment,
36
154119
4379
Τώρα έχω αποδεσμευτεί,
02:50
as I am back at HBS,
37
158522
2199
καθώς έχω επιστρέψει στo Harvard.
02:52
and what I'd like to do is share with you
38
160745
4185
Αυτό που θα ήθελα να μοιραστώ μαζί σας
είναι το πόσο μακριά είχα φτάσει,
02:56
how far I have taken that liberty,
39
164954
4101
03:01
which, it's baby steps,
40
169079
3095
με αυτά τα μικρά βηματάκια,
03:04
(Laughter)
41
172198
1230
(Γέλια)
03:05
but I would just say I'm on my way.
42
173452
2007
αλλά θα πω απλώς ότι είμαι σε καλό δρόμο.
03:07
(Laughter)
43
175483
1716
(Γέλια)
03:09
Now, trust, if we're going to rebuild it,
44
177223
3564
Τώρα, για να ξαναχτίσουμε
την εμπιστοσύνη,
την εμπιστοσύνη,
03:12
we have to understand its component parts.
45
180811
2616
πρέπει να κατανοήσουμε τα συστατικά της.
03:15
The component parts of trust
are super well understood.
are super well understood.
46
183890
3858
Τα συστατικά στοιχεία της εμπιστοσύνης
είναι πολύ παραπάνω από κατανοητά.
είναι πολύ παραπάνω από κατανοητά.
03:19
There's three things about trust.
47
187772
2690
Και αυτά είναι τρία.
03:24
If you sense that I am being authentic,
48
192349
4384
Αν νιώσετε ότι είμαι αυθεντική,
03:28
you are much more likely to trust me.
49
196757
2242
είναι πολύ πιο πιθανό
να με εμπιστευτείτε.
να με εμπιστευτείτε.
03:32
If you sense that I have
real rigor in my logic,
real rigor in my logic,
50
200147
5548
Αν αισθανθείτε ότι η λογική μου
έχει γερές βάσεις,
έχει γερές βάσεις,
03:37
you are far more likely to trust me.
51
205719
2142
είναι πολύ πιο πιθανό
να με εμπιστευτείτε.
να με εμπιστευτείτε.
03:40
And if you believe that my empathy
is directed towards you,
is directed towards you,
52
208528
4913
Και αν ακόμη πιστεύετε ότι δείχνω
ενσυναίσθηση προς το πρόσωπό σας
ενσυναίσθηση προς το πρόσωπό σας
03:45
you are far more likely to trust me.
53
213465
2227
είναι πέρα από πιθανό
να με εμπιστευτείτε.
να με εμπιστευτείτε.
03:48
When all three
of these things are working,
of these things are working,
54
216303
2801
Όταν λειτουργήσουν
και τα τρία αυτά συστατικά
και τα τρία αυτά συστατικά
03:51
we have great trust.
55
219128
2119
πετυχαίνουμε τη μέγιστη εμπιστοσύνη.
03:54
But if any one of these three gets shaky,
56
222165
3374
Aν όμως ένα από τα τρία ασταθήσει,
03:57
if any one of these three wobbles,
57
225563
3625
αν ένα από τα τρία ταλαντευτεί,
04:01
trust is threatened.
58
229212
1436
η εμπιστοσύνη απειλείται.
04:04
Now here's what I'd like to do.
59
232291
1756
Τώρα θα ήθελα να κάνω το εξής:
04:06
I want each of us to be able
to engender more trust tomorrow,
to engender more trust tomorrow,
60
234071
5157
θέλω ο καθένας από μας να διέπεται
από περισσότερη εμπιστοσύνη αύριο,
από περισσότερη εμπιστοσύνη αύριο,
04:11
literally tomorrow, than we do today.
61
239252
2492
κυριολεκτικά αύριο, σε σχέση με σήμερα.
04:15
And the way to do that is to understand
where trust wobbles for ourselves
where trust wobbles for ourselves
62
243339
5819
Αυτό θα το πετύχουμε μόνο
όταν μάθουμε να αναγνωρίζουμε
όταν μάθουμε να αναγνωρίζουμε
από μόνοι μας πότε
η εμπιστοσύνη κλονίζεται
η εμπιστοσύνη κλονίζεται
04:21
and have a ready-made
prescription to overcome it.
prescription to overcome it.
63
249182
2682
και να έχουμε μία έτοιμη συνταγή
για να το ξεπεράσουμε.
για να το ξεπεράσουμε.
04:24
So that's what I would like
to do together.
to do together.
64
252460
2190
Αυτό λοιπόν θα ήθελα
να δουλέψουμε μαζί.
να δουλέψουμε μαζί.
04:28
Would you give me some sense
of whether or not you're here voluntarily?
of whether or not you're here voluntarily?
65
256039
3897
Θα μου δώσετε μια ιδέα
για το αν βρίσκεστε εδώ οικειοθελώς;
για το αν βρίσκεστε εδώ οικειοθελώς;
04:31
(Laughter)
66
259960
1087
(Γέλια)
04:33
Yeah. OK. Alright. Awesome.
67
261071
2364
Εντάξει. Υπέροχα.
04:35
OK. So --
68
263459
1510
Λοιπόν.
04:36
(Laughter)
69
264993
1340
(Γέλια)
04:38
it's just super helpful feedback.
70
266357
1766
Είναι εξαιρετικά βοηθητική πληροφορία.
04:40
(Laughter)
71
268147
2286
(Γέλια)
04:42
So the most common wobble is empathy.
72
270457
5055
Η πιο συνηθισμένη ταλάντευση
είναι όσον αφορά την ενσυναίσθηση.
είναι όσον αφορά την ενσυναίσθηση.
04:49
The most common wobble
73
277061
1325
Αυτό σημαίνει
04:50
is that people just don't believe
that we're mostly in it for them,
that we're mostly in it for them,
74
278410
4982
ότι οι άνθρωποι δεν πιστεύουν
ότι είμαστε κατά βάση γι'αυτούς,
ότι είμαστε κατά βάση γι'αυτούς,
04:55
and they believe
that we're too self-distracted.
that we're too self-distracted.
75
283416
3172
και πιστεύουν ότι ο εαυτός μας
μάς αποσπάει την προσοχή.
μάς αποσπάει την προσοχή.
04:59
And it's no wonder.
76
287423
1558
Και δε μου κάνει καμία εντύπωση.
05:01
We are all so busy
with so many demands on our time,
with so many demands on our time,
77
289005
3608
Είμαστε όλοι τόσο απασχολημένοι
με τόσες πολλές υποχρεώσεις,
με τόσες πολλές υποχρεώσεις,
05:04
it's easy to crowd out the time and space
78
292637
3697
που είναι πολύ εύκολο να παραγκωνίσουμε
τον απαραίτητο χρόνο και χώρο
τον απαραίτητο χρόνο και χώρο
05:08
that empathy requires.
79
296358
2501
που απαιτεί η ενσυναίσθηση
προς τους άλλους.
προς τους άλλους.
05:10
For Dylan to be Dylan,
that takes real time.
that takes real time.
80
298883
2936
Για να γίνει Ντύλαν, ο Ντύλαν πήρε χρόνο.
05:15
And for us, if we have too much to do,
we may not have that time.
we may not have that time.
81
303276
5166
Αν έχουμε τόσα πολλά να κάνουμε,
ίσως ο χρόνος δεν μας περισσεύει.
ίσως ο χρόνος δεν μας περισσεύει.
05:20
But that puts us into a vicious cycle,
82
308466
2499
Αλλά αυτό μας βάζει σ' έναν φαύλο κύκλο,
05:22
because without revealing empathy,
83
310989
2746
επειδή εάν δεν επιδείξουμε ενσυναίσθηση,
05:25
it makes everything harder.
84
313759
2215
τα πράγματα γίνονται ακόμα πιο δύσκολα.
05:27
Without the benefit of the doubt of trust,
it makes everything harder,
it makes everything harder,
85
315998
3667
Aν δε δοθεί μια ευκαιρία στην εμπιστοσύνη,
τα πράγματα γίνοται δυσκολότερα,
τα πράγματα γίνοται δυσκολότερα,
05:31
and then we have less and less time
for empathy, and so it goes.
for empathy, and so it goes.
86
319689
3809
και τότε έχουμε όλο και λιγότερο χρόνο
για ενσυναίσθηση, και πάει λέγοντας.
για ενσυναίσθηση, και πάει λέγοντας.
05:36
So here's the prescription:
87
324232
1488
Αυτή λοιπόν είναι η συνταγή:
05:39
identify where, when and to whom
88
327660
6691
εντοπίστε
πού, πότε και σε ποιον
05:46
you are likely to offer your distraction.
89
334375
2650
είναι πιθανό να χαρίσετε
τον περισπασμό σας.
τον περισπασμό σας.
05:51
That should trace pretty perfectly
90
339161
3088
Αυτό θα μπορούσε να δείξει με ακρίβεια
05:54
to when, where and to whom
you are likely to withhold your empathy.
you are likely to withhold your empathy.
91
342273
5436
το πότε, πού και σε ποιον είναι πιθανό
να στερήσετε την ενσυναίσθησή σας.
να στερήσετε την ενσυναίσθησή σας.
06:01
And if in those instances,
92
349123
2601
Και αν σ' αυτές τις περιπτώσεις,
06:03
we can come up with a trigger
that gets us to look up,
that gets us to look up,
93
351748
6245
μπορούμε να σκεφτούμε ένα έναυσμα
που θα μας κάνει να σηκώσουμε το βλέμμα,
06:10
look at the people right in front of us,
94
358017
3123
να κοιτάξουμε τους ανθρώπους
που βρίσκονται ακριβώς μπροστά μας,
που βρίσκονται ακριβώς μπροστά μας,
06:13
listen to them,
95
361164
1809
να τους ακούσουμε,
06:14
deeply immerse ourselves
in their perspectives,
in their perspectives,
96
362997
4140
και να βάλουμε τους εαυτούς μας
βαθιά στη δική τους οπτική,
βαθιά στη δική τους οπτική,
06:19
then we have a chance of having
a sturdy leg of empathy.
a sturdy leg of empathy.
97
367161
4953
τότε μόνο έχουμε ελπίδα να έχουμε
μια σταθερή βάση ενσυναίσθησης.
μια σταθερή βάση ενσυναίσθησης.
06:24
And if you do nothing else,
98
372811
1825
Και αν θα κάνετε μόνο ένα πράγμα,
06:27
please put away your cell phone.
99
375902
3263
τότε βάλτε στην άκρη το κινητό σας.
06:31
It is the largest distraction magnet
yet to be made,
yet to be made,
100
379787
4989
Είναι ο μεγαλύτερος μαγνήτης
της προσοχής μας που φτιάχτηκε ποτέ,
της προσοχής μας που φτιάχτηκε ποτέ,
06:36
and it is super difficult to create
empathy and trust in its presence.
empathy and trust in its presence.
101
384800
5505
και είναι υπερβολικά δύσκολο
να χτιστεί ενσυναίσθηση
και εμπιστοσύνη παρουσία του.
και εμπιστοσύνη παρουσία του.
06:44
That takes care of the empathy wobblers.
102
392241
2010
Αυτά όσον αφορά την ταλάντευση
λόγω ενσυναίσθησης.
λόγω ενσυναίσθησης.
06:48
Logic wobbles can come in two forms.
103
396140
3191
Υπάρχουν δύο παράγοντες
για την ταλάντευση λόγω λογικής.
για την ταλάντευση λόγω λογικής.
06:52
It's either the quality of your logic
104
400189
3034
Είτε αφορά την ίδια την λογική
06:56
or it's your ability
to communicate the logic.
to communicate the logic.
105
404752
3217
είτε την ικανότητά μας
να την μεταδώσουμε σε τρίτους.
να την μεταδώσουμε σε τρίτους.
07:00
Now if the quality
of your logic is at risk,
of your logic is at risk,
106
408777
3706
Αν η ίδια η λογική σας δεν έχει βάση,
07:04
I can't really help you with that.
107
412507
1628
δεν μπορώ να σας βοηθήσω.
07:06
(Laughter)
108
414159
1339
(Γέλια)
07:07
It's like, not in this much time.
109
415522
1645
Γιατί έχω ελάχιστο χρόνο στη διάθεσή μου.
07:09
(Laughter)
110
417191
3463
(Γέλια)
07:12
But fortunately, it's often the case
that our logic is sound,
that our logic is sound,
111
420678
5080
Ευτυχώς όμως, συνήθως
η λογική μας έχει βάση,
η λογική μας έχει βάση,
07:17
but it's our ability to communicate
the logic that is in jeopardy.
the logic that is in jeopardy.
112
425782
5489
αλλά δεν έχουμε την ικανότητα
να τη μεταδώσουμε σε τρίτους.
να τη μεταδώσουμε σε τρίτους.
07:23
Super fortunately,
there's a very easy fix to this.
there's a very easy fix to this.
113
431295
3578
Ευτυχώς όμως, αυτό διορθώνεται εύκολα.
07:27
If we consider that there are
two ways to communicate in the world,
two ways to communicate in the world,
114
435673
5970
Αν θεωρήσουμε
ότι υπάρχουν δύο τρόποι
επικοινωνίας στον κόσμο,
επικοινωνίας στον κόσμο,
07:33
and Harvard Business School professors
are known for two-by-twos --
are known for two-by-twos --
115
441667
3143
και οι καθηγητές του Harvard είναι
γνωστοί για τα ανα-δύο -
γνωστοί για τα ανα-δύο -
βλακείες, το τρίγωνο είναι που τα σπάει.
07:36
nonsense, it's the triangle that rocks.
116
444834
2468
07:39
(Laughter)
117
447326
2156
(Γέλια)
07:42
If we consider that there are
two ways to communicate in the world,
two ways to communicate in the world,
118
450837
4175
Αν λοιπόν θεωρήσουμε ότι υπάρχουν
δύο τρόποι επικοινωνίας στον κόσμο,
δύο τρόποι επικοινωνίας στον κόσμο,
07:47
and the first one is when
you take us on a journey,
you take us on a journey,
119
455036
4614
και ο πρώτος είναι
που μας πηγαίνει ένα ταξίδι,
που μας πηγαίνει ένα ταξίδι,
07:51
a magnificent journey
that has twists and turns
that has twists and turns
120
459674
4983
ένα υπέροχο ταξίδι με απότομες εναλλαγές,
07:56
and mystery and drama,
121
464681
3132
και μυστήριο και δράμα
07:59
until you ultimately get to the point,
122
467837
2487
έως ότου φτάσουμε στον προορισμό μας.
08:03
and some of the best
communicators in the world
communicators in the world
123
471536
3076
Μερικοί από τους καλύτερους
επικοινωνιακούς στον κόσμο
επικοινωνιακούς στον κόσμο
08:06
communicate just like this.
124
474636
2031
επικοινωνούν ακριβώς έτσι.
08:09
But if you have a logic wobble,
125
477432
2532
Αν όμως η λογική σου αμφιταλαντεύεται,
08:11
this can be super dangerous.
126
479988
2182
αυτό μπορεί να αποβεί φοβερά επικίνδυνο.
08:15
So instead, I implore you,
127
483310
2826
Γι' αυτό λοιπόν, σας εκλιπαρώ,
08:19
start with your point
in a crisp half-sentence,
in a crisp half-sentence,
128
487856
5223
ξεκινήστε με το επιχείρημά σας
με μια ξεκάθαρη πρόταση,
08:25
and then give your supporting evidence.
129
493103
2976
και έπειτα προσθέστε
τα στοιχεία που έχετε.
τα στοιχεία που έχετε.
08:29
This means that people
will be able to get access
will be able to get access
130
497777
2417
Αυτό σημαίνει ότι οι άλλοι
θα έχουν πρόσβαση
θα έχουν πρόσβαση
08:32
to our awesome ideas,
131
500218
2193
στις φοβερές ιδέες σας,
08:34
and just as importantly,
132
502435
1642
και επιπλέον, εξίσου σημαντικά,
08:37
if you get cut off before you're done ...
133
505585
2642
αν σας διακόψουν πριν τελειώσετε...
08:41
ladies --
134
509894
1428
κυρίες μου.
08:43
(Laughter)
135
511346
2595
(Γέλια)
(Χειροκρότημα)
08:45
(Applause)
136
513965
6805
08:52
If you get cut off before you're done,
137
520794
3423
Αν λοιπόν σας διακόψουν πριν τελειώσετε,
08:56
you still get credit for the idea,
138
524241
1919
πάλι θα πάρετε τα εύσημα για την ιδέα,
08:58
as opposed to someone else coming in
and snatching it from you.
and snatching it from you.
139
526184
3557
δεν είναι όπως σε άλλες περιπτώσεις
όπου μπαίνει ο άλλος και σας τα κλέβει.
όπου μπαίνει ο άλλος και σας τα κλέβει.
09:01
(Applause)
140
529765
6570
(Χειροκρότημα)
09:08
You just gave me goosebumps.
141
536359
1334
Με κάνατε να αντριχιάσω.
09:09
(Laughter)
142
537717
1476
(Γέλια)
09:11
The third wobble is authenticity,
and I find it to be the most vexing.
and I find it to be the most vexing.
143
539920
4349
Ο τρίτος παράγοντας, που θεωρώ
και τον πιο άπιαστο, η αυθεντικότητα.
και τον πιο άπιαστο, η αυθεντικότητα.
09:17
We as a human species
can sniff out in a moment,
can sniff out in a moment,
144
545730
3374
Εμείς, ως ανθρώπινο είδος, μπορούμε
να ξετρυπώσουμε μέσα σε μια στιγμή,
να ξετρυπώσουμε μέσα σε μια στιγμή,
09:21
literally in a moment,
145
549128
1988
κυριολεκτικά σε μια στιγμή,
09:23
whether or not someone
is being their authentic true self.
is being their authentic true self.
146
551140
3024
αν κάποιος είναι αυθεντικός.
09:27
So in many ways,
the prescription is clear.
the prescription is clear.
147
555705
2285
Άρα, από πολλές απόψεις
η συνταγή είναι σαφής.
η συνταγή είναι σαφής.
09:30
You don't want to have
an authenticity wobble? Be you.
an authenticity wobble? Be you.
148
558948
3226
Αν δεν θες να κλονιστεί
η αυθεντικότητά σου,
η αυθεντικότητά σου,
να είσαι ο εαυτός σου.
09:35
Great.
149
563675
1206
Υπέροχα.
09:38
And that is super easy to do
150
566255
2270
Και αυτό είναι πάρα πολύ απλό να γίνει
09:40
when you're around people
who are like you.
who are like you.
151
568549
3341
όταν περιβάλλεσαι από άτομα
που είναι όπως εσύ.
που είναι όπως εσύ.
09:45
But if you represent
any sort of difference,
any sort of difference,
152
573817
3500
Αν όμως υπάρχουν διαφορές,
09:50
the prescription to "be you"
can be super challenging.
can be super challenging.
153
578659
4547
η συνταγή του «να είσαι ο εαυτός σου»
μπορεί να αποβεί ιδιαίτερα προβληματική.
μπορεί να αποβεί ιδιαίτερα προβληματική.
09:57
I have been tempted
at every step of my career,
at every step of my career,
154
585905
4091
Έχω δελεαστεί σε κάθε βήμα
της επαγγελματικής μου πορείας,
της επαγγελματικής μου πορείας,
10:02
tempted personally
and tempted by coaching of others,
and tempted by coaching of others,
155
590020
3273
και προσωπικά και καθοδηγώντας άλλους,
10:05
to mute who I am in the world.
156
593317
2246
να αποκρύψω το ποια είμαι στην ζωή μου.
10:08
I'm a woman of super strong opinions,
157
596688
3050
Είμαι μία γυναίκα με ακράδαντες απόψεις,
10:11
with really deep convictions,
158
599762
2635
με ιδιαίτερα βαθιές πεποιθήσεις,
10:14
direct speech.
159
602421
1616
με ευθύ και άμεσο λόγο.
10:16
I have a magnificent wife,
160
604602
2634
Έχω μια υπέροχη σύζυγο,
10:19
and together, we have such crazy ambition.
161
607260
3269
και μαζί έχουμε τρελές φιλοδοξίες.
10:23
I prefer men's clothes
162
611950
1857
Προτιμώ να φοράω ανδρικά ρούχα
10:26
and comfortable shoes.
163
614743
1524
και άνετα παπούτσια.
10:29
Thank you, Allbirds.
164
617045
1412
Ευχαριστώ, Όλμπερντς.
10:30
(Laughter)
165
618481
3137
(Γέλια)
10:33
In some contexts, this makes me different.
166
621642
3460
Σε μερικές περιπτώσεις,
αυτό με καθιστά διαφορετική.
αυτό με καθιστά διαφορετική.
10:38
I hope that each person here
167
626229
2092
Ελπίζω ότι ο καθένας εδώ
10:40
has the beautiful luxury
of representing difference
of representing difference
168
628345
3776
έχει την πανέμορφη πολυτέλεια
να αντιπροσωπεύει τη διαφορετικότητα
να αντιπροσωπεύει τη διαφορετικότητα
10:44
in some context in your life.
169
632145
1853
σε κάποιο τομέα της ζωής του.
10:47
But with that privilege
170
635295
1748
Αλλά με αυτό το προνόμιο
10:50
comes a very sincere temptation
to hold back who we are,
to hold back who we are,
171
638154
5757
προκύπτει ένας ειλικρινής πειρασμός,
να πνίξουμε αυτό που πραγματικά είμαστε,
10:55
and if we hold back who we are,
172
643935
2367
και αν το κάνουμε αυτό,
είναι λιγότερο πιθανό
είναι λιγότερο πιθανό
10:58
we're less likely to be trusted.
173
646326
2069
να εμπνεύσουμε εμπιστοσύνη.
11:00
And if we're less likely to be trusted,
174
648419
1913
Θα είναι λιγότερο πιθανό
να μας ανατεθούν
να μας ανατεθούν
11:02
we're less likely to be given
stretch assignments.
stretch assignments.
175
650356
2753
καθήκοντα εξερεύνησης δυναμικού,
11:05
And without those stretch assignments,
we're less likely to get promoted,
we're less likely to get promoted,
176
653133
3429
και συνεπώς λιγότερο πιθανό
να πάρουμε προαγωγή,
να πάρουμε προαγωγή,
και πάει λέγοντας, και καταλήγουμε
παραπάνω από καταθλιπτικοί
παραπάνω από καταθλιπτικοί
11:08
and so on and so on
until we are super depressed
until we are super depressed
177
656586
3548
11:12
by the demographic tendencies
of our senior leadership.
of our senior leadership.
178
660158
2907
από τις δημογραφικές τάσεις
της ανώτερης ηγεσίας.
της ανώτερης ηγεσίας.
11:15
(Laughter)
179
663518
1448
(Γέλια)
11:16
And it all comes back
to our being our authentic selves.
to our being our authentic selves.
180
664990
6756
Και όλα καταλήγουν
στο ότι πρέπει να είμαστε
ο αυθεντικός εαυτός μας.
ο αυθεντικός εαυτός μας.
11:23
So here's my advice.
181
671770
2219
Να τι σας συμβουλεύω.
11:26
Wear whatever makes you feel fabulous.
182
674013
2699
Φοράτε οτιδήποτε σας κάνει
να αισθάνεστε καταπληκτικοί.
να αισθάνεστε καταπληκτικοί.
11:30
Pay less attention to what you think
people want to hear from you
people want to hear from you
183
678434
4291
Δώστε λιγότερη σημασία σ'αυτά που νομίζετε
ότι οι άλλοι θέλουν να ακούσουν από σας
ότι οι άλλοι θέλουν να ακούσουν από σας
11:34
and far more attention to what
your authentic, awesome self needs to say.
your authentic, awesome self needs to say.
184
682749
4963
και πολύ περισσότερη στο τι χρειάζεται
να πει ο αυθεντικός, υπέροχος εαυτός σας.
να πει ο αυθεντικός, υπέροχος εαυτός σας.
11:41
And to the leaders in the room,
185
689127
1863
Όσο για τους ηγέτες
που βρίσκονται ανάμεσά μας,
που βρίσκονται ανάμεσά μας,
11:44
it is your obligation
186
692379
2176
είναι υποχρέωσή σας
11:46
to set the conditions that not only
make it safe for us to be authentic
make it safe for us to be authentic
187
694579
5166
να θέσετε τις συνθήκες που όχι μόνο
μας επιτρέπουν να είμαστε αυθεντικοί
μας επιτρέπουν να είμαστε αυθεντικοί
11:51
but make it welcome,
188
699769
1413
αλλά το κάνουν ευπρόσδεκτο,
11:54
make it celebrated,
189
702713
1643
το τιμούν,
11:56
cherish it for exactly what it is,
190
704975
3541
το αγαπούν γι'αυτό ακριβώς που είναι,
12:00
which is the key for us
achieving greater excellence
achieving greater excellence
191
708540
3362
το οποίο είναι και το κλειδί
για να πετύχουμε μεγαλύτερη διάκριση
για να πετύχουμε μεγαλύτερη διάκριση
12:03
than we have ever known is possible.
192
711926
2339
απ'αυτή που πιστεύουμε
ότι μπορεί να επιτευχθεί.
ότι μπορεί να επιτευχθεί.
12:08
So let's go back to Uber.
What happened at Uber?
What happened at Uber?
193
716416
3300
Ας επιστρέψουμε τώρα στην Uber.
Τι συνέβη με την Uber?
12:11
When I got there,
Uber was wobbling all over the place.
Uber was wobbling all over the place.
194
719740
4178
Όταν έφτασα εκεί, η Uber
βρισκόταν αλλού και αλλού.
βρισκόταν αλλού και αλλού.
12:16
Empathy, logic, authenticity
were all wobbling like crazy.
were all wobbling like crazy.
195
724913
4143
Η ενσυναίσθηση, η λογική
και η αυθεντικότητα
και η αυθεντικότητα
ταλαντεύονταν σαν τρελές.
12:22
But we were able to find super effective,
super quick fixes for two of the wobbles.
super quick fixes for two of the wobbles.
196
730528
5857
Όμως μπορέσαμε να αντιμετωπίσουμε γρήγορα
και αποτελεσματικά δύο από τα τρία θέματα.
και αποτελεσματικά δύο από τα τρία θέματα.
12:29
I'll give you an illustration of empathy.
197
737636
2563
Θα σας δώσω ένα παράδειγμα ενσυναίσθησης.
12:32
In the meetings at Uber,
198
740223
1374
Στις συναντήσεις της Uber,
12:33
it was not uncommon
for people to be texting one another ...
for people to be texting one another ...
199
741621
3984
ήταν σύνηθες για τους εργαζομένους
να ανταλλάσσουν μηνύματα σχετικά με αυτές.
12:38
about the meeting.
200
746965
1191
12:40
(Laughter)
201
748180
5752
(Γέλια)
12:45
I had never seen anything like it.
202
753956
2270
Δεν είχα ξανασυναντήσει ποτέ κάτι τέτοιο.
12:48
(Laughter)
203
756250
1428
(Γέλια)
12:50
It may have done many things,
204
758305
1438
Μπορεί να είχε πολλά καλά,
12:51
but it did not create a safe,
empathetic environment.
empathetic environment.
205
759767
3474
αλλά δε δημιουργούσε ένα ασφαλές
και συμπονετικό περιβάλλον.
και συμπονετικό περιβάλλον.
12:55
The solution though, super clear:
206
763612
2404
Η λύση βέβαια, ήταν αρκετά ξεκάθαρη:
12:58
technology, off and away.
207
766040
1730
εξαφανίσαμε τα ηλεκτρονικά.
13:00
And that forced people to look up,
208
768886
2682
Αυτό ανάγκασε τους ανθρώπους
να σηκώσουν το κεφάλι,
να σηκώσουν το κεφάλι,
13:03
to look at the people in front of them,
209
771592
2652
να κοιτάξουν κατάματα τους άλλους,
13:06
to listen to them,
210
774268
1398
να τους ακούσουν,
13:07
to immerse themselves
in their perspectives
in their perspectives
211
775690
2079
να βυθιστούν στις δικές τους αντιλήψεις
13:09
and to collaborate in unprecedented ways.
212
777793
3420
και να συνεργαστούν
με πρωτοφανείς τρόπους.
με πρωτοφανείς τρόπους.
13:15
Logic was equally wobbly,
213
783128
3621
Η λογική ήταν εξίσου ασταθής,
13:18
and this was because
the hypergrowth of the organization
the hypergrowth of the organization
214
786773
2897
και αυτό συνέβη λόγω
της υπερανάπτυξης του οργανισμού,
της υπερανάπτυξης του οργανισμού,
13:21
meant that people, managers
were getting promoted
were getting promoted
215
789694
2667
που σημαίνει ότι οι μάνατζερ
λάμβαναν προαγωγές
λάμβαναν προαγωγές
13:24
again and again and again.
216
792385
2138
ξανά και ξανά.
13:27
Soon, they were put in positions
that they had no business being in.
that they had no business being in.
217
795281
3707
Αρκετά σύντομα, βρίσκονταν σε θέσεις
που δεν θα έπρεπε να είναι.
που δεν θα έπρεπε να είναι.
13:31
Their positions outstripped
their capability,
their capability,
218
799818
2306
Αυτές ήταν πέρα από τις δυνατότητές τους,
όμως δεν ήταν δικό τους λάθος.
13:34
and it was not their fault.
219
802148
1487
13:36
The solution: a massive influx
of executive education
of executive education
220
804600
4730
Η λύση: ένα εντατικό πρόγραμμα
διοικητικής εκπαίδευσης
διοικητικής εκπαίδευσης
13:41
that focused specifically on logic,
221
809354
3658
που εστίαζε συγκεκριμένα στη λογική,
13:45
on strategy and leadership.
222
813036
2191
τη στρατηγική και την ηγετική ικανότητα.
13:48
It gave people the rigor
of the quality of their logic,
of the quality of their logic,
223
816119
3444
Σταθεροποίησε την ποιότητα
της λογικής των υπαλλήλων
της λογικής των υπαλλήλων
13:51
and it turned a whole lot
of triangles, right-side up,
of triangles, right-side up,
224
819587
5160
και ίσιωσε πάρα πολλά ανάποδα τρίγωνα,
13:56
so people were able to communicate
effectively with one another.
effectively with one another.
225
824771
3229
έτσι οι άνθρωποι μπορούσαν
να επικοινωνήσουν καλύτερα μεταξύ τους.
να επικοινωνήσουν καλύτερα μεταξύ τους.
14:01
The last one, authenticity,
I'll say it's still mighty wobbly,
I'll say it's still mighty wobbly,
226
829554
4539
Το τελευταίο, η αυθεντικότητα, θα έλεγα
ότι ακόμα είναι ιδιαίτερα ασταθές,
ότι ακόμα είναι ιδιαίτερα ασταθές,
14:07
but honestly, that doesn't
make Uber very different
make Uber very different
227
835173
2469
αλλά ειλικρινά, αυτό
δεν διαφοροποιεί την Uber
δεν διαφοροποιεί την Uber
14:09
from all of the other companies
I've seen in Silicon Valley and beyond.
I've seen in Silicon Valley and beyond.
228
837666
3530
σε σχέση με άλλες εταιρείες που έχω δει
στη Silicon Valley και παραπέρα.
στη Silicon Valley και παραπέρα.
14:15
It is still much easier
to coach people to fit in.
to coach people to fit in.
229
843194
4532
Εξακολουθεί να είναι πιο εύκολο
να μαθαίνουμε στους ανθρώπους
να συνταιριάζουν.
να συνταιριάζουν.
14:20
It is still much easier to reward people
230
848627
3079
Είναι πολύ πιο εύκολο
να επιβραβεύουμε τους ανθρώπους
να επιβραβεύουμε τους ανθρώπους
14:23
when they say something
that you were going to say,
that you were going to say,
231
851730
3387
όταν λένε κάτι που είχαμε σκοπό να πούμε,
14:27
as opposed to rewarding people
when they say something
when they say something
232
855141
2532
εν αντιθέσει με το να τους ανταμείβουμε
όταν λένε κάτι εντελώς διαφορετικό
απ'αυτό που εμείς είχαμε σκοπό να πούμε.
απ'αυτό που εμείς είχαμε σκοπό να πούμε.
14:29
entirely different
than what you were going to say.
than what you were going to say.
233
857697
2729
14:34
But when we figure out this,
234
862157
2519
Όταν όμως το ανακαλύψουμε αυτό,
14:36
when we figure out
how to celebrate difference
how to celebrate difference
235
864700
3670
το πώς, δηλαδή, να τιμούμε τη διαφορά
14:40
and how to let people bring
the best version of themselves forward,
the best version of themselves forward,
236
868394
3571
και πώς να επιτρέπουμε στους ανθρώπους
να προβάλουν τον καλύτερό τους εαυτό,
να προβάλουν τον καλύτερό τους εαυτό,
14:43
well holy cow, is that the world
I want my sons to grow up in.
I want my sons to grow up in.
237
871989
4441
τότε, Χριστέ μου, σ' αυτόν τον κόσμο
θέλω να μεγαλώσουν οι γιοι μου.
θέλω να μεγαλώσουν οι γιοι μου.
14:49
And with the collection of people here,
238
877280
2016
Και με όλους τους ανθρώπους εδώ,
14:51
it would be a privilege
to lock arms with you
to lock arms with you
239
879320
3129
θα ήταν προνόμιο να ενώσουμε
τα χέρια μας σφιχτά και να βαδίσουμε
τα χέρια μας σφιχτά και να βαδίσουμε
14:54
and go ahead and rebuild trust
in every corner of the globe.
in every corner of the globe.
240
882473
3531
με σκοπό να ξαναχτίσουμε
την εμπιστοσύνη σε κάθε γωνιά του κόσμου.
την εμπιστοσύνη σε κάθε γωνιά του κόσμου.
14:58
Thank you very much.
241
886838
1151
Σας ευχαριστώ πολύ.
(Χειροκρότημα)
15:00
(Applause)
242
888013
4598
ABOUT THE SPEAKER
Frances Frei - Culture builderFrances Frei is a professor of technology and operations management at the Harvard Business School.
Why you should listen
A professor at the Harvard Business School, Frances Frei formerly served as Uber's first SVP of leadership and strategy. Her work at Uber focused on building a world-class leadership team, fostering leadership at all levels of the organization and guiding the clear articulation of strategy and planning. Frei has been central to Uber’s cultural transformation.
Frei's research examines how leaders create the context for organizations and individuals to thrive. She is the best-selling author of Uncommon Service: How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business. She received her PhD from the Wharton School.
Frances Frei | Speaker | TED.com