Frances Frei: How to build (and rebuild) trust
Frances Frei: Güveni nasıl sağlarız ve nasıl yeniden inşa ederiz?
Frances Frei is a professor of technology and operations management at the Harvard Business School. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
how to build and rebuild trust,
inşa etmek hakkında konuşmak istiyorum.
to trust one another more,
güvenmeyi öğrenebilirsek,
kaydedebiliriz.
disparaging an employee?
aşağılarken kaydedilmişse?
a culture of bias, exclusion and worse?
dışlama, belki daha kötüsünü yaşıyorsa?
than seriously addressing it?
ediyormuşçasına kötü hissettiriyorsa?
leads to the loss of human life?
hayatı kaybına neden olursa?
yapıyor olsaydım
öğretim görevlisiyim
to going to an organization
kelimenin tam anlamıyla
and perhaps quite literally on fire.
gitmek inanılmaz ilgimi çekmişti.
that was written in the newspaper,
to the organization.
çeken şey kesinlikle buydu.
that had lost trust
that I should share.
birkaç şey paylaşmak istiyorum.
version of us around every corner,
var olduğuna inanırım
at breathtaking speed.
that a turnaround there
beklenmeyen bir değişikliğin
daha dar bir bakış açısı olan
of their challenges.
olacağı umudu taşıyordum.
I made a really big mistake.
büyük bir hata yaptım.
to wearing an Uber T-shirt every day
Uber tişörtü giyindim,
was wearing an Uber T-shirt.
aynısını yapana kadar.
of wearing an Uber T-shirt.
anlamamız gerekiyor.
are super well understood.
oldukça iyi anlaşılıyor.
hissediyorsanız
real rigor in my logic,
düşünüyorsanız
is directed towards you,
olduğuna inanırsanız
of these things are working,
to engender more trust tomorrow,
oluşturabilmesini sağlamak istiyorum,
bugün yaptığımızdan fazlasıyla.
where trust wobbles for ourselves
hangi noktada sendelediğini anlamak
prescription to overcome it.
hazır bir plana sahip olmak.
to do together.
of whether or not you're here voluntarily?
dair bana bir ipucu verebilir misiniz?
that we're mostly in it for them,
var olduğumuza inanmıyor
that we're too self-distracted.
ettiğimize inanıyorlar.
with so many demands on our time,
bizden talep edilen çok şey var,
gerekli olan zamanı ve boşluğu
that takes real time.
anlamda zaman alır.
we may not have that time.
varsa bu zamanı bulamayabiliriz.
it makes everything harder,
her şey çok daha zorlaşır,
for empathy, and so it goes.
olur ve bu böyle gider.
ve kimden esirgediğinizin izini
you are likely to withhold your empathy.
that gets us to look up,
in their perspectives,
tetikleyen bir unsur bulabiliyorsak
a sturdy leg of empathy.
sahip olma şansımız var.
cep telefonlarınızı uzak tutun.
yet to be made,
en büyük dikkat dağıtıcı
empathy and trust in its presence.
empati ve güven oluşturmak çok zor.
to communicate the logic.
iletişim kurabilme becerinizdir.
of your logic is at risk,
risk altındaysa
that our logic is sound,
mantığımızın sesidir.
the logic that is in jeopardy.
iletişim kurabilme yeteneğimiz.
there's a very easy fix to this.
çok kolay bir yol var.
two ways to communicate in the world,
iki yol olduğunu göz önünde bulundurursak
are known for two-by-twos --
"mutlu çiftler" olarak biliniyor,
two ways to communicate in the world,
iki yol olduğunu düşünelim
you take us on a journey,
sizin bizi bir yolculuğa çıkarmanız;
that has twists and turns
muhteşem bir yolculuk,
istediğinize geliyorsunuz,
communicators in the world
in a crisp half-sentence,
önce küçük bir kısım söyleyin
will be able to get access
ulaşabilme imkânı elde edecekler
önünüz kesilirse
and snatching it from you.
and I find it to be the most vexing.
Bence bu en endişelendirici olanı.
can sniff out in a moment,
ortaya bir şey çıkarabiliriz,
is being their authentic true self.
the prescription is clear.
an authenticity wobble? Be you.
istemiyor musun? Kendin ol.
who are like you.
seven insanlar olduğunda.
any sort of difference,
can be super challenging.
at every step of my career,
and tempted by coaching of others,
başkalarına koçluk ederek,
of representing difference
güzel lüksüne sahip olur.
to hold back who we are,
oldukça samimi bir cazibe gelir.
stretch assignments.
almamız o kadar az olur.
we're less likely to get promoted,
terfi edilme şansımız az olur.
until we are super depressed
demografik eğilimleri yüzünden
of our senior leadership.
to our being our authentic selves.
hissettiriyorsa onu giyinin.
people want to hear from you
düşündüğünüz şeylere daha az önem verin.
your authentic, awesome self needs to say.
kendinize kulak verin.
make it safe for us to be authentic
achieving greater excellence
ulaşabilmemizin temel taşı olan durumları
What happened at Uber?
Uber'da ne oldu?
Uber was wobbling all over the place.
Uber her yerde sarsıntıdaydı.
were all wobbling like crazy.
deli gibi sarsılıyordu.
super quick fixes for two of the wobbles.
hızlı ve etkili çözüm bulabildik.
for people to be texting one another ...
mesajlaşması yaygındı.
empathetic environment.
bir ortam oluşturmamıştı.
in their perspectives
iş birliği yapmaya zorladı.
the hypergrowth of the organization
büyümesinden kaynaklanıyordu.
were getting promoted
terfi ettikleri anlamına geliyordu.
that they had no business being in.
içinde olmadıkları iş kalmayacak.
their capability,
çok üzerindeydi
of executive education
of the quality of their logic,
kalitesinin cefasını verdi
of triangles, right-side up,
bütünüyle üçgenlere dönüştü.
effectively with one another.
şekilde iletişim kurabildi.
I'll say it's still mighty wobbly,
sarsıntılı olabileceğini söyleyeceğim.
make Uber very different
Uber'i Silicon Vadisi ve ötesinde olan
I've seen in Silicon Valley and beyond.
daha farklı yapmaz.
to coach people to fit in.
koçluk yapmak çok daha kolay.
bir şeyi söylediklerinde
that you were going to say,
when they say something
söyledikleri zaman
than what you were going to say.
how to celebrate difference
olmaları için izin vermeyi öğrendiğimizde
the best version of themselves forward,
I want my sons to grow up in.
istediğim dünya.
to lock arms with you
in every corner of the globe.
güveni yeniden inşa edin.
ABOUT THE SPEAKER
Frances Frei - Culture builderFrances Frei is a professor of technology and operations management at the Harvard Business School.
Why you should listen
A professor at the Harvard Business School, Frances Frei formerly served as Uber's first SVP of leadership and strategy. Her work at Uber focused on building a world-class leadership team, fostering leadership at all levels of the organization and guiding the clear articulation of strategy and planning. Frei has been central to Uber’s cultural transformation.
Frei's research examines how leaders create the context for organizations and individuals to thrive. She is the best-selling author of Uncommon Service: How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business. She received her PhD from the Wharton School.
Frances Frei | Speaker | TED.com