TED2018
Frances Frei: How to build (and rebuild) trust
فرانسیس فری: چطور اعتماد ایجاد کنیم (و آن را دوباره بسازیم)
Filmed:
Readability: 3.9
4,280,988 views
اعتماد شالوده همه کارهایی است که انجام می‌دهیم. اما وقتی از بین برود چه باید کرد؟ در سخنرانی آگاهی بخش، فرانسس فری، پروفسور مدرسه کسب و کار هاروارد، در یک دوره کوتاه و فشرده در باب اعتماد می‌گوید: چطور آن را بسازیم، از آن نگهداری کنیم و دوباره آن را بسازیم. چیزی که وی در دوره محدود کاری خود در اوبر روی آن کار کرد. فری می‌گوید: «اگر ما بتوانیم یاد بگیریم به یکدیگر اعتماد کنیم، می‌توانیم پیشرفت بشری بی‌سابقه‌ای را شاهد باشیم.»
Frances Frei - Culture builder
Frances Frei is a professor of technology and operations management at the Harvard Business School. Full bio
Frances Frei is a professor of technology and operations management at the Harvard Business School. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:13
I want to talk to you about
how to build and rebuild trust,
how to build and rebuild trust,
0
1889
4017
می‌خواهم با شما درباره ایجاد
و دوباره ساختن اعتماد صحبت کنم،
و دوباره ساختن اعتماد صحبت کنم،
00:17
because it's my belief that trust
1
5930
2769
زیرا به باور من اعتماد
00:20
is the foundation for everything we do,
2
8723
3926
شالوده هرکاری است که انجام می‌دهیم،
00:24
and that if we can learn
to trust one another more,
to trust one another more,
3
12673
4429
و اگر بیاموزیم که بیشتر
به یکدیگر اعتماد کنیم،
به یکدیگر اعتماد کنیم،
00:29
we can have unprecedented human progress.
4
17126
3094
پیشرفت بشری بی‌سابقه‌ای را
شاهد خواهیم بود.
شاهد خواهیم بود.
00:35
But what if trust is broken?
5
23277
1822
اما اگر اعتماد خدشه‌دار شود چه؟
00:38
What if your CEO is caught on video,
disparaging an employee?
disparaging an employee?
6
26531
5103
اگر دیدید مدیر عاملتان در ویدئویی
به کارمندی توهین کرد چه؟
به کارمندی توهین کرد چه؟
00:45
What if your employees experience
a culture of bias, exclusion and worse?
a culture of bias, exclusion and worse?
7
33646
6746
اگر کارمندانتان فرهنگی آکنده از تبعیض،
طرد و چیزهای بدتر را تجربه می‌کنند چه؟
طرد و چیزهای بدتر را تجربه می‌کنند چه؟
00:53
What if there's a data breach,
8
41742
2182
اگر خطر نقض داده‌ها رخ دهد،
00:55
and it feels an awful lot like a cover-up
than seriously addressing it?
than seriously addressing it?
9
43948
5246
و اینطور حس شود که بجای رسیدگی جدی به آن،
سرپوش وحشتناکی روی آن گذاشته شده است، چه؟
سرپوش وحشتناکی روی آن گذاشته شده است، چه؟
01:02
And most tragically,
10
50808
1873
و از همه فاجعه‌تر،
01:04
what if a technological fail
leads to the loss of human life?
leads to the loss of human life?
11
52705
4754
اگر یک ناکارایی فناوریی
به فقدان زندگی انسانی منجر شد چه؟
به فقدان زندگی انسانی منجر شد چه؟
01:11
If I was giving this talk six months ago,
12
59090
2222
اگر شش ماه قبل این سخنرانی را داده بودم،
01:13
I would have been wearing an Uber T-shirt.
13
61336
2508
تیشرت اوبر تنم بود.
01:18
I'm a Harvard Business School professor,
14
66509
2238
من استاد مدرسه کسب و کار هاروارد هستم،
01:20
but I was super attracted
to going to an organization
to going to an organization
15
68771
4724
اما به شدت مایل بودم
که به سازمانی بروم
که به سازمانی بروم
01:25
that was metaphorically
and perhaps quite literally on fire.
and perhaps quite literally on fire.
16
73519
5299
که در استعاره یا احتمالاً
به راستی در آتش بود.
به راستی در آتش بود.
01:32
I had read everything
that was written in the newspaper,
that was written in the newspaper,
17
80570
2620
هر چه در روزنامه‌ها
نوشته شده بود را خوانده بودم،
نوشته شده بود را خوانده بودم،
01:35
and that was precisely what drew me
to the organization.
to the organization.
18
83214
4057
و این دقیقا چیزی بود که من را
به این سازمان جذب می‌کرد.
به این سازمان جذب می‌کرد.
01:39
This was an organization
that had lost trust
that had lost trust
19
87295
3571
این سازمانی بود که اعتماد را
01:42
with every constituent that mattered.
20
90890
3287
با هر عنصر مهمی از دست داده بود.
01:47
But there's a word about me
that I should share.
that I should share.
21
95460
2690
اما یک حرفی است درباره من
که باید به اشتراک بگذارم.
که باید به اشتراک بگذارم.
01:50
My favorite trait is redemption.
22
98174
2468
فضیلت محبوب من رستگاری است.
01:54
I believe that there is a better
version of us around every corner,
version of us around every corner,
23
102064
4911
به باور من یک نسخه بهتری از هر کدام
از ما در گوشه کناری قرار دارد
از ما در گوشه کناری قرار دارد
01:58
and I have seen firsthand
24
106999
1839
و من شاهد دست اول این بودم
02:00
how organizations and communities
25
108862
2678
که چطور سازمان‌ها و جوامع
02:03
and individuals change
at breathtaking speed.
at breathtaking speed.
26
111564
3191
و افراد با سرعتی نفس‌گیر تغییر کنند.
02:08
I went to Uber with the hopes
that a turnaround there
that a turnaround there
27
116467
4230
من با این امید به اوبر رفتم
که یک تغییر موضع در آنجا
که یک تغییر موضع در آنجا
02:12
could give license to the rest of us
28
120721
2582
این مجوز را به کسانی از ما بدهد
02:15
who might have narrower versions
of their challenges.
of their challenges.
29
123327
3659
که شاید نسخه‌های محدودتری
از چالش‌های آنها را دارند.
از چالش‌های آنها را دارند.
02:21
But when I got to Uber,
I made a really big mistake.
I made a really big mistake.
30
129066
3710
اما وقتی رفتم اوبر،
اشتباه واقعا بزرگی کردم.
اشتباه واقعا بزرگی کردم.
02:26
I publicly committed
to wearing an Uber T-shirt every day
to wearing an Uber T-shirt every day
31
134343
5277
خودم را متعهد به پوشیدن روزانه
تیشرت اوبر در انظار دیدم
تیشرت اوبر در انظار دیدم
02:31
until every other employee
was wearing an Uber T-shirt.
was wearing an Uber T-shirt.
32
139644
3134
تا این که بقیه کارمندها هم
تیشرت اوبر را پوشیدند.
تیشرت اوبر را پوشیدند.
02:36
I had clearly not thought that through.
33
144179
2859
واقعا به این موضوع فکر نکرده بودم.
02:39
(Laughter)
34
147062
1648
(خنده)
02:40
It was 250 days
of wearing an Uber T-shirt.
of wearing an Uber T-shirt.
35
148734
4409
۲۵۰ روز تیشرت اوبر را پوشیدم.
02:46
Now I am liberated from that commitment,
36
154119
4379
الان از آن تعهد خلاص شدم،
02:50
as I am back at HBS,
37
158522
2199
و به مدرسه کسب و کار هاروارد برگشتم،
02:52
and what I'd like to do is share with you
38
160745
4185
و آنچه مایلم با شما به اشتراک بگذارم
02:56
how far I have taken that liberty,
39
164954
4101
این است که چقدر از آن آزادی بهره بردم،
03:01
which, it's baby steps,
40
169079
3095
که قدمی کوچک است.
03:04
(Laughter)
41
172198
1230
(خنده)
03:05
but I would just say I'm on my way.
42
173452
2007
اما لازم است بگویم که در مسیر درست هستم.
03:07
(Laughter)
43
175483
1716
(خنده)
03:09
Now, trust, if we're going to rebuild it,
44
177223
3564
اکنون، اگر بخواهیم اعتماد را از نو بسازیم،
03:12
we have to understand its component parts.
45
180811
2616
باید اجزاء سازنده آن را بفهمیم.
03:15
The component parts of trust
are super well understood.
are super well understood.
46
183890
3858
اجزاء سازنده اعتماد به شدت قابل فهم هستند.
03:19
There's three things about trust.
47
187772
2690
سه چیز درباره اعتماد وجود دارد.
03:24
If you sense that I am being authentic,
48
192349
4384
اگر این حس را کنید که من اصیل هستم،
03:28
you are much more likely to trust me.
49
196757
2242
احتمالا بیشتر به من اعتماد کنید.
03:32
If you sense that I have
real rigor in my logic,
real rigor in my logic,
50
200147
5548
اگر حس کنید که نازک‌بینی واقعی
در منطقم دارم،
در منطقم دارم،
03:37
you are far more likely to trust me.
51
205719
2142
بیشتر احتمال دارد که به من اعتماد کنید.
03:40
And if you believe that my empathy
is directed towards you,
is directed towards you,
52
208528
4913
و اگر باور کنید که همدردی من
بسوی شما هدایت می‌شود،
بسوی شما هدایت می‌شود،
03:45
you are far more likely to trust me.
53
213465
2227
خیلی بیشتر به من اعتماد خواهید کرد.
03:48
When all three
of these things are working,
of these things are working,
54
216303
2801
وقتی همه این سه مورد با هم کار کند،
03:51
we have great trust.
55
219128
2119
اعتمادی بزرگ حاصل می‌شود.
03:54
But if any one of these three gets shaky,
56
222165
3374
اما اگر هر یک از این سه مورد ضعیف شود،
03:57
if any one of these three wobbles,
57
225563
3625
اگر هر یک از این سه مورد متزلزل گردد،
04:01
trust is threatened.
58
229212
1436
اعتماد به خطر می‌افتد.
04:04
Now here's what I'd like to do.
59
232291
1756
الان دوست دارم این کار را انجام دهم.
04:06
I want each of us to be able
to engender more trust tomorrow,
to engender more trust tomorrow,
60
234071
5157
می‌خواهم هر یک از ما قادر باشد که فردا،
04:11
literally tomorrow, than we do today.
61
239252
2492
واقعاً فردا، از امروز
اعتماد بیشتری تولید کن.
اعتماد بیشتری تولید کن.
04:15
And the way to do that is to understand
where trust wobbles for ourselves
where trust wobbles for ourselves
62
243339
5819
و راه انجام آن، یافتن پایه‌های
متزلزل اعتماد در خودمان
متزلزل اعتماد در خودمان
04:21
and have a ready-made
prescription to overcome it.
prescription to overcome it.
63
249182
2682
و ارائه یک نسخه حاضر
و آماده برای غلبه کردن بر آنهاست.
و آماده برای غلبه کردن بر آنهاست.
04:24
So that's what I would like
to do together.
to do together.
64
252460
2190
خب می‌خواهم این کار را با هم انجام دهیم.
04:28
Would you give me some sense
of whether or not you're here voluntarily?
of whether or not you're here voluntarily?
65
256039
3897
می‌خواهم به من این حس را برسانید
که داوطلبانه به اینجا آمده‌اید یا نه؟
که داوطلبانه به اینجا آمده‌اید یا نه؟
04:31
(Laughter)
66
259960
1087
(خنده)
04:33
Yeah. OK. Alright. Awesome.
67
261071
2364
آره. بسیار خوب. عالیه.
04:35
OK. So --
68
263459
1510
باشه. پس --
04:36
(Laughter)
69
264993
1340
(خنده)
04:38
it's just super helpful feedback.
70
266357
1766
بازخورد فوق العاده مفیدی بود.
04:40
(Laughter)
71
268147
2286
(خنده)
04:42
So the most common wobble is empathy.
72
270457
5055
پس متداول‌ترین تزلزل همدلی است.
04:49
The most common wobble
73
277061
1325
متداول‌ترین تزلزل این است
04:50
is that people just don't believe
that we're mostly in it for them,
that we're mostly in it for them,
74
278410
4982
که آدمها فقط بر این باور نیستند
که ما در این موضوع بخاطر آنها هستیم
که ما در این موضوع بخاطر آنها هستیم
04:55
and they believe
that we're too self-distracted.
that we're too self-distracted.
75
283416
3172
و باورشان این است که ما
زیادی خود-پریشان هستیم.
زیادی خود-پریشان هستیم.
04:59
And it's no wonder.
76
287423
1558
و جای تعجب هم ندارد.
05:01
We are all so busy
with so many demands on our time,
with so many demands on our time,
77
289005
3608
ما همه با تقاضاهای بسیار زیادی
در زمان خود مواجه هستیم،
در زمان خود مواجه هستیم،
05:04
it's easy to crowd out the time and space
78
292637
3697
و بیرون راندن زمان
و فضایی که همدلی نیاز دارد
و فضایی که همدلی نیاز دارد
05:08
that empathy requires.
79
296358
2501
آسان است.
05:10
For Dylan to be Dylan,
that takes real time.
that takes real time.
80
298883
2936
برای این که دیلن، دیلن باشد زمان می‌برد.
05:15
And for us, if we have too much to do,
we may not have that time.
we may not have that time.
81
303276
5166
و برای ما، اگر کارمان خیلی زیاد باشد،
شاید آن وقت را پیدا نکنیم.
شاید آن وقت را پیدا نکنیم.
05:20
But that puts us into a vicious cycle,
82
308466
2499
اما آن ما را در دوری باطل قرار می‌دهد،
05:22
because without revealing empathy,
83
310989
2746
چون بدون آشکار کردن همدلی
05:25
it makes everything harder.
84
313759
2215
همه چیز سخت‌تر می‌شود،
05:27
Without the benefit of the doubt of trust,
it makes everything harder,
it makes everything harder,
85
315998
3667
با محروم کردن آدمها از پیش فرض
قابل اعتماد بودن همه چیز سخت‌تر می‌شود،
قابل اعتماد بودن همه چیز سخت‌تر می‌شود،
05:31
and then we have less and less time
for empathy, and so it goes.
for empathy, and so it goes.
86
319689
3809
و همانطور که پیش می‌رود زمان کمتر
و کمتری برای همدلی داریم.
و کمتری برای همدلی داریم.
05:36
So here's the prescription:
87
324232
1488
خب نسخه این است:
05:39
identify where, when and to whom
88
327660
6691
مشخص کنید کجا، چه وقت و برای چه کسی
حواس پرتی خود را نگه می دارید.
حواس پرتی خود را نگه می دارید.
05:46
you are likely to offer your distraction.
89
334375
2650
شما محتملاً حواس پرتی خود را معطوف کنید.
05:51
That should trace pretty perfectly
90
339161
3088
باید به بهترین نحو ترسیم کند
05:54
to when, where and to whom
you are likely to withhold your empathy.
you are likely to withhold your empathy.
91
342273
5436
که چه وقت، کجا و به چه کسی
بیشتر ممکن است همدلی خود را دریغ کنید.
بیشتر ممکن است همدلی خود را دریغ کنید.
06:01
And if in those instances,
92
349123
2601
و اگر در آن موارد،
06:03
we can come up with a trigger
that gets us to look up,
that gets us to look up,
93
351748
6245
با محرکی بیاییم که ما را
به نگاه کردن وادار کند،
به نگاه کردن وادار کند،
06:10
look at the people right in front of us,
94
358017
3123
نگاه کردن به آدمهای که جلوی ما هستند،
06:13
listen to them,
95
361164
1809
گوش دادن به آنها،
خود را عمیقاً در دیدگاه‌های آنها غرق کردن،
06:14
deeply immerse ourselves
in their perspectives,
in their perspectives,
96
362997
4140
06:19
then we have a chance of having
a sturdy leg of empathy.
a sturdy leg of empathy.
97
367161
4953
بعد ما شانس داشتن
پایه محکمی از همدلی را داریم.
پایه محکمی از همدلی را داریم.
06:24
And if you do nothing else,
98
372811
1825
و اگر کار دیگری انجام نمی‌دهید،
06:27
please put away your cell phone.
99
375902
3263
لطفا موبایل خود را کنار بگذارید.
06:31
It is the largest distraction magnet
yet to be made,
yet to be made,
100
379787
4989
بزرگترین وسیله حواس پرتی است
که تابحال ساخته شده است،
که تابحال ساخته شده است،
06:36
and it is super difficult to create
empathy and trust in its presence.
empathy and trust in its presence.
101
384800
5505
و خلق همدلی و اعتماد در حضور آن
فوق العاده دشوار است.
فوق العاده دشوار است.
06:44
That takes care of the empathy wobblers.
102
392241
2010
و از تزلزلهای همدلی مراقبت می‌کند.
06:48
Logic wobbles can come in two forms.
103
396140
3191
تزلزل در منطق دو حالت دارد.
06:52
It's either the quality of your logic
104
400189
3034
یا موضوع کیفیت در منطق شماست
06:56
or it's your ability
to communicate the logic.
to communicate the logic.
105
404752
3217
یا توانایی شما در انتقال آن منطق.
07:00
Now if the quality
of your logic is at risk,
of your logic is at risk,
106
408777
3706
حال اگر کیفیت منطق شما دچار خطر شود،
07:04
I can't really help you with that.
107
412507
1628
واقعا کمکی از دستم بر نمی‌آید.
07:06
(Laughter)
108
414159
1339
(خنده)
07:07
It's like, not in this much time.
109
415522
1645
حداقل نه با این محدودیت زمانی.
07:09
(Laughter)
110
417191
3463
(خنده)
07:12
But fortunately, it's often the case
that our logic is sound,
that our logic is sound,
111
420678
5080
اما خوشبختانه، در اغلب موارد،
منطق ما مشکلی ندارد
منطق ما مشکلی ندارد
07:17
but it's our ability to communicate
the logic that is in jeopardy.
the logic that is in jeopardy.
112
425782
5489
اما این توانایی ما است که در انتقال
این منطق به دیگران مشکل دارد.
این منطق به دیگران مشکل دارد.
07:23
Super fortunately,
there's a very easy fix to this.
there's a very easy fix to this.
113
431295
3578
بسیار خوشبختیم که موضوع راه حل آسانی دارد.
07:27
If we consider that there are
two ways to communicate in the world,
two ways to communicate in the world,
114
435673
5970
اگر تصور کنیم که دو راه برای
برقراری ارتباط در دنیا هست --
برقراری ارتباط در دنیا هست --
07:33
and Harvard Business School professors
are known for two-by-twos --
are known for two-by-twos --
115
441667
3143
و استادان مدرسه کسب و کار هاروارد
بخاطر این دو‌تایی‌ها شهره هستند --
بخاطر این دو‌تایی‌ها شهره هستند --
07:36
nonsense, it's the triangle that rocks.
116
444834
2468
مزخرف است، این مثلث است که باحال است.
07:39
(Laughter)
117
447326
2156
(خنده)
07:42
If we consider that there are
two ways to communicate in the world,
two ways to communicate in the world,
118
450837
4175
اگر تصور کنیم که دو راه
برای برقراری ارتباط در دنیا هست --
برای برقراری ارتباط در دنیا هست --
07:47
and the first one is when
you take us on a journey,
you take us on a journey,
119
455036
4614
و نخستین مورد وقتی است
که شما ما را با خود به سفر می‌برید،
که شما ما را با خود به سفر می‌برید،
07:51
a magnificent journey
that has twists and turns
that has twists and turns
120
459674
4983
یک سفر باشکوه با کلی پیچ و خم
07:56
and mystery and drama,
121
464681
3132
و رمز و راز و هیجان،
07:59
until you ultimately get to the point,
122
467837
2487
تا این که بالاخره
به نکته مورد نظر می‌رسید.
به نکته مورد نظر می‌رسید.
08:03
and some of the best
communicators in the world
communicators in the world
123
471536
3076
و برخی بهترین ارتباط
برقرارکنندگان در دنیا
برقرارکنندگان در دنیا
08:06
communicate just like this.
124
474636
2031
همینطور ارتباط برقرار می‌کنند.
08:09
But if you have a logic wobble,
125
477432
2532
اما اگر تزلزل منطق دارید،
08:11
this can be super dangerous.
126
479988
2182
می‌تواند فوق‌العاده خطرناک باشد.
08:15
So instead, I implore you,
127
483310
2826
پس در عوض، به شما التماس می‌کنم،
08:19
start with your point
in a crisp half-sentence,
in a crisp half-sentence,
128
487856
5223
نظر خود را با یک جمله
نصفِ جمله پرشور شروع کنید،
نصفِ جمله پرشور شروع کنید،
08:25
and then give your supporting evidence.
129
493103
2976
و بعد ادله کمکی خود را بدهید.
08:29
This means that people
will be able to get access
will be able to get access
130
497777
2417
این یعنی که آدمها
قادر خواهند بود به ایده‌های
قادر خواهند بود به ایده‌های
08:32
to our awesome ideas,
131
500218
2193
فوق‌العاده ما دست بیابند،
08:34
and just as importantly,
132
502435
1642
و همانقدر مهم است،
08:37
if you get cut off before you're done ...
133
505585
2642
اگر قبل از اتمام حرفتان،
آن را قطع کنند ...
آن را قطع کنند ...
08:41
ladies --
134
509894
1428
خانم‌ها --
08:43
(Laughter)
135
511346
2595
(خنده)
08:45
(Applause)
136
513965
6805
(تشویق)
08:52
If you get cut off before you're done,
137
520794
3423
اگر قبل از اتمام حرفتان، آن را قطع کنند،
08:56
you still get credit for the idea,
138
524241
1919
هنوز افتخار آن ایده مال شماست،
08:58
as opposed to someone else coming in
and snatching it from you.
and snatching it from you.
139
526184
3557
در مقابل آن فرد دیگری که وسط
پریده و آن را از شما قاپیده است.
پریده و آن را از شما قاپیده است.
09:01
(Applause)
140
529765
6570
(تشویق)
09:08
You just gave me goosebumps.
141
536359
1334
الان مو به تنم راست شد.
09:09
(Laughter)
142
537717
1476
(خنده)
09:11
The third wobble is authenticity,
and I find it to be the most vexing.
and I find it to be the most vexing.
143
539920
4349
تزلزل سوم اصالت داشتن است،
و آن را از همه آزاردهنده‌تر یافتم.
و آن را از همه آزاردهنده‌تر یافتم.
09:17
We as a human species
can sniff out in a moment,
can sniff out in a moment,
144
545730
3374
ما بعنوان گونه‌های بشری می‌توانیم
در یک آن بو بکشیم،
در یک آن بو بکشیم،
09:21
literally in a moment,
145
549128
1988
واقعا در یک لحظه،
09:23
whether or not someone
is being their authentic true self.
is being their authentic true self.
146
551140
3024
که کسی خود واقعی‌اش هست یا خیر.
09:27
So in many ways,
the prescription is clear.
the prescription is clear.
147
555705
2285
بنابراین از خیلی جهات، نسخه واضح است.
09:30
You don't want to have
an authenticity wobble? Be you.
an authenticity wobble? Be you.
148
558948
3226
نمی‌خواهی تزلزل اصالت
داشته باشی؟ خودت باش.
داشته باشی؟ خودت باش.
09:35
Great.
149
563675
1206
عالیست.
09:38
And that is super easy to do
150
566255
2270
و انجام آن فوق‌العاده آسان است
09:40
when you're around people
who are like you.
who are like you.
151
568549
3341
وقتی اطراف کسانی باشید که شبیه شما هستند.
09:45
But if you represent
any sort of difference,
any sort of difference,
152
573817
3500
اما اگر هر نوع تفاوتی را ارائه دهید،
09:50
the prescription to "be you"
can be super challenging.
can be super challenging.
153
578659
4547
نسخه "خودت باش" می‌تواند ابر-چالشی باشد.
09:57
I have been tempted
at every step of my career,
at every step of my career,
154
585905
4091
در هر گام از مسیر حرفه‌ایم وسوسه شدهام،
10:02
tempted personally
and tempted by coaching of others,
and tempted by coaching of others,
155
590020
3273
شخصا وسوسه شدهام،
و از طریق رهبری بقیه وسوسه شدهام،
و از طریق رهبری بقیه وسوسه شدهام،
10:05
to mute who I am in the world.
156
593317
2246
که آنچه در این دنیا هستم را خفه کنم.
10:08
I'm a woman of super strong opinions,
157
596688
3050
من زنی با عقیده‌های فوق العاده سرسختانه،
10:11
with really deep convictions,
158
599762
2635
اعتقادات واقعا راسخ،
10:14
direct speech.
159
602421
1616
و صراحت لهجه هستم.
10:16
I have a magnificent wife,
160
604602
2634
همسرم زن معرکه‌ای است،
10:19
and together, we have such crazy ambition.
161
607260
3269
و با هم جاه‌طلبی چنان دیوانه‌واری داریم.
10:23
I prefer men's clothes
162
611950
1857
من لباس مردانه
10:26
and comfortable shoes.
163
614743
1524
و کفشهای راحت را ترجیح می‌دهم.
10:29
Thank you, Allbirds.
164
617045
1412
آلبردز ممنوم. (برند کفش)
10:30
(Laughter)
165
618481
3137
(خنده)
10:33
In some contexts, this makes me different.
166
621642
3460
در برخی شرایط، باعث می‌شود متفاوت باشم.
10:38
I hope that each person here
167
626229
2092
امیدوارم همه شما در اینجا نیز
10:40
has the beautiful luxury
of representing difference
of representing difference
168
628345
3776
از تجمل زیبای ارائه خود به شکلی متفاوت
10:44
in some context in your life.
169
632145
1853
در برخی زمینه‌ها
در زندگی‌تان برخوردار باشید.
در زندگی‌تان برخوردار باشید.
10:47
But with that privilege
170
635295
1748
اما با آن امتیاز وسوسه
10:50
comes a very sincere temptation
to hold back who we are,
to hold back who we are,
171
638154
5757
بسیار خالصانه‌ای می‌آید تا ما را
از آن کسی که هستیم باز دارد،
از آن کسی که هستیم باز دارد،
10:55
and if we hold back who we are,
172
643935
2367
و اگر از آن کسی که هستیم دست بکشیم،
10:58
we're less likely to be trusted.
173
646326
2069
محتملاً کمتر مورد اعتماد واقع می‌شویم.
11:00
And if we're less likely to be trusted,
174
648419
1913
و اگر محتملاً کمتر مورد اعتماد واقع شویم،
11:02
we're less likely to be given
stretch assignments.
stretch assignments.
175
650356
2753
به ما محتملاً کمتر وظایفی داده می‌شود
که ما را به چالش بکشد.
که ما را به چالش بکشد.
11:05
And without those stretch assignments,
we're less likely to get promoted,
we're less likely to get promoted,
176
653133
3429
و بدون آن وظایف توانمندساز،
محتملاً کمتر ترفیع می‌گیریم،
محتملاً کمتر ترفیع می‌گیریم،
11:08
and so on and so on
until we are super depressed
until we are super depressed
177
656586
3548
و غیره و غیره تا اینکه
بواسطه تمایلات جمعیتی رهبری مافوق خود
بی‌نهایت افسرده می‌شویم.
بی‌نهایت افسرده می‌شویم.
11:12
by the demographic tendencies
of our senior leadership.
of our senior leadership.
178
660158
2907
11:15
(Laughter)
179
663518
1448
(خنده)
11:16
And it all comes back
to our being our authentic selves.
to our being our authentic selves.
180
664990
6756
و این تماماً به وجود اصیل ما برمی‌گردد.
11:23
So here's my advice.
181
671770
2219
بنابراین این نصیحت من است.
11:26
Wear whatever makes you feel fabulous.
182
674013
2699
چیزی بپوشید که باعث شود حستان عالی باشد.
11:30
Pay less attention to what you think
people want to hear from you
people want to hear from you
183
678434
4291
کمتر توجه داشته باشید که بقیه
می‌خواهند چه از زبان شما بشنوند.
می‌خواهند چه از زبان شما بشنوند.
11:34
and far more attention to what
your authentic, awesome self needs to say.
your authentic, awesome self needs to say.
184
682749
4963
و بیشتر به این توجه کنید که خود
باحال و اصیل شما لازم است بگوید.
باحال و اصیل شما لازم است بگوید.
11:41
And to the leaders in the room,
185
689127
1863
و حرفم به رهبران حاضر در این سالن،
11:44
it is your obligation
186
692379
2176
این تعهد شما است
11:46
to set the conditions that not only
make it safe for us to be authentic
make it safe for us to be authentic
187
694579
5166
که شرایط را نه تنها
برای اصالت داشتن امن کند
برای اصالت داشتن امن کند
11:51
but make it welcome,
188
699769
1413
بلکه از آن استقبال نموده
11:54
make it celebrated,
189
702713
1643
و قدر آن را بداند،
11:56
cherish it for exactly what it is,
190
704975
3541
و آن را برای چیزی که هست مغتنم بشمارد،
12:00
which is the key for us
achieving greater excellence
achieving greater excellence
191
708540
3362
که کلید رسیدن به برتری بیشتری است
12:03
than we have ever known is possible.
192
711926
2339
که تا بحال برای ما شناخته شده است.
12:08
So let's go back to Uber.
What happened at Uber?
What happened at Uber?
193
716416
3300
خب بیایید برگردیم به اوبر.
در اوبر چه اتفاقی افتاد؟
در اوبر چه اتفاقی افتاد؟
12:11
When I got there,
Uber was wobbling all over the place.
Uber was wobbling all over the place.
194
719740
4178
وقتی آنجا رفتم، اوبر
وضعیت تماماً متزلزلی داشت.
وضعیت تماماً متزلزلی داشت.
12:16
Empathy, logic, authenticity
were all wobbling like crazy.
were all wobbling like crazy.
195
724913
4143
همدلی، منطق، اصالت وضعیت
تزلزل دیوانه‌واری داشتند.
تزلزل دیوانه‌واری داشتند.
12:22
But we were able to find super effective,
super quick fixes for two of the wobbles.
super quick fixes for two of the wobbles.
196
730528
5857
اما موفق شدیم چاره‌های فوقع سریع
و موثری را برای دو تا از موارد بیابیم.
و موثری را برای دو تا از موارد بیابیم.
12:29
I'll give you an illustration of empathy.
197
737636
2563
برای همدلی برایتان مثالی می‌زنم.
12:32
In the meetings at Uber,
198
740223
1374
در جلسات اوبر،
12:33
it was not uncommon
for people to be texting one another ...
for people to be texting one another ...
199
741621
3984
غیرمرسوم نبود که آدمها برای هم
12:38
about the meeting.
200
746965
1191
درباره جلسه پیام بفرستند.
12:40
(Laughter)
201
748180
5752
(خنده)
12:45
I had never seen anything like it.
202
753956
2270
هرگز چنین چیزی ندیده بودم.
12:48
(Laughter)
203
756250
1428
(خنده)
12:50
It may have done many things,
204
758305
1438
شاید خیلی کارها انجام داده است،
12:51
but it did not create a safe,
empathetic environment.
empathetic environment.
205
759767
3474
اما محیط ایمن و همدلانه‌ای خلق نکرده بود.
12:55
The solution though, super clear:
206
763612
2404
راه‌حل ما کاملا واضح است:
12:58
technology, off and away.
207
766040
1730
فناوری، قطع و خارج از دسترس شود.
13:00
And that forced people to look up,
208
768886
2682
و آن باعث شد آدمها به بالا نگاه کنند،
13:03
to look at the people in front of them,
209
771592
2652
آدمهای جلویشان را ببیند،
13:06
to listen to them,
210
774268
1398
به آنها گوش کنند،
13:07
to immerse themselves
in their perspectives
in their perspectives
211
775690
2079
خود را در دیدگاه آنها غرق کنند
13:09
and to collaborate in unprecedented ways.
212
777793
3420
و به روشهای بی‌سابقه‌ای
همکاری داشته باشند.
همکاری داشته باشند.
13:15
Logic was equally wobbly,
213
783128
3621
منطق به همان میزان متزلزل بود،
13:18
and this was because
the hypergrowth of the organization
the hypergrowth of the organization
214
786773
2897
و این بخاطر رشد بالای سازمان بود
13:21
meant that people, managers
were getting promoted
were getting promoted
215
789694
2667
که به معنای ترفیع گرفتن
13:24
again and again and again.
216
792385
2138
دوباره و دوباره آدمها، مدیران بود.
13:27
Soon, they were put in positions
that they had no business being in.
that they had no business being in.
217
795281
3707
خیلی زود، آنها را در مناصبی قرار می‌گرفتند
که هیچ پیشینه‌ای برای آن نداشتند.
که هیچ پیشینه‌ای برای آن نداشتند.
13:31
Their positions outstripped
their capability,
their capability,
218
799818
2306
مناصبی که فراتر از ظرفیتشان بود
13:34
and it was not their fault.
219
802148
1487
و این تقصیر آنها نبود.
13:36
The solution: a massive influx
of executive education
of executive education
220
804600
4730
راه‌حل: هجوم انبوه تربیت مدیریت
13:41
that focused specifically on logic,
221
809354
3658
که تمرکز ویژه‌ای بر منطق،
13:45
on strategy and leadership.
222
813036
2191
رهبری و استراتژی داشت.
13:48
It gave people the rigor
of the quality of their logic,
of the quality of their logic,
223
816119
3444
به آدمها صلابت در کیفیت منطق‌شان را بخشید،
13:51
and it turned a whole lot
of triangles, right-side up,
of triangles, right-side up,
224
819587
5160
و موجب شد گوشه‌های کلی از مثلثها
در جای صحیح خود قرار بگیرند،
در جای صحیح خود قرار بگیرند،
13:56
so people were able to communicate
effectively with one another.
effectively with one another.
225
824771
3229
بنابراین آدمها قادر بودند با یکدیگر
ارتباطی موثر برقرار کنند.
ارتباطی موثر برقرار کنند.
14:01
The last one, authenticity,
I'll say it's still mighty wobbly,
I'll say it's still mighty wobbly,
226
829554
4539
آخرین مورد، اصالت، که می‌گویم
هنوز بسیار متزلزل است،
هنوز بسیار متزلزل است،
14:07
but honestly, that doesn't
make Uber very different
make Uber very different
227
835173
2469
اما راستش، باعث نمی‌شود اوبر
از بقیه شرکتهایی
از بقیه شرکتهایی
14:09
from all of the other companies
I've seen in Silicon Valley and beyond.
I've seen in Silicon Valley and beyond.
228
837666
3530
که در سیلیکون ولی و غیره دیده‌ام
خیلی متفاوت باشد.
خیلی متفاوت باشد.
14:15
It is still much easier
to coach people to fit in.
to coach people to fit in.
229
843194
4532
هنوز خیلی آسانتر است آدمها را
برای دنباله‌رو بودن تعلیم دهی.
برای دنباله‌رو بودن تعلیم دهی.
14:20
It is still much easier to reward people
230
848627
3079
هنوز به آدمها پاداش دادن خیلی آسان است
14:23
when they say something
that you were going to say,
that you were going to say,
231
851730
3387
وقتی آنها چیزی را که تو
می‌خواستی بگویی می‌گویند،
می‌خواستی بگویی می‌گویند،
14:27
as opposed to rewarding people
when they say something
when they say something
232
855141
2532
در تقابل با پاداش دادن با آدمهایی
که چیزی را می‌گویند
که چیزی را می‌گویند
14:29
entirely different
than what you were going to say.
than what you were going to say.
233
857697
2729
کاملا متفاوت از آنچه تو
می‌خواستی بگویی است.
می‌خواستی بگویی است.
14:34
But when we figure out this,
234
862157
2519
اما زمانی که این موضوع را حل کنیم،
14:36
when we figure out
how to celebrate difference
how to celebrate difference
235
864700
3670
زمانی که پی ببریم چطور
تفاوت را گرامی بداریم
تفاوت را گرامی بداریم
14:40
and how to let people bring
the best version of themselves forward,
the best version of themselves forward,
236
868394
3571
و چگونه به افراد اجازه دهیم
بهترین حالت خود را ارائه دهند،
بهترین حالت خود را ارائه دهند،
14:43
well holy cow, is that the world
I want my sons to grow up in.
I want my sons to grow up in.
237
871989
4441
و خدای من، این همان دنیایی است
که می‌خواهم پسرهایم در آن رشد کنند.
که می‌خواهم پسرهایم در آن رشد کنند.
14:49
And with the collection of people here,
238
877280
2016
و با این آدمهایی که در اینجا گرد آمده،
14:51
it would be a privilege
to lock arms with you
to lock arms with you
239
879320
3129
قطعا مزیت است که با شما دست در دست هم داده
14:54
and go ahead and rebuild trust
in every corner of the globe.
in every corner of the globe.
240
882473
3531
و قدم به جلو بگذاریم و اعتماد را
دوباره در گوشه و کنار جهان بسازیم.
دوباره در گوشه و کنار جهان بسازیم.
14:58
Thank you very much.
241
886838
1151
خیلی از شما متشکرم.
15:00
(Applause)
242
888013
4598
(تشویق)
ABOUT THE SPEAKER
Frances Frei - Culture builderFrances Frei is a professor of technology and operations management at the Harvard Business School.
Why you should listen
A professor at the Harvard Business School, Frances Frei formerly served as Uber's first SVP of leadership and strategy. Her work at Uber focused on building a world-class leadership team, fostering leadership at all levels of the organization and guiding the clear articulation of strategy and planning. Frei has been central to Uber’s cultural transformation.
Frei's research examines how leaders create the context for organizations and individuals to thrive. She is the best-selling author of Uncommon Service: How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business. She received her PhD from the Wharton School.
Frances Frei | Speaker | TED.com