TED2016
Haley Van Dyck: How a start-up in the White House is changing business as usual
Haley Van Dyck: Este equipo de tecnología hace ahorrar al gobierno millones de dólares al año
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Haley Van Dyck está transformando la manera en que EE.UU. presta servicios críticos para la gente común. En el Servicio Digital de Estados Unidos, Van Dyck y su equipo están empleando las lecciones aprendidas por Silicon Valley y el sector privado para mejorar los servicios para los veteranos, los inmigrantes, los discapacitados y otros, mediante la creación de un gobierno más encantador en el proceso. "No nos interesa la política", dice. "Nos interesa hacer que el gobierno funcione mejor, porque es el único que tenemos".
Haley Van Dyck - Disrupter
Haley Van Dyck is building a startup at the White House and recruiting world-class technology talent to change how government works for the American people. Full bio
Haley Van Dyck is building a startup at the White House and recruiting world-class technology talent to change how government works for the American people. Full bio
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00:12
I'm here to talk to you today
0
520
2115
Hoy vine aquí a contarles
00:14
about a story that we have all
been conditioned to believe
been conditioned to believe
1
2659
3112
una historia que nos han hecho creer
00:17
is not possible.
2
5795
1540
que es imposible.
Esta historia es de una
empresa nueva que vive, respira,
empresa nueva que vive, respira,
00:19
It's a story about a living,
breathing start-up
breathing start-up
3
7359
2298
00:21
flourishing in an unlikely environment:
4
9681
2395
y florece en un entorno inhóspito:
00:24
the United States government.
5
12100
1826
el gobierno de Estados Unidos.
00:25
Now, this start-up is fundamentally
beginning to disrupt
beginning to disrupt
6
13950
2634
Esta empresa empieza
a cambiar radicalmente
a cambiar radicalmente
la forma de hacer negocios del
gobierno, de adentro hacia afuera.
gobierno, de adentro hacia afuera.
00:28
the way government does
business from the inside out.
business from the inside out.
7
16608
2488
00:31
But before I get there,
let's start with the problem.
let's start with the problem.
8
19120
2500
Pero antes de hablar de eso,
empecemos por el problema.
empecemos por el problema.
00:33
For me, the problem begins
with a number: 137.
with a number: 137.
9
21644
3699
Para mí, el problema empieza
con un número: 137.
con un número: 137.
00:37
137 is the average number of days
10
25923
3494
137 es la cantidad de días promedio
00:41
a veteran has to wait to have benefits
processed by the VA.
processed by the VA.
11
29441
3411
que debe esperar un veterano hasta
que gestionan sus beneficios;
que gestionan sus beneficios;
00:44
137 days.
12
32876
2132
137 días.
Pero para presentar dicha solicitud
en primer lugar,
en primer lugar,
00:47
Now, in order to file that application
in the first place,
in the first place,
13
35032
2755
tiene que navegar
más de 1000 sitios web diferentes
más de 1000 sitios web diferentes
00:49
she has to navigate
over 1,000 different websites
over 1,000 different websites
14
37811
3588
00:53
and over 900 different call-in numbers,
15
41423
2793
y más de 900 centros de atención
telefónica diferentes,
telefónica diferentes,
00:56
all owned and operated
by the United States government.
by the United States government.
16
44240
3201
todos operados por el gobierno de EE.UU.
01:00
Now, we live in times
of incredible change.
of incredible change.
17
48073
2852
Ahora vivimos tiempos de enorme cambio.
01:03
The private sector is constantly changing
18
51266
2450
El sector privado cambia constantemente
y se mejora todo el tiempo.
01:05
and improving itself all the time.
19
53740
1765
01:07
For that matter, it's removing
every single inconvenience in my life
every single inconvenience in my life
20
55529
3438
Por eso elimina cada inconveniente
de mi vida
de mi vida
que pudiese imaginar.
01:10
that I could possibly think of.
21
58991
1793
01:12
I could be sitting on my couch
in my apartment,
in my apartment,
22
60808
2555
Podría estar sentada en el sofá en casa,
y por teléfono pedir una
comida caliente, libre de gluten
comida caliente, libre de gluten
01:15
and from my phone, I can order
a warm, gluten-free meal
a warm, gluten-free meal
23
63387
3042
01:18
that can arrive at my door
in less than 10 minutes.
in less than 10 minutes.
24
66453
2979
y puede llegar en menos de 10 minutos.
Mientras tanto, una madre trabajadora
que depende de los cupones de alimentos
que depende de los cupones de alimentos
01:21
But meanwhile, a working mother
who depends on food stamps
who depends on food stamps
25
69456
4223
para mantener a su familia
01:25
to support her family
26
73703
2061
01:27
has to complete an arduous,
complicated application
complicated application
27
75788
3139
tiene que completar un formulario
arduo y complicado
arduo y complicado
que quizá ni siquiera pueda
completar en línea.
completar en línea.
01:30
which she might not even
be able to do online.
be able to do online.
28
78951
2461
01:33
And the inability of her to do that same
work from her couch means
work from her couch means
29
81436
4142
Y la imposibilidad de hacerlo
desde su sofá implica
desde su sofá implica
que podría tener que tomarse
días y horas en el trabajo
días y horas en el trabajo
01:37
that she might be having to take
days or hours off of work
days or hours off of work
30
85602
3080
del que no puede prescindir.
01:40
that she can't spare.
31
88706
1388
01:43
And this growing dichotomy
32
91173
2516
Y esta dicotomía creciente
entre los beneficiarios
de la revolución tecnológica
de la revolución tecnológica
01:45
between the beneficiaries
of the tech revolution
of the tech revolution
33
93713
2294
01:48
and those it's left behind
34
96031
1395
y los rezagados tecnológicos
01:49
is one of the greatest
challenges of our time --
challenges of our time --
35
97450
2522
es uno de los desafíos
más grandes de nuestro tiempo.
más grandes de nuestro tiempo.
01:51
(Applause)
36
99996
4389
(Aplausos)
01:57
Because government's failure
to deliver digital services that work
to deliver digital services that work
37
105607
4255
Porque la falla del gobierno para
ofrecer servicios digitales que funcionen
ofrecer servicios digitales que funcionen
impacta de manera desproporcionada
a la gente que más los necesita.
a la gente que más los necesita.
02:01
is disproportionately impacting
the very people who need it most.
the very people who need it most.
38
109886
4554
Impacta a los estudiantes que
tratan de ir a la universidad,
tratan de ir a la universidad,
02:06
It's impacting the students
trying to go to college,
trying to go to college,
39
114464
2619
a las madres solteras que
buscan atención sanitaria,
buscan atención sanitaria,
02:09
the single mothers
trying to get health care,
trying to get health care,
40
117107
2054
02:11
the veterans coming home from battle.
41
119185
1777
a los veteranos que vuelven
de la batalla.
de la batalla.
02:12
They can't get what they need
when they need it.
when they need it.
42
120986
3072
No tienen lo que necesitan
cuando lo necesitan.
cuando lo necesitan.
02:16
And for these Americans,
43
124082
1386
Y para estos estadounidenses,
02:17
government is more than just
a presidential election every four years.
a presidential election every four years.
44
125492
3655
el gobierno es más que solo elecciones
presidenciales cada cuatro años.
presidenciales cada cuatro años.
El gobierno es una línea de vida que
brinda los servicios que necesitan,
brinda los servicios que necesitan,
02:21
Government is a lifeline
that provides services they need
that provides services they need
45
129171
3066
02:24
and depend on and deserve.
46
132261
2325
que merecen, y de los que dependen.
Razón por la cual, francamente,
02:26
Which is, quite frankly,
47
134610
1167
02:27
why government needs to get
its shit together and catch up.
its shit together and catch up.
48
135801
3183
el gobierno tiene que ponerse
al día de una bendita vez.
al día de una bendita vez.
02:31
Just saying.
49
139008
1159
Me parece.
02:32
(Applause)
50
140191
3310
(Aplausos)
Ahora bien, esto no ha sido siempre
un problema que me apasionara.
un problema que me apasionara.
02:35
Now, this wasn't always a problem
I was passionate about.
I was passionate about.
51
143950
2921
Cuando me sumé a la campaña
del presidente Obama en 2008,
del presidente Obama en 2008,
02:38
When I joined President Obama's
campaign in 2008,
campaign in 2008,
52
146895
2760
llevamos las mejores prácticas de las
empresas tecnológicas a la política.
empresas tecnológicas a la política.
02:41
we brought the tech industry's
best practices into politics.
best practices into politics.
53
149679
3157
02:44
We earned more money,
54
152860
1731
Ganamos más dinero,
involucramos a más voluntarios,
02:46
we engaged more volunteers
55
154615
1721
02:48
and we earned more votes
than any political campaign in history.
than any political campaign in history.
56
156360
3674
y ganamos más votos que cualquier
otra campaña política de la historia.
otra campaña política de la historia.
02:52
We were a cutting-edge start-up
that changed the game of politics forever.
that changed the game of politics forever.
57
160058
3782
Fuimos una empresa de vanguardia que
cambió el juego político para siempre.
cambió el juego político para siempre.
Por eso cuando el presidente
nos pidió a un pequeño grupo
nos pidió a un pequeño grupo
02:55
So when the President asked
a small group of us
a small group of us
58
163864
2259
02:58
to bring that very same disruption
directly into government,
directly into government,
59
166147
2851
que llevásemos esa innovación
directamente al gobierno,
directamente al gobierno,
03:01
I knew it wasn't going to be easy work,
60
169022
1867
yo sabía que no sería un trabajo fácil,
03:02
but I was eager and showed up
ready to get to work.
ready to get to work.
61
170913
2758
pero estaba ansiosa
por empezar a trabajar.
por empezar a trabajar.
03:06
Now, on my first day in DC,
62
174791
2650
Mi primer día en Washington DC,
03:09
my first day in government,
63
177465
2510
mi primer día en el gobierno,
entré en la oficina
y me entregaron una laptop.
y me entregaron una laptop.
03:11
I walked into the office
and they handed me a laptop.
and they handed me a laptop.
64
179999
2941
03:14
And the laptop was running Windows 98.
65
182964
2460
La laptop tenía Windows 98.
03:17
(Laughter)
66
185448
1374
(Risas)
03:18
I mean, three entire presidential
elections had come and gone
elections had come and gone
67
186846
3692
O sea, tres presidencias completas
que llegaron y se fueron
que llegaron y se fueron
desde la última vez que actualizaron
el sistema operativo de esa computadora.
el sistema operativo de esa computadora.
03:22
since the government had updated
the operating system on that computer.
the operating system on that computer.
68
190562
3357
03:25
Three elections!
69
193943
1411
¡Tres elecciones!
03:28
Which is when we realized
70
196093
1545
Ahí uno se da cuenta
03:29
this problem was a whole lot bigger
than we ever could have imagined.
than we ever could have imagined.
71
197662
4064
de que el problema era mucho mayor
de lo que podía haber imaginado.
de lo que podía haber imaginado.
Les describiré la situación.
03:33
Let me paint the picture for you.
72
201750
1756
03:36
The federal government is the largest
institution in the world.
institution in the world.
73
204290
3783
El gobierno federal es la institución
más grande del mundo.
más grande del mundo.
03:40
It spends over 86 billion dollars
a year -- 86 billion --
a year -- 86 billion --
74
208097
4572
Gasta más de USD 86 000 millones
al año -- 86 000 millones --
al año -- 86 000 millones --
03:44
on federal IT projects.
75
212693
1653
en proyectos federales de TI.
03:46
For context:
76
214763
1151
Para dar contexto:
03:47
that is more than the entire
venture capital industry spends
venture capital industry spends
77
215938
2921
eso es más que lo que gasta toda
la industria de capital de riesgo
la industria de capital de riesgo
03:50
annually -- on everything.
78
218883
1796
en un año... en todo concepto.
03:53
Now, the problem here
79
221547
1842
Ahora, el problema aquí
es que los contribuyentes no recibimos
los servicios que pagamos,
los servicios que pagamos,
03:55
is that we the taxpayers
are not getting what we pay for,
are not getting what we pay for,
80
223413
4111
03:59
because 94 percent of federal IT projects
81
227548
3817
porque el 94 % de los
proyectos federales de TI
proyectos federales de TI
están por encima del presupuesto
o sufren retrasos.
o sufren retrasos.
04:03
are over budget or behind schedule.
82
231389
2215
04:05
94 percent!
83
233628
1436
¡94 %!
04:07
For those of you keeping score,
84
235088
1489
Para quienes llevan la cuenta,
04:08
yes, the number 94 is very close to 100.
85
236601
2309
sí, el número 94 es muy cercano a 100.
04:10
(Laughter)
86
238934
1468
(Risas)
04:13
There's another problem:
87
241045
1555
Hay otro problema:
04:14
40 percent of those never end up
seeing the light of day.
seeing the light of day.
88
242624
3764
el 40 % de dichos proyectos
nunca ve la luz del día.
nunca ve la luz del día.
Se los desecha por completo
o se los abandona.
o se los abandona.
04:18
They are completely scrapped or abandoned.
89
246412
2578
Este es un momento existencial
muy doloroso para cualquier organización,
muy doloroso para cualquier organización,
04:21
Now, this is a very existentially
painful moment for any organization,
painful moment for any organization,
90
249014
4758
porque significa que conforme
el gobierno siga operando
el gobierno siga operando
04:25
because it means as government
continues to operate
continues to operate
91
253796
2397
de acuerdo a lo programado,
04:28
as it's programmed to do,
92
256217
1215
04:29
failure is nearly inevitable.
93
257456
1615
el fracaso es casi inevitable.
04:31
And when the status quo
is the riskiest option,
is the riskiest option,
94
259482
3464
Y cuando el status quo
es la opción más arriesgada,
es la opción más arriesgada,
eso indica que simplemente
no hay otra opción
no hay otra opción
04:34
that means there is simply no other choice
95
262970
2048
04:37
than radical disruption.
96
265042
1742
que la innovación radical.
04:40
So, what do we do about it?
97
268039
2218
Entonces ¿qué hicimos al respecto?
04:42
How do we fix this?
98
270733
1683
¿Cómo lo solucionamos?
04:45
Well, the irony of all of this
99
273065
2617
Pues bien, la ironía de todo esto
es que en realidad no tenemos que mirar
más allá de nuestro patio trasero,
más allá de nuestro patio trasero,
04:47
is that we actually don't have to look
any further than our backyard,
any further than our backyard,
100
275706
3273
04:51
because right here in America
are the very ideas, the very people,
are the very ideas, the very people,
101
279003
3865
porque aquí en EE.UU.
están las ideas y las personas,
están las ideas y las personas,
04:54
who have swept our world
into a radically different place
into a radically different place
102
282892
2670
que han hecho del mundo
un lugar radicalmente diferente
un lugar radicalmente diferente
04:57
than it was two decades ago.
103
285586
1666
del que era hace dos décadas.
Entonces, ¿cómo sería
04:59
So what would it look like
104
287276
2281
si conseguir préstamos estudiantiles
o beneficios de veteranos fuese tan fácil
o beneficios de veteranos fuese tan fácil
05:01
if it was actually as easy to get
student loans or veterans' benefits
student loans or veterans' benefits
105
289581
3340
05:04
as it is to order cat food to my house?
106
292945
2842
como pedir comida para
el gato desde casa?
el gato desde casa?
05:08
What would it look like
107
296358
1766
¿Cómo sería si hubiese
05:10
if there was an easy pathway
for the very entrepreneurs and innovators
for the very entrepreneurs and innovators
108
298628
3933
una vía fácil para que los mismos
emprendedores e innovadores
emprendedores e innovadores
05:14
who have disrupted our tech sector
109
302585
1763
que han trastocado el sector tecnológico
05:16
to come and disrupt their government?
110
304372
2015
vengan y cambien el gobierno?
05:18
Well, my friends,
here's where we get to talk
here's where we get to talk
111
306989
2130
Bueno, mis amigos,
llegó el momento de hablar
llegó el momento de hablar
05:21
about some of the exciting
new formulas we've discovered
new formulas we've discovered
112
309143
2647
de algunas fórmulas emocionantes
que hemos descubierto
que hemos descubierto
05:23
for creating change in government.
113
311814
1673
para crear cambio en el gobierno.
05:25
Enter the United States Digital Service.
114
313511
2231
Ingresen al Servicio Digital de EE.UU.
05:28
The United States Digital Service
is a new network of start-ups,
is a new network of start-ups,
115
316329
3470
El Servicio Digital de EE.UU.
es una red de empresas nuevas,
es una red de empresas nuevas,
un equipo de equipos,
05:31
a team of teams,
116
319823
1555
05:33
organizing themselves across government
to create radical change.
to create radical change.
117
321402
3880
que se autoorganizan a lo largo del
gobierno para crear un cambio radical.
gobierno para crear un cambio radical.
05:38
The mission of the United States
Digital Service is to help government
Digital Service is to help government
118
326352
3323
La misión del Servicio Digital
de EE.UU. es ayudar al gobierno
de EE.UU. es ayudar al gobierno
a ofrecer servicios digitales
de clase mundial
de clase mundial
05:41
deliver world-class digital services
119
329699
2088
05:43
for students, immigrants,
children, the elderly -- everybody --
children, the elderly -- everybody --
120
331811
4529
a estudiantes, inmigrantes, niños,
ancianos -- a todo el mundo --
ancianos -- a todo el mundo --
05:48
at dramatically lower costs.
121
336364
2395
a costos realmente bajos.
05:51
We are essentially trying to build
a more awesome government,
a more awesome government,
122
339664
3475
En esencia, tratamos de construir
un gobierno más encantador,
un gobierno más encantador,
05:55
for the people, by the people, today.
123
343163
2101
para las personas, por las personas, hoy.
05:57
We don't care -- (Applause) Thank you.
124
345288
1850
No nos interesa... (Aplausos) Gracias.
05:59
(Applause)
125
347162
2192
(Aplausos)
06:01
Who doesn't want a more
awesome government, right?
awesome government, right?
126
349378
2491
¿Quién no quiere un gobierno
más encantador, no?
más encantador, no?
06:04
We don't care about politics.
127
352632
2498
No nos interesa la política.
06:07
We care about making
government work better,
government work better,
128
355154
2190
Nos interesa mejorar el gobierno,
06:09
because it's the only one we've got.
129
357368
2062
porque es el único que tenemos.
06:11
(Applause)
130
359454
1770
(Aplausos)
06:13
Now, you can think of our team --
well, it's pretty funny --
well, it's pretty funny --
131
361883
3223
Pueden pensar en nuestro equipo,
bueno, es gracioso,
bueno, es gracioso,
pueden pensar en nuestro equipo
un poco como una mezcla
un poco como una mezcla
06:17
you can think
of our team a little bit like
of our team a little bit like
132
365130
2052
06:19
the Peace Corps meets DARPA
meets SEAL Team 6.
meets SEAL Team 6.
133
367206
2610
de Cuerpo de Paz con DARPA
y con el Equipo SEAL Nº 6.
y con el Equipo SEAL Nº 6.
06:22
We're like the Peace Corps for nerds,
134
370316
1763
Somos como el Cuerpo de Paz para nerds,
06:24
but instead of traveling to crazy,
interesting, far-off places,
interesting, far-off places,
135
372103
2973
pero en vez de viajar a lugares
locos, interesantes, remotos,
locos, interesantes, remotos,
pasamos muchas horas encerrados,
detrás de computadoras,
detrás de computadoras,
06:27
you spend a lot of time indoors,
behind computers,
behind computers,
136
375100
2389
06:29
helping restore the fabric
of our democracy.
of our democracy.
137
377513
2245
ayudando a restaurar el tejido
de nuestra democracia.
de nuestra democracia.
06:31
(Laughter)
138
379782
1719
(Risas)
06:33
Now, this team -- our playbook
for the United States Digital Service
for the United States Digital Service
139
381859
4314
Este equipo... nuestro libro de reglas
para el Servicio Digital de EE.UU.
para el Servicio Digital de EE.UU.
06:38
is pretty simple.
140
386197
1340
es bastante simple.
06:40
The first play is we recruit
the very best talent
the very best talent
141
388053
3604
La primera regla es que reclutamos
los mejores talentos
los mejores talentos
06:43
our country has to offer,
142
391681
1713
que el país tiene para ofrecer,
06:45
and recruit them for short tours
of duty inside government.
of duty inside government.
143
393418
3005
y los reclutamos en giras cortas
dentro del gobierno.
dentro del gobierno.
Son las mismas personas que han ayudado
a construir los productos y empresas que
a construir los productos y empresas que
06:48
These are the very people who have helped
build the products and companies
build the products and companies
144
396447
3502
han hecho de nuestro sector tecnológico
uno de los más innovadores en el mundo.
uno de los más innovadores en el mundo.
06:51
that have made our tech sector amongst
the most innovative in the world.
the most innovative in the world.
145
399973
3383
06:55
Second, we pair these incredible
people from the tech core
people from the tech core
146
403380
3169
Segundo, mezclamos estas personas
increíbles de la vanguardia tecnológica
increíbles de la vanguardia tecnológica
06:58
with the dedicated civil servants
already inside government
already inside government
147
406573
2866
con funcionarios dedicados
que ya están en el gobierno
que ya están en el gobierno
07:01
on the ground creating change.
148
409463
2118
en el terreno, creando cambio.
07:03
Third, we strategically deploy them
in a targeted formation
in a targeted formation
149
411605
3886
Tercero, desplegamos estratégicamente
una formación específica
una formación específica
a los servicios más importantes
de misión crítica, que cambian vidas,
de misión crítica, que cambian vidas,
07:07
at the most mission-critical,
life-changing, important services
life-changing, important services
150
415515
3160
que ofrece el gobierno.
07:10
that government offers.
151
418699
1507
07:12
And finally, we give them
massive air cover,
massive air cover,
152
420230
2643
Y, finalmente, les damos
cobertura aérea masiva,
cobertura aérea masiva,
desde la jefatura dentro de las agencias
07:14
from the leadership inside the agencies
153
422897
1875
07:16
all the way up to the President himself,
154
424796
2366
hasta el mismo presidente,
para transformar estos servicios
para mejor.
para mejor.
07:19
to transform these services
for the better.
for the better.
155
427186
2521
07:22
Now, this team is beginning to disrupt
156
430437
2815
Este equipo empieza a cambiar la forma
en que el gobierno hace negocios,
desde adentro hacia afuera.
desde adentro hacia afuera.
07:25
how government does business
from the inside out.
from the inside out.
157
433276
2673
07:28
If you study classic
patterns of disruption,
patterns of disruption,
158
436538
3007
Si uno estudia patrones
clásicos de innovación,
clásicos de innovación,
un patrón muy común es más bien simple.
07:31
one very common pattern is rather simple.
159
439569
2659
Se trata de tomar algo que ya es rutina
y norma en una industria
y norma en una industria
07:34
It's to take something that has become
routine and standard in one industry
routine and standard in one industry
160
442252
3603
y aplicarlo a otra donde
representa un cambio radical
representa un cambio radical
07:37
and apply it to another
where it's a radical departure
where it's a radical departure
161
445879
2540
07:40
from the status quo.
162
448443
1269
del status quo.
07:41
Think about what Airbnb took
that was normal from hospitality
that was normal from hospitality
163
449736
3316
Airbnb tomó algo normal
de la industria hotelera
de la industria hotelera
y revolucionó mi apartamento.
07:45
and revolutionized my apartment.
164
453076
2188
07:48
The United States Digital Service
is doing exactly that.
is doing exactly that.
165
456058
2866
El Servicio Digital de EE.UU.
está haciendo exactamente eso.
está haciendo exactamente eso.
07:50
We are taking what Silicon Valley
and the private sector has learned
and the private sector has learned
166
458948
3294
Estamos tomando lo que Silicon Valley
y el sector privado ha aprendido
y el sector privado ha aprendido
mediante mucho trabajo y esfuerzo
07:54
through a ton of hard work
167
462266
1302
07:55
about how to build
planetary-scale digital services
planetary-scale digital services
168
463592
2611
sobre cómo crear servicios digitales
de escala planetaria,
de escala planetaria,
07:58
that delight users at lower cost,
169
466227
1864
que deleitan usuarios a bajo costo,
08:00
and we're applying that to government,
170
468115
1840
y aplicamos eso al gobierno,
donde implica un cambio radical
del status quo.
del status quo.
08:01
where it is a radical departure
from the status quo.
from the status quo.
171
469979
2896
08:04
Now, the good news is:
172
472899
2024
La buena noticia es que
está empezando a funcionar.
está empezando a funcionar.
08:07
it's starting to work.
173
475416
1463
Lo sabemos porque ya podemos
ver los resultados de algunos
ver los resultados de algunos
08:09
We know this because we can
already see the results
already see the results
174
477768
2430
08:12
from some of our early projects,
like the rescue effort of Healthcare.gov,
like the rescue effort of Healthcare.gov,
175
480222
3637
de los primeros proyectos, como la labor
de rescate de Healthcare.gov,
de rescate de Healthcare.gov,
08:15
when that went off the rails.
176
483883
1590
cuando eso se puso en marcha.
08:17
Fixing Healthcare.gov was the first place
that we ran this play,
that we ran this play,
177
485497
3704
Arreglar Healthcare.gov fue el primer
sitio en el que aplicamos esto,
sitio en el que aplicamos esto,
y hoy estamos haciendo lo mismo
08:21
and today we are taking that same play
178
489225
1857
08:23
and scaling it across a large number
179
491106
1746
y llevándolo a un gran número
08:24
of government's most important
citizen-facing services.
citizen-facing services.
180
492876
3408
de los servicios gubernamentales
más importantes de cara al ciudadano.
más importantes de cara al ciudadano.
08:29
Now, if I can take a moment
181
497077
2247
Ahora, si puedo tomarme un momento
para presumir del equipo por un segundo,
08:31
and brag about the team for a second --
182
499348
2103
08:33
it is the highest
concentration of badasses
concentration of badasses
183
501475
2587
diré que es la concentración
más alta de talento
más alta de talento
con la que haya podido soñar.
08:36
I could have ever dreamed of.
184
504086
2204
08:38
We have top talent from Google,
Facebook, Amazon, Twitter and the likes,
Facebook, Amazon, Twitter and the likes,
185
506314
3828
Tenemos los mejores talentos de Google,
Facebook, Amazon, Twitter, etc.,
Facebook, Amazon, Twitter, etc.,
son parte del equipo,
08:42
all on staff today,
186
510166
2161
todos eligieron sumarse a su gobierno.
08:44
all choosing to join their government.
187
512351
3324
Y lo increíble es que
08:47
And what's incredible is,
188
515699
1240
lo que tienen de inteligentes
lo tienen de entusiastas y amables.
lo tienen de entusiastas y amables.
08:48
everybody is as eager and kind
as they are intelligent.
as they are intelligent.
189
516963
3935
08:52
And I might add, by the way,
over half of us are women.
over half of us are women.
190
520922
3460
Y debo añadir, por cierto,
que más de la mitad son mujeres.
que más de la mitad son mujeres.
08:56
(Applause)
191
524406
4105
(Aplausos)
09:03
The best way to understand this strategy
192
531244
2339
La mejor forma de
entender esta estrategia
entender esta estrategia
09:05
is actually to walk through
a couple of examples
a couple of examples
193
533607
2260
es repasando un par de ejemplos
para ver cómo funciona en el terreno.
09:07
of how it's working out in the wild.
194
535891
1730
09:09
I'm going to give you
two examples quickly.
two examples quickly.
195
537645
2012
Les daré un par de ejemplos rápidamente.
09:11
The first one is about immigration.
196
539681
1816
El primero es sobre inmigración.
09:13
This, my friends, is your typical
immigration application.
immigration application.
197
541986
3615
Este, mis amigos, es el formulario
típico de solicitud de inmigración.
típico de solicitud de inmigración.
09:17
Yes, you guessed it --
198
545625
1163
Sí, adivinaron...
09:18
it's almost entirely paper-based.
199
546812
2474
es casi todo en papel.
09:21
In the best case,
200
549310
1151
En el mejor caso,
09:22
the application takes about six
to eight months to process.
to eight months to process.
201
550485
2808
el proceso demora de seis a ocho meses.
09:25
It is physically shipped thousands
of miles -- thousands of miles! --
of miles -- thousands of miles! --
202
553317
3833
Se envía físicamente miles de kilómetros
-- ¡miles de kilómetros! --
-- ¡miles de kilómetros! --
09:29
between no less than six
processing centers.
processing centers.
203
557174
2440
entre no menos de seis
centros de procesamiento.
centros de procesamiento.
09:32
Now, little story:
204
560188
1370
Pequeña historia:
09:34
about a decade ago,
205
562168
1151
hace una década,
09:35
the government thought
that if it brought this system online,
that if it brought this system online,
206
563343
2877
el gobierno pensó que si ponía
este sistema en línea
este sistema en línea
podría ahorrar dinero de los
contribuyentes y dar mejor servicio,
contribuyentes y dar mejor servicio,
09:38
it could save taxpayer dollars
and provide a better service,
and provide a better service,
207
566244
2874
lo cual es una buena idea.
09:41
which was a great idea.
208
569142
1151
09:42
So, the typical government process began.
209
570317
2741
Así que empezó el típico
proceso del gobierno.
proceso del gobierno.
09:45
Six years and 1.2 billion dollars later,
210
573922
4341
Seis años y USD 1200 millones después,
09:50
no working product was delivered --
211
578287
2281
no se ha entregado
un producto funcionando,
un producto funcionando,
09:52
1.2 billion with a "B."
212
580592
2086
USD 1200 millones.
En este punto, la agencia responsable,
09:55
Now at this point, the agency responsible,
213
583480
2542
los Servicios de Inmigración
y Ciudadanía de EE.UU.,
y Ciudadanía de EE.UU.,
09:58
US Citizenship and Immigration Services,
214
586046
1923
09:59
could have kept pouring money
into the failing program.
into the failing program.
215
587993
2764
podrían haber seguido dilapidando
dinero en un programa fallido.
dinero en un programa fallido.
10:02
Sadly, that's what often happens.
216
590781
1643
Por desgracia, eso es
lo que sucede a menudo.
lo que sucede a menudo.
10:04
That's the status quo today.
217
592448
1603
Ese es el status quo actual.
10:06
But they didn't.
218
594075
1161
Pero no lo hicieron.
10:07
The dedicated civil servants
inside the agency
inside the agency
219
595260
2218
Los funcionarios dedicados de la agencia
10:09
decided to stand up and call for change.
220
597502
2299
decidieron alzar la voz
y pedir un cambio.
y pedir un cambio.
10:11
We deployed a small team
of just six people,
of just six people,
221
599825
2648
Desplegamos un pequeño equipo
de solo seis personas,
de solo seis personas,
y lo que mucha gente no sabe es que
10:14
and what many people don't know is
222
602497
1682
es el mismo tamaño del equipo de
labor de rescate de Healthcare.gov,
labor de rescate de Healthcare.gov,
10:16
that's the same size as the rescue
effort of Healthcare.gov --
effort of Healthcare.gov --
223
604203
2931
10:19
just six people.
224
607158
1221
solo seis personas.
10:20
And that team jumped in, side-by-side,
225
608403
1831
Y ese equipo se sumó, lado a lado,
10:22
to support the agency
in transitioning this project
in transitioning this project
226
610258
2714
para apoyar a la agencia en
la transición de este proyecto
la transición de este proyecto
10:24
into more modern business practices,
more modern development practices.
more modern development practices.
227
612996
3753
a adoptar prácticas empresariales
y de desarrollo más modernas.
y de desarrollo más modernas.
Y, en términos no tecnológicos,
10:29
Now, in non-tech speak,
228
617216
1165
10:30
what that basically means
is taking big, multi-year projects
is taking big, multi-year projects
229
618405
3982
implica tomar grandes proyectos
de esos que llevan años,
de esos que llevan años,
10:34
and breaking them up
into bite-sized chunks,
into bite-sized chunks,
230
622411
2315
y partirlos en tareas más pequeñas
para de ese modo reducir el riesgo
10:36
so that way we can reduce the risk
231
624750
1636
10:38
and actually start to see results
every couple of weeks,
every couple of weeks,
232
626410
2637
y empezar a ver resultados
cada un par de semanas,
cada un par de semanas,
en lugar de esperar en una
caja negra durante años.
caja negra durante años.
10:41
instead of waiting
in a black box for years.
in a black box for years.
233
629071
2161
10:43
So within less than three months
of our team being on the ground,
of our team being on the ground,
234
631256
3206
Así en menos de tres meses de
nuestro equipo en el terreno
nuestro equipo en el terreno
10:46
we were already able to push
our first products to production.
our first products to production.
235
634486
3245
ya pudimos poner nuestros
primeros productos en producción.
primeros productos en producción.
10:50
The first one, this is the form I-90.
236
638152
2612
El primero es el formulario I-90.
10:52
This is used to file
for your replacement green card.
for your replacement green card.
237
640788
3396
Este se usa para presentar
la tarjeta de residencia de reemplazo.
la tarjeta de residencia de reemplazo.
Ahora, para los titulares
de visa de inmigrante,
de visa de inmigrante,
10:56
Now, for immigrant visa holders,
238
644208
1565
10:57
a replacement green card is a big deal.
239
645797
2888
una tarjeta de residencia de reemplazo
es algo muy importante.
es algo muy importante.
11:00
Your green card is your proof
of identification,
of identification,
240
648709
2258
Su tarjeta de residencia
es prueba de identificación,
es prueba de identificación,
11:02
it's your work authorization,
241
650991
1389
es la autorización para trabajar,
11:04
it's the proof that you can
be here in this country.
be here in this country.
242
652404
2449
es la prueba de que uno puede
estar en EE.UU.
estar en EE.UU.
11:06
So waiting six months while the government
processes the replacement
processes the replacement
243
654877
3221
Esperar seis meses hasta que
el gobierno procese el reemplazo
el gobierno procese el reemplazo
11:10
is not cool.
244
658122
1200
no es algo genial.
11:11
I'm excited to tell you that today,
245
659346
1691
Me emociona contarles que hoy
11:13
you can now, for the first time,
file for a replacement green card
file for a replacement green card
246
661061
3157
se puede solicitar, por primera vez,
una tarjeta de residencia de reemplazo
una tarjeta de residencia de reemplazo
11:16
entirely online without anyone
touching a piece of paper.
touching a piece of paper.
247
664242
3203
totalmente en línea sin que
nadie toque un papel.
nadie toque un papel.
Es más rápido, es más económico,
11:19
It is faster, it is cheaper,
248
667469
2018
y brinda una mejor experiencia
de usuario tanto al solicitante
de usuario tanto al solicitante
11:21
and it's a better user experience
for the applicant
for the applicant
249
669511
2397
11:23
and the government employees alike.
250
671932
1888
como al empleado gubernamental.
11:25
(Applause)
251
673844
3517
(Aplausos)
Otro ejemplo, rápidamente.
11:32
Another one, quickly.
252
680677
1151
En el otoño pasado, lanzamos
una prueba cívica muy nueva.
una prueba cívica muy nueva.
11:33
Last fall, we just released
a brand-new practice civics test.
a brand-new practice civics test.
253
681852
3247
Como parte de convertirse
en ciudadano de EE.UU.
en ciudadano de EE.UU.
11:37
So as part of becoming a US citizen,
254
685123
2240
11:39
you have to pass a civics test.
255
687387
2350
uno tiene que pasar una prueba cívica.
11:41
For anyone who has taken this test,
it can be quite the stressful process.
it can be quite the stressful process.
256
689761
4338
Cualquiera que haya hecho esa prueba,
sabe que puede ser muy estresante.
sabe que puede ser muy estresante.
Nuestro equipo lanzó una herramienta
muy fácil de usar en un lenguaje sencillo
muy fácil de usar en un lenguaje sencillo
11:46
So our team released a very easy,
simple-to-use tool in plain language
simple-to-use tool in plain language
257
694123
4587
11:50
to help people prepare,
258
698734
2156
para ayudar a preparar,
para ayudar a aliviar los nervios,
11:52
to help ease their nerves,
259
700914
1674
11:54
to help them feel more confident
260
702612
1730
para ayudar a sentirse más confiado
11:56
in taking the next step
in pursuing their American dream.
in pursuing their American dream.
261
704366
3431
para dar el siguiente paso en
la búsqueda del sueño americano.
la búsqueda del sueño americano.
Porque todo este trabajo, todo
este trabajo sobre la inmigración,
este trabajo sobre la inmigración,
11:59
Because all of this work,
all of this work on immigration,
all of this work on immigration,
262
707821
2911
12:02
is about taking complicated processes
and making them more human.
and making them more human.
263
710756
3835
consiste en tomar procesos complicados
y hacerlos más humanos.
y hacerlos más humanos.
12:07
The other day, one of the dedicated
civil servants on the ground
civil servants on the ground
264
715527
3030
El otro día, una de las funcionarias
dedicadas sobre el terreno
dedicadas sobre el terreno
dijo algo muy profundo.
12:10
said something incredibly profound.
265
718581
2878
12:13
She said that she's never been
this hopeful or optimistic
this hopeful or optimistic
266
721483
3223
Dijo que nunca había tenido
tanta esperanza ni tanto optimismo
tanta esperanza ni tanto optimismo
sobre un proyecto en todo
su tiempo en el gobierno.
su tiempo en el gobierno.
12:16
about a project in her entire
time in government.
time in government.
267
724730
2713
12:20
And she's been doing this for 30 years.
268
728101
2367
Y ha estado durante 30 años.
Esa es exactamente la esperanza
y el cambio cultural
y el cambio cultural
12:23
That is exactly the kind of hope
and culture change
and culture change
269
731285
2421
que tratamos de crear.
12:25
we are trying to create.
270
733730
1268
Para mi segundo ejemplo, quiero volver
a los veteranos por un segundo,
a los veteranos por un segundo,
12:27
For my second example, I want to bring
it back to veterans for a second,
it back to veterans for a second,
271
735435
3484
y a lo que hacemos para
brindarles una atención
brindarles una atención
12:30
and what we are doing to build them a VA
272
738943
1950
12:32
that is worthy of their service
and their sacrifice.
and their sacrifice.
273
740917
2815
digna de su servicio y sacrificio.
Con orgullo puedo decir
que hace solo unos meses
que hace solo unos meses
12:36
I'm proud to say
that just a few months ago,
that just a few months ago,
274
744129
2168
12:38
we released a brand-new beta
275
746321
1896
lanzamos una beta completamente nueva
del nuevo sitio web, Vets.gov.
12:40
of a new website, Vets.gov.
276
748241
2068
Vets.gov es un sitio web
simple, fácil de usar,
simple, fácil de usar,
12:42
Vets.gov is a simple, easy-to-use website
277
750920
1985
que concentra en un solo lugar todos
los servicios que un veterano necesita.
los servicios que un veterano necesita.
12:44
that brings all of the online services
a veteran needs into one place.
a veteran needs into one place.
278
752929
3736
12:48
One website, not thousands.
279
756689
2715
Un sitio web, no miles.
El sitio es un trabajo en curso,
pero es un avance significativo,
pero es un avance significativo,
12:52
The site is a work in progress,
but it's significant progress,
but it's significant progress,
280
760166
2999
porque está diseñado con los
usuarios que más le importan:
usuarios que más le importan:
12:55
because it's designed
with the users who matter most:
with the users who matter most:
281
763189
2587
12:57
the veterans themselves.
282
765800
1905
los propios veteranos.
12:59
This might sound incredibly obvious,
because it should be,
because it should be,
283
767729
2793
Esto puede sonar muy obvio,
porque así debería ser,
porque así debería ser,
pero, por desgracia,
no es normal para el gobierno.
no es normal para el gobierno.
13:02
but sadly, this isn't
normal for government.
normal for government.
284
770546
2222
13:04
Far too often, product decisions
are made by committees of stakeholders
are made by committees of stakeholders
285
772792
3444
Muy a menudo, hay un comité que
toma las decisiones sobre el producto,
toma las decisiones sobre el producto,
13:08
who do their best to represent
the interests of the user,
the interests of the user,
286
776260
2682
que hace lo mejor para representar
los intereses del usuario,
los intereses del usuario,
13:10
but they're not necessarily
the users themselves.
the users themselves.
287
778966
2304
pero no necesariamente
son ellos los usuarios.
son ellos los usuarios.
13:13
So our team at the VA went out,
we looked at the data,
we looked at the data,
288
781294
2541
Nuestro equipo en la oficina
de veteranos analizó los datos,
de veteranos analizó los datos,
13:15
we talked to veterans themselves
289
783859
1664
hablamos con los propios veteranos
13:17
and we started simple and small,
290
785547
1588
y empezamos con algo simple y pequeño,
13:19
with the two most important services
that matter most to them:
that matter most to them:
291
787159
3384
con los dos servicios
más importantes para ellos:
más importantes para ellos:
13:22
education benefits
and disability benefits.
and disability benefits.
292
790567
2779
beneficios de educación
y beneficios por incapacidad.
y beneficios por incapacidad.
Con orgullo les digo que hoy
están en línea en el sitio,
están en línea en el sitio,
13:25
I'm proud to say that they are
live on the site today,
live on the site today,
293
793873
2644
y que a medida que el equipo
siga agilizando más servicios,
siga agilizando más servicios,
13:28
and as the team continues
to streamline more services,
to streamline more services,
294
796541
2538
13:31
they will be ported over here,
and the old sites, shut down.
and the old sites, shut down.
295
799103
2851
los trasladará aquí,
y los viejos sitios se apagarán.
y los viejos sitios se apagarán.
13:33
(Applause)
296
801978
4366
(Aplausos)
13:39
To me, this is what change
looks like in 2016.
looks like in 2016.
297
807596
4072
Para mí, este es el aspecto
del cambio en 2016.
del cambio en 2016.
13:44
When you walk out of the Oval Office,
298
812493
1774
Al salir de la oficina oval,
la primera vez que estuve allí,
noté una cita
noté una cita
13:46
the first time I was ever
there, I noticed a quote
there, I noticed a quote
299
814291
2341
que el presidente hizo bordar
sobre la alfombra.
sobre la alfombra.
13:48
the President had embroidered on the rug.
300
816656
1967
Es la cita clásica de JFK.
13:50
It's the classic JFK quote.
301
818647
1905
13:52
It says, "No problem of human destiny
is beyond human beings."
is beyond human beings."
302
820576
4367
Dice: "Ningún problema del destino humano
está más allá de los seres humanos".
está más allá de los seres humanos".
13:57
It's true.
303
825882
1350
Es verdad.
Tenemos las herramientas
para resolver estos problemas.
para resolver estos problemas.
13:59
We have the tools to solve these problems.
304
827256
3143
14:02
We have the tools to come together
as a society, as a country,
as a society, as a country,
305
830423
3285
Tenemos las herramientas para
congregarnos como sociedad, como país,
congregarnos como sociedad, como país,
14:05
and to fix this together.
306
833732
1961
y resolver esto juntos.
14:08
Yes, it's hard.
307
836073
1617
Sí, es difícil.
Es particularmente difícil
cuando tenemos que luchar,
cuando tenemos que luchar,
14:10
It's particularly hard
when we have to fight,
when we have to fight,
308
838034
2103
14:12
when we have to refuse to succumb
to the belief that things won't change.
to the belief that things won't change.
309
840161
4054
cuando tenemos que negarnos a sucumbir
a creer que las cosas no van a cambiar.
a creer que las cosas no van a cambiar.
14:16
But in my experience,
310
844626
1730
Pero en mi experiencia,
14:18
it's often the hardest things
that are the most worth doing,
that are the most worth doing,
311
846380
3460
a menudo las cosas más difíciles
son las que más vale la pena hacer,
son las que más vale la pena hacer,
14:21
because if we don't do them,
312
849864
1805
porque si no las hacemos,
14:23
who will?
313
851693
1413
¿quién las hará?
14:25
This is on us,
314
853130
2008
Depende de nosotros,
de todos nosotros, juntos,
14:27
all of us, together,
315
855162
1896
14:29
because government is not
an abstract institution or a concept.
an abstract institution or a concept.
316
857082
3191
porque el gobierno no es una institución
o un concepto abstracto.
o un concepto abstracto.
14:32
Our government is us.
317
860686
2579
Nuestro gobierno somos "nosotros".
14:35
(Applause)
318
863790
4249
(Aplausos)
14:40
Today, it is no longer a question
319
868541
2049
Hoy, ya no se trata de preguntarnos
si el cambio es posible.
14:42
of if change is possible.
320
870614
1904
14:45
The question is not, "Can we?"
321
873422
1937
La pregunta no es "¿Podemos?"
14:48
The question is, "Will we?"
322
876367
1619
La pregunta es "¿Lo haremos?"
14:50
Will you?
323
878912
1380
¿Lo harás?
14:52
Thank you.
324
880316
1168
Gracias.
14:53
(Applause)
325
881508
3588
(Aplausos)
14:57
Thank you.
326
885120
1190
Gracias.
14:58
(Applause)
327
886334
3246
(Aplausos)
ABOUT THE SPEAKER
Haley Van Dyck - DisrupterHaley Van Dyck is building a startup at the White House and recruiting world-class technology talent to change how government works for the American people.
Why you should listen
Haley Van Dyck helped found the US Digital Service in August 2014. As its Deputy Administrator, she's building a team of tech experts to improve the usefulness, user experience and reliability of America's most important digital services. The team is already making a difference on services that matter most to citizens, from healthcare to immigration to veterans' benefits.
Since 2008, Van Dyck has helped craft President Obama's technology strategy, including the US Open Data Policy. Her work is helping infuse lean operating strategies and Silicon Valley expertise into the federal government.
Haley Van Dyck | Speaker | TED.com