TED2016
Haley Van Dyck: How a start-up in the White House is changing business as usual
Haley Van Dyck: Comment une start-up à la Maison Blanche est en train de tout changer
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Haley Van Dyck transforme la façon dont les États-Unis fournit des services cruciaux aux citoyens. Au Service Digital des Etats-Unis, Van Dyck et son équipe utilisent les leçons apprises à la Silicon Valley et dans le secteur privé pour améliorer les services aux vétérans, aux immigrants, aux personnes handicapées et aux autres, créant chemin faisant un gouvernement bien plus sympa. « La politique ne nous intéresse pas, dit-elle. Pour nous, il est important d'améliorer le gouvernement, car c'est le seul que nous ayons. »
Haley Van Dyck - Disrupter
Haley Van Dyck is building a startup at the White House and recruiting world-class technology talent to change how government works for the American people. Full bio
Haley Van Dyck is building a startup at the White House and recruiting world-class technology talent to change how government works for the American people. Full bio
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00:12
I'm here to talk to you today
0
520
2115
Je suis ici pour vous parler
00:14
about a story that we have all
been conditioned to believe
been conditioned to believe
1
2659
3112
d'une histoire dont nous avons tous cru
00:17
is not possible.
2
5795
1540
qu'elle serait impossible.
00:19
It's a story about a living,
breathing start-up
breathing start-up
3
7359
2298
Il s'agit de l'histoire d'une start-up
00:21
flourishing in an unlikely environment:
4
9681
2395
évoluant dans un environnement
improbable :
improbable :
00:24
the United States government.
5
12100
1826
le gouvernement américain.
Cette start-up est en train de changer
fondamentalement
fondamentalement
00:25
Now, this start-up is fundamentally
beginning to disrupt
beginning to disrupt
6
13950
2634
la façon dont le gouvernement
gère ses affaires.
gère ses affaires.
00:28
the way government does
business from the inside out.
business from the inside out.
7
16608
2488
Mais avant cela, commençons
par évoquer le problème.
par évoquer le problème.
00:31
But before I get there,
let's start with the problem.
let's start with the problem.
8
19120
2500
Pour moi, le problème commence
avec un nombre : 137.
avec un nombre : 137.
00:33
For me, the problem begins
with a number: 137.
with a number: 137.
9
21644
3699
00:37
137 is the average number of days
10
25923
3494
137, c'est le nombre moyen de jours
qu'un vétéran doit attendre
qu'un vétéran doit attendre
00:41
a veteran has to wait to have benefits
processed by the VA.
processed by the VA.
11
29441
3411
pour que le bureau des anciens combattants
valide son dossier.
valide son dossier.
00:44
137 days.
12
32876
2132
137 jours.
00:47
Now, in order to file that application
in the first place,
in the first place,
13
35032
2755
Pour déposer cette demande
en premier lieu,
en premier lieu,
il doit naviguer à travers plus
de 1000 sites internet différents
de 1000 sites internet différents
00:49
she has to navigate
over 1,000 different websites
over 1,000 different websites
14
37811
3588
et appeler plus de 900 numéros différents,
00:53
and over 900 different call-in numbers,
15
41423
2793
tous appartenant au gouvernement
américain, et gérés par celui-ci.
américain, et gérés par celui-ci.
00:56
all owned and operated
by the United States government.
by the United States government.
16
44240
3201
01:00
Now, we live in times
of incredible change.
of incredible change.
17
48073
2852
Nous vivons à une époque
marquée par d'énormes mutations.
marquée par d'énormes mutations.
01:03
The private sector is constantly changing
18
51266
2450
Le secteur privé est
en constante mutation
en constante mutation
01:05
and improving itself all the time.
19
53740
1765
et il se perfectionne constamment.
01:07
For that matter, it's removing
every single inconvenience in my life
every single inconvenience in my life
20
55529
3438
Il fait disparaître de ma vie
chaque désagrément
chaque désagrément
01:10
that I could possibly think of.
21
58991
1793
auquel je pourrais penser.
01:12
I could be sitting on my couch
in my apartment,
in my apartment,
22
60808
2555
Je peux, depuis mon canapé,
dans mon appartement,
dans mon appartement,
01:15
and from my phone, I can order
a warm, gluten-free meal
a warm, gluten-free meal
23
63387
3042
commander avec mon téléphone,
un repas chaud sans gluten
un repas chaud sans gluten
01:18
that can arrive at my door
in less than 10 minutes.
in less than 10 minutes.
24
66453
2979
qui sera livré chez moi
en moins de 10 minutes.
en moins de 10 minutes.
01:21
But meanwhile, a working mother
who depends on food stamps
who depends on food stamps
25
69456
4223
Mais parallèlement, une mère active
qui dépend d'une aide alimentaire
qui dépend d'une aide alimentaire
01:25
to support her family
26
73703
2061
pour aider sa famille
01:27
has to complete an arduous,
complicated application
complicated application
27
75788
3139
doit remplir un formulaire compliqué
01:30
which she might not even
be able to do online.
be able to do online.
28
78951
2461
peut-être inaccessible en ligne.
01:33
And the inability of her to do that same
work from her couch means
work from her couch means
29
81436
4142
Et cette impossibilité de pouvoir faire
la même chose depuis son canapé
la même chose depuis son canapé
fait qu'elle devra peut-être prendre
des jours ou des heures de congés
des jours ou des heures de congés
01:37
that she might be having to take
days or hours off of work
days or hours off of work
30
85602
3080
01:40
that she can't spare.
31
88706
1388
dont elle ne dispose pas.
Et cet écart grandissant
01:43
And this growing dichotomy
32
91173
2516
entre les bénéficiaires de la révolution
numérique et les laissés-pour-compte
numérique et les laissés-pour-compte
01:45
between the beneficiaries
of the tech revolution
of the tech revolution
33
93713
2294
01:48
and those it's left behind
34
96031
1395
est un des plus gros défis
de notre époque.
de notre époque.
01:49
is one of the greatest
challenges of our time --
challenges of our time --
35
97450
2522
01:51
(Applause)
36
99996
4389
(Applaudissements)
01:57
Because government's failure
to deliver digital services that work
to deliver digital services that work
37
105607
4255
Car l'incapacité du gouvernement
à proposer des outils numériques
qui fonctionnent
qui fonctionnent
impacte de manière
inversement proportionnelle
inversement proportionnelle
02:01
is disproportionately impacting
the very people who need it most.
the very people who need it most.
38
109886
4554
les personnes qui en ont le plus besoin :
comme les étudiants
qui tentent d'aller à l'université,
qui tentent d'aller à l'université,
02:06
It's impacting the students
trying to go to college,
trying to go to college,
39
114464
2619
les mères célibataires
ayant besoin de soins,
ayant besoin de soins,
02:09
the single mothers
trying to get health care,
trying to get health care,
40
117107
2054
les vétérans de guerre qui rentrent.
02:11
the veterans coming home from battle.
41
119185
1777
Ils n'obtiennent pas ce dont
ils ont besoin quand ils en ont besoin.
ils ont besoin quand ils en ont besoin.
02:12
They can't get what they need
when they need it.
when they need it.
42
120986
3072
Et pour ces Américains,
02:16
And for these Americans,
43
124082
1386
le gouvernement représente plus
qu'une simple élection présidentielle.
qu'une simple élection présidentielle.
02:17
government is more than just
a presidential election every four years.
a presidential election every four years.
44
125492
3655
02:21
Government is a lifeline
that provides services they need
that provides services they need
45
129171
3066
Le gouvernement est là
pour leur offrir les services
pour leur offrir les services
dont ils ont besoin,
dont ils dépendent et qu'ils méritent.
dont ils dépendent et qu'ils méritent.
02:24
and depend on and deserve.
46
132261
2325
02:26
Which is, quite frankly,
47
134610
1167
C'est pourquoi le gouvernement se doit
de se bouger et de rattraper son retard.
de se bouger et de rattraper son retard.
02:27
why government needs to get
its shit together and catch up.
its shit together and catch up.
48
135801
3183
Je dis ça comme ça...
02:31
Just saying.
49
139008
1159
(Applaudissements)
02:32
(Applause)
50
140191
3310
02:35
Now, this wasn't always a problem
I was passionate about.
I was passionate about.
51
143950
2921
Je n'ai pas toujours été passionnée
par ce problème.
par ce problème.
02:38
When I joined President Obama's
campaign in 2008,
campaign in 2008,
52
146895
2760
Lorsque j'ai rejoint la campagne d'Obama
en 2008,
en 2008,
02:41
we brought the tech industry's
best practices into politics.
best practices into politics.
53
149679
3157
nous avons apporté les bonnes pratiques
du numérique en politique.
du numérique en politique.
Nous avons gagné plus d'argent,
02:44
We earned more money,
54
152860
1731
nous avons engagé plus de bénévoles
02:46
we engaged more volunteers
55
154615
1721
et nous avons gagné plus de votes que
toutes les campagnes politiques passées.
toutes les campagnes politiques passées.
02:48
and we earned more votes
than any political campaign in history.
than any political campaign in history.
56
156360
3674
02:52
We were a cutting-edge start-up
that changed the game of politics forever.
that changed the game of politics forever.
57
160058
3782
Nous étions une start-up d'avant-garde
qui a changé la politique pour toujours.
qui a changé la politique pour toujours.
02:55
So when the President asked
a small group of us
a small group of us
58
163864
2259
Quand le Président
nous a demandé
nous a demandé
02:58
to bring that very same disruption
directly into government,
directly into government,
59
166147
2851
de mener cette même mutation au sein
même du gouvernement,
même du gouvernement,
je savais que cela ne serait pas facile,
03:01
I knew it wasn't going to be easy work,
60
169022
1867
mais j'étais motivée,
et prête à me mettre au travail.
et prête à me mettre au travail.
03:02
but I was eager and showed up
ready to get to work.
ready to get to work.
61
170913
2758
03:06
Now, on my first day in DC,
62
174791
2650
Mon premier jour à DC,
03:09
my first day in government,
63
177465
2510
mon premier jour au gouvernement,
03:11
I walked into the office
and they handed me a laptop.
and they handed me a laptop.
64
179999
2941
je suis rentrée dans mon bureau
et on m'a donné un PC.
et on m'a donné un PC.
03:14
And the laptop was running Windows 98.
65
182964
2460
Le PC était sous Windows 98.
03:17
(Laughter)
66
185448
1374
(Rires)
03:18
I mean, three entire presidential
elections had come and gone
elections had come and gone
67
186846
3692
C'est fou, il s'était passé
trois élections présidentielles
trois élections présidentielles
depuis la dernière mise à jour
système sur ce PC.
système sur ce PC.
03:22
since the government had updated
the operating system on that computer.
the operating system on that computer.
68
190562
3357
Trois élections !
03:25
Three elections!
69
193943
1411
C'est là qu'on a réalisé
03:28
Which is when we realized
70
196093
1545
03:29
this problem was a whole lot bigger
than we ever could have imagined.
than we ever could have imagined.
71
197662
4064
que le problème était bien plus
grave que nous aurions pu l'imaginer.
grave que nous aurions pu l'imaginer.
03:33
Let me paint the picture for you.
72
201750
1756
Laissez-moi vous décrire
la situation.
la situation.
03:36
The federal government is the largest
institution in the world.
institution in the world.
73
204290
3783
Le gouvernement fédéral est l'institution
la plus importante au monde.
la plus importante au monde.
Il dépense plus de 86 milliards de dollars
en une année (86 milliards !)
en une année (86 milliards !)
03:40
It spends over 86 billion dollars
a year -- 86 billion --
a year -- 86 billion --
74
208097
4572
sur des projets informatiques.
03:44
on federal IT projects.
75
212693
1653
Pour le contexte,
03:46
For context:
76
214763
1151
c'est plus que tout l'argent
investi par l'industrie
investi par l'industrie
03:47
that is more than the entire
venture capital industry spends
venture capital industry spends
77
215938
2921
chaque année, dans tous les domaines.
03:50
annually -- on everything.
78
218883
1796
03:53
Now, the problem here
79
221547
1842
Le problème ici,
c'est que nous, les contribuables,
n'obtenons pas ce pour quoi nous payons
n'obtenons pas ce pour quoi nous payons
03:55
is that we the taxpayers
are not getting what we pay for,
are not getting what we pay for,
80
223413
4111
03:59
because 94 percent of federal IT projects
81
227548
3817
car 94% des projets informatiques
du gouvernement
du gouvernement
04:03
are over budget or behind schedule.
82
231389
2215
dépassent leur budget ou leur échéancier.
04:05
94 percent!
83
233628
1436
94% !
Pour ceux qui font le calcul,
04:07
For those of you keeping score,
84
235088
1489
oui, 94% est très proche de 100%.
04:08
yes, the number 94 is very close to 100.
85
236601
2309
(Rires)
04:10
(Laughter)
86
238934
1468
04:13
There's another problem:
87
241045
1555
Et il y a un autre problème :
04:14
40 percent of those never end up
seeing the light of day.
seeing the light of day.
88
242624
3764
40% de ces projets n'ont jamais été menés
à terme.
à terme.
Ils sont complètement abandonnés.
04:18
They are completely scrapped or abandoned.
89
246412
2578
C'est un moment très douloureux
pour toute organisation
pour toute organisation
04:21
Now, this is a very existentially
painful moment for any organization,
painful moment for any organization,
90
249014
4758
parce que cela signifie que,
tant que le gouvernement
tant que le gouvernement
04:25
because it means as government
continues to operate
continues to operate
91
253796
2397
continue de fonctionner tel quel,
l'échec est presque inévitable.
l'échec est presque inévitable.
04:28
as it's programmed to do,
92
256217
1215
04:29
failure is nearly inevitable.
93
257456
1615
04:31
And when the status quo
is the riskiest option,
is the riskiest option,
94
259482
3464
Et quand le statu quo
est l'option la plus risquée,
est l'option la plus risquée,
cela signifie
qu'il n'y a pas d'autre choix
qu'il n'y a pas d'autre choix
04:34
that means there is simply no other choice
95
262970
2048
qu'une disruption radicale.
04:37
than radical disruption.
96
265042
1742
04:40
So, what do we do about it?
97
268039
2218
Alors que faire ?
Comment améliorer les choses ?
04:42
How do we fix this?
98
270733
1683
04:45
Well, the irony of all of this
99
273065
2617
L'ironie de tout cela,
c'est que nous n'avons pas
à chercher bien loin,
à chercher bien loin,
04:47
is that we actually don't have to look
any further than our backyard,
any further than our backyard,
100
275706
3273
car ici, aux États-Unis, se trouvent
les idées et les personnes,
les idées et les personnes,
04:51
because right here in America
are the very ideas, the very people,
are the very ideas, the very people,
101
279003
3865
qui ont fait basculer notre monde
04:54
who have swept our world
into a radically different place
into a radically different place
102
282892
2670
en l'espace de deux décennies.
04:57
than it was two decades ago.
103
285586
1666
04:59
So what would it look like
104
287276
2281
Et si c'était aussi simple
05:01
if it was actually as easy to get
student loans or veterans' benefits
student loans or veterans' benefits
105
289581
3340
d'obtenir un prêt étudiant
ou une indemnité de vétéran
ou une indemnité de vétéran
que de commander
de la nourriture pour chat chez moi ?
de la nourriture pour chat chez moi ?
05:04
as it is to order cat food to my house?
106
292945
2842
05:08
What would it look like
107
296358
1766
Et s'il existait une passerelle
05:10
if there was an easy pathway
for the very entrepreneurs and innovators
for the very entrepreneurs and innovators
108
298628
3933
qui permettrait à tous les entrepreneurs
et innovateurs
et innovateurs
qui ont contribué
à cette mutation technologique
à cette mutation technologique
05:14
who have disrupted our tech sector
109
302585
1763
05:16
to come and disrupt their government?
110
304372
2015
d'opérer cette même mutation
au sein du gouvernement ?
au sein du gouvernement ?
05:18
Well, my friends,
here's where we get to talk
here's where we get to talk
111
306989
2130
Mes amis,
je vais maintenant vous parler
je vais maintenant vous parler
de quelques formules fantastiques
que nous avons découvertes
que nous avons découvertes
05:21
about some of the exciting
new formulas we've discovered
new formulas we've discovered
112
309143
2647
pour changer le gouvernement.
05:23
for creating change in government.
113
311814
1673
05:25
Enter the United States Digital Service.
114
313511
2231
Entrez dans le Service Digital
des États-Unis.
des États-Unis.
05:28
The United States Digital Service
is a new network of start-ups,
is a new network of start-ups,
115
316329
3470
Le Service Digital
est un nouveau réseau de start-ups,
est un nouveau réseau de start-ups,
une équipe d'équipes,
05:31
a team of teams,
116
319823
1555
s'organisant ensemble à travers
le gouvernement pour créer le changement.
le gouvernement pour créer le changement.
05:33
organizing themselves across government
to create radical change.
to create radical change.
117
321402
3880
05:38
The mission of the United States
Digital Service is to help government
Digital Service is to help government
118
326352
3323
La mission du Service Digital
est d'aider le gouvernement
est d'aider le gouvernement
à délivrer de meilleurs
services numériques
services numériques
05:41
deliver world-class digital services
119
329699
2088
05:43
for students, immigrants,
children, the elderly -- everybody --
children, the elderly -- everybody --
120
331811
4529
aux étudiants, aux immigrés, aux enfants,
aux personnes âgées, à tout le monde,
aux personnes âgées, à tout le monde,
pour un coût dérisoire.
05:48
at dramatically lower costs.
121
336364
2395
05:51
We are essentially trying to build
a more awesome government,
a more awesome government,
122
339664
3475
Nous essayons de construire
un gouvernement plus génial
un gouvernement plus génial
05:55
for the people, by the people, today.
123
343163
2101
pour le peuple,
par le peuple, aujourd'hui.
par le peuple, aujourd'hui.
Peu importe -- (Applaudissements)
Merci.
Merci.
05:57
We don't care -- (Applause) Thank you.
124
345288
1850
05:59
(Applause)
125
347162
2192
(Applaudissements)
06:01
Who doesn't want a more
awesome government, right?
awesome government, right?
126
349378
2491
Qui ne veut pas d'un gouvernement génial ?
06:04
We don't care about politics.
127
352632
2498
Nous ne nous intéressons pas
à la politique,
à la politique,
mais à l'amélioration du gouvernement,
06:07
We care about making
government work better,
government work better,
128
355154
2190
06:09
because it's the only one we've got.
129
357368
2062
car c'est le seul que nous ayons.
(Applaudissements)
06:11
(Applause)
130
359454
1770
06:13
Now, you can think of our team --
well, it's pretty funny --
well, it's pretty funny --
131
361883
3223
Vous pouvez imaginer notre équipe,
c'est marrant,
c'est marrant,
06:17
you can think
of our team a little bit like
of our team a little bit like
132
365130
2052
notre équipe est un peu
comme un croisement
comme un croisement
entre les Casques Bleus,
la DARPA et les Navy SEALs.
la DARPA et les Navy SEALs.
06:19
the Peace Corps meets DARPA
meets SEAL Team 6.
meets SEAL Team 6.
133
367206
2610
Nous sommes les Casques Bleus des geeks,
06:22
We're like the Peace Corps for nerds,
134
370316
1763
06:24
but instead of traveling to crazy,
interesting, far-off places,
interesting, far-off places,
135
372103
2973
mais au lieu de voyager dans
des contrées lointaines et folles,
des contrées lointaines et folles,
nous passons tout notre temps
devant un ordinateur,
devant un ordinateur,
06:27
you spend a lot of time indoors,
behind computers,
behind computers,
136
375100
2389
06:29
helping restore the fabric
of our democracy.
of our democracy.
137
377513
2245
œuvrant à réparer
le cœur de notre démocratie.
le cœur de notre démocratie.
06:31
(Laughter)
138
379782
1719
(Rires)
06:33
Now, this team -- our playbook
for the United States Digital Service
for the United States Digital Service
139
381859
4314
L'équipe -- notre stratégie au sein
du Service Digital
du Service Digital
06:38
is pretty simple.
140
386197
1340
est très simple.
06:40
The first play is we recruit
the very best talent
the very best talent
141
388053
3604
La première règle est de recruter
les meilleurs talents
les meilleurs talents
que notre pays nous offre,
06:43
our country has to offer,
142
391681
1713
et de les recruter pour de
courtes missions au sein du gouvernement.
courtes missions au sein du gouvernement.
06:45
and recruit them for short tours
of duty inside government.
of duty inside government.
143
393418
3005
06:48
These are the very people who have helped
build the products and companies
build the products and companies
144
396447
3502
Ce sont les personnes qui ont aidé
à construire les produits et sociétés
à construire les produits et sociétés
qui ont fait de notre secteur numérique
l'un des plus innovants au monde.
l'un des plus innovants au monde.
06:51
that have made our tech sector amongst
the most innovative in the world.
the most innovative in the world.
145
399973
3383
Deuxième règle, nous associons
ces personnes incroyables
ces personnes incroyables
06:55
Second, we pair these incredible
people from the tech core
people from the tech core
146
403380
3169
avec des fonctionnaires d'État dévoués
déjà présents sur le terrain
déjà présents sur le terrain
06:58
with the dedicated civil servants
already inside government
already inside government
147
406573
2866
07:01
on the ground creating change.
148
409463
2118
et qui œuvrent pour le changement.
Troisième règle, nous les déployons
de manière stratégique en mission
de manière stratégique en mission
07:03
Third, we strategically deploy them
in a targeted formation
in a targeted formation
149
411605
3886
sur les services les plus critiques
et les plus importants
et les plus importants
07:07
at the most mission-critical,
life-changing, important services
life-changing, important services
150
415515
3160
que le gouvernement offre.
07:10
that government offers.
151
418699
1507
07:12
And finally, we give them
massive air cover,
massive air cover,
152
420230
2643
Et enfin, nous leur donnons
une complète autonomie
une complète autonomie
depuis la direction
au sein des agences
au sein des agences
07:14
from the leadership inside the agencies
153
422897
1875
07:16
all the way up to the President himself,
154
424796
2366
jusqu'au Président lui-même,
07:19
to transform these services
for the better.
for the better.
155
427186
2521
pour mieux transformer ces services.
Cette équipe est en train
de remodeler complètement
de remodeler complètement
07:22
Now, this team is beginning to disrupt
156
430437
2815
la façon dont le gouvernement
gère ses affaires internes.
gère ses affaires internes.
07:25
how government does business
from the inside out.
from the inside out.
157
433276
2673
07:28
If you study classic
patterns of disruption,
patterns of disruption,
158
436538
3007
Si vous étudiez les schémas classiques
de changement,
de changement,
l'un d'eux est très simple.
07:31
one very common pattern is rather simple.
159
439569
2659
Prenez quelque chose devenu routinier
et standardisé dans une industrie
et standardisé dans une industrie
07:34
It's to take something that has become
routine and standard in one industry
routine and standard in one industry
160
442252
3603
et appliquez-le à une autre
où c'est un changement radical
où c'est un changement radical
07:37
and apply it to another
where it's a radical departure
where it's a radical departure
161
445879
2540
par rapport au statu quo.
07:40
from the status quo.
162
448443
1269
07:41
Think about what Airbnb took
that was normal from hospitality
that was normal from hospitality
163
449736
3316
Pensez à la façon dont Airbnb
a transformé l'hospitalité normale
a transformé l'hospitalité normale
07:45
and revolutionized my apartment.
164
453076
2188
et a révolutionné nos appartements.
07:48
The United States Digital Service
is doing exactly that.
is doing exactly that.
165
456058
2866
Le Service Digital est en train
de faire la même chose.
de faire la même chose.
Nous prenons ce que la Silicon Valley
et le secteur privé ont appris
et le secteur privé ont appris
07:50
We are taking what Silicon Valley
and the private sector has learned
and the private sector has learned
166
458948
3294
en travaillant dur,
07:54
through a ton of hard work
167
462266
1302
sur comment créer des services digitaux
à l'échelle mondiale
à l'échelle mondiale
07:55
about how to build
planetary-scale digital services
planetary-scale digital services
168
463592
2611
qui plaisent à l'utilisateur,
pas chers,
pas chers,
07:58
that delight users at lower cost,
169
466227
1864
08:00
and we're applying that to government,
170
468115
1840
et nous appliquons ça au gouvernement,
08:01
where it is a radical departure
from the status quo.
from the status quo.
171
469979
2896
où c'est un changement radical
par rapport au statu quo.
par rapport au statu quo.
La bonne nouvelle est :
08:04
Now, the good news is:
172
472899
2024
ça commence à marcher.
08:07
it's starting to work.
173
475416
1463
On le sait parce qu'on
voit déjà les resultats
voit déjà les resultats
08:09
We know this because we can
already see the results
already see the results
174
477768
2430
de nos premiers projets,
08:12
from some of our early projects,
like the rescue effort of Healthcare.gov,
like the rescue effort of Healthcare.gov,
175
480222
3637
comme le sauvetage du site Healthcare.gov,
quand il a déraillé.
08:15
when that went off the rails.
176
483883
1590
La réparation d'Healthcare.gov
nous a permis de tester ces règles,
nous a permis de tester ces règles,
08:17
Fixing Healthcare.gov was the first place
that we ran this play,
that we ran this play,
177
485497
3704
et aujourd'hui nous
prenons ces mêmes règles
prenons ces mêmes règles
08:21
and today we are taking that same play
178
489225
1857
et nous l'adaptons à un grand nombre
08:23
and scaling it across a large number
179
491106
1746
des plus importants
services gouvernementaux aux citoyens.
services gouvernementaux aux citoyens.
08:24
of government's most important
citizen-facing services.
citizen-facing services.
180
492876
3408
08:29
Now, if I can take a moment
181
497077
2247
Maintenant, si je peux prendre un moment
et vanter l'équipe une seconde --
08:31
and brag about the team for a second --
182
499348
2103
c'est la concentration
la plus élevée de génies
la plus élevée de génies
08:33
it is the highest
concentration of badasses
concentration of badasses
183
501475
2587
08:36
I could have ever dreamed of.
184
504086
2204
que j'ai jamais pu imaginer.
Nous avons les meilleurs talents
de Google, Facebook, Amazon, Twitter
de Google, Facebook, Amazon, Twitter
08:38
We have top talent from Google,
Facebook, Amazon, Twitter and the likes,
Facebook, Amazon, Twitter and the likes,
185
506314
3828
dans notre personnel aujourd'hui,
08:42
all on staff today,
186
510166
2161
tous ayant choisi de rejoindre
leur gouvernement.
leur gouvernement.
08:44
all choosing to join their government.
187
512351
3324
Et c'est incroyable mais
08:47
And what's incredible is,
188
515699
1240
08:48
everybody is as eager and kind
as they are intelligent.
as they are intelligent.
189
516963
3935
tous sont aussi enthousiastes et gentils
qu'ils sont intelligents.
qu'ils sont intelligents.
Et j'ajoute au passage que plus
de la moitié d'entre nous sont des femmes.
de la moitié d'entre nous sont des femmes.
08:52
And I might add, by the way,
over half of us are women.
over half of us are women.
190
520922
3460
08:56
(Applause)
191
524406
4105
(Applaudissements)
09:03
The best way to understand this strategy
192
531244
2339
La meilleure façon
de comprendre cette stratégie
de comprendre cette stratégie
est en fait de voir quelques exemples
09:05
is actually to walk through
a couple of examples
a couple of examples
193
533607
2260
de la façon dont elle fonctionne en vrai.
09:07
of how it's working out in the wild.
194
535891
1730
Je vais vous donner
deux exemples rapidement.
deux exemples rapidement.
09:09
I'm going to give you
two examples quickly.
two examples quickly.
195
537645
2012
09:11
The first one is about immigration.
196
539681
1816
Le premier concerne l'immigration.
Ceci, mes amis, est votre
demande d'immigration typique.
demande d'immigration typique.
09:13
This, my friends, is your typical
immigration application.
immigration application.
197
541986
3615
Oui, vous l'avez deviné :
09:17
Yes, you guessed it --
198
545625
1163
elle est presque entièrement par papier.
09:18
it's almost entirely paper-based.
199
546812
2474
Dans le meilleur des cas,
09:21
In the best case,
200
549310
1151
09:22
the application takes about six
to eight months to process.
to eight months to process.
201
550485
2808
le traitement du dossier
met environ six à huit mois.
met environ six à huit mois.
Il est physiquement transporté
sur des milliers de kilomètres
sur des milliers de kilomètres
09:25
It is physically shipped thousands
of miles -- thousands of miles! --
of miles -- thousands of miles! --
202
553317
3833
via au moins six
centres de traitement.
centres de traitement.
09:29
between no less than six
processing centers.
processing centers.
203
557174
2440
09:32
Now, little story:
204
560188
1370
Maintenant, petite histoire :
il y a une dizaine d'années,
09:34
about a decade ago,
205
562168
1151
09:35
the government thought
that if it brought this system online,
that if it brought this system online,
206
563343
2877
le gouvernement a pensé qu'en
numérisant ce service,
numérisant ce service,
il économiserait l'argent du contribuable
et fournirait un meilleur service.
et fournirait un meilleur service.
09:38
it could save taxpayer dollars
and provide a better service,
and provide a better service,
207
566244
2874
09:41
which was a great idea.
208
569142
1151
Bonne idée donc.
Ainsi, le processus classique
du gouvernement a commencé.
du gouvernement a commencé.
09:42
So, the typical government process began.
209
570317
2741
Six ans et 1,2 milliard
de dollars plus tard,
de dollars plus tard,
09:45
Six years and 1.2 billion dollars later,
210
573922
4341
rien n'était en place.
09:50
no working product was delivered --
211
578287
2281
1,2 milliard, par millions.
09:52
1.2 billion with a "B."
212
580592
2086
09:55
Now at this point, the agency responsible,
213
583480
2542
A ce stade, l'organisme responsable,
le Services de la Citoyenneté
et de l'Immigration,
et de l'Immigration,
09:58
US Citizenship and Immigration Services,
214
586046
1923
09:59
could have kept pouring money
into the failing program.
into the failing program.
215
587993
2764
aurait pu continuer à financer
ce programme défaillant.
ce programme défaillant.
Comme hélas, cela arrive souvent.
C'est le statu quo aujourd'hui.
C'est le statu quo aujourd'hui.
10:02
Sadly, that's what often happens.
216
590781
1643
10:04
That's the status quo today.
217
592448
1603
Mais ils ne l'ont pas fait.
10:06
But they didn't.
218
594075
1161
Les fonctionnaires dévoués
dans l'agence
dans l'agence
10:07
The dedicated civil servants
inside the agency
inside the agency
219
595260
2218
ont décidé de réagir
et de réclamer un changement.
et de réclamer un changement.
10:09
decided to stand up and call for change.
220
597502
2299
Nous avons déployé une équipe
de seulement six personnes,
de seulement six personnes,
10:11
We deployed a small team
of just six people,
of just six people,
221
599825
2648
peu de gens le savent
mais c'est autant
mais c'est autant
10:14
and what many people don't know is
222
602497
1682
10:16
that's the same size as the rescue
effort of Healthcare.gov --
effort of Healthcare.gov --
223
604203
2931
que pour la réparation de Healthcare.gov,
seulement six personnes.
10:19
just six people.
224
607158
1221
Et cette équipe est intervenue
10:20
And that team jumped in, side-by-side,
225
608403
1831
pour soutenir l'agence
dans la transition de ce projet
dans la transition de ce projet
10:22
to support the agency
in transitioning this project
in transitioning this project
226
610258
2714
vers des outils commerciaux modernes,
et un développement plus pratique.
et un développement plus pratique.
10:24
into more modern business practices,
more modern development practices.
more modern development practices.
227
612996
3753
Pour parler simplement,
10:29
Now, in non-tech speak,
228
617216
1165
cela signifie en fait :
prendre de grands projets sur des années,
prendre de grands projets sur des années,
10:30
what that basically means
is taking big, multi-year projects
is taking big, multi-year projects
229
618405
3982
et les séparer en petites parties
10:34
and breaking them up
into bite-sized chunks,
into bite-sized chunks,
230
622411
2315
de sorte à réduire les risques
10:36
so that way we can reduce the risk
231
624750
1636
et à voir des résultats concrets
régulièrement
régulièrement
10:38
and actually start to see results
every couple of weeks,
every couple of weeks,
232
626410
2637
au lieu de travailler
dans le noir pendant des années.
dans le noir pendant des années.
10:41
instead of waiting
in a black box for years.
in a black box for years.
233
629071
2161
Après trois mois de présence
de notre équipe sur le terrain,
de notre équipe sur le terrain,
10:43
So within less than three months
of our team being on the ground,
of our team being on the ground,
234
631256
3206
nous étions déjà capables de lancer
nos premiers produits en production.
nos premiers produits en production.
10:46
we were already able to push
our first products to production.
our first products to production.
235
634486
3245
10:50
The first one, this is the form I-90.
236
638152
2612
Le premier, c'est le formulaire I-90.
C'est pour le remplacement
de votre carte verte.
de votre carte verte.
10:52
This is used to file
for your replacement green card.
for your replacement green card.
237
640788
3396
Pour les détenteurs de titres de séjour,
10:56
Now, for immigrant visa holders,
238
644208
1565
le remplacement
de la carte verte est important.
de la carte verte est important.
10:57
a replacement green card is a big deal.
239
645797
2888
La carte verte est la preuve
de votre identité,
de votre identité,
11:00
Your green card is your proof
of identification,
of identification,
240
648709
2258
c'est votre permis de travail,
11:02
it's your work authorization,
241
650991
1389
c'est la preuve que vous avez
le droit de vivre ici.
le droit de vivre ici.
11:04
it's the proof that you can
be here in this country.
be here in this country.
242
652404
2449
Alors, attendre six mois
que le gouvernement étudie votre demande
que le gouvernement étudie votre demande
11:06
So waiting six months while the government
processes the replacement
processes the replacement
243
654877
3221
n'est pas cool.
11:10
is not cool.
244
658122
1200
Je suis ravie
de vous dire qu'aujourd'hui,
de vous dire qu'aujourd'hui,
11:11
I'm excited to tell you that today,
245
659346
1691
vous pouvez, pour la première fois,
demander votre carte verte
demander votre carte verte
11:13
you can now, for the first time,
file for a replacement green card
file for a replacement green card
246
661061
3157
entièrement en ligne sans que personne
ne touche un morceau de papier.
ne touche un morceau de papier.
11:16
entirely online without anyone
touching a piece of paper.
touching a piece of paper.
247
664242
3203
11:19
It is faster, it is cheaper,
248
667469
2018
C'est plus rapide, c'est moins cher,
c'est une meilleure expérience
pour le demandeur
pour le demandeur
11:21
and it's a better user experience
for the applicant
for the applicant
249
669511
2397
ainsi que pour
les employés du gouvernement.
les employés du gouvernement.
11:23
and the government employees alike.
250
671932
1888
(Applaudissements)
11:25
(Applause)
251
673844
3517
11:32
Another one, quickly.
252
680677
1151
Un autre, rapidement.
Cet automne, nous avons dévoilé
un tout nouveau test de pratiques civiles.
un tout nouveau test de pratiques civiles.
11:33
Last fall, we just released
a brand-new practice civics test.
a brand-new practice civics test.
253
681852
3247
11:37
So as part of becoming a US citizen,
254
685123
2240
Afin de devenir citoyen américain,
11:39
you have to pass a civics test.
255
687387
2350
vous devez passer
un test de pratiques civiles.
un test de pratiques civiles.
11:41
For anyone who has taken this test,
it can be quite the stressful process.
it can be quite the stressful process.
256
689761
4338
Si vous ne l'avez jamais passé : le
procédé peut se révéler assez stressant.
procédé peut se révéler assez stressant.
11:46
So our team released a very easy,
simple-to-use tool in plain language
simple-to-use tool in plain language
257
694123
4587
Notre équipe a produit un outil facile,
simple à utiliser, dans un langage clair
simple à utiliser, dans un langage clair
pour aider les gens à s'y préparer,
11:50
to help people prepare,
258
698734
2156
pour les déstresser,
11:52
to help ease their nerves,
259
700914
1674
pour qu'ils se sentent plus confiants
11:54
to help them feel more confident
260
702612
1730
afin de passer à l'étape suivante
de la poursuite de leur rêve américain.
de la poursuite de leur rêve américain.
11:56
in taking the next step
in pursuing their American dream.
in pursuing their American dream.
261
704366
3431
Parce que tout ce travail,
tout ce travail sur l'immigration,
tout ce travail sur l'immigration,
11:59
Because all of this work,
all of this work on immigration,
all of this work on immigration,
262
707821
2911
12:02
is about taking complicated processes
and making them more human.
and making them more human.
263
710756
3835
consiste à récupérer des processus
compliqués et à les rendre plus humains.
compliqués et à les rendre plus humains.
L'autre jour, l'un des
fonctionnaires dédiés, sur le terrain,
fonctionnaires dédiés, sur le terrain,
12:07
The other day, one of the dedicated
civil servants on the ground
civil servants on the ground
264
715527
3030
a dit quelque chose
d'incroyablement profond.
d'incroyablement profond.
12:10
said something incredibly profound.
265
718581
2878
Elle a dit qu'elle n'a jamais eu
autant d'espoir et d'optimisme
autant d'espoir et d'optimisme
12:13
She said that she's never been
this hopeful or optimistic
this hopeful or optimistic
266
721483
3223
12:16
about a project in her entire
time in government.
time in government.
267
724730
2713
pour un projet durant toute sa carrière
au sein du gouvernement.
au sein du gouvernement.
Et ça fait 30 ans qu'elle y est.
12:20
And she's been doing this for 30 years.
268
728101
2367
Voilà exactement le genre
de changement de culture
de changement de culture
12:23
That is exactly the kind of hope
and culture change
and culture change
269
731285
2421
que nous essayons de créer.
12:25
we are trying to create.
270
733730
1268
En second exemple, je voudrais revenir
aux anciens combattants une seconde,
aux anciens combattants une seconde,
12:27
For my second example, I want to bring
it back to veterans for a second,
it back to veterans for a second,
271
735435
3484
12:30
and what we are doing to build them a VA
272
738943
1950
à nos efforts pour construire un système
qui soit digne de leur service
et leur sacrifice.
et leur sacrifice.
12:32
that is worthy of their service
and their sacrifice.
and their sacrifice.
273
740917
2815
12:36
I'm proud to say
that just a few months ago,
that just a few months ago,
274
744129
2168
Je suis fière de dire
qu'il y a quelques mois,
qu'il y a quelques mois,
nous avons lancé une version bêta
12:38
we released a brand-new beta
275
746321
1896
d'un nouveau site, Vets.gov.
12:40
of a new website, Vets.gov.
276
748241
2068
Vets.gov est un site simple,
facile à utiliser
facile à utiliser
12:42
Vets.gov is a simple, easy-to-use website
277
750920
1985
où se trouvent tous les services en ligne
dont un vétéran a besoin.
dont un vétéran a besoin.
12:44
that brings all of the online services
a veteran needs into one place.
a veteran needs into one place.
278
752929
3736
12:48
One website, not thousands.
279
756689
2715
Un site web, pas des milliers.
12:52
The site is a work in progress,
but it's significant progress,
but it's significant progress,
280
760166
2999
Le site est un travail en cours,
mais progresse chaque jour,
mais progresse chaque jour,
parce qu'il est créé avec ceux
qui en ont le plus besoin :
qui en ont le plus besoin :
12:55
because it's designed
with the users who matter most:
with the users who matter most:
281
763189
2587
les anciens combattants eux-mêmes.
12:57
the veterans themselves.
282
765800
1905
Cela semble incroyablement évident,
parce que ça devrait l'être,
parce que ça devrait l'être,
12:59
This might sound incredibly obvious,
because it should be,
because it should be,
283
767729
2793
13:02
but sadly, this isn't
normal for government.
normal for government.
284
770546
2222
hélas, ce n'est pas la norme
pour le gouvernement.
pour le gouvernement.
13:04
Far too often, product decisions
are made by committees of stakeholders
are made by committees of stakeholders
285
772792
3444
Trop souvent, les décisions
sont prises par des comités d'intervenants
sont prises par des comités d'intervenants
qui représentent
les intérêts de l'utilisateur,
les intérêts de l'utilisateur,
13:08
who do their best to represent
the interests of the user,
the interests of the user,
286
776260
2682
mais qui ne sont pas
les utilisateurs eux-mêmes.
les utilisateurs eux-mêmes.
13:10
but they're not necessarily
the users themselves.
the users themselves.
287
778966
2304
Donc, notre équipe a examiné les données,
13:13
So our team at the VA went out,
we looked at the data,
we looked at the data,
288
781294
2541
13:15
we talked to veterans themselves
289
783859
1664
a parlé aux vétérans eux-mêmes
13:17
and we started simple and small,
290
785547
1588
et nous avons commencé doucement,
avec les deux services qui comptaient
le plus pour eux :
le plus pour eux :
13:19
with the two most important services
that matter most to them:
that matter most to them:
291
787159
3384
les aides à l'éducation
et les pensions d'invalidité.
et les pensions d'invalidité.
13:22
education benefits
and disability benefits.
and disability benefits.
292
790567
2779
Je suis fière de dire qu'ils sont
aujourd'hui disponibles en ligne
aujourd'hui disponibles en ligne
13:25
I'm proud to say that they are
live on the site today,
live on the site today,
293
793873
2644
et l'équipe publie
toujours plus de services,
toujours plus de services,
13:28
and as the team continues
to streamline more services,
to streamline more services,
294
796541
2538
qui seront réunis ensemble
et les anciens sites fermeront.
et les anciens sites fermeront.
13:31
they will be ported over here,
and the old sites, shut down.
and the old sites, shut down.
295
799103
2851
(Applaudissements)
13:33
(Applause)
296
801978
4366
13:39
To me, this is what change
looks like in 2016.
looks like in 2016.
297
807596
4072
Pour moi, c'est à ça que ressemble
le changement en 2016.
le changement en 2016.
En sortant du Bureau Ovale,
13:44
When you walk out of the Oval Office,
298
812493
1774
la première fois que j'y suis allée,
j'ai remarqué la citation
j'ai remarqué la citation
13:46
the first time I was ever
there, I noticed a quote
there, I noticed a quote
299
814291
2341
13:48
the President had embroidered on the rug.
300
816656
1967
que le Président a
fait broder sur le tapis.
fait broder sur le tapis.
13:50
It's the classic JFK quote.
301
818647
1905
C'est la fameuse citation de JFK
qui dit : « Aucun problème lié
qui dit : « Aucun problème lié
13:52
It says, "No problem of human destiny
is beyond human beings."
is beyond human beings."
302
820576
4367
au destin de l’humanité n’est
hors de la portée des êtres humains. »
hors de la portée des êtres humains. »
C'est vrai.
13:57
It's true.
303
825882
1350
13:59
We have the tools to solve these problems.
304
827256
3143
Nous avons les moyens
de régler ces problèmes.
de régler ces problèmes.
Nous avons les outils en tant que société,
en tant que pays, pour nous réunir
en tant que pays, pour nous réunir
14:02
We have the tools to come together
as a society, as a country,
as a society, as a country,
305
830423
3285
14:05
and to fix this together.
306
833732
1961
et résoudre tout ça ensemble.
14:08
Yes, it's hard.
307
836073
1617
Oui, c'est dur.
C'est dur quand nous devons nous battre,
14:10
It's particularly hard
when we have to fight,
when we have to fight,
308
838034
2103
14:12
when we have to refuse to succumb
to the belief that things won't change.
to the belief that things won't change.
309
840161
4054
quand nous devons combattre
la croyance que « rien ne changera ».
la croyance que « rien ne changera ».
Mais d'après mon expérience,
14:16
But in my experience,
310
844626
1730
c'est quand c'est difficile
que ça vaut la peine de le faire.
que ça vaut la peine de le faire.
14:18
it's often the hardest things
that are the most worth doing,
that are the most worth doing,
311
846380
3460
Car si nous ne le faisons pas,
qui le fera ?
qui le fera ?
14:21
because if we don't do them,
312
849864
1805
14:23
who will?
313
851693
1413
C'est notre responsabilité,
14:25
This is on us,
314
853130
2008
à nous tous, ensemble,
14:27
all of us, together,
315
855162
1896
car le gouvernement n'est pas
une idée abstraite ou un concept.
une idée abstraite ou un concept.
14:29
because government is not
an abstract institution or a concept.
an abstract institution or a concept.
316
857082
3191
Notre gouvernement, c'est nous.
14:32
Our government is us.
317
860686
2579
14:35
(Applause)
318
863790
4249
(Applaudissements)
14:40
Today, it is no longer a question
319
868541
2049
Aujourd'hui, la question n'est plus
14:42
of if change is possible.
320
870614
1904
de savoir si le changement est possible.
La question n'est pas :
« Pouvons-nous agir ? »
« Pouvons-nous agir ? »
14:45
The question is not, "Can we?"
321
873422
1937
La question est :
« Allons-nous agir ? »
« Allons-nous agir ? »
14:48
The question is, "Will we?"
322
876367
1619
Allez-vous agir ?
14:50
Will you?
323
878912
1380
Merci.
14:52
Thank you.
324
880316
1168
14:53
(Applause)
325
881508
3588
(Applaudissements)
Merci
14:57
Thank you.
326
885120
1190
14:58
(Applause)
327
886334
3246
(Applaudissements)
ABOUT THE SPEAKER
Haley Van Dyck - DisrupterHaley Van Dyck is building a startup at the White House and recruiting world-class technology talent to change how government works for the American people.
Why you should listen
Haley Van Dyck helped found the US Digital Service in August 2014. As its Deputy Administrator, she's building a team of tech experts to improve the usefulness, user experience and reliability of America's most important digital services. The team is already making a difference on services that matter most to citizens, from healthcare to immigration to veterans' benefits.
Since 2008, Van Dyck has helped craft President Obama's technology strategy, including the US Open Data Policy. Her work is helping infuse lean operating strategies and Silicon Valley expertise into the federal government.
Haley Van Dyck | Speaker | TED.com