TED2016
Haley Van Dyck: How a start-up in the White House is changing business as usual
헤일리 반 다이크(Haley Van Dyck): 우리가 정부를 어떻게 바꾸고 있을까요?
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헤일리 반 다이크는 미국 정부가 일반 시민들이 필요한 서비스를 제공하는 방법을 바꾸고 있습니다. 미국 정부 디지털 서비스의 반 다이크와 그녀의 팀은 실리콘 밸리와 민간 부문에서 축적한 지식을 활용해 재향군인, 이민자, 장애인 서비스 등을 개선하고 더 멋진 정부를 만들고 있습니다. "우리에게 정치는 중요하지 않다"고 그녀는 말하고 있습니다. "중요한 것은 정부가 제대로 일을 하는 것입니다. 우리에게 단 하나뿐인 정부니까요"
Haley Van Dyck - Disrupter
Haley Van Dyck is building a startup at the White House and recruiting world-class technology talent to change how government works for the American people. Full bio
Haley Van Dyck is building a startup at the White House and recruiting world-class technology talent to change how government works for the American people. Full bio
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00:12
I'm here to talk to you today
0
520
2115
제가 오늘 여러분께
00:14
about a story that we have all
been conditioned to believe
been conditioned to believe
1
2659
3112
우리가 모두가 불가능하다고
믿고있는 한 이야기를 하려고 합니다.
믿고있는 한 이야기를 하려고 합니다.
00:17
is not possible.
2
5795
1540
00:19
It's a story about a living,
breathing start-up
breathing start-up
3
7359
2298
이 이야기는 뜻밖의 환경에서
살아가고, 새로운 사업을 펼치고
살아가고, 새로운 사업을 펼치고
00:21
flourishing in an unlikely environment:
4
9681
2395
번창해 가는 이야기입니다.
00:24
the United States government.
5
12100
1826
바로 미국 정부에서 말이죠.
00:25
Now, this start-up is fundamentally
beginning to disrupt
beginning to disrupt
6
13950
2634
이 사업은 정부가 일하는 방식을
00:28
the way government does
business from the inside out.
business from the inside out.
7
16608
2488
근본적으로 뒤집기 시작합니다.
00:31
But before I get there,
let's start with the problem.
let's start with the problem.
8
19120
2500
하지만 본론에 앞서
문제점을 짚어보겠습니다.
문제점을 짚어보겠습니다.
00:33
For me, the problem begins
with a number: 137.
with a number: 137.
9
21644
3699
제 경우엔 137이라는
숫자가 문제가 됐습니다.
숫자가 문제가 됐습니다.
00:37
137 is the average number of days
10
25923
3494
137은 재향군인이 평균적으로
00:41
a veteran has to wait to have benefits
processed by the VA.
processed by the VA.
11
29441
3411
재향군인 관리국에서
지원받는데 걸리는 날 수입니다.
지원받는데 걸리는 날 수입니다.
00:44
137 days.
12
32876
2132
137일 입니다.
00:47
Now, in order to file that application
in the first place,
in the first place,
13
35032
2755
서류 접수를 하기 위해서
00:49
she has to navigate
over 1,000 different websites
over 1,000 different websites
14
37811
3588
천 개가 넘는 웹사이트를 뒤지고
00:53
and over 900 different call-in numbers,
15
41423
2793
900통 이상의 전화를 해야 합니다.
00:56
all owned and operated
by the United States government.
by the United States government.
16
44240
3201
이곳들은 전부 미국 정부가
운영하는 곳이죠.
운영하는 곳이죠.
01:00
Now, we live in times
of incredible change.
of incredible change.
17
48073
2852
우리는 놀라운 변화의 시대에
살고 있습니다.
살고 있습니다.
01:03
The private sector is constantly changing
18
51266
2450
민간 부문은 끊임없이 변하고
01:05
and improving itself all the time.
19
53740
1765
발전하고 있습니다.
01:07
For that matter, it's removing
every single inconvenience in my life
every single inconvenience in my life
20
55529
3438
이 사회는 우리가 생각할 수 있는
01:10
that I could possibly think of.
21
58991
1793
모든 불편한 점을 없애고 있습니다.
01:12
I could be sitting on my couch
in my apartment,
in my apartment,
22
60808
2555
집에서 소파에 앉아
01:15
and from my phone, I can order
a warm, gluten-free meal
a warm, gluten-free meal
23
63387
3042
전화로 따뜻한 글루텐 프리
식사를 주문하면
식사를 주문하면
01:18
that can arrive at my door
in less than 10 minutes.
in less than 10 minutes.
24
66453
2979
10분도 안 되서
배달이 되는 세상입니다.
배달이 되는 세상입니다.
01:21
But meanwhile, a working mother
who depends on food stamps
who depends on food stamps
25
69456
4223
그 와중에 가족 부양을 위해
정부 보조에 의존하는
정부 보조에 의존하는
01:25
to support her family
26
73703
2061
저소득층 가장들은
01:27
has to complete an arduous,
complicated application
complicated application
27
75788
3139
고되고 복잡한 서류작업을
거쳐야만 합니다.
거쳐야만 합니다.
01:30
which she might not even
be able to do online.
be able to do online.
28
78951
2461
온라인으로 신청하는 것도
아마 불가능할 것입니다.
아마 불가능할 것입니다.
01:33
And the inability of her to do that same
work from her couch means
work from her couch means
29
81436
4142
그리고 음식 주문하듯이
서류 작업을 못 한다는 것은
서류 작업을 못 한다는 것은
01:37
that she might be having to take
days or hours off of work
days or hours off of work
30
85602
3080
이들이 지원을 받기 위해
일하기도 모자란 시간을
일하기도 모자란 시간을
01:40
that she can't spare.
31
88706
1388
낭비하게 된다는 것입니다.
01:43
And this growing dichotomy
32
91173
2516
사회가 점차 양분되어
01:45
between the beneficiaries
of the tech revolution
of the tech revolution
33
93713
2294
기술 혁명의 수혜자와
01:48
and those it's left behind
34
96031
1395
뒤떨어진 자들로 나뉘어가는 것은
01:49
is one of the greatest
challenges of our time --
challenges of our time --
35
97450
2522
이 시대의 가장 큰 문제점
중의 하나입니다.
중의 하나입니다.
01:51
(Applause)
36
99996
4389
(박수)
01:57
Because government's failure
to deliver digital services that work
to deliver digital services that work
37
105607
4255
정부가 디지털 서비스를
제공하지 못하면
제공하지 못하면
02:01
is disproportionately impacting
the very people who need it most.
the very people who need it most.
38
109886
4554
이것이 꼭 필요한 사람들에게
영향을 끼치게 됩니다.
영향을 끼치게 됩니다.
02:06
It's impacting the students
trying to go to college,
trying to go to college,
39
114464
2619
대학에 가고 싶은 학생들에게
02:09
the single mothers
trying to get health care,
trying to get health care,
40
117107
2054
의료 지원을 받으려는 미혼모들에게
02:11
the veterans coming home from battle.
41
119185
1777
전쟁터에서 돌아온
재향군인들에게 영향을 끼칩니다.
재향군인들에게 영향을 끼칩니다.
02:12
They can't get what they need
when they need it.
when they need it.
42
120986
3072
이들은 필요한 지원을
필요할 때 받을 수가 없습니다.
필요할 때 받을 수가 없습니다.
02:16
And for these Americans,
43
124082
1386
그리고 이 사람들에겐
02:17
government is more than just
a presidential election every four years.
a presidential election every four years.
44
125492
3655
정부는 단지 4년에 한 번씩
대통령 선거를 하는 곳이 아닙니다.
대통령 선거를 하는 곳이 아닙니다.
02:21
Government is a lifeline
that provides services they need
that provides services they need
45
129171
3066
정부는 지원이 필요하고,
지원에 의존하고 있고
지원에 의존하고 있고
02:24
and depend on and deserve.
46
132261
2325
마땅히 지원받아야 할 사람들에게
생명줄과 같습니다.
생명줄과 같습니다.
02:26
Which is, quite frankly,
47
134610
1167
그래서 좀 솔직하게 말하자면
02:27
why government needs to get
its shit together and catch up.
its shit together and catch up.
48
135801
3183
정부가 정신 똑바로 차리고
제대로 일해야 한다는 것입니다.
제대로 일해야 한다는 것입니다.
02:31
Just saying.
49
139008
1159
말하자면 말이죠.
02:32
(Applause)
50
140191
3310
(박수)
02:35
Now, this wasn't always a problem
I was passionate about.
I was passionate about.
51
143950
2921
이런 문제에 항상 관심을
갖고 있던 것은 아닙니다.
갖고 있던 것은 아닙니다.
02:38
When I joined President Obama's
campaign in 2008,
campaign in 2008,
52
146895
2760
제가 2008년에 오바마 대통령
선거 캠페인에 참여했을 때
선거 캠페인에 참여했을 때
02:41
we brought the tech industry's
best practices into politics.
best practices into politics.
53
149679
3157
저희는 기술산업 분야에서
가장 성공한 사례를 정치에 도입해
가장 성공한 사례를 정치에 도입해
02:44
We earned more money,
54
152860
1731
가장 많은 후원과
02:46
we engaged more volunteers
55
154615
1721
가장 많은 지지자를 등에 업고
02:48
and we earned more votes
than any political campaign in history.
than any political campaign in history.
56
156360
3674
역사상 가장 많은 득표를 했습니다.
02:52
We were a cutting-edge start-up
that changed the game of politics forever.
that changed the game of politics forever.
57
160058
3782
저희는 정치 판도를 완전히 바꾸어 놓은
최첨단 신생사업체였습니다.
최첨단 신생사업체였습니다.
02:55
So when the President asked
a small group of us
a small group of us
58
163864
2259
그래서 대통령께서 저희에게
02:58
to bring that very same disruption
directly into government,
directly into government,
59
166147
2851
정부의 근본적인 변화에
힘써달라고 부탁하셨을 땐
힘써달라고 부탁하셨을 땐
03:01
I knew it wasn't going to be easy work,
60
169022
1867
쉬운 일이 아니란 건 알고 있었지만
03:02
but I was eager and showed up
ready to get to work.
ready to get to work.
61
170913
2758
열정적으로 일해보기로 했습니다.
03:06
Now, on my first day in DC,
62
174791
2650
제가 워싱턴으로 출근한 첫날
03:09
my first day in government,
63
177465
2510
정부 청사에서 일하는 첫날에 말이죠
03:11
I walked into the office
and they handed me a laptop.
and they handed me a laptop.
64
179999
2941
사무실로 들어가서 노트북을 받았습니다.
03:14
And the laptop was running Windows 98.
65
182964
2460
그리고 켜봤더니
노트북이 윈도우 98이었습니다.
노트북이 윈도우 98이었습니다.
03:17
(Laughter)
66
185448
1374
(웃음)
03:18
I mean, three entire presidential
elections had come and gone
elections had come and gone
67
186846
3692
제 말은 정부가 마지막으로
OS 업데이트를 한 후
OS 업데이트를 한 후
03:22
since the government had updated
the operating system on that computer.
the operating system on that computer.
68
190562
3357
4년에 한 번 하는 대선이
세 번 지나갔다는 것입니다.
세 번 지나갔다는 것입니다.
03:25
Three elections!
69
193943
1411
무려 세 번이나요!
03:28
Which is when we realized
70
196093
1545
이때 저희는
03:29
this problem was a whole lot bigger
than we ever could have imagined.
than we ever could have imagined.
71
197662
4064
이 문제가 상상한 것보다 훨씬
더 크다는 것을 깨달았습니다.
더 크다는 것을 깨달았습니다.
03:33
Let me paint the picture for you.
72
201750
1756
설명을 자세히 해드리겠습니다
03:36
The federal government is the largest
institution in the world.
institution in the world.
73
204290
3783
연방 정부는 세계에서
가장 큰 기구입니다.
가장 큰 기구입니다.
03:40
It spends over 86 billion dollars
a year -- 86 billion --
a year -- 86 billion --
74
208097
4572
연간 860억 달러를
03:44
on federal IT projects.
75
212693
1653
연방 IT 프로젝트에 사용합니다.
03:46
For context:
76
214763
1151
비교를 하자면
03:47
that is more than the entire
venture capital industry spends
venture capital industry spends
77
215938
2921
벤처캐피털 업계에서
매년 전 분야에 투자하는 금액보다
매년 전 분야에 투자하는 금액보다
03:50
annually -- on everything.
78
218883
1796
더 많다는 이야기입니다.
03:53
Now, the problem here
79
221547
1842
여기서 문제점은
03:55
is that we the taxpayers
are not getting what we pay for,
are not getting what we pay for,
80
223413
4111
우리 납세자들이 납세한 만큼
편의를 못 받고 있다는 것입니다.
편의를 못 받고 있다는 것입니다.
03:59
because 94 percent of federal IT projects
81
227548
3817
왜냐하면, 94%의 연방 IT 프로젝트가
04:03
are over budget or behind schedule.
82
231389
2215
예산을 초과하거나
일정에 뒤쳐졌기 때문입니다.
일정에 뒤쳐졌기 때문입니다.
04:05
94 percent!
83
233628
1436
94%가 말이죠!
04:07
For those of you keeping score,
84
235088
1489
여기 숫자를 계산하고 계신 분들
04:08
yes, the number 94 is very close to 100.
85
236601
2309
맞아요. 94%는 거의 100%입니다.
04:10
(Laughter)
86
238934
1468
(웃음)
04:13
There's another problem:
87
241045
1555
다른 문제도 있습니다.
04:14
40 percent of those never end up
seeing the light of day.
seeing the light of day.
88
242624
3764
이 중에 40%는 마무리조차
되지 않는다는 것입니다.
되지 않는다는 것입니다.
04:18
They are completely scrapped or abandoned.
89
246412
2578
이것들은 완전히 폐기되고 버려집니다.
04:21
Now, this is a very existentially
painful moment for any organization,
painful moment for any organization,
90
249014
4758
이 문제는 모든 단체가
실제로 겪는 문제입니다.
실제로 겪는 문제입니다.
04:25
because it means as government
continues to operate
continues to operate
91
253796
2397
왜냐하면, 정부가 최초에 설계된 대로
04:28
as it's programmed to do,
92
256217
1215
운영된다는 뜻은
04:29
failure is nearly inevitable.
93
257456
1615
실패가 거의 불가피하단
뜻이기 때문입니다.
뜻이기 때문입니다.
04:31
And when the status quo
is the riskiest option,
is the riskiest option,
94
259482
3464
그리고 현 상황이
가장 위험한 선택이라면
가장 위험한 선택이라면
04:34
that means there is simply no other choice
95
262970
2048
근본적인 변화가 필요하다는
뜻이기도 합니다.
뜻이기도 합니다.
04:37
than radical disruption.
96
265042
1742
04:40
So, what do we do about it?
97
268039
2218
그러면 우리는 어떻게 해야 할까요?
04:42
How do we fix this?
98
270733
1683
어떻게 고쳐야 할까요?
04:45
Well, the irony of all of this
99
273065
2617
역설적인 부분은
04:47
is that we actually don't have to look
any further than our backyard,
any further than our backyard,
100
275706
3273
이 문제를 해결하기 위한
답은 멀리 있지 않다는 것입니다.
답은 멀리 있지 않다는 것입니다.
04:51
because right here in America
are the very ideas, the very people,
are the very ideas, the very people,
101
279003
3865
바로 여기 미국에 지난 20년 동안
04:54
who have swept our world
into a radically different place
into a radically different place
102
282892
2670
세상을 근본적으로 바꾼 바로 그 아이디어와
인재들이 있기 때문입니다.
인재들이 있기 때문입니다.
04:57
than it was two decades ago.
103
285586
1666
04:59
So what would it look like
104
287276
2281
그렇다면 만약에 실제로
05:01
if it was actually as easy to get
student loans or veterans' benefits
student loans or veterans' benefits
105
289581
3340
학자금 대출이나 재향군인 지원신청이
05:04
as it is to order cat food to my house?
106
292945
2842
고양이 사료 주문하듯
쉬워지면 어떨까요?
쉬워지면 어떨까요?
05:08
What would it look like
107
296358
1766
만약에
05:10
if there was an easy pathway
for the very entrepreneurs and innovators
for the very entrepreneurs and innovators
108
298628
3933
뛰어난 사업가들과 혁신가들이
05:14
who have disrupted our tech sector
109
302585
1763
기술 분야를 뒤집어 놓듯이
05:16
to come and disrupt their government?
110
304372
2015
정부를 쉽게 뒤집어 놓을 수
있다면 어떨까요?
있다면 어떨까요?
05:18
Well, my friends,
here's where we get to talk
here's where we get to talk
111
306989
2130
여러분! 여기서 저는 여기서
05:21
about some of the exciting
new formulas we've discovered
new formulas we've discovered
112
309143
2647
정부의 변화를 위해 발견한
몇 가지 흥미진진한 방식에 대해
몇 가지 흥미진진한 방식에 대해
05:23
for creating change in government.
113
311814
1673
이야기하려고 합니다.
05:25
Enter the United States Digital Service.
114
313511
2231
이것은 미국 디지털 서비스 입니다.
05:28
The United States Digital Service
is a new network of start-ups,
is a new network of start-ups,
115
316329
3470
미국 디지털 서비스는 신규 네트워크
05:31
a team of teams,
116
319823
1555
사업 중의 하나로
05:33
organizing themselves across government
to create radical change.
to create radical change.
117
321402
3880
온 정부에 걸쳐 근본적 변화를
만들기 위해 구성되었습니다.
만들기 위해 구성되었습니다.
05:38
The mission of the United States
Digital Service is to help government
Digital Service is to help government
118
326352
3323
미국 디지털 서비스의
목적은 정부를 도와
목적은 정부를 도와
05:41
deliver world-class digital services
119
329699
2088
세계적인 수준의 디지털 서비스를
05:43
for students, immigrants,
children, the elderly -- everybody --
children, the elderly -- everybody --
120
331811
4529
학생들에게, 이민자들에게,
아이들에게, 노인들에게 -- 모두에게 --
아이들에게, 노인들에게 -- 모두에게 --
05:48
at dramatically lower costs.
121
336364
2395
저렴한 가격에 제공하는 것입니다.
05:51
We are essentially trying to build
a more awesome government,
a more awesome government,
122
339664
3475
저희는 근본적으로 더 멋진 정부를
05:55
for the people, by the people, today.
123
343163
2101
오늘날의 사람들을 위해,
사람들에 의해 만드려는 것입니다.
사람들에 의해 만드려는 것입니다.
05:57
We don't care -- (Applause) Thank you.
124
345288
1850
우리는 전혀 --
(박수) 감사합니다.
(박수) 감사합니다.
05:59
(Applause)
125
347162
2192
(박수)
06:01
Who doesn't want a more
awesome government, right?
awesome government, right?
126
349378
2491
정부가 더 멋져지면
누가 싫어할까요? 안그런가요?
누가 싫어할까요? 안그런가요?
06:04
We don't care about politics.
127
352632
2498
정치는 전혀 신경쓰고 싶지 않습니다.
06:07
We care about making
government work better,
government work better,
128
355154
2190
저희는 정부가 일을
더 잘 하는 것만 관심 있습니다.
더 잘 하는 것만 관심 있습니다.
06:09
because it's the only one we've got.
129
357368
2062
왜냐하면 우리에겐 하나뿐인
정부이기 떄문입니다.
정부이기 떄문입니다.
06:11
(Applause)
130
359454
1770
(박수)
06:13
Now, you can think of our team --
well, it's pretty funny --
well, it's pretty funny --
131
361883
3223
저희 팀을 비유하자면 좀 웃깁니다만
06:17
you can think
of our team a little bit like
of our team a little bit like
132
365130
2052
여러분께 쉽게 비유를 하자면
06:19
the Peace Corps meets DARPA
meets SEAL Team 6.
meets SEAL Team 6.
133
367206
2610
평화 봉사단과 DARPA 그리고
네이비 실을 합쳐놓은 느낌입니다.
네이비 실을 합쳐놓은 느낌입니다.
06:22
We're like the Peace Corps for nerds,
134
370316
1763
저희는 인터넷에서만 활동하는
평화 봉사단과 같은 단체입니다..
평화 봉사단과 같은 단체입니다..
06:24
but instead of traveling to crazy,
interesting, far-off places,
interesting, far-off places,
135
372103
2973
지구 저편의 특별한 장소에 가는 대신
06:27
you spend a lot of time indoors,
behind computers,
behind computers,
136
375100
2389
실내에서 컴퓨터 앞에 앉아
06:29
helping restore the fabric
of our democracy.
of our democracy.
137
377513
2245
민주주의의 기본 구조를 회복시키는데
역할을 하고 있습니다.
역할을 하고 있습니다.
06:31
(Laughter)
138
379782
1719
(웃음)
06:33
Now, this team -- our playbook
for the United States Digital Service
for the United States Digital Service
139
381859
4314
저희 미국 디지털 서비스 팀의
계획은 꽤나 간단합니다.
계획은 꽤나 간단합니다.
06:38
is pretty simple.
140
386197
1340
06:40
The first play is we recruit
the very best talent
the very best talent
141
388053
3604
첫 번째로 우리나라에서
06:43
our country has to offer,
142
391681
1713
가장 훌륭한 인재를 영입해서
06:45
and recruit them for short tours
of duty inside government.
of duty inside government.
143
393418
3005
정부에서 짧게 일하게 합니다.
06:48
These are the very people who have helped
build the products and companies
build the products and companies
144
396447
3502
이 사람들이 바로 제품과
기업을 만드는데 기여하고
기업을 만드는데 기여하고
06:51
that have made our tech sector amongst
the most innovative in the world.
the most innovative in the world.
145
399973
3383
우리나라의 기술 산업을 세계에서
가장 혁신적이게 만든 사람들입니다.
가장 혁신적이게 만든 사람들입니다.
06:55
Second, we pair these incredible
people from the tech core
people from the tech core
146
403380
3169
둘째로 저희가 이 훌륭한
기술산업 인재들과
기술산업 인재들과
06:58
with the dedicated civil servants
already inside government
already inside government
147
406573
2866
현장에서 헌신적으로 일하는
공무원들과 팀을 짜서
공무원들과 팀을 짜서
07:01
on the ground creating change.
148
409463
2118
변화를 만들 준비를 합니다.
07:03
Third, we strategically deploy them
in a targeted formation
in a targeted formation
149
411605
3886
세 번째, 저희는 전략적으로 팀을 짜서
07:07
at the most mission-critical,
life-changing, important services
life-changing, important services
150
415515
3160
사회에 필수적이고
생활을 좌우하고 중요한
생활을 좌우하고 중요한
07:10
that government offers.
151
418699
1507
정부 서비스에 배치합니다.
07:12
And finally, we give them
massive air cover,
massive air cover,
152
420230
2643
그리고 마지막으로 저희는
그들에게 전폭적 지지를 해 줍니다.
그들에게 전폭적 지지를 해 줍니다.
07:14
from the leadership inside the agencies
153
422897
1875
각 처부의 담당자 부터
07:16
all the way up to the President himself,
154
424796
2366
대통령에 이르기까지
07:19
to transform these services
for the better.
for the better.
155
427186
2521
이 서비스들을 개선하기 위해서
모든 지원을 말이죠.
모든 지원을 말이죠.
07:22
Now, this team is beginning to disrupt
156
430437
2815
이제 이 팀이 정부가
사업을 진행하는 방법을
사업을 진행하는 방법을
07:25
how government does business
from the inside out.
from the inside out.
157
433276
2673
완전히 뒤집어 놓기 시작합니다.
07:28
If you study classic
patterns of disruption,
patterns of disruption,
158
436538
3007
전형적인 개혁 패턴을 연구해 보면
07:31
one very common pattern is rather simple.
159
439569
2659
가장 흔한 패턴 중의 하나는
의외로 간단합니다.
의외로 간단합니다.
07:34
It's to take something that has become
routine and standard in one industry
routine and standard in one industry
160
442252
3603
그것은 바로 한 산업에서
일상적이고 표준이 된 방법을 가져와
일상적이고 표준이 된 방법을 가져와
07:37
and apply it to another
where it's a radical departure
where it's a radical departure
161
445879
2540
근본적인 개혁을 가져올 수 있는
07:40
from the status quo.
162
448443
1269
다른 산업에 적용하는 것입니다.
07:41
Think about what Airbnb took
that was normal from hospitality
that was normal from hospitality
163
449736
3316
에어비앤비가 호텔업계의 통념을 가져와
07:45
and revolutionized my apartment.
164
453076
2188
제 아파트를 바꾸어 놓은 게
한 예일 것입니다.
한 예일 것입니다.
07:48
The United States Digital Service
is doing exactly that.
is doing exactly that.
165
456058
2866
미국 디지털 서비스가 하는 일이
정확히 이런 일입니다.
정확히 이런 일입니다.
07:50
We are taking what Silicon Valley
and the private sector has learned
and the private sector has learned
166
458948
3294
저희는 실리콘 벨리와 민간 부문에서
07:54
through a ton of hard work
167
462266
1302
수많은 노력을 통해 얻은 방법으로
07:55
about how to build
planetary-scale digital services
planetary-scale digital services
168
463592
2611
어떻게 모두가 만족하는
디지털 서비스를
디지털 서비스를
07:58
that delight users at lower cost,
169
466227
1864
저렴한 가격에 제공할지 연구하고
08:00
and we're applying that to government,
170
468115
1840
정부 업무에 적용합니다.
08:01
where it is a radical departure
from the status quo.
from the status quo.
171
469979
2896
현 상황을 타계할 수 있도록 말이죠.
08:04
Now, the good news is:
172
472899
2024
좋은 소식은
08:07
it's starting to work.
173
475416
1463
결과가 눈에 보이기
시작했다는 것입니다.
시작했다는 것입니다.
08:09
We know this because we can
already see the results
already see the results
174
477768
2430
초기에 진행했던 사업들이
성과를 보이기 시작했습니다.
성과를 보이기 시작했습니다.
08:12
from some of our early projects,
like the rescue effort of Healthcare.gov,
like the rescue effort of Healthcare.gov,
175
480222
3637
예를 들면 정부 건강 보험
사이트가 관리가 안돼 시작한
사이트가 관리가 안돼 시작한
08:15
when that went off the rails.
176
483883
1590
사이트 재건축 프로젝트
같은 것이 말이죠.
같은 것이 말이죠.
08:17
Fixing Healthcare.gov was the first place
that we ran this play,
that we ran this play,
177
485497
3704
건강 보험 사이트 재건축은
저희의 첫 작품이었습니다.
저희의 첫 작품이었습니다.
08:21
and today we are taking that same play
178
489225
1857
그리고 지금 저희는 같은 방법으로
08:23
and scaling it across a large number
179
491106
1746
전국에 걸쳐
08:24
of government's most important
citizen-facing services.
citizen-facing services.
180
492876
3408
국민을 위한 정부의 중요사업에
적용하고 있습니다.
적용하고 있습니다.
08:29
Now, if I can take a moment
181
497077
2247
여기서 잠시 제가
08:31
and brag about the team for a second --
182
499348
2103
저희 팀 자랑을 해보면
08:33
it is the highest
concentration of badasses
concentration of badasses
183
501475
2587
이곳엔 제가 꿈꾸던 진짜 대단한
사람들이 모여 있습니다.
사람들이 모여 있습니다.
08:36
I could have ever dreamed of.
184
504086
2204
08:38
We have top talent from Google,
Facebook, Amazon, Twitter and the likes,
Facebook, Amazon, Twitter and the likes,
185
506314
3828
이곳엔 구글, 페이스북,
아마존, 트위터 같은
아마존, 트위터 같은
08:42
all on staff today,
186
510166
2161
대기업 출신 인재들이 모여
08:44
all choosing to join their government.
187
512351
3324
정부 사업에 참여하고 있습니다.
08:47
And what's incredible is,
188
515699
1240
그리고 더 놀라운 것은
08:48
everybody is as eager and kind
as they are intelligent.
as they are intelligent.
189
516963
3935
모두가 똑똑한만큼 열정적이고
마음씨가 곱다는 것입니다.
마음씨가 곱다는 것입니다.
08:52
And I might add, by the way,
over half of us are women.
over half of us are women.
190
520922
3460
그리고 한 가지 추가하면
절반 이상이 여성입니다.
절반 이상이 여성입니다.
08:56
(Applause)
191
524406
4105
(박수)
09:03
The best way to understand this strategy
192
531244
2339
이 전략을 이해하는 가장 좋은 방법은
09:05
is actually to walk through
a couple of examples
a couple of examples
193
533607
2260
몇가지 예를 살펴보고
09:07
of how it's working out in the wild.
194
535891
1730
어떻게 실제로 적용됐는지
살펴보는 것입니다.
살펴보는 것입니다.
09:09
I'm going to give you
two examples quickly.
two examples quickly.
195
537645
2012
제가 두 가지 예를 간단히
들어 보겠습니다.
들어 보겠습니다.
09:11
The first one is about immigration.
196
539681
1816
첫 번째는 이민에 관한 것입니다.
09:13
This, my friends, is your typical
immigration application.
immigration application.
197
541986
3615
여러분이 보시는 것은
이민 신청서입니다.
이민 신청서입니다.
09:17
Yes, you guessed it --
198
545625
1163
그렇습니다. 보시다시피
09:18
it's almost entirely paper-based.
199
546812
2474
거의 전부 종이 서류로 진행됩니다.
09:21
In the best case,
200
549310
1151
정말 운이 좋아도
09:22
the application takes about six
to eight months to process.
to eight months to process.
201
550485
2808
신청 기간이 6~8개월이 걸립니다.
09:25
It is physically shipped thousands
of miles -- thousands of miles! --
of miles -- thousands of miles! --
202
553317
3833
이 서류를 실제로
수천 마일을 떨어진 곳으로 보내
수천 마일을 떨어진 곳으로 보내
09:29
between no less than six
processing centers.
processing centers.
203
557174
2440
최소 6개의 심사기관에 보내집니다.
09:32
Now, little story:
204
560188
1370
여기서 이야기를 하나 해드리면
09:34
about a decade ago,
205
562168
1151
약 10년 전에
09:35
the government thought
that if it brought this system online,
that if it brought this system online,
206
563343
2877
정부에서 이 신청을
온라인에서 할 수 있으면
온라인에서 할 수 있으면
09:38
it could save taxpayer dollars
and provide a better service,
and provide a better service,
207
566244
2874
예산을 줄이고 더 나은 서비스를
제공할 거라는 의견이 있었습니다.
제공할 거라는 의견이 있었습니다.
09:41
which was a great idea.
208
569142
1151
물론 좋은 생각입니다.
09:42
So, the typical government process began.
209
570317
2741
그래서 정부는 항상 그래왔듯이
09:45
Six years and 1.2 billion dollars later,
210
573922
4341
6년동안 12억 달러를 투자했지만
09:50
no working product was delivered --
211
578287
2281
제대로 사업이 마무리가 되지 않았습니다.
09:52
1.2 billion with a "B."
212
580592
2086
12 "억" 달러가 들어갔는데 말이죠
09:55
Now at this point, the agency responsible,
213
583480
2542
여기서 책임 부서인
09:58
US Citizenship and Immigration Services,
214
586046
1923
미국 이민국은
09:59
could have kept pouring money
into the failing program.
into the failing program.
215
587993
2764
전망 없는 프로그램에 돈을 쏟아
붙지 않을 수 있었을 것입니다.
붙지 않을 수 있었을 것입니다.
10:02
Sadly, that's what often happens.
216
590781
1643
안타깝게도 그런 일은
잘 일어나지 않습니다.
잘 일어나지 않습니다.
10:04
That's the status quo today.
217
592448
1603
이것이 오늘날의 현실입니다.
10:06
But they didn't.
218
594075
1161
하지만 그들은 달랐습니다.
10:07
The dedicated civil servants
inside the agency
inside the agency
219
595260
2218
부서내 헌신적으로 일하는 공무원들이
10:09
decided to stand up and call for change.
220
597502
2299
들고 일어나 변화를 요청했습니다.
10:11
We deployed a small team
of just six people,
of just six people,
221
599825
2648
저희는 6명의 작은 팀을 구성했습니다.
10:14
and what many people don't know is
222
602497
1682
그리고 많은 사람들이 잘 모르는 부분이
10:16
that's the same size as the rescue
effort of Healthcare.gov --
effort of Healthcare.gov --
223
604203
2931
건강 보험 사이트 재건축도 똑같이
10:19
just six people.
224
607158
1221
6명으로 진행했습니다.
10:20
And that team jumped in, side-by-side,
225
608403
1831
그리고 팀이 투입되고 하나가 되어
10:22
to support the agency
in transitioning this project
in transitioning this project
226
610258
2714
부서를 도와 이 프로젝트를
10:24
into more modern business practices,
more modern development practices.
more modern development practices.
227
612996
3753
오늘날 사업 진행 방법을 도입해
더 현대적인 발전을 이끌어 나갑니다.
더 현대적인 발전을 이끌어 나갑니다.
10:29
Now, in non-tech speak,
228
617216
1165
조금 쉽게 이야기를 하자면
10:30
what that basically means
is taking big, multi-year projects
is taking big, multi-year projects
229
618405
3982
이것이 무슨 뜻이냐면
몇 년짜리 큰 프로젝트를
몇 년짜리 큰 프로젝트를
10:34
and breaking them up
into bite-sized chunks,
into bite-sized chunks,
230
622411
2315
한눈에 들어올 정도로 나누어
10:36
so that way we can reduce the risk
231
624750
1636
위험부담을 줄이고
10:38
and actually start to see results
every couple of weeks,
every couple of weeks,
232
626410
2637
결과를 몇 주 단위로 확인할 수 있게
만들었다는 것입니다.
만들었다는 것입니다.
10:41
instead of waiting
in a black box for years.
in a black box for years.
233
629071
2161
블랙박스 해석하는 것처럼
몇 년 동안 기다리지 않고 말이죠.
몇 년 동안 기다리지 않고 말이죠.
10:43
So within less than three months
of our team being on the ground,
of our team being on the ground,
234
631256
3206
그렇게 저희 팀이 투입되고
3개월도 지나지 않아서
3개월도 지나지 않아서
10:46
we were already able to push
our first products to production.
our first products to production.
235
634486
3245
첫 번째 성과를 확인할 수 있었습니다.
10:50
The first one, this is the form I-90.
236
638152
2612
그 결과물인 이것은 I-90 서류입니다.
10:52
This is used to file
for your replacement green card.
for your replacement green card.
237
640788
3396
이 서류는 취업 허가증을
신청하는 서류입니다.
신청하는 서류입니다.
10:56
Now, for immigrant visa holders,
238
644208
1565
이민 비자를 가지고 있는 사람들에게
10:57
a replacement green card is a big deal.
239
645797
2888
허가증을 받는 것은 중요한 일입니다.
11:00
Your green card is your proof
of identification,
of identification,
240
648709
2258
허가증으로 신분을 증명하고
11:02
it's your work authorization,
241
650991
1389
취업을 할 수 있게 되고
11:04
it's the proof that you can
be here in this country.
be here in this country.
242
652404
2449
거주할 수 있는 자격을
증명하는 것입니다.
증명하는 것입니다.
11:06
So waiting six months while the government
processes the replacement
processes the replacement
243
654877
3221
그래서 취업 허가증을 받는데
6개월을 기다려야 하는 것은
6개월을 기다려야 하는 것은
11:10
is not cool.
244
658122
1200
달갑지 않은 일입니다.
11:11
I'm excited to tell you that today,
245
659346
1691
오늘 여러분께 알려드리고 싶은 것은
11:13
you can now, for the first time,
file for a replacement green card
file for a replacement green card
246
661061
3157
여러분은 이제 최초로
취업 허가증 신청서를
취업 허가증 신청서를
11:16
entirely online without anyone
touching a piece of paper.
touching a piece of paper.
247
664242
3203
전부 온라인으로 처리할 수 있습니다.
종이 한 장 쓰지 않고 말이죠.
종이 한 장 쓰지 않고 말이죠.
11:19
It is faster, it is cheaper,
248
667469
2018
더 빠르고 더 저렴합니다.
11:21
and it's a better user experience
for the applicant
for the applicant
249
669511
2397
지원자들의 이용 만족도도 올라갔고
11:23
and the government employees alike.
250
671932
1888
공무원들도 마찬가지입니다.
11:25
(Applause)
251
673844
3517
(박수)
11:32
Another one, quickly.
252
680677
1151
짧게 다른 사례를 들자면
11:33
Last fall, we just released
a brand-new practice civics test.
a brand-new practice civics test.
253
681852
3247
지난 가을, 저희는 새로운 시민권
시험 연습 사이트를 열었습니다.
시험 연습 사이트를 열었습니다.
11:37
So as part of becoming a US citizen,
254
685123
2240
미국 시민이 되기 위해서는
11:39
you have to pass a civics test.
255
687387
2350
시민권 시험을 통과해야 합니다.
11:41
For anyone who has taken this test,
it can be quite the stressful process.
it can be quite the stressful process.
256
689761
4338
응시해야 하는 입장에서는
꽤나 스트레스 받는 과정입니다.
꽤나 스트레스 받는 과정입니다.
11:46
So our team released a very easy,
simple-to-use tool in plain language
simple-to-use tool in plain language
257
694123
4587
그래서 저희 팀은 쉬운 말과
간단한 도구를 만들어
간단한 도구를 만들어
11:50
to help people prepare,
258
698734
2156
시험 준비를 하고
11:52
to help ease their nerves,
259
700914
1674
긴장을 풀고
11:54
to help them feel more confident
260
702612
1730
자신감을 더 갖도록 도왔습니다.
11:56
in taking the next step
in pursuing their American dream.
in pursuing their American dream.
261
704366
3431
아메리칸 드림을 위한
도약을 할 수 있게 말이죠.
도약을 할 수 있게 말이죠.
11:59
Because all of this work,
all of this work on immigration,
all of this work on immigration,
262
707821
2911
이민에 대한 이 모든 일들은
12:02
is about taking complicated processes
and making them more human.
and making them more human.
263
710756
3835
복잡한 과정을 좀 더 인간미 있게
만들려는 노력이기 때문입니다.
만들려는 노력이기 때문입니다.
12:07
The other day, one of the dedicated
civil servants on the ground
civil servants on the ground
264
715527
3030
하루는 정부에서 일하는
공무원 중에 한 분이
공무원 중에 한 분이
12:10
said something incredibly profound.
265
718581
2878
심오한 말씀을 해 주었습니다.
12:13
She said that she's never been
this hopeful or optimistic
this hopeful or optimistic
266
721483
3223
말하기를 그녀가 정부에서
여태껏 일한 중에
여태껏 일한 중에
12:16
about a project in her entire
time in government.
time in government.
267
724730
2713
이렇게 희망적이거나
낙관적인 적이 없다는 것입니다.
낙관적인 적이 없다는 것입니다.
12:20
And she's been doing this for 30 years.
268
728101
2367
그리고 그녀는 30년간
정부에서 일해 왔습니다.
정부에서 일해 왔습니다.
12:23
That is exactly the kind of hope
and culture change
and culture change
269
731285
2421
이것이 바로 저희가 만들려고 하는
12:25
we are trying to create.
270
733730
1268
희망과 문화적 변화입니다.
12:27
For my second example, I want to bring
it back to veterans for a second,
it back to veterans for a second,
271
735435
3484
두 번째 예를 들기 위해
재향군인 이야기로 돌아가 보겠습니다.
재향군인 이야기로 돌아가 보겠습니다.
12:30
and what we are doing to build them a VA
272
738943
1950
그리고 저희가 재향군인
관리국에서 하고 있는 일은
관리국에서 하고 있는 일은
12:32
that is worthy of their service
and their sacrifice.
and their sacrifice.
273
740917
2815
희생하고 노력한 그들을 위해
마땅히 해야 할 일입니다..
마땅히 해야 할 일입니다..
12:36
I'm proud to say
that just a few months ago,
that just a few months ago,
274
744129
2168
저는 자랑스럽게 저희가 몇 달 전에
12:38
we released a brand-new beta
275
746321
1896
새로운 베타 사이트를 만들었다고
12:40
of a new website, Vets.gov.
276
748241
2068
알리고 싶습니다.
바로 Vets.gov 입니다.
바로 Vets.gov 입니다.
12:42
Vets.gov is a simple, easy-to-use website
277
750920
1985
Vets.gov는 간단하고
쉽게 사용할 수 있는 사이트로
쉽게 사용할 수 있는 사이트로
12:44
that brings all of the online services
a veteran needs into one place.
a veteran needs into one place.
278
752929
3736
필요한 모든 온라인 서비스를
한 곳에 모아놓은 사이트입니다.
한 곳에 모아놓은 사이트입니다.
12:48
One website, not thousands.
279
756689
2715
수천 개 말고 단 한 사이트 말이죠.
12:52
The site is a work in progress,
but it's significant progress,
but it's significant progress,
280
760166
2999
아직 진행 중에 있지만
상당한 진전을 이뤘습니다.
상당한 진전을 이뤘습니다.
12:55
because it's designed
with the users who matter most:
with the users who matter most:
281
763189
2587
왜냐하면, 이 사이트에
가장 관심 있을 사람들인
가장 관심 있을 사람들인
12:57
the veterans themselves.
282
765800
1905
재향군인들과 만들었기 때문입니다.
12:59
This might sound incredibly obvious,
because it should be,
because it should be,
283
767729
2793
이것은 무척 당연한 이야기이고
마땅히 그래야 할 일이지만
마땅히 그래야 할 일이지만
13:02
but sadly, this isn't
normal for government.
normal for government.
284
770546
2222
안타깝게도 실제로는 그렇지 않습니다.
13:04
Far too often, product decisions
are made by committees of stakeholders
are made by committees of stakeholders
285
772792
3444
정부 사업은 대부분
이해관계자들에 의해 결정됩니다.
이해관계자들에 의해 결정됩니다.
13:08
who do their best to represent
the interests of the user,
the interests of the user,
286
776260
2682
이들은 사용자의 편의를
최대한 대변하지만
최대한 대변하지만
13:10
but they're not necessarily
the users themselves.
the users themselves.
287
778966
2304
당사자가 아니고서야
전부 알 수는 없습니다.
전부 알 수는 없습니다.
13:13
So our team at the VA went out,
we looked at the data,
we looked at the data,
288
781294
2541
그래서 저희 팀은 자료를
모으기 시작했습니다.
모으기 시작했습니다.
13:15
we talked to veterans themselves
289
783859
1664
재향군인들과 이야기를 나누었습니다.
13:17
and we started simple and small,
290
785547
1588
그리고 작고 간단하게
13:19
with the two most important services
that matter most to them:
that matter most to them:
291
787159
3384
그들에게 가장 중요한 두 개의
서비스로 시작 했습니다.
서비스로 시작 했습니다.
13:22
education benefits
and disability benefits.
and disability benefits.
292
790567
2779
교육 혜택과 장애 혜택입니다.
13:25
I'm proud to say that they are
live on the site today,
live on the site today,
293
793873
2644
자랑스럽게 말씀드리자면
이 혜택들을 사이트에서 확인할 수 있고
이 혜택들을 사이트에서 확인할 수 있고
13:28
and as the team continues
to streamline more services,
to streamline more services,
294
796541
2538
저희 팀이 계속해서
다른 혜택들도 옮겨와서
다른 혜택들도 옮겨와서
13:31
they will be ported over here,
and the old sites, shut down.
and the old sites, shut down.
295
799103
2851
전부 이곳에서 확인이 가능하게 되고
이전 사이트들은 폐쇄할 것입니다.
이전 사이트들은 폐쇄할 것입니다.
13:33
(Applause)
296
801978
4366
(박수)
13:39
To me, this is what change
looks like in 2016.
looks like in 2016.
297
807596
4072
제게 2016년 지금의
변화의 모습은 이렇습니다.
변화의 모습은 이렇습니다.
13:44
When you walk out of the Oval Office,
298
812493
1774
대통령 집무실에 처음 갔을 때
13:46
the first time I was ever
there, I noticed a quote
there, I noticed a quote
299
814291
2341
적혀있는 글귀가 눈에 띄었습니다.
13:48
the President had embroidered on the rug.
300
816656
1967
대통령께서 카페트에
자수로 새긴 글귀인데
자수로 새긴 글귀인데
13:50
It's the classic JFK quote.
301
818647
1905
캐네디 대통령의 유명한 말입니다.
13:52
It says, "No problem of human destiny
is beyond human beings."
is beyond human beings."
302
820576
4367
"인간이 만든 문제 중에
인간이 해결할 수 없는 것은 없다"
인간이 해결할 수 없는 것은 없다"
13:57
It's true.
303
825882
1350
그렇습니다.
13:59
We have the tools to solve these problems.
304
827256
3143
우리는 이 문제를 해결할
능력이 있습니다.
능력이 있습니다.
14:02
We have the tools to come together
as a society, as a country,
as a society, as a country,
305
830423
3285
사회로서 국가로서 하나되어
이 능력이 생기는 것이고
이 능력이 생기는 것이고
14:05
and to fix this together.
306
833732
1961
함께 해결할 수 있습니다.
14:08
Yes, it's hard.
307
836073
1617
그렇습니다. 어려운 일입니다.
14:10
It's particularly hard
when we have to fight,
when we have to fight,
308
838034
2103
세상이 바뀌지 않을 것이란
믿음에 굴복하지 않고
믿음에 굴복하지 않고
14:12
when we have to refuse to succumb
to the belief that things won't change.
to the belief that things won't change.
309
840161
4054
싸워 나가는 것은 특히 어렵습니다.
14:16
But in my experience,
310
844626
1730
하지만 제 경험에 따르면
14:18
it's often the hardest things
that are the most worth doing,
that are the most worth doing,
311
846380
3460
가장 어려운 일은 보통
가장 가치있는 일들이었습니다.
가장 가치있는 일들이었습니다.
14:21
because if we don't do them,
312
849864
1805
우리가 이것을 하지 않으면
14:23
who will?
313
851693
1413
과연 누가 하겠습니까?
14:25
This is on us,
314
853130
2008
이것은 우리 일입니다.
14:27
all of us, together,
315
855162
1896
우리 모두가 함께 해야 합니다.
14:29
because government is not
an abstract institution or a concept.
an abstract institution or a concept.
316
857082
3191
정부는 추상적인 기관이나 개념이 아니라
14:32
Our government is us.
317
860686
2579
우리 모두가 정부이기 때문입니다.
14:35
(Applause)
318
863790
4249
(박수)
14:40
Today, it is no longer a question
319
868541
2049
오늘날 변화가 가능하냐는 것은
14:42
of if change is possible.
320
870614
1904
문제가 되지 않습니다.
14:45
The question is not, "Can we?"
321
873422
1937
"우리가 할 수 있냐?"가 문제가 아니라
14:48
The question is, "Will we?"
322
876367
1619
"우리가 할 것이냐?"가 문제입니다.
14:50
Will you?
323
878912
1380
함께 하시겠습니까?
14:52
Thank you.
324
880316
1168
감사합니다.
14:53
(Applause)
325
881508
3588
(박수)
14:57
Thank you.
326
885120
1190
감사합니다.
14:58
(Applause)
327
886334
3246
(박수)
ABOUT THE SPEAKER
Haley Van Dyck - DisrupterHaley Van Dyck is building a startup at the White House and recruiting world-class technology talent to change how government works for the American people.
Why you should listen
Haley Van Dyck helped found the US Digital Service in August 2014. As its Deputy Administrator, she's building a team of tech experts to improve the usefulness, user experience and reliability of America's most important digital services. The team is already making a difference on services that matter most to citizens, from healthcare to immigration to veterans' benefits.
Since 2008, Van Dyck has helped craft President Obama's technology strategy, including the US Open Data Policy. Her work is helping infuse lean operating strategies and Silicon Valley expertise into the federal government.
Haley Van Dyck | Speaker | TED.com