TED2016
Haley Van Dyck: How a start-up in the White House is changing business as usual
Haley Van Dyck: La squadra tecnica che fa risparmiare al governo milioni di dollari all'anno.
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Haley Van Dyck sta trasformando il modo in cui l'America distribuisce servizi essenziali per i cittadini. Allo United States Digital Service, Van Dyck e la sua squadra si servono delle lezioni apprese da Silicon Valley e dal settore privato per migliorare i servizi per i veterani, gli immigrati, i disabili e altri, creando un governo più mitico durante il percorso. "Non ci interessa la politica", dice. "Ci interessa far funzionare meglio il governo, perché è l'unico che abbiamo".
Haley Van Dyck - Disrupter
Haley Van Dyck is building a startup at the White House and recruiting world-class technology talent to change how government works for the American people. Full bio
Haley Van Dyck is building a startup at the White House and recruiting world-class technology talent to change how government works for the American people. Full bio
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00:12
I'm here to talk to you today
0
520
2115
Oggi sono qui per parlarvi
00:14
about a story that we have all
been conditioned to believe
been conditioned to believe
1
2659
3112
di una storia che siamo stati tutti
portati a ritenere
portati a ritenere
00:17
is not possible.
2
5795
1540
impossibile.
00:19
It's a story about a living,
breathing start-up
breathing start-up
3
7359
2298
È una storia di una start-up
che vive e respira
che vive e respira
00:21
flourishing in an unlikely environment:
4
9681
2395
e prospera in un ambiente improbabile:
00:24
the United States government.
5
12100
1826
il governo degli Stati Uniti.
00:25
Now, this start-up is fundamentally
beginning to disrupt
beginning to disrupt
6
13950
2634
Ora, questa start-up
sta cominciando a trasformare
sta cominciando a trasformare
00:28
the way government does
business from the inside out.
business from the inside out.
7
16608
2488
il modo in cui il governo
gestisce gli affari.
gestisce gli affari.
00:31
But before I get there,
let's start with the problem.
let's start with the problem.
8
19120
2500
Ma prima che ci arrivi,
cominciamo con il problema.
cominciamo con il problema.
00:33
For me, the problem begins
with a number: 137.
with a number: 137.
9
21644
3699
Per me, il problema
comincia con un numero: 137.
comincia con un numero: 137.
00:37
137 is the average number of days
10
25923
3494
137 è il numero medio di giorni in cui
00:41
a veteran has to wait to have benefits
processed by the VA.
processed by the VA.
11
29441
3411
un veterano deve aspettare
per avere i benefit gestiti dal VA.
per avere i benefit gestiti dal VA.
00:44
137 days.
12
32876
2132
(VA: Veteran Affairs)
137 giorni.
137 giorni.
00:47
Now, in order to file that application
in the first place,
in the first place,
13
35032
2755
Per presentare la domanda,
prima di tutto,
prima di tutto,
00:49
she has to navigate
over 1,000 different websites
over 1,000 different websites
14
37811
3588
deve passare
in più di 1000 siti web diversi
in più di 1000 siti web diversi
00:53
and over 900 different call-in numbers,
15
41423
2793
e in più di 900 diversi numeri di telefono
00:56
all owned and operated
by the United States government.
by the United States government.
16
44240
3201
tutti di proprietà e gestione
del governo degli Stati Uniti.
del governo degli Stati Uniti.
01:00
Now, we live in times
of incredible change.
of incredible change.
17
48073
2852
Viviamo in tempi
di incredibili cambiamenti.
di incredibili cambiamenti.
01:03
The private sector is constantly changing
18
51266
2450
Il settore privato cambia
01:05
and improving itself all the time.
19
53740
1765
e migliora costantemente.
01:07
For that matter, it's removing
every single inconvenience in my life
every single inconvenience in my life
20
55529
3438
E sta eliminando
ogni inconveniente della vita
ogni inconveniente della vita
01:10
that I could possibly think of.
21
58991
1793
a cui potrei pensare.
01:12
I could be sitting on my couch
in my apartment,
in my apartment,
22
60808
2555
Potrei stare seduta sul divano
nel mio appartamento,
nel mio appartamento,
01:15
and from my phone, I can order
a warm, gluten-free meal
a warm, gluten-free meal
23
63387
3042
e ordinare dal mio telefono
un pasto caldo senza glutine
un pasto caldo senza glutine
01:18
that can arrive at my door
in less than 10 minutes.
in less than 10 minutes.
24
66453
2979
che può arrivare da me
in meno di 10 minuti.
in meno di 10 minuti.
01:21
But meanwhile, a working mother
who depends on food stamps
who depends on food stamps
25
69456
4223
Nel frattempo, una madre che lavora
e dipende dai buoni spesa
e dipende dai buoni spesa
01:25
to support her family
26
73703
2061
per gestire la sua famiglia
01:27
has to complete an arduous,
complicated application
complicated application
27
75788
3139
deve compilare una domanda
difficile e complicata
difficile e complicata
01:30
which she might not even
be able to do online.
be able to do online.
28
78951
2461
che potrebbe non riuscire
a fare online.
a fare online.
01:33
And the inability of her to do that same
work from her couch means
work from her couch means
29
81436
4142
E l'inabilità di fare quel lavoro
dal suo divano significa
dal suo divano significa
01:37
that she might be having to take
days or hours off of work
days or hours off of work
30
85602
3080
che dovrebbe prendere
giorni o ore di permesso dal lavoro
giorni o ore di permesso dal lavoro
01:40
that she can't spare.
31
88706
1388
che non può permettersi.
01:43
And this growing dichotomy
32
91173
2516
E questa dicotomia crescente
01:45
between the beneficiaries
of the tech revolution
of the tech revolution
33
93713
2294
tra i beneficiari della rivoluzione
tecnologica
tecnologica
01:48
and those it's left behind
34
96031
1395
e quelli lasciati indietro
01:49
is one of the greatest
challenges of our time --
challenges of our time --
35
97450
2522
è una delle più grandi
sfide del nostro tempo
sfide del nostro tempo
01:51
(Applause)
36
99996
4389
(Applausi)
01:57
Because government's failure
to deliver digital services that work
to deliver digital services that work
37
105607
4255
Perché il fallimento del governo nel
fornire sistemi digitali che funzionano
fornire sistemi digitali che funzionano
02:01
is disproportionately impacting
the very people who need it most.
the very people who need it most.
38
109886
4554
colpisce soprattutto
le persone che ne hanno più bisogno.
le persone che ne hanno più bisogno.
02:06
It's impacting the students
trying to go to college,
trying to go to college,
39
114464
2619
Colpisce studenti
che cercano di entrare al college,
che cercano di entrare al college,
02:09
the single mothers
trying to get health care,
trying to get health care,
40
117107
2054
madri single che chiedono
assistenza sanitaria,
assistenza sanitaria,
02:11
the veterans coming home from battle.
41
119185
1777
veterani che ritornano dalla guerra.
02:12
They can't get what they need
when they need it.
when they need it.
42
120986
3072
Non possono avere ciò che gli serve
quando gli serve.
quando gli serve.
02:16
And for these Americans,
43
124082
1386
E per questi americani
02:17
government is more than just
a presidential election every four years.
a presidential election every four years.
44
125492
3655
il governo è più di una semplice
elezione elettorale ogni 4 anni.
elezione elettorale ogni 4 anni.
02:21
Government is a lifeline
that provides services they need
that provides services they need
45
129171
3066
Il governo è ciò che fornisce i servizi
di cui hanno bisogno
di cui hanno bisogno
02:24
and depend on and deserve.
46
132261
2325
da cui dipendono, e che meritano.
02:26
Which is, quite frankly,
47
134610
1167
Ed è, francamente,
02:27
why government needs to get
its shit together and catch up.
its shit together and catch up.
48
135801
3183
il motivo per cui il governo deve
smetterla di cazzeggiare.
smetterla di cazzeggiare.
02:31
Just saying.
49
139008
1159
Per dire.
02:32
(Applause)
50
140191
3310
(Applausi)
02:35
Now, this wasn't always a problem
I was passionate about.
I was passionate about.
51
143950
2921
Questo non è sempre stato
un problema che mi appassionava.
un problema che mi appassionava.
02:38
When I joined President Obama's
campaign in 2008,
campaign in 2008,
52
146895
2760
Nel 2008 mi sono unita
alla campagna presidenziale di Obama
alla campagna presidenziale di Obama
02:41
we brought the tech industry's
best practices into politics.
best practices into politics.
53
149679
3157
e abbiamo portato gli aspetti migliori
della tecnologia nella politica.
della tecnologia nella politica.
02:44
We earned more money,
54
152860
1731
Abbiamo guadagnato di più,
02:46
we engaged more volunteers
55
154615
1721
avuto più volontari,
02:48
and we earned more votes
than any political campaign in history.
than any political campaign in history.
56
156360
3674
ottenuto più voti
di ogni campagna politica nella storia.
di ogni campagna politica nella storia.
02:52
We were a cutting-edge start-up
that changed the game of politics forever.
that changed the game of politics forever.
57
160058
3782
Eravamo una start-up innovativa
che ha cambiato per sempre i giochi.
che ha cambiato per sempre i giochi.
02:55
So when the President asked
a small group of us
a small group of us
58
163864
2259
Così, quando il Presidente
ha chiesto a un piccolo gruppo di noi
ha chiesto a un piccolo gruppo di noi
02:58
to bring that very same disruption
directly into government,
directly into government,
59
166147
2851
di portare quello stesso cambiamento
direttamente al governo,
direttamente al governo,
03:01
I knew it wasn't going to be easy work,
60
169022
1867
sapevo che non sarebbe stato facile,
03:02
but I was eager and showed up
ready to get to work.
ready to get to work.
61
170913
2758
ma ero impaziente
e mi sono mostrata pronta a lavorare.
e mi sono mostrata pronta a lavorare.
03:06
Now, on my first day in DC,
62
174791
2650
Nel mio primo giorno a Washington
03:09
my first day in government,
63
177465
2510
il mio primo giorno al governo,
03:11
I walked into the office
and they handed me a laptop.
and they handed me a laptop.
64
179999
2941
sono entrata in ufficio
e mi hanno dato un portatile.
e mi hanno dato un portatile.
03:14
And the laptop was running Windows 98.
65
182964
2460
Il portatile aveva Windows 98.
03:17
(Laughter)
66
185448
1374
(Risate)
03:18
I mean, three entire presidential
elections had come and gone
elections had come and gone
67
186846
3692
Sono passate 3 elezioni presidenziali
03:22
since the government had updated
the operating system on that computer.
the operating system on that computer.
68
190562
3357
da quando è stato aggiornato
il sistema operativo di quel computer.
il sistema operativo di quel computer.
03:25
Three elections!
69
193943
1411
Tre elezioni!
03:28
Which is when we realized
70
196093
1545
E lì abbiamo capito che
03:29
this problem was a whole lot bigger
than we ever could have imagined.
than we ever could have imagined.
71
197662
4064
questo problema era molto più grande
di quanto potessimo mai immaginare.
di quanto potessimo mai immaginare.
03:33
Let me paint the picture for you.
72
201750
1756
Lasciate che vi spieghi.
03:36
The federal government is the largest
institution in the world.
institution in the world.
73
204290
3783
Il governo federale è
la più grande istituzione del mondo.
la più grande istituzione del mondo.
03:40
It spends over 86 billion dollars
a year -- 86 billion --
a year -- 86 billion --
74
208097
4572
Spende oltre 86 miliardi di dollari
all'anno - 86 miliardi -
all'anno - 86 miliardi -
03:44
on federal IT projects.
75
212693
1653
in progetti federali informatici.
03:46
For context:
76
214763
1151
Per intenderci:
03:47
that is more than the entire
venture capital industry spends
venture capital industry spends
77
215938
2921
è più di quando spendano
le società di venture capital
le società di venture capital
03:50
annually -- on everything.
78
218883
1796
all'anno - su tutto.
03:53
Now, the problem here
79
221547
1842
Ora, il problema qui
03:55
is that we the taxpayers
are not getting what we pay for,
are not getting what we pay for,
80
223413
4111
è che noi, contribuenti,
non otteniamo ciò per cui paghiamo,
non otteniamo ciò per cui paghiamo,
03:59
because 94 percent of federal IT projects
81
227548
3817
perché il 94% dei progetti informatici
del governo federale
del governo federale
04:03
are over budget or behind schedule.
82
231389
2215
sono oltre il budget o
indietro con i tempi.
indietro con i tempi.
04:05
94 percent!
83
233628
1436
94%!
04:07
For those of you keeping score,
84
235088
1489
Per quelli che prendono nota,
04:08
yes, the number 94 is very close to 100.
85
236601
2309
sì, il numero 94 è molto vicino a 100.
04:10
(Laughter)
86
238934
1468
(Risate)
04:13
There's another problem:
87
241045
1555
C'è un altro problema:
04:14
40 percent of those never end up
seeing the light of day.
seeing the light of day.
88
242624
3764
il 40% di quei progetti
non vengono mai realizzati.
non vengono mai realizzati.
04:18
They are completely scrapped or abandoned.
89
246412
2578
Sono completamente scartati
o abbandonati.
o abbandonati.
04:21
Now, this is a very existentially
painful moment for any organization,
painful moment for any organization,
90
249014
4758
Questo è un momento esistenzialmente
doloroso per ogni organizzazione,
doloroso per ogni organizzazione,
04:25
because it means as government
continues to operate
continues to operate
91
253796
2397
significa che mentre il governo
continua a operare
continua a operare
04:28
as it's programmed to do,
92
256217
1215
come dovrebbe,
04:29
failure is nearly inevitable.
93
257456
1615
il fallimento è quasi inevitabile.
04:31
And when the status quo
is the riskiest option,
is the riskiest option,
94
259482
3464
E quando lo status quo
è l'opzione più rischiosa,
è l'opzione più rischiosa,
04:34
that means there is simply no other choice
95
262970
2048
vuol dire che non c'è altra scelta
04:37
than radical disruption.
96
265042
1742
oltre al cambiamento radicale.
04:40
So, what do we do about it?
97
268039
2218
Quindi, cosa facciamo?
04:42
How do we fix this?
98
270733
1683
Come lo sistemiamo?
04:45
Well, the irony of all of this
99
273065
2617
L'ironia in tutto questo
04:47
is that we actually don't have to look
any further than our backyard,
any further than our backyard,
100
275706
3273
è che non dobbiamo cercare
molto lontano,
molto lontano,
04:51
because right here in America
are the very ideas, the very people,
are the very ideas, the very people,
101
279003
3865
perché proprio qui in America
ci sono le idee, le persone,
ci sono le idee, le persone,
04:54
who have swept our world
into a radically different place
into a radically different place
102
282892
2670
che hanno radicalmente
trasformato il nostro mondo
trasformato il nostro mondo
04:57
than it was two decades ago.
103
285586
1666
rispetto a due decenni fa.
04:59
So what would it look like
104
287276
2281
Quindi, come sarebbe
05:01
if it was actually as easy to get
student loans or veterans' benefits
student loans or veterans' benefits
105
289581
3340
se fosse facile ottenere
borse di studio, o i benefit
borse di studio, o i benefit
05:04
as it is to order cat food to my house?
106
292945
2842
come lo è per me
ordinare cibo per gatti?
ordinare cibo per gatti?
05:08
What would it look like
107
296358
1766
Come sarebbe
05:10
if there was an easy pathway
for the very entrepreneurs and innovators
for the very entrepreneurs and innovators
108
298628
3933
se ci fosse un percorso semplice
per gli imprenditori o gli innovatori
per gli imprenditori o gli innovatori
05:14
who have disrupted our tech sector
109
302585
1763
che hanno trasformato
il nostro settore tecnologico
il nostro settore tecnologico
05:16
to come and disrupt their government?
110
304372
2015
per venire a trasformare
il loro governo?
il loro governo?
05:18
Well, my friends,
here's where we get to talk
here's where we get to talk
111
306989
2130
Bene, amici,
qui noi parliamo
qui noi parliamo
05:21
about some of the exciting
new formulas we've discovered
new formulas we've discovered
112
309143
2647
di alcune formule nuove e
eccitanti che abbiamo scoperto
eccitanti che abbiamo scoperto
05:23
for creating change in government.
113
311814
1673
per creare un cambiamento
nel governo.
nel governo.
05:25
Enter the United States Digital Service.
114
313511
2231
Entrate in United States Digital Service.
05:28
The United States Digital Service
is a new network of start-ups,
is a new network of start-ups,
115
316329
3470
United States Digital Service
è una nuova rete di start-up,
è una nuova rete di start-up,
05:31
a team of teams,
116
319823
1555
una squadra di squadre,
05:33
organizing themselves across government
to create radical change.
to create radical change.
117
321402
3880
che si organizzano attraverso il governo
per creare un cambiamento radicale.
per creare un cambiamento radicale.
05:38
The mission of the United States
Digital Service is to help government
Digital Service is to help government
118
326352
3323
La sua missione è quella
di aiutare il governo
di aiutare il governo
05:41
deliver world-class digital services
119
329699
2088
a fornire servizi digitali
di prima qualità
di prima qualità
05:43
for students, immigrants,
children, the elderly -- everybody --
children, the elderly -- everybody --
120
331811
4529
per studenti, immigrati,
bambini, anziani - tutti -
bambini, anziani - tutti -
05:48
at dramatically lower costs.
121
336364
2395
a costi sensibilmente più bassi.
05:51
We are essentially trying to build
a more awesome government,
a more awesome government,
122
339664
3475
Stiamo cercando di costruire
un governo più mitico
un governo più mitico
05:55
for the people, by the people, today.
123
343163
2101
per le persone, dalle persone, oggi.
05:57
We don't care -- (Applause) Thank you.
124
345288
1850
Non ci interessa...
(Applausi) Grazie.
(Applausi) Grazie.
05:59
(Applause)
125
347162
2192
(Applausi)
06:01
Who doesn't want a more
awesome government, right?
awesome government, right?
126
349378
2491
Chi non vorrebbe
un governo più grandioso, giusto?
un governo più grandioso, giusto?
06:04
We don't care about politics.
127
352632
2498
Non ci interessa la politica.
06:07
We care about making
government work better,
government work better,
128
355154
2190
Ci interessa migliorare
il lavoro del governo,
il lavoro del governo,
06:09
because it's the only one we've got.
129
357368
2062
perché è l'unico che abbiamo.
06:11
(Applause)
130
359454
1770
(Applausi)
06:13
Now, you can think of our team --
well, it's pretty funny --
well, it's pretty funny --
131
361883
3223
Potreste pensare alla nostra squadra,
è molto bizzarro,
è molto bizzarro,
06:17
you can think
of our team a little bit like
of our team a little bit like
132
365130
2052
Potreste pensare a noi
un po' come
un po' come
06:19
the Peace Corps meets DARPA
meets SEAL Team 6.
meets SEAL Team 6.
133
367206
2610
ai Peace Corps + DARPA + Navy SEALs.
06:22
We're like the Peace Corps for nerds,
134
370316
1763
Siamo i Corpi di Pace per i nerd,
06:24
but instead of traveling to crazy,
interesting, far-off places,
interesting, far-off places,
135
372103
2973
ma invece di viaggiare in posti
folli, interessanti, lontani,
folli, interessanti, lontani,
06:27
you spend a lot of time indoors,
behind computers,
behind computers,
136
375100
2389
stiamo molto tempo
dietro un computer
dietro un computer
06:29
helping restore the fabric
of our democracy.
of our democracy.
137
377513
2245
a cercare di rimodernare
il tessuto democratico.
il tessuto democratico.
06:31
(Laughter)
138
379782
1719
(Risate)
06:33
Now, this team -- our playbook
for the United States Digital Service
for the United States Digital Service
139
381859
4314
Questa squadra - il nostro programma
per il servizio digitale degli USA
per il servizio digitale degli USA
06:38
is pretty simple.
140
386197
1340
è molto semplice.
06:40
The first play is we recruit
the very best talent
the very best talent
141
388053
3604
La prima mossa è reclutare
i migliori talenti
i migliori talenti
06:43
our country has to offer,
142
391681
1713
che il nostro Paese ha da offrire,
06:45
and recruit them for short tours
of duty inside government.
of duty inside government.
143
393418
3005
e li reclutiamo dai brevi
periodi che passano al governo.
periodi che passano al governo.
06:48
These are the very people who have helped
build the products and companies
build the products and companies
144
396447
3502
Queste sono le persone che hanno aiutato
a costruire prodotti e aziende
a costruire prodotti e aziende
06:51
that have made our tech sector amongst
the most innovative in the world.
the most innovative in the world.
145
399973
3383
che hanno reso il nostro settore
informatico il più innovativo del mondo.
informatico il più innovativo del mondo.
06:55
Second, we pair these incredible
people from the tech core
people from the tech core
146
403380
3169
Il secondo, mettiamo insieme
questi incredibili talenti informatici
questi incredibili talenti informatici
06:58
with the dedicated civil servants
already inside government
already inside government
147
406573
2866
con i volontari del servizio civile
che sono già al governo
che sono già al governo
07:01
on the ground creating change.
148
409463
2118
sul campo,
a creare il cambiamento.
a creare il cambiamento.
07:03
Third, we strategically deploy them
in a targeted formation
in a targeted formation
149
411605
3886
Il terzo punto è che li schieriamo
strategicamente in una formazione mirata
strategicamente in una formazione mirata
07:07
at the most mission-critical,
life-changing, important services
life-changing, important services
150
415515
3160
nei servizi più critici,
determinanti, e importanti
determinanti, e importanti
07:10
that government offers.
151
418699
1507
che il governo offre.
07:12
And finally, we give them
massive air cover,
massive air cover,
152
420230
2643
E infine, gli diamo
ampia copertura aerea,
ampia copertura aerea,
07:14
from the leadership inside the agencies
153
422897
1875
dal vertice delle agenzie
07:16
all the way up to the President himself,
154
424796
2366
fino al Presidente stesso,
07:19
to transform these services
for the better.
for the better.
155
427186
2521
per trasformare in meglio
questi servizi.
questi servizi.
07:22
Now, this team is beginning to disrupt
156
430437
2815
Questa squadra
sta cominciando a trasformare
sta cominciando a trasformare
07:25
how government does business
from the inside out.
from the inside out.
157
433276
2673
il modo in cui il governo
gestisce gli affari.
gestisce gli affari.
07:28
If you study classic
patterns of disruption,
patterns of disruption,
158
436538
3007
Se studiate i modelli
classici del cambiamento,
classici del cambiamento,
07:31
one very common pattern is rather simple.
159
439569
2659
uno molto comune è piuttosto semplice.
07:34
It's to take something that has become
routine and standard in one industry
routine and standard in one industry
160
442252
3603
Si tratta di prendere qualcosa
che è diventato standard in un certo settore
che è diventato standard in un certo settore
07:37
and apply it to another
where it's a radical departure
where it's a radical departure
161
445879
2540
e lo si applica ad un altro,
in cui è una deviazione radicale
in cui è una deviazione radicale
07:40
from the status quo.
162
448443
1269
dallo status quo.
07:41
Think about what Airbnb took
that was normal from hospitality
that was normal from hospitality
163
449736
3316
Pensate a quello che Airbnb ha preso
di normale dall'alberghiero
di normale dall'alberghiero
07:45
and revolutionized my apartment.
164
453076
2188
rivoluzionando gli appartamenti.
07:48
The United States Digital Service
is doing exactly that.
is doing exactly that.
165
456058
2866
U.S. Digital Service
sta facendo proprio quello.
sta facendo proprio quello.
07:50
We are taking what Silicon Valley
and the private sector has learned
and the private sector has learned
166
458948
3294
Prendiamo ciò che hanno imparato
Silicon Valley e il settore privato
Silicon Valley e il settore privato
07:54
through a ton of hard work
167
462266
1302
tramite lungo e duro lavoro
07:55
about how to build
planetary-scale digital services
planetary-scale digital services
168
463592
2611
su come costruire servizi digitali
su scala planetaria
su scala planetaria
07:58
that delight users at lower cost,
169
466227
1864
che servano agli utenti,
a basso costo
a basso costo
08:00
and we're applying that to government,
170
468115
1840
e applichiamo ciò al governo,
08:01
where it is a radical departure
from the status quo.
from the status quo.
171
469979
2896
dove è uno spostamento radicale
dallo status quo.
dallo status quo.
08:04
Now, the good news is:
172
472899
2024
La buona notizia è:
08:07
it's starting to work.
173
475416
1463
comincia a funzionare.
08:09
We know this because we can
already see the results
already see the results
174
477768
2430
Lo sappiamo perché
possiamo già vedere i risultati
possiamo già vedere i risultati
08:12
from some of our early projects,
like the rescue effort of Healthcare.gov,
like the rescue effort of Healthcare.gov,
175
480222
3637
di alcuni dei primi progetti,
come il salvataggio di Healthcare.gov,
come il salvataggio di Healthcare.gov,
08:15
when that went off the rails.
176
483883
1590
quando stava andando allo sbando.
08:17
Fixing Healthcare.gov was the first place
that we ran this play,
that we ran this play,
177
485497
3704
Healthcare.gov è stato il primo posto
in cui siamo andati in scena,
in cui siamo andati in scena,
08:21
and today we are taking that same play
178
489225
1857
e oggi adattiamo quella stessa scena
08:23
and scaling it across a large number
179
491106
1746
al palco molto più ampio
08:24
of government's most important
citizen-facing services.
citizen-facing services.
180
492876
3408
dei servizi al cittadino
più importanti del governo.
più importanti del governo.
08:29
Now, if I can take a moment
181
497077
2247
Se per un momento posso
08:31
and brag about the team for a second --
182
499348
2103
vantarmi della squadra, per un secondo -
08:33
it is the highest
concentration of badasses
concentration of badasses
183
501475
2587
ha la più alta concentrazione
di duri
di duri
08:36
I could have ever dreamed of.
184
504086
2204
che mai avrei potuto sognare.
08:38
We have top talent from Google,
Facebook, Amazon, Twitter and the likes,
Facebook, Amazon, Twitter and the likes,
185
506314
3828
Abbiamo talenti di spicco da
Google, Facebook, Amazon, Twitter, e simili
Google, Facebook, Amazon, Twitter, e simili
08:42
all on staff today,
186
510166
2161
tutti nella squadra oggi,
08:44
all choosing to join their government.
187
512351
3324
e tutti hanno scelto di unirsi al governo.
08:47
And what's incredible is,
188
515699
1240
E l'incredibile è che
08:48
everybody is as eager and kind
as they are intelligent.
as they are intelligent.
189
516963
3935
tutti sono volenterosi e gentili
quanto intelligenti.
quanto intelligenti.
08:52
And I might add, by the way,
over half of us are women.
over half of us are women.
190
520922
3460
E aggiungo, comunque,
più della metà sono donne.
più della metà sono donne.
08:56
(Applause)
191
524406
4105
(Applausi)
09:03
The best way to understand this strategy
192
531244
2339
Il modo migliore per capire
questa strategia
questa strategia
09:05
is actually to walk through
a couple of examples
a couple of examples
193
533607
2260
è esaminare
qualche esempio
qualche esempio
09:07
of how it's working out in the wild.
194
535891
1730
di come sta funzionando la fuori.
09:09
I'm going to give you
two examples quickly.
two examples quickly.
195
537645
2012
Vi darò due esempi veloci.
09:11
The first one is about immigration.
196
539681
1816
Il primo riguarda l'immigrazione.
09:13
This, my friends, is your typical
immigration application.
immigration application.
197
541986
3615
Questa, amici, è il tipico modulo per l'immigrazione.
09:17
Yes, you guessed it --
198
545625
1163
Sì, esatto -
09:18
it's almost entirely paper-based.
199
546812
2474
è quasi tutto su carta.
09:21
In the best case,
200
549310
1151
Nel migliore dei casi,
09:22
the application takes about six
to eight months to process.
to eight months to process.
201
550485
2808
la domanda richiede
da 6 a 8 mesi per essere esaminata.
da 6 a 8 mesi per essere esaminata.
09:25
It is physically shipped thousands
of miles -- thousands of miles! --
of miles -- thousands of miles! --
202
553317
3833
Viene spedita fisicamente a
migliaia di miglia - migliaia! -
migliaia di miglia - migliaia! -
09:29
between no less than six
processing centers.
processing centers.
203
557174
2440
tra non meno
di 6 centri di esame.
di 6 centri di esame.
09:32
Now, little story:
204
560188
1370
Piccola parentesi:
09:34
about a decade ago,
205
562168
1151
circa un decennio fa,
09:35
the government thought
that if it brought this system online,
that if it brought this system online,
206
563343
2877
il governo pensò che
se avessero reso online il sistema,
se avessero reso online il sistema,
09:38
it could save taxpayer dollars
and provide a better service,
and provide a better service,
207
566244
2874
avrebbero potuto risparmiare
e offrire un servizio migliore,
e offrire un servizio migliore,
ed era una grande idea.
09:41
which was a great idea.
208
569142
1151
Quindi, iniziò il tipico
procedimento del governo.
procedimento del governo.
09:42
So, the typical government process began.
209
570317
2741
09:45
Six years and 1.2 billion dollars later,
210
573922
4341
6 anni e 1.2 miliardi di dollari dopo,
09:50
no working product was delivered --
211
578287
2281
nessun prodotto funzionante
è stato sviluppato -
è stato sviluppato -
09:52
1.2 billion with a "B."
212
580592
2086
1.2 miliardi - nove zeri.
09:55
Now at this point, the agency responsible,
213
583480
2542
A questo punto, l'agenzia responsabile,
09:58
US Citizenship and Immigration Services,
214
586046
1923
US Citizenship e
i servizi per l'immigrazione
i servizi per l'immigrazione
09:59
could have kept pouring money
into the failing program.
into the failing program.
215
587993
2764
avrebbero potuto continuare
a versare soldi nel programma.
a versare soldi nel programma.
10:02
Sadly, that's what often happens.
216
590781
1643
È quello
che spesso accade.
che spesso accade.
10:04
That's the status quo today.
217
592448
1603
È lo status quo.
10:06
But they didn't.
218
594075
1161
Ma non l'hanno fatto.
10:07
The dedicated civil servants
inside the agency
inside the agency
219
595260
2218
I volontari all'interno
dell'agenzia
dell'agenzia
10:09
decided to stand up and call for change.
220
597502
2299
hanno deciso di esigere
un cambiamento.
un cambiamento.
10:11
We deployed a small team
of just six people,
of just six people,
221
599825
2648
Abbiamo impiegato
una squadra di 6 persone,
una squadra di 6 persone,
10:14
and what many people don't know is
222
602497
1682
e quello che molti non sanno è che
10:16
that's the same size as the rescue
effort of Healthcare.gov --
effort of Healthcare.gov --
223
604203
2931
è la stessa dimensione della squadra
di Healthcare.gov
di Healthcare.gov
10:19
just six people.
224
607158
1221
solo 6 persone.
10:20
And that team jumped in, side-by-side,
225
608403
1831
E quella squadra si è messa d'impegno
10:22
to support the agency
in transitioning this project
in transitioning this project
226
610258
2714
per supportare l'agenzia
nella transizione del progetto
nella transizione del progetto
10:24
into more modern business practices,
more modern development practices.
more modern development practices.
227
612996
3753
con pratiche di mercato più moderne,
pratiche di sviluppo più moderne.
pratiche di sviluppo più moderne.
10:29
Now, in non-tech speak,
228
617216
1165
In termini non tecnici
10:30
what that basically means
is taking big, multi-year projects
is taking big, multi-year projects
229
618405
3982
ciò significa prendere
progetti grandi, e di lunga durata
progetti grandi, e di lunga durata
10:34
and breaking them up
into bite-sized chunks,
into bite-sized chunks,
230
622411
2315
e suddividerli
in piccole parti,
in piccole parti,
10:36
so that way we can reduce the risk
231
624750
1636
così possiamo
ridurre il rischio
ridurre il rischio
10:38
and actually start to see results
every couple of weeks,
every couple of weeks,
232
626410
2637
e vedere i risultati effettivi
ogni paio di settimane,
ogni paio di settimane,
10:41
instead of waiting
in a black box for years.
in a black box for years.
233
629071
2161
invece che attendere anni
in una scatola nera.
in una scatola nera.
10:43
So within less than three months
of our team being on the ground,
of our team being on the ground,
234
631256
3206
Quindi, in meno di 3 mesi
di attività del nostro team
di attività del nostro team
10:46
we were already able to push
our first products to production.
our first products to production.
235
634486
3245
eravamo già pronti
a lanciare il nostro primo prodotto.
a lanciare il nostro primo prodotto.
10:50
The first one, this is the form I-90.
236
638152
2612
Il primo, questo è il modulo I-90.
10:52
This is used to file
for your replacement green card.
for your replacement green card.
237
640788
3396
Si usa per richiedere
la green card sostitutiva.
la green card sostitutiva.
10:56
Now, for immigrant visa holders,
238
644208
1565
Per chi ha il
permesso di soggiorno
permesso di soggiorno
10:57
a replacement green card is a big deal.
239
645797
2888
la sostituzione della green card
è un grande passo.
è un grande passo.
11:00
Your green card is your proof
of identification,
of identification,
240
648709
2258
È la vostra carta d'identità,
11:02
it's your work authorization,
241
650991
1389
il permesso di lavoro,
11:04
it's the proof that you can
be here in this country.
be here in this country.
242
652404
2449
è la prova che potete stare
qui, in questo Paese.
qui, in questo Paese.
11:06
So waiting six months while the government
processes the replacement
processes the replacement
243
654877
3221
Quindi aspettare 6 mesi
che il governo elabori la richiesta
che il governo elabori la richiesta
11:10
is not cool.
244
658122
1200
non va bene.
11:11
I'm excited to tell you that today,
245
659346
1691
Sono felice di dirvi che oggi
11:13
you can now, for the first time,
file for a replacement green card
file for a replacement green card
246
661061
3157
per la prima volta, potete richiedere
la green card sostitutiva
la green card sostitutiva
11:16
entirely online without anyone
touching a piece of paper.
touching a piece of paper.
247
664242
3203
completamente online,
senza toccare neanche un pezzo di carta.
senza toccare neanche un pezzo di carta.
11:19
It is faster, it is cheaper,
248
667469
2018
È più veloce, più economico,
11:21
and it's a better user experience
for the applicant
for the applicant
249
669511
2397
ed è un'esperienza d'uso migliore
per il richiedente
per il richiedente
11:23
and the government employees alike.
250
671932
1888
e per gli impiegati.
11:25
(Applause)
251
673844
3517
(Applausi)
11:32
Another one, quickly.
252
680677
1151
Un altro esempio veloce.
11:33
Last fall, we just released
a brand-new practice civics test.
a brand-new practice civics test.
253
681852
3247
L'autunno scorso abbiamo lanciato
nuovi esercizi per il test civico.
nuovi esercizi per il test civico.
11:37
So as part of becoming a US citizen,
254
685123
2240
Per diventare cittadino americano
11:39
you have to pass a civics test.
255
687387
2350
bisogna superare un test
di educazione civica.
di educazione civica.
11:41
For anyone who has taken this test,
it can be quite the stressful process.
it can be quite the stressful process.
256
689761
4338
Per chi ha sostenuto il test,
può essere molto stressante.
può essere molto stressante.
11:46
So our team released a very easy,
simple-to-use tool in plain language
simple-to-use tool in plain language
257
694123
4587
La nostra squadra ha lanciato
uno strumento semplice, chiaro
uno strumento semplice, chiaro
11:50
to help people prepare,
258
698734
2156
per aiutare le persone
a prepararsi,
a prepararsi,
11:52
to help ease their nerves,
259
700914
1674
per aiutarle a tranquillizzarsi,
11:54
to help them feel more confident
260
702612
1730
per farle sentire più sicure
11:56
in taking the next step
in pursuing their American dream.
in pursuing their American dream.
261
704366
3431
nel passo successivo verso
la ricerca del sogno americano.
la ricerca del sogno americano.
11:59
Because all of this work,
all of this work on immigration,
all of this work on immigration,
262
707821
2911
Perché tutto questo lavoro,
il lavoro sull'immigrazione,
il lavoro sull'immigrazione,
12:02
is about taking complicated processes
and making them more human.
and making them more human.
263
710756
3835
sta nel prendere processi complicati
e renderli più umani.
e renderli più umani.
12:07
The other day, one of the dedicated
civil servants on the ground
civil servants on the ground
264
715527
3030
L'altro giorno una
volontaria del servizio civile
volontaria del servizio civile
12:10
said something incredibly profound.
265
718581
2878
ha detto una cosa molto profonda.
12:13
She said that she's never been
this hopeful or optimistic
this hopeful or optimistic
266
721483
3223
Ha detto che non è mai stata
così speranzosa o ottimista
così speranzosa o ottimista
12:16
about a project in her entire
time in government.
time in government.
267
724730
2713
su un progetto per tutto il tempo
che ha lavorato al governo.
che ha lavorato al governo.
12:20
And she's been doing this for 30 years.
268
728101
2367
E lo fa da 30 anni.
12:23
That is exactly the kind of hope
and culture change
and culture change
269
731285
2421
È proprio la speranza
e il cambiamento culturale
e il cambiamento culturale
12:25
we are trying to create.
270
733730
1268
che cerchiamo di creare.
12:27
For my second example, I want to bring
it back to veterans for a second,
it back to veterans for a second,
271
735435
3484
Per il secondo esempio,
voglio tornare ai veterani,
voglio tornare ai veterani,
12:30
and what we are doing to build them a VA
272
738943
1950
e a ciò che facciamo
per rendere il VA
per rendere il VA
12:32
that is worthy of their service
and their sacrifice.
and their sacrifice.
273
740917
2815
degno del loro servizio e sacrificio.
12:36
I'm proud to say
that just a few months ago,
that just a few months ago,
274
744129
2168
Sono orgogliosa di dire
che pochi mesi fa
che pochi mesi fa
12:38
we released a brand-new beta
275
746321
1896
abbiamo lanciato una versione beta
12:40
of a new website, Vets.gov.
276
748241
2068
di un nuovo sito, Vets.gov.
12:42
Vets.gov is a simple, easy-to-use website
277
750920
1985
Vets.gov è un sito semplice da usare
12:44
that brings all of the online services
a veteran needs into one place.
a veteran needs into one place.
278
752929
3736
che contiene tutti i servizi online
che servono a un veterano.
che servono a un veterano.
12:48
One website, not thousands.
279
756689
2715
Un sito, non migliaia.
12:52
The site is a work in progress,
but it's significant progress,
but it's significant progress,
280
760166
2999
Il sito è in costruzione,
ma è un progresso significativo
ma è un progresso significativo
12:55
because it's designed
with the users who matter most:
with the users who matter most:
281
763189
2587
perché è stato ideato
con gli utenti più importanti:
con gli utenti più importanti:
12:57
the veterans themselves.
282
765800
1905
gli stessi veterani.
12:59
This might sound incredibly obvious,
because it should be,
because it should be,
283
767729
2793
Potrebbe sembrare ovvio,
perché dovrebbe esserlo,
perché dovrebbe esserlo,
13:02
but sadly, this isn't
normal for government.
normal for government.
284
770546
2222
ma purtroppo
non è normale per il governo.
non è normale per il governo.
13:04
Far too often, product decisions
are made by committees of stakeholders
are made by committees of stakeholders
285
772792
3444
Troppo spesso le decisioni
vengono prese da commissioni di azionisti
vengono prese da commissioni di azionisti
13:08
who do their best to represent
the interests of the user,
the interests of the user,
286
776260
2682
che fanno il possibile
per gli interessi degli utenti
per gli interessi degli utenti
13:10
but they're not necessarily
the users themselves.
the users themselves.
287
778966
2304
ma non sono necessariamente
loro gli utenti.
loro gli utenti.
13:13
So our team at the VA went out,
we looked at the data,
we looked at the data,
288
781294
2541
Con la nostra squadra al VA
abbiamo analizzato i dati,
abbiamo analizzato i dati,
13:15
we talked to veterans themselves
289
783859
1664
abbiamo parlato con i veterani
13:17
and we started simple and small,
290
785547
1588
e abbiamo iniziato con semplicità
13:19
with the two most important services
that matter most to them:
that matter most to them:
291
787159
3384
con i servizi più importanti
per loro:
per loro:
13:22
education benefits
and disability benefits.
and disability benefits.
292
790567
2779
benefit per l'istruzione
e benefit per la disabilità.
e benefit per la disabilità.
13:25
I'm proud to say that they are
live on the site today,
live on the site today,
293
793873
2644
Sono fiera di dire che i servizi
sono già online nel sito,
sono già online nel sito,
13:28
and as the team continues
to streamline more services,
to streamline more services,
294
796541
2538
e mentre la squadra continua
ad aggiungere i servizi
ad aggiungere i servizi
13:31
they will be ported over here,
and the old sites, shut down.
and the old sites, shut down.
295
799103
2851
che verranno importati,
i vecchi siti saranno chiusi.
i vecchi siti saranno chiusi.
13:33
(Applause)
296
801978
4366
(Applausi)
13:39
To me, this is what change
looks like in 2016.
looks like in 2016.
297
807596
4072
Per me è questo il cambiamento nel 2016.
13:44
When you walk out of the Oval Office,
298
812493
1774
Uscendo dalla Stanza Ovale,
13:46
the first time I was ever
there, I noticed a quote
there, I noticed a quote
299
814291
2341
la prima volta,
ho visto una citazione
ho visto una citazione
13:48
the President had embroidered on the rug.
300
816656
1967
che era stata ricamata sul tappeto.
13:50
It's the classic JFK quote.
301
818647
1905
Era la classica citazione
di JFK.
di JFK.
13:52
It says, "No problem of human destiny
is beyond human beings."
is beyond human beings."
302
820576
4367
"Nessun problema del destino umano
è al di là degli esseri umani"
è al di là degli esseri umani"
13:57
It's true.
303
825882
1350
È vero.
13:59
We have the tools to solve these problems.
304
827256
3143
Abbiamo gli strumenti
per risolvere i problemi.
per risolvere i problemi.
14:02
We have the tools to come together
as a society, as a country,
as a society, as a country,
305
830423
3285
Abbiamo gli strumenti
come società, come Paese,
come società, come Paese,
14:05
and to fix this together.
306
833732
1961
per aggiustarli insieme.
14:08
Yes, it's hard.
307
836073
1617
Sì, è difficile.
14:10
It's particularly hard
when we have to fight,
when we have to fight,
308
838034
2103
Molto difficile
quando dobbiamo lottare,
quando dobbiamo lottare,
14:12
when we have to refuse to succumb
to the belief that things won't change.
to the belief that things won't change.
309
840161
4054
quando non dobbiamo arrenderci
all'immutabilità delle cose.
all'immutabilità delle cose.
14:16
But in my experience,
310
844626
1730
Ma, per esperienza,
14:18
it's often the hardest things
that are the most worth doing,
that are the most worth doing,
311
846380
3460
spesso sono le cose più difficili
quelle degne di essere fatte,
quelle degne di essere fatte,
14:21
because if we don't do them,
312
849864
1805
perché se non le facciamo,
14:23
who will?
313
851693
1413
chi lo farà?
14:25
This is on us,
314
853130
2008
Spetta a noi,
14:27
all of us, together,
315
855162
1896
tutti noi, insieme,
14:29
because government is not
an abstract institution or a concept.
an abstract institution or a concept.
316
857082
3191
perché il governo non è
un'istituzione astratta o un concetto.
un'istituzione astratta o un concetto.
14:32
Our government is us.
317
860686
2579
Il nostro governo siamo noi.
14:35
(Applause)
318
863790
4249
(Applausi)
14:40
Today, it is no longer a question
319
868541
2049
Oggi, non è più tempo di chiedersi
14:42
of if change is possible.
320
870614
1904
se il cambiamento è possibile.
14:45
The question is not, "Can we?"
321
873422
1937
La domanda non è "Possiamo?"
14:48
The question is, "Will we?"
322
876367
1619
La domanda è "Lo faremo?"
14:50
Will you?
323
878912
1380
Lo farete?
14:52
Thank you.
324
880316
1168
Grazie.
14:53
(Applause)
325
881508
3588
(Applausi)
14:57
Thank you.
326
885120
1190
Grazie.
14:58
(Applause)
327
886334
3246
(Applausi)
ABOUT THE SPEAKER
Haley Van Dyck - DisrupterHaley Van Dyck is building a startup at the White House and recruiting world-class technology talent to change how government works for the American people.
Why you should listen
Haley Van Dyck helped found the US Digital Service in August 2014. As its Deputy Administrator, she's building a team of tech experts to improve the usefulness, user experience and reliability of America's most important digital services. The team is already making a difference on services that matter most to citizens, from healthcare to immigration to veterans' benefits.
Since 2008, Van Dyck has helped craft President Obama's technology strategy, including the US Open Data Policy. Her work is helping infuse lean operating strategies and Silicon Valley expertise into the federal government.
Haley Van Dyck | Speaker | TED.com