TED2016
Haley Van Dyck: How a start-up in the White House is changing business as usual
היילי ואן דייק: הצוות הטכני הזה חוסך לממשלה מליוני דולרים בשנה
Filmed:
Readability: 4.2
1,052,171 views
היילי ואן דייק משנה את הדרך בה אמריקאים מספקים שרותים חיוניים לאנשים רגילים. בשרותים הדיגיטליים של ארצות הברית, ואן דייק והצוות שלה משתמשים בשיעורים שנלמדו בעמק הסיליקון והסקטור הפרטי כדי לשפר שרותים ליוצאי צבא, מהגרים, נכים ואחרים, ויוצרים ממשל יותר מדהים בדרך. "לא אכפת לנו מפוליטיקה," היא אומרת. "אכפת לנו לגרום לממשל לעבוד טוב יותר, בגלל שהוא היחיד שיש לנו."
Haley Van Dyck - Disrupter
Haley Van Dyck is building a startup at the White House and recruiting world-class technology talent to change how government works for the American people. Full bio
Haley Van Dyck is building a startup at the White House and recruiting world-class technology talent to change how government works for the American people. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
I'm here to talk to you today
0
520
2115
אני פה כדי לדבר איתכם היום
00:14
about a story that we have all
been conditioned to believe
been conditioned to believe
1
2659
3112
על הסיפור שגרם לכולנו להאמין
00:17
is not possible.
2
5795
1540
שהוא לא אפשרי.
00:19
It's a story about a living,
breathing start-up
breathing start-up
3
7359
2298
זה סיפור שנוגע לסטארט אפ חי ונושם
00:21
flourishing in an unlikely environment:
4
9681
2395
שמשגשג בסביבה לא סבירה:
00:24
the United States government.
5
12100
1826
ממשלת ארצות הברית.
00:25
Now, this start-up is fundamentally
beginning to disrupt
beginning to disrupt
6
13950
2634
עכשיו, הסטארט אפ הזה
מתחיל לשבש באופן בסיסי
מתחיל לשבש באופן בסיסי
00:28
the way government does
business from the inside out.
business from the inside out.
7
16608
2488
את הדרך בה הממשלה עושה עסקים מבפנים החוצה.
00:31
But before I get there,
let's start with the problem.
let's start with the problem.
8
19120
2500
אבל לפני שאני אגיע לזה,
בואו נתחיל עם הבעיה.
בואו נתחיל עם הבעיה.
00:33
For me, the problem begins
with a number: 137.
with a number: 137.
9
21644
3699
בשבילי, הבעיה מתחילה עם מספר: 137.
00:37
137 is the average number of days
10
25923
3494
137 זה מספר הימים הממוצע
00:41
a veteran has to wait to have benefits
processed by the VA.
processed by the VA.
11
29441
3411
שיוצא צבא צריך לחכות כדי שההטבות שלו
יטופלו על ידי המשרד ליוצאי צבא.
יטופלו על ידי המשרד ליוצאי צבא.
00:44
137 days.
12
32876
2132
137 ימים.
00:47
Now, in order to file that application
in the first place,
in the first place,
13
35032
2755
עכשיו, כדי להגיש את הבקשה הזו,
קודם כל,
קודם כל,
00:49
she has to navigate
over 1,000 different websites
over 1,000 different websites
14
37811
3588
היא צריכה לנווט יותר
ביותר מ 1,000 אתרים שונים
ביותר מ 1,000 אתרים שונים
00:53
and over 900 different call-in numbers,
15
41423
2793
ויותר מ 900 מספרי טלפון,
00:56
all owned and operated
by the United States government.
by the United States government.
16
44240
3201
כולם בבעלות ממשלת ארצות הברית,
ומופעלים על ידה.
ומופעלים על ידה.
01:00
Now, we live in times
of incredible change.
of incredible change.
17
48073
2852
עכשיו, אנחנו חיים בזמן של שינוי מדהים.
01:03
The private sector is constantly changing
18
51266
2450
הסקטור הפרטי משתנה תמידית
01:05
and improving itself all the time.
19
53740
1765
ומשפר את עצמו כל הזמן.
01:07
For that matter, it's removing
every single inconvenience in my life
every single inconvenience in my life
20
55529
3438
לצורך העניין, הוא מסיר כל חוסר נוחות בחיי
01:10
that I could possibly think of.
21
58991
1793
שאני יכולה לחשוב עליו.
01:12
I could be sitting on my couch
in my apartment,
in my apartment,
22
60808
2555
אני יכולה לשבת על הספה בדירה שלי,
01:15
and from my phone, I can order
a warm, gluten-free meal
a warm, gluten-free meal
23
63387
3042
ומהטלפון, אני יכולה להזמין ארוחה חמה
נטולת גלוטן
נטולת גלוטן
01:18
that can arrive at my door
in less than 10 minutes.
in less than 10 minutes.
24
66453
2979
שיכולה להגיע לסף דלתי תוך פחות מעשר דקות.
01:21
But meanwhile, a working mother
who depends on food stamps
who depends on food stamps
25
69456
4223
אבל בינתיים, אם עובדת שתלויה בתלושי מזון
01:25
to support her family
26
73703
2061
כדי לתמוך במשפחה שלה
01:27
has to complete an arduous,
complicated application
complicated application
27
75788
3139
צריכה להשלים בקשה מפרכת ומורכבת
01:30
which she might not even
be able to do online.
be able to do online.
28
78951
2461
שהיא אולי לא תהיה יכולה לעשות ברשת.
01:33
And the inability of her to do that same
work from her couch means
work from her couch means
29
81436
4142
וחוסר היכולת שלה לעשות
את אותה עבודה מהספה שלה אומר
את אותה עבודה מהספה שלה אומר
01:37
that she might be having to take
days or hours off of work
days or hours off of work
30
85602
3080
שהיא אולי תצטרך לקחת ימים
או שעות חופש מהעבודה
או שעות חופש מהעבודה
01:40
that she can't spare.
31
88706
1388
שהיא לא יכולה להרשות לעצמה.
01:43
And this growing dichotomy
32
91173
2516
והדיכוטומיה הגדלה
01:45
between the beneficiaries
of the tech revolution
of the tech revolution
33
93713
2294
בין אלה שהמהפכה הטכנולוגית מועילה להם
01:48
and those it's left behind
34
96031
1395
ואלה שהיא השאירה מאחור
01:49
is one of the greatest
challenges of our time --
challenges of our time --
35
97450
2522
היא אחד האתגרים הכי גדולים של זמננו --
01:51
(Applause)
36
99996
4389
(מחיאות כפיים)
01:57
Because government's failure
to deliver digital services that work
to deliver digital services that work
37
105607
4255
בגלל שהכשלון של הממשל לספק
שרותים דיגיטליים שעובדים
שרותים דיגיטליים שעובדים
02:01
is disproportionately impacting
the very people who need it most.
the very people who need it most.
38
109886
4554
משפיע לא פרופורציונלית על האנשים
שצריכים אותו הכי הרבה.
שצריכים אותו הכי הרבה.
02:06
It's impacting the students
trying to go to college,
trying to go to college,
39
114464
2619
זה משפיע על סטודנטים שמנסים ללכת למכללה,
02:09
the single mothers
trying to get health care,
trying to get health care,
40
117107
2054
האמהות הבודדות שמנסות להשיג שרותי בריאות,
02:11
the veterans coming home from battle.
41
119185
1777
יוצאי הצבא שמגיעים הביתה מהקרב.
02:12
They can't get what they need
when they need it.
when they need it.
42
120986
3072
הם לא יכולים לקבל את מה שהם צריכים
כשהם צריכים את זה.
כשהם צריכים את זה.
02:16
And for these Americans,
43
124082
1386
ולאמריקאים האלה,
02:17
government is more than just
a presidential election every four years.
a presidential election every four years.
44
125492
3655
הממשלה היא יותר מרק בחירות לנשיאות
כל ארבע שנים.
כל ארבע שנים.
02:21
Government is a lifeline
that provides services they need
that provides services they need
45
129171
3066
ממשלה היא קו החיים שמספק שרותים שהם צריכים
02:24
and depend on and deserve.
46
132261
2325
ותלויים בהם ומגיעים להם.
02:26
Which is, quite frankly,
47
134610
1167
שזו, אם להיות כנים,
02:27
why government needs to get
its shit together and catch up.
its shit together and catch up.
48
135801
3183
הסיבה שהממשלה צריכה
להתחיל לעבוד ולעמוד בקצב.
להתחיל לעבוד ולעמוד בקצב.
02:31
Just saying.
49
139008
1159
רק אומרת.
02:32
(Applause)
50
140191
3310
(מחיאות כפיים)
02:35
Now, this wasn't always a problem
I was passionate about.
I was passionate about.
51
143950
2921
עכשיו, זו לא תמיד היתה בעיה
שהיתה לי תשוקה בנוגע אליה.
שהיתה לי תשוקה בנוגע אליה.
02:38
When I joined President Obama's
campaign in 2008,
campaign in 2008,
52
146895
2760
כשהצטרפתי לקמפיין של הנשיא אובמה ב 2008,
02:41
we brought the tech industry's
best practices into politics.
best practices into politics.
53
149679
3157
הבאנו את המנהגים הכי טובים
של תעשיית ההיי טק לפוליטיקה.
של תעשיית ההיי טק לפוליטיקה.
02:44
We earned more money,
54
152860
1731
הרווחנו יותר כסף,
02:46
we engaged more volunteers
55
154615
1721
ערבנו יותר מתנדבים
02:48
and we earned more votes
than any political campaign in history.
than any political campaign in history.
56
156360
3674
והרוווחנו יותר קולות
מכל קמפיין פוליטי בהסטוריה.
מכל קמפיין פוליטי בהסטוריה.
02:52
We were a cutting-edge start-up
that changed the game of politics forever.
that changed the game of politics forever.
57
160058
3782
היינו סטארט אפ בחזית הטכנולוגיה
ששינה את משחק הפוליטיקה לעד.
ששינה את משחק הפוליטיקה לעד.
02:55
So when the President asked
a small group of us
a small group of us
58
163864
2259
אז כשהנשיא ביקש מקבוצה קטנה מאיתנו
02:58
to bring that very same disruption
directly into government,
directly into government,
59
166147
2851
להביא את אותה הפרעה ישירות לתוך הממשלה,
03:01
I knew it wasn't going to be easy work,
60
169022
1867
ידעתי שזה לא הולכת להיות עבודה קלה,
03:02
but I was eager and showed up
ready to get to work.
ready to get to work.
61
170913
2758
אבל הייתי להוטה והגעתי מוכנה לצאת לעבוד.
03:06
Now, on my first day in DC,
62
174791
2650
עכשיו, ביום הראשון שלי בעבודה בוושינגטון,
03:09
my first day in government,
63
177465
2510
היום הראשון שלי בממשל,
03:11
I walked into the office
and they handed me a laptop.
and they handed me a laptop.
64
179999
2941
נכנסתי למשרד והם נתנו לי לפטופ.
03:14
And the laptop was running Windows 98.
65
182964
2460
והלפטופ הריץ חלונות 98.
03:17
(Laughter)
66
185448
1374
(צחוק)
03:18
I mean, three entire presidential
elections had come and gone
elections had come and gone
67
186846
3692
אני מתכוונת, שלוש בחירות לנשיאות באו והלכו
03:22
since the government had updated
the operating system on that computer.
the operating system on that computer.
68
190562
3357
מאז שהממשלה עדכנה את מערכת ההפעלה
על המחשב הזה.
על המחשב הזה.
03:25
Three elections!
69
193943
1411
שלוש מערכות בחירות!
03:28
Which is when we realized
70
196093
1545
ואז הבנו
03:29
this problem was a whole lot bigger
than we ever could have imagined.
than we ever could have imagined.
71
197662
4064
שהבעיה הזו הרבה יותר גדולה
משאי פעם היינו יכולים לדמיין.
משאי פעם היינו יכולים לדמיין.
03:33
Let me paint the picture for you.
72
201750
1756
תנו לי לצייר לכם תמונה.
03:36
The federal government is the largest
institution in the world.
institution in the world.
73
204290
3783
הממשל הפדרלי הוא המוסד הכי גדול בעולם,
03:40
It spends over 86 billion dollars
a year -- 86 billion --
a year -- 86 billion --
74
208097
4572
הוא מוציא 86 מיליארד דולר בשנה
-- 86 מיליארד --
-- 86 מיליארד --
03:44
on federal IT projects.
75
212693
1653
על פרוייקטים של מערכות מידע.
03:46
For context:
76
214763
1151
כדי להכניס את זה להקשר:
03:47
that is more than the entire
venture capital industry spends
venture capital industry spends
77
215938
2921
זה יותר מכל הון הסיכון שהתעשיה מוציאה
03:50
annually -- on everything.
78
218883
1796
כל שנה -- על הכל.
03:53
Now, the problem here
79
221547
1842
עכשיו, הבעיה פה
03:55
is that we the taxpayers
are not getting what we pay for,
are not getting what we pay for,
80
223413
4111
היא שמשלם המיסים לא מקבל
מה שהוא משלם עליו,
מה שהוא משלם עליו,
03:59
because 94 percent of federal IT projects
81
227548
3817
בגלל ש 94 אחוז
מפרוייקטי מערכות המידע הפדרליים
מפרוייקטי מערכות המידע הפדרליים
04:03
are over budget or behind schedule.
82
231389
2215
עוברים את התקציב או מאחרים בתאריכי היעד.
04:05
94 percent!
83
233628
1436
94 אחוז!
04:07
For those of you keeping score,
84
235088
1489
לאלה מכם שמחשבים,
04:08
yes, the number 94 is very close to 100.
85
236601
2309
כן, המספר 94 מאוד קרוב ל 100.
04:10
(Laughter)
86
238934
1468
(צחוק)
04:13
There's another problem:
87
241045
1555
יש עוד בעיה:
04:14
40 percent of those never end up
seeing the light of day.
seeing the light of day.
88
242624
3764
40 אחוז מהם לעולם לא רואים את אור היום.
04:18
They are completely scrapped or abandoned.
89
246412
2578
הם מבוטלים לגמרי או נזנחים.
04:21
Now, this is a very existentially
painful moment for any organization,
painful moment for any organization,
90
249014
4758
עכשיו, זה רגע מאוד כואב קיומית לכל ארגון,
04:25
because it means as government
continues to operate
continues to operate
91
253796
2397
בגלל שזה אומר שכשהממשלה ממשיכה לתפקד
04:28
as it's programmed to do,
92
256217
1215
כמו שהיא מתוכננת לעבוד,
04:29
failure is nearly inevitable.
93
257456
1615
כשלונות הם כמעט בלתי נמנעים.
04:31
And when the status quo
is the riskiest option,
is the riskiest option,
94
259482
3464
וכשהסטטוס קוו הוא האופציה הכי מעורערת,
04:34
that means there is simply no other choice
95
262970
2048
זה אומר שפשוט אין בחירה אחרת
04:37
than radical disruption.
96
265042
1742
מהפרעה רדיקלית.
04:40
So, what do we do about it?
97
268039
2218
אז, מה אנחנו עושים עם זה?
04:42
How do we fix this?
98
270733
1683
איך אנחנו מתקנים את זה?
04:45
Well, the irony of all of this
99
273065
2617
ובכן, האירוניה של כל זה
04:47
is that we actually don't have to look
any further than our backyard,
any further than our backyard,
100
275706
3273
היא שאנחנו למעשה לא היינו צריכים
להביט רחוק יותר מהחצר האחורית שלנו,
להביט רחוק יותר מהחצר האחורית שלנו,
04:51
because right here in America
are the very ideas, the very people,
are the very ideas, the very people,
101
279003
3865
בגלל שממש פה באמריקה
יש את הרעיונות עצמם, האנשים,
יש את הרעיונות עצמם, האנשים,
04:54
who have swept our world
into a radically different place
into a radically different place
102
282892
2670
שסחפו את העולם שלנו
למקום שונה בצורה רדיקלית
למקום שונה בצורה רדיקלית
04:57
than it was two decades ago.
103
285586
1666
משהיה לפני שני עשורים.
04:59
So what would it look like
104
287276
2281
אז איך זה היה נראה
05:01
if it was actually as easy to get
student loans or veterans' benefits
student loans or veterans' benefits
105
289581
3340
אם זה היה למעשה קל כל כך
לקבל הלוואת סטודנט או הטבות של יוצאי צבא
לקבל הלוואת סטודנט או הטבות של יוצאי צבא
05:04
as it is to order cat food to my house?
106
292945
2842
כמו להזמין אוכל לחתולים לבית?
05:08
What would it look like
107
296358
1766
איך זה היה נראה
05:10
if there was an easy pathway
for the very entrepreneurs and innovators
for the very entrepreneurs and innovators
108
298628
3933
אם היתה דרך פשוטה לכל יזם וממציא
05:14
who have disrupted our tech sector
109
302585
1763
ששינו את סקטור הטכנולוגיה
05:16
to come and disrupt their government?
110
304372
2015
להגיע ולשנות את הממשל?
05:18
Well, my friends,
here's where we get to talk
here's where we get to talk
111
306989
2130
ובכן, חברי, הנה המקום
בו אנחנו מתחילים לדבר
בו אנחנו מתחילים לדבר
05:21
about some of the exciting
new formulas we've discovered
new formulas we've discovered
112
309143
2647
על כמה מהנוסחאות המרגשות החדשות שגילינו
05:23
for creating change in government.
113
311814
1673
ליצירת שינוי בממשל.
05:25
Enter the United States Digital Service.
114
313511
2231
וכאן נכנס השרות הדיגיטלי של ארצות הברית.
05:28
The United States Digital Service
is a new network of start-ups,
is a new network of start-ups,
115
316329
3470
השרות הדיגיטלי של ארצות הברית
הוא רשת חדשה של סטארט אפים,
הוא רשת חדשה של סטארט אפים,
05:31
a team of teams,
116
319823
1555
צוות של צוותים,
05:33
organizing themselves across government
to create radical change.
to create radical change.
117
321402
3880
מארגנים את עצמם לרוחב הממשל
כדי ליצור שינוי רדיקלי.
כדי ליצור שינוי רדיקלי.
05:38
The mission of the United States
Digital Service is to help government
Digital Service is to help government
118
326352
3323
המשימה של השרותים הדיגיטליים
של ארצות הברית היא לעזור לממשל
של ארצות הברית היא לעזור לממשל
05:41
deliver world-class digital services
119
329699
2088
לספק שרותים דיגיטליים ברמה עולמית
05:43
for students, immigrants,
children, the elderly -- everybody --
children, the elderly -- everybody --
120
331811
4529
לסטודנטים, מהגרים, ילדים, זקנים -- כולם --
05:48
at dramatically lower costs.
121
336364
2395
בעלות נמוכה משמעותית.
05:51
We are essentially trying to build
a more awesome government,
a more awesome government,
122
339664
3475
אנחנו בעיקרון מנסים לבנות ממשל יותר מגניב,
05:55
for the people, by the people, today.
123
343163
2101
עבור האנשים, על ידי האנשים, היום.
05:57
We don't care -- (Applause) Thank you.
124
345288
1850
לא אכפת לנו -- (מחיאות כפיים) תודה לכם.
05:59
(Applause)
125
347162
2192
(מחיאות כפיים)
06:01
Who doesn't want a more
awesome government, right?
awesome government, right?
126
349378
2491
מי לא רוצה ממשל יותר מגניב, נכון?
06:04
We don't care about politics.
127
352632
2498
לא אכפת לנו מפוליטיקה.
06:07
We care about making
government work better,
government work better,
128
355154
2190
אכפת לנו לגרום לממשל לעבוד טוב יותר,
06:09
because it's the only one we've got.
129
357368
2062
בגלל שהוא היחיד שיש לנו.
06:11
(Applause)
130
359454
1770
(מחיאות כפיים)
06:13
Now, you can think of our team --
well, it's pretty funny --
well, it's pretty funny --
131
361883
3223
עכשיו, אתם יכולים לחשוב על הצוות שלנו --
ובכן, זה די מצחיק --
ובכן, זה די מצחיק --
06:17
you can think
of our team a little bit like
of our team a little bit like
132
365130
2052
אתם יכולים לחשוב על הצוות שלנו מעט כמו
06:19
the Peace Corps meets DARPA
meets SEAL Team 6.
meets SEAL Team 6.
133
367206
2610
על חיל השלום נפגשים עם דארפא
נפגשים עם צוות צוללנים 6.
נפגשים עם צוות צוללנים 6.
06:22
We're like the Peace Corps for nerds,
134
370316
1763
אחננו כמו חיל השלום של חנונים,
06:24
but instead of traveling to crazy,
interesting, far-off places,
interesting, far-off places,
135
372103
2973
אבל במקום לנסוע
למקומות משוגעים, מעניינים ורחוקים,
למקומות משוגעים, מעניינים ורחוקים,
06:27
you spend a lot of time indoors,
behind computers,
behind computers,
136
375100
2389
אתם מבלים את רוב זמנכם בפנים,
מאחורי מחשבים,
מאחורי מחשבים,
06:29
helping restore the fabric
of our democracy.
of our democracy.
137
377513
2245
עוזרים לשחזר את המרקם של הדמוקרטיה שלנו.
06:31
(Laughter)
138
379782
1719
(צחוק)
06:33
Now, this team -- our playbook
for the United States Digital Service
for the United States Digital Service
139
381859
4314
עכשיו, הצוות הזה -- ספר ההוראות שלנו
לשרותים הדיגיטליים של ארצות הברית
לשרותים הדיגיטליים של ארצות הברית
06:38
is pretty simple.
140
386197
1340
הוא די פשוט.
06:40
The first play is we recruit
the very best talent
the very best talent
141
388053
3604
המשחק הראשון הוא שאנחנו מגייסים
את הטאלנטים הטובים ביותר
את הטאלנטים הטובים ביותר
06:43
our country has to offer,
142
391681
1713
שהמדינה שלנו יכולה להציע,
06:45
and recruit them for short tours
of duty inside government.
of duty inside government.
143
393418
3005
ומגייסים אותם לטווחי זמן קצרים בתוך הממשל.
06:48
These are the very people who have helped
build the products and companies
build the products and companies
144
396447
3502
אלה הם האנשים שעזרו לבנות
את המוצרים והחברות
את המוצרים והחברות
06:51
that have made our tech sector amongst
the most innovative in the world.
the most innovative in the world.
145
399973
3383
שעשו את סקטור הטכנולוגיה שלנו
בין הכי חדשניים בעולם.
בין הכי חדשניים בעולם.
06:55
Second, we pair these incredible
people from the tech core
people from the tech core
146
403380
3169
שנית, אנחנו מצוותים
את האנשים המדהימים האלה מהחייל הטכני
את האנשים המדהימים האלה מהחייל הטכני
06:58
with the dedicated civil servants
already inside government
already inside government
147
406573
2866
עם משרתי הציבור המסורים שכבר בתוך הממשל
07:01
on the ground creating change.
148
409463
2118
על הקרקע יוצרים שינוי.
07:03
Third, we strategically deploy them
in a targeted formation
in a targeted formation
149
411605
3886
שלישית, אנחנו פורסים אותם
אסטרטגית במבנה מיועד
אסטרטגית במבנה מיועד
07:07
at the most mission-critical,
life-changing, important services
life-changing, important services
150
415515
3160
בשרותים החשובים הכי קריטיים ומשני חיים
07:10
that government offers.
151
418699
1507
שהממשל מציע.
07:12
And finally, we give them
massive air cover,
massive air cover,
152
420230
2643
ולבסוף, אנחנו נותנים להם
סיוע אווירי מסיבי,
סיוע אווירי מסיבי,
07:14
from the leadership inside the agencies
153
422897
1875
מההנהגה בתוך הסוכנויות
07:16
all the way up to the President himself,
154
424796
2366
כל הדרך עד לנשיא עצמו,
07:19
to transform these services
for the better.
for the better.
155
427186
2521
כדי לשנות את השרותים האלו לטובה.
07:22
Now, this team is beginning to disrupt
156
430437
2815
עכשיו, הצוות הזה מתחיל לשנות
07:25
how government does business
from the inside out.
from the inside out.
157
433276
2673
את איך שהממשל עושה עסקים מבפנים החוצה.
07:28
If you study classic
patterns of disruption,
patterns of disruption,
158
436538
3007
אם אתם לומדים תבניות הפרעה קלאסיות,
07:31
one very common pattern is rather simple.
159
439569
2659
מכנה משותף אחד הוא די פשוט.
07:34
It's to take something that has become
routine and standard in one industry
routine and standard in one industry
160
442252
3603
זה לקחת משהו שהפך
לשיגרתי וסטנדרטי בתעשיה אחת
לשיגרתי וסטנדרטי בתעשיה אחת
07:37
and apply it to another
where it's a radical departure
where it's a radical departure
161
445879
2540
וליישם אותו לאחרת שם הוא
מהווה שינוי רדיקלי
מהווה שינוי רדיקלי
07:40
from the status quo.
162
448443
1269
מהסטטוס קוו.
07:41
Think about what Airbnb took
that was normal from hospitality
that was normal from hospitality
163
449736
3316
חשבו על מה אייר בי אנד בי
לקחו שהיה נורמלי בארוח
לקחו שהיה נורמלי בארוח
07:45
and revolutionized my apartment.
164
453076
2188
והעבירו את הדירה שלי מהפכה.
07:48
The United States Digital Service
is doing exactly that.
is doing exactly that.
165
456058
2866
השרותים הדיגיטליים של ארצות הברית
עושים בדיוק את זה.
עושים בדיוק את זה.
07:50
We are taking what Silicon Valley
and the private sector has learned
and the private sector has learned
166
458948
3294
אנחנו לוקחים את מה שעמק הסיליקון
והמגזר העסקי למדו
והמגזר העסקי למדו
07:54
through a ton of hard work
167
462266
1302
דרך הרבה עבודה קשה
07:55
about how to build
planetary-scale digital services
planetary-scale digital services
168
463592
2611
על איך לבנות שרותים דיגיטליים
בקנה מידה פלנטרי
בקנה מידה פלנטרי
07:58
that delight users at lower cost,
169
466227
1864
שמענגים משתמשים בעלות נמוכה יותר,
08:00
and we're applying that to government,
170
468115
1840
ואנחנו מיישמים את זה על הממשל,
08:01
where it is a radical departure
from the status quo.
from the status quo.
171
469979
2896
שם זה שינוי רדיקלי מהסטטוס קוו.
08:04
Now, the good news is:
172
472899
2024
עכשיו, החדשות הטובות הן:
08:07
it's starting to work.
173
475416
1463
זה מתחיל לעבוד.
08:09
We know this because we can
already see the results
already see the results
174
477768
2430
אנחנו יודעים את זה בגלל
שאנחנו יכולים כבר לראות תוצאות
שאנחנו יכולים כבר לראות תוצאות
08:12
from some of our early projects,
like the rescue effort of Healthcare.gov,
like the rescue effort of Healthcare.gov,
175
480222
3637
מכמה מהפרוייקטים המוקדמים שלנו
כמו מאמץ ההצלה ב Healthcare.gov,
כמו מאמץ ההצלה ב Healthcare.gov,
08:15
when that went off the rails.
176
483883
1590
כשהוא ירד מהפסים.
08:17
Fixing Healthcare.gov was the first place
that we ran this play,
that we ran this play,
177
485497
3704
תיקון Healthcare.gov היה המקום הראשון
בו הרצנו את המהלך הזה,
בו הרצנו את המהלך הזה,
08:21
and today we are taking that same play
178
489225
1857
והיום אנחנו לוקחים את אותו מהלך
08:23
and scaling it across a large number
179
491106
1746
ומגדילים אותו לרוחב מספר גדול
08:24
of government's most important
citizen-facing services.
citizen-facing services.
180
492876
3408
של השרותים הממשלתיים הכי חשובים
שפונים לאזרחים.
שפונים לאזרחים.
08:29
Now, if I can take a moment
181
497077
2247
עכשיו, אם אני יכולה לקחת רגע
08:31
and brag about the team for a second --
182
499348
2103
ולהתרברב על הצוות שלי לשניה --
08:33
it is the highest
concentration of badasses
concentration of badasses
183
501475
2587
זה הריכוז הכי גדול של מוכשרים
08:36
I could have ever dreamed of.
184
504086
2204
שאי פעם יכולתי לחלום עליו.
08:38
We have top talent from Google,
Facebook, Amazon, Twitter and the likes,
Facebook, Amazon, Twitter and the likes,
185
506314
3828
יש לנו טאלנטים מעולים מגוגל,
פייסבוק, אמזון, טוויטר ודומיהם,
פייסבוק, אמזון, טוויטר ודומיהם,
08:42
all on staff today,
186
510166
2161
כולם בצוות היום,
08:44
all choosing to join their government.
187
512351
3324
כולם בוחרים להצטרף לממשל שלהם.
08:47
And what's incredible is,
188
515699
1240
ומה שמדהים בזה הוא,
08:48
everybody is as eager and kind
as they are intelligent.
as they are intelligent.
189
516963
3935
שכולם להוטים ונחמדים כמו שהם אינטיליגנטים.
08:52
And I might add, by the way,
over half of us are women.
over half of us are women.
190
520922
3460
ואני אולי אוסיף, דרך אגב,
מעל חצי מאיתנו נשים.
מעל חצי מאיתנו נשים.
08:56
(Applause)
191
524406
4105
(מחיאות כפיים)
09:03
The best way to understand this strategy
192
531244
2339
הדרך הכי טובה להבין את האסטרטגיה הזו
09:05
is actually to walk through
a couple of examples
a couple of examples
193
533607
2260
היא למעשה לעבור על מספר דוגמאות
09:07
of how it's working out in the wild.
194
535891
1730
של איך זה עובד בשטח.
09:09
I'm going to give you
two examples quickly.
two examples quickly.
195
537645
2012
אני אתן לכם שתי דוגמאות במהירות.
09:11
The first one is about immigration.
196
539681
1816
הראשונה נוגעת להגירה.
09:13
This, my friends, is your typical
immigration application.
immigration application.
197
541986
3615
זה, חברי, הוא טופס בקשת הגירה סטנדרטי.
09:17
Yes, you guessed it --
198
545625
1163
כן, ניחשתם --
09:18
it's almost entirely paper-based.
199
546812
2474
הוא כמעט לגמרי מבוסס נייר.
09:21
In the best case,
200
549310
1151
במקרה הכי טוב,
09:22
the application takes about six
to eight months to process.
to eight months to process.
201
550485
2808
הבקשה לוקחת שש עד שמונה חודשים
להיות מטופלת.
להיות מטופלת.
09:25
It is physically shipped thousands
of miles -- thousands of miles! --
of miles -- thousands of miles! --
202
553317
3833
הוא נשלח פיזית אלפי קילומטרים -
אלפי קילומטרים! --
אלפי קילומטרים! --
09:29
between no less than six
processing centers.
processing centers.
203
557174
2440
בין לא פחות מששה מרכזי עיבוד.
09:32
Now, little story:
204
560188
1370
עכשיו, סיפור קטן:
09:34
about a decade ago,
205
562168
1151
לפני בערך עשור,
09:35
the government thought
that if it brought this system online,
that if it brought this system online,
206
563343
2877
הממשל חשב שאם היינו מעלים את המערכת לרשת,
09:38
it could save taxpayer dollars
and provide a better service,
and provide a better service,
207
566244
2874
היא תוכל לחסוך למשלם המיסים כסף
ותספק שרות טוב יותר,
ותספק שרות טוב יותר,
09:41
which was a great idea.
208
569142
1151
מה שהיה רעיון מעולה.
09:42
So, the typical government process began.
209
570317
2741
אז, התהליך הממשלתי הטיפוסי התחיל.
09:45
Six years and 1.2 billion dollars later,
210
573922
4341
שש שנים ו 1.2 מיליארד דולר מאוחר יותר,
09:50
no working product was delivered --
211
578287
2281
לא סופק אף מוצר עובד --
09:52
1.2 billion with a "B."
212
580592
2086
1.2 מיליארד.
09:55
Now at this point, the agency responsible,
213
583480
2542
עכשיו בנקודה זו, הסוכנות האחראית,
09:58
US Citizenship and Immigration Services,
214
586046
1923
שרותי האזרחות וההגירה של ארצות הברית,
09:59
could have kept pouring money
into the failing program.
into the failing program.
215
587993
2764
יכלו להמשיך לשפוך כסף לתוכנית הכושלת.
10:02
Sadly, that's what often happens.
216
590781
1643
למרבה הצער, זה מה שקורה הרבה פעמים.
10:04
That's the status quo today.
217
592448
1603
זה הסטטוס קוו היום.
10:06
But they didn't.
218
594075
1161
אבל הם לא.
10:07
The dedicated civil servants
inside the agency
inside the agency
219
595260
2218
משרתי הציבור המסורים בתוך הסוכנות
10:09
decided to stand up and call for change.
220
597502
2299
החליטו לעמוד ולקרוא לשינוי.
10:11
We deployed a small team
of just six people,
of just six people,
221
599825
2648
פרסנו צוות קטן של רק שישה אנשים,
10:14
and what many people don't know is
222
602497
1682
ומה שהרבה אנשים לא יודעים זה
10:16
that's the same size as the rescue
effort of Healthcare.gov --
effort of Healthcare.gov --
223
604203
2931
שזה אותו גודל כמו צוות ההצלה
של Healthcare.gov --
של Healthcare.gov --
10:19
just six people.
224
607158
1221
רק שישה אנשים.
10:20
And that team jumped in, side-by-side,
225
608403
1831
והצוות הזה קפץ פנימה, יחד,
10:22
to support the agency
in transitioning this project
in transitioning this project
226
610258
2714
כדי לתמוך בסוכנות בהפיכת הפרוייקט הזה
10:24
into more modern business practices,
more modern development practices.
more modern development practices.
227
612996
3753
לצורת עבודה עסקית טובה יותר,
פתרונות פיתוח מודרניים.
פתרונות פיתוח מודרניים.
10:29
Now, in non-tech speak,
228
617216
1165
עכשיו, בהרצאה לא טכנית,
10:30
what that basically means
is taking big, multi-year projects
is taking big, multi-year projects
229
618405
3982
מה שזה בעיקרון אומר זה לקחת
פרוייקטים גדולים וארוכי טווח
פרוייקטים גדולים וארוכי טווח
10:34
and breaking them up
into bite-sized chunks,
into bite-sized chunks,
230
622411
2315
ולפרק אותם לפיסות קטנות,
10:36
so that way we can reduce the risk
231
624750
1636
אז בדרך זו אנחנו יכולים להפחית את הסיכון
10:38
and actually start to see results
every couple of weeks,
every couple of weeks,
232
626410
2637
ולמעשה להתחיל לראות תוצאות כל כמה שבועות,
10:41
instead of waiting
in a black box for years.
in a black box for years.
233
629071
2161
במקום לחכות בקופסה שחורה במשך שנים.
10:43
So within less than three months
of our team being on the ground,
of our team being on the ground,
234
631256
3206
אז תוך פחות משלושה חודשים
של הצוות שלנו על הקרקע,
של הצוות שלנו על הקרקע,
10:46
we were already able to push
our first products to production.
our first products to production.
235
634486
3245
אנחנו יכולים כבר לדחוף
את המוצרים הראשונים שלנו לפעילות.
את המוצרים הראשונים שלנו לפעילות.
10:50
The first one, this is the form I-90.
236
638152
2612
הראשון, זה טופס I-90.
10:52
This is used to file
for your replacement green card.
for your replacement green card.
237
640788
3396
הוא בשימוש כדי להגיש בקשה
לגרין קארד חלופי.
לגרין קארד חלופי.
10:56
Now, for immigrant visa holders,
238
644208
1565
עכשיו, למחזיקי ויזת הגירה,
10:57
a replacement green card is a big deal.
239
645797
2888
גרין קארד חלופי הוא עניין גדול.
11:00
Your green card is your proof
of identification,
of identification,
240
648709
2258
הגרין קארד שלכם הוא הוכחת הזיהוי שלכם,
11:02
it's your work authorization,
241
650991
1389
זה אישור העבודה שלכם,
11:04
it's the proof that you can
be here in this country.
be here in this country.
242
652404
2449
זה ההוכחה שלכם שאתם יכלים
להיות במדינה הזו.
להיות במדינה הזו.
11:06
So waiting six months while the government
processes the replacement
processes the replacement
243
654877
3221
אז לחכות שישה חודשים
בעוד הממשל מעבד את החילופי
בעוד הממשל מעבד את החילופי
11:10
is not cool.
244
658122
1200
זה לא קול.
11:11
I'm excited to tell you that today,
245
659346
1691
אני מתרגשת לספר לכם שהיום,
11:13
you can now, for the first time,
file for a replacement green card
file for a replacement green card
246
661061
3157
אתם יכולים עכשיו, בפעם הראשונה,
להגיש בקשה לגרין קארד חלופי
להגיש בקשה לגרין קארד חלופי
11:16
entirely online without anyone
touching a piece of paper.
touching a piece of paper.
247
664242
3203
לגמרי ברשת בלי שמישהו יגע בפיסת נייר.
11:19
It is faster, it is cheaper,
248
667469
2018
זה מהיר יותר, זה זול יותר,
11:21
and it's a better user experience
for the applicant
for the applicant
249
669511
2397
וזה חווית משתמש טובה יותר למגיש הבקשה
11:23
and the government employees alike.
250
671932
1888
וגם לעובדי הממשל.
11:25
(Applause)
251
673844
3517
(מחיאות כפיים)
11:32
Another one, quickly.
252
680677
1151
עוד אחד, במהירות.
11:33
Last fall, we just released
a brand-new practice civics test.
a brand-new practice civics test.
253
681852
3247
בסתיו שעבר,
שחררנו מבחן אזרחות להתנסות חדש.
שחררנו מבחן אזרחות להתנסות חדש.
11:37
So as part of becoming a US citizen,
254
685123
2240
אז כחלק מלהפוך לאזרח אמריקאי,
11:39
you have to pass a civics test.
255
687387
2350
אתם צריכים לעבור מבחן אזרחות.
11:41
For anyone who has taken this test,
it can be quite the stressful process.
it can be quite the stressful process.
256
689761
4338
לכל מי שלקח את המבחן,
זה יכול להיות תהליך די מלחיץ.
זה יכול להיות תהליך די מלחיץ.
11:46
So our team released a very easy,
simple-to-use tool in plain language
simple-to-use tool in plain language
257
694123
4587
אז הצוות שלנו שיחרר כלי קל מאוד
ופשוט לשימוש בשפה פשוטה
ופשוט לשימוש בשפה פשוטה
11:50
to help people prepare,
258
698734
2156
כדי לעזור לאנשים להתכונן,
11:52
to help ease their nerves,
259
700914
1674
כדי לעזור להרגיע את הלחץ שלהם,
11:54
to help them feel more confident
260
702612
1730
כדי לעזור להם להרגיש יותר בטוחים
11:56
in taking the next step
in pursuing their American dream.
in pursuing their American dream.
261
704366
3431
בלקיחת הצעד הבא ברדיפה אחר החלום האמריקאי.
11:59
Because all of this work,
all of this work on immigration,
all of this work on immigration,
262
707821
2911
בגלל שכל העבודה הזו, כל העבודה על הגירה,
12:02
is about taking complicated processes
and making them more human.
and making them more human.
263
710756
3835
נוגעת ללקחת תהליכים מורכבים
ולהפוך אותם יותר אנושיים.
ולהפוך אותם יותר אנושיים.
12:07
The other day, one of the dedicated
civil servants on the ground
civil servants on the ground
264
715527
3030
יום אחד, אחת ממשרתי הציבור המסורים
בקוים הקדמיים
בקוים הקדמיים
12:10
said something incredibly profound.
265
718581
2878
אמרה משהו מאוד מעמיק.
12:13
She said that she's never been
this hopeful or optimistic
this hopeful or optimistic
266
721483
3223
היא אמרה שהיא מעולם לא היתה
כל כך מלאת מקווה ואופטימית
כל כך מלאת מקווה ואופטימית
12:16
about a project in her entire
time in government.
time in government.
267
724730
2713
בנוגע לפרוייקט בכל הזמן שלה בממשל.
12:20
And she's been doing this for 30 years.
268
728101
2367
והיא עשתה זאת במשך 30 שנה.
12:23
That is exactly the kind of hope
and culture change
and culture change
269
731285
2421
זה בדיוק סוג התקווה והשינוי התרבותי
12:25
we are trying to create.
270
733730
1268
שאנחנו מנסים ליצור.
12:27
For my second example, I want to bring
it back to veterans for a second,
it back to veterans for a second,
271
735435
3484
לדוגמה השניה שלי,
אני רוצה לחזור ליוצאי הצבא לשניה,
אני רוצה לחזור ליוצאי הצבא לשניה,
12:30
and what we are doing to build them a VA
272
738943
1950
ומה שאנחנו עושים כדי לבנות להם
ארגון יוצאי צבא
ארגון יוצאי צבא
12:32
that is worthy of their service
and their sacrifice.
and their sacrifice.
273
740917
2815
שראוי לשרות ולהקרבה שלהם.
12:36
I'm proud to say
that just a few months ago,
that just a few months ago,
274
744129
2168
אני גאה להגיד שרק לפני כמה חודשים,
12:38
we released a brand-new beta
275
746321
1896
שיחררנו בטא חדשה לגמרי
12:40
of a new website, Vets.gov.
276
748241
2068
של אתר חדש, Vets.gov.
12:42
Vets.gov is a simple, easy-to-use website
277
750920
1985
Vets.gov הוא אתר פשוט וקל לשימוש
12:44
that brings all of the online services
a veteran needs into one place.
a veteran needs into one place.
278
752929
3736
שמביא את כל השרותים המקוונים
שיוצא צבא צריך למקום אחד.
שיוצא צבא צריך למקום אחד.
12:48
One website, not thousands.
279
756689
2715
אתר אחד, לא אלפים.
12:52
The site is a work in progress,
but it's significant progress,
but it's significant progress,
280
760166
2999
האתר הוא עבודה בהתהוות,
אבל הוא התקדמות משמעותית,
אבל הוא התקדמות משמעותית,
12:55
because it's designed
with the users who matter most:
with the users who matter most:
281
763189
2587
בגלל שהוא מתוכנן עם המשתמשים שהכי חשובים:
12:57
the veterans themselves.
282
765800
1905
יוצאי הצבא עצמם.
12:59
This might sound incredibly obvious,
because it should be,
because it should be,
283
767729
2793
זה אולי נשמע ברור לגמרי,
בגלל שזה צריך להיות,
בגלל שזה צריך להיות,
13:02
but sadly, this isn't
normal for government.
normal for government.
284
770546
2222
אבל למרבה הצער, זה לא נורמלי לממשל.
13:04
Far too often, product decisions
are made by committees of stakeholders
are made by committees of stakeholders
285
772792
3444
פעמים רבות מדי, החלטות מוצר נעשות
על ידי ועדות ומחזיקי עניין
על ידי ועדות ומחזיקי עניין
13:08
who do their best to represent
the interests of the user,
the interests of the user,
286
776260
2682
שעושים ככל יכולתם לייצג
את האינטרסט של המשתמש,
את האינטרסט של המשתמש,
13:10
but they're not necessarily
the users themselves.
the users themselves.
287
778966
2304
אבל הם לא בהכרח המשתמשים עצמם.
13:13
So our team at the VA went out,
we looked at the data,
we looked at the data,
288
781294
2541
אז הצוות שלנו בארגון יוצאי הצבא יצא,
הבטנו במידע,
הבטנו במידע,
13:15
we talked to veterans themselves
289
783859
1664
דיברנו עם יוצאי הצבא עצמם
13:17
and we started simple and small,
290
785547
1588
והתחלנו בפשטות ובקטן,
13:19
with the two most important services
that matter most to them:
that matter most to them:
291
787159
3384
עם שני השרותים הכי חשובים שמשנים הכי הרבה:
13:22
education benefits
and disability benefits.
and disability benefits.
292
790567
2779
הטבות חינוך והטבות נכות.
13:25
I'm proud to say that they are
live on the site today,
live on the site today,
293
793873
2644
אני גאה להגיד שהם עובדים באתר היום.
13:28
and as the team continues
to streamline more services,
to streamline more services,
294
796541
2538
וכשהצוות ממשיך לשפר עוד שרותים,
13:31
they will be ported over here,
and the old sites, shut down.
and the old sites, shut down.
295
799103
2851
הם יועברו לפה, והאתרים הישנים, יסגרו.
13:33
(Applause)
296
801978
4366
(מחיאות כפיים)
13:39
To me, this is what change
looks like in 2016.
looks like in 2016.
297
807596
4072
בשבילי, כך נראה שינוי ב 2016.
13:44
When you walk out of the Oval Office,
298
812493
1774
כשאתם יוצאים מהמשרד הסגלגל,
13:46
the first time I was ever
there, I noticed a quote
there, I noticed a quote
299
814291
2341
בפעם הראשונה שהייתי שם, הבחנתי בציטטה
13:48
the President had embroidered on the rug.
300
816656
1967
שהנשיא דאג שירקמו על השטיח.
13:50
It's the classic JFK quote.
301
818647
1905
זו אמרה קלאסית של JFK.
13:52
It says, "No problem of human destiny
is beyond human beings."
is beyond human beings."
302
820576
4367
היא אומרת, "אין בעיה של היעוד האנושי
שהיא מעבר לאנושות."
שהיא מעבר לאנושות."
13:57
It's true.
303
825882
1350
זה נכון.
13:59
We have the tools to solve these problems.
304
827256
3143
יש לנו את הכלים כדי לפתור את הבעיות האלו.
14:02
We have the tools to come together
as a society, as a country,
as a society, as a country,
305
830423
3285
יש לנו את הכלים להתאחד כחברה, כמדינה,
14:05
and to fix this together.
306
833732
1961
ולפתור את זה יחד.
14:08
Yes, it's hard.
307
836073
1617
כן , זה קשה.
14:10
It's particularly hard
when we have to fight,
when we have to fight,
308
838034
2103
זה קשה במיוחד כשאנחנו חייבים להלחם,
14:12
when we have to refuse to succumb
to the belief that things won't change.
to the belief that things won't change.
309
840161
4054
כשאנחנו צריכים לסרב להכנע לאמונה
שדברים לא ישתנו.
שדברים לא ישתנו.
14:16
But in my experience,
310
844626
1730
אבל מנסיוני,
14:18
it's often the hardest things
that are the most worth doing,
that are the most worth doing,
311
846380
3460
זה הרבה פעמים הדברים הכי קשים
שהכי שווה לעשות.
שהכי שווה לעשות.
14:21
because if we don't do them,
312
849864
1805
בגלל שאם לא נעשה אותם,
14:23
who will?
313
851693
1413
מי יעשה אותם?
14:25
This is on us,
314
853130
2008
זה עלינו,
14:27
all of us, together,
315
855162
1896
כולנו יחד,
14:29
because government is not
an abstract institution or a concept.
an abstract institution or a concept.
316
857082
3191
בגלל שהממשל הוא לא מוסד מופשט או רעיון.
14:32
Our government is us.
317
860686
2579
הממשל שלו הוא אנחנו.
14:35
(Applause)
318
863790
4249
(מחיאות כפיים)
14:40
Today, it is no longer a question
319
868541
2049
היום, זה לא שאלה יותר
14:42
of if change is possible.
320
870614
1904
של אם שינוי הוא אפשרי.
14:45
The question is not, "Can we?"
321
873422
1937
השאלה היא לא, "האם אנחנו יכולים?"
14:48
The question is, "Will we?"
322
876367
1619
השאלה היא, "האם נעשה את זה?"
14:50
Will you?
323
878912
1380
האם תעשו זאת?
14:52
Thank you.
324
880316
1168
תודה לכם.
14:53
(Applause)
325
881508
3588
(מחיאות כפיים)
14:57
Thank you.
326
885120
1190
תודה לכם.
14:58
(Applause)
327
886334
3246
(מחיאות כפיים)
ABOUT THE SPEAKER
Haley Van Dyck - DisrupterHaley Van Dyck is building a startup at the White House and recruiting world-class technology talent to change how government works for the American people.
Why you should listen
Haley Van Dyck helped found the US Digital Service in August 2014. As its Deputy Administrator, she's building a team of tech experts to improve the usefulness, user experience and reliability of America's most important digital services. The team is already making a difference on services that matter most to citizens, from healthcare to immigration to veterans' benefits.
Since 2008, Van Dyck has helped craft President Obama's technology strategy, including the US Open Data Policy. Her work is helping infuse lean operating strategies and Silicon Valley expertise into the federal government.
Haley Van Dyck | Speaker | TED.com