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TED2016

Haley Van Dyck: How a start-up in the White House is changing business as usual

ヘイリー・ヴァン・ダイク: 政府支出を年に何百万ドルも節約している技術者集団

Filmed
Views 966,843

ヘイリー・ヴァン・ダイクは、アメリカ政府が一般市民に必要なサービスを提供する方法を変えつつあります。米国政府デジタル・サービスでは、ヴァン・ダイクらのチームがシリコンバレーや民間企業で培われてきた知識を生かして、退役軍人や移民、障害者などへのサービスを改善しています。そしてその過程で、政府をより良いものにしているのです。彼女はこう言います。「私たちにとって “政治” は重要ではありません。重要なのは政府がちゃんと機能することです。私たちにとってたった1つの政府なんですから」

- Disrupter
Haley Van Dyck is building a startup at the White House and recruiting world-class technology talent to change how government works for the American people. Full bio

I'm私は hereここに to talkトーク to you君は today今日
今日 みなさんにお話しするのは
00:12
about aa storyストーリー thatそれ we我々 have持ってる allすべて
beenされている conditioned条件付き to believe信じる
誰もが 不可能だと
00:14
is notない possible可能.
信じ込んできたことです
00:17
It'sそれは aa storyストーリー about aa living生活,
breathing呼吸 start-up起動
活発なスタートアップの事業が
00:19
flourishing繁栄する in an unlikely起こりそうもない environment環境:
意外な場所で
盛り上がっているという話です
00:21
theその Unitedユナイテッド States government政府.
その場所とは
アメリカ政府です
00:24
Now, thisこの start-up起動 is fundamentally根本的に
beginning始まり to disrupt混乱する
このスタートアップは
政府の事業を
00:25
theその way方法 government政府 doesする
businessビジネス fromから theその inside内部 outでる.
徹底的に改革し始めています
00:28
Butだけど before I get取得する thereそこ,
let'sさあ start開始 with〜と theその problem問題.
ただ 本題に入る前に
まず 問題は何なのでしょう
00:31
Forために me, theその problem問題 begins始まる
with〜と aa number: 137.
私が問題を意識したきっかけは
「137」という数字です
00:33
137 is theその average平均 number of days日々
137 とは
退役軍人省が事務処理をして
00:37
aa veteranベテラン has持っている to wait待つ to have持ってる benefits利点
processed処理された by〜によって theその VA.
退役軍人が給付金を
受け取るまでの平均日数
00:41
137 days日々.
137日のことです
00:44
Now, in order注文 to fileファイル thatそれ application応用
in theその first最初 place場所,
そもそも申請の手続きをするには
00:47
she彼女 has持っている to navigateナビゲートする
over以上 1,000 different異なる websitesウェブサイト
合衆国政府が
所有し運営している
00:49
andそして over以上 900 different異なる call-in呼び戻す numbers数字,
1,000 以上のウェブサイトと
900 以上の電話番号の間を
00:53
allすべて owned所有している andそして operated操作された
by〜によって theその Unitedユナイテッド States government政府.
探し回る必要があります
00:56
Now, we我々 liveライブ in times
of incredible信じられない change変化する.
我々は変化の激しい時代に
生きています
01:00
Theその privateプライベート sectorセクタ is constantly常に changing変化
民間企業は 常に変化と改善を
01:03
andそして improving改善する itself自体 allすべて theその time時間.
続けています
01:05
Forために thatそれ matter問題, it'sそれは removing除去する
everyすべて singleシングル inconvenience不便 in myじぶんの life生活
企業は 暮らしの中の
不便な点を ことごとく
01:07
thatそれ I couldできた possiblyおそらく think思う of.
解消しつつあります
01:10
I couldできた be〜する sitting座っている on myじぶんの couchソファー
in myじぶんの apartmentアパート,
自分のアパートのソファーに座ったまま
01:12
andそして fromから myじぶんの phone電話, I canできる order注文
aa warm暖かい, gluten-free無グルテンの mealお食事
電話一本で
温かいグルテンフリーの食事を
01:15
thatそれ canできる arrive到着する at〜で myじぶんの doorドア
in lessもっと少なく thanより 10 minutes.
10分以内に届けてもらえるんです
01:18
Butだけど meanwhile一方で, aa workingワーキング mother
who depends依存する on foodフード stamps切手
その一方で 政府の食費補助に
頼りながら家族を支える
01:21
to supportサポート her彼女 family家族
仕事を持つ母親は
01:25
has持っている to completeコンプリート an arduousつらい,
complicated複雑な application応用
とても複雑で面倒な申請書に
記入しなければならない上に
01:27
whichどの she彼女 mightかもしれない notない even偶数
be〜する ableできる to do行う onlineオンライン.
それをオンラインで
できない場合さえあります
01:30
Andそして theその inability無能 of her彼女 to do行う thatそれ same同じ
work作業 fromから her彼女 couchソファー means手段
この作業が
ソファーの上で できなければ
01:33
thatそれ she彼女 mightかもしれない be〜する having持つ to take取る
days日々 orまたは hours時間 offオフ of work作業
何時間か あるいは何日か
仕事を休まねばなりませんが
01:37
thatそれ she彼女 can'tできない spareスペア.
そんなことはできません
01:40
Andそして thisこの growing成長する dichotomy二分法
テクノロジー革命の
恩恵を受けられる人と
01:43
betweenの間に theその beneficiaries受益者
of theその techハイテク revolution革命
取り残される人との間の溝が
01:45
andそして thoseそれら it'sそれは left behind後ろに
深まりつつあることが
01:48
is one1 of theその greatest最大
challenges挑戦 of our我々の time時間 ---
我々の時代の
重要な課題の一つなのです
01:49
(Applause拍手)
(拍手)
01:51
Becauseなぜなら government's政府の failure失敗
to deliver配信する digitalデジタル servicesサービス thatそれ work作業
政府が 効果的なデジタル・サービスを
提供できなければ
01:57
is disproportionately不均衡に impacting影響を与える
theその very非常に people who need必要 itそれ most最も.
影響をまともに受けるのは
そのサービスに頼っている人々です
02:01
It'sそれは impacting影響を与える theその students学生の
trying試す to go行く to collegeカレッジ,
大学に進学したい学生とか
02:06
theその singleシングル mothers母親の
trying試す to get取得する health健康 careお手入れ,
医療が必要なシングルマザーとか
02:09
theその veterans退役軍人 coming到来 home自宅 fromから battle戦い.
戦場から帰還した退役軍人が
02:11
They彼ら can'tできない get取得する what they彼ら need必要
whenいつ they彼ら need必要 itそれ.
まさに必要とする時に
サービスを受けられないのです
02:12
Andそして forために theseこれら Americansアメリカ人,
彼らのような国民にとって
02:16
government政府 is moreもっと thanより justちょうど
aa presidential大統領 election選挙 everyすべて four4つの years.
政府とは 単に4年ごとの
大統領選を指すのではなく
02:17
Government政府 is aa lifelineライフライン
thatそれ provides提供する servicesサービス they彼ら need必要
必要であり また受ける資格もある
サービスを提供する
02:21
andそして depend依存する on andそして deserve値する.
命綱なのです
02:24
Whichどの is, quiteかなり frankly率直に,
率直に言えば
02:26
whyなぜ government政府 needsニーズ to get取得する
itsその shitたわごと together一緒に andそして catchキャッチ upアップ.
政府は どうにかして
遅れを取り戻せってことです
02:27
Justちょうど saying言って.
愚痴になりますが
02:31
(Applause拍手)
(拍手)
02:32
Now, thisこの wasn'tなかった always常に aa problem問題
I wasあった passionate情熱的な about.
私は この問題に
昔から熱心だったわけではありません
02:35
Whenいつ I joined参加した President大統領 Obama'sオバマ氏
campaignキャンペーン in 2008,
2008年にオバマ大統領の
選挙戦に協力した時
02:38
we我々 brought持ってきた theその techハイテク industry's業界の
bestベスト practices実践 into politics政治.
私たちはテクノロジー業界で
成功した手法を政治に取り入れて
02:41
We我々 earned獲得した moreもっと moneyお金,
選挙運動の歴史上 最も多い
02:44
we我々 engaged従事する moreもっと volunteersボランティア
寄付金とボランティアを集め
02:46
andそして we我々 earned獲得した moreもっと votes投票する
thanより anyどれか political政治的 campaignキャンペーン in history歴史.
最も多くの票を獲得しました
02:48
We我々 wereあった aa cutting-edge最先端 start-up起動
thatそれ changedかわった theその gameゲーム of politics政治 forever永遠に.
私たちは それ以降の政治を一変させた
最先端のスタートアップでした
02:52
Soそう whenいつ theその President大統領 asked尋ねた
aa small小さい groupグループ of us米国
だから 私たちの小さなグループが
02:55
to bring持参する thatそれ very非常に same同じ disruption混乱
directly直接 into government政府,
改革の手法を そのまま政府にも
導入してほしいと 大統領に頼まれた時は
02:58
I knew知っていた itそれ wasn'tなかった going行く to be〜する easy簡単 work作業,
簡単ではないと わかっていながら
03:01
butだけど I wasあった eager熱心な andそして showed示した upアップ
ready準備完了 to get取得する to work作業.
自分から進んで
やる気満々で出かけて行ったものです
03:02
Now, on myじぶんの first最初 day in DCDC,
ワシントンでの初日 つまり
03:06
myじぶんの first最初 day in government政府,
私が政府で働き始めた日
03:09
I walked歩いた into theその office事務所
andそして they彼ら handed手渡された me aa laptopラップトップ.
オフィスに入ると
ノートPCを1台 渡されました
03:11
Andそして theその laptopラップトップ wasあった runningランニング Windows 98.
中身はWindows 98でした
03:14
(Laughter笑い)
(笑)
03:17
I mean平均, three entire全体 presidential大統領
elections選挙 had持っていました come来る andそして gone行った
政府が最後に
OSを更新してから
03:18
since以来 theその government政府 had持っていました updated更新しました
theその operatingオペレーティング systemシステム on thatそれ computerコンピューター.
4年に1度の大統領選が
3回も行われてきたんです
03:22
Three elections選挙!
3回もですよ!
03:25
Whichどの is whenいつ we我々 realized実現した
この時はじめて
03:28
thisこの problem問題 wasあった aa whole全体 lotロット biggerより大きい
thanより we我々 everこれまで couldできた have持ってる imagined想像した.
問題が想像をはるかに超えるほど
深刻なことに気づきました
03:29
Let〜する me paintペイント theその picture画像 forために you君は.
現状を説明しましょう
03:33
Theその federal連邦 government政府 is theその largest最大
institution機関 in theその world世界.
合衆国政府は世界最大の組織です
03:36
Itそれ spends支出 over以上 86 billion dollarsドル
aa year --- 86 billion ---
政府はITプロジェクトに
年間860億ドルを超える
03:40
on federal連邦 ITそれ projectsプロジェクト.
予算を投じています
03:44
Forために contextコンテキスト:
比較してみると
03:46
thatそれ is moreもっと thanより theその entire全体
ventureベンチャー capital資本 industry業界 spends支出
これはベンチャーキャピタル業界全体の
03:47
annually毎年 --- on everythingすべて.
全分野の年間支出総額を超えています
03:50
Now, theその problem問題 hereここに
ここで問題なのは
03:53
is thatそれ we我々 theその taxpayers納税者
are notない getting取得 what we我々 pay支払う forために,
納めた税金に見合うものが
我々の手に入っていないことです
03:55
becauseなぜなら 94 percentパーセント of federal連邦 ITそれ projectsプロジェクト
なぜなら政府主導の
ITプロジェクトの94%が
03:59
are over以上 budget予算 orまたは behind後ろに scheduleスケジュール.
予算を超過するか 遅れているかの
どちらかなのです
04:03
94 percentパーセント!
94%ですよ!
04:05
Forために thoseそれら of you君は keeping維持 scoreスコア,
数字を覚えておきたい
人のために言うと
04:07
yesはい, theその number 94 is very非常に close閉じる to 100.
94って ほぼ100ってことです
04:08
(Laughter笑い)
(笑)
04:10
There'sそこに another別の problem問題:
もう一つ問題があります
04:13
40 percentパーセント of thoseそれら never決して end終わり upアップ
seeing見る theその light of day.
プロジェクトの4割が
陽の目を見ることなく
04:14
They彼ら are completely完全に scrapped廃棄された orまたは abandoned放棄された.
完全に打ち切られたり
放棄されたりしています
04:18
Now, thisこの is aa very非常に existentially存在する
painful痛い moment瞬間 forために anyどれか organization組織,
これは どんな組織だろうと
存在意義が疑われる事態です
04:21
becauseなぜなら itそれ means手段 asとして government政府
continues続ける to operate操作する
政府が計画した事業を進めたところで
04:25
asとして it'sそれは programmedプログラムされた to do行う,
ほぼ確実に
04:28
failure失敗 is nearlyほぼ inevitable必然的.
失敗するんですから
04:29
Andそして whenいつ theその status状態 quoくそ
is theその riskiest危険な optionオプション,
リスクが最も高いのが
現状維持だとしたら
04:31
thatそれ means手段 thereそこ is simply単に noいいえ otherその他 choice選択
抜本的な改革 以外に
04:34
thanより radicalラジカル disruption混乱.
道はありません
04:37
Soそう, what do行う we我々 do行う about itそれ?
では どうしたらいいのでしょう?
04:40
Howどうやって do行う we我々 fix修正する thisこの?
改善の方法とは?
04:42
Wellよく, theその ironyアイロニー of allすべて of thisこの
皮肉なことですが
04:45
is thatそれ we我々 actually実際に don'tしない have持ってる to look見える
anyどれか furtherさらに thanより our我々の backyard裏庭,
答えはごく身近な所にありました
04:47
becauseなぜなら right hereここに in Americaアメリカ
are theその very非常に ideasアイデア, theその very非常に people,
ここアメリカには
20年で世界の姿を一変させた
04:51
who have持ってる swept掃討 our我々の world世界
into aa radically根本的に different異なる place場所
人材とアイデアが
04:54
thanより itそれ wasあった two decades数十年 ago.
存在しているからです
04:57
Soそう what would〜する itそれ look見える like好きな
もしもキャットフードの宅配を
頼むのと同じくらい
04:59
ifif itそれ wasあった actually実際に asとして easy簡単 to get取得する
student学生 loansローン orまたは veterans'退役軍人は、 benefits利点
学費ローンや
退役軍人への給付手続きが
05:01
asとして itそれ is to order注文 catネコ foodフード to myじぶんの house?
簡単だったら どうでしょう?
05:04
What would〜する itそれ look見える like好きな
もしテクノロジー業界を改革してきた
05:08
ifif thereそこ wasあった an easy簡単 pathway経路
forために theその very非常に entrepreneurs起業家 andそして innovatorsイノベーター
起業家や革新的な人々が
05:10
who have持ってる disrupted混乱した our我々の techハイテク sectorセクタ
集まって政府を改革できるようにする
05:14
to come来る andそして disrupt混乱する their彼らの government政府?
簡単な道があったらどうでしょう?
05:16
Wellよく, myじぶんの friends友達,
here'sここにいる whereどこで we我々 get取得する to talkトーク
ここからはじまるのが
05:18
about some一部 of theその excitingエキサイティング
new新しい formulas we've私たちは discovered発見された
私たちが見つけた
ワクワクするような 新しい方法で
05:21
forために creating作成 change変化する in government政府.
政府を変える話です
05:23
Enter入る theその Unitedユナイテッド States Digitalデジタル Serviceサービス.
米国政府デジタル・サービスを紹介します
05:25
Theその Unitedユナイテッド States Digitalデジタル Serviceサービス
is aa new新しい networkネットワーク of start-upsスタートアップ,
米国政府デジタル・サービスとは
スタートアップの新しいネットワークです
05:28
aa teamチーム of teamsチーム,
独立したチームの集合体で
05:31
organizing整理する themselves自分自身 across横断する government政府
to create作成する radicalラジカル change変化する.
政府内のあらゆる場所で
組織を作り 抜本的な改革をします
05:33
Theその missionミッション of theその Unitedユナイテッド States
Digitalデジタル Serviceサービス is to help助けて government政府
私たちの使命は
世界屈指のデジタル・サービスを
05:38
deliver配信する world-classワールドクラス digitalデジタル servicesサービス
政府が提供できるようにして
05:41
forために students学生の, immigrants移民,
children子供, theその elderly高齢者 --- everybodyみんな ---
学生、移民、退役軍人、子供、老人など
あらゆる人が使えるようにし
05:43
at〜で dramatically劇的に lower低い costsコスト.
コストを劇的に下げることです
05:48
We我々 are essentially基本的に trying試す to buildビルドする
aa moreもっと awesome驚くばかり government政府,
要は 人民による 人民のための
もっとイケてる政府を
05:51
forために theその people, by〜によって theその people, today今日.
作ろうとしているってことです
05:55
We我々 don'tしない careお手入れ --- (Applause拍手) Thank感謝 you君は.
私たちにとって—(拍手)
ありがとう
05:57
(Applause拍手)
(拍手)
05:59
Who doesn'tしない want欲しいです aa moreもっと
awesome驚くばかり government政府, right?
誰だってイケてる政府が
いいに決まってますよね?
06:01
We我々 don'tしない careお手入れ about politics政治.
私たちにとって
“政治” は重要ではありません
06:04
We我々 careお手入れ about making作る
government政府 work作業 betterより良い,
重要なのは政府が
ちゃんと機能することです
06:07
becauseなぜなら it'sそれは theその onlyのみ one1 we've私たちは got持っている.
私たちにとって
たった1つの政府なんですから
06:09
(Applause拍手)
(拍手)
06:11
Now, you君は canできる think思う of our我々の teamチーム ---
wellよく, it'sそれは prettyかなり funny面白い ---
私たちのチームは—
面白いんですけど
06:13
you君は canできる think思う
of our我々の teamチーム aa little少し bitビット like好きな
平和部隊と DARPAに
06:17
theその Peace平和 Corps軍団 meets会う DARPAダーパ
meets会う SEALシール Teamチーム 6.
特殊部隊SEALを
組み合わせたような感じです
06:19
We're私たちは like好きな theその Peace平和 Corps軍団 forために nerdsオタク,
まるでオタク向けの平和部隊ですが
06:22
butだけど instead代わりに of traveling旅行 to crazy狂った,
interesting面白い, far-off大きく外れて places場所,
遠くの珍しい場所へ
出かけていくのではなく
06:24
you君は spend費やす aa lotロット of time時間 indoors屋内,
behind後ろに computersコンピュータ,
長時間 部屋にこもって
コンピュータに向かい
06:27
helping助ける restoreリストア theその fabricファブリック
of our我々の democracy民主主義.
民主主義の骨組を
立て直そうとしています
06:29
(Laughter笑い)
(笑)
06:31
Now, thisこの teamチーム --- our我々の playbookプレイブック
forために theその Unitedユナイテッド States Digitalデジタル Serviceサービス
私たち米国政府デジタル・サービスの作戦は
06:33
is prettyかなり simple単純.
とてもシンプルです
06:38
Theその first最初 play遊びます is we我々 recruitリクルート
theその very非常に bestベスト talent才能
まず我が国でトップレベルの才能を
06:40
our我々の country has持っている to offer提供,
採用して
06:43
andそして recruitリクルート themそれら forために shortショート toursツアー
of duty義務 inside内部 government政府.
短期間 政府で働いてもらいます
06:45
Theseこれら are theその very非常に people who have持ってる helped助けた
buildビルドする theその products製品 andそして companies企業
彼らこそ 製品や企業づくりを通して
我が国のテクノロジー産業を
06:48
thatそれ have持ってる made our我々の techハイテク sectorセクタ amongst間に
theその most最も innovative革新的な in theその world世界.
世界で最も革新的なものにした立役者です
06:51
Second二番, we我々 pairペア theseこれら incredible信じられない
people fromから theその techハイテク coreコア
次に テクノロジー業界の
中心にいる彼らと
06:55
with〜と theその dedicated専用 civil市民 servants召使
already既に inside内部 government政府
政府の現場で 改革を目指し
献身的に働く職員たちに
06:58
on theその ground接地 creating作成 change変化する.
タッグを組ませます
07:01
Third三番, we我々 strategically戦略的 deploy展開する themそれら
in aa targeted目標 formation形成
3つ目に 社会にとって不可欠で
暮らしを左右する
07:03
at〜で theその most最も mission-criticalミッションクリティカル,
life-changing生活変化, important重要 servicesサービス
政府によるサービスに
的を絞った形で
07:07
thatそれ government政府 offersオファー.
彼らを戦略的に配置します
07:10
Andそして finally最後に, we我々 give与える themそれら
massive大規模 air空気 coverカバー,
最後に 上層部が
しっかりバックアップします
07:12
fromから theその leadershipリーダーシップ inside内部 theその agencies代理店
組織の管理職に始まり
07:14
allすべて theその way方法 upアップ to theその President大統領 himself彼自身,
大統領に至るまで 彼らを支援し
07:16
to transform変換する theseこれら servicesサービス
forために theその betterより良い.
サービスの改善を目指します
07:19
Now, thisこの teamチーム is beginning始まり to disrupt混乱する
こういうチームが
政府の仕事の方法を
07:22
howどうやって government政府 doesする businessビジネス
fromから theその inside内部 outでる.
徹底的に改革しはじめています
07:25
Ifif you君は study調査 classicクラシック
patternsパターン of disruption混乱,
改革の典型的なパターンを
研究してみると
07:28
one1 very非常に common一般 patternパターン is ratherむしろ simple単純.
非常によく見られるパターンは
むしろシンプルなものです
07:31
It'sそれは to take取る something何か thatそれ has持っている become〜になる
routineルーチン andそして standard標準 in one1 industry業界
すなわち ある業界では当たり前で
標準になっていることを取り上げ
07:34
andそして apply適用する itそれ to another別の
whereどこで it'sそれは aa radicalラジカル departure出発
それが打開策になるような別の業界に
07:37
fromから theその status状態 quoくそ.
当てはめるということです
07:40
Think思う about what Airbnbエアバッグ took取った
thatそれ wasあった normal正常 fromから hospitalityおもてなし
例えば Airbnbは ホテル業界では
当たり前のことを取り上げ
07:41
andそして revolutionized革命を起こした myじぶんの apartmentアパート.
私のアパートを一変させました
07:45
Theその Unitedユナイテッド States Digitalデジタル Serviceサービス
is doingやっている exactly正確に thatそれ.
米国政府デジタル・サービスの取り組みは
これとまったく同じです
07:48
We我々 are taking取る what Siliconシリコン Valley
andそして theその privateプライベート sectorセクタ has持っている learned学んだ
シリコンバレーや民間企業は
大変な労力を費やして
07:50
throughを通して aa tonトン of hardハード work作業
より低コストで ユーザーが満足する
07:54
about howどうやって to buildビルドする
planetary-scale惑星スケール digitalデジタル servicesサービス
地球規模のデジタル・サービスを
作る方法を学びました
07:55
thatそれ delight喜び usersユーザー at〜で lower低い costコスト,
私たちは それを取り上げて
07:58
andそして we're私たちは applying申請中 thatそれ to government政府,
それが打開策になるような政府業務に
08:00
whereどこで itそれ is aa radicalラジカル departure出発
fromから theその status状態 quoくそ.
適用しているんです
08:01
Now, theその good良い newsニュース is:
幸い この取り組みは
08:04
it'sそれは starting起動 to work作業.
うまくいきつつあります
08:07
We我々 know知っている thisこの becauseなぜなら we我々 canできる
already既に see見る theその results結果
初期の事業の
成果を見ればわかります
08:09
fromから some一部 of our我々の early早い projectsプロジェクト,
like好きな theその rescueレスキュー effort努力 of Healthcare健康管理.gov政府,
たとえば迷走した HealthCare.gov を
08:12
whenいつ thatそれ went行った offオフ theその railsレール.
立て直した例です
08:15
Fixing固定 Healthcare健康管理.gov政府 wasあった theその first最初 place場所
thatそれ we我々 ran走った thisこの play遊びます,
HealthCare.gov の改善は
この方法を用いた最初の仕事でしたが
08:17
andそして today今日 we我々 are taking取る thatそれ same同じ play遊びます
今では同じ方法を
08:21
andそして scalingスケーリング itそれ across横断する aa large number
非常に多くの 重要な
08:23
of government's政府の most最も important重要
citizen-facing市民に面した servicesサービス.
政府の国民向けサービスに
適用しています
08:24
Now, ifif I canできる take取る aa moment瞬間
ここで 少しだけ
08:29
andそして brag自慢 about theその teamチーム forために aa second二番 ---
チームの自慢をさせてください
08:31
itそれ is theその highest最高
concentration濃度 of badasses不良品
ここには想像を絶するほどの
08:33
I couldできた have持ってる everこれまで dreamed夢見る of.
キレ者が集まっています
08:36
We我々 have持ってる top talent才能 fromから Googlegoogle,
Facebookフェイスブック, Amazonアマゾン, Twitterツイッター andそして theその likes好きな人,
Google、Facebook、Amazon、
Twitterといった企業出身の
08:38
allすべて on staffスタッフ today今日,
最高の人材がスタッフにそろっていて
08:42
allすべて choosing選択 to join参加する their彼らの government政府.
みんな 政府に手を貸すことを
選んでくれたんです
08:44
Andそして what's何ですか incredible信じられない is,
特に素晴らしいのは
08:47
everybodyみんな is asとして eager熱心な andそして kind種類
asとして they彼ら are intelligentインテリジェントな.
みんな知的なだけでなく
熱意があって親切なことです
08:48
Andそして I mightかもしれない add追加する, by〜によって theその way方法,
over以上 halfハーフ of us米国 are women女性.
おまけに
スタッフの半数以上が女性です
08:52
(Applause拍手)
(拍手)
08:56
Theその bestベスト way方法 to understandわかる thisこの strategy戦略
私たちの戦略を理解するには
09:03
is actually実際に to walk歩く throughを通して
aa coupleカップル of examples
事例を取り上げて
社会の中で 実際に
09:05
of howどうやって it'sそれは workingワーキング outでる in theその wild野生.
うまくいっているか
見ていくのが一番です
09:07
I'm私は going行く to give与える you君は
two examples quickly早く.
手短に2つ例を紹介しましょう
09:09
Theその first最初 one1 is about immigration移民.
1つ目は移民の事例です
09:11
Thisこの, myじぶんの friends友達, is yourきみの typical典型的な
immigration移民 application応用.
これが普通の移民申請書です
09:13
Yesはい, you君は guessed推測された itそれ ---
ご想像の通り
09:17
it'sそれは almostほぼ entirely完全に paper-based紙ベース.
ほとんどすべて紙ベースです
09:18
In theその bestベスト case場合,
申請の処理には
09:21
theその application応用 takesテイク about six6
to eight8 months数ヶ月 to processプロセス.
最短でも6〜8か月かかります
09:22
Itそれ is physically物理的に shipped出荷された thousands
of milesマイル --- thousands of milesマイル! ---
紙の申請書類が
何千キロも運ばれて
09:25
betweenの間に noいいえ lessもっと少なく thanより six6
processing処理 centersセンター.
6か所以上の処理センター間を
行き来します
09:29
Now, little少し storyストーリー:
こんなことがありました
09:32
about aa decade10年 ago,
10年ほど前 政府は
09:34
theその government政府 thought思想
thatそれ ifif itそれ brought持ってきた thisこの systemシステム onlineオンライン,
システムをオンライン化すれば
国民から集めた税金を節約し
09:35
itそれ couldできた saveセーブ taxpayer納税者 dollarsドル
andそして provide提供する aa betterより良い serviceサービス,
より良いサービスが
提供できると考えました
09:38
whichどの wasあった aa greatすばらしいです ideaアイディア.
発想はよかったのですが
09:41
Soそう, theその typical典型的な government政府 processプロセス began始まった.
政府は いつもの
パターンに陥りました
09:42
Six6 years andそして 1.2 billion dollarsドル later後で,
6年間と 12億ドルを費やした挙げ句
09:45
noいいえ workingワーキング product製品 wasあった delivered配信された ---
使い物になるように
できなかったのです
09:50
1.2 billion with〜と aa "Bb."
12「億」ドルです
09:52
Now at〜で thisこの pointポイント, theその agency代理店 responsible責任ある,
責任官庁である市民権・移民局は
09:55
US米国 Citizenship市民権 andそして Immigration移民 Servicesサービス,
成功の見込めないプログラムに
09:58
couldできた have持ってる kept保管 pouring注ぐ moneyお金
into theその failing失敗する programプログラム.
今なお 予算を注ぎ込み続けていた
可能性だってあります
09:59
Sadly悲しいことに, that'sそれは what oftenしばしば happens起こる.
残念ですが よくあることです
10:02
That'sそれは theその status状態 quoくそ today今日.
今の「現状」は そうなんです
10:04
Butだけど they彼ら didn'tしなかった.
でも彼らは違いました
10:06
Theその dedicated専用 civil市民 servants召使
inside内部 theその agency代理店
局内の熱心な職員が立ち上がり
10:07
decided決定しました to standスタンド upアップ andそして callコール forために change変化する.
変化を訴えたのです
10:09
We我々 deployed展開された aa small小さい teamチーム
of justちょうど six6 people,
私たちは わずか6人のグループを
派遣しました
10:11
andそして what manyたくさんの people don'tしない know知っている is
あまり知られていませんが
10:14
that'sそれは theその same同じ sizeサイズ asとして theその rescueレスキュー
effort努力 of Healthcare健康管理.gov政府 ---
これは HealthCare.gov を
立て直した時と同じ人数—
10:16
justちょうど six6 people.
たった6人です
10:19
Andそして thatそれ teamチーム jumped飛び降りた in, side-by-side並んで,
彼らは全員一丸となって
10:20
to supportサポート theその agency代理店
in transitioning移行する thisこの projectプロジェクト
移民局が このプロジェクトに
もっと現代的な
10:22
into moreもっと modernモダン businessビジネス practices実践,
moreもっと modernモダン development開発 practices実践.
ビジネスの手法や開発手法を
取り入れる支援をしました
10:24
Now, in non-tech非技術 speak話す,
噛み砕いて言うと
10:29
what thatそれ basically基本的に means手段
is taking取る big大きい, multi-year複数年 projectsプロジェクト
要するに 大規模で
何年もかかるプロジェクトを
10:30
andそして breaking壊す themそれら upアップ
into bite-sized一口サイズ chunksチャンク,
小さな作業に分割することで
10:34
soそう thatそれ way方法 we我々 canできる reduce減らす theその riskリスク
リスクを減らすとともに
10:36
andそして actually実際に start開始 to see見る results結果
everyすべて coupleカップル of weeks,
先が見えないまま
何年も待つのではなく
10:38
instead代わりに of waiting待っている
in aa black boxボックス forために years.
数週間ごとに結果が
出るようにしたのです
10:41
Soそう within以内 lessもっと少なく thanより three months数ヶ月
of our我々の teamチーム beingであること on theその ground接地,
すると チームが現場に入って
3か月も経たないうちに
10:43
we我々 wereあった already既に ableできる to push押す
our我々の first最初 products製品 to production製造.
最初の成果を
公開することができました
10:46
Theその first最初 one1, thisこの is theその form I-私-90.
最初の成果は「I-90」申請です
10:50
Thisこの is used中古 to fileファイル
forために yourきみの replacement置換 green cardカード.
永住権の更新に使うものです
10:52
Now, forために immigrant移民 visaビザ holdersホルダー,
永住ビザを持つ移民にとって
10:56
aa replacement置換 green cardカード is aa big大きい deal対処.
その更新は とても重要です
10:57
Yourきみの green cardカード is yourきみの proof証明
of identification識別,
永住ビザは身元の証明であり
11:00
it'sそれは yourきみの work作業 authorization承認,
就労許可証であり
11:02
it'sそれは theその proof証明 thatそれ you君は canできる
be〜する hereここに in thisこの country.
アメリカに居住できる証なのです
11:04
Soそう waiting待っている six6 months数ヶ月 whilewhile theその government政府
processesプロセス theその replacement置換
だから政府が更新手続きを終えるまで
半年も待たされるのは
11:06
is notない coolクール.
好ましくありません
11:10
I'm私は excited興奮した to telltell you君は thatそれ today今日,
でも嬉しいお知らせがあります
11:11
you君は canできる now, forために theその first最初 time時間,
fileファイル forために aa replacement置換 green cardカード
とうとう紙の書類を一切使わず
すべてオンラインで
11:13
entirely完全に onlineオンライン withoutなし anyone誰でも
touching触れる aa pieceピース of paper.
永住権の更新を
申請できるようになったんです
11:16
Itそれ is fasterもっと早く, itそれ is cheaper安い,
より速く より安価な上
11:19
andそして it'sそれは aa betterより良い userユーザー experience経験
forために theその applicant応募者
申請者や政府職員にとって
11:21
andそして theその government政府 employees従業員 alike似ている.
ユーザー体験は向上しています
11:23
(Applause拍手)
(拍手)
11:25
Another別の one1, quickly早く.
もう一つ手短に紹介します
11:32
Last最終 fall, we我々 justちょうど released解放された
aa brand-new真新しい practice練習 civics市民 testテスト.
2015年秋 私たちは新しい
市民権テスト練習問題を公開しました
11:33
Soそう asとして part of becoming〜になる aa US米国 citizen市民,
アメリカ市民になるには
11:37
you君は have持ってる to passパス aa civics市民 testテスト.
市民権テストに合格する必要があり
11:39
Forために anyone誰でも who has持っている taken撮影 thisこの testテスト,
itそれ canできる be〜する quiteかなり theその stressfulストレス processプロセス.
受験する人にとって
かなりのストレスになります
11:41
Soそう our我々の teamチーム released解放された aa very非常に easy簡単,
simple-to-useシンプルな使い方 toolツール in plainプレーン language言語
そこで私たちは 易しい言葉遣いの
簡単に使えるツールを公開し
11:46
to help助けて people prepare準備する,
テストへの準備を支援しています
11:50
to help助けて ease容易に their彼らの nerves神経,
不安を鎮め
11:52
to help助けて themそれら feel感じる moreもっと confident自信を持って
自信を持って
11:54
in taking取る theその next stepステップ
in pursuing追求 their彼らの Americanアメリカ人 dream.
アメリカンドリームを追求できるよう
後押しします
11:56
Becauseなぜなら allすべて of thisこの work作業,
allすべて of thisこの work作業 on immigration移民,
移民に関わる
こういった仕事はすべて
11:59
is about taking取る complicated複雑な processesプロセス
andそして making作る themそれら moreもっと human人間.
面倒な手続きを
人間味のあるものにするということなんです
12:02
Theその otherその他 day, one1 of theその dedicated専用
civil市民 servants召使 on theその ground接地
先日 熱心な現場の職員の方が
12:07
said前記 something何か incredibly信じられないほど profound深遠な.
とても大きな意味のあることを
言ってくれました
12:10
She彼女 said前記 thatそれ she's彼女は never決して beenされている
thisこの hopeful希望 orまたは optimistic楽観的
「政府で仕事してきて
12:13
about aa projectプロジェクト in her彼女 entire全体
time時間 in government政府.
これほど希望を感じる事業は
なかった」と
12:16
Andそして she's彼女は beenされている doingやっている thisこの forために 30 years.
この仕事を30年も
やってきた人がです
12:20
Thatそれ is exactly正確に theその kind種類 of hope希望
andそして culture文化 change変化する
まさにこれが
私たちが生み出そうとしている
12:23
we我々 are trying試す to create作成する.
希望であり 文化の変容です
12:25
Forために myじぶんの second二番 example, I want欲しいです to bring持参する
itそれ backバック to veterans退役軍人 forために aa second二番,
2つ目の例として
再び退役軍人を取り上げましょう
12:27
andそして what we我々 are doingやっている to buildビルドする themそれら aa VA
彼らの奉仕と犠牲に値する
12:30
thatそれ is worthy価値がある of their彼らの serviceサービス
andそして their彼らの sacrifice犠牲.
退役軍人省を作る取組みです
12:32
I'm私は proud誇りに思う to sayいう
thatそれ justちょうど aa few少数 months数ヶ月 ago,
自信を持って紹介します
ほんの数か月前
12:36
we我々 released解放された aa brand-new真新しい betaベータ
私たちは新たなウェブサイト
12:38
of aa new新しい websiteウェブサイト, Vets獣医.gov政府.
Vets.gov のベータ版を
公開しました
12:40
Vets獣医.gov政府 is aa simple単純, easy-to-use使いやすい websiteウェブサイト
Vets.gov は退役軍人に必要な
オンラインサービスを
12:42
thatそれ bringsもたらす allすべて of theその onlineオンライン servicesサービス
aa veteranベテラン needsニーズ into one1 place場所.
すべてシンプルで使いやすい
1つのサイトにまとめたものです
12:44
One1 websiteウェブサイト, notない thousands.
たった1つです
何千ものサイトではありません
12:48
Theその siteサイト is aa work作業 in progress進捗,
butだけど it'sそれは significant重要な progress進捗,
まだ制作の途中ですが
大きな前進です
12:52
becauseなぜなら it'sそれは designed設計
with〜と theその usersユーザー who matter問題 most最も:
なぜなら 協力してくれたのは
一番のユーザーである
12:55
theその veterans退役軍人 themselves自分自身.
退役軍人自身だからです
12:57
Thisこの mightかもしれない sound incredibly信じられないほど obvious明らか,
becauseなぜなら itそれ should〜すべき be〜する,
当然のことですし
当たり前と思うでしょうが
12:59
butだけど sadly悲しいことに, thisこの isn'tない
normal正常 forために government政府.
残念ながら 行政の世界では
そうではありません
13:02
Far遠い tooあまりにも oftenしばしば, product製品 decisions決定
are made by〜によって committees委員会 of stakeholdersステークホルダー
制作に関する決定は ほとんど
関係委員会が下します
13:04
who do行う their彼らの bestベスト to represent代表する
theその interests関心 of theその userユーザー,
彼らは ユーザーの利益を
全力で代弁していても
13:08
butだけど they're彼らは notない necessarily必ずしも
theその usersユーザー themselves自分自身.
ユーザー本人というわけでは
ありません
13:10
Soそう our我々の teamチーム at〜で theその VA went行った outでる,
we我々 looked見た at〜で theその dataデータ,
そこで退役軍人省にいる仲間が
出かけて データを調べ
13:13
we我々 talked話した to veterans退役軍人 themselves自分自身
直接 退役軍人に話を聞き
13:15
andそして we我々 started開始した simple単純 andそして small小さい,
彼らにとって最も重要な
13:17
with〜と theその two most最も important重要 servicesサービス
thatそれ matter問題 most最も to themそれら:
2つのサービスに絞って
シンプルに小さく始めました
13:19
education教育 benefits利点
andそして disability障害 benefits利点.
その2つとは
教育給付と障害補償です
13:22
I'm私は proud誇りに思う to sayいう thatそれ they彼ら are
liveライブ on theその siteサイト today今日,
今 このサイトが稼働していることを
誇らしく思います
13:25
andそして asとして theその teamチーム continues続ける
to streamline合理化 moreもっと servicesサービス,
チームが さらに多くの
サービスを効率化したら
13:28
they彼ら will意志 be〜する ported移植された over以上 hereここに,
andそして theその old古い sitesサイト, shutシャット downダウン.
すべて こちらに移行し
元のサイトは閉鎖します
13:31
(Applause拍手)
(拍手)
13:33
To me, thisこの is what change変化する
looks外見 like好きな in 2016.
2016年現在における
変化の姿とは こういうものです
13:39
Whenいつ you君は walk歩く outでる of theその Oval卵形 Office事務所,
大統領執務室に
初めて入った時
13:44
theその first最初 time時間 I wasあった everこれまで
thereそこ, I noticed気づいた aa quote見積もり
ある言葉が目に入りました
13:46
theその President大統領 had持っていました embroidered刺繍 on theその rugラグ.
大統領がカーペットに
刺繍させたもので
13:48
It'sそれは theその classicクラシック JFKJFK quote見積もり.
ケネディ大統領の有名な言葉です
13:50
Itそれ says言う, "Noいいえ problem問題 of human人間 destiny運命
is beyond超えて human人間 beings存在."
「人間の運命に関する問題で
人間に解決できないものはない」
13:52
It'sそれは true真実.
その通りです
13:57
We我々 have持ってる theその toolsツール to solve解決する theseこれら problems問題.
私たちには問題を解決する
ツールがあります
13:59
We我々 have持ってる theその toolsツール to come来る together一緒に
asとして aa society社会, asとして aa country,
社会として国として
みんなが協力し
14:02
andそして to fix修正する thisこの together一緒に.
問題を解決できるようにする
ツールがあるんです
14:05
Yesはい, it'sそれは hardハード.
確かに難しいことです
14:08
It'sそれは particularly特に hardハード
whenいつ we我々 have持ってる to fight戦い,
何も変わらないという思い込みに
屈するのを拒み
14:10
whenいつ we我々 have持ってる to refuseごみ to succumb負ける
to theその belief信念 thatそれ thingsもの won't〜されません change変化する.
闘わなければならないとなれば
なおさらです
14:12
Butだけど in myじぶんの experience経験,
でも私の経験上
14:16
it'sそれは oftenしばしば theその hardest一番難しい thingsもの
thatそれ are theその most最も worth価値 doingやっている,
難しいことこそ
やる価値があるものです
14:18
becauseなぜなら ifif we我々 don'tしない do行う themそれら,
だって 私たちがやらなければ
14:21
who will意志?
誰がやるのでしょう?
14:23
Thisこの is on us米国,
これは私たち一人ひとりに
14:25
allすべて of us米国, together一緒に,
かかっています
14:27
becauseなぜなら government政府 is notない
an abstract抽象 institution機関 orまたは aa concept概念.
政府とは 抽象的な
組織や概念ではないからです
14:29
Our我々の government政府 is us米国.
政府とは 私たち自身なんです
14:32
(Applause拍手)
(拍手)
14:35
Today今日, itそれ is noいいえ longerより長いです aa question質問
変化が起こせるかどうかは
14:40
of ifif change変化する is possible可能.
もはや問題ではありません
14:42
Theその question質問 is notない, "Canできる we我々?"
問題は「自分たちにできるか?」ではなく
14:45
Theその question質問 is, "Will意志 we我々?"
「自分たちは やるのか?」なんです
14:48
Will意志 you君は?
皆さんはいかがですか?
14:50
Thank感謝 you君は.
どうもありがとう
14:52
(Applause拍手)
(拍手)
14:53
Thank感謝 you君は.
ありがとう
14:57
(Applause拍手)
(拍手)
14:58
Translated by Kazunori Akashi
Reviewed by Yasushi Aoki

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About the speaker:

Haley Van Dyck - Disrupter
Haley Van Dyck is building a startup at the White House and recruiting world-class technology talent to change how government works for the American people.

Why you should listen

Haley Van Dyck helped found the US Digital Service in August 2014. As its Deputy Administrator, she's building a team of tech experts to improve the usefulness, user experience and reliability of America's most important digital services. The team is already making a difference on services that matter most to citizens, from healthcare to immigration to veterans' benefits. 

Since 2008, Van Dyck has helped craft President Obama's technology strategy, including the US Open Data Policy. Her work is helping infuse lean operating strategies and Silicon Valley expertise into the federal government.

More profile about the speaker
Haley Van Dyck | Speaker | TED.com