TEDGlobal 2012
Margaret Heffernan: Dare to disagree
Маргарет Хефернан: Осмели се да се противопоставиш
Filmed:
Readability: 3.9
3,921,245 views
Повечето хора инстинктивно избягват конфликт, но както Маргарет Хефернан ни показва, уместното несъгласие е в центъра на прогреса. Тя илюстрира как най-добрите партньори не са еднакви, и как добрите изследователски екипи, отношения и бизнес позволяват на хората да изразяват своето дълбоко несъгласие.
Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:16
In Oxford in the 1950s,
0
424
1862
В Оксфорд през 50-те години на 20-и век
00:18
there was a fantastic doctor, who was very unusual,
1
2286
3768
имаше прекрасен лекар, който беше много необикновен
00:21
named Alice Stewart.
2
6054
2032
и се казваше Алис Стюарт.
00:23
And Alice was unusual partly because, of course,
3
8086
3143
Алис беше необекновена от части, защото, разбира се,
00:27
she was a woman, which was pretty rare in the 1950s.
4
11229
3480
беше жена, което беше много рядко за онези години.
00:30
And she was brilliant, she was one of the,
5
14709
2111
Тя беше чудесна, и по онова време, беше сред
00:32
at the time, the youngest Fellow to be elected to the Royal College of Physicians.
6
16820
4816
най-младите лекари, членуващи в Кралската колегия на лекарите.
00:37
She was unusual too because she continued to work after she got married,
7
21636
3757
Тя беше необикновена и с това, че продължи да работи, след като се ожени,
00:41
after she had kids,
8
25393
2095
след като роди деца,
00:43
and even after she got divorced and was a single parent,
9
27488
3008
дори и след като се разведе и стана самотна майка
00:46
she continued her medical work.
10
30496
2283
тя продължи да работи като лекар.
00:48
And she was unusual because she was really interested in a new science,
11
32779
4120
Тя беше необикновена и с това, че се интересуваше от новостите в науката,
00:52
the emerging field of epidemiology,
12
36899
2624
от зараждащата се област - епидемологията,
00:55
the study of patterns in disease.
13
39523
3488
изследването на моделите на заболяванията.
00:58
But like every scientist, she appreciated
14
43011
2168
Но като всеки учен, тя осъзна,
01:01
that to make her mark, what she needed to do
15
45179
2256
че за да даде своя принос, трябва
01:03
was find a hard problem and solve it.
16
47435
4518
да намери сложен проблем и да го реши.
01:07
The hard problem that Alice chose
17
51953
2544
Сложният проблем, който Алис избра,
01:10
was the rising incidence of childhood cancers.
18
54497
3398
бе увеличаващият се брой на децата, болни от рак.
01:13
Most disease is correlated with poverty,
19
57895
2190
Повечето болести се свързват с бедността,
01:15
but in the case of childhood cancers,
20
60085
2269
но в случая на децата, болни от рак,
01:18
the children who were dying seemed mostly to come
21
62354
2604
децата, които умираха, бяха в по-голямата степен
01:20
from affluent families.
22
64958
2445
от богати семейства.
01:23
So, what, she wanted to know,
23
67403
1743
И така това, което тя искаше да знае, бе
01:25
could explain this anomaly?
24
69146
3082
дали може да се обясни тази аномалия.
01:28
Now, Alice had trouble getting funding for her research.
25
72228
2783
Алис имаше затруднения при намирането на средства за изследването си.
01:30
In the end, she got just 1,000 pounds
26
75011
1991
Накрая получи само 1000 паунда
01:32
from the Lady Tata Memorial prize.
27
77002
2255
от наградата Лейди Тата Мемориал.
01:35
And that meant she knew she only had one shot
28
79257
2543
Тя знаеше, че това означаваше, че има само един шанс
01:37
at collecting her data.
29
81800
2042
да събере нужните данни.
01:39
Now, she had no idea what to look for.
30
83842
2477
Тя не знаеше какво да търси.
01:42
This really was a needle in a haystack sort of search,
31
86319
3116
Това беше игла в купа сено
01:45
so she asked everything she could think of.
32
89435
2622
и тя изследваше всичко, за което се сетеше.
01:47
Had the children eaten boiled sweets?
33
92057
1833
Яли ли са децата варени сладкиши?
01:49
Had they consumed colored drinks?
34
93890
2073
Пиели ли са оцветени напитки?
01:51
Did they eat fish and chips?
35
95963
1647
Яли ли са риба и чипс?
01:53
Did they have indoor or outdoor plumbing?
36
97610
2008
Имат ли домакинствата вътрешно или външно водоснабдяване?
01:55
What time of life had they started school?
37
99618
3416
На каква възраст са тръгнали децата на училище?
01:58
And when her carbon copied questionnaire started to come back,
38
103034
3368
Когато получи отговорите на въпросника си,
02:02
one thing and one thing only jumped out
39
106402
2920
само едно нещо изскачаше
02:05
with the statistical clarity of a kind that
40
109322
2536
със статистическа яснота по начин,
02:07
most scientists can only dream of.
41
111858
2840
за който повечето учени могат само да мечтаят.
02:10
By a rate of two to one,
42
114698
1920
Със съотношение две към едно,
02:12
the children who had died
43
116618
2081
децата, които бяха починали,
02:14
had had mothers who had been X-rayed when pregnant.
44
118699
6295
са имали майки, които са били облъчвани с рентген, когато са били бременни.
02:20
Now that finding flew in the face of conventional wisdom.
45
124994
4505
Откритието се изпречваше в лицето на общоприетото мнение.
02:25
Conventional wisdom held
46
129499
1907
Това, което се знаеше дотогава,
02:27
that everything was safe up to a point, a threshold.
47
131406
3997
беше, че всичко е безопасно до дадена точка, праг.
02:31
It flew in the face of conventional wisdom,
48
135403
2327
То противоречеше на това, което се знаеше тогава,
02:33
which was huge enthusiasm for the cool new technology
49
137730
3458
което беше ентусиазъм за нова технология
02:37
of that age, which was the X-ray machine.
50
141188
3646
от тази епоха, което беше рентгенът.
02:40
And it flew in the face of doctors' idea of themselves,
51
144834
4224
То противоречеше на схващането на лекарите,
02:44
which was as people who helped patients,
52
149058
3808
което беше, че хората, които помагат на пациентите,
02:48
they didn't harm them.
53
152866
2696
не им вредят.
02:51
Nevertheless, Alice Stewart rushed to publish
54
155562
3688
Независимо от това, Алис Стюарт побърза да публикува
02:55
her preliminary findings in The Lancet in 1956.
55
159250
3584
предварителните си открития в "Дъ лансет" през 1956 г.
02:58
People got very excited, there was talk of the Nobel Prize,
56
162834
4008
Хората бяха много развълнувани, говореше се, че тя ще спечели Нобелова награда
03:02
and Alice really was in a big hurry
57
166842
2120
и Алис побърза
03:04
to try to study all the cases of childhood cancer she could find
58
168962
3791
да изследва всички случаи на деца, болни от рак, които тя можа да открие,
03:08
before they disappeared.
59
172753
2153
преди да починат.
03:10
In fact, she need not have hurried.
60
174906
4344
Всъщност, тя не трябваше да бърза.
03:15
It was fully 25 years before the British and medical --
61
179250
4191
Историята се случва цели 25 години преди британските и американски
03:19
British and American medical establishments
62
183441
2872
медицински институции
03:22
abandoned the practice of X-raying pregnant women.
63
186313
6104
да отхвърлят практиката за преглеждане с рентген на бременни жени.
03:28
The data was out there, it was open, it was freely available,
64
192417
5481
Данните съществуваха, те бяха открити, бяха достъпни безплатно,
03:33
but nobody wanted to know.
65
197898
4224
но никой не го беше грижа.
03:38
A child a week was dying,
66
202122
2684
Всяка седмица умираше по едно дете,
03:40
but nothing changed.
67
204806
2733
но нищо не се променяше.
03:43
Openness alone can't drive change.
68
207539
6255
Откритостта само по себе си не може да доведе до промяна.
03:49
So for 25 years Alice Stewart had a very big fight on her hands.
69
213794
5617
И така 25 години Алис Стюарт водеше трудна битка.
03:55
So, how did she know that she was right?
70
219411
3247
Е, как е разбрала, че е права?
03:58
Well, she had a fantastic model for thinking.
71
222658
3663
Тя имаше чудесен модел на мислене.
04:02
She worked with a statistician named George Kneale,
72
226321
2245
Тя работеше със статистик на име Джордж Нийл
04:04
and George was pretty much everything that Alice wasn't.
73
228566
2384
а Джордж беше почти всичко, което Алис не беше.
04:06
So, Alice was very outgoing and sociable,
74
230950
3069
Алис беше открита и общителна,
04:09
and George was a recluse.
75
234019
2458
а Джордж беше уединен.
04:12
Alice was very warm, very empathetic with her patients.
76
236477
4014
Алис беше сърдечна и съпричастна към пациентите си.
04:16
George frankly preferred numbers to people.
77
240491
4039
Джордж предпочиташе числата пред хората.
04:20
But he said this fantastic thing about their working relationship.
78
244530
3978
Но той казва нещо чудесно за техните работни отношения.
04:24
He said, "My job is to prove Dr. Stewart wrong."
79
248508
6336
Думите му бяха: "Работата ми е да докажа, че д-р Стюарт греши".
04:30
He actively sought disconfirmation.
80
254844
3557
Той активно търсеше начин как да го докаже.
04:34
Different ways of looking at her models,
81
258401
2337
Различни начини за разглеждане на моделите й,
04:36
at her statistics, different ways of crunching the data
82
260738
3257
статистиките й, различни начини за изчисление на данните,
04:39
in order to disprove her.
83
263995
3063
за да я опровергае.
04:42
He saw his job as creating conflict around her theories.
84
267058
5624
Той възприемаше работата си като задължение да създаде конфликт около теориите й.
04:48
Because it was only by not being able to prove
85
272682
3096
Защото той не искаше само да може да докаже,
04:51
that she was wrong,
86
275778
2368
че тя греши,
04:54
that George could give Alice the confidence she needed
87
278146
3121
но само така Джордж можеше да даде на Алис увереността, от която тя се нуждаеше,
04:57
to know that she was right.
88
281267
2982
за да знае, че е права.
05:00
It's a fantastic model of collaboration --
89
284249
4675
Това е отличен модел на сътрудничество -
05:04
thinking partners who aren't echo chambers.
90
288924
5007
мислещи партньори, които са различни.
05:09
I wonder how many of us have,
91
293931
2352
Чудя се, колко от нас имат
05:12
or dare to have, such collaborators.
92
296283
6919
или се осмеляват да имат такива партньори.
05:19
Alice and George were very good at conflict.
93
303202
3777
Алис и Джордж работеха добре в конфликт.
05:22
They saw it as thinking.
94
306979
3136
Те виждаха конфликта, като начин на мислене.
05:26
So what does that kind of constructive conflict require?
95
310115
4273
Но какво изисква този вид творчески конфликт?
05:30
Well, first of all, it requires that we find people
96
314388
3375
Първо, той изисква да намерим хора,
05:33
who are very different from ourselves.
97
317763
2648
които са много по-различни от нас.
05:36
That means we have to resist the neurobiological drive,
98
320411
4336
Това означава, че трябва да се съпротивляваме на подсъзнателния си стремеж,
05:40
which means that we really prefer people mostly like ourselves,
99
324747
4504
да търсим хора, които са като нас самите
05:45
and it means we have to seek out people
100
329251
2224
и да се насочим към това, да търсим хора
05:47
with different backgrounds, different disciplines,
101
331475
2472
с различно образование, с различни дисциплини,
05:49
different ways of thinking and different experience,
102
333947
4151
с различен начин на мислене и с различен опит,
05:53
and find ways to engage with them.
103
338098
3865
и да намерим начин да ги привлечем.
05:57
That requires a lot of patience and a lot of energy.
104
341963
4644
Това изисква много търпение и много енергия.
06:02
And the more I've thought about this,
105
346607
1811
Колкото повече мислех за това,
06:04
the more I think, really, that that's a kind of love.
106
348418
5161
толкова повече разбирах че това е вид любов.
06:09
Because you simply won't commit that kind of energy
107
353579
3069
Защото просто няма да отдадете цялата тази енергия
06:12
and time if you don't really care.
108
356648
4691
и време, ако не искате.
06:17
And it also means that we have to be prepared to change our minds.
109
361339
4460
Това значи и че трябва да бъдем подготвени да променим начина си на мислене.
06:21
Alice's daughter told me
110
365799
2364
Дъщерята на Алис ми каза,
06:24
that every time Alice went head-to-head with a fellow scientist,
111
368163
3112
че всеки път, когато Алис има сблъсък с колега учен,
06:27
they made her think and think and think again.
112
371275
4184
това я кара да мисли и да мисли отново.
06:31
"My mother," she said, "My mother didn't enjoy a fight,
113
375459
4018
Тя каза: "Майка ми не обичаше битките,
06:35
but she was really good at them."
114
379477
5142
но се биеше добре".
06:40
So it's one thing to do that in a one-to-one relationship.
115
384619
4170
Това е едното нещо, което има значение в една връзка.
06:44
But it strikes me that the biggest problems we face,
116
388789
3287
Но ми се струва, че най-големите проблеми, с които се сблъскваме,
06:47
many of the biggest disasters that we've experienced,
117
392076
2874
много от нещастията, които сме преживели,
06:50
mostly haven't come from individuals,
118
394950
1951
не идват от хората,
06:52
they've come from organizations,
119
396901
1888
те идват от организациите,
06:54
some of them bigger than countries,
120
398789
2008
някои от тях са на национално ниво,
06:56
many of them capable of affecting hundreds,
121
400797
2260
много от тях могат да засегнат стотици,
06:58
thousands, even millions of lives.
122
403057
4003
хиляди, дори милиони хора.
07:02
So how do organizations think?
123
407060
4438
Но как мислят организациите?
07:07
Well, for the most part, they don't.
124
411498
4026
По-голямата част от тях не мислят.
07:11
And that isn't because they don't want to,
125
415524
2993
Не защото не искат,
07:14
it's really because they can't.
126
418517
2405
а защото не могат.
07:16
And they can't because the people inside of them
127
420922
3347
Не могат, защото хората, които работят в тях
07:20
are too afraid of conflict.
128
424269
4208
се страхуват от конфликт.
07:24
In surveys of European and American executives,
129
428477
2864
В проучвания на европейски и американски изпълнителни директори,
07:27
fully 85 percent of them acknowledged
130
431341
2970
85 процента признават,
07:30
that they had issues or concerns at work
131
434311
3517
че те са имали проблеми или съображения относно работата си,
07:33
that they were afraid to raise.
132
437828
3633
които са се страхували да споделят.
07:37
Afraid of the conflict that that would provoke,
133
441461
3159
Уплашени от конфликта, който може да възникне от това,
07:40
afraid to get embroiled in arguments
134
444620
2368
уплашени, че ще се объркат в аргументи,
07:42
that they did not know how to manage,
135
446988
2031
те не знаеха как да управляват
07:44
and felt that they were bound to lose.
136
449019
4577
и чувстваха, че бяха обречени да загубят.
07:49
Eighty-five percent is a really big number.
137
453596
6177
Осемдесет и пет процента е голяма цифра.
07:55
It means that organizations mostly can't do
138
459773
2815
Това означава, че организациите не могат да направят
07:58
what George and Alice so triumphantly did.
139
462588
2328
това, което Джордж и Алис направиха толкова успешно.
08:00
They can't think together.
140
464916
4399
Те не могат да мислят заедно.
08:05
And it means that people like many of us,
141
469315
2241
А това означава, че много хора, хора като нас,
08:07
who have run organizations,
142
471556
2184
които са управлявали организации,
08:09
and gone out of our way to try to find the very best people we can,
143
473740
3567
не са се опитали да намерят най-добрите хора,
които могат,
които могат,
08:13
mostly fail to get the best out of them.
144
477307
6273
и в повечето случаи не получават най-доброто от тях.
08:19
So how do we develop the skills that we need?
145
483580
3336
Но как тогава да развиваме уменията, от които се нуждаем?
08:22
Because it does take skill and practice, too.
146
486916
4083
Защото всичко това изисква умения и опит, също.
08:26
If we aren't going to be afraid of conflict,
147
490999
3414
Ако няма да се страхуваме от конфликти,
08:30
we have to see it as thinking,
148
494413
2159
трябва да видим в тях начин на мислене
08:32
and then we have to get really good at it.
149
496572
4336
и след това трябва да станем много добри в това.
08:36
So, recently, I worked with an executive named Joe,
150
500908
4264
Наскоро работих с изпълнител на име Джо,
08:41
and Joe worked for a medical device company.
151
505172
3472
който е работил за компания за медицински устройства.
08:44
And Joe was very worried about the device that he was working on.
152
508644
2975
Джо беше много притеснен за устройство, което е разработвал.
08:47
He thought that it was too complicated
153
511619
3025
Той си мислеше, че устройството е твърде сложно,
08:50
and he thought that its complexity
154
514644
1864
но въпреки това
08:52
created margins of error that could really hurt people.
155
516508
4267
може да се допусне грешка, която би могла да нарани хората.
08:56
He was afraid of doing damage to the patients he was trying to help.
156
520775
4140
Той се страхуваше да не навреди на пациентите, на които се опитваше да помогне.
09:00
But when he looked around his organization,
157
524915
2305
Но когато се огледа в своята организация,
09:03
nobody else seemed to be at all worried.
158
527220
4461
никой друг не изглеждаше изобщо притеснен.
09:07
So, he didn't really want to say anything.
159
531681
2555
И така, той решил да не казва нищо.
09:10
After all, maybe they knew something he didn't.
160
534236
2184
В крайна сметка, може би другите са знаели нещо, което не.
09:12
Maybe he'd look stupid.
161
536420
2584
Може би е щял да изглежда глупаво.
09:14
But he kept worrying about it,
162
539004
2206
Но той продължаваше да се притеснява за това,
09:17
and he worried about it so much that he got to the point
163
541210
3046
толкова много, че стигна до момента,
09:20
where he thought the only thing he could do
164
544256
2159
в който реши, че единственото нещо, което можеше да направи,
09:22
was leave a job he loved.
165
546415
4130
бе да напусне работата, която обичаше.
09:26
In the end, Joe and I found a way
166
550545
4000
В крайна сметка, Джо и аз намерихме начин
09:30
for him to raise his concerns.
167
554545
1855
той да сподели притесненията си.
09:32
And what happened then is what almost always
168
556400
2871
А това, което се случи след това, е каквото почти винаги
09:35
happens in this situation.
169
559271
1594
се случва в такава ситуация.
09:36
It turned out everybody had exactly the same
170
560865
3221
Оказа се, че всички имат едни и същи
09:39
questions and doubts.
171
564086
1746
въпроси и съмнения.
09:41
So now Joe had allies. They could think together.
172
565832
4032
Така че сега Джо имаше съюзници. И можеха всички да мислят заедно.
09:45
And yes, there was a lot of conflict and debate
173
569864
3264
И да, имаше много конфликти и дебати
09:49
and argument, but that allowed everyone around the table
174
573128
4304
и доводи, но това позволи на всички около масата
09:53
to be creative, to solve the problem,
175
577432
4080
да бъдат креативни, за да решат проблема
09:57
and to change the device.
176
581512
4328
и да променят устройството.
10:01
Joe was what a lot of people might think of
177
585840
3376
Джо бе това, което много хора биха нарекли
10:05
as a whistle-blower,
178
589216
2272
информатор,
10:07
except that like almost all whistle-blowers,
179
591488
2715
за разлика обаче от повечето такива,
10:10
he wasn't a crank at all,
180
594203
2373
той не е бил особняк,
10:12
he was passionately devoted to the organization
181
596576
3448
той беше страстно посветен на организацията
10:15
and the higher purposes that that organization served.
182
600024
3448
и високите цели, които тя обслужваше.
10:19
But he had been so afraid of conflict,
183
603472
3816
Но той толкова се страхуваше от конфликт,
10:23
until finally he became more afraid of the silence.
184
607288
5080
докато най-накрая все повече се страхуваше от тишината.
10:28
And when he dared to speak,
185
612368
1859
И когато се осмели да говори,
10:30
he discovered much more inside himself
186
614227
3398
той откри много повече в себе си
10:33
and much more give in the system than he had ever imagined.
187
617625
5242
и много повечe даде на организацията, отколкото си е представял.
10:38
And his colleagues don't think of him as a crank.
188
622867
3331
И колегите му не мислят вече за него като за особняк.
10:42
They think of him as a leader.
189
626198
5128
Те мислят за него като за лидер.
10:47
So, how do we have these conversations more easily
190
631326
4368
Е, как да имаме тези разговори по-лесно
10:51
and more often?
191
635694
1913
и по-често?
10:53
Well, the University of Delft
192
637607
1986
Университета в Делфт
10:55
requires that its PhD students
193
639593
2397
изисква от своите докторанти
10:57
have to submit five statements that they're prepared to defend.
194
641990
3913
да представят пет твърдения, които са готови да се защитават.
11:01
It doesn't really matter what the statements are about,
195
645903
3384
Няма значение за какво са твърденията,
11:05
what matters is that the candidates are willing and able
196
649287
3792
а това, което има значение, е, че кандидатите имат желанието и възможността
11:08
to stand up to authority.
197
653079
2603
да се изправят пред публика.
11:11
I think it's a fantastic system,
198
655682
2364
Мисля, че това е една прекрасна система,
11:13
but I think leaving it to PhD candidates
199
658046
2513
но докторантите са твърде малко хора,
11:16
is far too few people, and way too late in life.
200
660559
4305
на твърде късен етап в живота.
11:20
I think we need to be teaching these skills
201
664864
3166
Мисля, че трябва да се преподават тези умения
11:23
to kids and adults at every stage of their development,
202
668030
4080
на децата и младежите, на всеки етап от тяхното развитие,
11:28
if we want to have thinking organizations
203
672110
2449
ако искаме да имаме мислещи организации
11:30
and a thinking society.
204
674559
3647
и мислещо общество.
11:34
The fact is that most of the biggest catastrophes that we've witnessed
205
678206
5618
Факт е, че повечето от най-големите катастрофи, на които сме свидетели
11:39
rarely come from information that is secret or hidden.
206
683824
6391
рядко се случват заради информация, която е тайна или скрита.
11:46
It comes from information that is freely available and out there,
207
690215
4304
Те се случват заради информация, която е свободно достъпна,
11:50
but that we are willfully blind to,
208
694519
2384
но ние сме слепи умишлено,
11:52
because we can't handle, don't want to handle,
209
696903
3128
защото не можем да се справим, не искаме да се справим
11:55
the conflict that it provokes.
210
700031
4407
с провокирания конфликт.
12:00
But when we dare to break that silence,
211
704438
2929
Но когато се осмелим да нарушим това мълчание,
12:03
or when we dare to see,
212
707367
2657
или когато се осмелим да видим,
12:05
and we create conflict,
213
710024
2255
да създадем конфликт,
12:08
we enable ourselves and the people around us
214
712279
2625
ние даваме възможност на себе си и на хората около нас
12:10
to do our very best thinking.
215
714904
4246
да мислим по най-добрия начин.
12:15
Open information is fantastic,
216
719150
3376
Достъпът до информация е нещо фантастично,
12:18
open networks are essential.
217
722526
3184
отворените мрежи са от съществено значение.
12:21
But the truth won't set us free
218
725710
1977
Но истината няма да ни освободи,
12:23
until we develop the skills and the habit and the talent
219
727687
3764
докато не се развият уменията и навиците, таланта
12:27
and the moral courage to use it.
220
731451
4137
и морална смелост да ги използваме.
12:31
Openness isn't the end.
221
735588
3760
Откритостта не е краят.
12:35
It's the beginning.
222
739348
2642
Това е началото.
12:37
(Applause)
223
741990
11479
(Ръкопляскания)
ABOUT THE SPEAKER
Margaret Heffernan - Management thinkerThe former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.
Why you should listen
How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.
Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com