TEDGlobal 2012
Margaret Heffernan: Dare to disagree
Margaret Heffernan: Îndrăzneşte să nu fi de acord
Filmed:
Readability: 3.9
3,921,245 views
Majoritatea oamenilor evită conflictul, dar după cum evidenţiază Margaret Heffernan, un dezacord benefic e cheia progresului. Ea descrie (câteodată contraintuitiv) cum cei mai buni parteneri nu sunt cei care gândesc la fel ca noi; ne arată că echipele de cercetare, relaţiile şi afacerile sănătoase permit oamenilor să fie în profund dezacord.
Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:16
In Oxford in the 1950s,
0
424
1862
În Oxford, în anii 1950,
00:18
there was a fantastic doctor, who was very unusual,
1
2286
3768
exista un doctoriță fantastică, foarte neobișnuită,
00:21
named Alice Stewart.
2
6054
2032
pe nume Alice Stewart.
00:23
And Alice was unusual partly because, of course,
3
8086
3143
Era neobișnuită în parte pentru că era femeie
00:27
she was a woman, which was pretty rare in the 1950s.
4
11229
3480
ceea ce era destul de rar în anii '50.
00:30
And she was brilliant, she was one of the,
5
14709
2111
Era sclipitoare, la acea vreme
00:32
at the time, the youngest Fellow to be elected to the Royal College of Physicians.
6
16820
4816
printre cei mai tineri asociaţi în Colegiul Regal al Fizicienilor.
00:37
She was unusual too because she continued to work after she got married,
7
21636
3757
Era neobișnuită și pentru că a continuat să lucreze după ce s-a măritat,
00:41
after she had kids,
8
25393
2095
după ce a avut copii.
00:43
and even after she got divorced and was a single parent,
9
27488
3008
Chiar şi după ce a divorțat și a rămas singură cu copiii,
00:46
she continued her medical work.
10
30496
2283
ea și-a continuat cariera medicală.
00:48
And she was unusual because she was really interested in a new science,
11
32779
4120
Era neobișnuită pentru că o interesa o nouă știință,
00:52
the emerging field of epidemiology,
12
36899
2624
domeniul emergent al epidemiologiei,
00:55
the study of patterns in disease.
13
39523
3488
studiul tiparelor în boli.
00:58
But like every scientist, she appreciated
14
43011
2168
Ca fiecare cercetător, știa că
01:01
that to make her mark, what she needed to do
15
45179
2256
pentru a face o diferenţă trebuia
01:03
was find a hard problem and solve it.
16
47435
4518
să găsească o problemă dificilă și s-o rezolve.
01:07
The hard problem that Alice chose
17
51953
2544
Problema dificilă pe care Alice a ales-o
01:10
was the rising incidence of childhood cancers.
18
54497
3398
a fost incidența crescândă a cancerului infantil.
01:13
Most disease is correlated with poverty,
19
57895
2190
Multe boli erau corelate cu sărăcia,
01:15
but in the case of childhood cancers,
20
60085
2269
dar în cazul cancerelor la copii,
01:18
the children who were dying seemed mostly to come
21
62354
2604
copiii care mureau păreau să provină
01:20
from affluent families.
22
64958
2445
majoritar din familii înstărite.
01:23
So, what, she wanted to know,
23
67403
1743
Ea dorea să afle
01:25
could explain this anomaly?
24
69146
3082
ce explica această anomalie.
01:28
Now, Alice had trouble getting funding for her research.
25
72228
2783
Alice avea probleme cu subvenționarea cercetării.
01:30
In the end, she got just 1,000 pounds
26
75011
1991
În final a adunat doar 1.000 de lire
01:32
from the Lady Tata Memorial prize.
27
77002
2255
din premiul Lady Tata Memorial.
01:35
And that meant she knew she only had one shot
28
79257
2543
Asta însemna că știa că avea doar o singură șansă
01:37
at collecting her data.
29
81800
2042
pentru colectarea datelor.
01:39
Now, she had no idea what to look for.
30
83842
2477
Nu știa ce să caute.
01:42
This really was a needle in a haystack sort of search,
31
86319
3116
Era căutarea unui ac în carul cu fân
01:45
so she asked everything she could think of.
32
89435
2622
așa că a urmărit tot ce i-a trecut prin cap.
01:47
Had the children eaten boiled sweets?
33
92057
1833
Au mâncat copiii dulciuri fierte?
01:49
Had they consumed colored drinks?
34
93890
2073
Au consumat băuturi colorate?
01:51
Did they eat fish and chips?
35
95963
1647
Au mâncat pește și cartofi prăjiți?
01:53
Did they have indoor or outdoor plumbing?
36
97610
2008
Aveau grup sanitar interior sau exterior?
01:55
What time of life had they started school?
37
99618
3416
La ce vârstă au început școala?
01:58
And when her carbon copied questionnaire started to come back,
38
103034
3368
Când copiile formularelor au început să sosească
02:02
one thing and one thing only jumped out
39
106402
2920
un singur lucru sărea în ochi
02:05
with the statistical clarity of a kind that
40
109322
2536
cu o claritate statistică de genul
02:07
most scientists can only dream of.
41
111858
2840
la care alți cercetători puteau doar visa.
02:10
By a rate of two to one,
42
114698
1920
Cu un raport de doi la unu,
02:12
the children who had died
43
116618
2081
copiii care muriseră
02:14
had had mothers who had been X-rayed when pregnant.
44
118699
6295
avuseseră mame care fuseseră iradiate cu raze X în timpul sarcinii.
02:20
Now that finding flew in the face of conventional wisdom.
45
124994
4505
Această descoperire contrazicea acceptul convențional.
02:25
Conventional wisdom held
46
129499
1907
Acceptul convențional presupunea
02:27
that everything was safe up to a point, a threshold.
47
131406
3997
că nu era periculos până la un numit prag.
02:31
It flew in the face of conventional wisdom,
48
135403
2327
Contrazicea înțelegerea convențională,
02:33
which was huge enthusiasm for the cool new technology
49
137730
3458
care venea cu un entuziasm uriaș privitor la noua tehnologie
02:37
of that age, which was the X-ray machine.
50
141188
3646
a acelei epoci, aparatul Röntgen.
02:40
And it flew in the face of doctors' idea of themselves,
51
144834
4224
Contrazicea și ideea doctorilor relativ la ei înșiși,
02:44
which was as people who helped patients,
52
149058
3808
care se vedeau ca oameni care ajutau pacienții,
02:48
they didn't harm them.
53
152866
2696
nu care le făceau rău.
02:51
Nevertheless, Alice Stewart rushed to publish
54
155562
3688
Cu toate acestea Alice Stewart s-a grăbit să publice
02:55
her preliminary findings in The Lancet in 1956.
55
159250
3584
concluziile sale preliminare în The Lancet în 1956.
02:58
People got very excited, there was talk of the Nobel Prize,
56
162834
4008
Exista mult entuziasm, se vorbea de Premiul Nobel,
03:02
and Alice really was in a big hurry
57
166842
2120
iar Alice era în mare grabă să studieze
03:04
to try to study all the cases of childhood cancer she could find
58
168962
3791
toate cazurile de cancer infantil pe care le putea găsi
03:08
before they disappeared.
59
172753
2153
înainte să dispară.
03:10
In fact, she need not have hurried.
60
174906
4344
De fapt, n-ar fi trebuit să se grăbească.
03:15
It was fully 25 years before the British and medical --
61
179250
4191
A mai durat încă 25 de ani până când
03:19
British and American medical establishments
62
183441
2872
instituțiile medicale britanice și americane
03:22
abandoned the practice of X-raying pregnant women.
63
186313
6104
au abandonat practica iradierii cu raze X a gravidelor.
03:28
The data was out there, it was open, it was freely available,
64
192417
5481
Informațiile existau, erau liber disponibile tuturor,
03:33
but nobody wanted to know.
65
197898
4224
dar nimeni nu dorea să știe.
03:38
A child a week was dying,
66
202122
2684
Un copil pe săptămână murea,
03:40
but nothing changed.
67
204806
2733
dar nimic nu s-a schimbat.
03:43
Openness alone can't drive change.
68
207539
6255
Deschiderea, de una singură, nu conduce la schimbare.
03:49
So for 25 years Alice Stewart had a very big fight on her hands.
69
213794
5617
Timp de 25 de ani Alice a dus o mare bătălie.
03:55
So, how did she know that she was right?
70
219411
3247
Cum de știa că avea dreptate?
03:58
Well, she had a fantastic model for thinking.
71
222658
3663
Ei bine, avea un mod fantastic de gândire.
04:02
She worked with a statistician named George Kneale,
72
226321
2245
Lucra cu un statistician pe nume George Kneale,
04:04
and George was pretty much everything that Alice wasn't.
73
228566
2384
și George era tot ce nu era Alice.
04:06
So, Alice was very outgoing and sociable,
74
230950
3069
Alice era veselă și sociablilă,
04:09
and George was a recluse.
75
234019
2458
iar George era un solitar.
04:12
Alice was very warm, very empathetic with her patients.
76
236477
4014
Alice era foarte caldă, empatizând cu pacienţii.
04:16
George frankly preferred numbers to people.
77
240491
4039
George prefera cifrele în locul oamenilor.
04:20
But he said this fantastic thing about their working relationship.
78
244530
3978
El a declarat ceva fantastic despre colaborarea lor:
04:24
He said, "My job is to prove Dr. Stewart wrong."
79
248508
6336
"Treaba mea e să dovedesc că Dr. Stewart greşeşte".
04:30
He actively sought disconfirmation.
80
254844
3557
Căuta susținut discrepanţe,
04:34
Different ways of looking at her models,
81
258401
2337
moduri antitetice de a privi modele, statisticile ei,
04:36
at her statistics, different ways of crunching the data
82
260738
3257
moduri diferite de a interpreta datele
04:39
in order to disprove her.
83
263995
3063
pentru a o invalida.
04:42
He saw his job as creating conflict around her theories.
84
267058
5624
Urmărea să creeze conflict în jurul teoriilor ei.
04:48
Because it was only by not being able to prove
85
272682
3096
Doar eșuând să demonstreze
04:51
that she was wrong,
86
275778
2368
că ea greşea,
04:54
that George could give Alice the confidence she needed
87
278146
3121
George îi putea asigura lui Alice încrederea
04:57
to know that she was right.
88
281267
2982
că avea dreptate.
05:00
It's a fantastic model of collaboration --
89
284249
4675
E un model fantastic de colaborare:
05:04
thinking partners who aren't echo chambers.
90
288924
5007
parteneri inteligenți care sunt în dezacord.
05:09
I wonder how many of us have,
91
293931
2352
Mă întreb câţi dintre noi au,
05:12
or dare to have, such collaborators.
92
296283
6919
sau îndrăznesc să aibă, asemenea colaboratori.
05:19
Alice and George were very good at conflict.
93
303202
3777
Alice şi George abordau benefic conflictele.
05:22
They saw it as thinking.
94
306979
3136
Le priveau ca pe un exerciţiu de gândire.
05:26
So what does that kind of constructive conflict require?
95
310115
4273
Care sunt cerinţele unui conflict constructiv?
05:30
Well, first of all, it requires that we find people
96
314388
3375
În primul rând trebuie să găsim oameni
05:33
who are very different from ourselves.
97
317763
2648
foarte diferiţi de noi înșine.
05:36
That means we have to resist the neurobiological drive,
98
320411
4336
Trebuie să rezistăm tentaţiei neurobiologice,
05:40
which means that we really prefer people mostly like ourselves,
99
324747
4504
care ne face să preferăm oameni asemănători nouă,
05:45
and it means we have to seek out people
100
329251
2224
respectiv să căutăm oameni
05:47
with different backgrounds, different disciplines,
101
331475
2472
cu pregătire diferită, din discipline diferite,
05:49
different ways of thinking and different experience,
102
333947
4151
cu moduri de gândire diferite şi experienţă diferită,
05:53
and find ways to engage with them.
103
338098
3865
şi să găsim moduri de a colabora cu ei.
05:57
That requires a lot of patience and a lot of energy.
104
341963
4644
Asta necesită multă răbdare şi multă energie.
06:02
And the more I've thought about this,
105
346607
1811
Cu cât m-am gândit mai mult,
06:04
the more I think, really, that that's a kind of love.
106
348418
5161
mi-am dat seama că asta e un fel de dragoste.
06:09
Because you simply won't commit that kind of energy
107
353579
3069
Pentru că n-ai depune atâta efort
06:12
and time if you don't really care.
108
356648
4691
şi timp dacă nu ţi-ar păsa.
06:17
And it also means that we have to be prepared to change our minds.
109
361339
4460
Mai înseamnă şi că trebuie să fim pregătiți să ne răzgândim.
06:21
Alice's daughter told me
110
365799
2364
Fiica lui Alice mi-a spus că
06:24
that every time Alice went head-to-head with a fellow scientist,
111
368163
3112
de câte ori Alice se înfrunta cu vreun coleg,
06:27
they made her think and think and think again.
112
371275
4184
o făcea să reconsidere iar şi iar.
06:31
"My mother," she said, "My mother didn't enjoy a fight,
113
375459
4018
"Mama mea, spunea ea, nu agrea confruntările,
06:35
but she was really good at them."
114
379477
5142
dar se pricepea de minune la ele."
06:40
So it's one thing to do that in a one-to-one relationship.
115
384619
4170
Una e să faci asta într-o relaţie unu-la-unu.
06:44
But it strikes me that the biggest problems we face,
116
388789
3287
Am realizat că marea problemă cu care ne confruntăm,
06:47
many of the biggest disasters that we've experienced,
117
392076
2874
multe dintre dezastrele prin care am trecut,
06:50
mostly haven't come from individuals,
118
394950
1951
n-au venit în principal de la oameni,
06:52
they've come from organizations,
119
396901
1888
ci de la organizaţii,
06:54
some of them bigger than countries,
120
398789
2008
unele mai mari decât o ţară,
06:56
many of them capable of affecting hundreds,
121
400797
2260
multe capabile să afecteze
06:58
thousands, even millions of lives.
122
403057
4003
sute, mii, chiar milioane de vieţi.
07:02
So how do organizations think?
123
407060
4438
Deci cum judecă organizaţiile?
07:07
Well, for the most part, they don't.
124
411498
4026
În cea mai mare parte, nu gândesc.
07:11
And that isn't because they don't want to,
125
415524
2993
Nu pentru că nu vor,
07:14
it's really because they can't.
126
418517
2405
ci pentru că nu pot.
07:16
And they can't because the people inside of them
127
420922
3347
Şi asta pentru că oamenii din interiorul lor
07:20
are too afraid of conflict.
128
424269
4208
se tem prea tare de conflicte.
07:24
In surveys of European and American executives,
129
428477
2864
În sondajele despre directori europeni şi americani,
07:27
fully 85 percent of them acknowledged
130
431341
2970
85% dintre ei au recunoscut
07:30
that they had issues or concerns at work
131
434311
3517
că au probleme şi griji la muncă
07:33
that they were afraid to raise.
132
437828
3633
pe care se tem să le aducă în discuţie.
07:37
Afraid of the conflict that that would provoke,
133
441461
3159
Se tem de conflictele pe care le-ar provoca,
07:40
afraid to get embroiled in arguments
134
444620
2368
se tem să intre în argumentări complicate
07:42
that they did not know how to manage,
135
446988
2031
din care n-ar şti cum să iasă,
07:44
and felt that they were bound to lose.
136
449019
4577
în care simt că ar fi condamnaţi să piardă.
07:49
Eighty-five percent is a really big number.
137
453596
6177
85% e un număr foarte mare.
07:55
It means that organizations mostly can't do
138
459773
2815
Înseamnă că în mare parte organizaţiile nu pot face
07:58
what George and Alice so triumphantly did.
139
462588
2328
ceea ce George şi Alice făceau cu brio.
08:00
They can't think together.
140
464916
4399
Nu pot gândi împreună.
08:05
And it means that people like many of us,
141
469315
2241
Şi mai înseamnă că oameni ca mulţi dintre noi,
08:07
who have run organizations,
142
471556
2184
care au condus organizaţii,
08:09
and gone out of our way to try to find the very best people we can,
143
473740
3567
care s-au străduit să-i găsească pe cei mai buni,
08:13
mostly fail to get the best out of them.
144
477307
6273
n-au reuşit să scoată ce-i mai bun din ei.
08:19
So how do we develop the skills that we need?
145
483580
3336
Cum dezvoltăm aptitudinile de care avem nevoie?
08:22
Because it does take skill and practice, too.
146
486916
4083
Pentru că e nevoie de aptitudini şi de practică.
08:26
If we aren't going to be afraid of conflict,
147
490999
3414
Ca să nu ne mai temem de conflict
08:30
we have to see it as thinking,
148
494413
2159
trebuie să-l percepem drept gândire,
08:32
and then we have to get really good at it.
149
496572
4336
după care trebuie să devenim buni în a gândi.
08:36
So, recently, I worked with an executive named Joe,
150
500908
4264
Recent am lucrat cu un director pe nume Joe,
08:41
and Joe worked for a medical device company.
151
505172
3472
care lucra pentru o companie de aparatură medicală.
08:44
And Joe was very worried about the device that he was working on.
152
508644
2975
Joe era îngrijorat în privința aparatului la care lucra.
08:47
He thought that it was too complicated
153
511619
3025
Credea că era prea complicat
08:50
and he thought that its complexity
154
514644
1864
şi datorită complexității lui
08:52
created margins of error that could really hurt people.
155
516508
4267
crea marje de eroare care puteau dăuna oamenilor.
08:56
He was afraid of doing damage to the patients he was trying to help.
156
520775
4140
Se temea să nu rănească pacienţii pe care încerca să-i ajute.
09:00
But when he looked around his organization,
157
524915
2305
Dar, privind în organizaţia lui,
09:03
nobody else seemed to be at all worried.
158
527220
4461
nimeni nu părea îngrijorat defel.
09:07
So, he didn't really want to say anything.
159
531681
2555
Aşa că n-a vrut să deschidă subiectul.
09:10
After all, maybe they knew something he didn't.
160
534236
2184
Poate ei ştiau ceva ce el nu ştia.
09:12
Maybe he'd look stupid.
161
536420
2584
Poate că ar fi părut prost.
09:14
But he kept worrying about it,
162
539004
2206
Dar a continuat să-și facă griji,
09:17
and he worried about it so much that he got to the point
163
541210
3046
şi atât de multe griji și-a făcut încât a ajuns
09:20
where he thought the only thing he could do
164
544256
2159
să creadă că singurul lucru de făcut
09:22
was leave a job he loved.
165
546415
4130
era să renunţe la munca pe care o iubea.
09:26
In the end, Joe and I found a way
166
550545
4000
Într-un final, Joe şi cu mine am găsit o cale
09:30
for him to raise his concerns.
167
554545
1855
prin care să-şi expună grijile.
09:32
And what happened then is what almost always
168
556400
2871
S-a întâmplat ce se întâmplă de obicei
09:35
happens in this situation.
169
559271
1594
în astfel de situaţii.
09:36
It turned out everybody had exactly the same
170
560865
3221
A reieșit că toată lumea avea
09:39
questions and doubts.
171
564086
1746
exact aceleaşi întrebări şi îndoieli.
09:41
So now Joe had allies. They could think together.
172
565832
4032
Acum Joe avea aliaţi. Puteau gândi împreună.
09:45
And yes, there was a lot of conflict and debate
173
569864
3264
Desigur, au fost conflicte, dezbateri şi polemici,
09:49
and argument, but that allowed everyone around the table
174
573128
4304
dar asta a permis tuturor
09:53
to be creative, to solve the problem,
175
577432
4080
să fie creativi, să rezolve problema
09:57
and to change the device.
176
581512
4328
şi să modifice aparatul.
10:01
Joe was what a lot of people might think of
177
585840
3376
Joe era ceea ce mulţi numesc
10:05
as a whistle-blower,
178
589216
2272
un trâmbițaș,
10:07
except that like almost all whistle-blowers,
179
591488
2715
dar spre deosebire de majoritatea delatorilor,
10:10
he wasn't a crank at all,
180
594203
2373
nu era nicidecum un denigrator,
10:12
he was passionately devoted to the organization
181
596576
3448
era pasionat şi devotat organizaţiei
10:15
and the higher purposes that that organization served.
182
600024
3448
şi scopurilor ei înalte.
10:19
But he had been so afraid of conflict,
183
603472
3816
Dar se temuse atât de mult de conflict,
10:23
until finally he became more afraid of the silence.
184
607288
5080
încât spre final a devenit mai speriat de tăcere.
10:28
And when he dared to speak,
185
612368
1859
Când a îndrăznit să vorbească,
10:30
he discovered much more inside himself
186
614227
3398
a descoperit mai mult în el însuși
10:33
and much more give in the system than he had ever imagined.
187
617625
5242
și în sistem decât și-ar fi imaginat vreodată.
10:38
And his colleagues don't think of him as a crank.
188
622867
3331
Iar colegii nu l-au considerat un defăimător.
10:42
They think of him as a leader.
189
626198
5128
Îl consideră un lider.
10:47
So, how do we have these conversations more easily
190
631326
4368
Aşadar, cum purtăm aceste conversații
10:51
and more often?
191
635694
1913
mai cu uşurinţă şi mai des?
10:53
Well, the University of Delft
192
637607
1986
Universitatea Delft
10:55
requires that its PhD students
193
639593
2397
cere doctoranzilor să facă cinci afirmaţii
10:57
have to submit five statements that they're prepared to defend.
194
641990
3913
pe care sunt pregătiţi să le susţină.
11:01
It doesn't really matter what the statements are about,
195
645903
3384
Nu contează ce conțin aserțiunile,
11:05
what matters is that the candidates are willing and able
196
649287
3792
contează doar ca ei să dorească şi să fie capabili
11:08
to stand up to authority.
197
653079
2603
să ţină piept autorităţii în domeniu.
11:11
I think it's a fantastic system,
198
655682
2364
Cred că e un sistem fantastic,
11:13
but I think leaving it to PhD candidates
199
658046
2513
dar aplicându-l doar candidaţilor la doctorat,
11:16
is far too few people, and way too late in life.
200
660559
4305
antrenează prea puţini şi prea târziu în viaţă.
11:20
I think we need to be teaching these skills
201
664864
3166
Cred că ar trebui să predăm aceste aptitudini
11:23
to kids and adults at every stage of their development,
202
668030
4080
copiilor şi adulţilor în orice stadiu al formării,
11:28
if we want to have thinking organizations
203
672110
2449
dacă dorim să avem
11:30
and a thinking society.
204
674559
3647
organizaţii şi societăţi raţionale.
11:34
The fact is that most of the biggest catastrophes that we've witnessed
205
678206
5618
De fapt, cele mai mari catastrofe pe care le-am trăit
11:39
rarely come from information that is secret or hidden.
206
683824
6391
rareori s-au datorat informaţiilor secrete sau ascunse.
11:46
It comes from information that is freely available and out there,
207
690215
4304
Ele apar din informaţii disponibile şi deschise
11:50
but that we are willfully blind to,
208
694519
2384
în faţa cărora închidem ochii cu bună-ştinţă,
11:52
because we can't handle, don't want to handle,
209
696903
3128
pentru că nu confruntăm, nu vrem să confruntăm
11:55
the conflict that it provokes.
210
700031
4407
conflictul ce-l provoacă.
12:00
But when we dare to break that silence,
211
704438
2929
Dar când îndrăznim să rupem tăcerea,
12:03
or when we dare to see,
212
707367
2657
sau când îndrăznim să deschidem ochii,
12:05
and we create conflict,
213
710024
2255
şi creăm conflict,
12:08
we enable ourselves and the people around us
214
712279
2625
ne permitem nouă înşine şi celor din jur
12:10
to do our very best thinking.
215
714904
4246
să raţionăm cel mai eficient.
12:15
Open information is fantastic,
216
719150
3376
Informaţia deschisă e fantastică,
12:18
open networks are essential.
217
722526
3184
reţelele deschise sunt esenţiale.
12:21
But the truth won't set us free
218
725710
1977
Dar adevărul nu ne va elibera
12:23
until we develop the skills and the habit and the talent
219
727687
3764
până nu dezvoltăm abilităţile, obiceiul, talentul
12:27
and the moral courage to use it.
220
731451
4137
şi curajul moral de a le folosi.
12:31
Openness isn't the end.
221
735588
3760
Deschiderea nu e tot.
12:35
It's the beginning.
222
739348
2642
E doar începutul.
12:37
(Applause)
223
741990
11479
(Aplauze)
ABOUT THE SPEAKER
Margaret Heffernan - Management thinkerThe former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.
Why you should listen
How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.
Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com