TED2003
Don Norman: 3 ways good design makes you happy
Don Norman o třech způsobech, jak vás design dělá šťastnými
Filmed:
Readability: 3.3
1,860,477 views
Ve své přednášce z roku 2003 se designový kritik Donald Norman obrací ke kráse, zábavě, potěšení a emocím. Zaměřuje se na design, který lidem působí potěšení. Jmenuje tři předpoklady, které úspěšný a dobře navržený produkt musí spojovat.
Don Norman - Cognitive scientist and design critic
Don Norman studies how real people interact with design, exploring the gulf between what a designer intends and what a regular person actually wants. His work has resulted in some classic books, including "The Design of Everyday Things." Full bio
Don Norman studies how real people interact with design, exploring the gulf between what a designer intends and what a regular person actually wants. His work has resulted in some classic books, including "The Design of Everyday Things." Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
The new me is beauty.
0
0
2000
Dal jsem se na krásu.
00:14
(Laughter)
1
2000
1000
(Smích)
00:15
Yeah, people used to say, "Norman's OK,
2
3000
5000
Doopravdy. Lidé vždycky říkali, že ty Normanovy řeči jsou fajn,
00:20
but if you followed what he said, everything would be usable
3
8000
2000
ale kdybyste se jimi řídili, vše by bylo použitelné,
00:22
but it would be ugly."
4
10000
2000
ale škaredé.
00:24
Well, I didn't have that in mind, so ...
5
12000
2000
To jsem skutečně nechtěl, takže...
00:29
This is neat.
6
17000
2000
Nádhera.
00:31
Thank you for setting up my display.
7
19000
2000
Díky, že jste mi to takhle připravili.
00:33
I mean, it's just wonderful.
8
21000
2000
Vypadá to báječně.
00:35
And I haven't the slightest idea of what it does or what it's good for,
9
23000
3000
Nemám ani potuchy co to je nebo jak to funguje,
00:38
but I want it.
10
26000
2000
ale chci to.
00:40
And that's my new life.
11
28000
2000
A přesně o tom můj nový život je.
00:42
My new life is trying to understand what beauty is about,
12
30000
4000
Chci v něm pochopit krásno
00:46
and "pretty," and "emotions."
13
34000
2000
a emoce.
00:48
The new me is all about making things kind of neat and fun.
14
36000
4000
Ve svém novém životě budu navrhovat věci krásné a zábavné.
00:52
And so this is a Philippe Starck juicer, produced by Alessi.
15
40000
4000
Tohle je odšťavňovač od firmy Alessi, navržený Philippem Starckem.
00:56
It's just neat; it's fun. It's so much fun I have it in my house --
16
44000
2000
Je tak zajímavý, že ho sám mám doma.
00:58
but I have it in the entryway, I don't use it to make juice.
17
46000
3000
Džus s ním nedělám, mám ho na chodbě.
01:01
(Laughter)
18
49000
2000
(Smích)
01:03
In fact, I bought the gold-plated special edition
19
51000
4000
Dokonce jsem si koupil kus z omezené série, který je pozlacený.
01:07
and it comes with a little slip of paper
20
55000
2000
U odšťavňovače byla kartička, na které bylo napsáno,
01:09
that says, "Don't use this juicer to make juice."
21
57000
3000
aby majitel odšťavňovač nepoužíval k odšťavňování,
01:12
The acid will ruin the gold plating.
22
60000
3000
protože kyselé šťávy by zničily pozlacení.
01:15
(Laughter)
23
63000
1000
(Smích)
01:16
So actually, I took a carton of orange juice
24
64000
2000
Takže abych mohl pořídt tuhle fotku,
01:18
and I poured it in the glass to take this picture.
25
66000
2000
nalil jsem do sklenice džus koupený.
01:20
(Laughter)
26
68000
3000
(Smích)
01:23
Beneath it is a wonderful knife.
27
71000
2000
Na obrázku vidíte i krásný nůž
01:25
It's a Global cutting knife made in Japan.
28
73000
3000
značky Global, byl vyroben v Japonsku.
01:28
First of all, look at the shape -- it's just wonderful to look at.
29
76000
2000
Za prvé: jeho tvar a vzhled je fantastický, je prostě krásný.
01:30
Second of all, it's really beautifully balanced:
30
78000
3000
Za druhé: je i dobře vyvážený
01:33
it holds well, it feels well.
31
81000
2000
a drží se moc příjemně.
01:35
And third of all, it's so sharp, it just cuts.
32
83000
2000
A za třetí: je i velmi ostrý, krájí a krájí.
01:37
It's a delight to use.
33
85000
2000
Pracovat s ním je zkrátka potěšení.
01:39
And so it's got everything, right?
34
87000
2000
Co více si přát?
01:41
It's beautiful and it's functional.
35
89000
2000
Je krásný i funkční.
01:43
And I can tell you stories about it,
36
91000
2000
Mohl bych o něm vyprávět dále a dále,
01:45
which makes it reflective,
37
93000
2000
sdělil bych vám svou reflexi.
01:47
and so you'll see I have a theory of emotion.
38
95000
2000
A z těchto tří prvků
01:49
And those are the three components.
39
97000
2000
se skládá teorie emocí.
01:51
Hiroshi Ishii and his group at the MIT Media Lab
40
99000
3000
Hiroshi Ishii z mediální laboratoře na MIT
01:54
took a ping-pong table and placed a projector above it,
41
102000
3000
si s kolegy vzali stůl na stolní tenis, umístili nad něj projektor
01:57
and on the ping-pong table they projected an image of water
42
105000
3000
a na povrch stolu promítali
02:00
with fish swimming in it.
43
108000
2000
obraz vody s rybičkami.
02:02
And as you play ping-pong, whenever the ball hits part of the table,
44
110000
3000
Pokaždé, když se míček dotknul povrchu,
02:05
the ripples spread out and the fish run away.
45
113000
2000
způsobil kruhy kolem místa dopadu a rybičky vyplašil.
02:07
But of course, then the ball hits the other side,
46
115000
2000
To samé na druhé straně sítě.
02:09
the ripples hit the -- poor fish, they can't find any peace and quiet.
47
117000
3000
Ubohé rybičky neměly chvíli klidu.
02:12
(Laughter)
48
120000
1000
(Smích)
02:13
Is that a good way to play ping-pong?
49
121000
2000
Je to dobrý způsob hraní ping-pongu?
02:15
No. But is it fun?
50
123000
2000
Ne! Ale je to zábavné?
02:17
Yeah! Yeah.
51
125000
3000
Rozhodně ano!
02:20
Or look at Google.
52
128000
2000
Podívejte se na Google.
02:22
If you type in, oh say, "emotion and design,"
53
130000
5000
Pokud zadáte třeba hesla „Emoce a design“,
02:27
you get 10 pages of results.
54
135000
2000
dostanete deset stránek výsledků.
02:29
So Google just took their logo and they spread it out.
55
137000
3000
Místo toho, aby Google napsal, že našel 73 tisíc výsledků,
02:32
Instead of saying, "You got 73,000 results.
56
140000
2000
jednoduše roztáhl své logo.
02:34
This is one through 20. Next,"
57
142000
2000
Místo informace, že tohle je strana první z dvaceti,
02:36
they just give you as many o's as there are pages.
58
144000
3000
ukázal tolik písmenek „o“, kolik stran výsledků nashromáždil.
02:39
It's really simple and subtle.
59
147000
2000
Jednoduchý způsob.
02:41
I bet a lot of you have seen it and never noticed it.
60
149000
3000
Mnoho z vás si toho třeba ani nevšimlo.
02:44
That's the subconscious mind
61
152000
2000
Je to záležitost podvědomí,
02:46
that sort of notices it -- it probably is kind of pleasant
62
154000
2000
je to něco příjemného,
02:48
and you didn't know why.
63
156000
2000
ale ani nevíte proč.
02:50
And it's just clever.
64
158000
2000
A je to velmi nápadité.
02:52
And of course, what's especially good is,
65
160000
2000
Nejlepší ale je, že když vložíte
02:54
if you type "design and emotion,"
66
162000
2000
hesla „design a emoce“,
02:56
the first response out of those 10 pages is my website.
67
164000
4000
první odkaz na první stránce je moje stránka.
03:00
(Laughter)
68
168000
2000
(Smích)
03:02
Now, the weird thing is Google lies,
69
170000
3000
Ale kupodivu, Google taky lže,
03:05
because if I type "design and emotion,"
70
173000
2000
protože když napíšu „design a emoce“,
03:07
it says, "You don't need the 'and.' We do it anyway."
71
175000
3000
ohlásí, že spojku „a“ nemusím psát.
03:10
So, OK.
72
178000
2000
Dobrá tedy,
03:12
So I type "design emotion"
73
180000
2000
zkusil jsem napsat jen „design emoce“
03:14
and my website wasn't first again.
74
182000
2000
a moje stránka už nebyla první,
03:16
It was third.
75
184000
2000
ale třetí!
03:18
Oh well, different story.
76
186000
2000
Ale to už je o něčem jiném...
03:22
There was this wonderful review in The New York Times
77
190000
3000
V New York Times se objevila krásná recenze
03:25
about the MINI Cooper automobile.
78
193000
2000
na automobil MINI Cooper.
03:27
It said, "You know, this is a car that has lots of faults.
79
195000
4000
Psalo se v ní: „Je vám jasné, že tohle auto má spoustu nedostatků.
03:31
Buy it anyway.
80
199000
2000
Ale stejně ho kupte.
03:33
It's so much fun to drive."
81
201000
2000
Řídit ho je totiž moc zábavné.“
03:35
And if you look at the inside of the car --
82
203000
3000
A když se podíváte dovnitř –
03:38
I mean, I loved it, I wanted to see it, I rented it,
83
206000
2000
sám jsem si ho chtěl prohlédnout, tak jsem si ho půjčil –
03:40
this is me taking a picture while my son is driving --
84
208000
3000
(na tomhle obrázku je můj syn)
03:43
and the inside of the car, the whole design is fun.
85
211000
3000
uvidíte, že design interiéru je skutečně zábavný.
03:46
It's round, it's neat.
86
214000
2000
Všechno je pěkně kulaté
03:48
The controls work wonderfully.
87
216000
2000
a ovládání funguje bezchybně.
03:50
So that's my new life; it's all about fun.
88
218000
3000
Přesně to je moje nové motto: hlavně zábavně.
03:53
I really have the feeling that pleasant things work better,
89
221000
3000
Jsem přesvědčen, že příjemné produkty se užívají lépe.
03:56
and that never made any sense to me
90
224000
3000
Nechápal jsem to do doby,
03:59
until I finally figured out -- look ...
91
227000
2000
než mi došlo, že… Podívejte se.
04:03
I'm going to put a plank on the ground.
92
231000
2000
Na zem položím fošnu.
04:05
So, imagine I have a plank about two feet wide and 30 feet long
93
233000
3000
Představte si, že fošna je tak půl metru široká a nějakých deset metrů dlouhá.
04:08
and I'm going to walk on it, and you see I can walk on it without looking,
94
236000
3000
Klidně se po ní projdu; vidíte, že můžu jít tam a zpět,
04:11
I can go back and forth and I can jump up and down.
95
239000
2000
můžu si i povyskočit, aniž bych se díval, kam šlapu.
04:13
No problem.
96
241000
2000
Nemám s tím problém.
04:15
Now I'm going to put the plank 300 feet in the air --
97
243000
4000
Teď ustavím tu samou fošnu do stametrové výšky
04:19
and I'm not going to go near it, thank you.
98
247000
3000
a najednou už se jí nechci ani přiblížit!
04:25
Intense fear paralyzes you.
99
253000
2000
Protože mě paralyzuje silný strach.
04:27
It actually affects the way the brain works.
100
255000
3000
A ovlivňuje fungování mého mozku.
04:30
So, Paul Saffo, before his talk said that he didn't really have it down
101
258000
4000
Paul Saffo před svým vystoupením prohlásil,
04:34
until just a few days or hours before the talk,
102
262000
2000
že ho neměl připravené až do poslední chvíle.
04:36
and that anxiety was really helpful in causing him to focus.
103
264000
4000
V tomhle případě byl strach velkým pomocníkem,
04:40
That's what fear and anxiety does;
104
268000
2000
tak to funguje, způsobí takzvané
04:42
it causes you to be -- what's called depth-first processing --
105
270000
3000
„prohledávání do hloubky“,
04:45
to focus, not be distracted.
106
273000
3000
kdy se nenecháte rozptylovat.
04:48
And I couldn't force myself across that.
107
276000
3000
Já bych přes tu fošnu nepřešel, ale jsou lidé,
04:51
Now some people can -- circus workers, steel workers.
108
279000
3000
kteří to dokážou. Akrobati nebo třeba pracovníci v hutích...
04:54
But it really changes the way you think.
109
282000
2000
Strach ale zásadně změní myšlení každého.
04:56
And then, a psychologist, Alice Isen,
110
284000
3000
Psycholožka Alice Isenová
04:59
did this wonderful experiment.
111
287000
2000
provedla nádherný experiment.
05:01
She brought students in to solve problems.
112
289000
2000
Studenty naučila řešit problémy.
05:03
So, she'd bring people into the room,
113
291000
2000
Do učebny,
05:05
and there'd be a string hanging down here
114
293000
2000
ve které visel jeden provázek tady a další tady,
05:07
and a string hanging down here.
115
295000
2000
přivedla několik lidí.
05:09
It was an empty room, except for a table with a bunch of crap on it --
116
297000
3000
Byla to skoro prázdná učebna, byl tam jen stůl
05:12
some papers and scissors and stuff.
117
300000
2000
s nějakým nářadím a pomůckami.
05:14
And she'd bring them in,
118
302000
2000
Isenová těmto studentům řekla,
05:16
and she'd say,
119
304000
2000
že je před nimi IQ test
05:18
"This is an IQ test and it determines how well you do in life.
120
306000
3000
a na jeho základě bude jasné, jak si v životě povedou.
05:21
Would you tie those two strings together?"
121
309000
3000
Požádala je, aby ty dva provázky svázali.
05:24
So they'd take one string and they'd pull it over here
122
312000
3000
Vzali jeden konec
05:27
and they couldn't reach the other string.
123
315000
3000
a snažili se dosáhnout na ten druhý,
05:30
Still can't reach it.
124
318000
2000
ale nešlo to.
05:32
And, basically, none of them could solve it.
125
320000
3000
Nikdo z nich nedokázal úkol splnit.
05:35
You bring in a second group of people,
126
323000
3000
Ale pak přivedla další skupinku lidí
05:38
and you say, "Oh, before we start,
127
326000
3000
a před začátkem úkolu jim rozdala bonbóny s tím,
05:41
I got this box of candy, and I don't eat candy.
128
329000
3000
že dostala bonboniéru,
05:44
Would you like the box of candy?"
129
332000
2000
ale sama sladkosti nejí.
05:46
And turns out they liked it, and it made them happy --
130
334000
3000
To skupinku potěšilo.
05:49
not very happy, but a little bit of happy.
131
337000
2000
Nebyli v extázi, ale potěšilo a uvolnilo je to.
05:51
And guess what -- they solved the problem.
132
339000
2000
A hádejte, co se stalo. Ten problém s provázky vyřešili!
05:53
And it turns out that when you're anxious
133
341000
3000
Ukazuje se, že když jste nervózní,
05:56
you squirt neural transmitters in the brain, which focuses you
134
344000
3000
aktivují se neuronové spoje do mozku a to vám
05:59
makes you depth-first.
135
347000
2000
umožní zaměřit se na ono „prohledávání do hloubky“.
06:01
And when you're happy -- what we call positive valence --
136
349000
3000
A když jste šťastní – stav, který nazýváme pozitivní valencí –
06:04
you squirt dopamine into the prefrontal lobes,
137
352000
2000
vystřelujete dopamin do prefrontálních laloků mozku,
06:06
which makes you a breadth-first problem solver:
138
354000
2000
což způsobuje tzv. prohledávání do šířky.
06:08
you're more susceptible to interruption; you do out-of-the-box thinking.
139
356000
3000
Jste schopni myšlení v širokém kontextu, ale také se snadno necháte vyrušit.
06:11
That's what brainstorming is about, right?
140
359000
3000
O tom je přece brainstorming, že ano?
06:14
With brainstorming we make you happy, we play games,
141
362000
3000
Při brainstormingu jsme šťastní, hrajeme hry,
06:17
and we say, "No criticism,"
142
365000
2000
nepřipouštíme žádnou kritiku
06:19
and you get all these weird, neat ideas.
143
367000
2000
a přicházíme na prapodivné nové nápady.
06:21
But in fact, if that's how you always were you'd never get any work done
144
369000
3000
Ale kdyby to takhle bylo ve skutečnosti pořád, nikdy nic nedokončíte,
06:24
because you'd be working along and say, "Oh, I got a new way of doing it."
145
372000
3000
protože budete neustále přicházet na nové a nové způsoby řešení problémů.
06:27
So to get work done, you've got to set a deadline, right?
146
375000
4000
Takže abyste něco dokončili, musíte si stanovit termín dokončení.
06:31
You've got be anxious.
147
379000
2000
A musíte být nervózní.
06:33
The brain works differently
148
381000
2000
Takže mozek je schopný pracovat v různých módech.
06:35
if you're happy. Things work better because you're more creative.
149
383000
3000
Když jste šťastní a v pohodě, jste více kreativní
06:38
You get a little problem, you say, "Ah, I'll figure it out."
150
386000
3000
a každý problém vždy nějak můžete vyřešit.
06:41
No big deal.
151
389000
2000
Jak jednoduché!
06:43
There's something I call the visceral level of processing, and there will be visceral-level design.
152
391000
2000
Existuje tzv. útrobní rovina zpracovávání.
06:45
Biology -- we have co-adapted through biology to like bright colors.
153
393000
4000
Skrze biologii jsme se naučili mít v oblibě pestré barvy.
06:49
That's especially good that mammals and primates like fruits
154
397000
4000
A je dobře, že primáti a savci mají rádi ovoce
06:53
and bright plants, because you eat the fruit
155
401000
2000
a výrazné rostliny, protože jedí ovoce
06:55
and you thereby spread the seed.
156
403000
2000
a tím pádem roznášejí semena.
06:57
There's an amazing amount of stuff that's built into the brain.
157
405000
3000
V mozku je zakódována spousta zajímavých vlastností.
07:00
We dislike bitter tastes, we dislike loud sounds,
158
408000
3000
Nemáme rádi hořkou chuť, hlasité zvuky,
07:03
we dislike hot temperatures, cold temperatures.
159
411000
2000
horko nebo velký chlad.
07:05
We dislike scolding voices. We dislike frowning faces;
160
413000
4000
Nemáme rádi káravé hlasy nebo mračící se tváře...
07:09
we like symmetrical faces, etc., etc.
161
417000
2000
máme rádi symetrické tváře atd.
07:12
So that's the visceral level.
162
420000
2000
V designu můžete tuhle tzv. útrobní rovinu
07:14
In design, you can express visceral in lots of ways,
163
422000
3000
využít mnoha přístupy, třeba použitým fontem,
07:17
like the choice of type fonts and the red for hot, exciting.
164
425000
5000
nebo červenou barvou pro vyjádření vzrušujících vlastností.
07:22
Or the 1963 Jaguar:
165
430000
2000
Vezměte si třeba tenhle Jaguar z roku 1963,
07:24
It's actually a crummy car, falls apart all the time,
166
432000
3000
je to ve skutečnosti auto nanic, rozpadá se na kusy,
07:27
but the owners love it.
167
435000
2000
ale jeho majitelé ho přímo zbožňují.
07:29
And it's beautiful -- it's in the Museum of Modern Art.
168
437000
2000
A je krásné, taky proto ho mají
07:31
A water bottle:
169
439000
2000
v Muzeu moderního umění.
07:33
You buy it because of the bottle, not because of the water.
170
441000
3000
Láhev vody – kupujete ji kvůli láhvi, vůbec ne kvůli vodě.
07:36
And when people are finished, they don't throw it away.
171
444000
3000
Když lidé vodu vypijí, láhev nevyhodí.
07:39
They keep it for -- you know, it's like the old wine bottles, you keep it for decoration
172
447000
3000
Láhev od vína si mnohdy necháte jako dekoraci.
07:42
or maybe fill it with water again, which proves it's not the water.
173
450000
3000
Možná ji znovu naplníte vodou, což potvrzuje,
07:45
It's all about the visceral experience.
174
453000
4000
že o samotnou vodu skutečně nejde. Jde o niterný zážitek.
07:50
The middle level of processing is the behavioral level
175
458000
4000
Střední rovina zpracování je behaviorální,
07:54
and that's actually where most of our stuff gets done.
176
462000
2000
a právě na ní je dokončena většina činností.
07:56
Visceral is subconscious, you're unaware of it.
177
464000
2000
Niterné zpracování je podvědomé,
07:58
Behavioral is subconscious, you're unaware of it.
178
466000
3000
behaviorální také.
08:01
Almost everything we do is subconscious.
179
469000
2000
Skoro všechno, co člověk dělá, je podvědomé.
08:03
I'm walking around the stage -- I'm not attending to the control of my legs.
180
471000
4000
Kráčím po tomhle pódiu a nepokouším se ovládat nohy.
08:07
I'm doing a lot; most of my talk is subconscious;
181
475000
3000
Většina mé přednášky je podvědomá.
08:10
it has been rehearsed and thought about a lot.
182
478000
2000
Hodně jsem přemýšlel, o čem tady
08:12
Most of what we do is subconscious.
183
480000
2000
budu povídat a zkoušel si to.
08:14
Automatic behavior -- skilled behavior -- is subconscious,
184
482000
3000
Automatické, nacvičené chování... v množství chování
08:17
controlled by the behavioral side.
185
485000
2000
se projevuje naše behaviorální stránka.
08:19
And behavioral design is all about feeling in control,
186
487000
4000
A behaviorální design je o pocitu ovladatelnosti.
08:23
which includes usability, understanding --
187
491000
3000
To zahrnuje použitelnost a pochopení,
08:26
but also the feel and heft.
188
494000
2000
ale také třeba pocity síly –
08:28
That's why the Global knives are so neat.
189
496000
2000
právě proto máme rádi takové nože, jaké jsem ukazoval.
08:30
They're so nicely balanced, so sharp,
190
498000
2000
Jsou krásně vyvážené a ostré.
08:32
that you really feel you're in control of the cutting.
191
500000
2000
Cítíte, že nad jejich použitím
08:34
Or, just driving a high-performance sports car
192
502000
4000
máte veškerou kontrolu. Stejná je jízda
08:38
over a demanding curb --
193
506000
2000
sportovního auta nějakým náročným prostředím:
08:40
again, feeling that you are in complete control of the environment.
194
508000
3000
cítíte, že máte plnou kontrolu nad svým okolím.
08:43
Or the sensual feeling.
195
511000
2000
Anebo smyslné pocity:
08:45
This is a Kohler shower, a waterfall shower,
196
513000
2000
tohle je vodopádová sprcha značky Kohler,
08:47
and actually, all those knobs beneath are also showerheads.
197
515000
3000
všechny tyhle knoflíky také mohou stříkat vodu
08:50
It will squirt you all around
198
518000
2000
a vy klidně v téhle sprše
08:52
and you can stay in that shower for hours --
199
520000
2000
můžete zůstat celé hodiny.
08:54
and not waste water, by the way,
200
522000
2000
Mimochodem, nespotřebujete moc vody,
08:56
because it recirculates the same dirty water.
201
524000
2000
systém neustále recykluje tu samou špinavou vodu.
08:58
(Laughter)
202
526000
3000
(Smích)
09:01
Or this -- this is a really neat teapot I found
203
529000
2000
A další příklad: tohle je krásná konvice na čaj,
09:03
at high tea at The Four Seasons Hotel in Chicago.
204
531000
4000
kterou jsem objevil v hotelu Four Seasons v Chicagu.
09:07
It's a Ronnefeldt tilting teapot.
205
535000
2000
Je to nakláněcí konvice od firmy Ronnefeldt.
09:09
That's kind of what the teapot looks like
206
537000
2000
Takhle vypadá.
09:11
but the way you use it is you lay it on its back,
207
539000
3000
Používá se tak, že ji položíte na záda
09:14
and you put tea in,
208
542000
2000
a dovnitř vložíte čaj.
09:16
and then you fill it with water.
209
544000
2000
Potom ji naplníte vodou,
09:18
The water then seeps over the tea.
210
546000
3000
ve které se čaj louhuje.
09:21
And the tea is sitting in this stuff to the right --
211
549000
3000
Čaj je umístěn
09:24
the tea is to the right of this line.
212
552000
2000
za přepážkou tady napravo,
09:26
There's a little ledge inside, so the tea is sitting there
213
554000
2000
a voda postupně konvici zaplňuje.
09:28
and the water is filling it up like that.
214
556000
2000
A když je čaj skoro připraven,
09:30
And when the tea is ready, or almost ready, you tilt it.
215
558000
3000
konvici nakloníte.
09:33
And that means the tea is partially covered
216
561000
3000
Čaj je v tu chvíli ponořen ve vodě už jen částečně
09:36
while it completes the brewing.
217
564000
2000
a louhování se dokončuje.
09:38
And when it's finished, you put it vertically,
218
566000
2000
A když už chcete pít, postavíte konvici nastojato.
09:40
and now the tea is -- you remember -- above this line
219
568000
2000
Přitom čaj zůstane jen tady nahoře
09:42
and the water only comes to here --
220
570000
3000
a voda steče dolů,
09:45
and so it keeps the tea out.
221
573000
2000
a čaj máme připravený.
09:47
On top of that, it communicates,
222
575000
2000
Tahle konvice komunikuje.
09:49
which is what emotion does.
223
577000
2000
A o tom jsou emoce.
09:51
Emotion is all about acting; emotion is really about acting.
224
579000
3000
Emoce jsou o hraní.
09:54
It's being safe in the world.
225
582000
2000
Jsou o pocitu bezpečí v okolním světě.
09:56
Cognition is about understanding the world, emotion is about interpreting it --
226
584000
4000
Kognice je důležitá pro pochopení světa,
10:00
saying good, bad, safe, dangerous,
227
588000
2000
emoce je důležitá pro jeho interpretování
10:02
and getting us ready to act, which is why the muscles tense or relax.
228
590000
3000
a naši přípravu na jednání, v jehož důsledku
10:05
And that's why we can tell the emotion of somebody else --
229
593000
4000
se napínají nebo uvolňují naše svaly.
10:09
because their muscles are acting, subconsciously,
230
597000
2000
Odhadneme emoce druhých: svaly ovládají jejich těla a lidé jednají podvědomě.
10:11
except that we've evolved to make the facial muscles really rich with emotion.
231
599000
6000
Tedy s výjimkou situací, vyjadřujeme silné emoce.
10:17
Well, this has emotions if you like,
232
605000
2000
Tahle konvice má také jakoby emoce,
10:19
because it signals the waiter that, "Hey, I'm finished. See -- upright."
233
607000
4000
protože nám říká: „Hele, čaj je dokončen. Vidíš? Stojím.“
10:23
And the waiter can come by and say, "Would you like more water?"
234
611000
3000
A číšník tak může přijít a zeptat se, jestli nechceme více vody.
10:26
It's kind of neat. What a wonderful design.
235
614000
2000
Tenhle design se mi moc líbí.
10:28
And the third level is reflective,
236
616000
4000
Třetí rovina je reflexivní,
10:32
which is, if you like the superego,
237
620000
4000
což je, chcete-li, superego.
10:36
it's a little part of the brain that has no control over what you do,
238
624000
3000
Je to malá část mozku, která neovládá,
10:39
no control over the -- doesn't see the senses,
239
627000
4000
co děláte, neovládá smysly
10:43
doesn't control the muscles.
240
631000
2000
ani svaly.
10:45
It looks over what's going on.
241
633000
2000
Jen se dívá, co se děje.
10:47
It's that little voice in your head
242
635000
2000
Je to takový ten hlas ve vaší hlavě.
10:49
that's watching and saying, "That's good. That's bad."
243
637000
2000
Říká vám: „Tohle je v pořádku. Tohle je špatné.“
10:51
Or, "Why are you doing that? I don't understand."
244
639000
2000
Nebo „Proč děláš tohle? Tomu nerozumím!“
10:53
It's that little voice in your head that's the seat of consciousness.
245
641000
2000
Je to takové sídlo vědomí.
10:55
Here's a great reflective product.
246
643000
3000
Tohle je reflexivní výrobek.
10:58
Owners of the Hummer have said, "You know I've owned many cars in my life --
247
646000
4000
Majitelé auta zn. Hummer řekli, že v životě už měli spoustu jiných značek,
11:02
all sorts of exotic cars,
248
650000
2000
ale nikdy ne takovou,
11:04
but never have I had a car that attracted so much attention."
249
652000
3000
která by lákala tolik pozornosti.
11:07
It's about attention. It's about their image,
250
655000
2000
Jde hlavně o jejich image,
11:09
not about the car.
251
657000
2000
není to o autu samotném.
11:11
If you want a more positive model --
252
659000
2000
Kdybyste chtěli pozitivnější příklad,
11:13
this is the GM car.
253
661000
2000
tak tohle je třeba auto značky General Motors.
11:15
And the reason you might buy it now is because you care about the environment.
254
663000
2000
A proč byste ho kupovali? Záleží vám na životním prostředí.
11:17
And you'll buy it to protect the environment,
255
665000
2000
A to i přesto, že první série tohohle typu
11:19
even though the first few cars are going to be really expensive
256
667000
3000
budou velmi drahé
11:22
and not perfected.
257
670000
2000
a nedokonalé.
11:24
But that's reflective design as well.
258
672000
2000
A to je také reflexivní design.
11:26
Or an expensive watch, so you can impress people --
259
674000
2000
Nebo drahé hodinky, kterými spoustu lidí ohromíte,
11:28
"Oh gee, I didn't know you had that watch."
260
676000
3000
budou říkat: „Týjo, nevěděl jsem, že máš takové hodinky!“
11:31
As opposed to this one,
261
679000
2000
Narozdíl od těchto,
11:33
which is a pure behavioral watch,
262
681000
2000
které jsou ryze behaviorální
11:35
which probably keeps better time than the $13,000 watch I just showed you.
263
683000
3000
a pravděpodobně jdou lépe než ty předchozí za 13 tisíc dolarů.
11:38
But it's ugly.
264
686000
2000
Ale jsou ošklivé!
11:40
This is a clear Don Norman watch.
265
688000
2000
Tohle jsou hodinky, které bych nosil já.
11:42
And what's neat is sometimes you pit one emotion against the other,
266
690000
3000
Zajímavé je, že někdy pustíte jednu emoci proti druhé.
11:45
the visceral fear of falling
267
693000
3000
Niterný strach ze spadnutí proti klidu,
11:48
against the reflective state saying, "It's OK. It's OK. It's safe. It's safe."
268
696000
5000
kdy si říkáte, že to zvládnete a že je to v pohodě.
11:53
If that amusement park were rusty and falling apart, you'd never go on the ride.
269
701000
4000
Kdyby byla tahle horská dráha rezatá a rozviklaná, nevlezli byste na ni.
11:57
So, it's pitting one against the other.
270
705000
3000
Někdy emoce zkrátka stojí proti sobě.
12:00
The other neat thing ...
271
708000
3000
Dalším krásným příkladem je...
12:03
(Laughter)
272
711000
4000
(Smích)
12:07
So Jake Cress is this furniture maker,
273
715000
3000
Křeslo, které navrhl Jack Cress.
12:10
and he makes this unbelievable set of furniture.
274
718000
3000
Tohle křeslo je součástí celé produktové řady.
12:13
And this is his chair with claw,
275
721000
2000
Ubohé křeslo ztratilo kuličku
12:15
and the poor little chair has lost its ball
276
723000
3000
a zoufale se snaží ji zachytit,
12:18
and it's trying to get it back before anybody notices.
277
726000
3000
aniž by si toho někdo všiml.
12:22
And what's so neat about it is how you accept that story.
278
730000
4000
A to je přesně to nádherné na způsobech, jak přijímáme příběhy.
12:26
And that's what's nice about emotion.
279
734000
3000
A na emocích.
12:29
So that's the new me.
280
737000
2000
Takže jsem se proměnil.
12:31
I'm only saying positive things from now on.
281
739000
2000
Od teď už budu říkat jen samé pozitivní věci.
12:33
(Laughter)
282
741000
1000
(Smích)
12:34
(Applause)
283
742000
3000
(Potlesk)
ABOUT THE SPEAKER
Don Norman - Cognitive scientist and design criticDon Norman studies how real people interact with design, exploring the gulf between what a designer intends and what a regular person actually wants. His work has resulted in some classic books, including "The Design of Everyday Things."
Why you should listen
Don Norman is an anthropologist of modern life, studying the way we humans interact with our designed world. Though he has a slight reputation as a grumpy critic, his work is generous and insightful -- he wants nothing less than to close the gap between products and their users. If you've ever fought with an automatic faucet in an airport bathroom, or wondered which button to press in the anonymous row on top of your printer, it's good to know that Norman is in your corner. He's the author of a raft of books on design and the way we humans interact with it, including the classic "Design of Everyday Things." His next book, says his website, will be about sociable design.
Norman began his career as an academic, working in psychology and then cognitive science at UCSD. In the mid-'90s, he joined Apple and ended up in their Advanced Technology Group, and later worked for HP, before returning to university life. He's now the co-director of an innovative combined MBA and MEM program (called MMM) at Northwestern University. He's also a cofounder of the usability consultancy Nielsen Norman Group.
Don Norman | Speaker | TED.com