TED2003
Don Norman: 3 ways good design makes you happy
Don Norman over de 3 manieren waarop je blij wordt van design
Filmed:
Readability: 3.3
1,860,477 views
In deze talk uit 2003 richt designcriticus Don Norman zijn scherpe blik op schoonheid, plezier en emotie, terwijl hij kijkt naar design waar mensen blij van worden. Hij benoemt de drie emotionele aspecten waar een goed ontworpen product aan moet voldoen om succesvol te zijn.
Don Norman - Cognitive scientist and design critic
Don Norman studies how real people interact with design, exploring the gulf between what a designer intends and what a regular person actually wants. His work has resulted in some classic books, including "The Design of Everyday Things." Full bio
Don Norman studies how real people interact with design, exploring the gulf between what a designer intends and what a regular person actually wants. His work has resulted in some classic books, including "The Design of Everyday Things." Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
The new me is beauty.
0
0
2000
Mijn nieuwe ik is schoonheid.
00:14
(Laughter)
1
2000
1000
(Gelach)
00:15
Yeah, people used to say, "Norman's OK,
2
3000
5000
Mensen zeiden altijd, weet je, Norman zelf is Ok,
00:20
but if you followed what he said, everything would be usable
3
8000
2000
maar als je zijn adviezen opvolgt, zou alles bruikbaar zijn,
00:22
but it would be ugly."
4
10000
2000
maar wel lelijk.
00:24
Well, I didn't have that in mind, so ...
5
12000
2000
Dat was nou ook weer niet de bedoeling, dus ...
00:29
This is neat.
6
17000
2000
Dit is mooi.
00:31
Thank you for setting up my display.
7
19000
2000
Hartelijk dank voor het klaarzetten van mijn object.
00:33
I mean, it's just wonderful.
8
21000
2000
Ik bedoel, het is prachtig
00:35
And I haven't the slightest idea of what it does or what it's good for,
9
23000
3000
en ik heb echt geen idee wat het nut er van is
00:38
but I want it.
10
26000
2000
maar ik wil het hebben.
00:40
And that's my new life.
11
28000
2000
En dat is mijn nieuwe leven.
00:42
My new life is trying to understand what beauty is about,
12
30000
4000
In mijn nieuwe leven zoek ik naar de betekenis van schoonheid
00:46
and "pretty," and "emotions."
13
34000
2000
en aantrekkingskracht en emoties.
00:48
The new me is all about making things kind of neat and fun.
14
36000
4000
Mijn nieuwe ik wil alles smaakvol en leuk maken.
00:52
And so this is a Philippe Starck juicer, produced by Alessi.
15
40000
4000
Dus hier heb je een Phillippe Starck citruspers, gemaakt door Alessi.
00:56
It's just neat; it's fun. It's so much fun I have it in my house --
16
44000
2000
Hij is zo leuk om in huis te hebben,
00:58
but I have it in the entryway, I don't use it to make juice.
17
46000
3000
maar hij staat in de gang en ik maak er geen sap mee.
01:01
(Laughter)
18
49000
2000
(Gelach)
01:03
In fact, I bought the gold-plated special edition
19
51000
4000
Ik heb zelfs de vergulde special edition gekocht.
01:07
and it comes with a little slip of paper
20
55000
2000
Er zat een klein papiertje bij
01:09
that says, "Don't use this juicer to make juice."
21
57000
3000
waar op stond, "Gebruik deze pers niet om sap mee te maken.
01:12
The acid will ruin the gold plating.
22
60000
3000
Het zuur beschadigt het verguldsel."
01:15
(Laughter)
23
63000
1000
(Gelach)
01:16
So actually, I took a carton of orange juice
24
64000
2000
Dus ik heb een doosje sinaasappelsap gepakt
01:18
and I poured it in the glass to take this picture.
25
66000
2000
en het in een glas geschonken voor deze foto.
01:20
(Laughter)
26
68000
3000
(Gelach)
01:23
Beneath it is a wonderful knife.
27
71000
2000
En eronder ligt een prachtig mes.
01:25
It's a Global cutting knife made in Japan.
28
73000
3000
Het is een Global mes uit Japan.
01:28
First of all, look at the shape -- it's just wonderful to look at.
29
76000
2000
Kijk eerst eens naar de vorm, het mes is prachtig om naar te kijken.
01:30
Second of all, it's really beautifully balanced:
30
78000
3000
Ten tweede is het perfect gebalanceerd
01:33
it holds well, it feels well.
31
81000
2000
en ligt het goed in de hand.
01:35
And third of all, it's so sharp, it just cuts.
32
83000
2000
En daarnaast is het zo scherp, dat het gewoon snijdt.
01:37
It's a delight to use.
33
85000
2000
Het is fantastisch in gebruik.
01:39
And so it's got everything, right?
34
87000
2000
Dus het heeft alles, toch?
01:41
It's beautiful and it's functional.
35
89000
2000
Het is prachtig en functioneel.
01:43
And I can tell you stories about it,
36
91000
2000
En ik kan er verhalen over vertellen,
01:45
which makes it reflective,
37
93000
2000
waardoor het reflectief wordt
01:47
and so you'll see I have a theory of emotion.
38
95000
2000
en u zult zien dat ik een theorie heb over emotie.
01:49
And those are the three components.
39
97000
2000
Dit zijn de drie componenten.
01:51
Hiroshi Ishii and his group at the MIT Media Lab
40
99000
3000
Hiroshi Ishii en zijn groep bij het MIT Media Lab
01:54
took a ping-pong table and placed a projector above it,
41
102000
3000
namen een pingpongtafel met een projector erboven.
01:57
and on the ping-pong table they projected an image of water
42
105000
3000
Ze projecteerden op de pingpongtafel een beeld van water
02:00
with fish swimming in it.
43
108000
2000
met zwemmende vissen erin.
02:02
And as you play ping-pong, whenever the ball hits part of the table,
44
110000
3000
Tijdens het pingpongen verschijnen er, telkens als de bal de tafel raakt
02:05
the ripples spread out and the fish run away.
45
113000
2000
golven en vluchten de vissen weg.
02:07
But of course, then the ball hits the other side,
46
115000
2000
De bal raakt daarna natuurlijk ook de andere kant
02:09
the ripples hit the -- poor fish, they can't find any peace and quiet.
47
117000
3000
en de golven raken de arme vissen en die kunnen geen rust vinden.
02:12
(Laughter)
48
120000
1000
(Gelach)
02:13
Is that a good way to play ping-pong?
49
121000
2000
Is het een goede manier om tafeltennis te spelen?
02:15
No. But is it fun?
50
123000
2000
Nee. Maar is het leuk?
02:17
Yeah! Yeah.
51
125000
3000
Ja! Absoluut.
02:20
Or look at Google.
52
128000
2000
Neem nu Google.
02:22
If you type in, oh say, "emotion and design,"
53
130000
5000
Als je bijvoorbeeld "emotion and design" intypt
02:27
you get 10 pages of results.
54
135000
2000
krijg je 10 pagina's met resultaat.
02:29
So Google just took their logo and they spread it out.
55
137000
3000
Dus Google heeft zijn logo uitgerekt.
02:32
Instead of saying, "You got 73,000 results.
56
140000
2000
In plaats van te zeggen "U heeft 73.000 resultaten.
02:34
This is one through 20. Next,"
57
142000
2000
Deze tot en met 20. Volgende,"
02:36
they just give you as many o's as there are pages.
58
144000
3000
geven ze je gewoon zoveel O's als er pagina's zijn.
02:39
It's really simple and subtle.
59
147000
2000
Het is heel eenvoudig en subtiel.
02:41
I bet a lot of you have seen it and never noticed it.
60
149000
3000
Ik wed dat veel van jullie het gezien, maar niet opgemerkt hebben.
02:44
That's the subconscious mind
61
152000
2000
Het is het onderbewuste
02:46
that sort of notices it -- it probably is kind of pleasant
62
154000
2000
dat er iets van merkt, waardoor het waarschijnlijk aangenaam is
02:48
and you didn't know why.
63
156000
2000
maar je weet niet waarom.
02:50
And it's just clever.
64
158000
2000
Het is heel slim.
02:52
And of course, what's especially good is,
65
160000
2000
En het allerbeste is,
02:54
if you type "design and emotion,"
66
162000
2000
dat als je "design and emotion" intypt,
02:56
the first response out of those 10 pages is my website.
67
164000
4000
het eerste resultaat van deze 10 pagina's mijn website is.
03:00
(Laughter)
68
168000
2000
(Gelach)
03:02
Now, the weird thing is Google lies,
69
170000
3000
Het vreemde is dat Google liegt,
03:05
because if I type "design and emotion,"
70
173000
2000
want als ik "design and emotion" intyp,
03:07
it says, "You don't need the 'and.' We do it anyway."
71
175000
3000
zegt Google: "Je hebt de 'and' niet nodig. Ik voeg het toch al toe."
03:10
So, OK.
72
178000
2000
OK.
03:12
So I type "design emotion"
73
180000
2000
Dus typte ik "design emotion" in
03:14
and my website wasn't first again.
74
182000
2000
en mijn website stond niet meer bovenaan.
03:16
It was third.
75
184000
2000
Hij stond op de derde plek.
03:18
Oh well, different story.
76
186000
2000
Maar ach, dat is een ander verhaal.
03:22
There was this wonderful review in The New York Times
77
190000
3000
Er stond een fantastische recensie in The New York Times
03:25
about the MINI Cooper automobile.
78
193000
2000
over de MINI Cooper.
03:27
It said, "You know, this is a car that has lots of faults.
79
195000
4000
Er werd geschreven: "Deze auto heeft een hoop zwakke punten.
03:31
Buy it anyway.
80
199000
2000
Maar je moet hem toch kopen.
03:33
It's so much fun to drive."
81
201000
2000
Het is zo leuk om erin te rijden."
03:35
And if you look at the inside of the car --
82
203000
3000
En als je kijkt naar het interieur van de auto –
03:38
I mean, I loved it, I wanted to see it, I rented it,
83
206000
2000
Ik wilde het met eigen ogen zien, dus ik heb hem gehuurd,
03:40
this is me taking a picture while my son is driving --
84
208000
3000
hier maak ik een foto, terwijl mijn zoon rijdt –
03:43
and the inside of the car, the whole design is fun.
85
211000
3000
en het interieur van de auto, het design is leuk.
03:46
It's round, it's neat.
86
214000
2000
Met ronde vormen, smaakvol.
03:48
The controls work wonderfully.
87
216000
2000
De besturing werkt goed.
03:50
So that's my new life; it's all about fun.
88
218000
3000
Dat is mijn nieuwe leven, het draait allemaal om plezier.
03:53
I really have the feeling that pleasant things work better,
89
221000
3000
Ik geloof echt dat leuke dingen beter werken.
03:56
and that never made any sense to me
90
224000
3000
Vroeger geloofde ik dat niet,
03:59
until I finally figured out -- look ...
91
227000
2000
totdat ik er eindelijk achter kwam. Kijk...
04:03
I'm going to put a plank on the ground.
92
231000
2000
ik leg een plank op de vloer.
04:05
So, imagine I have a plank about two feet wide and 30 feet long
93
233000
3000
Stel je voor dat ik een plank heb die 70 cm breed is en 9 meter lang
04:08
and I'm going to walk on it, and you see I can walk on it without looking,
94
236000
3000
en ik loop er overheen en je ziet dat ik er overheen loop zonder te kijken,
04:11
I can go back and forth and I can jump up and down.
95
239000
2000
ik kan heen en weer lopen en er op springen.
04:13
No problem.
96
241000
2000
Geen probleem.
04:15
Now I'm going to put the plank 300 feet in the air --
97
243000
4000
Nu leg ik de plank op 90 meter hoogte
04:19
and I'm not going to go near it, thank you.
98
247000
3000
en ik blijf er ver uit de buurt.
04:25
Intense fear paralyzes you.
99
253000
2000
Extreme angst verlamt.
04:27
It actually affects the way the brain works.
100
255000
3000
Het beïnvloedt de werking van het brein.
04:30
So, Paul Saffo, before his talk said that he didn't really have it down
101
258000
4000
Paul Saffo vertelde vlak voor zijn speech dat de speech niet af was
04:34
until just a few days or hours before the talk,
102
262000
2000
tot een paar dagen of uren voordat hij gegeven moest worden
04:36
and that anxiety was really helpful in causing him to focus.
103
264000
4000
en dat de zenuwen hem hielpen te focussen.
04:40
That's what fear and anxiety does;
104
268000
2000
Daar zorgen angst en zenuwen voor.
04:42
it causes you to be -- what's called depth-first processing --
105
270000
3000
Ze zorgen voor wat men 'diepte-eerst-verwerking' noemt –
04:45
to focus, not be distracted.
106
273000
3000
zodat je gefocust bent en niet afgeleid wordt.
04:48
And I couldn't force myself across that.
107
276000
3000
Ik kon mezelf daar niet toe dwingen.
04:51
Now some people can -- circus workers, steel workers.
108
279000
3000
Sommige mensen kunnen dat wel – circusartiesten, staalarbeiders.
04:54
But it really changes the way you think.
109
282000
2000
Het verandert echt je manier van denken.
04:56
And then, a psychologist, Alice Isen,
110
284000
3000
Alice Isen, een psycholoog,
04:59
did this wonderful experiment.
111
287000
2000
heeft een prachtig experiment gedaan.
05:01
She brought students in to solve problems.
112
289000
2000
Ze nam studenten mee om problemen op te lossen.
05:03
So, she'd bring people into the room,
113
291000
2000
Ze nam mensen de kamer in,
05:05
and there'd be a string hanging down here
114
293000
2000
er hing hier een touw
05:07
and a string hanging down here.
115
295000
2000
en dan daar een touw
05:09
It was an empty room, except for a table with a bunch of crap on it --
116
297000
3000
en een lege kamer, op een tafel vol troep na –
05:12
some papers and scissors and stuff.
117
300000
2000
met papier, scharen en andere dingen.
05:14
And she'd bring them in,
118
302000
2000
Ze bracht de studenten naar binnen
05:16
and she'd say,
119
304000
2000
en zei:
05:18
"This is an IQ test and it determines how well you do in life.
120
306000
3000
"Dit is een IQ-test die aantoont hoe succesvol je zult zijn.
05:21
Would you tie those two strings together?"
121
309000
3000
Kun je deze twee touwtjes aan elkaar knopen?"
05:24
So they'd take one string and they'd pull it over here
122
312000
3000
Dus ze pakten een touw en trokken het deze kant op
05:27
and they couldn't reach the other string.
123
315000
3000
maar konden het andere touw niet bereiken.
05:30
Still can't reach it.
124
318000
2000
Krijg het nog niet te pakken.
05:32
And, basically, none of them could solve it.
125
320000
3000
Eigenlijk kon niemand het oplossen.
05:35
You bring in a second group of people,
126
323000
3000
Neem nu een tweede groep mensen
05:38
and you say, "Oh, before we start,
127
326000
3000
en zeg: "O, voordat we beginnen,
05:41
I got this box of candy, and I don't eat candy.
128
329000
3000
ik heb een doos met snoep, maar eet geen snoep.
05:44
Would you like the box of candy?"
129
332000
2000
Willen jullie de doos met snoep hebben?"
05:46
And turns out they liked it, and it made them happy --
130
334000
3000
Ze zijn er blij mee en worden er gelukkig van
05:49
not very happy, but a little bit of happy.
131
337000
2000
niet extreme gelukkig, maar een beetje gelukkig.
05:51
And guess what -- they solved the problem.
132
339000
2000
En raad eens – zij losten het probleem op.
05:53
And it turns out that when you're anxious
133
341000
3000
En het blijkt dat als je angstig bent
05:56
you squirt neural transmitters in the brain, which focuses you
134
344000
3000
er neurotransmitters je brein in worden gespoten, die zorgen voor focus,
05:59
makes you depth-first.
135
347000
2000
die je 'diepte-eerst' maken.
06:01
And when you're happy -- what we call positive valence --
136
349000
3000
En als je blij bent – we noemen dat positieve valentie –
06:04
you squirt dopamine into the prefrontal lobes,
137
352000
2000
spuit je dopamine in de prefrontale kwabben,
06:06
which makes you a breadth-first problem solver:
138
354000
2000
wat ervoor zorgt dat je problemen eerst in de breedte oplost.
06:08
you're more susceptible to interruption; you do out-of-the-box thinking.
139
356000
3000
Je wordt eerder onderbroken, denkt out-of-the-box.
06:11
That's what brainstorming is about, right?
140
359000
3000
Daar gaat het om bij brainstormen, toch?
06:14
With brainstorming we make you happy, we play games,
141
362000
3000
Brainstormen is leuk, we spelen spelletjes
06:17
and we say, "No criticism,"
142
365000
2000
en we zeggen: "Geen kritiek,"
06:19
and you get all these weird, neat ideas.
143
367000
2000
en je krijgt allemaal vreemde, leuke ideeën.
06:21
But in fact, if that's how you always were you'd never get any work done
144
369000
3000
Maar eigenlijk zou je nooit iets voor elkaar krijgen als je altijd zo was.
06:24
because you'd be working along and say, "Oh, I got a new way of doing it."
145
372000
3000
Tijdens het werk zou je zeggen: "Ik heb een andere manier bedacht om het te doen."
06:27
So to get work done, you've got to set a deadline, right?
146
375000
4000
Om het werk af te krijgen, moet je een deadline hebben, toch?
06:31
You've got be anxious.
147
379000
2000
Je moet je zorgen maken.
06:33
The brain works differently
148
381000
2000
Je brein werkt dus anders,
06:35
if you're happy. Things work better because you're more creative.
149
383000
3000
en als je blij bent, gaan dingen beter omdat je creatiever bent.
06:38
You get a little problem, you say, "Ah, I'll figure it out."
150
386000
3000
Je loopt tegen een probleempje aan en zegt: "Dat los ik wel op."
06:41
No big deal.
151
389000
2000
Geen probleem.
06:43
There's something I call the visceral level of processing, and there will be visceral-level design.
152
391000
2000
Er is iets dat ik het viscerale niveau van verwerking noem.
06:45
Biology -- we have co-adapted through biology to like bright colors.
153
393000
4000
Biologie - op biologisch niveau houden we van heldere kleuren.
06:49
That's especially good that mammals and primates like fruits
154
397000
4000
Gelukkig houden zoogdieren en primaten van fruit
06:53
and bright plants, because you eat the fruit
155
401000
2000
en felgekleurde planten, want je eet het fruit
06:55
and you thereby spread the seed.
156
403000
2000
en verspreidt daardoor het zaad.
06:57
There's an amazing amount of stuff that's built into the brain.
157
405000
3000
Er is verbazingwekkend veel ingebouwd in het brein.
07:00
We dislike bitter tastes, we dislike loud sounds,
158
408000
3000
We houden niet van bitter, niet van harde geluiden,
07:03
we dislike hot temperatures, cold temperatures.
159
411000
2000
niet van hoge temperaturen, lage temperaturen.
07:05
We dislike scolding voices. We dislike frowning faces;
160
413000
4000
We houden niet van bestraffende stemmen, gefronste gezichten.
07:09
we like symmetrical faces, etc., etc.
161
417000
2000
We houden van symmetrische gezichten, etc., etc.
07:12
So that's the visceral level.
162
420000
2000
Dat is nou het viscerale niveau
07:14
In design, you can express visceral in lots of ways,
163
422000
3000
en in design kun je het viscerale op vele manieren uiten,
07:17
like the choice of type fonts and the red for hot, exciting.
164
425000
5000
zoals in het soort lettertype en de kleur rood voor heet, spannend.
07:22
Or the 1963 Jaguar:
165
430000
2000
Of de Jaguar uit '63.
07:24
It's actually a crummy car, falls apart all the time,
166
432000
3000
Eigenlijk is het een slechte auto, hij valt steeds uit elkaar,
07:27
but the owners love it.
167
435000
2000
maar de eigenaren zijn er gek op.
07:29
And it's beautiful -- it's in the Museum of Modern Art.
168
437000
2000
En hij is prachtig -- hij staat in het Museum of Modern Art.
07:31
A water bottle:
169
439000
2000
Een waterfles.
07:33
You buy it because of the bottle, not because of the water.
170
441000
3000
Je koopt hem om de fles, niet om het water.
07:36
And when people are finished, they don't throw it away.
171
444000
3000
En als de mensen klaar zijn, gooien ze hem niet weg.
07:39
They keep it for -- you know, it's like the old wine bottles, you keep it for decoration
172
447000
3000
Ze bewaren hem voor – net als oude wijnflessen bewaar je hem als decoratie
07:42
or maybe fill it with water again, which proves it's not the water.
173
450000
3000
of misschien vul je hem nog eens, wat bewijst dat het niet om het water gaat.
07:45
It's all about the visceral experience.
174
453000
4000
Het gaat om de viscerale ervaring.
07:50
The middle level of processing is the behavioral level
175
458000
4000
Het middelste niveau van verwerking is het gedragsniveau
07:54
and that's actually where most of our stuff gets done.
176
462000
2000
en daar is waar we het meeste voor elkaar krijgen.
07:56
Visceral is subconscious, you're unaware of it.
177
464000
2000
Visceraal is onderbewust, je merkt het niet.
07:58
Behavioral is subconscious, you're unaware of it.
178
466000
3000
Gedrag is onderbewust, je merkt het niet.
08:01
Almost everything we do is subconscious.
179
469000
2000
Bijna alles wat we doen is onderbewust.
08:03
I'm walking around the stage -- I'm not attending to the control of my legs.
180
471000
4000
Ik loop over het podium, besteed geen aandacht aan de besturing van mijn benen.
08:07
I'm doing a lot; most of my talk is subconscious;
181
475000
3000
Ik doe veel, het grootste deel van mijn speech is onderbewust,
08:10
it has been rehearsed and thought about a lot.
182
478000
2000
ik heb hem vaak geoefend en er over nagedacht.
08:12
Most of what we do is subconscious.
183
480000
2000
Het meeste wat we doen komt uit het onderbewustzijn.
08:14
Automatic behavior -- skilled behavior -- is subconscious,
184
482000
3000
Automatisch gedrag – vakkundig gedrag is onderbewust,
08:17
controlled by the behavioral side.
185
485000
2000
wordt geleid door de gedragskant.
08:19
And behavioral design is all about feeling in control,
186
487000
4000
En behavioural design gaat over het gevoel van controle,
08:23
which includes usability, understanding --
187
491000
3000
inclusief gebruiksgemak, begrip,
08:26
but also the feel and heft.
188
494000
2000
maar ook het gevoel en gewicht.
08:28
That's why the Global knives are so neat.
189
496000
2000
Dat maakt Global-messen zo puur.
08:30
They're so nicely balanced, so sharp,
190
498000
2000
Ze zijn zo goed gebalanceerd, zo scherp,
08:32
that you really feel you're in control of the cutting.
191
500000
2000
je voelt dat je de controle hebt over het snijden.
08:34
Or, just driving a high-performance sports car
192
502000
4000
Of het besturen van een eersteklas sportwagen
08:38
over a demanding curb --
193
506000
2000
over een moeilijk traject,
08:40
again, feeling that you are in complete control of the environment.
194
508000
3000
waarbij je ook voelt dat je de controle hebt over de omgeving.
08:43
Or the sensual feeling.
195
511000
2000
Of het sensuele gevoel.
08:45
This is a Kohler shower, a waterfall shower,
196
513000
2000
Dit is een Kohler-douche, een watervaldouche
08:47
and actually, all those knobs beneath are also showerheads.
197
515000
3000
en alle knoppen hieronder zijn ook douchekoppen.
08:50
It will squirt you all around
198
518000
2000
Je wordt helemaal besproeid
08:52
and you can stay in that shower for hours --
199
520000
2000
en kan uren onder die douche staan.
08:54
and not waste water, by the way,
200
522000
2000
Zonder water te verspillen,
08:56
because it recirculates the same dirty water.
201
524000
2000
de douche hergebruikt het vieze water.
08:58
(Laughter)
202
526000
3000
(Gelach)
09:01
Or this -- this is a really neat teapot I found
203
529000
2000
Of dit – dit is een handige theepot die ik tegenkwam
09:03
at high tea at The Four Seasons Hotel in Chicago.
204
531000
4000
bij een high-tea in het Four Seasons Hotel in Chicago.
09:07
It's a Ronnefeldt tilting teapot.
205
535000
2000
Het is een schuine theepot van Ronnefeldt.
09:09
That's kind of what the teapot looks like
206
537000
2000
Zo ziet de theepot er ongeveer uit,
09:11
but the way you use it is you lay it on its back,
207
539000
3000
maar je gebruikt hem door hem op zijn rug te leggen,
09:14
and you put tea in,
208
542000
2000
en er thee in te doen,
09:16
and then you fill it with water.
209
544000
2000
vervolgens vul je hem met water
09:18
The water then seeps over the tea.
210
546000
3000
en loopt het water over de thee.
09:21
And the tea is sitting in this stuff to the right --
211
549000
3000
De thee ligt hier rechts –
09:24
the tea is to the right of this line.
212
552000
2000
rechts van deze lijn.
09:26
There's a little ledge inside, so the tea is sitting there
213
554000
2000
Er zit binnenin een klein platform, dat de thee hier houdt
09:28
and the water is filling it up like that.
214
556000
2000
en het water vult het op.
09:30
And when the tea is ready, or almost ready, you tilt it.
215
558000
3000
Als de thee klaar, of bijna klaar is, zet je hem schuin.
09:33
And that means the tea is partially covered
216
561000
3000
Daardoor wordt de thee gedeeltelijk afgedekt,
09:36
while it completes the brewing.
217
564000
2000
terwijl hij verder trekt.
09:38
And when it's finished, you put it vertically,
218
566000
2000
En als het klaar is, zet je hem rechtop,
09:40
and now the tea is -- you remember -- above this line
219
568000
2000
zodat de thee boven deze lijn ligt
09:42
and the water only comes to here --
220
570000
3000
en het water maar tot hier komt
09:45
and so it keeps the tea out.
221
573000
2000
en de thee weghoudt.
09:47
On top of that, it communicates,
222
575000
2000
Daarnaast communiceert de theepot,
09:49
which is what emotion does.
223
577000
2000
dat is wat emoties doen.
09:51
Emotion is all about acting; emotion is really about acting.
224
579000
3000
Emoties draaien om actie, emoties draaien echt om actie.
09:54
It's being safe in the world.
225
582000
2000
Je veilig voelen in de wereld.
09:56
Cognition is about understanding the world, emotion is about interpreting it --
226
584000
4000
Cognitie gaat over begrip van de wereld, emotie over interpretatie daarvan
10:00
saying good, bad, safe, dangerous,
227
588000
2000
over goed, slecht, veilig, gevaarlijk,
10:02
and getting us ready to act, which is why the muscles tense or relax.
228
590000
3000
en om ons klaar te maken voor actie, door spieren te spannen of ontspannen.
10:05
And that's why we can tell the emotion of somebody else --
229
593000
4000
Daarom kunnen we de emotie van iemand anders zien,
10:09
because their muscles are acting, subconsciously,
230
597000
2000
omdat hun spieren reageren, onderbewust.
10:11
except that we've evolved to make the facial muscles really rich with emotion.
231
599000
6000
We hebben ons ontwikkeld zodat onze gezichtsspieren vol van emotie zijn.
10:17
Well, this has emotions if you like,
232
605000
2000
Je zou kunnen zeggen dat dit emoties heeft,
10:19
because it signals the waiter that, "Hey, I'm finished. See -- upright."
233
607000
4000
omdat het de ober laat weten: "Hé, ik ben klaar. Kijk – rechtop."
10:23
And the waiter can come by and say, "Would you like more water?"
234
611000
3000
En de ober kan langskomen en vragen: "Wilt u meer water?"
10:26
It's kind of neat. What a wonderful design.
235
614000
2000
Het is prachtig. Wat een fantastisch design.
10:28
And the third level is reflective,
236
616000
4000
Het derde niveau is reflectief,
10:32
which is, if you like the superego,
237
620000
4000
je zou het het superego kunnen noemen,
10:36
it's a little part of the brain that has no control over what you do,
238
624000
3000
het kleine deel van het brein dat geen controle heeft over wat je doet,
10:39
no control over the -- doesn't see the senses,
239
627000
4000
geen controle over – ziet de zintuigen niet,
10:43
doesn't control the muscles.
240
631000
2000
heeft geen controle over de spieren.
10:45
It looks over what's going on.
241
633000
2000
Het kijkt wat er gebeurt.
10:47
It's that little voice in your head
242
635000
2000
Het is het stemmetje in je hoofd.
10:49
that's watching and saying, "That's good. That's bad."
243
637000
2000
Dat kijkt en zegt: "Dat is goed. Dat is slecht."
10:51
Or, "Why are you doing that? I don't understand."
244
639000
2000
of: "Waarom doe je dat? Ik begrijp het niet."
10:53
It's that little voice in your head that's the seat of consciousness.
245
641000
2000
Het stemmetje in je hoofd is de basis van je bewustzijn.
10:55
Here's a great reflective product.
246
643000
3000
Hier is een geweldig reflectief product.
10:58
Owners of the Hummer have said, "You know I've owned many cars in my life --
247
646000
4000
Eigenaren van Hummers zeggen: "Weet je, ik heb vele auto's gehad,
11:02
all sorts of exotic cars,
248
650000
2000
allerlei exotische auto's,
11:04
but never have I had a car that attracted so much attention."
249
652000
3000
maar nooit een auto die zo veel aandacht trekt."
11:07
It's about attention. It's about their image,
250
655000
2000
Het gaat om het imago,
11:09
not about the car.
251
657000
2000
niet om de auto.
11:11
If you want a more positive model --
252
659000
2000
Maar zelfs als je een meer positief model zoekt...
11:13
this is the GM car.
253
661000
2000
dit is de GM-auto.
11:15
And the reason you might buy it now is because you care about the environment.
254
663000
2000
En waarschijnlijk koop je hem als je om het milieu geeft
11:17
And you'll buy it to protect the environment,
255
665000
2000
en koop je hem om het milieu te beschermen,
11:19
even though the first few cars are going to be really expensive
256
667000
3000
ook al zullen de eerste paar auto's heel duur zijn
11:22
and not perfected.
257
670000
2000
en niet perfect.
11:24
But that's reflective design as well.
258
672000
2000
Het is ook reflectief design.
11:26
Or an expensive watch, so you can impress people --
259
674000
2000
Of een duur horloge, waarmee je indruk kunt maken op mensen,
11:28
"Oh gee, I didn't know you had that watch."
260
676000
3000
die zeggen: "Wow, ik wist niet dat je dat horloge had."
11:31
As opposed to this one,
261
679000
2000
In tegenstelling tot deze,
11:33
which is a pure behavioral watch,
262
681000
2000
een puur gedragsgericht horloge,
11:35
which probably keeps better time than the $13,000 watch I just showed you.
263
683000
3000
dat waarschijnlijk beter werkt dan het 13.000 dollar kostende horloge van net.
11:38
But it's ugly.
264
686000
2000
Maar het is lelijk.
11:40
This is a clear Don Norman watch.
265
688000
2000
Een duidelijk Don Norman-horloge.
11:42
And what's neat is sometimes you pit one emotion against the other,
266
690000
3000
Soms zet je de ene emotie tegenover de andere,
11:45
the visceral fear of falling
267
693000
3000
de viscerale angst om te vallen
11:48
against the reflective state saying, "It's OK. It's OK. It's safe. It's safe."
268
696000
5000
tegen de reflectieve staat die zegt: "Het is OK. Het is OK. Het is veilig."
11:53
If that amusement park were rusty and falling apart, you'd never go on the ride.
269
701000
4000
Als het attractiepark roestig is en uit elkaar valt, ga je niet in de attracties.
11:57
So, it's pitting one against the other.
270
705000
3000
Je zet het een af tegen het ander.
12:00
The other neat thing ...
271
708000
3000
Een volgend leuk ding.
12:03
(Laughter)
272
711000
4000
(Gelach)
12:07
So Jake Cress is this furniture maker,
273
715000
3000
Dit meubelstuk is gemaakt door Jake Cress,
12:10
and he makes this unbelievable set of furniture.
274
718000
3000
hij maakte deze vreemde meubelset.
12:13
And this is his chair with claw,
275
721000
2000
Dit is zijn stoel met een klauw,
12:15
and the poor little chair has lost its ball
276
723000
3000
en deze arme stoel is zijn bal kwijtgeraakt,
12:18
and it's trying to get it back before anybody notices.
277
726000
3000
en probeert hem terug te krijgen voordat iemand het merkt.
12:22
And what's so neat about it is how you accept that story.
278
730000
4000
Het mooie is dat je het verhaal accepteert.
12:26
And that's what's nice about emotion.
279
734000
3000
En dat is nou zo leuk aan emotie.
12:29
So that's the new me.
280
737000
2000
Dat is nieuw voor mij.
12:31
I'm only saying positive things from now on.
281
739000
2000
Ik zeg vanaf nu alleen positieve dingen.
12:33
(Laughter)
282
741000
1000
(Gelach)
12:34
(Applause)
283
742000
3000
(Applaus)
ABOUT THE SPEAKER
Don Norman - Cognitive scientist and design criticDon Norman studies how real people interact with design, exploring the gulf between what a designer intends and what a regular person actually wants. His work has resulted in some classic books, including "The Design of Everyday Things."
Why you should listen
Don Norman is an anthropologist of modern life, studying the way we humans interact with our designed world. Though he has a slight reputation as a grumpy critic, his work is generous and insightful -- he wants nothing less than to close the gap between products and their users. If you've ever fought with an automatic faucet in an airport bathroom, or wondered which button to press in the anonymous row on top of your printer, it's good to know that Norman is in your corner. He's the author of a raft of books on design and the way we humans interact with it, including the classic "Design of Everyday Things." His next book, says his website, will be about sociable design.
Norman began his career as an academic, working in psychology and then cognitive science at UCSD. In the mid-'90s, he joined Apple and ended up in their Advanced Technology Group, and later worked for HP, before returning to university life. He's now the co-director of an innovative combined MBA and MEM program (called MMM) at Northwestern University. He's also a cofounder of the usability consultancy Nielsen Norman Group.
Don Norman | Speaker | TED.com