TED2003
Don Norman: 3 ways good design makes you happy
Don Norman y Tres Formas En Las Que El Diseño Te Hace Feliz
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Don Norman, crítico de diseño, toma en cuenta y valora el papel de la belleza, la diversión, el placer y la emoción en los diseños que hoy en dia hacen feliz a la gente. En esta plática dada en el año 2003, Norman enfatiza los tres niveles emocionales que un producto debe alcanzar para que éste sea exitoso.
Don Norman - Cognitive scientist and design critic
Don Norman studies how real people interact with design, exploring the gulf between what a designer intends and what a regular person actually wants. His work has resulted in some classic books, including "The Design of Everyday Things." Full bio
Don Norman studies how real people interact with design, exploring the gulf between what a designer intends and what a regular person actually wants. His work has resulted in some classic books, including "The Design of Everyday Things." Full bio
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The new me is beauty.
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El nuevo "yo" es bello.
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(Laughter)
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1000
(Risas)
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Yeah, people used to say, "Norman's OK,
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5000
Es cierto. Ya saben, la gente solía decir: Norman tiene razón.
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but if you followed what he said, everything would be usable
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Pero si siguiéramos todo lo que dice, todo podría ser usado
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but it would be ugly."
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pero sería feo.
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Well, I didn't have that in mind, so ...
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Bueno, no tenía eso en mente así que...
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This is neat.
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Ésto está bonito.
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Thank you for setting up my display.
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19000
2000
Gracias por arreglar mi presentación.
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I mean, it's just wonderful.
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2000
Digo, la verdad es que esto es maravilloso.
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And I haven't the slightest idea of what it does or what it's good for,
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3000
Y no tengo la menor idea de qué hace o para qué sirve.
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but I want it.
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Solo sé que lo quiero
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And that's my new life.
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y así es mi nueva vida.
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My new life is trying to understand what beauty is about,
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30000
4000
Mi nueva vida consiste en tratar de entender lo bello,
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and "pretty," and "emotions."
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lo bonito y las emociones.
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The new me is all about making things kind of neat and fun.
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4000
Al nuevo "yo" le enloquecen las cosas lindas y divertidas.
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And so this is a Philippe Starck juicer, produced by Alessi.
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40000
4000
Por eso voy a mostrarles el exprimidor de jugos Philippe Starck, producido por Alessi.
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It's just neat; it's fun. It's so much fun I have it in my house --
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44000
2000
Es tan divertido tenerlo en casa
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but I have it in the entryway, I don't use it to make juice.
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46000
3000
aunque lo tengo decorando la entrada. No lo uso para hacer jugo.
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(Laughter)
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2000
(Risas)
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In fact, I bought the gold-plated special edition
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51000
4000
De hecho, compré la edición especial dorada
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and it comes with a little slip of paper
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55000
2000
que viene con una pequeña nota
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that says, "Don't use this juicer to make juice."
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57000
3000
que dice: "No use éste exprimidor de jugos para hacer jugos.
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The acid will ruin the gold plating.
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60000
3000
El ácido arruinará la lámina de oro."
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(Laughter)
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63000
1000
(Risas)
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So actually, I took a carton of orange juice
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2000
Así que tomé un cartón de jugo de naranja
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and I poured it in the glass to take this picture.
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66000
2000
y serví un vaso para tomar la foto.
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(Laughter)
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3000
(Risas)
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Beneath it is a wonderful knife.
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71000
2000
Debajo de él hay un cuchillo maravilloso.
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It's a Global cutting knife made in Japan.
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73000
3000
Es un cuchillo Global hecho en Japón.
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First of all, look at the shape -- it's just wonderful to look at.
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76000
2000
Primero que nada miren su forma, es maravilloso sólo verlo.
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Second of all, it's really beautifully balanced:
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78000
3000
Segundo, tiene un balance perfecto y
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it holds well, it feels well.
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81000
2000
al tomarlo se siente bien.
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And third of all, it's so sharp, it just cuts.
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83000
2000
Por último, el cuchillo es filoso, por lo tanto, corta.
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It's a delight to use.
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85000
2000
Es una delicia usarlo.
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And so it's got everything, right?
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87000
2000
Así que lo tiene todo, ¿no es así?
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It's beautiful and it's functional.
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89000
2000
Es bello y es funcional.
01:43
And I can tell you stories about it,
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91000
2000
Les puedo contar muchas historias sobre él,
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which makes it reflective,
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93000
2000
lo cual lo hace reflexivo,
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and so you'll see I have a theory of emotion.
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95000
2000
y, verán, tengo una teoría sobre las emociones.
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And those are the three components.
39
97000
2000
Esos son los tres componentes.
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Hiroshi Ishii and his group at the MIT Media Lab
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99000
3000
Hiroshi Ishii y su grupo en el MIT Media Lab
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took a ping-pong table and placed a projector above it,
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102000
3000
tomaron una mesa de ping-pong y colocaron un proyector sobre ella
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and on the ping-pong table they projected an image of water
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105000
3000
y proyectaron una imagen sobre la mesa de ping-pong que simula agua
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with fish swimming in it.
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108000
2000
con peces nadando en ella.
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And as you play ping-pong, whenever the ball hits part of the table,
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110000
3000
Mientras juegas ping-pong, el agua produce ondas y los peces se
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the ripples spread out and the fish run away.
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113000
2000
dispersan cada vez que la pelota pega en la mesa.
02:07
But of course, then the ball hits the other side,
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115000
2000
Pero claro, cuando la pelota llega a pegar en el otro lado de la mesa
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the ripples hit the -- poor fish, they can't find any peace and quiet.
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117000
3000
las olas golpean a los pobres peces. Nunca tienen un momento de paz y tranquilidad.
02:12
(Laughter)
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120000
1000
(Risas)
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Is that a good way to play ping-pong?
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121000
2000
La pregunta es: ¿Es una buena manera de jugar ping-pong?
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No. But is it fun?
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123000
2000
No. Pero, ¿acaso es divertido?
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Yeah! Yeah.
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125000
3000
Sí! Sí.
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Or look at Google.
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2000
Ahora miremos el caso de Google.
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If you type in, oh say, "emotion and design,"
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130000
5000
Si tecleas, digamos, "diseño y emoción"
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you get 10 pages of results.
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135000
2000
obtienes 10 páginas de resultados.
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So Google just took their logo and they spread it out.
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137000
3000
Así que Google tomó su logotipo y lo alargó.
02:32
Instead of saying, "You got 73,000 results.
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140000
2000
No dicen: "Tienes 73,000 resultados.
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This is one through 20. Next,"
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142000
2000
Aquí ves del uno al veinte. Siguiente."
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they just give you as many o's as there are pages.
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144000
3000
El número de o's en su logotipo es equivalente al número de páginas con resultados.
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It's really simple and subtle.
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147000
2000
Es bastante simple y sutil.
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I bet a lot of you have seen it and never noticed it.
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149000
3000
Apuesto que muchos de ustedes lo han visto y ni siquiera lo habían notado.
02:44
That's the subconscious mind
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152000
2000
Eso es el subconsciente actuando.
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that sort of notices it -- it probably is kind of pleasant
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154000
2000
Nota algo y lo reconoce como algo agradable
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and you didn't know why.
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156000
2000
pero ustedes no saben por qué.
02:50
And it's just clever.
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158000
2000
Es sumamente inteligente.
02:52
And of course, what's especially good is,
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160000
2000
Claro, lo que es particularmente bueno,
02:54
if you type "design and emotion,"
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162000
2000
es que si teclean "diseño y emoción"
02:56
the first response out of those 10 pages is my website.
67
164000
4000
el primer resultado en esas 10 páginas es mi propia página.
03:00
(Laughter)
68
168000
2000
(Risas)
03:02
Now, the weird thing is Google lies,
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170000
3000
Lo raro es que Google miente
03:05
because if I type "design and emotion,"
70
173000
2000
por que si yo tecleo "diseño y emoción"
03:07
it says, "You don't need the 'and.' We do it anyway."
71
175000
3000
Google te dice: "No necesitas el 'y'. Nosotros lo hacemos por ti"
03:10
So, OK.
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178000
2000
Asi que, OK.
03:12
So I type "design emotion"
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180000
2000
Pero si yo tecleo "diseño emoción"
03:14
and my website wasn't first again.
74
182000
2000
mi página no es la primera,
03:16
It was third.
75
184000
2000
sino la tercera.
03:18
Oh well, different story.
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186000
2000
Pero esa es otra historia.
03:22
There was this wonderful review in The New York Times
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190000
3000
El otro día apareció una reseña maravillosa en el New York Times
03:25
about the MINI Cooper automobile.
78
193000
2000
sobre el MINI Cooper.
03:27
It said, "You know, this is a car that has lots of faults.
79
195000
4000
Decía: "Ya saben, es un modelo con muchas fallas.
03:31
Buy it anyway.
80
199000
2000
De todas formas, cómprenlo.
03:33
It's so much fun to drive."
81
201000
2000
Es tan divertido manejarlo."
03:35
And if you look at the inside of the car --
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203000
3000
Y si miramos el interior del carro
03:38
I mean, I loved it, I wanted to see it, I rented it,
83
206000
2000
- digo, la verdad quería verlo así que lo renté y
03:40
this is me taking a picture while my son is driving --
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208000
3000
éste soy yo tomando una foto mientras mi hijo lo maneja -
03:43
and the inside of the car, the whole design is fun.
85
211000
3000
todo el interior del carro es divertido.
03:46
It's round, it's neat.
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214000
2000
Es redondo y divertido.
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The controls work wonderfully.
87
216000
2000
Los controles funcionan maravillosamente.
03:50
So that's my new life; it's all about fun.
88
218000
3000
Esta es mi nueva vida. Me encanta lo divertido.
03:53
I really have the feeling that pleasant things work better,
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221000
3000
Verdaderamente siento que las cosas placenteras funcionan mejor
03:56
and that never made any sense to me
90
224000
3000
y esa idea nunca tuvo sentido para mi
03:59
until I finally figured out -- look ...
91
227000
2000
hasta que por fin lo descifré. Miren.
04:03
I'm going to put a plank on the ground.
92
231000
2000
Voy a poner un tablón en la tierra.
04:05
So, imagine I have a plank about two feet wide and 30 feet long
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233000
3000
Imaginen que tengo un tablón de aproximadamente 2 pies de ancho y 30 pies de largo
04:08
and I'm going to walk on it, and you see I can walk on it without looking,
94
236000
3000
y voy a caminar sobre él. Pueden ver que camino sobre él sin ver
04:11
I can go back and forth and I can jump up and down.
95
239000
2000
y puedo ir de ida y de regreso; inclusive puedo brincar sobre él.
04:13
No problem.
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241000
2000
No hay problema.
04:15
Now I'm going to put the plank 300 feet in the air --
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243000
4000
Ahora voy a poner el tablón a 300 pies de alto
04:19
and I'm not going to go near it, thank you.
98
247000
3000
y... No, gracias. Ni si quiera voy a acercarme a él.
04:25
Intense fear paralyzes you.
99
253000
2000
El miedo te paraliza.
04:27
It actually affects the way the brain works.
100
255000
3000
El miedo afecta la manera en la que funciona el cerebro.
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So, Paul Saffo, before his talk said that he didn't really have it down
101
258000
4000
Antes de ésta plática, Paul Saffo dijo no haber estado listo
04:34
until just a few days or hours before the talk,
102
262000
2000
hasta hace unos días u horas antes de la plática,
04:36
and that anxiety was really helpful in causing him to focus.
103
264000
4000
que la ansiedad fue lo que realmente le ayudó a enfocarse.
04:40
That's what fear and anxiety does;
104
268000
2000
Eso es lo que hacen el miedo y la ansiedad.
04:42
it causes you to be -- what's called depth-first processing --
105
270000
3000
Causa lo que se llama búsqueda en profundidad,
04:45
to focus, not be distracted.
106
273000
3000
que nos concentremos sin ser distraidos.
04:48
And I couldn't force myself across that.
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276000
3000
Yo no podría forzarme a caminar por el tablón.
04:51
Now some people can -- circus workers, steel workers.
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279000
3000
Pero hay gente que lo puede hacer -- en el circo, en la construcción.
04:54
But it really changes the way you think.
109
282000
2000
En realidad cambia tu manera de pensar.
04:56
And then, a psychologist, Alice Isen,
110
284000
3000
Una psicóloga llamada Alice Isen
04:59
did this wonderful experiment.
111
287000
2000
hizo un experimento maravilloso.
05:01
She brought students in to solve problems.
112
289000
2000
Trajo un grupo de estudiantes a resolver problemas,
05:03
So, she'd bring people into the room,
113
291000
2000
y los metió en un cuarto donde
05:05
and there'd be a string hanging down here
114
293000
2000
había un hilo colgando aquí
05:07
and a string hanging down here.
115
295000
2000
y otro aquí.
05:09
It was an empty room, except for a table with a bunch of crap on it --
116
297000
3000
El cuarto estaba vacío con excepción de una mesa con varias cosas,
05:12
some papers and scissors and stuff.
117
300000
2000
como papel y tijeras y cosas así.
05:14
And she'd bring them in,
118
302000
2000
Trajo a los estudiantes
05:16
and she'd say,
119
304000
2000
y les dijo:
05:18
"This is an IQ test and it determines how well you do in life.
120
306000
3000
"Éste es un examen de coeficiente intelectual y determina tu desempeño en la vida.
05:21
Would you tie those two strings together?"
121
309000
3000
¿Podrías amarrar estos dos hilos?"
05:24
So they'd take one string and they'd pull it over here
122
312000
3000
Cada estudiante tamaba un hilo y lo jalaba hacia acá
05:27
and they couldn't reach the other string.
123
315000
3000
sin poder alcanzar el segundo hilo.
05:30
Still can't reach it.
124
318000
2000
Siguieron sin poder alcanzarlo.
05:32
And, basically, none of them could solve it.
125
320000
3000
Básicamente ninguno fue capaz de resolver el problema.
05:35
You bring in a second group of people,
126
323000
3000
Trajo a un segundo grupo de gente
05:38
and you say, "Oh, before we start,
127
326000
3000
y dijo: "Bueno, antes de empezar
05:41
I got this box of candy, and I don't eat candy.
128
329000
3000
tengo esta caja de dulces y yo en realidad no como dulces.
05:44
Would you like the box of candy?"
129
332000
2000
¿Los quieren?"
05:46
And turns out they liked it, and it made them happy --
130
334000
3000
Resultó que les gustó y fueron felices;
05:49
not very happy, but a little bit of happy.
131
337000
2000
no muy felices, pero definitivamente un poco más felices.
05:51
And guess what -- they solved the problem.
132
339000
2000
¿Adivinen qué? Pudieron resolver el problema.
05:53
And it turns out that when you're anxious
133
341000
3000
Cuando estamos ansiosos
05:56
you squirt neural transmitters in the brain, which focuses you
134
344000
3000
liberamos neurotransmisores en el cerebro que te obligan a enfocarte,
05:59
makes you depth-first.
135
347000
2000
te hace racional.
06:01
And when you're happy -- what we call positive valence --
136
349000
3000
Cuando estamos felices - lo que llamamos el lado positivo -
06:04
you squirt dopamine into the prefrontal lobes,
137
352000
2000
liberamos dopamina en los lóbulos frontales,
06:06
which makes you a breadth-first problem solver:
138
354000
2000
lo que hace que resolvamos problemas en base a impulsos.
06:08
you're more susceptible to interruption; you do out-of-the-box thinking.
139
356000
3000
Somos más susceptibles a interrupciones; pensamos más abiertamente.
06:11
That's what brainstorming is about, right?
140
359000
3000
En eso consiste la lluvia de ideas, ¿no es así?
06:14
With brainstorming we make you happy, we play games,
141
362000
3000
Gracias a esta lluvia de ideas los hacemos felices, jugamos juegos
06:17
and we say, "No criticism,"
142
365000
2000
y decimos, "Sin críticas."
06:19
and you get all these weird, neat ideas.
143
367000
2000
A cambio, ustedes reciben ideas fascinantes.
06:21
But in fact, if that's how you always were you'd never get any work done
144
369000
3000
La realidad es que si hiciéramos todo de esa manera ustedes nunca terminarían nada
06:24
because you'd be working along and say, "Oh, I got a new way of doing it."
145
372000
3000
porque estarían trabajando y a la mitad dirían: "¡Mira! Tengo una nueva manera de hacer las cosas."
06:27
So to get work done, you've got to set a deadline, right?
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375000
4000
Entonces nos ponemos fechas límites para terminar las labores.
06:31
You've got be anxious.
147
379000
2000
Necesitamos la presión y sentirnos ansiosos
06:33
The brain works differently
148
381000
2000
para que el cerebro funcione diferente.
06:35
if you're happy. Things work better because you're more creative.
149
383000
3000
Si estás feliz las cosas funcionan mejor por que somos más creativos.
06:38
You get a little problem, you say, "Ah, I'll figure it out."
150
386000
3000
Encontramos problemas pequeños y decimos: "Ah, eventualmente lo resolveré."
06:41
No big deal.
151
389000
2000
No hay problema.
06:43
There's something I call the visceral level of processing, and there will be visceral-level design.
152
391000
2000
Hay algo que yo llamo el nivel visceral de procesamiento.
06:45
Biology -- we have co-adapted through biology to like bright colors.
153
393000
4000
Biología... Nos hemos co-adaptado biológicamente a que los colores llamativos nos llamen la atención.
06:49
That's especially good that mammals and primates like fruits
154
397000
4000
Es particularmente bueno que los primates y otros mamíferos se sientan atraídos
06:53
and bright plants, because you eat the fruit
155
401000
2000
a frutas y plantas llamativas, ya que las comemos
06:55
and you thereby spread the seed.
156
403000
2000
y luego esparcimos sus semillas.
06:57
There's an amazing amount of stuff that's built into the brain.
157
405000
3000
Hay una cantidad impresionante de cosas que han sido impuestas en el cerebro.
07:00
We dislike bitter tastes, we dislike loud sounds,
158
408000
3000
Nos desagradan sabores amargos y los sonidos estridentes.
07:03
we dislike hot temperatures, cold temperatures.
159
411000
2000
Nos desagradan las temperaturas muy altas, al igual que las muy bajas.
07:05
We dislike scolding voices. We dislike frowning faces;
160
413000
4000
Nos desagran los regaños y los ceños fruncidos.
07:09
we like symmetrical faces, etc., etc.
161
417000
2000
Nos gustan las caras simétricas, etcétera, etcétera.
07:12
So that's the visceral level.
162
420000
2000
Éso es el nivel visceral.
07:14
In design, you can express visceral in lots of ways,
163
422000
3000
En diseño podemos expresar lo visceral de varias maneras,
07:17
like the choice of type fonts and the red for hot, exciting.
164
425000
5000
como al escoger una fuente de letra o el rojo para representar calor o excitante
07:22
Or the 1963 Jaguar:
165
430000
2000
o el Jaguar 1963.
07:24
It's actually a crummy car, falls apart all the time,
166
432000
3000
En realidad es un carro bastante malo que falla todo el tiempo.
07:27
but the owners love it.
167
435000
2000
Sin embargo, aquellos que lo tienen lo adoran.
07:29
And it's beautiful -- it's in the Museum of Modern Art.
168
437000
2000
Es bello. Está en el Museo de Arte Moderno de Nueva York.
07:31
A water bottle:
169
439000
2000
Una botella con agua.
07:33
You buy it because of the bottle, not because of the water.
170
441000
3000
La compramos por la botella, no por el agua.
07:36
And when people are finished, they don't throw it away.
171
444000
3000
Y hay quienes no la tiran a la basura cuando terminan de tomarla.
07:39
They keep it for -- you know, it's like the old wine bottles, you keep it for decoration
172
447000
3000
La guardan para decorar, ya saben, como las botellas viejas de vino o
07:42
or maybe fill it with water again, which proves it's not the water.
173
450000
3000
para llenarlas con agua otra vez, lo que comprueba que no tiene nada que ver con el agua.
07:45
It's all about the visceral experience.
174
453000
4000
Es por la experiencia visceral.
07:50
The middle level of processing is the behavioral level
175
458000
4000
El nivel intermedio de procesamiento es el nivel de comportamiento instintivo
07:54
and that's actually where most of our stuff gets done.
176
462000
2000
y es cuando la mayoría de las cosas suceden.
07:56
Visceral is subconscious, you're unaware of it.
177
464000
2000
Lo visceral es subconsciente, pasa sin que te des cuenta.
07:58
Behavioral is subconscious, you're unaware of it.
178
466000
3000
El comportamiento instintivo también es subconsciente.
08:01
Almost everything we do is subconscious.
179
469000
2000
Casi todo lo que hacemos es subconsciente.
08:03
I'm walking around the stage -- I'm not attending to the control of my legs.
180
471000
4000
Estoy caminando alrededor de la tarima sin prestar atención al control de mis piernas.
08:07
I'm doing a lot; most of my talk is subconscious;
181
475000
3000
Estoy haciendo varias cosas. La mayoría de mi plática es subconsciente;
08:10
it has been rehearsed and thought about a lot.
182
478000
2000
la he practicado y la he pensado.
08:12
Most of what we do is subconscious.
183
480000
2000
La mayoría de lo que hacemos es subconsciente.
08:14
Automatic behavior -- skilled behavior -- is subconscious,
184
482000
3000
Comportamiento automático, comportamiento que requiere cierta habilidad es inconsciente
08:17
controlled by the behavioral side.
185
485000
2000
controlado por el lado instintivo.
08:19
And behavioral design is all about feeling in control,
186
487000
4000
El diseño basado en comportamiento trata sobre sentir que estás en control,
08:23
which includes usability, understanding --
187
491000
3000
lo que incluye utilidad, entendimiento,
08:26
but also the feel and heft.
188
494000
2000
así como la sensación y la influencia.
08:28
That's why the Global knives are so neat.
189
496000
2000
Es por eso que los cuchillos Global son tan buenos.
08:30
They're so nicely balanced, so sharp,
190
498000
2000
Tienen un balance muy bueno, y son tán filosos
08:32
that you really feel you're in control of the cutting.
191
500000
2000
que genuinamente sientes estar en control cuando cortas.
08:34
Or, just driving a high-performance sports car
192
502000
4000
O al manejar un carro deportivo de alto rendimiento
08:38
over a demanding curb --
193
506000
2000
por una curva muy estrecha.
08:40
again, feeling that you are in complete control of the environment.
194
508000
3000
Otra vez está ese sentimiento de estar en control absoluto de la situación.
08:43
Or the sensual feeling.
195
511000
2000
O en el caso de lo sensual.
08:45
This is a Kohler shower, a waterfall shower,
196
513000
2000
Esta es una regadera Kohler en forma de cascada
08:47
and actually, all those knobs beneath are also showerheads.
197
515000
3000
con varios accesorios que sirven como salidas de agua.
08:50
It will squirt you all around
198
518000
2000
Te arroja chorros de agua por todos lados
08:52
and you can stay in that shower for hours --
199
520000
2000
y puedes estar en la regadera por horas.
08:54
and not waste water, by the way,
200
522000
2000
Y por cierto, sin gastar agua.
08:56
because it recirculates the same dirty water.
201
524000
2000
recicla la misma agua sucia.
08:58
(Laughter)
202
526000
3000
(Risas)
09:01
Or this -- this is a really neat teapot I found
203
529000
2000
O esta - esta es una bonita tetera que encontré
09:03
at high tea at The Four Seasons Hotel in Chicago.
204
531000
4000
en el Hotel Four Seasons en Chicago.
09:07
It's a Ronnefeldt tilting teapot.
205
535000
2000
Es una tetera inclinada Ronnefeldt.
09:09
That's kind of what the teapot looks like
206
537000
2000
Más o menos así es la tetera
09:11
but the way you use it is you lay it on its back,
207
539000
3000
pero la usas reclinándola completamente,
09:14
and you put tea in,
208
542000
2000
metes el té,
09:16
and then you fill it with water.
209
544000
2000
y luego la llenas de agua,
09:18
The water then seeps over the tea.
210
546000
3000
pues el agua se chorrea sobre el té.
09:21
And the tea is sitting in this stuff to the right --
211
549000
3000
mientras que el té se mantiene en ésta parte a la derecha.
09:24
the tea is to the right of this line.
212
552000
2000
El té está a la derecha de ésta linea.
09:26
There's a little ledge inside, so the tea is sitting there
213
554000
2000
Hay un pequeño soporte aquí que mantiene el té
09:28
and the water is filling it up like that.
214
556000
2000
y el agua la llena así.
09:30
And when the tea is ready, or almost ready, you tilt it.
215
558000
3000
Cuando el té esta listo, o casi listo, la inclinas.
09:33
And that means the tea is partially covered
216
561000
3000
Eso quiere decir que el té está parcialmente cubierto
09:36
while it completes the brewing.
217
564000
2000
mientras termina de hacerse.
09:38
And when it's finished, you put it vertically,
218
566000
2000
Cuando está listo sólo tienes que poner la tetera en vertical
09:40
and now the tea is -- you remember -- above this line
219
568000
2000
y el té está, recuerden, sobre ésta linea
09:42
and the water only comes to here --
220
570000
3000
y el agua sólo llega hasta aquí.
09:45
and so it keeps the tea out.
221
573000
2000
Mantiene el té fuera.
09:47
On top of that, it communicates,
222
575000
2000
Además, tiene capacidad de comunicar,
09:49
which is what emotion does.
223
577000
2000
que es lo que hacen las emociones.
09:51
Emotion is all about acting; emotion is really about acting.
224
579000
3000
Las emociones tienen que ver con actuación, en serio.
09:54
It's being safe in the world.
225
582000
2000
Es sentirse seguros en el mundo.
09:56
Cognition is about understanding the world, emotion is about interpreting it --
226
584000
4000
La cognición es nuestro entendimiento del mundo, mientras que la emoción es la intepretación de él
10:00
saying good, bad, safe, dangerous,
227
588000
2000
dicendo: bueno, malo, seguro, peligroso,
10:02
and getting us ready to act, which is why the muscles tense or relax.
228
590000
3000
y preparándonos para actuar, por eso los músculos se tensan o se relajan.
10:05
And that's why we can tell the emotion of somebody else --
229
593000
4000
Por eso podemos determinar las emociones ajenas,
10:09
because their muscles are acting, subconsciously,
230
597000
2000
porque sus músculos actúan inconscientemente,
10:11
except that we've evolved to make the facial muscles really rich with emotion.
231
599000
6000
además los músculos faciales han evolucionado para expresar aún más emociones.
10:17
Well, this has emotions if you like,
232
605000
2000
Bueno, en ese caso podemos decir que ésto tiene emociones
10:19
because it signals the waiter that, "Hey, I'm finished. See -- upright."
233
607000
4000
porque le señala al mesero: "¡Oye! estoy listo. ¿Ves? Estoy en posición vertical."
10:23
And the waiter can come by and say, "Would you like more water?"
234
611000
3000
El mesero puede entonces venir y decir: "¿Quisiera más agua?"
10:26
It's kind of neat. What a wonderful design.
235
614000
2000
Es bastante ingenioso. Que diseño tán maravilloso.
10:28
And the third level is reflective,
236
616000
4000
El tercer nivel es el reflexivo
10:32
which is, if you like the superego,
237
620000
4000
que es, si quieren, el superego.
10:36
it's a little part of the brain that has no control over what you do,
238
624000
3000
Es una pequeña parte del cerebro que no controla lo que hacemos,
10:39
no control over the -- doesn't see the senses,
239
627000
4000
no tiene control sobre - no ve los sentidos,
10:43
doesn't control the muscles.
240
631000
2000
no controla los músculos.
10:45
It looks over what's going on.
241
633000
2000
Solamente ve lo que está pasando.
10:47
It's that little voice in your head
242
635000
2000
Es esa pequeña voz dentro de tu cabeza
10:49
that's watching and saying, "That's good. That's bad."
243
637000
2000
observando todo y diciendo: "Eso está bien. Eso está mal."
10:51
Or, "Why are you doing that? I don't understand."
244
639000
2000
o "¿Por qué estás haciendo eso? No entiendo."
10:53
It's that little voice in your head that's the seat of consciousness.
245
641000
2000
Es esa pequeña voz en tu cabeza que llamamos consciencia.
10:55
Here's a great reflective product.
246
643000
3000
Aquí tenemos un gran producto reflexivo.
10:58
Owners of the Hummer have said, "You know I've owned many cars in my life --
247
646000
4000
Los dueños de la Hummer dicen: "He tenido muchos carros en mi vida,
11:02
all sorts of exotic cars,
248
650000
2000
todo tipo de carros exóticos
11:04
but never have I had a car that attracted so much attention."
249
652000
3000
pero nunca he tenido un carro que llame tanto la atención."
11:07
It's about attention. It's about their image,
250
655000
2000
Es nada más por la imagen,
11:09
not about the car.
251
657000
2000
no por el carro.
11:11
If you want a more positive model --
252
659000
2000
Pasa lo mismo aún cuando quieres un modelo más positivo
11:13
this is the GM car.
253
661000
2000
como el carro de la GM.
11:15
And the reason you might buy it now is because you care about the environment.
254
663000
2000
La razón por la cual comprarías un modelo así es por que te importa el medio ambiente
11:17
And you'll buy it to protect the environment,
255
665000
2000
y lo comprarías para protegerlo,
11:19
even though the first few cars are going to be really expensive
256
667000
3000
aún cuando los primeros modelos sean muy caros
11:22
and not perfected.
257
670000
2000
y no hayan sido perfeccionados.
11:24
But that's reflective design as well.
258
672000
2000
Pero éste es el diseño reflexivo también.
11:26
Or an expensive watch, so you can impress people --
259
674000
2000
O en el caso de un reloj de mano muy caro. La gente
11:28
"Oh gee, I didn't know you had that watch."
260
676000
3000
te dice: "Wow, mira. No sabía que tu tenías ese reloj."
11:31
As opposed to this one,
261
679000
2000
Es el caso opuesto de éste otro
11:33
which is a pure behavioral watch,
262
681000
2000
que funciona a nivel instintivo,
11:35
which probably keeps better time than the $13,000 watch I just showed you.
263
683000
3000
y que probablemente marca mejor el tiempo que el reloj de $13,000 dólares que les mostré.
11:38
But it's ugly.
264
686000
2000
Pero es feo.
11:40
This is a clear Don Norman watch.
265
688000
2000
Este es un reloj Don Norman.
11:42
And what's neat is sometimes you pit one emotion against the other,
266
690000
3000
Es divertido ver como a veces ponemos una emoción en contra de otra,
11:45
the visceral fear of falling
267
693000
3000
el miedo visceral de caer
11:48
against the reflective state saying, "It's OK. It's OK. It's safe. It's safe."
268
696000
5000
contral el estado reflexivo que dice: "Está bien. Todo está seguro."
11:53
If that amusement park were rusty and falling apart, you'd never go on the ride.
269
701000
4000
Si el parque temático estuviera oxidado y cayéndose a pedazos, nadie se subiría en los juegos mecánicos.
11:57
So, it's pitting one against the other.
270
705000
3000
Estamos juntando dos emociones.
12:00
The other neat thing ...
271
708000
3000
La otra cosa interesante
12:03
(Laughter)
272
711000
4000
(Risas)
12:07
So Jake Cress is this furniture maker,
273
715000
3000
Bueno, Jake Cress, el creador de muebles,
12:10
and he makes this unbelievable set of furniture.
274
718000
3000
hace unos juegos de muebles increíbles.
12:13
And this is his chair with claw,
275
721000
2000
Esta es su silla con garra
12:15
and the poor little chair has lost its ball
276
723000
3000
y la pobre silla perdió su pelota
12:18
and it's trying to get it back before anybody notices.
277
726000
3000
y esta tratando de recuperarla antes de que alguien se dé cuenta.
12:22
And what's so neat about it is how you accept that story.
278
730000
4000
Es interesante ver como aceptamos la historia automáticamente
12:26
And that's what's nice about emotion.
279
734000
3000
y eso es lo lindo de las emociones.
12:29
So that's the new me.
280
737000
2000
Así que este es el nuevo "yo".
12:31
I'm only saying positive things from now on.
281
739000
2000
De ahora en adelante sólo mencionaré las cosas positivas.
12:33
(Laughter)
282
741000
1000
(Risas)
12:34
(Applause)
283
742000
3000
(Aplausos)
ABOUT THE SPEAKER
Don Norman - Cognitive scientist and design criticDon Norman studies how real people interact with design, exploring the gulf between what a designer intends and what a regular person actually wants. His work has resulted in some classic books, including "The Design of Everyday Things."
Why you should listen
Don Norman is an anthropologist of modern life, studying the way we humans interact with our designed world. Though he has a slight reputation as a grumpy critic, his work is generous and insightful -- he wants nothing less than to close the gap between products and their users. If you've ever fought with an automatic faucet in an airport bathroom, or wondered which button to press in the anonymous row on top of your printer, it's good to know that Norman is in your corner. He's the author of a raft of books on design and the way we humans interact with it, including the classic "Design of Everyday Things." His next book, says his website, will be about sociable design.
Norman began his career as an academic, working in psychology and then cognitive science at UCSD. In the mid-'90s, he joined Apple and ended up in their Advanced Technology Group, and later worked for HP, before returning to university life. He's now the co-director of an innovative combined MBA and MEM program (called MMM) at Northwestern University. He's also a cofounder of the usability consultancy Nielsen Norman Group.
Don Norman | Speaker | TED.com