TED2003
Don Norman: 3 ways good design makes you happy
Дон Норман о трех составляющих дизайна, которые делают вас счастливым
Filmed:
Readability: 3.3
1,860,477 views
В своем выступлении 2003 года критик дизайна Дон Норман обращается к красоте, удовольствию, игре и эмоциям в поисках дизайна, который дарит людям счастье. Он называет три эмоциональные составляющие, которые создают по-настоящему успешный продукт.
Don Norman - Cognitive scientist and design critic
Don Norman studies how real people interact with design, exploring the gulf between what a designer intends and what a regular person actually wants. His work has resulted in some classic books, including "The Design of Everyday Things." Full bio
Don Norman studies how real people interact with design, exploring the gulf between what a designer intends and what a regular person actually wants. His work has resulted in some classic books, including "The Design of Everyday Things." Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
The new me is beauty.
0
0
2000
Новый я — это красота.
00:14
(Laughter)
1
2000
1000
(Смех)
00:15
Yeah, people used to say, "Norman's OK,
2
3000
5000
Да, вы знаете, люди обычно говорят — «То, что говорит Норман, это хорошо,
00:20
but if you followed what he said, everything would be usable
3
8000
2000
но если следовать всем его советам, все будет удобным,
00:22
but it would be ugly."
4
10000
2000
но при этом уродливым».
00:24
Well, I didn't have that in mind, so ...
5
12000
2000
Что же, я об этом не думал, так что...
00:29
This is neat.
6
17000
2000
Вот это ловко.
00:31
Thank you for setting up my display.
7
19000
2000
Спасибо, что подготовили моё выступление.
00:33
I mean, it's just wonderful.
8
21000
2000
Я имею ввиду, что это просто замечательно.
00:35
And I haven't the slightest idea of what it does or what it's good for,
9
23000
3000
И я не имею ни малейшего понятия, что это такое и для чего это нужно,
00:38
but I want it.
10
26000
2000
но я хочу это.
00:40
And that's my new life.
11
28000
2000
И это моя новая жизнь.
00:42
My new life is trying to understand what beauty is about,
12
30000
4000
Моя новая жизнь — попытка понять, что же такое красота,
00:46
and "pretty," and "emotions."
13
34000
2000
привлекательность и чувства.
00:48
The new me is all about making things kind of neat and fun.
14
36000
4000
Весь новый я в том, чтобы делать вещи изящными и веселыми.
00:52
And so this is a Philippe Starck juicer, produced by Alessi.
15
40000
4000
Вот соковыжималка от Филиппа Старка, произведенная Alessi.
00:56
It's just neat; it's fun. It's so much fun I have it in my house --
16
44000
2000
Так здорово, что она есть у меня дома,
00:58
but I have it in the entryway, I don't use it to make juice.
17
46000
3000
но она стоит у меня в прихожей — я не использую её для приготовления сока.
01:01
(Laughter)
18
49000
2000
(Смех)
01:03
In fact, I bought the gold-plated special edition
19
51000
4000
На самом деле, я купил специальную позолоченную версию
01:07
and it comes with a little slip of paper
20
55000
2000
и там была небольшая бумажка,
01:09
that says, "Don't use this juicer to make juice."
21
57000
3000
на которой написано «Не используйте эту соковыжималку для приготовления сока.
01:12
The acid will ruin the gold plating.
22
60000
3000
Кислота может испортить позолоту».
01:15
(Laughter)
23
63000
1000
(Смех)
01:16
So actually, I took a carton of orange juice
24
64000
2000
Так что, я взял пакет апельсинового сока
01:18
and I poured it in the glass to take this picture.
25
66000
2000
и налил его в стакан, что бы сделать эту фотографию.
01:20
(Laughter)
26
68000
3000
(Смех)
01:23
Beneath it is a wonderful knife.
27
71000
2000
А ниже лежит замечательный нож.
01:25
It's a Global cutting knife made in Japan.
28
73000
3000
Это нож Global, сделанный в Японии.
01:28
First of all, look at the shape -- it's just wonderful to look at.
29
76000
2000
Прежде всего, посмотрите на его форму — на него просто приятно смотреть.
01:30
Second of all, it's really beautifully balanced:
30
78000
3000
Во-вторых, он прекрасно сбалансирован —
01:33
it holds well, it feels well.
31
81000
2000
его приятно держать в руке.
01:35
And third of all, it's so sharp, it just cuts.
32
83000
2000
И в-третьих, он очень острый и хорошо режет.
01:37
It's a delight to use.
33
85000
2000
Им приятно пользоваться.
01:39
And so it's got everything, right?
34
87000
2000
И таким образом, у него есть все, правильно?
01:41
It's beautiful and it's functional.
35
89000
2000
Он красивый и удобный.
01:43
And I can tell you stories about it,
36
91000
2000
И я могу рассказать вам много историй,
01:45
which makes it reflective,
37
93000
2000
которые заставят вас задуматься
01:47
and so you'll see I have a theory of emotion.
38
95000
2000
и вы увидите, что у меня есть целая теория о чувствах.
01:49
And those are the three components.
39
97000
2000
И вот три её составляющие:
01:51
Hiroshi Ishii and his group at the MIT Media Lab
40
99000
3000
Хироши Иши и его группа из MIT Media Lab
01:54
took a ping-pong table and placed a projector above it,
41
102000
3000
повесили прожектор над столом для пинг-понга,
01:57
and on the ping-pong table they projected an image of water
42
105000
3000
и спроецировали на стол изображение воды,
02:00
with fish swimming in it.
43
108000
2000
и плавающей в ней рыбы.
02:02
And as you play ping-pong, whenever the ball hits part of the table,
44
110000
3000
И во время игры, каждый раз когда шарик ударяется о поверхность стола
02:05
the ripples spread out and the fish run away.
45
113000
2000
по воде идут круги и рыба уплывает.
02:07
But of course, then the ball hits the other side,
46
115000
2000
И конечно, потом шарик ударяется о другую часть стола
02:09
the ripples hit the -- poor fish, they can't find any peace and quiet.
47
117000
3000
и круги пугают бедную рыбу, которая не может найти тихое и спокойное место.
02:12
(Laughter)
48
120000
1000
(Смех)
02:13
Is that a good way to play ping-pong?
49
121000
2000
Это хороший способ играть в пинг-понг?
02:15
No. But is it fun?
50
123000
2000
Нет. Но это весело?
02:17
Yeah! Yeah.
51
125000
3000
Да! Да.
02:20
Or look at Google.
52
128000
2000
Или взять, к примеру, Google.
02:22
If you type in, oh say, "emotion and design,"
53
130000
5000
Если вы введете, скажем, «чувство и дизайн»
02:27
you get 10 pages of results.
54
135000
2000
то получите 10 страниц результатов.
02:29
So Google just took their logo and they spread it out.
55
137000
3000
Так вот Google просто взяли свой логотип и растянули его.
02:32
Instead of saying, "You got 73,000 results.
56
140000
2000
Вместо того, чтобы писать «Нашлось 73 000 результатов.
02:34
This is one through 20. Next,"
57
142000
2000
Показаны первые 20. Следующие.»
02:36
they just give you as many o's as there are pages.
58
144000
3000
Они просто показывают столько букв «О», сколько получилось страниц.
02:39
It's really simple and subtle.
59
147000
2000
Это действительно просто и изысканно.
02:41
I bet a lot of you have seen it and never noticed it.
60
149000
3000
Я уверен, что многие из вас это видели, но не обращали внимания.
02:44
That's the subconscious mind
61
152000
2000
Это происходит на уровне подсознания,
02:46
that sort of notices it -- it probably is kind of pleasant
62
154000
2000
и это, вероятно, приятно
02:48
and you didn't know why.
63
156000
2000
и вы не знаете почему.
02:50
And it's just clever.
64
158000
2000
И это просто умно.
02:52
And of course, what's especially good is,
65
160000
2000
И, конечно, что особенно хорошо,
02:54
if you type "design and emotion,"
66
162000
2000
что если вы введете «дизайн и чувство»,
02:56
the first response out of those 10 pages is my website.
67
164000
4000
то первым в списке результатов поиска будет мой сайт.
03:00
(Laughter)
68
168000
2000
(Смех)
03:02
Now, the weird thing is Google lies,
69
170000
3000
Странная вещь, но Google лжет,
03:05
because if I type "design and emotion,"
70
173000
2000
потому что, если я введу «дизайн и чувство»,
03:07
it says, "You don't need the 'and.' We do it anyway."
71
175000
3000
то он пишет — «Вы можете не писать 'и'. Мы делаем это в любом случае.»
03:10
So, OK.
72
178000
2000
Ну хорошо.
03:12
So I type "design emotion"
73
180000
2000
Итак, я ввел «дизайн чувство»
03:14
and my website wasn't first again.
74
182000
2000
и мой сайт на этот раз уже не был первым.
03:16
It was third.
75
184000
2000
Он был третьим.
03:18
Oh well, different story.
76
186000
2000
Но это совсем другая история.
03:22
There was this wonderful review in The New York Times
77
190000
3000
В Нью-Йорк Таймс была замечательная статья
03:25
about the MINI Cooper automobile.
78
193000
2000
об автомобиле MINI Cooper.
03:27
It said, "You know, this is a car that has lots of faults.
79
195000
4000
Там было написано — «Вы знаете, у этой машины много недостатков.
03:31
Buy it anyway.
80
199000
2000
Все равно купите её.
03:33
It's so much fun to drive."
81
201000
2000
На ней так весело ездить.»
03:35
And if you look at the inside of the car --
82
203000
3000
И если посмотреть внутрь машины —
03:38
I mean, I loved it, I wanted to see it, I rented it,
83
206000
2000
я имею ввиду, что я хотел посмотреть и взял её напрокат.
03:40
this is me taking a picture while my son is driving --
84
208000
3000
Это я фотографирую, пока мой сын ведёт.
03:43
and the inside of the car, the whole design is fun.
85
211000
3000
И внутри машины весь дизайн весёлый.
03:46
It's round, it's neat.
86
214000
2000
Он округлый, он изящный.
03:48
The controls work wonderfully.
87
216000
2000
Элементы управления работают просто великолепно.
03:50
So that's my new life; it's all about fun.
88
218000
3000
И это моя новая жизнь, она вся посвящена веселью.
03:53
I really have the feeling that pleasant things work better,
89
221000
3000
У меня есть стойкое ощущение, что приятные вещи работают лучше.
03:56
and that never made any sense to me
90
224000
3000
И это никогда не имело для меня никакого смыла,
03:59
until I finally figured out -- look ...
91
227000
2000
до тех пор, пока я наконец-то не понял, смотрите...
04:03
I'm going to put a plank on the ground.
92
231000
2000
Я кладу доску на землю.
04:05
So, imagine I have a plank about two feet wide and 30 feet long
93
233000
3000
Представьте, что у меня есть доска около 60 см в ширину и 10 м в длину
04:08
and I'm going to walk on it, and you see I can walk on it without looking,
94
236000
3000
и я пройдусь по ней, я могу пройти по ней не глядя,
04:11
I can go back and forth and I can jump up and down.
95
239000
2000
я могу пройти назад и вперед, могу на ней попрыгать.
04:13
No problem.
96
241000
2000
Без проблем.
04:15
Now I'm going to put the plank 300 feet in the air --
97
243000
4000
А теперь поднимем доску на 100 метров над землей
04:19
and I'm not going to go near it, thank you.
98
247000
3000
и я по ней не пойду. Нет, спасибо.
04:25
Intense fear paralyzes you.
99
253000
2000
Сильный страх парализует вас.
04:27
It actually affects the way the brain works.
100
255000
3000
Он действительно влияет на работу мозга.
04:30
So, Paul Saffo, before his talk said that he didn't really have it down
101
258000
4000
Пол Саффо прямо перед своим выступлением сказал, что на самом деле оно не было до конца готово,
04:34
until just a few days or hours before the talk,
102
262000
2000
до тех пор пока до выступления не осталось всего несколько дней или часов,
04:36
and that anxiety was really helpful in causing him to focus.
103
264000
4000
и это беспокойство действительно помогло ему сосредоточиться.
04:40
That's what fear and anxiety does;
104
268000
2000
Именно это делает с нами страх и тревога.
04:42
it causes you to be -- what's called depth-first processing --
105
270000
3000
Они вынуждают нас, это так называемая глубокая обработка,
04:45
to focus, not be distracted.
106
273000
3000
концентрироваться, ни на что не отвлекаться
04:48
And I couldn't force myself across that.
107
276000
3000
и я не смог это перебороть.
04:51
Now some people can -- circus workers, steel workers.
108
279000
3000
Некоторым людям это под силу — работникам цирка, высотникам.
04:54
But it really changes the way you think.
109
282000
2000
Но это действительно меняет ваш способ мышления.
04:56
And then, a psychologist, Alice Isen,
110
284000
3000
А потом, психолог Алиса Айсен
04:59
did this wonderful experiment.
111
287000
2000
провела замечательный эксперимент.
05:01
She brought students in to solve problems.
112
289000
2000
Она позвала студентов решать задачи.
05:03
So, she'd bring people into the room,
113
291000
2000
Итак, она собрала людей в комнате,
05:05
and there'd be a string hanging down here
114
293000
2000
в которой здесь висела веревка
05:07
and a string hanging down here.
115
295000
2000
и здесь весела веревка.
05:09
It was an empty room, except for a table with a bunch of crap on it --
116
297000
3000
В пустой комнате, там стоял только стол с кучей хлама —
05:12
some papers and scissors and stuff.
117
300000
2000
какие-то бумаги, ножницы и прочая ерунда.
05:14
And she'd bring them in,
118
302000
2000
В общем, она собрала их
05:16
and she'd say,
119
304000
2000
и сказала —
05:18
"This is an IQ test and it determines how well you do in life.
120
306000
3000
«Это IQ-тест и он определит насколько хорошо вы ориентируетесь в жизни.
05:21
Would you tie those two strings together?"
121
309000
3000
Вы можете связать эти две веревки?»
05:24
So they'd take one string and they'd pull it over here
122
312000
3000
И они взяли одну веревку и потянули её к другой
05:27
and they couldn't reach the other string.
123
315000
3000
и не смогли дотянуться.
05:30
Still can't reach it.
124
318000
2000
Все еще не дотянуться.
05:32
And, basically, none of them could solve it.
125
320000
3000
И никто из них не смог решить эту задачу.
05:35
You bring in a second group of people,
126
323000
3000
Вы приводите вторую группу людей
05:38
and you say, "Oh, before we start,
127
326000
3000
и говорите — «Да, кстати. Перед тем, как мы начнем —
05:41
I got this box of candy, and I don't eat candy.
128
329000
3000
у меня тут есть коробка конфет, а я их не ем.
05:44
Would you like the box of candy?"
129
332000
2000
Вы не хотите?»
05:46
And turns out they liked it, and it made them happy --
130
334000
3000
И выясняется, что им это нравится и делает их счастливыми,
05:49
not very happy, but a little bit of happy.
131
337000
2000
не совсем счастливыми, но немного счастливее.
05:51
And guess what -- they solved the problem.
132
339000
2000
И представляете — они решили задачу.
05:53
And it turns out that when you're anxious
133
341000
3000
И выясняется, что когда вы встревожены
05:56
you squirt neural transmitters in the brain, which focuses you
134
344000
3000
вы впрыскиваете нейротрансмиттеры в мозг, что заставляет вас концентрироваться,
05:59
makes you depth-first.
135
347000
2000
заставляет вас мыслить системно.
06:01
And when you're happy -- what we call positive valence --
136
349000
3000
А когда вы счастливы, это то, что мы называем позитивной валентностью,
06:04
you squirt dopamine into the prefrontal lobes,
137
352000
2000
происходит впрыск дофамина в предлобные доли,
06:06
which makes you a breadth-first problem solver:
138
354000
2000
что помогает вам мыслить шире. Вас легче отвлечь.
06:08
you're more susceptible to interruption; you do out-of-the-box thinking.
139
356000
3000
Вы способны взглянуть на сложную проблему со стороны и решить её нестандартно.
06:11
That's what brainstorming is about, right?
140
359000
3000
Это и есть мозговой штурм, правильно?
06:14
With brainstorming we make you happy, we play games,
141
362000
3000
Мозговые штурмы делают нас счастливее, мы играем в игры
06:17
and we say, "No criticism,"
142
365000
2000
и говорим «Нет» критике,
06:19
and you get all these weird, neat ideas.
143
367000
2000
и рождаются все эти странные, интересные идеи.
06:21
But in fact, if that's how you always were you'd never get any work done
144
369000
3000
Но на самом деле, если так постоянно работать, то вы ничего не доведете до конца,
06:24
because you'd be working along and say, "Oh, I got a new way of doing it."
145
372000
3000
потому что вы снова и снова будете говорить — «О! Это можно сделать по-другому».
06:27
So to get work done, you've got to set a deadline, right?
146
375000
4000
Так что, чтобы завершить что-нибудь вам обязательно нужен крайний срок, да?
06:31
You've got be anxious.
147
379000
2000
Вам надо быть встревоженным.
06:33
The brain works differently
148
381000
2000
Таким образом, мозг работает по другому
06:35
if you're happy. Things work better because you're more creative.
149
383000
3000
и если вы счастливы, то всё получается лучше, потому что вы работаете более творчески.
06:38
You get a little problem, you say, "Ah, I'll figure it out."
150
386000
3000
У вас появляется небольшая проблема и вы говорите — «Аа, я разберусь с этим».
06:41
No big deal.
151
389000
2000
Ничего сложного.
06:43
There's something I call the visceral level of processing, and there will be visceral-level design.
152
391000
2000
Есть кое-что, что я называю «интуитивный уровень обработки».
06:45
Biology -- we have co-adapted through biology to like bright colors.
153
393000
4000
Биология — благодаря биологии мы приспособились любить яркие цвета.
06:49
That's especially good that mammals and primates like fruits
154
397000
4000
Это хорошо, что млекопитающие и приматы любят фрукты
06:53
and bright plants, because you eat the fruit
155
401000
2000
и яркие растения, потому что вы едите фрукт
06:55
and you thereby spread the seed.
156
403000
2000
и тем самым распространяете зёрна.
06:57
There's an amazing amount of stuff that's built into the brain.
157
405000
3000
В нас заложено очень много разных вещей.
07:00
We dislike bitter tastes, we dislike loud sounds,
158
408000
3000
Мы не любим горькое, мы не любим громкие звуки,
07:03
we dislike hot temperatures, cold temperatures.
159
411000
2000
мы не любим жару и холод.
07:05
We dislike scolding voices. We dislike frowning faces;
160
413000
4000
Мы не любим повышенные тона, мы не любим хмурые лица.
07:09
we like symmetrical faces, etc., etc.
161
417000
2000
Мы любим симметричные лица и так далее, и так далее.
07:12
So that's the visceral level.
162
420000
2000
Так вот это интуитивный уровень
07:14
In design, you can express visceral in lots of ways,
163
422000
3000
и вы можете сделать дизайн интуитивным многими способами.
07:17
like the choice of type fonts and the red for hot, exciting.
164
425000
5000
Например, выбрать соответствующий шрифт и красный цвет для горячего.
07:22
Or the 1963 Jaguar:
165
430000
2000
Или Ягуар 1963 года.
07:24
It's actually a crummy car, falls apart all the time,
166
432000
3000
Это на самом деле никчемная машина, которая постоянно разваливается на части,
07:27
but the owners love it.
167
435000
2000
но те у кого она есть — любят её.
07:29
And it's beautiful -- it's in the Museum of Modern Art.
168
437000
2000
И она прекрасна, она стоит в Музее современного искусства.
07:31
A water bottle:
169
439000
2000
Вот бутылка воды.
07:33
You buy it because of the bottle, not because of the water.
170
441000
3000
Вы покупаете её из-за бутылки, а не из-за воды.
07:36
And when people are finished, they don't throw it away.
171
444000
3000
И когда люди выпивают воду, они не выбрасывают бутылку.
07:39
They keep it for -- you know, it's like the old wine bottles, you keep it for decoration
172
447000
3000
А оставляют её — как бутылки из под старого вина, которые хранят для украшения,
07:42
or maybe fill it with water again, which proves it's not the water.
173
450000
3000
или, может быть, снова наполняют её водой, что ещё раз доказывает, что дело не в воде.
07:45
It's all about the visceral experience.
174
453000
4000
Всё дело в интуитивном опыте.
07:50
The middle level of processing is the behavioral level
175
458000
4000
Средний уровень обработки — это поведенческий уровень
07:54
and that's actually where most of our stuff gets done.
176
462000
2000
и, на самом деле, это тот уровень, на котором выполняется большая часть действий.
07:56
Visceral is subconscious, you're unaware of it.
177
464000
2000
Интуитивность подсознательна — вы не осознаете её.
07:58
Behavioral is subconscious, you're unaware of it.
178
466000
3000
Поведение подсознательно — вы его тоже не осознаете.
08:01
Almost everything we do is subconscious.
179
469000
2000
Почти все что мы делаем, мы делаем подсознательно.
08:03
I'm walking around the stage -- I'm not attending to the control of my legs.
180
471000
4000
Я хожу по сцене и я не отвлекаюсь на управление своими ногами.
08:07
I'm doing a lot; most of my talk is subconscious;
181
475000
3000
Я делаю много чего, и большая часть моего выступления является подсознательной,
08:10
it has been rehearsed and thought about a lot.
182
478000
2000
хотя оно не один раз репетировалось и много обдумывалось.
08:12
Most of what we do is subconscious.
183
480000
2000
Большая часть того что мы делаем является подсознательным.
08:14
Automatic behavior -- skilled behavior -- is subconscious,
184
482000
3000
Автоматическое поведение подсознательно,
08:17
controlled by the behavioral side.
185
485000
2000
контролируемое поведенческой стороной.
08:19
And behavioral design is all about feeling in control,
186
487000
4000
Поведенческий дизайн — это чувство контроля,
08:23
which includes usability, understanding --
187
491000
3000
сюда входит не только удобство использования и понимание,
08:26
but also the feel and heft.
188
494000
2000
но и ощущения, и вес.
08:28
That's why the Global knives are so neat.
189
496000
2000
Поэтому ножи Global такие изящные.
08:30
They're so nicely balanced, so sharp,
190
498000
2000
Они так хорошо сбалансированы, такие острые —
08:32
that you really feel you're in control of the cutting.
191
500000
2000
вы действительно чувствуете, что контролируете процесс резки.
08:34
Or, just driving a high-performance sports car
192
502000
4000
Или, например, проходя на мощном спортивном автомобиле
08:38
over a demanding curb --
193
506000
2000
сложный поворот
08:40
again, feeling that you are in complete control of the environment.
194
508000
3000
вы чувствуете полный контроль над окружающим.
08:43
Or the sensual feeling.
195
511000
2000
Или возьмем тактильные ощущения.
08:45
This is a Kohler shower, a waterfall shower,
196
513000
2000
Это душ Kohler — душ-водопад,
08:47
and actually, all those knobs beneath are also showerheads.
197
515000
3000
и все эти выступы ниже — также часть душа.
08:50
It will squirt you all around
198
518000
2000
Он опрыскает вас с головы до ног.
08:52
and you can stay in that shower for hours --
199
520000
2000
И вы можете стоять под этим душем часами.
08:54
and not waste water, by the way,
200
522000
2000
И, кстати, вы не будете тратить воду —
08:56
because it recirculates the same dirty water.
201
524000
2000
он циркулирует одну и ту же грязную воду.
08:58
(Laughter)
202
526000
3000
(Смех)
09:01
Or this -- this is a really neat teapot I found
203
529000
2000
Или вот — это очень изящный чайник, который я увидел
09:03
at high tea at The Four Seasons Hotel in Chicago.
204
531000
4000
на раннем ужине в отеле The Four Seasons в Чикаго.
09:07
It's a Ronnefeldt tilting teapot.
205
535000
2000
Это наклоняемый заварочный чайник Ronnefeldt.
09:09
That's kind of what the teapot looks like
206
537000
2000
Вот так вот выглядит заварочный чайник,
09:11
but the way you use it is you lay it on its back,
207
539000
3000
но то как вы им пользуетесь — вы кладете его
09:14
and you put tea in,
208
542000
2000
и накладываете чай,
09:16
and then you fill it with water.
209
544000
2000
а потом наполняете его водой
09:18
The water then seeps over the tea.
210
546000
3000
и вода просачивается через чай.
09:21
And the tea is sitting in this stuff to the right --
211
549000
3000
И чай остается в этой штуке справа —
09:24
the tea is to the right of this line.
212
552000
2000
чай справа от этой линии.
09:26
There's a little ledge inside, so the tea is sitting there
213
554000
2000
Внутри есть перегородка и чай остается здесь,
09:28
and the water is filling it up like that.
214
556000
2000
а вода наполняет его таким образом.
09:30
And when the tea is ready, or almost ready, you tilt it.
215
558000
3000
И когда чай готов или почти готов, вы поднимаете его.
09:33
And that means the tea is partially covered
216
561000
3000
И тогда чай частично в воде
09:36
while it completes the brewing.
217
564000
2000
пока полностью не приготовиться.
09:38
And when it's finished, you put it vertically,
218
566000
2000
А когда он готов — вы ставите его вертикально
09:40
and now the tea is -- you remember -- above this line
219
568000
2000
и теперь чай, вы помните, над этой линией,
09:42
and the water only comes to here --
220
570000
3000
а вода доходит только до сюда
09:45
and so it keeps the tea out.
221
573000
2000
и в ней нет чаинок.
09:47
On top of that, it communicates,
222
575000
2000
И сверх того, чайник передает отношение.
09:49
which is what emotion does.
223
577000
2000
И это то действие, которое производят эмоции.
09:51
Emotion is all about acting; emotion is really about acting.
224
579000
3000
Эмоции целиком и полностью описывают отношение.
09:54
It's being safe in the world.
225
582000
2000
Этим они позволяют определить зону комфорта.
09:56
Cognition is about understanding the world, emotion is about interpreting it --
226
584000
4000
Познание дает понимание явлений, а эмоции интерпретируют их,
10:00
saying good, bad, safe, dangerous,
227
588000
2000
называя их хорошими или плохими, мирными или опасными.
10:02
and getting us ready to act, which is why the muscles tense or relax.
228
590000
3000
и готовя нас к действию, именно поэтому мышцы напрягаются или расслабляются.
10:05
And that's why we can tell the emotion of somebody else --
229
593000
4000
И поэтому мы можем сказать какие чувства испытывают другие люди,
10:09
because their muscles are acting, subconsciously,
230
597000
2000
потому что их мышцы двигаются, подсознательно,
10:11
except that we've evolved to make the facial muscles really rich with emotion.
231
599000
6000
кроме того, мы развили мышцы лица так, что бы выражать больше эмоций.
10:17
Well, this has emotions if you like,
232
605000
2000
Что же, и у этого чайника есть «эмоции», если хотите,
10:19
because it signals the waiter that, "Hey, I'm finished. See -- upright."
233
607000
4000
потому что он дает официанту понять — «Эй, я готов. Видишь — стою вертикально.»
10:23
And the waiter can come by and say, "Would you like more water?"
234
611000
3000
И официант подходит и спрашивает — «Не подлить ли вам еще воды?».
10:26
It's kind of neat. What a wonderful design.
235
614000
2000
Это изящно. Какой великолепный дизайн.
10:28
And the third level is reflective,
236
616000
4000
И третий уровень — мыслительный,
10:32
which is, if you like the superego,
237
620000
4000
который, если вам нравится супер-эго,
10:36
it's a little part of the brain that has no control over what you do,
238
624000
3000
является маленькой частью мозга, которая не контролирует то, что вы делаете,
10:39
no control over the -- doesn't see the senses,
239
627000
4000
не контролирует... не видит чувства,
10:43
doesn't control the muscles.
240
631000
2000
не контролирует мышцы.
10:45
It looks over what's going on.
241
633000
2000
Она просто смотрит за тем, что происходит.
10:47
It's that little voice in your head
242
635000
2000
Это маленький голос у вас в голове.
10:49
that's watching and saying, "That's good. That's bad."
243
637000
2000
Который наблюдает и говорит — «Это хорошо. Это плохо.»
10:51
Or, "Why are you doing that? I don't understand."
244
639000
2000
или «Зачем ты это делаешь? Я не понимаю.»
10:53
It's that little voice in your head that's the seat of consciousness.
245
641000
2000
И этот голос у вас в голове — это местонахождение сознания.
10:55
Here's a great reflective product.
246
643000
3000
Вот отличный мыслительный продукт.
10:58
Owners of the Hummer have said, "You know I've owned many cars in my life --
247
646000
4000
Владельцы Хаммера говорят — «Вы знаете, у меня в жизни было много машин,
11:02
all sorts of exotic cars,
248
650000
2000
всякого рода экзотических машин,
11:04
but never have I had a car that attracted so much attention."
249
652000
3000
но никогда ни одна из них не привлекала столько внимания.»
11:07
It's about attention. It's about their image,
250
655000
2000
Все дело в их представлении,
11:09
not about the car.
251
657000
2000
дело не в машине.
11:11
If you want a more positive model --
252
659000
2000
Но даже если вам нужен более положительный пример —
11:13
this is the GM car.
253
661000
2000
это машина GM.
11:15
And the reason you might buy it now is because you care about the environment.
254
663000
2000
И единственная причина, по которой вы сейчас можете её купить — это забота об окружающей среде.
11:17
And you'll buy it to protect the environment,
255
665000
2000
И вы купите её, чтобы защитить окружающую среду,
11:19
even though the first few cars are going to be really expensive
256
667000
3000
даже если первые несколько машин будут очень дорогими
11:22
and not perfected.
257
670000
2000
и не идеальными.
11:24
But that's reflective design as well.
258
672000
2000
Но это так же мыслительный дизайн.
11:26
Or an expensive watch, so you can impress people --
259
674000
2000
Или дорогие часы, которые помогут вам произвести впечатление на людей,
11:28
"Oh gee, I didn't know you had that watch."
260
676000
3000
которые скажут — «Ого, я и не знал, что у тебя такие часы.»
11:31
As opposed to this one,
261
679000
2000
В противоположность этому,
11:33
which is a pure behavioral watch,
262
681000
2000
чисто поведенческие часы,
11:35
which probably keeps better time than the $13,000 watch I just showed you.
263
683000
3000
которые скорей всего идут лучше, чем часы за 13 000 долларов, которые я вам показал.
11:38
But it's ugly.
264
686000
2000
Но они уродливы.
11:40
This is a clear Don Norman watch.
265
688000
2000
Это точно часы Дона Нормана.
11:42
And what's neat is sometimes you pit one emotion against the other,
266
690000
3000
И что интересно, иногда вы противопоставляете одно чувство другому,
11:45
the visceral fear of falling
267
693000
3000
интуитивный страх перед падением,
11:48
against the reflective state saying, "It's OK. It's OK. It's safe. It's safe."
268
696000
5000
простив мыслей, говорящих — «Все хорошо. Все хорошо. Это безопасно. Это безопасно.»
11:53
If that amusement park were rusty and falling apart, you'd never go on the ride.
269
701000
4000
Если бы аттракционы в луна-парке были ржавыми и разваливались на части — вы бы никогда не рискнули на них прокатиться.
11:57
So, it's pitting one against the other.
270
705000
3000
Так вот это противопоставляет одно другому.
12:00
The other neat thing ...
271
708000
3000
Другая изящная вещь.
12:03
(Laughter)
272
711000
4000
(Смех)
12:07
So Jake Cress is this furniture maker,
273
715000
3000
Так вот, Джэйк Кресс, создатель этой мебели,
12:10
and he makes this unbelievable set of furniture.
274
718000
3000
он сделал этот невероятный комплект мебели.
12:13
And this is his chair with claw,
275
721000
2000
Его стул с лапой,
12:15
and the poor little chair has lost its ball
276
723000
3000
бедный маленький стульчик, который потерял свой шарик,
12:18
and it's trying to get it back before anybody notices.
277
726000
3000
и пытается его вернуть, пока никто не заметил.
12:22
And what's so neat about it is how you accept that story.
278
730000
4000
Самое изящное в нем то, что вы принимаете эту историю, что гораздо больше, чем просто стул.
12:26
And that's what's nice about emotion.
279
734000
3000
И это то, что так прекрасно в эмоциях.
12:29
So that's the new me.
280
737000
2000
И это новый я.
12:31
I'm only saying positive things from now on.
281
739000
2000
Теперь я говорю только позитивные вещи.
12:33
(Laughter)
282
741000
1000
(Смех)
12:34
(Applause)
283
742000
3000
(Аплодисменты)
Translated by Alexander Khmelevsky
ABOUT THE SPEAKER
Don Norman - Cognitive scientist and design criticDon Norman studies how real people interact with design, exploring the gulf between what a designer intends and what a regular person actually wants. His work has resulted in some classic books, including "The Design of Everyday Things."
Why you should listen
Don Norman is an anthropologist of modern life, studying the way we humans interact with our designed world. Though he has a slight reputation as a grumpy critic, his work is generous and insightful -- he wants nothing less than to close the gap between products and their users. If you've ever fought with an automatic faucet in an airport bathroom, or wondered which button to press in the anonymous row on top of your printer, it's good to know that Norman is in your corner. He's the author of a raft of books on design and the way we humans interact with it, including the classic "Design of Everyday Things." His next book, says his website, will be about sociable design.
Norman began his career as an academic, working in psychology and then cognitive science at UCSD. In the mid-'90s, he joined Apple and ended up in their Advanced Technology Group, and later worked for HP, before returning to university life. He's now the co-director of an innovative combined MBA and MEM program (called MMM) at Northwestern University. He's also a cofounder of the usability consultancy Nielsen Norman Group.
Don Norman | Speaker | TED.com