TED2003
Don Norman: 3 ways good design makes you happy
דון נורמן על 3 דרכים שעיצוב עושה אתכם שמחים
Filmed:
Readability: 3.3
1,860,477 views
בהרצאה הזו מ2003, מבקר העיצוב דון נורמן מפנה את העין הביקורתית שלו אל יפי, כיף הנאה ורגשות, כשהוא מביט על עיצוב שעושה אנשים שמחים. הוא מגלה את שלושת הסימנים האמוציונליים שפריט המעוצב היטב צריך להכיל כדי להצליח.
Don Norman - Cognitive scientist and design critic
Don Norman studies how real people interact with design, exploring the gulf between what a designer intends and what a regular person actually wants. His work has resulted in some classic books, including "The Design of Everyday Things." Full bio
Don Norman studies how real people interact with design, exploring the gulf between what a designer intends and what a regular person actually wants. His work has resulted in some classic books, including "The Design of Everyday Things." Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
The new me is beauty.
0
0
2000
האני החדש הוא יופי.
00:14
(Laughter)
1
2000
1000
(צחוק)
00:15
Yeah, people used to say, "Norman's OK,
2
3000
5000
כן, אנשים נהגו לומר, אתם יודעים, נורמן הוא בסדר.
00:20
but if you followed what he said, everything would be usable
3
8000
2000
אבל אם תעקבו אחרי מה שהוא אמר, כל דבר יהיה שימושי
00:22
but it would be ugly."
4
10000
2000
אבל הוא יהיה מכוער.
00:24
Well, I didn't have that in mind, so ...
5
12000
2000
אז, זה לא מה שאני חשבתי, אז...
00:29
This is neat.
6
17000
2000
זה נחמד.
00:31
Thank you for setting up my display.
7
19000
2000
תודה שהקמתם את התצוגה שלי.
00:33
I mean, it's just wonderful.
8
21000
2000
אני מתכוון, זה פשוט נפלא.
00:35
And I haven't the slightest idea of what it does or what it's good for,
9
23000
3000
ואין לי קצה של מושג מה זה עושה או למה זה טוב,
00:38
but I want it.
10
26000
2000
אבל אני רוצה את זה.
00:40
And that's my new life.
11
28000
2000
ואלו החיים שלי.
00:42
My new life is trying to understand what beauty is about,
12
30000
4000
החיים החדשים שלי הם לנסות להבין מהו יופי,
00:46
and "pretty," and "emotions."
13
34000
2000
ויופי ורגשות.
00:48
The new me is all about making things kind of neat and fun.
14
36000
4000
האני החדש הוא כולו על לעשות דברים נחמדים וכפיים.
00:52
And so this is a Philippe Starck juicer, produced by Alessi.
15
40000
4000
אז זו המסחטה של פיליפ סטארק, מיוצרת על ידי אלסי.
00:56
It's just neat; it's fun. It's so much fun I have it in my house --
16
44000
2000
היא כל כך כיפית שיש לי אותה בבית,
00:58
but I have it in the entryway, I don't use it to make juice.
17
46000
3000
אבל יש לי אותה בכניסה, אני לא משתמש בה לסחיטת מיץ.
01:01
(Laughter)
18
49000
2000
(צחוק)
01:03
In fact, I bought the gold-plated special edition
19
51000
4000
למעשה, קניתי את המהדורה המיוחדת מצופת הזהב
01:07
and it comes with a little slip of paper
20
55000
2000
והיא מגיעה עם פיסת נייר
01:09
that says, "Don't use this juicer to make juice."
21
57000
3000
שאומרת, "אל תשתמשו במסחטה הזו כדי לסחוט מיץ.
01:12
The acid will ruin the gold plating.
22
60000
3000
החומצה תהרוס את ציפוי הזהב."
01:15
(Laughter)
23
63000
1000
(צחוק)
01:16
So actually, I took a carton of orange juice
24
64000
2000
אז למעשה, לקחתי קרטון של מיץ תפוזים
01:18
and I poured it in the glass to take this picture.
25
66000
2000
ומזגתי אותו לכוס כדי לצלם את התמונה הזאת.
01:20
(Laughter)
26
68000
3000
(צחוק)
01:23
Beneath it is a wonderful knife.
27
71000
2000
אבל, מתחתיה יש סכין יפיפה.
01:25
It's a Global cutting knife made in Japan.
28
73000
3000
זה סכין חיתוך של גלובל שנעשה ביפן.
01:28
First of all, look at the shape -- it's just wonderful to look at.
29
76000
2000
קודם כל, תסתכלו על הצורה, זה פשוט נפלא להסתכל עליו.
01:30
Second of all, it's really beautifully balanced:
30
78000
3000
שנית, יש לו שיווי משקל נפלא
01:33
it holds well, it feels well.
31
81000
2000
הוא מחזיק -- מרגיש טוב.
01:35
And third of all, it's so sharp, it just cuts.
32
83000
2000
ושלישית הוא כל כך חד, הוא פשוט חותך.
01:37
It's a delight to use.
33
85000
2000
זה כיף להשתמש בו.
01:39
And so it's got everything, right?
34
87000
2000
ואז, יש לו הכל נכון?
01:41
It's beautiful and it's functional.
35
89000
2000
הוא יפה והוא פונקציונלי.
01:43
And I can tell you stories about it,
36
91000
2000
ואני יכול לספר לכם סיפורים עליו,
01:45
which makes it reflective,
37
93000
2000
שהופכים אותו למשקף,
01:47
and so you'll see I have a theory of emotion.
38
95000
2000
אז תראו שיש לי תאוריה של רגשות.
01:49
And those are the three components.
39
97000
2000
ואלו שלושת הרכיבים.
01:51
Hiroshi Ishii and his group at the MIT Media Lab
40
99000
3000
הירושי אישי והקבוצה שלו במעבדת המדיה בMIT
01:54
took a ping-pong table and placed a projector above it,
41
102000
3000
לקחו שולחן פינג פונג ומקרן מעליו,
01:57
and on the ping-pong table they projected an image of water
42
105000
3000
ועל שולחן הפינג פונג הם הקרינו תמונה של מים
02:00
with fish swimming in it.
43
108000
2000
ודגים שוחים בהם.
02:02
And as you play ping-pong, whenever the ball hits part of the table,
44
110000
3000
וכשאתם משחקים פינג פונג, כשהכדור פוגע בנקודה בשולחן
02:05
the ripples spread out and the fish run away.
45
113000
2000
הגלים מתפשטים והדגים בורחים.
02:07
But of course, then the ball hits the other side,
46
115000
2000
אבל כמובן, אז הכדור פוגע בצד השני,
02:09
the ripples hit the -- poor fish, they can't find any peace and quiet.
47
117000
3000
והגלים פוגעים ב-- דגים מסכנים, הם לא מוצאים שקט ומנוחה.
02:12
(Laughter)
48
120000
1000
(צחוק)
02:13
Is that a good way to play ping-pong?
49
121000
2000
והאם זו דרך טובה לשחק פינג פונג?
02:15
No. But is it fun?
50
123000
2000
לא. אבל האם זה כיף?
02:17
Yeah! Yeah.
51
125000
3000
כן, כן.
02:20
Or look at Google.
52
128000
2000
אז -- או תסתכלו על גוגל.
02:22
If you type in, oh say, "emotion and design,"
53
130000
5000
אם תקלידו, או נגיד, "רגשות ועיצוב"
02:27
you get 10 pages of results.
54
135000
2000
אתם מקבלים 10 דפים של תוצאות.
02:29
So Google just took their logo and they spread it out.
55
137000
3000
אז גוגל סתם לקחו את הלוגו שלהם ומתחו אותו.
02:32
Instead of saying, "You got 73,000 results.
56
140000
2000
במקום להגיד "יש לך 73000 תוצאות.
02:34
This is one through 20. Next,"
57
142000
2000
זה אחד עד 20. הבא,"
02:36
they just give you as many o's as there are pages.
58
144000
3000
הם נותנים לכם כמה O כמו שיש דפים.
02:39
It's really simple and subtle.
59
147000
2000
זה באמת פשוט ומתאים.
02:41
I bet a lot of you have seen it and never noticed it.
60
149000
3000
אני מתערב שרבים מכם ראו את זה ולא שמו לב.
02:44
That's the subconscious mind
61
152000
2000
זה תת המודע
02:46
that sort of notices it -- it probably is kind of pleasant
62
154000
2000
שמעין מבחין בזה, זה כנראה די נעים
02:48
and you didn't know why.
63
156000
2000
ולא ידעתם למה.
02:50
And it's just clever.
64
158000
2000
וזה פשוט חכם.
02:52
And of course, what's especially good is,
65
160000
2000
וכמובן, מה שטוב במיוחד,
02:54
if you type "design and emotion,"
66
162000
2000
אם תקלידו "עיצוב ורגשות."
02:56
the first response out of those 10 pages is my website.
67
164000
4000
התוצאה הראשונה מתוך 10 התוצאות היא האתר שלי.
03:00
(Laughter)
68
168000
2000
(צחוק)
03:02
Now, the weird thing is Google lies,
69
170000
3000
עכשיו, הדבר המוזר הוא שגוגל משקר
03:05
because if I type "design and emotion,"
70
173000
2000
מפני שאם אני מקליד "עיצוב ורגשות,"
03:07
it says, "You don't need the 'and.' We do it anyway."
71
175000
3000
הוא אומר, "אתם לא צריכים את ה'ו' אנחנו מוסיפים אותו ממילא."
03:10
So, OK.
72
178000
2000
אז, אוקיי,
03:12
So I type "design emotion"
73
180000
2000
אז אני מקליד "עיצוב רגשות"
03:14
and my website wasn't first again.
74
182000
2000
והאתר שלי לא ראשון שוב.
03:16
It was third.
75
184000
2000
הוא שלישי.
03:18
Oh well, different story.
76
186000
2000
או נו, סיפור אחר.
03:22
There was this wonderful review in The New York Times
77
190000
3000
היתה ביקורת נפלאה בניו יורק טיימס
03:25
about the MINI Cooper automobile.
78
193000
2000
על מכונית המיני קופר.
03:27
It said, "You know, this is a car that has lots of faults.
79
195000
4000
היא אמרה, "אתם יודעים, זו מכונית שיש לה הרבה פגמים.
03:31
Buy it anyway.
80
199000
2000
תקנו אותה בכל אופן.
03:33
It's so much fun to drive."
81
201000
2000
כל כך כיף לנהוג בה."
03:35
And if you look at the inside of the car --
82
203000
3000
ואם תביטו בפנים המכונית --
03:38
I mean, I loved it, I wanted to see it, I rented it,
83
206000
2000
אני מתכוון, רציתי לראות, שכרתי אותה,
03:40
this is me taking a picture while my son is driving --
84
208000
3000
זה אני מצלם בזמן שבני נוהג --
03:43
and the inside of the car, the whole design is fun.
85
211000
3000
ופנים המכונית, כל העיצוב הוא כיפי.
03:46
It's round, it's neat.
86
214000
2000
הוא עגלגל, הוא נחמד.
03:48
The controls work wonderfully.
87
216000
2000
הכפתורים עובדים נפלא.
03:50
So that's my new life; it's all about fun.
88
218000
3000
אז אלה החיים החדשים שלי, זה הכל כיף.
03:53
I really have the feeling that pleasant things work better,
89
221000
3000
באמת יש לי את ההרגשה שדברים נעימים עובדים טוב יותר,
03:56
and that never made any sense to me
90
224000
3000
וזה אף פעם לא היה לי הגיוני
03:59
until I finally figured out -- look ...
91
227000
2000
עד שלבסוף הבנתי, תראו...
04:03
I'm going to put a plank on the ground.
92
231000
2000
אני עומד לשים קרש על הרצפה.
04:05
So, imagine I have a plank about two feet wide and 30 feet long
93
233000
3000
אז, דמינו שיש לי קרש ברוחב 60 ס"מ ובאורך 10 מטר
04:08
and I'm going to walk on it, and you see I can walk on it without looking,
94
236000
3000
ואני עומד ללכת עליו, ואתם רואים שאני יכול ללכת עליו בלי להסתכל,
04:11
I can go back and forth and I can jump up and down.
95
239000
2000
אני יכול ללכת קדימה ואחורה ואני יכול לקפוץ למעלה ולמטה.
04:13
No problem.
96
241000
2000
אין בעיה.
04:15
Now I'm going to put the plank 300 feet in the air --
97
243000
4000
עכשיו אני עומד לשים את הקרש בגובה 100 מטר באויר
04:19
and I'm not going to go near it, thank you.
98
247000
3000
ואני לא אתקרב אליו, תודה לכם.
04:25
Intense fear paralyzes you.
99
253000
2000
פחד עוצמתי משתק אתכם.
04:27
It actually affects the way the brain works.
100
255000
3000
זה ממש משפיע על איך שהמוח שלכם עובד.
04:30
So, Paul Saffo, before his talk said that he didn't really have it down
101
258000
4000
אז, פול סאפו, קצת לפני ההרצאה שלו אמר שהיא לא ממש מוכנה
04:34
until just a few days or hours before the talk,
102
262000
2000
עד ממש ימים או שעות לפני ההרצאה,
04:36
and that anxiety was really helpful in causing him to focus.
103
264000
4000
והלחץ הזה ממש עזר כדי לעזור לו להתמקד
04:40
That's what fear and anxiety does;
104
268000
2000
וזה מה שפחד וחרדה עושים
04:42
it causes you to be -- what's called depth-first processing --
105
270000
3000
זה גורם לכם להיות -- מה שנקרא עיבוד ראשון לעומק --
04:45
to focus, not be distracted.
106
273000
3000
להתמקד, לא להיות מוסחים,
04:48
And I couldn't force myself across that.
107
276000
3000
ואני לא הייתי יכול להכריח את עצמי לעבור את זה.
04:51
Now some people can -- circus workers, steel workers.
108
279000
3000
עכשיו חלק מהאנשים יכולים -- עובדי קרקס, עובדי מתכת.
04:54
But it really changes the way you think.
109
282000
2000
אבל זה באמת משנה את הדרך בה אתם חושבים.
04:56
And then, a psychologist, Alice Isen,
110
284000
3000
ואז, פסיכולוגית, אליס איסן,
04:59
did this wonderful experiment.
111
287000
2000
עשתה את הניסוי הנפלא הזה.
05:01
She brought students in to solve problems.
112
289000
2000
היא הביאה סטודנטים כדי לפתור בעיות
05:03
So, she'd bring people into the room,
113
291000
2000
אז, היא הכניסה אנשים לחדר,
05:05
and there'd be a string hanging down here
114
293000
2000
והיה חוט תלוי פה
05:07
and a string hanging down here.
115
295000
2000
וחוט תלוי פה
05:09
It was an empty room, except for a table with a bunch of crap on it --
116
297000
3000
וחדר ריק, חוץ משולחן וערמה של זבל עליו --
05:12
some papers and scissors and stuff.
117
300000
2000
כמה ניירות ומספרים ודברים.
05:14
And she'd bring them in,
118
302000
2000
והיא הכניסה אותם,
05:16
and she'd say,
119
304000
2000
ואמרה,
05:18
"This is an IQ test and it determines how well you do in life.
120
306000
3000
"זה מבחן IQ והוא בודק כמה טוב תצליחו בחיים.
05:21
Would you tie those two strings together?"
121
309000
3000
האם תצליחו לקשור את שני החוטים?"
05:24
So they'd take one string and they'd pull it over here
122
312000
3000
אז הם היו לוקחים חוט אחד והם היו מושכים אותו לפה
05:27
and they couldn't reach the other string.
123
315000
3000
והם לא היו מצליחים להגיע לחוט השני.
05:30
Still can't reach it.
124
318000
2000
עדיין לא מצליחים להגיע אליו.
05:32
And, basically, none of them could solve it.
125
320000
3000
ואז, בעיקרון אף אחד מהם לא הצליח לפתור את זה.
05:35
You bring in a second group of people,
126
323000
3000
אתם מביאים קבוצה שניה של אנשים,
05:38
and you say, "Oh, before we start,
127
326000
3000
ואומרים, "או, לפני שאתם מתחילים,
05:41
I got this box of candy, and I don't eat candy.
128
329000
3000
יש לי קופסת סוכריות, ואני לא אוכלת סוכריות.
05:44
Would you like the box of candy?"
129
332000
2000
תרצו את קופסת הסוכריות?"
05:46
And turns out they liked it, and it made them happy --
130
334000
3000
ומסתבר שהם רצו אותה, וזה עשה אותם שמחים,
05:49
not very happy, but a little bit of happy.
131
337000
2000
לא מאוד שמחים, אבל קצת שמחים.
05:51
And guess what -- they solved the problem.
132
339000
2000
ונחשו מה -- הם פתרו את הבעיה.
05:53
And it turns out that when you're anxious
133
341000
3000
ומסתבר שכשאתם חרדים
05:56
you squirt neural transmitters in the brain, which focuses you
134
344000
3000
אתם משפריצים מוליכים עצביים במוח, שממקדים אתכם
05:59
makes you depth-first.
135
347000
2000
הופכים אתכם ללעומק קודם.
06:01
And when you're happy -- what we call positive valence --
136
349000
3000
וכשאתם שמחים -- מה שאנחנו קוראים לו כימיה שמחה --
06:04
you squirt dopamine into the prefrontal lobes,
137
352000
2000
אתם משפריצים דופמין לתוך האונות הקדמיות,
06:06
which makes you a breadth-first problem solver:
138
354000
2000
מה שהופך אתכם לפותרי בעיות לרוחב קודם
06:08
you're more susceptible to interruption; you do out-of-the-box thinking.
139
356000
3000
אתם יותר פגיעים להפרעות, אתם עושים יותר חשיבה מחוץ לקופסה.
06:11
That's what brainstorming is about, right?
140
359000
3000
זה בריינסטורמינג, נכון?
06:14
With brainstorming we make you happy, we play games,
141
362000
3000
עם ברינסטורמינג אנחנו עושים אתכם שמחים, אנחנו משחקים משחקים,
06:17
and we say, "No criticism,"
142
365000
2000
ואנחנו אומרים, "בלי ביקורת,"
06:19
and you get all these weird, neat ideas.
143
367000
2000
ואתם מקבלים את כל הרעיונות המוזרים, הנחמדים האלה.
06:21
But in fact, if that's how you always were you'd never get any work done
144
369000
3000
אבל למעשה, אם ככה הייתם תמיד לא הייתם מספיקים לעשות עבודה בכלל
06:24
because you'd be working along and say, "Oh, I got a new way of doing it."
145
372000
3000
מפני שהייתם עובדים ואומרים, "אוה, יש לי דרך חדשה לעשות את זה."
06:27
So to get work done, you've got to set a deadline, right?
146
375000
4000
אז כדי לסיים את העבודה, אתם צריכים לקבוע מועד סיום, נכון?
06:31
You've got be anxious.
147
379000
2000
אתם צריכים להיות לחוצים.
06:33
The brain works differently
148
381000
2000
אז המוח עובד אחרת
06:35
if you're happy. Things work better because you're more creative.
149
383000
3000
ואם אתם שמחים, דברים עובדים יותר טוב כי אתם יותר יצירתיים
06:38
You get a little problem, you say, "Ah, I'll figure it out."
150
386000
3000
אתם מקבלים בעיה קטנה, אתם אומרים, "אה, אני אפתור את זה."
06:41
No big deal.
151
389000
2000
אין בעיה.
06:43
There's something I call the visceral level of processing, and there will be visceral-level design.
152
391000
2000
יש משהו שאני קורא לו עיבוד מהקרביים.
06:45
Biology -- we have co-adapted through biology to like bright colors.
153
393000
4000
ביולוגיה -- התפתחנו ביולוגית לאהוב צבעים בוהקים.
06:49
That's especially good that mammals and primates like fruits
154
397000
4000
זה בעיקר טוב שקופי אדם ויונקים אוהבים פירות
06:53
and bright plants, because you eat the fruit
155
401000
2000
וצמחים בוהקים, מפני שאתם אוכלים את הפירות
06:55
and you thereby spread the seed.
156
403000
2000
וככה מפיצים את הזרעים.
06:57
There's an amazing amount of stuff that's built into the brain.
157
405000
3000
יש כמות עצומה של דברים שבנויים לתוך המוח.
07:00
We dislike bitter tastes, we dislike loud sounds,
158
408000
3000
אנחנו נגעלים מטעמים מרים, אנחנו לא אוהבים רעשים חזקים,
07:03
we dislike hot temperatures, cold temperatures.
159
411000
2000
אנחנו לא אוהבים טמפרטורות גבוהות, או קרות.
07:05
We dislike scolding voices. We dislike frowning faces;
160
413000
4000
אנחנו לא אוהבים קולות גוערים, או פרצופים חמוצים,
07:09
we like symmetrical faces, etc., etc.
161
417000
2000
אנחנו אוהבים פרצופים סימטריים, וכו' וכו'.
07:12
So that's the visceral level.
162
420000
2000
אז זו הרמה הפנימית
07:14
In design, you can express visceral in lots of ways,
163
422000
3000
ובעיצוב אתם יכולים להביע את מה שבפנים בדרכים רבות,
07:17
like the choice of type fonts and the red for hot, exciting.
164
425000
5000
כמו בחירה בסוגי פונטים ובאדום בשביל חם, מרגש.
07:22
Or the 1963 Jaguar:
165
430000
2000
או יגואר מ1963.
07:24
It's actually a crummy car, falls apart all the time,
166
432000
3000
זו בעצם מכונית גרועה, מתפרקת כל הזמן,
07:27
but the owners love it.
167
435000
2000
אבל הבעלים אוהבים אותה.
07:29
And it's beautiful -- it's in the Museum of Modern Art.
168
437000
2000
והיא יפיפיה -- היא במוזיאון לאומנות מודרנית.
07:31
A water bottle:
169
439000
2000
בקבוק מים.
07:33
You buy it because of the bottle, not because of the water.
170
441000
3000
אתם קונים אותו בגלל הבקבוק, לא בגלל המים.
07:36
And when people are finished, they don't throw it away.
171
444000
3000
וכשאנשים מסיימים, הם לא משליכים אותו
07:39
They keep it for -- you know, it's like the old wine bottles, you keep it for decoration
172
447000
3000
הם שומרים אותו בשביל -- אתם יודעים, זה כמו בקבוקי יין ישנים, שומרים אותם לדקורציה
07:42
or maybe fill it with water again, which proves it's not the water.
173
450000
3000
או אולי למלא אותו במים שוב, מה שמוכיח שזה לא המים.
07:45
It's all about the visceral experience.
174
453000
4000
זה הכל בגלל ההרגשה הפנימית.
07:50
The middle level of processing is the behavioral level
175
458000
4000
הרמה האמצעית לניתוח היא הרמה ההתנהגותית
07:54
and that's actually where most of our stuff gets done.
176
462000
2000
וזה בעיקרון המקום בו רוב הדברים נעשים.
07:56
Visceral is subconscious, you're unaware of it.
177
464000
2000
הרמה הפנימית היא תת הכרתית, אתם לא מודעים לה
07:58
Behavioral is subconscious, you're unaware of it.
178
466000
3000
הרמה ההתנהגותית היא תת הכרתית, אתם לא מודעים לה.
08:01
Almost everything we do is subconscious.
179
469000
2000
כמעט כל מה שאנחנו עושים הוא תת הכרתי.
08:03
I'm walking around the stage -- I'm not attending to the control of my legs.
180
471000
4000
אני מתהלך על הבמה, אני לא שם לב לשליטה ברגליים שלי.
08:07
I'm doing a lot; most of my talk is subconscious;
181
475000
3000
אני עושה הרבה, רוב הדיבור שלי הוא תת הכרתי,
08:10
it has been rehearsed and thought about a lot.
182
478000
2000
הוא תורגל ועבר בראשי הרבה.
08:12
Most of what we do is subconscious.
183
480000
2000
רוב מה שאנחנו עושים הוא תת הכרתי.
08:14
Automatic behavior -- skilled behavior -- is subconscious,
184
482000
3000
התנהגות אוטומטית -- התנהגות מיומנת היא תת הכרתית,
08:17
controlled by the behavioral side.
185
485000
2000
נשלטת על ידי הצד ההתנהגותי.
08:19
And behavioral design is all about feeling in control,
186
487000
4000
ועיצוב התנהגותי הוא כולו על הרגשת שליטה,
08:23
which includes usability, understanding --
187
491000
3000
מה שכולל שימושיות, הבנה,
08:26
but also the feel and heft.
188
494000
2000
אבל גם רגש ומשקל.
08:28
That's why the Global knives are so neat.
189
496000
2000
לכן הסכין של גלובל הם כל כך נחמד
08:30
They're so nicely balanced, so sharp,
190
498000
2000
הם מאוזנים כל כך טוב, כל כך חדים,
08:32
that you really feel you're in control of the cutting.
191
500000
2000
אתם באמת מרגישים שאתם שולטים בחיתוך.
08:34
Or, just driving a high-performance sports car
192
502000
4000
או נוהגים במכונית ספורט מהירה
08:38
over a demanding curb --
193
506000
2000
בעיקול מסובך,
08:40
again, feeling that you are in complete control of the environment.
194
508000
3000
שוב מרגישים שאתם בשליטה מלאה במצב.
08:43
Or the sensual feeling.
195
511000
2000
או ההרגשה החושנית.
08:45
This is a Kohler shower, a waterfall shower,
196
513000
2000
זו מקלחת של קוהלר, מקלחת מפל,
08:47
and actually, all those knobs beneath are also showerheads.
197
515000
3000
ובעצם, כל הבליטות האלה למטה הם גם ראשי מקלחת.
08:50
It will squirt you all around
198
518000
2000
היא תשפריץ עליכם מכל הכיוונים
08:52
and you can stay in that shower for hours --
199
520000
2000
ואתם יכולים לעמוד בה שעות.
08:54
and not waste water, by the way,
200
522000
2000
ולא לבזבז מים, דרך אגב,
08:56
because it recirculates the same dirty water.
201
524000
2000
היא ממחזרת את אותם מים מלוכלכים.
08:58
(Laughter)
202
526000
3000
(צחוק)
09:01
Or this -- this is a really neat teapot I found
203
529000
2000
או זה -- זו קומקום מגניב שמצאתי
09:03
at high tea at The Four Seasons Hotel in Chicago.
204
531000
4000
ב"תה גבוה" במלון ארבע העונות בשיקגו.
09:07
It's a Ronnefeldt tilting teapot.
205
535000
2000
זו קומקום נטוי של רוננפלד.
09:09
That's kind of what the teapot looks like
206
537000
2000
זה בערך איך שהקומקום נראה
09:11
but the way you use it is you lay it on its back,
207
539000
3000
אבל הדרך שבה משתמשים בו היא שמניחים אותו על הגב,
09:14
and you put tea in,
208
542000
2000
ומכניסים אליו תה,
09:16
and then you fill it with water.
209
544000
2000
ואז ממלאים אותו במים
09:18
The water then seeps over the tea.
210
546000
3000
מפני שהמים אז מחלחלים על התה
09:21
And the tea is sitting in this stuff to the right --
211
549000
3000
והתה יושב בדבר הזה בצד --
09:24
the tea is to the right of this line.
212
552000
2000
התה הוא מימין לקו הזה.
09:26
There's a little ledge inside, so the tea is sitting there
213
554000
2000
יש סף קטן בפנים, אז התה יושב שם
09:28
and the water is filling it up like that.
214
556000
2000
והמים ממלאים אותו ככה.
09:30
And when the tea is ready, or almost ready, you tilt it.
215
558000
3000
וכשהתה מוכן, או כמעט מוכן, מטים אותו.
09:33
And that means the tea is partially covered
216
561000
3000
וזה אומר שהתה מכוסה חלקית
09:36
while it completes the brewing.
217
564000
2000
בזמן שהוא משלים את החליטה שלו.
09:38
And when it's finished, you put it vertically,
218
566000
2000
וכשהוא מוכן, מניחים אותו אנכית,
09:40
and now the tea is -- you remember -- above this line
219
568000
2000
ועכשיו התה -- אתם זוכרים -- מעל הקו
09:42
and the water only comes to here --
220
570000
3000
ורק המים מגיעים לפה
09:45
and so it keeps the tea out.
221
573000
2000
וזה שומר על התה בחוץ
09:47
On top of that, it communicates,
222
575000
2000
ומעבר לזה, הוא מתקשר,
09:49
which is what emotion does.
223
577000
2000
שזה מה שרגש עושה.
09:51
Emotion is all about acting; emotion is really about acting.
224
579000
3000
רגש הוא כולו קשור למשחק, רגש הוא באמת משחק.
09:54
It's being safe in the world.
225
582000
2000
זה בקשר ללהיות בטוחים בעולם.
09:56
Cognition is about understanding the world, emotion is about interpreting it --
226
584000
4000
הכרה היא להבין את העולם, רגשות זה לפרש אותו
10:00
saying good, bad, safe, dangerous,
227
588000
2000
להגיד טוב, רע, בטוח, מסוכן,
10:02
and getting us ready to act, which is why the muscles tense or relax.
228
590000
3000
ולהכין אותנו לפעולה, וזו הסיבה שהשרירים נמתחים ונרגעים,
10:05
And that's why we can tell the emotion of somebody else --
229
593000
4000
וזו הסיבה שאנחנו יודעים את הרגשות של אחרים,
10:09
because their muscles are acting, subconsciously,
230
597000
2000
מפני שהשרירים שלהם פועלים, תת הכרתית,
10:11
except that we've evolved to make the facial muscles really rich with emotion.
231
599000
6000
רק שהתפתחנו להפוך את שרירי הפנים למלאי הבעה.
10:17
Well, this has emotions if you like,
232
605000
2000
אז, לזה יש רגש אם תרצו,
10:19
because it signals the waiter that, "Hey, I'm finished. See -- upright."
233
607000
4000
מפני שהוא מאותת למלצר, "היי, אני ריק. רואה -- ניצב."
10:23
And the waiter can come by and say, "Would you like more water?"
234
611000
3000
והמלצר יכול לבוא ולהגיד, "תרצו עוד מים?"
10:26
It's kind of neat. What a wonderful design.
235
614000
2000
זה נחמד. איזה עיצוב נפלא.
10:28
And the third level is reflective,
236
616000
4000
והרמה השלישית היא שיקופית,
10:32
which is, if you like the superego,
237
620000
4000
שזה, אם אתם אוהבים את הסופר אגו,
10:36
it's a little part of the brain that has no control over what you do,
238
624000
3000
חלק קטן במוח שאין לו שליטה על מה שאתם עושים,
10:39
no control over the -- doesn't see the senses,
239
627000
4000
אין שליטה על -- לא רואה את החושים,
10:43
doesn't control the muscles.
240
631000
2000
לא שולט בשרירים.
10:45
It looks over what's going on.
241
633000
2000
הוא מביט במה שקורה.
10:47
It's that little voice in your head
242
635000
2000
זה הקול הקטן בראש שלנו.
10:49
that's watching and saying, "That's good. That's bad."
243
637000
2000
שמביט ואומר, "זה טוב. זה רע."
10:51
Or, "Why are you doing that? I don't understand."
244
639000
2000
או "למה אתה עושה את זה? אני לא מבין."
10:53
It's that little voice in your head that's the seat of consciousness.
245
641000
2000
זה הקול הקטן בראש שלכם שהוא מושב התודעה.
10:55
Here's a great reflective product.
246
643000
3000
הנה מוצר משקף נפלא.
10:58
Owners of the Hummer have said, "You know I've owned many cars in my life --
247
646000
4000
הבעלים של ההאמר אמרו, "אתם יודעים שהיו לי הרבה מכוניות בחיים
11:02
all sorts of exotic cars,
248
650000
2000
כל מיני מכוניות אקזוטיות,
11:04
but never have I had a car that attracted so much attention."
249
652000
3000
אבל מעולם לא היתה לי מכונית שמשכה כל כך הרבה תשומת לב."
11:07
It's about attention. It's about their image,
250
655000
2000
זה בקשר לתדמית שלהם,
11:09
not about the car.
251
657000
2000
זה לא על המכונית.
11:11
If you want a more positive model --
252
659000
2000
אבל גם אם תרצו מודל יותר חיובי,
11:13
this is the GM car.
253
661000
2000
זו מכונית של GM.
11:15
And the reason you might buy it now is because you care about the environment.
254
663000
2000
והסיבה שאולי תקנו אותה עכשיו היא בגלל שאכפת לכם מהסביבה
11:17
And you'll buy it to protect the environment,
255
665000
2000
ותקנו אותה כדי לשמור על הסביבה,
11:19
even though the first few cars are going to be really expensive
256
667000
3000
למרות שהמכוניות הראשונות יהיו ממש יקרות
11:22
and not perfected.
257
670000
2000
ולא מושלמות.
11:24
But that's reflective design as well.
258
672000
2000
אבל גם זה עיצוב משקף.
11:26
Or an expensive watch, so you can impress people --
259
674000
2000
או שעון יקר כדי שתוכלו להרשים אנשים,
11:28
"Oh gee, I didn't know you had that watch."
260
676000
3000
שיאמרו " או, לא ידעתי שיש לך שעון כזה."
11:31
As opposed to this one,
261
679000
2000
בניגוד לזה,
11:33
which is a pure behavioral watch,
262
681000
2000
שהוא שעון התנהגותי לגמרי,
11:35
which probably keeps better time than the $13,000 watch I just showed you.
263
683000
3000
שבטח יראה זמן מדוייק יותר מהשעון ב13000 דולר שהראתי לכם עכשיו.
11:38
But it's ugly.
264
686000
2000
אבל הוא מכוער.
11:40
This is a clear Don Norman watch.
265
688000
2000
זה בבירור שעון דון נורמן.
11:42
And what's neat is sometimes you pit one emotion against the other,
266
690000
3000
ומה שיפה הוא שלפעמים שמים רגש אחד מול אחר,
11:45
the visceral fear of falling
267
693000
3000
הרגש הפנימי של נפילה
11:48
against the reflective state saying, "It's OK. It's OK. It's safe. It's safe."
268
696000
5000
מול המצב המשקף שאומר " זה בסדר, זה בסדר. זה בטוח, זה בטוח."
11:53
If that amusement park were rusty and falling apart, you'd never go on the ride.
269
701000
4000
אם פארק השעשועים הזה היה חלוד ומתפרק, לא הייתם עולים על המתקנים.
11:57
So, it's pitting one against the other.
270
705000
3000
אז, זה לשים אחד מול השני.
12:00
The other neat thing ...
271
708000
3000
הדבר הנחמד השני
12:03
(Laughter)
272
711000
4000
(צחוק)
12:07
So Jake Cress is this furniture maker,
273
715000
3000
אז ג'ייק קרס הוא יצרן הרהיטים הזה,
12:10
and he makes this unbelievable set of furniture.
274
718000
3000
והוא יוצר את הסט המדהים הזה של רהיטים.
12:13
And this is his chair with claw,
275
721000
2000
וזה הכיסא שלו עם יד,
12:15
and the poor little chair has lost its ball
276
723000
3000
והכסא הקטן המסכן איבד את הכדור שלו
12:18
and it's trying to get it back before anybody notices.
277
726000
3000
והוא מנסה להחזיר אותו בחזרה לפני שמישהו ירגיש.
12:22
And what's so neat about it is how you accept that story.
278
730000
4000
ומה שכל כך יפה בזה הוא איך שאתם מקבלים את הסיפור.
12:26
And that's what's nice about emotion.
279
734000
3000
וזה מה שיפה ברגשות.
12:29
So that's the new me.
280
737000
2000
אז זה האני החדש.
12:31
I'm only saying positive things from now on.
281
739000
2000
אני אומר רק דברים חיוביים מעכשיו.
12:33
(Laughter)
282
741000
1000
(צחוק)
12:34
(Applause)
283
742000
3000
(מחיאות כפיים)
ABOUT THE SPEAKER
Don Norman - Cognitive scientist and design criticDon Norman studies how real people interact with design, exploring the gulf between what a designer intends and what a regular person actually wants. His work has resulted in some classic books, including "The Design of Everyday Things."
Why you should listen
Don Norman is an anthropologist of modern life, studying the way we humans interact with our designed world. Though he has a slight reputation as a grumpy critic, his work is generous and insightful -- he wants nothing less than to close the gap between products and their users. If you've ever fought with an automatic faucet in an airport bathroom, or wondered which button to press in the anonymous row on top of your printer, it's good to know that Norman is in your corner. He's the author of a raft of books on design and the way we humans interact with it, including the classic "Design of Everyday Things." His next book, says his website, will be about sociable design.
Norman began his career as an academic, working in psychology and then cognitive science at UCSD. In the mid-'90s, he joined Apple and ended up in their Advanced Technology Group, and later worked for HP, before returning to university life. He's now the co-director of an innovative combined MBA and MEM program (called MMM) at Northwestern University. He's also a cofounder of the usability consultancy Nielsen Norman Group.
Don Norman | Speaker | TED.com